網上購物注意事項范文第1篇
鄂信發〔2017〕26號
湖北省信訪局關于印發《湖北省信訪事項 網上辦理工作規則(試行)》的通知
各市州、直管市、林區信訪局，省直有關單位信訪處(室)：
《湖北省信訪事項網上辦理工作規則(試行)》已經局辦公會議討論通過，現印發給你們，請認真貫徹執行。
湖北省信訪局
2017年4月18日
—1—
湖北省信訪事項網上辦理工作規則
(試行)
第一章 總 則
第一條 為深入推進信訪事項網上辦理規范化，提高信訪工作質量、效率和公信力，根據《信訪條例》和國家信訪局有關文件規定，結合我省工作實際，制定本規則。
第二條 本規則適用于公民、法人或其他組織以信息網絡、書信、走訪、電話等形式，向本省各級信訪工作機構、行政機關提出的信訪事項。
第三條 信訪事項網上辦理工作應堅持的原則：屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合;訴訟與信訪分離，依法分類處理;公開透明、便捷高效，方便群眾、接受監督。
第二章 登 記
第四條 通過以信息網絡、書信、走訪、電話等形式向各級信訪工作機構、行政機關提出的信訪事項，不論是否受理，均應客觀、準確、及時登記錄入陽光信訪信息系統(以下簡稱陽光信訪系統)。
第五條 登記時應逐一錄入信訪人姓名(名稱)、地址、 —2— 信訪人數、問題屬地、所屬系統、內容分類、信訪目的、產生信訪事項原因等要素，詳細錄入主要訴求、反映的情況、提出的意見建議以及相應的事實、理由及信訪過程等。留有身份證號碼、電話號碼的，應準確錄入。初次來信來訪提交了信訪材料的，應將原信掃描錄入陽光信訪系統。
第六條 登記“信訪目的”時，應選擇申訴、求決、意見建議、揭發控告或其他。
(一)“申訴”適用于對有關機關作出的判決、裁定、決定、行政執法、行政復議、仲裁、黨紀政紀處分等處理不服，要求改變或糾正的事項。
(二)“求決”適用于請求幫助解決工作、生產、生活中遇到困難和問題的事項。
(三)“意見建議”適用于對政治、經濟、文化、社會、生態等方面提出主張和意見，表達態度和看法。
(四)“揭發控告”適用于舉報各級黨政機關、人大政協、司法機關、具有管理公共事務職能的組織、提供公共服務的企事業單位、社會團體、村(居)兩委等組織及其工作人員違紀違法行為。登記時應注明被舉報人或單位、地址、級別。
(五)“其他”適用于無法按上述內容進行歸類的事項，包括咨詢、表揚、感謝、內容不清、無實質性訴求等。
第七條 登記錄入信訪事項時，應進行判重。 信訪事項的信訪人姓名(身份證號)、地址(問題屬地)、反映的主要內容等與系統中已登記的另一信訪事項基本相
—3— 同，可以判定該信訪事項為重復信訪事項。
向多個受信人提出同一信訪事項，或者相關人員代信訪人反映相同信訪事項的，判定為重復信訪事項。
判重時，應與已作出處理(復查、復核)意見的相同信訪事項關聯;相同信訪事項均未辦結的，應與登記準確、辦理情況清楚、附件齊全的初次信訪事項關聯。
第八條 對下列信訪事項，應作為初次信訪事項登記。
(一)信訪人未依法逐級走訪，重新采取書信、網上信訪等方式反映的;
(二)信訪事項不屬于有關機關的職責范圍，信訪人重新向有管轄權的機關反映的;
(三)同一信訪人反映不同信訪事項的。
第九條 信訪事項已作出處理(復查、復核)意見，但陽光信訪系統沒有記錄的，應按信訪事項處理、復查、復核程序進行補錄，并上傳相關文書。
第十條 對錄入陽光信訪系統的信訪積案，應標注“積案”;屬“三跨三分離”的，應標注“三跨三分離”。
第三章 受理
第十一條 對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為的信訪事項，應受理：
(一)行政機關及其工作人員;
(二)法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織 —4— 及其工作人員;
(三)提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員;
(四)社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員;
(五)村民委員會、居民委員會及其成員。
第十二條 對下列信訪事項，告知信訪人不予受理：
(一)屬各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項;
(二)已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項;
(三)信訪事項已經受理且正在辦理期限內的;
(四)對信訪事項處理意見或復查意見不服，且在復查或復核期限內的;
(五)其他不屬于本級人民政府或工作部門職權范圍的。
對前款第
(一)、
(二)項規定的信訪事項，應引導信訪人依照法律、法規規定的程序向有關機關提出，并轉同級政法機關依法處理;其中第
(四)項規定的信訪事項, 應告知信訪人向有關行政機關申請復查或復核。
第十三條 對下列信訪事項，告知信訪人不再受理：
(一)已有復核意見且沒有提出新的事實或理由的;
(二)在規定期限內未申請復查、復核的;
(三)2005年5月1日前已經辦結，沒有提出新的事實或理由的。
—5— 第十四條 對受理的信訪事項，信訪工作機構應自收到之日起15日內轉送、交辦有權處理機關辦理;有權處理行政機關應自收到之日起15日內向信訪人作出受理告知書。
對不予(不再)受理的信訪事項，信訪工作機構、有權處理行政機關應自收到之日起15日內向信訪人作出不予(不再)受理告知書，并上傳陽光信訪系統，在“辦理意見”一欄寫明情況和理由;已作出處理(復查、復核)意見的，應上傳處理(復查、復核)意見書;已經或正在通過訴訟、仲裁、行政復議處理的，應上傳法律文書或其他相關材料。
第十五條 對于陽光信訪系統登記的初次信訪事項，不得以本規則第十二條第
(三)、
(四)項和第十三條的規定為由不予(不再)受理。
第十六條 對依法可以通過行政調解、行政裁決、行政確認、行政救助、技術鑒定、勞動監察等行政程序解決的信訪事項，信訪工作機構應自收到之日起15日內直接或通過下級信訪工作機構轉交有權處理行政機關。能夠判定適用的具體行政程序的，應提出適用具體行政程序的建議。
有權處理行政機關收到信訪工作機構轉交或信訪人直接提出的信訪事項，應組織會商甄別，確定適用的具體行政程序，在15日內向信訪人作出行政程序受理告知書;法律、法規和規章規定的受理時限少于15日的，從其規定。行政程序受理告知書應上傳陽光信訪系統，在“辦理意見”一欄寫明適用的行政程序。
第十七條 對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議程序 —6— 解決，但尚未進入訴訟、仲裁、行政復議程序，可以通過和解、調解等途徑解決的信訪事項，經信訪人同意，在不影響法定時效、不違反法律、法規強制性規定的情況下，信訪工作機構可以直接或轉交行政機關進行和解、調解，形成和解、調解筆錄。達成協議的，將和解、調解協議書上傳陽光信訪系統，在“辦理意見”一欄寫明和解、調解意見。
信訪人不同意和解、調解，或者和解、調解不成的，應作出不予受理告知書，引導信訪人通過法定途徑解決;有和解、調解筆錄的，應上傳陽光信訪系統。
第十八條 對下列信訪事項，信訪工作機構可交由有權處理行政機關辦理。
(一)執行法律法規、政策規定存在明顯問題的;
(二)帶有普遍性、傾向性、苗頭性問題或可能引發集體上訪事件的;
(三)多人同時反映相同問題且影響較大的;
(四)信訪事項到期未處理，或者處理意見明顯不當的;
(五)跨地區、跨部門需協調處理的;
(六)信訪積案;
(七)其他需要交辦的。
第四章 辦理
第十九條 對初次信訪事項，應根據信訪目的，分別按下列方式辦理：
(一)對申訴、求決類信訪事項，應作出受理告知書或
—7— 不予(不再)受理告知書;決定受理的，應作出信訪事項處理意見書或行政處理決定、裁定書;不得直接回復或留存。
(二)對意見建議類信訪事項，應認真研究論證，直接回復信訪人，或者進行受理辦理。
(三)對揭發控告類信訪事項，直接回復信訪人“請通過紀檢監察12388舉報網站逐級反映”，或者按紀檢監察程序辦理。辦理過程中，不得將舉報信轉給被舉報人，或者向被舉報人透露舉報人信息。
(四)對其他信訪事項，直接回復信訪人或留存，或者進行受理辦理。
第二十條 適用直接回復的，信訪工作機構或行政機關應自收到之日起15日內，當面回復信訪人，不能當面回復的，應通過書信、電話或者信息網絡等方式回復信訪人。
第二十一條 有權處理行政機關出具信訪事項實體性受理告知書的，應自受理之日起60日內作出信訪事項處理意見書，并上傳陽光信訪系統，在“辦理意見”一欄寫明主要處理意見。
情況復雜的，可延長辦理期限，延長期限不得超過30日，并作出延期辦理告知書，上傳陽光信訪系統，寫明延期理由。
第二十二條 信訪人提出復查(復核)申請的，復查(復核)機關審查后，應作出申請復查(復核)受理(不予受理)告知書;受理的，應自收到復查(復核)請求之日起30日內作出信訪事項復查(復核)意見書，并上傳陽光信訪 —8— 系統，在“辦理意見”一欄寫明主要復查(復核)意見。
第二十三條 有權處理行政機關作出行政程序受理告知書的，應依照法定時限和程序作出行政處理決定、裁定，告知信訪人不服處理決定、裁定的法定救濟途徑和期限。行政處理決定、裁定書應上傳陽光信訪系統，在“辦理意見”一欄寫明主要意見。行政程序法定辦理期限超過60日的，在受理60日內先上傳辦理進度報告，辦結后再上傳行政處理決定書。
第二十四條 對重復信訪事項，根據不同情況告知不予(不再)受理。向多個受信人提出同一信訪事項的，原則上只辦理、告知其中1件，其余判重后留存;已告知過不予(不再)受理，而信訪人仍以同一事實和理由繼續反映的，判重后留存。
第二十五條 信訪工作機構或行政機關收到轉送、交辦不屬于本機關處理的信訪事項，需要退回的，應說明退回理由。轉送、交辦機關應及時審核，不同意退回的，原接收機關應繼續辦理。
第二十六條 對交辦信訪事項，接收單位自行承辦的，除按本規則第十五條至第二十條的規定辦理外，應報送辦結報告，并上傳陽光信訪系統。接收單位將該信訪事項轉交的，由承辦單位報送辦結報告，接收單位審核是否同意結案;同意結案的，報送審核報告，上傳陽光信訪系統時，并在“辦理意見”一欄填寫審核報告的主要意見;不同意結案的，退回承辦單位重新辦理。
—9— 辦結報告、審核報告由單位名稱、文號、簽發人、標題、正文、落款(加蓋公章)、經辦人及聯系電話、附件組成。
第五章 送達
第二十七條 除不予(不再)受理告知書由信訪工作機構或行政機關作出外，信訪事項受理告知書、延期辦理告知書、處理(復查、復核)意見書等應由有權處理的行政機關作出。
第二十八條 信訪工作機構或有權處理(復查、復核)行政機關向信訪人作出的信訪事項受理告知書、不予(不再)受理告知書、延期辦理告知書、處理(復查、復核)意見書等，均應按期送達信訪人，并將送達情況錄入陽光信訪系統。
第二十九條 信訪文書應直接送達或委托送達信訪人，信訪人是公民的，由其本人簽收，或者具有民事行為能力的近親屬代為簽收;信訪人是法人或者其他組織的，由法定代表人、組織的主要負責人或者授權人簽收。信訪人拒絕接受信訪文書的，送達人應邀請基層組織或者所在單位的代表到場，說明情況，現場留置，在信訪文書回單上載明拒收事由和日期，送達人、見證人簽名或者蓋章。
信訪人留有詳細通信地址的，可通過郵寄送達信訪文書。經信訪人同意，可通過傳真、電子郵件等能夠確認其收悉的方式送達。通過郵寄、傳真、電子郵件送達的，應將憑證上傳陽光信訪系統。
第六章 簡易辦理
—10— 第三十條 下列初次信訪事項適用簡易辦理：
(一)事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的;
(二)提出咨詢或意見建議、表達感謝，可即時反饋的;
(三)涉及群眾日常生產生活，應即時處理的;
(四)行政機關已有明確承諾或結論的;
(五)其他可以簡易辦理的。
第三十一條 下列信訪事項不適用簡易辦理：
(一)上級信訪工作機構、行政機關交辦的;
(二)可能對信訪人訴求不予支持的;
(三)已經進入或依法可以通過法定行政程序處理的;
(四)涉及多個責任主體或集體聯名投訴的重大、復雜、疑難等不宜簡易辦理的。
第三十二條 縣級以上信訪工作機構和上級行政機關對提出簡易辦理建議的信訪事項，可以通過陽光信訪系統直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級信訪工作機構。
第三十三條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的行政機關應自收到之日起3個工作日內決定是否受理?？梢援敿礇Q定的，應當即告知信訪人。
除信訪人要求作出紙質受理告知書的，可以當面口頭或通過信息網絡、電話、手機短信等快捷方式告知信訪人。告知情況應錄入陽光信訪系統。
第三十四條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的行政機關應在受理之日起10個工作日內作出處理意見?？梢援敿创饛偷?，應當即作出處理意見。
—11— 除信訪人要求作出紙質處理意見書的，可以通過信息網絡、手機短信等快捷方式答復信訪人。答復情況應錄入陽光信訪系統。
第三十五條 有權處理的行政機關在辦理過程中，發現不宜簡易辦理或簡易辦理未妥善解決的，應經本機關負責人批準，按普通程序繼續辦理。屬上級信訪工作機構或者行政機關提出簡易辦理建議的，應向提出建議的單位反饋情況并說明理由。
第七章 公開與評價
第三十六條 公開。信訪事項處理過程和辦理結果應在網上及時向信訪人公開，主動接受監督，實現信訪事項可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。
公開內容包括：信訪事項登記日期，信訪工作機構分級轉交日期，向有權處理責任單位轉交日期，有權處理責任單位作出的受理告知書及日期、不予(不再)受理告知書及日期、延長辦理期限告知書及日期、處理(復查、復核)意見書及日期等。
第三十七條 評價。滿意度評價的范圍是通過陽光陽光信訪系統第一次登記且信訪目的為申訴、求決、意見建議的信訪事項。信訪人自信訪工作機構登記受理信訪事項之日起，可對信訪工作機構評價;自收到信訪事項處理意見書之日起，可對有權處理機關評價，自信訪事項受理之日起，超過60日未收到處理意見書，或信訪事項延期辦理、超過90 —12— 日未收到處理意見書，均可對有權處理機關評價。
信訪人自收到信訪事項處理意見書之日起超過30日未作評價，或者信訪人自信訪事項受理之日起超過90日未作評價，或者信訪事項延期辦理、超過120日未作評價，視為“超期未評價”。
對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍，已經或依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決，作出不予(不再)受理告知書，以及其他依法不宜公開的信訪事項，不納入滿意度評價范圍。
第三十八條 對納入群眾滿意度評價的信訪事項，各級信訪工作機構、有權處理行政機關應及時聯系信訪人，積極 引導其客觀評價。
第八章 督查督辦
第三十九條 各級信訪工作機構、行政機關應通過陽光信訪系統及時檢查信訪事項受理辦理情況，按照“誰首次辦理、誰跟蹤督辦”的原則，轉送、交辦信訪事項的工作人員是日常督查督辦責任人。
第四十條 對有下列情形之一，應進行督辦：
(一)未及時、準確登記信訪事項的;
(二)未按規定受理信訪事項，或未出具受理告知書的;
(三)未按規定辦理信訪事項的，包括轉送或交辦不及時、不準確，辦理主體不適格，延期辦理但未出具延期辦理
—13— 告知書等;
(四)未按規定反饋信訪事項辦理結果的，包括未按期出具處理意見書，處理意見書格式不規范，處理意見未正面回應來信人訴求，未將辦理意見、辦結報告審核等錄入陽光信訪系統等;
(五)不執行信訪處理意見，或處理不到位，群眾評價不滿意的;
(六)未履行送達職責的;
(七)其他需要督辦的情形。
督辦可通過電話、發函、約談、實地等形式，提出改進建議，推動信訪事項依法及時就地解決。
第九章 附 則
第四十一條 本規則所稱信訪事項，不包含涉密內容的信訪事項，涉密事項按相關規定辦理。
第四十二條 本規則由湖北省信訪局負責解釋。 第四十三條 本規則自2017年5月1日起施行。
—14—
附件：1.不予受理告知書(11種)
2.不再受理告知書(4種)
3.有權處理行政機關受理告知書
4.信訪事項延期辦理告知書
5.信訪事項處理意見書
6.申請復查(復核)受理告知書(2種)
7.申請復查(復核)不予受理告知書(2種)
8.信訪事項復查意見
9.信訪事項復核意見書
10.納入滿意度評價信訪事項的查詢碼告知書
—15— 附件1-①
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，屬人民代表大會及其常務委員會的職權范圍。根據《信訪條例》規定，請您向***人民代表大會及其常務委員會提出。
特此告知。
(承辦單位印章) ****年**月**日
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—16— 附件1-②
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，屬人民法院職權范圍。根據《信訪條例》規定，請您向***人民法院提出。
特此告知。
(承辦單位印章)
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—17— 附件1-③
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，屬人民檢察院職權范圍。根據《信訪條例》規定，請您向***人民檢察院提出。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—18— 附件1-④
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，依法應通過訴訟途徑解決。根據《信訪條例》規定，請您向***人民法院提出。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—19— 附件1-⑤
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，依法應通過仲裁途徑解決。根據《信訪條例》規定，請您向***仲裁機構提出。
特此告知。
(承辦單位印章)
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—20— 附件1-⑥
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，依法應通過行政復議途徑解決。根據《信訪條例》規定，請您向***(行政機關)提出。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—21— 附件1-⑦
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，不屬于本部門職權范圍。根據《信訪條例》規定，請您向***(行政機關)提出。
特此告知。
(承辦單位印章) ****年**月**日
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—22— 附件1-⑧
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您采用走訪形式反映問題(信訪件編號：***)，根據《信訪條例》的規定，應向依法有權處理的本級或者上一級機關提出。請您向***或其上一級機關***提出。
特此告知。
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—23— 附件1-⑨
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)正在辦理中。根據《信訪條例》的規定，您在辦理期限內再次提出的同一信訪事項，不予重復受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—24— 附件1-⑩
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)已有處理意見，根據《信訪條例》的規定，不予另行受理。您可以自收到處理意見之日起30日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。
特此告知。
(承辦單位印章)
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—25— 附件1-⑾
不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)已有復查意見，根據《信訪條例》的規定，不予另行受理。您可以自收到復查意見之日起30日內向復查機關的上一級行政機關申請復核。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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信訪人意見： 送達方式：
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(如掛號信憑證等粘貼此處)
—26— 附件2-①
不再受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)已有復核意見。根據《信訪條例》第三十五條的規定，對該信訪事項，您沒有提出新的事實或理由，不再受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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信訪人意見： 送達方式：
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(如掛號信憑證等粘貼此處)
—27— 附件2-②
不再受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)在規定時限內未提出復查申請。根據《信訪條例》的規定，不再受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—28— 附件2-③
不再受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)在規定時限內未提出復核申請。根據《信訪條例》的規定，不再受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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信訪人意見： 送達方式：
信訪人簽名： 送達時間：
簽收時間： 送達憑證：
(如掛號信憑證等粘貼此處)
—29— 附件2-④
不再受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，根據國務院法制辦、國家信訪局對《信訪條例》適用問題的解釋，在2005年5月1日前已經辦結，沒有提出新的事實或理由，不再受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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簽收記錄 送 達 人：
信訪人意見： 送達方式：
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簽收時間： 送達憑證：
(如掛號信憑證等粘貼此處)
—30— 附件3
受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，我們決定予以受理。按照《信訪條例》規定，將于****年**月**日(注：最長不超過受理后60日)前辦結并書面答復您。在此期間，您以同一事實和理由提出同一信訪事項，本級和上級行政機關不予受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
送達記錄
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信訪人意見： 送達方式：
信訪人簽名： 送達時間：
簽收時間： 送達憑證：
(如掛號信憑證等粘貼此處)
—31— 附件4
延期辦理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您提出的信訪事項(信訪件編號：***)，我們于****年**月**日受理，因情況比較復雜，現不能在60日內辦結。根據《信訪條例》的規定，經我單位負責人批準，延長辦理期限至**月**日(注：最長不超過30日)，請耐心等候。在此期間，您以同一事實和理由提出同一信訪事項，本級和上級行政機關不予受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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信訪人簽名： 送達時間：
簽收時間： 送達憑證：
(如掛號信憑證等粘貼此處)
—32— 附件5
信訪事項處理意見書
編號：
***(先生/女士)：
您于****年**月**日反映***(信訪人反映問題概述，應問題發生的時間、地點，具體訴求、意見建議等要素)。我們于****年**月**日受理，并發出受理告知書。
經調查，***(以下內容為對信訪人反映問題的認定、有關法律法規政策規定、調查情況和處理意見)。
如不服本處理意見，可自收到本處理意見書之日起30日內向***政府或***單位提出復查申請，如逾期不提出復查申請，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—33— 附件6-①
申請復查受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您對****年**月**日收到的***(有權處理機關)作出的信訪事項處理意見不服，提出復查申請，我們決定予以受理。按照《信訪條例》規定，將于****年**月**日前辦結并書面答復您。在此期間，您以同一事實和理由提出同一信訪事項，本級和上級行政機關不予受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—34— 附件6-②
申請復核受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您對****年**月**日收到的***(有權處理機關)作出的信訪事項復查意見不服，提出復核申請，我們決定予以受理。按照《信訪條例》規定，將于****年**月**日前辦結并書面答復您。在此期間，您以同一事實和理由提出同一信訪事項，本級和上級行政機關不予受理。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—35—
附件7-①
申請復查不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您對****年**月**日收到的***(有權處理機關)作出的信訪事項處理意見不服，提出復查申請，由于***(具體原因)，按照《信訪條例》規定，我們決定不予受理，請您在30日內向***(注：應明確告知機關名稱)提出復查申請。
特此告知。
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—36— 附件7-②
申請復核不予受理告知書
編號：
***(先生/女士)：
您對****年**月**日收到的 ***(有權處理機關)作出的信訪事項復查意見不服，提出復核申請，由于***(具體原因)，按照《信訪條例》規定，我們決定不予受理，請您在30日內向***(注：應明確告知機關名稱)提出復核申請。
特此告知。
(承辦單位印章) ****年**月**日
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—37— 附件8
信訪事項復查意見書
編號：
***(先生/女士)：
您于****年**月**日對***政府(單位)的處理意見提出復查申請，我們于****年**月**日受理，并發出受理告知書。
經復查，***(以下內容為對信訪人反映問題的認定、有關法律法規政策規定和復查意見)。
如不服本復查意見，可自收到本意見書之日起30日內向***政府(單位)書面提出復核申請，如逾期不申請復核，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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(如掛號信憑證等粘貼此處)
—38— 附件9
信訪事項復核意見書
編號：
***(先生/女士)：
您于****年**月**日對***政府(單位)的復查意見提出復核申請，我們于****年**月**日受理，并發出受理告知書。
經復核，***(以下內容為對信訪人反映問題的認定、有關法律法規政策規定和復核意見)。
如您對本復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
(承辦單位印章)
****年**月**日
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—39— 附件10
查詢碼告知書
***先生/女士：
您于****年**月**日提出的***信訪事項，根據《信訪條例》的有關規定，已轉送***(有權處理機關)。您可以憑查詢碼***登陸***(網站)***查詢窗口，查詢辦理情況，并作出評價。
特此告知。
(承辦單位印章)
****年**月**日
—40—
湖北省信訪局辦公室
2017年4月19日印發
網上購物注意事項范文第2篇
1、 學生要求修改姓名、性別、身份證號、民族的，必須提供身份證復印件，以身份證信息為準。
2、 學生要求修改生源地的：
(1)、已將戶口遷至嘉興學院的，必須出示該學生的戶口簿復印件，審核其生源地。
(2)、戶口未遷至嘉興學院的，若修改后的信息與身份證上的信息一致，只需提供身份證復印件，若修改后的信息與身份證上的信息不一致，必須提供該畢業生的戶口簿復印件，確認其生源地。(因搬家等原因，戶口未做遷動的，不做生源地更改)。
3、浙江省大學生網上就業市場上生源信息修改欄目中帶*號的數據項修改后必須由浙江省教育廳學生處審核，不帶*號的數據項可以直接修改。
網上購物注意事項范文第3篇
網上購物商城定義
所謂網上購物商城就是指提供網上購物的平臺，而這種平臺主要是指網上購物網站。消費者可以在網上尋找自己想要的商品，然后進行網上購買，網上支付，最后拿到自己所需的東西。目前網上購物的種類越來越多，從C2C淘寶網、百度有啊等個人對個人到B2C的華強商城、凡客等對個人，在到現在的S2C中小型店鋪對個人。目前網上購物商城主要以B2C為主流。國內的網上購物商城，一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳，在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易)，以及貨到付款等
網上購物魅力
首先，對于消費者來說：
第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制;
第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品;
第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫;第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力;
第四，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其
價格較一般商場的同類商品更便宜。
其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受
場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的
層面上以更高的效率實現資源配置。
隨同著網購的紅火發展，網購各項體系逐漸趨于完善。優化服務將激發市場潛力。作為電子商務的重要組成局部，網購作為現代流通的方式之一。已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，如何以優質的服務贏得市場，從而讓消費者得到更多的好處，這是網購市場的發展趨勢。網購的前景，業內專家指出，網絡購物的快速增長不僅印證了網絡世界的美好前景，也給傳統零售業帶來巨大的壓力。
繁星商城商城始終專注于B2C網上購物及電子商務綜合解決方案，不斷創新進取，高舉興業發展大旗，迅速成為中國綜合類電商領導者，積累了數百萬用戶的肯定和支持。卓越表現讓全球著名品牌如：蘋果、諾基亞、摩托羅拉、HTC、迪士尼、索尼、柯達、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西歐、聯想、惠普、華碩、宏基、Thinkpad、耐克、阿迪達斯、海爾、格力、雅詩蘭黛、CK、蘭蔻、香奈兒、BOSS等與我們建立了合作關系.
網上購物注意事項范文第4篇
淘寶網店鋪成千上萬,淘寶網商品琳瑯滿目,怎樣才能在淘寶網以最少的代價淘到自己最心儀的寶貝呢?以下是 關于淘寶一點小小的心得體會: 一,實物&照片 實物& 實物 網購又不能看見實物,只能憑借照片,但淘寶上的許許多多的照片都是 ps 過的,看的美美的,可實物卻不乍地, 而且很多有色差,收到實物有時都會懷疑是不是寄錯了,可怕呀,所以不能光看照片的. 有的賣家不會拍照,不會 ps,所以那圖片丑丑的,可實物可能會比那些照片被 ps 過而顯得美美的要好,所以不要光 以圖片為衡量標準.至于色差問題,也無法解決,索性我喜歡黑色,買東西都是黑的基本,不怕色差~~朋友們怕色差 的話最好和賣家咨詢下,還有就是與買過該寶貝的買家咨詢 該寶貝的買家咨詢 與買過該寶貝的買家咨詢,這個方法很
是新手往往淘不到便宜的,說實話淘寶是件很花時間和精力的事業~~ 就價格和質量舉例說明吧:我買過同款式的衣服,不過一件 200 多一件 99,質量差很多,畢竟一分價錢一分貨~但是 我也買過一件 40 幾的衣服但是在很多別的店質量一樣卻要賣 90 幾~~ 這就是淘寶~所以要充分發揮你的火眼金睛,還要加上你的運氣~~交個方法,你在一家店里看中一件東西,找到 關鍵字然后在淘寶首頁搜搜,并用價格排序,說不定就能找到便宜很多的一樣的東西~~~ 不過拍賣也是能淘到便宜東西的方法,拍賣是很多賣家為了提高人氣采用的手段,故有時拍的人少價格很低廉的,尤 其是淘寶現在規定拍賣物品不要運費,但前提是你必須常常在線,不過有的時候拍賣會被人哄抬,價格反而比原來更 高,所以這需要技術和運氣~ 五,運費 運費 淘寶有些賣家很惡心,故意提高運費~因為買家會使用價格排序,為了競爭,所以價格標的低,但運費卻漫天要 價,離譜~一公斤內,一般運費平郵是 6-8,民營快遞 10-15(江浙滬之間一般是 5,6 元,有的時候也會是 8 元),EMS 比較貴 15-20,有時在淘寶買小東西價格不高,但加個郵費,比外面實體店賣的很貴,這樣就很不推薦了~解決方法就 是選一家東西普遍都很便宜的店鋪,一次性在這家買多樣,也可以找人合買,付一個郵費,這樣就比較劃算了~ 六,代購 代購 很多人不信任網購,那代購也是一個不錯的選擇,就是在商場看中,試穿后,記下品牌,貨號,型號,再網上找 到可以以低折扣幫你買到的賣家~~ 這種方法很穩妥,找到值得信賴的賣家,一般是不會出現什么問題的~ 一般大眾品牌折扣都蠻可觀的,4—7 折這樣,而且越是熱門品牌,代購的人越是多~女裝像艾格,Only,vore mode,
網上購物注意事項范文第5篇
【突破瓶頸勢在必然】
無論是傳統企業以網上分為開端，還是由傳統商店和網絡公司組成的合伙企業，都屬于網絡與傳統企業相結合的模式，以產品為基礎的網上零售商，當務之急是把互聯網的優勢與傳統的分銷能力結合起來，這是網上零售實現贏利的必由之路。具體地說，應在以下幾方面有所突破：
一、提高效率
任何一家網上零售商，只用心吸引顧客訪問自己的網站還不夠，還必須留住顧客，樂意花錢購物，關鍵的問題是要讓顧客花錢方便。目前，網上購物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉帳、網上支付、利用會員卡小額支付等等，但依然不能忽視支付這個問題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多采取貨到付款的支付方式，但這種方式對外地尤其是偏遠地區的客戶，就很難辦到，網上零售的很大一部分交易，就是因為這個因素而導致客戶的流失。所以，網上購物的支付手段還是越多越方便越能穩定客戶群。尤其是配送渠道，必須盡可能提高效率，以滿足用戶"節省時間"、"節約費用"、"操作方便"的諸多消費心理。
二、發展用戶
不斷發展并鞏固客戶群，自始至終都應當是網上零售商的認真對待的首要課題，現實社會客戶選擇商場受地域限制，而網上購物就不存在這個問題，鼠票一擊，可以周游全球的網上商城。目前，網上零售業強勁增長，而許多網上零售企業只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業信息集團Datamonitor在調查了七大工業國的7500位消費者之后，提供一份報告，目前，網上購物的模式實際上并未改變，但是，歐洲市場規模164億美元的電子零售營收，只是由14的潛在在線消費者所貢獻。這份報告還歸納出五種消費者類型：一是"抗拒型",根本不上網，占50%;二是"回避型"，上網但不購物，占9%;三是"幽靈型"，在線瀏覽，離線購物，占回復者的27;四是"穩健型"，為穩定的網上購物群，占8;五是"活躍型"，熱衷于在全球各大網上商城購物，占6。很顯然，后兩類是網上購物的忠實信徒，如果穩住這些人，網上零售商也就能大獲其利了。
三，方便購物
網上購物者的流失有許多因素，但網站的網標意義不清、注冊表格太復雜、以及不標明價格而在交易的最后突然出現等因素，也是引起顧客抱怨的幾個常見問題。傳統商店在銷售商品的布局點，是一門深奧的學問，在網上的商品布局同樣是一門經營藝術，而且在很多方面不同于傳統商店的布局，絕不是隨便把自己的產品在網上公布一下就可以了。在網上展示商品，一定要適應客戶的瀏覽習慣，更要為消費者提供方便的操作。網站的搜索引擎是一個很好的檢索商品的工具，可以幫助客戶查詢很多種的同類產品，并且進行價格和性能的比較，
這一點是適合網上消費者心理。此外，對流行商品的推廣，要進行網上、網下相結合的宣傳，以引起更大范圍內的關注?？傊?，網上零售一定要改變單純排列商品，坐等客戶上門點擊的被動銷售狀態，積極而創造性地探索適合客戶消費心理和需求的經營模式。
日前，香港貿發局發表一份最新研究報告，指出，隨著內地上網費的不斷下調，內地將形成一個潛力巨大的網上零售市場。這份報告認為，內地是全球第七大消費市場，網上零售業的前景將十分樂觀。
【潛在的制約因素】
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查分析，目前制約國內網上購物發展的潛在因素，表現在以下方面：
其一，安全保障
用戶認為目前網上交易存在的最大問題是，安全性得不到保障，這個比例占31.0，同時，產品質量、售后服務及廠商信用也得不到保障，這個比例是30.2。兩者相加高達61.2%，三分之二的人認為安全性得不到保障，那么，這就形成了網上購物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶采取貨到付款的方式，尤其是對于超過1000元的高額產品，73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問題得不到徹底解決，網上購物的最大瓶頸就難以突破。
其二，配送渠道
由于安全沒有保障問題的影響，同時更是時效的低下，所以，在"用戶一般選擇什么方式進行商品配送"的提問項中，44.4的用戶選擇"送貨上門"服務。服務固然可靠，但對于商務網站來說，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過多過大，二是只適合本地而不宜外地擴展。對于網上購物現有的配送渠道，13.9的用戶感到"送貨耗時、渠道不暢"，而在"用戶由于何種原因進行網絡購物"的選項中，48.3的用戶為了"節省時間"，38.8的用戶為了"節約費用"，41.7 的用戶追求的是"操作方便"。由此可見，渠道不暢是制約網上購物的主要瓶頸。
其三，品種局限
在過去的一年中，用戶在網上實際購買過的產品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關產品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產品占15.5、禮品服務占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學習服務(11.8)超過了百分之十，其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產品(5.6)、體育用品(4.4)、醫療保健品(3.1)、金融、保險服務(2.6)等都只在百分之五及其以下。
在"用戶最希望網絡能更多提供的產品"種類當中，仍然是書刊(51.6)和電腦相關產品(41.0)，這個結果告訴在向我們提示什么呢?很顯然，這兩類產品的需求者大多是年輕人和在校學生，真正可以推動網上購物走向繁榮的"家主"或"家庭主婦"，并沒有行動起來，這不能說不是電子商務的最大缺撼。
對于"家主"或"家庭主婦"來說，購物還是愿意親身體驗在超市選擇商品時的樂趣，即便上網也不大習慣虛擬的購物活動，要改變這部分網民的消費方式和生活習慣，很難。正如金庸大俠所說，網絡再先進，不見得在網上購物就比在超市買東西要好。
習慣是難以改變的，加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網上購物作為一種時尚，可能會得到一部分網民的追捧，等到那個熱乎勁冷下來以后，也就難說了?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》顯示，在過去一年中通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60，2000年底的這個比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯網用戶
網上購物注意事項范文第6篇
國內企業在應用因特網進行商業活動的過程中，經常會遇到一些問題：比如如何在因特網上進行準確、有效的市場調研?是否與傳統網上調查方式相似，企業委托一家市調公司或者企業自己選擇一家網絡媒體(ICP)，先設計好調查問卷，搜集信息數據，然后利用市場營銷模型進行分析，最后制定并實施網上營銷方案。
的確，因特網上的許多營銷方式與傳統做法是極為相似的。不過因特網自身的特點又使網上調研有別于傳統調研。
首先，因特網是沒有時空、地域限制的。
這就與受區域制約的傳統調研方式有很大不同。例如：某家用電器企業利用傳統方式在全國范圍內進行市場調研，需要各個區域代理的配合。而澳大利亞一家市場調查公司www.consult，在今年
8、9月份進行了中國等7個國家的Internet用戶在線調查活動。在澳洲，業界的主流公司和商業經理們都選擇從該公司獲取當地Internet市場訊息。www.consult在中國的在線調查活動是與10家訪問率較高的ISP和在線網絡廣告站點聯合進行的，這樣的調查活動如果利用傳統方式是無法想象的。
其次，因特網的交互性使網上調研的周期大大縮短。
傳統方式的市場調查活動需要耗費大量人力進行，周期也比較長。如現在很多洗滌消費品、食品調查進行入戶調查，既要擔心是否被人拒絕又要考慮不要與人家的工作時間沖突。因特網調查就避免了種種尷尬，因為填寫調查問卷的人是主動參與的，如果對調查題目沒有興趣，他是不會花費時間在線填寫調查問卷的。在線調查作為一種新型的調查方式已經收到中國網民的普遍認同。北京零點調查公司與搜狐合作進行了多次頗有效果的網上調查。如果利用傳統的方式尋找潛在競爭對手十分艱苦，但是如果使用因特網，這種尋找的過程必然會大大縮短。
2、網上調研常用手段
(1)利用自己的網站
網站本身就是宣傳媒體，如果企業網站已經擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網站開展網上調研。如SUN公司希望了解JAVA或SOLARIS,就可以在他自己的網站上做類似的調查。如果海爾公司希望獲得用戶使用投訴調查，也可以利用他自己的網站。
(2)借用別人的網站
如果企業自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調研。這里包括訪問者眾多的網絡媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。如HP公司經常在一些ICP的站點上進行新產品調查。海爾
可以在人民日報網站進行調查(他已經購買了廣告位)
3、進行網上調研應注意的問題
(1)制定網上調研提綱
網上調研是企業在網上營銷全過程的第一步。一個調研項目常包含高度精練的理念。這種理念是無法觸及的"虛"，而調研提綱可以將調研具體化、條理化。
比如：信息用途，那個部門需要具體目標，如題目數量調研名稱，調研項目也許會成為品牌和溝通工具。
調研提綱是將企業(調查者)與客戶(被調查者)兩者結合的工具。良好的溝通可以減少或消除將來出現的問題。例如，企業產品是醫療器械，他們的目標客戶應該是醫院里的醫務人員。與醫務人員溝通時，應圍繞健康主題。調研提綱應當由企業的市場總監或產品經理來草擬。他應當清楚調研的時間、框架、問題、格式要求、題目細定。一旦企業需要委托專業網上調研公司進行工作，他就是直接負責人。
(2)尋找競爭對手
利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導航臺、索定具體區域、設定與自己產品相同或相似的關鍵詞來尋找競爭對手。仔細查看競爭對手的網址，注意競爭對手的網站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯誤需要避免，競爭對手是否做過類似的市場調研?
(3)了解市場需求
設想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。您的調研對象可能是產品直接的購買者、提議者、使用者，對他們進行具體的角色分析。例如某種時尚品牌休閑男裝，他的目標對象應當是年輕男性，但實際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。這就要求調研時，將調研市場對象進行角色細分，充分了解市場需求，使調研結果更有針對性、準確性。
(4)適當樣品、獎品激勵
因特網畢竟是虛擬世界，如果能夠提供更多人性話的東西，如果在網上調查過程中加入適當的獎品激勵，調查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網上做調查時，都有獎品激勵參與者。某醫學雜志在做調查時，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。
4、數量調研和質量調研孰優孰劣
網上調研在面向廣大網民群體時，如INTERNET使用情況調查，當然應當使用數量調研方式，調研結果都是有關"是什么""時間""地區"和"如何"等問題的信息。
如果時有關具體產品時，往往采用質量調研的方式，質量調研針對小的客戶群體，得到的信息更準確，調研結果包含的多是"為什么"的問題。
因此，企業在進行市場調研時，應采用更有助于決策者做決斷的質量調研方式。