第一篇：呼叫中心人員崗位職責
呼叫中心人員崗位職責
呼叫中心人員崗位職責
(一) 中心主管崗位職責
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。
3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學習考核制度，保障中心業務水平不斷提高。
4、做好現場檢查，提高整體服務水平。
5、負責做好現場接待演示工作。
5、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。
(二) 值班長崗位職責
1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、后臺工作穩定有序的進行。
2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。
3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。
5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。
(三) 接線員崗位職責
接線員主要職責是對監督員上報和信訪舉報的問題進行受理登記，同時，接線員還負責通知監督員對城市管理問題進行核實或核查，敦促監督員按期回復核查信息。
主要工作職責包括：
1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。
4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。
5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難
以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
二、 呼叫中心行為規范
為規范員工工作行為，維護工作秩序，促進呼叫中心的發展，特制定本規范
(一) 儀容儀表
1、儀容
員工應精神飽滿，嚴禁濃妝上崗，勤洗頭保持光潔，不佩戴豪華或過大的飾品。
2、儀表
上身：著統一制服，應保持干凈、鈕扣齊全、不挽袖、不開扣子。
下身：著統一長褲或短裙，長度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。
(二) 遵章守紀
1、按時上班，不遲到早退，不得長時間離開工作崗位、竄崗，周六周日不得缺崗。未經允許不得調班，未經許可不得代人(使用他人工號)批案。
2、上班時間嚴禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴禁使用工作用電腦玩游戲、嚴禁在工作崗位上吃零食。嚴禁工作時間使用辦公電話閑聊。
3、保持整潔衛生，辦公桌上物品擺放整齊，與日常業務無關的物品不許放在桌上，每日下班前要將桌面歸類放好，為次日工作做好準備，如有需要交接的，一定要做好交接記錄。
4、未經許可不得使用他人密碼登陸系統。離開坐席時需及時將軟電話關閉或示忙。
5、工作閑暇時間應努力學習、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業務水平。積極思考提高和改進呼叫中心工作水平、業務素質的方式、辦法。
6、按時參加中心組織的業務學習及考核，按時完成中心布置的相關學習、工作任務。
7、夜間值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，保管好大廳鑰匙，確保下班后關電、關水、關門，并做好大廳鑰匙交接記錄，注意防火防盜
三、 呼叫中心管理規章制度
呼叫中心相關管理規章制度由呼叫中心主管及值班長負責編制，由監督中心辦公會議審議通過，作為呼叫中心工作手冊分發全體工作人員學習，作為考試考核項目之一。相關內容條款的變更、增加由呼叫中心提出，經監督中心同意后實施。
(一) 衛生保潔制度
為保持干凈、整潔的工作環境，呼叫中心現實行以下衛生制度：
1、每天晚班的工作人員對環境衛生進行打掃。
2、衛生標準：呼叫中心工作區域地面整潔，臺席干凈，電腦上無積灰，臺席下無積灰，每日更換垃圾袋。
3、每天保持工作現場整潔，辦公時間不準在工作崗位上吃東西。
4、工作結束后，將個人辦公及其它用品全部清理干凈，不允許留在
工作臺面上。
(二) 呼叫中心工作制度
為了規范呼叫中心預立案、立案工作，保證前后臺工作穩定有序的進行，特制定如下制度：
1、 工作作息時間安排
工作時間 接線員 接線員 值班長
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
備注 周一至周五 周
六、周日 全周
12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息時間自2006年9月1日起實施。如因工作安排調整、人員變動，依據實際情況另行安排相關分工。
2、 案件審批分街道包干，分段計時制度
分街道包干預立案及結案的做法：
(1) 接線員：
早班負責湖南路，寧海路，莫愁街道;
中班負責中央門，華僑路街道;
晚班負責江東、挹江門街道(8：30-9：30間及午休期間由早班接線員預立案及結案)，17：30以后全部案件由夜班接線員負責。
雙休日早班負責湖南路，寧海路、莫愁、中央門街道;
晚班負責華僑路、江東、挹江門街道，(8：30-9：30及午休期間由早班接線員預立案)，17：30以后由夜班接線員負責。
信訪案件按街道分工分別派遣辦理。
(2) 值班長：
早班負責湖南路，寧海路，莫愁，中央門街道;
晚班負責華僑路、江東、挹江門，(8：30-9：30間及午休期間由早班值班長立案)，17：30以后由夜班值班長全負責。
雙休日由早班值班長負責案卷統計。
(3) 正常工作時間內前后臺案件滯留不得超過15分鐘，月平均案件辦理時間不得超過5分鐘。11:30-14:00、17：00-18：00間案件滯留不得超過30分鐘。13：00-14：00間的核查信息可于14：00以后下發。
3、 考勤辦法及規定
按系統自動記錄的案件預立、立案時間作為考勤依據，個人到崗后首次預立、立案案件的滯留時間不得超過5分鐘。案件滯留時間超過5分鐘的，自上班時間至案件預立、立案時間計算遲到時間，按相應罰則處罰。原則上不接受臨時遲到請求。晚班人員必須辦理完全部在手案件，到下班時間后方可下班，如工作時間內有案件滯留，自最早滯留案件到手時間到下班時間計算早退時間，按相應罰則處罰。
4、 工作人員交接班制度
1) 在當班期間發生的舉報問題，如未能在當班期間批轉好，需做好記錄，并將此工作轉至交接人員。交接人員需做好處理記錄，并及時將結果反饋給接此問題的人員。
2) 首問負責制。首先接到電話的人員需全程跟蹤，直至問題處理完畢為止。
3) 在當班期間，坐席出現任何系統故障，需及時上報技術考評科，并做好故障記錄。
5、 工作人員病(事)假及代換班規定
1) 請病假需及時通知部門主管，請半天以上需提供病假條，并
及時將病假條交至部門主管處，填寫請假條，交中心備案;請兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請，部門主管報請主任批準備案。
2) 因中心工作人員執行兩作兩息的作息制度，原則上不予申請事假。必須在工作時間內辦理的事假，需提前兩天通知并同時將事假單交至部門主管處，事假半天由主管簽字同意后備案。兩天及以上，需經部門主管同意，報請中心主任批準后備案。
3) 續假需及時通知部門主管，并告知續假時間，在同意后方可續假。如續假時間兩天及以上的，需報請中心主任批準后，方可續假，并在上班時辦理續假手續。
4) 嚴格按照值班表進行工作，不允許私自替、換班，如確有需要替換班者，需報請部門主管批準，月換班不得超過1個班次，并應在一個月內還班。連續的兩個班次同調每年不得超過2次，并需提前一個月申請，進行申報登記，經中心主管批準后方可調班，并作為月度考核的依據。經批準的調班不扣發當月考核獎。
6、 計算機管理制度
1) 計算機使用和管理
電腦使用的軟件系統、操作系統安裝和計算機配置等由系統管理員負責并統一規劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設備。不得隨意添加和變更操作系統和軟件，及其參數設置。未經許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
應按照呼叫中心的相應電子文件管理規定，建立個人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規范的保存個人文件。
2) 計算機維護
單位確立系統管理員負責計算機系統的維護。
計算機發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告系統管理員。
凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。
3) 計算機保密
為保證呼叫中心計算機系統運行安全，呼叫中心的計算機管理應建立相應的保密制度。
使用人員必須為自己設置并記住系統登錄密碼。使用人員離開計算機時，必須退出系統。
使用人員下班前必須正常關閉系統，然后關閉計算機，以保證系統自動記錄工作日志。
4) 電腦病毒的防治
未經許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染;凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。
電腦出現病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統管理員處理。
5)辦公文檔管理
全體工作人員需要按規定留存和共享相關工作文檔(電子工作手冊)，包括相關標準、規定、操作規范、特殊工作要求等。作為工作、學習、審批、考核的基礎資料和依據。
(三) 考核規定
考核規定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進逐步提高
要求，促進部門持續進步。
1、由呼叫中心負責具體編制，由鼓樓區城市管理監督中心組織審批，呼叫中心負責具體實施。
2、考核形式指定專人每月定期考核，考核成績和每月考核獎掛鉤。
3、個人出勤情況，案件審批質量、每月考試成績、日常工作學習表現作為每月考核的內容和依據。接線員全月考勤獎200元、考評獎200元，共計400元。值班長的考評成績作為考核評定的依據，考核周期為當月全月。
1. 考勤規定
1) 病假：扣發10元/天，當月病假時間累計7天或7天以上，扣除當月全部考勤獎，全年累計病假超過一個月，予以辭退?；贾卮蠹膊√厥馇闆r酌情處理。
2) 事假：扣發30元/天，當月事假時間累計5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎，全年累計事假超過一個月，予以辭退。(特殊情況酌情處理)。
3) 其他：若一年內有曠工、又有遲到(早退)、又有長時間病假者，屬情節嚴重，予以辭退。
2. 業務考評規定
通過當月案卷審批的及時率、準確率(錯批，誤批，)，業務知識考試成績、其他指定工作完成情況等方面進行考評。
1) 及時率規定：月平均案件在手時間不得超過5分鐘，每超過1分鐘扣考評獎10元，50元封頂。個案滯留時間超過規定的，每個案件扣5元，50元封頂。11月后酌情調整。因其他因素一時無法批出，或需要滯留的案件，各人做好詳細記錄，并在考核中扣除，無法提供相應證據的不予扣除。
2) 準確率規定：錯批，誤批(指因個人因素導致類別錯誤，批轉用語不規范導致歧義，對情況表述不明的案件未及時與現場溝通或引起其他工作環節不必要的誤解，或明顯對立案標準掌握不好未合理立、廢案件。11月前要求準確率要求達到97% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。11月后要求準確率要求達到99% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。
3) 業務考試成績：每月指定考試范圍、題型，實施考試， 11月前正確率80%以上，核發全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。11月后正確率達到90%以上，核發全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。
4) 其他工作完成情況及工作表現：共50元，按相關工作完成情況核發。
3. 評分規定
為實現工作成績量化，促進呼叫中心持續進步，評定工作人員績效，作為人員評定或續聘的一項依據，將月考核內容轉化為分值進行評定。
考核總分100分=考勤分(20分)+考評分(80分)+加分項(最高10分)
(1)考勤分包含1)遲到、早退;每發生一次扣2分，扣滿20分封頂，2)病假、事假;每發生一次扣4分，扣滿20分封頂。
(2)考核分包含1)案件審批及時性，
每超過規定平均在手時間1分鐘或個案超過時限的每個案件扣2分，扣滿20分封頂;2)準確率，準確率每低于規定標準1個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂;3)業務成績考試，每低于規定正確率5個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂。4)其他工作情況及表現，有其他重大違規事件、無正當理由未按期完成工作任務的或違反其他相關規定的，視情節輕重處以1-10分的處罰，扣滿20分封頂。
加分項，有獎勵項目發生酌情予以獎勵，1-5分，每月10分封頂。
各扣分項目不重復扣減，每月隨考核指標一并計算，半年、年總分作為獎勵或處罰的依據。
(四) 個人重大事項匯報制度
1、生育：生育必須符合國家相關法律、法規，如有違反，個人承擔法律責任。如要生育，需提前半年向單位匯報，便于單位掌握情況，合理安排工作。如因隱瞞，造成工作無法正常安排，視情況給予相應處罰。
2、婚假：對于合法婚姻(需提供雙方結婚證書復印件)，經核實后給予休婚假，原則上一次性休完，特殊要求需報請主任審核批準。休假時間執行南京市計劃生育委員會相關規定。
3、產假及陪護假：對于計劃內生育需要休產假及陪護假時，需填寫申請產假休息報告，經審核批準后方可休假。
4、公休辦法，按照區政府的相關規定執行，并提前一個月進行書面申請，報中心主任批準后方可休假，以便于安排休假期間的排班調整。如無特殊原因不予審批同期的第二人休假請求。
各種假期的時間計算按法規規定，不按法定假日和現行排班休假時間雙重計算法定假日。
(五) 獎勵
有下列情形之一的，給予通報表彰、物質獎勵。
1、對工作提出合理化建議并被采納的。
2、利用業余時間積極撰寫各種宣傳稿件并被采納的。
3、年或半年考核綜合成績總分排名第一的。
(六) 罰則
1. 對于違反考勤紀律的處罰詳見考勤規定。
2. 對于未達到考評標準的處罰詳見考評規定。
3、有下列情形之一的，給予扣除20元金額處理。
1) 未經批準擅自調班的。
2) 工作時間未著制服或著制服不規范的。
3) 上班時間打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，利用電腦玩游戲，使用辦公電話長時間閑聊，睡覺等從事有礙工作次序，產生不良影響的活動。
4) 晚班值班人員未按規定打掃中心衛生的。
5) 未經許可，以他人密碼登陸系統代批案件的雙方均受處罰。
6) 經檢查未按規定妥善保存電子工作手冊的。
4、有下列情形之一的，發現一次給予扣除50元金額處理。
1) 未經允許不來上班的或遲到超過3小時的。
2) 未經許可，攜帶軟件使用，造成病毒傳染的。
3) 有重要工作事件需即刻
處理或有重大工作失誤，又未及時上報情況，引起嚴重后果的。
4) 06年9月-12月綜合考評成績低于85分的。07年后綜合考評成績低于90分的。
第二篇：信息中心人員崗位職責
信息中心職責范圍
一、負責全所微機、打印機及現代化設備的安全維護工作，發現問題要及時處理，保證現代化設備的正常使用。
二、做好系統程序及數據庫的維護，定期做好數據的備份，確保服務器安全穩定運行，做好全所各業務科室程序的調試及軟件的升級完善工作。
三、網絡設備的維護、管理。
四、負責網絡信息安全保障。
五、定期對全所微機進行查毒、維護。
六、各種多媒體設備的使用、維護、管理工作
七、定期組織微機技能培訓。
八、每天工作完畢后，要注意關閉機器和電源，對機器設備要每天保持清潔，機體不準存有污垢。
信息中心主任職責范圍
一、在分管所長領導下主持科內全面工作。
二、負責網絡中心日常事務管理、分配、協調、開展、落實
三、領導下屬科員做好單位局域網技術保障,及時排除局域網故障，保證其安全性和有效性
四、抓好科室人員的做好系統程序及數據庫的維護，定期做好數據的備份，做好全所各業務科室程序的調試及軟件的升級完善工作。
五、負責全所微機、打印機及現代化設備的安全維護工作，發現問題要及時處理，保證現代化設備的正常使用。
六、定期對全所微機進行查毒、維護。
七、定期組織微機技能培訓。
八、嚴格保密制度。
九、每天工作完畢后，要注意關閉機器和電源，對機器設備要每天保持清潔，機體不準存有污垢。
十、及時完成領導交辦的各項工作 。
信息中心副主任職責范圍
一、協助信息中心主任處理日常事務的管理、分配、協調、開展、落實
二、領導下屬科員做好單位局域網技術保障,及時排除局域網故障，保證其安全性和有效性
三、抓好科室人員的做好系統程序及數據庫的維護，定期做好數據的備份，做好全所各業務科室程序的調試及軟件的升級完善工作。
四、負責全所微機、打印機及現代化設備的安全維護工作，發現問題要及時處理，保證現代化設備的正常使用。
五、定期對全所微機進行查毒、維護。
六、定期組織微機技能培訓。
七、嚴格保密制度。
八、每天工作完畢后，要注意關閉機器和電源，對機器設備要每天保持清潔，機體不準存有污垢。
九、及時完成領導交辦的各項工作 。
信息中心管理員職責范圍
一、負責全所微機、打印機及現代化設備的安全維護工作，發現問題要及時處理，保證現代化設備的正常使用。
二、做好單位局域網技術保障,及時排除局域網故障，保證其安全性和有效性
三、做好系統程序及數據庫的維護，定期做好數據的備份，做好全所各業務科室程序的調試及軟件的升級完善工作。
四、定期對全所微機進行查毒、維護。
五、嚴格保密制度。
六、定期組織微機技能培訓。
七、每天工作完畢后，要注意關閉機器和電源，對機器設備要每天保持清潔，機體不準存有污垢。
八、及時完成領導交辦的各項工作。
第三篇：配送中心人員崗位職責
一、 配送中心主任工作職責
1、負責配送中心商品的存放、出入庫及索賠各區域的劃分;
2、負責員工工作崗位的定編、定員;控制辦公用品的開支費用;
3、負責部門各個環節工作規范，及員工日常工作紀律、考勤、考核;
4、監督檢查、組織制定、編寫、修改配送中心工作流程及相關管理制度;
5、負責部門員工專業技能的培訓及現場指導工作;
6、負責培訓和規范所有進出配送中心的商品驗收、入庫、調出、調入、退換、索賠、配送等工作;
7、負責配送中心各項單據流轉及審核工作;
8、負責配送中心與各門店、各部門的溝通與協調工作;
9、解決分部主管所不能解決的難點問題;
10、貫徹落實公司的政策、制度、規定的執行情況;
11、完成上司所交待的各項工作任務;
二、配送主管工作職責
1、負責把各門店所需商品及時、安全、準確的配送到位;及各門店需要退換商品安全、準確的運回配送中心，并標注清楚原因，及時與相關部門聯系處理;
2、督促部門員工做好商品存放有序、衛生、安全;
3、確保各庫商品運送的準確性和及時性;
4、做好定期、不定期存貨盤點工作，保證商品的安全、數據準確;
5、負責開派車單，領取油票;
6、負責配送司機的日常管理和協調工作;
7、負責運輸組車輛及人員的安全管理;
8、合理安排車輛，加強對車輛油料的監督管理，降低配送成本;
9、負責司機與各門店之間的溝通協調;
10、負責對本部門員工工作業績的評定考核;
11、及時完成領導交辦的其它工作;
三、生鮮主管崗位職責
1、保證生鮮食品的品質良好，包裝完好;
2、保證人員、銷售區域、設備、操作間、冷庫等區域的清潔衛生達標;
3、訂貨合理、補貨及時;
4、嚴格執行收貨，報損流程，合理控制損耗;
5、 準確分析本部門當月配送數據;合理組織實施盤點，并做盤點分析;
6、每日做好驗貨、收貨、退貨、和商品的補貨、理貨、缺貨檢查， 及報損商品的核查確認工作;
7、對商品品質和包裝進行檢查，發現包裝破損、商品變質的及時回收;
8、負責各門店訂單核查及庫存控制;
9、有效控制損耗，做好損耗品的每日登記;
10、確保各種用具的歸位;
11、合理安排人員，做好排班表;
四、生鮮人員職責
1、熟悉流程，做好生鮮包裝;
2、分揀認真仔細，存優去腐;
3、配貨商品擺放整齊，不被擠壓，品相美觀;
4、操作熟練，安全快捷;
5、保證貨源足量，確保門店銷售;
6、做好返倉分類，最大限度減少損耗;
7、確保環境衛生、個人衛生、操作臺面的清潔衛生;
五、驗貨主管及其人員工作職責
1、按照收貨標準，做好商品的驗收入庫，熟悉收貨流程;
2、驗收商品時，要確保商品的名稱、條碼、規格、數量、與訂單相符，整箱商品要開箱檢查;
3、驗收商品時，應輕拿輕放，確保商品的安全;
4、未驗收的商品，嚴禁上貨架或與其它商品混放;
5、不符合驗收標準的商品要及時搬運到退貨區，并上報主管;
6、做好驗收單據的簽字、審核及編號工作;
7、做好商品驗收記錄，發現問題應及時上報主管;
8、負責驗收門店返回的商品，熟悉退配作業流程;
9、把返庫的商品保管好，并將返廠商品或返回供應商的商品分開存放;
10、對返庫商品要及時打退貨申請單，并通知業務人員處理;
11、做好商品退貨記錄，并隨時與倉管溝通情況;
六、防損主管及員工職責
1、負責倉庫所有區域的防火、防盜、防爆工作;
2、負責所有商品進出配送中心/分店收貨部的檢查工作;
3、負責正確指揮供應商及公司車輛停放工作;
4、負責倉庫門口及停車場的衛生工作;
5、下班前做好安全巡邏工作(包括倉庫的所有區域);
6、協助領導做好各項工作;
7、節約公用品的開支費用;
8、與供應商、各部門、員工之間的溝通與配合;
9、登記好攜出單并及時和攜出人聯系，清理欠條。
七、 配送員工作職責
1、做好商品配貨工作，熟悉配貨流程;
2、配貨時按照商品先進先出的原則，配貨數量一般不準超出門店要貨數量;
3、配貨商品擺放整齊、安全，零散商品要用袋子包好;
4、業務及商品知識要熟練，貨架商品布局要熟悉;
5、做好商品配貨記錄，發現問題要隨時與倉管溝通;
6、負責配貨單據的簽收、簽字、審核及回收登記工作;
7、負責發貨、收貨、貨物轉位、公用品配送等搬運工作;
8、負責倉庫所有區域的雜物堆放、衛生清潔工作;
9、熟知裝車的基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實;
10、做好本部門的安全、衛生工作;
八、電腦員工作職責
1、熟悉本部門的工作流程，確保單據準確、有效;
2、單據審核要認真核對，及時、準確地輸出配貨單，確保工作人員配貨不受影響;
3、做好倉庫查詢商品信息(庫存數量除外);
4、定期提供報表及其它決策需要的資料，做好數據信息的安全保存及保密工作;
5、負責所有單據的錄入、打印、分發工作;
6、做好本部門的安全、衛生工作;
九、倉管工作職責
1、商品發貨必須遵循“先進先出”原則;
2、商品必須分類、分區有序地擺放。分類為包裝食品類、非食品類、調味類、干貨類等;
3、遵循商品堆放與搬運基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實;
4、把貴重商品必須放入帶鎖的柜子或保險箱里;
5、所有進入倉庫商品均要計數、計量和稱量錄入電腦;
6、所有商品進出庫憑有效的單據作依據;
7、嚴禁無關人員進行倉庫玩耍、會客或與工作無關的閑談;
8、每月定期盤點庫存商品;
9、注意用水、用電安全及鎖好門鎖;
10、對出入庫商品記錄，確保商品、卡片與電腦帳相符;
十、司機工作職責
1、做好商品運送工作，熟悉本崗位作業流程;
2、愛護車輛，定時檢查、保養，嚴禁帶“病”出車;
3、運送貨物必須按指定路線行駛，未經許可不準中途卸貨，完成任務后應立即返回部門;
4、運送商品時，發現有異常情況應如實登記，并報上級主管;
5、嚴格遵守國家交通法規和公司行車安全管理規定;
6、不私自出車，不私自調換車輛;
7、保持車輛衛生并做好交接班工作; 十
一、耗材保管員工作職責
1、做好商品的驗收、保管及配發工作;
2、商品分類清楚，排面整齊;
3、耗材缺貨應及時登記，避免缺貨;
4、對長期不出庫的耗材應及時上報部門主管;
5、做好耗材的盤點工作; 十
二、冷藏庫員工的工作職責
1、熟悉本崗位流程;
2、做好商品歸類及商品陳列;
3、及時登記缺貨，協助業務人員訂貨，避免商品缺貨;
4、對滯銷、積壓商品要按時登記并報主管;
5、按時查看庫內溫度并做好記錄，發現異常情況要及時報告;
6、做好商品安全及衛生工作; 十
三、肉食加工人員職責
1、收貨后鮮肉要及時得到處理，肉類的保鮮是要其在較低的溫度下存放;
2、分割加工間的溫度不宜超過18度，所以分割前要打開分割間的空調設備;
3、地面清潔無污績、油績、肉碎、無積水，區內無蒼蠅，砧板清潔無異味，無污垢，下
水道通暢、無沉積物;
4、肉品要離地存放和加工，分割后肥肉及碎肉要統一存放在某一個地方;
5、砧板、絞肉機、刀具、膠筐要經常清洗消毒，以保障肉品的質量安全;
6、保持個人清潔，工作服整潔、身體無異味、雙手保持清潔，不留指甲，男員工不留長發;
7、變質的商品禁止出售、必須報損;
8、認真檢查冷凍庫、冷藏庫的工作狀況，確保其運轉正常;
9、檢查剩余商品，需要重新打包的打包，質量不行的要及時撤掉報損;
10、整理好各種單據(報損單、調撥單、收貨單等)交給電腦員;
11、認真填寫每日鮮肉統計表中的期初庫存、進貨量、調撥量、報損量;
12、整理分割出的肥膘、碎肉，清洗后放入冷藏庫，以備制作肉餡;
13、每月進行一次盤點;
第四篇：實驗中心人員崗位職責
實驗中心主任崗位職責
為保證實驗教學和實驗教學改革的順利進行，完成實驗中心建設任務和建設目標，對實驗中心主任特制定如下崗位職責：
1、實驗室主任全面負責實驗室工作，組織制定實驗中心整體建設規劃及近期發展目標以及、學期工作計劃(包括經費使用計劃，儀器設備申購計劃等)，并組織實施和檢查執行情況。
2、負責搞好實驗室科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定本室在編人員的工作職責與任務，定期進行工作考核并組織本室人員的業務進修和業務考核工作，不斷提高本室人員的業務水平和工作能力。
3、負責實驗中心所有經費報帳及經辦。
4、負責實驗中心儀器設備的管理、維修聯系及申報工作。
5、負責申報實驗中心儀器、藥品的采購計劃落實、實驗材料(藥品、儀器等)的供應，了解市場上的物資價格，為實驗材料購置提供參考信息，復核購置計劃等工作。
6、負責組織好本室儀器設備、器材的購置，建帳建卡以及日常的使用、定期保養、維護修理等的組織工作，提高在用儀器設備的完好率和使用率，加強精密儀器和大型設備的使用和管理，保證年使用機時達到定額標準。
7、負責搞好實驗室的建設和科學管理，在完成教學、科研任務的前提下，由院、系組織的社會服務。
8、負責組織搞好中心的精神文明建設，抓好對工作人員、學生的思想政治教育，定期組織檢查，督促各項工作的落實。
9、負責做好實驗室工作的年終工作總結，考核評比與評估的組織工作。
10、負責完成學校和院、系布置的其它工作。
實驗中心副主任崗位職責
為保證實驗教學和實驗教學改革的順利進行，完成實驗中心建設任務和建設目標，對實驗中心副主任特制定如下崗位職責：
1、負責實驗中心的固定資產及低值品的帳物卡管理，使帳、物、卡相符，達到規范化管理。
2、負責實驗中心的各種報表的統計工作、上級下達的各類材料的填寫和報批工作。
3、負責實驗中心考勤、學習、日常管理和實驗中心資料、檔案的建設與保管工作。
4、負責根據實踐教學計劃和課程教學大綱的要求，按時開出必修和選修的實驗項目，保證實驗教學質量，完善實驗指導書、實驗教材等教學資料。每學期初，及時上報實踐教學相關文檔材料。
5、負責本科生畢業論文的選題、答辯、檢查等材料的收集、整理和組織工作。
6、負責檢查、組織好實驗室的環境安全、技術安全及衛生工作。
7、完成學院、實驗中心安排的其它工作。
實驗員崗位職責
為保證實驗教學和實驗教學改革的順利進行，完成實驗中心建設任務和建設目標，對實驗中心實驗員特制定如下崗位職責：
1、定期提出實驗室建設方向和規劃的技術文件、資料。
2、編寫高水平的實驗指導書，負責指導研究生、本科生實驗課，保證教學質量，研究、籌備試做將要更新或新增的實驗項目。
3、負責解決實驗室的實驗技術問題，主持本室實驗技術和裝置的研究、開發、設計和試制，參加學科重要科研項目的實驗技術工作，并將科研成果和高新技術應用于實驗教學。
4、負責本室購置精密貴重儀器、大型設備申購的可行性論證、安裝、驗收、測試、使用、維護和功能開發工作，保證年使用機時達到定額機時。
5、搞好實驗室的科學管理、安全衛生工作。
6、能對實驗室主任的決策起參謀作用，并協助其開展與學科、專業發展有關的研討活動。
7、完成實驗室主任交辦的其它工作。
第五篇：內鏡中心各級人員崗位職責
一.中心護士長職責
1、在科主任、護理部主任的領導下，負責中心的行政管理和護理管理工作。
2、根據護理部的工作計劃，制定本中心的具體計劃，并組織實施。
3、負責護理人員的政治思想素質和業務素質的培養，加強工作責任心，樹立以人為本，全心全意為人民服務理念。
4、負責督促護理人員認真貫徹執行各項規章制度，護理常規和技術操作規程，嚴防差錯事故發生。
5、組織護理人員?？评碚撝R和操作技能的培訓和考核。并積極開展新業務，新技術，撰寫護理論文和開展護理科研。
6、加強落實護理人員的形象工程，健康宣教工作。
7、督促各類人員嚴格執行消毒隔離制度，按規定進行消毒物品及空氣的監測，嚴格把好消毒質量關，防止交叉感染的發生。
8、負責中心內人員的分工和派工工作，優化勞動組合，合理安排人力。
9、加強急救物品及劇麻藥的管理。
10、負責中心內藥品、儀器、設備、辦公用品的領取，并分別指定專人負責，保管、保養、維修。遇有損壞應查明原因，并提出處理意見。
二、鏡檢室護士職責
1、在科主任，護士長的領導和鏡檢醫生的業務指導下，熟練配合醫生開展各項內鏡檢查和治療操作技術。
2、熱情接待病人，解除病人恐懼緊張心理，認真做好三查七對工作。防差錯。
3、檢查前必須確保室內各種設備和物品準備齊全，性能良好。
4、擺放適合病人檢查的體位，注意病人的安全、舒適和保暖。
5、選擇清醒鎮靜檢查的病人，給予緩慢靜脈注射鎮靜藥物。注射過程中，要注意病人呼吸及血氧飽和度變化。
6、工作中認真執行各項規章制度和技術操作規程和無菌技術。
7、檢查過程中密切觀察病人的生命體征和關注病人的感覺、感受。出現病情變化及時報告醫生，并積極配合處理，做好護理記錄。
8、取活檢，電切等鏡下治療需另收費的，要填寫收費單。并做好化驗標本的查對處理工作。
9、特殊儀器的使用要做好登記。
10、指導進修、實習護士和衛生員工作。
11、登記、統計每天檢查的人數。
12.檢查完成后進行鏡室內各種物品清理，定位放置，保持鏡室整齊、清潔。
三、治療室護士職責：
1、清點麻醉藥及貴重物品，并保管鎖匙。做好劇麻藥的使用登記。
2、檢查急救車，保持處于良好的備用狀態，做到定位放置，定基數，定時檢查，定人負責。
3、清點無菌室及治療室物品，定位放置，有無過期失效，作好登記。并保持治療室整齊、清潔。
4、檢查各鏡檢室氧氣及吸引裝置是否處于備用狀態，每天更換使用過的濕化瓶，并注明更換時間(年月日)。
5、負責無痛內鏡檢查前病人的穿刺工作，穿刺前要做好三查七對。
6、負責更換輸液盤內消毒瓶、消毒液及止血帶，并涼干后套回。 領取一次性無菌物品，如注射器、針頭、手套等和各種消毒液。 2.檢查每間鏡室物品使用情況并及時補充。 1. 五. 1. 逢周二檢查治療室、各鏡室的針劑、大型輸液有無失效。 預約咨詢臺人員職責：
熱情接待，微笑服務，實行全天候檢，對無需進行胃腸道預備或特殊準備的病人，一般即來即做。 2. 作。 3. 診。 4. 按順序安排病人進入術前準備區，并指引病人做好換鞋、更衣等準負責發檢查報告給病人，并根據檢查結果，指引病人到所屬?？凭筒∪祟A約時要盡早幫病人安排，并詳細交待檢查前的各項準備工備工作。 5. 6. 維持候診區的秩序，保持環境安靜、舒適。 下班前必須把門窗鎖好，關空調、關燈后才能離開。
三.術前區護士職責： 1. 2. 全面統籌安排各項檢鏡工作，及時通知醫生。
做好病人檢查前的一切準備工作，如病人更衣，磅體重，簽手術同意等。 3. 詢問病人藥物過敏史、檢查禁忌證以及鏡檢前各種準備工作是否準備齊全。如血常規、X光片報告的準備，胃腸道預備工作是否滿意等。 4. 5. 6. 7. 六. 1. 囑病人妥善保管好貴重物品，除下飾物，金屬物品和活動性假牙。 做好心理護理，解除病人恐懼、不安的情緒。 為咽喉部局部麻醉的病人，噴局部麻醉藥。 按先后順序安排病人入鏡室檢查。 清洗室護士的職責：
負責所有器械、鏡等儀器的清洗、消毒。包括物品浸泡消毒，高壓滅菌工作，以確保鏡檢需要。 2. 3. 4. 足。 5. 6. 每件浸泡消毒的物品必須登記開始浸泡的時間和結束浸泡的時間。 負責儀器的保養，維修工作。 負責指導、督促、清洗室工人的工作。
負責每天監測消毒液的濃度，做好登記，并定期更換浸泡消毒液。 負責環氧 乙烷物品的包裝滅菌工作，ERCP的用物一定要保證充7. 作為一名機動人員，隨時協調各崗位的工作。
四.術后休息室護士的職責： 2. 主動熱情迎接檢查后病人，密切觀察病人的情況及生命體征的變化，做好保暖工作。 3. 4. 保持休息室整潔、安靜，為病人創造一個舒適的休息環境。 施行麻醉檢查的病人，按所施麻醉的方法，進行麻醉常規護理，負責病人安全，生命體征的監測和記錄，以及病情的觀察，待病人清醒后方能離院。 5. 注射清醒鎮靜藥物的病人，要特別向病人和家屬交待使用這些藥物后必須注意的事項。 6. 7. 協助治療班進行靜脈穿刺。 下午協同治療班執行各項工作。
內鏡中心各項工作制度
一、工作制度
1、進入內鏡中心的工作人員和參觀人員，必須更換中心內所備的衣服、口罩、帽及鞋，需外出時要穿外出衣、帽、鞋。
2、中心內工作人員應嚴肅認真，有高度責任感，不得在室內閑談，對待病人做到和藹，關心體貼。檢查前給予耐心解釋，解除病人緊張、恐懼的情緒。
3、實行24小時值班，在家值班待命的人員必須留下可靠的通訊工具并保持通暢，做到隨呼隨到，不得私自換班。
4、中心內環境保持安靜、整潔、溫度保持在20-24℃，濕度保持在55-65%左右，定期對鏡室內空氣和無菌物品進行細菌培養。
5、中心內備齊各種急救藥品、器械及設備。并固定位置，有專人負責保管，定期檢查，補充，并保證性能良好。
6、工作人員必須嚴格執行消毒隔離制度及無菌操作規程，每天有專人負責檢查無菌物品和督促浸泡消毒和滅菌工作，嚴格把好消毒滅質量關。
7、嚴格執行三查七對制度，杜絕一切差錯事故的發生，確保護理安全。
8、各種毒麻藥有明顯標志及專人保管，定位放置，加鎖，護長定期檢查。
9、留取的化驗標本，要妥善處理，標本瓶外要寫清楚病人的姓名、性別、年齡、住院號，及時送檢并與送檢人員嚴格交接手續，做到準確無誤。 10.中心內工作人員不得擅自離開工作崗位，嚴格執行工作制度，完成崗位職責，做到既要分工明確，又要合作協調。
11.工作中必須嚴格遵守操作程序，愛護中心內的一切儀器設備，做到定期檢查，定期保養檢測，及時維修。
12.鏡檢前應除下假牙、飾物等所有貴重物品。交家人或上鎖妥善保管好。
13.搞好清潔衛生工作，每天用含氯消毒液拖地，抹臺和物品表面。每月對鏡室內空氣和無菌物品抽樣培養。
14.凡用過的器材，設備和所有物品必須清潔、整理、歸位放置，不能隨意移位。
15.下班前必須關燈、關空調，鎖好門窗，做好防火、防盜工作。16.外來人員及病人家屬不能隨便進入鏡室內。
二.消毒隔離制度
1. 進入中心的工作人員必須穿室內專用的衣服、鞋、帽，帶口罩。外出時要穿外出衣、帽、鞋。
2.嚴格執行洗手制度和無菌操作規程，接臺檢查時，必須更換手套，無戴手套的要洗手或用消毒液抹手。
3.每天用消毒液拖地，抹桌，抹治療車和所有物品的表面，定期進行空氣細菌培養。
4.無菌物品與非無菌物品必須分類放置，標記清晰，必須有消毒日期和失效期，定期對無菌物品進行抽樣細菌培養。
5.清洗室工作人員必須嚴格按操作程序對內鏡進行清潔，消毒滅菌處理。 6.每天監測使用中消毒液的有效濃度，做好記錄，如低于有效濃度應立即更換。
7.必須嚴格掌握各種物品正確的消毒滅菌方法和時間，浸泡時，須設計時器，記錄開始時間和結束時間。遇有傳染性疾病如：表面抗原陽性、結核、愛滋病病人使用過的物品，按規定延長浸泡時間 三.設備的使用、維修保養制度
1. 每件貴重儀器設備建立各自檔案，包括領用日期、型號、價格、使用情況，損壞原因，維修情況，報廢日期等。
2. 定期請設備專家對儀器設備進行保養、檢測。對檢測存在的問題，做好記錄，并及時給予糾正。確保使用性能良好。
3. 定期給全科人員進行培訓考核，要求能熟練掌握各種儀器設備的操作程序，安全注意事項和維修，保養的常識。必要時請專家進行授課培訓。 4. 儀器設備出現故障時，應及時報告設備科維修組。
5. 儀器設備維修必須經設備維修人員進行登記，填好設備維修單。 6. 中心內的儀器設備一般不外借，如需外借需填寫好借還登記卡。 7. 貴重儀器設備設專人管理，定期檢查、保養，定位放置。
8. 新引進設備，特別是貴重精密儀器設備，使用前，操作使用人員必須經過培訓學習，熟練操作，考核合格后才能正式使用?？己瞬缓细窕蛲鈦韺嵙曔M修人員不能單獨操作。
9. 未經培訓擅自操作或有章不循造成儀器故障或醫療事故者，責任自負，按醫院有關規定處理。