汽車銷售技巧培訓大綱范文第1篇
1.銷售人員最基本的態度是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D對公司的忠誠 以顧客的需求為中心 對成功的強烈渴望 對自己的自信
2.傳統的銷售流程中，詢問客戶要求是第幾步：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D第二步 第三步 第四步 第五步
3.許多公司的門口都是寫了“銷售人員免進”，這根本的原因是回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D以前有很多的人員打擾了他們的工作 他們對上門銷售感覺質量不可靠 他們現在不需要產品了 客戶現在真正掌握了購買的主動權
4.拜訪客戶時，下面是初次拜訪而不是再次拜訪開場的是回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D問候客戶 概述利益 拜訪目的 以上都是
5.拜訪客戶時，下面是再次拜訪而不是初次拜訪開場的是：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C回顧上一次拜訪的結果 介紹一下拜訪的目的 告訴客戶需要占用多長時間
4. D以上都是
6.SPIN提問式銷售技巧目的是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D可以使客戶多說話 可以向客戶展示自己產品的優點 可以使客戶知道自己的產品性價比很好 推動客戶的隱藏需求向明顯需求轉化
7.對他非常的有禮貌，并送一些小禮物，是影響哪些對采購起作用的人：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D決策者 財務人員 支持人員 技術人員
8.客戶對產品的哪個屬性不容易遺忘：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D利益 特征 用處 基本上沒有差別
9.標準化與人性化最好的是哪種售后服務類型：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D冷漠式的服務 滿意式的服務 老鄉式的服務 工廠式的服務
10.對于一個老的銷售員來說，維持與老客戶的關系在工作時間里所占的比重約為：回答：正確
1. A
2. B
3. C1/8左右 1/6左右 1/4左右
4. D1/3以上
11.下面哪一項對一個銷售員而言是最重要的知識回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D自己公司的知識 自己產品的知識 整個行業的社會、政治知識 客戶的知識
12.銷售員和客戶初次銷售拜訪中，下面的看法是不太正確的是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D說一些輕松愉快的話題，以營造一個愉快的氛圍 抓住客戶的興趣和注意力 為了培養共同的興趣，不要控制談話的方向 保持和客戶的語速一致
13.描述產品的益處時，下面哪個觀點不太提倡回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D要用親切的語言表示 要用簡練的語言表示 要用指出該產品給客戶帶來哪些好處 要用復雜的語言表示
14.下面不屬于FAB法則的內容的說法是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D“我們的鞋是中國的第二品牌” “這種鞋是真牛皮做的” “真牛皮做的鞋透氣性，柔軟性特別好” “所以穿這種真牛皮鞋特別舒服”
15.在和客戶交談之中，下面哪個不是重述的主要作用回答：錯誤
1. A
2. B
3. C能夠加深客戶的好感 有利于與客戶溝通的質量與效率 促使客戶更多的講話
汽車銷售技巧培訓大綱范文第2篇
授課老師：徐清祥
課程熱線：0371-888816731863718167
2課程時間：1-2天
課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經理、項目經理等
課程背景：
三流的銷售人員銷售產品，二流的銷售人員銷售企業。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運氣的成分在里面。但關鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。
讓客戶對商品產生興趣;熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機、經濟不景氣、市場競爭激烈。這些已經不能成為你業績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實力堵住領導的嘴，讓你在領導面前昂首挺胸。
銷售人員應該以怎樣的心態迎接挑戰?如何看透客戶的心理?如何有效引導客戶做出購買決策?如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉變?這些是眾多從事銷售工作的職業人士經常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實戰銷售技巧
培訓》課程將為您解決銷售中的煩惱。
課程收益：
通過訓練能使每個銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧;
傳授實用的銷售技巧，打造自身的職業優勢;
掌握銷售的流程以及各個流程的技能與技巧;
全面提升銷售精英的綜合素質與執行力;
課程大綱：
第一部分：頂尖銷售員如何認識銷售工作
銷售人員必須知道的三件事
銷售業績的創造
龜兔賽跑案例新鮮
第二部分：提升形象，推銷產品先要推銷自己
“第一眼”就讓你的銷售成功
你的形象代表著產品的品質
得體著裝的TPO三原則
男銷售員著裝應注意的細節
女銷售員儀表需注意的幾點
簡單手勢塑造禮儀形象
銷售完美形象之“站姿”
銷售完美形象之“坐姿”
銷售完美形象之“走姿”
全方位打造自己的完美形象
第三部分：在談判中輕松勝出
一、如何實現雙贏
二、如何應對開局、中局、終局
三、如何進行價格談判
四、如何化解僵局
五、三大銷售談判技巧
第四部分：你的銷售目標是什么
不想當將軍的士兵不是好士兵
設定目標要遵循的原則
目標也需要管理
第五部分：約好時間拜訪客戶
找到對的客戶是關鍵
到底是誰擁有最后決定權
客戶群體中的每個人都能影響銷售的成敗
不打無準備之仗
成功地接近客戶
第六部分：問出你所要的答案
用心靈傾聽客戶
巧問，妙答
溝通無極限
第七部分：展示你的產品
賣的不是鉆頭而是洞
如何做好產品說明
FABE法則讓客戶眼前一亮
第八部分：抓住時機成交
成交前的準備
準備幾種成交方法
優勢談判，絕對成交
在你沒能成交時
第九部分：直接提升業績的三大方法
巧妙利用轉介紹
進行附加銷售
團購大客戶銷售
第十部分：排除顧客異議殺傷力
如何看待異議
顧客異議的分類及排除方法
處理顧客異議的策略
處理價格異議的技巧
處理客戶常見異議的話術匯編
案例學習 ：采用“建議型銷售”在競爭中獲勝
第十一部分：售后服務-化解客戶投訴
一、緩和客戶態度
二、找出問題根源
三、提出解決方案
四、從客戶投訴到客戶忠誠
第十二部分：銷售技巧培訓總結
汽車銷售技巧培訓大綱范文第3篇
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區，其實要成為一名專業的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態度，豐富嫻熟的銷售經驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。
在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業務能力，另外一個就是是個人素質。關于業務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當的方法和技巧來滿足客戶的需要;關于個人素質，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟：一是銷售準備，良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機;四是調查以及詢問，調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;五是產品說明，把汽車產品特性、優點、特殊利益;然后將汽車的特性轉換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標;七是締結，與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。
汽車銷售技巧培訓大綱范文第4篇
第一章、睡眠知識
一、睡眠的重要性
1 、世界公認的健康標準：樂觀的心態 科學的運動 均衡的營養 充足的睡眠
2、睡眠可使全身輕松，疲勞消除，頭腦清晰，精神飽滿，精力充沛，勝任工作和學習。睡眠不好會影響工作和習，更嚴重的是影響人的情緒和心理健康，患者平時會表現出緊張焦慮，甚至偏執的傾向。很多事故的發生都和睡眠不好有關。
3、現代社會生活節奏快，壓力大，以及夜生活、飲酒等不良生活習慣，都會引發睡眠障礙。根據調查，我國20%——30%的人患有不同程度的睡眠疾?。弘y以入睡，易驚早醒，白天嗜睡，夜間打鼾等等。而且成人的失眠率高達 32%以上。
4、為了喚醒人們對睡眠的重視，國際精神衛生組織主辦的全球睡眠和健康計劃2001 年發起了一項全球性的活動――將每年的 3 月 21 日，即春季的第一天定為“世界睡眠日”。
二、科學睡眠
1、睡眠是有周期的，一個人整晚的睡眠需要經過 4 個周期。睡眠周期分為：入睡→淺睡→深睡→延續深睡。決定睡眠好壞的是深睡階段。很多睡眠不好的人表現在：a 入睡困難，b 睡著以后一直處于淺睡狀態，c 沒有深 睡，容易驚醒，d 多夢，等等。 2 、健康睡眠應該是：入睡容易、睡眠連續、睡眠深沉。
3、睡姿和健康是有很大關系的，推崇的睡姿是 右側睡; 一來身體比較舒展， 二來可以減輕心臟的壓力。
4、床的擺放影響睡眠，正確的方位是 南北朝向，人睡覺時頭北腳南。(和地球磁場有關)
三、美麗是睡出來的
1 、睡眠影響荷爾蒙功能及新陳代謝，睡眠不好影響你變老變胖! 2 、睡眠時皮膚血管更開放，有利于營養補充和廢物排泄。 3 、睡眠時生長激素分泌增加，可促進皮膚新生和修復，保持細嫩有彈性。
4、睡眠時人體抗氧化酶活性更高，能更有效地清除體內的自由基，保持皮膚的年輕狀態。
5、睡眠好才會有好的身體、充沛的精力以及健康的心理，這些都是內在美的表現。
第二章、床墊和睡眠的關系
一、找對床，睡好覺。睡眠對床具的要求：
1、順應人體的生理結構特點，要保持脊椎的正常生理彎曲，使肌肉不易產生疲勞。
2、過硬的床會增加肌肉壓力，韌帶和關節的負荷增加，使人腰酸背痛，不得不時常翻身，入睡難，淺睡時間長，深睡時間短或者不能進入深睡階段。
3、便于自由翻身，有利于血氣流通、筋骨舒展。
4、透氣性、彈性、影響睡眠的舒適性。
A 人在睡眠中新陳代謝產生的的廢物、水蒸氣等會不斷通過皮膚排出，如果床墊不透氣，這些廢物不能及時散發，對人的健康是十分不利的。另外，透氣性好的床墊還可以減少人在睡眠中的翻身次數，延長深度睡眠時間，提高睡眠質量。 B
關于床墊是硬的好還是軟的好，在國外幾十年前就展開了深入的討論，結果是 有彈性的床墊才是好床墊。
5、舒適睡眠的個人因素和“主觀性”。床墊舒適性也是因人而異的，習慣成自然。
二、關于床墊的軟硬的理解
1、一張太硬的床不能讓您的肩、臀合理下陷，會造成肩部和臀部向內扣緊，并導致脊椎被迫彎曲，而這樣的壓力 也會導致循環系統的不暢和尾椎、肌肉的疼痛。 如下圖：
2、一張合適的床墊，您的身體可以得到合理、正確的支撐。它的柔軟度足以使您的肩和臀正常下陷并得到相應的回彈支撐。在庫斯的床墊上，您的脊椎將呈現完全的放松、自然狀態，能保證睡在上面的人得到最為香甜舒適的睡眠。如下圖：
3、庫斯床墊總的設計理念是這樣的：
◇平衡受力點，增加受力面積，盡可能減少人體所受壓力，從而長時間使人感到輕松和舒適，最終提高睡眠質量。
◇順應人體并提供合適的承托力，保證脊椎的自然曲線，保證血液循環和其它肌體組織的正常性，從而保證健康。
庫斯床墊改善睡眠是這樣做到的：良好的彈性承托—舒適助眠—護理健康
4、我們的床墊都是按照人體工程學來設計的，那么什么是人體工程學，它在床墊技術上是怎么運用的呢?
可以這樣理解：以人為主體，運用一些專業的手段和方法，研究人體與床墊之間的合理協調關系，以適合人的身心活動要求，取得最佳的使用效能，其目標應是安全、健康、高效能和舒適。
第三章、床墊的構造、用料及材料屬性功能。
一、床墊最基本的構造是：彈簧床芯—填充材料—復合面料
1、彈簧種類有：標準彈簧獨立袋裝彈簧拉絲提絲彈簧開放型彈簧等
2、高回彈海綿蛋型海綿(天然)進口乳膠記憶海綿活性呼吸海綿彈力棉等
二、床墊的內部結構：
12、彈簧
3、針刺棉 /硬質棉
4、輔料(海綿等 )
、圍邊鋼
5、絎縫層
6、氣孔、
7、圍邊
8、滾邊帶
三、床墊的三道工序：
床網工序(上圖
1、
2、3 部分)—絎縫工序(上圖
4、5 部分)——包縫工序(上圖
6、
7、8 部分)
四、彈簧介紹
(一)彈簧種類介紹
1、標準彈簧：端面口徑大，中間口徑小，螺旋狀。該彈簧回彈力強、支撐性能優越、受力平衡性好。
2、獨立袋裝彈簧：橄欖形(腰鼓狀)彈簧獨立裝入特制布袋中。該彈簧點狀伸縮，獨立支撐，貼和人體曲線，有效支撐人體各部位，分散壓力;抗干擾(不影響睡伴);靜音。
3、拉絲提絲彈簧：由一根連續不斷的鋼絲交結而成，受力平衡性最好，能依照體重和體形作出適當伸縮，平穩均勻地承托身體，增加舒適感。
4、開放型彈簧：鋼線采用氣動合成機成型,六環無結頭結構，具有傳統彈簧的耐壓及袋裝彈簧的不受干擾的優點，避免噪音，彈性更出色。
(二)庫斯公司彈簧床芯的特性介紹
1、采用高錳碳鋼絲，強度大，韌勁強，抗疲勞度高，抗扭壓性好。
2、二次回火熱處理，單個彈簧熱處理后，整張床網再進行整體熱處理。穩定性更好，不易塌陷或變形。
3、根據人體工程學設計，有專利技術，為健康、舒適睡眠專業打造。
4、彈簧覆蓋率高，耐久性壽命長，受力平衡性好，回彈力強。
五、填充材料介紹
(一)進口乳膠
(天然原生態)天然乳膠原料取自橡膠樹汁液(歐洲工藝成品)。
(環保、安全)含橡樹蛋白成分，有效抑制細菌和過敏源、防螨蟲，防靜電。(透氣、清潔)多孔透氣，調濕調溫，保持內部干爽清潔。
(高彈性高舒適)超高彈性與服貼性，以最佳的支撐力去自然適應睡眠者的任何姿勢 ，平均分散人體重量令脊椎放松復原，解除因睡眠所造成的腰酸，與不易入睡的情況。
◇該材料對那些擔心自己睡眠姿勢不好(不利于健康)的人特別適用，因為它有矯正睡姿的作用。
(二)記憶海綿◇含有感溫離子，當它遇熱受壓后，能將人體重力均勻分散，把人體壓力化解為零壓，抵消反作用力，從而使長時間接觸的部位處于無壓狀態;它還能記取人體睡眠時的各種體姿，能緊緊的貼合人的腰背曲線，保證人體每一個部位都有相適應的支撐力。 ◇該材料對脊椎有特別的護理作用。
(三)活性呼吸海綿
活性呼吸海綿-高效環保，保證衛生，呵護健康。
該海綿中加入“納米改性竹炭” 可以除臭，調濕調溫，防霉抗菌，能吸附室內有害氣體，并將其降解。納米改性竹碳是通過特殊工藝把具有光催化性能的納米材料負載到竹炭上，這樣改良后的竹碳效能更大，作用更持久。(中國工程院張齊生院士發明)
(四)蛋形海綿(波浪形、球形)由于該海綿是凸凹不平的，因此填充到床墊中能使填充層富含空氣的空隙大
大增加，加強了床墊內的空氣對流，因而使床墊的透氣性能更好。另外，該海綿對人體還有輕微按摩的作用。
五、終端銷售術語
買床墊并不是越貴越好，不能用價錢去衡量它的好與壞，最主要的是您一定要親身體驗，挑選適合自己產品。您躺到床墊上體驗一下，我跟您說說選床墊的幾個重點，買不買都沒關系
顧客平躺后，引導式的問：“您感覺床墊和身體貼合的好嗎(顧客會說還好或還可以)因為人在平躺時身體背部比較平，床墊會和身體貼合的比較好。 但人在睡眠中有時平躺有時側躺 ，您要側躺才能完全感受床墊對身體的支撐力，(引導顧客面向我們側臥，以便方便介紹睡眠理念)人在側躺時，人的身體臀部、肩部、腰部曲線起伏比較大，最能檢驗床墊和身體的貼合度了，您放松身體感覺床墊和身體的貼合度，怎樣檢驗床墊是否適合你呢?
主要看腰部，(我們站起來把五指并攏，手背向上彎曲緩慢插向顧客的腰間，)問顧客：這樣您有感覺嗎，(顧客一般會說有感覺)您有感覺那就對了，證明這款床墊就比較適合你，因為床墊和身體貼合的很好，我的手放到您的腰部，您會明顯感到不舒服。 如果是太軟的床墊，人躺在上面全身就凹陷下去，手放到腰部您也沒有感覺，脊椎長時間處于彎曲狀態，對內臟造成壓迫，時間長了，會有頸椎病，還會造成腰間盤突出，同樣不利于健康，這種床墊更不適合您。
這時我們站起身雙手再用力向下壓床墊說：現在您感覺怎樣，是不是腰部很空，您要睡在太硬的床墊就是這種效果，人躺在上面只是頭、背、臀、腿這四個點承受身體重量，身體其它部位并沒有完全得到有效支撐，脊椎實際上處于僵挺緊張狀態，第二天會腰酸背疼，身體不僅得不到完全放松，而且睡這樣的床墊時間長了，身體會長期在亞健康狀態。
尤其是現在許多年輕人都有頸椎病，就是白天經常上網，晚上身體沒有休息好的結果，所以說：“人睡不壞一張好床墊，但一張不好的床墊可以睡壞一個人”再說現在工作壓力大，睡眠不好會影響工作狀態，影響情緒，晚上休息好了第二天才能有充沛的精力工作，睡眠好了就一切都好了。
我們這款床墊還有一個特點，是分五區設計，每個區域的彈性跟據身體各個部位重量精確計算。我們都知道，人的身體呈自然曲線，各個部位重量差別很大，如果躺在同樣彈性的床墊上，身體有些部位得不到充分支撐，特別是腰部和頸部，在睡眠中不能放松。
告訴消費者說：男女體質不同，對床墊的要求也不同，男人睡覺躺床上就睡著，女人不一樣，歲數越大對睡眠環境和床墊要求越高，您看有些女人膚色好，氣質也好，并不見得她生活環境多優越，首先它是睡眠質量好，現在我們上班工作壓力特別大，如果一天睡眠不好，直接效果就是眼睛黑眼圈，十多天睡眠不好會膚色暗黃，長時間睡眠不好還會影響內分泌，臉上長斑，痤瘡，女人膚色不好，可不是能用幾百、幾千元的化妝品能改變的，化妝品只能治標不能治本，我們要從睡眠習慣上改善自己，女人對自己要好一點。
人的睡眠分三個階段：
第一個階段是淺度睡眠，躺到床上閉眼后剛進入睡眠狀態， 第二個階段是中度睡眠，已經睡著了但隨時都能醒， 第三個階段是深度睡眠已經進入夢鄉，怎么都不會醒，
不同年齡段的人有3--5個小時的深度睡眠就能休息的很好，但現實有很多因素使人不能休息好，(汽車環境噪音，燈光，工作壓力，生活壓力，)達不到3—5個小時的深度睡眠，這也就是為什么很多人每天都覺得特累的原因，如果您使用庫斯的這款床墊，能每晚減少翻身次數，增加1—2個小時的深度睡眠，睡眠4個小時相當于6個小時的睡眠效果。
我們買一張床墊最少用十年，您要選這款床墊，可能比別的床墊多花2—3千元，平均每一天多花不到一元錢，(化整為零)睡眠好了，這樣您就能擁有良好的膚色氣質，良好的睡眠，您說是不是特別超值。您的床就配這款床墊吧，否則您會有遺憾的。
女人想買，男人猶豫時，可以說:先生你看您為了太太的年輕漂亮也得選這款床墊，這也是愛的體現啊，選床墊和選床同樣重要。
汽車銷售技巧培訓大綱范文第5篇
真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適于整個銷售過程。
為什么要主動相迎?
1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之。
2、 顧客期待店員主動相迎。
3、主動相迎可以向顧客表明：店員(藥店銷售人員的簡稱)隨時提供優質服務的意愿，給客戶留下專業的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎。
因此：在日常服務中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現店面水準的重要環節。 了解需求
了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。 介紹產品及相關信息
1、店員的相關信息和知識是成功銷售的基礎。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低;
2、店員只有具備充足的相關信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務”;
3、店員應該有意識地介紹專賣店的優勢，增加銷售機會。
藥店銷售人員切忌：
1、隨意編造信息;
2、向顧客傳達未經證實的信息;
3、使用過多的專業術語;
4、不懂裝懂，信口開河;
5、貶低另一型號產品。
解答疑問和處理異議
顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為：
顧客事先獲知一些不能確認的消息; 顧客對店員的不信任; 顧客對自己不自信; 顧客的期望沒有得到滿足; 顧客不夠滿意;
銷售人員沒有提供足夠的信息; 顧客有誠意購買。
調查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。
如何解答疑問和處理異議：
1、持有積極態度：顧客提出疑問或異議不僅是正?，F象，而且往往是由誠意的表現，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。
2、熱情自信：優秀的店員應對自己和所推薦的產品充滿信息，記住，你是顧客的顧問!
3、保持禮貌、面帶微笑
4、態度認真、關注：關注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。
5、表情平靜、訓練有素 建議購買
為什么要建議購買：
1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因為銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購買。
2、避免失去商機：積極主動建議購買會爭取銷售機會。
如何建議購買：
1、先核查客戶還有無其他要求。
2、主動介紹有關的優惠或促銷政策。
3、當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。 感謝惠顧
根據銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。 處理不滿
1、首先要了解顧客不滿時想得到什么：
有人聆聽，得到尊重; 問題受到認真地對待; 立即見到行動;獲得補償; 犯錯誤的人得到懲罰;
澄清問題使其不再發生; 感激的態度
2、如何處理顧客不滿
平定顧客情緒，解決問題：
盡量離開服務區，注意對其他客戶的影響; 令顧客感到舒適、放松;
和顏相待，讓顧客發泄怒氣;表示理解和關注，并作記錄;如有錯誤，立即承認;
明確表示承擔替顧客解決問題的責任;
有一些事情是絕對不能做的：
爭辯、爭吵、打斷對方; 直接拒絕顧客;
批評顧客，強調自己正確的方面、不承認錯誤;表示或暗示顧客不重要; 認為投訴、抱怨是針對個人的;
語言含糊，打太極拳; 懷疑顧客的城市;
責備和批評自己的同事，表白自己的成績; 假裝關注;
在實施澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞; 用詞消極、否定
在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。
一、處理時機。選擇好時機能促使銷售活動順利進行。
1、立即答復。藥店營業員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產生的反對意見要立即作出答復。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業員要抓住時機，
爭取銷售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產生，藥店營業員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。
3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見，藥店營業員不要立即給予解釋，因為這三種狀態下的顧客，在心理上和藥店營業員是處于對立狀態的，如果貿然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。
二、說服技巧。根據不同顧客的反對意見，藥店營業員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店營業員絕對不能把顧客的異議轉變為對銷售有影響的負面效應，失掉銷售時機。
1、先發制人法。在銷售過程中，如果藥店營業員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產生，同時藥店營業員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業員千萬不要給自己下絆腳石，要記?。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r，也要給顧
客一個合理的、圓滿的解釋。
例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了。”、“您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。”
2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?”此時，藥店營業員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質量創建品牌，而不是通過銷量創建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產品來的，也不能對顧客負責。您說呢?”。
顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當藥店營業員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店營業員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。
例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店營業員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢?”或“那您覺得
呢?”。
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店營業員的專業知識和能力，還會削弱意見產生的影響，從而使銷售活動順利進行。
5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數據消除顧客的偏見，改變其看法。
6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業員需要做進一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹事實或比喻，以及使用實際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變為一般的事實，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營業員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業員還要在言語上附和以求得一個穩定的銷售環境，從而
避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。
例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧!”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是……。”或“對，您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段)。
請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。
8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優秀的藥店營業員總是想辦法讓顧客重新“回心轉意”。
顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業員溝通信息。為把反對意見轉化為有利于銷售的行為，藥店營業員要抓住機會，探究顧客反對
汽車銷售技巧培訓大綱范文第6篇
終端銷售的過程從表象來說是非常錯綜復雜的，但是從銷售的本質而言，銷售的過程、內容以及重點卻可以進行固化，我們通過對銷售過程的分解，掌握每一個關鍵銷售環節的重點，達到一個有準備的針對每一次的銷售過程。
通過訓練，可以使每一位終端銷售人員掌握和熟練應用終端銷售的關鍵技巧，這里我稱之為黃金成交法則，這些是終端銷售的重點，也是大多數終端銷售人員很難突破的一個障礙。為了便于終端導購人員的學習，我把終端銷售技巧之絕對成交的三大黃金法則總結如下，供大家探討：
【終端銷售技巧之絕對成交法則一：肯定顧客的判斷和選擇是銷售的基礎】
作為一名家紡企業專業從事終端培訓管理的專業人員，我經常會走訪一些不同行業或者企業的門店，了解門店的銷售情況，為了對終端銷售的真實情況有一個真實的了解，我經常扮演神秘顧客的角色，對店內的銷售情況進行調研，我通過長時間的走訪和調研發現?？梢哉f絕大部分的終端銷售人員都不會肯定顧客的選擇，顧客稍微有些異議，從導購本身就出現了負面的消極的應對，結果導致場面非常尷尬，結果非常難看。
例如：有一次我去一個門店去做暗訪，我提及了一句話，我說你們的產品質量也就不過如此，其實我說這句話是為了觀察導購人員的反應，結果是，導購非常生氣的對我說，你啥眼光啊，我們的產品是市場上最好的，你要是覺得這個產品不好，那你全中國都買不到這樣的好產品了(愚昧、無知到了極點，或者說對自己的產品的自戀傾向非常嚴重)。雖然是一句氣話，但是卻從本質上反映出，導購對于銷售基本要求的匱乏。認同顧客不代表著我們對原則性問題的丟失，認同顧客從一定的層面上來看，顧客就會轉過身來認同你的推薦。認可顧客的選擇，把顧客真正的看成是從"上帝"者"上帝派來的".就是把顧客當成上帝一樣對待。還有一次，我去一家終端做調研，同樣，我問了導購一個類似的問題，我說你的產品價格好貴啊，結果這家的導購的一席話讓我受益匪淺，導購這樣跟我說的，先生，您真有眼光，這款產品是我們同類產品中銷售情況最好的一款。(一句巧妙的贊美，把我對產品的異議轉移的無影無蹤)。這款產品確實比同類產品略貴一些，這款產品之所以比較貴，是因為這款產品的主要材料都是從國外進口的，您看這是國產的材料與我們這款進口材料的對比。(邊說著，邊拿起導購人員預先準備好的道具，開始給我進行了對比)，我看過之后說，的確不太一樣啊，是的!(再次肯定)先生，這款產品的確跟國產的不一樣。這款產品我們現在賣的非常好。很多顧客都買了他，我看您這么喜歡這款產品，我就給你開單吧。說著導購人員就拿起了預先準備好的單子，準備給我開單了。
兩次幾乎是相同的異議，但是導購的不同的解決方式，卻給我不同的感受，也給銷售帶來了不同的結果，導購對于顧客的認可，可以從多個方面，可以認可顧客的選擇;認可顧客的品位;認可顧客對產品價值的判斷;同時，我們還要注意，對顧客的反對意見，我們也要采取認可的態度，認可不代表我們認同，我們可以使用對認可的內容進行解釋的方法，既認可了顧客的判斷，又及時有效的推薦了我們自己的產品。
【終端銷售技巧之絕對成交法則二：學會塑造產品價值，順利達到成交】
從消費者心理學的角度來判斷，顧客對于產品的價值和價格的判斷總是存在偏差的，顧客對于產品的價值是認可的，但是對于價格卻未必認可，因此在價值和價格之間，顧客總是很難作出一個合理的判斷，因此我們在終端銷售的過程中，就要合理的判斷和解釋顧客對于價值和價格之間判斷，讓顧客充分認識價值的內涵。
我們可以用一個公式來回答價值和價格與銷售成交之間的關系。當顧客認識的價值遠遠的大于產品本身的價格的時候，顧客就會及時選擇成交;當顧客認識的價值等于產品本身的價格的時候，顧客就會猶豫甚至選擇判斷，這個產品是否真正有必要進行購買;當顧客認識的價值遠遠的低于產品本身的價格的時候，顧客就會選擇離開，因為產品的價格已經脫離了產品的價值。通過這個對比公式我們不難發現，對于消費者而言，價值對價格的比較是決定顧客是否真正購買的一個關鍵因素，那給我們的啟示就是，我們在產品銷售的時候，要通過專業的銷售技巧來塑造產品的價值。
對于塑造產品價值來說，我通過研究發現，塑造產品價值可以從以下三個方面入手：品牌、服務、產品;品牌是我們塑造價值非常關鍵的要素，可以這樣說，品牌是產品溢價最主要的動力，品牌影響力大了，那么產品即使貴一些，顧客也容易接受;第二個就是產品的服務，我們傳統的服務已經不能為顧客所高度認知，我們必須附加給服務更多的內涵，只有這樣，顧客才更加容易接受我們的服務;最后一個就是產品本身，我們如何通過對產品核心賣點的描述，來讓顧客認識我們產品對于同類產品的差異，最終達到一個讓顧客接受的目標。
當顧客非常急于知道產品本身的價格的時候，我們作為導購人員卻要在塑造產品價值上多下些功夫，要首先告訴顧客我們產品的價值核心，是品牌知名度比較高;還是服務比較到位，還是產品本身的賣點與競品有著很大的差異。這些都是塑造我們產品價值的關鍵，只有對產品的價值塑造的足夠多了，那么當我們提及價格的時候，顧客才會感覺到，哦!原來這個產品貴是有原因的。而不是，顧客聽到你的價格的時候，第一時間就被嚇跑了。根本不給我們任何的機會，別說塑造產品的價值了，因為這個時候顧客已經沒有了蹤影。
【終端銷售技巧之絕對成交法則三：讓顧客在最短時間內信任我們】
顧客滿心歡喜的來到我們的門店，為的是找到自己喜歡的產品，體驗到溫馨的服務，找到購物的快感，可是當顧客來到我們的門店的時候，我們又在想什么，又在做什么?顧客不是所有產品的專家，顧客不可能對所有的產品都熟悉，因此，顧客需要我們的幫助，需要我們幫助顧客做選擇，在這個過程中，顧客對我們的信任就顯得非常關鍵了。
在終端的銷售實踐告訴我們，我們投入廣告費用，目的是把顧客拉到我們的終端，可是當顧客被我們的品牌廣告拉到終端之后，我們能不能把顧客搞定，那可就取決于我們的銷售
人員了，我們的銷售人員的能力和水平，將決定我們的廣告投入的有效性，廣告投入不是告訴顧客我們的產品如何好就截止了，我們投入廣告的目的是讓顧客認識我們的產品，接受我們的產品，最終購買我們的產品，因此，終端的臨門一腳就顯得非常重要了。
當顧客來到我們的終端，對銷售進行體驗的過程中，我們要學會使用一些比廣告投入小的多的投資，來建立顧客對我們的信任。這里有一個最簡單有效的工具，那就是我們的微笑和贊美，微笑和贊美是不需要任何成本的，但是對終端銷售而言效果卻是非常的好，我們可以假設，當我們自己作為消費者來到終端選購產品的時候，你是喜歡跟滿臉階級斗爭的導購打交道呢，還是喜歡跟帶著微笑的導購打交道呢，曾經有人這樣說過，我們寧要帶著滿臉微笑的初中生，也不要帶著滿臉階級斗爭的研究生。這說明我們在終端銷售中的一個非常重要的環節就是，要以最好的親和力讓顧客接受我們。這個過程就是建立信賴的過程，讓顧客發自內心的信賴你，接受你，最終達到我們的銷售目的。另外一個有效的工具就是贊美顧客，贊美顧客會讓我們的顧客感到你對他的認同，顧客感覺你認同他了，那么他會轉過來認同你，顧客認同我們了，那么我們的銷售就變得容易了。因此，合理的使用贊美的技巧。比我們拼命的介紹產品容易的多。