培訓課程范文

培訓課程范文第1篇

所謂“操之在我，褒貶由人”就是自己的人生自己做主，自己的情緒自己做主，讓自己的人生和心情盡可能少地受別人或者外在環境的影響。這樣，我們就會擁有一顆平常心，讓生活歸于簡單，讓快樂成為一種心情，就可以免去很多不必要的煩惱和痛苦。心境豁然開朗后，就會發現即使自己是個非常平凡的人，也一樣有一個完善的人生。

很多的時候，人的煩惱既受制于外，又受制于內。心理學家研究發現，在我們的煩惱中： (1)有40%屬于杞人憂天

杞人憂天是指為那些毫無根據的、根本不會發生的事而憂心忡忡，疑神疑鬼，搞得自己風聲鶴唳，心力交瘁。其實，那些憂慮與擔心的事根本不會發生，就是發生了也是自己的不當行為造成的。比如，一個女士總是擔心自己的丈夫有外遇，并為此煩惱不已，煞費苦心，丈夫稍微回來晚一點，就像審問嫌疑犯一樣，仔細盤查，有一點不滿意就大吵大鬧。白天上班沒有什么事情就給丈夫打電話，甚至冷不丁地突然到丈夫的辦公室查房。更有甚者，她不僅自己跟蹤盯梢，還動員小舅子、小姨子搞秘密跟蹤。終于有一天她丈夫真的有外遇了，這回她真的“心想事成”了，可是，好端端的家庭最終解體了。事后，她丈夫也不無遺憾地說：“剛開始，我覺得她懷疑我是在乎我，是愛我，是關心這個家庭?？墒?，她越來越過分，讓我徹底對她喪失了信心，和她生活在一起簡直就是噩夢一般。”你看，煩惱不僅解決不了問題，反而造成問題的擴大化，造成了真正的大問題。 (2)30%是再煩惱也沒有用的既定事實

有些事情的結果已經注定，再煩惱也無濟于事。比如，這一次的競選工段長，張三競選成功了，自己落選了，結果，心生怨恨，整天煩惱，抱怨車間主任不公平，抱怨同事不夠意思，不投自己的票。要知道，你就是再煩惱、再憤怒也無法改變現狀，主任不能因為誰煩惱、誰抱怨就讓誰當工段長，同事更不會因為誰發牢騷就投誰的票。相反，應該總結查找自己方面存在的原因，更加積極努力地工作，更加投入地關心團隊的事務，更加賣力為同事服務辦事情，用自己優異的業績和行動，證明自己的實力與能力。如果你自暴自棄，從此消極應付，下一次競選肯定還是沒有你的份兒。 (3)還有12%是事實上并不存在的幻象

幻象就是我們日常所說的疑心病。比如，小張和小李在交頭接耳，還有意無意地在看我，他倆肯定是在說我的壞話?；蛘?，聽別人說他們倆說自己的不是，結果，對小張小李的態度馬上起了變化，弄得自己的人際關系很緊張。 (4)還有10%是日常生活中微不足道的小事

有的人過于敏感和較真兒，結果是被生活中的一些小事無端地傷害了自己。比如，和小張打招呼，小張沒有理會，就認為小張對自己有意見;上司有一次對自己說話重了一點，就認為上司對自己有看法。這實際上是“測心術”。

我們計算一下，40%的杞人憂天+30%的既定事實+12%的子虛烏有+10%的雞毛蒜皮=92%的自尋煩惱+自討苦吃。也就是說，只有8%的煩惱勉強有些正面意義。

通過以上的分析，我們認為所謂的煩惱大部分都是由自己制造出來的，這正是：世上本無事，庸人自擾之。

了解了以上的數據，我們可以仔細審查一下自己每天的煩惱清單，我們要不要刪除92%的煩惱?如果真的能夠刪除這92%的不必要的煩惱，再退一步，即使把現有的煩惱刪除50%，我們不是生活得輕松愉快很多了嗎?

有一首詩寫的特別好：“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪。若無閑事掛心頭，便是人間好時節。”生活就像一面鏡子，你從生活中看到的東西常常是你自己心態的映照。假如你的心態是暗淡的，那生活在你的眼里就會是暗淡的;假如你的心態是晴朗的，那生活在你的眼里就會是充滿陽光。

如果一個人總是帶著無奈、懷疑、恐懼、憂慮的心情去生活，那無疑是在煎熬生命。反之，一個人倘若能生活在充滿生之喜悅的安詳之中，就會發現生活原來是這樣的美好，他的心情就會一片寧靜，不容易被事物所擾亂。從這個角度講，善于積極認知的人是真的會享受生命。

所以，為了獲得人生的快樂和幸福，過上高質量的生活，我們必須認識到：“天下本無事，庸人自擾之”。自尋煩惱，自討苦吃，是人類不幸福、不快樂的最大根源。人與動物的區別主要在大腦的進化上。上帝是公正的，她給了人類一個聰明發達的大腦，同時把煩惱留給了人類;她讓動物的大腦停止發育和進化，同時也把無憂無慮的快樂給了它們。

【故事】不做鉆進瓶子里的章魚

一條章魚可以重達70多磅，可是它如此大的身體卻非常柔軟。不要小看這柔軟的家伙，它卻是海洋里一個可怕的職業殺手。平時，章魚總是將自己的身體塞進海螺殼里或者珊瑚的空隙里躲起來，等到魚蝦靠近，它就會以迅雷不及掩耳之勢咬斷它們的頭部，然后注入毒液，將獵物麻痹至死而美餐一頓。

兇狠的章魚逃不過漁民的智慧，漁民們把一些瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見這些小瓶子都爭先恐后地往里鉆，瓶子越小越窄它們越鉆得厲害。最后，這些在海洋里極據殺傷力的章魚，卻成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物和美餐。

是瓶子囚禁了章魚嗎?顯然不是，瓶子靜靜地放在海里，它不會走動，更不能去主動捕捉章魚。是章魚自己囚禁了自己，鉆進了死亡的囚籠。

培訓課程范文第2篇

第一單元(素描)

第一課：正方體、球體、三角錐等幾何形體(素描紙、鉛筆、橡皮) 第二課：石膏五官(素描紙、鉛筆、橡皮)

第三課：石膏頭像(素描紙、鉛筆、橡皮)

第四課：實物素描(素描紙、鉛筆、橡皮)

第五課：人物素描(素描紙、鉛筆、橡皮)

第二單元(速寫)

第一課：人物手、腳等肢體畫法(素描本、筆、橡皮) 第二課：人物衣物畫法(素描本、筆、橡皮)

第三課：人物動態畫法(素描本、筆、橡皮)

第四課：房屋、植物畫法(素描本、筆、橡皮)

第五課：風景畫法(素描本、筆、橡皮)

第三單元(色彩)

第一課：三原色、水粉顏料熟悉(水粉紙、畫筆、水粉顏料、調色盤) 第二課：水果畫法(水粉紙、畫筆、水粉顏料、調色盤)

培訓課程范文第3篇

新來的客服，我們會讓他完成一次網上購物

大致流程知道，詢盤，挑選，退換貨，延長時間..... 然后是熟悉產品

接著是常見問題的話術講解 這個過程要3天時間

有新同學說 我家客服需要 先到倉庫打包一周 我們客服必須要試穿衣服。。。。 第四天，我們才會去強調這樣做的服務理念 第五天，填一份入職問卷

又有同學說 我的客服，全是我玩游戲時認識的網絡朋友，他們全是游戲里做生意的高手，招過來做客服，轉化率超高.

問卷填完，才是正式入職

主要培訓就是按照Q&A來

其實，每個平臺培訓有點差別 我們有四個平臺

每個平臺，都有細微的差別 下面有一個同學進行了分享

主題是 如何打造淘寶網店頂級銷售客服團隊 明確目標：突破客服瓶頸，迅速發展 解決問題：規范流程、解放老板

我們先看一下麥當勞與肯德基的服務寶典: 三流員工 --- 不要求員工素質太高，高(初)中畢業完全可以勝任 二流管理 --- 無需豐富管理經驗，店經理工作是執行標準管理流程 一流流程 --- 所有工作都有細致的規定及流程

KFC規定：“請勿試圖抓住正在下落的刀具”

麥和肯怎么做?

1 細致入微的標準手冊 2 嚴格的執行 3 有效監督和鼓勵

這個和淘寶客服有什么聯系呢 如何運用到淘寶的銷售上? 這里有一個數據

客服那是相當重要的

服務等同于商品一部分價值

簡單的說下客服的工作分為幾個方面：

一、客戶溝通與銷售技巧

二、包裝商品及發貨

三、快遞處理

四、處理售后

五、統計銷售

六、其它工作

重點：客服溝通與銷售技巧

一個好的商品 可以通過圖片 和寶貝描述給展示可以自己內部統統計 1:態度決定一半

熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感

到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度(設置快捷回復帶有表情)。

2:表達統一周全

表達準確、耐心周到、預先告知。

3:語氣專業輕松 專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異) 不要客服問什么你就簡單的回答 通過問題而發現問題 比如客人說 什么時候發貨 能盡快嗎 一般會回答 2-3天內發貨 能盡快嗎 ?抱歉 我們不能 可實際 可能是客人很急需這個衣服 出席某種場合

所以才會問 那你是不是會站在客戶的角度幫他加急這個訂單

這些大賣家可能不在乎 可正因為是品牌 所以更加要注重顧客的需求。 你站在顧客的角度替他想 他也會替你想。

4:技巧靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

比如客人說什么時候發貨能盡快嗎 貴店是怎么回答的呢?

我們一般是2-3天內發貨 您很急這個快遞嗎?需要的話 我們會幫您加急訂單的 有同學在說我只能保證您的寶貝明天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，三到四天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎! 我知道一家，會問，請問您是不是很著急，然后說很著急，就直接給你順豐包郵 都可以的最重要的是考慮顧客的感受。

5:技巧靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

第4點上 主要是一些顧客議價 我們可以通過送禮品 和優惠券的方式 來給賣家一些心理的平衡

你可以通過轉移話題的方式 告訴客人你產品的賣點

呵呵 這些肯定會有的 您不要禮券不要優惠那您心里的價位是多少了 就給他推薦同類的款式價格偏低的

6:售后周全誠懇

快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)---記住 1：7

希望你的客服能面面俱到.

三、客服工作如何規范 第一步：找出問題及如何做

第二步： 打造標準手冊(不斷優化) 第三步：監督執行獎罰分明

四、分析淘寶銷售特點 購買其實只是一個心理過程

(1)、找出工作中的共同點及規律

客戶的第一句話是什么?

(2)、總結客服工作中的所有問題 怎么查?

(3)、規范99.9%問題的最優解決辦法

怎么優化?

(4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記

如何落實?

(5)、堅持不斷監督執行

每周點評聊天記錄及神秘客戶

(6)、堅持根據外部環境變化進行優化制度

根據淘寶規則、銷售變化、客服能力而不斷優化

第二步：打造標準手冊

1、《客服標準用語》

明確客服如何與客戶交流。

按順序分為：歡迎語、對話語、議價語、支付用語、物流 用語、售后語、歡送語、好評用語，表情的使用等。

************************************* 重點 ***********************************

1、多用表情;

2、第一句話的笑臉;

3、成交后的祝福歡送語;

4、議價的階梯用語(盡量少用“不”字);

5、建議報客服工號，以便今后查詢

2、《售后及中差評應急方案》

明確售后問題如何解決及找誰解決。 快速處理步驟：

1、安撫買家;

2、查明原因;

3、表明立場(轉移責任);

4、全力解決;

5、真誠道歉;

6、感謝理解

*************************************重點 ***********************************

1、無論買家對錯首先安撫買家情緒;

2、最短時間處理售后或中差評;

3、客服無權處理中差評應由專人負責;

4、縮短處理時間節約人工成本;

5、放眼長遠不計小利,售后一比七原則。

************************************* 重點 ***********************************

1、員工離職后立即修改密鑰;

2、建議每季度變化一次;

3、只能口頭通知

3、《發貨及包裝規則》發貨和包裝一定要有明確的規范而且要執行——細節表明態度

4、《日常工作流程》明確客服每天的工作內容，先后順序(以輕重為序)。

5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護電腦。

明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設置、軟件的設置、軟件的版本、 安裝軟件的先后順序等有關操作。

6、其它制度： 根據自身業務特點選擇性制定：

如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價、支付的規則摘要》、《商品特性及特點介紹》、《清潔手冊》等制度。

1、每周點評在線聊天記錄(建議每月也做點評)。

2、神秘客戶制度。

3、進行口頭或小獎品的獎勵，錯誤要說明是改進點，鼓勵進步。

五、如何提高客服工作效率

第一步：強化客服基本功(根基)

好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規則 + 物流特點 + 客戶溝通 + 妥善處理售后+ 服從

如何做 = 考核 + 強化操作 + 背誦考核 + 培訓 + 培訓點評 + 明確方法原則+ 嚴管管理

第二步：設置好電腦及操作習慣(工具)

1、清潔電腦

關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優化的狀態。

2、設置好電腦

電腦的基礎設置(關閉自動更新)、鼠標設置(指針默認確定)、THE WORLD瀏覽器設置(鼠標手勢)、聊天工具設置(旺旺快捷用語巧設置)。*特別提示：軟件版本很重要*

3、規范使用習慣

客服在平時保持良好的使用習慣，工作至少提高15%效率。

瀏覽器使用鼠標手勢、關閉多余程序或窗口、控制面板內優化鼠標選項、優化電腦啟動項等

客服標準用語

第三步：明確客服的工作細節(明確)

1、明確負責到底的制度。

2、如何和同事無縫交接。

例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶(或QQ)買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。

3、明確工作范圍。

按照規范做到哪一步，如何做。

5、如何電話與買家溝通。(見下頁)

4、明確團隊精神：無私奉獻，互幫互助，心存感激。

模擬場景： 買家已經付款，發貨時發現斷貨或有瑕疵無法為買家發貨，如何溝通? 準備工作：

1、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通

2、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調換

3、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償

4、事先準備三種方案：

1、買家換貨(推薦?);

2、買家退款;

3、買家等貨

5、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒 如果買家是在夜間23點購買，請在11點左右聯系買家，如果他沒睡醒會比較反感你的任何友好的表示。

第四步：不斷優化工作流程

1、參加賣家聚會及學習

2、參考網絡上相關文章

3、關注新的變化和方法

第五步：外部環境的優化

1、硬件優化——好的鼠標、鍵盤、舒適的座椅和工作位

2、心情環境——允許適度放松、適度輕松愜意環境、適度快樂時間

3、工作時間——適度的工作時間，一般不建議滿負荷工作10小時以上(但也不能太輕松哦)

六、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊 第一：

1、公平為原則

2、把所有工資分配“師出有名”

3、薪資獎懲要分明 第二：培訓后備客服人員

建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個或兩個主力客服，避免“挾天子 以令諸侯”局面。

第三：工資發放

1、發放準時

2、制度執行準確，落在紙上的制度即使吃虧也要執行

3、年底獎金發放的技巧 A、春節前全額發放

B、春節前半數發放，春節后半數發放 C、春節前部分發放，春節后工資分批發放

七、有關客服的其它問題

1、為什么離職這么快?

客服流動的原因及改善

2、選擇什么樣的人做客服比較合適?

性格、協調性、奉獻精神、工作經歷、工作態度

3、客服如何排班及上班時間優化?

把握公司利益不受損害

4、客服抱怨工資少怎么辦?

后備客服的重要性(積極的企業文化)

5、與其它部門的分工合作?

彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激

八、金牌客服助你成功

1、選擇一個可以信任的具有奉獻精神的人做客服組長

2、不斷給予客服團隊改善的建議

3、不斷鼓勵客服團隊，給錢不如給他希望，給他一個良好的工作前途更重要。

一、找出問題并總結最優化的解決方法

二、編寫實際能操作《標準手冊》

三、監督執行并不斷鼓勵(周點評、月考核、神秘客戶)

四、獎懲嚴明

五、外部改造：電腦優化、工具優化、操作習慣優化、工作環境優化、員工心情優化、管理者心態的優化。

六、薪資的優化(發工資時的一句感謝)。

七、人才積累

培訓課程范文第4篇

培訓時間：1-2天

培訓目的：

1、培養員工良好職業心態；

3、讓員工明白責任，懂得感恩；

4、徹底改變員工為老板打工的心態！

5、幫助員工調整心態，樹立正確職業態度！

培訓對象：

應屆大學畢業生、新員工、企業全體員工、基層干部、儲備干部等。

21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現心態、心理、心智和情緒方面的問題。因此，重視員工心態管理，已成為企業人力資源管理的一個重要方面。

惟有當我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義；企隊優良傳統與文化結晶，正是它決定了一支軍隊的生命力和戰斗力。讓我們走進軍隊，感受其優良的作風，學習它的戰斗精神，實現自我升級，決勝人生與職業的戰場！歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《員工心態管理培訓》課程！

培訓大綱：

一、員工心態概述

討論：各位對心態的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內容

、健康的三個標準

5、什么是好心態？

6、好心態的表現形式

7、譚小芳老師對心態的理解

二、找到適合自己的環境

、立志做優秀的人

2、學習、思考與改變

3、試試再向前多走一步！

三、選擇正確的選擇

1、定位優秀

、拼命表現

3、成就卓越

四、做你自己的貴人

1、快樂的工作心態

2、證明你是塊金子

、做你自己的貴人

五、怎樣塑造好心態？

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

討論：人生的目的？快樂又來自什么？

六、活在天堂、樂在人間

助人居天堂，自私入地獄

平和在天堂，記恨入地獄

友善在天堂，敵對入地獄

七、善待壓力、笑對人生

堅韌不拔，借力發力

舍得放下，壓力自退

八、感恩寬容、幸福無憂

心存感恩，幸福常伴

寬容他人，幸福自己

九、員工心態分享

滴水之恩，涌泉相報

執子之手，與子偕老

送人玫瑰，手有余香

十、員工心態之包容心

1、包容的心態

2、包容的藝術

3、人生的智慧

4、心胸決定人生

分享：彌勒佛的故事

十一、員工心態之團隊合作

1、什么是合作心態？

2、共蠃是互賴與互惠

4、共贏是成就大事業的前提

5、合作共贏讓職業價值最大化

6、共贏是人際關系的最高境界 分享：螞蟻軍團的故事

互動：一顆珍珠與一串珍珠的價值 十

二、員工心態之學習力

1、什么是空杯心態？

2、什么是學習心態？

3、塑造員工空杯心態

4、職業人的學習方法

十三、員工心態之感恩

1、什么是感恩心態？

2、塑造員工感恩心態

3、感恩行動的十個具體方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》 十

四、員工心態之自信

1、平靜的自我肯定

2、員工自信心態提升

3、缺乏自信的五個原因

十五、員工心態之進取心

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進取心態

4、員工進取心態“六脈神劍”

十六、員工心態之責任感

1、責任的定義

2、員工責任三個緯度

3、員工責任心態保持

5、員工責任心態的“三段論”

案例：某員工的打工心態究竟害了誰？

培訓課程范文第5篇

1、中層應具備的哪些基本心態?

中層應該具備基本的八大心態：目標清晰、意愿強烈、主動積極、完全負責、關愛欣賞、信任支持、輔助教導、共贏成長等

2、中層應具備的哪些基本技能?

中層應具備的基本的六大技能：目標計劃、組織管理、有效授權、溝通協調、培養激勵、執行控制等

3、中層應該掌握的六大原則是什么?

組織管理原則、人性的原則、溝通的原則、培育下屬的原則、計劃的原則、自律的原則

4、中層提拔到高層，需要具備什么條件?

中層和高層相比，更注重于事情，而不是人，即更關注術，而不是道，因此中層要晉升為高層在意識上要多從關注事轉移到專注人，在技能上，從關注具體工作，到關注全局，關注戰略性思考，要學會戰略管理、科學決策、高效溝通、危機管理等等，以道御術，內圣外王。

主講老師: 何邊

領導力、中高層管理技能、執行力 培訓專家

課程受眾: 公司副總、部門經理等中高層管理人員，有培養價值的基層骨干 課程時間: 3天

(何邊新浪博客) 授課方式: 案例體驗+實戰方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評

授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑 課程背景：

為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位?

為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者?

為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心? 為什么企業中高層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂? 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗?

為什么企業中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬?

為什么企業中高層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊?

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。 而現實工作中，中高層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間，金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，中高層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。 面對這些問題，優秀企業的成功經驗值得借鑒。

培訓課程范文第6篇

摘要............................... 1

Abstract .......................... 2

一、實驗目的........................ 3

二、設計要求與內容 .................... 3

2.1設計要求 .......................... 3

2.2設計內容 .......................... 3

三、設計及原理 .................... 4

3.1 總體方案設計 ......................... 4

3.1.1 設計思路 .................... 4

3.1.2 總電路框圖 ....................... 4

3.2 各模塊設計方案及原理說明 .................. 5

3.2.1 搶答顯示模塊 .................... 5

3.2.2 倒計時電路 ....................... 7

3.2.3硬件模塊方案..................... 8

3.2.4計分器的電路設計..................... 8

3.2.5搶答器的電路設計................... 10

四、軟件設計.......................11

4.1 程序流程 ........................11

五、電路仿真............... 錯誤!未定義書簽。

5.1 搶答電路 ................ 錯誤!未定義書簽。

5.2 倒計時電路 .................... 錯誤!未定義書簽。

六、收獲、體會和建議............... 錯誤!未定義書簽。