呼叫中心年度總結范文第1篇
一、學習情況
步云鄉黨組中心學習組堅持學理論、議大事、謀發展、出成效的思路,采取集中輔導、專題討論、學習交流等學習形式,緊密聯系工作實際,不斷深化理論學習,豐富學習內容,突出學習重點。全年完成集中學習時間15天,做到每月確保一次,出勤率95%以上。做到了人員、時間、內容、效果的“四落實”。
(一)領導重視,率先垂范,確保學習人員落到實處。理論是旗幟、是方向。只有加強理論學習,才能擴充知識,掌握客觀規律,增強政策水平和工作業務能力。步云鄉黨組把理論學習當成一種政治責任、一種精神境界、一種理想追求、一種工作需要來抓,落實到人。按照上級的要求,嚴格執行學習考勤制度、學習檔案制度。每次集中學習,全體成員都能嚴格要求,按時參加集中學習討論。遇特殊情況不能參加的,都事先向學習組長請假。組長率先垂范,親自主持學習會。中心組學習秘書對每次學習進行考勤記錄,存入學習檔案,公布出勤情況,確保學習人員的落實。
(二)制定計劃,嚴格執行,確保學習時間落到實處。年初,根據縣委宣傳部理論宣傳思想工作要點,及時制定鄉黨組中心組年度理論學習意見、學習
1計劃,嚴格執行月學習計劃,每月至少組織一次集中學習討論,并確定一名領導作重點輔導發言。中心組學習,做到年度有學習意見、每月有實施計劃、個人有學習筆記、重要學習有專題活動。除集中學習外,中心組成員還充分利用八小時以外的時間認真看書學習,自覺開展讀書自學活動,保證了學習時間的落實。
(三)求真務實,突出重點,確保學習內容落到實處。今年結合形勢和工作重點, 深入貫徹落實科學發展觀,重點組織學習了《試論思想解放與雅安開放》、《廉政準則》和《胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的講話》以及市、縣黨代會，縣委、縣政府重大部署和決定等多項學習內容,使中央、省、市、縣委的重要方針政策和精神得到及時有效貫徹執行,確保學習內容的落實。
(四)嚴格制度,創新形式,確保學習效果落到實處。步云鄉中心組注重學習制度建設,以制度保障、規范和深化學習,創新學習方式,提高學習質量。一是以制度保障學習計劃的落實。每次學習都提前通知,把要學習內容、方法、個人自學準備的內容、重點發言人都一一通知每一位中心組成員,使參加學習的同志有充裕的時間安排好其他工作,避免工學矛盾,搞好自學,做好學習準備。二是以制度保障學習效果的落實。不斷完善考核制度,實行述學、評學制度,把運用理論解決實際問題的能力,作為年度考核的一項重要內容。學習的目的全在于運用,應用科學理論指導工作實踐。使學習的成效轉化為實際工作的效果,轉化為提高中心組成員的思想理論水平,轉化為增強中心組成員解決問題的能力,轉化為服務于人民群眾的具體行動。通過學習,班子成員政治信念更加堅定,工作思路更加拓寬,建設服務型機關的
自覺性、使命感、責任感得到提升。
二、學習特點
(一)領導帶頭好。中心組學習是加強領導班子思想政治建設,不斷提高領導水平和執政能力的重要途徑。鄉黨組班子經常議學習、抓學習、管學習,鄉領導帶頭學、帶頭講、帶頭寫、帶頭用。書記十分重視抓中心組理論學習,認真履行第一責任人職責,親自部署學習任務,親自審定學習計劃,親自主持中心組學習、親自督促中心組成員學習,帶頭開展自學和參加集中學習,帶頭做學習筆記、心得體會,帶動和推動了中心組的理論學習。領導班子其他成員也都積極主動參加各項學習活動,做到一絲不茍做好學習筆記,認認真真地參與學習討論,聯系工作實際撰寫學習體會、理論文章,在中心組內部形成了學理論、用理論、研究理論的良好風氣。
(二)學習方法活。一是集中學習和個人自學相結合。集中學習討論重點發言的同志都提前準備書面材料,全年中心組成員每人都安排了一次重要發言。同時根據自身工作需求,進行個人自學,按照規定的學習內容和篇目,制定個人自學計劃,寫出讀書心得體會。二是理論學習結合工作實際列出討論專題,每次突出一個重點、集中一個主題、解決一個實際問題,提高學習效果。三是短期培訓和調查研究相結合。以建設業務知識研究會為載體,加強構筑研究平臺,組織理論骨干培訓、經驗交流、問題剖析,把理論學習與調查研究結合起來。
(三)示范帶動強。步云鄉黨委充分發揮中心組理論學習的帶頭作用。一些重要的學習內容中心組與全體職工一起學,這樣就加大了中心組帶動全鎮學習的力度,有力帶動和促進了理論學習的全面落實,在全鄉形成了講
學習、抓學習、自覺學的新景象。
(四)學習效果實。衡量理論學習是否真正有效,并不是看對所學內容是否倒背如流,也不是看是否把學習活動搞得轟轟烈烈,關鍵是看能否運用所學的科學理論解決工作中面臨的各種現實問題, 步云鄉黨組中心組在學習時,始終堅持理論聯系實際這個根本,自始至終把理論學習的落腳點放在提高認識、推進工作、學以致用、增強學習效果上。一方面,注意正確處理好幾個關系:即正確處理好學習與工作的關系,做到工學兼顧;正確處理好自學與集中研討的關系,做到學議結合;正確處理好帶頭學與帶動學的關系,做到兩者并重。另一方面,注意靈活采用多種學習方式:即個人自學、集中研討、召開學習座談會、交流會等學習方式靈活運用,有時根據學習內容的需要把幾種學習形式結合在一起。還有在學習檢查和考核上做到幾個轉變:即從注重個人自學、做學習筆記、寫體會文章轉變到提高理論水平上來;從局限于中心組成員的內部學習研討轉變到和基層單位干部職工共同學習上來。增強了理論學習的實際效果。
總之,2011年步云鄉中心組理論學習取得了扎實的成效,推動了理論學習和業務建設的并進發展,為全區經濟和商貿流通發展工作提供了堅強有力的理論指導和政策支持,但離上級的標準和要求還存在一定的差距:如學習形式還有待于進一步豐富;學習與工作矛盾有時處理還不夠好;落實學習制度有時還不夠嚴格等。這些不足有待于在今后的學習中努力改進和提高。
呼叫中心年度總結范文第2篇
第一、在監控工作中，監控人員能夠嚴格按照監控室工作制度的標準認真工作。時刻保持高度的責任心、事業心，嚴格工作紀律，公開、公平、公正的充分發揮監控的監督作用以及監控室的調案職能，不斷提高工作質量和效率，嚴格按照操作流程操作系統，不定時地對畫面進行輪視錄像，發現問題及時準確地做好記錄，嚴格監控各區域監控系統運轉情況，及時發現所發生的異常情況并及時向領導匯報，嚴格保密制度，認真、如實的填寫值班記錄及每班次的調案材料，內容全面。
第二、工作中能嚴格要求自己，積極努力學習，不斷摸索積累經驗。各路段監控區域屬于管控重點部位，這些區域的探頭將作為重點顯示在電視墻的大屏幕上。
第三、定期檢查各項設施設備的使用情況，發現問題及時解決，對設備的故障：無回放、無視頻、無報警、無操作權限等問題，基本能自行處理。對處理不了的設備情況及時通知維修人員進行檢修，并報告領導情況，保證了設備的正常運行，以充分發揮現代化設施的作用。遵守各項規章制度，嚴格按照各項要求操作設備。
第四、認真接待各級領導的視察及相關部門的調閱錄像工作，認真完成領導交辦的其他工作并積極配合其他部門的工作，并時時保持室內衛生的清潔，定期對室外設備進行擦洗維護，同時做好后勤保障工作。根據時間段及案發的視頻能快速調出回放，
在肯定成績的同時，我們也要清醒的看到存在的問題和不足，主要表現有：
1、還需進一步自覺加強學習，每班次匯報材料要進一步做到高度概括，抓工作異常行為，發現有價值線索，通過現象看問題，進一步鍛煉分析判斷能力，不斷提高突發事件及時發現的水平。
2、進一步加強工作精神狀態。嚴肅工作紀律，不做與工作無關的事情。
3、進一步熟練掌握業務知識，盡自己所能處理設備故障。
在下一步的工作中，我們將進一步加大監控力度，提高主人翁意識，加強責任心，干好本職工作，認真遵守各項規章制度，落實各項會議精神，積極參加各項活動，認真完成領導部署的各項工作任務，為商場與顧客創造一個和平安全環境而努力!
展望明年，我們信心十足，即使道路坎坷荊棘，我們團結一心，一定會做得更好!
呼叫中心年度總結范文第3篇
一、工作進展情況及成效
(一)結合xx市“學講計劃”的進一步推進學校的信息化建設，加強信息裝備的應用和管理，形成新的管理模式。以教育信息化帶動教育現代化。微機室、圖書館、實驗室全部實施網絡化管理。
(二)推進數字化校園建設，進一步提升學校信息化硬件水平。
1、2015年度學校投入10余萬元新增20臺聯想筆記本電腦及聯想臺式機用于老師課堂教學;投入10萬元更新初三年級投影。其它維修、添置費用達10萬余元。本學期信息技術堅持每周進行集體備課活動，增強教師之間互相學習、互相促進，不斷改進和完善教學方法，提高教學質量。本學期我們接待了為期一周的河南信息技術名師代表團跟班聽課活動，我們還安排了學講交流，微課制作交流，取得了較好的成績。本學期本組積極參與各項學科競賽活動，其中余書海老參加了市優質課評比，薛露老師參加了區優質課評比，取得了優異的成績。為了充分挖掘學生的個性，繼續組織學生參加信息技術競賽培訓，組織校內學生進行各類比賽活動，并積極參加市屬組織的一些競賽。 并取得了較好的成績。王之軍、李春芬教師輔導的學生獲得省市縣級獎勵。教科研方面，王之軍老師的課題順利結題，并有兩篇論文發表，余書海老師二篇省級論文發表。具體完成的工作有：
1、學校各辦公室電腦的日常維護工作;
2、學校電子備課室電腦的軟硬件維護工作;
3、多媒體教室的管理、打掃工作;
4、完成了初三年級的英語口語人機對話考試。
5、完成了初二地生機考。
6、協助市區各級領導完成了各類閱卷工作。
7、做好學校校園網絡的管理維護工作。
2、圖書錧投入4萬元新增圖書1500冊;學生閱覽室訂閱期刊86種，9000元;教工閱覽室期刊232種，近3萬元，報紙11種，近1萬5千余元。圖書錧工作人員想盡一切辦法滿足全校師生的借閱與閱讀需要。
3、實驗室按課程標準完成實驗教學任務，開足開齊演示實驗和分組實驗。儀器設備擺放規范，管理制度健全，檔案裝訂成冊，資料統計齊全、數據準確無誤。組織開展教具制作、課件制作、論文評比、實驗競賽、教學觀摩、教學研討等教研活動。積極參加教學研究，改進教學方法。如請來專家對全體化學教師進行實驗技能培訓，幫助張秀梅老師制作《水輪機模型》，靖艷平老師制作《水流、電流模擬裝置》，特別是鄭雪梅老師《多次噴泉裝置》和姚瑤老師的《模擬光合作用裝置》在市基本功大賽中展示成為課的亮點，獲得一等獎，姚瑤老師以市第一名參加省評優。并為跟崗培訓教師提供實驗幫助。本學年，實驗開出率100%，實驗室環境窗明幾凈，儀器擺放有序，分類科學醒目，取用便捷迅速，記錄詳實準確，成為學校提供精彩的平臺，展示亮點的窗口.5.積極參加進修培訓，郭愛芝老師省級教學科學實驗培訓，成績優異，為實驗更科學管理打下良好的基礎。
4、2014年度微機室、圖書館、實驗室均獲得區先進管理單位。區優秀微機員2名，區優秀圖館員2名，區優秀實驗員3名。
5、按學科體系編排、建好教學資源庫，為一線教師提供直接的服務。建設完善充實學校網站、特色網站和主題網站，整體提升我校的網站建設水平。
6、正常記載相關的臺帳和手冊，正常記錄信息設備的投入和使用情況，如計算機教室、多媒體電化教室、網絡教室的使用記錄，各類培訓時使用計算機教室的記錄，班級電教設備的使用記錄，儀器借還、維修等方面的記錄，器材領用、借還報損與賠償記錄等。做好添置的信息設備資料的歸檔工作。
二、主要問題及改進措施
1、根據市教育局《關于進一步加快教育信息化建設的意見》等相關文件要求，進一步加快推進數字化校園建設的要求，目前我校還沒實現班班通，爭取2016年實現此項工作。
2、學校微機室、圖書室、實驗室力爭達省標I類標準，同時加強對各專用室、館的規范管理，各室管理員盡量實施網絡辦公，特別是實驗室的實驗準備單要實行網上電子通知。充分發揮各室、館的應有作用。
3、設備維修盡量當天報修，當天修好，不影響正常的教學工作。目前我校的設備維護基本能達到當天修好，但還有個例達不到要求，要兩到三天的維修時間。
呼叫中心年度總結范文第4篇
2009年度目標管理考核總結材料
回顧學校2009年度的各項工作，在縣教育局的領導下，學校支部行政一班人帶領全體教職工，一心一意謀發展，聚精會神抓教育，為學校工作的協調發展、跨越式推進譜寫了一篇濃墨重彩的篇章。
一、抓學習提高創建優質隊伍
學校以開展“創建學習型組織，爭做專家型教師”活動為契機，在全體教職工中掀起了比思想、比學習、比能力的學習提高活動，形成了工作學習化，學習工作化機制。
在抓教職工政治思想方面。采取中心校集中學習、各校分散學習和平時自覺學習相結合的辦法。間周由中心校支部行政組織集中學習，全年累計達38次，其余各周由各村(年級組)負責組織教師約2小時的政治學習，學習時人人自覺做筆記。在10至12月，全體黨員參加了學習實踐科學發展觀活動，每位黨員按照上級組織的要求完成了規定的學習任務，并結合自身思想實際寫出心得體會、個人分析報告和整改提高報告，深刻剖析自身存在的問題，提出自我改進的辦法。
在提高教職工業務方面，學校一方面鼓勵教職工參加學歷進修，一方面派教職工參加上級組織的各種繼續教育、課改培訓和教學研討會。一年來教師參加課改培訓累計達30余人次;參加上級組織的教學研討會、繼續教育培訓達25人次; 7名同志參加了教師信息技術培訓及等級考試，其中6名取得合格證;10余名同志參加了普通話升級測
試，并順利取得二乙證書;30余名同志參加新課程培訓。另一方面組織教職工在本校進行業務學習活動。學校教導處不定期地組織教職工學習新課程標準，學習教育雜志上的先進經驗，了解先進的教學理念，研究教學中的新問題。
通過開展多種形式的學習活動，全體教職工思想覺悟提高了，業務能力增強了，一支愛崗敬業、無私奉獻、教學技能精湛的師資隊伍正活躍在教學第一線，默默地耕耘。今年教師節，15名教師被鄉黨委政府表彰為優秀教師。
二、抓班子建設清正廉潔謀發展
班子成員在校長的帶領下，互相尊重，互相支持，實行了集體領導下的分工負責制，既各司其職，各負其責，又通氣商量，協同配合，形成了團結協作，和諧共事的局面。定期召開行政會、校務會，研究諸如晉職、評優、人事調動、住房分配、學校發展、獎金發放等學校的重大事宜，并力求做到公開、公平、公正。
三、抓制度建設規范學校管理
本年度學校根據縣教育局制定的《永興縣2009年教育目標管理及辦學水平考核評估方案》，建立和完善了學校的各項規章制度。
首先對教師考勤、班級管理評價方案進行了創新制訂，通過學校教代會討論通過后，制度運作良好。獎懲月月兌現，教職工的組織紀律，學校的環境衛生較往年相比躍上了一個新的臺階。
全面落實綜合治理責任制，由學校校長親自掛帥，以開展教育行風建設促學校綜治工作。同時學校將信訪工作納入了綜合治理范圍，
成立了調解委員會，切實做好信訪工作，將一切問題處理在基層，做到不越級上訪。
四、抓安全管理促校園平安
在抓校園安全方面，學校做到了常抓不懈，確保校園平安。一是學校與每位教職工簽定了《安全工作目標責任書》，目標落實、責任到人;二是制定了《學校安全制度》《樓道管理制度》《住校生管理制度》《校園管理制度》等，以制度管理;三是做到了安全教育四保證，即：時間有保證、內容有保證、預案有保證、執勤有保證。四是對校舍安全、飲水安全、飲食安全、消防設施等進行定期與不定期檢查，將一切安全隱患處理在萌芽之中。五是加大了校園周邊環境的治理力度。六是在校園舉行了一次“消防安全教育”圖片展。這些措施有力地增強了師生的安全意識，杜絕了校園安全事故的發生。
五、抓學校發展改善辦學條件
學校繼續抓了辦學條件的改善。在排危方面，對存在的D級危房，全部實行了封閉，并設置了警示牌。在學校發展方面，學?；I資資金20萬元新建了校門，硬化了校園內主要道路。
六、抓德育工作強化思想教育
學校以加強和改進未成年人思想道德建設契機，立足學校教育主渠道，構建德育教育大網絡，全面推進素質教育，把學校德育工作落到了實處。
貫徹行為規范，強化養成教育。認真組織學生學習《中小學生守則(修訂)》《小學生日常行為規范(修訂)》，緊緊抓住養成教育這個
基礎環節，開展以“‘學《守則》《規范》’做合格學生”為主題的學、比、爭活動，設立安全、衛生監督崗，監督學生的養成習慣，真正使《守則》《規范》入腦、入心。
與家庭教育接軌方面，設立家長接待日，召開家長座談會，開展家庭訪問，實現了家庭、學校、社區的良性互動。本學期學校接待家長200余人次，召開家長座談會，出席家長380余人次，開展家訪活動300余人次。
充分發揮學生會的作用。由學生會牽頭，設立紅領巾監督崗，開展小記者社會實踐調查等，學生思想在潛移默化中受到教育，思想得到啟迪，能力得到提高，智力得到發展。由于構建了德育教育網絡體系，增強了德育的實效性，學生增強了紀律性，養成了良好的道德習慣，學生進網吧、游戲廳的現象少了，更沒有違法犯罪的學生出現。
七、抓教學教研提高教育質量
學校把教學質量的提高作為工作的重心和核心。教學由教導處具體抓。開齊了課程，開足了課時，保證了教學時間，嚴格了教學常規管理。行政領導經常深入各校各班查教師備課、查教師改作、聽老師上課，一年來，累計聽課200節，檢查備課、改作500余人次，發現問題，及時處理。由于狠抓了教育教學的管理，學校的教學質量在我縣東部山區名列前茅。學校還特別抓了藝體工作。認真實施了《學生體質健康標準》，學校對部分師生進行了健康檢查。每學年的體育達標檢測和體育運動會，是學校的體育工作的大檢閱。在藝術教育方面，今年捷報頻傳， “五一”文娛匯演那異彩紛呈的舞蹈、獨唱、小品、
相聲等節目，展示了學校文娛表演的精湛實力。
學校切實抓好教研教改工作，大力實施“科研興校”戰略。在基礎教育課程改革浪潮的涌動下，開展了以科研促課改，以課改促教育質量提高的實驗10月，學校舉行了青年教師優質課展示活動，4位教師以現代教育理念貫穿于教學之中，并采用現代教育技術，讓學生感受到了優質的教育資源。11月下旬，組織青年教師進行了教學設計比賽，評出
一、
二、三等獎共7名。12月下旬，組織全體教師進行了教學反思和教學論文征文活動。
八、抓好兩免一補鞏固兩基成果
全面落實上級有關“兩免一補”政策，加大對貧困生的資助力度。通過扎實有效的工作，學校兩基工作成績斐然：3——6歲幼兒入園率87%，小學輟學率0%，小學入學率100%，初中年輟學率0.5%，初中入學率100%。視聽殘少兒入學率100%，智殘少兒入學率100%。
九、抓校務公開促進民主建設
學校支部加強了對工會工作的領導，給工會搭建了寬松和諧的平臺，使工會依法履行“四項”職能，維護教職工的合法權益，關心教職工疾苦，加強自身建設。在學校校務公開工作中，教代會認真參與了學校的民主管理和監督，并由教代會和學校經審小組成員組成校務公開領導小組，具體負責校務公開的工作。
學校的經費管理作為最敏感的話題，一直是教職工最關心的問題。學校在校務公布欄，對收支進行了上墻公開。教職工對學校的校務，通過看專欄，聽領導、會計匯報，紛紛覺得學校校務公開性強，透明
度高，財經紀律嚴格，經費管理清清楚楚。
十、抓教育宣傳提升辦學聲譽
學校著力抓了學校辦學業績的宣傳，及時將學校發生的重大活動或有價值有意義的教育信息向外發布。一年來，學校向市縣報送信息15條，被縣教育局《永興教育信息》采用1條。同時，學校還將學校的辦學業績和舉行的重大活動錄制成光碟存檔。一年來，學校向社會散發宣傳學校辦學思想、辦學條件、辦學業績的傳單1000余份。通過這些有一定影響力的教育宣傳，讓學校走向了社會，讓社會了解了學校。
十一、不足之處
教師的教育教學能力有待于進一步提高，理解新課程理念不夠透徹，學校對教師的校本培訓流于形式，效果不明顯;學校的活動課程體系的建立還優待于進一步完善;校本課程的建設還不是非常如人心意，而且，體系的建立還沒有完全落實到位。
十二、自評結論
根據以上回顧和總結， 認真對照考核細則，我們認為，我校雖然在某些工作上還有不足之處，有待于不斷的努力改進，但與自己相比，本年度的進步還是非常明顯的。根據我校的實際，我們給自己的評分為99分。望教育局領導考查。
大布江中心學校
呼叫中心年度總結范文第5篇
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作。
在2015年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、2016年的工作計劃。
2015年已將要翻過，2016年的腳步就在耳畔，2015年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，2016年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合社?？谱龊酶黜椆ぷ?。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。