服務品牌效果范文第1篇
一、“互聯網+”的概念
“互聯網+”的概念最初是由國際董事長提出的, 后來, 李克強總理又在全國人民代表大會第三次會議上提出了相關的概念。“互聯網+”的概念本身就是將各個傳統行業和互聯網更好地結合在一起。這種將互聯網的平臺融入傳統平臺中的方法本身就是對生產要素優化的一個過程。廣大企業也可以通過對業務體系不斷地更新來有效地完成轉型和升級, 并最終創造出新的發展生態。
“互聯網+”的背景本身就屬于信息化和工業化的融合升級?；ヂ摼W存在的本身就是將信息化、工業、商業和金融等各個行業全面融合起來, 最終形成一個新生態。從長遠發展的角度來看, “互聯網+”的模式也是在傳統互聯網基礎上發展出的一種新的模式。知識的存在才能夠更好地推動互聯網本身的發展[1]。
“互聯網+”本身也有著非常豐富的內涵。正如傳統行業在過去的時代里改變了我們的生活一樣, 但是, 包括云計算、大數據和虛擬技術等新興技術也將給傳統的行業帶來一種新的變革, 這本身也會有更大的想象空間。“互聯網+”的存在更好地延伸了互聯網思維, 并使得整個經濟形態不斷地在演變, 從而為企業的發展帶來了新的活力。
二、“網絡營銷”的概念
正如上文所提到的“互聯網+”的概念一樣, 所謂的“網絡營銷”指的是通過互聯網進行市場推廣活動的一個過程。這是計算機技術和企業營銷相互結合的一個過程。廣大企業在營銷的過程中正是通過以電子信息技術為基礎來更好地進行營銷活動。這是目前二十一世紀最具有代表性的低成本和高效率的商業營銷模式。
網絡營銷本身就是以計算機技術為基礎發展起來的營銷技術。消費者的價值觀也在發展的過程中起到相當重要的作用?，F代的消費者在面對復雜的商品選擇的過程中, 心理正產生著巨大的變化。很多消費者已經對傳統的營銷方式充滿不信任, 所以也就會希望自己主動去搜尋相關的信息。但是又因為有一部分的消費者工作的壓力過大, 又同時兼顧購物的方便性。所以僅通過傳統的營銷方式那個不能夠很好地滿足消費者的個性需求。但是網絡的出現使得消費者能夠在遇到問題的第一時間就向網絡發起提問。廣大企業也能夠在第一時間就對顧客的需求做出有效的反應。
三、“互聯網+”背景的主要特征
(一) 自發性
海量的信息一直都被充斥在互聯網的內部。即便是不經意的一段文字和一張照片都可以在短時間內引起人們的關注[2]。因此, 在互聯網的世界里, 每個人都渴望成為主角, 并成為信息的傳遞者和制造者。這種不自覺的自發性也就會使得傳播的速度變得越來越快。
(二) 區域性
即便在互聯網的世界里, 只有志同道合的人才能夠聚集在一起暢所欲言。人們可以自發組織起來關注相同的話題, 并在每個圈子里擁有相同的價值觀和行為習慣。所以在之后也就能夠更加精準地進行營銷推廣。像比較著名的生活社區、西祠胡同和其他社區都可以聚集一批又一批人。
(三) 雙向性
諸如電視和廣播媒體等媒介的信息都屬于單向傳播, 這種被動和強迫性的傳播方式非常容易引起人們的反感和厭惡。但是互聯網良好的交互性會讓大家在第一時間就得到有效的反饋信息。而信息的接受者也可以在第一時間對市場做出及時的反應和調整。這種良性的互動往往能夠幫助更好地建立關系。
四、廣西中小企業品牌推廣的方式中存在的問題
(一) 企業本身運營的機制和網絡營銷不對稱
目前, 廣西很多商家正通過有效地運用軟件來將產品和本地化的服務更好地聯系在一起, 從而幫助更多的廣西中小企業實現了品牌夢。很多廣西當地的中小企業的實力都相對較弱, 所以很多網絡營銷方式都沒有辦法和企業本身經營的情況相配合。正由于很多企業在管理上顯得非常薄弱, 所以使得網絡品牌推廣的進程變得非常不順利。很多廣西當地的中小企業即便參與到了競爭的過程中也沒有辦法和當地的大型企業相互抗衡。
(二) 缺乏專業的網絡營銷推廣人員
很多廣西中小企業的內部還缺乏最基礎的網絡營銷推廣人員。不僅這些人員缺乏最基礎的專業知識, 而且也沒有所謂網絡營銷的概念, 最終阻礙了中小企業的發展。另外, 雖然很多廣西企業選擇讓第三方介入到網絡營銷的過程中, 但是往往會因為缺乏專業的運作而使得營銷方案無法更好地進行實施。
(三) 企業信譽度和網絡營銷出現不對稱的現象
雖然在“互聯網+”的背景下, 企業的推廣會變得更加方便。但是正是由于網絡的出現, 使得很多消費者無從更好地判斷企業的規模和產品的質量。很多網絡營銷的過程都是通過虛擬的資金來全面進行操作的。但是, 很多廣西內部的中小企業本身并不具備這樣的信譽程度, 甚至也會對企業內部的信譽認知造成偏差。雖然有的中小企業在建立之初就已經采用了網絡營銷的方式, 但是到實際操作的過程中卻沒有因此有好的應用效果。
五、適合廣西中小企業品牌推廣的主要方式
(一) 在“互聯網+”的模式下融合更多互動式的體驗
要想讓企業的品牌更好地向未來進行推廣, 則一定要重視品牌本身的設計。在具體操作的過程中, 可以通過將標志設計、平面設計、包裝設計和展示設計等理念更好地提煉出來, 從而才能夠將企業的品牌更好地塑造起來。位于廣西的商家可以在“互聯網+”的背景下, 通過運用威客、眾籌和其他創意的形式進行充分地設計, 并通過汲取大家的智慧來對企業品牌的名稱、標識、包裝、款式和外觀等信息更好地集中起來[3]。之后再借助專家來進行全面地評審, 最終確定優秀的品牌。
在這樣一個品牌設計的過程中, 諸多品牌的色彩、字體、圖形和內容都融合了和消費者的互動體驗的過程。也正是因為互聯網能夠在短時間內將文字、圖像、音頻和其他各種形態融于一體, 這樣才能夠更好地引起大家的共鳴。
作為廣西著名的金嗓子集團和春茂集團就曾經在網絡上發布有關的品牌征集活動。大家也都通過網絡對金嗓子和春茂集團的商標進行全面的分析。大家在對品牌商標進行全面交流的過程中, 企業的舉辦者往往能夠更好地捕捉到“互聯網+”背景下品牌設計的關鍵部分。而中小企業的管理者也能夠在運用大數據和監測工具進行分析之后更全面地發現顧客個人的喜好和選擇, 進而進一步打響品牌的知名度。
(二) 運用“互聯網+”的媒介來對企業內部的品牌來進行傳播
在“互聯網+”的時代, 其實也出現了諸如廣播、電視和互聯網等諸多新的媒介, 包括數字媒體在內的許多新的媒體也正受到越來越多人的歡迎。這些新的媒介通過有效地以互聯網、無線通信和局域網等主要的技術為媒介來向觀眾傳達更多的信息。而這些新媒體也正可以幫助企業傳播企業的產品。
傳統中小企業的傳播模式多數都是采用單向信息輸入的模式來進行。而在新媒體的背景下, 多數都會呈現交互式的傳播模式。廣大新媒體不僅覆蓋的范圍非常廣泛, 而且也可以將覆蓋的目標變得更加精準。很多產品在經過互聯網推廣之后就會獲得一系列的粉絲。例如, 在“互聯網+”的背景下, 廣西著名的品牌兩面針又收獲了新的一群粉絲。企業也可以借助包括微博、微信和短信等媒介資源來更多地了解品牌的信息。這樣既可以讓更多的人在短時間內用到產品, 另外一方面也可以讓更多的人了解企業的品牌文化。最終也能夠感染到更多的觀眾。
(三) 結合網絡活動來進行宣傳
網絡上大型的實踐和活動都能夠引發更多人的關注。因此, 在“互聯網+”的背景下, 人們可以通過充分借助相關的事件來找到對應視頻、游戲和活動的切入點, 并將有關產品的趣味性和互動性更好地傳播出去。這種線上和線下活動緊密結合的方式往往能夠更好地調動參與者的熱情, 最終才能夠達到事半功倍的宣傳效果。例如, 可以通過開發新一輪的手游來使得廣西“南方”的品牌更好地被傳播出去。
(四) 有效地建立起企業和公眾的雙向傳播
在“互聯網+”的背景下, 所有媒介傳播的信息都具有一定的公開性和互動性。消費者平時一定會運用互動的網絡工具來查詢相關的信息, 并定制相關的業務。因此, 企業可以通過充分應用搜索引擎和APP等工具來和消費者直接進行溝通。只有這樣才能夠在提供給消費者相匹配的產品的基礎上更及時地發送相關的信息。企業也能夠在第一時間更清楚地知道關于產品的反饋。最終才能夠營造良好的公眾口碑。
例如, 廣西某家食品公司通過與科技信息公司進行合作, 讓用戶從手機APP上就能夠吃到自家的食品, 從而起到了良好的企業推廣效果。其實這樣一個推廣的過程不僅拉近了企業和消費者之間的距離, 而且也讓消費者本身有了更好地互動式的體驗。
(五) 品牌宣傳和娛樂相結合
生活節奏的加快也使得人們在工作和生活中有了更多的負面情緒。因此, 尤其需要通過有效地采用娛樂手段來化解壓力, 進而更好地調節自身的情緒。在“互聯網+”的背景下, 只有將自身品牌、娛樂節目和視頻等有效地融合在一起, 才能夠使得企業本身和消費者之間更好地進行良性互動, 并在最后提高自身企業的知名度。
六、“互聯網+”背景下廣西中小企業推廣的效果
(一) 讓更多的觀眾得到了關于品牌的信息
例如, 廣西的“南方”品牌和中國好聲音來擬合, 共同將美食、娛樂、運動和音樂更好地聯合在一起, 讓全中國的觀眾關注到了南方黑芝麻糊。而事實證明, 這樣一次網絡信息全覆蓋的戰略讓更多的人認識到了“南方”品牌。關于“南方黑芝麻糊的網頁瀏覽量和閱讀量高達1.2億次。這樣一次活動將會產生巨大的品牌效應。
(二) 在觀眾中有了更好地口碑
正因為很多中小企業在發展的過程中融入了網絡推廣的模式。一些食品企業和農產品企業可以在短時間內通過試吃的活動吸引到一批粉絲, 進而在之后的推廣過程中有更好地效果。這是傳統的人員推廣和傳單推廣所不能夠有的效果。企業在發展的過程中也可以因此聚集更好地口碑, 從而獲得更好地推廣效果。
(三) 企業的收益有所增加
網絡營銷會給企業帶來很多額外的收益。很多中小企業單純地依靠單一的宣傳模式并不能夠有很好的效果。因此, 如果能夠結合網絡推廣的方式來更好地宣傳企業的產品, 那么企業額外的收益就會有所增加。這對廣大中小企業的發展也有很大的好處。
七、結束語
“互聯網+”的模式會使得人們的商業環境和商業模式有所改變。隨著時代的不斷發展, 智能手機也會在發展的過程中不斷地被普及, 網絡新媒體的方式也會變得越來越多樣化。而廣西傳統的中小企業只有在適應新時代發展的基礎上, 更好地重視消費者之間的體驗, 并加強互動, 才能夠更好地促進企業進行發展。在實際運用的過程中, 只有借助大數據技術為基礎, 再有效地轉變整個品牌的設計思維, 才能夠讓消費者更加認同新興中小企業的品牌。也只有通過不斷地變革和創新, 廣大企業品牌推廣的過程才能夠有更好地效果。
摘要：互聯網的迅速發展使得網絡營銷成為了現代企業發展的主流模式。一方面, 互聯網推廣運營的成本較低, 另外一方面, 互聯網整體推廣的效果也較好, 所以已經越來越受到廣大企業青睞者的青睞。廣西作為我國中小企業聚集之地也受到了互聯網背景的影響。本文結合廣西中小企業發展的實際情況, 主要就互聯網+背景下中小制造企業品牌推廣的方式和主要的效果進行全面的研究。
關鍵詞：“互聯網+”背景,中小制造企業,品牌推廣,推廣方式,推廣效果
參考文獻
[1] 蔡丹紅, 龔春楊.互聯網時代傳統產業品牌融合創新的路徑探究[J].企業管理, 2016 (1) :116-118.
[2] 馬云, 虎雅東.“互聯網+”背景下的品牌設計與推廣特點研究[J].包裝工程, 2016 (10) :17-20.
服務品牌效果范文第2篇
解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經濟區腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發展日新月異，這幾年正在全力創建全國文明城市。經濟社會的發展離不開金融業的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創新發展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業的騰飛做出了積極貢獻。分行營業部以創建“中國銀行業協會規范服務示范單位”為載體，大力推動優質服務競賽、產品營銷競賽、業務技能競賽，扎實推進文明規范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業良好形象，實現了農行自身業務和諧發展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。 字幕片花：
一、成長崛起篇
解說詞：農行淮北分行營業部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F有職工19人，2004年以前，這個網點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業部按照總行統一模式，根據功能分區、客戶分流的網點轉型設計要求，對營業部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網上銀行，設施一應俱全;大堂經理引導區、現金區、開放式辦公區、自助服務區、貴賓理財室、貴賓等候區，功能分區合理完備，老花鏡、水吧以及衛生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網點裝修的樣板。不僅如此，營業部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業務技能和知識水平，成為業務經營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的
柜員有50名,其中農行淮北營業部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任(運營主管)。目前，營業部有10人擁有銀行業協會頒發的個人理財證書，12人擁有保險從業證書，6名中級經濟師，一名文明服務內訓師。
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二、制度建設篇
晨會現場：
解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業部每日晨會現場。為了落實《中國銀行業文明規范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業部嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創建文明示范單位和全市文明城市創建工作相結合，制定了一系列創建“千佳、百佳” 保障性規章制度。加強了員工道德品質、業務經營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經營業績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養的自覺行動。 2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執行制度規范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、 總行政治思想工作優秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第
五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。
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三、服務提升篇
解說詞：孫慧敏是農業淮北分行營業部柜員兼大堂經理，只要你來這里辦理業務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。
同期聲：【農業銀行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業務，可以提供下，方便她們?！?/p>
解說詞：據統計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業務。市民對他的服務感到很滿意。
同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理(業務)不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>
解說詞：一直以來，農行淮北分行營業部始終“以優質服務”為立行基礎，在規范化服務上，不斷創新理念和方法，通過健全機制、規范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統一，語言規范、環境優美，優質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可;堅持以客戶為中心的服務理念，對網點實行“功能分區、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區域辦理業務，不同的客戶需求由專業人員提供服務;等候辦理業務的客戶引導到休息區，辦理小額現金業務的客戶引導到自助區，大額現金業務客戶引導到高柜區。非現金業務客戶引導到低柜區，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式?！?/p>
解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區、貴賓接待室，為優質客戶提供優先服務、增值服務;同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業大廳擺放便民設施。
同期聲：【農行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求?！?/p>
同期聲：【淮北市新中原商業發展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業幫助指導、指點，在我們企業資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業的利益最大化?！?/p>
同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業準備零鈔，全面滿足了我們企業對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業閑置資金的出入找了一個非常好的出路?！?/p>
解說詞：通過推行一系優質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務?；幢钡V業集團、淮北大唐發電廠、水務局、農委等一大批優質客戶走進了這個營業部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%;各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零;全年貸款利息收入1.42億元，中間業務收入392萬元;全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統創利單點行前列?；仡欉^去，中國農業銀行淮北分行營業部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮斗不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業銀
服務品牌效果范文第3篇
江蘇省銀行業協會著力推動江蘇銀行業整體服務水平提升
提高文明規范服務水平是銀行業經營發展的不可缺失的重要部分，越來越成為各級銀行的共識。2010年，江蘇省銀行業協會在中銀協的統一部署下，成立以會長為組長的活動領導小組，通過制定詳細的評選活動方案，穩步推進活動開展，經各會員行網點申報、協會組織檢查、驗收領導小組和理事會討論通過，共評出2010江蘇省銀行業文明規范服務示范單位241個，2011年1月，全省51家銀行網點獲得中國銀行業千佳文明規范服務示范單位榮譽稱號。
加強領導，全面動員
通過幾年來全國銀協的上下聯動，文明規范服務示范單位這一品牌已越來越響。通過示范單位的評選樹立文明服務典型，推動全行業服務質量不斷提高的外部環境越來越好。開展文明服務勞動競賽，不斷提高服務質量，越來越得到各金融機構的廣泛響應和積極支持;協會樹立文明服務典型，打造具有影響力和權威性的銀行服務品牌，提高銀行業的公眾形象，引領銀行業開展文明服務的踐行活動，越來越得到各金融機構的重視。
為確保千佳文明規范服務示范單位的評選工作順利進行，江蘇省銀行業協會成立了以會長顧生(交通銀行江蘇省分行行長)為首的活動領導小組，召開了各市協會秘書長聯席會議和各會員行評選活動工作會議，對2010的示范單位評選活動進行了動員和要求，對評選方案進行了詳盡的解讀，推動活動按計劃穩步進行。
明確標準，精心策劃
為確保評選結果的公平、公正，協會對千佳文明規范服務示范單位驗收標準進行了進一步細化、量化，鼓勵業務量大、人流量大、客戶多的大網點積極申報;鼓勵網點用百佳的標準來要求自己;鼓勵各會員行響應協會號召，加強人性化的服務：積極做好對客戶的風險提示、為緩解群眾排長隊采取積極措施、為提高大堂經理素質開展業務培訓、為青奧會準備開展多語種服務等工作。
為配合活動開展，江蘇省銀行業協會舉辦了兩期三班350多人的大堂經理培訓。在評選中協會堅持三個原則：一是以檢查組現場打分為依據，體現評比的公開、公平、公正;二是綜合考慮、兼顧平衡;三是維護協會的聲譽，堅持協會為全體會員行服務的職責。經過檢查驗收小組認真評選、領導小組研究、理事會審議、省銀監局合規性審核，產生了我省241個江蘇銀行業省文明規范服務示范單位，并從中好中選優地推薦出華夏銀行南京湖南路支行等60個中國銀行業千佳文明規范服務示范單位候選單位，經中國銀行業協會檢查驗收，全省51家銀行網點獲得中國銀行業千佳文明規范服務示范單位榮譽稱號，并在2011年1月
14日，由中國銀行業協會主辦的“2010中國銀行業文明規范服務千佳示范單位表彰大會”上獲得表彰。
以點帶面，引向深入
江蘇省銀行業協會希望通過文明規范服務示范單位的評比，引領各會員行完善服務環境，營造文明規范的服務氛圍，提供優質、快速的金融產品，扎實推進文明規范服務建設，不斷提高服務水平，推動文明規范服務活動向縱深發展，展現江蘇經濟大省的銀行服務風貌，為“打造最受公眾信賴的友好型銀行”而努力。
服務品牌效果范文第4篇
非品牌服務企業的經營者一般都具有相對豐富的從業經驗與管理經驗，但也容易受到傳統管理習慣的負面影響。隨著汽車品牌專營許可模式的快速發展，企業生存與發展受到相對的制約。我們對其企業進行相關的運營分析與反思，有利于知彼知己，也有利于為企業的生存與發展尋找相應的對策。
品牌服務企業特指有汽車品牌專營許可的汽車服務型企業。
我國的一些品牌服務企業是由非品牌服務企業轉型而來。而非品牌服務企業的經營者在企業得到生產商的品牌專營許可后，其經營理念與管理思路并未得到根本的轉型，企業管理人員也基本以原班底為主，其管理模式與經營理念雖然已經過生產商的指導與培訓，但在實際運營中，因諸多原因而不能嚴格執行。所以，一些企業在生產商對其實施年度經營管理評價之前，實施突擊整頓或弄虛作假。管理評價結束后，又很快回到原有的經營與管理習慣上，這是多數品牌服務型企業的通病。
我們就以下十個問題對非品牌服務企業與品牌服務企業的特點進行更深入的對比與分析。
一、市場機遇
非品牌服務企業的市場機遇將主要來源于質保期后的客戶群體，服務項目也主要集中在常規保養與一般故障的排除與維修，對于復雜故障的排除與總成件的維修仍存在一定難度。但是，按車輛的常規保養、一般故障與復雜故障的比例而言，如果非品牌服務企業善于經營、地理位置優越，其業績表現仍將不俗。
品牌服務企業雖然企業形象突出、服務車型整齊，但實現成功經營仍需依靠生產商的品牌占有率與營銷策略的有效支撐。另外，由于品牌經營所對應的客戶群體有限，所以企業的地理位置、周邊汽車服務市場的變化，以及對質保期內與質保期外客戶管理的效率與效果，也將威脅到企業的生存。
二、經營管理
非品牌服務企業所對應的客戶群體相對廣泛，所以可基本滿足多數客戶的一般需求，但這也給企業的經營管理造成了一定難度。
例如：
⑴ 企業形象不夠突出，客源不易穩定，并且流失后較難招回
⑵ 對個別從業技能相對出色的員工，管理相對困難
⑶ 對工具、尤其是專用工具的采購與管理存在著較大的盲目性
⑷ 對零件成本、人工成本、輔料成本的統計、審核與控制的難度相對較大
⑸ 企業的管理制度不能嚴格執行
品牌服務企業由于其車型相對統一，給企業實行高效管理創造了先決條件。
例如：
⑴ 企業管理規章制度的制定，可以做到有的放矢、相對縝密
⑵ 客戶招攬、廣告宣傳、企業策劃等項工作可以得到有效展開
⑶ 隨著多數員工從業技能的快速提高，對個別員工的依賴將逐步淡泊
⑷ 企業將有能力進行較精確的成本控制
⑸ 工作目標隨著企業管理的逐步推進，將有望達成或超越
⑹ 生產商的經營導向可能會導致企業經營缺乏靈活性
三、技術支持
非品牌服務企業的技術支持主要來源于以下四個方面：
例如：
⑴ 企業內部的技術能手
⑵ 專業技術出版物
⑶ 通過專業技術講座而獲得的專業知識
⑷ 網絡外援或專家外援
在實際運營中，以上的技術支持則可能遇到下列障礙：
例如：
⑴ 技術能手的技能老化
⑵ 專業出版物的版本權限
⑶ 技術講座的不及時、不深入或傳播不到位
⑷ 網絡外援可能紙上談兵、不切實際
⑸ 專家外援遇到專業工具或儀器的困擾等等
相比之下，品牌服務企業的技術支持與培訓均由生產商提供，
其主要優勢如下：
⑴ 企業的技術支持，建立在對生產商對經銷商的技術培訓基礎之上。
⑵ 培訓課程設置由淺入深，基礎培訓、專題培訓與新車型培訓有機結合。
⑶ 培訓課程可與員工級別相對應，使員工容易消化吸收。
⑷ 維修資料提供充足、相對準確，并且可及時更新。
⑸ 疑難故障上報生產商后，一般都能得到快速回應。
所以，在同品牌服務企業之間，其理論上已經不存在技術方面的競爭。但如何杜絕不良的操作習慣，并暢通其服務技能的傳播途徑，仍將影響其企業技術優勢的正常發揮。而非品牌服務企業如不迅速開拓更廣泛的技術支持渠道，可能逐步喪失以技術優勢參與市場競爭的資本。
四、專業技能
非品牌服務企業的維修經驗主要來源于以下幾個方面：
⑴ 員工維修經驗的積累
⑵ 使用專業出版物
⑶ 企業內部培訓
⑷ 高薪聘用技術能手
但在實際工作中，可能會遇到下列障礙：
⑴ 多車型的維修經驗雖然豐富，但專業性依然欠佳
⑵ 使用專業出版物，其現實需求可能仍不能被覆蓋
⑶ 由于服務車型復雜，員工的基礎培訓尚可應付實施，但專題培訓的師資難覓。即使經過多次培訓的員工，也不一定能滿足企業的實際需要
⑷ 高薪聘用的技術能手面臨著技術老化
在品牌服務企業當中，維修經驗容易積累、容易傳播，其主要特點如下：
⑴ 由于車型相對統一，員工的從業技能可在多次重復作業中獲得迅速提高。對于任何一個疑難故障的破解，只要傳播途徑順暢，都可促進一批員工的成長。
⑵ 生產商對新車型、新技術的傳播相對及時;所提供的技術資料相對詳實，對其經銷企業有較強的專業指導作用。
⑶ 企業培訓工作如能認真策劃，將產生較強的針對性與實用性。培訓工作容易規范化，培訓題材相對廣泛而充足。
⑷ 員工的企業工齡與其從業技能可實現同步增長。
其實，在維修經驗的獲得方面，非品牌服務企業與品牌服務企業之間還存在成本問題。非品牌服務企業為此可能付出高額成本，但效果并不理想。而品牌服務企業用相對低廉的成本便可獲得所需的維修經驗，并可持續更新。但企業經營者如不善于長期開展專業技能的交流、總結與傳播，其企業專業技能的提高將受到嚴重影響。
五、進程控制
非品牌服務企業對維修進程的控制能力，存在著較大的不確定性：
⑴ 由于車型復雜，業務接待員的專業技能將直接影響與客戶的溝通次數、溝通時間與溝通效果。
⑵ 維修技師對施工內容的理解程度與維修方法可能存在差異。
⑶ 對維修項目操作的熟練程度或對故障判斷的準確程度。
⑷ 外購零件的確認方式、供應方式、差錯率以及在途時間。
⑸ 對專用工具或專用儀器的需求情況，都有可能影響對維修作業的進程控制。品牌服務企業對維修進程，可以進行有效控制：
⑴ 車型相對整齊，員工的專業技能可得到有效積累，與客戶溝通相對簡潔明了。
⑵ 施工單內可顯示由生產商制定或企業自定的標準維修工項與作業代碼，使維修技師有充足的作業依據。
⑶ 維修操作相對規范、對故障判斷的準確率相對提高。
⑷ 基本庫存已能滿足日常的工作需要。特殊零件的供貨周期相對穩定，并且差錯率較低。⑸ 專用工具與儀器可得到全程保障。
在時間方面，非品牌服務企業在諸多環節均容易失控。在現代社會中，對時間的承諾與遵守代表了企業的信譽。
六、教育培訓
非品牌服務企業所實施的企業培訓，主要表現在如下方面：
⑴ 因車型復雜，對基礎培訓的貫徹相對容易，對專題培訓的實用性欠佳。
⑵ 有充分實踐機會的培訓項目，比較容易掌握。對實踐機會較少培訓項目，只有極少數員工可以掌握。
⑶ 專題培訓缺少相應的教具演示，學員易感到枯燥無味，難以達到預期效果。
⑷ 在工作現場，仍有可能受到專用工具或儀器的困擾。
品牌服務企業所進行的企業培訓，一般都具有較強的針對性，主要表現在如下方面：⑴ 相對統一的車型，對任何級別的培訓都能顯現其效果。
⑵ 員工在實際工作中有充分的條件，對培訓內容進行實踐與驗證。
⑶ 對培訓教材、教具的準備相對充分。
⑷ 由于培訓科目與日常工作緊密相連，員工接受培訓的熱情較高。
七、成本控制
經營成本直接關系到企業利潤。非品牌服務企業在對客戶實施服務的過程中，存在著以下方面的不確定因素：
⑴ 人力成本
⑵ 時間成本
⑶ 零件成本
⑷ 工具及輔料成本
⑸ 返工或返修成本
⑹ 其他隱性成本
品牌服務企業只要稍加努力，實行全程精細化管理，對上述不確定的因素均可實現較好的控制效果。
八、新人成長
在非品牌服務企業中，新員工可能入職三年可能仍被當作新人使用，其原因在于：⑴ 每天維修的車型與品牌都有可能不同，導致工作經驗積累相對困難。
⑵ 較新的車型或較復雜的故障幾乎輪不到新人操作，新人得不到成長機會。
⑶ 企業參加高成本培訓，一般選派技能相對成熟的員工參加，新人常被冷落。
由于品牌服務企業的車型相對統一，培訓工作效果容易顯現。新人入職三年，基本上可以成為一名操作熟練的汽車維修工;入職八年后，便可成為企業的中堅力量。
九、人力使用
為了提高工作效率，保證工作質量，減少客戶等候時間。非品牌服務企業經常使用高成本人力去對應低附加值的工作。而品牌服務企業則比較容易做到將人力成本與作業附加值相互對應。另外，在非品牌服務企業中的業務及技術骨干，一旦進入品牌服務企業，在接受相關的系統培訓之后，可能在較短的時間內便會成為品牌服務企業的中堅力量。
十、綜合經驗
雖然非品牌特許維修企業在新人培養方面相對緩慢，但其骨干員工的眼界相對開闊、思路相對敏捷，對多車種客戶的綜合服務經驗、對多車種常規故障的綜合處理能力常常優于品牌服務企業。
服務品牌效果范文第5篇
從商業模式規劃打造品牌持久盈利體系;從品牌名稱、定位、價值開發、形象設計以及發展規劃建構具有商業價值的新品牌
2.品牌整合全案策劃Brand case planning
覆蓋新品牌建構，老品牌改造、品牌形象與文化提升、品牌營銷推廣、產品規劃與包裝、新產品上市、終端營銷管理等一站式品牌托管服務
3.品牌形象設計管理Brand design
以創造營銷力的品牌視覺識別(VIS)為核心，構建基于品牌定位、品牌價值、文化格調(MIS)之上，且易于推廣與延伸運用的品牌視覺世界
4.品牌整合營銷推廣 Brand marking
以低成本推廣為總綱，整合構建營銷工具設計、媒體組合、終端營銷、活動營銷、軟文營銷、事件營銷、炒作營銷、口碑營銷、網絡營銷、微博營銷等系統化體系
5.產品規劃與包裝設計 Product planning
以市場導向構筑品牌產品線與產品系列，分出利潤產品、明星產品、形象產品等產品梯隊，并以高度營銷元素創意產品系列化包裝
6.零售連鎖店環境設計與推廣 Environmental Design
將品牌精髓、營銷元素、零售主題、文化渲染、感官營銷、科學投建融為一體，構建具備銷售力且易于推廣的終端形象識別系統
7.品牌網絡營銷推廣 Internet marking
以網絡建設、網站優化、網絡推廣、網上商城四維一體，融合關鍵字搜索、論壇營銷、軟文營銷、互動營銷、事件營銷、博客營銷、微博營銷等整體網絡推廣體系
8.品牌招商與企業文化策劃Brand investment
以招商渠道、方式、手冊物料、政策、推廣、招商大會等全方面協助企業完成快速招商;同時通過企業文化構建、文化刊物出版等對企業實現文化改造
9.終端營銷提升管理與培訓 Terminals marking
五大終端營銷體系：終端物料管理體系、產品標準陳列體系、終端營銷培訓體系、銷售規范管理體系、終端導購體系、體驗營銷管理體系
10.企業轉型與B2C品牌策劃 Business transformation
服務品牌效果范文第6篇
1、產品的競爭;
2、企業管理效能的競爭;
3、企業形象的競爭。而在對外進行全面服務競爭的時候最有效的手段是進行服務品牌建設。
我們今天就談一談煙草行業服務品牌建設的三大體系：理念體系，行為體系和視覺體系
1、理念體系
理念體系是企業服務品牌建設的基礎和核心。是一個企業的思想和靈魂，即企業的想法。我們通常通過企業文化建設來構建企業的理念體系。當我們談到企業文化的時候要特別注意的是三個方面，一個企業文化的載體-員工;另一個是企業文化的傳播基因，像語言，文字，規范制度，英雄事跡，活動和他人的行為等;最后一個方面是企業文化的傳導源。從這三個方面出發，構建企業的理念體系才是相對完整的體系。
2、行為體系
企業行為體系是在理念體系指導下的企業一切經營管理行為，即企業的做法，是一個相對動態的體系。一般分為對內和對外兩個方面，對內包括：保證正常生產運作的內部管理規范(崗位職責、行為規范等)，先進技術的研究開發，提高干部員工素質和工作能力的教育、培訓(技術水平、職業道德、服務態度、技巧、禮貌等)，以及改善工作環境和條件等。對外包括：市場調研、市場營銷、公共關系活動、廣告宣傳，還有公益性社會活動等。
3、視覺體系
企業的視覺體系是企業理念的具體化、視覺化、亦稱為企業的臉面，是相對靜態的體系。由基本要素和應用要素兩部分組成，基本要素是視覺系統基本構成要素，又可分為主要的和輔助的，包括：(主要的)企業標志、企業標準字、企業標準色;(輔助的)象征物、專業圖案和版面編排統一設計。應用要素是基本要素的應(圖)用媒體，包括：辦公和事務性用品，招牌、標識牌和旗幟，員工制服，交通工具，建筑和環境，商品和包裝，廣告用品和展示陳列等
結合我們談到的三大體系，我們來看看國內知名的湖南中煙的白沙文化及其服務品牌體現。大家都很熟悉白沙的宣傳語“鶴舞白沙，我心飛翔”。白沙的文化定位就是飛翔的文化。白沙的文化圖騰是鶴。同時，在企業內部形成了3A*Hot的核心價值觀。在這樣一套完整的理念體系背后，體現了白沙員工的集體奉獻。
在行為體系方面，基于白沙的管理思想-簡單主義，白沙人構建了完整的企業行為指導方案。像“系統思考、大膽設計、小心求證、柔性操作、風險防范”的決策方式;像“發自內心的服務才是到位的服務”的服務方式，還有像“人人都是企業的營銷代表”的營銷方式等等。
至于視覺體系，我們作為一群外部人士，更能看到白沙的努力。不管是各種媒體上的白沙文化宣傳，還是白沙贊助的多項文娛活動，都是白沙人展示自己的舞臺?？梢哉f白沙服務品牌的建設充分體現在三大體系的作用。也可以給我們其他煙草行業的同事們帶來借鑒。