iso體系培訓記錄范文第1篇
一、判斷題(每題1分，共15分)
1、 組織依存于顧客，因此，組織只要理解顧客當前的需求，什么都可做。( 1)
2、 在質量管理體系中，改進是指產品質量、過程有效性和效率的提高。(1 )
3、 標準第七章中法規未做要求，或對組 織滿足顧客要求的能力說明都可刪減。( 0)
4、 組織應根據顧客的要求剪裁質量管理體系。( 0)
5、 ISO9004：2000可以作為咨詢的依據。 (0 )
6、 質量目標僅對有形產品應明確可度量，并對其予以展開。(0 )
7、 審核“測量與監控設備”只需包括用于檢驗、實驗測量設備和主要過程監控用、調整用的儀表和裝置的審核。 ( )
8、 ISO9004：2000中的自我評價方法能夠用于整個質量管理體系。( )
9、 如果顧客提出要求，價格可以做為產品的質量特性。( )
10、 在整個組織內使全體員工意識到組織依存于顧客是最高管理的目標。( )
11、 設計輸入包括以往類似設計的信息。( )
12、 程序文件指ISO9001：2000標準要求編寫出的程序文件。( )
13、 管理評審必須按規定的時間間隔進行。( )
14、 ISO9001：2000是依據過程方法模式給出了質量管理體系要求。( )
15、 管理系統方法和過程方法的對象、運作、結果都是一樣的。( )
二、選擇題(每題1分，共15分)ABCCC AEADA CCBCD
1、以下關于審核組長職責的說法正確的是( )。
A、負責及時向受審核方提交審核報告; B、負責決定審核組的成員; C、發現觀察結果中的不合格項; D、負責提出糾正措施。
2、以下關于審核員職責的說法正確的是( )。 A、負責及時向受審核方報告嚴重的不合格; B、負責將觀察結果形成文件; C、負責提出糾正措施，并跟蹤驗證; D、負責保守委托方的機密。
3、以下關于首次會議和末次會議的說法正確的是( )。 A、首次會議和末次會議應由最高管理者召開和主持; B、首次會議是審核的開始; C、首次會議是現場審核的開始; D、末次會議之后，審核即告結束。
4、對人員進行培訓時，組織應確保員工意識到( ) A、所從事活動的相關性和重要性 B、如何為實現質量目標作出貢獻; C、以上全都是; D、以上全都不是。
5、2000版9001標準名稱中不用質量保證意味著( )。 A、不要求質量保證;
B、與ISO9004標準的要求一致了;
C、其含義除了要求產品質量保證還需要顧客滿意; D、以上全不是。
6、組織可以剪裁管理體系要求( )。 A、僅限于產品實現階段;
B、僅限于產品實現階段和測量分析階段; C、取決于產品的性質和法規的要求。 D、A+C
7、文件在質量體系中是一個必須的要素，它有助于( )。 A、審核員進行文件審查; B、確?？勺匪菪? C、評價體系的有效性; D、B+C E、A+ B+C
8、ISO9001：2000標準規定的要求是( )。 A、對產品要求的補充; B、對滿足法規要求的補充; C、對其他管理體系要求的補充; D、對以上各方面所提供的補充。
9、質量手冊必須包括( )
A、質量方針、目標; B、剪裁說明; C、各過程的順序及相互作用的描述; D、B+C E、A+B+C
10、持續改進是指( )
A、日常改進行動; B、長遠重大的技改項目; C、持續時間很長的技改項目; D、投資很大的基建項目。
11、顧客的要求( )。C A、書面定單; B、電話要貨; C、任何方式的包括產品功能和交付要求; D、A+B+C E、A+B
12、設計輸入包括( )。C A、完成時間的要求; B、設計中的任務分配; C、以前類似設計的信息; D、A+B。
13、控制生產運行可能包括以下活動( )。B A、100%檢驗; B、規定交付及其后適用活動并實施; C、培訓操作工; D、B+C。
14、過程確認( )。C A、對每個過程都需要做; B、必須做過程鑒定; C、使用后才發現缺陷的過程要做; D、A+C。
15、測量和監控裝置的控制( )。D A、指的是證實產品符合性的設備; B、指的是確保產品符合性的設備; C、質量必須可追溯; D、必須有標識顯示標準狀態。
三、簡答題(每小題5分，共25分)
1、按內審計劃、某內審員將到質檢所進行內審，請寫出對最終檢驗所需要的內審檢查表(寫出條款號)。
2、審核中有哪些取證方法，如何記錄?
3、審核中發現了不符合項，審核員該做什么?
4、內部審核有哪些步驟?
5、糾正和糾正措施有何不同?
四、判斷下列事實是否有不符合項?指出其違背了ISO9001：2000中的哪個條款，并簡述其理由。(每小題5分，共25分)
1、 某公司內部質量審核結束后，審核組長寫出了審核報告，由管理者代表批準后發放給各部門，報告中要求各部門在8月15日前完成對不符合項的糾正。到了該日，審核人員去驗證時，發現某些部門沒有完成，而部門負責人用各種原因來搪塞，態度不是很合作。
2、某公司的質量手冊規定，每半年要對全公司各部門至少進行一次內部質量審核。但是，外審時發現，該公司對人事、財務、銷售、行政部門一年都沒有進行過內部質量審核。管理者代表說，這幾個部門的工作與質量管理無關。
3、某機械公司的質量目標是“拼搏、奮斗，以一流產品使顧客滿意”。當審核詢問總經理時，總經理說：“我們的質量方針目標體現了使顧客滿意并與質量方針保持一致。”
4、審核員查焊接特殊工序，按焊接工藝規定，電流應為100-130A，審核員觀看可操作時的電流為95A，當審核員請班長提供焊接電流記錄時，班長說：“電流由工廠控制，如焊接焊不好，則回扣大家的獎金。我們不需要對電流進行監控。”
5、審核員在質檢科看到
3、4月份連續7次因設備故障發生了工作斷裂的情況，造成共報廢支架24件，審核員問科長，此問題現在解決了嗎?科長說：“設備管理過后，故障雖然減少 了，但在
5、6月份出現了5次，且是同一位操作工造成，因此效果不理想。”
五、情景題(每小題10分，共20分)
1、DF飲料公司根據其母公司提供的規范生產軟飲料，而其母公司是一家位于另一城市的完全分開的一個組織。DF公司的所有原料均由其母公司統一采購，DF并不執行采購的運作，故對其質量管理體系刪減了7.4(采購)。
2、試分析“5.4.2質量管理體系策劃”和“7.1產品實現的策劃”的區別，并舉一實際例子說明它們的輸出是什么?
ISO9000質量管理體系模擬考試試卷 (參考答案)
一、判斷題(1—15) ×√××× ××√×√ √×√√×
二、選擇題(1—15) ABCCC AEADA CCBCD
三、簡答題
1、4.2.3 4.2.4 6.2.2 7.6‥8.2.4.‥8.3‥8.4 8.5.2‥8.5.3
2、審核中采用如下取證方法：
一、詢問與交談。
二、查閱文件和記錄。
三、觀察現場和活動。
四、實際測定。
3、發現不合格項后，首先要判定不合格項類型，根據最貼近原則或自上而下原則或最有效原則等原則視不合格項的嚴重程度開具不合格報告，交與責任部門的負責人，讓其確認，督促其按要求整改，并驗證其實施糾正措施后是否消除了不符合項。
4、
一、依據審核發現。
二、對不合格項進行統計與分析。
三、質量方針、目標的適宜性及實現情況。
四、資源滿足要求的能力。
五、關鍵過程達到預期結果的能力。
六、產品與顧客、法律、法規和預期用途要求有關的符合性，和穩定性。
七、預防、糾正措施的有效性，持續改進的能力。
八、內審、管理評審等自我完善機制的有效性。
5、糾正是指為消除已發現的不合格所采取的措施;糾正措施是指為已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施，是為了防止再發生。
四、判斷事實題
1、8.2.2
2、5.5.2
3、5.4.1
4、7.5.1
5、8.5.2
五、情景題
1、不能刪減。DF飲料公司和其母公司影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求，違背了ISO9001：2000中1.2。
iso體系培訓記錄范文第2篇
本文通過對某生產企業培訓現狀分析后,找出該企業在培訓中存在的問題,按照ISO10015培訓標準的要求對企業的培訓體系進行設計,以期對我國的中小國有企業的員工培訓和開發工作有所啟迪。
一、企業培訓現狀分析
某生產企業主要從事電線電纜占用設備開發、設計、生產與銷售,成立于1985年,經過20多年的發展,累計開發出電力電纜設備、通信電纜設備和光纜設備等60多個品種,客戶遍布中國各地以及伊朗、越南、印度、俄羅斯、德國、英國、泰國、韓國、臺灣地區等30多個國家和地區。
1、部門設置及職責。該企業部門設置基本上采取的是直線職能制組織結構。股東會下設董事會和監事會,主要由集團企業領導擔任,董事會下轄總經理負責制。企業設副總經理、總工程師、生產總監、售后總監,分管營銷部、總師辦、技術部、信息中心、生產管理部、供應部、售后服務部、質量管理部八個部門。財務部、綜合管理部、人力資源部由總經理直管。
2、人員配置?，F有員工總數186人,其中專業技術人員106人,銷售人員15人,專業人員17人,后勤輔助人員22人,管理人員26人。人員結構中,31歲以下的年輕人近50%;因體力相對要求較高,勞動強度相對較大,從而男性員工占80%;大專及以上人員占企業總數的57%。
二、企業培訓體系設計前概況
與多數中小型生產型企業一樣,該企業未設立專門的培訓機構,培訓工作由人力資源部代為執行,同時人力資源部兼做人力資源部的全部工作。
企業現行培訓主要是員工態度意識類和素質類的培訓,外加少量技能培訓,培訓內容零碎沒有系統性。對于需要的管理技能培訓,企業往往采取派員工出去參加公開課的形式,但這種形式的效果并不顯著。新進員工幾乎沒有入職培訓,完全按照個人的工作方式和觀察進行摸索。企業形成了為了培訓而培訓的現象,培訓的目的僅僅是為了應付形勢的需要。
在培訓方式上該企業主要以從市場采購相關光盤播放培訓,一年保證有幾次播放即算是完成培訓任務,可以說該企業的培訓工作是一片空白。
通過問卷調查、訪談實施,發現該企業存在如下培訓問題點:
1、缺乏培訓需求調查:大部分員工認為企業進行培訓需求調查,但流于形式或效果一般的居多,員工對培訓的滿意度不高。
2、缺乏培訓課程管理:缺乏對各級各人員的課程做出科學、系統的設置與劃分;未建立系統的培訓教材體系,課程數據庫建設也基本為空白;知識管理的概念尚未建立。
3、培訓計劃性不強:企業培訓計劃性不強,執行力差;培訓方式單一,主要看光碟,上公開課,員工內部經驗交流不通暢,內部資源沒充分挖掘。
4、缺乏企業內訓師:一是該企業內部技術和經驗豐富的老員工缺乏授課技能,還不能承擔培訓師角色;二是制度上缺少,沒有有效的激勵機制。
5、培訓體系與員工發展沒有很好的統一:員工晉升通道不明確,職業生涯發展缺乏規劃,導致企業培訓目標與個人發展目標不統一,培訓結果沒有和崗位晉升掛鉤,也影響了員工參加培訓的積極性。
三、基于ISO10015培訓標準的培訓體系設計
(一) 培訓課程設計的原則
1、以需求分析為依據。
2、培訓課程設置要符合成人學習的認知規律,這是培訓課程設計的主要原則。
3、以提高能力為中心。
4、最優化原則。
(二) 企業培訓課程的類別及內容
該企業的培訓課程體系按內容來分可分為以下三類:
1、知識類。(1)通用知識:企業或部門的規章制度、操作流程和規范、行為準則、基本禮儀、產品知識、企業發展歷史、企業的戰略目標、行業及企業未來的發展趨勢等,適用于新進員工。(2)專業知識:各專業領域的知識,適用于各相關工作領域的員工。
2、態度和意識類。主要是通過對員工進行企業文化、企業理念、質量方針意識、企業愿景、創造性思維、壓力應對等方面的培訓,來樹立員工強烈的責任感和積極工作,努力進取的驅動力,適用于企業全體員工。
3、技能類。(1)通用技能:主要包括目標管理、時間管理、自我管理、角色認知、執行力、禮儀等,主要適用于全體員工,作為員工要求的一些最基本技能。(2)專業技能:包括生產運作、市場營銷、談判技巧、簡單人力資源、采購、信息技術、產品質量管理等,適用于企業相關部門的專業人員。(3)管理技能:包括高績效團隊管理、領導科學與藝術、決策學、統籌學、績效管理、績效面談、沖突管理、戰略管理、計劃管理等,主要使用于管理層,含新晉升的管理層。
培訓課程按培訓對象的范圍和組織的部門可分為企業級培訓和部門級培訓。
(三)培訓課程體系的管理
培訓課程的管理主要包括準備工作、培訓課程的取得、課程的知識產權保護三個部分。其中,培訓課程的取得可以有兩個主要的渠道:自行開發、外部采購。
四、培訓師資隊伍的建設與管理
該企業的培訓講師按其來源可以分為內部講師和外部講師。內部講師主要由企業員工在完成工作任務之外擔任,外部講師由非企業員工擔任。
(一)內部講師建設與管理
根據該企業目前的現狀,建議該企業組成“內部講師團”,由內部培訓講師、后備培訓講師兩部分組成。
該企業內部培訓講師可以由部門推薦選拔或管理層直接任命,也可以二者結合進行。原則上每部門至少設1名內訓師。企業高層領導、各部門負責人為內部培訓講師的首選。內訓師屬于企業兼職職務,原職務職能不變。后備內部培訓講師一般通過自愿報名或推薦形式,經過篩選進入團隊。
為了對內部培訓講師提升授課水平進行有效的激勵,該企業的內部培訓講師可以劃分為三級,即初級內部講師、中級內部講師、高級內部講師。內部培訓講師可享受授課補助、課程開發補助、資料費補助。
(二)外部講師的管理
對于不涉及企業機密、核心技術且企業現有的人力資源狀況無法支持自行講授的課程,人力資源部實施外部采購,引入外部培訓講師。外部培訓講師的來源:大專院校、研究機構、培訓市場、優秀企業的高級管理人員和技術人員等。外部講師的授課費用由人力資源部與培訓講師或培訓供應商在簽訂合作協議時協商確定。
五、培訓流程設計與管理
(一)培訓需求分析和培訓計劃制定
企業人力資源部每年于11月份發放員工《培訓需求調查表》,員工根據自身的培訓需求提出申請,上報給部門負責人。部門負責人根據本部門的實際情況,在對員工崗位說明書進行充分了解和應用的基礎上,考慮員工未來的發展要求和現在的績效水平、能力之間的差距,確定本部門的培訓計劃,并上報至人力資源部。
人力資源部根據各部門上報情況結合當年培訓評估確定的相應培訓需求進行企業下一年度培訓需求分析,作為制定培訓計劃的基礎?；诖?使培訓的內容分為兩大模塊,一是企業、各部門在組織角度分析的基礎上確定的必修課,該類課程是員工必須要進行的培訓,員工沒有選擇權;二是員工基于對自身的分析,或者未來發展的需要,而需要的培訓,該類培訓由部門在統一調查分析匯總后上報至人力資源部,由人力資源部統一做出安排。
對于計劃外的培訓或臨時性的培訓任務,如部門內部小規模培訓應由相關部門編寫臨時培訓計劃上報人力資源部備案。
(二)培訓實施
1、實施前的準備:內部培訓講師查看《月度培訓計劃》(外部培訓講師則由人力資源部通知),在自己負責課程實施的7天前將《課程計劃》及相關的教材報至人力資源部。人力資源部將《課程計劃》公告,并進行教材的印制與分發工作。員工查看《課程計劃》并結合教材進行預習。
2、培訓出勤管理。
3、培訓現場管理。
4、培訓形式的選擇:按照培訓的組織形式、實施場所等要素,我們將該企業的培訓劃分為內部培訓、外部培訓、自我培訓。其中,內部培訓是本次培訓體系設計的重點。
(三)培訓效果評估
1、師帶徒效果評估:原則上以學習層次的評估為主,主要表現形式即為上崗資格證書的獲取、相關職稱級別的獲取等。
2、課程培訓效果評估:原則上以學員反應和學習兩個層次的評估為主。學員反應層次的評估,主要由助教對每次課程現場的《教學效果評估表》進行統計、分析;學習層次的評估,則由培訓講師根據課程內容設計測試類型,如筆試+實際操作等,進行學員測試后,由助教進行統計、分析。
每門課程結束后,由負責該課程的助教組織進行該課程培訓效果的評估,對現行的課程培訓進行總結并提出工作改進的方向和具體措施。
3、專題培訓效果評估和學習參觀效果評估,參照課程培訓效果評估的相關內容。
4、對被培訓部門的評估:人力資源部負責對被培訓部門的評估,每年評估一次,主要評估該部門培訓計劃的完成情況,培訓實施及考核激勵情況,培訓成果工作運用情況。
摘要：本文通過對某生產企業培訓現狀的分析,并對照國內外關于培訓方面的理論研究成果,緊緊圍繞企業員工的培訓活動,指出在目前的員工培訓過程中存在的問題,進而對該生產企業培訓體系進行設計,包括培訓課程體系開發設計與管理、培訓師資隊伍的建設與管理、培訓流程設計與管理即培訓需求分析、培訓計劃、培訓實施、培訓評估等來建立起企業的培訓工程,指導和改善生產企業培訓工作。本論文的創新點為培訓體系的設計是基于ISO10015培訓標準的培訓體系設計。
關鍵詞：人力資源管理,培訓體系,設計
參考文獻
[1]、汪群,王全蓉.培訓管理.上海交通大學出版社,2006.10-12
[2]、顧英偉,楊春暉.人力資源培訓與開發.電子工業出版社,2009.22
iso體系培訓記錄范文第3篇
中石化洛陽工程公司是集工程研究、工程咨詢、工程設計與工程承包為一體的技術密集和知識密集型企業, 公司始終高度重視人力資源開發和員工培訓工作, 隨著公司的快速發展, 對人力資源開發和員工培訓工作提出了更高要求, 為了適應公司發展戰略需要、全面提升人力資本價值, 公司經過研究分析和系統評估, 籌備并建立了ISO10015國際培訓管理體系, 經過執行ISO10015標準體系過程中的不斷優化, 逐步形成具有洛陽工程公司特色的培訓管理模式和方法, 實現了公司人力資本價值的提升。
一、建立ISO10015培訓管理體系的必要性
多年來, 洛陽工程公司高度重視人力資源開發和員工培訓工作。1997年, 公司建立了質量管理體系, 培訓作為一個核心要素被納入體系之中。質量管理體系對員工培訓的工作流程、培訓內容、培訓方式、培訓職責劃分和培訓記錄的保持等都作出了規定, 初步形成了公司員工培訓的管理體系。
2004年以來, 公司制定了R&D、R&P、A&D三大發展戰略, 逐步建立了運營管理標準、項目管理標準、技術管理標準三大標準體系, 提煉完成了LPEC卓越文化體系, 確立了創建國內一流、國際知名工程公司的宏偉愿景。公司的快速發展, 對人力資源開發和員工培訓工作提出了更高的要求, 也促使公司的人力資源開發和員工培訓體系進行新的思考和梳理。
通過深入研究和綜合分析, 查找出當時公司培訓工作存在的薄弱環節, 主要表現在:缺乏與公司發展戰略相適應的培訓方針和培訓目標;培訓需求的確定方式單一, 主要采取傳統的填寫調查表或走訪座談形式, 與崗位勝任力需求有一定脫節;對培訓效果的評價仍停留在培訓學員的即時反應方面, 缺乏系統的評價方式;公司各專業職能管理部門在培訓方面的作用沒有充分發揮, 缺乏明確的職責劃分和界定;對內、外培訓師的聘請與激勵缺乏統一規范的要求;培訓教材建設薄弱, 沒有形成系統的培訓教材體系;培訓手段傳統、單一, 現代化工具運用范圍和力度不夠。
針對以上存在問題, 2006年12月, 在公司質量管理評審會議上, 從實現公司發展戰略、提升公司人力資本價值、進一步提高公司培訓管理績效、ISO10015國際培訓標準對員工培訓的巨大作用等方面進行了認真研究和系統分析, 公司最高管理者做出了建立ISO10015國際培訓管理體系的決定, 同時要求, 不僅要建立ISO10015國際培訓管理體系, 而且要進行ISO10015國際培訓管理體系的第三方確認, 借助外力, 有序推進, 高標準、高質量、高效率地引進國際先進管理模式。
二、ISO10015培訓管理體系的主要內容與特點
(一) ISO10015培訓管理體系的主要內容
ISO10015培訓管理體系文件由三個層次組成:第一層是培訓管理手冊 (1套) ;第二層是培訓過程控制文件 (10個) ;第三層是培訓支持文件和標準所要求的表格記錄 (30個) 。培訓管理手冊主要包括發布令、培訓方針、培訓目標、培訓管理職責、培訓職能分配、程序文件與作業文件對照表。程序文件主要對培訓需求、培訓策劃、培訓實施、效果評價和監督改進五個方面要做的工作內容、工作職責, 工作程序進行明確。作業文件是培訓支持性文件, 主要由作業表格和記錄組成。
(二) ISO10015培訓管理體系的主要特點
1. 培訓方針具有良好的導向作用。
“打造卓越團隊, 成就員工價值, 實現共同成長”的培訓方針體現了公司發展和員工成長的有機結合, 符合公司不僅要實現經濟價值最大化、社會價值最大化, 也要實現員工價值最大化的價值理念。
2. 進一步明晰培訓管理職責, 不斷提高公司培訓管理效率。
公司培訓工作實行統一規劃、分級實施的管理模式, 在培訓管理手冊中增加了“培訓管理職責”部分, 從公司經理、培訓管理者代表, 到培訓主管部門、業務歸口管理部門、各部門及總承包項目, 都進行了明確的培訓職責劃分, 從而提高了培訓系統的工作效率。
3. 在確保標準符合性的同時, 高度重視可操作性。
編制培訓管理體系文件過程中, 在保證標準符合性的同時, 我們在體系文件的可操作性方面, 投入了很大精力。公司屬于技術密集型企業, 專業技術方面的培訓項目非常多, 且大部分屬于“短、平、快”項目, 培訓時間短、內容單一、培訓師選擇余地小、工學矛盾突出, 為了提高培訓效率, 強化文件的可操作性, 我們在編制體系文件時, 對學時較長的培訓項目, 要求輸出主要過程記錄, 學時相對較短的培訓項目, 按全過程控制, 但輸出的記錄相對簡化, 在體系運行過程中, 得到了大家的認可。
4. 作業文件表格化設計, 實現了網上在線操作。
為方便實際操作和高效運行, 最大程度地減少工作負擔, 將作業文件全部設計成表格形式, 盡可能地設計成可選擇項。由于作業表格條目清晰、邏輯性強、編制簡便, 目前大部分作業文件已納入公司OA系統進行管理, 網上在線操作, 基本實現了無紙化辦公。
5. 以ISO10015培訓管理體系為平臺, 全面推進公司培訓工作。
ISO10015培訓管理體系不僅進一步細化了培訓過程管理, 強化了培訓需求分析和培訓效果評價, 而且帶動和規范了培訓師隊伍建設、培訓教材建設, 促進了培訓手段的更新。
三、ISO10015培訓管理體系的實施效果
1.明晰了歸口管理部門的培訓管理職責。在建立ISO10015培訓管理體系時, 公司對各層次培訓實施部門的培訓管理職責作了進一步明晰, 尤其對業務歸口管理部門, 針對所分管工作進行了培訓職責劃分, 提高了培訓系統的工作效率。如, 黨委工作部負責企業文化和中層管理人員的培訓;質量安全部負責公司質量、HSE的培訓;信息技術中心負責公司IT培訓, 包括通用性應用軟件和專業應用軟件的培訓等。以IT培訓為例, 制定年度培訓計劃時或隨著工作實際需要, 各部門向信息技術中心提出培訓需求, 信息技術中心負責培訓需求的分析, 編制培訓計劃, 提供培訓資源, 組織實施培訓, 對培訓結果進行評價。這樣既減輕了公司培訓主管部門的工作負擔, 也充分發揮了專業管理部門的技術優勢和人才優勢, 公司培訓管理和實施工作基本形成了齊抓共管理的局面。
2.強化了培訓需求分析和培訓效果評價過程。培訓需求分析和培訓效果評價既是培訓工作的重點, 也是培訓工作的難點, 只有做好了培訓需求分析和培訓效果評價, 才能根本上解決培訓的針對性和實效性問題。建立ISO10015培訓管理體系后, 各部門在制定年度培訓計劃時, 能夠按照員工所在崗位進行能力分析, 找出能力差距, 確定培訓需求, 制定培訓計劃, 而且在實際工作中, 根據工作需要, 隨時進行培訓需求識別, 產生新的培訓計劃, 保證了培訓的針對性。根據標準的要求, 對培訓效果評價確定了短期評價方式和長期評價方式。短期評價主要對培訓方式、所用資源以及受訓人員在培訓中所獲得的知識和技能進行評價, 長期評價主要對受訓人員的工作績效改進進行評價。在編制各類評價報告時, 緊密結合公司生產經營實際和培訓工作特點, 便于受訓人員如實填寫。根據評價報告, 提出改進建議, 制定糾正措施, 為后續的培訓活動提供參考, 提高了培訓活動的實效性。
3.帶動了培訓師隊伍的建設。培訓師是培訓活動所需要的重要資源, ISO10015標準要求在培訓之前應對培訓提供者即培訓師進行嚴格審查, 以保證培訓效果。因此, 我們在體系建設過程中, 緊密結合公司特點, 初步建立了具有公司特色、滿足公司培訓需要的內部培訓師隊伍和相應的管理辦法。經部門推薦, 人力資源部組織相關專家進行評審, 確定了公司第一批內部培訓師名單, 并實行動態管理。初步建立了培訓師激勵機制, 凡為公司或其他部門培訓活動提供培訓師的, 在部門年度考核中給予加分;凡在公司或部門范圍內提供培訓, 按相應標準支付講課酬金。當公司相對固定的培訓項目形成一定規模, 培訓師隊伍達到一定數量時, 公司將設置培訓師崗位津貼。對外部培訓資源, 通過評價程序, 將滿足公司需要、培訓效果較好的培訓師納入公司外部培訓師數據庫。對外部培訓師進行跟蹤, 提請優秀外部培訓師為公司量身訂做培訓課程。
4.規范了培訓教材建設。培訓教材既是培訓體系的重要組成部分, 又是傳承知識、培養后人的重要載體, 同時也是當前培訓工作的薄弱環節。ISO10015培訓管理體系的建立, 為培訓教材建設提供了很好的契機。在體系文件中明確規定, 凡公司統一組織的培訓, 一律要求培訓教師提供培訓講義, 培訓前發給參培人員, 人力資源部備份留存, 作為培訓教材整理成冊, 培訓后電子版課件上局域網共享, 擴大了培訓幅射范圍。近年來, 為了加強專業之間的相互聯系, 拓寬專業技術人員知識面, 重點組織開展了跨部門、跨專業的相關專業知識培訓。為了提高培訓的系統性, 公司組織編制相關專業知識培訓教材, 目前部分專業室的專業知識教材已編制完成, 為更大范圍地開展專業知識培訓奠定了基礎。同時, 充分利用公司局域網, 收集、整理各種電子培訓資料上網, 為員工提供可瀏覽和下載的電子教材, 包括電子書、培訓資料、培訓課件、培訓錄像等, 為營造學習氛圍, 克服工學矛盾, 激發員工自覺學習的積極性創造了條件。
5.推動了培訓手段的進一步更新。為了提高培訓實效, 公司加大培訓硬件投入, 建立多功能培訓教室, 配備了可升降計算機、互動講臺、投影儀、錄像系統等先進設備, 完全滿足了公司和部門組織的計算機培訓、專業技術培訓、技術交流等培訓需要。公司建立了時代光華遠程培訓系統, 該系統每年有300余場課程, 內容涵蓋了企業管理通用課程、行業管理專業課程、職業發展個性化課程等, 講師匯聚國家核心部門的政府官員和全國一流的經濟學家、知名教授、企業家和業內知名培訓師。根據公司需要, 選擇培訓課程, 編制培訓計劃, 針對性地組織了相關人員管理知識和管理技能培訓。針對分公司和遍布全國的EPC項目現場, 公司建立了流媒體視頻播放系統, 對公司組織的培訓課程, 可以直接向分公司和各項目現場同步轉播, 較好地解決了異地遠程培訓問題。同時將全程進行錄制, 整理后上網, 供廣大員工下載瀏覽, 收到了很好的培訓效果。
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鎮宅石獅的嘴為何一開一閉
□文史
民間習俗獅子是鎮宅神獸, 有避邪的作用, 而且用來鎮宅的石獅有一個特點:嘴一個張開一個閉合, 這是為何?
事實上, 在不同環境下有不同意義。對于一般的鎮宅石獅來說, 嘴一張一閉, 代表吐納之意;銀行前面的獅子嘴巴一張一閉, 張是招財, 閉是守財, 錢財只吃不吐的意思;古老的廟前正門兩側的石獅左公右母, 公獅張口注視來往信眾, 母獅閉口護子, 表現傳統社會男尊女卑、各司其職的特性。還有一種說法是它們在念佛號, 一個“阿”, 一個“彌”。
6.促進了培訓目標的全面完成。ISO10015培訓管理體系明確了部門年度培訓目標, 對年度培訓計劃的完成率、各類人員的培訓學時作了具體規定。培訓考核有了量化指標, 較好地調動了部門培訓積極性, 促進了培訓目標的全面完成。
總之, 培訓是員工激勵的重要內容, 是人力資本升值的主要手段。ISO10015培訓管理體系的建立實施, 體現的既是一種管理變革意識, 更是一種管理創新膽略, 也是公司向管理要效益、向管理要效率, 強力實施精細管理, 嚴格規范過程控制的需要。經過幾年的運行表明, 培訓體系促進公司培訓工作發生了實質性的變化, 實現了培訓體系從貫標實施型向績效提升型轉變, 培訓目標管理從完成工作任務向服務發展戰略轉變, 培訓管理從強調日常落實到強化持續創新轉變, 對公司以市場為龍頭、項目為中心、技術為基礎、財務為核心、人力資源為保障的管理格局起到了有力的推動作用。
編輯周俊
其實, 很多銀行門口擺放的并不是石獅, 而是貔貅。貔貅, 音讀“皮休”, 是龍的第九子。貔貅有鎮宅避邪、趨財旺財的作用, 所以股票交易所、銀行、賽馬、期貨等行業的機構喜歡在門口擺放貔貅。貔貅為什么有趨財旺財的作用呢?據說貔貅沒有“屁眼”, 只進不出, 所以有斂財的作用。
除了石獅、貔貅之外, 麒麟也是較常見的鎮宅神獸。麒麟有助于風水, 特別是對那些門對水 (江河) 的, 有馱水的作用?！?/p>
iso體系培訓記錄范文第4篇
一、HSE管理體系與ISO9001質量體系的差異
HSE管理體系和ISO9001質量體系是既有聯系又各有側重點的兩個體系, 它們都以規范化、系列化、程序化為基本特征, 前者側重于安全管理, 后者側重于質量管理。它們的主要差異表現在以下幾個方面:
(一) 承諾對象不同。
HSE管理體系標準是向相關方的承諾, 受益者將是全社會, 是人類的生存環境和人類自身的共同需要, 這無法通過合同體現, 只能通過利益相關方, 其中主要是政府來代表社會的需要, 用法律、法規來體現, 其最低要求是達到政府的環境法律、法規與其他要求, 而ISO9001質量體系標準的承諾對象是產品的使用者、消費者, 它是按不同消費者的需要, 以合同形式進行體現的。
(二) 承諾的內容不同。
HSE管理體系標準是要求組織承諾遵守環境法律、法規及其他要求, 并對污染預防和持續改進作出承諾, 強調組織對社會的環境承諾。而ISO9001質量體系標準則是為保證產品的質量, 對顧客在質量方針、目標、權利和義務等方面的承諾, 強調組織對顧客的質量承諾。
(三) 體系的構成模式不同。
HSE管理體系的管理模式是螺旋上升的開環模式, 要求體系不斷地有所改進和提高而ISO9001質量體系的是封閉式的, 即對以往的管理模式進行了提煉和補充, 取之精華、棄之糟粕。
(四) 審核認證的依據不同。
HSE管理體系認證除依據健康、安全、環保標準外, 還必須結合本國的環境法律、法規, 如果組織的健康、安全、環境行為不能滿足國家要求, 則難以通過體系的認證。而ISO9001質量體系標準則是質量管理體系認證的根本依據。
(五) 對審核人員資格的要求不同
HSE管理體系標準涉及的是環境問題, 面對的是如何按照本國的環境標準等要求保護生態環境、污染防治和處理的具體環境問題, 故環境管理體系對組織有目標、指標的要求, 因而從事HSE管理體系認證工作的人員必須具備相應的環境知識和管理經驗, 否則難以對環境問題做出正確判斷。而ISO9001質量體系標準審核人員必須掌握質量審核方法, 并取得審核資格證書。
二、HSE管理體系與ISO9001質量體系整合的基礎
HSE管理體系與ISO9001質量體系整合的基礎在于其相似性, 主要表現在以下幾個方面:
(一) 管理思想相似。
HSE管理體系的管理思想是著眼于持續改進, 重視事物的預防, 強調最高管理者的承諾和責任, 立足于全員參與, 實行系統化、程序化的管理和必要的文件支持, 與其他管理體系兼容并協同操作。ISO9001質量體系作為質量管理與控制的一種先進手段, 強調組織通過標準的實施, 建立一套完整、有效的文件化管理體系來分別規范組織的質量行為, 通過管理體系的運行和改進, 對組織活動、過程及服務進行控制和優化, 以達到預期提高質量管理水平的目的。
(二) 管理原則相似。
HSE管理體系標準圍繞社會、內部員工和合作方, 關注的焦點依然是人類自身, 管理原則突出了領導作用、全員參與、過程控制、系統方法和持續改進等, 而ISO9001質量體系標準圍繞顧客, 體現的是顧客關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、決策方法和互利關系等八項原則。
(三) 管理職責相似。
從管理職責上看, 職能部門和基層生產車間從事HSE管理體系與ISO9001質量體系的管理和操作的人員是相同的, 都是每個單位的技術管理人員和崗位生產人員。這些人員同時管理相同的工作項目, 有利于同時遵守HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準的要求。
(四) 體系建立思路相似。
從管理體系上看, HSE管理體系與ISO9001質量體系雖然內涵各有側重, 但建立和實施管理體系的思路相似, 均強調預防為主、過程控制, 并利用程序文件加強管理, 以達到持續改進和持續發展的目的。在HSE管理體系的基礎上建立和實施ISO9001質量體系, 就是按照標準的要求來調整機構、明確職責、制定目標、加強控制, 使HSE管理體系與ISO9001質量體系融為一個有機的整體。
三、HSE管理體系與ISO9001質量體系整合的可行性
從近幾年國內石油行業整體發展趨勢、企業質量、安全管理的實踐和管理現狀分析來看, 整合HSE管理體系與ISO9001質量體系認證已勢在必行。
質量與安全、環境、職業健康管理直接關系石油企業的可持續發展, 是企業可持續發展的前提。整合管理體系對已建立了HSE管理體系和ISO9001質量體系認證的企業來說, 一是可減少企業管理方式和資源配置的沖突, 提高管理效率;二是可減少審核的次數, 使企業的管理工作更為簡便;三是可減少執行層的壓力, 避免許多重復的記錄;四是可減少認證審核的人力、物力, 節省企業的審核費用。對于正在建立管理體系的企業, 可減少建立體系所需要的時間, 降低企業建立體系的成本。
盡管HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準是針對不同管理對象而制定的管理體系指南, 但是, 兩套標準在管理思想、管理職責、標準要素等內容上都具有很強的關聯性, 在體系的運行模式、文件的構架上是基本相同或相似的。因此, 完全可實現共性整合、個性互補, 從而建立起同時滿足HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準要求的“整合管理體系”。
四、HSE管理體系與ISO9001質量體系的整合
由于HSE管理體系和ISO9001質量體系共性多于個性, 相同點較多, 可以以ISO9001質量體系標準為基本主線, 堅持共性兼容、個性互補的原則, 堅持要素自身邏輯性和完整性不變的原則, 堅持同時符合標準的要求, 通過對標準共性要素的整合, 個性要素的互相補充, 形成符合標準的綜合管理要素, 并在綜合管理要素的基礎上, 形成滿足標準的整合管理體系文件。
(一) 整合HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準要素中的“管理體系”。ISO9001質量體系標準中“質量管理體系”要素主要規定了體系總要求、文件管理兩個方面的內容, HSE管理體系標準也在要素中, 對體系建立的要求、文件及其控制、記錄管理、資料管理提出了要求, 兩套標準在體系和文件管理上的要求相同, 可以融合形成一個對體系和文件進行共同管理的要素, 即“管理體系”, 內容包括:總要求、管理手冊、文件控制、記錄和資料控制等。
(二) 整合HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準要素中的“管理職責”。ISO9001質量體系標準中該要素主要規定了承諾、關注焦點、方針目標、職責權限、管理代表、內部溝通、管理評審等內容, HSE管理體系標準中也有相應規定, 只是關注對象不同, 方式和要求一致。因此, 可以融合形成一個綜合要素, 每個要素的管理內容相應增加。如承諾包括質量、安全、環境與健康四個方面等。
(三) 整合HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準要素中的“資源管理”。ISO9001質量體系標準中該要素主要規定了資源提供、人力資源、基礎設施、工作環境四個方面內容, 與HSE管理體系標準中的“資源、能力、培訓、設施完整性”等基本一致, 可以整合形成綜合要素, 內容也包括上述四個方面, 只是每個要素的管理內容增加, 如基礎設施要同時滿足質量、安全、環境與健康的要求等。
(四) 整合HSE管理體系標準和ISO9001質量體系標準要素中的“產品實現”。ISO9001質量體系標準中該要素主要包括產品實現的策劃、與顧客有關的過程、設計與開發、采購、生產和服務提供、監視和測量裝置等, 在HSE管理體系標準中也有相應內容, 可以進行融合, 例如融合后的“策劃”不再稱為“質量策劃”, 而是稱為“策劃”, 包括質量、健康、安全和環境四個方面。另外, 在HSE管理體系標準中對危害的影響的識別評價, 屬于質量體系中沒有的個性要素, 應放在產品實現的最前面, 而質量標準中采購也是一個相對個性的要素, 應在整合時注意保留。最后形成評價與風險管理、策劃、與顧客有關的過程、設計和開發、采購、生產和服務提供、監視和測量裝置控制等內容。
(五) 整合HSE管理體系和ISO9001質量體系文件構架。作為HSE管理體系和ISO9001質量體系的整合管理體系, 可以是松散型的, 也可以是緊密型的。松散型整合管理體系是指在整合管理體系中, 各個體系手冊單獨建立, 但程序文件及第三層文件多個體系整合統一。緊密型整合管理體系是指各管理體系同時融入為一個總的管理體系之中, 建立統一使用的手冊、程序文件及第三層文件。
在整合管理體系時, 應通過初始評審了解質量、健康、安全和環境管理的特色、差距, 結合實際由最高管理者批準企業在質量、環境、安全管理方面的承諾 (方針) 和目標, 建立和保持整合管理體系的基礎, 最高管理層應安排適當的資源予以保障, 形成整合管理體系文件, 并有效實施。
iso體系培訓記錄范文第5篇
城市供水在我國已有一百多年的歷史, 在企業經營管理方面積累了豐富的經驗, 但目前供水行業的質量管理與ISO9000族要求的國際質量管理仍有差距。
1 供水企業申請IS O質量管理體系認證的意義
供水企業建立與實施質量管理體系, 具有重大的意義。通過ISO9001質量管理體系認證證實企業具有穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品的能力, 通過體系的有效應用, 包括體系持續改進過程的有效應用, 可以使企業不斷改進, 獲得更好的效益, 增強顧客滿意度。
2 建立質量管理體系的原則和方法
質量管理是企業各項管理的內容之一, 它的理論基礎是質量管理的八項原則, 即以顧客為關注焦點原則、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、管理的系統方法原則、持續改進原則、基于事實的決策方法原則和與供方的互利關系原則。
建立和實施質量管理體系的方法一般包括8個步驟:
(1) 確定顧客和其他相關方的需求和期望;
(2) 建立組織的質量方針和質量目標;
(3) 確定實現質量目標必需的過程和職責;
(4) 確定和提供實現質量目標必需的資源;
(5) 規定測量每個過程的有效性和效率的方法;
(6) 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;
(7) 確定防止不合格并消除其產生原因的措施;
(8) 建立和應用持續改進質量管理體系的過程。
3 以過程為基礎的質量管理體系
所謂過程, 是指使用資源將輸入轉化為輸出的任何一項或一組活動。為使用企業有效運行, 必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常, 一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過程, 特別是這些過程之間的相互作用, 稱為“過程方法”。下圖即為以過程為基礎的質量管理體系圖:
4 建立IS O質量管理管理體系應結合供水企業的特點
供水企業要建立ISO質量管理體系, 決不是一揮而就的事, 必須結合各地、各企業的特點, 循序漸進。
為完善管理, 提高質量, 確?？蛻魧井a品和服務充滿信心, 江蘇省鹽城匯津水務有限公司參照GB/T19001-2008idtISO9001:2008質量管理體系的要求, 建立質量管理體系。自2009年8月31日正式啟動ISO質量體系認證項目以來, 大家共同努力, 已完成28個程序文件、23個基礎管理文件、7個技術管理文件和1個質量手冊等質量體系管理文件編寫工作, 并于2010年5月1日印發試運行。為保證質量管理體系試運行的順利實施, 公司邀請了ISO咨詢專家來公司對中層以上人員、班組長、品管員、生產技術專業管理員進行現場培訓。質量管理體系試運行期間, 要執行文件規定的程序, 正確地使用各類表單, 對體系運行的有效性進行監控, 同時將針對執行過程中的問題進行進一步的修訂和完善, 為順利進入ISO認證項目第三階段“質量體系認證”打好基礎。
質量管理體系文件架構分成四個層次, 用圖形表示如下:
其中, 質量手冊描述了公司對自來水的處理、供應和顧客服務的質量管理體系要求, 包括了質量管理體系的范圍, 對形成文件的程序的引用及對質量管理體系所包括的過程順序和相應作用的表述, 體現了對質量管理體系的控制程度, 是貫徹公司質量方針, 實現質量目標的綱領性文件, 它將作為公司所采取的質量相關活動主要參考文件, 適用于公司內各個管理區域的質量管理工作, 以向顧客提供期望的適用法律法規要求的產品, 也適用于包括認證機構在內的內部和外部組織對本公司滿足顧客和適用的法規要求的能力的評估。
公司確立了“優質供水、服務優先、科學管理、安全至上”的質量方針。
優質供水, 生活飲用水是供水企業的終端產品, 保證水質達到或超過國家標準, 保證持續供水, 管網水壓是供水企業質量管理的最終目標。服務優先, 用戶是供水企業服務的直接對象, 提供讓用戶滿意的服務, 增強用戶滿意是供水企業服務的宗旨, 用戶滿意度是檢驗質量管理體系是否有效用的最有力的證據。
科學管理, 在質量管理的過程中, 供水企業將采用先進、科學的管理手段和方法, 統籌調度一切資源, 合理安排生產、銷售、服務等過程, 以持續改進和最高效的方式, 達到或超過公司制定的質量目標。
安全至上, 是質量管理最基本的要求, 也是供水企業正常運行的基本前提, 保證生產安全、設備安全、人員安全, 產品合格是供水企業安全改革的核心。
5 供水企業建立IS O質量管理體系值得注意的問題
供水企業在建立及保持質量管理體系時, 應注意以下問題:
(1) 確定質量管理體系所需的過程及其在公司中的應用;
(2) 確定這些過程的順序和相互作用;
(3) 確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法;
(4) 確?？梢垣@得必要的資源和信息, 以支持這些過程的運行和監視;
(5) 測量、監視和分析這些過程;
(6) 實施必要的措施, 以實現所策劃的結果和對這些過程的持續改進。
對于這些過程, 公司都應按照ISO9001:2008標準要求加以管理。
結束語
iso體系培訓記錄范文第6篇
1 相關研究和實踐綜述
對于教學質量的控制,古今中外涌現出了許多方法和手段。這些方法和手段盡管表現形式豐富多樣,但就其本質而言主要體現為從教學理念、教學內容、教學方法、教學手段、教學過程、教學機制等層面進行優化設計或更新,從而促進教學質量的提高。我們認為,教學活動作為一種知識的傳授(不是簡單的傳遞或傳輸)活動,具有非常典型的過程性。這種過程性突出地表現為該活動構成的多環節性、不同環節的時續性和相互關聯性、傳受雙方的互動性,以及主體行為的自然延伸性。高校教學活動的這種過程性及其所表現出的這些特點啟示我們,在控制和提高教學質量時,除了要在上述教學理念、教學內容、教學方法、教學手段等方面不斷創新外,更要特別注意從教學過程的角度去發揮其對教學質量的提高作用。將普遍應用于企業的ISO 9001質量管理體系運用于高校教學管理活動,正是在這一理論基礎上形成的教學改革和實踐創新。應該說,運用ISO 9001到高等學校的做法近年來在理論和實踐上都有所嘗試。陳慧(2006)從管理原則和系統構成的角度闡述了借鑒ISO質量管理思想、構建教學監控體系的認識;劉智元(2001)從功能角度分析認為,開展教育質量ISO認證,有利于學校和教育工作者樹立質量意識、責任意識和競爭意識,有利于維護消費者的合法權益,推動高等教育質量管理與國際接軌;王宏達、元鳳江和周鈺等(2004)認為,運用ISO9000標準進行高等教育質量管理非常必要,還通過對質量管理體系的框架和教育服務過程進行初步設計,為高校質量管理提供了可資選擇的新路。當然,除了完全正面的贊成之外,學者們也非常嚴謹地對ISO 9001在教育領域的適用性問題進行了理論上的分析和論證。紀劍鳴(2001)從行業定位、高等教育國際化的推進、高等教育大眾化的發展等3個層次論述了高校構建ISO 9000質量保證體系的動因和必要性;Ralph.Q.Lewis和Douglas.H.Smith (1994)認為,不能將ISO 9000直接移植到教育領域。他們在對ISO 9000系列標準和高等教育質量保證的關系進行系統分析的基礎上,指出,應從ISO 9001標準的20個要素中提取12個與教育過程有關的要素,組成高等教育的質量體系;趙中建(2001)則就教育領域是否要建立質量體系和進行認證進行了深入分析,并提出建立依據ISO 9000思想同時引入TQM思想的質量管理體系,有助于學校建立質量保障體系并真正形成“以學生發展為本的教育”?？梢赃@樣說,所有這些已有的研究中,都對ISO 9000應用于高等教育持完全贊成的觀點,這無疑為該標準體系在我國高校的不斷嘗試和應用,提供了重要的理論支撐和方法指導,而那些在一定程度上持謹慎態度甚至保留意見的研究和觀點,則為該體系在教育這個特殊行業的運用提供了有所揚棄、創造條件、不斷完善并最終促進教學活動規范化、科學化和教學質量日益提高的重要思想指引。在實踐方面,英美等西方國家的高等教育在引入ISO 9000系列標準方面走在各國前列。英國率先使用ISO 9000族標準來保障高校教學質量,BS 5750就是該國于1987年公布的;美國在1992年就有220所高等院校采用該標準,其中包括哈佛等名校;北美洲、歐洲和亞洲分別有139所、263所和123所教育機構已通過國際認證。在我國,自上世紀末以來,先后有上海海運學院、大連海事大學、山東大學等學校陸續開始這方面的探索。他們的嘗試為該活動的不斷擴大和深入提供了寶貴的經驗。
本文試圖在上述已有研究、分析和實踐的基礎上,結合所在學校在教學管理活動中構建和實施ISO9001質量管理體系的實踐,分析其構建和運行情況,并就一些有可能成為ISO 9001質量管理體系在教學領域中應用的共性和難點問題進行研究。
2 教學質量管理體系的建立和構成
2.1 ISO 9000系列標準運用于教學質量管理體系的可行性
我們知道,ISO 9000系列標準最初適用于加工類產品的質量管理,后來被逐漸應用推廣到諸多行業,包括服務業,幾乎已經成為一個通用的標準。在ISO 9000系列標準框架內,“產品”被定義為“活動和過程的結果”。而高等學校的產品滿足這一定義,高校的產品一是教育服務,二是作為教育服務結果的學生知識和能力,以及修養等的提高,學生是前一產品的受體和后一產品的載體。從這個意義上講,學生可以在相當大程度上被看作學校的產品。依據ISO9001標準的基本思想,要保證學生這一特殊“產品”的教育質量,必須使所有影響教育質量的每個因素,在教育過程中的全部環節上都受到控制?；谶@樣的思路,就可以將ISO 9001標準的20要素按照人才培養的教育特點移植過來,設計出學校的質量體系結構要素,這構成了ISO 9000系列標準運用于教學質量管理體系的理論可行性。中國計量學院經濟與管理學院的二級學院對質量和標準化有著較為深刻的理解,加上國內外高校的先期探索和嘗試,這些都為我們提供了實踐上的可行性。
2.2 教學質量管理體系的建立
2.2.1 體系建立的依據
經管學院教學質量管理體系建立的依據是GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系要求》,以及學校教學培養目標。這里我們特別強調體系建立依據的非唯一性,即:依據不能是單純和原始的ISO 9001:2000,而還要包括已經包含高等教育特有元素的培養目標。在多大程度上有效地融合兩大依據將直接決定體系的適用性和有效性。
2.2.2 體系建立的組織程序和制定主體
經管學院教學質量管理體系建立的組織程序為:由行政院長結合學院教學培養目標要求,在集思廣益的基礎上,對建立教學質量管理體系做出決策并任命主管教學副院長為體系的管理者代表。后者接受前者授權依據GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系要求》建立學院教學質量管理體系并負責日常貫徹、實施、保持和改進等;體系本身的建立則由管理者代表組織學院辦公室、教務員、標準化研究所、質量管理系等部門和人員共同制定并由管理者代表審核。制定主體構成的專業性和代表性決定了體系本身的科學性和完備性。
2.2.3 體系的定位
教學質量管理體系嚴格貫徹“以教學為中心”的存在和運行原則。它適用于學院所有與教學相關活動的質量管理,是學院范圍內教學質量管理的綱領性和法規性文件。
2.3 教學質量管理體系的基本構成
根據ISO 9001標準的要求,經管學院文件化的教學質量管理體系由3個層次構成。
2.3.1 質量手冊
質量手冊是闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件,是一個組織質量體系文件化的結果,是質量體系運行的依據。質量手冊共分九大部分。第一部分著重強調了學院的教學質量方針和質量目標。我們的教學質量方針定位為:先進的標準、精密的計量、卓越的質量。先進的標準強調各項教學工作都要有標準,而且要高標準嚴要求,各教學子部門和全體教職工要有自己的標桿;精密的計量指各項教學管理工作都要依據標準進行嚴格檢查,對照標桿判別與所追求目標的差距;卓越的質量則指對存在的問題和差距,要采取持續改進的措施,不斷優化以實現教學質量的卓越。質量目標則規定了學院在教學評估、教師課堂教學質量測評優良比例、學生畢業率、畢業生學位獲得率、學生就業率、教學事故發生率,以及校級重點課程和省級精品課程建設數量等方面所要達到的水平。其余8個部分分別規定了教學質量管理體系的范圍、引用標準、術語和定義、管理體系、管理職責、資源管理、教學過程,以及教學效果的測量、分析和改進等。
2.3.2 程序文件
程序文件是執行教學質量活動的具體方法,它是教學質量手冊的展開和具體化,并使前者中原則性和綱領性的要求得以落實。經管學院教學質量管理體系中的程序文件包括:教學管理文件控制程序、教學質量記錄控制程序、教學質量管理評審控制程序、內部審核控制程序、糾正和預防措施控制程序、教學計劃制修訂程序、不合格項控制程序、顧客滿意度測評控制程序、教學任務落實程序、課程設計(實習)控制程序、畢業設計(論文)控制程序、新專業申報程序、專業實習控制程序、師資隊伍建設控制程序、課程建設控制程序和專業建設控制程序等,可以說涵蓋了日常教學活動的各個層面。
2.3.3 文件匯編
文件匯編屬于體系第三層次文件,是程序文件的展開和細化,在功能上作為支持性文件而存在。包括課程建設細則、畢業設計細則等10多項文件。
3 教學質量管理體系的運行和審核
中國計量學院經管學院教學質量管理體系自2005年12月開始全面運行,所有的教職員工和學生都作為體系內的行為主體而存在,所有的教學相關活動都作為體系的約束和控制目標而開展,整個教學管理和教學運作活動呈現出前所未有的規范化、組織化和嚴謹性,教學活動進入了一個無需過多交易成本的制度控制階段。體系運行近5年來,經管學院的教學質量呈現出了預期的積極效果:建成了質量管理學國家精品課程一門;建成誤差理論與數據處理、管理信息系統等省級精品課程兩門;建成管理學原理等校精品課程3門;建成標準化等校重點課程22門;學生英語四、六級通過率、就業率均達預期目標;教學事故發生率不斷下降;教師課堂教學質量測評優良比率顯著提高;學生課外科技活動(國家和省級挑戰杯、電子商務大賽、課外科技創新、財會信息化技能大賽,以及學生公開發表學術論文等)參與率和獲獎率明顯上升;此外,所在單位還獲得全球首屆唯一的“ISO標準化高等教育獎”。
經管學院教學質量管理體系在持續運行的同時,按照規范化要求不斷接受第三方審核(外審)。我們目前已經分別于2006年6月、2007年7月、2008年7月、2009年9月和2010年9月接受了中國方圓標志認證集團公司進行的質量管理體系認證中的5次外審活動,即教學質量管理體系的初審和數次監督。初審在于確認受審核方在擬認證范圍內的管理體系與審核準則的符合性;幾次監督在于確認受審核方在擬認證范圍內的管理體系與審核準則的持續符合性。目前上述環節已經通過,當然也存在一些需要改進的領域,接下來還要接受擴大認證范圍審核,以及認證復評。
4 對教學質量管理體系運作中若干重要問題的思考
4.1 關于教學質量管理體系運行過程中標準與創新的關系
眾所周知,ISO 9000體系的構成要件及本質特征是系列化的標準,以GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系要求》為基礎建立的教學質量管理體系當然也不例外。它的構成單元也是諸多的標準,包括所有教學相關活動中的各種程序標準和實體標準。一直以來,存在這樣一種觀點,認為強調標準就意味著放棄創新。事實上,這種觀點更多是出自于直覺或推測。實踐表明,標準和創新可以并行不悖,也可以相輔相成。那么,教學質量管理體系中的標準和創新之間到底存在什么樣的關系呢?通過實踐和思考,我們認為,在教學質量管理體系運行過程中,標準和創新之間通過以下方式形成了相互促進的正向作用關系。
4.1.1 標準為教學過程中的創新和教學質量的提高提供了充足的時間和精力保證
如前所述,基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系要求》建立起來的教學質量管理體系,其主要構成內容是各種標準。這些標準要么是程序標準,要么是程序標準作用對象的實體標準,而實體標準是對教學活動諸環節最基層要素的規范要求。一般而言,這些標準并不直接控制和干預教學內容本身,相反它恰恰是為教學內容和教學質量服務的。這樣以來,由于這些服從和服務于教學內容和教學質量的標準的一致性、連續性和穩定性,使得廣大教師可以從以前煩瑣、不斷變化,以及隨意性很強的事務性活動中解放出來,將節省出來的寶貴時間和精力用于教學內容的不斷鞏固、凝練、深化和更新、用于教學方法與教學方式的探索和創新,而所有這些都將有利于教學活動中的創新和教學質量的提高。
4.1.2 標準為教學過程中的創新和教學質量的提高提供了制度動力
基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系要求》的教學質量管理體系不但是一個教學質量管理系統,它同樣體現了教學活動中責、權、利辯證統一的制約和協調機制。體系中的三大層次文件和兩類標準的各自本質要求和相互作用,對所有教學相關人員的教學相關活動形成了一個強大的制度推力,促使教學相關人員不斷思考、勇于創新,實現體系質量目標。例如,在我院的體系運行實踐中,為了提高課堂教學質量和測評滿意度,教師們摒棄了以前獨立作戰或者以教研室為單位的松散的教學活動組織形式,創新性地形成了以課程群為戰斗堡壘的QC小組,性質相近、內容承接緊密的課程組成課程群,每個課程群形成一個QC小組,QC小組成員定期就授課內容、授課方法、前沿動態、相近課程內容交叉重復的協調處理,以及授課心得等進行討論交流并形成記錄。這樣做的結果是,學生們反映教師課堂教學內容的信息量明顯增加、照本宣科、內容重復的現象大為減少。學生們的目光也已經不是只停留在對前人已有知識和經驗的簡單識記和掌握上,而是逐漸把視野放寬到對專業新事物的認識思考和思維方法的獲取上來。從這個意義上看,體系的運行也有助于學生創新意識的樹立和創新能力的提高。
4.1.3 創新活動和教學質量的提高反過來又促進了標準的更新和修訂,為進一步的良性互動打下基礎
教學相關活動包括:教學管理和教學本身既是對體系、對標準的實施,也是對體系對標準的檢驗。在教學創新過程中,可以發現一些原有的實體標準明顯滯后過時,或者程序標準存在邏輯欠缺,這種發現將直接推動現有不合理標準的更新換版。我們在教學實踐過程中,QC小組的教師互聽課項目中聽與被聽雙方的相互意見反饋和答辯機制,就是對原有聽課制度單向評價做法的科學改進,取得了很好的效果。此外,畢業設計答辯前成績的指導教師和同行四重盲審(指導教師-成績-同行-成績)制度也是對此前本科畢業設計成績給定制度的改進。這些既體現了創新對標準的正向反作用,也體現了ISO9001標準持續改進的原則。
4.2 關于教學質量管理體系的客觀作用
我們認為,教學質量管理體系的建立和運行有助于教學質量的提高,但是不能因此而盲目地夸大這種作用。從本質上講,教學質量管理體系的建立和嚴格運行,更大程度上反映的是教學管理工作的規范和教學管理活動本身的效率,教學管理活動和教學質量之間的關系完全遵從管理和效益之間的關系。也就是說,管理效率的提高并不必然對應著效益的提高,如果管理的方向是符合管理對象自身客觀規律的,則管理效率的提高直接導致效益的提高。相反,如果管理的方向違背管理對象自身客觀規律,那么管理效率的提高只能加速效益的下滑。因此,教學質量管理體系要發揮對教學質量提高的促進作用,一定要強調體系建立的宗旨是真正切實為教學服務的,是以教學為中心的。體系的內容是尊重高等教育和教學活動基本規律和特點的。非但如此,由于高等教育所提供產品的物質載體——學生的能動性和差異性,還要求體系在實際運行過程中要處理好原則和權變、一般和特殊的關系,防止簡單機械地搞一刀切做法,使體系的運行流于形式,淪為為管理而管理的體系。如果這樣,教學質量管理體系的存在和運行就在功能上喪失了意義。因此,教學質量管理體系的建立,不但要保證其出發點的教學中心性,還應該是動態的,是一個不斷調整和揚棄的過程。
4.3 關于教學質量管理體系中的質量目標設定問題
如果說包括教學質量管理體系本身在內的各種教學資源構成了高校教學方程式的約束條件的話,那么質量目標就是目標函數。給定約束條件下的目標函數最大化表現為教學質量的不斷提高。從我們和其他高校教學質量管理體系的實踐來看,體系中質量目標的設定更多情況下要么被定位于使學生具備國家規定的畢業資格,要么被定位于各種類型選拔性或資格性考試的通過率,以及畢業率、教學事故發生率等。我們在經過一年多的實踐后對此進行了冷靜的反思,認為上述目標固然可以作為教學質量管理體系的質量目標而存在,但還談不上全部,甚至不能成為主要目標,這些目標充其量只能算做內部控制目標。高等學校的產品具有兩層含義:一是教育供給所提供的服務,包括:知識工具、知識加工、傳授活動,以及為學生提供的相關服務等,即教學服務產品;二是指將學生智力、技能的增加,即人力資本增加部分看成是高校的產品,稱之為學生產品。因此,高等學校中的直接顧客是學生——接受教育服務的人,最終顧客是學生的家長——出資供學生接受教育服務的人和學生的就業單位——出資購買學生產品的組織。既然高校產品的接收方不止學生本身,還包括家長和社會用人單位,那么教學質量管理體系質量目標的內涵當然應該更寬廣了。它應該包括:學生走向社會時所應具備并能適時呈現出來的良好的心理素質、高尚的道德情操、適應社會的能力、良好的團隊精神和組織、協調與應變能力。但這些目標往往沒有能夠在體系文件中很好地表現出來,而這又是能夠真正反映我們教育教學質量的東西。除了目標設定的范圍和主次問題之外,質量目標實現程度的可測性和測試方式也需要加以研究。這是因為社會和用人單位對畢業生的評價側重不盡相同,測試標準和手段不會千篇一律,而且,作為高校產品物質載體的學生,只有離開學校走上社會才能真正算做“產品下線”。在這種情況下,對產品質量(教學質量)的衡量在時間維度上就不同于其他行業,具有明顯的滯后性。所以上文所提內部控制目標的達到與否難以完全承擔起測定教學質量的重任。這也是我們在以后的教學管理實踐中應該著力分析和解決的問題。
總體上來看,將ISO 9001標準用于學校教學質量管理體系在我國基本上還處于嘗試和摸索階段。已有的實踐既為我們提供了促進和提高教學質量的有益啟示和經驗,也為我們提供了正確、客觀、冷靜、全面地認識ISO 9001標準,并將其運用于教學質量管理體系的思路和方法。我們所需要做的是,要在現有的基礎上繼續深化對高等教育和教學規律的認識,正確理解教學管理和教學質量的相互關系,客觀、全面、準確地把握ISO 9000標準在不同情況下運用于高等學校教學管理的條件和作用過程。在尊重客觀規律、理順管理思路、兼顧時代特征的基礎上,創造條件、有所揚棄地讓ISO 9001標準這一在眾多行業和領域中為質量建設攻城拔寨的武器,在高校教學質量建設中迸發出更亮麗的光彩。
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