第一篇：項目經理素質及要求
項目經理的基本素質和能力要求
項目經理的基本素質和能力要求 導航：一基本素質要求 二能力要求 一基本素質要求
“素質”一般泛指構成人的品德、知識、才能和體格諸要素的狀態。 對于一個成功的項 目，項目經理是不可或缺的重要因素。而項目經理的素質如何又決定了其管理的水平。這里我們將研究對項目經理的基本素質要 求問題。
項目經理應具有何種基本素質是由其工作性質決定的。項目管理如前所述是一項 非常復雜的工作，涉及面廣，不確定性因素多，因此要求項目經理應具備以下幾方面的基本素質：
(一)德
德指道德，包括思想好，作風好。一個項目經理必須具有致力于發展社會生產力，造福于 人民的觀念;有高度的事業心和責任感;有頑強的進取心和堅韌性;能顧全大局，大公無私，自覺地維護國家利益，正確處理國 家、集體、個人三者的利益關系。
(二)識
識是指知識與智力的統一，包括敏捷的見識和改革的膽識。一個項目經理一方面應能及時地抓住 一般人感覺不到的問題，并能透徹地闡明其意義，深刻地掌握其規律，獨立地提出自己獨特的見解;具有識別新事物的能力， 這是開創工作新局面的前提，具備敏捷見識的項目經理，能在項目進展過程中，及時地發現問題和矛盾，準確地提出見解和解決 的辦法。另一方面在認準方向后，能夠當機立斷、堅決果斷和毅然決然地去實現。具備改革現狀的膽識的項目經理，能在項目進 展過程中，堅忍不拔地克服各種困難，始終不渝地實現項目目標。
(三)能
能主要指管理才能，一個項目經理要負責一個項目的管理工作，要帶領項目組織成員實現項目目標，必須具備多方面的能力 ，項目經理應具有的能力我們將在以后詳細介紹。
(四)知
知是指知識水平和知識結構?，F代項目要求進行復雜、動態和系統的管理?，F代管理者只有具備和不斷提高知識水平，才能 掌握現代管理的主動權;現代管理涉及經濟學、心理學、系統論、控制論和信息論等諸多方面的知識，因此，一個項目經理只有 具有工程管理、經濟、金融、市場營銷和法律等方面的知識，才能在競爭中取勝，才能取得顯著的經濟效益和社會效益。
(五)體
體是指強健身體和充沛精力。強健的身體是現代管理者者發揮德、識、能和知作用的基礎;充沛的精力是現代領導者適應快 節奏、高效率工作的重要前提。因此，項目經理必須身體健康、精力旺盛。
綜上所述，要成為一個合格的項目經理，取得項目管理的成功，必須在德、識、能、知和體五個方面不斷地修煉。 二能力要求
項目經理是項目組織的管理者，負責對項目的計劃、組織、領導和控制等工作，因此，一個項目經理必須具備以下幾方面的能力
(一).領導能力
項目領導工作包括有效的溝通和有效的激勵，要使項目團隊成員齊心協力地工作，實現項目目標，必須進行有效的領導。
1.項目經理需要采取民主式的領導方式
對于項目經理而言，采用這種領導方式比主要依靠職權的獨裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因為項目組織是一個臨時性的組織，且由各方面的專家組成，項目本身涉及面廣，只有充分調動每位組員的積極性，在遇到問題的時候，與大家共同商量解決問題的方法，授予下屬更大的工作自主權，才會實現有效的領導。
2.懂得激勵成員的因素，并能設計出一種富于支持和鼓勵的工作環境。
項目經理可以通過鼓勵全體項目組織成員的積極參與來創造出這樣一個環境。 1).使項目組織成員了解項目結果和利益的藍圖
如某一項目目標是對工廠進行全新設計，那么項目經理就應將這一目標生動地描繪出來，把實現這一項目目的的益處向大家解釋清楚。如消除生產上的瓶頸問題，增加產量，減少庫存等。這樣，當大家都清楚通過自己的努力，可以達到的美好結果時，就會更加熱情地投入工作。
2)授權
通過授權，使成員擁有實現自己工作目標的決策權力。如讓成員擁有制定工作計劃、決定如何完成任務、控制工作進程以及解決妨礙工作進展問題等方面的權力，這樣的授權，能使每個人的工作內容更有挑戰性，能夠滿足組織成員受尊重、實現自己價值等需求的滿足。
3)獎勵
獎勵是一種動機強化的手段，通過獎勵對期望的行為具有激勵作用，被認同或得到獎勵的行為會重復發生，如項目組成員提前完成了一項重大任務或發明了一種可加快項目進程的工作方法，而受到獎勵，這樣會鼓勵大家在未來的工作中保持和發揚這一良好作風。獎勵的方式很多，如金錢、口頭鼓勵、表揚、贊賞、獎品等等，應注意獎勵的方式，只有能滿足成員需求的獎勵，才能起到激勵作用。 一種最簡單有效的激勵方式是對項目組中每位成員的工作表現出真誠的興趣，當成員向你匯報他們的工作時，要全神貫注地聽。然后，向他們提一些有關工作的問題，并用“謝謝”“干的不錯”“很好”等語言來表達對他們付出的認同和賞識。
d.在成員之間創造一種同志式的友誼與忠誠
項目工作應該充滿樂趣，項目經理應從工作中獲得樂趣，也應鼓勵項目團隊成員獲得同樣的樂趣，項目經理應信任每個成員，為大家提供有挑戰性的工作。同時，通過不定期地舉行一些聚餐、野餐或慶功會等等方式提供大家交流的機會，建立一種相互信任，充滿樂趣又有遠大前途的工作環境，創造一種同志式的友誼與忠誠。
3)項目經理要言行一致，身體力行
要為組織成員樹立榜樣，如果希望成員為趕進度而加班，自己應該首先留下來而不是提前離開。
(二)。人員開發能力
有效的項目經理會對項目成員進行訓練和培養，使組織成員有機會增加自身價值，使每個人在項目結束時，都擁有比項目開始時更豐富的知識和競爭能力。
1.項目經理應創造一種學習環境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經歷或觀察的情景中得到知識。
如盡可能給成員分配全面的任務，使他們豐富知識。如讓一個沒用過Excel的人去用Excel處理數據，這就能使他學會使用Excel?；蚴亲屢粋€閱歷不足的成員能跟經驗豐富的成員一起工作，使新的成員從經驗豐富的人那里學到更多的東西。 2.讓他們參加正式的培訓課程。
(三)溝通能力
一個項目經理，一定要是一個良好的溝通者，他需要與項目組織成員、承包商、項目業主以及相關的各方面進行溝通，只有通過有效的溝通，才能了解掌握各方面的情況，及時地發現潛在的問題，征求到改進工作的建議，協調各方面的關系。
溝通包括口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通是通過語言來傳遞信息，在項目早期，面對面的口頭溝通對促進項目組織的團隊建設，發展良好的工作關系和建立共同目標是特別重要的。項目經理也應主動拜訪項目業主、公司上層管理者、以及項目相關部門，了解他們各自的想法，爭取建立良好的關系，也應經常與項目組成員進行口頭溝通以增進了解。另外定期組織會議也是必不可少的，包括：
情況評審會——通報情況，找出問題
解決問題會議——針對問題召開有關人員會議 技術設計評審會——對提出的設計方案進行評審
書面溝通是通過文字來傳遞信息。如，內部備忘錄、信件、進度報告、項目總體報告等。 另外，優秀的項目經理會注意傾聽項目業主表達的期望和要求，項目組成員的意見和關注所在，聽比說獲益更多。
(四)處理矛盾沖突的能力
1.項目工作中的矛盾沖突
項目管理中自始至終存在著矛盾沖突，在項目的各層次和全過程中都會產生矛盾沖突，項目經理經常要處理項目運行中產生的各種矛盾沖突，特別是在組織機構重新組合和多個項目都在爭取共享有限資源的情況下，矛盾沖突尤為突出，在管理方面主要的矛盾沖突可能來自： 1) 進度方面的矛盾
圍繞完成項目的時間，各項活動順序安排等方面存在的不一致。 2) 資源分配方面的矛盾
要保證項目完成，項目組織與職能部門之間、項目之間、及項目組織內部會針對資源分配發生不一致。 3) 人力方面的矛盾
對所需人才分配方面的不一致 4) 技術方面的矛盾
關于技術觀點、技術替代方案方面的不一致。 5) 行政方面的矛盾
職責、職權、各部門之間的關系方面存在的不一致。 6) 成本的矛盾
對項目各組成部分的成本估計不同。 7) 個性方面的矛盾
項目組成員在個人價值、態度上的不同。 2.沖突處理方式 對于沖突必須有正確的態度，從前面沖突來源可以看出，項目工作中的沖突是必然存在的，有不同意見是正常的，沖突也有有利的一面，它可以讓人們有機會獲得新的信息，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問題解決方案。作為項目經理應認識到在項目工作過程中，沖突必然產生，處理的好，沖突將有利于團隊建設，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團結、降低信任。
布萊克Blake 穆頓Mouton等人研究得出人們處理沖突的5種方法。 1)回避或撤退
這一方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來避免發生實際或潛在爭端。
例如：如果某個人與另一個意見不同，那么第二人只需沉默就可以了，但這種方法會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。
2)強制
強制就是強調和突出一種觀點而否定其他觀點。這種方法就是把沖突當作一種勝敗的局勢，認為在沖突中獲勝要比人們之間關系更有價值，千方百計地戰勝對方，如項目經理與成員就關于應用何種技術設計一個系統而發生沖突，項目經理命令說：“就按我說的方法做”。用這種方法處理沖突會導致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。
3).緩和
就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷害感情的話題不予討論。盡管這一方法能緩和沖突，但并沒有將問題解決。
4)妥協(折衷) 就是尋求一個調和折中的方案。
例如，一個人認為一個任務在15天完成，另一個認為5天就行了，最后尋找一個折中的方案，同意10天完成，但這也許并非最好的預計。
5)合作、正視和解決
每個人都以積極的態度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。
這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團隊文化，只有項目組成員之間的關系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。
在項目管理中有許多好的有效的解決矛盾沖突的方法，如有效的計劃、加強溝通、制定一些企業內部解決矛盾沖突的政策等。
(五)解決問題的能力 項目組織在完成項目的過程中，總會遇到一些問題，如項目進度比計劃晚了幾個星期，嚴重影響到客戶要求的完工日期。項目可能陷入預算困難，已經使用了50% 的資金，只完成40%工作量。項目經理可能會面對各種各樣的問題，是否能有效解決問題會影響和決定項目成敗。因此項目經理必須了解解決問題的9個步驟：
1.對問題作出說明 2.找出問題的可能原因
3.收集數據、確定最有可能的原因 4.得出可能方案 5.評估可行方案 6.決定最佳方案 7.修訂項目計劃 8.實施方案
9.判斷問題是否得以解決
可采用的有效方法，如頭腦風暴法，即讓全體成員自發地提出主張和想法。
項目經理需要哪些素質
頂著項目經理頭銜的人越來越多，取得PMP證書的人也越來越多，可是項目管理的成效依然不高。究竟是為什么呢?有很多原因，但其中依然有相當部分是因為項目經理不夠合格。
有的人會說，我的PM經歷已有多年，或者說我證書都通過多長時間。這是合格項目經理的唯一標準嗎?當然不是?；蛟S，有人會說，成王敗寇，只要項目成功，他就是合格的項目經理。沒錯，但是在你需要選擇一個項目經理時，你可能無法完全按照這個標準去評判。
如何選擇合格的項目經理呢?通常至少可以從五個方面去評判，即知識、經歷、能力、性格、文化與價值觀。其實，企業組織中的各種角色也多應該從這五個方面去評判。
知識
知識通常是指通過書本、學校、實踐等學到的關于特定主題的信息。“認證”和文憑的目的就是證明對某學科知識的掌握程度。IT行業的項目經理所需要的知識包括三個部分：
項目管理：包括項目管理的理論、方法論和相關工具。
IT行業：一般說來，對相關IT領域應該有全面的了解，比如對與本企業核心業務有關的IT知識都應該有所了解，如果是實施企業信息化等覆蓋多個技術領域的項目，則對IT知識要求得更全面。
客戶行業：時下的IT項目只和單個操作人員有關的非常少，基本都是覆蓋部門或企業范圍的項目，因此，必須掌握相關客戶行業的知識，這樣才能找準IT系統和業務運作結合點，使得IT系統投入能夠支持企業效益的提升。
顯然，針對不同類型項目，需要的項目管理功能、IT行業知識會不一樣，有的項目比較簡單，所要求的知識就會少一些，好比普通加減乘除算術題只需要小學生就可以，而積分之類的問題就必須要大學生才可以。同樣，在對客戶行業知識的要求也是類似的，有的項目是比較純粹的基礎平臺類的項目，并不直接和業務效益提升有關系，對客戶行業知識的要求就比較少。
需要注意兩點，一是知識的來源并不僅限于學校，二是和項目組織中的其它角色相比，對項目經理所要求的IT行業知識更側重于全面和知道，而非純技術人員的細節掌握。
知識掌握是否扎實，是否全面，是否應用自如，決定著項目經理的水準。
經歷
經歷強調的是已經做過的事情，或者更直接說就是使用知識的過程。因此它同樣包括三個方面：項目管理、IT行業和客戶行業。
對于企業來說，尋找合適的項目經理，如果這三個方面的經歷都具備，那是再好不過;如果無法全部滿足，首先可以降低的要求應該是同一客戶行業經歷，但最好能夠具有其它類似行業的經歷;其次是IT行業經歷，可以不要求有相同產品的經歷，而是類似產品的經歷;最后是項目管理方面，那至少應該有項目經理助理或者項目組織的中層骨干人員的經歷。
要從事項目經理這個職業，需要注意提高自己的學習能力(這是下面要提到的)，以在不同經歷中豐富和項目管理有關的知識，注意強化弱項的鍛煉，從而提高項目管理水準，保證自己能夠在新項目中很快進入工作狀態，因為很多項目只是表面上的不同，但在項目管理本質上卻存在著很多相通的內容。
經歷，對項目經理來說，意味著不再是只停留在知識層面，意味著已經可以展翅。
能力
能力是評判人非常重要的一個方面，以往我們對一個人的評判往往是依據文憑，而我們的教育理念相對單一，因此結果可能會失之偏頗。除了讀書、測試與書本有關的題目，還需要從純能力的角度去評判項目經理，雖然評判環境可能不是那么完美，但對于具體評判的個體來講，他可以做得盡量客觀。能力評判包含如下幾個方面的內容：
學習與思考：從項目的角度看，不存在有相同的項目。“人不能兩次踏入同一條河”，以往項目有的只是可借鑒的經驗，完全可以拷貝的只是最抽象和根本的方法、理念。因此，要成為一名合格的項目經理，必須具有學習能力，掌握新的知識。同時，項目經理也應勤于思考，不斷反思，擺脫思維定式，從成功經驗和失敗教訓中總結出屬于自己的知識。學習和思考，可以讓項目經理不斷積累，提高項目管理水平，從量變走向質變，進而在更大的項目管理挑戰中享受成功的喜悅。學習和思考的最高境界就是“學而時習之，溫故而知新，告諸往而知來者”。
實踐：書讀得多了，知道的也多了，就知道“知易行難”。只能嘴上講講，甚至是只能放在肚子里，都無法產生效益。因此，必須有實踐能力，甚至“沒有條件，也要創造條件”實踐。只有通過實踐才能把書本的內容真正變成自身的附屬物。具有實踐能力的前提有兩點，一是要思路清楚，二是要勇于實踐。
社交與溝通：項目管理要考慮的內容很多，實際上所有一切都和人有著直接或間接的關系。項目經理需要打交道的人有三種：客戶、公司領導、項目成員，要讓所有人員為共同的項目目標朝一個方向努力，就需要項目經理首先有社交能力，和他們保持良好的關系，營造良好的項目氛圍;然后要根據項目的需要，和有關人員不斷溝通交流。溝通的表現方式有：表達——清楚說明事情;影響——尊重他人的選擇，但可以通過自己的言行去影響他們以達到期望效果;說服——讓他人按照提議或要求實施;傾聽——讓他人有述說的空間;接受他人提議——項目經理在堅持必須原則的前提下應從善如流。
應變與反應：從宏觀面看，現在是變化的時代，而且變化的速度越來越快，IT行業更是日新月異。宏觀面的變化必然決定微觀面的項目也在不斷變化，同一行業同一客戶不同時候執行的項目也就必然會增加一些新的內涵。要跟上時代和行業發展，甚至于站在前列，必須有適應變化的能力，這要通過學習和創新達到。從項目角度看，變化的因素太多，突發的事情也很多，如果沒有應變能力，將可能導致項目陷入困境。同時，項目經理也應該具有敏銳的反應能力，能夠從細微的先兆去感知未來的變化，做到對變化的預先準備，確保變化對項目的影響最小。
分析與決策：作為一個項目經理，通常擁有很多信息。信息本身并無法發揮作用，“信息的主人越聰明，信息的作用就越大”，因此項目經理必須具備分析能力。當碰到問題的時候，項目經理應該首先能夠準確界定問題，然后能夠從擁有的信息中“去其糟粕，取其精華”，形成對各種可能性的分析。分析之后的下一個動作就是決策，項目管理中常常需要在短時間內確定哪種選擇可行，因此在形成可供選擇的行動方案后，項目經理需要建立客觀的評判體系，只要有局部優勢就可以做出抉擇。切記，“沒有完美，只有最好”。
大局觀與組織：項目管理，就如下棋打仗，需要大局觀，如果只計較一子一地的得與失，卻失之全局形勢的把握，失敗則是必然?，F在的項目越來越復雜，尤其是非技術因素的影響日益增加，其非理性對項目的影響有可能是致命的;另外，從純粹技術或業務的角度看，項目包含的內容也非常多，同樣需要有大局觀。在項目中，大局觀有幾個層次的概念：IT、業務、IT與業務、人與IT與業務、其它資源。一定不能“只見樹木不見森林”，沒有大局觀將使計劃失之偏頗。有大局觀，還要有組織協調能力，才能調度所擁有的眾多資源(甚至項目成員、客戶和公司領導在某種程度上也都是資源)，以保證項目的順利實施。沒有組織協調能力，計劃是無法執行的。
所有這些能力對合格的項目經理來講是缺一不可的。
性格
性格與能力相輔相成。性格決定命運，如果性格不能達到需要，能力無從發揮;如果能力不濟，性格就會變質。
堅強：難度、復雜性、變化、風險，這些都使得項目經理要承受相當大的壓力。如果沒有堅強的性格，恐怕很難在項目中堅持原則，甚至可能會中途放棄;如果不夠堅強，就無法相信自己，而一個自己都不相信自己的項目經理，項目成員又如何信任他呢?因此，堅強對于項目經理，尤其是從事大型復雜項目的項目經理來說是第一位的。項目管理，也是逆水行舟，很多時候只要再堅持一下就可以渡過難關。
果斷：項目總要在一定時間內完成，因此很多時候并沒有太多時間去尋找完美的答案，這個時候就需要能夠果斷的做出選擇并實施。項目實施好比打仗，戰場信息時刻在變，拖延時間只會貽誤戰機。
冷靜：項目實施過程中隨時存在著沖突，冷靜是沖突得以解決的第一保證。只有冷靜，項目經理才會去思考為什么，去正視問題，才能找到真正的解決方案，而不只是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。
寬容：理解和尊重他人需要寬容的性格。只有理解和尊重別人，他人才會回報理解和尊重。知識經濟時代的項目，恰恰需要人員之間的理解和尊重，才能更好的把屬于每個人的知識積聚在一起以產生聚變的效應，進而使項目獲得效益。
開朗：開朗的性格能夠讓他人充分認識一個人。如果項目成員都不能認識到項目經理的存在和作用，項目管理肯定會失敗。
這樣一看好像是在尋找完人，其實不然，合格的項目經理應該或多或少具有這些性格。
文化與價值觀
無論是工作的企業，還是客戶企業，都存在很多類型，從資本類型看有外資、合資、國企、民營等，從總部所屬地區看有北美、歐洲、日本、韓國、臺灣、香港等，只要愿意還可以找出其它許多種分類方式。每類企業都會有自己獨特的文化與價值觀。文化與價值觀引起的沖突往往會給項目帶來很大的不良影響。
因此，選擇項目經理需要評判其文化背景和價值觀，看看是否能適應企業的文化與價值觀，是否對各種客戶企業文化能夠認可和包容。
總之，評判一個項目經理是否合格，如果僅從知識(證書或者文憑)和經歷的角度去評判，是不夠全面的。知識、經歷，加上能力、性格、文化與價值觀，基于這個評判體系挑選出來的項目經理更可能成功完成項目管理的任務。
項目經理的素質要求
美國項目管理學會(PMI)在20世紀90年代初設立了《項目管理知識體系》，在“項目管理人員關鍵資力表”中規定，一個真正的專業項目管理人員必須具備以下幾方面的基本能力--
范圍管理：著眼于“大畫面”的事務，例如項目的生命周期、工作分工結構的開發、管理流程變動的實施，等等。
時間管理：要求培養規劃技巧。有效的項目管理人員應該知道：當項目出現偏離規劃時，如何讓它重回規劃。
成本管理：要求項目管理人員培養經營技巧，處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結算等事務。
人力資源管理：著重于對組織內人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結構規劃、團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧。
風險管理：課題檢測管理人員在信息不完備的情況下做決定的過程。風險管理模式通常由三個步驟組成：風險確定、風險沖擊分析以及風險應對計劃。
質量管理：要求項目管理人員熟悉基本的質量管理技術，例如制作和說明質量控制圖，盡力達到零缺陷等。
合同管理：項目管理人員要求掌握較強的合同管理技巧，例如應能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風險。他們應了解簽約中關鍵的法律原則。
交流管理：要求項目管理人員能與他們的經理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流。
集成管理：在最終分析中，項目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協調。
第二篇：工程部經理崗位職責及素質要求
物業工程部崗位職責
一、工程部經理
(一)概述
對北京物業管理中心負責管轄區域內的工程事務全權負責，對工程部員工負責監管，統籌大廈結構、設備設施的維修保養、改造工程事宜。
匯報職級：總經理、顧問
直接下屬：工程文員、調度、各專業工程主管
(二)崗位職責
1.貫徹總經理的指令，負責工程部的日常管理，對總經理負責。
2.主持部門工作例會，檢查落實各專業日常工作，確保部門各項工作正常運轉，并盡力節約能源。
3.組織、審核工程部月工作計劃和工作總結，報送總經理辦公室。
4.負責管理區域設備和調配工程部的員工，界定各專業班組工作范圍及職責，為業戶及各部門提供良好的辦公場所和條件。
5.負責匯總各專業主管所做財政預算，為下一年的工程維修、維保費用和能源費用開支做出預算，并提交總經理辦公室審批。
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 6.審定班組工作計劃，檢查計劃執行情況，制定本部門的工作計劃及月度實施方案，報總經理辦公室審批后執行。
7.參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保工程質量達到預定的標準。
8.深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種問題，重大問題上報總經理辦公室。
9.負責制定本部門的管理手冊及相關制度、操作規程和要求，報總經理辦公室批準，并督導員工執行。
10.培訓下屬，定期對下屬員工進行績效評估，并按規定進行獎懲。
11.組織起草設備重大維修保養標書、合同要求，備件購進計劃，報送合同小組審批，并負責組織實施，監管外委公司的工作。
12.根據實際要求與運行情況比較，結合科技發展狀況，征詢專業人士意見，不斷改進原設計，大力支持下屬進行技術改造，使設備性能日臻完善。
13.負責協調北京物業管理中心各部門間關系以及同政府職能部門的關系，諸如供電局、電話局、自來水公司、市政、環衛局、無線局及熱力集團等單位。在工作接觸中，以公司利益為重，維護和提高北京物業管理中心在社會上的良好形象。
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 14.依照政府的規定和法規要求，確保管理區域設備設備定期進行檢查、測試和保養。
15.負責大廈設備設施的能源控制和節能工作。 16.負責督導本部門各專業進行系統圖紙和設備資料學習的工作。
(三)素質要求 1.基本素質
具備相當豐富的工程管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有較強的組織管理能力。
2.身體條件
30周歲以上，身體健康。 3.文化程度
具有工程技術專業大專以上或同等學歷，接受過樓宇工程技術管理的專業培訓。具有助理工程師及以上技術職稱。
4.工作經驗
在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過工程經理3年以上或副經理5年以上;具有7年以上技術管理經驗。
5.特殊要求
對現代化物業如辦公樓、商場、公寓的建筑結構和裝修以及暖通、空調、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業知識有較全面的了解。
二、總工程師
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然
(一)概述
對北京物業管理中心有關工程方面事務負責，對工程部提交的重大結構、設備設施的維修保養、改造工程進行審定，做好總經理、顧問的參謀。
匯報職級：總經理、顧問 直接下屬：工程師
(二)崗位職責
1.貫徹執行總經理和顧問的指令，負責大廈技術問題的把控，對總經理和顧問負責。
2.對工程部的崗位設置情況，依據運行、經營需要向總經理和顧問提出合理化建議。
3.審定工程部上報的各專業班組的工作計劃/維修保養計劃，報送總經理和顧問審批后執行。
4.參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的標準。
5.深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種難題。
6.負責審定工程部部門規章制度、操作規程和要求等相關文件，并督導工程部的執行情況。
7.對工程部提交的重大維修保養的標書、合同書、備件購進計劃進行審定。
8.對實際要求與運行情況進行比較，結合科技發展狀
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 況，征詢專業意見，不斷改進原設計，大力支持下屬進行技術改造，使設備性能日臻完善。
9.依照政府的規定和法例要求，確保物業所有屋宇設備進行定期檢查、測試和保養工作。
10.協助制作每年的工程開支和能源費用的預算，并提交總經理審批。
11.掌握當今科技發展的新技術、新材料最新動態，并將新技術、新材料應用到工作中。
12.抽查工程部各專業運行、維修保養、巡視記錄，督促各專業做好本職工作。
13.發揮主動性，完成上級交辦的其他任務。
(三)素質要求 1.基本素質
具備相當豐富的工程管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有較強的組織管理能力。
2.身體條件
45歲以上，身體健康。 3.文化程度
工程技術專業大本以上或同等學歷，接受過樓宇工程技術管理的專業培訓。具有工程師及以上技術職稱。
4.工作經驗
在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過工程經理8
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 年以上或副經理10年以上;具有10年以上技術管理經驗。
5.特殊要求
對現代化物業如辦公樓、商場、公寓的建筑結構和裝修以及暖通、空調、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業知識有較全面的了解。
三、工程師 (一)概述
協助總工程師對工程部提交的重大結構、設備設施的維修保養、改造工程進行審定，做好總工程師的助手和參謀。
匯報職級：總工程師、工程部經理 直接下屬：無
(二)崗位職責
1.貫徹執行總工程師和部門經理的指令，對總工程師和工程部經理負責。
2.參與審定各專業班組的工作計劃及工程部的預算、維修保養計劃及月度實施方案，向總工程師和工程部經理提交意見。
3.根據要求，配合總工程師和工程部經理參與對新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的標準。
4.深入了解第一線的工作情況并及時向總工程師匯報，并對相關數據的合理性及時做出分析判斷，提供給總工程師參考。根據總工程師的安排，協助專業主管解決各種難題。
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 5.配合總工程師參與、審定設備重大維修保養的標書、合同要求，配合總工程師做好委托保養工作的合同評審工作。
6.配合總工程師根據設備設施的操作規程要求與實際運行數據比較，結合科技發展狀況，廣泛征詢專業意見向總工程師匯報，不斷追蹤前沿技術向總工程師提供最新發展動向，為技術改造提供理論依據。
7.配合工程部做好各專業圖紙、資料的學習和考核工作。
8.檢查工程部各專業對各類工程制度、規程的執行情況，發現問題及時糾正。
9.發揮主動性，完成上級交辦的其他任務。
(三)素質要求 1.基本素質
具備相當豐富的工程管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各專業的相互關系，具有一定的組織管理能力。
2.身體條件
40周歲以上，身體健康。 3.文化程度
工程技術專業大專以上或同等學歷，接受過樓宇工程技術管理的專業培訓。具有助理工程師及以上技術職稱。
4.工作經驗
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然 在物業或酒店中從事過管理工作;具有10年以上技術管理經驗。
5.特殊要求
對現代化物業如辦公樓、商場、公寓的建筑結構和裝修以及暖通、空調、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業知識有較全面的了解。
編制人：馬齊、楊愛民、鄭皙然
第三篇：人力資源經理的素質要求
華安盛道管理咨詢公司 鄧成華
在企業內部所有的工作內容和職位類別中，雖然各種工作和各類職位在對相關專業性知識和技能要求上自有千秋,但人力資源經理這個職位卻是對個人品性要求最高的一個職位，因為人的工作是最復雜微妙的工作，需要以脫俗的心態去全身心的投入其中。我認為一個優秀的人力資源經理需要具備以下方面的素質。
一、 公正、忠信、堅定勇敢的意志力
1.公正是最重要的素質。對于人力資源經理來說。只有公正才可以做到無私，才會有"無私天地寬"的豁達，才有能力勇氣去"內舉不避親，外舉不避仇。"只有具有公正的品質，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持"唯才是用"的原則。
2.忠信是指對企業、以及在人際關系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構建上處處以企業利益為準則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關系，確保接觸、發現、吸納企業和組織需要的各種優秀人才。
3.堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優秀的人力資源的經理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰來堅持公正、忠信的原則。
二、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識
人力資源經理的主要職責之一，是為企業或組織尋找、確認、選擇企業或組織所需人才。那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。
具備廣博的社會科學知識，一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術保證。另一方面，一個人力資源的負責人同時要和不同專業、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關系，為建造企業或組織所需的人力資源庫營造條件。
三、 親和力和優秀的人際關系處理技巧
只有具備親和力，你才能保持良好的人際關系，才能得以接近和了解他人，能夠有機會去傾聽不同的聲音和發現隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內心深層意識里的真實需求和意見。
因此，具備親和力對人力資源經理是特別重要的。對于任何管理者來講，都要"善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情"，而對人力資源經理而言，更要具備能從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發現聆聽更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。
人力資源是生產力要素中必備的要素之一。人力資源負責人除了要確保企業或組織的人力資源的構造完善之外，也肩負著確保企業或組織人力資源的有效使用的責任。因此，人力資源經理必須具備優秀的人際關系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構建、搭配、調整、儲備來提高企業和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協助企業或組織解決內部沖突，來確保人力資源能在生產力要素中充分發揮作用。
四、 實現人力資源有效管理的專業知識和職業能力
這些知識和能力包括：
1.人力資源規劃管理和人力資源管理手冊設計的能力。 2.職位分析和績效考核管理能力。
3.薪酬與福利管理能力。
4.人力資源開發、培訓能力。
5.人事制度管理能力。
當然，作為人力資源經理還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力(以及對人力資源管理工作的興趣或愛好)等其它素質能力。
另外，人力資源經理以上幾個方面的素質和能力也可以從以下幾個方面來進行判斷：
1、良好的人際溝通能力。人力資源經理必須具備同上級管理層及企業內部其他人員進行雙向溝通及應答能力。此種能力包括語言、現代通訊手段等多種技能的運用。
2、熟練掌握并運用政策的能力。人事政策可謂包羅萬象的百科全書，熟練掌握并運用它，當是人力資源經理的基本素質。
3、敏銳細致的洞察能力?，F代企業人力資源經理已非昔日僅負責招聘、辦理用人手續的高級辦事員，他必須對企業遠景規劃中人力資源管理問題提出見解，對有效管理員工提出建議，并針對人才市場供求變化及時提出應變策略，以避免企業陷入人才危機。
4、人際關系的處理能力。人力資源經理能否在處理上下級及勞資關系中做到不溫不火，其中大有講究。
5、高度的組織能力。面對企業不斷變化的各種需求，必須以最大效力發揮人力資源潛能并使其為企業運作發揮作用。如果人力資源經理缺乏組織能力，是難以完成使命的。
6、處理危機的應變能力。市場競爭激烈，企業各種突發事件隨時都會發生，諸如重要崗位領導不辭而別等如何處理，也是人力資源經理必須隨時應答的考題。
對人力資源經理的選拔，可以通過測評、對從前工作經歷的判斷、面試交流等方法實現，而且面試是一種常用的方法。(當然在現實當中有很多人通過相面的方法來挑選人，也就是通過面相來判斷一個人的秉性)。
面試是一個綜合性的全面分析，實際上是一個推測、判斷的過程。面試可以通過以下幾個方面來進行：
1.通過背景推測判斷。即通過他的家庭、教育、工作背景來推測他的能力、技能、激勵點等，通過他大學受教育的情況、自己發展的職業變動，以及他個人的興趣愛好等背景資料，來判斷他是否符合要求。
2.通過經驗推測和判斷。就是通過他的工作經歷或者通過對問題的回答，看他認為什么是成就，什么是挑戰，什么是困難，由此你可以判斷他今后會遇到什么難題，給他的職位能否勝任。還有通過他在工作中的人際關系，來判斷他的行為方式，他在過去工作中，認為什么樣的同事是他推祟的，什么樣的主管、老板是他祟拜的，哪一種行為方式、工作方式是他向往的。這些方面可以反映出他的個性。因為他所推祟的，很可能是他正希望朝那一方向發展的。
3.通過價值觀的判斷，了解他對成就和失敗的看法如何，看他認為什么樣的人才是成功。通過他的這些認識，來判斷他的人生觀、價值觀和思維方式。還有通過他對社會的評價，他的思路、切入點，來看他的價值觀念、人生觀念是否符合公司的模式。
4.抽象問題的推測。就是說對不熟悉問題的分析。通過他對一系列的問題的分析，看他的思維是否很開闊，很有邏輯性，很周到，是具有戰略眼光，還是僅局限于低層次的層面上.這樣才能判斷他的潛能。因為對不熟悉問題的回答，能反映出一個人的不同情況，不在他的答案，而是看他的思路、方法以及他的視野。
5.在面試提問的過程中，可以判斷出一個人是否善于傾聽，如果一個人急于回答問題，一般是傾聽能力弱，溝通技巧差。如果一個人總把自己和別人產生矛盾的原因歸結于別人，這個人可能缺乏公正感。如果一個人在回答問題時總是以抱怨的口吻，或者過多的貶毀原來的領導和同事，那么有可能是這個人缺乏忠信的心態。
6.通過一個人的坐姿和回答問題的態度，可以判斷一個人的親和力，后仰且雙手抱胸的坐姿、總板著臉不會微笑的人大概不會有什么親和力。如果讓幾個人一起參加面試，在這種競爭的情況下最能體現一個人處理人際關系的技巧和是否有公正的心態，不能以平和的方式處理這種競爭關系的話，這個人處理人際關系的技巧就會弱。 7.在人性的判斷力和專業知識上，可以通過直接提問的方式來考察。對于應變能力，可以以“挫折體驗法”來考察。比如說告訴他“你不適合做人力資源經理”，看其對這個問題的反應，如果立刻變的垂頭喪氣或者手足無措，那應變能力就太差了。
第四篇：物業經理的基本素質和要求
工作職責：
1.團隊管理
組建項目團隊，編制項目的組織結構和職位說明書;
負責管理處主任的職責制定與監督考核;
制定項目管理的相關制度流程，督促執行;
負責項目團隊的文化和組織建設(員工培訓、人才培養、績效管理等)，營造良好工作氛圍，提高部門員工凝聚力、執行力和發展潛力。
2.運營管理
編制項目、月度工作和資金計劃，并督導執行，完成公司下達的指標;
組織項目運營會議，總結工作并布置任務;
合理分配資源和協調各部門工作，保障項目正常運轉;
對項目資產和各項資料檔案進行監管;
負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門修訂改進;
參與分包商的選擇、評估和監督管理;
宣傳活動策劃方案的審核確定及監督執行;
拓展外部視角，創新管理模式和方案，保持項目持續競爭力;
結合項目特點組織增值服務的提供，展現公司的服務品牌。
3.合同管理
定期組織物業服務合同的評審;
應對新招標需求組織應標和投標;
組織新合同的簽訂及執行管理。
4.風險管理
對項目的風險管理負總體責任，監督項目風險管理的實施情況;
審核項目的風險識別和整改方案，監督方案的落實情況;
審核項目的風險識別培訓方案，監督方案的落實情況。
5.質量管理
作為項目服務品質管理第一責任人，準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行;
每季度總結分析客戶滿意度，改進創新服務流程和標準，定期組織相關應急演練，提高團隊成員的風險意識，達成客戶滿意度指標;
項目重點、難點投訴類事宜的跟蹤、協調和處理;
發現并識別各類隱患，制定方案措施，進行有效預控或解決;
每季度輸出風險管理簡報。
6.公司領導交辦的其他任務。
任職資格：
1.本科以上學歷。
2.五年以上物業或設施行業項目管理經驗，對建筑物設備設施管理有深刻理解，管理項目(非住宅類)應不低于10萬平方米。
3.具有良好的組織、溝通協調能力和較強的綜合事務處理能力。
4.管理思路清晰，能夠獨立撰寫相關報告，并有較強的管理策劃能力。
注：有5年以上國內知名物業公司10萬平米以上項目或3年以上境外知名物業或設施公司5萬平米以上項目管理經驗者優先考慮。
第五篇：店長與經理的崗位職責和素質要求
崗位職責和素質要求
公共店長
上級：總經理、總辦各部領導、 下級：門店經理、各級主任、 崗位職責：
1、對總經理負責，主持負責所轄范圍全面工作，執行和落實上級有關指示，保證部門的工作運轉正常。
2、制定部門工作計劃，建立和健全本部各項規章制度，抓好骨干隊伍建設，注意培養、考核和選拔人才。
3、抓好員工隊伍思想教育工作，制定每年培訓大綱，落實獎懲制度。
4、主持部門例會，聽取匯報，研究情況，布置任務。
5、監督營業計劃落實情況，抓好財產管理和成本核算工作，保證完成各項經營指標。 素質要求：
基本素質：具有良好的職業道德和敬業精神，對企業有強烈的責任感。經驗豐富，思路敏捷，勇于創新，敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私情。
自然條件：相貌端正，身體健康。
工作經驗：具有五年以上酒店娛樂行業的管理經驗。
特殊要求：具有較強的組織、協調、管理能力，在娛樂服務行業經營管理方面有較強的業務能力，有良好的社交能力，具有艱苦奮斗的精神。
門店經理【主任】
上級：總辦、總經理、店長、 下級：各級主任、組長 崗位職責：
1、認真貫徹公司機構上級下達的有關指示。 做好店內各項工作的協調、統籌管理、
2、分派并督促各項經營指標的落實情況，及時呈報經營狀況。努力學習業務知識，嚴格要求自己，模范執行各項規章制度。熟悉本管區的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平，對工作要有高度的責任感。
3、負責所管轄范圍的日常管理工作及外事政工業務的維護管理、制定工作計劃，對屬下進行業務培訓、培養干部人才。根據運營情況制定各項管理制度表格統一標準化、
4、檢查屬下崗位職責執行落實情況，每月進行評估，獎勤罰懶。
5、堅持勤巡查，現場督導，發現問題及時解決。
6、定期定時向上級會報工作情況，發現問題及時應對報告。
7、根據本管區服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析。向上級提出整改意見。
8、每月上交“營業分析”報告，對所有財產的盤存管理、所需物品要有計劃的提出申請。每月匯總運營管理的人財物等各項數據審核匯報、 素質要求：
有三年以上管理經驗，有很高的業務能力，良好的心理素質，具有較強的組織、協調、管理能力、責任心強。
以上依據作為對相應職務的考核標準
附以：門店經理和白夜班主任工作例行流程共同使用作為對相應職務考核的標準依據!