第一篇：停車場收費員培訓內容
停車場 收費崗位技能培訓
一、車輛管理負責人職責
1、按照美盛中心停車場管理規定對車輛進行管理。
2、按照停車場管理中心備案規定價格進行收費。
3、熟悉掌握地面、地下車位情況，合理布置安排，優先保證業主和看房客戶使用車位。
4、負責監督和落實員工日常工作情況。
5、負責每日工作時間內檢查不少于4次。
6、負責處理車輛亂停亂放管理方面的問題和客戶投訴。
7、負責對停車場管理人員進行崗位職責培訓，提高服務質量。
8、負責對停車場突發事件的應急處理。
9、定時向部門經理匯報工作。
二、車輛管理員的職責
1. 負責指揮引導停車場車輛行駛和停放進行引導服務。
2.地面停車場實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。
3.按規定著裝，對出入車輛按規定和程序指揮放行。
4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
5.按規定和標準收費，開具發票，收費票據及時投入財務保險柜。
6. 檢查停放車輛車窗、車門、車燈關閉情況，溫馨提示車主車內勿存放貴重物品
7.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
三 車輛管理員的紀律
1.儀容整潔，遵守公司的管理制度。
2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，聚眾聊天，及做其他與工作無關的事。
5.愛護各種器具，不得丟失、損壞。
6.依法辦事， 堅持原則，是非分明。
四、車輛管理員交接班制度
1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和停車卡。
4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。
第二篇：停車場收費員年終總結
停車場收費員年終總結怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助! 停車場收費員年終總結
大家好!緊張繁忙的20XX年即將結束，回顧一年的工作，充滿了快樂和艱辛。20XX年，南景區停車場在各級領導的關心和領導下正式投入運營?，F就將20XX年南景區停車場主要工作向各位領導匯報如下
一、南景區停車場20XX年收費收入總計五萬零三十元整，接待旅游車輛五千余輛次。全年無旅游停放車輛投訴，無發生停放車輛損壞和游客財物失竊事件，實現停車場20XX年全年零投訴的工作目標。
二、20XX年是南景區停車場第一年進行有償停車------收停車場管理費。所以開始的時候，我們面臨和解決了許多工作中的問題、困難。
由于南景區多年以來都從未收過停車費，停車場管理無序混亂，加之許多車輛都是周邊地區的，他們自由形成習慣，我們遭遇拒交停車費，對此我們進行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關系，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財物的安全。
三、由于南景區剛剛開始建設，停車場基礎設施和硬件設施都不完備。為了確保停放車輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車場地狹小，許多車輛沒有辦法停入停車場，我們也加強了人員力量，做到車輛只要進入景區旅游，就要負責好游客安全，使游客放心去游玩。
四、規范管理，恪盡職守，扎扎實實做好本職工作。旅游工作，我們不光向游客開放我們大美的自然風光，同時也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的現象，我們在做好說教的同時，也抽調有限的管理人員，進行停車場衛生的管理與清除，做到停車場垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實集團景區管理的規章制度，確保景區窗口形象的良好!在新的一年里，我們停車場的工作任重道遠，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領導給予解決
1、南景區游客成每年上升趨勢，所以給現有狹小的停車場帶來了很大壓力。
旅游旺季，很多車輛無法停入停車場，只能停留在公路兩側，給交通和景區管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團領導能給予充分考慮，擴大停車場地，消除隱患，方便管理。
2、由于南景區是起步發展階段，所以基礎設施不夠完善，特別是停車場，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進行停車管理，這樣既不安全有與“5A”景區標準設施不配套。
3、南景區停車場沒有辦公的場所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風雨里，工作環境很艱苦，我們也請集團領導從科學發展、標準管理的角度，對停車場辦公地解決一個十多平方封閉式的臨時辦公亭。
4、停車場標識缺少。作為景區標準化管理的一部分，應該設置明顯的交通標志及邊境警示標志。
回首20XX，我們收獲豐碩，展望20XX，我們信心滿懷，我們將在各級領導的正確、科學領導下，把南景區停車場工作穩步、扎實地推向一個更新的高峰! 停車場收費員年終總結
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第
一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧R22;R22;遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程?，F在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付R22;R22;無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。
20XX年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
第三篇：停車場收費員管理制度
為了規范停車場收費員的行為，特擬定以下制度：
一、管理歸屬
路邊停車收費員屬于必須遵守公司制度、規定及財務部相關制度規定。
二、行為規范
1、 當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務第一的宗旨。
2、 每名員工在崗上必須著公司統一發放的工裝，佩戴工牌，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉路邊停車收費系統各項操作，準確、快捷的做好路邊停車收費工作。
3、 停車場收費員實行早、晚兩個班次運營機制，，上下班打卡時間必須嚴格遵守公司的排班時間。兩班次輪轉基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數等因素造成個別情況的，收費員必須嚴格遵守公司的排班表輪轉班次。
4、 停車場收費員工作時間(暫定)：
早班：7:00-14:00 晚班：14:00-21:00 停車場收費員月休四天(公休日)，遇法定節假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執行。 公司有權在不增加工時的前提下，調整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協商，同時予以調整薪酬，
如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領隊、主管、財務經理審批簽字后方可請假或調班。
5、 停車場收費員在交接班時，必須按照財務部相關規定，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統當班人員權限，清點好本班次錢款交由公司財務。
6、 員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到3次/月(10分鐘以內)以內，警告處理;遲到3次/月(15分鐘以內)以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。半年累計遲到6次者，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理;如早退(未經任何領導允許情況下)，1次即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。曠工1次者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
員工崗位不得擅自離崗，如發現1次/，警告處理，2次/，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理。
7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態，專注于工作，如發現崗上做與工作無關之事者，發現2次/以內的，嚴重警告;發現2次/以上的，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)等，如發現2次/，予以嚴重警告處理，如發現累計2次/以上者，即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領隊或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。
如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職)，3次/以內，單次嚴重警告;3次/以上者，視情節嚴重，可予以開除處理。
8、 停車場收費員新入職員工試用期為1個月，在試用期內被考核證明不符合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質崗位，優先提供調崗機會，如無同質崗位的，予以解除勞動合同處理。
試用期內，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經相關領導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經濟損失的，公司追償其經濟損失部分，并視為員工同意在其未發放工資內扣除。
9、 停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應及時致歉。
10、 停車場收費員必須愛護收費處內各類設備設置，按照操作流程操作設備，妥善保管各類可移動設備，愛護收費處內環境，保持干凈衛生，整潔清新，否則將對收費員予以處罰。
11、
嚴格按照公司規定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發現此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規定，予以立即開除處理，并賠償公司相應的經濟損失。當日收費如出現“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。
當收取款出現“假幣”時，如假幣無法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經財務領導確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。
12、 收取停車費開具發票必須真實準確，不可虛開多付發票，如發現此情況，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。
13、 當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應主動聯系領班或主管，予以處理。
三、 特別注意事項
1、 嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開除，解除所有勞動關系。
2、 遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領導;
3、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領導，不可表達其他言論。
4、 收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。
5、 收費員嚴禁將經營收入數據等相關公司機密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。
四、 附則
《停車場收費員管理制度》(暫行)自2017年x月x日起執行。公司將制度公示，所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規定。如有違反一律按規定嚴懲不貸。
湘盾集團 2107年5月22日 路邊停車收費人員工作流程
為了使路邊停車收費規范化、流程化，避免公司財產受到損失特制定此工作流程。
一、 路邊停車收費時間：
二、 人員配備：
三、 工作流程：
1、 開啟路邊停車收費時，收費人員先到領班處領取手持PDA機及停車發票等。做好開啟地面臨時停車場的準備工作。
2、 開啟路邊停車收費時，收費人員須在手持PDA機上輸入自己的工號進入工作系統。
3、 路邊停車位有車輛停放時，由車位負責人員在PDA機上先輸入車輛的車牌號和停車位編號，然后拍照錄入停車收費系統。
4、 車輛離開停車位時，根據PDA系統提醒由車位負責收費的人員收取停車費用(PDA人工代繳費、POS刷卡繳費)。PDA機上會顯示此車輛的進、出位時間、車牌號、停車費等信息，根據PDA機上顯示的金額收取停車費，打印發票。
四、收費員交接班流程：
當天上午班的收費人員在14：00下班時將手持PDA機交給接班收費員，并退出自己的系統。接班收費員要仔細檢查手持PDA機是否完好，清點剩余車輛，雙方在交接本上簽字確認。
下午班下班時將手持PDA機交給領隊，領隊檢查手持PDA機是否完好，雙方在交接本上簽字確認。
五、財務繳款流程：
1、當天上午班收費人員在14:00下班后將當天所收停車費全部交到財務部，由財務部開具收款憑據。
2、下午班停車費于第二天早上9:30以后由本人交到財務部，由財務部開具收款憑據。
第四篇：停車場收費員崗位職責
1、當班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執勤，禮貌待人，按公司規章制定嚴格落實每天的工作任務。
2、嚴格按照公司規定的收費標準，收取用戶的停車費，熟悉收費系統各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。
3、當有車主對所繳費用產生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務。
4、在停車場道閘系統出現故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理。
5、遇有要求免費的車輛時，需經過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務部門查帳核對。
6、負責做好各種特票收繳、登記工作。
7、負責日常停車場道閘系統清潔護理工作，發現系統異常需及時通知班長并報告管理處處理。
8、負責按規定做好收費的交接工作。接班人接班時，應當面點清IC卡、金額及票據，認真辨別鈔票真偽，接班后發現有異，由接班人負責。
9、嚴禁在車場電腦中更改數據資料、玩游戲，嚴禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節嚴重者送公安機關處理。
10、完成領導交辦的其他工作。
第五篇：停車場收費員崗位職責
1、收費員在當班期間須保持良好的崗位形象、禮貌待人，熱情服務，努力奉行服務第一的宗旨，上班不得遲到、早退、曠工等現象。
2、收費員實行全天24小時三個班次運營機制，具體交接班時間適時而定，全月公休4天，如需請假或調整班次需提前兩天提出申請，經同意后方可進行。上班時須積極主動指揮車輛在場內依次停好，查看車身有無刮痕，并告之車主。
3、收費員在交接班時，須當面交清所收錢款和票據，并填好交班記錄和拍好照片，不得私自挪用和私吞停車錢款，如有發現，執行拿十罰佰的政策，再有犯者，予以除名，對于所收的佰元人民幣，須每張登記好號碼，以備查驗。
4、新入職員試用期為1個月，在1個月后合格者留，不合格的走人，收費員有離職意向的，須提前2個月以書面的形式提出申請，經批準后方可離職，肆意提前離職離崗給停車場造成經濟損失的需賠償。
5、收費員須愛護收費外各類設備設置，保護室內室外干凈衛生，并對將其適時打掃(早班打掃)，收費員上班期間因丟失的停車卡一張需交50元，車主遺失停車卡除每張按50元收費外，并要實時交納停車費。
6、收費員上班期間，須保持飽滿的精神狀態，如發現崗上打瞌睡、玩手機、ipad等做與工作無關之事者，發現2次/內的，嚴重警告，再犯者予以開除處理。
7、當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，如無法回答的，應主動聯系班長和主管，予以處理。
8、當顧客車輛在停車場發生刮擦而找不到車主時，當班收費員第一時間內主動找客人溝、消化，如需賠償時當班員須承擔主要責任。
9、早班時間：早上08：00 — 下午16：00
中班時間：下午16：00 — 晚上24：00
晚班時間：晚上24：00 — 早上08：00
愛車港灣停車場
2017年3月27日