4s店總經理工作思路范文第1篇
4s店銷售經理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務的管理、信息管理、溝通協調管理。
1、 汽車 4S 店的形象管理
汽車 4S 店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車 4S 店 形象的管理可從以下兩個方面進行管理。 A、 靜態：汽車4S店現場的環境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。
B、 動態：汽車 4S 店銷售服務人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。
2、 汽車 4S 店的人員管理
通過對銷售服務人員的了解，培養及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。
A、 了解下屬的不同個性，注意發揮他們的優勢，將下屬的工作狀態調整到最佳。
B、 堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰精神，化解矛盾，處理害群之馬。 C、 貫徹汽車 4S 店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車 4S 店的各項規章制度。
D、 根據人員存在的問題，有針對性地進行人員素質培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。
3、汽車 4S 店的銷售管理(重點和難點) 銷售管理的好壞，直接關系到銷售的結果，銷售經理應根據汽 車 4S 店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進行。
A、 現場接待： ☆ 新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)。 ☆ 老客戶的接待(熟人、朋友的介紹客戶接待)。 ☆ 客戶的歸屬原則。 ☆ 嚴格管理，堅持原則，調動團隊的積極性。 ☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。
B、 客戶的管理及跟蹤： ☆ 解答客戶的疑難問題。 ☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 ☆ 建立客戶擋案。
C、 銷售過程： ☆潛在客戶跟蹤，⊙銷售人員的分類確定?！唁N售時間確定?！芽煽貑螖盗考敖痤~?！唁N控 單的放出處理?！咽蔚奶幚??！殉霈F銷售錯誤的處理。 ☆ 成交方面：⊙優惠以及折扣的申請及指定負責人?！殉山豢蛻艉灱s程序及對合約的審核與管理。 ⊙現場成交客戶定金款項的收取及單據的管理。 ⊙督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車 4S 店業買賣合同。
D、培訓方面： ☆ 售前培訓：市場調研、 市場分析、 周邊汽車 4s 可比分析、銷售技巧培訓、模擬銷售過程、 成績考評。 ☆ 售中培訓：對在銷售過程中出現的問題進行培訓，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現的問題。 ☆ 針對性培訓：針對銷售過程中出現的特殊問題，有針對性的進行培訓。 E、 總結： 做為一個優秀的銷售經理要善于總結自己的工作?？偨Y出還要做好下面兩個事項☆ 制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務。 ☆ 匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發展商合 作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認真進行總結與分析。
3、 汽車 4S 店信息管理 銷售現場信息的反饋對策劃組制定和調整汽車 4S 店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車 4S 店提供第一手資料是銷售經理責無旁貸的任務。 信息來源可從以下幾方面獲取。
A、 客戶：了解客戶對汽車 4S 店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務價格、 付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進行總結。
B、 銷售服務員：了解自己汽車 4S 店銷售服務人員的看法及建議，并通過對周邊汽車 4S 店調研的信息進行汽車 4S 店分析并做好信息反饋。
5、 協調管理
銷售部門不可能脫離其它相關部門而獨立存在，而協調好各方面的關系也是銷售經理很重要的工作。 A、 與大客戶的溝通。 B、 與市場人員的溝通。 C、與汽車 4S 店領導的溝通。 D、 與財務部門的溝通。 E、 與下屬員工的溝通。 F、 與潛在客戶的溝通。
4s店總經理工作思路范文第2篇
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象;
3、協助展廳經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋;
4、領導銷售顧問完成展廳經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助展廳經理進行績效考核;
5、規范銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力;
6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監督和指導;
7、協助展廳經理主持銷售培訓，包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;
8、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度;
9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類;
4s店總經理工作思路范文第3篇
【篇一】4s店銷售經理工作計劃
一、健全銷售管理基礎
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;
2、密切跟進廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;
5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現場5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;
B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;
C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;
B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;
B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;
C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程。
【篇二】4s店銷售經理工作計劃
一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題?，F在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。
2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、規范展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養)，打造規范化現代化展廳(具體細節制定計劃)
2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場調查、分析與預測
1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)
2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。
3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。
4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節制定詳細計劃)
五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。
當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。
【篇三】4s店銷售經理工作計劃
過去的20××年，在領導的帶領下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業績指標都有了突飛猛進的提高。為了讓今年的銷售工作在創佳績，現將銷售部20XX年下半年工作計劃安排如下。
20xx年下半年工作計劃：
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
××部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。XX年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，
及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
【篇四】4s店銷售經理工作計劃
為了能夠更好的運營，現在銷售工作計劃如下：
一、銷售目標
xx區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20xx年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數額。
通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。
二、銷售計劃總述
1.優化媒體投放渠道，實現精準傳播;
2.深入了解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動;
3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力;
4.重新規劃新車型的市場品牌規劃;
5.根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動
三、媒體選擇
報紙：平面視覺，偏向理性.比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常適合汽車廣告
電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳
雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動
四、營銷目標
根據市場調研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20xx年的工作計劃。
我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。
工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。
階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢?；谟脩粜再|，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。
階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析
銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶
階段三：綜合數據進行全面透徹分析
結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。
工作重點二——差異化營銷策略
本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：
1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點
3、實戰性強、專業性強、容易掌握
4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：
通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創造“新”產品，打造xx年營銷工作主線。
六、優化媒體
概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20xx年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20xx年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。
精確定位：
1.追求對購車者的全面覆蓋
2.全面影響最有購買意向的人群
組合營銷：
1.使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸
2.通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度
3.通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。
消費心理：
1.基本：價格各4S店無太大差異、
2.期望：產品附加值出色的售后服務、
3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP服務推廣目標：
1.擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動
2.提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展客戶關系維護工作推廣策略：
1.不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為
2.利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。
3.和專業機構合作進行軟性滲透式傳播
4.依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少
5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。
七、效果評估
1.通過本各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。
2.通過客戶體驗環節，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。
3.廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。
4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。
5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。
八、市場費用預算：
總費用：xxxx元
廣告費：xxxx元媒體多樣化，性價比高
4s店總經理工作思路范文第4篇
不同的老板最市場部的理解和要求不一樣，但是基本上市場部的職能包括：媒體投放、信息收集、展廳布置、活動策劃四個環節上。
如何花最少的錢，達到最好的媒體效果，如何告訴銷售顧問有用的信息，如何把活動的效果最大化，還要到實際中去摸索。
記?。?/p>
業績是整個公司通力做出來的
市場部最最重要的任務是，分析市場，預測市場; 在競爭對手(同品牌、競爭品牌)出招前出招;
促銷也好，活動也好，想在別人前面
市場做好前期的工作,在銷售前期,如果你已經選好了品牌,就應該為老板做出讓他參考的各種表格
e.g. 訂什么顏色,什么排量,等等
廣告費用如何投放
展廳如何美化
市場物料 ....... 4S店市場部主要職能：第一是執行總部下達的各種活動要求;
第三是通過多渠道，包括與業務員溝通，以搜集競品市場信息;
第三是根據搜集信息進行分析，并制定符合區域市場特點的策劃方案并實施;
第四是確保與各部門的溝通協調
顧客來源(廣告) 服務質量(部門溝通) 關系維系(客服) 服務增值(俱樂部) 渠道(大客戶其它通路)
先分析后策劃.沒數劇的策劃=圈
4S店經銷商市場部門 功能不彰原因分析與對策
經銷商市場部目前功能不彰原因分析，首先是很多經銷商老總自己都不知道這部門該干什么?市場部是老總的策劃單位、銷售部是執行單位，但目前都是銷售掛帥，這也難怪市場部會淪落到上牌跑腿的打雜部門。俗話說：沒有不會打仗的兵，只有不會帶兵的將，兵隨將轉。
讓我們來看看某品牌經銷商對市場部訂定的主要職能：
1.
市場部作為銷售服務店對各品牌汽車公司信息反饋的責任及牽頭部門，負責對各項信息反饋工作的監督執行。
2.
負責銷售服務店的品牌管理工作，確保各項工作和形象符合各品牌汽車公司的管理規范。
3.
組織、開展各項市場調研工作，收集整理分析區域內競爭產品、消費者和相關政策信息，為管理層提供決策建議。
4.
負責制訂銷售服務店年度事業計劃，協調并整合各業務部門的相關資源。 5.
根據市場需要制訂銷售服務店各項行銷活動和廣告宣傳計劃，并負責組織實施。
6.
負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善。
如何將冷部門坐熱這是個大學問，根據筆者分析如下：
1.
你必須先要了解你公司的市場所在的地理位置與客流動向，競爭者(本牌、他牌)的相互地理關系……等等。
2.
確認你的作戰能力(人力、物力、財力、資源…等)與作戰半徑勢力范圍(能力所及的范圍距離有多大…)
3.
進行你公司內部的S.W.O.T.分析，找出你公司在當地的優、劣勢與機會、威脅點進行了解。做SWOT分析運作要件是S優化強項：拉大與競爭對手的領先距離;W改善弱點：找出缺點弱項所在進行補強;O創造機會：在當地還有哪些機會可以去創造;T避開威脅：進行市場、客戶、資源細分與區隔，不要雞蛋碰石頭，擇優順勢而為。
4.
數據收集：區分內部收集與外部收集，該收集的數據包括：本品牌銷售數據收集(包括：客戶來源、來電/店數量、離尖峰時段分析、廣告效益分析、購買客戶分析、銷售車型分析、每周銷售進度與下周銷售預測、……)、主要競爭對手分析(包括：市場現狀、競品公司背景、管理層動向、銷售人員編制與現狀、當月/季度市場促銷信息、銷售進度訂交車數據、新車上市信息、銷售人員工資、車型提成配套辦法……等)、
5.
進行數據分析：市場部在每月初必須向4S店總經理提交上月市場分析報告。該報告包含汽車市場政策等要素的變化、競車、新車及市場策略的變化、當地市場規模量、競車在本地區的月銷售量，我公司經營品牌的市場份額占有率、戰敗原因分析……等
6.
對二級網點進行管理、輔導、(包括：廣告支持、返利配套、培訓支持、區縣巡展、安排領導下鄉拜訪…)…等支持行動、
7.
市場開發策劃：(包括：區域內各大商圈可供巡展地點的調查、區域內大客戶名單調查列表、友善媒體公關、區域內小區活動日程表收集……)在根據市場現況分地區、時段安排市場拓展活動。
4s店總經理工作思路范文第5篇
◆負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。 ◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。 ◆協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
◆負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。 ◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
◆掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 ◆組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 ◆負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
◆協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。
◆協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。
◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。
◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 ◆負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。 ◆關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。 ◆挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。
服務經理崗位職責
1.執行并完成集團公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保這種潛力的挖掘; 2.按照廠家要求制定并嚴格執行售后服務部各項管理規定及工作章程;優化服務流程，在不違反廠家規定的基礎上，提高工作效率，規范審批、簽字及打折流程; 3. 進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估; 4.負責對車間生產安全的檢查及監督，以及車間設備的維護和管理; 5.根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況; 6.監督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作; 7.負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監督; 8.根據廠家要求及業務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協助人力資源部實施招聘; 9.建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核; 10.負責售后服務部門的人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷，汽車維修相關專業畢業;
2、8年以上汽車行業售后服務工作經驗，3年以上售后服務經理工作經驗;
3、具有售后服務專業技術知識;
4、有較強的應變能力、溝通能力，協調能力，有較強的服務意識;
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性;
4s店總經理工作思路范文第6篇
近日走訪車市，幾乎每家經銷商的總經理都是一張苦瓜臉，哭窮的，喊餓的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只長歲數不長錢。”錢從哪里來?銷量、客流量、關注度等都至關重要，如今，這幾個維度都變得很慘淡。
高考月，車市也逢大考。一次高考失敗，可以再來幾次。每年都有高考釘子戶，連考20年的奇葩大有人在。但是，車市大考，投資人、員工會給總經理這么多機會嗎?
A品牌是全國銷售冠軍店，在成都布局了雙店，全川更是有多家4S店。今年4月份開始，已經連續兩月沒有提車了。這也是該店成立十幾年來，首次交出的白卷?？偨浝韺殞毿睦锟喟。豪习宥⒅?，員工望著你，都希望你帶頭將業績搞上去，收入搞上去，員工才能靜心做事。然而，事與愿違，天要下雨娘要嫁人，總經理也扭轉不了汽車市場的大勢。
B品牌也是全國單一車型銷售冠軍店，今年一季度業績不及格，集團老板數年來首次召集該店中層及骨干員工開一季度總結會，這在車界是不多見的，大多車商一般會在半年節點時開總結會。由此可見，老板已經心慌到一定程度了。雖然做了一季度經驗教訓的總結，希望二季度可以有所改進，但是，二季度即將過去，會議的決議依然于事無補。據說，總經理的日子如坐針氈。
C品牌依然是前全國銷冠店，今年以來經營業績不理想。員工收入低了，人心動蕩，一些銷售顧問紛紛離職，轉投對手麾下?？偨浝碚f：“很多員工都是跟隨我多年的兄弟，當年一起打拼事業的時候，我們都是單身貴族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能給家人好的生活，誰還愿意跟著我混?”
冠軍店尚且如此，那些以往業績平平的4S店，是不是就面臨倒閉或者重組了?那么，總經理又何去何從?流放?跳槽?還是改行?
表面上，4S店總經理每天出入4S店，西裝革履，風度翩翩。然而，那也只是表象。市場環境好的時候，各汽車4S店業績水漲船高，也都說得過去，投資人只管年底將紅利收入囊中;一旦浮華散去，泡沫褪了，裸泳的也就顯身了。不管老板還是員工，最終挨板子的，還是總經理。老板會認為，總經理沒有好的經營思路;員工會認為，總經理沒有把團隊帶好，沒有給兄弟們指引正確的方向。
在成都車界，處處存在著“鐵打的營盤流水的總經理”，多如天上的繁星，他們真的不是多么高級別的領導，而是年初身背“投名狀”、年中匯報情況、年底給老板如數交錢的高壓人群。
筆者曾經跟一位投資人聊天，他的集團有十幾位總經理，平素對于各店總經理的經營一概不管，每逢月末、季末、年中和年終，他只看報表。報表數字漂亮的店，總經理繼續留下;報表數字難看的店，總經理就得下課走人。
優秀的總經理應該如何應對呢?首先，廠家的商務政策、企業的本質應爛熟于心，懂得如何實現企業利益最大化并且適時規避風險。大凡在廠家工作過的人，應聘做經銷商總經理，大多都受到投資人的歡迎，因為他們了解廠家，了解品牌，對于如何幫助經銷商賺錢胸有成竹。當然，他們也了解老板的意圖，可以將老板的心思很好地詮釋。
第二，一種平靜的心態。不論是做豪華品牌，還是低檔品牌;不論是市場環境占優勢，還是市場環境不佳，不以物喜，不以己悲。以一個團隊帶頭人的視角，帶領一群兄弟打江山，“穩”字當先。團結隊伍，提高收入，籠絡人心，就是正道。
第三，三十六計，走為上。雖然總經理屬于高級打工仔，但是，如果老板只考慮短期利益，不念過往，那么，你也沒必要留戀。三十六計的壓軸之計，就是離開，此處不留爺自有留爺處，離開是新的開始，有變化，才有希望。