物業停車收費投訴回復

第一篇：物業停車收費投訴回復

物業停車收費糾紛如何解決

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物業停車收費糾紛如何解決

我們都知道現在停車收費已經是十分普遍的現象了，但是在實際生活中還是會有因為停車費產生糾紛的現象。那么如果真與物業發生停車收費糾紛的，應該如何解決呢?今天，贏了網小編就為您整理了“物業停車收費糾紛如何解決”的相關法律知識，希望對您有所幫助。

物業停車收費糾紛如何解決

1、可以向業主委員會反饋投訴，請求協調解決。

一般來說，物業收取停車費主要是因為業主委員會的授權，因此，一旦跟對方發生矛盾了，就可以直接找業主委員反饋，這樣比較能夠快速解決糾紛。

2、如協商不成或無業主委員會，可到當地物價或工商管理部門投訴處理。

例如，小區停車費高于當地物價標準，可到物價局投訴處理;如小區

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贏了網s.yingle.com 某些停車位未獲允許而收費或亂收費，可到工商管理部門投訴處理。

3、如是涉及停車收費的稅費等糾紛的，可到當地稅費管理部門投訴處理。

小區車位管理規定

物權法：

第三十條因合法建造、拆除房屋等事實行為設立或者消滅物權的，自事實行為成就時發生效力。

第三十九條所有權人對自己的不動產或者動產，依法享有占有、使用、收益和處分的權利。

第七十四條建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。

建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共

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關于車庫車位租售管理的專門性部門規章

2017年3月20日廣州市國土資源和房屋管理局和廣州市交通委員會聯合制定了的《廣州市房地產開發項目車位和車庫租售管理規定》和2017年6月3日兩部門聯合發布的《關于執行〈廣州市房地產開發項目車位和車庫租售管理規定〉的補充通知》，對車庫車位的租售問題進行了專門規定，主要內容如下：

第一，充分保障業主對小區車庫車位租售情況的知情權。

1、規定房地產開發企業或者其他房地產開發單位申請商品房預售時，必須按規劃用于停放汽車的車庫車位的相關信息填報完整的樓盤明細表和項目概況，并在“陽光家緣”網站公示。

2、規定開發企業在預售房地產開發項目的同時應向購房人明確告知車位、車庫的數量、租售方式、租金標準或最高售價等情況，并在商品房買賣合同中載明。

3、房地產開發企業或者其他房地產開發單位出售或者出租車位、車庫的，應當將出售或者出租方案在建筑區劃內顯著位置公示30日，

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贏了網s.yingle.com 并將出售或者出租方案報房地產行政主管部門備案。

第二，保障業主的首先租售權。

1、規定房地產開發項目規劃用于停放汽車的車位和車庫數量無法滿足本項目業主需要的，開發企業原則上不得向本項目業主之外的單位或個人出售或出租。在已滿足本項目業主購買和租賃需要的前提下，開發企業確需將車位、車庫出售或出租給本項目業主之外的單位或個人的，必須按照《廣東省物業管理條例》第五十四條的規定辦理，也就是租賃業主以外的單位或個人最長不超過6個月。

2、房地產開發項目規劃用于停放汽車的車位和車庫數量無法滿足本項目業主需要的，開發企業應采取競標、搖珠等公開競爭方式出售、出租。

3、車位、車庫權屬人出租或轉讓車位、車庫，也應當首先滿足本項目業主的需要。

第三，保障業主的公平分配權。

1、規定商品房項目車位、車庫不得預售。房地產開發企業或者其他房地產開發單位出售或者出租房地產開發項目規劃用于停放汽車的

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贏了網s.yingle.com 車位、車庫前，需經初始登記確認權屬。

2、在規劃用于停放汽車的車庫車位數少于本項目的房屋套數的，每購買一套房屋只能租售一個車庫車位。

3、為切實保障業主的公平分配權，車位、車庫房地產權證應當注明權屬人已購買本房地產開發項目房屋的房地產權證號或商品房買賣合同編號，以便主管部門進行監控和管理。

第四，允許增建機械和其他車庫車位。

為解決廣州許多較早建設的小區缺少車庫車位配套建設的實際問題，規定允許房地產開發企業或者其他房地產開發單位投資增建地上停車位，未占用業主共有的道路或者其他場地的，依照本規定執行。同時，鼓勵開發建設機動車機械停車位，但該類車位只能出租，不能出售，并應當首先滿足建筑區劃內業主的需要。

第五，鼓勵提供機動車位供臨時停車。為解決部分小區車位供求關系緊張的問題，還確定了鼓勵開發開發商提供機動的車位，供臨時停放的車輛使用。

第六，房地產開發企業或者其他房地產開發單位不得以“只售不租”

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贏了網s.yingle.com 等名義拒絕提供停車服務。

第七，規定平時利用人防工程停車的車位、車庫辦理房地產權證，但需注明相關使用注意事項。

第八，占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有，房地產開發企業或者其他房地產開發單位不得擅自出售或者出租。

第九，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫不得擅自改變使用功能。

第十，監管懲罰措施。規定對未按本規定執行的房地產開發企業，有關部門要求其整改并退回違規所得，并在網站和新聞媒體上曝光。違規行為記入誠信檔案，并向相關行政管理部門通報的管理和處罰措施。

以上就是贏了網小編為您整理的“物業停車收費糾紛如何解決”的相關法律知識，產生糾紛可以向業主委員會反饋投訴，請求協調解決。如協商不成或無業主委員會，可到當地物價或工商管理部門投訴處理。如果您還有疑惑，本網站也提供律師在線咨詢，歡迎您進行咨詢。

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贏了網s.yingle.com 來源：(物業停車收費糾紛如何解決http://s.yingle.com/fc/249016.html) 房產糾紛.相關法律知識

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第二篇：物業停車場收費管理規定

1.0目的：

為保障物業管理費用正常收繳，維護公司利益，提高服務品質，規范停車場停車費用收繳程序，使其更加科學化、制度化，防范各類風險，特制定本管理規定。

2.0適用范圍：

本規定適用于本項目內的停車場收費，所有停車場員工均需按此流程進行。

3.0工作程序

(一)、月租車管理：

1、持月租卡刷卡放行;

2、忘記攜帶月卡： 要求駕車人取回月卡后，持卡出場;特殊情況請示秩序主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛員相關信息后放行;

3、收費崗須查看進出場車輛及車牌是否相符，如不相符不得放行，并通知當班班長到現場處理，找出原因并記錄在《突發事件處理記錄表》中;

4、月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號，經請示當值領班同意后方可放行;

5、在《值班記錄表》上記錄月租車輛無卡放行情況。

(二)、臨停車管理：

1、臨停車取卡刷卡進場;

2、臨停車出場時收取臨時卡，讀卡并比對進出場車輛及車牌是否相符，按系統計費金額收費并出具發票;

3、臨停車出場時將進、如產生停車費，應按停車費金額出具停車票，如車主不要票則應當面予以撕毀后投入廢票箱中，并將進、出場時間、

車牌、車型、收費金額記錄于《小區停車收費記錄表》中;

4、臨停車出場未產生費用的，將進出場時間、車牌、車型記錄于《免費停車記錄表》中備查;

(三)、送貨車輛管理：

檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高，按臨時車輛入場處理。

(四)、特殊車輛管理：

特種車輛如工程搶險、急救車輛等公務車輛，在《免費停車記錄表》上做好相關記錄后放行。

(五)、無卡車輛的處理：

1、發現無卡車輛，引導至無車區，請示當值領班處理;

2、查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行;

3、如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告秩序主管處理;

4、處理情況記錄在《值班記錄表》和《小區停車收費記錄表》上。

(六)、收費監管：

1、按規定標準收取停車費，收費必須撕停車票;如車主不要票則應當面予以撕毀后投入廢票箱中，嚴禁收費不撕票、少撕票，如有發現按貪污票款從重處理;

2、秩序部主管每天須到收費崗巡查2次，當值班長每班須到收費崗巡查2次;

3、秩序部主管、管理處主任、公司職能部門均有義務和權力不定時到監控室查看收費崗監控錄像，至少每周一次;

4、收費員負責當值期間現金、發票的保管與核對工作。每班下班前

清點本班的現金、(臨時停車卡)、《小區停車收費記錄表》，經當值領班確認、簽字后，交財務收費員核對、簽收;

5、夜間交班時需將所持的現金、發票根、報表匯總與接班人清點清楚后移交接班人，接、交人均在值班記錄表中記錄并雙方簽字確認，上不清、下不接;

6、每天下午15:00收費員到財務室交清票款、票根，核對無誤后簽字交接;崗位應預留一定金額的備用金;

7、各班發票數量不足時，由收費員自行到財務收費員處領取;財務收費員如實填寫《停車場發票收發臺帳》;

8、秩序部主管負責停車場全面管理工作，不定時抽查停車場收費情況，所查數據包括：停車場系統收費統計、手工收費記錄、票款、發票、臨?？〝盗?、庫內車輛均應相對應符合，每半月抽查一次，并有評價記錄在值班記錄本上。

(七)、檔案管理：

1、每月整理、裝訂并按規定定期歸檔;

2、檔案資料包括：《值班記錄表》、《小區停車收費記錄表》、《免費停車記錄表》等。

(八)、設備管理：

每天接班時應對收費系統進行一次外觀和功能檢查，發現故障應及時向領班和主管報告，并通知工程部進行維修并作好記錄。設備維修期間，做好車輛進出場記錄，手工計時收費。

第三篇：物業公司停車場收費員年終總結報告

年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。小編整理了物業公司停車場收費員年終總結報告范文，希望能幫助到您。

物業公司停車場收費員年終總結報告【1】

轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2。 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3。 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4。 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5。 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6。 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

物業公司停車場收費員年終總結報告【2】

一、要充分認識到總結的要義。

總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：

各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。

認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：1、成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。

人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一年度工作計劃與安排。

總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。

物業公司停車場收費員年終總結報告【3】

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作。自2006年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

加強業務學習，提高工作能力

在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。

物業公司停車場收費員年終總結報告【4】

轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4. 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

第四篇：徐州小區停車收費不一 物業管理水平參差不齊

有的小區按年收費，有的按月收費，有的按小時收費，還有只賣不租;部分小區對外來車輛管理嚴格，但有些小區管理形同虛設;我市兩部門已對小區停車收費進行了明確規定，市民發現不合理。

私家車的激增，小區停車難問題越發突出，不少小區采取停車收費措施，不僅本小區業主需要繳納停車費，外來車輛也需要繳納一定的停車費。記者對我市30多個檔次相近的小區進行調查后發現，小區停車收費標準尺度不一，有的小區按年收費，有的小區按月收費，有的小區按小時收費，還有的小區只賣不租。

關于貫徹《江蘇省物業服務收費管理辦法》的通知。文件明確對市各小區對業主停車收費以及外來車輛收費標準進行了規定，要求從2011年1月1日起，全市小區停車服務費分為停車場(位)服務收費和外來車輛臨時停車服務收費。小區收費停車場必須是經規劃許可，實施專人管理的專用停車場。停車服務費的指導價為：地上停車場(位)最高不超過30元/輛/月;地下停車場最高不超過40元/輛/月。業主所有的獨立車庫不得收取停車服務費。前期物業停車服務收費應在前期物業服務合同中約定。

為規范小區停車秩序，物業公司在公共道路等地方劃定的停車位，其停車是否收費及收費標準，由物業服務企業與業主委員會協商確定。

對進入小區停放在地上或地下停車場的外來車輛的臨時停車，兩

小時內免收停車服務費，超過1小時的加收1元/輛，累計最高不得超過10元/輛。在小區停車場過夜的外來車輛收費10元/輛。

執行公務的公安、消防、搶險、救護、環衛、郵遞等特殊車輛及業主搬家車、送貨車不得收費。

不按上述收費標準執行的，業主可以直接向物價部門舉報。

這樣一來就能改善物業收費的問題啦!

第五篇：投訴回復格式

關于XXX反映XXXX問題調查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調查，調查情況如下：

經現場調查核實，發現XXXXXXXXXXXX。

根據《建設工程質量管理條例》法律(法規、規定)第四十條第

(四)款及第四十一條規定,具體處理意見如下: 經與業主協商，把xxxxxxxxxxxx，達到業主滿意。

具體承辦人： 審核人：

(單位落款)

20XX年XX月XX日