第一篇：外科優質護理服務舉措
優質護理服務創新舉措
Idea 1 沙袋固定器
本科室造影病人較多，手術病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實用
Idea 2 鼻飼小量杯
科室鼻飼病人，家屬對于鼻飼的量的多少沒有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費，大約3.3元一個，如下圖：
Idea 3 測血糖倒計時器
本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對較多，很多老人會忘記測血糖。護士忙起來，也難免會忘記，使用測血糖倒計時器，如下圖：
第二篇：外科優質護理服務總結
外三病區 2013年優質護理服務總結 為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計劃，于2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意，現總結如下。
一、組織培訓學習開展優質護理實施方案
1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務質量的培訓，對培訓內容科內進行強化，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規范科室常用中西醫護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環節。
2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態，督導各項基礎護理措施的實施。
3、組織全科護士學習護理部下發的“2012年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力
1、科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫1 名，為優質護理的開展提供了人力保障。
2、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，提高了安全意識，全年無護理差錯發生。
3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護
理質量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。
4、實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。
3、將補液病人的補液瓶(下一組)統一放置于治療車上，推車進行巡 視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。
4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。
四、創新工作模式，實施全程護理
1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式?？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。
2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，周一為患者剪指(趾)甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措?？剖覟榱祟A防術后護理并發癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡;對術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發放氣球，促進肺功能恢復;利用微波爐為患者提供熱飲食;護士堅持每個
節日為患者發送健康提示短信不少于5人次等服務措施，體現出我們的優質所在。
4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力?？剖腋鶕o理部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優質護理軟環境的達標。
5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解;檢查責任護士對出院患者是否發放“愛心卡”，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。
6、終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛生員—責任護士聯動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。
五、提高護理安全意識
1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。
3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
六、存在的不足 通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差;責任護士健康教育水平參差不齊;一些護理文件的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一得到提升。 2013.11.30
第三篇：外科護理優質服務規范
一、護士文明規范
(一)護士服務禮儀
1、八聲服務：
病人來有迎聲
見面有稱呼聲
操作前有解釋聲
操作中有問候聲
操作失誤有道歉聲
操作完畢有致歉聲
節日到來有祝賀聲
病人出院有送行聲
2、三前服務：
走在紅燈呼叫之前
想在病人需要之前
做在病人開口之前
3、“四心換四心”服務：用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的信心，用我們的耐心，換取病人的歡心，用我們的細心，換取病人的舒心，用我們的愛心，換取病人的放心。
4、護士做到“四輕”：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕
(二)病區便民措施
1、做好新病人入院介紹、制定規范入院流程
第四篇： 外科優質護理服務實施方案
一、 醫囑執行： (1) 護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。 (2) 護士每天總查對醫囑1次，護士長每周組織總查對醫囑1次，有記錄。 (3) 主班護士接醫囑后及時通知治療護士執行并勾簽醫囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫囑執行后記錄執行時間、滴數、打勾及簽名。 (4) 輸血病人嚴格執行查對及輸血監護制度。 (5) 根據醫囑做好護理標示。
二、 病情觀察： (1) 護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”(及時報告醫生、及時配合處理、及時準確記錄)。 (2) 交班內容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。 (3) 主班護士掌握病區動態掌握特、一級護理病人的“八知道(姓名、診斷、病情觀察重點、診療護理措施、自理能力、睡眠、飲食營養狀況、健康指導)。
三、 基礎護理： (1) 住院病人每周更換床單、被套一次，手術當天應更換床單元如有血跡等污染應及時更換。 (2) 晨間護理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術的病人給半臥位(護士應將床頭適當搖高)。必要時協助患者洗漱等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況及活動情況。 (3) 晚間護理： 整理，理順各種管道，對不能自理的患者進行口腔護理。對術后疼痛的患者，應注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。注意病室溫度變化，適當關小門窗。 (4) 飲食護理： 根據醫囑給于飲食指導，告知其飲食范圍。對于腸道營養患者護士要做好飲食，調配，衛生，溫度，速度等指導。觀察患者進食后的反應。 (5) 排泄護理： 做好失禁護理，及時督促更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥。對留置導尿的患者進行膀胱功能鍛煉。 (6) 術前護理： 對于手術患者給于心理支持，適當講解手術知識，手術的配合及術后注意事項。告知術前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。做好術前指導如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要給于備皮。 (7) 術后護理： 準備好麻醉床，遵醫囑給予心電監護、吸氧等。做好各種管道標示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時報告醫生。 (8) 臥位護理： 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協助拍痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。預防墜床及跌倒的發生。 (9) 熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格技術操作規程。 (10)采集檢驗標本嚴格查對，選擇合適容器，放置環境符合要求并 及時送檢，送檢標本確保安全、完好、標示正確、清晰。 (11)各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。病人長期留置胃 管、尿管，每周更換一次。 (12)輸液病人做到“四及時”(治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、更換液體及拔針及時)，“六告知”(告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進入人體后發揮作用的時間、告知藥物的不良反應)，杜絕病人及家屬更換液體、拔針。 (13)預防壓瘡病人措施落實，無壓瘡發生。 (14)住院病人做到“三短”(指趾甲、胡須短)“六潔”(皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰)。 (15)對危重、手術、轉入、轉出病人嚴格按照工作規范做好交接
班并記錄。 (16)做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。 (17)做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護欄等保護措施。 (18)針對患者病情及恢復情況進行健康指導：如辦理出院結賬手續、術后注意事項、飲食及功能鍛煉等。 (19)發放患者滿意度調查表，聽取患者住院期間的意見和建議。 (20)做好出入院登記。 (21)出院后的床單元嚴格終末處理，取消出院病人所有標示。
第五篇：小兒外科優質護理服務措施
優質服務護理措施
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。根據本科室情況，制訂優質護理服務措施：
一：入院護理
1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。
4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
7、保證患者24小時有熱水喝。
二、晨間護理
1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元， 1
手術衣。
2、手術后更改術后體位，必要時協助患者洗漱。
3、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,檢查敷料等情況,了解患兒的飲食情況,患兒活動能力。
三、晚間護理
1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。
2、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。
四、飲食護理
1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2、根據病情觀察患者進食后的反應。
五、排泄護理
1、及時幫助更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。
六、臥位護理
1、根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。
3、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。
七、舒適護理
2
1、患者每周剪指、趾甲一次。
2、生活不能自理者協助更換衣物。
3、提供適宜的病室溫度，囑新生兒注意保暖。
4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。
6、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患兒睡眠良好。
7、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。
八、術前護理
1、給予心理支持，評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。
2、告知其禁食禁水時間。
3、備皮，如需留置導尿管，講解注意事項。
4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
九、術后護理
1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。
2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。
3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。
4、指導患兒術后飲食情況。
5、督促患兒排尿。
十、安全管理
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1、按等級護理要求巡視病房并記錄，了解病人八知道， 有輸液巡視卡并及時記錄。
2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施， 危重病人使用腕帶。
3、重癥患者外出檢查，由醫務人員陪檢并講解檢查注意事項。
4、患兒一定要有家人陪同，禁止不熟悉的人員接觸您的孩子。
十一、 出院護理
1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、出院后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，回訪時間，發放愛心聯系卡)。
2、聽取患兒及家屬住院期間的意見和建議。
3、對患兒床單元進行消毒。