維護老客戶的技巧范文第1篇
1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
4)建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。
日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。
5)深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
6)制造客戶離開的障礙。
維護老客戶的技巧范文第2篇
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢?還是提高滿意度呢?還是提高知名度呢?
2、本部門的目的一定要和企業的目標盡量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢?還是部門級別的任務呢?是全體員工參與的任務呢?還是部分員工的部分任務呢?
3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢?例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢?這個熱情如何度量呢?我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎?結果可以度量嗎?
二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什么嗎?他們需要公司的產品以外還需要什么服務呢?
2、老客戶得到這些服務能夠有什么好處嗎?能夠解決企業的短期問題，長期問題?
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本?
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎么辦?
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應急，
五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎?那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務?
2、我們提供服務是否能夠得到記錄?
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎?例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行“過程的改進”
5、我們長期服務的目標是否有了?
附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那里聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示! 2.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求,有多少的量. 3.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結束講話,準備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!
導讀：管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位企業家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場?，F實的情況是怎么樣的呢?
管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位企業家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場?，F實的情況是怎么樣的呢?
結識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。譚老師表示，僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營模式：由以產品為中心轉向以客戶為中心，由推銷產品轉向營銷產品。
這就是著名的“漏斗原理”。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。
案例：10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經理羅杰斯談到自己的成功之處時說： “大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。”
又如，號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車?？梢?成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。譚老師表示，留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。
行銷學上的道理跟一般的家庭生活有關聯，注意看很多男人在家里有老客戶(結發妻子)，在外面不斷的開發新客戶(小情人)，家里老客戶是一，外面新客戶是四，結果老里的老客戶什么都沒有給，外面新客戶送了99朵玫瑰，看了六次電影，喝了三次咖啡都沒有摸到手。這是一個概念，所以老客戶很容易維持，我不知道為什么很多公司丟掉老客戶，這是非常值得我們思考的問題。
譚小芳認為，對于門店來說，店里的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客，而在一個店開業初期，可能新顧客所占的比例會偏大，而可是到了后期，老顧客占用的比例就會增大，有些甚至可以達到70℅以上。所以我們想要提升店鋪業績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務。
即使老顧客不買，我們要更加好服務她，跟她處理好關系，記得以前有個公司在服務老顧客的時候有句引導語就非常有意思：“要十分熱愛只梳頭、不買單的老顧客，百分熱愛一天來一次的老顧客，萬分熱愛一天來三次的老顧客。“這句話充分說明了該以怎樣的太多來對待老顧客?？赡艽蠹視f，一天來三次的老顧客有可能嗎?據我對他們的調查，發現的確是非常常見的事情，她們的很多老顧客和導購都很熟關系都非常好，有些老顧客有事沒事就到店里來了，有的甚至給店員買早餐，家里有什么喜事也請店員到家里做客，完全把店員當成了非常要好的朋友。試問，當顧客關系能處理到這個份上的時候，還有做不好的服務嗎?還有提不上去的業績嗎?
我曾經接觸過一個店員，她說她在那個店里面上班才半年不到，就已經有了30個干姐姐，20個干媽媽，且不說這些關系是開玩笑的，還是認真的，這只說明一點，她們的人緣非常好，擁有大批和她關系非常好的老顧客?？梢哉f，她也是將顧客服務做到極致了，后來這個女孩子不到一年就做了店長，再過兩年就擁有了自己的店，現在已經開了7家直營店，年收入百萬以上。
有人把老客戶比喻成是一口井，是因為利用好老客戶資源，那么訂單就會像井水一樣源源不斷;有人把老客戶比喻成金礦，是因為老客戶能夠為您創造多倍的價值和利潤。那么，如何維護老客戶?下面，譚老師介紹一些維護老客戶的方法。
1、促銷不忘老客戶;
2、以舊換新活動;
3、老用戶聯誼會;
4、老客戶積分卡; 總之，維護老客戶的方式有很多種，朋友們可以根據上述譚老師提供的方式方法結合運用并進行創新。
三思而后謝
多數銷售人員都在全力以赴跟進潛在客戶，不過也許更有利可圖的是，重新考慮如何跟進現有客戶，因為不少銷售人員對與老客戶的關系看作習以為常的事了。
·標明重要里程碑。高明的銷售人員常能找出難得一遇的時機進行跟進。如果客戶購買的是一個100,000美元的系統，且需要8個月才能產生回報，系統安裝完畢后，要對該客戶跟進8個月。跟進結束時，送上一張便條：“祝賀你，從今天起，你的系統已開始有回報。”在季度報告中列出你的產品為客戶節省多少資金，也不失為上策。它同樣表明，你對客戶業務的提高很關心，而且你的產品也很棒。
·把老業務變成新業務。如果有能夠讓客戶惠顧的機會，就不要錯過。售后跟進是告訴客戶：“我們仍然還在這里，我們的銷售不是為了嘩眾取寵。” ·跟進時要求客戶提供推薦人。銷售培訓人員彭伯頓認為，跟進時，第一步要提前告訴客戶，你會要求提供推薦人。成交幾天后，打電話告訴客戶你正在具體處理這筆業務。裝運后，再次告知客戶一切進展順利，你會過幾天再打電話以確保各方面進展正常，同時要求客戶提供具體的推薦人(你在電腦業有無關系密切的人?)。
即使為時已晚，你還可以要求提供推薦人。彭伯頓說道，“如果你在誠心誠意照顧某個人，無論何時要求推薦人都不算晚。”
多數銷售人員都在全力以赴跟進潛在客戶，不過也許更有利可圖的是，重新考慮如何跟進現有客戶，因為不少銷售人員對與老客戶的關系看作習以為常的事了。
·標明重要里程碑。高明的銷售人員常能找出難得一遇的時機進行跟進。如果客戶購買的是一個100,000美元的系統，且需要8個月才能產生回報，系統安裝完畢后，要對該客戶跟進8個月。跟進結束時，送上一張便條：“祝賀你，從今天起，你的系統已開始有回報。”在季度報告中列出你的產品為客戶節省多少資金，也不失為上策。它同樣表明，你對客戶業務的提高很關心，而且你的產品也很棒。
·把老業務變成新業務。如果有能夠讓客戶惠顧的機會，就不要錯過。售后跟進是告訴客戶：“我們仍然還在這里，我們的銷售不是為了嘩眾取寵。”
·跟進時要求客戶提供推薦人。銷售培訓人員彭伯頓認為，跟進時，第一步要提前告訴客戶，你會要求提供推薦人。成交幾天后，打電話告訴客戶你正在具體處理這筆業務。裝運后，再次告知客戶一切進展順利，你會過幾天再打電話以確保各方面進展正常，同時要求客戶提供具體的推薦人(你在電腦業有無關系密切的人?)。
即使為時已晚，你還可以要求提供推薦人。彭伯頓說道，“如果你在誠心誠意照顧某個人，無論何時要求推薦人都不算晚。”
多數銷售人員都在全力以赴跟進潛在客戶，不過也許更有利可圖的是，重新考慮如何跟進現有客戶，因為不少銷售人員對與老客戶的關系看作習以為常的事了。
·標明重要里程碑。高明的銷售人員常能找出難得一遇的時機進行跟進。如果客戶購買的是一個100,000美元的系統，且需要8個月才能產生回報，系統安裝完畢后，要對該客戶跟進8個月。跟進結束時，送上一張便條：“祝賀你，從今天起，你的系統已開始有回報。”在季度報告中列出你的產品為客戶節省多少資金，也不失為上策。它同樣表明，你對客戶業務的提高很關心，而且你的產品也很棒。
·把老業務變成新業務。如果有能夠讓客戶惠顧的機會，就不要錯過。售后跟進是告訴客戶：“我們仍然還在這里，我們的銷售不是為了嘩眾取寵。” ·跟進時要求客戶提供推薦人。銷售培訓人員彭伯頓認為，跟進時，第一步要提前告訴客戶，你會要求提供推薦人。成交幾天后，打電話告訴客戶你正在具體處理這筆業務。裝運后，再次告知客戶一切進展順利，你會過幾天再打電話以確保各方面進展正常，同時要求客戶提供具體的推薦人(你在電腦業有無關系密切的人?)。
即使為時已晚，你還可以要求提供推薦人。彭伯頓說道，“如果你在誠心誠意照顧某個人，無論何時要求推薦人都不算晚。”
多數銷售人員都在全力以赴跟進潛在客戶，不過也許更有利可圖的是，重新考慮如何跟進現有客戶，因為不少銷售人員對與老客戶的關系看作習以為常的事了。
·標明重要里程碑。高明的銷售人員常能找出難得一遇的時機進行跟進。如果客戶購買的是一個100,000美元的系統，且需要8個月才能產生回報，系統安裝完畢后，要對該客戶跟進8個月。跟進結束時，送上一張便條：“祝賀你，從今天起，你的系統已開始有回報。”在季度報告中列出你的產品為客戶節省多少資金，也不失為上策。它同樣表明，你對客戶業務的提高很關心，而且你的產品也很棒。
·把老業務變成新業務。如果有能夠讓客戶惠顧的機會，就不要錯過。售后跟進是告訴客戶：“我們仍然還在這里，我們的銷售不是為了嘩眾取寵。”
·跟進時要求客戶提供推薦人。銷售培訓人員彭伯頓認為，跟進時，第一步要提前告訴客戶，你會要求提供推薦人。成交幾天后，打電話告訴客戶你正在具體處理這筆業務。裝運后，再次告知客戶一切進展順利，你會過幾天再打電話以確保各方面進展正常，同時要求客戶提供具體的推薦人(你在電腦業有無關系密切的人?)。
即使為時已晚，你還可以要求提供推薦人。彭伯頓說道，“如果你在誠心誠意照顧某個人，無論何時要求推薦人都不算晚。”
很多辦法，途徑就是要建立好的關系，目的肯定是雙贏! 可以試著使用郵件、短信、電話等綜合的方式對客戶進行拜訪，特別注意電話不能太多，特別是對還沒有建立太好關系的客戶，可以利用短信的方式進行拜訪或者服務介紹。然后再電話溝通~ 郵件跟電話的方式就不需要多介紹了，郵件一般免費的16
維護老客戶的技巧范文第3篇
第三：重大節日一定要記得回饋老客戶
店鋪的發展是源于老用戶的支持，恰逢中國傳統節日的時候，一定要記得給老客戶送上一份貼心的節日祝福。重要的是在這個重要的節日里，能夠想起他這個顧客，這就足矣。此時顧客一下子就深深記住了你們店鋪，并產生了信任的好感。
當然如果此時你愿意給予老客戶以節日的禮物，那就更讓顧客感動了。以節日的名義回饋老客戶，讓他們心里會覺得，你不只是在做他的生意，而且把你當做是一個朋友去看待。 目前很多大賣家非常注重節日營銷，以祝福的名義去接觸老客戶，以回饋的方式讓老客戶回自己的店鋪看看，有了第一層關懷的成分作為鋪墊，他們很容易接受你的店鋪，下單就自然就非常爽快了。這也正是為什么有些店鋪很多老客戶問都不問直接下單。
第四個：用QQ群和老客戶培養感情
QQ群非常適合賣家去進行情感營銷，培養和顧客之前的感情。這個方法的投入成本很低，耗時很長。效果也許是很長時間才能夠顯示出來。但是和顧客培養出來的關系非常牢固。 你需要做的事情不復雜，首先逐漸將重要的顧客邀請進入這個群，然后你需要的就是和他們搞好關系，聊天交流，培養感情。當他們和你的關系越來越牢固的時候，他們要買東西的時候自然會找你這個熟人，因為你的人品他們已經了解，你賣的商品他們自然能夠認同質量。 其實此時，這批重要客戶的作用不僅僅是忠誠的購買你的商品，而是他們帶來的口碑效應。他們會自發的把你店鋪的好東西介紹給他們的朋友，以他們的人格為你的店鋪質量進行背書，主動幫你宣傳讓他們的朋友來購買。
這才是老客戶營銷的精髓所在。利用強大的口碑傳播來宣傳你的店鋪，效果非常好而且是顧客自發性質的，不需要耗費你任何投入。
總結：這幾種常見的老客戶維護方法，非常適合中小賣家，老客戶的維護宜早不宜晚，需要的趕緊行動起來吧!
維護老客戶的技巧范文第4篇
一、 背景介紹 業 務 員深壽羅湖營業區的熊艷玲 客 戶牛姐45歲業務員熊艷玲的老客戶某公司中層干部本人曾購買過10萬的重疾險10萬的意外傷害2萬的意外醫療和六檔的住院安心。
二、 銷售流程圖 準備事宜 1. 工具準備齊全 a 7項工具 b 保全資料 c 客戶服務節資料 2. 資料填寫完備 A.《胡總一封信》上填寫客戶全名 B.《家庭保單年檢卡》上填寫客戶已有的保單資料 C.《我的服務承諾》上填寫除個人簽名和建議保額之外的內容 3. 理清拜訪流程、提高拜訪效率
三、 客戶回訪經典說明 1. 名單整理、工具準備 ——哪些客戶有加保能力 ——尋找客戶加保需求點 名單整理、工具準備 電話約訪 建立輕松良好關系 公司近況介紹 保單年檢卡的使用 閱讀感謝信 需求分析面談 回訪面談 轉介紹、轉增員 服務承諾書的使用 家庭收入增加、人口增加、責任增加、風險增加的客戶加?？赡茌^大。 人和家庭不同時期的主要責任 2. 電話約訪 與老客戶取得聯系客戶服務節電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的現在是我們公司一年一度的客戶服務節為了與客戶共同分享這個特別的日子為了感謝您對平安的信任和支持更好地維護您的權益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您介紹一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的成長。另外我們老總還給每一位客戶寫了一封信。當然還有其它相關信息也需要同您溝通?？傊@次的拜訪可能會花上半個小時左右的時間。所以我今天打電話給您就是想跟您預約一下。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系營銷十周年電話約訪 業您好牛姐我是平安的熊艷玲今年是平安個人營銷十周年紀念而您是公司的老客戶我這里有總經理的一封感謝函要親自送到您手上并希望能當面聽聽您的指教以便將來能更好地為您服務。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 客不用不用。 業我們公司非常重視這個活動而且有客戶服務的工作人員會隨機抽查我們是否做了這個服務相信您也不希望我受到公司的批評。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系萬能壽險電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的最近我們有一個與國外相媲美的“萬能”產品推出來了我第一個就想起了您您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系平安上市電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。您知道平安在香港上市
了嗎平安的股票代碼是2318也就是“一生要發”呀我這里有些平安上市的數據和資料想和您探討探討您看哪個時間比較方便周五上午10點還是周六下午2點?6?7?6?7 電話約訪的三個理由 客戶服務節 營銷十周年紀念 萬能壽險的推出 3. 道明來意建立輕松良好關系 業牛姐 客哦是艷玲來快請進 業聽說您高升了今天特地來恭喜您 客哪里來請坐。 業好的您辦公室的裝飾真是越來越有品味了。 客哪里哪里太客氣了 業牛姐很感謝您給我這個時間。今年是我們公司成立16周年為了感謝您對平安的信任與支持更好地維護您的利益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您匯報一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的收獲。同時我們老總還給每一位客戶寫了一封感謝信。 客點頭反應。 4. 閱讀感謝信 業牛姐這就是我們老總給您的感謝信。按公司要求我把這封感謝信讀給您聽非常感謝您一直以來對平安的支持和信任此次特別舉辦的“老客戶回訪”服務活動將有壽險顧問專程上門與您一起對您的保險狀況進行一次普查。希望透過本次活動能為您提供專業、系統的需求分析讓您及您的家人擁有更加完善的家庭保險保障使您的生活錦上添花。2003年我司共受理保險理賠案件3383件同比增長23理賠金額達2579萬元同比增長15。但我們在處理理賠案件的過程中遺憾的發現由于個別客戶購買的保險保障不全面導致出險后未能獲得足夠的賠付使家庭未能得到充足的保險保障。盡管每個家庭都會因為自身的需求不同而對保險的選擇有所不同但從保障的角度出發專家認為在考慮一個家庭最基本的保障問題的同時選擇購買保險的順序應該依次是意外、醫療費用、重大疾病、養老儲蓄、孩子的教育費用以及投資理財等等。作為一位老客戶隨著您家庭責任的變化新的保險產品及理財投資渠道的增多我們建議您重新回顧一下自己和家庭的保障計劃及投資結1.用于說明主要“拜訪目的” 2.公司簡介與理賠記錄 3.個人保障的先后順序 4.請客戶填寫“寶貴意見” 5.最后將回執撕下交回公司以示任務完成 構。“讓每個家庭擁有平安”是我們不變的追求理念。我們衷心希望本次活動能為您及您的家人提供切實的幫助。 祝您及您的家人平安幸福
5. 公司近況介紹 業其實參加一份人壽保險計劃是一個比較長遠的計劃所以了解投保公司最新的狀況很重要。不如現在讓我為您重點介紹一下平安公司目前的實力和背景。 有針對性介紹公司牛姐這是我們公司的最新簡介一會我會留下來給你仔細看的。 6. 保單年檢卡的使用 業現在是客戶服務節正如我們老總給您
的那封信里所講的我今天來主要是為您提供家庭保單的體檢服務。從你購買保險到現在也有一段時間了不知道您還記不記得你保單的具體內容比如說你知道你住院醫療的最高賠付嗎/醫療報銷的定點醫院有哪些/是不是您家里的每個人的保障狀況您都清楚呢 客記不太清楚了 業那好我來為您做一個家庭保單年檢讓您及您的家人清楚自己目前擁有的保險保障。不知道您有沒有在其他公司買了保險 客沒有我只在你這兒買了保險。 業您看您原來有的是重大疾病保障10萬元意外傷害10萬元意外醫療2萬元和住院安心六檔。具體的保障是?6?7?6?7。您買這個保險的時候還是1997年底。這么多年過去了您及您家庭的收支有了很大的變化。在原有的基礎上到底需要多少保額的保險我們自己恐怕也不清楚。正好我們公司最近引進了一套非?？茖W的財務管理工具。借助這個工具我們可以大致算出您還需不需要保險如果需要是多少您不介意的話我現在就跟您分析?6?7?6?7 客不介意 7. 需求分析 業牛姐這里是一個一般人的家庭收入分配圖大概4050是用于衣食住行等基本生活費用支出 不知道你目前 取出《家庭保單年檢卡》陳述客戶已有的保險保障。 審理客戶的家庭保障再通過《保單健康檢查表計算出客戶的保障缺口。 1. 實力雄厚6項業務范圍、總資產、保費收入、機構分布 2. 股東、員工客戶數量、愿景、 公益事業 3. 財務穩健信用等級、財務預算、 4. 不良資產比例、資產利潤率、 5. 管理規范國際化舉措 6. 服務優良三A服務體系、各種榮譽 每個月的基本生活費用是多少錢呢 客大概是4000元左右吧 業另外一般人還會用15—20來交稅。除此之外還會用一部分收入作為個人投資包括股票、住房 、古玩、商鋪等。 牛姐你現在的房子每月要不要供款呢 客每月要供款2000元。 業不知道要供款多少年呢 客還有10年。 業那就是說您還要供款給銀行是20001210240000元是不是呢 客是的。 業一般人的收入里還會每個月存起來一點不知道每個月會存多少錢呢 客大約是4000-5000元吧 業那到現在為止您存了多少錢 客差不多20萬吧。 業一般人最重要的是會用收入的10—15來做一個家庭的保障計劃。一個好的家庭保障計劃會給您帶來以下優點。 業牛姐您現在45歲 你有沒有想過什么時候退休呢 客預計55歲退休吧。 業人生的旅程會有多長我們大家都無法預測不過我很相信牛姐未來的收入會隨著您的經驗和學問一起增加但到您55歲退休的時候您的收入可能會大幅減少甚至為零。其實我們辛辛苦苦工作了這么多年都希望退休之后可以安享晚年。而退
休之后的收入主要來自三方面首先就是自己的退休金和儲蓄第二就是兒女給錢您花第三是社會養老保險。牛姐我相信您也同意社會養老保險是不夠維持您的生活水準的?，F在生活指數這么高我們的兒女照顧自己的家庭已很不容易何況以后還要供養我們所以退休時有筆自己可以支配的錢來安享晚年就很重要?，F在年輕有工作能力沒有錢不要緊但年紀大了又沒有錢生活就會很困難。一個好的保障計劃基本上可以把年輕時候的錢一點一點存起來到年紀大的時候自己可以拿來用我相信您也希望退休之后自己有筆錢可以做您想做的事。 日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃退休金30歲60歲收入可能會大幅減少退休金30歲60歲收入可能會大幅減少 五發子彈根據客戶不同的需求來進行 本次特安排了“養老金這塊的內容。 業牛姐如果一個計劃能夠提供以上的養老金您覺得對您來講是否有用呢 客當然有用 業牛姐在日常開支的情況下不知道您每個月還可以存多少錢來參加這個計劃呢 客1000元吧 業牛姐我現我會根據這幾個資料給您設計一個最適合您的計劃?6?7 8. 服務承諾書的使用 業牛姐非常感謝您對我工作的配合和支持今天我對您回訪服務就基本結束了。這是我的服務承諾書它是我們保險服務人員對客戶未來服務的一份承諾里面我把所有有關您的保單利益和本次服務的記錄都填寫在內您目前最需要的是保障養老儲蓄請您收好我將一如既往的為您提供優質服務 9. 轉介紹、轉增員 業牛姐不知道今天我為您提供的服務您滿意嗎 客不錯你是個非常專業的代理人。 業謝謝您對我的肯定就像先前提過的像我們這種專業的工作最需要口碑相傳與客戶的推薦。因此如果您對我的服務感到滿意能否請您推薦您的朋友給我認識讓我也能有機會為他們提供相同的服務 您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。 業我們正在努力地把平安建立成為國際一流的金融服務集團.要實現這樣的目標肯定還需更多像您這樣的客戶的支持。所以您看看您身邊還有哪些朋友需要我們的專業服務。我這里有一個工具可以幫助您發現哪些?6?7?6?7您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。 業目前我已擁有一支十幾個人合作默契的營銷小團隊我們這個團隊也計劃繼續增強人脈發展組織。雖然壓力很大但我信心十足其原因之一是我擁有許多像您這樣的好朋 在“建議保額”一欄里標明并獲得客戶認可當著客戶的面親筆簽上自己的名字。 以個人專業服務的名義提出轉介紹。 轉介紹工具為
維護老客戶的技巧范文第5篇
給廣大新老客戶的感謝信
尊敬的-------：
您好!首先非常感謝您們對我們工作的信任和支持，過去如果有些照顧不周的地方還請您們見諒!
昆玉大廈自成立以來，一直都深受廣打客戶的青睞，在這個成長和發展過程當中，作為服務性行業，我們一致著力于提升自我，重視每一位客戶對我們的評價，熱衷接受每一位客戶對我們的監督和建議。我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的理解、信任、支持和參與。您們的每一次推薦、您們的每一個好評，都會讓我們感動，促使我們不斷奮進。在市場競爭日益加劇的今天，您們的信任和支持對于我們來說是無比的珍貴的財富!在此，昆玉大廈的全體員工向您們表達最真摯的敬意和最衷心的感謝!
為了不辜負您們的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進我們的工作，改善我們的服務，力爭每天都有進步，以使您們對昆玉大廈的選擇沒有錯，希望在今后的歲月里，我們能夠更好的為您們服務!
再次感謝您們的信任和支持，在此新春佳節即將到來之際，昆玉大廈全體員工，給大家拜個早年，恭祝大家新的一年身體健康!合家幸福!事業旺盛!萬事如意!
昆玉大廈
二0一一年十二月二十八日
篇二：給老客戶的一封感謝信
感謝信
尊敬的_________先生/女士：
人間最美四月天。在這春暖花開、草長鶯飛的季節里，我迎來了我加入太平洋保險的第九個年頭。在這九年里，我經歷了我人生最華麗的蛻變—— 一次次越挫越勇的堅強，一天天越學越透的知識，一年年越交越多的朋友，這些都是值得我一生珍惜的寶貴財富。飲水思源，我深知，我所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我進步的強大動力，您的關心和支持是我成長的不竭源泉。
在過去九年的成長歷程中，您，我最尊敬的客戶，給予了我無窮的力量!在您的大力關心與支持下，也在我的勤奮努力下，憑借優質的服務，良好的信譽，我取得了一項又一項輝煌的榮譽?！緲s譽列舉】
從陌生到相識，從相識到相知，一路走來，實屬不易。因此我也分外珍惜我們之間的這段緣分。平日里一句關心的問候，一條溫馨的短信，一次歡樂的會面，都是我對這份友誼的悉心呵護。而作為一名優秀的保險業務經理，我最欣慰的，就是能在我的客戶朋友遭遇不幸時，給予他們最大程度的關心和支持，讓他們或者他們的家人繼續多彩的人生。在這九年里，我親身經歷了無數次理賠——大到三十余萬的大病賠付，小到幾百元的門診報銷。每次看見他們或是他們的家人疲憊或悲傷的臉上能夠因為我的理賠而帶來一絲舒緩，我便覺得我的一切努力都是那么的值得!
在今后的歲月里，我也真誠地希望能夠繼續得到您的關心和支持。我也會通過不斷的努力和學習，以期為您和您的家人提供更高水準的理財規劃和力所能及的日常幫助。
最后，再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業興旺!萬事如意!
您最真誠的朋友： ***經理 2012年4月6日星期五
篇三：致客戶的感謝信——范文
致客戶的感謝信——范文
尊敬的俊豪客戶：您好!
值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持。
八年風雨征程，見證著俊豪公司的成長、進步與發展。如今的俊豪公司，已經發展成為集原材料的配送、生產、加工、研發、營銷推廣于一體的中國包裝行業的重要企業，她以無可爭議的經營實力和品牌價值，穩居中國包裝行業百強之列?？『廊?，永懷感恩之心!我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境;感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單;是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產品在升級換代過程中成功贏得了市場。
飲水思源，我們深知，俊豪公司的發展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優質的產品、良好的信譽和周到的服務，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業一定會有大空間、大作為、大發展。
跑銷售其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷;不過也是很快樂的，自從進入這個行業以來，讓我的內心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。
在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產品，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產品產生值得擁有的快感，和真正擁有產品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業說“不”，我要在這個行業中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務!是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣;感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母?
由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創包裝事業新天地!愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中快速成長!再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業興旺!
維護老客戶的技巧范文第6篇
你好!首先祝愿身體健康，工作順利，闔家幸福!
國泰人壽的發展，凝聚著你的智慧、汗水、才干和艱辛。你是國泰人壽創業期的開拓者，是成長期的耕耘者，以不離不棄的堅定信念，用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了國泰人壽美好的今天，用你的青春和激情續寫著國泰人壽的新篇章。