服務水平如何提升范文第1篇
一、加強城建檔案工作者隊伍建設
隨著城建檔案事業的發展, 城建檔案管理與服務在城市建設管理過程中的重要作用日益凸顯, 越來越多的人開始利用城建檔案資源, 而作為管理者與服務者, 城建檔案工作者的隊伍建設水平也成為了決定城建檔案管理工作質量及城建檔案服務利用水平的重要因素。
(一) 強化城建檔案管理機構的組建與完善。要成立專門的城建檔案管理機構, 目前縣 (市) 一級基本都成立了城建檔案館 (室) , 但是鄉鎮一級建設檔案管理機構發展相對薄弱。在實際的工作中, 由于受到體制、機制等各方面原因的制約, 有的地方沒有成立鄉鎮一級的建設檔案管理機構, 檔案管理處于分散管理的落后局面。就泰州地區來看, 88個鄉鎮中87個建有村鎮建設檔案室, 但其中不乏為應付上級檢查而設立的“空殼檔案室”, 檔案管理處于雜亂無章的狀態, 百姓無從查找檔案, 村鎮建設檔案的利用價值沒有得到充分體現。各地要根據城建檔案形成的多少, 服務利用的多少, 組建適當規模的專門的管理機構, 按照實際工作需要, 選派責任心強、愛崗敬業、同時具備相關專業資格的人員任職于適合的崗位。
(二) 提升城建檔案工作者的綜合素質。城建檔案管理工作涉及到檔案管理、聲像技術、計算機管理、學術編研等諸多專業領域, 這些專業領域的工作, 如計算機、聲像技術等, 大多依賴具備相應專業技術水平的工作人員。一是要加強自身學習。不斷學習專業技術知識, 將理論與實踐相結合, 將傳統的工作方法與現代科學管理技術相結合, 積累工作經驗, 這樣才能不斷提高自身素質, 投身于城建檔案事業建設。二是要加強教育培訓。針對各專業技術崗位, 對城建檔案工作者進行專業知識技能及綜合業務培訓, 減少工作中的盲目性和片面性, 加強單位內部團結與協作, 提升城建檔案管理工作的質量與效率。
(三) 提升城建檔案工作者的穩定性。目前, 檔案管理機構的人才與其他部門相比, 無論在數量上還是質量上, 都有著較大的差距, 尤其是鄉鎮一級檔案管理機構, 真正具備專業管理專業知識的工作人員更是鳳毛麟角。
據不完全統計, 泰州地區87個村鎮建設檔案室共有工作人員83人, 其中專職人員17人, 占20.5%, 兼職人員66人, 占79.5%, 還有4個檔案室沒有檔案管理人員, 嚴重制約了村鎮建設檔案事業的健康發展。
各地城建檔案管理機構要多向上級主管部門匯報情況, 積極爭取辦公用房、設備資金、人員編制等方面的支持, 為城建檔案工作者提供各種學習提升、教育進修的機會, 逐漸培養起高度的責任感及使命感。在人員的福利待遇、職稱評定、晉升提拔等方面加強重視, 提供渠道, 建立健全獎懲制度, 使城建檔案管理部門具有吸引力, 有效防止城建檔案管理隊伍中高素質人才的流失, 促進新人才新成果的不斷涌現, 提高城建檔案工作者乃至于整個檔案管理隊伍的穩定性。
二、拓寬城建檔案服務利用的方式與途徑
城建檔案的根本目的與最終出發點是服務與利用, 這也是實現城建檔案自身價值的重要手段。當今社會, 城市建設、科技發展等各方面日新月異, 人們對城建檔案的使用頻率、范圍和要求都越來越高, 傳統的檔案管理模式已然不能滿足快速增長的檔案利用需求, 這就要求我們要想辦法拓寬城建檔案服務利用的方式與途徑, 提供更快捷、更高效、更優質的服務。
(一) 大力夯實檔案基礎業務工作。檔案工作簡單說就是“收、管、用”。城建檔案工作者要加強檔案基礎業務建設, 把好“三關”, 這是做好城建檔案管理工作的根本。一是把好檔案“入口關”。城建檔案資料的形成大多是在工程建設、施工、監理等單位形成, 形成時間較長, 涉及單位多, 歸檔范圍廣, 城建檔案管理機構要加強業務指導, 定期組織培訓, 保證城建檔案資料在形成階段的規范、完整、準確, 從而把好“入口關”。二是把好“安全關”。城建檔案是不可再生資源, 遭到的損毀是永久的。城建檔案工作者要將安全意識深深地根植在內心深處, 嚴格落實各項安全管理制度, 加強檔案庫房日常巡查, 最大限度保證安全。三是把好“利用關”。要設置專門的查閱窗口和專業的接待人員, 為社會各界提供優質的查閱服務, 積極開發城建檔案資源, 開展城建檔案編研工作, 使珍貴檔案從庫房中“走出來”, 深入挖掘出城建檔案的內涵與價值, 為現代城市規劃與建設提供參考。
(二) 努力提高城建檔案數字化水平。加快城建檔案數字化建設, 實現最廣泛、更便利的服務是檔案社會化的必然趨勢。國家檔案局2010年發布了《數字化檔案館建設指南》, 對國內的數字檔案館建設提出了總體性的指導意見, 這將是今后檔案信息化的發展方向。各地城建檔案管理機構應當將檔案數字化作為工作重點, 爭取人員、資金、技術等各方面的保障, 加快數字化進程。
在實際操作中, 可以采取服務外包的方式, 將數字化業務外包給專業處理公司, 對形成的電子檔案要做好異地備份, 最大程度保證數據安全, 通過館際合作的方式, 不同地區的城建檔案資源整合互通, 形成大數據平臺, 使有限的資源能為更多的受眾提供利用, 為城市建設規劃提供強有力的決策支持, 促進各地區間城建檔案事業的均衡發展。
(三) 做好城建聲像檔案管理工作。聲像檔案記錄的是社會發展的聲音和圖像, 因此反映的客觀事物直觀形象, 活靈活現, 給人以強烈的時空感和真實客觀的感受, 這是紙質載體檔案所不能解決和替代的, 可以說聲像檔案進一步凸顯了檔案的原始記錄性。聲像檔案工作的開展依賴于專業拍攝設備。俗話說“巧婦難為無米之炊”, 各地城建檔案管理機構要積極向上級主管部門爭取資金, 及時添置設備并更新換代。大膽聘用年輕一代聲像專業技術人員, 定期開展業務培訓, 積極參加各類聲像競賽、評比活動, 不斷提高聲像專業技術水平。通過電視媒體、網絡、畫報等方式擴大宣傳, 提高人民群眾對城建檔案, 尤其是城建聲像檔案的認識水平, 增加利用率, 最大化發揮出城建檔案的利用價值。
(四) 提升城建檔案編研質量。城建檔案真正起到服務社會的作用, 總是需要對檔案信息進行有機的組合和科學的加工, 這就離不開檔案編研。檔案是“死”的, 人是“活”的, 昨天的檔案并不會自己說出城市建設與管理的規律。因此, 分析、研究、提煉、概括出城市建設規律這個光榮的使命就成為了城建檔案編研人員的職責。城建檔案工作者要重視檔案編研工作, 以尊重檔案為基礎, 站在利用者的角度開展檔案編研工作, 兼顧全面性、科學性、可讀性, 這樣出來的成果才是利用者所需要的, 才能真正使城建檔案走下高閣, 走進千家萬戶。
摘要：本文立足于快速發展的新時期下城建檔案的總體要求, 提出城建檔案工作者加強工作技能、提升服務水平的做法與舉措, 希望能對城建檔案工作者提供幫助。
關鍵詞：城建檔案工作者,城建檔案,服務與利用
參考文獻
[1] 秦霞.淺議城建檔案工作人員的素質[J].城建檔案, 2013 (10) .
服務水平如何提升范文第2篇
一是召開了窗口建設工作座談會。召開了窗口建設工作座談會，各窗口單位負責人就加強窗口建設問題提出了建議和意見，局紀委監察室將意見和建議整理后，向各單位進行了反饋。
二是提出了進一步加強窗口建設的意見。下發通知，要求各單位結合實際情況，采取切實措施，從如何進一步提高窗口辦事效能、提高窗口服務水平、完善窗口管理制度、提高窗口人員素質等四個方面的加強服務。
三是對全局窗口單位的咨詢電話進行了明察暗訪。對我局網站公布的106部辦公電話中的72部業務咨詢電話進行了接聽情況的通話檢查。將檢查當中發現的問題向領導及各單位進行了反饋，并要求各相關單位進行了整改。
服務水平如何提升范文第3篇
大力提升辦公室“三服務”水平
——縣委辦學習實踐科學發展觀活動專題學習輔導報告
廖明芳
(2009年4月10日)
同志們：
根據縣委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組《關于做好深入學習實踐科學發展觀活動學習輔導工作的通知》要求，今天由我向大家作學習實踐科學發展觀活動學習輔導報告。我所作報告的題目是：以科學發展為指導，大力提升辦公室“三服務”水平。深入學習實踐科學發展觀活動啟動以來，我雖然多次參加縣委中心組科學發展觀的集中學習，并擠出時間、利用多種途徑進行了自學，每次學習都有所收獲，都很有啟發，但對科學發展觀的理解和把握特別是用以指導實踐上與科學發展觀的要求還存在一定的差距。今天在這里與大家一起交流探討學習實踐科學發展觀中的一些感受，主要是通過相互交流、相互切磋、相互討論，以達到促進學習、共同提高的目的。
今天我的報告共分四個部分。一是深刻領會開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大意義;二是全面理解科學發展觀的深刻內涵;三是準確把握水城經濟社會發展形勢;四是以科學發展為指導，大力構建‚和諧水城?。
一、深刻領會開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大意義
1 科學發展觀是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。樹立和落實科學發展觀，關系黨和國家工作的大局，關系中國特色社會主義事業的長遠發展，關系中華民族的偉大復興，對于全面建設小康社會和實現現代化具有十分重大而深遠的意義。在全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動，是在深刻變化的國際環境中推動我國發展的迫切需要，是落實全面建設小康社會奮斗目標新要求的迫切需要，是以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程的迫切需要;是加強理論武裝、進一步統一思想、凝聚力量的重大舉措，是新時期推動水城又好又快發展的重要契機，是提高黨員干部領導科學發展的能力和水平、加強黨員干部隊伍建設的迫切需要，因此，我們必須從以下幾個方面加強理解。
第一，開展深入學習實踐科學發展觀活動是用黨的創新理論成果武裝全縣黨員干部的重大舉措。開展深入學習實踐科學發展觀活動，就是要用黨的理論創新成果統一思想、指導實踐，不斷增強全縣黨員干部貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，更好地把科學發展觀貫徹落實到全縣經濟社會發展的各個方面，為開創全縣工作新局面打下堅實的思想基礎。
第二，開展深入學習實踐科學發展觀活動是有效應對危機和挑戰、加快全縣經濟社會又好又快發展的必然選擇。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，有利于進一步增強我們攻堅克難的信心和勇氣，幫助我們順利渡過眼前困難、實現長遠發展;有利于我們從根本上解決各種矛盾和問題，把經濟社會發展納入科學發展的軌道積蓄力量、增添后勁?？梢哉f，誰對科學發展觀理解得更深入、把握得更準確、實 2 踐得更自覺、落實得更到位，誰就能率先化危為機，誰就能在新一輪發展中跟上步伐、搶得先機。
第三，開展深入學習實踐科學發展觀活動是順應人民群眾新期待、落實以人為本的客觀需要。這次深入學習實踐科學發展觀活動，明確提出把‚人民群眾得實惠?作為目標要求，順民心、合民意，必將充分調動廣大人民群眾投身科學發展偉大實踐的積極性，必將促使黨員干部進一步改進作風，更好地做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，進一步密切與人民群眾的血肉聯系，鞏固我們黨的執政地位和執政基礎。
第四，開展深入學習實踐科學發展觀活動是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求。開展深入學習實踐科學發展觀活動，就是要有針對性地解決黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設等方面存在的突出問題，不斷提高黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，努力把各級黨組織建設成為貫徹落實科學發展觀的堅強堡壘，把干部隊伍建設成為貫徹落實科學發展觀的骨干力量，為推動全縣科學發展提供可靠的政治和組織保證。
二、全面理解科學發展觀的深刻內涵
(一)科學發展觀的提出、完善和形成
黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央推進馬克思主義中國化的最新成果，就是科學發展觀。這一科學理論的提出和形成與發展中國特色社會主義同步。
科學發展觀萌發于2003年4月15日，胡錦濤總書記在廣東考察，從全局的高度提出了發展觀問題，指出：‚要堅持全面發展、協調發展、可持續發展的發展觀?。同年8月底至9月初，胡錦濤總書記在江西考察工作時第一次使用了‚科學發展觀?的概念。同年10
3 月，黨的十六屆三中全會召開并在《決議》中明確提出了‚堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。?以人為本的明確，標志著科學發展觀的完整形成。
2004年2月，溫家寶總理在中央黨校舉辦了省部級領導干部‚樹立和落實科學發展觀?的專題研究班結業式上首次提出了堅持以人為本，這是科學發展觀的核心。
2004年9月，十六屆四中全會提出‚四位一體?濟建設，并與以人為本的核心結合起來。
2005年10月，十六屆五中全會明確強調要落實‘五個統籌’，把經濟社會發展切實轉入全面協調可持續發展的軌道?。
2006年10月，十六屆六中全會《決定》提出堅持以科學發展觀統領經濟社會發展全局，這是把科學發展觀作為重大戰略指導思想的層次和高度。
2007年10月，黨的十七大對科學發展觀的時代背景、科學內涵、精神實質做了全面而深刻的闡釋，明確了深入貫徹落實科學發展觀的四大基本要求，還指出要在全黨深入開展學習貫徹科學發展觀的實踐活動，以把科學發展觀落到實處。
(二)科學發展觀的深刻內涵
深化對科學發展觀的認識，我們必須對科學發展觀的精神實質有一個深刻的把握，具體就是要對科學發展觀的第一要義、核心、根本方法和基本要求有一個準確直觀而深刻的理解。
首先，我說一下科學發展觀的第一要義——發展。講到發展，我想同大家一同回顧一下近現代中國的發展史。
自康熙經雍正至乾隆的130多年，形成了中華民族歷史上又一個輝煌盛世，史稱康乾盛世。中華民族經過秦漢以來兩千多年的發
4 展，至康乾盛世，其經濟取得了有史以來的最高成就。乾隆末年，中國的經濟總量世界第一，國家統一，經濟發展，國力強盛，文化繁榮。1820年，據推算，中國、美國、日本國內生產總值分別為2286億元、126億元、209億元，本別占世界的32.4%、1.8%和3%，分別居世界第一位、第六位和第五位。中國的農業、手工業、貿易、城市發展等，都曾達到世界先進水平。從農業來看，乾隆終年(1799年)，全國耕地約為10.5億畝，糧食產量則迅速增至2040億斤。中國農作物的總產量占世界第一位。人口占全世界9億人口的1/3。從手工業來看，也有了相當程度的提高，生產規模擴大，手工作坊、手工業逐漸增多。市場也有了一定的發育，市場商品流通值不少于4.5億兩銀。全世界有10個50萬以上居民的城市，中國就有6個。對外貿易急劇增長。主要出口商品有茶、絲、土布，尤以茶葉占第一位。乾隆末，每年‚盈余?已達85萬兩。正是為了平衡對華貿易逆差，英國把大量鴉片運進中國，并發動了罪惡的鴉片戰爭。鴉片戰爭之后的100年，是西方列強對中國持續侵略、中國國力不斷衰微而落后挨打的100年，世界上幾乎所有的帝國主義列強都曾侵略和欺凌過中國。
鄧小平指出：‚如果從明朝中葉算起，到鴉片戰爭，有三百多年的閉關自守，如果從康熙算起，也有近二百年。長期閉關自守，把中國搞得貧窮落后，愚昧無知?。這段歷史太值得后人警醒——康雍乾三代君主，英明有為，但是面對世界范圍工業革命歷史性大變動、大轉折，卻茫然無知，毫無準備，甚至采取錯誤的對策，把門關上，最終導致中國的長期落后。
落后就要挨打是這段歷史留給我們的辛酸記憶;發展才是硬道理，也是這段歷史留給我們的沉痛教訓。當今世界，綜合國力競爭
5 日趨激烈，一個國家在國際上說話有沒有分量，歸根到底就要看發展和發展的水平。
那么我們再來看下改革開放30年來中國的發展。改革開放30年來，我國國民經濟上大臺階，綜合國力和國際影響力實現了由弱到強的舉世矚目的巨大轉變。1979-2007年，國內生產總值年均實際增長9.8%，由1978年的3645億元迅速躍升至2007年的249530億元，居世界的位次由1978年第10位上升到目前的第4位，僅次于美國、日本和德國。經濟總量占世界經濟的份額也有明顯上升，1978年為1.8%，2007年提高到6.0%。人均國民總收入由1978年的190美元上升至2007年的2360美元。2007年，國家財政收入已經超過5萬億元，達到51322億元，1979-2007年年均增長14.1%。我國外匯儲備擴大到15282億美元，穩居世界第一位。改革開放30年來，我國經濟結構大調整，發展方式和增長模式呈現出由粗放向集約和節約的重大轉變。30年來，三次產業在調整中均得到長足發展，農業基礎地位不斷強化，工業實現持續快速發展，服務業迅速發展壯大。1979-2007年，第
一、第二產業和第三產業增加值年均分別增長4.6%、11.4%和10.8%。三次產業增加值在國內生產總值中所占的比例由1978年的28.2:47.9:23.9調整為2007年的11.3:48.6:40.1。工業結構基本實現了由技術含量低、勞動密集程度高、門類單一的結構向勞動密集、技術密集、門類齊全的發展格局轉變; 城鎮化步伐明顯加快，基本實現了由城鄉分割向城鄉協調共同發展的轉變;國有經濟戰略性調整取得重大進展，基本實現了由單一的公有制經濟向多種所有制經濟共同發展的轉變; 分配結構出現了明顯調整，基本實現了由平均主義突出、收入渠道單一，向以勞動報酬為主、資本和技術等收入為輔的多種分配方式并存的轉
6 變。改革開放30年來，我國商品和服務供給能力大提高，實現了從短缺到總體基本平衡的根本性轉折。農產品供給能力穩定提高，工業生產能力擴張迅速，制造業大國地位初步確立，第三產業迅速成長，主要工農業產品產量穩居世界前列或位次前移。改革開放30年來，我國基礎設施和基礎產業大加強，實現了從制約到有力支持經濟發展的顯著轉變。2007年，我國能源生產總量達到23.5億噸標準煤，比1978年增長2.8倍，年均增長4.7%;鐵路營業里程由1978年的5.2萬公里增加到2007年的7.8萬公里，增長50.9%，公路里程由89萬公里增至358萬公里，增長3倍。民用航空航線里程由14.9萬公里擴大到234.3萬公里，其中國際航線由5.5萬公里增至104.7萬公里，增長17.9倍。改革開放30年來，我國對外經濟大開放，實現了從封閉半封閉到全方位開放的歷史性轉折。2007年進出口總額21737億美元，比1978年增長104.3倍，年均增長17.4%，在世界的位次由第29位躍居第3位。進出口貿易總額占國內生產總值的比重由1978年的9.7%提高到2007年的66.8%，提高57.1個百分點。1979-2007年，我國實際使用外商直接投資7602億美元，平均每年262億美元，2002年以來利用外資一直居于世界前三位。改革開放30年來，我國人民生活水平質量大提高，實現了從溫飽不足到總體小康的歷史性跨越。城鎮居民人均可支配收入由1978年的343元提高到2007年的13786元，扣除價格因素，比1978年增長6.5倍，年均增長7.2%。農村居民人均純收入由134元提高到4140元，扣除價格因素，比1978年增長6.3倍，年均增長7.1%。城鎮居民人均消費水平提高了4.9倍，農村居民人均消費水平提高了4.4倍，年均分別增長6.3%和5.9%。1978年，全國農村的絕對貧困人口約有2.5億人，約占全部人口的四分之一。到2007年末，農村絕
7 對貧困人口減少為1479萬人，不足全部人口的2%。改革開放30年來，我國社會事業大發展，呈現出由社會發展滯后向社會經濟全面協調發展的突破性轉變。2007年，高等教育毛入學率達到23.0%;高中階段教育毛入學率66.0%;初中教育毛入學率98%;全國小學凈入學率達到99.5%?？萍际聵I不斷取得重大成果。2007年末，全國共有衛生機構29.8萬個，比1978年增長75.8%。衛生技術人員479萬人，比1978年增長94.3%。醫院和衛生院床位343.8萬張，比1978年增長86.1%。居民預期壽命由1981年的67.8歲提高到2005年的73.0歲。
30年前，中國一貧如洗，像是一個巨大的廢墟;30年過去了，4億國人擺脫了貧困，中國經濟增長對世界的貢獻僅次于美國。改革開放30年的實踐證明，發展才有出路。只有堅持以發展為主題，用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決前進中遇到的各種問題，才能把中國特色社會主義事業不斷推向前進。30年輝煌成就的取得，靠的是發展;在新的歷史起點上再創輝煌，仍然要靠發展。
我們所遇到的各種問題、各種矛盾，都要靠發展，要用發展的辦法去解決前進中的問題。只有保持我們經濟和社會較快的發展，我們才能為社會的發展奠定比較好的物質基礎，才能解決好涉及到人民利益的各種矛盾和問題。
第二說一下科學發展觀的核心——以人為本?？茖W發展觀的核心是‚以人為本?。在這里，我們首先需要明確的是以人為本的具體含義?？茖W發展觀所說的以人為本的‚人?，指的是工人、農民、知識分子中以勞動者為主體，包括社會各階層在內的最廣大人民群眾。以人為本的‚本?，就是出發點、落腳點，就是最廣大人民群眾的根本利益，人民群眾是一個整體，也是一個個體的聯合，既有共同利
8 益，也有共同群體利益，還有個體的要求。我們強調堅持以人為本，就是把廣大人民群眾的整體利益放在首位，充分實現廣大人民群眾的根本利益，要反映和兼顧不同群體利益，協調好各方面利益關系，同時要關心每一個人的利益要求，關心人的價值、權益和自由，滿足人的發展愿望和多樣性的需求。以人為本所體現的是整體、群體和個體利益的有機統一。對以人為本的理解和認識，我們要同黨的宗旨和黨的執政理念的認識聯系在一起，‚全心全意為人民服務?這是我們黨的根本宗旨，‚立黨為公、執政為民?這是我們黨執政的基本理念，‚以人為本?反映了黨的根本宗旨的內在規定，也體現了我們執政理念的本質要求，堅持‚以人為本?，就是要堅持發展為了人民，發展依靠人民，發展的成果人民共享，也就是說堅持‚以人為本?實質就是要實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益，把實現好、發展好最廣大人民群眾的根本利益作為我們一切方針政策和各項工作的出發點。要尊重人民群眾的主體地位，充分發揮人民群眾的積極性、主動性和創造性。要讓經濟和社會發展的成果惠及全體人民。‚以人為本?作為科學發展觀的核心，是貫穿在經濟、社會發展的各個方面，必須體現在經濟社會發展的各個領域和各個環節，因此，我們強調經濟建設要著眼于改善人民生活、提高人民生活水平;政治建設要著眼于保障人民當家作主的合法權益。文化建設要著眼于人民群眾精神文化需要，豐富人民的精神世界。社會建設要著眼于協調好各方面利益關系，促進社會和諧。堅持‚以人為本?，還要著眼于現實問題的解決，把解決人民群眾切身利益的問題放在首位，尤其是要著重解決好就業、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生態保護等一些人民群眾最關心、最急迫需要解決的實際問題，堅持‚以人為本?是以促進和實現人的全面發展為
9 目的。在實踐中，就要把促進促進經濟社會發展，與人的全面發展統一起來，使其相互促進，共同提高，既要著眼于人民現實的物質文化需要，也要著眼于人的素質的提高，把促進人的全面發展落實到經濟、社會發展的全過程，在經濟社會發展的基礎上，不斷推進人的全面發展。
第三說一下科學發展觀的基本要求?？茖W發展觀的基本要求是‚全面、協調、可持續?。所謂‚全面發展?，就是以經濟建設為中心，推動經濟、政治、文化和社會建設，實現經濟發展和社會發展全面進步?？茖W發展觀強調‚以人為本?，強調‚全面發展?，并不意味著經濟建設可以退到次要的位臵，更不是要放棄以經濟建設為中心，經濟是基礎，是解決一切社會問題的前提，沒有經濟的發展，就談不上其他方面的發展。對于中國這樣一個發展中的大國來說，保持經濟的快速發展，創造更加豐富的物質財富，不斷增強經濟實力，意義非常重大。當然，單純的經濟增長不能帶來社會的全面進步，也不能解決所有社會發展過程中的一切問題，因此，在堅持以經濟建設為中心的同時，必須加強政治建設、文化建設和社會建設，使經濟、政治、文化和社會共同發展相互促進。我們不能以經濟發展代替社會發展，也不能因為強調發展的全面性，而否定經濟發展在社會中的地位，更不能否定‚以經濟建設為中心?這個黨和國家的工作中心。‚協調發展?就是要推進經濟、政治、文化、社會發展的各個環節、各個方面相互協調。‚協調發展?不是齊步走，也不是沒有重點的發展，‚協調發展?主要是指經濟社會之間、城鄉之間、區域之間、國內國外之間還有人與自然之間的發展要相互銜接、相互促進，實現良性互動。‚可持續發展?就是促進人與自然的和諧，實現經濟發展與人口、資源、環境相協調，堅持走生產發展、生活
10 富裕、生態良好的文明發展道路。‚可持續發展?就是要考慮當前發展的需要，滿足當代人的基本需求，又要考慮未來的發展需要，為子孫后代著想。我們增強可持續發展的能力，就必須處理好經濟發展與人口增長、與資源利用、生態環境保護的關系，這是關系到中華民族生存與長遠發展的根本大計。
第四說一下科學發展觀的根本方法?？茖W發展觀根本方法是統籌兼顧，深刻體現了唯物辯證法在發展問題上的科學運用，深刻揭示了實現科學發展、促進社會和諧的基本途徑，深刻反映了堅持全面協調可持續發展的必然要求。統籌兼顧是正確處理經濟社會發展中重大關系的方針原則，是全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化必須堅持的根本方法。深入貫徹落實科學發展觀，必須堅持運用統籌兼顧的根本方法，善于把握經濟社會發展全局，處理好各方面的重大關系。要堅持統籌全局、兼顧各方，把各領域各環節統籌好、協調好，把社會各階層各群體的利益關系統籌好、協調好，在大力推進經濟建設的同時促進政治建設、文化建設、社會建設共同發展，實現經濟社會各構成要素的良性互動和協調發展。要認真考慮和對待各方面的發展需要，正確反映和兼顧各階層各群體的利益要求，充分調動全社會全民族的發展積極性、主動性、創造性，為推進黨和國家事業形成廣泛共識、集聚強大力量。要牢牢掌握統籌兼顧的科學思想方法，努力提高辯證思維能力，不斷增強統籌兼顧的本領，更好地推進科學發展。
總之，科學發展觀的實質就是要實現經濟社會的又快又好發展。在學習和實踐科學發展觀的過程中，我們必須要突出發展這一主題，無論任何情況下，加快發展的目標不能動搖，加快發展的意識不能淡弱，加快發展的熱情不能降低，加快發展的力度不能減弱，只有
11 進一步轉變轉變發展理念，創新發展模式，提高發展質量，更加注重優化結構、提高效益，降低消耗、減少污染，更加注重實現速度和結構、質量和效益的統一，更加注重經濟發展和人口、資源、環境相協調，更加注重經濟、政治、文化社會的整體推進全面發展，水城的經濟社會發展才能夠實現長期、平穩、快速發展。
三、準確把握水城經濟社會發展形勢
這次學習實踐活動的最大特點，就是更加突出實踐特色，把推進發展和解決發展中存在的困難和問題擺在重要位臵。這就要求我們善于用科學發展觀的立場、觀點、方法來分析和解決存在問題，必須按照科學發展的要求來思考和謀劃本地本部門的發展思路、發展措施，必須緊緊圍繞‚保增長、保民生、保穩定、強后勁?這一首要任務作安排和部署，從而推動各項工作的開展。
當前，國際金融危機仍仍未見底，全國、全省、全市經濟發展速度放緩的嚴峻形勢，給全縣經濟發展和社會穩定帶來的壓力仍在增加，但對水城而言，機遇與挑戰同在，希望與困難并存，但機遇大于挑戰，希望大于困難。危機帶來的挑戰與全縣經濟社會發展中存在的產業結構不均衡、經濟發展的資源環境代價大、各項社會事業欠賬多等問題相互交織，給全縣經濟社會發展帶來了嚴峻的挑戰和壓力。要有效應對挑戰、從根本上解決好經濟社會發展中存在的困難和問題，就必須牢固樹立和落實科學發展觀，在科學發展觀指導下把握形勢、提振信心、制定對策，在科學發展觀指導下調整結構、推動創新、促進和諧。
(一)水城經濟社會發展現狀
近幾年來，在縣委縣政府的領導下，全縣經濟、政治、文化、社會、黨的建設等方面取得了一些成績。主要體現在：經濟繼續保持平穩較快增長態勢，基礎設施建設步伐加快，改革開放深入推進，
12 生態文明建設邁出新步伐，改善民生工作取得新進展，各項社會事業有新發展。尤其是剛過去的2008年，經濟社會發展取得了比預想結果更好的成績。全縣生產總值達到45.71億元;全社會固定資產投資達到57.39億元;社會消費品零售總額達到5.67億元;財政總收入完成6.41億元，其中地方一般預算收入完成3.39億元;農民人均純收入達到2538元。
回顧水城縣近幾年經濟社會發展的歷程，主要是我們始終堅持以科學發展觀為統領，既抓城市、又抓農村，既抓經濟、又抓社會，既抓工業、又抓農業，既抓發展、又抓民生，既抓生產、又抓安全，既抓硬件、又抓軟件，既抓開發、又抓保護，既抓增量、又抓提質，既抓開源、又抓節流，既抓遠謀、又抓近施，既抓激內、又抓借外，既抓勤政、又抓廉政，既抓信訪、又抓維穩，確保了經濟社會的協調發展，確保了各項工作整體推進。這些成效昭示我們，只有堅持以科學發展觀統領全局，才能推動又好又快發展，不堅持科學發展就不可能有水城今天的發展成就。但我們也清楚地看到，各方面還存在著許許多多的問題。主要表現在：一是經濟總量小，綜合實力弱，財政收支矛盾十分突出，現有財力保工資發放和支撐正常運轉都存在困難;二是產業結構仍然比較單一，產業發展水平仍然很低，一產雖有一定特色但很多產品缺乏規模，二產增長方式較為粗放、三產面窄質低的狀況沒有改變，與現行的國家產業政策、生態文明建設、日趨完善的市場經濟體制的要求很不適應很不符合;三是對國家調整宏觀經濟政策、產業政策適應能力弱，導致煤炭資源整合進展緩慢，災后重建持續時間較長，一批重大項目建設進度緩慢甚至不能如期開工建設;四是不斷凸現、錯綜復雜、相互疊加的各種矛盾有些乏力，維護社會穩定的形勢依然嚴峻;五是抓落實力度不
13 夠，導致一些確定辦、能夠辦的涉及群眾利益的事沒有完全辦好;六是少數干部對負責工作缺乏責任心，工作中不認真履行職責，黨性黨風黨紀意識不強，采取應付、漂浮、僥幸等不良作風對待工作，結果有的工作不能按時按要求完成任務，即使完成任務也是在上級反復督促的情況下才得以實現，最終仍然處于掛末位臵，對存在問題缺乏辨證思維，總找客觀理由作安慰，不注重從自身找原因。這些問題雖然都是發展中的問題，但必須引起高度重視，采取加快發展與深化改革的辦法加以解決。
(二)水城經濟社會發展的基本特征
從水城經濟社會發展狀況來分析，水城經濟目前呈現出一些十分突出的階段性特征。一是處于工業化初期階段。依托豐富的煤炭、水能資源開發形成現有工業基礎，以此形成煤、電、鋁支柱產業格局。以煤炭為主要內容的采掘業成為工業經濟的主導力量產業層次低，高新技術、先進裝備制造業仍是空白。2008年，一產實現增加值6.8億，增長5.0%，對全縣經濟增長的貢獻率達11.21%;二產增加值完成22.03億元，比上年增長15.1%,對全縣經濟增長的貢獻率達66.29%;三產實現增加值12.77億元，增長10.4%，對全縣經濟增長的貢獻率達22.5%。城鄉二元結構矛盾十分突出的現狀難以短期內改變。二是資源型經濟特征明顯。資源采掘業仍是主體，產業鏈條短、附加值低，資源優勢并未轉化為產業優勢、經濟優勢，產業結構單一狀況沒有根本改變，粗放型經濟增長方式未得到根本改變，靠擴大固定資產投資、鋪新攤子等外延式增長格局沒有根本改變。三是投資拉動型經濟特征十分明顯，目前社會消費水平不高，出口量極小，拉動經濟增長的三駕馬車只有依靠投資，如沒有投資拉動，經濟發展很難快起來。四是基礎設施落后成為制約經濟社會
14 發展的瓶頸。大力加強水、電、路、通信、沼氣等基礎設施建設，基礎設施建設滯后狀況有較大改觀，城鄉面貌發生巨大變化，經濟社會發展后勁有所增強，但基礎設施不適應經濟社會發展需要問題仍未徹底解決。五是社會事業發展相對滯后,成為水城經濟社會發展的‚短板?。特別是看病難、上學難、治安狀況不好、環境臟亂差等問題，不僅群眾反映強烈，而且成為制約居民消費、影響群眾健康和素質的根本性問題。六是各種社會矛盾呈現出多發性、廣泛性、突發性等特點。各種不穩定事件、群體上訪事件和突發事件一下增加了許多，一些歷史遺留問題又死灰復燃，需要我們解決的問題和矛盾也比以往有較大增長;當前的問題涉及面廣，滲透在政治、經濟、文化、思想等各個領域，有雙方的、多方的，有針對政府的、針對個人的、也有針對單位的;偶然因素在增加，與過去相比，現在發生的突發性事件越來越多，且導致突發性事件的矛盾不一定完全被我們掌握，在外因的作用下就會突然爆發。
認識和把握當前水城經濟社會發展的現狀和階段性特征，有利于我們審視縣情，把握規律、理清思路，有針對性采取措施，在處理好加快發展與提高效益，重點突破與協調發展，資源開發與保護，擴大內需與擴大開放，政府與市場，當前發展與長遠發展，經濟社會發展與人的全面發展，改革發展穩定八個方面關系的基礎上，著力‚四個轉化?(資源優勢向經濟優勢轉化、傳統農業向現代農業轉化、人口壓力向人力資源優勢轉化、傳統管理向現代管理轉化)，把水城經濟引入科學發展軌道。對于公安、團委、婦聯三家來講，進一步審視和把握縣情，特別是各自工作領域的現狀，有利于我們站在全縣的高度理解、消化、落實縣委縣政府的各項安排部署;有利于我們結合各自工作實際認真履行職責、在工作中創造性地開展工
15 作;有利于我們提出符合實情、順應民意、確有實效的意見建議供縣委縣政府參考決策。
四、堅持以科學發展觀為指導，大力推進“和諧水城”建設 當前，社會正處在改革發展的關鍵時期，經濟結構發生重大變化，城鄉結構發生顯著變化，社會階層結構發生深刻變化，社會組織形態發生了新的變化，利益格局深刻調整。社會結構的劇烈變動，有力地推動了經濟社會發展，同時也帶來了一系列社會矛盾和社會問題，對于特別欠發達、特別欠開發的水城縣來說，特別需要我們以科學發展觀為指導，切實加快經濟社會發展步伐，切實加強和改進社會管理，既充分挖掘經濟發展潛力，確保經濟又好又快發展，又充分激發社會發展活力，確保社會安定有序。
(一)以解放思想為著力點，推動社會管理理念更新。解放思想是建設中國特色社會主義的一大法寶，是研究新情況、解決新問題、開拓新局面的重要前提。沒有思想上的解放，就沒有行動上的落實和創新，更談不上工作上的突破。解放思想永無止境，我們要緊密結合‚更加解放思想，推動科學發展觀?大討論，教育和引導廣大黨員干部進一步解放思想，把思想和行動統一到科學發展上來，自覺把個人的發展融入到全縣經濟社會發展大局之中。構建和諧社會，首先需要完善與和諧社會目標相適應的社會管理，這是保證社會和諧的制度和組織基礎。觀念更新是體制創新的前提，我們必須在觀念上首先有所突破，以全新的觀念來考慮和完善社會管理。要樹立強烈的以人為本的理念，堅持以人為本，創新社會管理理念。以人為本是科學發展觀的本質和核心，也是社會管理必須堅持的根本原則。在加強和改進社會管理中堅持以人為本，必須關注社會困難群體，保障他們的基本生活，維護他們的合法權益，尊重他們的
16 人格尊嚴，體現社會主義人道主義和人文關懷;必須實現成果共享，使構成我們社會的各個階層，參與社會發展的不同群體，都能夠實現各盡其能、各得其所、共同發展，使不同階層、不同群體共享經濟社會發展的成果;必須樹立服務就是最好的管理的觀念，通過服務與民眾融洽關系，拉近關系，拉近距離，拉近感情，過親民為民，增強政府對民眾的感召力;必須著力減少社會發展的成本，通過制定和實施科學有效的社會政策，維護社會公平，實現社會公正，努力降低社會發展的成本，在更高層次上促進經濟發展和社會進步，實現人的全面發展。
(二)以改革為突破口，切實加強社會管理。面對當前利益格局的深刻調整，只有切實加強和改進社會管理，才能統籌協調各種利益關系，從根本上減少社會沖突。如何在利益格局的調整過程中，切實加強和改進社會管理，統籌協調好各種利益關系，妥善處理好各種利益矛盾，不僅直接關系到社會穩定和諧，而且直接關系到鞏固黨執政的社會基礎。要加快推進政府職能的轉變，更加注重履行社會管理職能，把人、財、物等公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜，把工作著力點更多地放在解決社會矛盾和社會問題上，建立健全應急管理體制，提高危機管理和抗風險能力，全面推進依法行政，善于運用法律手段處理各種社會矛盾和社會問題，引導公民以理性合法的形式表達利益訴求，依法行使權利、履行義務。
(三)以改善民生為落腳點，讓人民群眾得實惠。
學習實踐活動的一個目的就是要讓科學發展上水平，人民群眾得實惠，實質上就是要把科學發展的成果體現在提高人民生活水平上，體現在滿足人民物質文化需求上，體現在實現人的全面發展上，讓人民群眾在科學發展中得到實實在在的利益。水城作為國家級扶
17 貧開發重點縣，解決民生問題至關重要、更有意義。這就要求我們更加注重經濟社會協調發展，注重改善人民生活，以發展社會事業和解決民生問題為重點，優化公共資源配臵，注重向公共服務薄弱的鄉鎮、農村傾斜，著力解決城鄉低收入居民的實際困難;注重促進社會公平正義，著力保障人民群眾的合法權益;要統籌兼顧，突出重點，加強薄弱環節，要集中精力著力解決社會保障、擴大就業、教育公平、安全生產、醫療衛生、危房改造等問題;要始終堅持以人為本，牢固樹立‚立黨為公、執政為民?意識，多做‚暖民心、得民心、穩民心?的工作，滿腔熱情地為群眾辦實事、做好事、解難事，努力使全縣人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居。
(四)以矛盾糾紛排查化解為切入點，妥善處理社會矛盾。學習實踐活動必須嚴格遵循發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享的原則，建立健全科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制和權益保障機制，積極化解各種矛盾糾紛。必須始終堅持把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，必須把不斷改善人民生活作為正確處理改革發展穩定關系的重要結合點，必須切實找準最大多數人的共同利益和不同方面群眾具體利益的切入點，必須把解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為重點，正確把握最廣大人民的根本利益、現階段群眾的共同利益和不同群體的特殊利益的關系，提高改革決策的科學性，增強改革措施的協調性，兼顧不同地區、不同階層、不同行業、不同群體的利益，兼顧不同方面群眾的經濟、政治、文化、社會權益，兼顧國家、集體與個人的利益，兼顧發展能力強的群體與發展能力弱的群體的利益，兼顧改革中得益較多的群體與得益較
18 少的群體的利益，使改革中利益受損的群體得到合理補償，讓發展帶來的利益增量為多數群眾所共享，使社會不同群體互惠互利、共同發展。
服務水平如何提升范文第4篇
一、工作成果
(一)堅持“規范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，大力推進“一線工作法”
中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉變工作作風，每天下到受理大廳，調查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務服務質量，密切辦事群眾關系，提高管理能力和水平。
此外，通過認真的調查研究，我們發現審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統計、催辦、督辦真實逾期未辦結辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復計時不及時。為此，中心制定了《?？谑姓辗胀Ｖ褂嫊r辦件管理暫行規定》，加強對停止計時辦件的監管，不能任其拖延，進一步加強政務服務監管力度，提高政務服務效率和水平。
(二)嚴肅“六不準”工作紀律，改進工作作風，構建長效工作機制
1、中心多次組織全體人員認真學習中央、省、市有關會議和文件精神，教育和引導全體干部切實提高對機關效能建設活動重要性的認識，進一步增強政務服務意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內容和宣傳標語。二是將“六不準”和“九有”活動規定人手一冊，發放到所有進駐及中心工作人員(共110人)手中,要求熟記“六不準”工作紀律和“九有”活動內容。三是把“六不準”工作紀律內容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統一把每部窗口服務電腦的桌面圖案設計為有關效能建設活動內容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設活動重要性的認識。
2、針對窗口工作人員上班時間上網聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設活動精神，通報違紀人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：(1)對違規上網的進駐人員進行個別談話教育;(2)重新制作新的工作牌，規范完善掛牌上崗制;(3)加強大廳的巡查，除通過監控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設小組人員不定時進行巡查;(4)對QQ、電影、游戲等軟件的相關端口進行限制。(5)建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。
3、中心在效能建設活動中,根據其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協調事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時、閑時一樣耐心;大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點;嘴巴甜一點，說話輕一點;度量大一點，脾氣小一點;腦筋活一點，做事勤一點;行動快一點，效率高一點。中心在效能建設活動中的優質服務，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。
(三)認真制定和落實十項制度 為進一步促進機關作風的轉變，提高工作效率和服務質量，推進文明機關建設，根據市機關效能建設的有關規定，結合本中心實際，中心積極組織人員在規定的時間內完成十項制度的制定，并組織大家學習。建立健全崗位責任制，規范工作行為和工作程序，充分發揮機關(單位)的基本職能和運行職能。由各科室根據具體情況制定具體的職責和要求
，嚴格按照工作職責設置崗位，因崗設人，并保持相對穩定。崗位責任人負責處理本崗位職責范圍內的事，按時完成工作任務。同時，完成好領導交辦的臨時性工作。
中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎上，加強落實效能建設掛牌上崗制、崗位責任制、首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、工作崗位AB制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務服務水平和服務效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。
(四)深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改
中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創新。
1、簡化審批環節，縮短承諾期限。
針對各進駐單位對窗口授權不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環節及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現已報市政府批準實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經驗，并與我市實際相結合，準備下一的提速工作。 此外，向各進駐單位發函要求積極推進審批權限在部門內的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉環節，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發證的原則進行審批，提高窗口現場辦結率。
2、清理、精簡和調整行政審批事項
今年以來，中心對行政審批事項進行全面清理，工作分3個階段，共34家單位，第一階段10家已經清理完成，并已公布。第二階段10家清理完成正報市政府批準。第三階段14家單位正在清理中
3、改進審批方式，擴大網上審批試點范圍。
針對中心目前只有5家進駐單位實現網上審批的情況，中心及時總結試點單位經驗，與市信息中心密切配合，擴大網上審批試點范圍。目前，經過反復醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網上審批實施方案，明確了網上審批工作目標、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領導和具體要求，并根據實施方案下發通知。開展對農業局、科技局、國稅局等20家網上審批單位逐一進行調研，對審批信息系統修改，并落實網上審批相關設備的采購。下一步將對審批人員進行培訓，告知審辦人準備電子文檔申報材料，提高網上審批效率。
4、大力推進政務公開工作。
針對辦事群眾知情權無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執行《行政許可法》有關規定，集中受理事項全面推行包括事項、依據、條件、數量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎上，又通過辦事大廳、網絡系統、短信平臺、服務熱線等途徑，多渠道全方位實施政務公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結果公開向全過程公開，自定公開內容向群眾點題公開“三轉變”。目前，已有市規劃局真正落實政務公開制度改革，將報建的項目規劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監督。
另外，中心已聯合市信息中心，共同制定信息化建設改造方案，繼續完善行政審批電子監察系統建設，重點改進停止計時功能的統計跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統與政務中心審批系統的數據聯網對接。
5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。
針對?？?2345政府服務熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協調機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心組織人員外出考察學習，制定熱線監控中心及成員單位的工作職責，明確熱線參與單位的工作責任。初步確立熱線工作規范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協調及監管機制，加強對成員單位的考核管理和責任追究。
6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率
針對今年以來出現的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計時問題，中心將其當作一項非常重要的工作來抓，組織人員開展細致的調查研究，發現問題，及時整改。
(1)認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業務能力強、法律功底深的同志專職負責。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務態度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調查核實，頂住壓力進行相應處理，并將調查結果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據了解，沒有發生投訴人因不滿處理結果而轉向其他部門投訴的現象發生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。 (2)加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監管工作。一是每月定期進行逾期辦件調查。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調查行動，并將發現的問題及時進行反饋。三是監督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發函整改、上門溝通等多種方式予以監督督辦。經過努力，目前的辦件辦理質量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結現象已經基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經得到扭轉，按期辦結率不斷攀升。
7、大力開展制度建設，加強規范化管理
中心歷經三年調研、起草、征詢意見、修訂并經過市政府常務會議兩次審議，《?？谑姓辗毡O督管理暫行辦法》終于獲準通過。該辦法明確了?？谑姓罩行牡穆氊?，規范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規責任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監管范圍之內，是全國省會城市中首部規范政務服務監督管理的政府規章。監管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務服務規范化、法制化建設，建立透明、可控、廉潔、高效的政務服務運行機制將起到重要作用。
二、具體問題和困難
(一)各職能局審批環節依舊繁雜,對窗口的授權不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。
(二)中心對各職能局派駐人員的管理權有限，派駐人員行政人事關系、黨團關系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀律和行政管理由中心負責。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節”的現狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內部管理工作的重點和難點。
(三)逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。
三、下一步工作思路和設想
中心經過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學習借鑒全國各地政務中心成功的作法和經驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設想：
(一)摸清底數，加快行政許可和服務事項的清理
中心將想方設法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務事項的清理，確保今年能實現行政許可項目進駐率達到100%。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規范，最好能制定統一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網站上和印發單行本公開，接受企業和群眾的監督。
(二)創新服務手段，推行“一表通”服務新機制
學習借鑒外地政務服務中心的成功經驗，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質監、文化、衛生、環保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業填寫各類表格需要十五個小時，現在企業用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網絡計算機代企業打印出各類表格。“一表通”充分體現出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業申辦證照，從機制上解決了企業注冊登記過程中的重復申報、手續繁雜、表格交叉等問題;有利于表格的規范統一，整齊、美觀、準確;有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現象;有利于招商引資，優化軟環境，為企業提供快捷、高效的服務。
(三)推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件
中心要向市委、市政府報告中心政務服務新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內，如果既不批準或批駁，又無法定事由準許延長時限，則由事先授權的信息管理系統自動生成并印發不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規定追究相關部門和人員的責任，依法補齊相關手續。” “超時默許”的科學化流程，引入了現代信息網絡技術手段，用科學程序排除了人為因素，自律、自警、自結、自責;用自動生成、自動打印的技術創新，把理念創新、機制創新整合為一體，與潛規則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務服務工作上新臺階。
(四)突破服務范疇，完善服務門類
“一站式”服務歷經幾年發展，已有了成熟的管理和運行模式。行政審批“一站式”服務，陽光式操作，確實提高審批效率，優化了政務環境。但在中心“一站式”服務發展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發展之路，拓展服務范圍，開辟新的途徑。具體構想是把行政許可、公共交易、社會服務等方方面面，集中起來，優化配置，形成主體化、多元化的服務實體。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設立一些服務代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產評估中介機構、工商注冊代辦等，特別是房產評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產評估，給辦事群眾帶來極大不便。
(五)繼續推進“網上審批”工作，加強電子政務建設
全面推行網上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯審批工作迅速推開。
(六)建立公共資源交易平臺
中心在建立行政許可平臺的基礎上，應適時設立集政府采購、人才交流、房產交易、土地交易、建設工程招投標為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務中心管理，中心既管人，又管事。
(七)貫徹ISO9000質量管理體系標準，對部門職責進行規范化
服務水平如何提升范文第5篇
一、工作成果
(一)堅持“規范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，大力推進“一線工作法”
中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉變工作作風，每天下到受理大廳，調查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務服務質量，密切辦事群眾關系，提高管理能力和水平。
此外，通過認真的調查研究，我們發現審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統計、催辦、督辦真實逾期未辦結辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復計時不及時。為此，中心制定了《?？谑姓辗胀Ｖ褂嫊r辦件管理暫行規定》，加強對停止計時辦件的監管，不能任其拖延，進一步加強政務服務監管力度，提高政務服務效率和水平。
(二)嚴肅“六不準”工作紀律，改進工作作風，構建長效工作機制
1、中心多次組織全體人員認真學習中央、省、市有關會議和文件精神，教育和引導全體干部切實提高對機關效能建設活動重要性的認識，進一步增強政務服務意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內容和宣傳標語。二是將“六不準”和“九有”活動規定人手一冊，發放到所有進駐及中心工作人員(共110人)手中,要求熟記“六不準”工作紀律和“九有”活動內容。三是把“六不準”工作紀律內容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統一把每部窗口服務電腦的桌面圖案設計為有關效能建設活動內容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設活動重要性的認識。
2、針對窗口工作人員上班時間上網聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設活動精神，通報違紀人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：(1)對違規上網的進駐人員進行個別談話教育;(2)重新制作新的工作牌，規范完善掛牌上崗制;(3)加強大廳的巡查，除通過監控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設小組人員不定時進行巡查;(4)對QQ、電影、游戲等軟件的相關端口進行限制。(5)建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。
3、中心在效能建設活動中,根據其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協調事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時、閑時一樣耐心;大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點;嘴巴甜一點，說話輕一點;度量大一點，脾氣小一點;腦筋活一點，做事勤一點;行動快一點，效率高一點。中心在效能建設活動中的優質服務，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。
(三)認真制定和落實十項制度 為進一步促進機關作風的轉變，提高工作效率和服務質量，推進文明機關建設，根據市機關效能建設的有關規定，結合本中心實際，中心積極組織人員在規定的時間內完成十項制度的制定，并組織大家學習。建立健全崗位責任制，規范工作行為和工作程序，充分發揮機關(單位)的基本職能和運行職能。由各科室根據具體情況制定具體的職責和要求
，嚴格按照工作職責設置崗位，因崗設人，并保持相對穩定。崗位責任人負責處理本崗位職責范圍內的事，按時完成工作任務。同時，完成好領導交辦的臨時性工作。
中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎上，加強落實效能建設掛牌上崗制、崗位責任制、首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、工作崗位AB制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務服務水平和服務效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。
(四)深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改
中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創新。
1、簡化審批環節，縮短承諾期限。
針對各進駐單位對窗口授權不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環節及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現已報市政府批準實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經驗，并與我市實際相結合，準備下一的提速工作。 此外，向各進駐單位發函要求積極推進審批權限在部門內的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉環節，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發證的原則進行審批，提高窗口現場辦結率。
2、清理、精簡和調整行政審批事項
今年以來，中心對行政審批事項進行全面清理，工作分3個階段，共34家單位，第一階段10家已經清理完成，并已公布。第二階段10家清理完成正報市政府批準。第三階段14家單位正在清理中
3、改進審批方式，擴大網上審批試點范圍。
針對中心目前只有5家進駐單位實現網上審批的情況，中心及時總結試點單位經驗，與市信息中心密切配合，擴大網上審批試點范圍。目前，經過反復醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網上審批實施方案，明確了網上審批工作目標、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領導和具體要求，并根據實施方案下發通知。開展對農業局、科技局、國稅局等20家網上審批單位逐一進行調研，對審批信息系統修改，并落實網上審批相關設備的采購。下一步將對審批人員進行培訓，告知審辦人準備電子文檔申報材料，提高網上審批效率。
4、大力推進政務公開工作。
針對辦事群眾知情權無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執行《行政許可法》有關規定，集中受理事項全面推行包括事項、依據、條件、數量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎上，又通過辦事大廳、網絡系統、短信平臺、服務熱線等途徑，多渠道全方位實施政務公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結果公開向全過程公開，自定公開內容向群眾點題公開“三轉變”。目前，已有市規劃局真正落實政務公開制度改革，將報建的項目規劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監督。
另外，中心已聯合市信息中心，共同制定信息化建設改造方案，繼續完善行政審批電子監察系統建設，重點改進停止計時功能的統計跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統與政務中心審批系統的數據聯網對接。
5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。
針對?？?2345政府服務熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協調機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心組織人員外出考察學習，制定熱線監控中心及成員單位的工作職責，明確熱線參與單位的工作責任。初步確立熱線工作規范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協調及監管機制，加強對成員單位的考核管理和責任追究。
6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率
針對今年以來出現的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計時問題，中心將其當作一項非常重要的工作來抓，組織人員開展細致的調查研究，發現問題，及時整改。
(1)認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業務能力強、法律功底深的同志專職負責。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務態度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調查核實，頂住壓力進行相應處理，并將調查結果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據了解，沒有發生投訴人因不滿處理結果而轉向其他部門投訴的現象發生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。 (2)加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監管工作。一是每月定期進行逾期辦件調查。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調查行動，并將發現的問題及時進行反饋。三是監督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發函整改、上門溝通等多種方式予以監督督辦。經過努力，目前的辦件辦理質量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結現象已經基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經得到扭轉，按期辦結率不斷攀升。
7、大力開展制度建設，加強規范化管理
中心歷經三年調研、起草、征詢意見、修訂并經過市政府常務會議兩次審議，《?？谑姓辗毡O督管理暫行辦法》終于獲準通過。該辦法明確了?？谑姓罩行牡穆氊?，規范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規責任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監管范圍之內，是全國省會城市中首部規范政務服務監督管理的政府規章。監管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務服務規范化、法制化建設，建立透明、可控、廉潔、高效的政務服務運行機制將起到重要作用。
二、具體問題和困難
(一)各職能局審批環節依舊繁雜,對窗口的授權不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。
(二)中心對各職能局派駐人員的管理權有限，派駐人員行政人事關系、黨團關系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀律和行政管理由中心負責。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節”的現狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內部管理工作的重點和難點。
(三)逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。
三、下一步工作思路和設想
中心經過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學習借鑒全國各地政務中心成功的作法和經驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設想：
(一)摸清底數，加快行政許可和服務事項的清理
中心將想方設法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務事項的清理，確保今年能實現行政許可項目進駐率達到100%。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規范，最好能制定統一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網站上和印發單行本公開，接受企業和群眾的監督。
(二)創新服務手段，推行“一表通”服務新機制
學習借鑒外地政務服務中心的成功經驗，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質監、文化、衛生、環保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業填寫各類表格需要十五個小時，現在企業用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網絡計算機代企業打印出各類表格。“一表通”充分體現出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業申辦證照，從機制上解決了企業注冊登記過程中的重復申報、手續繁雜、表格交叉等問題;有利于表格的規范統一，整齊、美觀、準確;有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現象;有利于招商引資，優化軟環境，為企業提供快捷、高效的服務。
(三)推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件
中心要向市委、市政府報告中心政務服務新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內，如果既不批準或批駁，又無法定事由準許延長時限，則由事先授權的信息管理系統自動生成并印發不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規定追究相關部門和人員的責任，依法補齊相關手續。” “超時默許”的科學化流程，引入了現代信息網絡技術手段，用科學程序排除了人為因素，自律、自警、自結、自責;用自動生成、自動打印的技術創新，把理念創新、機制創新整合為一體，與潛規則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務服務工作上新臺階。
(四)突破服務范疇，完善服務門類
“一站式”服務歷經幾年發展，已有了成熟的管理和運行模式。行政審批“一站式”服務，陽光式操作，確實提高審批效率，優化了政務環境。但在中心“一站式”服務發展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發展之路，拓展服務范圍，開辟新的途徑。具體構想是把行政許可、公共交易、社會服務等方方面面，集中起來，優化配置，形成主體化、多元化的服務實體。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設立一些服務代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產評估中介機構、工商注冊代辦等，特別是房產評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產評估，給辦事群眾帶來極大不便。
(五)繼續推進“網上審批”工作，加強電子政務建設
全面推行網上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯審批工作迅速推開。
(六)建立公共資源交易平臺
中心在建立行政許可平臺的基礎上，應適時設立集政府采購、人才交流、房產交易、土地交易、建設工程招投標為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務中心管理，中心既管人，又管事。
(七)貫徹ISO9000質量管理體系標準，對部門職責進行規范化
服務水平如何提升范文第6篇
(2011年2月25日)
總務后勤工作是學校事業發展中的重要組成部分，多年來，我校在市委市政府及市教育局的關心指導下，全面落實科學發展觀，搶抓機遇，創新服務，充分發揮教育裝備及勤工儉學等總務后勤工作在學校發展中的促進與支撐作用，強化服務育人意識，推進學校內涵建設，高質量地完成了學校后勤保障任務。學校先后榮獲江蘇省文明單位標兵、江蘇省省勤工儉學先進集體、江蘇省省信息技術教育示范學校等多項榮譽。
一、2010年工作的回顧
(一)圍繞現代化目標，學校裝備工作取得新成績 2010年，我校圍繞學校教育技術裝備現代化建設、完善實驗教學管理和教育技術裝備隊伍建設三項重點，充分發揮管理職能，積極開展教育技術裝備各項工作，積極探討解決運用過程中出現的問題，為全面提高教育教學質量提供設備和技術支持。
加大硬件投入，優化教育技術環境。為實現教育現代化，我校積極發展信息技術教育在辦學特色中的龍頭作用，從培養富有科學精神和人文精神的一代新人、滿足人民對優質教育資源的需求的高度，在硬件建設中注意加大教育教學設備配制的力度，學校投入巨資，先后建成了校園計算機網絡系統、智能廣播系統等5個系統，去年，學校又投入100多萬元，完善了
1 校園網絡系統升級改造工程，校園網絡通暢，每個教室、辦公室和教師宿舍都可進行無線上網。建成了4口微格教室。進一步滿足了教育、教學、管理、服務等工作的需要，為師生學習交流提供了方便，為實施新課程，培養創新人才乃至對學校實現教育現代化提供了強有力的物質保障。
發揮裝備效能，提升教育教學質量。為豐富學校特色教育的內涵，我校注重發揮教育教學裝備優勢，不斷提高教育教學現代化水平。2010年9月我校舉辦了第13屆“信息技術教育活動周”?；顒又芷陂g，學校組織了豐富多彩的競賽活動，在學生中舉辦了電腦指法比賽、多媒體動畫制作、電腦程序制作、學生奧賽初賽等活動;學校在教師中組織了辦公平臺、學科資源庫建設培訓、教育教學資源庫建設展示評比等活動;而多媒體公開教學觀摩活動，更受到了參加觀摩的市內外、各縣區和兄弟學校領導、老師的高度評價，展示了我校運用信息技術進行教學的水平。
(二)彰顯學校區域優勢，勤工儉學工作再上新臺階 我校地處淮安市區中心，獨特的區位優勢為我校勤工儉學事業提供了廣闊的發展空間。學校擁有電子商城、兩幢現代化綜合樓、工農路門面房等數百間商業出租房。2010年，學校勤儉辦成員堅持以“經濟效益”為中心，以“服務教育”為宗旨，發揚“勤儉務實，高效優質”的工作作風，克服困難，圓滿完成了各項任務指標，全年房屋租賃創收成果喜人，為服務一線教學工作奠定了堅實的經濟基礎。
用心服務，工作到位。我校房屋租賃戶有400多家，人員結構復雜，素質參差不齊，在學校統一部署下，勤儉辦工作人員能夠耐心細致地加強與經營戶之間的溝通，按時收繳各經營
2 戶的房屋租金和水電費，并及時與重合同、守信用的經營戶簽訂下一年度的房屋租賃合同。去年，學校門面房、綜合樓等房屋出租率達99%，租金、水電費收繳率達100%。
加強管理，嚴格制度。注意強化對勤儉辦人員的法規、法紀教育，嚴格財會管理制度，增強辦事透明度，在收繳租金、水電費時確保有兩人或兩人以上在場，實行票據、現金兩條線。建立了科學規范的房屋租賃臺帳，并定期向校領導、校教代會報告，以保證所有收繳的租金，水電費按時入帳，做到帳帳相符，帳冊相符，保障了學校的集體利益，在各經營戶面前展示清中后勤管理人員的形象。
主動服務，節約成本。注意強化為承租戶服務的意識，做到主動、及時、熱情，受到了承租戶的好評。電子商城管理人員，注意積極招商，提高商城的市場競爭力，主動協調工商、稅務、城管、交警、物價、技術監督等部門的關系，爭取優惠政策，為經營戶創造良好的經營環境，商城服務工作到位，水電費收支平衡，節約了大量的經營成本。
二、2011年工作打算
2011年是我校實施“十二五”發展規劃的開局之年，教育教學裝備與勤工儉學工作面臨著許多新的挑戰，我們將進一步強化總務工作的服務意識，繼續保持教育裝備與勤工儉學工作在全市的領先地位，為學?？沙掷m發展提供強有力的支撐。
(一)認真做好裝備工作，提高教學設備的使用效益。 一是在物資供應中，堅持執行物品采購中的購物報批制度、貨比三家制度、三方到場制度，實行陽光操作，確保質優價廉。二是是認真清理，電教中心、實驗室設施設備，完善教學設備及用品的管理措施。三是加強設備維修，節約資金，提
3 高電教設備、實驗用品的使用效益。四是加強信息技術與學科整合的教學，有效地利用網絡教學資源，發揮現有教育技術裝備的作用，不斷提高信息技術的應用水平。五是進一步規范設備管理，健全各項制度，拓展資源的利用空間，充分提高設施設備的使用效率。
(二)優化勤工儉學工作，為學校發展籌措更多資金 一是抓好學習，提高覺悟。加強對勤工儉學人員的思想教育，抓好學習，強化管理，牢固確立服務育人意識，為學校的教育教學和師生生活，做好強有力的后勤保障工作。二是開源節流，科學決策。對市場現有零散型、小戶型的經營模式，采取靈活多變的合作，招大商、招強商進駐商城，扎根商城，真正地使商城步入規范化、合理化、規?；壍?。三是調整時間，方便客戶。適當延長商城的開放時間，盡量方便各經營戶營業時間，把握商機，提升人氣，使商城與經營戶達到雙贏。