物業項目經理工作內容

第一篇：物業項目經理工作內容

物業公司項目經理工作內容

xxxx物業管理有限公司 物業服務處經理日常工作內容

一、每日對本項目各崗位及各項工作的質量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監督檢查、跟蹤整改。具體工作內容如下：

1、客戶服務

檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體; 來電來訪記錄內容是否完整詳實;

檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據可查; 物業費及其它費用的催欠; 接訪、報修、投訴是否處理得當; 樓管工作情況; 維修派工及時性; 滿意度回訪情況等。

2、保潔服務

檢查保潔員儀容儀表是否得體; 清潔工具是否按規定存放; 清潔易耗品使用方法是否正確; 環境衛生是否清潔否達到標準要求;

清潔范圍是否已覆蓋所有服務區域(如：衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等)

3、秩序維護服務

秩序維護員儀容儀表是否得體;

是否執行“門禁”制度(如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等);

工作交接是否有效銜接; 巡邏情況; 巡更儀記錄; 監控情況;

非機動車和機動車輛管理; 消防安全管理; 突發應急事件妥善處理; 值班室內務;

安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域; 各種記錄是否完善詳實; 溝通、報告、協調是否及時有效等

4、綠化

澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等

5、工程維修服務

檢查工程人員儀容儀表是否得體; 保養計劃是否制定，是否實施; 操作是否規范、安全;

接到報修信息后是否五分鐘內到達現場， 維修后業戶是否滿意; 上門維修的監督;

是否對維保單位維保的設施設備進行監督; 各種記錄內容是否完整詳實; 其他工作的完成情況;

6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、 每周召開一次項目人員工作例會;

三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示;

四、 每月制作本項目培訓需求并進行實施監督，及時參加公司組織的培訓工作;

五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃;

六、 監督本項目各類物品領取、發放并定期盤點倉庫;

七、 每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作;

八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部;

九、 根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽;

十、 做好各方面的溝通，與業主、業主委員會、外聯各部門; 十

一、 合理安排本項目的夜間查崗工作;

十二、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題回訪; 十

三、對本項目日常發生的典型問題整理成案例并上報公司品保部; 十

四、 監督裝修手續的辦理及巡查工作;

十五、 處理各類突發事件，依據事件大小及時上報副總經理; 十

六、 及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作; 十

七、對部門的服務支持滿意度進行評議。

第二篇：物業項目經理工作流程

項目經理視頻錄制方案

項目經理視頻錄制方案

目錄

第一部分：物業經理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半……………………………………………………………5 第五部分：注意事項…………………………………………………………6

第一部分：物業經理的一天

序幕

項目經理在鏡子中著裝、并整理自己的書桌;

第一部分：物業經理的一天 1.會前項目外圍巡視 1.1時間：8:00-8:20 1.2內容：對所轄項目的外立面、外圍一周進行巡視，并查看重點崗位的交接情況、早班人員著裝情況等

2.早會

2.1時間：8:20-8:30 2.2內容：早上巡查的問題，布置當天的工作

3.遺留事情處理 3.1時間：8:30-9:00 3.2內容：處理昨天遺留的事務、以及夜班值班遺留的重要事務 18657166905 4.早上項目檢查 4.1時間：9:00-10:00 4.2內容：每天對小區進行巡視一次，對各崗員工的現場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現場檢查

5.日常事務處理 5.1時間：10:00-11:30 5.2內容：處理當天的事物、業主接待; 6.前臺接待督查 6.1時間：12:30-13:30

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第一部分：物業經理的一天

6.2內容：前臺查看接待情況

7.日常事務處理 7.1時間：13:30-14:30 7.2內容：處理日常事務，各種審批、報表;每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監督及跟進

8.項目巡視

8.1時間：14:30-16:00 8.2內容:項目各個區域的巡查

9.溝通、簽字

9.1時間：16:30-17:00 9.2內容每天與一名員工談心，與一名業主溝通;并集中對需要簽字的文件進行簽字

10.項目物業費收繳情況關注 10.1時間：17:00-17:20 10.2內容：調閱當天物業費收繳情況，并分析

11.工作梳理

11.1時間17:20-17:30 11.2內容梳理當天的工作完成情況

12.下班小結

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第二部分：周工作

第二部分：周工作

1.周一：外部溝通 1.1時間：9:30 1.2內容：與社區溝通、工作匯報、請示

2.周二：品質自檢 2.1時間：15：00-16:30 2.2內容：項目品質自檢

3.周三：物業費收繳 3.1時間：15：00-16:30 3.2內容：組織召開物業費收繳會議，分析收繳情況與原因

4.周四：內部溝通 4.1時間：自定

4.2內容：項目部溝通、內部培訓情況檢查

5.周五：業主接待 5.1時間：自定

5.2內容:抽查前臺重點投訴，并致電或者上門拜訪業主

6.周六：周例會 6.1時間：自定 6.2內容：組織周例會

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第三部分：月/季重點工作

第三部分：月/季度重點工作

1.計劃制定：包括物業費收繳計劃、文體活動計劃、業主滿意度調查回訪計劃、人事培訓計劃、公共設施設備維保計劃、公共維修資金使用計劃等 2.倉庫盤點：每月一次盤點倉庫，查看進出庫 3.報表審核：審核各類報表 4.報表提交：

5.內外溝通：每月與公司各部門負責人進行溝通一次 ，每月與社區溝通一次、每月與開發商溝通一次，每月與業委會溝通一次。

6.抽 檢：對月度員工的考勤、優秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓臺賬進行抽檢。 7.全體員工會議：每月召開開一次全體員工大會 8.收 集：每季度收集一次員工的意見和建議

9.思 考：思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創新計劃，對標準化提出實踐意見

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第四部分：半工作

第四部分：半工作 1.滿意度：抽查業主滿意度 2.半經營公示： 3.業委會工作匯報：

4.半工作總結與計劃：制定半年工作總結及計劃，參加總公司半工作會議

5.參觀考察：半年組織一次管理人員到周邊項目學習和參觀考察 6.會議召開：召開組織項目半工作會議宣貫 7.組織活動：組織一次大型的社區活動 8.預算調整：半預算的調整與訂制 9.編制審核：審查在編人員情況

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第五部分：注意事項

第五部分：注意事項(紅線)

1.財務管理方面

1.1所有開支不能超過預算; 1.2備用金必須當月借當月還; 1.3保險柜現金總額不可超過兩千;

1.4嚴禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財物，挪用公司資金; 1.5嚴禁未按公司規定，私自向業主、租戶收取費用、傭金; 1.6嚴禁向業主、下屬索要或暗示，要求得到金錢或其他報酬; 1.7嚴禁私自更改帳單、收據、合同。

2.人事方面

2.1在崗員工人數不能超過編制;

2.2嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關系密切的人員安排在分管或直管項目; 2.3服從公司合理的工作分配或正常的工作調動。

3.團隊管理方面

3.1嚴禁利用職權營私舞弊，打擊報復; 3.2嚴禁煽動下屬情緒以致集體懈怠、罷工;

3.3嚴禁工作場所進行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。

4.服務中心公章管理方面

4.1物業服務中心公章僅用于以項目名義向本項目業主發出的通知、通告、財務收支報表等;以項目名義向員工發出的通知、通告、證明等;以項目名義向區域公司、總部發出的申請等。不得用于對外簽署具有法律效力的合同、協議、承諾、意向書等文本或其他對外證明等; 4.2嚴禁公章在空白條上蓋章; 4.3嚴禁私刻公章。

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第一部分：物業經理的一天

5.其他重大事件方面

5.1嚴禁發生火災、偷竊等重大事故隱瞞不報或謊報;

5.2嚴禁遇重大突發事件或險情，臨陣脫逃或不及時組織力量應對處置; 5.3未經公司許可，不能對新聞媒介發表與公司相關的意見。

5.4嚴禁泄露公司業務信息、財務信息、人事信息、技術信息等商業機密。

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第三篇：2013物業項目經理工作總結

2013年工作總結

尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

緊張而繁忙的2013年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就2013年的工作做以下總結和回顧：

一、項目情況

2013年初物業公司接收了***和***兩個項目。(兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家

的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主

搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業

主們都說“我們遇上了一個好物業”。

2、 在***項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚

期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完

成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將

道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工

隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小

路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上

面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使

用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發

揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前

完成各個道路的暢通?；楹髽I主特意跑到辦公室致謝，業主感

動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽

到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天

的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

2、堅持執行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人?，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年**總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

第四篇：物業管理項目經理基礎工作培訓大綱

揚州物業管理信息網http:// 物業管理基礎工作培訓大綱

前

言

●什么是企業基礎管理?

▲基礎管理工作是指企業中最基礎的記錄、數據、標準和制度。這些記錄、數據、標準和制度是企業發揮其經濟功能的基礎，是完善各項管理工作，特別是完善企業內部管理和其他責任制度的必要條件。

▲管理基礎工作又是“地基”，是實現綜合管理和專業管理的基礎和前提，也只有與綜合管理、專業管理相結合才具有存在的意義。

●什么是物業管理?

是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序和活動。

●物業管理基礎工作包含八個方面：

▲人員管理 ▲計劃管理 ▲客戶服務管理 ▲工程維修管理 ▲安保服務管理 ▲保潔綠化管理

- 1揚州物業管理信息網http:// 2.獎罰結合

二、計劃管理

----計劃是工作的導向,也是工作的目標,沒有計劃就等于沒有目標，沒有計劃就會對實際的工作缺少客觀的評估與考核的基礎，因此，制定計劃和指導計劃執行是有序開展工作首要的職能與必備條件。

(一)指標計劃管理

附件： 2009巴黎都市收支預算 2009巴黎都市維修保養計劃 2009巴黎都市回訪計劃 2009巴黎都市活動計劃

1、計劃的制訂與分解管理: (1)按交房進度節點和小區具體實際制訂

(2)按總體指標月、周、日、部門、人進行分解

2、指標的落實與跟進管理

(1)每日跟進關鍵指標進展

(2)每周報表查看

查看客服受理周報分析(見附表)

物業費收繳進度表(見附表)

(3)每周例會要對照

(4)每月20日要倒排

(二)日常工作計劃管理

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1、每天上崗前自檢;

2、客服中心主任及負責人隨時抽檢。

(二)語言及行為

1、禮貌用語上崗前必須熟練掌握;

2、行為規范，符合要求

3、考核鞏固。

三、客服經理區域負責制

1、綜合小區按7～8萬平方、戶數約400戶為一個區域劃分責任區，別墅按約250戶為一個責任區。

2、每個單元公示客戶經理服務信息，設臵區域服務專線(客服經理專用手機)。附：巴黎都市客服經理公示像框

3、客服經理負責區域內服務、報修、投訴及日常服務管理。附：客服經理崗位職責

四、抓好前期五個節點 (一)交房辦理

1、熟悉交房流程，客服經理熟練操作;

2、會解釋每個流程及相關協議的內容。

(二)空臵房管理

1、每月對工程常見病進行檢查，逢雨必檢。

2、每月進行通風、基礎衛生打掃，使業主感受管理的痕跡。

(三)裝修管理

1、辦理裝修手續時作好與業主或其委托的負責人的溝通，提

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3、每周進行分析，公司經理審核。

附件：《每周客戶服務受理分析表》

4、每月匯總、存檔。

附件：《客戶服務單匯總表》

(三)投訴受理

1、分析每周的投訴情況，注重處理結果。

2、存檔，作為培訓案例。

六、業主回訪

及時了解業主對公司服務質量的意見及建議，針對不足之處進行分析、改進、預防，從而更好的滿足業主要求，提高物業服務品質。

(一)報修及服務回訪

1、工程維修100%回訪。

2、重視業主建議、意見，必要時上門溝通。

(二)計劃回訪

按年初制定的回訪計劃，檢查落實情況。

四、工程維修管理

——物業工程基礎工作是工程通過對設施、設備的管理為主服務，提供給業主照明、通訊、消防設施等“服務產品”，其基礎工作是為業主創造舒適、安全和方便的服務，給業主留下直接服務形象。

揚州物業管理信息網http:// 物業工程基礎工作是為工程設備運行、維護等各方面費用的節約，直接令成本降低，提高整體管理效益。

物業工程基礎工作包含七個方面：

(一)常見病的處理流程

1、知道常見病的分類

附：《佳總2007(60)常見病處罰條例》

2、常見病處理流程

在交房時與施工單位的三方協議中明確維修維修人與維修費用→與選定的二家信譽度高的維修單位簽定維修協議→按協議跟蹤監督回訪

(二)設施、設備管理

1、設施設備按要求實施移交。

2、建立完善的設施設備臺帳。

3、審核設施設備維保計劃。附：設施設備保養計劃

4、抽查維保實施情況。

(三)裝飾裝修管理

1、明確裝修手續辦理，注意事項提前告知。

2、現場管理整潔有序。

(四)建立維修網絡

各專業維修點信息收集，形成自有資源，開展便民服務。

(五)資料管理

1、交房交付時移交手續清晰，歸類及存檔完善。

2、物業相關的移交資料需物業分公司長期保存。

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2、門崗形象崗固定。

3、晚上巡邏亮燈。

4、陽臺、露臺不能封閉和搭建。

5、對講機一律使用耳麥。

(四)消監控中心管理

監控與消控中心是物業安全管理的指揮中心。它是各崗位協作和配合的樞紐;是對違紀違法行為進行監管的眼睛;是傳達指令和發布消息的咽喉;是處理業主反饋信息記錄處理的平臺。

1、監控室最大的現場受理區，必須是各班長須24小時輪換于監控室值班。

2、分公司管理層都必須學會監控室的操作，班長休息由主任替班。

3、監控人員要求反應靈敏，操作熟練，掌握各時間段的監控重點。

六、保潔、綠化管理

——創建干凈、舒適、整潔的衛生環境，提供優質、貼心的保潔服務，為業主營造一個高雅、綠色、和諧的居住氛圍，是物業保潔的主要服務內容。

(一)人員定編

1.樣板區階段安保、保潔總人數不超過15人(特殊情況需報批);

2.常規期按每萬方0.8人配臵。

(二)禮儀及行為規范

- 10揚州物業管理信息網http:// 作的監督及檢查工作，確保物業工作的正常運作。

(一)定期檢查

1、日檢：由各崗位負責人日常檢查記錄，客戶服務經理做好區域內日常抽檢。

附：保潔、安保、工程、日檢表，客服《小區巡查記錄表》

2、周檢：

(1)由各中心主任、客戶服務經理及崗位負責人檢查記錄，分公司經理負責監督、抽查。

(2)分公司負責人組織各基層管理以上人員召開現場會，對于現場發現的各類問題指定負責部門及負責人限時解決。綜合服務中心紀錄并督辦。

3、月檢：由分公司經理組織各中心主任、客戶服務經理及崗位負責人檢查，中心主任完成部門分析報告并交于分公司經理，月度分析總的報告由分公司經理完成。(每次檢查記錄匯總由綜合服務中心完成)

附件 《督查情況記錄表》、《月度檢查分析報告》

八、會議管理

----會議的召開是解決問題、溝通交流、統一思想的有效方式，因此需要有目的、有準備、有組織、有要求、有落實的。

(一)會議形式附件晨、周、月會議召開標準

1、晨會

- 12揚州物業管理信息網http:// 門協調的工作，經理做好重點工作的安排及指導

3.上傳工作日志(總結自己一天的任務完成情況，計劃明天的主要工作) 附：經理工作日志格式

4.上報公司各類文件的審核及總部、公司文件學習、傳達及執行 5.各項目費用按權限報銷審批

6.考慮一個分公司不足之處，并想出準備改善的方法與步驟 7.考慮自己一天工作失誤的地方 8.瀏覽總部公司網站不少于兩次

9.分公司內外部關系的溝通和協調，包括工程維修或質量投訴、服務投訴，重大安全突發事件處理

10.每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時率，對重大維修事件由分公司經理親自監督及跟進。

每周必須做的：

1.周檢工作：由分公司經理組織三中心主任及崗位負責人對現場作每周一次的大檢查，由各中心根據檢查情況形成書面材料上報于經理，分公司經理應對上周檢查情況進行實地行驗證確認(智能化設施設備，安保、保潔現場情況等)

2.組織三中心主任及崗位負責人召開周工作例會

3.一次與一名員工的談話，了解員工思想動態和工作情況 4.對新入職員工培訓學習情況進行抽檢 5.督辦各部門各項工作落實情況并回復總公司 6.進行一次自我總結(非正式) 7.整理自己的文件或書柜 8.對分公司新招聘人員進行復試 9.召開一次物業費收取情況專題會議

- 14揚州物業管理信息網http:// 每季必須做的：

1.季度工作總結及計劃(次季初2日前)，參加公司季度工作會議 2.組織策劃一次員工體育比賽或其他活動 3.收集員工的意見和建議 4.對分公司資產盤點表簽字確認

5.思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創新計劃，對標準化提出實踐意見

6、與總經理溝通一次

每半年必須做的：

1.半年工作總結及計劃(7月2日前)，參加總公司半工作會議 2.組織召開分公司半員工大會 3.抽查業主滿意度

4.組織管理人員外出學習和參觀考察

5. 對公司制度以及標準化操作流程有可能性和有效性考評一次

每年必須做的：

1.1月2日前上報年終總結及計劃(包括物業費收繳計劃、文體活動計劃、業主滿意度調查回訪計劃、人事培訓計劃、公共設施設備維保計劃、公共維修資金使用計劃等)，參加總部及公司工作會議 2.組織召開分公司工作會議

3.對公司及總部相關制度修訂提出意見和建議，修訂分公司內部相關制度

4.組織一次以上大型的小區活動(除小區活動標準化規定外) 5.年底安全大檢查

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(二)職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”

檢討

1、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力(技術)”。

思考：業主為什么對物業總有那么多的意見?換句話說，我們究竟怎么做才能將業主的不滿降至最低?

- 18揚州物業管理信息網http:// 檢討

1、下列狀況表示一個員工或干部做事不用心

① 同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

② 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接、主動關心 檢討

2、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。

思考：針對前面所說的四個職業化工作指標(技能、形象、態度、道德)，給你的干部或員工，甚至你自己，打一個分數。

(五)職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

- 202122 -

第五篇：物業項目經理上半年工作總結

關于物業項目經理上半年工作總結大全

物業項目經理上半年工作總結篇一：

根據集團公司總經理在xxxx年初作的工作報告指示精神， 我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現將半年來項目部管理工作匯報如下。

一、工作回顧

xxxx年項目部主要施工任務為"東港第"項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應于xxxx年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至xxxx年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于xxxx年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A

7、A

8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

xxxx年上半年，"東港第"住宅項目一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;

三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y經驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

"東港第"二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養護節省出時間。細化的計劃經反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量后給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數據、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態，難免出現不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質量、贏信譽

二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出"精品"工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批量作業后，在施工過程進行抽檢，發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據現場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了"精細化"管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的贊揚。

四、壓成本、創效益

A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結算金額為 萬元，其中發生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發生簽證、設計變更費用 元、 趕工費 元。

項目部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經驗及教訓

"東港第"工程一期項目，歷時3年時間，在xxxx年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一"精品"工程交付給業主。并且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中"一窩蜂"、"踢皮球"問題，消除管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。

六、下半年工作計劃

下半年，"東港第"項目將全面進入保修階段，項目部各專業將設置專人負責維修工作，全力配合好業主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

物業項目經理上半年工作總結篇二：

回顧這半年的工作，xxxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以"五把尺子"精神為動力，以集團"舍得、用心、創新"的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評?，F將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以"歡聚xxx，共享中國年"的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了"美麗xxx，歡樂兒童節"的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) xxxx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚"吃大苦、耐大勞"的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承"舍得、用心、創新"的經營理念，以"堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力"為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著"開源節流、降低成本、提高效率"的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業項目經理上半年工作總結篇三：

各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升?，F對xxxx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，xxxx年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓

2、《物業管理概論》培訓

3、《物業管理與服務》培訓

4、《物業服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規范》培訓

6、《物業法律法規》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，

2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

4、環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)

2、完善各種管理制度及質量記錄

3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為營銷增加亮點

4、增加物業服務特色及人性服務，提高甌雅物業在區域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查

7、對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動