第一篇：住宅小區物業服務標準
住宅小區物業服務協議
威信“天瑞祥合園”小區物業服務協議
甲方(業主)：乙方：
本物業名稱：
甲方所購買房屋合同編號：
類型：(住宅或商鋪)座落位置：幢單元室
戶型：建筑面積：平方米車位號
根據相關法律、法規，在平等、自愿、協商一致的基礎上，甲方與開發公司簽訂《商品房購銷合同》后，甲、乙雙方就威信天瑞祥合園小區物業達成以下協議：
(2)消防設施有明顯標識，定期對消防設施進行巡視、檢查和維修;
(3)定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能;
(4)貫徹執行“預防為主、防消結合"的方針，搞好小區的日常消防工作。
五、交通秩序與車輛停放秩序服務：
1、認真指揮出入車輛，維護小區交通秩序，要求進入小區車輛需按規定的行駛路線行駛，禁止亂停亂放，各種車輛應存放在各自的專用停車場;車輛停放嚴禁阻塞交通、消防通道等。
2、嚴格檢查出入車輛并做好記錄。
3、在小區內發生交通事故，需及時報告并協助有關部門處理。
六、房屋裝飾裝修管理服務：
對甲方房屋的裝修活動進行管理，對違反國家規定不符合建筑裝修的、破壞房屋主體結構、損害房屋外觀的裝修給予制止，以確保房屋的建筑安全和使用安全。具體規定見：《威信天瑞祥合園小區裝修管理協議》。
1、建立健全裝修管理服務制度。
2、查驗甲方裝修方案，與甲方、施工單位簽訂《裝修管理協議》，告知甲方裝修注意事項。
3、裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理;對出入小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛。
4、甲方裝修結束后進行檢查，對違反裝修協議的進行處理，問題嚴重的報國家相關部門，督促甲方及裝修人員及時清運裝修垃圾，集中堆放到指定地點。
八、在房屋保修期內乙方為甲方聯系施工單位，協調甲方處理入住(使用)后發現的施工質量問題。
九、乙方根據甲方的需求，為甲方提供相應的有償服務。
第二條物業服務相關費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
一、物業服務費用：
1、普通住宅：元/平方米·月。
2、商鋪(商業用房)：元/平方米·月。
3、自購車庫(位)的物業服務費及公共照明費元/月·個。
4、二次供水水箱清洗費、二次供水水泵加壓費(電費)：1 5.00元/戶·月。
二、生活垃圾清運費(代環衛部門收取)。
1、住宅：按政府核定標準執行，代環衛部門收取。
2、商鋪：按政府核定標準執行，代環衛部門收取。
三、水、電、電視、電話、網絡等費用，由相關部門向甲方直接收取或委托物業公司代收。
四、裝修管理相關費用：詳見《威信天瑞祥合園小區裝修管理協議》。
五、機動車、非機動車按《威信天瑞祥合園小區停車收費標準》執行。
六、甲方首次繳費時間(物業服務費起計時間)為公告的交房之日起算。
七、業主于每年月日前交清下的物業服務費。
第三條專項維修資金的管理與使用
甲方應當按照國家有關規定交納專項維修基金，專項維修基金交納、使用和續籌辦法根據政府主管部門的文件執行。
第四條雙方的權利義務
一、甲方的權利義務
1、監督乙方的物業服務行為，就物業服務的有關問題向乙方提出意見和建議。
2、遵守《威信天瑞祥合園小區管理規約》、《威信天瑞祥合園小區裝修管理協議》和其它相關的管理規定。
3、甲方不得擅自改變房屋的使用功能。
4、不得占用、損壞本小區的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確實需要合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先征得乙方同意，并在約定的期限內把使用地方(或設施設備)恢復原狀，造成損失的，按損失情況賠償。
5、對違反本小區的物業管理規定造成損失、損害的，應承擔相應的民事責任。
6、為保持整潔、完好、統一的房屋外觀。小區內建筑外墻、屋頂、共用部位、公共設施設備上嚴禁張貼、懸掛、布置、安裝與物業服務無關的廣告宣傳物件。
7、依據本協議按時足額交納物業服務費用和相關費用。
8、甲方出租物業時，物業服務費用由甲方繳納。
9、甲方房屋轉讓時，應通知乙方，并陪同買受方與乙方簽訂新協議。
10、按照安全和睦、公平合理的原則，正確處理鄰里關系，不得侵害他人的合法權益。
二、乙方的權利義務：
1、對小區房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、安全、交通秩序等項目進行日常的維修、養護與管理。
2、根據有關法律、法規，結合本小區實際情況，制定相關管理制度和《威信天瑞祥合園小區管理規約》，并書面告知甲方。
3、可委托專業公司承擔本小區的專項物業管理，但不得將全部管理責任轉讓給第三方。
4、依據本協議向甲方收取物業服務費用。
5、建立健全本小區的物業管理檔案、資料。
6、編制物業服務工作計劃及財務計劃。
7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方，并與甲方簽訂《裝修管理協議》。
8、不得占用本小區的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。
9、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備的維修等有償服務。
第五條其它約定事項
一、不可抗力責任
1、如出現乙方不能控制的情況或非管理原因而使小區內設施設備運行中斷，乙方不承擔責任。但應盡力協助甲方或有關部門恢復其正常運行。本協議所規定的物業服務費甲方不能因此而拒交。
2、在協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。
二、房屋維修責任
1、保修期內，由建設施工單位負責房屋質量的保修，房屋保修期從公告交房之日起開始計算，房屋保修期限按國家相關規定執行。
2、保修期滿后，由甲方承擔自用房屋修繕責任和修繕費用。甲方可以自行修繕，也可委托乙方進行有償修繕。
3、因甲方使用不當或人為造成房屋及其設施損壞的，由甲方自行承擔修繕責任和修繕費用。
4、公共部位的修繕按維修資金的使用規定按國家相關執行。
三、物業服務企業應按照《物業服務協議》對小區實行物業服務管理，提供質價相符的物業服務。如遇物價上漲或相關能源部門調整價格，物業服務企業，有權向業主提出調整收費標準，并經與業主協商公示價格后執行。
四、緊急事故的處理責任
為維護甲方和使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施，造成甲方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。
第六條違約責任
一、乙方違反協議，未達到約定管理服務標準的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方應承擔相應責任。
二、甲方違反協議，使乙方未達到約定管理服務標準的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的法律責任。
三、甲方違反本協議，不按協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交相關費用并從逾期之日起每天按年費用的3%交納違約金，逾期60天起乙方有權采取必要的催繳措施。
四、本協議內容空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
五、本協議未盡事宜，均遵守國家有關法律、法規和規章制度或雙方另行補充約定執行。
六、本協議在履行中如發生爭議，甲、乙雙方應協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解;協商或調解無效的，可向當地物業仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。
七、本協議連同附件(《威信天瑞祥合園小區管理規約》、《威信天瑞祥合園小區裝修管理協議》)，具有同等法律效力。
八、本協議壹式兩份，甲、乙雙方各持壹份。
九、本協議自簽字之日起生效。
甲方簽章：乙方：威信縣扎西鎮麒麟物業管理有限公司 委托代理人(簽章)：代表(簽章):
日期：年月日日期：年月日
說明：
房地產：指可開發的土地及其地上定著物、附著物、建筑物，包括物質實體和依托物質實體上的權益。
物業：指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。
物業管理：指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
物業保修期滿后的大修、中修、更新改造等工程費用根據國家《城市房屋維修專項維修資金使用與管理規定》執行。
威信天瑞祥合園小區物業服務費用包含的內容為：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利等。
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維修養護費用。
3、物業管理區 域清潔衛生費用。
4、物業管理區域綠化養護費用。
5、物業管理區域秩序維護費用。
6、物業辦公費用。
7、物業管理固定資產折舊。
8、企業傭金。
9、法定稅費。
第二篇：住宅小區物業管理公共服務等級標準
(二級) (一)基本要求：
1、物業管理企業應持有國家三級以上資質證書。
2、物業管理企業應制定質量管理制度。
3、應有較完善的物業管理方案。并按規范簽定物業管理合同。
4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志、規范用語。
5、物業管理項目經理應具備二年以上專業物業管理經驗。
6、管理人員應90%持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業管理企業多方面運用計算機管理(業主檔案、收費管理等)。
9、小區實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯系電話)。
10、根據小區實際條件,開展業戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。
11、采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。
12、建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案)。
13、根據小區實際條件,配合開展必要的社區文化活動。
14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業管理費的收支狀況。
15、按規定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理 ：
1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。
3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。
4、空調安裝位置統一,支架無銹蝕,無安全隱患。
5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面。
6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。
7、房屋裝修符合規定,有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止、報告。
8、小區主出口設小區平面示意圖,主要路口設有路標。小區內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
(三)設施設備維修養護：
1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備,有設備運行記錄。
2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場?；卦L率80%以上。
3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。
4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規定時間定時開關。
6、維修養護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。
7、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
8、各設備房衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。
9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。 (四)公共秩序維護：
1、小區主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。
2、對小區重點部位每2小時巡查一次。
3、小區設有中央監控室實施24小時監控。
4、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。
5、 進出小區的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。
6、 進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。
7、對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。
(五)保潔服務 ：
一、 小區公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內公共部位
(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗
(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭
(8)公共衛生間 2次/天 清潔
(9)電梯內 1次/天 清潔
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。
二、垃圾的處理與收集
1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;
3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區內公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏
3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏
四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求;定期巡查。
四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制
1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
2、飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
五、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。 (六)綠化養護管理：
1、草坪保持平整，及時進行修剪。
2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養護中發現的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。
4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。
8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。
第三篇：住宅小區物業管理服務合同
物業管理服務合同
第一章 總則
一、 本合同當事人：
委托方(以下簡稱甲方)： 受托方(以下簡稱乙方)： 馬鞍山市建華物業有限責任公司
根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上訂立本物業管理服務合同。
二、 物業基本情況 物業類型： 綜合小區
座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600 平方米 建筑面積： 95600 平方米
其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米
三、 乙方提供服務的收益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
四、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。
五 、共用設施、設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等) 。
六、住宅小區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫、停車庫及地面停車位等。
七、住宅小區規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理，包括文化體育娛樂場所等等
八、公共區域綠地、花木、建筑小品、水系的養護、維修和管理。
九、公共環境衛生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運，小區消殺。
十、小區交通與車輛停放秩序的管理。
十一、維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗值勤登記等。對大地豪庭住宅小區實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區規劃紅線內范圍進行全天候監控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助公安機關做好小區保安工作。
十二、建立、保存、管理好與物業有關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。
十三、為小區業主提供社區文化娛樂服務。
十四、業主或物業使用人自用部位和自用設施及設備的維修養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。收費標準應公布。 十
五、負責向業主和物業使用人收取物業管理服務費，停車費用等;并負責按照國家規定和雙方約定代收代繳有關水電費用。
十六、在甲方的授權和配合下，對違反業主公約的行為及時采取規勸、批評、制止，直至訴訟等措施。
十七、做好政府法規和行業政策所規定的應由物業管理公司承擔的其它事項
第三章 委托管理期限
十八、委托管理期限為三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。
第四章 雙方權利義務
十九、甲方權利義務
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;
3、核準乙方擬定的物業管理制度;
4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6、向乙方提供必要的物業管理用房(產權歸甲方)由乙方無償使用;物業管理用房建筑面積根據具體情勢另行協商。
7、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存;
8、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，甲方負責協助催交;
9、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題;
10、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。 二
十、乙方權利義務
1、積極履行物業管理服務職責;
2、根據有關法律法規及本合同的約定，制訂符合本物業管理區域特性的物業管理制度;
3、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;
4、按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約和物業管理制度的行為進行處理。
5、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業 的全部管理責任轉讓給第三方;
6、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，同時報送有關經費預算，經雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施;
7、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督;
8、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。
9、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須經甲方同意后報有關部門批準方可實施;
10、對小區共用部位的經營性活動應當經過甲方的書面許可;
11、物業管理用房水電及維護費用由乙方承擔;
12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收;
13、按照國家規定和相關程序收取或代收代繳有關費用，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明，并接受甲方和業主監督
公攤費用應在收費前公布，并接受甲方審核。同時業主有權查閱公攤水電費用數據的相關憑證。
小區公共收入應每季度公布，并接受甲方審核。
14、乙方物業管理服務工作，接受甲方及業主檢查與監督。 (1)乙方每月工作計劃，應當公布，并報甲方備案;
(2)業主的投訴記錄及解決辦法，乙方應每個月向甲方報告一次;
(3)合同期間第一年內，乙方應當每季度向業主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次;每年向業主大會述職一次;
(4)乙方應當每半年出具并公示致全體業主的半年工作總結報告，報告內容應當客觀真實;
15、乙方的行為除受本合同約束外，還應符合國家及本地物業管理的相關規定。
第五章 物業管理服務質量標準與目標管理
二十一、物業管理服務質量標準按照《住宅小區物業管理服務標準》(詳見附件一)執行
二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：
1、房屋外觀：外觀完好、整潔;
2、設備運行：正常，規范操作，完善保養，保證設備的正常運行;
3、房屋及設施、設備的維修、養護：建立完善的維修、養護制度，規范操作，做好相關記錄，保證投訴回訪處理率達100%;
4、公共環境：全天候全方位保持整潔衛生，嚴格管理，無亂設攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現象;
5、綠化：公共綠化無破壞，專人負責，修剪及時，整齊美觀;
6、交通秩序：安全有序;
7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監控中心24小時值守，做好安全防范工作;
8、急修：急修及時率達98%以上;
小修：及時，快捷，保證質量，工完料清，建立回訪制度;
9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。
二十三、對非住宅類物業的管理服務，按照本合同第21條、第22條規定同等水準執行。
第六章 物業管理服務費及其管理
二十四、大地豪庭住宅小區物業管理服務費按如下標準收?。?住宅物業按產權面積每平方米 0.50元/月; 商業及辦公物業按產權面積每平方米1.10元/月。
空置物業的收費標準按照《安徽省物業服務收費管理實施辦法》執行。 二十
五、住宅小區物業管理服務費由乙方按季直接向業主收取;
乙方應在收費前10日向繳費業主公布上一次物業服務收費明細帳單并接受業主查詢
乙方必須按政府規定、程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。 二十
六、業主應自覺按時繳納物業管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業主應按照有關國家及地方政府規定繳納滯納金。乙方有權對無故欠費經溝通無效后的業主進行公示通報并可提起訟訴進行追討。
二十七、甲方應協助乙方催繳物業管理服務費，反對無理拖欠物業管理服務費及應繳納的其它費用，侵害其他繳費業主的合法權益。
二十八、.乙方應按政府、行業法規，如實列支物業管理服務成本費用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費用。
二十九、住宅小區物業管理服務費所有收支賬目，由乙方每半年向業主公布一次(張貼時間不少于1個月)，賬目公布前送交業主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業主委員會并得到業主委員會許可。乙方不公布賬目，業主有權暫停支付物業管理服務費。
三
十、甲方有權自行或者聘請獨立會計審計機構每年對上述帳目進行查驗審核一次，有關費用在甲方的活動經費中支出。
三十
一、維修基金的收支管理
1.住宅小區維修基金按政府規定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ?。
2.住宅小區專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。
3.住宅小區維修基金的收支、使用賬目，每半年由業主委員會向業主公布一次(張貼時間不少于1個月)，接受全體業主的監督，賬目公布前由業主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。
4.維修基金由甲方負責向開發商追討并完善相關手續。在小區須動用該專用基金時，且原開發商拒絕配合辦理該專用基金使用手續的情況下，由甲方負責。
三十
二、其他費用及其處理：
1、停車費用，仍維持現有標準。
2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現狀。
3、小區公共收入的分配按照相關規定執行。
4、為均衡業主之間、以及業主與物業公司之間的利益，需要調整現有標準時，將由業主委員會經業主大會同意后，在政府有關規定及指導價范圍內與乙方另行約定。
第七章、合同的終止、續約與交接
三十
三、住宅小區物業管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前10天按政府、行業法規，填報固定資產、辦公、設備資料等交接清單，送業主委員會審核。物業收費財務帳目，應于合同終止后的10日之內，送交業主委員會審核，由業主委員會聘請專業財務公司進行審計。
三十
五、發生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同;
1. 乙方連續3個月物業管理公共服務費收繳率低于70%時，乙方有權單方面解除本合同。
2. 發生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同： (1)因乙方管理失責，導致出現重大治安、消防責任事故;
(2)乙方未按照或達不到本合同第三條約定的服務標準、服務質量承諾提供服務，甲方有權要求乙方及時整改，整改到期仍達不到約定標準的;
(3)亂收費、做假帳、財務弄虛作假的;
(4)乙方向甲方業主委員會委員有請客送禮、不收減收物業費用等行賄行為的; (5)法律法規規定的其他情形。
三十
六、一方愿意續簽合同，應在合同到期前60天，書面通知另一方。由業主委員會召開業主大會(合同到期前30天召開)進行表決確認。管理服務期間無重大失職過失，無賬務弄虛作假，表決結果業主滿意率達到法定三分之二的，由業主委員會直接同乙方續簽合同。
第八章 爭議的解決及違約責任
三十
七、甲方、乙方以及業主因本合同及物業服務發生爭議的，應平等協商解決。協商不成的，任何一方均可提起訴訟。
三十
八、違約責任：
1、乙方服務未達到服務標準，給物業共同利益造成損害的，應向甲方賠償損失;給業主個人造成損害的，應向業主個人賠償損失。
2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權請求賠償損失。
3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業管理服務的，應向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業主一個月物業管理服務費總額計算。
第九章、其他事項
三十
九、本合同執行過程中與國家政策法規發生沖突時，以國家法律法規為準。 四
十、合同期內因物價指數上漲或國家貨幣政策重大調整，造成乙方物業服務虧損運行時，在服務質量保證并且財務公開可信的前提下，經過業主大會表決通過后，甲方應配合乙方對物業管理服務單價進行調整。
四十
一、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。 四十
二、乙方可制訂約束其內部工作人員的管理辦法和操作規程以履行本合同。乙方在業主公約與本合同以外制訂涉及業主權利義務的物業管理辦法的，以及向業主收取本合同約定以外的其他費用的，應獲得甲方批準。
四十
三、本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同等效力。
甲方： 乙方：
負責人： 負責人：
簽署日期：
第四篇：山東省住宅小區物業管理基本服務標準
山東省建設廳關于印發
《山東省住宅小區物業管理基本服務標準(試行)》
的通知
魯建房字[2003]39號
各設區城市物業管理主管部門、各物業管理企業：
為規范物業管理企業服務行為，維護產權人和物業管理企業雙方的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，為人民群眾創造良好的居住環境，我廳在充分征求意見的基本上，制訂了《山東省住宅小區物業管理基本服務標準(試行)》?，F將該標準印發給你們，請認真貫徹實施。
山東省建設廳
2003年6月24日
山東省住宅小區物業管理基本服務標準(試行)
一、服務宗旨與原則
以“業戶至上，服務第一”為宗旨，堅持方便業戶、文明服務的原則。
二、物業管理企業
(一)物業管理企業應持有物業管理資質證書，企業經理、部門經理經培訓考核持有建設部物業管理經理、部門經理崗位證書。
(二)有固定的物業管理用房，辦公場所整潔、有序、服務態度和藹、用語規范、耐心熱情。
(三)公開辦事制度、服務事項、服務標準和服務收費項目和標準。
(四)設立“一站式”業務受理中心，辦理業戶報修、咨詢和投訴等業務。業務受理中心要公開業務受理電話，實行24小時值班，接到業戶報修、投訴等業務后，應立即做好登記并按照規定程序辦理。業戶投訴有答復，有效投訴辦結率95%以上。
(五)定期走訪業戶，征求和收集業戶對管理服務方面的意見，業主意見反饋滿意率達到80%以上，并持續改進。
三、房屋及共用部位、共用設施設備維修養護
(一)房屋完好，立面較整潔，無重大缺損現象，樓道等共用部位無亂占用現象，新建小區內，安裝空調統一有序，封閉陽臺基本統一，不凸出墻體立面。
(二)房屋裝修制度完善，符合規定，無私改亂拆現象。
(三)水、電急修項目要在20分鐘之內到達現場，當日處理完畢。一般維修項目，當日到達現場，3日內處理完畢，零修、
急修工程合格率90%以上。雨季、冬季前對房屋及其共用設施設備進行檢查，做好檢查記錄，發現問題立即安排搶修。
(四)每年對房屋共用部位、共用設施設備進行全面檢查，對完損程度做出評價，列出本大中修計劃報委托方。房屋大中修要符合國家規定的標準。
(五)有償維修項目要公開收費標準，開具發票并在發票上注明標準、人工費用。
(六)建立維修服務回訪制度。有回訪記錄，對回訪中發現的問題預約整改，維修服務滿意率在90%以上。
(七)消防等共用設施設備功能完好，運轉正常。公共部位照明設施完好率不低于80%，損壞的應在3日內修復。
四、安全防范服務
(一)區內安全護衛人員統一關裝，佩帶胸卡，使用文明用語，有良好的儀容儀表。
(二)24小時有專人值守，進行日常巡邏，危及人身安全處，設有明顯標志并有防范措施。配合有關部門做好燃氣、消防等安全防范的宣傳工作。
(三)遇有突發事件有處置預案，努力防止事態進一步惡化，及時報有關主管部門處理。
(四)發現違反小區管理制度的，及時予以勸阻，對居住區內發生的治安刑事案件及交通事故應及時報警，并配合公安部門進行處理。
(五)車輛進出、停放有序。收取車輛看管費的，應有專人負責看管。
五、環境衛生保潔服務
(一)樓道每天清掃一次，扶手每三天擦試一次，玻璃每季擦試一次。樓道內無衛生死角。
(二)公共場所和道路每天清掃一次，全天保潔，目視范圍內無散落垃圾。
(三)垃圾每天清運一次，垃圾箱(筒)外表每周清潔二次，無強烈異味，無垃圾外溢。
(四)及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。
(五)定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。
(六)共用設施設備每周清潔一次，無蛛網浮塵，二次供水符合衛生標準，無二次污染及隱患。
六、綠化管理
(一)綠地無雜物，無侵占現象。
(二)花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重蟲害，每年打藥不少于一次。
(三)死亡樹木應在植樹季節及時補栽，無明顯黃土裸露。
(四)綠化設施完好。
七、精神文明建設
(一)積極開展文明健康的社區文化活動。
(二)配合、支持并參與社區文化建設。
八、其他管理服務
(一)開展代收代繳有關費用及其他便民服務。
(二)定期公布物業管理公共性服務收費收支情況。
(三)物業經營管理及房屋資料管理規范，資料齊全，變更及時，保證檔案資料帳實相符。
二00三年六月二十四日
第五篇：住宅小區物業管理服務調查問卷
1、您所居住的小區是：
2、本小區是否已成立業主委員會(單選)
①已成立 ②沒成立 ③不了解
3、本小區物業管理模式是(單選)
①外聘專業物業公司管理 ②業主自營式物業管理 ③房地產開發公司負責管理
4、您或業主委員會與物業管理公司是否簽訂物業管理(服務)合同(單選)
①簽訂 ②未簽訂 ③不了解
5、物業管理收費項目和價格標準是否清晰明確并予以公示(單選)
①有 ②沒有 ③不清楚
6、物業有無多收費、亂收費現象(單選)
①有 ②沒有 ③不清楚
7、您認為物業收費標準與實際服務水平是否有差距(單選)
①有 ②沒有 ③不清楚
8、您對物業共用部位、設施和場地的使用以及物業公司用以經營所得收益、用途和專項維修資金的使用是否知情(單選)
①清楚 ②不清楚
9、您認為物業共用部位、設施和場地的使用以及物業公司用以經營所得收益、用途和專項維修資金的使用是否合理(單選)
①合理 ②不合理
10、物業管理公司收取費用是否有合法有效的票據或清
單(單選)
①有 ②沒有
11、您認為物業管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責任，減免經營者義務行為(單選)
①有 ②沒有 ③不清楚
12、如果物業管理存在不平等格式條款，主要反映在(多選)
①物業服務合同 ②物業管理共同部位和設施設備使用的規章制度 ③公共秩序和環境衛生維護的規章制度 ④其它
13、物業管理公司是否存在強制服務收費(單選) ①有 ②沒有
14、物業管理公司能否承擔義務和履行承諾(單選) ①能 ②不能 ③不清楚
15、物業管理公司是否有專人負責處理物業消費爭議(單選)
①有 ②沒有 ③不清楚
16、物業管理公司能否認真、及時、妥善解決住戶的投訴(單選)
①能 ②無故拖延 ③無理拒絕
17、您認為業主和物業管理公司之間產生糾紛的主要因素是(多選)
①物業收費 ②物業服務質量 ③服務人員態度 ④業主或使用人自身存在問題
18、您認為影響有效處理業主與物業管理公司糾紛的主要因素是(多選)
①政策法規滯后 ②物業服務單位管理缺失 ③有關
職能部門不積極主動 ④開發商、物業公司、業主委員會、住戶的責權利不清
19、您對小區物業服務的總體評價(單選)
①好 ②一般 ③差
20、小區的物業公司管理(單選)
①好 ②一般 ③差
21、小區的物業管理人員素質(單選)
①好 ②一般 ③差
22、小區的秩序維護(單選)
①好 ②一般 ③差
23、小區的交通管理(單選)
①好 ②一般 ③差
24、小區的環境衛生(單選)
①好 ②一般 ③差
25、房屋及設施維修(單選)
① 好 ②一般 ③差
26、填寫人基本情況
(一)您的年齡
①24歲以下② 25-40歲③41-54歲? 55歲以上
(二)、您的職業
①在職、在崗人員 ②離退休人員 ③下崗及無固定職業人員
(三)、您的姓名聯系電話：