第一篇：mba管理信息系統復習
MBA全景教學-管理信息系統
管理信息系統
第1講 管理信息系統概述
【本講重點】 ◇概述
◇管理信息系統的定義 ◇數據和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統
◇以計算機為基礎的信息系統
本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述;第二，計算機處理基礎;第三，數據庫和數據庫管理系統;第四，數據通信;第五，管理信息系統的開發;第六，數據處理系統;第七，企業資源計劃系統;第八，管理信息系統的新發展。下面講第一個問題。
概 述
管理信息系統的定義
管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的目的，來支持企業的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。
著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統是基于信息技術對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對于企業的挑戰，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統。管理信息系統運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環境的挑戰，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統是逐步發展的過程。 管理信息系統的定義也提出了企業信息系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對于企業怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統。
數據和信息
數據和信息在管理信息系統數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
(1)數據是記錄下的事實。
(2)信息是對事物的特征和它的運作的描述。
數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】
比如領料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工?用了多少工時?用了多少材料?有多少廢品、多少合格品?再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量;實際完成量;計劃完成合格品數量;實際完成合格品數量;廢品的數量、所用的工時和材料的數量„„通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數據，它是數據的含義，數據是信息的一個表現形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎 ■管理信息是實施管理控制的依據 ■管理信息是聯系組織內外的紐帶
1.管理信息是很重要的資源 對企業來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。
2.管理信息是決策的基礎
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業外部情況、對企業內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。
3.管理信息是實施管理控制的依據
在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。
4.管理信息是聯系組織內外的紐帶
企業跟外界的聯系，企業內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系，使整個企業能夠協調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調一致地協同工作。
【自檢】
結合實際談談管理信息的重要性。
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概 述
管理信息系統的定義
管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的目的，來支持企業的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。
著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統是基于信息技術對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對于企業的挑戰，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統。管理信息系統運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環境的挑戰，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統是逐步發展的過程。 管理信息系統的定義也提出了企業信息系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對于企業怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統。
數據和信息
數據和信息在管理信息系統數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
(1)數據是記錄下的事實。
(2)信息是對事物的特征和它的運作的描述。
數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】 比如領料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工?用了多少工時?用了多少材料?有多少廢品、多少合格品?再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量;實際完成量;計劃完成合格品數量;實際完成合格品數量;廢品的數量、所用的工時和材料的數量„„通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數據，它是數據的含義，數據是信息的一個表現形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎 ■管理信息是實施管理控制的依據 ■管理信息是聯系組織內外的紐帶
1.管理信息是很重要的資源
對企業來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。
2.管理信息是決策的基礎
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業外部情況、對企業內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。
3.管理信息是實施管理控制的依據 在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。
4.管理信息是聯系組織內外的紐帶
企業跟外界的聯系，企業內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系，使整個企業能夠協調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調一致地協同工作。
【自檢】
結合實際談談管理信息的重要性。
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管理者
1.管理層次
管理信息能夠支持戰略規劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。
各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：
(1)信息來源不同。高層管理人員，即戰略規劃層的管理人員，不僅需要企業內部的信息，而且要知道外部環境的信息。因為要制定企業發展戰略規劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規變化的信息。而企業內部運作層的人員所需要的信息來源主要是內部的信息。
(2)信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。
(3)信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰略規劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。
比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨?發出去了多少物料?收了多少物料?然后進行相應地統計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。
對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統設計需要解決的問題。 因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。
2.企業管理者的角色
管理人員作為企業的管理者，在企業中應該擔當一個什么樣的角色?
怎么樣扮演好這個角色?和信息系統又有什么聯系呢?著名的管理專家亨利·明茨伯格對于企業的經理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。 經理的角色應該表現在以下三個方面：
表1-1明茨伯格關于管理者的角色
從人際關系來看，經理人員一定要有交流的技能;從信息角色來看，必須有信息的處理能力;從決策角色來說，要有根據信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到信息系統的支持。管理信息系統可以幫助經理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執行，最后幫助經理來完成決策過程。
【自檢】
你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要?并說明理由。
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管理者與系統
管理人員為什么必須要樹立起一個系統的觀點，首先要了解系統的定義。
系統是由相互依賴的若干個要素為了實現一個共同的目標而結合在一起的一個有機的整體。 企業信息系統有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業目標就是為社會提供一定的產品和服務，取得經濟效益。而企業是由各個要素組合而成的，企業本身就是一個系統。
1.系統的要素
把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產出、獲得最高的經濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。
2.開環式和閉環式循環系統
系統由輸入轉換到輸出是一個開環的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產品提供社會。至于社會對提供的產品和服務反映怎么樣?是不是完成了生產計劃的要求?這些并沒有反饋信息，這就是開環系統，它只有輸入、轉換和輸出。
圖1-2 開環式系統模型
閉環的系統就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸入。
圖1-3 閉環式循環系統
比如，產品到社會以后，社會對產品產生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施;如果生產過量就減少生產數量，使系統更加符合實際的需求。
開環系統和閉環系統是不一樣的，閉環系統因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程?，F在很多系統都是閉環系統。 3.開放系統和封閉系統
開放系統就是系統向外界開放，與外部有環境聯系。封閉系統是完全跟外界隔絕的系統。封閉系統只是在實驗室中，在特定的環境下才存在的系統，企業系統都是開放的系統。因為企業跟外界在物質、信息、人各方面有不斷的交流。
對一個開放系統應該用開放系統的觀點來看待。系統內部還有很多子系統，比如財務系統、物資管理系統、生產系統。這些系統是企業系統的子系統，企業系統就是它的環境，它與系統有很多物資和信息的交流，都要受到環境的影響。企業要向外界開放，社會就是企業的環境，企業要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售商、協作部門的影響。所以說企業是一個開放系統，外界就是環境，企業系統應是一個閉環的開放系統。
4.物質系統和概念系統
物質系統是企業系統的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設備，這些都是物資。
【案例】
在企業的生產或者服務過程中有物流的過程。生產企業通過物料輸入，最后轉換變成產品就是輸出;商業企業的輸入可能是從批發商那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質系統的過程。
跟物流相聯系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動。
【案例】
比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發貨有發票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發出來到車間有領料單，都有單據。我們把這些信息都存到計算機里。所以凡是發生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。
管理人員的作用就是通過概念系統了解物流、控制物流，并對概念信息系統進行信息處理。
5.系統思維方式的重要性 以系統的思維方式來觀察企業和公司的運作，將企業和公司看作嵌入大系統(或環境)中的一個系統。這是一種抽象的思維方式，但卻對經理們具有潛在的價值。系統思維方式可： ①防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措; ②根據整天的需要來設定正確的目標; ③強調各部門協調運作的重要性; ④認識到系統與環境間要相互溝通和聯系; ⑤由閉環系統得到的反饋信息具有很高的價值。
以計算機為基礎的信息系統
信息系統在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統?，F在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網絡通信設備的支持，信息系統就發生了變化。
(1)數據處理系統(EDD)。數據處理系統就是用計算機來處理數據，以提高企業的工作效率。數據處理系統不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業的效益。
(2)管理信息系統(MIS)。管理信息系統不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。
(3)決策支持系統(DSS)。決策支持系統就是為高層人員做決策服務的。
(4)辦公自動化(OA)、人工智能(AI)、專家系統(ES)。這些都是為了高層管理服務的。
圖1-4 CBIS模型
我們把以計算機為基礎的信息系統簡稱為CBIS，從開始簡單的數據處理發展到管理信息系統，在管理信息系統中包含了很多數據處理的功能，然后發展到了決策系統也包含了管理信息系統和快遞處理功能。 CBIS主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統的發展過程。
【本講總結】
信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進行管理。信息系統的地位隨著企業間競爭的加劇、生存環境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。本講介紹了管理信息系統的概況包括：管理信息系統的定義、數據和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統、以計算機為基礎的信息系統、信息服務組織的地位等內容。
【心得體會】
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第2講 計算機處理基礎
【本講重點】 ◇信息服務的組織 ◇計算機處理基礎
◇數據庫和數據庫管理系統
上一講我們講了信息管理系統概述中7個問題中的6個問題，下面接著講第7個問題：信息服務的組織。
信息服務的組織
1.組織類型
管理信息系統必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業中應處于什么樣的地位?通常分為下列幾種情況：
(1)當管理信息系統只是完成某一部分簡單的電子數據處理時。這時用管理信息系統做一個工資表，或者進行某一方面的統計，打印統計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業務部門所領導。 (2)當管理信息系統的應用范圍擴大到可以協助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系統可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息系統其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。
(3)當管理信息系統范圍更加擴大時。為了支持對于整個企業的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。
(4)信息系統的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產控制、技術部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統來支持整個管理工作。在這種情況下，企業中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。
2.信息專職人員
圖2-1 各類人員通信鏈
信息組織中的工作人員包括：系統分析員、數據庫管理員、網絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯系呢?上圖就反映了他們之間的聯系以及他們跟用戶的聯系。
(1)系統分析員。系統分析員是同信息系統的使用者一起來開發新的系統并改進現有系統的。系統分析員的職責是確定系統的目標和需求，并帶領其他人員分析系統的現狀，進行可行性分析和提出實施方案。 (2)數據庫管理員。數據庫管理員是協同信息系統使用者和系統分析員創建含有信息系統所需的數據和信息數據庫。
(3)網絡工程師。網絡工程師同系統分析員和信息系統使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數據通信網絡。網絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業技能。
(4)程序員。程序員根據系統分析員設計的系統模塊，具體編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數據轉換成有用的信息。 (5)操作員。操作員負責操作大規模的計算機設備，如大型機和微型機。操作員要負責監控計算機的控制系統，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。
3.計算機最終用戶的發展趨勢
隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數情況下只是用戶直接運用計算機。這個發展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。
4.CBIS的生命周期
計算機信息系統本身是一個人工系統，人工系統都有產生、發展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統的生命周期，通常分為以下5個階段：
生命周期是一個不斷發展的過程。
圖2-2 系統生命周期圖
在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。
表2-1 管理者和信息專職人員的職責
◆規劃階段。主要是經理人員來規劃建立一個什么樣的系統，要達到什么樣的目的，怎樣為整個企業的戰略服務，信息專家要支持經理人員，了解企業的整體目標范圍并提供咨詢。
◆分析階段。信息專家研究企業現代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。
◆系統設計。系統應分成幾個子系統，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成。
◆實施階段。信息專家編寫程序、調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統的整個開發過程有所了解。
【自檢】
管理者在系統的生命周期中應該扮演什么角色? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機處理基礎
計算機系統由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機操作必備的實體設備。系統軟件是針對公眾應用所需要的支持系統。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統。這些共同組成一個計算機系統。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統層次和多媒體5個問題。
計算機硬件
硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。包括中央處理器和外部設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數據，這就是中央處理器的功能。
要把數據輸到中央處理器中，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數據，還有暫時用不著的程序和數據就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設備必不可少。
圖2-3 計算機原理圖
【自檢】
CPU由哪幾部分構成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機軟件
軟件由系統軟件和應用軟件兩部分組成。
1.系統軟件
系統軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統軟件的三種基本類型是操作系統、公用程序和語言翻譯程序。 (1)操作系統
操作系統是管理計算機的操作、處理公司數據的軟件(應用軟件)、硬件，作為聯系用戶的接口。操作系統主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的。 操作系統可執行6項基本功能：
①作業調度。它們可以利用公司確定的優先級決定作業執行的順序。②硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執行它。
③維護系統安全。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權使用系統的字符。
④使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調度和執行應用程序，這個特征成為多道程序設計。 ⑤處理中斷。中斷是操作系統使用的一種技術，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執行。當程序請求一個不要求CPU的操作(如輸入或輸出)或程序超出預定的時間限制時，就要求執行中斷。 ⑥維護使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元(CPU、輔助存儲器和輸入輸出設備)的時間量。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。 (2)公用程序
公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程序獨有的基本數據處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監控系統的行為甚至控制用戶與計算機之間的數據流動。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。 (3)語言翻譯程序
語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執行，把輸入數據變成輸出的數據。
①第一代語言——機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串CPU能夠解釋和執行的0和1。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。然而，機器語言難以使用，計算機科學家發明了與人的通信更為相似的程序設計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。將源程序轉換成目標程序的系統軟件就是翻譯程序。
②第二代語言——匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言(第二代語言)編碼。匯編語言使用助譯名代表要執行的操作;符號名代表被處理的數據。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。這意味著，如果目標程序要求500條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對CPU的每種型號，匯編語言是不同的。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現。
③第三代語言——編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括COBOL、PL/I、BASIC和C。
④第四代語言——自然語言。第四代語言(縮寫為4GL)是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術語是因為4GL的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4GL包括廣泛的軟件類型：數據庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。
2.應用軟件
我們經常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。 (1)用戶程序設計 大多數使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。 (2)現成專用軟件包
①通用業務的軟件包。用戶群比較大，像現在用友或者金蝶做的財務軟件包。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統，他的用戶群成千成萬的企業都需要這種軟件包。
②行業的軟件包。是針對某一個行業做的，如有酒店管理的軟件包、房地產軟件包等等，這是針對不同的行業所用的。
③提高組織結構工作效率的軟件包?，F在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據項目的發展進度來控制它的工作進度。
④提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數個人生產率軟件包都在微機上運行。這類軟件包包括字處理程序、電子數據表、圖形軟件包和桌面處理系統。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。
用戶友好
用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。
計算機系統層次
圖2-4 計算機系統組成及層次關系
在計算機系統中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統，操作系統直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數據庫管理系統，它們必須在操作系統的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統才能跟硬件打交道的，所以在操作系統的外層是語言的翻譯系統和數據庫系統。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包，都是在操作系統支持下的每一個程序或者是哪個數據庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數據庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數據庫管理系統的支持之下，它是用哪個操作系統支持的。
多媒體
1.多媒體內容
一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。
(1)多媒體輸入
可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。 (2)多媒體輸出
可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。
2.多媒體應用
△ 商業廣告。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。
△ 區域辦公?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發言，可以聽到他們的聲音，可以看到發言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。
△ 網絡課堂?，F在有些大學把國外的課堂實況通過網絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。 多媒體在商業上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統、系統測試和使用系統這樣一個過程。像很多的網絡課堂就是采用了這樣的步驟形成的。
數據庫和數據庫管理系統
因為管理信息系統是以數據驅動的，數據庫和數據庫管理系統在管理系統中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數據。所以，這個內容對于管理者來說也是必須了解的知識。
數據組織的層次
△ 第一層次是數據項，數據項是數據在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。 △ 第二層次是幾個數據項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。 △ 第三層次是相同類型數據的實體的集合，就形成了文件。 △ 第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數據庫。
為什么有了文件還要形成數據庫呢?因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內容。例如：
組成數據庫的好處：
(1)消除重復記錄。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現一次，那么就可以減少很多重復。
【案例】 例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。
(2)修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。 (3)避免不一致性。
例如原來的職務在三個文件當中有，他的職務改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓部門忘了給變更，這就是數據出現不一致。使用數據庫就可以避免數據不一致。
(4)實現數據共享。只要是數據庫存貯的數據，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數據組合，使得不同的部門共享這些數據。
【自檢】
請你談談數據庫建設對于企業的重要意義。
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數據通信
計算機的數據通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數據從一臺計算機傳輸到另一臺計算機。
比如一個計算機終端，通過調制解調器把計算機里的數字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數據通信功能。
圖3-2 基本數據通信示意圖
計算機網絡的概念
計算機網絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現數據、程序和硬件等各類資源共享的一個系統。所以計算機網絡是通過數據通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯系起來，實現數據、程序和硬件各類資源共享的一種系統。
計算機網絡的功能
計算機網絡的功能主要體現在以下幾個方面： (1)數據通信。
(2)資源共享。就是數據、程序、硬件這三類資源的共享。
(3)分步處理。一個大的程序，可通過計算機網絡進行分步處理，由不同地點的計算機來幫助處理這個大的程序。
目前來講，計算機網絡達到了數據通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網絡中得以實現，普遍實現還存在一定的困難。
網絡的類型
相互連接在一起的所有數據通信設備叫做一個網絡。將設備聯網以實現通信。數據通信網絡可以是廣域網、局域網、城域網，也可能是它們的組合。
(1)廣域網(WAN)。利用各種通信設施覆蓋廣大區域，如長途電話、衛星傳輸和海底電纜。廣域網一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業務網絡和航班訂票系統。
圖3-3 廣域網模型 (2)局域網(LAN)。局域網覆蓋的是有限區域。一個典型的局域網，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區域內，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑(例如校園網)。由于局域網能使多個用戶共享軟件、數據和設備，這對公司有很大的吸引力。
(3)城域網(MAN)。就是跨越整個城市的網絡。
【自檢】
分別舉出你所知道的廣域網、局域網、城域網的例子。
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企業與網絡
對于企業來說，企業的網絡怎樣與Internet(因特網)相聯系?企業與它的供應商、銷售商和它的協作單位互相之間有哪些聯系?首先介紹一些概念：
△ Internet是由世界上成千上萬個計算機、廣域網和局域網通過一
定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網絡信息系統。其最大特點是網絡信息共享，對企業來說它最大價值是支持電子商務的實現，所以，Internet也叫做網際網，它是廣域網互相之間再聯系起來的網絡。
△ Intranet是指跟全球互聯網隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業或者由組織采用Internet技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網絡。就是企業里隔離出來的一個專用的空間，是為企業服務的一個專用網絡。
△ 企業網絡是Internet對企業之外特定用戶安全的延伸。它通過Internet的技術與通過認證的用戶，包括它的供應商、顧客、合作者等來分享公司內部網絡部分信息和部分運用的半開放專用網。
圖3-5 Internet基本結構
企業內部的Intranet，就是上圖這樣一個結構。企業要跟Internet相聯系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業內部網絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業的襲擊。
計算機網絡每一企業內部的用戶跟服務器也是通過計算機網絡來互相通信，也是通過TCP/IP傳輸控制協議和Internet的協議來傳輸的相應的數據，它的特點就是因為有了防火墻與Internet相隔離形成這樣一個空間，Extranet就是這個空間在Internet的基礎上更進一步擴大，擴大了與用戶、供應商聯系，又造成一個比較大的空間，他們對Internet外部的聯系也是有防火墻保護，這樣就保證了Extranet內部的安全性，這就是網絡通信的基本結構。 Intranet的特點：
△ 開放性。通過Internet，可以跟外界有廣泛的信息聯系。 △ 安全性。通過防火墻能夠保證系統內部的安全。
△ 運用多媒體的技術。傳輸信息不僅有數字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。 △ 操作簡易、開發簡單。
管理信息系統的開發
系統開發是建立信息系統過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統開發工作做的好壞，直接影響到整個系統的成敗。
信息系統開發概述
1.信息系統開發的任務
系統開發的任務就是根據企業管理的戰略目標、規模、性能等具體情況，從系統的觀點出發，運用系統工程的方法，按照系統發展的規律為企業建立起計算機化的信息系統。其中最核心的工作就是設計出適合于現代企業管理要求的應用系統軟件。
2.信息系統開發的特點
管理信息系統開發的成果或產品是一套專用的應用軟件系統。這套軟件產品的生產與一般硬設備的生產過程和單項事務的處理程序編寫相比，具有以下特點： 復雜程度比較高 是一個創造性活動 質量要求高 產品是無形的
(1)復雜程度比較高。企業都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產品和服務，這就要求管理信息系統應用軟件要反映出企業的組織功能，反映出生產和服務的特點。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統變得比較復雜。
(2)是一個創造性活動。因為企業的不同，所以很難買到完全適宜于企業的管理信息系統應用軟件，即使買到的應用軟件包與企業的應用情況相似，一般情況下也都要做修改，現在市面上的管理信息系統軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統都要有開發活動，都要有創造性的勞動。
(3)質量要求高。因為計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機管理信息系統以前，已經有人工的信息系統，或者部分計算機化的信息系統，現在要開發一個新的信息系統來取代原來的系統，就一定要比原來的系統功能強大且便于使用，還要能夠取得經濟效益，這才能夠被人們接受。
(4)產品是無形的。軟件產品不像機械設備生產那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測，便于控制質量。軟件產品是存儲在計算機系統之內的程序和數據，它們是無形的。雖然表現在技術資料中的軟件產品可以閱讀，但由于軟件生產的主要過程都是開發人員的智力活動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發出的軟件產品也不會完全相同。除開發者外，其他人不容易很快理解與掌握。
3.信息系統開發的指導原則 系統具有目的性、整體性、相關性、環境適應性等特征。系統的特征反映了系統具有最本質的方面。深入分析系統的特征，根據系統發展的規律來建立系統，是系統開發的指導原則。其要點如下：
(1)系統的目的性。滿足用戶的要求是系統的出發點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統質量的首要標準。
(2)系統的整體性。用整體的觀念來開發系統，采取先確定整體的邏輯模型、再設計物理模型的開發思路。 (3)系統的相關性。管理信息系統是由多個子系統(功能)組成的，整個系統是個不可分割的整體，整個系統的功能并不是各子系統的簡單相加，其功能應比所有子系統的功能總和還要大得多。組成管理信息系統的各子系統各有其獨立的功能，同時又相互聯系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯系起來。如果它們之中的一個子系統發生了變化，其他子系統也要相應地進行改變和調整，因此，不能不考慮其他子系統而設計某一子系統。整個系統為層次結構，系統可分解為多個子系統，子系統又同樣可以分為更細一級的子系統。系統、子系統均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內容。
再有就是系統有它的環境適應性，根據環境的變化而變化，所以，開發出的信息系統也一定要適應環境的變化。為了能適應環境的變化，系統必須具有可修改性、可擴充性。系統開發應該遵循以市場為指導，用系統工程化、標準化的方法進行管理，這些都貫徹到以下系統開發的具體方法中。
4.信息系統開發的組織與項目管理 (1)系統開發的組織
系統開發，要有相應的組織結構作保證。
①系統開發領導小組。系統開發領導小組的任務是領導系統開發的整個工作，一般是應該由企業負責人來掛帥，成立系統開發小組，由他負責總體的領導工作。領導小組的職責范圍是： ●提出整個新系統的規劃和總的策略;
●保證這個系統能夠滿足企業不同部門對新系統的需求; ●為開發工作的安排和進度進行控制和監督; ●協調開發過程中各部門的工作; ●向上級報告開發工作的工作進展;
●委任組織機構的工作人員，規定項目小組的工作范圍。
②系統開發項目小組。就是系統開發的工作小組，負責開發的具體工作。 (2)系統開發的項目管理 對開發工作還要進行項目管理，因為開發工作是一個工程項目，有許多人參加，要運用一定的資源，在一定期限內完成。為了節省資源，在規定的期限內保質、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。
5.信息系統開發的人員 (1)人員的障礙
在具體項目的進行過程中，涉及到人員及其有關的問題。系統開發當中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統開發很難取得成功。人員障礙包括幾個方面：
■最高級的領導沒有需求，沒有思路。如果最高級領導層對建立信息系統沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發系統將面對巨大的阻力，系統的開發很難成功。
■普通的管理者對新事物有恐懼感。企業各級管理人員，由于種種原因，對開發信息系統有著不同的看法，甚至擔心新系統可能要剝奪他們的權利和地位，會威脅到部門的經濟利益和權限，所以在開發中不積極配合，更有甚者會阻撓系統的開發工作。
■把復雜的問題簡單化。由于對開發信息系統的認識不清，認為信息系統的開發是非常簡單的，只要程序一裝，系統就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法，也是管理信息系統失敗的原因。
■信息問題導致的溝通障礙。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發生信息障礙，若不能夠互相理解，就導致了信息系統不能很好地滿足用戶的需求。
■人員的素質低。如果組織中的管理人員素質太低，就無法正確地表達自己的思路，而且在系統的建設過程中不能提出有效的建議和改進思路，系統的開發就會遇到極大的障礙。 (2)系統開發的參與人員
信息系統開發中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員：
①組織中的高層領導。一個組織要開發信息系統，組織中的高層領導是關鍵，最重要的是公司的首席執行官對這個問題的認識。組織中的高層領導必須是系統開發小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。
②系統分析員。系統分析員負責實際工作的領導，他應該具有一定的管理知識，還要具有計算機現代化管理的知識和計算機的技術知識;他還應該善于處理人際關系，能與各類人員建立良好的合作關系;能正確理解各級管理人員提出的需求，靈活運用現代管理方法，將這些需求經過分析和邏輯思維轉換為計算機系統的設計方案，成為編寫程序的依據。
③程序設計人員。程序設計人員的主要任務是按照系統分析員所提出的設計方案編制、調試、修改程序，直到新系統投入運行。在系統交付使用以后，本企業的程序設計員還要負擔系統的運行維護工作，負責程序的改進任務。程序設計員應該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機軟件的基本知識，熟練掌握數據庫及程序設計語言。 ④企業管理人員。參加系統開發的企業管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統開發的管理人員必須是業務骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關鍵點和難點是什么。更重要的是能夠對未來信息系統的構成和添加哪些新功能有自己的看法。
結構化系統開發方法
1.方法概述 (1)系統觀點
系統的觀點有以下特點：
目的性 相關性 整體性 環境適應性
開發方法中最普遍的就是結構化系統開發的方法，簡單地說，就是完全利用系統的觀點來考慮系統的目的性、相關性、整體性、環境適應性，進而開發這個系統。系統開發完全按照系統發展的規律，對系統的生命周期先進行系統的規劃，然后進行系統的分析。
圖3-6 系統層次分析圖
先對整個系統進行整體分析，分析這個系統跟外界的聯系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統它們之間的聯系，然后再把各個子系統再細化成更進一步的小的系統，再看看它們互相之間信息是怎么聯系的，這樣逐步來分析一個系統。根據分析的結果進行系統的設計畫出圖紙來了，系統實施把這個圖紙變成了事物。系統實施把設計的結果變成實際的東西，那就是編制程序，編制軟件。 (2)生命周期
系統的生命周期有以下幾個階段：
系統規劃 系統分析 系統設計 系統實施
結構化系統分析的另一個關鍵點就是任何一個系統都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法雖然有些差別，但實質上沒有什么變化。從大的方面說系統一般都要經歷系統分析、系統設計和系統實施運行三個大階段。
系統生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施。
圖3-7 系統生命周期
(3)自上而下，逐步求精
在結構化的系統開發中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問題首先從系統的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴展。繼續分析下一層的系統結構，下一層的系統要素或者說子系統，又是實現上一層系統目標的手段。 (4)工作成果文檔化
結構化系統分析的方法要求系統規劃、分析、設計的每一步都應該把成果文檔化，都要形成文字上的結果。
2.結構化系統分析法的總體思路
結構化系統分析的方法通常把它細化，如下圖所示：
圖3-8 結構化系統分析法思路
有些企業沒有按照這樣做，開始時，開發單位就把企業提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發現與所要求的應用程序完全不符合，這時整個系統就報廢了。所以由上圖說明，系統開發的每個階段一定要把好關，一定要通過相應的驗收，而且每一個階段都要有成果，每個階段的成果都要通過驗收才能夠進入下一個階段。這就是結構化開發方法的總體思路。
【本講總結】
本講介紹了數據組織的層次和數據管理活動的內容，重點介紹了數據庫的相關知識。通過這一講的學習，能夠對數據庫和數據庫管理系統有更加深入的認識。
本講還介紹了計算機網絡的概念、功能，廣域網、局域網、城域網三種基本的網絡類型，以及企業與Intranet的聯系。計算機網絡是通過數據通信設備和線路，把不同地點的，具有不同獨立功能的計算機聯系起來，以實現數據、程序和硬件各類資源的共享。
【心得體會】
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總體規劃和可行性研究
總體規劃和可行性研究工作是一個小規模的系統調查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經驗的人員來參加。 ①初步調查
首先開始初步調查，調查內容分以下幾個方面：
●企業的環境和企業的概況。企業的環境就是要了解這個企業它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯系;企業的概況主要包括企業的生產規模、人員情況、產品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業大體情況的了解。
●企業的信息處理情況。要建立一個新的信息系統，就要了解原來的信息系統存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，為什么要建立一個新的信息系統來代替舊的信息系統，這些一定要弄清楚。
●系統開發的資源情況。開發一個新的系統，準備要投入哪些資源，這個企業有沒有舊的計算機化的信息系統，在舊的系統當中有哪些設備是可以繼續用的，需要投入哪些新設備，開發新系統中準備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。
●企業領導對建立新的信息系統的看法和態度。這一點非常重要，根據企業的實際情況，如果說企業有必要建立一個新系統來代替舊系統，而且也有資源來建立新系統，但是，企業的領導沒有一個積極的態度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統還是不可能成功。所以，關鍵還是要了解企業各級領導對建立新信息系統的態度，尤其是主要領導人的態度。
提出系統的總體方案
總體方案包括以下4個方面的主要內容：
●系統的目標和范圍的描述。要建立一個新的信息系統，希望新信息系統能夠為企業起什么作用，這就是目標。另一方面就是它的范圍，信息系統不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統可能包括企業主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點的部門，所以范圍一定要界定清楚。
●系統運行環境的描述。建立一個什么層次的信息系統，跟運行環境有很密切的關系，這些會涉及到信息系統將來的運行環境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產生制約。所以對外界的運行環境必須有個描述。
●計算機的初步選型。為什么在提出總體方案的時候要提出選型呢?因為選型跟將來計算機、設備和網絡的報價有直接的關系。初步選型只是大體上確定計算機的選型范圍，以便從初步選型中做出財務規劃。 ●系統的開發計劃。系統開發計劃主要是把系統的開發進度大體上要排出來，對每一步所要達到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時間等都要有一個系統開發計劃。 ③可行性方案
可行性研究主要從3個方面進行：
●經濟上的可行性。要進行投資效益方面的分析，既要考慮直接經濟效益和直接投入，也要考慮間接經濟效益和間接投入。
●技術上的可行性。要考慮采用什么技術來支持信息系統的實現。一般不采用最新的計算機技術，因為最新的計算機技術通常很不穩定。
●運行上的可行性?？纯催\行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制。 ④可行性報告
通過以上研究以后，就可以根據經濟上的可行性、技術上可行性和運行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。這個報告的結論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。一般來說總體規劃和它的可行性研究是要求在很短的時間內完成的，都是請一些有經驗的專家組成小組來進行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產生任何效益?？尚行詧蟾嫱ㄟ^以后，馬上轉入管理信息系統的開發的實際工作，使用戶對信息系統的要求明確化。所以報告是一個非常重要的階段。
系統詳細調查與分析
掌握企業的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統應該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統的邏輯模型。這個系統分析是在徹底掌握原來系統工作狀況的基礎上，吸收了原來工作系統的優點、克服原系統的缺點，并結合計算機技術特點提出新系統的邏輯模型。 ①組織結構調查
組織結構調查往往要畫出一個組織結構圖，第一個文檔就是組織，它包括哪些職能部門、有哪些下屬的機構，這個組織結構互相之間的關聯都要用圖形表示出來，就是組織的信息關聯圖。在組織結構中，哪些職能部門是要進入信息系統管理范圍之內和作為調查的重點，那些范圍之外的部門或者是人員，與系統有哪些聯系也要搞清楚，這是關于組織結構的調查。 ②系統業務流程調查
組織結構調查以后，對管理信息系統范圍之內的業務要進行詳細調查，這種調查就稱為系統的業務流程調查。
③數據流程調查與分析
業務流程圖具體處理以后，把它抽象為數據流程圖，利用數據流程圖把過程表示出來。數據流程圖里的符號分別為：
●第一個符號是外部實體。用矩形框外加兩條線表示管理信息系統之外的跟它有信息聯系的部門和人都稱為外部實體。外部實體與系統的聯系主要是通過信息之間的交流來進行。圖4-1中的儲戶就是外部實體。 ●第二個符號是處理功能。處理功能是指內部對信息要進行哪些處理，處理功能用矩形來表示，就像圖4-1中的核對賬戶、取款處理都是銀行內部進行的處理，這就叫做處理功能。
●第三個符號是數據流或者是信息流。信息系統跟外界的聯系是通過數據流或者是信息流進行的，在內部各個職能部門之間的聯系也是通過這個信息流和數據流進行的。所以數據流表示的符號就是用一根箭頭線來表示，箭頭指向為數據的流動方向。
●第四個符號是數據存儲。數據存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數據存儲就像圖4-1中的賬戶或者是存款單。
圖4-1 銀行取款過程的數據流程圖
④建立系統邏輯模型
通過數據流程圖的繪制，可以了解企業管理過程。數據流程圖實際上
就是對整個管理信息系統的邏輯模型的一種描述。但是只有這個圖還不夠，還要進行數據分析，要建立數據字典，數據字典里有各種數據流。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業務里的一項業務，要想把所有的業務都分析清楚就必須要有一整套的數據流程圖。
上圖中企業只是跟供應商、分銷商和銀行有信息聯系。與供應商的信息聯系是企業用訂貨單向供應商訂貨，有一個訂貨單;跟分銷商的信息聯系是企業用發貨單向分銷商發貨。這表示了頂層的數據流程圖，就是把整個系統看做只有一個功能的頂層的數據流程圖。
把頂層的數據流程圖的功能進一步分解，外部實體沒有變化，把內部的功能分細了，一個總的系統由很多子系統所組成，它們互相之間又是緊密相連的。
企業管理信息系統有三個子系統，即：財務管理、生產管理、營銷管理信息系統，生產管理跟供應商有聯系，營銷管理跟分銷商有聯系，財務管理直接跟銀行打交道，而財務管理、生產管理、營銷管理之間又有信息聯系。生產管理還分為原材料的管理、生產計劃管理、生產的作業計劃管理，它們之間的一些關系又可以做數據流程圖，這樣就可以分層次來分析這個系統。 分層次系統分析的好處： 了解系統詳細、具體的內容
根據管理人員的層次分別查看不同層次 便于不同層次管理人員的交流
系統分析以后必須請有關專家、企業領導一起來討論，進一步分析是不是符合企業的實際情況。因為系統分析的邏輯模型，就是系統設計的依據，這是非常重要的。 (3)系統設計
系統設計實際上就是把系統分析的要求，通過計算機來實現。設計出一個好的系統，將來既是便于修改又是好使用的系統。 ①總體結構設計
根據結構化系統的設計思想，為了減少系統的維護工作，必須對系統的總體結構進行認真設計，其設計思路應是自上而下，逐步求精，要根據系統的功能劃分結構的各部分的模塊，模塊應該盡可能獨立;模塊間的連接，應該以數據耦合為主。 ②數據庫設計
整個企業要建立多少個文件?這些文件之間是一個什么樣的聯系?采取什么樣的結構是最好的?這就是數據庫設計的內容。實現數據的合理存儲和數據的共享，是數據庫設計的目標。 ③計算機和網絡配置方案
計算機和網絡的配置，包括計算機選型和網絡選型。在確定信息系統功能之后才能夠確定計算機和網絡的配置方案，這個配置方案跟前面的總體方案的配置方案不一樣，這是個非常詳細的配置方案。 ④系統的詳細設計
●代碼設計。計算機信息系統中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。
●人機接口設計。人機接口就是人要向計算機輸入，計算機要向人要輸出。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。
●打印報表的設計。邏輯模型確定實施后，需要有合格的報表格式，按照圖紙進行加工。所以這也是關鍵的一步。
結構化系統開發方法的第四步驟系統實施將在下一講介紹。
【心得體會】
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系統實施
①系統實施的準備
系統實施準備主要包括購置計算機和必要的附屬設備;購置系統實施所需要的軟件;培訓各類工作人員;數據準備以及管理方面的準備。 ②系統測試
系統測試包括多方面的測試，首先對一些程序模塊進行測試，然后把模塊連起來進行測試，測試系統能不能達到原來設計的目標。技術人員進行系統測試以后，還應該由用戶參與進行驗收測試。 ③系統轉換
系統測試通過以后，要進行新舊系統的轉換，這關系到新系統能否順利代替舊系統進行工作。系統轉換有以下幾種形式：
●立即轉換。舊系統用到某一天，就立即轉換成新系統。這種情況一般多適用于規模小、風險小的系統。小系統可以采用立即轉換的方式，即使有一點風險，但影響范圍也比較小。
●分階段轉換。舊系統轉換為新系統分多個階段進行。分階段轉換需要注意，人工系統跟計算機系統的接口問題，一定要處理好。
●并行轉換。舊系統跟新系統有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年。舊系統、人工系統、新型系統、計算機系統同時工作，開始以人工系統取得的信息作為管理的依據，一段時間以后，新系統得出的結果與人工系統得出的結果相一致，就用新系統得出來的數據作為依據。舊系統繼續運行得出來的數據可以用來進一步驗證新系統。當沒有問題了，就可完全轉換為新系統運行。
圖5-1 新舊系統轉換形式
④系統維護
系統維護是在新系統正式運行后開始的。這方面的工作要求規范化、制度化，有專人負責。當正常維護工作進行不下去時，按照生命周期的觀點，系統就應該開始新一輪的循環了。
結構化系統開發方法的優缺點
(1)優點
①整體思路清楚，目標明確。
②設計工作中階段性非常強，有利于系統開發的總體管理和控制。 ③在系統分析時可以診斷出原系統中存在的問題和結構上的缺陷。 (2)缺點
①用戶要求難以在系統分析階段準確定義，致使系統在交付使用時產生許多問題。 ②用系統開發每個階段的成果來進行控制，不能適應事物變化的要求。 ③系統的開發周期長。
原型法
1.原型法概述
原型法的模式與開發過程對系統進行分析、設計、編程和運行以及結構化的內容相類似，不同點就是不需要對系統進行長時間和非常細致的分析、設計，只是對系統有個大致的了解，對它的主要功能進行初步分析、初步設計和編程以后就馬上運行，以后在與用戶進行交流中再進一步改進。
圖5-2 原型法思路模型
2.原型法的實現步驟
(1)確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。 (2)建立管理信息系統的原型。
(3)讓用戶運行和評價原型，然后根據用戶的修改意見來修改原型。 (4)建立新原型再請用戶來運行評價，一直到滿意為止。
圖5-3 原型法模型
3.原型法產生的背景
(1)由于用戶對計算機不了解，提出要求不準確。 (2)用戶跟開發者的知識結構不同，難以溝通。
(3)用戶的需求是多方面的，結構很復雜，很難用抽象的模型和結構充分表達。 (4)沒有實際的啟發，對復雜的問題不容易準確地描述。 4.原型法的優缺點 (1)優點
①改進了用戶和設計者的互相交流方式，用戶的滿意度高，更加貼近實際。 ②開發的風險比較低。
③用戶的培訓時間縮短，簡化了信息系統。
④管理起來比較簡單，成本比較低，應變能力比較強。 (2)缺點
①開發工具要求比較高。 ②對復雜大系統比較困難。
面向對象法
1.面向對象法概述
面向對象是一種新的系統設計方法學，也是一種認知方法學。該方法可以用于程序設計，也可用于信息系統的開發。根據以前討論的結果，對面向對象法可作如下解釋： (1)客觀事物都是由對象組成的。 (2)對象是由屬性和方法組成的。 (3)對象之間主要通過傳遞消息來實現。 (4)對象可以按其屬性進行歸類。
對象是數據(屬性)和操作(方法)的封裝單位。數據反映了對象的狀態。操作是在外界條件激發下使數據狀態改變。這里激發的因素就是對象間的通信，稱為消息。
圖5-4 對象與消息的關系
面向對象的方法目的就是要提高軟件的可重用性、擴充性和可維護性，使軟件系統向通用性方向發展。軟件開發不能只針對一個企業就只能適用這個企業，而應該可以在其他企業重新使用。一旦企業目標或者生產方向發生變化，面向對象方法使系統改變或者擴充更加方便。
2.面向對象法的“類”
類是指一組具有相同結構的操作和約束條件的對象。類的下層稱為子類，上層稱為超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規則，這就是類的繼承機制。
從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。干部、技術人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術人員、工人的超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規則，這就叫做類的繼承機制。繼承性使面向對象法有較好的擴充性和重用性。
3.面向對象法的顯著特點
描述所研究的問題，確定非形式化的求解策略 識別問題空間中實體及其相互關系，使策略形式化 針對數據和過程描述涉及實現細節
【自檢】
試述面向對象方法的含義，并舉出一個類的例子。
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各種開發方法的比較
當前采用的比較多的系統開發方法有三大類，即結構化的系統開發法、原型法和面向對象法。三類方法各有千秋。結構化的系統開發法是經典型開發法，強調從系統出發，自頂而下，逐步求精地開發系統。開發過程中始終貫穿著這個思想。開發過程很規范，思路清楚。但是總體思路上比較保守，是以不變應萬變來適應環境的變化。原型法強調開發方與用戶方交流，從思路上看比結構化系統開發法要先進。原型法在計算機的開發工具上要求比較高，對中小型的信息系統開發應該說效果很好，但對大型的、復雜的系統，原型上的制作有相當的困難。在實際應用中，通常與結構化方法結合起來一起使用。面向對象法是從全新的角度看問題。它不同于結構化系統設計法自頂向下地分析問題，而是從系統的基本構成入手，希望把一個系統的最基本構成搞清楚，從現實世界中抽象出系統組成的基本實體——對象。對象是構成開發系統的最基本要素。如果把這些對象描述清楚了，就可以通過重新組合對象來應對環境的變化。面向對象的局限性在于對計算機系統要求高;在沒有進行全面系統性調查與分析之前，把握系統的結構有困難。因此，目前該方法的應用也需要與其他方法相結合。
【自檢】
比較幾種系統開發方法的優劣：
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系統的開發方式 系統的開發方式包括：
自行開發 委托開發 合作開發 購買商品化軟件
表5-1 各種系統開發方式表
【本講總結】
系統開發和采用何種方式進行系統開發是一個信息系統能否成功的關鍵，任何企業要想建立信息系統，必須有科學的管理作基礎，采用現代化的開發工具和開發思想進行系統開發。其核心工作就是設計出一套適合于現代企業管理要求的應用軟件。
【心得體會】
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數據處理系統
數據處理
數據處理是指對數據進行加工，或者對數據進行各種符號間的轉換，增加數據的可用性。數據處理系統實際上就是輸入一定的數據，然后通過數據處理的軟件進行轉換，再輸出給管理者。
數據處理系統的任務：
數據的采集 數據的加工 數據的存儲 輸出文件
(1)數據的采集。從原始數據發生的地方，或者從其他的管理系統中得到數據。
(2)數據的加工。數據只有在被加工成信息后，企業才能真正加以利用。數據加工的操作包括分類、排序、運算、匯總這樣一些加工過程。
(3)數據的存儲。把一些有用的數據存儲起來，等到以后加工再用。
(4)輸出文件。這是很簡單的數據處理系統的任務，就是電子數據處理，其中很典型的有工資、統計報表一類數據匯總和統計報表的輸出。
數據處理系統的特點 數據處理系統的特點如下：
數據處理是一個組織的基本任務
處理過程的標準化 數據的細節化和準確性 焦點集中在歷史數據
(1)數據處理是一個組織的基本任務。任何組織都有相當多的數據處理任務，而且很多信息系統也是建立在這個數據處理的基本任務的基礎上的。
(2)處理過程的標準化。規范化和標準化是數據處理的基本要求，比如現在的工資處理，有一個標準化的程序來對它進行標準化處理。還有像財務報表，打印輸出都是標準化的過程，所以數據處理系統都有標準化的特點。
(3)數據的細節化和準確性。數據處理描述企業每項活動的細節，并且要求數據的準確性，這涉及到組織的基礎管理的管理水平，這些細節化的東西可以幫助組織有效地進行監督和控制。
(4)焦點集中在歷史數據。歷史數據都是已經發生過的，對于已經發生過的這些信息來進行處理，得出一定的結果，如統計信息中，財務報表和各種統計報表都是歷史數據，這些歷史數據對企業的決策也有一定的參考價值。
(5)提供思考問題所需要的必要信息。數據處理系統給很多企業的管理者提供了思考問題所需要的信息。
數據處理系統的應用
為了更好地理解數據處理系統，我們可以通過一個配送公司的例子來了解它的功能。
這個配送系統，從頂層的數據流程圖來看，就是處理整個物流配送。 從供應商訂購物資，然后把有些物資配送給相應的客戶，有些物資是放在倉庫里，整個倉庫本身的系統也是系統之外的一個外部實體。這個配送系統的經營情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個配送系統的信息系統當中，所以這個系統的界限就是一個配送系統，進行信息管理時，客戶、供應商、管理者和倉庫都屬于配送系統的外部實體。
配送系統的主要子系統
1.子系統的類型 (1)客戶訂單子系統
如果填寫訂單過程中發現客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。如果是合格的訂單，在輸入計算機后根據客戶的要求給客戶發貨。
發貨要有相應的發票，同時給客戶相應的賬單，客戶要對此付款。
圖6-3 訂單子系統
(2)庫存補貨子系統
客戶填寫訂單，答應要給客戶發貨，發貨是物流的過程，在系統當中不反映，只反映信息流。給客戶供貨以后，庫存就要減少，到一定程度就要補貨，補貨時由供應商供貨，供應商能不能供貨會有一個口頭承諾，企業根據供應商口頭承諾可以補貨，可以向供應商發訂單;供應商運貨時有運送單、發票和賬單給企業庫存補貨系統。貨來了以后有進貨入庫單，這個貨就算到倉庫了，這就是庫存補貨系統。
圖6-4 庫存補貨子系統
(3)賬目維護子系統
配送系統有了賬務就有總賬維護，如果銷售出去了就應該有應收賬款，應收賬款在總賬來去，還有庫存數據，因為庫存數據了解庫存的整個資金的情況，所以庫存數據也要給總賬維護，這是填寫訂單跟總賬維護的關系。
圖6-5 賬目維護子系統
2.客戶訂單子系統
客戶訂單子系統的每個子系統還可以分解為更小的子系統：
圖6-6 填寫定單
3.國家財務軟件系統
這里介紹金蝶公司的財務標準版，它的功能包括：
(1)賬務處理。賬務處理就是完成記賬憑證的錄入、審核、查詢、打印、匯總、結賬等功能，完成總賬、分類賬、明細分類賬、數量金額總賬、數量金額明細賬、多欄賬、日記賬等所有賬本的查詢、打印功能，這是財務處理系統。
(2)管理往來賬務。統一設置與企業有關的往來單位，對往來單位進行檔案管理，對所有往來賬進行統一核算，隨時打印輸出往來賬單，對“賬齡”進行分析。
(3)項目管理。允許用戶對任何一個科目按部門、往來單位、個人和用戶設置的任何對象進行輔助核算，打印數字核算項目賬，核算功能明細賬，還有銀行對賬的功能，工資管理的功能，固定資產管理功能，各種報表輸出功能(包括對報表的查詢，打印和試算平衡表，科目余額表，項目明細表，賬齡分析表，余額的日報表，輸出資產負債表，損益表，利潤分配表)，它還可以進行財務分析，提供結構分析、比較分析、趨勢分析、反比趨勢分析這樣一些分析工具，對企業的財務狀況、損益能力進行分析，生成資產負債率、流動比率、毛利率、流動資金周轉率這些主要賬務指標一覽表。
【自檢】
試分析會計數據處理系統在決策中能扮演什么角色。
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第二篇：MBA管理信息系統課后答案
信息系統管理思考題作業
MBA 2010 周末二班 馮晶 學號：2010610081
第1章 信息系統
1. 數據和信息的區別和聯系。
所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發生的事件或周圍物理環境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。
2. 信息系統是如何將原始數據轉換成有用的信息的?
信息系統通過一系列相關聯的活動將原始數據轉換成對組織決策、遠行控制、問題分析、新產品或服務開發所需要的信息。這些活動包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內部或組織外部獲取或收集原始數據。處理是指對輸入的原始數據進行轉換、操作、分析，使之成為對人們有意義或有用的數據，即信息。輸出是將處理過的信息發送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動。反饋是將輸出返回到組織中適當的人，以幫助他們評價或改正輸入。
3. 分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統。 (1)信息系統的組織維
信息系統是組織的一部分，標準化運作程序(Standard Operating, SOP)是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統有不同的需求。
(2)信息系統的管理維
信息系統的開發就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環境的挑戰。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統所提供的支持也不一樣。
(3)信息系統的技術維
從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。
4. 分析信息系統為組織結構所帶來的重大改變。
包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：
(1)減少組織的層次; (2)工作的地區分配; (3)增加了組織的靈活性; (4)工作流的重組; (5)管理過程的改變; (6)組織邊界的重新定義。 5. 什么是組織的信息系統結構?
信息系統結構是指企業為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于
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組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統的設計，以及各個組織使用這些信息系統的特定方式。
6. 信息時代的主要道德問題有哪些?可遵循的道德準則有哪些? 信息時代主要有四個方面的技術發展加劇了社會的道德問題：
(1)目前還沒有社會準則和法律來約束人們使用系統的行為，也沒有被廣泛接受和使用的保證信息系統正確性和可靠性的標準出臺;
(2)數據存儲技術不斷提高，而存儲費用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護的有關個人的數據庫不斷增加，這些數據存儲的發展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權;
(3)數據挖掘技術使得公司可以獲得有關個人的詳盡信息;
(4)通訊技術的發展大大減少了數據傳輸的費用，使得在個人計算機上可能進行大量的遠程數據挖掘。
第二章 信息管理系統
P58-1 簡述中住處系統應用的類型劃分?
答：從組織的層次可將住處系統分為四類：運行層系統、知識處理層系統、管理控制層系統、戰略層系統。
P58-2.簡單描述六種不同類型的信息系統，以及它們之間的聯系。 答：(1)經理信息系統(EIS)：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應
決策支持系統(DSS)：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。
管理信息系統(MIS)：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統(KWS)：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統(OAS)：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
事務處理系統(TPS)：運行人員及監督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等
(2)它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統所服務的用戶并不是絕對的，企業中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統。而戰略層和管理控制層上的住處系統經常使用相同的數據。
P58-4.MIS的特點有哪些?分析其與TPS和DSS的區別和聯系。 答：(1)MIS特點：支持運行層和管理層結構化的決策及規劃
面向報表和控制
依賴于組織內現有的數據
分析能力很弱
用內部過去和當前的數據幫助決策
靈活性差
面向組織內部而不是外部
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(2)區別和聯系：
決策支持系統和管理信息系統是并存的，并不存在誰將取代誰的問題。管理信息系統主要用于為解決結構化的管理和決策問題提供信息和決策支持。而決策扶持系統是為解決半結構化或非結構化的決策問題提供住處和決策扶持。
決策支持系統和管理住處系統提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來自于事務處理系統。
一個管理住處系統往往可能支持人產解決多個決策問題，而一個決策支持系統往往是針對一個特定的半結構或非結構化的決策問題開發。
管理信息系統進行決策支持只使用各種數學模型。而決策支持系統進行決策支持不公要使用各種數學模型，而且要使用各種知識模型。更為重要的是，還要將數學知識模型有機地結合起來。
P59-12.管理人員如何分析企業內信息系統的戰略應用?
答：管理人員考慮：a.企業信息系統應用在行業中所處的位置?
b.當前傿的經營戰略是什么?當前的戰略與信息系統之間的關系是什么?
c.傿是否有足夠的技術和財務進行戰略信息系統的開發。 d.新系統在哪些方面可給企業帶來最大價值。
第三章 組織、管理與信息系統
1.比較組織的技術定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。
從技術上看，組織是一個穩定的、正式的社會機構，組織從環境中獲取資源，輸出到環境中，經消費者消費而后又成為組織的輸入。組織的技術定義比較簡單，但對現實中的組織不具有描述性。
組織的行為定義，即組織是一系列權利、責任和義務的集合，這些元素隨時間的推移產生矛盾，并通過矛盾的解決而達到平衡。
組織的技術定義和行為定義并不矛盾，事實上它們是相互補充的關系：技術定義說明競爭性市場中成千上萬的企業如何集成資金、勞動力和信息技術，而行為模型則強調特定的組織如何利用資金和勞動力資源進行產品/服務的生產。
組織使用信息的方式：從技術定義角度出發，在組織中應該積極引進新技術，改進組織將輸入變為輸出的方式。組織有很好的靈活性，很容易實現資金和勞動力的互換。從行為定義出發，新信息系統技術的引進或老系統的改進，不只是機器和員工技術上的改變，技術的改變要求組織中信息的控制權、信息的獲取全，以及信息的改變權作出相應的改變。這些復雜的改變要求管理人員必須認真分析信息技術對工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環境中輸出產品。
4.分別描述三大管理學派的核心思想，以及信息系統對他們的影響。
(一)核心思想
1、 技術—理性學派
又稱為古典學派，將組織看做一個封閉的機械化系統，就好像一只手表或一個引擎，組織的效率或效能取決于各個組成部分設計的精確性，以及設計者整合各個部件的靈活性;管理人員的作用就是認真研究各個組成部件，設計更好的運行機制，建立一個有效的、能夠控制整個組織運行的管理體系。技術—理性學派有兩大流派，即科學管理流派和行政管理流派。
2、 行為學派
行為方法的出現是對技術流派局限性的補充，在技術方法中沒考慮組織的人，沒考慮小
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組的作用，并且也沒有考慮組織運作的外部環境。行為方法將組織看作是一個開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應環境的能力，以及如何進行內部安排以使各個組成部分之間相互支持。行為學派有兩大流派，分別是著重于心理學和社會學的人際關系流派和著重于組織結構和組織環境適應性的系統結構化流派。
3、 認知流派
認知學派將組織看作是一個敏感的有機體，組織努力了解環境，學習和掌握知識，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當性，以及收集、創造、儲存、發布、使用信息和知識的能力。
(二)影響
1、技術理性學派：組織可以通過管理不斷的改進內部過程和操作，信息系統的很多應用是從這一點出發的。如：利用信息系統技術進行企業業務流程的重組、通過對企業價值鏈的分析來確定信息系統技術進行企業業務流程的重組、通過對企業價值鏈的分析來確定信息系統技術的應用過程全面質量管理程序等都是以技術理性理論為基礎的，也就是管理人員應充分利用信息系統技術來改進組織內部的運行機制，更好的進行組織的計劃、組織、協調、領導、控制。
2、行為學派
人際關系流派要求所開發的信息系統應能被用戶所接受。為了能對市場環境作出積極的響應，并且具有潛在控制市場環境的能力，管理人員應注重戰略信息系統在企業中的應用。而現今的網絡化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動力的非層次化。
3.認知學派
管理人員應該注重信息系統，充分利用信息技術支持組織了解周圍環境、有效響應周圍環境、利用Internet儲存和發布知識、利用交互式多媒體軟件更有效地進行知識的交互。
7.組織采用信息系統技術的兩個基本動因分別是什么? 內部機制因素和外部環境因素。
外部環境因素是組織外部影響組織信息系統選擇和設計的因素，如勞動力和其他資源成本的上升、競爭對手信息系統的應用、政府的法規等。環境中的一些機會因素也可能誘導組織中信息系統技術的應用，如新技術、新的資本源、新生產過程的開發、競爭對手的衰退或政府對某種產品需求的增加。
內部組織因素是指組織內部影響組織信息系統選擇和設計因素。包括：價值、利益、規范等。如一個企業的高層管理決定加強庫存管理，為此開發庫存管理信息系統。這些信息系統地選擇、開發和運行完全是出于組織內部因素。
10.基于信息系統技術應用的網絡化組織和虛擬組織的內涵和特點。
企業網絡化(網狀組織)實際上就是以某一核心組織為主體，通過一定的目標，利用一定的手段，把一些相關的組織聯接起來，形成一個合作性的企業組織群體。在這個組織群體中，每個組織都是獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織連接在一起，優勢互補，形成命運共同體，共同發展。
虛擬組織認為是網狀企業的一種極端形式。由多個企業組織為了捕捉共同市場機會而形成的臨時合作組織，它以某一企業組織為主體，當它發現了某種機會或產生了某種想法時，通過網絡把有關企業組織聯合起來，利用成員組織的技術和資源，共同實現所要到達的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關系是短期的，很難說有共同的目標，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機會。
14.在信息系統應用過程中，從組織的角度出發應考慮哪些關鍵影響因素? (1)組織生存的環境
(2)組織的結構：層次、專業領域、SOP
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(3)組織的政治和文化 (4)組織的類型
(5)領導的風格和類型
(6)高層管理的理解和支持程度 (7)系統服務的組織層次 (8)系統影響的關鍵利益群體
(9)系統所支持的任務、決策、業務過程 (10)信息系統用戶的態度、情緒
(11)組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統的應用上也提供了多方面的啟示。
第六章 數據管理
1、 關鍵字在數據文件中起著什么作用?
答：關鍵字是指記錄中一個或幾個數據項，對于一個文件中的所有記錄來說，關鍵字的值是唯一的，這也就是說，根據一個關鍵字可以確定一個記錄，也只能確定一個記錄。記錄的關鍵字又稱為記錄的標識，如學生的學號。有時候，可能需要根據某數據項的內容對記錄進行排序，排序所依據的數據項稱為排序關鍵字;如果用一個以上的數據項來排序，要以一個數據項的內容為主決定所有記錄的順序，此數據項稱為主關鍵字;除主關鍵字以外的其他排序關鍵字稱為輔關鍵字。
2、 數據庫系統是如何進行數據管理的? 答：數據庫技術可以解決傳統文件管理環境中存在的很多問題。數據庫是邏輯相關的記錄和文件的集合，將所有數據收集并組織到一個數據庫內，通過對數據的集中管理和最小化數據的余，以有效地服務于多個應用程序。在數據庫數據管理中，數據不再僅僅是服務于某個應用程序或用戶，而成為一個組織甚至組織之間的共享資源，由數據庫管理系統統一管理，實現了數據與程序的真正獨立;最大限度地降低了數據余，充分作到數據為多個用戶共享，提高了數據的一致性;允許多個用戶同時訪問某一數據，也就是實現數據的同時使用，對數據的安全保密和完整性有個保證措施。
3、 數據庫管理系統在數據庫系統中的作用?
答：數據庫管理系統是組織用來集成數據、有效管理數據，并讓多個應用程序訪問數據的特定軟件。數據庫管理系統是數據庫系統的核心部分，利用數據庫管理系統可以建立、維護數據庫，并使組織中的各個應用程序在不需要創建自己的數據文件或對所使用的數據進行復雜定義的情況下，根據自己的需要從數據庫中方便的抽取數據。DBMS在應用程序和物理數據文件之間其著截面的作用，當應用程序需要某個數據項時，如總工資，DBMS在數據庫中查找該數據項，并把它顯示給應用程序。
4、 什么是數據的邏輯視圖和物理視圖? 答：數據的邏輯視圖是指最終用戶或企業中的管理人員能夠理解的數據庫中數據的表示形式，而物理視圖則是指數據在物理存儲介質上的實際組織形式和結構。
5、 如何完成數據庫的設計? 答：
(一)首先建立數據模型，數據庫中的數據模型分為三級：概念數據模型，邏輯數據模型，物理數據模型;目前DBMS所支持的數據庫模型也就是邏輯數據模型主要有三種：層次模型、網狀模型和關系模型。
(二)數據庫的分析和設計：組織中數據庫的設計一般通過以下四個步驟實現：
1、數據需求的分析。
2、概念結構的設計
3、邏輯結構的設計.4、物理設計
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第七章
1 什么是人工智能?人工智能的主要研究內容是什么? 答：
人工智能是探求人類的思維過程，研究將人類的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現的一門科學，他是計算機科學中的一個重要分支。
人工智能的研究主要是針對人工智能學科的三個層次的體系結構，即人工智能理論基礎、人工智能原理與人工智能工程系統。
6 什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統中有哪些應用? 答：
根據OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。
數據倉庫(data warehouse)是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。
數據倉庫可以看作在信息系統部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。
隨著數據庫技術的不斷發展即數據庫管理系統的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業創造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘(data mining)。
數據挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優化、完整性約束等應用。
第八章
3 簡述DSS的類型，以及結構特點和DSS的開發方法。 答：DSS的類型：
1.根據系統的功能、運行方式和決策內容及系統規模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統、數據分析系統、分析信息系統、會計模型系統、優化模型系統，以及建議模型系統。
2.根據DSS支持決策情況的性質可分為日常DSS和特殊DSS兩類。 3 根據DSS提供的支持不同分為三個不同但相互聯系的類型：個人支持系統、群體支持系統、組織支持系統。
4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個人性決策支持系統、群體決策支持系統(GDSS)、領導支持系統(ESS)、分布式決策支持系統(DDSS)四種。
5.按DSS是否具有智能特征即有無知識庫可分為：傳統的DSS和智能的DSS。 DSS的結構特點：
有五大部件組成：人機接口(對話系統)、數據庫、模型庫、知識庫和方法庫。 DSS的開發方法：
由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統分析方法。 所謂ROMC方法，就是面向決策者進行表述R(Representations)、操作O(Operations)、
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存儲M(Memories)和控制C(Control)。運用ROMC方法，首先要識別決策過程的基本活動，接著分析每一個基本活動的四個基本成分：表示、操作、存儲和控制，然后將這些成分構成一個初始的DSS。在交付使用后，經用戶評價，研制者不斷修改、擴充這些基本成分，直到開發出用戶滿意的、最終的DSS。
第十章
5 簡述BRP的主要步驟。
答：1 指定業務的視野和目標。 2 明確需要再設計的業務過程。
3 了解并評價已有業務過程的執行結果。 4 找出利用信息技術的機會。 5 設計并構造業務過程的原型。
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第三篇：管理信息系統復習范圍
系統分析的具體工作不包括: 可行性分析，詳細調查，系統化分析 系統詳細調查的主要內容有：.管理業務狀況，數據流程 描述管理業務的圖表有：管理業務流程圖和表格分配圖 在數據分析中，數據靜態特征分析的任務是：確定數據的類型、長度、小數位等 購買計算機系統的基本原則是 能夠滿足管理信息系統的設計要求，并具有一定的擴充余地 系統實施是以系統分析和設計文檔資料依據的 系統轉換最重要并且工作量最大的是: 數據準備和系統初始化工作 系統評價的主要依據是: 系統日常運行記錄和現場實際監測數據
系統的概念：由處于一定環境中的相互聯系和相互作用的若干部分結合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。
信息系統是一個系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。
管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。
管理業務流程圖是一種描述系統各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表
數據流程調查圖是一種能全面的描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數集中符號綜合的反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。
數據字典：為了對數據流程圖中的各個元素作出詳細的說明，有必要建立數據字典。數據字典的內容主要是對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。數據流程圖配以數據字典就可以從圖形和文字兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。 分調(功能調試)：將一個功能內所有程序按次序串聯起來進行調試。
總調(能行性聯調)：內容包括兩部分(1)主控程序和調度程序調試(2)程序的總調。 信息的特性：事實性，時效性，不完全性，等級性(三級：戰略級，戰術及，作業級)，變換性，價值性
管理信息系統的特點：是一個為管理決策服務的信息系統;是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統;是一個人機結合的系統;是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統;是多學科較差形成的邊緣學科。
開發管理信息系統的策略：①自下而上的開發策略②自上而下的開發策略
管理信息系統的開發方法：面向處理方法，面向數據方法，面向對象的方法
指定管理信息系統戰略規劃的常用方法：①企業系統規劃法(BSP作用：⑴確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序;⑵對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。)
可行性分析的任務是明確開發應用項目的必要性和可行性
可行性分析的內容：①管理上的可行性②技術上的可行性③經濟上的可行性
詳細調查的目的：完整的掌握現行系統的狀況，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯設計做好準備
詳細調查的原則：應遵循用戶參與的原則，即由使用部門的業務人員、主管人員和設計部門的系統分析人員、系統設計人員共同進行。
BSP企業系統規劃法BPR企業過程再工程
CAD計算機輔助設計CAE計算機輔助工程CAMS計算機集成制造系統 CASE：計算機輔助開發工具CSF關鍵成功因素法
DSS決策支持系統ERP企業資源管理MRP材料需求分析MRP2制造資源計劃 OOA： 面向對象分析OOD： 面向對象設計
ISP信息系統規則SCM供應鏈管理系統TPS業務處理系統
計算機網絡的七層模型：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、對話層、表示層、應用
第四篇：管理信息系統期末復習
一.信息
1、信息的概念及信息的性質：
信息的概念:信息是關于客觀事實的可通信知識
信息的性質：事實性、時效性、不完整性、等級性。
2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)
二.系統
1、系統的概念，信息系統的概念。 系統：系統是處于一定環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合
系統可分為自然系統，人造系統，復合系統
信息系統：信息系統是一個人造系統，由人，軟件，硬件和數據資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理，調節和控制
2、信息系統的發展階段，每一發展階段的特點：
① 電子數據處理系統(EDPS)數據處理的計算機化 ② 管理信息系統(MIS)高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。
③ 決策支持系統(DSS)在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息
三. 信息系統和管理
1. 信息系統和管理的關系
管理的任務在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2. 信息系統對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：(1)支持計劃編制中的反復試算 (2)支持對數據的快速，準確存取 (3)支持計劃的基礎——預測 (4)支持計劃的優化
對領導職能和組織職能的支持
信息技術的發展促使企業組織重新設計，企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平 其特點：(1)通信系統的完善使上下級指令傳輸系統上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設置那么多的中間層
(2)部門分工出現非專業化分工的趨向，企業各部門的功能相互融合交叉
(3)計算機的廣泛應用使得企業上下級之間，各部門之間，及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業可以隨時根據環境的變化而采取統一的，迅速的整體行動和應變策略
對控制職能的支持：控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現 (1) 行為控制，指對人的控制 (2) 人員素質控制 (3) 質量控制 ?(4) 其他控制
四.管理信息系統的定義、特點和分類
1.定義：管理信息系統是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統 2特點：(1)它是一個為管理決策服務的信息系統
(2)它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統 (3)它是一個人機結合的系統
(4)它是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統 (5)它是多學科交叉形成的邊緣學科 3分類：(1)國家經濟信息系統 (2)企業管理信息系統 (3)事務型管理信息系統 (4)辦公型管理信息系統 (5)專業型管理信息系統 五.信息技術
(1)數據處理的概念
數據處理是指把來自科學研究，生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據過程
(2)數據存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存 (3)數據處理的發展階段
(一)簡單應用 (20世紀50年代以前) (二)文件系統 (50年代后期到60年代中期) (三)數據庫系統 (60年代后期開始) 2.計算機網絡的含義、功能和分類
(1)含義：計機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。 (2)功能：實現信息互通和資源共享
(3)分類：按拓撲結構分為：星狀網，樹狀網，總線網，環狀網，網狀網 按使用范圍分為：公用網和專用網
按組織方式分為：分布式網絡，集中式網絡和分布集中式網絡 按網絡范圍分為：局域網，廣域網，城域網或市域網 六.數據庫
1.數據庫技術的發展： 層次數據模型 網狀數據模型 關系數據模型
2.數據庫系統的構成 (1)、計算機系統(支持數據庫系統的硬件和軟件環境) (2)、數據庫(Database) (3)、數據庫管理系統 (DBMS) (4)、人員
：·數據庫管理員 ·系統程序員 ·用戶 3. 實體關系模型(實體、屬性、聯系) (1)實體(Entity) 描述客觀事物的概念 (2)屬性 "屬性"指實體具有的某種特性。
(3)聯系 現實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯系
4.范式(1nf，2nf，3nf)從數據庫表中規范模式 5.SQL語句(數據庫的基本操作)
(一)表的建立與刪除：(1)建立create table表名 (2)修改alter table表名 (3)刪除 drop table表名
(二)數據查詢
Select 目標from表名 where 條件表達式
(三)數據更新
(1)數據修改：update表名 Set列名=。。。。。。
(2)數據刪除：delete from 表名 Where。。。。。
(3)數據插入：insert into表名(列名) Value。。。。。
七.MIS的戰略規劃及開發方法
1.諾蘭模型，能根據此模型判斷實例是否符合MIS發展的規律P92-94 第一階段：初裝
指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。 第二階段：蔓延
隨著計算機應用初見成效，信息系統從少數部門擴散到多數部門，開發了大量的應用程序。 事務處理效率提高; 數據處理能力發展迅速; 數據冗余、不一致性。 第三階段：控制
管理部門控制計算機數量的增加，出現了專門的負責人對組織的 系統建設進行規劃，特別是利用數據庫技術解決數據共享問題。第3階段是實現從以計算機管理為主到以數據管理為主的轉換的關鍵。 第四階段：集成
在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫。 第五階段：數據管理
由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。 第六階段：成熟
“成熟”的信息系統可以滿足組織中各個管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現信息資源的管理。
2.開發信息系統的策略(1)向上而下的開發策略 "自下而上"的開發策略是從現行系統業務狀況出發，先實現一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。
(2)向下而上的開發策略 "自上而下"的開發策略強調從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統 信息系統開發的方法(1)結構化開發方法(2)原型法(3)面向對象的開發方法(4)case 3.了解面向對象開發方法的4個基本特點 (1)系統調查和需求分析：
對系統將要面臨的具體管理問題及用戶對系統開發的需求進行調查研究，弄清要干什么。 (2)(OOA) 分析問題的性質和求解問題：
在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結構、屬性、方法等。即面向對象分析。
(3)(OOD)整理問題： 即對分析的結果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向對象設計。 (4)(OOP)程序實現：用面向對象的程序設計語言將上一步的范式直接映射為應用程序軟件。 4.u/c矩陣 從數據處理的角度來看，過程和數據類之間的關系只有3種： □ 產生并使用(C，Create) □ 使用(U，Use) □ 無關(Null)
(1)利用定義好的功能和數據類作一張功能/數據類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數據類，列表示功能，并用字母U(use)和C(create)表示功能對數據類的使用和產生， 交叉點上標C的表示這個數據類由相應的功能產生，標U的表示這個功能使用這個數據類。例如，銷售功能需要使用有關產品、客戶和訂貨方面的數據，則在這些數據下面的銷售一行對應交點標上U; 而銷售區域數據產生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。
(2)調整功能/數據類矩陣。開始時數據類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調整。
首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經營計劃”功能組。
其次，排列“數據類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對， 在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數據類矩陣經上述調整后，得到下表表示的功能/數據類矩陣。 (3)畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統，見表所示。
(5) 用箭頭把落在框外的U與子系統聯系起來， 表示子系統之間的數據流。例如，數據類“計劃”，由經營子計劃系統產生，而技術準備子系統要用到這一數據類。
八.管理信息系統的系統分析
1.系統分析的任務及任務中每一階段的具體工作
任務：在充分認識原信息系統的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調查，系統化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計 2.管理業務流程圖及表格分配圖的繪制。 3.數據流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。
流程圖：一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合流理向。 具有抽象性和概括性
4.數據字典的編寫。
5.處理邏輯描述(判斷樹，判斷表) PPT第六章 九.管理信息系統的系統設計
1.系統設計主要的工作及在設計中應遵循的原則; 2.代碼設計(代碼的種類)
能依據環境來進行簡單的代碼設計或是根據代碼來判斷代碼種類。
校驗位的設計。
3.物理配置方案設計依據。 十.管理信息系統的系統實踐
1.系統實施階段所需要完成的任務; 2.程序設計的;
3.系統切換的方法，系統維護的工作和系統運行管理的工作; 4.項目管理及系統評價
十一. 決策支持系統的基本概念，概念結構。系統結構中三庫結構圖特點。
第五篇：管理信息系統復習終結版
管理信息系統
1.什么是管理信息系統?
運用系統的理論方法，以計算機網絡和現代通信技術為工具和手段的，具有進行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務的人——機系統。
2. 什么是數據流程圖?
數據流程圖是描述系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合反映出信息在系統中的流動、傳遞、存儲和處理的總情況。
3. 什么是項目管理?
項目管理是指在一定約束條件下，為了高效率地實現項目的目標，按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃，組織，領導和控制的系統管理活動。
4. 什么是計算機網絡?
計算機網絡是利用通信設備、通信線路和網絡軟件，把地理上分散的許多具有獨立工作能力的計算機(及其他智能設備)以相互共享資源(硬件、軟件和數據等)為目的連接起來的一個系統。
5. 什么是數據庫管理系統?
位于用戶和操作系統之間的一層數據管理軟件，是數據庫系統的一個重要組成部分。
6. 什么是風險分析?
通過風險辨識、風險估計和風險評價的工作對風險做出全面的、綜合的分析。
7. 什么是風險管理?
風險管理是指在風險分析的基礎上，為了將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總稱。
8. 什么是決策支持系統(DSS)?
一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統。
9. 什么是計算機集成制造系統?
在自動化技術、信息技術及制造技術的基礎上，通過計算機及其軟件，將制造工廠全部生產活動有關的各種分散的自動化系統有機地集成起來，并適合于多品種、中小批量生產的總體高效率、高柔性的制造系統。
10. 什么是數據字典?
用來對數據流程圖中的數據流、數據存儲、處理過程和外部實體等進行補充說明的主要工具之一。
11.管理信息系統的功能層次結構分哪幾種?
橫向綜合結構、縱向綜合結構和縱橫綜合結構
12. 何謂數據?何謂信息?二者存在什么關系?
數據是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號。
信息是將數據經過加工處理以后，提供給人們的有用資料。
(1)數據是信息的來源
(2)數據是信息的載體
(3)數據和信息在一定條件下可以相互轉換
13. 面向對象方法的開發包括哪幾個階段?
①系統調查和需求分析階段
②系統對象分析階段
③系統對象設計階段
④系統實施階段
14.信息管理在企業管理中的重要性體現在哪幾個方面?
①信息是現代企業的寶貴資源
②信息是現代企業決策的基礎
③信息管理是現代企業管理的核心
④信息管理的現代化是企業管理現代化的重要組成部分
15. 信息系統開發有哪幾種策略?
①接受式的開發策略
②直接式的開發策略
③迭代式的開發策略
④實驗式的開發策略
16.企業系統規劃法的步驟有哪些?
①定義企業目標
②定義企業過程
③定義數據類
④定義信息系統的總體結構
17. 企業系統規劃法的定義數據類工作包括哪幾個步驟?
①識別數據類
②數據/信息的轉換
③建立數據類與過程的關系
④U/C矩陣正確性檢驗
18. 系統分析的主要內容具體包括哪些?
企業的組織結構分析、組織/功能分析,業務流程分析，數據流程分析，數據模型分析等。
19. 簡述代碼的主要功能。
①使用代碼可以提高計算機處理的效率和精度
②利用代碼可以節省計算機的存儲空間，提高運算速度
③利用代碼可以提高系統的可靠性
④利用代碼可以提高數據的全局一致性
⑤代碼是人類和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具
20.簡述屏幕界面設計的原則.
界面簡潔樸素;窗口中控件布局合理;界面色彩和風格統一;符合用戶的操作習慣
21. 簡述系統詳細設計的主要內容。
詳細設計是為各個具體任務或功能選擇適當的技術手段和處理方法，其具體包括以下幾個方面：①代碼設計;②數據庫設計;③輸入設計;④輸出設計;⑤計算機處理過程設計;⑥系統物理配置方案設計
22.系統維護分成哪幾種類型?
①正確性維護②適應性維護③完善性維護④預防性維護
23. 數據的含義包括哪兩個方面?
客觀性、可鑒別性
24. 現代企業管理對信息處理有什么要求?
及時、準確、適用、經濟
25. 信息的含義包括哪三個方面?
①信息的客觀性②信息的主觀性③信息的有用性
26. 信息的主要特征是什么?
真實性、目的性、擴散性、傳輸性、等級性、公享性、價值性、時效性
27. 計算機的軟件包括哪些部分?
系統軟件、應用軟件
28. E-R圖中包括哪些基本圖素?
實體、屬性、聯系
29.系統測試的主要方法有那些種類?
靜態測試法和動態測試法
30.風險管理的策略有那些?
①風險控制策略②風險融通策略
31. U/C矩陣正確性檢驗包括哪幾個方面?
①完備性檢驗②一致性檢驗③無抗余性檢驗
32. 系統運行管理的組織形式有哪幾種?
①分散平行式②集中式③集中-分散式
33.系統的調試包括哪幾個步驟?
①程序調試②聯合調試③系統調試
34.決策按其結構化的程度可分為哪幾種類型。
①結構化決策②非結構化決策③半結構化決策
35.動態測試的方法包括哪兩種?黑箱法、白箱法
36.系統的可行性分析主要分析哪幾個方面?
①技術上的可行性②經濟上的可行性③管理上的可行性
37.數據流程圖包括哪幾個基本圖例?
外部實體，數據處理、數據流、數據存儲
38.信息和數據的關系描述不正確的是()
A.數據是信息的載體B.數據是信息的表現形式
C.數據是信息的含義相同D.數據是信息的表示形式
39.下面哪門學科對管理信息系統提出要求()。
A.數學B.計算機科學C.系統科學D.管理科學
40.在管理信息中，作業信息的特點是()。
A.壽命短，精度高，使用頻率高B.壽命長，精度低，使用頻率低
C.壽命長，精度低，使用頻率高D.壽命短，精度低，使用頻率高
41.下面哪個不是管理信息系統的基本功能()。
A.計劃功能B.數據處理功能C.通訊功能D.預測功能
42.在系統規劃的BSP方法中，U/C矩陣的主要功能是()。
A.完成業務流程分析B.完成數據流程分析C.完成程序設計D.完成系統功能模塊劃分
43.管理信息系統項目的主要負責人應選擇()。
A.企業信息中心主任B.系統構架師C.系統分析師D.企業最高管理者
44.決策表和決策樹用來描述()。
A.系統的業務流程B.系統的信息處理流程C.數據之間的關系D.數據處理邏輯
45.在生命周期發中，系統分析階段主要解決的是()問題。
A.項目的可行性論證B.系統的功能需求C.確定系統“做什么”D.系統的實現
46.系統分析的任務是完成新系統的()。
A.物理設計B.邏輯設計C.程序設計D.模塊設計
47.系統設計的主要任務是完成新系統的()。
A.物理模型設計B.邏輯模型設計C.程序設計D.模塊設計
48.為了保證輸入代碼的正確性，在代碼中設置()。
A.防偽標識B.標志位C.冗余位D.校驗位
49.某大學為其下屬學院設置代碼，如理學院為01，文學院為02，化工學院為03等。該編碼的方式為()。
A.助記碼B.防偽碼C.區間碼D.順序碼
50.某大學為每個學生設置學號，如某學生的學號2013010212，2013代表該學生入年份，01表示理學院，02表示物理專業，12為專業內序號。該編碼的方式為()。
A.助記碼B.防偽碼C.區間碼D.順序碼
51.程序調試的目的是()。
A.證明程序的正確性B.證明設計方案的正確性
C.發現程序設計中的錯誤D.驗證系統分析的正確性
52.U/C矩陣的正確性檢驗沒有包含的一種是()
A.完備性檢驗B.準確性檢驗C.一致性檢驗D.無冗余性檢驗
53.可行性分析的內容包括()
A.業務上的可行性、管理上的可行性、決策上的可行性
B.技術上的可行性、業務上的可行性、管理上的可行性
C.經濟上的可行性、技術上的可行性、管理上的可行性
D.經濟上的可行性、業務上的可行性、管理上的可行性
54.一般情況下，可將管理分為三個層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于()。
A.戰術管理B.戰略管理C.控制管理D.業務管理
55.下列工作哪些都屬于管理信息系統實施階段的內容? ()
A.模塊劃分,程序設計,人員培訓B.系統硬件設備選型,輸出設計,程序調試
C.可行性分析,系統評價,系統轉換D.程序設計,設備購買,數據準備與錄入
56.ERP的實質是一種( )
A.計算機模式B.數學模式C.管理模式D.數據庫模式
57.系統實施中的系統切換方式以下說法不正確的是( )
A.直接切換B.并行切換 C.分段切換D.分時切換
58.數據字典的內容不包括( )
A.數據流B.數據處理C.數據管理機構D.數據存儲