服務行業管理工作計劃范文第1篇
回顧2011年售后服務部主要工作有許多不足之處，服務店新吸收新員工較多，制度不完善，現場實踐經驗不足，綜合管理不全面。
為此我們今年在售后全員中展開了廣泛的服務意識，宣傳活動以及各班組之間的相互檢查工作，我們還建立由各部門主管參加每周星期一車間現場巡檢制度，發現問題現場提出整改意見和時間進度表，用戶進站專人接待、接車、試車、交車等重要環節，強調行為規范，在維修過程中，強調使用“四件套",規范行為和用法，做到尊重客戶，愛護車輛。在接待大廳推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督，為了進一步提高客戶滿意度。從2011年6月售后通過維修現場硬件，軟件環境，為客戶提供全面優質的服務，從而提高了客戶滿意度。
1.維修接待
2012年主要售后工作計劃： 2 維修車間
3 配件庫房
一、維修接待臺 (1)、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶，將信息和索賠交由專人負責，從而大大提高工作效率和客戶的滿意度，針對鎖配件的保管，店內安排了專門的索賠保管室，為索賠人員對索賠件的保管提供了更大的方便，同時還為顧客“貼心”的提醒服務，適當的提醒顧客的保養維修等，根據顧客的檔案，按行業的分類，安一對一服務要求，安排專門的服務顧問與顧客常聯系，以此了解顧客的需求，并分析顧客的需求，制定相對的辦法或計劃進行展開，全面跟蹤服務，確?？蛻魧ξ艺镜囊蕾嚫泻蜌w屬感! (2)、實時進行培訓(專業)加大培訓工作頻率，進行定期和不定期的培訓考核，加強車輛的使用保養、維修的專業知識，是維修顧問能迅速回答顧客在車輛使用維修保養方面的問題。使用廠區給予的教材對前臺接待員進行培訓，通過講解、演練，結合前臺的特殊情況，注重理論和實際工作的相結合實訓，規范接待行為，增強接待能力，提高了接待的效率，加強禮儀知識的培訓，使維修接待人員更具有親切和藹的態度對接待前來維修車輛的每一位客戶，為顧客提供“質量放心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心“五個安心服務”，讓顧客體會到來我們4S店接受服務的舒心。
(3)、細節決定成敗。維修接待員對細節的重視和把握，不僅體現了客戶的人性化關懷，而且一旦發生危機事件時，就會縮短處理事件的時間，因而也大大提高了效率。維修費用方面：我們提供全透明服務，為顧客提供價格明細看表，同時接待人員能詳細的說明各項費用。由于我們的維修質量好，價格公開透明，返修效率降低贏得了廣大顧客的一致好評!
二、維修車間 (1)、車間內所有設備、設施由專人進行負責，并且利用好輪流值日的制度，每天對維修設備消防安全進行安全檢查。在硬件上就大大的提高了維修工作的進度，確保了維修質量和人員安全，增強了顧客的滿意度和忠誠度。
(2)、每周對維修人員進行專業培訓，加強技師及學徒工的理論方面的學習，注重技師操作技能和常規故障排除的能力培訓，提高員工的維修能力，尤其是對新車的學習，做到能盡快為新車進行維修服務，同時加強內部交流，使得技師能熟練掌握維修技術。同時在維修過程遇的到問題及時的進行分析總結，并作為案例供大家學習交流。 (3)、嚴肅勞動紀律。車間每日列隊早會，責任落實到個人，使員工的主動性大大的提高，在維修過程中對于車輛出現的問題、維修技師“想顧客所想，急顧客所急”，提供不同顧客維修保養方案、真正的做到“為顧客節約每一分鐘，為顧客節省每一分錢”。 (4)、積極組織全體員工抓好所在包干區域文明衛生定制管理做到生產維修道路整潔暢通，設備干凈無油污、無塵埃，地上無煙頭，墻角地面無衛生死角。做到“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”“安全”“素養”的6S管理，嚴格執行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作體系，提高環保意識，努力維護我們的工作和生活環境。
(5)加強各班組維修工具的管理，做到設備有專人看管維護，并適時進行維修工具的清查，確保維修設備工具的齊備，從而保障維修的效率和維修的質量。
三、配件庫房
(1)、加強對配件的管理力度，規范配件的訂購和運輸，做到所用配件全是東風的純正配件，在做到保質的同時，做到保修保換的承諾。
(2)、加強庫房的安全意識，防患于未然，實時進行安全知識消防條例的學習，樹立安全第一的思想。每天對庫房保管的工具，儀器等進行檢查清理，保證專用工具的正常使用，正常使用的工具損壞后及時補齊，從而保證維修工作的順利進行。
總的來講，為努力實現公司質量管理目標，贏得顧客滿意度和忠誠度，為公司創造更大的禮儀。售后服務部等已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做到更好!
服務行業管理工作計劃范文第2篇
以促進我區農村集體資金的規范管理、資產的保值增值和資源的合理利用，維護農村集體經濟組織和農民群眾的合法權益，推動農村改革發展和社會和諧穩定為目標，財務管理工作目標。通過清理，全面摸清村集體所有的“三資”存量、結構、分布情況，做到賬實、賬款、賬賬相符，規范“三資”的使用、處置，建立產權明晰、權責明確、經營高效、管理民主、監督到位的管理體制和運作機制，防止農村集體“三資”流失。
二、工作對象和工作范圍
此次清產核資工作對象是全區范圍內所有村集體經濟組織。 清理范圍是村集體經濟組織所有的資金資產資源，包括：現金、銀行存款、有價證券等貨幣資金;各種流動資產、農業資產、短期投資、長期投資、固定資產、在建工程、無形資產和其他資產;集體所有的土地、林地、園地、灘涂、石塘、公墓、窯頭等資源性資產。
三、主要工作程序
村集體經濟組織清產核資工作要嚴格按照成立組織、清理登記、核實公示、確認上報的程序開展。
(一)成立組織。各鎮(鄉)街道要成立清產核資工作領導小組和工作班子，精心組織，整體推進。村集體經濟組織要成立由村主要干部、代理會計、民主理財小組成員和社員代表參加的清產核資小組，認真組織開展清理工作。
(二)清理登記。對農村集體資金、資產、資源逐筆逐項進行清理登記。資金、資產的清理，堅持賬內賬外相結合、實物盤點同核實賬務相結合的原則，以物對賬，以賬查物，全面清點品種、規格、型號、數量，查清來源、去向和管理情況，清理登記資產以賬面值為基礎，除部分盤盈資產難以取得有效憑據須價值重估外，其余資產原則上不進行價值重估;對資源的清理，要查明實際數量及其權屬。 在清理過程中，凡發現產權關系不明晰的，要依據國家法律、法規和有關政策，兼顧資產資源形成的歷史過程，明確產權歸屬關系，對產權有異議、界定依據不足的應單獨注明，列為待界定資產。清產核資登記要按類別詳細登記其名稱、數量及使用情況。登記內容要全面，事實要清楚，數字要準確，做到不遺不漏。
(三)核實公示。對已清理登記的集體“三資”，由村清產核資小組成員逐項逐筆進行核實，確保做到數額無誤，產權明確，現狀清楚。 初步核實后的集體“三資”情況要在村財務公開欄中進行公示，征求群眾意見。公示時間不得少于7天。對清查出的盤盈、盤虧資產和壞賬損失等，須進行價值確認或核增核減資產，要先由清產核資小組提出處理意見，并在公開欄進行公示，接受群眾監督，工作總結《財務管理工作目標》。公示期間，村社要安排專人，接待群眾的咨詢和反映，認真做好記錄和解釋工作。在公示期間，群眾對清產核資情況有異議的，要認真進行復核，對核查不清或有爭議的事項，列為“待處理問題”，報上級機構協調處理。
(四)確認上報。公示期滿，按照有關規定，召開社員會議或社員代表會議對清產核資結果進行確認，并報鎮(鄉)街道有關部門審核匯總。經社員(代表)大會確認通過的“三資”清理結果要在村財務公開欄及時進行公開。
四、工作要求
村集體經濟組織清產核資工作時間緊、任務重，各鎮(街道)要求真務實、真抓實干，確保該項工作扎實有效開展。
(一)要明確職責，加強領導
各鎮(街道)要充分認識到開展村級清產核資工作的重要性和必要性，加強對清產核資工作的組織領導，召開好鎮、村二級動員宣傳大會，統一思想、形成共識，取得廣大干部群眾對清產核資工作的支持和配合。要制定好具體的工作方案和步驟，落實責任，有序實施，確保此項工作在2010年11月15日之前全面完成。
(二)要堅持原則，把握環節
此次清產核資工作要嚴格按照“全面、依法、民主、公開”的原則開展，“三資”清查要徹底全面，“三資”核實要依法依規，清查過程要民主有序，清查結果要公示公開。要認真把好三個環節：一是清查登記關。對村級“三資”情況要分門別類詳實登記，確保不遺漏，無偏差;二是群眾參與關。清查工作要依靠和發動群眾，在清理過程中，要邀請社員代表參與清查核實工作，在制度制定完善過程中，要充分征求社員代表意見建議;三是資產處置關。資產處置要規范操作，確保程序到位，對清查出的盤盈、盤虧資產和壞賬損失等，進行價值確認或核增核減資產時，先由清產核資小組提出實施方案，在財務公開欄進行公示后，提交社員(代表)大會討論通過，形成經濟議案決議書，報鎮(鄉)街道審核通過后方可正式執行。
(三)要加強指導，嚴明法紀
各鎮(鄉)街道要加強對清產核資工作的指導，幫助解決工作中的實際問題，及時總結宣傳好的經驗和做法。同時要加大對清產核資工作的監督檢查，加強相關職能部門的配合，既要懲治腐敗、取信于民，又要化解矛盾，防患于未然。對在清產核資專項行動中，拒不交賬、故意毀壞、藏匿賬證等惡意阻礙清理工作的行為要嚴懲不怠，必要時由紀檢部門予以追究紀律法律責任;對清產核資過程中發現的黨員干部違紀違法案件，要依法依紀給予有關責任人黨紀處分;涉嫌犯罪的，移交司法機關依法處理。
(四)要建立臺賬，規范檔案
服務行業管理工作計劃范文第3篇
推進工程實施方案
各村委會：
為深入貫徹落實國務院《流動人口計劃生育工作條例》和《甘肅省流動人口計劃生育工作辦法》，統籌解決人口問題，穩定低生育水平，進一步破解流動人口工作難題，全面提升全鄉流動人口計劃生育服務管理水平，根據《省人口委關于實施流動人口計劃生育服務管理“雙百”推進工程的通知》(州人口委發[2011]139號)和我縣《流動人口計劃生育服務管理“雙百”推進工程實施方案》精神要求，結合我鄉實際，特制訂本實施方案。
一.指導思想
以鄧小平理論﹑三個代表重要思想和胡錦濤總書記在中共中央政治局第二十八次集體學習時的重要講話精神為指導，進一步強化黨政領導，靠實部門職責，整合社會資源，創新管理體制，建立較為完善的流動人口均等化服務體系，不斷提高我鄉流動人口計劃生育服務管理工作水平，為全鄉經濟社會發展創造良好的人口環境。
二.總體目標
以“掌握百分之百信息，提供百分之百服務”為主要內容，健全鄉村服務管理網絡，全面摸清流動人口底子，建立完整﹑準確的全員流動人口信息數據庫;繼續深化流動人口全國“一盤棋”，創新重點區域“一盤棋”，在雙向協作和服務管理上不斷探索，建立協作服務考評工作機制;創新管理方式，強化利益導向，推進流動人口計劃生育服務均等化;不斷完善流動人口服務管理工作機制，使流動人口計劃生育各項管理指標和服務指標向百分之百的目標推進。
三.主要任務
(一)全面提升流動人口信息化管理水平。各村社要將全員流動人口基礎信息全部納入甘肅省流動人口管理信息系統(GPL)，與相關部門信息的互通、互通、共享。并做好個案信息及時采錄、適時更新、定期對比、動態管理，并做到系統數據信息與人口實際一一對應。以信息管理為基礎，準確、利用GPL和PADIS系統開展網絡化協作，及時的提交和反饋流動人口協查信息，提高流動人口信息協查反饋率。方便、快捷的為流動人口提供《流動人口婚育證明》等辦證服務。
(二)建立和完善流動人口“市民化待遇”的各項措施。在流動人口計劃生育免費技術服務﹑優生優育﹑生殖保健﹑藥具發放等方面推進均等化服務全覆蓋。
(三)全面推進流動人口服務管理“一盤棋”。各村社要加強人口計生區域協作，深化協作內容，不斷創新協作手段和方式。進一步提高流動人口信息協查反饋率，及時掌握流動人口生育情況，加強對流動人口的信息跟蹤管理。
(四)積極推進基層人口、綜治、公安部門力量整合。充分發揮村流動人口服務管理工作站智能作用，不斷完善“以房管人”管理機制，將流入人口全部納入屬地化管理，與戶籍人口同宣傳、同服務、同管理，全面提提高流動人口計劃生育政策宣傳率和政策知曉率，逐步提高流動人口符合政策生育率。
(五)深入開展流動人口“關懷關愛”活動。關注留守兒童和空巢老人家庭，積極協調相關部門解決流動人口在就業﹑醫療服務﹑法律救助和貧困救助等方面的實際問題，切實維護流動人口合法權益，努力提高流動人口對計劃生育工作的滿意度。
四、具體要求
(一)結合實際，制定切實可行的實施方案。各鄉鎮要高度重視流動人口計劃生育服務管理“雙百”推進工程，制訂符合鄉鎮實情的具體方案?？h人口局成立以副局長剛加措為組長，紀檢組長趙艷紅為副組長，縣流管辦主任林菊萍、縣計生服務站副站長趙紅艷、縣流管辦干事王永軍為成員的流動人口計劃生育服務管理“雙百”推進工程領導小組，林菊萍同志兼任辦公室主任，具體負責“雙百”推進工程的組織實施和統籌協調，加強對各鄉鎮的督查指導。各鄉鎮要成立相應的機構，組織實施“雙百”推進工程，在探索、創新、提高上下功夫，確保推進工程取得新成效。
(二)強化管理措施，明確目標任務。各鄉鎮要繼續堅持流入人口服務管理，實行全員包干責任制度，建立長效工作機制，徹底淘清流入人口底子，特別是尼瑪鎮要加強對兩個社區的檢查與督查力度，劃片包干管理流入人口，及時準確采集、更新流入人口各類信息，嚴格落實“以房管人”工作責任制，確保流入人口服務管理更上水平，提倡上門辦證，開展跟蹤服務，做到隨時清理，隨時登記，隨時建檔，對所有流入人口都要建立全員流動人口管理信息系統個案信息采集表，一人一檔，一戶一帳，切實提高全員流動人口信息管理(GPL)系統數據質量，兩個社區要及時錄入、更新系統信息，確保流動人口納入管理率、數據準確率達到98%以上，數據更新率達到100%。做到GPL與(P&WIS)系統流動人口數據庫的完全一致，完善流動人口網格化管理。充分利用GPL系統開展流動人口信息協作協查，各鄉鎮要堅持每天以鄉級用戶名登錄瀏覽GPL系統，對各類協查信息一周之內必須接收、核實、回復，對緊急協查信息，當天之內必須接收、回復，做到即接收即處理，有接收必反饋，確保重點信息協查反饋率達到95%以上，“一孩生育登記服務”和“避孕節育通報”網絡化協作通報接收率達到100%。
服務行業管理工作計劃范文第4篇
邏輯模型如圖所示：
系統網絡結構圖：
計劃生育政務平臺主要包括以下功能:
(1)獨生子女證辦理
一站式辦理、光榮證發放、光榮證查詢、歸檔查詢、光榮證統計、歸檔文件目錄和申領、發放登記表;
(2)再生育孩子審批
再生育辦理咨詢、填寫基本資料、再生育審批、再生育歸檔、再生育查詢、批準再生育證月報、歸檔文件目錄、批準匯簽設置、
符合未申請名單和設置法定假日;
(3)計劃生育(手術)費管理
避孕藥具發放、孕、環情監測、自管對象孕、環情監測和免費計劃生育技術服務，其中免費計劃生育技術服務包括審核、一覽
表和匯總表;
(4)流產手術證明辦理
申請和審批;
(5)適齡人口隨訪服務日志管理
隨訪服務對象、隨訪服務日志和因病殘再生育免費體檢;
(6)社會撫養費征收
立案、撫養費征收、繳費記錄和一覽表;
(7)計生日常管理
包括工作臺賬和統計臺賬。其中工作臺賬包括：已婚育齡婦女采集核實統計表、出生情況調查表、出生情況匯總表、婚姻狀態變化
名單、流入人員婚育證明辦理、婚育證明數月報、rti檢查登記表。統計臺賬包括：初、再、復婚婦女名單、23歲及以上初婚婦女 名單、現孕婦女名單、出生名單、落實四項手術育婦名單、期內未落實措施婦女名單、未落實措施婦女名單、哺乳期三個月未落實
措施婦女名單、未婚婦女名單、婚后無孩婦女名單、現家庭無孩婦女名單、現家庭一孩婦女名單、現家庭二孩及以上婦女名單;
(8)報表管理系統
生育情況調查表、獨生子證發放統計表、批準再生育匯總表和因病殘再生育家庭生育統計表;
(9)人口信息管理系統
女性信息、男性信息、女性人口查詢、跨區域查詢和人口數據操作統計;
(10)辦公系統
郵件系統、短消息管理、公告管理、待辦任務和再生育督辦反饋;
(11)系統管理
區劃單位和test。
產品榮譽:
蘇州市天創軟件開發有限公司是一家專業：
1、開發ios、Android客戶端、程序;
2、網站制作，網站設計，網頁設計，開發語言(php,
asp.net,
java);
3、電子軟件開發，開發設計，軟件設計開發，管理信息系統，系統開發，程序設計各種行業管理軟件，
服務行業管理工作計劃范文第5篇
二、綠化養護：責任區內現有綠地、花卉、樹木的澆灌、修剪、防蟲、施肥等日常養護;綠化設施的維修。
三、樓內保潔：責任區內樓內公共區域的保潔，包括大廳、廁所、水房、樓道、樓梯的地面、墻面、墻裙、天花板、扶手、門窗、玻璃、燈具、垃圾分類收集、傾倒、滅鼠等衛生保潔。負責樓道內的下水管道疏通。辦公樓洗手間衛生紙、洗手液的配置和發放。
四、樓內外小修：
1、樓內水、電、暖、木、五金等設施的日常維護和小修(屋頂防水、防雷、落水管除外)。包括燈具的維修與更換(安全指示燈、消防燈除外);室內電器的維修與更換(教學設備除外);小配電室、配電箱的維護和維修。樓內上水管道、水龍頭、閘閥等管件維修與更換;下水管道疏通;暖氣管道、閥門、管件、保溫層的維修與更換。桌、椅、門、窗、玻璃、紗窗、窗簾架、欄桿的維修;鎖具、插銷、門吸等小五金維修與更換。樓內零星瓷磚、天花板、各類標示牌修補等。
2、樓外責任區內的草坪燈、地燈、射燈、霓虹燈、輪廓燈的維護與維修。
3、突發應急事件的處理(主要是維修或服務類，如撬鎖開門、合閘送電、撈手機、鑰匙等)。
4、高低壓配電室、熱交換站、鍋爐房、水泵房、開水房、浴池、食堂等小修不在責任范圍內。 物業服務工作管理辦法
(一)維修方面：實行了外包與內控相結合的管理方式。
外包項目主要是日常維修，包括樓內水、暖、電、下水管道、玻璃、門窗、桌椅、櫥柜等維修與管理。由石家莊碧瓏物業有限公司、石家莊市雅琦物業服務有限公司、石家莊綠源物業管理有限公司三家公司承攬。外包項目均由學院與承包單位簽訂了承包協議，日常監督管理由物業中心執行。
內控項目主要是學院與行政管理部門或執法部門之間的業務及中心承擔的水電節約任務，由學院與物業中心簽訂協議，經財務、人事審閱后，由院長審批、簽字生效。
(二)綠化衛生方面：實行了外包，由石家莊綠源物業管理有限公司承包。日常監督管理辦法見附件8。
服務行業管理工作計劃范文第6篇
自從2013年7月份進入公司以來，首先，我和其他新進同事一起參加了公司組織的“新進員工培訓”計劃。通過學習公司領導的發言，前輩們的經驗，我對公司的過去、現在，未來有了一個較為全面的了解，并為自己在公司的發展有了一個基本的定位，基本規劃!聽領導前輩們的一席講話，我受益匪淺，獲益良多!
培訓完畢后，我被分到了xx分公司，江北污水管道工程，結識了項目部的領導和同事們，并向已有多年施工實踐經驗的陳工學習!通過半年多來的工作學習，我發現，“理論聯系實踐”、“能處理問題”，這兩點在工作上非常需要!不僅要懂得理論，而且要熟練的運用于實踐;還有，要靈活運用自己的知識和經驗，處理好突發問題!這兩點，不僅需要我今日努力學習，鍛煉提高，還需要我明日多多重視，日積月累!
最后，根據半年多來的工作經驗，我覺得要在我們建筑行業出類拔萃，三點很重要!一：考證，二：施工經驗，三：積累人脈關系!從學習施工員，到成為施工員，從學習項目經理，到成為項目經理，不僅需要考證，而且需要豐富的施工經驗，亦需要廣泛的人脈關系!按照這三點去提高自己，如黑暗之明燈，大海之燈塔，成功，指日可待!