品質工作匯報范文第1篇
計劃一：品質部工作計劃
一、質量管理體系審核
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1制定并審核企業內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.
2擬定內部質量管理體系審核報告.
3協助總經理定期召開管理評審會議.
4全面負責內部質量管理體系審核工作.
5擔任審核組長并選定審核員，并制定內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.
6指導編寫《內審計劃》并負責組織實施.
7組織、協調內審活動的開展.
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃.
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
2.評審對新產品質量要求的檢測能力.
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.
5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產品要求評審表.
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十
一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。
計劃二：品質部工作計劃
(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立"質量第一"的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的"精神"管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個"快樂"的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
計劃三：品質部工作計劃
20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。
一.部門組織構架
目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.QA主管1人
品質稽核(QE)2人
品質工程(QA)2人
品質工程師1人
品質統計(文員)1人(總計：7人)
2.IQC組長1人
IQC(主料)1人
IQC(輔料)2人
車縫巡查(FQC)8人
手縫巡查(FQC)3人
包裝巡查(FQC)1人
最終出貨QC(OQC)1人
外發QC3人
繡花絲印QC1人
品質統計(文員)1人(總計：22人)
二.質量體系程序
(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：
1.ASTM標準
2.EN71歐盟標準
3.GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用"筆試"與"口試"的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
(3).品質體系運行情況
1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中...)
2.品質部的部門職責(已經建立...)
3.品質部的崗位職責(已經建立...)
4.品質管理體系(已經制定，但需要支持...)
5.品質工作流程(已經制定，但需要支持...)
6.檢驗標準(已經制定，但需要支持...)
7.供應商評估管理(需要長期進行考核...)
8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制...)
9.制程檢驗控制(每天控制...)
10.出貨品質控制(每天每批次控制...)
11.現場質量管理控制(每天控制...)
12.6S工作活動(推行中...)
13.檢測設備工具管理(長期進行...)
14.文件管理與質量統計(長期進行...)
15.不良品處理(每批次處理...)
16.品質部門目標(已經制定...)
17.績效考核(待定，計劃中...預計下個月完成)
18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓...)
19.不良品的成本控制(每天...)
20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)
三.總結
品質工作匯報范文第2篇
企業首席質量官論述題
品質提升計劃及改進措施
企業名稱: 河南華北起重吊鉤有限公司 . 學員姓名: 陳長江(魏征東編寫) . 提交日期:2014年2月10日 .
1 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
品質提升計劃及改進措施
目錄
一、公司簡介 .................................................................. 3
二、公司現狀及問題 ............................................................ 3
1、品質檢驗記錄利用價值未能體現 ............................................................................................... 3
2、員工質量意識有待提高 ............................................................................................................... 4
3、品質部檢驗員工作能力有待進一步的提高 ............................................................................... 4
4、標準化需要不斷的完善 ............................................................................................................... 4
5、員工自身素質有待提高 ............................................................................................................... 5
6、品質制度還需完善 ....................................................................................................................... 5
7、外協件質量保證能力有待提高 ................................................................................................... 5
8、零部件批量(或小批量)生產后才發現尺寸不良 ................................................................... 6
9、裝配車間產品質量控制 ............................................................................................................... 6
10、客戶投訴的處理和退貨的分析 ................................................................................................. 6
11、產品質量履歷的建立 ................................................................................................................. 7
12、產品質量異常的處理 ................................................................................................................. 7
三、品質提升計劃及改進措施 .................................................... 7 1.短期計劃及措施：1-3個月內完成 .............................................................................................. 7 2.中期計劃及措施：3-6個月完成 .................................................................................................. 9 3.長期計劃及措施：6個月-1年完成 ........................................................................................... 10 結論 ......................................................................... 11
2 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
一、公司簡介
河南華北起重吊鉤有限公司是中國重型機械工業協會理事單位、中國鍛造協會會員單位，位于河南省長垣縣起重工業園區。始建于1990年，現已發展成為占地面積53280平方米，資產總額2.8億元，年銷售3.6億元，擁有獨立的知識產權和精湛的工藝技術以及完善的質量保證體系。
主導產品華起牌3.2t～2000t起重吊鉤和吊鉤組在同行業中率先通過了國家起重運輸機械質量監督檢驗中心的質量認證，模鍛吊鉤P級、T級250#以下產品，居全國首位;2013年完成的年產2萬噸起重機車輪建設項目采用了自主研發的模鍛起重機車輪一(火)次成型技術屬國內首創。2011年和“鄭州機械研究所”達成合作共同研發成功的模鍛齒輪技術產品已廣泛應用于高鐵、動車及輪船等行業，2013年再次進行大型模鍛齒輪的共同研發。
公司擁有1t、3t、5t電液錘、800t快鍛機、5t聯動操作機、60t聯動操作機、6000t油壓機、數控龍門加工中心、數控機床等大批先進的生產設備，還裝備有國內同行業之最的10000噸油壓機。2009年建立了吊鉤檢測中心，配備有2000t拉力實驗機。
公司多次被評為省、市級新科技進步企業、全國質量管理達標企業、重合同守信用企業等榮譽稱號。1998年通過ISO9001質量管理體系認證，并相繼通過ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證;2008年公司華起啇標榮獲河南省著名商標; 2010年公司產品榮獲河南省名牌產品稱號，并在2012年正式通過歐盟CE認證，2010年與三一重工合作并被評為 三一優秀供應商。
二、公司現狀及問題
質量是企業的生命，是企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟的基石，一個企業沒有過硬的品質，沒有良好的品質控制體系，沒有發動全員參與質量控制，是無法達到一流的品質。
質量是生產出來的，而不是檢驗出來的，只有做好生產過程中的質量控制，才能生產出符合要求的產品。
目前，公司的產品質量在某些方面還不夠完善，不管是客戶反饋，還是內部質量稽核，都發現存在著一些問題，有些問題完全是我們可以避免的，而為什么現實和預期的會有出落呢?通過《企業首席質量官》的培訓學習，我發現有以下幾點：
1、品質檢驗記錄利用價值未能體現
質量記錄形成書面載體的好處是，便于追溯、便于分析原因、便于持續改進、便于查找責任人?？赡壳?，我們公司現場雖然有各種的記錄，但是記錄在追溯性方面和真實性方面并不是做的非常好，還有未能有效的從這些數據中去分析有價值的信息，沒有將數據進行過濾和匯總，對于后期指導生產未能發揮應有的作用。
3 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
為此，除了完善記錄外，在形成數據記錄時，必須確保數據來源真實、可靠、正確、有效;然后針對這些數據要進行深入分析，從中吸取一些經驗和教訓，責令相關部門進行改善。
2、員工質量意識有待提高
產品質量是靠生產出來的，而不是靠檢驗出來的，目前公司各工序不良率仍有不穩定上升現象，究其原因：除零部件原因外，絕大部分是由于員工未自檢造成的。有些員工未確認產品(零部件)合格與否就進行作業，生產完工后也不對自己加工的部件進行質量確認。
為此，我認為，首先需要加強、加大對其的培訓力度，每天晨會車間主管和現場檢驗員，將當天所要生產的產品(以往發生過的質量問題，加工時所需要控制點，操作工藝等)在晨會上進行簡單講解，通過每天不斷地對員工進行操作技能、質量意識的灌輸，迫使員工掌握自檢方式和方法，提高質量意識，確保其生產的產品滿足要求。除利用晨會外，還可以利用周及月質量總結會、現場質量會(如發生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作人員進行現場面對面式的質量分析會)，督導其提高質量意識。
3、品質部檢驗員工作能力有待進一步的提高
質量保證有三個階段：第一個階段是以檢查為重點的品質保證階段;第二個是以制程管制為重點的品質保證階段;第三個是以新產品開發為重點的品質保證階段。
結合目前我們的實際情況(檢驗員主觀能動性不高，責任心不強，缺乏必備的品質管理知識)，當務之急是先加強質量把關，確保出廠的產品滿足客戶要求。然后加強檢驗員本身的綜合能力(發現問題能力、問題分析能力、問題解決能力、問題防止再發、糾正預防措施制定能力等)的提高。
為了提高檢驗員綜合能力，首先要確定合格的檢驗員人選，再針對其不同崗位，進行專項崗位培訓，授予其相應的權力，給予其相應的待遇，利用一段的時間，將檢驗員各方面能力進行再次的提高和鞏固，以保證產品質量更好的滿足客戶要求(針對實際情況，編制相應的品質基礎知識管理教材，有針對性的對檢驗員進行培訓，切實的提高檢驗的能力)。
4、標準化需要不斷的完善
目前，我們公司雖然有了很多的作業指導書、檢驗指導書、操作規程，但是有些崗位由于某些原因，已經有了變動，但是相關的標準并沒有及時得到更改，或者沒有按照既定的標準去執行。但是公司一些現實情況(技術部人力資源不足)的制約，我們暫時無法解決缺標準的現狀。但是，我認為，標準化工作必須去開展，鑒于目前的實際情況，我們可以從簡單的做起。 暫時由品質部門負責編制檢驗方面的作業指導書(如零件檢驗卡片、成品檢驗規程等，由生產部(相關生產車間)負責編制產品加工和裝配操作作業指導書，技術部負責所有零部件技術圖紙的編制。
4 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
只有形成統一的標準、統一的操作，相關的不良才能得到有效的控制。技術力量有限制，但不代表我們將標準化工作往后推，我們可以結合實際，從簡單的開始，除了質量部門的努力監督外，還需要其他部門的大力配合。
只要有了相關操作標準，在以后生產過程中，生產那種產品，就調出那種操作標準，這樣可以更有利于員工掌握操作技能，提高產品質量。
一流企業做標準，二流企業抄標準，三流企業做產品，我們必須擁有自己的標準 。
5、員工自身素質有待提高
目前公司有部分員工和現場管理人員沒有質量意識和產品防護意識，對于所生產的產品質量漠不關心。只有將質量的重要性貫徹到一線操作員工的身上，才能真正把品質做好，而要做好這些工作，培訓是必不可少的;人都是具有惰性的，只有不斷地通過品質現場會、車間晨會、品質專題會等各種方法，不時的加以培訓和灌輸，從思想和觀念上改變員工的意識，將行為規范化，使之操作習慣化。
對于管理人員，由于是隸屬于不同的部門，且和質檢員是屬于平等互不交叉的平級關系，作為質檢員很難使其改變，為此，需要其他管理部門對其進行督導，加大對其思想意識的宣導，迫使其提高自身的質量意識 。
6、品質制度還需完善
目前公司雖有許多的制度文件，但是在實際操作過程中 ，很多文件在使用中存在這樣或那樣的局限性。為此，我認為有必要對現有的制度進行梳理和修訂(包括進料品質管制規定、制程品質管制規定、不合格品控制規定、最終品質管制規定、首件(樣品)檢驗規定、檢驗.測量及試驗設備管理規定、各生產車間質量考核制度、質量事故責任劃分和處理分擔標準制度等)，明確各部門、各生產車間、各管理人員在品質方面所要承擔的責任和義務，規定管理流程，避免上下工序之間存在推委扯皮現象，避免各工序銜接之間出現“真空”現象，避免內部管理無章可尋。利用3到5個月時間建立和完善品質管理制度，然后逐步將制度貫徹到公司的每個角落，將制度推行到每個部門和生產單位。制度建立的關鍵在于執行，執行力度的大小取決于高層領導的重視和支持程度，取決于各基層配合程度，取決于執行層推行的責任，取決于執行層的疏導和敢于堅持和溝通協調。
7、外協件質量保證能力有待提高
公司目前外協件質量無保證，經常發生質量問題需要退貨，但由于生產急需而讓步使用，究其原因，有以下兩個方面：
① 我司未及時將不良缺陷內容(和不良樣品)以書面形式傳遞給供方，同時未對供方改進過程和效果進行全程跟蹤，未給供方壓力，造成其無改進動力;
5 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
② 供方本身制程保證能力有待提高和完善。
為此，除和供方簽訂質量保證協議外，還有必要對供方質量保證能力進行驗證，對相關供方進行實地考察，檢查其過程保證能力。同時，針對每次來料檢驗發現的質量問題，在8小時內將信息以各種形式(電話、傳真、遞樣等)傳遞給供方，督導供方改進，并在下批次來料時進行驗證。同時擬用
一、兩個月的時間對各供方進行實地考察，共同探討、分析解決存在問題。
8、零部件批量(或小批量)生產后才發現尺寸不良
公司目前有個別零部件在正式投產后才發現尺寸不符合要求，究其原因，就是在新產品(新樣品、修模后首件)等未做好尺寸驗證。
故今后對所有新產品(新模具、新工藝、修模后首件)必須由相關加工單位自行檢驗后送品質部，由品質部根據圖紙進行尺寸全面復核，形成書面形式，并提交技術部確認，在驗證過程中存在異常的地方，由技術部確認是修改模具還是變更圖紙，待技術部確認完全符合要求后，品質部將驗證單和所送樣品進行封樣，以作為今后生產時發生異常作為對比樣品和追溯的標準。
9、裝配車間產品質量控制
裝配車間是公司產品質量的最終一個環節，也是最重要的一個環節，其產品質量的好壞直接影響到公司整體的發展，是最最重要的一環。
目前裝配車間不良率居高不下，主要來源于兩個方面：
一是原材料的原因引起，相信質檢部加強對原材料控制可以減少此類原因引起的裝配不良。 二是操作員工在裝配過程中，未按照規定的作業方法進行作業。
為此，只有通過車間晨會、現場質量會等方式，不斷對員工的操作技能進行強化，在實際生產過程中，對于員工違反作業規定的進行糾正。
目前我們只能靠全檢來保證出廠的產品滿足客戶的要求，對于檢驗員全檢后的產品，加強抽查監督是比較行之有效的方法之一;另一項就是對檢驗工的技能進行不斷培訓和強化，會同生產部，重新制定針對檢驗員的考核。成品包裝這一塊，在保持現有工作的基礎上，加強對產品外觀、產品防護方面的控制，避免出現混裝、亂裝、漏裝現象 。
10、客戶投訴的處理和退貨的分析
一直以來，我們對于客戶投訴的問題的重視程度并不是非常高，對于客戶反饋信息的收集程序也不是很系統。為此，品質部計劃，利用兩個月的時間，對客戶投訴這一塊進行加強處理，一是針對客戶反映的問題，首先對成品庫進行排查，然后對問題現象進行深入的解析，會同技術部門，找出問題真正的原因，制定行之有效的改善對策，并且如實的進行貫徹改進，記錄改進效果進行驗證(所有的客戶投訴所制定的糾正預防措施，所有的改善計劃和方案必須形成書
6 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
面的，可實現的，并且將改善前和改善后進行比較，相信用真實的數據去回復給客戶，對方也能再次接受我們)。
另一方面，對公司重點客戶進行電話回訪，詢問客戶對公司產品質量的建議和意見，吸取客戶對公司產品潛在的抱怨和一些要求，并記錄在案，進行分析和消化，提供給技術部門和銷售部門，共同探討如何更好的滿足客戶要求。
對于每批次客戶的退貨，都進行詳細的分析，記錄退貨缺陷現象，分析產生原因，并將相關信息以書面形式提交技術部和生產部，謀求共同改進。
11、產品質量履歷的建立
利用每周一到兩次，每次一小時的時間，會同本部門員工，通過專題會形式將公司所有產品根據系列和型號，將每個產品的每個零件的質量情況進行分析和匯總，記錄以前曾發生過的質量異常、以及解決辦法，形成每個產品的質量履歷表，并形成改善方案，落實到相關責任部門，督促進行改善并予以驗證。
12、產品質量異常的處理
對于車間出現的質量異常，在收到信息1小時內介入處理，2小時內給予初步緊急對策，8小時內給出完善改善對策和糾正預防措施。根據制定的改善對策，責成相關部門按要求改善，并跟蹤和驗證改善效果。相關糾正預防措施形成書面形式，以作追溯。
所有的重大質量事故處理率為100%，責成相關責任人分析存在問題的原因，找出解決對策，持續改善!
三、品質提升計劃及改進措施
為進一步提高我司產品的質量，提高產品在市場的競爭力，結合我司實際狀況，特制定推行后續質量提升計劃方案。
1.短期計劃及措施：1-3個月內完成
1.1提升QC、生產操作人員專業技能 1.1.1制作短期培訓題材;
1.1.2從基礎知識、生產操作要領及品質意識開始培訓，并驗證培訓結果; 1.1.3現場輔導檢驗方法及問題處理方式;
1.1.4從現場做到手把手培訓方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領。 1.2產品制作流程標準化
7 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
1.2.1依程序文件內容執行，樣品打樣、試產后召集開會探討，特殊樣件簽字放行; 1.2.2試做、打樣階段各部門負責人全程跟蹤，及時反饋解決問題;
1.2.3保留樣品做后續參考，限度樣品經相關部分評估簽樣放行;如有特殊要求，須經客戶確認。
1.3品質提前預防
1.3.1早會、交接班宣導品質狀況; 1.3.2及時記錄制程品質;
1.3.3批量生產時提前宣導管控重點、操作細節;
1.3.4加強制程的巡檢管控，做好首件檢驗與制程巡檢，并將各制程段影響品質的關鍵點做為重點管控對象，防止大批量不良品流入后道工序;
1.3.5各部門對新進人員進行先培訓后上崗，確保上崗人員均為合格操作員，防止因操作不熟練造成不良;
1.3.6品管員經常在車間巡檢查看各制程人員的生產操作物件，防止應操作不當或機器原因造成的不良品發生。
1.4規范進料檢驗工作
1.4.1對外購物料，原則全部采用AQL抽樣檢驗，但對有特殊或質量影響大的材料，執行全數檢驗;
1.4.2對于難以驗證發現的材料，要求供應商提供品質保證函; 1.4.3所有外購檢驗工作，保留完整檢驗記錄;
1.4.4對于來料品質異常的，及時發出品質異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結果; 1.4.5力保檢驗合格物料投入生產均為合格品。 1.5生產合格率提升計劃
1.5.1補充生產各崗位缺少人員，并要求能完全熟練所須崗位操作技能后，方可正式上崗; 1.5.2定期組織人員參加技能培訓指導或品質交流會;
1.5.3生產線操作員定崗、生產數量按人員定量，對更換型號生產時，其它型號嚴格區分隔離;
8 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
1.5.4生產線QC檢測人員，對各項性能指標嚴格按品質要求測試或客戶要求執行; 1.5.5加強原材料供應商的資質審核，及產品質量跟蹤記錄; 1.5.6OQC人員嚴格按AQL抽樣檢驗，確保出貨品質。 1.6異常處理結果及時驗證
1.6.1異常單整理，跟進、以及異常的回復及處理的有效性; 1.6.2給QC、生產拉長培訓異常改善方法及異常單填寫方式; 1.6.3異常內容改善后及時驗證跟蹤;
1.6.4品質負責人對客訴過的產品進行追蹤，避免相同的問題再次發生，也同時驗證公司內部的改善措施是否有效;
1.6.5每周異常前五大列為改善項目。 1.7客戶標準信息轉化及滿意度調查 1.7.1樣品階段按客戶提供信息打樣制作;
1.7.2品質應滿足客戶需求為主，不做過剩產品，降低不必要的成本浪費; 1.7.3如有特殊要求，請客戶提供標準樣品及限度樣品;
1.7.4不定期與客戶溝通，了解出貨品質狀況，及市場品質信息反饋以便持續改進。 1.8品質信息下達溝通
1.8.1利用早會、交接班宣導品質狀況;
1.8.2制作生產品質看板、便于各人員了解品質的現狀及品質存在的不良問題點; 1.8.3利用早會或專例會將接到的客戶投訴不良現象告知相關人員，防止同種客訴重復發生。
2.中期計劃及措施：3-6個月完成
2.1績效考核制度
2.1.1各部門根據員工的生產實際情況，做出相應的績效考核方案，與其經濟收入掛鉤，對于考核成績優秀的員工，給予獎勵;
2.1.2定期組織各人員參加技能考評。 2.2供應商品質管理
9 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
2.2.1對供應商品質統計評比; 2.2.2對品質落后的供方采用替補方案; 2.2.3依品質協議對供方獎懲。 2.3制定系統的品質部工作流程 2.3.1細化各崗位人員的工作程序; 2.3.2培訓QC標準化作業流程; 2.3.3 QC每天巡檢制程標準作業。
2.4做好產品質量標準文件的制修訂與落實工作
如當前實施的產品質量標準與實際存在一定偏差，或是因為一些標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有充分落實。后續要適時進行調整和完善，保證質量管理工作有章可依，同時要嚴把執行關，讓產品質量與標準要求盡可能的接近，力爭一致。
2.5做好質量相關數據的統計分析工作
認真做好質量管理工作相關數據的統計，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統計數據及時匯總張貼。
2.6 召開質量例會
一個月或按季度召集一次質量例會，就上個月或季度的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監督。
3.長期計劃及措施：6個月-1年完成
3.1推動全員參與品質改善 3.1.1推動企業全員品管;
3.1.2使命與目標的系統性架構，作為企業價值觀與企業文化的基礎，以利於全面品質的推動。
3.2增加品質活動內容 3.2.1成立品管圈; 3.2.2評比品質優秀員工; 3.2.3推進“品質月”活動。
10 河南華北起重吊鉤有限公司 品質提升計劃及改善措施
3.3穩定供應商隊伍，建立長期互惠的供求關系
3.3.1公司需識別、評價和選擇供應商，處理好與供應商或合作伙伴的關系;
3.3.2與供應商共享技術和資源，加強與供應商的聯系和溝通，采取聯合改進活動，并對其改進成果進行肯定和鼓勵;
3.3.3對供方輔導增強供需雙方創造價值的能力。 3.4提高品質部領導小組的主導作用 3.4.1定期向各部門宣導品質要求、目標; 3.4.2向工廠傳達品質信息;
3.4.3品質經理主持會議，對發生的異常處理措施進行評審; 3.4.4統計品管公布客戶投訴事故及圖表分析結果。
結論
由于各方面的原因，目前我們還不能很好的做好制程品質控制，唯有通過檢驗員的全檢和質檢員的巡檢才能把好質量關;為此，不斷提高我們檢驗員綜合能力也是當務之急，通過對質檢人員素質方面的挑選，加強對其品質管理知識的培訓，相信對品質控制能起到舉足輕重的作用。
品質管理是一場長期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久戰的準備，因為質量是需要不斷提高的，做好品質管理的同時也需要大家的共同努力。
首先是需要高層領導的重視和鼎力支持，在相關會議上強調質量的重要性，將品質管理工作做為一項工作重心來抓。
其次需要品質管理部門人員的不懈努力，要敢于承擔責任、要冷靜果斷、要敢于面對困難和挑戰、敢于面對不時出現的品質異常問題、敢于同現場管理人員就質量方面進行指揮和監督，對其發生的不良敢于指出和責令糾正。
最后是需要全體員工(包括現場管理人員、其他相關部門)共同努力，嚴格遵照制定的標準操作和檢驗;敢于承擔責任，對自己所生產的產品負最終責任，切實做到“不接受不合格品、不生產不合格品、不轉序不合格品”;相信發動全員參與質量管理，才是提高產品質量最為行之有效的手段之一，也是最具有現實意義的。
品質工作匯報范文第3篇
3月15日，16日，品質部對公司所管轄的三個項目(***、***和***)進行物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的;實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
三個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：
1、 物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。)
2、 建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、 電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。
4、 二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、 ***管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、 ***小區業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。 以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求， 管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、 客服中心
1) 標識管理混亂。***小區主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中***管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。***小區存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。
2、 工程部
1) 工程部與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。
4) 設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5) 設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。***管理處設備房沒有配備溫度計。
6) 設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7)***小區監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。
3、 安保部
1) 缺少完整的崗位職責，部門職責。 2) 安保員巡查記錄不規范，需要完善。
3) 安保員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。
4) 封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5) 安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。
6) 滅火設施設備、器材配置不齊全，***小區丟失、損壞現象嚴重。
4、 環境部
1) 環境部工作缺少完整的管理制度和監管制度。 2) 管理處應提高對保潔分包方的監管。
5、 社區文化
1) 社區文化單調。
2) 員工業余生活單調，***管理處員工吃、住條件需要改善。 3) 缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。
針對以上檢查結果，結合物業公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質工作的開展提以下實施方案和建議 ：
建立和完善體系四大步驟：
一、培訓起步，職能分工;
二、匯編文件、試點運行;
三、內部審核、正式運行;
四、體系維持與提高
一、培訓起步，職能分工：
(一)培訓起步
A、全員ISO9000基礎知識培訓。
1、培訓目的: 1)了解ISO族標準的內容;
2) 了解ISO族標準的基本要求; 3) 了解ISO族標準的實施辦法; 4) 了解企業推行ISO意義和計劃。
2、學習內容：
1) 什么是ISO9000族標準; 2) 對標準的理解;
3) 本公司推行ISO9000意義;
4) 本公司推行ISO9000的計劃和要求。
3、參加人員：全體人員; B、 骨干培訓
1、培訓目的
1) 了解ISO9000族標準的基本內容; 2) 領導在質量體系中的作用; 3) 了解為什么要推行ISO9000; 4) 要了解如何推ISO9000。
2、學習內容
1) 標準的結構、原理和內容概述; 2) 重要的質量概念; 3) 實施標準的指導思想; 4) 領導作用;
5) 認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經理和主管。
(二)建立組織
A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。
B、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定;
3、管理者代表應是公司管理層成員;
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求;
2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系;
(三)現場調查 A、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距;找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
1、質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。
3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業有關法規。
C、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場調查檢查
1)與現場人員交談，了解情況; 2)檢查現場文件和記錄;
3)如實記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告 1)不合格報告; 2)調查結論; 3)體系文件清單;
4)需新編制和修訂的文件(清單)
(四)職能分工-體系設計 A、制訂質量方針;
B、任命管理者代表主要責任：
1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯系。 C、設計調整組織機構
1、 各部門職責應覆蓋標準要求。
2、 各部門有清楚的職責。
3、 各部門工作之間有合理的銜接。
4、 職能分工形成書面文件，并經充分討論。
5、 應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。
二、編寫文件、試點運行：
(一)編寫文件 A、列出文件清單：
質量手冊：手冊的構成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關支持性文件。
程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應標準那個要素、各程序文件之間有無重復、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關支持性文件。
工作文件：作業指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。
B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。
C、分配文件編寫任務：各部門參與、品管部集中。
D、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。 E、文件討論：內部討論適用性、外部檢查完整性。
F、文件批準發布：審核、批準;復印、裝訂;受控、登記;發布、簽收。
(二)試點運行 A、體系交代：
手冊：特點、使用、保管要求;
程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口; 工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。 B、培訓：
培訓：崗位培訓;特殊崗位培訓考核;管理人員程序文件培訓;全員質量方針、目標培訓
C、試運行：
1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件;
2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件;
3、作為記錄并保存好記錄以提供證據。
三、內部審核、正式運行：
(一)內部審核、管理評審：
A、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、 不合格項的跟蹤和監督等有關活動記錄和文件應保存完好。
B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。
(二)正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進
行及時修改，在一系列修改后，發布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。
四、體系維持與提高
(一)檢查現場中問題，不斷地改進和鞏固。
品質工作匯報范文第4篇
本部門于二0一一年八月十日在集團公司七樓會議室舉行關于《員工品質建設之職業必備素養》的視頻教育課程。部門員工按時參加。在視頻教課中，大家都認真的觀看，各抒己見的發表各自對當今在職場生涯中及自身崗位的看法和意見，為今后奠定良好的職業素養基礎?，F將我部門對職業素養及今后怎樣提高職業素養總結如下：
一、 如何提高自身品德修養
1、做好自己的崗位職責。一個人的工作，如果是自己負責的范圍卻沒有做好，總是要別人來提醒才能完成的，說明你不稱職。久而久之，自己工作的能力跟不上去，還失去的同事對你的信任，同時也影響你的形象。
2、就我部門的工作崗位而言，收料和倉管是很重要的崗位，我們的付出和收獲和收料、倉庫緊緊相連，如果大家在平時工作中沒有責任心，工作中思想行為怠慢，就會出現很多問題。例如前段時間中央城G-8項目的PVC管事宜，便可以看出我部收料員在工作中沒有認識到自身的崗位職責，沒有認識到事情的嚴重性，沒有責任心，才會收次品材料的事件發生。倉庫如果沒有認識到自己的崗位意識，在領料中無計劃單、無登記、材料無追中，我們的材料就會失散，公司利益就會受損，上交的報表數字也會不真實，所做的一切都是相關連的。導致這些問題的出現都是由于我們沒有明確自己的崗位職責，沒有責任心，沒有認識到職責素養。那么，我們應該怎么做呢?首先我們要認識到自己的職責。①收料員的崗位職責是進場材料都必須有出廠合格證和檢驗報告，收料員配合資料員進行現場取樣，便于資料員送檢，凡不合格產品堅決拒收。驗收材料必須按照公司規定執行，對于大型鋼筋水泥等材料驗收，要做到車車隨車過磅，并以我方過磅數量為準如實簽收。如鋼筋是按數量計算重量的，則要分型號點數，準確地按照國家規定的換算法進行換算核數量。在驗收如沙、石、磚等材料要進行抽量檢查。每天每臺車至少抽查一次，并填寫《材料抽查記錄表》，必須有供方司機簽字認可，收料要嚴謹不得放松怠慢。要配合好部門負責人、現場負責人掌握好施工材料的用量，及時反饋、合理計劃和安排各種材料的備料準備工作，以免工地出現停工待料現象。嚴格遵守至少兩人同時驗收材料的規定，每張驗收單要有兩人驗收簽字，要求所填的驗收票據清楚、準確，并做到一車一張票，對所驗收的材料和填寫驗收負責。②倉管員的工作職責是必須按照公司有關規定執行，凡購進材料都必須有檢
1 驗報告和出廠合格證，倉管員必須通知資料員、監理到現場取樣送檢，將檢驗報告和出廠證交給資料員，并做好簽收記錄。在借出的工具要做好登記，及時追蹤，不要到需要的時候一問三不知。每批材料入庫前，倉管員根據計劃單或合同上注明的品種、規格、型號及數量進行驗收，若規格、型號不符，則拒絕驗收入庫;若數量不符，則以實際驗收數量為準。材料核對清點入庫后，倉管員及時填寫《入庫驗收單》，每天下班前后及時將當天所有材料入庫驗收單的第二聯(注明“財務部門存”之聯)，并附在送貨單后面交給后勤統計員做報表，不允許遺漏。倉管員要努力學習材料相關知識，盡快熟悉各種材料的名稱、性能和用途，以便在材料入庫時分類擺放有序，發放材料時不誤時、誤事。
3、做好“邊際”工作，什么是“邊際”工作?就是在你職責以外的事，你可以做，也可以不做的事情簡稱為“邊際”。如果因為你的不積極造成問題的出現，你必須要承擔責任，但是如果你積極去做了，不僅完成了任務而且會受到別人的尊敬。例如部門要求舉行關于員工觀看職業必備之職業素養視頻教課時，有部分人員因加班而導致不能及時參加，不參加就不能體會到視頻教課的用意，但是過后你們有時間了，為什么不能主動地來到文員這里拷貝回去自己看看或來辦公室看看呢，說明什么，說明你們根本就不重視，這雖然不是你的本質工作，但也是領導交代的一項任務。你不能完成說明你沒有用心，沒有責任心，總感覺一切和你無關。這樣的無所謂又會導致什么后果了，一個團隊如果沒有凝聚力那它永遠也不可能進步。接到這種任務，我們應該換個角度來想如果我們不積極地配合就會給部門拖后腿，所以我們要認真的接受，一心來完成領導交代的任務。
4、做個肯吃虧的人。在工作的分配中，領導基本上盡可能掌握一個公平。但是任何事情都沒有一個絕對的公平。在工作中，如果你平時比別人多做了，少做了，不要斤斤計較。要肯于吃點小虧。平時不愿意吃一點虧的人，領導即使有好事也不會給他，只有吃不起虧的人，才不肯吃一點虧。
二、提高職業道德素養
1、對工作敬業，對工作負責。一個人表現如何并不能反映出真實的自我，而是在自己獨處時表現其原有的本質，所以，在人前應該注重自己的形象，但是沒有別人在的情況下培養自己的個性品質很重要。上班期間我們要做好的是自己崗位與工作有關的事情，而不是看電影、聽音樂、閑聊、串崗等越崗行為。因為就是這樣的小事就可以看出一個人的品質
2 是很欠缺的。
2、領導多交代給你工作是對你能力的一種信任。工作越多，能力越肯定。在你職責范圍內，領導多交給你工作，是對你能力的一種認可，也是對你品質的信任。因為把工作交給你，你能保質保量的完成，能讓領導放心。所以我們的員工不要覺得自己工作輕松了對你是件好事，你們應該提高警惕，加強自我，讓領導信任你們。不然的話，我們永遠也不會進步。
3、對工作要有一種敬業。你的工作來源于你自己，而不是你的領導。對待自己的工作，我們要敬業，把它看作是自己心中神圣的東西。表面上是分給你工作，但是做得好不好決定你的未來。所以我們做工作不是做給領導看，而是做到自己認為好為止。做好自己的本職工作，就是做好自己。
三、職業人士具備的條件
1、堅持原則，我們要堅持公司的規章制度去做事，公司怎么規定我們就怎么做。服務精神，我們對身邊的每一位同事都要有服務意識，你服務好他了你工作才能開展。要有主動意識，我們要積極主動地做好你的崗位工作，有序的開展工作，分清工作的重與輕，緩與急，先后有序的開展工作。勤奮努力地工作，由于社會在不斷的日異月新，我們要不斷的提高學習，不斷的接受好奇和新的思想，與時代共俱進。
2、溝通技巧、團隊合作技巧、時間管理技巧。溝通是工作中為了達到某種目地最終和別人交流達成某種共識的過程，都是要和別人完成的。所以說我們在工作中需要不斷的和你的同事、上司交流，溝通是幫助我們達成某種共識。溝通技巧是通過信息和情感的交流與對方達成共識，最重要的特征是交流，換句換說就是要雙向溝通。
把你的建議告訴對方，然后聆聽對方的建議。在這樣雙向的溝通中，有可能才能達到共識。溝通就是通過這樣雙向的溝通中達成共識，聽、說、問三個行為。
希望我部門員工能按照當今職業素養必備需求來要求自身，認識到自己的崗位職責，樹立責任心，改變自己的工作態度，改正自己的缺點，發揚別人的優點，使自己成為一名對公司對社會有用的人。只有這樣，我們才能立足于公司，立足于社會，與時代共俱進。
材料設備部
品質工作匯報范文第5篇
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
(二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
(五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
、物業公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下：
1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求;
4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;
5、收集、評估各類服務資源;
6、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況;
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
9、審核客服滿意度提升方案并監督執行;
10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善;
11、完成領導交辦其它的工作內容。
一、到各個部門學習業務知識。計劃從3月1日到3月7日，品質督導部經理劉志強每天抽出兩個小時到三個小時，分別到物業服務中心的前臺、監控中心、綠化部、工程部、禮賓部、保潔部各跟班實習20分鐘到30分鐘。學習的內容如下：
1.物業服務中心：辦理證件、處理投訴、繳交費用、物品放行、報表制作。
2.監控中心：監控設備、消防報警設備的操作方法、對各個出入口、電梯、人員、車輛、設施設備、員工紀律、園區綠化的監控。
3.綠化部：花草樹木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。
4.工程部：電梯故障、照明拉線、水電維修、煤氣管道、可視對講、開關控制。
5.禮賓部：人員出入、園區巡邏、車輛管理、物品進出、消防安全、緊急事件。
6.保潔部：清潔各類不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清潔。
二、把學到的知識對員工進行培訓，并通過對各個部門工作的督導，逐步整個園區的面貌。
1.由于品質督導部目前只有1個領班(監控中心的領班鐘興良)，故首先對其進行上述各種知識的培訓，然后再逐步對物業服務中心和監控中心的其他員工進行培訓，使員工熟悉各個工作崗位的工作職責和操作流程，并協助各個崗位處理問題;
2.除了培訓上述知識之外，還要對員工進行主動性、職業道德、行為規范、巡查技巧等知識的培訓，為公司以后的發展培養后備的人才;
3.通過對員工的儀容儀表、禮節禮貌、勞動紀律、工作情況的檢查，及時發現問題并進行整改，從而使zz能成為一個高尚住宅小區;
4.通過對園區公共區域和各部門內部區域的巡查，確保各個區域的經營、管理、服務能有秩序的進行，防治事故的發生;
5.通過檢查各部門對各項工作任務的執行和實施，來對各部門的管理和服務的品質進行督導，確保各項工作任務能順利完成。
三、品質督導部的工作范圍現有：物業各個部門的管理人員、員工、工作任務、對客服務質量、園區環境、設施設備，公共秩序和施工情況。因此，現擬出品質督導的操作流程如下：
1.對工作任務的督導。對每周、每月上級布置給各個部門的工作任務的進度和完成情況進行檢查，統計出完成和未完成的各有多少項，對未完成的工作進行催辦，并做好有關記錄，作為對各個管理人員的業績考核。
2.對員工工作質量的督導。檢查員工的紀律情況、工作態度、工作質量、儀容儀表、禮節禮貌，把巡查到得情況記錄在"物業部員工工作情況檢查表"上，每天匯總一份，抄送給相關部門的負責人和物業部的總負責人。
3.對園區環境的管理。每天不定時巡查各幢大樓的外立面、內走廊、墻面、門窗、玻璃、燈光、電梯、消防樓梯和消防設備，各處公共設施的完好、標志，地庫和一樓路面各處的停車場、車道、人行道、燈光，各處道路、走廊和垃圾筒的衛生，以及園區內的草坪、花卉、樹木的生長、修剪、補種和養護情況。(詳情見"物業部員工工作情況檢查表"、" 保潔工作檢查標準"、" 綠化工作檢查標準")。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開展品質提升工作:
1、加強監督，固守質量：為了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業的生命線，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業形象。
3、內強素質，外塑形象:一年來，我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、
物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強;執行力和創新力普遍得到提高。
4、獎優罰懶，團隊協作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾:
一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業主的詢問;使用服務文明規范用語。
二是遵守職業道德,愛崗敬業;統一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
品質工作匯報范文第6篇
品質文員轉正工作總結
工
作
總
結
部門：
姓名：
工號：
時間：
工作總結
自我進入公司以來，學到了很多，也收獲了很多，在公司領導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在，在
此期間的點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。以下是我的工作總結與工作計劃。
(來自: )
在過去的兩個月里，我負責的工作主要有：
一、各報表的整理及存檔
日報表，周報表，月報表及打印審核存檔
日報表，周報表，月報表及打印審核存檔
3.初測制程不良統計：周報表，月報表及打印審核存檔
4.生產日報表及存檔
5.材料異常數據錄入及存檔
6.質量異常單數據錄入
7.首件記錄整理存檔
巡檢記錄整理存檔
9.測試機臺日點檢表，ipqc制程巡檢問題點，靜電環檢測記錄表，作業員自檢能力測試等審核存檔
10.品管人員考勤的登記
11.員工檔案存檔
12.會議記錄人員登記存檔
13.各部門質量目標達成追溯結果存檔
14.出貨訂單拍照后的整理及歸檔等
二、文檔、文具、表單的收發及管控工作
1.圖紙、bom、dcn收發記錄
2.思想匯報專題樣品確認報告，產品承認書等收發記錄
3.質量管理體系檔收發記錄
4.內部糾正措施收發記錄
5.質量部門人員領取資料，福利，文具衣物等收發記錄
6.各個行政表單存放
7.部門新進員工安排及辭工人員工作用品回收
三、數據統計以及問題追溯
1.各部門質量目標達成狀況統計以及追溯結果
2.質量周報表制作及會議記錄問題點跟蹤報告
3.質量部門會議記錄以及問題跟蹤結果
工作計劃
經過這兩個月的工作，讓我意識到自己還有很多不足之處，還有很多事需要去努力，去學習，爭取在以后的工作中做到更好。
1.努力學習了解公司文化
2.協調好各個部門之間的配合
3.處理好與同事之間的關系
4.當天的工作任務當天完成
5.工作中，凡事從小事做起，做好細節，防患于未然
建議或意見
公司應把規章制度細節化，透明化，這樣一來方便人員的管
理，也減少一些不必要事情的發生
部門應落實每個人的職責所在，這樣一來方便員工工作之間的協作與配合，做到各司其職，能夠為以后的工作更加正常有序的進行。篇二：品質文員年工作總結及明年計劃
年終總結
及明年工作計劃
從我進入到公司以來，學到了很多，也收獲了很多，在公司領導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益獲淺。
在過去的半年里，我負責的工作主要有以下三點：
一、品質部各記錄的統計工作.以及負責品管人員考勤的登記、記錄報表、文具的收發、管控工作.。
二、負責對程序文件、資料、其它文件的收發、存檔、受控管理工作.。
三、收集原材料使用品的rohs測試報告.范文TOP100以及提供有效的報告資料滿足客戶要求.。
在這半年里，收獲了很多，感悟了很多。就像rohs和reach從當初的一無所知到現在有了一個大概的認識和了解。對于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法。
在工作中也有很多不足之處，例
如：在工作上也處于被動完成工作的狀態，沒有積極主動要求完成力所能及的工作;與領導和同事缺乏溝通，有些事情本來輕而易舉就可以完成，卻因為獨立獨行而浪費很多寶貴的時間。同時也出現過很多的錯誤，像在環保的提供方面，由于對rohs和reach認識不到位，最初提供給客戶的rohs報告里面夾雜reach報告。但前車之鑒，后事之師，這些錯誤讓我不斷成熟，以后在處理問題可以避免相似錯誤，對各方面的問題也將考慮的更加全面。
明年計劃：
一、在環保方面了解不夠，在與供應商溝通時，不能很專業的對各種問題進行回答。在以后的工作中，要不斷的給自己充電，拓展自己的知識，以減少工作中的空白和失誤。
二、在公司已半年多，但對生產線各工藝流程不了解，在以后的工作中會多去生產線學習，相信這對以后的工作和生活來說，都是一種收獲。
三、跟iqc學習各料件的相關知識，以更好的協助iqc做好產品各料件的入廠檢驗手冊以及更加及時準確的向各供應商收集各料件的環保報告。篇三：辦公室文員轉正工作總結
辦公室職員轉正工作總結
2011年5月18日，到公司工作，不覺已經工作了四個月，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我四個月來的工作情況總結如下。
一、思想方面
在工作初期，我認真了解臺的發展情況并學習相關的管理規章制度，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接新工作的挑戰。
二、工作方面
端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。
1.耐心細致地做好辦公室日常工作
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
2.積極主動地做好檔案管理
近幾個月來，完成了近20年的文書檔案與財務檔案的整理歸檔
任務，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯系，范文寫作合理、規范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算
我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：工作不能與時俱進。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對四個月來工作的總結，
在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。