衛生部三好一滿意活動范文第1篇
為鞏固和擴大衛生形象建設年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質、服務能力不斷提高，我院決定在全院深入上下實施三好一滿意活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，讓群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫藥衛生體制改革、提高人民的健康水平提供有力保障。
三好一滿意既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的既定目標。
(一)服務好。堅持“以病人為中心”的服務理念，通過改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程，積極穩妥推行“先診療、后結算”服務模式，簡化、優化就醫流程。要求醫護人員要進一步轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
(二)質量好。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，加大對各科室主要負責人、質量管理人
員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。
(三)醫德好。從加強醫德醫風教育為著力點，嚴肅行業紀律，堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。大力弘揚高尚醫德，抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、科學帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風。(四)讓群眾滿意。深入開展行風評議，主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。積極主動接受社會監督，結合深化醫改，認真落實便民利民惠民措施，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，加強與社會溝通，贏得患者和廣大群眾的滿意。
衛生部三好一滿意活動范文第2篇
案”的通知
全院各科室：
按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》(衛醫政發[2011]30號，以下簡稱《通知》)要求和全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及四川省衛生廳《關于在全省醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》要求，醫院決定從2011年5月起在我院開展“三好一滿意”活動。此次活動要堅持以科學發展觀為指導，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以提高素質、提高質量、提高效率為主線，實現醫院文明素質，服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作目標和二乙創建任務提供有力保障。經院長辦公會研究通過了我院“開展三好一滿意活動方案”，現下發給你們，請組織全體醫務人員認真學習、領會精神、統一思想、統一認識，把此項活動作為大事來抓，將全部活動內容落到實處。各科室根據活動內容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于五月十日前報活動辦公室?；顒佑媱澮繕嗣鞔_，要措施具體。在活動中要大力弘揚好人好事，營造積極向上文化氛圍。
醫院辦公室 2011/5/10
關于開展“三好一滿意”活動實施方案
根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從2011年5月起，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程活動，制定具體方案如下。
一、總體要求
以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。
二、工作目標 “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
(一)服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫;實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權;加強醫患溝通構建和諧醫患關系。
(二)質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識;嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查;逐步推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理;加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。
(三)醫德好：加大醫德醫風教育力度;加強制度建設，健全完善醫德制度規范;堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。要改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。
(四)群眾滿意：落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調查;全面開展民主評議醫德醫風，讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
(五)“三好一滿意”活動重點解決4個問題：
1、宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。
2、服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。
3、質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。
4、廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。
三、活動內容
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第
一、質量第
一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。
2、改善門診服務。①實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。②改革服務流程，要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。實行門診服務窗口彈性排班。③開展便民門診服務。開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，落實便民門診服務。鼓勵開展門診適宜手術、開設日間病房。④逐步推進預約診療，實行窗口、診室、電話、短信、等多種預約方式，⑤方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;⑥全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，推行同級醫院檢驗結果互認制度，減少不必要的重復檢查。方便群眾醫。合理安排節假日門急診和住院醫療服務，⑦完善醫院標識和就診流程引導系統，門診實行分科候診。⑧推進醫院門診醫生工作站等醫院信息化建設。
3、優化急救服務。①完善院前急救醫療服務網絡，加強調度指揮，救護車響應時間一般應控制在農村30分鐘內、城區3—6分鐘內。②加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。③加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。④對急危重病人應先搶救、后結算，確保及時施治;⑤根據急診流量，合理調度急診力量，適時配備急診加強班。⑥組建24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。
4、改進住院服務。①全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動。②以“技能好、會溝通”為重點，全面實施“年輕護士素質提高行動”，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。③加強病員食堂規范化建設，確保住院患者飲食科學，促進患者康復;④加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。⑤推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。⑥認真落實出院患者電話隨訪制度，5改革服務模式。①開展基層首診、雙向轉診試點，建立醫院與社區衛生服務機構和其他專業康復機構的協作機制。②落實城市醫院對口支援基層醫療衛生機構制度、③要針對多發病、嚴重危害群眾身體健康的疾病，定期開設專題健康講座。④高度重視康復醫療服務，建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。⑤深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，開展多種形式的健康教育服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。⑥在醫院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺。⑦組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
6、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。①加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。②定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
7、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。①充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。②加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。③積極開展醫患座談會活動，各科室要制定計劃，保證每月召開不少于2次的醫患座談會。④暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
3、逐步推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，各科選擇1--2個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。 要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議;調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者;形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見;盡可能地使調查客觀、真實;調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、是以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。
四、活動步驟和安排：按照衛生部“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，本院的“三好一滿意”活動要有中長期活動規劃。
(一)工作環節
1.學習宣傳環節。①對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各職能科室要迅速組織行動，明確職責范圍，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。②要層層動員、層層發動，統一思想、提高認識，引導全院職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。③各科室要組織職工認真學習領會上級有關會議及文件精神，及時掌握活動進展及活動開展的形勢。
2.查找問題環節。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解我院醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。②要摸清我院行風建設現狀，深入了解和掌握群眾對醫療服務的意見和建議。③要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
3.整改提高環節。根據查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果及時上報衛生局。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。
(二)活動步驟
2011年活動分為動員部署、組織實施、總結交流三個階段：
1.動員部署(2011年5月25日前)。完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發動工作。對2011年活動進行部署;制定本院2011年“三好一滿意”活動方案，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。
2.組織實施(2011年5月25日—12月10日)。
(1)自查自糾。各科室按照統一部署，全面開展2011年“三好一滿意”活動。對自查中發現的問題要立即整改。對嚴重違反有關規定，發生醫療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的單位、人員要嚴肅處理。醫院各職能部門要對專業領域活動開展情況進行不間斷的督導檢查，以活動為載體，建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。
(2)檢查督導。醫院對“三好一滿意”活動開展情況進行定期檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。
(三)總結交流(2011年12月)。12月上旬，各部門向活動辦公室報送各部門2011年“三好一滿意”活動階段總結。辦公室對活動開展情況進行總結，形成2011活動總結報告。并組織召開活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗，研究部署2012“三好一滿意”活動，制定中長期活動計劃，把“三好一滿意”活動與我院的三甲創建活動有機結合，持續推進。進一步建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。
(三)任務分解
為保證活動的成效，將對相關活動內容進行系列分解，責任到人。要求各組要成立本組活動領導小組，制定本組的活動方案和活動計劃，進一步分解活動任務。
1、醫療質量與醫療技術、醫院感染管理組，責任人：郭曉光
2、護理質量及藥事管理組，責任人：李雍容
3、醫技質量管理和服務流程優化管理組，責任人：鄭捷鋒
4、醫德醫風建設和行風評議管理組，責任人：林波
5、后勤保障與安全生產管理組，責任人：伍小波
6、宣傳與院務公開管理組，責任人：文韜
7、民生工程管理組，責任人：王兵
五、組織領導
為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。
領導小組成員： 組 長：潘勇
副組長：文韜 林波
組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫院辦公室 辦公室主任：伍小波(兼)
六、幾點要求
(一)把本項活動與我院的二乙創建活動有機結合，花大力氣把我院建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業，為實現我院二乙創建的宏偉目標保駕護航。
(二)高度重視，加強領導。院長是“三好一滿意”活動的第一責任人，親自部署親自抓，領導小組要經常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題，各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。
(三)加強宣傳，營造活動氛圍。宣傳科要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。利用院報、醫院網站、宣傳欄等向社會各界公開，進一步增強各級領導、有關部門與社會各界對我院衛生改革發展的理解與支持?；顒愚k公室負責將上一個月的活動開展情況和本月工作安排以及時上報衛生局及相關市領導，重要活動隨時上報。
(四)統籌安排，強化監督。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效，不走過場，工作中要搞好四個結合：“三好一滿意”活動要與醫療質量萬里行活動結合起來，要與抗菌藥物臨床應用專項治理活動結合起來，要與本院行風建設結合起來，與本院二乙創建的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。
(五)獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和先進評選掛鉤。
衛生部三好一滿意活動范文第3篇
(人事科)
人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：
改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲;嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。
優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。
完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。
衛生部三好一滿意活動范文第4篇
2012年“三好一滿意”活動工作方案
根據根據《四川省衛生廳關于印發四川省醫療衛生系統三好一滿意活動2012年工作方案的通知》(川衛醫政發(2012)185號)精神，結合我院實際制定我院活動方案，具體如下：
一、指導思想與總體目標
堅持以人為本，以病人為中心，以推進醫藥衛生體制改革為目標，增強人民群眾對改革的感受度為基本要求，結合“為民服務創先爭優”活動和爭創二甲工作，拓展工作思路，創新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎上，進一步提升醫療服務水平，改進醫療質量，強化醫德醫風建設，提高人民群眾對醫院醫療服務的滿意度，讓人民群眾真正體會到改革的成果。
二、活動內容和工作要求
(一)以推進公立醫院改革十項便民惠民措施為抓手，強化優質服務意識，努力做到“服務好”。
1、加快推進預約診療服務工作。采取、診間預約、服務臺預約、等多種方式為患者提供預約診療服務。(承辦科室：醫務科)
2、進一步優化醫院門急診環境和流程。大力開展“整潔醫院”行動，添置、更換候診椅子，更換標牌，加強院內園林綠化建設，加強車輛管理，加強院內及周圍環境衛生工作，達到“整治醫院”的各項指標，改善人民群眾看病就醫環境。通過簡化門急診和入出院流程，提供全方面導醫服務，根據季節變化調整上班時間等措施，縮短掛號、繳費、取藥、檢查等候時間，推行“急診先診后結算”模式，即時結算服務等措施，將方便讓給病人，通過電子顯示屏、黨務公開欄、院務公開欄、公示牌等各種手段，使各項服務內容、流程、要求及要達到的目標公示于眾，確?；颊叩倪x擇權、監督權。(承辦科室：醫務科、后勤、財務科、信息科)
3、積極推行“無假日醫院”。根據群眾的需求，結合醫院實際，在2011年推行無假日門診的基礎上，增加專家出診的數量，調動各方面的積極性，確保雙休日及節假日門診的質量，確保雙休日及節假日門診患者能及時檢查，確保雙休日及節假日門診的后勤服務。(承辦科室：醫務科、后勤科)
4、深化優質護理服務。進一步落實優質護理服務的各項工作措施，不斷提高護理質量，充實臨床一線護士數量，完善并落實臨床護理專業人員配備、崗位管理和內部收入分配等政策，年底醫院優質護理病房達80%以上。(承辦科室：人事科、財務科、護理部)
5、控制醫藥費用。進一步加強臨床路徑管理工作。全院臨床路徑管理達5種。積極推進單病種質量管理，探索新的單病種費用控制思路，認真執行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。(承辦科室：醫務科)
6、扎實開展“志愿服務在醫院”活動。進一步完善志愿服務的管理制度與工作機制，加強志愿者隊伍建設，強化學習培訓，充分調動志愿者積極性，在醫院內為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務，組織醫務人員以志愿者身份深入鄉鎮、社區、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務。(承辦科室：醫務科、護理部、婦代會、防?？?、團支部)
7、進一步落實好對口支持鄉鎮、社區衛生院工作。進一步加強對口支援鄉鎮、社區衛生院的人才、技術對接，積極推進對口支持的鄉鎮、社區衛生院規范化建設，通過改善服務環境，規范服務內容，提高服務數量和質量，努力提高人民群眾對改革的感受度。(承辦科室：醫務科、防?？?
8、健全有效防范醫療糾紛體系。強化對醫務人員法律法規知識與醫療執業規范的培訓，進一步增強醫務人員的法律意識，建立預警機制，對可能導致醫療糾紛的情形進行分門別類，提醒醫務人員加強醫療護理管理，盡可能將醫患矛盾化解在萌芽期。(承辦科室：醫務科、保衛科、辦公室)
(二)以落實核心制度、規范診療行為為重點，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、全面推行核心制度科主任負責制。核心制度落實是保障醫療質量和醫療安全基本要求。將落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中，并實行一票否決，讓制度落實責任到人，真正用制度來保障醫療質量與醫療安全。(承辦科室：醫務科、護理部、質控科)
2、切實加強醫院內部質量管理。認真落實衛生部制定的《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，針對醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員，加強對臨床診療行為的規范化、標準化、精細化管理。切實推進臨床路徑管理，要通過各種培訓班、分析會，進一步轉變對臨床路徑管理的認識與實施思路，真正使臨床路徑貼近臨床，服務患者，使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處，使臨床路徑起到規范診療行為的作用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫療費用不合理增長。繼續加強抗菌藥物臨床應用專項整治，按照省、州主管部門要求，嚴格規范抗菌藥物臨床應用，嚴格執行醫師抗菌藥物分級處方權管理制度，嚴格落實處方點評制度，加強抗菌藥物臨床應用的相關指標監控，及時調整相關監管措施，使抗菌藥物臨床應用狀況保持在國家規定的指標范圍內。加快醫院信息化建設，促進醫療質量管理更加科學化、規范化、專業化、精細化。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫療器械監督管理條例》、《衛生部關于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》(衛規財發„2007?208號)規定，在高值耗材的采購、登記、保管、發放、使用和處置等各個環節建立健全相應的管理制度，規范購入渠道和臨床應用管理。(承辦科室：醫務科、藥劑科、質控科、設備科)
3、加強醫療技術臨床應用管理。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》的要求，醫院應建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，加強對一類醫療技術應用監管，實行規范化的考核。(承辦科室：醫務科)
4、積極推行臨床合理用血。建立并實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法(2011版)》要求，提高科學合理用血水平，穩步推行自體血回輸等血液保護技術。(承辦科室：醫務科、檢驗科)
(三)加強行業作風建設，規范職業權力，努力做到“醫德好”。
1、凝練職業精神。圍繞如何樹立職業精神、營造和諧的職業氛圍進行全院大討論，通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻、特別守紀律的“縣醫院精神”，在全院形成體現社會主義核心價值觀的醫療衛生職業精神和職業道德風氣，形成有涼山特色的醫務人員職業操守，構建和諧醫患關系的主旋律。(承辦科室：醫務科、院辦室)
2、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，通過“樹典型、弘精神”，推選一批醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，并加大宣傳表彰力度，同時，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。(承辦科室：院辦室、醫務科、護理部)
3、規范職業權力運行。認真貫徹落實《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監控職業權力運行，通過加強自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫德考評制度，建立考核標準體系，增強醫務人員的防范意識，同時加大對違規違紀行為的查處，懲戒違法違紀行為。(承辦科室：院辦室、醫務科、護理部)
4、加強醫院廉潔建設。要進一步強化“紅線”觀念，對亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為，發現一起嚴肅查處一起，保持高壓態勢，同時，對典型案件采取一定的方式進行通報，充分發揮其警示作用，使查辦案件起到既治標又治本的作用，進一步凈化行業環境，形成廉潔行醫的氛圍。(承辦科室：院辦室、財務科)
(四)積極推行第三方評價機制，充分發揮社會監督的作用，努力做到“群眾滿意”。
1、建立醫療服務第三方評價機制。積極推行第三方患者滿意度調查，通過客觀調查，認真分析調查結果，將患者不滿意之處作為改進醫院工作的切入點，推行醫院內部運行機制改革，促進醫院將“以病人為中心”落到實處。認真開展出院患者回訪活動，指定專門職能部門，采取上門、電話、信件等方式征求出院患者的意見和建議，從而有針對性地改進服務項目與流程，使病人感受到周到、熱情、人性化的醫療服務。(承辦科室：醫務科、護理部、院辦室)
2、認真開展好政風行風評議工作。積極組織、主動參與民主評議行風活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認真制定實施方案，加強動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風作為推進醫院糾風工作、維護群眾權益的重要載體，充分發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。(承辦科室：院辦室)
3、全面推行院務公開制度。認真貫徹落實《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，明確院務公開的內容與要求，進一步強化醫院領導層院務公開的意識，推動醫院內部民主管理決策。(承辦科室：院務會、院工會、辦公室)
4、加強醫院文化建設。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務理念為主線，以弘揚良好職業道德、服務意識和奉獻精神為出發點，扎實推進具有特色的醫院文化建設。要進一步強化醫院對醫務人員的人文關懷，從而激發醫務人員的人文道德關愛意識，形成愛院、愛崗、敬業的氛圍，使醫院價值觀與社會的發展要求相吻合，得到社會的廣泛認同。(承辦科室：院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部)
三、活動安排與要求
按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結檢查四個環節
(一)5-6月學習宣傳
召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會，學習有關文件，部署安排醫院2012年“三好一滿意”活動。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結合各自實際，合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。
(二)6-7月查找問題
各科室要結合政風行風民主評議工作，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，收集群眾對醫院醫療服務、醫療質量、醫德醫風建設等方面的意見建議，以切實解決群眾反映強烈的突出問題為出發點，對意見和建議進行分類，對每條意見與建議進行深刻剖析，找準問題的關鍵點。
(三)8-11月份整改提高
各科室要根據自查中發現的問題，特別是對因此涉及到患者利益、影響醫院形象的突出問題，在征求意見的基礎上，制定切實可行的整改方案，整改方案在全院公開，充分聽取意見，接受職工和患者的監督，由分管領導牽頭負責進行重點整改，對整改的內容與要求要逐項落實到科室、到責任人，要限定整改期限，并考核驗收。
(四)12月檢查總結
領導小組及辦公室對科室和服務窗口進行督導、檢查。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結，結合政風行風評議、為民服務創先爭優活動，總結推介表彰“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。“三好一滿意”活動納入年底科室負責人考核目標責任獎掛鉤。
甘洛縣人民醫院
二0一二年五月二十四日
甘洛縣人民醫院關于
“三好一滿意”活動的動員大會
我院根據國家衛生部、省衛生廳、州、縣衛生局“三好一滿意”活動的統一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進行了宣傳動員。
醫院結合“創先爭優”活動與“改進思想作風，提高黨性修養“的主題教育學習，以衛生部、衛生廳、衛生局《關于在衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在全院范圍內開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，通過此活動改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”;加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”;加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”;深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
在動員會上院長要求：各科室根據活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細、做實、做出成效。通過開展以“三好一滿意”活動和現階段開展的“改進思想作風，提高黨性修養”學習教育活動，對照檢查科室在服務上存在的不足。要以更加扎實的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾;要切實正視自身的缺陷和薄弱環節，把“病人
是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務中去，努力以提高服務水平，改進服務質量，大力弘揚高尚醫德為重點，充分發揮每個科室的創先爭優示范帶動作用，帶動全院職工全面改善醫療服務;要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。
院長在動員會上還作了強調： 一是科內要上下精誠團結，充分發揮各方積極性;二是科主任要站在全局高度，加強管理，制定具體可操作性的措施;三是要整合現有資源，進一步簡化、優化流程，實現高效運作;四是要發展?？平ㄔO，突出特色，培養院內外知名專家。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛生部和衛生廳在糾風工作的一項重要任務，倡導全院干部職工高度重視，明確責任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標，要讓職工享受我們的醫改成果，享受醫院發展取得的成效。并且明確要求開展“三好一滿意”活動不能搞形式、走過場，這是當前和今后幾年內醫院工作的主題。在開展此項活動的同時，逐步建立長效機制，把“內強素質，外樹形象”的行業作風，把“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，植入到我們每個員工的心中。要強
衛生部三好一滿意活動范文第5篇
萬源中心醫院 劉樹君
根據衛生局文件要求，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。
為進一步鞏固奮斗的成果，醫院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。
一、手術室極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現臨床活動參與較少，在病人面前服務態度生硬，未認真去與病患深入溝通。
二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，手術室門一關，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術。
三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。手術室表現在相對病人對手術的流程不熟悉造成的心理恐懼，應在手術室門外張貼宣傳海報和服務信息。 就以上自查情況，醫院“三好一滿意”手術室活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:
一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。培養良好的醫德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” ，“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第
一、質量第
一、服務第一”的理念， 改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務觀點。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。努力提供溫情的服務和技巧。
三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” ，醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院手術室管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和手術室應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。
四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社區居民現場調查等形式，關注患者、和社區居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。。 總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。 以上是手術室整改報告!
衛生部三好一滿意活動范文第6篇
一、存在問題
1、思想認識不高
極少數醫護人員思想還未統一或其對三好一滿意活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。
2、基礎設施不夠
醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛生間不方便等情況。
3、志愿者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。
二、整改措施
1、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到醫德好
醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
2、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好
服務好是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第
一、質量第
一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
改進服務態度，繼續堅持以病人為中心的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
3、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到質量好
醫療質量和安全是醫療服務的核心，三好一滿意活動中提出質量好，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員三基三嚴培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。
繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。
4、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到群眾滿意
群眾滿意是我們的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。