第一篇：怎樣做一個好的管理者
怎樣做一個好的管理者
首先，必須做到尊重被管理者。作為管理者，無論是新官到任，還是老官蟬聯，都應始終做到禮賢下士，學習他們身上有的優點，要尊重知識、尊重人才，誠心誠意地與他們交朋友;通過虛心求教和廣泛交友，深入了解和掌握每個被管理者的優缺點和專長，把他們安排在最合適的崗位，賦予他們必要的權力，讓其充分發揮自己的聰明才智，實現他們價值的同時也給公司帶來成績。第二，要取信于被管理者。作為管理者，不僅僅是管理他們這么簡單，當一個稱職的帥才，還必須從以下幾方面加強自身修養，以取信于被管理者。1. 嚴格自律，以身作則。作為管理者，必須遵守國家法律法規和職業規范，嚴格執行本企業各項規章制度，在遵章守紀的原則問題上，必須要嚴格自節自律，要部下做到的事，自己首先做到。2. 光明正大，不謀私利。作為管理者，言行舉止必須時時處處為本企業發展大計、振興民族經濟事業著想，絕不能搞小聰明，謀一己私利，從而偏離一個合格管理者應運行的正確軌道。3. 辦事公道，賞罰分明。作為管理者，在面對被管理者進行決策和處理日常管理事務的過程中，必須遵守正確的行為規范，做到不偏不倚，經得起大家評說;特別是對被管理者兌現獎罰時，應嚴格依據本企業相應的規章行事，絕不能根據自己的主觀意識感情用事。4. 嚴守信義，不說空話、大話，不推諉。即要求管理者講究信用，說到做到;要敢于承擔責任，不能只往自己臉上貼金，把錯誤責任推給部下，沽名釣譽。第三，充分發揚民主作風，共享集體智慧。俗話說，“智者千慮，必有一失”。一個人再能，他的個人智慧畢竟有限。“個人英雄主義”是干不好市場經濟大事的。要在激烈、殘酷的市場經濟中立穩腳跟，必須果斷消除企業經營管理和決策中的“能人壟斷現象”，大力提倡“集體英雄主義”，依靠集體智慧去創業。 另起一段 對待正確的意見，一定要及時采納，以便及時修正自己的領導方式和管理方法，提高自己的管理水平;絕不要因為部下的思維、智謀比自己高明，就有意壓制，而延誤企業發展大事。對待部下的不足或失誤、錯誤，也絕不能動輒上綱上線，把芝麻擴大成大西瓜聲色俱厲地嚇唬、訓斥部下，必須心平氣和地以理服人!第四，掌握正確的管理方法。一個高級管理者，首先要是一個好伯樂。要善于發現被管理者的優點和長處，根據他們的能力，做好調帥遣將或調兵遣將的工作;要始終堅持用人唯賢的原則，在充分了解人的基礎上，做到用人不疑，疑人不用;在自己的職權范圍內，盡量為被管理者提供必要的工作支持，為其創造寬松的工作環境。作為高級管理者，還要始終“寬宏大度，大智若愚”，還必須記?。耗銓Σ肯滦湃魏痛蠓降某潭?，就是部下反過來忠于和回報于你所領導的事業的尺度，但絕非不講原則!第五，自我學習的同時，給部下全面提升的機會。每個管理者，必須充分認識這種殘酷競爭的現實，不能只盯在一處，要不斷學習，全面學習;向上級、同級學習，向部下學習;向同行業學習，向管理先進、不斷進步的其他行業學習;既要向書本學習，更要學習同事、同行的先進實踐經驗和管理藝術。只有這樣，才能不斷提高自己的管理水平，形成自己獨特的管理藝術和管理方法。
第二部分 怎樣做好被管理者
首先，要做到心態歸零。即正確對待和服從上級的任命和工作安排，始終謙虛謹慎，主動、充分地發揮自己的聰明才智，大干實干。個人的能力只有證明于他人和社會，才能得以實現，而不能因時間、地點、個人地位的變更，而有絲毫保留。只有這樣，才是對社會負責，對企業負責，也是對自己的人生負責!要像蠟燭一樣，無論把你放在哪里，都照樣充分燃燒自己。其次，要充分發揮主觀能動性。作為被管理者，絕不能事事照搬上級的規定和指示，這不是一個合格員工的作風;工作中發現上級的工作或指示有不足或錯誤，或有創新發明，要敢于及時用適當的方式向上級或有關部門提出。這樣才是對企業，同時也是對自己負責。第三，要有大局觀念。工作中與上級或同事發生矛盾時，要從大局出發。絕不能因小失大，要把矛盾看作是完成上級下達的任務必然會遇到的暫時困難。第四，要學會換位思考。多為對方著想，多考慮對方的長處和優點多找自己的不足，絕不要抓住對方的缺點不放。1
第三部分 結束語
無論是管理者，還是被管理者，必須始終牢記：我們各自的腦袋上都有道“金箍咒”。因為我們同處在一個面臨國內外市場激烈競爭的現代化企業環境里，都應受制于本企業健康發展過程中所形成的各項規章制度，任何人都不能例外!把“軍事化管理”運用于現代化企業管理中所形成的“企業無情管理法”，已成為當代國內外眾多知名企業的成功秘訣之一!當然，這里所說的“企業無情管理”，并非高墻加電網管教政治犯：只許你老老實實，不準你亂說亂動，而是與前面二部分所闡述的理念相輔相成，有機統一。
人力資源部如何幫助企業選拔合適人才?
選拔合適的人才，保證企業人力資源得到充足的供應，使人力資源得到高效率的配置，提高人力資源的效率和產出，為企業服務，說起來容易，做起來難。
招聘之前，要確定企業各部門須招聘職位人員的能力標準，在此基礎上選擇合適的招聘渠道去招聘所需的人才。招聘不同職位的人員，選擇招聘的渠道很重要。一般外企的作法是，招聘部門經理級別的高級管理人員，通常會找知名的獵頭公司尋求適合的候選人，與獵頭公司保持很好的合作關系，經常就所需人才的情況進行交流。招聘工程師和一般管理人員職位，選擇網上招聘或在報紙上刊登招聘廣告。譬如招聘軟件工程師這類職位，通過網上招聘效果非常好。從網上招聘，不僅節省招聘費用，而且，招聘范圍也很廣，容易招聘到合適的人才。選擇好招聘渠道僅僅是選拔人才的第一步，市場競爭實際上是人才的競爭，掌握好招聘人才的能力標準，合理招聘人才，關系到企業的生存和發展，也是確保員工隊伍良好素質的基礎。把優秀的合適的人招聘進企業，把合適的人放在合適的工作崗位上，重要的是把握好選人的能力標準。收到應聘者的個人簡歷后進行篩選很關鍵，從一大堆簡歷中選出適合的候選人，要求招聘人員具備所招聘職位的專業知識以及該職位描述所要求的內涵。
面試是招聘過程中最重要的一環，在與候選人面對面的交談中，可以深入地了解應聘人員的思想、工作經歷、性格特征等，從而，確定該候選人是否勝任所聘的職位。
同時，企業還要不拘一格的選拔和使用人才，人力資源部發現公司內部的員工有良好的素質和具備管理方面的才能，要向企業領導大力推薦;公司的人員離職，而這些離職的人員是人才，那么，還可以將他/她聘請回來安排在重要的崗位上以發揮其才能。而這些重新聘請回來的人員會更珍惜目前的工作，為企業創造出更大的價值，從而，最大限度地實現其自身的價值。這需要人力資源部當好企業的顧問，慧眼識人才。
人才是一個多層次的概念，專家是人才，有特長的員工也是人才，我們要轉變觀念，拓展視野，深入實踐，去發現人才，不讓人才從自己的眼皮底下溜走或長時間埋沒。作為人力資源管理者，光有“思賢若渴”之心還不夠，還須有“量才之方”。
怎樣才能成為一名合格的現代企業員工?
怎樣才能成為一名合格的現代企業員工?要怎樣準備自己才能更好地適應這個日新月異的社會呢?當我們有幸已經加入了一個企業團體，又要怎樣做才能更好地證明我們自己，從而實現自身的價值呢?也許，以上的這些問題你都曾經在心里默默地擔心過、自問過，尤其是那些即將告別校園走向社會的大學生。那個時候，是那么的躊躇滿志又彷徨無助。矛盾的心情甚至讓自己有些不敢相信未來。其實，只要冷靜下來傾聽一下自己的心聲，就會明白事實上任何的游戲都有它自己的游戲規則，并且最終的勝利者必定是游戲規則的掌控者。那么，在商界，我們該遵循的規則是什么呢?在我看來，就是尊重、誠信、負責、創新和進取。
一、尊重是修身的重要一課。做一個有愛心的人，因為有愛心的人是一個幸福的人，同時也是最能夠贏得別人尊重的人。尊重是相互的。尊重不僅僅是指尊重老板的立場、想法和顧慮，更意味著尊重你的客戶、你的同事。因為在許多時候是我們的同事創造了非凡。所以尊重他人，
你成功的機會就會更多一分。
二、誠信對一個人來說也是無價的。遵守誠信、以誠待人會在無形之中提升你的個人魅力和影響力。它是你在人生必備的品德，然而誠信不單單是評價一個人道德品質的標準，也是對一個人物質上的最高獎賞。世界酒店業的巨頭希爾頓旅社公司曾經靠數百萬美元的信貸在一些大的機場附近為旅客建造了一些附有停車場的豪華旅社，這個公司的擔保物就是希爾頓經營誠實的名聲?？梢娬\信的作用力與影響力。所以說，在一定程度上誠信和成功是緊密相連的。遵守誠信的人也必定更接近于成功。 “我做生意一直抱定這樣一個信念，就是以誠待人，不投機取巧。”李嘉誠，香港首富。他還曾講過守信是一個人一生中最重要的事情。也許這些話你聽起來覺得有些不可思議。但事實足以證明一切。在現代企業中做為一名合格員工，你希望你的客戶怎樣對待你，而你又打算如何對待他們呢?爾虞我詐還是以誠相待?毫無疑問，當然是后者。我們都知道，在現代社會中，商業競爭異常激烈，但是“市場雖淡，但總有人要領買。將這些人都吸引過來，就得靠誠與信取勝---曾憲梓。”可見，誠信對于一個人走向成功的重要性。
三、負責是一個人成功的必備因素之一。如果一個人不是全心全意地投入自己的工作之中，并承擔應有的責任，而是敷衍塞責，那么，他永遠也不可能證明自己的價值。又何談成功呢?人生就好比天氣一樣，充滿著許多的不確定因素，從事的工作你不喜歡，喜歡的工作又得不到，是非常常見的情況。既然如此，我們要如何呢?我想最理想的抉擇就是“活在當下，珍惜擁有”，別無選擇在某種程度上就是最好的選擇。要知道，存在既有意義，所以這個時候，你的責任就表現在發現工作的樂趣和價值。要知道，老板都是希望員工有責任心的。那么，他們是如何判斷的呢?我想首要的一點就是你的工作態度。工作態度是成功的先決條件和最終衡量標準。態度決定一切。試問，一個毫無工作熱忱、只是把雙眼都盯在自身利益上的人又怎能會成功呢?所以在我看來，負責是一個人打開成功之門的一把鑰匙，也是一個人是否是一個合格員工的重要衡量標準之
一。所以，不管何時何地，請牢記：“責任高于一切”。
四、創新意味著打破常規，進行逆向思維。創新是不受常識或常規的束縛，見人所不見之處，異想天開，從而產生新的創意，進而能夠更好地解決在經商過程中所遇到的新問題，并且有可能就舊有的問題提出新的解決方式。沒有創新意識，就會走向死路。因為創新才能出奇制勝，讓競爭者望塵莫及，使自己立于不敗之地。日本的東芝電器公司1952年前后曾一度積壓了大量的電扇賣不出去，70000多名職工為打開銷路，費心盡力地想了不少辦法，卻依然進展不大。有一天，一個小職員向當時的董事長石坂先生提出了改變電扇顏色的建議，因為在當時，全世界的電扇都是黑色的。東芝公司生產的電扇自然也不例外。這個小職員建議把黑色改為淺色，這一建議引起了石坂董事長的重視。經過研究，公司采納了這個建議。第二年夏天，東芝公司推出了一批淺藍色的電扇，大受歡迎。市場上還因此掀起了一陣搶購熱潮。幾個月之內就賣出幾十萬臺。從上面的案例我們可以看出是這個年輕職員的創新意識使東芝公司得到了重生。這名員工是合格的，也是成功的。 創新作為一份苦差事，要看到它的成果是需要超人的毅力與耐力的。綜上所述，尊重、誠信、負責、創新和進取對一個人的成功來說是十分重要的。所以，要想成為一名合格的現代企業員工你一定要把這幾點牢記在心，并且每天朝著這些目標去豐富自己、完善自己。要知道這些不僅僅是你事業成功的需要，也是一個人修身養性的必修課。做事之前要先學會做人。當然，知識也是不可忽視的。知識就是力量!此外，下面幾條小的建議可能會使你在與老板的和諧相處方面得到一些啟示：
1、理解、了解你的老板。理解老板的個性，了解老板的意圖。
2、認真傾聽老板的意見。
3、時時處處維護老板的威信。
4、努力獲得老板的信任。
5、少說多做。因為只有做才是一個有結果的行為。老板是需要業績的，況且少說多做可以給自己留有余地，減少樹敵的機會
6、要有氣量。包容老板的缺陷，但永遠不要期待老板也同樣包容你。最后，這樣的兩句話送給大家，當作是鼓勵吧。第一句話“命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯---美國前總統尼克松”;第二句是世界著名喜劇大師卓別林說的：“人必須相信自己，這是成功的秘訣”。
第二篇：怎樣做一個好的企業中層干部
前 言
周建先生是我的老戰友，長期在空軍高射炮兵、地空導彈兵部隊服役，曾隨部隊入老撾作戰，從一名普通士兵成長為部隊領導干部。退伍以后，他開始了艱難的創業歷程，從1996年創建第一家助聽器驗配店開始，經過13年的艱苦奮斗，已經成為業內頗具知名度的企業家;他所開創的企業——北京神州鴻聲聽力科技有限公司已經發展成為覆蓋全國60個縣級以上城市、擁有百家驗配網點的行業佼佼者。
隨著企業規模的擴大，做為公司董事長、總經理的周建先生深深感覺到企業科學管理的重要性，深深體會到企業中層干部做為公司的中堅，對公司的經營效益、發展潛力具有怎樣的重大影響。做為一個有遠見的企業家，周總認為，為了保證公司發展戰略的貫徹落實，為了打牢企業發展的基礎、增強后勁，就必須打造一支具有先進企業管理理念、精通本職工作、執行力強的中層管理隊伍。
做為提高公司中層骨干綜合素質計劃的一個重要組成部分，周總委托我準備一個培訓材料，講講如何才能成為稱職的企業中層干部。在前期準備中，我對神州鴻聲公司的現狀進行了初步了解，分析了中層骨干中存在的共性問題，和周總共同制訂了培訓材料的寫作提綱。這個材料的對象是神州鴻聲公司總部的部門領導(含專項經理)以及驗配店的店長。共分為三講：第一講“擺正自己的位置”;第二講“做好自己的工作”;第三講“提高自己的素質”。
我將這個材料在博客中同步發表，希望路過的朋友不吝賜教。
目 錄
前言
第一講 擺正自己的位置
一、每一個人都有自己的職場位置
二、正確定位的重要性
三、中層骨干在企業中的地位和作用
四、容易出現的職場定位錯誤及其危害
五、職場角色的可變性
1 第二講：做好自己的工作
一、把企業當成自己的家
二、做正確的事情
三、正確的做事情
四、大道理管小道理
五、行動比態度更重要
六、學會與別人共事
七、吃虧與占便宜的辯證關系 第三講：提高自己的素質
一、對企業中層干部素質的一般性要求
二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求
三、讀書是學習
四、實踐是更重要的學習
五、每天進步一點點
第一講：擺正自己的位置(1)
在正式講課之前，請大家先考慮一個問題：為什么把“擺正自己的位置”做為培訓的第一講?或者換一種說法：做一個好的企業中層干部為什么首先要“擺正自己的位置”?我希望大家帶著這個問題來聽講。如果把這個問題搞清楚了，第一講的培訓目的也就達到了。
一、每個人都有自己的職場定位
世界是物質的，物質是運動的，運動是相互聯系的。這是辯證唯物主義的基本觀點。只要是物質存在，都會在或宏觀或微觀的世界里有自己的相對位置。
宏觀到宇宙。在晴朗的夜空，天上銀河清晰可見，銀河系是宇宙的組成部分。在位于距銀河中心2.3萬光年處有一顆恒星叫太陽，太陽圍繞銀河中心轉動，太陽是銀河系的組成部分。圍繞太陽轉動的有8大行星，其中就有我們人類居住的地球，地球是太陽系的組成部分。由于在太陽系所處的特殊位置，地球上產生了生命，成為人類繁衍生息的樂土。在茫茫宇宙，星系、星球各居其位。
2 微觀到昆蟲世界。螞蟻、蜜蜂的組織都嚴密有序。在螞蟻的世界里，有蟻王、雄蟻、兵蟻、工蟻;與此相類似的還有蜜蜂的世界。它們之間分工明確，忠于職守，維護著昆蟲世界的秩序。
企業也是一樣。在職場中，每個人都有自己固定的位置，我們統稱之為“崗位”。無論是什么所有制、無論是什么樣的組織形式，企業所提供的崗位大體都能分為三個層次：決策層、管理層、執行層。盡管企業的三個層面有時是模糊的、交叉的，但身在其中的每一個人，必定有一個屬于自己的崗位。企業就如同一部機器，只有在各個崗位上的職工完成份內工作的前提下才能夠正常運轉。從這個意義上說，判斷一個職工是否稱職、是否對于企業做出了貢獻，關鍵在于是否做好了本職崗位的工作。如果你在企業里沒有自己的位置——比如所謂“下崗”、“待崗”的職工，說得溫柔一點，你已經被邊緣化了;說得深入一點，你實際上已經被企業所拋棄，已經被排除在組織之外。一個沒有自己職場位置的職工，對企業而言是沒有價值的，是包袱、是負擔。由于勞動合同等原因，你可能與企業還保持著勞動關系。但是，這僅僅在名義上的東西。處于這種狀況的職工就需要認真考慮自己的出路問題了。
第一講：擺正自己的位置(2)
二、正確定位的重要性
定位問題不僅對于職場是重要的，在其他領域同樣非常重要。舉一個大家熟悉的例子?！度龂萘x》里有一個“三顧茅廬”的故事。劉備帶著關羽、張飛第三次來到隆中，終于見到仰慕已久的臥龍先生諸葛亮。
兩人寒暄客套一番之后，諸葛亮對劉備說：“愿聞將軍之志。”用現在的話說，就是問劉備：你有什么志向呀?你想干一番什么樣的事業呀?
劉備把其他人都請出茅廬之后，對諸葛亮說：現在漢朝不行了，奸臣當道，我就想“伸大義于天下”，恢復漢室?？墒俏覜]什么本事，折騰了半天，也沒有取得什么成績。我想聽聽先生有什么高見，讓我也開開竅，避免再走彎路。
面對比自己年長很多的“皇叔”，當時年僅27歲的諸葛亮侃侃而談：他首先分析了當時東漢的政治格局，認為雄踞北方的曹操集團“擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可以爭鋒也”。而坐擁江東的孫權集團“已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也”。那么，劉備集團的出路在哪里呢?諸葛亮告訴劉備，還有兩個好地方老天爺留著幫助你完成大業。一個地方是荊州，統治者是荊州刺史劉表;另一個地方是益州，統治者是益州牧劉璋。這兩個人雖然是漢皇室的宗親，但都沒有什么大本事，對自己的地盤治理的都不怎么樣，政權也不穩固。他勸劉備：你也是漢高祖的后代，而且威望很高，手下又聚集了很多人才，何不“先取荊州為家，后即取西川建基業”。這樣，就可以和曹操、孫權兩個集團形成“鼎足之勢”，將來時機成熟，就可以“圖中原”，完成統一大業。
3 這就是歷史上著名的“隆中對”。由于“隆中對”對于曹操、孫權、劉備三個集團政治版圖的準確定位，使得那位顛沛流離的劉皇叔很快結束了動蕩的生活，成功的借荊州、占西川，建立起自己鞏固的后方根據地，最終形成了魏、蜀、吳三國鼎立的局面，演義出一幕幕膾炙人口、波瀾壯闊的歷史大戲。所以后人說：先有“隆中對”，而后三分天下。“隆中對”是軍事政治集團戰略定位的經典案例。
企業在發展過程中，也存在戰略定位的問題，并且對于企業成長、發展產生極為重要的影響?，F在的“國美電器”占據了家用電器銷售的半壁江山，誰會想到當年的黃光裕在開創這番事業的時候，兜里只有區區的兩千塊錢。上世紀八十年代以后，中國改革開放，經濟飛速發展，人民生活水平提高很快。當時在西方發達國家已經普及的家用電器開始迅速進入中國尋常百姓的家庭，社會需求呈幾何級數增長。黃光裕正是看準了這一機遇，在中國開創性的設立了專營家用電器的大賣場，獲得巨大成功。黃光裕本人也一度成為福布斯富豪排行榜中國大陸首富。企業發展戰略的準確定位，無疑對黃光裕的成功起到了決定性的作用。
還有與企業發展戰略相關聯的產品定位問題。李書福的吉利集團是在1997年涉足汽車制造領域的，當時一汽、上汽、東風汽車等都已經發展到比較高的水平，加上進口汽車的大量涌入，市場競爭已經非常激烈。因此，幾乎沒有人看好李書福的吉利汽車?？墒?，幾年以后，吉利汽車卻不可思議的發展起來了，在激烈的競爭中，不僅在市場上站住了腳，而且市場份額不斷擴大。讓經濟學家、汽車制造專家大跌眼鏡。李書福的成功可以總結出許多條經驗，而吉利汽車產品的準確定位肯定是其中最值得總結的經驗之一。當時吉利汽車提出的口號是：生產老百姓買得起的汽車。用李書福的話說，要像賣大白菜一樣賣汽車。正是這一準確的產品定位，避開了與國內其他汽車廠商在A級車市場的激烈廝殺，占領了最低端的市場。試想，如果李書福當初生產的是成本較高的、“體面”一些的汽車，現在會是一個什么結果呢?我們還會看到吉利汽車行駛在各個城市的大街小巷嗎?現在的吉利今非昔比，已經向汽車高端市場發起沖擊。為了避免“吉利=低端汽車”的形象，李書福采用了多品牌戰略，將高端汽車取名“帝豪”并在年內上市。祝愿他再次取得成功。
我們神州鴻聲也存在自己的發展戰略的定位問題。借這個機會，給大家介紹一下公司領導班子在這個問題上的認識。
一個企業的正確定位，離不開對于市場以及行業發展情況的正確認識和判斷。
助聽器驗配銷售市場是一個怎樣的情況呢?據國家權威部門統計，我國現有60歲以上老年人約為2.5億，預計到2050年前后可達4億左右，我國已經步入了老年社會。而在70歲以上的老年人中，約有75%存在聽力障礙。除老年人口外，我國還有大約600萬聽力障礙殘疾人，而且每年有大約3萬新生聾兒誕生。這些人都是助聽器的潛在消費者。但是，由于我國仍然是一個發展中國家，整體生活水平遠遠落后于歐美發達國家，因此，我國應戴助聽器的人口中僅有5%左右的人使用了助聽器。綜合以上情況，說明了一個什么問題呢?說明中國是全世界最大的助聽器消費市場。同時，隨著我國經濟的迅速發展以及社會福利保障制度的不斷完善，選擇佩戴助聽器以改善生活質量的聽力障礙人士必然會越來越多。進入老年社會和人民生活水平迅速提高這兩個因素加在一起，就注定助聽器驗配行業是一個朝陽行業。這就是公司領導班子對于市場容量和行業發展前景的基本認識。
4 那么，助聽器驗配銷售行業的發展情況又是怎樣的呢?借用一個成語來形容，叫做“雨后春筍”?，F在的助聽器驗配店可以說遍地開花。有一位老員工曾跟我說過：剛開始干這行的時候，在街上看到別人開辦的驗配店覺得挺新鮮;可是近兩年，走在大街上到處都可以看到“助聽器”的招牌，好像到處都有自己的同行。雖然沒有準確的統計，但助聽器驗配銷售行業越來越激烈的競爭的確已經是不爭的事實?，F在的行業競爭情況，有點像東周的春秋時期，店鋪數量很多，而規模卻普遍比較小，有的甚至是單打獨斗的個體店，在行業中還沒有產生占有較大市場份額的“航母”型企業。這就為我們神州鴻聲公司提供了一個機會——當龍頭老大的機會。我們不要妄自菲薄，神州鴻聲現在的營業額已經達到了XXXXX萬元，擁有100多個營業網點，覆蓋全國60多個縣級以上城市。按照周總的分析，如果按照企業規模和營業收入做為標準，公司應該在全國排在前五位，在行業中已經處于領先的地位。這就是公司領導班子對行業現狀以及公司行業地位的基本認識。
鑒于上述情況，公司的戰略定位或者說是公司的愿景是：打造助聽器行業的“國美”、“蘇寧”，使神州鴻聲公司成為“以驗配銷售為主體并具有助聽器及相關產品生產能力”的行業龍頭企業。為了實現這一戰略定位，公司領導班子的工作思路是：整合公司的現有資源，理順公司內外關系;用現代企業制度規范公司管理，提高員工整體素質，提高單店盈利能力，樹立公司的大企業形象;采用連鎖加盟的方式，使公司迅速發展壯大。概括起來就是：“明確思路、理順關系、規范管理、提高素質、樹立形象、加速發展。”如果我們的企業發展定位符合實際情況，相信在3-5年的時間內，公司將在企業規模、經濟效益、管理體制、員工素質等方面發生質的飛躍。希望在座的各位都能夠為公司的跨越式發展貢獻自己的力量。
每位員工的職場定位也是非常重要的。職場人生的最大悲劇不是失敗。跌倒了了還可以爬起來，對于年輕人而言，挫折甚至是一筆財富。但是如果職場定位出現問題，發生“崗位迷失”的現象，就離“丟飯碗”不遠了，那才是更可怕的。因為后面的章節對職場定位問題有專門論述，在這里就不多說了。
現在歸納一下正確定位的重要性。我認為主要表現在相互聯系的三個方面：(1)只有定位準確，才能有正確的努力方向和奮斗目標。像前面講到的劉備，在“隆中對”之前就像是沒頭蒼蠅，四處碰壁。而“隆中對”之后，就有了明確的方向和目標，很快就獲得了安定。(2)只有定位準確，才能夠準確把握應該做的正確的事情，避免無用功。“種了別人的地，荒了自己的田”;“干活不由東，累死也無功”。這些我們常見的現象，主要問題就出在定位上。(3)只有定位準確，才能夠使你的努力容易取得成果，提高成功概率。黃光裕、李書福等都是現成的例子。
第一講：擺正自己的位置(3)
三、中層骨干在企業中的地位和作用
中層骨干地位和作用的問題，其核心是職場定位。在企業“決策、管理、執行(操作)”三個層次中，中層骨干基本上屬于“管理層”。但是，對上與“決策層”有交集。例如，有些時候，中層干部也會參與公司重大問題的決策;有些公司總部的中層干部因為職責所在，有時要像公司高管提出決策建議等。這些都是與決策有交集的部分。同樣，對下與“執行(操作)層”也有交集。這個比較好理解。在神州鴻聲公司，無論是公司總部的部門經理，還是各個驗配店的店長，每天都會有許多瑣碎、具體的事情需要其力親 5 為。這些都是與執行(操作)有交集的部分。就公司的實際情況看，這一交集部分的比重還是相當大的。中層干部在企業中的地位、作用是十分重要的，他們承上啟下，如同人體的骨骼一樣支撐著企業，沒有一支優秀的中層骨干隊伍，企業就不會運轉自如。
中層干部正確的職場定位表現在四個方面：
首先，面對企業，你是職工。這是所有員工職場定位的最重要的問題。什么叫職工?在《勞動法》等法律法規上的規范說法是“勞動者”;相對應的企業是“用人單位”。兩者之間通過契約——勞動合同——形成雇傭與被雇傭的關系。對于“勞動者”來說，最主要的義務是“履行勞動義務”，至于工作崗位、勞動內容等，要服從企業的安排，不容你挑三揀四;最重要的權利是“獲取勞動報酬的權利”，按勞取酬，天經地義。與“勞動者”的權利義務相對應，對于“用人單位”來說，最主要的義務是“支付勞動報酬義務”;最重要的權利是“安排勞動者進行勞動的權利”。做為員工必須要做到兩點：(1)做一顆螺絲釘。把“螺絲釘”擰在哪里，不是你的事情，要服從企業的安排。如果你覺得不合適、被埋沒了，你可以“炒老板的魷魚”。(2)做一顆閃閃發光的螺絲釘。無論在什么樣的工作崗位，都應該做好自己的本職工作，像雷鋒那樣，做一顆閃閃發光、永不生銹的螺絲釘;你如果“當和尚撞鐘”，得過且過，最終的結果可能就是“被老板炒了魷魚”。
其次，面對領導，你是下屬。我和周總都是軍人出身。在部隊里最講究的就是下級服從上級，“服從命令是軍人的天職”。解放軍“三大紀律八項注意”的第一條就是“一切行動聽指揮”。企業雖然有別于軍隊，但是也存在上下關系問題。對于企業的中層干部，在處理與領導的關系時應該做到：(1)服從領導。首先要尊重，不能頂撞，“抗上”不是優點。對領導交辦的工作不要講價錢。(2)完成任務。對于領導下達的任務，有條件要辦;沒有條件，創造條件也要辦。比較常見的情況是，有的中層干部，對于領導交辦的工作任務拖拖拉拉，不催不辦;遇到比較棘手的事情，不是想辦法去解決，而是推給領導或者擱置起來不了了之。(3)擺正位置。所謂擺正位置，就是要記?。簾o論什么時候，只要是和工作有關的事情和場合，領導是領導，下屬是下屬。舉一個最俗的例子說，就是吃飯——指帶有商業性質的宴請——你也應該坐在自己應該座的位置上，而不能坐錯了地方。
第三，面對下屬，你是領導。什么是領導?從字面上看，就是率領、引導的意思。也就是說，做為領導不僅自己要自己做得好，還應該帶領你的團隊向正確的方向前進。做為企業中層干部，在處理與下屬的關系時應該做到：(1)率先垂范。榜樣的力量是無窮的。要求下屬做到的事情，自己首先要做出榜樣。否則，就會出現“上梁不正下梁歪，中梁不正塌下來”的情況。(2)關心下屬。“以人為本”是現代企業管理的核心理念之一。你關心下屬的疾苦，力所能及的解決他們的實際困難，一定會受到意想不到的效果。說到這兒，想起一個小故事。春秋戰國時期，吳起是與孫武齊名的軍事家，后人并稱為“孫吳”?！妒酚洝酚涊d，吳起在魏國當將軍的時候，有個士兵身上長了膿瘡，吳起親自用嘴給這個士兵吸膿排毒。士兵的母親知道這個事情以后，放聲大哭，別人問她為什么哭?她說：當年孩子他爹也曾得過這樣的病，吳起將軍也像這樣給他吸膿(“吳公吮其父)，孩子他爹深受感動，以后作戰非常勇敢，勇往直前，決不后退(“其父戰不旋踵”)，最后戰死沙場?，F在這樣的事情又發生在我兒子的身上，我不知道他會戰死在哪里，所以我很難過。同樣的道理，你如果能夠處處體貼關懷自己的下屬，他們一樣可以“戰不旋踵“。(3)傳幫帶。部隊是最講究傳統的組織，每一支部隊幾乎都有被稱做“傳統”的突出特點。前段時間熱播的電 6 視劇《士兵突擊》對傳統這玩意兒有很形象的解讀。傳統是什么?其實就是一個單位的文化，一個單位的魂，對組織成員有著潛移默化的影響。好的傳統會一代一代的傳承下去，不好的傳統也是如此。我在空軍某基地任職的時候，曾經帶工作組到基地所屬高炮靶場處理過一起新兵因為挨打逃跑的事件。靶場主任竟然告訴我：打新兵是我們高炮部隊的傳統，他當新兵的也挨過打。對于企業也是如此，傳統體現企業文化。我曾經去過一些公司所屬的驗配店，給我的感覺是不一樣的。僅從表面上看，差別就很大，有的窗明幾凈，有的就比較臟亂。如果我是客戶，很可能根據這種感覺做出是否在這里驗配的選擇。舉一個小例子。有一個老人在我們的一個店里調試助聽器，接待他的驗配師態度很好，氣氛很融洽。在調試結束以后拉家常的時候，我們的這位驗配師問客戶：“老先生，您原來是做什么工作的?”老人說：“我原來是中國戲劇學院的老師，是教京劇的。”驗配師：“那您京劇一定唱的不錯。給我們唱一段吧。”老人看看四周，然后說：“在你們這個環境里唱戲好像不太合適吧。”你說尷尬不尷尬?如果真的遇到一個二百五，在我們店里引亢高歌，那將成何體統?為什么會出現這種情況?就是沒有形成好的傳統，年輕的員工并不認為她的做法有什么不妥。從神州鴻聲的員工情況看，新成分比較多，因此，搞好傳幫帶，幫助新員工掌握專業技能、適應公司的工作特點，更應該成為中層干部的重要職責。(4)不要越俎代庖。領導對下屬是管理、指導的關系。對下屬的分工和臨時性的工作安排一定要明確，督促下屬做好自己的本職工作，讓你的員工在實踐中增長才干，決不能事事插手，事必躬親。諸葛亮是偉大的政治家、軍事家，但總是事無巨細，親歷親為，致使自己積勞成疾，命喪五丈原。同時，他的這一工作作風，客觀上壓制了蜀國的人才成長。后人總結經驗的時候，認為這是蜀國最先滅亡的一個重要原因。以大比小，道理是一樣的。有的單位會有這樣的情況，領導在的時候，運轉很好;領導不在的時候，就變得一團糟，員工不知道該干什么，遇到問題也不知道該如何處理。出現這種“領導在與不在不一樣”的情況可能有多種原因，而領導不放心、不放手、事事都要插手過問肯定是一個重要的原因。
第四，面對同級，你是同事。從字面上看，“同事”可以理解為“共同做事”。既然大家要共同去做一件事情，就一定有分工、有合作，只有齊心協力、協調一致，才能夠把事情辦好。企業中各部門之間的“摩擦”在所難免。原因很多，有部門設置合理性的問題，有私人關系好壞的問題，有時領導之間的矛盾也會表現為部門之間的矛盾。但是，如果從主觀上找問題，不能正確處理同級之間的關系肯定是一個重要原因。做為企業中層干部，在處理與同級的關系時應該做到：(1)溝通。溝通的過程，是相互了解的過程。了解了對方的困難、苦衷，就會理解為什么會出現一些看似不合理。相互理解了，就會找出解決問題的正確辦法。(2)合作。就是再合理的組織結構，工作的聯系、交叉仍然難以避免。在這個時候，想“小蔥拌豆腐——一清二白”是不可能的，相關的中層干部必須學會協調合作。從我個人經歷中看到的情況看，如果誰都強調本部門的重要性，各自為政、拒絕合作，其結果大多是矛盾越來越深，摩擦越來越多，結果是兩敗俱傷。(3)補臺。說到補臺，我想起當年在總參五七干校當知青時的一件趣事。1969年中蘇在珍寶島發生武裝沖突，林彪下達一號號令，許多干校“學員”的家屬、子女被疏散到地處河南農村的干校。人一多，房子就不夠住了，各個連隊都突擊建房。有一次在攪拌水泥、沙漿的時候，一個人說：“這么弄不行，水會跑出去。”另一個人則說：“水不會跑，沒問題。”可是，在放水之后，果然出現了缺口，那個說“不行”的人不但不動手堵上缺口，反而幸災樂禍的說：“你看，我說這樣不行吧。”無論是誰，工作中的疏漏都在所難免，這個時候，做為同事不應該袖手旁觀。
第一講：擺正自己的位置(4)
7
四、容易出現的職場定位錯誤及其危害
企業中層干部職場定位錯誤主要的表現形式有三種：越位、失位、錯位。
(一)“越位”的表現形式
什么叫“越位”?籠統的說，凡是超出你的崗位職責和身份的言行，都可以稱之為“越位”。如果細分一下，可以分為：向上越位、同級越位、向下越位。
1. 向上越位
所謂“向上越位”，主要是“越權”。形象地說，就是下級做了上級的事，中層干部錯把自己放到了公司領導的位置。對于企業、對于中層干部本人，這種越位危害性最大。
表現形式之一：決策越位。在現代企業當中，中層干部參與決策是非常正常的現象。但是，這種參與是有限度的，超過了這個限度就是“越位”。著名管理學教授張建華先生舉過這樣一個例子：他有一個朋友是職業經理人，2000年被聘為一家歐洲公司的中國區總經理。在他任職的三年里，這個公司產品在中國市場的份額從從0.41%猛增到8.70%，產品銷量都以超過100%的速度增長。但是，到了第四年，這位總經理卻被總部解聘了，原因是“損害了企業產品全球高端品牌的形象”。原來，這家歐洲公司一直走產品高端路線，而這位總經理打開中國市場卻是依靠“價格戰”，沒有執行公司的戰略決策，是“決策越位”。同樣道理，公司為了避免惡性競爭，對于助聽器以及相關產品規定了銷售的最低限價。這個限價是公司根據市場情況以及成本核算做出的決策，店長是無權更改的。如果有的店長擅自以更低的價格銷售，也是“決策越位”的行為。
表現形式之二：表態越位。對某一件事情表明態度，是中層干部在工作中經常要遇到的事情。但是，如果超越你所在崗位的權限隨意表態，就是“表態越位”。例如：公司規定，員工探親休假應由分管公司領導批準。如果哪位中層干部擅自表態同意，就屬于“表態越位”的行為。這種表態不僅是不負責任的，而且也是無效的。
表現形式之三：工作越位。有些人的精力特別旺盛，工作積極性非常高，有些本來應該由上司干的事情他也要搶著去做。這就是“工作越位”。在歷史上工作越位的典型例子是南宋民族英雄岳飛。岳飛是帶兵打仗的武將，卻主動諫言宋高宗趙構設立太子。岳飛雖然忠心耿耿，但他的這個舉動卻是屬于武官干政，管了皇帝的“家事”，引起宋高宗的疑心和不滿，也為他后來的殺身之禍埋下了禍根。我在空軍機關的時候遇到過一件事?？哲娪形焕鲜组L得了尿毒癥，病得很厲害。有一位空軍副參謀長好心去看望。他對老首長說：“聽說您病了，我代表空軍首長來看您„„”結果惹得這位老首長非常不高興。副參謀長前腳走，老首長緊接著就打電話向司令員發火：“你們不來看我也就算了，弄一個副參謀長來算是怎么回事?我好歹是55年授予中將軍銜的空軍副司令員„„”搞得空軍首長非常被動。這就是典型的工作越位。
表現形式之四：場合越位?！度龂萘x》有一個“雞肋”的故事。曹操與劉備交戰于漢中，曠日持久、進退兩難，曹操心中猶豫不決。一天，炊事員給他送雞湯。曹操見碗中有雞肋，因而有感于懷。這時候，大將夏侯惇入帳請示夜間口令。曹操隨口說：“雞肋!雞肋!” 曹操手下有一個高級幕僚叫楊修，為人非
8 常聰明。有一次，曹操到新建的花園視察，巡視一圈以后什么也沒說，取筆在門上寫了一個“活”字，眾人不解其意。楊修說：“‘門’內添‘活’是‘闊’字，丞相嫌門太大了。”于是，匠人將門縮小了尺寸，曹操見了果然大喜。楊修見傳“雞肋”二字為當夜口令，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。夏侯惇知道后問楊修：“你收拾行裝干什么?”楊修回答：“雞肋者，食之無肉，棄之有味。今夜以此為口令，便知魏王不日將退兵班師。所以我先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯惇一聽有道理，也開始收拾行裝。曹操看到大家都在收拾行李，大驚，急忙召見夏侯惇問是怎么回事。夏侯惇以實相告。曹操大怒，以擾亂軍心為名，將楊修斬首示眾。曹操殺楊修其實有很復雜的原因，而最直接原因是“場合越位”。楊修在不適當的場合，說了不該說的話，說穿了曹操的心思，薄了“老板”的面子，最終引來殺身之禍。在現實生活中，場合越位的情況也是經常發生的。有些人喜歡出風頭，不知道維護“老板”的“主角兒”地位，表面上風光一時，實際上犯了職場大忌。人們在私下里，關系有親有疏，勾肩搭背也好，稱兄道弟也好，都沒有什么關系。但是，在工作的時候、在公眾場合，一定要知道自己的位置在哪里。有兩種人愛犯“場合越位”的毛?。阂环N是“老人”。自持勞苦功高，對公司有貢獻，說話、辦事不注意場合，甚至在員工面前拍老板的肩膀，對老板直呼其名。還有一種是“新人”。有些年輕人缺少職場經驗，不懂得規矩，已經喧賓奪主了，而自己還渾然不知。
要防止出現向上越位，首先應該明白一個道理：權力是賦予崗位的，而不是賦予個人的。什么意思呢?就是我們常說的“在其位、謀其政”。人的聰明才智和地位沒有關系，身居高位的蠢材有的是。但是，你所擁有的權力卻是由地位(崗位)決定的，和你的能力、水平沒有太大的關系。千萬記?。耗愕纳霞壙赡茉谀承┓矫娌蝗缒?，但這絕不意味著崗位職責(權力)的變化，不能成為“越位”的理由。千萬不要像楊修那樣，聰明反被聰明誤，因為有點小聰明就自以為是。
2. 同級越位
所謂“同級越位”，主要是“崗位職責混淆”。形象的說，就是“荒了自己的地，種了別人的田”。即使自己的地不荒，種別人的田也是越位。
表現形式之一：人員管理越位。我們的中層干部，看到和自己沒有直接隸屬關系員工有違反規章制度的現象要不要管呢?我看應該具體情況具體分析。假如說，這個員工的行為如果不及時制止就可能給公司造成經濟損失或者不良影響，那就沒有什么好說的，應該去管。但是，在情況不是那么緊急的情況下，你去管屬于其他部門的員工，就是“人員管理越位”。
表現形式之二：業務管理越位。這種“越位”有時和部門設置不合理或者職責不清有關。即便不存在上述問題，各個部門、條塊之間也難免有工作上的銜接、交叉，處理的不好，就可能發生業務管理越位。我在空軍機關的時候曾發生過這樣一件事：菲律賓的一個軍事代表團來訪問，有購買我國自行研制某型單兵防空導彈的意向。于是，負責接待的總參裝備部門直接通知空軍安排部隊進行實彈示范表演。這件事引起空軍當時分管作戰口的副參謀長的強烈不滿。為什么?因為安排部隊動用實彈的行動超出了裝備部門的職責范圍，在業務管理上越位了。
3. 向下越位
9 所謂“向下越位”，主要是“放棄對下屬的管理職能”。就是做了本應由下級做的事情，引起工作秩序的混亂。
向下越位的主要表現形式是“包辦”。有的新員工可能業務不夠熟練，教他半天，還不如自己動手。久而久之，下屬不但得不到鍛煉，還有可能養成依賴情緒，不能很好的勝任本職工作。有些“向下越位”帶有作秀的成分。中越邊境戰爭尚未結束的時候，我隨空軍的一位副司令員到云南邊防調研，曾到過老山前線。在老山主峰的坑道里，一位副教導員跟我說起這樣一件事：那年的大年三十，當時的成都軍區司令員來到老山看望堅守在前哨的官兵并執意要在前沿替戰士站一班崗。結果是，為了保證這位特殊哨兵的安全，駐守部隊安排了一個連的兵力為他擔任警戒，反而增加了基層的負擔。在北京還曾經發生過副總參謀長親自到王府井上街糾察的事情。類似這樣的“向下越位”都帶有作秀的成分。
(二)“失位”的表現形式
什么叫“失位”?不能夠恪盡職守、放棄履行崗位職責的行為，都可以認為是“失位”的表現。失位的主要表現形式，就是“不作為”，沒有做好本職內的事情，甚至把自己混同于一名普通的職工，在實際工作中放棄了崗位職責。
表現形式之一：推一推，動一動。對于自己崗位職責以內的事情缺乏主動性，更沒有創造性。比如說公司管理軟件的推廣使用，還有網站的規范和運用，按理說都在店長的崗位職責范圍以內，可是各個店長的表現卻千差萬別：有的積極主動，不用督促，工作有聲有色;有的就需要經常督促，公司領導抓得緊了，就動一動，過一段時間又松懈下來;有的則是我行我素，推也推不動。
表現形式之二：放任不管。前些日子看過一個報道，說是陜西省委書記輕車簡從來到一個縣城，對機關工作突擊檢查，結果發現這些基層的公務員打牌的打牌、玩游戲的玩游戲，有的人根本就不上班。其中有一個某局的紀委書記玩電子游戲被抓了現行。對于縣里的領導而言就是放任不管。放任不管的現象在公司也存在。有的員工遲到、早退，不假外出;有的單身員工夜不歸宿。而我們有些負有管理責任的中層干部則不聞不問。好在沒有發生什么大的問題。
表現形式之三：矛盾上交。出現這種情況有時和中層干部的能力有關。但是，不管有怎樣的客觀原因，將本該自己解決的問題推給上級都是管理者“失位”的表現。說的難聽一點，如果事事都要上級解決，還要你這個中層干部干什么?
(三)“錯位”的表現形式
什么叫“錯位”?其實就是“角色錯位”。與“失位”的區別在于：“失位”的要害在于“不作為”;而“錯位”者通常在工作中還是履行職責的，但是在處理上下、左右、內外關系的時候，不能正確把握自己的角色定位。
表現形式之一：“員工代表”。中層干部不是工會干部，在員工面前，你代表的是公司，是老板。在企業(用人單位)和員工(勞動者)之間，不可能一點矛盾都沒有，當員工因為與企業產生利益沖突而有所抱怨的時候，做為中層干部應該首先把情況搞清楚。如果員工的要求沒有道理或者囿于條件限制一時不
10 能滿足，就應該實事求是的進行解釋、說明，站在公司的立場上消除誤會、化解矛盾;如果員工的要求是合理的、正當的，就應該按照隸屬關系，通過正常渠道向公司反映問題、解決問題。但是，有些中層干部不是這樣處理問題，而是喜歡當“群眾領袖”，為員工打抱不平，甚至出面與公司進行“談判”，儼然成了“員工代表”。
表現形式之二：“一方諸侯”。相信許多人都看過電視連續劇《亮劍》。“泥腿子”出身的李云龍雖然英雄蓋世，但他經常表現出來的“一點虧都不吃”的本位主義和小團體主義卻是不可取的。其實李云龍的這種“錯誤”帶有一定的普遍性，許多人都會把歸他管轄的“一畝三分地”看成是自己的獨立王國，喜歡自己說了算，在局部利益與整體利益產生沖突的時候，往往過分的維護本部門的利益。這樣的中層干部最容易和其他部門搞不好關系。
表現形式之三：“老好人”。中層干部在管理的第一線，對員工實行面對面的管理，矛盾、沖突在所難免。有的中層干部往往愿意自己充當好人，誰也不得罪。講一個小故事：某公司在北京有數十家連鎖店，該公司老板抽查時發現員工早退現象比較嚴重，已經比較嚴重的影響到公司經營。很快，公司正式發文，要求嚴格執行作息制度，對于遲到、早退的員工給予經濟處罰。文件下發后，有一個在郊區租房的青年員工向店長請示：“店長，我住的地方實在太遠了，路上要走兩個小時，這樣的特殊情況是不是照顧一下呀?”店長說：“不行呀，兄弟。你早走一點兒，我可以睜只眼閉只眼，可是萬一被公司發現了，不僅你要受處罰，我也得跟著吃‘瓜落兒’。你應該知道咱們老板的脾氣，向來說到做到。我也知道公司現在的規定確實不近人情，可是我有什么辦法呢?在人房檐下，不得不低頭啊。”你看，“好人”他當了，可是誰是“惡人”呢?顯然是公司、是老板。從表面上看這位店長很會做工作，而實際上是陷公司、老板于不義。
(四)職場定位錯誤的危害性
上面說了那么多中層干部職場定位錯誤的表現形式，那么，這種定位錯誤又有什么危害性呢?如果把每一種表現都逐一進行解析的話，可以列出十條二十條。如果粗線條歸納，我認為主要有以下危害性：
一是危害企業利益，可能給企業造成不應有的損失。比如說前面講到的那個擅自發動“價格戰”的職業經理人。他雖然取得了提高市場占有率的戰術性勝利，但是，卻讓企業失掉了“高端品牌”的形象，是長期的、戰略上的失敗。這是“越位”錯誤的例子。同樣，“失位”和“錯位”也有可能造成損失，在這里就不細說了，希望在座的各位自己總結一下。
二是影響上下關系，破壞組織的凝聚力。比如說前面講到的那個“會做工作”的店長。他雖然很“策略”的拒絕了下屬的不合理要求，但是卻讓企業、老板的形象受到損害，破壞了企業文化，破壞了公司的凝聚力。其他形式的定位錯誤也可能產生上述破壞力，留給大家自己總結。
三是妨礙自身素質提高，對職業生涯發展造成不利影響。任何職場定位錯誤的行為，都反映出當事人的素質。如果你是老板，你會用那些渾身都是毛病的人嗎?因此，職場定位錯誤對職業生涯的影響是不言而喻的。
第一講：擺正自己的位置(5)
11
五、職場角色的可變性
前面，我用了比較大的篇幅講了企業中層干部擺正職場定位的問題。那么，這種職場角色是不是就一成不變了呢?顯然不是。任何人都有可能成就精彩的職場人生。
最近，著名職業經理人李開復辭去谷歌全球副總裁、中國區總裁的消息在媒體上炒得沸沸揚揚。李開復是臺灣人，在美國大學取得博士學位以后，先在母?？▋然仿〈髮W任教;1990年加盟蘋果電腦公司，從最基層的小經理起步，一直做到互動多媒體部全球副總裁;1996年跳槽到美國SGI電腦公司任網絡產品部全球副總裁和所屬一個子公司的總裁;1998年來到比爾.蓋茨的微軟公司，任微軟中國研究院院長、微軟公司副總裁，從此為中國的白領所熟知;2005年7月，李開復離開微軟，閃電加盟谷歌，擔任谷歌中國區總裁;2009年9月4日，李開復宣布從谷歌辭職，自我創業。從李開復耀眼的履歷可以看出，人們的職場角色是可以變換的。
如果說李開復的高起點一般人難以企及的話，那么董明珠的例子可能更貼近在座各位的情況。董明珠是江蘇南京人，1990年離開家鄉到珠海打工的時候已經36歲。她來到珠海格力電器有限公司做了一名最低層的業務員。那時候的董明珠連什么叫“營銷”都不懂，但是憑借著堅毅和“難纏”，連續 40天追討前任留下的42萬元債款，成就了一段營銷界膾炙人口的傳奇故事，也引起了格力電器高層的注意，被任命為格力電器安徽、江蘇區經理。以后，董明珠攻城拔寨，不僅很快擴大了格力在安徽的市場份額，而且成功打入已經為其他品牌瓜分完畢的南京市場，銷售額迅速攀升。憑著驕人的業績，董明珠于1994年升任公司經營部部長。在她全面負責公司銷售工作后僅一年時間，格力空調在全國的市場份額便得到迅速擴張，一舉超過春蘭，成為業內龍頭老大。董明珠本人也因成績卓著于1997年進入格力電器的領導核心，成為該公司的副總經理。從最基層的業務員到公司高管，董明珠從“丑小鴨”到“白天鵝”的“鳳凰涅磐”僅僅用了7年時間。又過了4年，董明珠成為格力電器總裁，坐上了第一把交椅。董明珠雖然一直在格力電器工作，但她的職場角色也是幾經變化的。
連續介紹了兩位著名職業經理人的經歷和“先進事跡”之后，我想給大家介紹一個在勵志類書籍中經常提到的理念——職業生涯設計。
職業生涯設計也叫職業生涯規劃。指的是一個人對其一生中所從事的職業以及承擔職務的預期和計劃。其主要內容可以歸納為：(1)你打算選擇什么樣的職業(行業);(2)你打算選擇什么樣的組織(企業);(3)你打算在組織(企業)中取得什么樣的成就;(4)你打算如何通過學習和工作達到預期目標。因為每個人所處的環境是不斷變化的，每個人的未來都充滿不確定性，所以職業生涯設計也不可能一成不變，應該根據實際情況不斷進行調整。
為什么要進行職業生涯設計呢?我認為主要是可以給自己確立一個目標，明確人生的努力方向。通過職業生涯設計，客觀認識自己的特點、強項和缺點、差距，尋找適合自己的職業機遇，在職業競爭中揚長避短，在事業上取得成功，在生活上更加幸福。我希望神州鴻聲的中層干部，都能夠結合自己的實際情況做一個切合實際的職業生涯設計，讓自己的職場人生變得豐富多彩。
12 要想搞好職業生涯設計，首先對自己有一個客觀的分析和評價，知道自己是一塊什么樣的材料。分析、評價的順序是：(1)自己是個什么樣的人。包括興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經歷和思維能力。(2)自己想要的是什么。包括職業目標、收入目標、學習目標、名望期望和成就感。特別要注意的是學習目標，只有不斷確立學習目標，才能不被激烈的競爭淘汰，才能不斷超越自我，登上更高的職業高峰。(3)自己能做的是什么。包括專業技能、知識結構、工作經歷。判斷自己能夠從事的行業和能夠勝任的崗位。(4)自己的職業支撐點是什么。包括自己的職業競爭能力、各種資源和社會關系。(5)什么是最適合自己的。行業和職位眾多，普遍認為是最好的并不一定是合適的，只有適合自己的才是最好的。(6)自己最后能夠選擇的是什么。通過前面的過程，做出選擇，形成一個簡單的職業生涯設計。
說到這里可以總結一下了。這一節講的是“職場角色的可變性”，我想表達的意思可以歸納為三點：(1)我們的中層干部應該有進取心、上進心。這一講強調擺正自己的位置，并不是說要在座的各位安于現狀、不思進取，千萬不要產生這樣的誤解。事實上職場角色也不是一成不變的。拿破侖有一句名言：“不想當將軍的士兵不是好士兵。”同樣道理，一個不思進取的中層干部，也不是一個好的中層干部。(2)做好現在的本職工作，是充當上一級“職場角色”的前提條件。李開復、董明珠的不斷“進步”，首先取決于在原有崗位上的出色表現。(3)機會永遠青睞有準備的人。不僅是中層干部，每一個員工都應該有自己的“夢想”，并應該為實現自己的目標做好包括“職業生涯設計”在內的各項準備工作。
第一講思考題：
1. 你如何認識職場正確定位的重要性?
2. 你在職場定位上存在哪些主要問題?學習本培訓材料之后受到什么啟發? 3. 你怎樣認識職業生涯設計?你是怎樣設計自己職業生涯的?
第二講：做好自己的工作(1)
這一講是本培訓課程的重點內容。在這一講里，我在總結自己工作經驗的基礎上，試圖幫助神州鴻聲的中層干部掌握做好本職工作的基本常識。這一講的重點是第二節和第三節。如果大家通過培訓弄清楚了兩件事情：(1)哪些事情是你應該去做的(做正確的事情);(2)怎樣才能做好你應該做的事情(正確的做事情)。那么就可以說，你已經掌握了這一講的精髓，對于你今后的工作一定會大有幫助。
一、把企業當成自己的家
前幾年我曾經參加過一個企業家論壇，主辦方邀請了柳傳志、茅于軾等著名企業家、經濟學家講課。其中有一個中央黨校的教授，好像姓王。雖然名字記不住了，但他所講的一些內容卻深深地留在我的記憶之中。這位教授在講解“辦事效費比”的時候，列舉了幾種情況：(1)花別人的錢辦別人的事。這種情 13 況通常是“花錢很多，效果一般”。為什么呢?因為花的是別人的錢，“崽賣爺田心不痛”，不會控制成本，所以會花錢很多。因為辦的是別人的事情，和自己并沒有直接的利益關系，此時就不會在意事情本身辦得是否圓滿，所以效果不會太好。(2)花別人的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢很多，效果很好”。為什么呢?首先，錢是別人的，花多花少與我何干?可勁兒的造，不花白不花。而所辦的事情卻是自己的，自己是直接的受益者，因此，一定要精益求精，力求達到最滿意的效果。(3)花自己的錢辦別人的事。這種情況通常是“花錢很少，效果很差”。為什么呢?因為錢是自己的，所以一定要精打細算，一分錢分成兩半花。而所辦的事情卻是別人的，辦好辦壞與我何干?因此，能夠對付過去就行。(4)花自己的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢不多，效果很好”。為什么呢?錢是自己的錢，自然要精打細算，不能浪費;但是這錢是用來辦自己事情的，為了保證質量，也不能太摳。自己的事情自然要辦好，但由于是自己出錢，因此絕不會花大頭錢辦那些華而不實的事情，能夠達到實用、滿意的效果即可。我們把這四種情況比較一下就不難發現，效率最低、效費比最差的當屬第一種情況(花別人的錢辦別人的事);而效率最高、效費比最好的是第四種情況(花自己的錢辦自己的事)。類似的情況在神州鴻聲也是存在的。據周總介紹，在公司100多個驗配店中，凡是店長有股份的店，效益大多比較好;反之，凡是店長沒有股份的店，效益較差的居多，有的甚至虧損。說明上述四種情況所反映出的規律帶有普遍性。
我上面說了這么多，想說明什么呢?其實就是一個問題：員工只有把個人的利益與企業的利益緊密的聯系在一起，才會把公司的事情當成自己的事情，盡心盡力做好工作。而要做到這一點，除了公司在員工持股、分配制度等方面要進行改革外，員工也應該有“主人公”精神，把企業當成自己的家。
客觀地說，員工不是企業的主人，企業歸股東所有。但是，做為企業的中層干部必須對所在企業有認同感，接受企業文化，對企業忠誠，融入企業，這就是我們所說的“主人公”精神。
其實，無論任何組織包括企業，其成員都是分層次的：最外面的是松散層。處在這一層面的多為一般員工，打工掙錢，干活吃飯。他們像逐水草而居的游牧民族，隨時可能因待遇、地位而跳槽到“水草豐美”的地方去。再進一層是緊密層。處在這一層面的是企業的骨干，除了多數中層干部之外，還應該包括一些業務骨干和資深的老員工。在一定程度上，他們已經把個人的命運與企業聯系在一起了。最里面的一層是核心層。處在這一層面的是公司的高管，企業就是他們的事業，他們是企業的中堅。
做為企業緊密層的中層干部，對企業的忠誠是最重要的。也只有企業的“忠良”，才會得到老板的信任和重用。香港富豪李嘉誠說過：“用人最主要是看其責任心和忠誠可靠的程度。對于這樣的職工，企業會給他最大的發展機會。”無獨有偶，當有人問聯想“教父”柳傳志選什么樣的人接班時，他毫不猶豫的回答：“把命賣給聯想的人。”這兩個牛人不約而同的把“忠誠”做為用人的最重要的條件之一。
沒有責任心是不可能做好工作的，而責任心與“主人公”精神以及對企業的忠誠是緊密聯系在一起的。因此，想要做到“花自己的錢辦自己的事”那樣的辦事效率，首先應該把公司當作自己的家。
第二講：做好自己的工作(2)
二、做正確的事情
14 所謂做正確的事情，從國家的角度說，就是做有益于國家的事;從組織(企業)的角度說，就是做有益于組織(企業)的事;從個人的角度說，就是做自己應該做的事。做為企業的中層干部，“做正確的事情”要把握好兩個要點：(1)做有利于公司的事情;(2)做自己份內的事情。
(一)做有利于公司的事情
一個國家、一個民族，要講國家利益、民族利益。同樣，做為企業、公司，就必須講企業利益、公司利益。因此，在公司范圍內，判斷自己所做事情正確與否的標準非常簡單，那就是：是否符合公司的利益。
有一個 “國字頭”的大公司，其子公司出了問題：總經理失蹤，公司欠了一屁股債。在一個相關訴訟中，法院判決總公司承擔連帶責任，賠付對方1000余萬元。從案子本身看，總公司的投資早已全部到位，只應在投資范圍內承擔有限責任，這個判決顯然是錯誤的。法律部得知消息后，很快提出了對策措施：一方面以“防止國有資產流失”為由(原告為民營企業)，立即向國資委匯報并通過關系找最高人民法院的領導當面匯報，避免資產被強制執行;另一方面請中央電視臺《焦點訪談》欄目介入調查(事先已經取得聯系并且獲得同意)，通過主流媒體為徹底解決問題制造輿論。但是，總公司負責資產保全的一位副總卻把法律部的報告壓了下來，理由是：“我就不信他們敢動公司的錢，他們就不怕丟官、進班房?誰敢這么明目張膽的侵吞國有資產，我就讓他吃不了兜著走。”大約一個月以后，這筆巨款被法院從總司的賬戶上劃走。事后，這位副總也果然了得，動用了所有的社會關系，將這個“變相侵吞國有資產”的問題一直捅到當時的總理朱镕基同志那里。經過大約一年時間的艱苦努力，總公司終于追回了這筆資金。那位副總也因追款有功，按照公司的獎勵政策美滋滋的獲得了近百萬元的獎金。說到這里，大家恐怕都明白了——那么有本事的國企老總，為什么會眼睜睜的看著企業的巨資被別人拿走?!從個人利益出發，這位副總實在是太“聰明”了。但是，從企業利益的角度看，這種做法已經突破了職業道德的底線。這是典型的為了個人利益，不惜犧牲公司利益的案例，是我們堅決反對的。
還有一點要強調，“做有利于公司的事情”也是有前提的。
第一個前提是：不能違反國家的法律法規，危害國家利益。有些民營企業為了追求利潤，有的想方設法的偷稅漏稅;有的偷排未經處理的有害物體;有的使用假冒偽劣的原材料„„等等手段不一而足。從表面上看，這些做法好像都是對公司有利的，降低了成本、提高了效益，但是，“若要人不知，除非己莫為”。這樣的事情一旦被發現，就會受到嚴厲查處，將會給公司帶來更大的損失。許多民營企業在這方面有著及其慘痛的教訓。因此從根本上說，上述做法并不符合公司的長遠利益。
第二個前提是：不能違背職業道德，危害他人利益。我聽周總說過其他公司曾經發生過的一件事情：有個客戶到一家驗配店，驗配師根據測聽的情況推薦了一款助聽器，客戶試戴以后表示不滿意。驗配師說：“還有更好的型號，但是價格要高一些。”客戶說：“只要效果好，價格無所謂。”于是，驗配師找出幾款高性能的高階助聽器給這位客戶試戴，結果還是不滿意。有客戶上門了，肯定不能輕易放走。驗配師無奈之余，想起還有一款低端的助聽器產品，就把這款助聽器找了出來。沒想到的是，客戶試戴之后感覺非常好：“就是它了。多少錢?”驗配師猶豫了一下，報出了高端產品的價格，一個抵擋機卻賣了個好價錢?？蛻舾犊钪蟾吒吲d興的走了。從表面上看，驗配師的做法是符合公司利益的，但是，卻違背了最基本的職業道德。俗話說：紙里包不住火。像這樣以次充好欺騙客戶的行為遲遲早早總要敗露，那時候，你昧著
15 良心賺的那點小錢不僅要全部退出來，還有可能受到監管部門的處罰。更重要的是，給公司聲譽帶來的損失將是不可估量的。退一步說，就算這種欺騙行為沒有被發現，大家相安無事，那你在良心上就能過得去嗎?誠信是商家之本，這是我們絕對不可逾越的職業道德底線。
(二)做自己份內的事情
過去，領導在表揚下屬工作積極性的時候，經常愛說：某某同志工作積極，不管是份內還是份外的工作，都積極主動的搶著去做。其實，這種說法只有在特定的條件下才是正確的，一般來說是非常錯誤的。你試想一下，如果一個護士“不管份內、份外”搶著去給病人看病，那將造成怎樣的可怕后果。因此，做正確的事情，應該把工作重心放到自己份內的事情上來。
什么叫做“份內的事情”?在職場上，就是我們通常所說的本職工作。當員工進入一個管理規范的企業的時候，人力資源管理部門通常都會提供兩件東西：《崗位說明書》和《職位說明書》。這兩樣東西非常明確的告訴你，哪些是你份內的工作。
《崗位說明書》是對具體崗位的描述。包括：崗位職責、量化工作指標。有了詳細的崗位描述，就可以有效的防止因為職責模糊而造成的“扯皮”現象。
《職位說明書》是明確職務隸屬關系的文件。包括：職位等級、直接上級、直接下級、協同(平行)部門等。明確了上下左右的關系，你就知道了應該向誰負責，向誰請示、匯報工作;誰應該向你負責，向你請示、匯報工作。
有了這兩個說明書，等于就明確了你的職場位置，明確了哪些工作屬于你的本職工作。你的任務就是管好自己的“一畝三分地”。從神州鴻聲的情況看，人力資源管理還不是很正規，以后也應該逐步走上正軌。特別是公司總部的中層干部應有上述的兩個說明書，只有這樣，總部工作才能緊張而又秩序，避免工作疏漏、避免“打亂仗”。同時，也便于對中層干部的工作情況進行考核。
我在空軍機關工作的時候，空司有一本各個二級部職能、職責的匯編，明確到各業務處。這個匯編的作用就類似于兩個說明書。這個東西對于提高機關工作效率很有幫助，因為每個參謀人員都知道哪些事情是自己的本職工作;都懂得“職責以內的工作沒有做好就是失職，做超越職權的事情就是越權”的道理。我希望在座的各位也能牢牢記住這句話。
做好自己份內的事情并不意味著“各自只掃門前雪，莫管他人瓦上霜”。有人用足球比賽來說明職場定位既有分工、又有合作的關系，我看很有道理。在足球場上的11個運動員是各有分工的，有前鋒、中衛、后衛、守門員。只有每個運動員都在各自的崗位上盡職盡責，才能夠攻防有序，才有可能取得勝利。但是，在比賽的攻防過程中，每個人位置又都不是一成不變的。進攻的時候，后衛要參與進攻，有機會的時候也可以起腳射門;防守的時候，前鋒同樣也要參加進來，死死纏住對手，瓦解對方攻勢。在一個組織里，這種互相的聯系、協同是必不可少的，也只有團結一致、密切協同的組織才可能具有強大的戰斗力。從另一個角度說，就是最完善的《崗位說明書》和《職位說明書》也不可能窮盡我們在實際工作中可能遇到的所有情況，這就需要我們的中層干部發揮積極性、主動性，不能因為不是自己明確的職責，就眼睜睜 16 的看著公司的利益受到損失。這個時候，要強調的是企業利益、公司利益，不能夠再講什么“份內”、“份外”了。
第二講：做好自己的工作(3-1)
三、正確的做事情
要把好事辦好，就必須解決好方法問題。毛澤東說：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”我們這一節所要解決的就是“橋”和“船”的問題。這一節的內容比較多，做為企業的中層干部應重點把握三個基本要點：(1)按照規章制度辦事;(2)按照程序辦事;(3)養成良好職場習慣。
(一)按照規章制度辦事
一個真正民主的國家，一定是一個法治的國家;一個真正的現代企業，一定是一個按照規章制度辦事的企業。俗話說：國有國法，家有家規。規章制度是什么?他就是企業的“國法”、“家規”。
在日常生活中有一個有意思的現象：當一件事情還沒有產生結果的時候，利益關聯方在一起商議相關規定往往比較容易達成一致，做出的規定一般也會比較合理;反之，如果事情已經有了結果，與眾人的利益有了直接的、現實的聯系以后，各關聯方往往很難達成一致，有時甚至打成“一鍋粥”。
改革開放之初，安徽蕪湖出了個“傻子瓜子”。在改革開放總設計師鄧小平的大力支持下，“傻子瓜子”紅紅火火，生意做遍大江南北，年廣九的名字也走進千家萬戶，成了“先富起來”的標志性人物。但是，在“傻子瓜子”做大了以后，有了錢的年氏家族反而失去了以往的平靜，家族矛盾不斷升級，甚至爆發非常激烈的沖突。老子和兒子、哥哥和弟弟打得不可開交，最后鬧到對簿公堂。生意自然也一落千丈。像這樣的事情在家族企業里屢見不鮮。為什么會出現這樣的情況?簡單的說，就是事先沒有訂好“規矩”。
在企業日常管理上也是一樣，如果沒有事先訂好的“規矩”，一旦有事往往處理不好。例如，一個員工不慎將公物損壞了，你說該怎么辦?如果事先就有明確的規定，這件事就非常好處理，照章辦事就是了。如果沒有規定呢?大家想想看，會出現什么樣的情況?一定是公說公有理、婆說婆有理，很難取得一致意見。即便對有過失的員工進行了處罰，也很難讓眾人服氣。
因此，一個有現代企業管理理念的公司，應該有一套完整的規章制度體系，否則，按規章制度辦事就無從談起。從神州鴻聲的現狀看，規章制度體系還有待于完善。公司下一步將加強建章立規的力度，準備在現有規章制度的基礎上，形成四項基本制度：(1)財務管理制度。對財務管理從預算、資金收支、資金審批、財務軟件使用、財務報表等各個方面進行規范。(2)人力資源管理制度。包括工資、社保、獎懲、福利、培訓等。(3)行政管理制度?？记?、請銷假、值班、登記、著裝、作息、固定資產管理等。(4)業務管理規程。對業務工作進行規范?？紤]到規章制度的可操作性，整個規章制度體系的推出會是 17 一個比較長的過程。在過渡期內，公司會從實際出發先制定一些急需的制度，例如工資制度、請銷假制度等等。
規章制度一旦下發，就應該成為員工的行為準則。“正確的做事情”，首先應該按照規章制度辦事。聯想集團要求員工無論做什么工作都要遵循三條準則：(1)如果有規定，堅決按規定辦。(2)如果規定不盡合理，先按規定辦，同時提出修改建議。(3)如果沒有規定，請示上級，同時按照企業文化的價值理念提出建議。我認為，這三條也應該成為神州鴻聲中層干部的工作準則。
現在社會矛盾比較突出，群體性事件不斷出現。于是，有的專家、學者援引資本主義國家的發展歷程，認為這是經濟發展階段的必然現象。但是，你只要認真分析一下每一個具體案件，就會發現這種說法根本就站不住腳。去年11月17日，《人民日報》有一篇報道，沈陽市的青年律師溫洪祥依據2008年5月1日起實施的《中華人民共和國政府信息公開條例》，向沈陽市政府部門提出申請，要求60個政府部門公開21個項目的財務賬目。他的這一舉動，在全國引起轟動，成為當時輿論關注的焦點人物。但是最后的結果如何呢?竟然是無聲無息!帶來的后果是什么?是政府公信力的喪失，是法律權威的喪失。有法不依、執法不嚴是產生種種社會不公和腐敗的重要原因，而嚴重的不公和腐敗又必然引起社會的不安定。同樣道理，在企業里不按照規章制度辦事，后果也必然是災難性的。因此，將規章制度做為自己在企業里的行為準則是保證我們“正確做事情”的最重要的原則。
(二)按照程序辦事
程序是什么?就是做事情的前后次序。做事情為什么要前后有序?因為這是事物本身的客觀規律性所決定的。就好比蓋房子，必須先打牢地基，然后才能一層一層的往上蓋，否則就會出大問題。因此，要想將一件事情做好，就必須講究程序。
有太多的例子可以說明，不按程序辦事有可能造成極其嚴重的后果。1958年“大躍進”的時候，全國大興水利工程，許多水庫是邊設計、邊施工，有的甚至沒有設計照樣施工。這樣的水庫，有的在后來給人民的生命財產帶來了巨大的損失。1975年，河南發生特大洪水災害，十余萬百姓生靈涂炭，其中最重要的原因就是質量低劣的水庫垮壩造成的。在部隊也有這樣的例子。上世紀八十年代，我國某設計院在法國“響尾蛇”低空近程地空導彈武器系統的基礎上，研制成功“紅旗七號”地空導彈。按照武器裝備的生產程序，應該將研制資料移交兵器生產廠家進行工序、工藝設計，然后才能投入生產。但是。那家設計院為了獲得軍品生產的豐厚利潤，決定在自家的試驗工廠里生產列裝的兵器。由于程序上的欠缺，生產出的“紅七”兵器裝備部隊以后，故障率特別高并且一度被評為新裝備中的“最差裝備”。
在企業里也是一樣。不按照法定程序進行決策造成重大經濟損失的案例比比皆是。2004年，中國航油(新加坡)股份有限公司總裁陳久霖擅自擴大業務范圍，從事石油衍生品期權交易，造成5.54億美元巨額損失，公司破產，他本人也鋃鐺入獄。在神州鴻聲，按程序辦事也同樣重要。比如說，在給客戶制作耳模之前，必須對耳道進行仔細檢查，否則就可能發生事故。還有，前一段時間發生過幾起助聽器郵寄丟失的問題，還搞不清楚責任在誰，也和沒有嚴格按照程序辦事有關。
(三)工作要有計劃、有思路、有創造性
18 工作要有計劃，否則，就難免打亂仗。在這里我想給大家推薦一種簡單易行的工作管理辦法——目標管理。
有“現代管理學之父”的德國人彼得.德魯克在1954年最早提出目標管理的概念，其核心內容就是：通過“目標”而不是“手段”來進行管理。在總目標的管理下，管理者和員工一起制定各個階段的工作目標，從而實現員工的“自我控制”，為達成目標努力工作。制定目標的過程，其實就是工作計劃的過程。
在神州鴻聲這樣的民營企業，要求每一個職能部門、每一個驗配店都正而八經按照年、季、月、周的做工作計劃，好像是不太現實，硬性要搞有形式主義之嫌。從實際出發，可以從比較粗線條的工作計劃做起。有了明確的工作目標，你就不會總是在應付隨機的瑣碎事情中消磨時光，而是會在完成一個個具體目標的過程中享受成功的快樂。
所謂工作思路，就是“謀定而后動”，說白了就是“想好了再去干”。這樣做可以少走彎路、減少失誤。我在空軍導彈學院學習的時候，有一個政治教員是北大哲學系的高材生。他將思路形成的方法總結為十二個字：“什么是，是什么，為什么，怎么辦”，這十二個字我牢記至今而且受益匪淺。(1)什么是。意思是說首先要搞明白自己要做的是一件什么樣的事情。(2)是什么。意思是說要把事情的內容搞清楚。內涵是什么，外延的范圍都要搞清楚。(3)為什么。事物內部以及與其他事物的關聯，因果關系。(4)怎么辦。上面的問題都想清楚了，就可以制定對策措施、形成思路了。我把這個“形成思路”的“思路”介紹給大家，希望在座的各位都能從中受益。
所謂工作的創造性，和工作思路也有關系;同時，也關系到工作效率、工作質量。在實際工作中，蕭規曹隨、墨守成規的人是多數。但是你要獲得出色的工作業績，成為一個老板賞識的佼佼者，在工作中就必須有創造性。有一家國企大公司，境內外有幾十家分子公司，合并報表、綜合統計的工作十分繁重。為此，總公司專門設立“統計、計劃處”專司此事。處里
三、四個人，每天忙得不可開交。后來，有一個計算機專業出身的員工設計了一個軟件，可以將下面報上來的基礎數據直接輸入即可形成總公司所需的各種報表，而且沒有差錯。這樣一來，原來一個處
三、四個人的工作，現在只要一個人就可以輕松完成。這就叫“創造性的開展工作”。
(四)如何組織會議
在很久以前，老百姓中就流傳一種說法，叫做：“國民黨的稅多，共產黨的會多。”可見，群眾對于開會是很反感的。事實上，文山會海的確是長期以來客觀存在的一個突出問題。但是，必要的會還是要開的。因此，對于企業的中層干部，特別是職能部門的領導來說，應該掌握組織會議的技巧，使會議高效、節約。
從企業的角度看，通常召開的會議有：股東會、董事會、總經理辦公會;工作會議、職工代表(或全體職工)大會、專題業務會議等。不同的會議，組織工作不盡相同，一般來說應做好以下工作：
——會議準備階段的主要工作：(1)確定會議內容(議題)。是否開會通常由公司的領導決定。從中層干部的角度說，要注意兩件事：一是及時提出開會建議。在自己分管的業務范圍內，確實需要開會的 19 時候，應向主管領導提出包括會議內容在內的建議。二是將會議內容具體化。領導有時比較原則，比如說這樣交代：“最近開一個辦公會，把最近經營情況研究一下。”那么要研究哪些經營情況呢?這就是承辦人員要做的“功課”了。(2)會議通知。包括內容、時間、地點、參加人員、注意事項等。通知最好用文字形式(如郵件)并要求回復。(3)準備會議文件。有些時候還需要準備領導講話。有些比較小型的會議，將會議議題發與會者即可，無需準備文件。(4)準備會場。如會標、人員座位安排等。(5)其他。如果是全系統參加的較大型會議，還應該安排好會議分組、食宿、接送、返回車票預訂等工作。
——會議實施階段的主要工作：(1)簽到。應先準備好表格。簽到的同時，發放會議文件、住房鑰匙、餐券等。(2)會務服務。如名簽擺放、音響、燈光等。(3)會議記錄。有些重要的會議如股東會、董事會、總經理辦公會應使用專門的記錄本并由職責相關的專人負責記錄。如果是大會分組討論，則應事先指定記錄人員。(4)落實人員返回車票。
——會議結束以后的主要工作：(1)整理會議資料。股東會、董事會、總經理辦公會都要形成會議紀要或決議。股東會和董事會紀要(決議)要求股東、董事簽名并留存一份公司存檔?？偨浝磙k公會的紀要由總經理簽發，根據會議內容下發有關單位并存檔;下發的辦公會紀要可以是復印件，也可以是摘要。(2)下發文件。有些會議在會后要正式行文，如領導講話、會議形成的文件等。(3)會務善后工作。如退房、結算等。
第二講：做好自己的工作(3-2)
(五)如何承辦公文
一般情況下，部隊營以下單位稱“分隊”，實行面對面的領導，不設機關。團以上單位稱“部隊”，因為作戰、訓練以及其他管理工作頭緒較多，一般都設有專門的辦事機構，就是我們所說的機關。企業也是一樣，發展到一定規模以后，也需要設立相應的職能部門協助經理班子進行管理。而公文則是機關開展工作的重要手段之一。做為公司總部的中層領導應該掌握辦理公文的相關知識。下面結合神州鴻聲的實際情況，對公文的基礎知識及應用做一個簡要的介紹。
1. 什么是公文
公文是公務文件的簡稱。公文是法定機關與組織按照特定的體式，經過一定處理程序制成的書面文字材料，作為傳達意圖、辦理公務與記載工作活動的一種工具。
2. 公文的主要特點
(1)由法定作者制發。所謂“法定作者”，不僅包括黨和政府的各級機關，也包括各種社會團體、企業、事業單位在內。
(2)具有法定的現實執行效用。所謂“執行效用”，是指接受公文的單位或個人都應該或者必須執行。
20 (3)具有規范的體式。所謂“規范的體式”，是指各類公文都應該遵循法定或約定俗成的規范公文格式。
(4)履行法定的程序。所謂“法定程序”，是指公文不同于一般的文章、作品、新聞報道，應嚴格執行起草、審查、批準、行文等規范程序。
3. 公文種類與作用
(1)規定。用于對某一方面的行政工作做出規定。 (2)辦法。用于對某一項行政工作做出比較具體的規定。
(3)命令。用于依照有關法律規定發布行政法規和規章;宣布履行重大強制性行政措施;獎勵、任免有關人員;撤銷下級機關不適當的決定等。
(4)決定。用于對重要事項或重大行動做出安排。
(5)指示。用于對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則。 (6)批復。用于答復下級機關的請示事項。
(7)通知。分為兩類，一類為告知性通知，將特定事項告知收文單位，如會議通知。一類為附發性通知，用于批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文;發布規章;下達工作任務;任免和聘用干部等。
(8)通報。用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。 (9)公告。用于宣布重要事項或法定事項。
(10)通告。用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項。 (11)請示。用于向上級機關請求指示或批準事項。
(12)報告。用于向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級機關的詢問。 (13)公函(函)。用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題;向有關主管部門請求批準等。 (14)會議紀要。用于記載和傳達會議情況和議定事項。 4. 公文格式與結構
公文不同于一般應用文，格式與結構通常有非常明確的規定。
21 公文的基本組成部分有：標題、正文、發文單位、日期、印章或簽署、主題詞。 公文的其他組成部分有文頭、發文字號、主送單位、抄送單位、保密等級、附件等。 5. 公文在本公司的運用
(1)本公司使用的主要公文種類及行文方式
公司不同于黨政機關，公文應用相對比較簡單。本公司從實際出發，使用公文按照上行文、平行文、下行文分為三類：
——上行文。包括請示、報告。主要用于向行政或行業管理相關部門行文，請求指示或批準事項;按照上級要求匯報公司有關情況。
——平行文。包括公函、通知、會議紀要。公函、通知主要用于和供貨商、客戶以及與本公司相關的單位、個人的業務往來。會議紀要包括股東會、董事會、辦公會紀要，呈送公司有關領導并存檔。
——下行文。包括規定、辦法、指示、批復、通知。規定、辦法主要用于制定公司的規章制度。指示主要用于下達工作任務、經營指標或重要經營活動。批復主要用于答復區域經理和各經營店鋪對于重要問題的請示。通知的情況分為兩類，一類用于告知情況，如人員任免聘任、召開會議等。另一類用于下發其他公文的說明，如下發公司的規章制度、工作計劃等。后一類通知稱為“附發性通知”，它的公文屬性決定于通知后附的公文性質，隨規章制度下發的屬于規定，隨計劃下發的屬于指示等。公司所屬的單位接到公司下發的各類公文，除告知性通知外，都應認真貫徹執行。
(2)本公司的公文格式 本公司公文一律使用A4標準紙。
文件頭“北京神州鴻聲聽力科技有限公司”用一號宋體、紅色字，居中。文字上沿距紙張邊緣3.5厘米。
文件頭右上方標注公文密級，黑體、四號字。本公司公文密級分為“秘密”和“內部”兩種。 文件頭文字下沿3.5厘米處，畫一紅色分割線，長度15.5厘米，居中。分割線上方依次標注“神州聽力【200X】第X號”，宋體，四號字，居中。
分割線下方1.5厘米處為文件標題，黑體、二號字，居中。標題通常應明確說明公文的種類。如：《召開XX會議的通知》、《關于XX區域開展促銷活動的批復》等。
標題以下1.5厘米為抬頭和正文，宋體、四號字。抬頭為公文主送單位。
公文結尾處落款在右側適當地方，字體、字號同正文。落款時間用漢字。公司印章加蓋在落款正中。
22 公文最后一頁下沿上方3厘米為文件分發欄，由三根長度為15.5厘米、間隔0.5厘米分割線組成。其上方左側為主題詞;第一欄左側為“發”或“抄送”單位，右側為公文印數;第二欄左側為公文承辦單位，右側為公文印發時間。除主題詞用黑體外，其他字體、字號同正文。
公文樣式示例(略)。
(3)本公司對辦文程序的基本要求 ——擬稿。根據領導意圖起草文稿。 ——審核。文稿草案報送主管領導初步審核。
——會簽。如果文稿內容涉及其他職能部門，應送相關部門會簽。會簽部門應簽署明確意見。 ——報批。按權限逐級報有關領導簽發。
——發文。發文前，應對文稿進行仔細復核，杜絕差錯。然后統一編號、印刷、用印、郵寄。
(六)如何做好上級交辦的重要專項工作
在實際工作中，經常會遇到一些重要的、臨時性的專項工作。今年國慶60周年大閱兵，就屬于這類工作。神州鴻聲現在正在辦理的助聽器生產許可證也屬于這種性質。這類工作有幾個顯著的特點：(1)意義重大。這個不需要解釋。如果只是雞零狗碎的小事，我也用不著專門講這個問題。(2)不是經常性工作?？赡苤蛔鲆淮?，例如某一類型助聽器生產許可申請;也可能很長時間再來一次，例如大閱兵。(3)職能交叉、責任不明確?？赡軤砍兜胶脦讉€單位，而又不是哪個單位的明確責任。
那么應該怎么處理這類工作的呢?國家或大單位的一般做法是成立臨時性機構。任務完成，機構解散。去年的奧運會、今年的大閱兵都是這么做的。具體到神州鴻聲，不可能搞那么復雜，一般來說，領導會選得力人員臨時負責，專司此事。如果領導把這樣的事情交給你，你應該怎樣去做呢?下面我就談談承辦臨時性重要專項工作應該注意的問題。從自己經歷過的經驗教訓中，我覺得最重要的是要弄清楚以下三個問題：
第一個問題：任務是什么?有些事情，如果只從表面上看，好像是一樣的，但是由于目的不同，我們對待這件事情的做法也是不一樣的。比如說打阻擊戰，有可能是為了阻敵增援，保證兄弟部隊圍殲其他敵人。這個時候，部隊就必須嚴防死守，不怕流血犧牲，人在陣地在。但是也有可能是誘敵深入的手段。這個時候，部隊就必須掌握火候，該頂的時候要頂住，該撤的時候就得撤退，有時可能還得“丟盔卸甲”的麻痹敵人。你的任務到底是什么?這是首先要弄清楚的。
第二個問題：授權是什么?臨時性的重要工作一般都會超出你的職權范圍，如果沒有授權，你根本不可能做出決定;協助完成任務的其他人員也很可能不聽從指揮。比如說讓你做商務談判的代表，你有權答 23 應的條件是什么?這就是必須明確的。取得授權的正規做法是授予正式的《授權書》，對授權范圍做出明確規定。在現實中，經常不會做得這么規范，但明確的授權是必不可少的。
第三個問題：保障條件是什么?“巧婦難為無米之炊”。任務、授權明確之后，保障條件是萬萬不可忽視的。秦始皇想派大將王翦帶兵消滅楚國，問王翦：“你需要多少部隊?”王翦說：“非60萬不可。”秦始皇又問另一位將軍李信需要多少部隊，李信回答：“20萬就可以了。”秦始皇聽了以后說：“王將軍老了，膽子小了，不如李將軍勇敢。”于是，命李信將20萬部隊進攻楚國，結果大敗而歸。秦始皇很羞愧，親自向王翦道歉，并盡全國之兵，組成60萬人的大軍交給王翦統領，兩年后滅掉了楚國。這個非常著名的歷史故事把“保障條件”的重要性展現得淋漓盡致。
如果三個問題都得到滿足，那么，就為你完成這項工作打下了堅實的基礎。如果三個問題中有任何一個問題是不明確的，那你就要小心了，最好弄清楚之后再去做。
(七)養成良好的職場習慣
要想在職場中“混”出個“人樣”來，就要養成良好的職場習慣。我根據自己的觀察和體會，覺得以下11條應該成為職場“軍規”。
第一條：按級管理。道理在前面的章節里已經講得很透徹了。只做你應該做的，否則，就會生出許多矛盾，徒增不必要的煩惱。
第二條：工作高標準。工作不僅要“完成”，而且要“出色”。如果你對待每一項工作都是高標準、精益求精，都能出色完成，那你一定會脫穎而出。
第三條：勇于承擔。遇到困難繞著走，見到好處拼命爭;有了功勞往自己身上攬，出了問題往別人身上推。這樣不敢擔當的人，誰敢信任你?誰敢委你重任?
第四條：雷厲風行。這就是常說的執行力問題。包含兩層意思：一是不講價錢;二是不推不拖。沒有領導喜歡凡事都要講價錢的人，也沒有領導喜歡辦事拖拖拉拉的人。
第五條：尊重領導。中國人講究面子，領導由于地位不同，面子問題尤為重要。尊重領導尤其要注意的是：不要頂撞、不要僭越、不要過于親密。
第六條：請示匯報。工作不僅要做，而且要說。要適時向領導匯報工作，特別是你的頂頭上司。領導對你的工作情況越了解，他的心里才會越踏實，才可能在工作上給你更多的支持。拿不準的事情一定要請示，不要擅自做主。
第七條：記工作筆記。“好記性不如爛筆頭”，要養成記工作筆記的習慣。領導給你交代工作，一二三四說了好幾條，你連記都不記，他能相信你會很好的貫徹落實嗎?我也不會相信。
24 第八條：辦事有回聲。這本來屬于常識性問題，但在職場中，領導交辦的事情，說過之后如同石沉大海的情況屢見不鮮。我覺得連這一點都做不到的人，根本就不具備企業中層干部的基本素質。
第九條：學習新知識?，F在有一個很時髦的詞，叫做與時俱進。社會在發展，科技在進步，知識更新是必需的。
第十條：遵守紀律。要求下屬做到的，自己必須首先做到。如果當領導的自己不帶頭遵章守紀，下屬自然見樣學樣。
第十一條：注重儀表。內容是通過形式表現出來的。得當的著裝、禮儀，可以反映出你內在的氣質和素養。正規的大公司要求員工穿西裝、打領帶，絕對不是形式主義。
第二講：做好自己的工作(4)
四、大道理管小道理
什么是大道理?什么是小道理?這要具體情況具體分析。如果從空間上說，全局的利益是大道理，局部的利益是小道理。對于一個國家，國家利益是大道理，地方利益是小道理;對于一個企業，企業利益是大道理，部門利益是小道理。如果從時間上說，長遠的利益是大道理，眼前的利益是小道理。不能以犧牲長遠利益為代價換取短期利益。大道理和小道理的關系，其實就是全局與局部、長遠與眼前的關系。我們在這里講“大道理管小道理”，就是要強調中層干部的大局意識和長遠意識。一個只有本位、沒有全局的干部，一個只顧眼前、鼠目寸光的干部，絕不可能把自己的本職工作做得出色。
抗日戰爭時期的國共合作是“大道理管小道理”的典型案例。中國人都知道共產黨和國民黨在歷史上的恩怨，用血海深仇來形容一點也不過分。但是，在1937年“七七事變”日本軍國主義發動了侵略中國的全面戰爭之后，兩黨都意識到，民族矛盾、國家矛盾已經上升為主要矛盾，是“大道理”;而階級矛盾、政治集團之間的矛盾下降為次要矛盾，相對而言屬于“小道理”。就在“七七事變”的第二天，中共中央向全國發表了號召抗戰的宣言，明確提出“國共兩黨親密合作抵抗日寇”、“筑成民族統一戰線的堅固的長城”的政治主張。7月17日，蔣介石在廬山發表談話，以“地無分南北，人無分老幼，無論何人皆有守土抗戰之責任”來回應中國共產黨人。國共兩黨的政治領袖在民族危亡的關鍵時刻，共同做出了“精誠團結、共赴國難”的選擇，從民族大義出發，實現了兩黨的“第二次握手”。隨后不久，毛澤東發表了重要文章《反對日本進攻的方針、辦法和前途》，提出建立抗日民族統一戰線，“中心關鍵在國共兩黨的親密合作”;他還說：“事情有大道理，有小道理，一切小道理都歸大道理管著。”表現出一個杰出政治家的大胸懷、大智慧。過去，我們總是宣傳蔣介石是“獨夫民賊”，其實他在維護中華民族利益、在維護國家主權和領土完整方面是不含糊的。1974年1月18日，當時的南越政府不顧中國一再警告，派兵侵占中國西沙永樂群島，并與守島部隊發生沖突。由于南越海軍艦隊的噸位和火力都占絕對優勢，參戰的中國海軍漸漸力不能支。緊要關頭，中央軍委火速調動東海艦隊強行通過臺灣海峽進行支援。消息傳到臺灣軍方，臺灣海軍司令宋長志將軍向蔣介石請示如何應對時，蔣介石意味深長的說：“西沙戰事急啊。”他指示臺海軍不僅要“保證艦隊安然通過”，而且還要“準備補給船，給前線送給養”。東海艦隊的增援艦隊 25 順利通過臺灣海峽后，于1月20日抵達前線，形成對南越海軍的絕對優勢，擊沉越南驅逐艦兩艘，護衛艦一艘，魚雷艇三艘;消滅敵軍700多人，俘虜200余人?？梢娛Y介石也懂得什么是“大道理”，什么是“小道理”。
在企業里也是一樣，全局與局部、長遠和眼前的矛盾是經常發生的。那么，我們應該怎樣正確認識和處理這樣的問題呢?我們應該怎樣講“大道理”呢?
(一)要正確把握全局與局部的關系
常言道：“大河有水小河滿。”這句話實際上說出了一個非常樸素的道理：“小河”(局部)與“大河”(全局)在根本利益上是一致的。在神州鴻聲也是一樣，公司的整體利益，與各個驗配店的利益是緊密聯系在一起的。公司整體的業績好了，達到了供貨商的銷售指標，各個驗配店才可能享受到例如“年終返點”這樣的收益;否則，單個店的效益再好，也會損失這部分收益。說的極端一點，如果整個公司都維持不下去了，單個店還能夠很好的生存嗎?“皮之不存，毛將焉附”。維護全局利益，就是維護局部的利益，就是維護自己的利益。
但是，在現實生活中，全局與局部的矛盾又是客觀存在、經常發生的。例如修建三峽大壩。遇到這種情況怎么辦?必需的、唯一的辦法就是局部利益服從全局利益。服從全局，不等于不考慮局部的利益。“堤外損失堤內補”，即是人之常情，也是掌控全局的領導者應該考慮到的。這個問題是另一個層面的問題，在這里就不展開說了。前段時間，有一部電影熱映，片名《集結號》，導演馮小剛。有人看了電影以后，得出一個結論：組織是靠不住的。你看，為了掩護大部隊的撤離，擔任掩護任務的六連被“犧牲”了，六連官兵翹首以盼的集結號始終沒有吹響，這樣的“組織行為”怎么讓人信服呢?我對這個問題是這樣看的：(1)這是特殊時期的特殊做法。在戰爭年代，這種以犧牲局部利益來換取全局勝利的情況非常普遍，在迫不得已的特定的條件下，這樣做無可厚非。前幾天，我看了一個訪談節目，劉伯承元帥的長子劉太行談到，他的父親在別人提到他的赫赫戰功的時候說過：“我這時候想到的是有多少母親向我要她們的兒子，有多少寡婦向我要她們的丈夫„„”可是，為了全局的勝利又不得不這么做，這是沒辦法的事。(2)這種情況并不適合于和平時期的企業。我們現在講的全局與局部的關系，是建立在根本利益一致的前提下，局部服從全局，維護全局的利益，最終應該得到合理的回報和補償。試想一下，現如今如果一個組織還要求其成員做出《集結號》里六連式的局部犧牲，那么還有誰會跟著這個組織干呢?
(二)要正確把握長遠與現實的關系
著名作家蔣子龍的小說《農民帝國》，以大名鼎鼎的“大邱莊主”禹作敏為原型，講述了一個北方農村的故事。小說里有這么一個小插曲，說的是在三年自然災害期間，為了生產自救，公社給村里發了一些紅薯秧?？墒?，當時的人們實在是太餓了，就有人利用各種機會偷吃紅薯秧。作者用很大的篇幅描寫了這個“偷吃”與“反偷吃”的過程。這個小故事里其實就反映出長遠與現實的關系問題。如果把紅薯秧都吃掉，肯定可以解決一時之饑，可是將來怎么辦?如果把紅薯秧種下去，雖然將來可能有比較好的收獲，可是現在就必須忍饑挨餓。遇到這種情況，你會怎么辦?
26 一般說來，眼前的、現實的利益和將來的、長遠的利益比較起來，后者更為重要。經常有這樣的情況，很多人有時為了眼前的一點小利益而喪失未來巨大的利益。蘇聯解體之后，葉利欽領導下的俄羅斯實行了激進的經濟改革政策，將龐大的國有資產全面實行私有化，國家通過無償發放私有化證券的方式轉讓國有資產。這種私有化證券人人有份，代表你所占有的資產份額。當時大多數俄國人看到的是眼前的現實利益，以非常低廉的價格將證券換成可以直接購買商品的貨幣。而另一些著眼于長遠的俄國人則趁機大量低價收購，輕而易舉的成為各個企業新的主人。后者中的一些人后來成為俄羅斯的新一代富豪。
但是，凡事都不能一概而論，有些時候，眼前的利益比長遠的利益更為重要。還以紅薯秧的故事為例，如果已經到了不吃這些紅薯秧人就可能餓死的程度，你說這紅薯秧吃還是不吃呢?很顯然，保住當下的性命更為重要?，F在就沒了性命，哪會還有什么將來?這個時候，吃與不吃，取決于你的饑餓程度。
(三)要站在全局和領導的角度想問題、出主意
我在空軍機關工作的時候，我的直接首長經常要求我們要“站在空軍首長和領率機關的高度”來思考問題、處理問題。將這句話引申到企業，就是要“站在公司領導和全公司的高度”。只有對全局利益、長遠利益有清醒認識的前提下，才有可能從全局的、長遠的角度思考問題，你所出的主意和經手處理的事情才能夠最大限度的符合公司全局的、長遠的利益。
(四)講大道理要理直氣壯
在企業當中，公司的大道理與部門的小道理、全局的大道理與局部的小道理之間，矛盾總是客觀存在的。這也是企業的中層干部無法回避的。從每一個員工的角度說，到一個企業來工作，獲取勞動報酬、追求自己的利益都是無可非議的正當權利。但是，從企業的角度說，除了企業自身的使命和目標之外，還要平衡企業內部所有成員的利益關系，因此，企業就必須講整體、講全局，把公司的利益、大家的利益置于個人或者小團體的利益之上。否則，公司就無法凝聚全體員工的力量去實現其愿景，也不可能在根本上維護廣大員工的利益。
中層干部面對大道理與小道理的矛盾，我認為在日常工作中應做到：(1)率先垂范，在處理個人以及所在部門與公司的利益關系時，顧全大局、講大道理。(2)理直氣壯的宣傳大道理，維護全局的利益，維護大家整體的利益。
第二講：做好自己的工作(5)
五、行動比態度更重要
“不管黑貓白貓，能抓老鼠就是好貓。”這就是鄧小平著名的“貓論”。其實，絕大部分企業的老板，都是“貓論”的忠實執行者，他們在判斷下屬是否能干的時候，主要看他的行為和結果，并以此評估其素質和技能。在日常工作中，經?？梢钥吹竭@樣一種情況，有些人具有很好的性格和良好的教育背景，但是真正“干活”的時候卻“掉鏈子”，一事無成或者業績平平。這樣的干部在激烈的市場競爭中很難受到重用，而且很可能被淘汰出局。
27 在戰爭年代，部隊評判指揮員優劣的最重要標準是看他能不能帶領部隊打硬仗、打勝仗。1972年，我在空軍導彈學院學習，當時學校有一位副校長，是個老紅軍，紅軍時期和楊成武在一個部隊。他的資歷很老，楊成武當團政委的時候，這位副校長是另一個團的團長?？墒?，在后來殘酷的戰爭歲月里，楊成武帶領的部隊越打越大，越戰越強，職務也不斷晉升，到解放戰爭的時候已經是兵團司令員了，1955年授上將軍銜。而那位副校長呢?帶領的部隊基本上打光了，本人又從連排長這樣的基層干部干起，到1955年授銜的時候還是師長，被授予大校軍銜。
在現在的企業里也是一樣，老板眼里的好干部，就是想干事，能干事，而且能夠把事情辦成、把任務完成好的干部。
所謂“想干事”，就是有事業心、責任感，總是想著怎樣把自己的本職工作做好，怎樣能夠成就一番事業。想干事，是我們職業成長和事業成功的第一步。
所謂“能干事”，就是具備做好工作、完成任務的能力，能夠把工作落到實處。
所謂“干成事”，就是取得成功。有人說“不以成敗論英雄”。事實證明那是一種誤導。從歷史的長河看過去，從來都是“成者為王敗者寇”。在工作中允許失敗、失誤，有些事情辦不成是情有可原的。失敗、失誤可能有許多客觀原因，不是你的能力不行，而是受到了客觀原因的限制。但是，如果你接連失敗、總是不成事，就很難再去強調客觀上的原因了，你會因此而失去領導的信任，失去在企業里的地位。
那么，用什么標準來檢驗我們“行動”的效果呢?在企業里其實非常簡單，那就是經濟效益。鄧小平說：“發展是硬道理。”而對于企業來說，發展的重要標志是企業經營規模的擴大和經濟效益的提高。從這個意義上說，企業賺錢就是硬道理。過去，在計劃經濟時期的國營企業里，可以不講利潤、不講賺錢，反正是“大鍋飯”，干多干少、干好干壞沒有多大區別。而現在市場經濟條件下的民營企業，不賺錢行嗎?連活都活不下去。所以，企業追求利潤是一種必然;企業老板以業績來評判干部也是一種必然。董明珠憑什么在短短的七年時間里從普通的業務員成長為格力電器的高管并最終坐上“第一把交椅”，歸根結底是她所取得的驕人業績。柳傳志為什么選擇楊元慶做為接班人，也是因為楊元慶敢打硬仗，能打勝仗。楊元慶1989年進入聯想集團，兩年后成為CAD部的總經理。他上任以后，該部的經營額以每年超過100%的速度增長;1994年出任聯想電腦公司總經理，當年聯想自有品牌電腦的銷售就躋身于中國市場三甲之列;1995年出任負責銷售的聯想集團高級副總裁，是年聯想電腦銷售增長超過130%;到1997年，聯想電腦在中國市場銷量躍居第一，并首次進入亞太六強。像這樣的干部，無論在哪個企業都會得到老板的青睞，想不進步都難。同樣的道理，神州鴻聲的中層干部也是如此，不僅要“說的好聽”，而且更要“做的好看”，只有幫助公司創造經濟效益的、能賺錢的干部才是真正的好干部。
由此可見，做為企業的骨干，做為企業的中層干部，態度端正固然重要，但是在激烈的市場競爭中，更重要的是業績，是工作成效。因此，要想做好自己的工作，最重要的是要有實際行動，讓事實說話、讓數據說話。行動比態度更為重要。
還有一種情況有必要強調一下。有些中層領導工作消極并不是因為能力問題，而是對領導的決策不理解或者有不同意見。有一個老電影叫《南征北戰》，解放軍為了誘敵深入，命令部隊大踏步的后退。有些 28 基層干部、戰士不理解，表現出來的就是不愿意后退的消極情緒。這種情況在企業里也會發生。那么我們應該怎么辦呢?引用林彪說過的一句話：“理解的要執行，不理解的也要執行。”我們在這里不去評價林彪的歷史功過，但就這句話而言，應該說非常精辟。打仗的時候沒有那么多的道理好講，講究的執行命令，服從命令是軍人的天職。當然，和平時期與戰爭年代不同，企業和部隊也不一樣，但是，在理解與執行的關系上道理是相通的。老板站在企業全局的角度做出的決策，下面的干部、員工未必理解，但是必須執行。如果都等到理解了之后再去執行，部隊打仗就可能失去戰機，企業經營就可能失去商機。這是絕對不能允許的。
這時候有的同志可能會提出異議：難道領導就沒有決策錯誤的時候?難道明知不對還要盲目執行嗎?當然不是。毛澤東那么偉大的人物都會犯錯誤，做為普通人的企業領導當然也會犯錯誤。如果你認為領導可能錯了的時候，應該善意的通過正常渠道提出意見和建議。神州鴻聲啟用企業郵箱之后，我覺得相互溝通是十分方便的。如果你覺得有些話不好當面說，可以通過郵件表達自己的見解，應該不存在交流上的障礙。如果你說的對，建議合理，我相信領導會認真考慮的。如果領導沒有采納你的意見或建議又該怎么辦呢?我在部隊的時候，各級機關都有一個不成文的規矩——三次建議權。你已經看出問題或有不同意見必須向首長提出，否則就是“沒有盡職”;如果你連續三次進言首長都未采納，你就不能再提了，否則就是“干擾首長決心”。我認為，這個規矩在企業同樣適用。
第二講：做好自己的工作(6)
六、學會與別人共事
在座的各位無論是各驗配店的店長，還是公司總部的部門經理，在公司內部都不可避免的要和三類人打交道：一是公司領導;二是平行的部門領導;三是你的下屬。沒有領導的支持、友鄰的協同配合以及下屬的努力工作，做為企業的中層干部就很難把自己的本職工作做好。因此，必須學會處理好方方面面的關系，學會與別人共事。
(一)善于與人共事是一種美德
所謂“人緣”，反映的是人的品德問題。凡是具有好人緣的人，一定是善于與人共事的人。如果你留心一下周圍的人，就會發現一個現象，總是和別人搞不好關系的人，在工作上遇到的麻煩往往比別人要多，一般來說成績平平。與之相反，凡事善于與人相處的人，在遇到困難的時候往往會有“貴人”相助，相對來說比較容易取得成功。就算你是一個非常能干的人，也不可能包打天下，完成所有的工作，總是需要與別人合作的。所以，企業的中層干部僅僅自己能干還不行，必須能夠團結大多數人一起工作。不善與人共事的人，不僅影響工作，自己也會受到損害，最終難成大器。
(二)善于與人共事是企業高效運轉的需要
有一種原產于南美洲的紅螞蟻，攻擊性特別強，甚至可以吃掉像豹子這樣兇猛的動物。人們給它起了一個恐怖的名字叫“食人蟻”。如果從單個的食人蟻看，在自然界里是絕對的弱者，但是，當它們為了一 29 個共同的目標協調一致行動的時候，就會產生令人震撼的力量。從這個例子可以看出，團結協作在形成團體的整體威力上的作用有多么重要。
在人類社會也是一樣，一個企業的高效運轉，離不開全體員工的團結、協調和合作。上世紀
六、七十年代，日本經濟迅猛發展，成為繼美國、蘇聯之后的第三大經濟強國。為了探索日本經濟奇跡的秘密，眾多經濟學家對日本的企業進行了深入的研究。他們在研究中發現，日本員工的個人綜合素質并不出眾，如果和歐美員工一對一的進行比較肯定甘拜下風。但是，如果進行“團體賽”，以車間或整個企業進行比較，日本人則會遙遙領先。為什么會出現這種情況呢?研究發現，原因是歐美崇尚精英，企業內個人主義盛行，容易產生內耗，難以形成合力。而在日本，崇尚的是集體主義，員工對企業有強烈的歸屬感;他們有一個共同的目標，這個目標就是企業的發展和強大;為了實現這個目標，日本員工不大計較個人得失，不僅個人的工作異常勤奮、認真，而且注重相互間的團結協作，從而形成強大的整體力量。日本企業的這種精神，后來被稱為“團隊精神”，被許多企業家視為企業管理的精髓。
我們中國人的聰明才智從個體的角度說，不比任何一個民族差。我兒子供職于一家以軟件開發為主業的外資企業，公司本部在美國舊金山的硅谷。今年他去公司本部出差，在那里工作了三個多月。他回來跟我說，公司里真正干活、出成績的主要是中國人(華裔)，其次是印度人(印裔)，沒有覺得祖先在歐洲的那些美國人有多么優秀。但是，我們中華民族做為一個整體來說，確實存在不少問題。臺灣著名學者柏楊先生曾寫過一本書，叫做《丑陋的中國人》。書中對于民族的劣根性進行了深入剖析。柏楊先生認為，“每一個單獨的日本人，看起來都像一條豬，可是三個日本人加起來就是一條龍，日本人的團隊精神使日本所向無敵!中國人打仗打不過日本人，做生意也做不過日本人”。而中國人呢?“每一個中國人都是一條龍„„在研究室里，在考場上，在不需要有人際關系的情況下，他可以有了不起的發展。但是三個中國人加在一起——三條龍加在一起，就成了一條豬、一條蟲，甚至連蟲都不如”。是什么原因造成的呢?柏楊先生歸結為“窩里斗”、“不團結”。大家想一想，柏楊先生的剖析是不是有道理呀?我希望在座的每一位中層干部都能回味一下老先生所說的話，想一想對我們自己有哪些啟發。
(三)“二線”應該服務于“一線”
在這里要特別強調一下“一線”和“二線”的關系問題。企業做為一個經濟組織，無論是什么樣的組織形態，都可以歸結為功能明確的兩大部分：(1)直接進行生產經營并直接創造價值的部門，如神州鴻聲公司所屬的各個驗配店以及公司總部的維修部。習慣上管這類部門叫“一線”。(2)為“一線”服務的職能部門，如公司總部的財務、人事、行政、客服等部門。習慣上管這類部門叫“二線”。
“一線”和“二線”的關系從本質上說，是前方和后方的關系。后方支援前方，“二線”為“一線”服務，這本來是天經地義的事情。但是，在許多企業，
一、二線的關系處理的并不好。我轉業以后，長期在國有企業工作。有些國字頭的大型國企，依靠在行業里的壟斷地位，有著很不錯的經濟效益，像大家熟悉的中石油、中石化、中國移動、中國聯通以及國有各大銀行等等。一般來說，這些企業里的職工干活不多，待遇優厚，所以這些企業的二線員工中，許多是“八旗子弟”，甚至是“皇親國戚”。這些企業的“
一、二線”關系往往處理不好，一線有問題需要二線解決，常常是求爺爺、告奶奶，甚至請客送禮。二線呢?人浮于事不說，還經常“臉難看、事難辦”。這種情況在神州鴻聲絕不允許發生。公司總部的部門領導，應該主動為各驗配店服務，為“一線”排憂解難;如果發生矛盾，首先要追究二線的責任。只有這樣，公
30 司才有可能圍繞生產經營這個中心開展工作，才有可能出現人人心情舒暢、配合默契，公司效益不斷提高、員工收入不斷增長的良好局面。
(四)在與人共事的過程中特別要注意的問題 我認為以下三個問題應該特別注意：
首先是不越位、不錯位、不失位。關于職場定位問題，前文已經有比較詳細的論述，在這里不多說了?？傊痪湓挘涸谂c別人共事的時候，只做應該自己做的事情。
其次是不喪失原則。民主國家的政權一般都是采用“立法、司法、行政”三權分立的政治體制，以便于對權力的制衡和監督。企業里的部門設置除了分工需要之外，其實也有相互制衡、把關的因素。因此，與人共事首先是履行你的崗位職責，而決不能放棄自己的職責，單純為了搞好關系而搞好關系。否則，一害公司，二害自己，三害同事。
第三是不搞宗派。物以類聚，人以群分?？陀^的說，由于家庭出身、生活經歷差異等原因，員工之間距離有遠近、關系有親疏是不可避免的。但是，絕對不能把個人的感情色彩帶到工作中來，看人下菜碟。做為企業的中層干部，你所做的是“企業的事”，而不是你“個人的事”，你與同事的合作是企業的需要、工作的需要，所以，你就不能夠只和一部分人可以共事，和另一部分人不能共事，而應該做到“對事不對人”。在企業里更不能拉幫結派，形成“小山頭”、“小圈子”之類的非正式組織。對于任何組織來說，宗派主義都是一種腐蝕劑，它會破壞團結，增加內耗，甚至使組織解體。這個問題是我們特別要加以注意的。
第二講：做好自己的工作(7)
七、吃虧與占便宜的辯證關系
文化革命期間，國家主席劉少奇被當做頭號走資本主義的當權派被迫害致死。他說過的一句話叫“吃小虧占大便宜”，在當時做為“市儈哲學”受到批判。如果你結合自己的生活經歷仔細想想，就能體會到劉少奇的這句話里其實充滿了辯證法。
什么叫吃虧?什么叫占便宜?很多時候是說不清楚的，看你站在什么角度上看。上個世紀八十年代以后，中國經濟迅猛發展，世界充滿機會、充滿誘惑。當時和楊元慶一起在聯想工作的年輕人，看到外面“發財”的機會，紛紛離開聯想獨自創業。這些人自己當上小老板后，每年能夠賺到
二、三十萬甚至更多。而楊元慶呢?雖然他的能力比那些出走的年輕人更強，但是卻選擇了留在聯想繼續工作，每月只有幾千塊錢的工資。后來的情況大家就都知道了，2005年聯想收購IBM個人電腦事業部以后，柳傳志將“帥印”交給楊元慶，使之成為名副其實的“少帥”。我在網上查了一下，楊元慶當年的收入僅年薪就達到2175萬港元，這還不算他持有股權的收益。而那些當年覺得在聯想工作吃虧而自己創業的人呢?在經歷了世界經濟危機和互聯網經濟泡沫破裂之后，有的重新回到“打工者”的行列，即使是堅持下來的小老板也多是經營慘淡。大家說，楊元慶是吃虧了呢?還是占便宜了呢?
31 正確處理好“吃虧”和“占便宜”的關系，對于企業的中層干部十分重要。我認為在以下四個方面應該特別注意，不要怕“吃虧”。
(一)要提倡“老黃牛”精神
著名詩人臧克家曾以《老黃?！窞轭}作詩曰：“塊塊荒田水和泥，深耕細作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚鞭自奮蹄。”說的就是“老黃牛”精神。在我年輕的時候，比喻那些老老實實、勤勤懇懇工作的人時，常會說，某某真是個“老黃牛”?，F在好像沒有什么人說了。
“老黃牛”精神的可貴之處主要有兩點：一是踏踏實實?，F在的年輕人大多很聰明，但是比較浮躁，工作上不夠踏實。只有干一行愛一行，塌下心來鉆研業務，才能夠真正把工作做好。二是任勞任怨?，F在有些年輕人干工作拈輕怕重，多干一點就覺得吃虧。當“老黃牛”其實一點也不吃虧。反倒是那些斤斤計較、一點虧也不肯吃的人難成氣候。做了一點事情，馬上就要兌現回報，否則就消極怠工。這樣的人往往得到的很少。與之相反，有些不大計較得失、不求回報的人，反而會得到豐厚的回報?！妒勘粨簟防锏脑S三多就是“老黃牛”式的人物，他遠不如同鄉成才聰明，但是他最終取得成功，成為名副其實的“兵王”。許三多靠的是什么?就是“老黃牛”的精神。世間實際上沒有捷徑可走，腳踏實地不會吃虧。
(二)不要輕易“跳槽”
人往高處走，水往低處流。在職場努力謀求一個好的公司、好的職位無可厚非。但是如果因為一點小的利益就頻繁跳槽，到頭來可能會吃大虧。我一個朋友的小孩，大學畢業后在深圳一家上市公司工作，有不錯的待遇?？伤诰W上看到北京一家外企的招聘信息，就動了心，投遞了自己的簡歷，面試后被錄用為這家公司一個部門的業務主管。工作一段時間以后，她覺得新的公司并不像她想像的那么好，于是又跳槽到另一家外企，結果還是不適應。最后在去年的經濟危機中丟掉了工作，失業了。這個例子說明，跳槽有些時候并不是一件好事。
神州鴻聲員工的流動性是比較大的，這不是一個好現象。這些年來，自己和自己比，公司已經有了長足的進步，但是仍然處于創業的爬坡階段，許多地方都無法和成熟的大企業相比。無論是誰，選擇到神州鴻聲工作自然有來的道理;想離開，自然也有離開的道理。這樣的事情誰也不能強求。但是，在座的各位已經是公司的中層干部了，是公司的骨干了，也就是說在職場生涯中已經取得初步成績了，因此，在“跳槽”這個問題上應該持特別慎重的態度。為什么這么說呢?有兩個理由：(1)助聽器銷售驗配行業本身有比較大的發展潛力。這一點在前面分析過了，這里不再贅述。有句俗話叫“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。其實女同胞也是怕入錯行的。行業的景氣度以及發展前景，直接關系到個人現在和將來的收入。(2)神州鴻聲公司的成長性良好。這兩三年，公司無論是經營規模還是經營效益，可以說一年上一個臺階，這一點大家有目共睹，應該有不錯的發展前景。因此，在可以預見的將來，在座各位都應該有比較大的發展空間，工資收入、福利待遇、工作環境都會不斷改善。像這樣的公司，在你想離開的時候是不是應該慎重一點呢?
(三)要勇于承擔責任
32 當領導就意味著承擔責任，企業的中層干部也不例外。一個不愿意承擔責任的領導不是一個合格的領導。
凡事都應該設身處地地為別人想一想，“己所不欲，勿施于人”。如果你是一個下屬，你希望有什么樣的領導呢?一定是那種能夠為自己撐腰、打氣的領導：“你大膽的去干，干出成績我獎勵你;萬一出了問題由我負責。”在這樣的領導手下工作，你一定會放開手腳而且心情舒暢。如果你是上級，你希望有什么樣的下屬呢?一定是那種不叫困難、勇于負責而且能夠圓滿完成任務的人：“請領導放心，就是有再大的困難，我也一定會完成任務。”對于這樣的下屬，你一定會信任有加，而且一有機會，你就會把這樣的下屬放到更重要的崗位上去。
但是，在現實生活中，我們可以看到許多大大小小的領導并不是這樣，工作中很“滑頭”，有了成績歸于自己，出了問題則把責任推得干干凈凈。對于這樣的人，如果你是他的上級，你會信任、重用他嗎?如果你是他的下屬，你會信賴他而無保留地為他工作嗎?這種人在表面上好象是一點虧都不吃，而在實際上，他已經把自己的全部前程斷送掉了。
(四)甘當無名英雄
這個問題對于公司總部的部門領導特別重要。我在空軍機關工作的時候，“參謀人員要甘當無名英雄”是經?？梢月牭降母嬲]?？陀^地說，機關的工作和“一線”不同，經常要當“無名英雄”。那些以領導人名義發表的重要文章、講話，哪一篇是領導自己寫的?我在空軍機關工作期間，就給上至空軍司令，下至二級部長寫過多篇講話稿，有的還以文件形式下發部隊貫徹執行。這種情況是非常正常的。做為“二線”的職能部門，提出好的建議，出色完成某項任務，都是你的職責所在，沒有什么好炫耀的。
借這個機會，我想請大家記住兩句話。
第一句是：“是金子總會發光的。”真正有才能的人，總會有機會表現出來并且被人們所發現。關鍵在于你是不是一塊真金。
第二句是：“歪嘴騾子賣個驢價錢。”做了一點事情，就生怕別人不知道，不分場合的到處去說，其結果往往適得其反，讓別人低估了你的價值。
第二講思考題：
1. 如何理解“做正確的事情”? 2. 如何理解“正確的做事情”?
3. 對照職場“十一條軍規”，你有哪些不足?
4. 如何看待“一線”與“二線”的關系?你應該怎樣去做?
33 第三講：提高自己的素質(1)
什么是素質?按照“素質”一詞的本意，是指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經系統方面的特點。一個教練挑選運動員，在看到好苗子的時候常會說：“這孩子的素質不錯。”這里所說的素質，就是在講挑選對象的身體和心理等先天的生理條件。而我們今天在這里所說的素質概念要寬泛的多，更接近于“素養”一詞，主要是指通過后天的學習、鍛煉、養成而取得的修養、知識和能力。這里所說的“對企業中層干部的素質要求”，實際上就是勝任這一崗位工作應該具備的條件。這一講從對企業中層干部素質的要求入手，比較淺顯的介紹了提高自身素質的方法、途徑。一家之言，僅供參考。
一、對企業中層干部素質的一般要求
對于不同規模、不同行業、不同發展階段的企業來說，對其中層干部的素質要求是不一樣的。例如一些大公司的中層干部，其素質要求比一般企業高管的要求還要高。但是，一般來說，企業中層干部應具備以下基本素質。
(一)思想(道德)品質
無論是什么樣的組織，在干部的選拔使用上都是講究德才兼備的，而且總是把“德”放在首位。所不同的是，由于信仰不同、背景不同、立場不同，所謂“德”的含義和標準也有所不同。例如江湖中講“義”字當先，這個“義”字就是江湖中“德”的標準。那么企業中層干部的“德”應該有哪些要求呢?
首先是忠誠。這里講的“忠誠”從本質上說就是事業心，不能狹隘的理解為對某個人的忠誠。包括：(1)對企業愿景和企業文化的認同。就好象共產黨員應該有共產主義理想的道理是一樣的。(2)在企業范圍內把企業利益放在第一位。無論做什么事情都要講公司利益，處處維護公司利益。(3)“主人公”精神。將個人融入組織，將個人的前途與企業的發展緊密聯系在一起，為實現企業愿景而努力奮斗。
其次是恪盡職守。也就是責任心。包括：(1)認真履行崗位職責。做為企業的中層干部，首先應該管好自己的“一畝三分地”。(2)爭創一流的工作成績。不滿足于一般性的完成任務和不出問題。
第三是率先垂范。做為企業的中層干部應該處處起模范帶頭作用，不僅在遵守國家的法律法令和企業規章制度方面成為表率，而且在工作態度、業務水平、接人待物等方面也應該做員工的楷模。
第四是誠信。誠信是每個職場人的立身之本。包括：(1)不欺上瞞下。這是對于企業內部說的。(2)不違背公共道德。這是在對內、對外交往中都要做到的。
(二)知識結構
行業不同，對企業中層干部知識結構的要求是不一樣的，就其共性來說，應該具備以下三個方面的知識。
34 首先是專業知識。俗話說：“干什么吆喝什么。”企業中層干部對于工作所需的專業知識應該掌握。不僅“一線”的中層干部應該如此，“二線”的中層干部也應該如此。比如說，管人事的應該掌握人力資源管理、勞資管理方面的知識;管財務的應該掌握會計學、稅務政策方面的知識。
其次是企業管理知識。只要是企業的中層干部就不可避免的負有管理的責任，應該具有必要的管理知識。對于那些相對獨立單位的領導來說更是如此。
第三是必要的人文科學知識。魯迅主張，學文學的應該讀一點理工科的書籍;而學理工的應該學一點人文方面的知識。這樣可以開闊你的眼界，在潛移默化中提高你的分析判斷能力和工作水平。對于企業中層干部來說，學習人文科學知識因人而異、因崗位而異，但是，我覺得所有企業中層都應該學習：(1)法律方面的知識。當今中國社會還不是一個法制社會，但我們在現實生活、工作中，卻和法律有著千絲萬縷的聯系，社會上因為不懂法而觸犯法律或者不知道運用法律武器維護自己合法權益的情況比比皆是。因此，掌握必要的法律常識是對現代社會全體公民的要求，更是對企業中層干部的要求。(2)歷史方面的知識。企業中層干部不僅應該知道我們中華民族五千年發展過程中的榮辱興衰，知道以老子、孔子等先賢為代表的中華優秀傳統文化;更應該知道新中國成立以來的現代史，特別是改革開放以來的社會發展史，學習以毛澤東思想、鄧小平理論為代表的先進思想。歷史總是驚人的相似，現代社會發生的事件幾乎都可以在歷史中找到類似的案例。學習歷史可以使人變得更加智慧，對于提高你的工作能力大有裨益。
(三)工作能力
思想道德品質和知識閱歷對于提高工作能力有很大幫助，但是又不等同于工作能力。一個勝任的企業中層干部應該具備與其崗位相適應的工作能力。
首先是組織管理能力。光自己能干還不行，還必須能夠組織、指導本單位的其他員工按照職責開展工作，確保本部門的正常運轉。
其次是協調、溝通的能力。做為中層干部，上下左右都有協調、溝通的問題。正是因為中層所處的承上啟下的位置，其協調、溝通的能力顯得尤為重要。
第三是實際動手能力。企業中層干部不同于高管，許多具體的業務工作要親自動手。一般說來，其運用專業知識實際操作的能力應該比下屬更強一些，只有這樣，才能贏得員工的尊敬和信賴，真正成為所在單位的主心骨。
第四是知識更新能力。社會在發展，科學在進步，新的知識層出不窮。社會發展越快，知識陳舊的速度也就越快。想要跟上時代的步伐，就必須不斷的更新自己的知識。
第三講：提高自己的素質(2)
二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求
35 對于企業中層干部素質的一般要求同樣適用于神州鴻聲公司的中層干部。根據公司的實際情況以及助聽器驗配銷售行業的特點，分別對驗配店店長和公司總部部門領導強調以下幾點要求。
(一)店長
店長崗位的特點是獨立性強。一個驗配店雖然沒有幾個員工，但是，“麻雀雖小，五臟俱全”，需要店長獨立自主的掌管全局。因此，對店長的綜合素質要求是比較高的的。
首先是執行力。為什么解放軍把“一切行動聽指揮”做為《三大紀律八項注意》的第一條?那是因為只有“步調一致才能得勝利”。同樣的道理，神州鴻聲要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，各驗配店也必須在公司領導班子的帶領下協調一致的行動。我們的100多家驗配店分散在60多個城市里，具有“小、散、遠”的特點，這個店做得怎么樣?能不能保證公司的經營理念、規章制度、領導決策的貫徹落實?完全取決于店長的執行力。因此，公司的現實情況決定了對店長的執行力的較高要求。
其次是管理員工的能力?，F代企業管理強調以人為本，店長要想把驗配店管好，首先應該學會管人。我們每個驗配店的員工人數都不是很多，店長和員工朝夕相處，其言行對員工有直接影響。因此，店長對員工的管理特別要注意言傳身教，以自己的模范行動影響員工、帶動員工。
第三是財務管理知識。雖說驗配店的財務管理相對來說比較簡單，但是弄得不好也會變成糊涂賬。凡是從事經濟活動的組織，無論其規模大小，財務管理都必定是最重要的工作之一，絲毫不能馬虎。神州鴻聲推行財務軟件使用已經有兩年時間了，做為店長應該會熟練使用。
第四是助聽器驗配知識及業務實操能力。神州鴻聲是民營企業，店長不可能當“甩手掌柜”。店長應成為助聽器驗配行業里的行家里手，至少應達到驗配師的的專業技術水平。
第五是心理學常識及溝通技巧。我們所面對的客戶是一個比較特殊的群體，不僅存在聽力障礙，而且以老年人居多。能否摸透客戶內心的想法并進行有效溝通直接影響到驗配店的經營業績。
(二)部門(專項)經理
神州鴻聲的公司總部還處于初創階段，部門設置、職責分工還處于一個不斷摸索、完善的過程之中。雖然現有的部門(專項)經理大多能夠獨當一面，承擔著比較繁雜、瑣碎的工作，但是，就整體素質而言，與公司的發展需要還有差距。實事求是的說，對神州鴻聲公司總部的中層干部有哪些特殊性要求我也沒有想好。但是，我覺得劉亞樓當空軍司令時，空軍機關選拔干部的標準有借鑒意義，現在介紹給大家。
劉亞樓司令員當時提出，選調部隊干部到機關工作要“三過磅”，就是說要用“秤”稱三次。稱什么呢?三種能力：出主意、辦事情、寫文章。乍一看這三條好像也沒有什么，但是真正做好非常不易。我在空軍司令部工作過十年，感覺空司機關參謀人員的整體素質還是相當不錯的。盡管如此，在我接觸到的范圍內，真正能夠達到這三條標準的人也不是很多。
“出主意”講的是謀略水平。軍隊領導機關的參謀人員，應該站在首長、領率機關的角度觀察、思考問題，為首長提出決心建議。對于神州鴻聲的二線中層干部來說，也應該站在老板的角度，從公司的全 36 局出發，對公司的長遠發展提出有見地的、建設性的意見，而不是滿足于完成那些日常的、必須應付的工作。
“辦事情”講的是組織協調和解決實際問題的能力。這里所說的“事情”是指那些重要的任務、突發的事件，而不是職責內常規的日常事務。我在空軍機關工作時，每年都會有一些日常工作以外的重要任務，例如軍事演習、大型會議等。這個時候最能看出參謀人員的工作能力。1992年，我曾在周總原來所在的部隊組織過一次空軍地面防空兵部隊軍事訓練正規化現場會。像這樣大型的、動用實兵的現場會如果是航空兵部隊召開，都是由空軍副司令員牽頭，組成一個龐大的班子進行籌備。而我們沒有那樣的條件，籌備工作由我(時任空司地面防空兵部訓練處長)牽頭，具體工作由處里的幾個參謀分工負責。會議整個準備過程有條不紊，保證了現場會的順利召開。我當時靠得是什么?就是手下幾個參謀超強的辦事能力。據我觀察，神州鴻聲總部人員的辦事能力差強人意，遇到困難以后不是想方設法去解決，而是將問題上交，反過來讓領導給他當“參謀”。說句難聽的話，如果事事都要領導出面去辦，那么要你還有什么用呢?我認為，辦事能力是公司總部中層干部當前應該重點提高的素質。
“寫文章”講的是文字表達能力。前面說過，文件是機關指導下面工作的重要手段。通常情況下，越是層次比較高的機關，對于其工作人員文字能力的要求也就越高。我在空軍機關的時候，每年都有大量的文字工作。除了起草指導部隊工作的文件外，還有給總部機關、空軍首長的請示、報告等等。對于神州鴻聲公司來說，公司總部需要做的文字工作不是很多。但是，“寫文章”是機關工作人員的一項基本功，從發展的眼光看，對公司總部中層干部文字能力的要求也會越來越高。因此，應對“寫文章”的能力給予必要的重視。
第三講：提高自己的素質(3)
三、讀書是學習
這里所說的“讀書”，是指理論上的學習，泛指書本上的知識。神州鴻聲中層干部的文化程度參差不齊，其中有一部分人沒有接受過高等教育，有的雖然是大學畢業，但是專業并不對口?？傊?，大家都有學習新知識的必要，都應該在工作崗位上一邊工作一邊學習。在工作崗位上學習不同于在學校當學生時的學習，應該針對工作的實際需要，缺什么，補什么，注重解決在工作中遇到的實際問題。
在職學習怎樣才能取得好的效果呢?我覺得應該注意以下三個問題：
一是帶著問題學。去年年底的時候，我看到過一個報道，說的是一個農民維權打官司，因為沒有錢請不起律師，就自己鉆研相關法律，后來居然成了有一定知名度的土律師。帶著工作中遇到的實際問題在書本里尋找答案，雖然有臨陣磨槍之嫌，但這個時候的學習效率是最高的。
二是學用結合。學習的目的在于運用，運用的過程反過來促進學習。以應用為目的的學習，往往會取得意想不到的效果。青島港有個工人專家叫許振超，只有初中文化程度，原來只是一個普通的橋吊司機。 37 他不僅在操作技術上精益求精，練就“無聲響操作”的絕活，而且為了節省吊橋的維修費用自己鉆研相關專業知識。由于學以致用，學用結合，成為橋吊的“神醫”，不僅為國家節省了大量的外匯，而且大大提高了橋吊的“出勤率”，創造了更高的經濟效益。今年，許振超獲得“100位新中國成立以來感動中國人物”之一的殊榮。神州鴻聲公司也有這樣的員工，雖然不是高學歷的科班出身，但是注意理論聯系實際，把書本知識和實際工作有機結合，練就了出色的驗配專業技術，深得客戶的信賴。他們之所以能夠取得成功，關鍵在于在“用”字上下足了功夫。
三是活學活用。什么叫活學活用?我的理解就是不能讀“死書”，而要結合實際情況舉一反三。毛澤東在領導中國共產黨奪取政權的過程中，把馬克思列寧主義的普遍真理與中國革命的具體實踐相結合，創造性的提出“農村包圍城市”等符合中國國情的理論、路線、方針、政策，最終取得中國革命的成功。毛澤東是活學活用的典范。以大比小，道理是一樣的。我們在實際工作中遇到的問題各種各樣，不可能在書本上找到一一對應的全部答案，因此，必須活學活用。
對于在座的各位來說，上面所說的學習方法可能還是新鮮的;而對于我的同齡人來說，都知道這是開國元帥林彪的“版權”。在文化革命的時候，有一本《毛主席語錄》風靡全國，幾乎是人手一本。和語錄同樣著名的是林彪1966年為語錄再版撰寫的《再版前言》。林彪在這個前言里提出了“學習毛主席著作，要帶著問題學，活學活用，學用結合，急用先學，立竿見影，在‘用’字上狠下功夫”的學習方法。這一觀點雖然在“913事件”后受到批判，但仍然不失為在職學習的一種好的方法。
讀書是理論學習最基本、最常用的方法，讀書也有也個方法問題。我認為以下幾點應該特別注意：
一是打殲滅戰。“集中優勢兵力打殲滅戰”是毛澤東軍事思想的一個著名觀點。這個觀點同樣適用于讀書學習。在職學習不可能像在校學習那樣按部就班系統學習，而應該集中精力于當前最緊迫、最突出的問題。解決了一個問題，再去解決下一個問題。胡子眉毛一把抓，什么都想學，什么問題都想解決，結果可能適得其反。
二是提綱契領。讀書時首先應該把握整體的概念，在這個前提下捕捉所學內容的要點，然后有重點的進行閱讀。不注意宏觀把握，反而在細枝末節上鉆牛角尖，是有些人讀書時愛犯的毛病。
三是提出問題。愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更加重要。”學習最怕的就是提不出問題。同樣一個問題，你看張三的文章覺得很好，很有道理;你再看李四的文章，仍然覺得很好，很有道理。但是，這兩篇文章的觀點可能不盡相同，甚至是完全對立的，可是你卻看不出問題來。說明了什么?說明你的腦筋沒有真正開動起來。
四是多方比較。不怕不識貨，就怕貨比貨。圍繞一個主要問題，選擇不同觀點的書籍進行對比分析，博采眾家之長，形成自己的觀點。這樣學習，有助于提高自己的辨別能力和綜合分析能力。
38 五是復習鞏固。“學而時習之”反映的是一種學習規律。法國心理學家艾賓浩斯提出著名的遺忘曲線，總結出“先快后慢、先多后少”的規律。及時復習，就是解決遺忘“先快、先多”的問題，搶在遺忘之前復習鞏固。
第三講：提高自己的素質(4)
四、實踐是更重要的學習
毛澤東說：“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”使用就是實踐，實踐對于素質提高比讀書學習有著更為重要的作用。為什么這么說呢?三個理由：一是從學習目的的角度說。學習的目的就是應用，你從書本上獲得的知識只有運用到實際工作之中去，才能得到驗證，才能體現價值。二是從學習內容的角度說。人們在長期實踐過程中，不斷總結經驗，寫成了大量的書籍供后人學習借鑒，這是人類智慧的結晶。但是，有些東西是很難用文字表達的。這些內容有別于書本知識，需要我們在實踐中去學習、體會，讀所謂的“無字之書”。三是從知識向能力轉化的角度說。實踐是知識轉化為能力的催化劑，只有通過實踐，理論知識才能成為我們實實在在的工作本領。那么我們在實踐這一環節應該怎樣學習?應該注意些什么問題呢?
(一)向同事學習
孔子曰：三人行必有吾師。經常和你在一起的是哪些人呢?當然是你的同事。如果你是一個善于學習的人，老師就在你的身邊。
尺有所短，寸有所長。任何人都有長處、有短處。在同事之間，應該多看別人的優點，學習別人的長處。前些日子，周總通報表揚了一個驗配店的店長，講了這個店長如何進行交流并用真誠服務打動客戶的事跡。面對這個案例，其他店長就應該想一想：遇到一個比較挑剔的客戶，我能不能像那個店長一樣把工作做到家，讓他(她)留在自己的店里驗配助聽器?我能不能比那個店長做得更好?如果你能夠這樣想，那么恭喜你，你一定還能進步?？墒?，在現實生活中，有些人并不是這樣，看不見別人的優點、長處，總是把眼睛盯在別人的缺點、短處上，總喜歡拿自己的優點和別人的缺點比，拿自己的長處和別人的短處比。對比的結果就是怨天尤人、滿腹的委屈，好像所有的事情都對他不公。這樣的人在神州鴻聲不會有什么發展，到了別的企業也不會受到歡迎。
(二)向對手學習
助聽器驗配銷售行業在最近幾年發展很快，神州鴻聲在發展壯大的同時，我們的競爭對手也變得越來越強大。物競天擇，適者生存。凡是在激烈的市場競爭中不但沒有被淘汰，反而越戰越強的企業必定有他過人之處，必定有值得我們學習的地方。因此，我們不僅應該研究對手，有針對性的制定我們的策略，而且應該向對手學習，特別是那些強勁的對手。
向對手學習表現的是一種胸懷。不敢正視差距，不能正確看待自身問題是沒有前途的。對于一個民族、一個企業、一個人都是如此。自1840年第一次鴉片戰爭以來，中華民族飽受東西方列強的欺辱，但 39 是，我們仍然有許多有識之士走出國門“師夷之長”。正是我們中華民族海納百川的博大胸懷，使得世界上先進的思想和先進的科學技術在我們古老的國土上生根、開花、結果，加快了國家現代化的步伐，使我們現在可以驕傲的屹立于世界民族之林。在國共兩黨的斗爭中，共產黨領導的人民解放軍在三年解放戰爭中，消滅了國民黨的800萬軍隊，“國軍”是“共軍”的手下敗將。盡管如此，在成立新中國最高軍事學府——南京軍事學院的時候，共產黨還是把許多有較高軍事素養的原國民黨高級將領聘為教授，表現出共產黨人的博大胸懷。做為有理想、有遠見的企業也是一樣，應該善于向對手學習。
我們的競爭對手有些地方的確值得我們學習。有一次，周總帶我參觀了“康鈴聲”的一家驗配店。門面招牌、室內布局、工作人員著裝以及業務素質都很不錯，實事求是地說，比我見過的神州鴻聲公司的任何一個驗配店都要正規。據周總介紹，“康鈴聲”的店鋪數量雖然遠遠少于神州鴻聲，但是單店的平均營業額和盈利能力卻比我們高出一倍都不止。還有，我留心觀察過北京市區的助聽器驗配銷售店，印象最深的是“西門子”。這些打著“西門子”招牌的店鋪可能屬于多家公司，但是在門面形象設計上卻基本一致，都是藍底白字，“西門子助聽器”六個大大的黑體字格外醒目。按理說，神州鴻聲無論是經營規模還是經濟效益，在業內都可以稱為佼佼者，僅在北京就有近30家店鋪。但是，你走在街上能看到“神州鴻聲”的招牌嗎?問問路人，又有誰知道有“神州鴻聲”的存在呢?我們品牌的社會影響力可以說是微乎其微，很少有人知道，與“西門子”有很大差距，甚至趕不上“康鈴聲”。像對手的這些長處難道不值得我們學習嗎?
還有一個問題想說一下。對手是個相對的概念，在某種意義上說，神州鴻聲中層干部之間也存在互為對手這樣的關系。我們100多個驗配店，有的店經營的很好，有的店就差一些，有的店甚至虧損。做為店長誰不想把自己的店經營好?他(她)們之間客觀上也存在著競爭，也有在競爭中相互學習的問題。我曾聽別人說過東西方在所謂“嫉妒”這個問題上的差別。說“東方式的嫉妒”是：如果我干不好，就想方設法讓別人也干不好。而“西方的嫉妒”則是：如果別人干的好，我就要想方設法比別人干得更好。這種說法是否客觀暫且不論，我倒是希望神州鴻聲的中層干部都能有一點“西方式的嫉妒”，有進取心，有爭第一的精神。特別是那些虧損或者微利的店長，應該好好找一找差距，看看問題到底出在哪里，奮起直追，創造出好的業績來。
(三)向客戶學習
向客戶學習什么?我認為最重要的是能夠真正了解他們的真實感受：對我們宣傳(廣告)的感受，對我們驗配服務過程的感受，佩戴助聽器的感受等等。“知屋漏者在宇下”。“宇”就是房檐。房屋是不是漏雨，只有屋里的人最清楚。我們的客戶做為聽障人士，是助聽器的直接使用者，什么樣的助聽器性價比高，什么樣的助聽器適合于什么樣的人群，哪些功能實用受歡迎，哪些功能華而不實„„如果你能客觀綜合他們對于各種類型、不同型號助聽器的評價，一定會對提高你的業務水平大有幫助。
40 另外，對于自己工作中存在的問題，自己并不一定能夠感覺得到，由于各種原因，同事之間往往也不愿意直截了當的批評指出。而客戶則不一樣，來自他們的聲音往往是最真實的。因此，傾聽客戶的批評、建議也是一種學習，可以幫助我們發現問題、改進工作，把企業的經營提高到一個新的水平。
(四)注重知識向能力的轉化
我在前面提到，有知識并不等于有能力。但是，知識是可以轉化為能力的。在實踐中的學習應該特別注重知識向能力的轉化。以我自己的切身體會，在“轉化”問題上有三個問題要特別注意。
首先是勇于實踐。一般來說，我們在做事情之前應該先想好怎么做，然后再動手去做?！秾O子兵法》說：“夫未戰而廟算勝者，得算多也;未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎!”說的就是這個道理。但是，世界上有許多事情不容你先想好了再干，而是必須先干起來，遇到實際問題以后再去研究解決的辦法。我國改革開放的歷史就是如此，鄧小平稱之為“摸著石頭過河”。這個時候敢于去做就變得十分重要，否則就喪失了機會。改革開放之初，有一個群體叫“倒爺”，大多是“體制外”的社會閑散人員，沒有“鐵飯碗”，更沒有“鐵交椅”，原來生活在社會底層。政策放寬以后，這些人把以前稱之為“投機倒把”的長途販運當成了謀生手段，從國內“倒”到了國外，一不小心，成了最先富起來的一群人。這個例子也可以佐證勇于實踐的重要性。俗話說：秀才造反，十年不成。為什么?想得很好，說的很多，但是做得不行，行動跟不上去。想學游泳，就要到江河湖海里面去，至少也要到游泳池里去，否則，你永遠是個“旱鴨子”。當然，勇于實踐并不意味著可以蠻干，蠻干是要吃苦頭、摔跤子的。
其次是發現問題。想要發現問題就離不開觀察，處處留心皆學問。注意觀察才能發現問題，而找到問題之所在是促成“轉化”的重要一環。這一環節應該注意的問題是：(1)觀察別人失敗的案例，從別人的教訓中吸取經驗。前車之覆，后車之鑒。當你看到或者聽說別人在工作中出現問題的時候，不要當做故事來聽，更不應該幸災樂禍，而應該深入的想一想問題到底出在什么地方?自己如果做類似的事情應該注意哪些問題?把別人的教訓變成自己的經驗，減少挫折，少走彎路。(2)拿自己的工作情況和業內優秀的員工做比較，找出問題和差距。神州鴻聲100多個驗配店的經營情況相差懸殊。同為店長，都接受過相應的專業培訓，為什么你就沒有別人做得好呢?問題在哪里?差距在哪里?問題找對了，你就有了明確的努力方向，就可以把別人的本領變成自己的本領。(3)在工作中發現薄弱環節，不斷改進自己的工作。一個工作做得長了往往會變得疲沓，就像過去的農民一樣，日出而作，日落而息，日復一日，年復一年，容易對工作中存在的問題習以為常，視而不見。如果你能注意發現工作中的薄弱環節并不斷改進，經過一段時間的積累之后，就有可能給你帶來意外的驚喜。
第三是善于總結?？偨Y的過程，是從感性認識向理性認識提高的過程。我們有些事情做得好，有些事情做得不好。無論“好”還是“不好”，必定都是有其原因的，應該通過總結找出其中帶有規律性的東西來。以我自己的經驗，總結要把握好三個問題：(1)及時。在部隊時常說“打一仗，進一步”。為什么?就在于及時總結經驗教訓。“及時”的重要意義在于避免問題的積累，以至于達到積重難返的程度。 41 (2)盯住問題。在部隊時有一句常說的話，叫做：“成績不說跑不掉，問題不說不得了。”這話現在聽起來雖然挺俗，但卻充滿哲理?，F在的情況不一樣了，在許多地方、許多單位，總結成了評功擺好，而對問題要么視而不見，要么一筆帶過。其實這是很危險的。(3)找出對策。有人說：“成績是總結出來的。”好像總結的目的就是為了肯定成績。依我看，這種說法大錯特錯?？偨Y的目的說到底，還是為了做好以后的工作。因此，在總結的時候，僅僅找出問題是不夠的，還必須找出解決問的辦法來，制定出對策措施。美軍從上世紀七十年代開始，實行一種“事后回顧制度”，即在每次軍事活動之后，組織相關人員回顧執行任務的全過程并進行分析研究。這種討論集中在四個問題上：一是我們原本打算做什么?二是實際發生的是什么?三是為什么會出現這種情況?四是下次我們應該怎么辦?前三個問題都是鋪墊，最后一個問題才是“事后回顧制度”所要的結果。美軍的這種做法值得我們學習、借鑒。
第三講：提高自己的素質(5-1)
五、每天進步一點點
四川眉山古稱眉州。在其境內的象耳山下有一條小溪叫磨針溪。相傳唐朝的大詩人李白小的時候曾在這里看到一個老婆婆在小溪里磨一根鐵棒。李白問：“你在干什么呀?”老婆婆回答：“我想要做一根針。”李白又問道：“那能做成嗎?”老婆婆答道：“只需功夫深!”李白聽后深受感動，從此以后發奮讀書。“只要功夫深，鐵杵磨成針”，這句非常著名的話就是這么來的。實事求是地說，“鐵杵磨針”是一個非常愚蠢的行為：一是浪費。好好的一根鐵棍，只做一根小小的針。二是低效。需要大量的時間，機會成本太高。但是，這個傳說故事卻告訴我們一個深刻的道理：凡事都有一個積累的過程，只要功夫下到了，就會完成量變到質變的飛躍，從而獲得成功。同理，如果我們能夠做到每天都進步一點點，也一定能夠從平庸走向優秀，從而獲得事業上的成功。那么，怎么做才能做到天天進步、不斷提高呢?
(一)積極向上的心態最為重要
什么叫做積極向上的心態?就是我們常說的有理想、有志氣。這是推動你不斷進步、追求成功的最重要的動力。中國第一次農民起義的領袖陳勝年輕的時候是一個雇農。有一次在田頭休息，他對身邊的伙伴說：“如果富貴了，大家相互不要忘記。”(茍富貴，無相忘)和他一起受雇干活的人笑話他說：“你是被雇來給人家種地的人，哪會有什么富貴啊?”陳勝嘆了口氣說：“唉，燕子麻雀怎么能知道天鵝的志向呢?”(嗟乎，燕雀安知鴻鵠之志哉)從《史記》.《陳涉世家》的這個小片段里可以看出，陳勝后來成為農民起義領袖并建立了第一個農民政權絕不是偶然的，這和他“王侯將相寧有種乎”的“鴻鵠之志”是分不開的。
42 在這里要提醒大家的是，不能把狂妄理解為積極向上。世界之大，無奇不有，古今中外，歷朝歷代都會有極少數的狂妄之徒。我們所要追求的理想、目標應該是現實的，應該是從實際出發的。比如說我們在座的各位店長，如果你把“當神州鴻聲公司業績第一的店長”做為理想、目標，我認為就是比較現實的，經過努力是可以達到的;但是，如果你把成為全國首富做為理想、目標，至少在現在看是不現實的，就多少有些狂妄。我在這里強調的是“積極向上的心態”，而不是那些虛無縹緲、遙不可及的亂想、狂想。這是大家應該加以注意的。否則，你的“理想”就會變成“夢想”，當夢想破滅的時候，自己反而會受到傷害。
是不是有理想就一定會取得成功呢?當然不是。無論是誰的理想都有可能取得成功，也都有可能因為這樣那樣的原因沒有取得成功。但是，如果你連想法都沒有的時候，則肯定不會取得成功。著名勵志作家易發久先生講過這樣一件事兒:有一次，他和一個朋友討論有關命運的問題。朋友說：“把你的手伸過來，讓我看看你的命運。”朋友指著易發久手掌上的所謂“愛情線”、“事業線”、“命運線”等等，煞有介事的評論一番，然后讓他把手握起來問：“你現在看到了什么?”易先生想了一下，忽然恍然大悟，朋友想要表達的意思是：命運其實就掌握在你自己的手里。不要相信“命里注定”之類的宿命論，每一個人都應該把命運緊緊地掌握在自己的手里，絕不放棄成功的努力。
應該承認，任何人的能力都是有限的，不可能什么事情都可以辦到。但是，另一個事實是，絕大多數人的潛能其實并沒有挖掘出來，經過努力可以取得更大的成功。因此，在任何時候你都不要輕易的說“不可能”，在我們能力可及的范圍內，一切皆有可能，也許你只是暫時沒有找到解決問題的好辦法。
(二)心動不如行動
“心動不如行動”，這是一句大家耳熟能詳的廣告語。這句話對于我們實現“每天進步一點點”的良好愿望可以說是切中要害。只說不做，良好的愿望就只能是夢中花、水中月，永遠不可能實現。
行動應該從現在做起。今日復明日，明日何其多。每一個人在骨子里都有惰性，人們總是可以找出很多的理由把應該馬上做的事情一拖再拖。如果你真想完善自我，提高自己的素質，就應該戰勝自我、戰勝惰性，從現在開始，馬上行動。
行動可以從小事做起。有一個被稱做“蝴蝶效應”的理論，說是東京的一只蝴蝶扇動翅膀所產生的振動波，如果正好被一點點放大，越過大洋，就可能在美國形成一場風暴。有些不起眼的小事，在一定的條件下，有可能釀成嚴重的后果。“千里之堤，毀于蟻穴”說的就是這個道理。千萬不要忽略了所謂的“小事”。我們“每天進步一點點”的行動可以選擇從小的、比較容易實現的事情做起，這樣做，既可以取得立竿見影的效果，又可以幫助我們建立信心。
43 行動必須循序漸進。既然是“每天進步一點點”，我們的行動就必定是一個循序漸進的過程，俗話說：“一口吃不成個胖子。”很多事情都是欲速則不達。不尊重客觀規律的“大干快上”，結果往往是反而更慢。我國1958年搞的“大躍進”運動就是典型的例子。
行動應當掌握科學的方法。只有找準自己的問題，才能夠有針對性的改進和完善。怎樣才能系統的對自己進行剖析，找準問題，確保“每天進步一點點”的行動有所針對呢?在這里給大家介紹一種“樹形分析法”。這是一種可以廣泛應用于各種問題的邏輯分析方法，非常簡單。首先，把你需要解決的問題做為 “總目標”，也就是“大樹”的“樹干”。然后，對“總目標”進行分解，找出達到“總目標”所需要的所有條件，做為“子目標”，這就是“大樹”的“樹枝”。如果需要的話，子目標可以依照上述方法做進一步的分解?？偰繕撕妥幽繕说倪壿嬯P系是：(1)子目標是總目標的條件;(2)總目標是子目標的結果;(3)子目標的實現之“和”，一定是總目標的實現。我們可以使用這樣的方法，把做一名“優秀店長”或者“優秀部門經理”做為總目標，把所需的必備素質做為子目標，一層一層的分解下去。這樣，你得到的就是非常明確的、具體的努力目標，就可以把“每天進步一點點”變成現實。
第三講：提高自己的素質(5-2)
(三)正確對待挫折
人在一生中不可能總是一帆風順，總會碰到一些溝溝坎坎。同樣，我們在提高自身素質的過程中，也有可能遇到這樣那樣的一些問題。在成長、進步的過程中遭遇挫折是再正常不過的事情，沒有什么可怕，關鍵在于我們對待挫折應該有一個正確的態度。
挫折是人生的一種財富，對于年輕人尤為如此。我兒子養了一只小狗，從剛斷奶抱來，基本上沒有下過樓。小狗大了一點的時候，小兩口帶它出來活動，沒有見過世面的小狗對外面的世界充滿了好奇。它看見有鴨子在水里游，就跑過去想跟鴨子一起玩，結果“撲通”一聲掉進了水里，把小狗和它的主人都嚇了一跳。從此以后，小狗知道了“水面”不同于“地面”，看見有積水的地方都會小心的躲開。你看，“吃一塹、長一智”，挫折讓小狗變得聰明起來了。對于人也是一樣，在經歷了錯誤和挫折的教育之后，一般都會變得比較聰明。“失敗是成功之母”。在這個意義上說，你所經歷的挫折絕對是你人生中的一筆寶貴財富。
歷史的經驗告訴我們，在人生的開始階段太順利了未必是一件好事。有一個成語叫“紙上談兵”。典故出自戰國時期。趙國名將趙奢之子趙括，自幼熟讀兵書，在討論有關的軍事理論時，趙奢也說不過他。趙括成年后隨父出征，在與齊國、秦國的戰爭中，他曾經給父親趙奢出過許多好主意，幫助趙奢多次取得輝煌的戰績，父子二人在趙國享有很高的聲望。公元前260年，秦趙兩國為了爭奪上黨地區的控制權而爆發戰爭。趙孝成王嫌老將廉頗堅守不出，決定以趙括代替廉頗為將，統領趙軍與秦軍決戰。趙括沒有帶兵打仗的實際經驗，更沒有在戰場上失敗的教訓，一上任，就改變了廉
44 頗“堅守待機”的戰略，貿然出擊，結果在長平之戰中慘敗。趙括戰死，趙軍被俘將士40萬人被坑殺，趙國元氣大傷，從此一蹶不振。類似的故事還有三國時期的“諸葛亮揮淚斬馬謖”。馬謖才華橫溢，才器過人，好論軍計，為諸葛亮所倚重。“以謖為參軍，每引見談論，自晝達夜”，是諸葛亮帳下的重要幕僚。公元225年，諸葛亮南征孟獲，馬謖提出“攻心為上，攻城為下;心戰為上，兵戰為下”的戰略方針，為諸葛亮采納。后來就有了“七擒孟獲”的精彩故事，蜀漢南疆從此再無戰事。這其中馬謖功不可沒。公元228年，諸葛亮出祁山進攻魏國，馬謖自告奮勇為蜀軍先鋒并立下軍令狀。同樣因為缺少實踐經驗的原因，馬謖不聽老將王平的勸告，戰敗，丟掉了戰略要地街亭。戰后被斬首示眾。這兩個牛人所以最后落得這樣悲劇的下場，大錯之前太順利，沒有受過挫折是最為重要的原因之一。
正確對待挫折，就應該在挫折面前不氣餒，有“積極思維”?，F在許多年輕人愛穿牛仔褲，但很少有人知道牛仔褲的發明者列維·施特勞斯的一段傳奇故事。施特勞斯原來是一個從德國到美國淘金的窮光蛋。在他前往美國西部的路上，有一條大河擋住了去路。許多和他一樣的淘金者面對大河怨聲載道，一籌莫展。而同樣陷于困境的施特勞斯并沒有像其他人那樣只會發牢騷，而是從中發現了一個絕好的商機——擺渡。因為大河擋住去路，施特勞斯意外的淘得了人生的第一桶金。后來，施特勞斯繼續西行，加入了淘金者的隊伍。沒有想到的是，他在剛開始淘金的時候，就受到先來者的暴力驅趕并受到暴打。再次受挫的施特勞斯沒有向命運低頭，而是在極度缺水的西部找到了新的創業機會——賣水?？墒呛镁安婚L。有人看到賣水的生意不錯，就再次將施特勞斯驅趕了出來并且砸爛了他的水車。面對接二連三的挫折，施特勞斯沒有消沉，而是繼續尋找新的機會。沒有多久，他就發現從事金礦采掘是重體力勞動，衣服極易損壞，于是，他就想到用做帳篷用的結實布料來做衣服。他再次取得了成功，這種結實的衣服一面世，就受到廣大淘金者的歡迎。幾經改進，就成為流傳至今的牛仔服。施特勞斯本人也成為世界著名的“牛仔大王”。這個案例告訴我們：面對挫折永遠應該保持“積極思維”。在事業上遇到挫折并不可怕，可怕的是找不到解決問題的辦法;在人生的道路上摔倒了并不可怕，可怕的是跌倒之后站不起來。成功者無論遇到什么艱難險阻都不會去抱怨，而是不斷探索解決問題的辦法;而那些遇到挫折只知道抱怨、千方百計尋找借口的人，等待他們的只能是徹底的失敗。
(四)堅持就是勝利
前幾年有一場大專院校的辯論會，辯論的題目是：“知難行易”還是“知易行難”。實事求是地說，這個問題沒有標準答案，孰難孰易應該具體情況具體分析。但是依我看，還是“知易行難”的事情多一些。好多事情在道理上大家都懂，但是能夠做到的卻只有少數人。大家都知道鍛煉身體有益健康，可是能夠堅持鍛煉身體的又有多少人呢?誰都知道吸煙有損健康，可是我國的煙民隊伍卻日益擴大。這樣的例子很多。就自覺提高自身素質、“每天進步一點點”這個具體問題而言，情 45 況也是如此。道理沒有人不懂，而真正能夠做到的只是少數。要解決這個問題沒有什么特別的辦法，就是要靠持之以恒的意志品質，靠堅持，堅持就是勝利。
《龜兔賽跑》是大家都很熟悉的寓言故事。為什么擅長奔跑的兔子輸給了烏龜?關鍵在于烏龜在奮力前行的時候，而兔子卻在睡覺!這個故事告訴我們，有些時候，成功者并不是因為他比對手聰明或者能力更強，而在于它比對手更能夠堅持不懈。不要小看“每天進步一點點”，你只要能夠堅持下去，就是給自己鋪就了一條通向成功的坦途，就一定能夠戰勝那些天賦比你好但是卻喜歡“睡大覺”的家伙。
習慣了東西，做起來就會很自然，不會覺得是負擔。比如說睡覺前要刷牙、洗腳。如果習慣了，不刷、不洗，自己都會覺得別扭。為什么?因為習慣了，習慣成自然?？墒窍瘛都で槿紵臍q月》里的石光榮，每天睡覺前的洗洗涮涮就是天大的麻煩。為什么?因為不習慣，不習慣就是負擔。我們可以把這個道理引用到“提高素質”中來，通過把“優秀”養成“習慣”的辦法，鞏固努力的成果，為我們走向成功提供持續的動力。據易久發先生介紹，經科學家研究證明：21天以上的重復就會形成習慣;經過90天的重復，就會形成穩定的習慣。好的習慣可以使你受用終身，也許還能改變你的命運。當你確實把“優秀”養成“習慣”的時候，成功就會來到你的面前。
最后，給大家介紹一個“每天進步一點點”的練習方法。第一步：利用前面講過的“樹形分析法”找出你認為最需要改進的問題。不要太多，最好控制在3-5個之間。第二步：將問題寫在一張紙片上，放在宿舍或者辦公室自己能夠經?？吹降牡胤?，起到提醒的作用。第三步：自己動手做一個表格或者利用現成的臺歷記錄自己每天實際的表現，做得好用“對勾”，不好用“叉”，一般用“半對勾”。遇到有心得的地方，用文字記錄下來。第四步：一個周期之后(比如一個月)，根據記錄以及自己的體會評價自己的表現。第五步：按照第一步的辦法，開始新一周期的練習。是否有效?大家可以試一試。我相信，只要在座的各位能夠有意識的去提高自己的素質，就一定會取得明顯的進步，就能夠成為神州鴻聲的棟梁，隨著企業的不斷發展，成就輝煌的職場人生。
第三講思考題：
1. 你認為助聽器驗配銷售企業的中層干部應該具備哪些素質? 2. 通過這次學習，你覺得自己最突出的問題是什么? 3. 在職場里你遇到過哪些挫折?你是怎樣對待的? 4. 對于提高素質，你有什么打算?
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第三篇：怎樣做一個好的班主任
班主任是班級集體的組織者和領導者，是學生在“德、智、體、美、勞”諸方面都得到發展，成為社會主義新人的引路人，是聯系各科教師的紐帶，是溝通學校、家庭和社會的橋梁，是學校領導的有力助手?？梢?，班主任肩負的是一種責任，一種使命。一個成功的班主任具有的高度的責任感和事業心，體現著班主任的管理水平、組織能力和領導藝術。因此，班主任的工作藝術不僅影響班級工作的開展，而且直接影響著學校的教育教學質量，對教育工作也有著深遠的影響。作為一名年青的班主任，我對班主任工作藝術的探索只是初見成效。我是如何開展好班主任工作的呢?
(一)注重言傳身教
教師不僅對學生進行“傳道、授業、解惑”，更重要的是對學生進行心靈的熏陶，使其具有良好的品質?？梢娊處煹囊谎砸恍袑W生都有著深刻的影響。正如加里寧所說：“一個教師必須好好的檢點自己，他應該感覺到他的一舉一動都處于最嚴格的監督之中”。因此，教師不僅要擁護四項基本原則，忠誠人民的教育事業，遵循教育的發展規律，用師德規范自己的行為，更重要的是要做到以身作則，為人師表，即注重身教的作用?？鬃釉唬?ldquo;其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。不能正其身，如正人何?”所謂身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”正是這個道理，也正是這條至理名言，啟發著我們去思考，指引著我們去做學生的楷模和表率。也正是這種無言之“言”像一面鏡子照射著學生健康成長。教師的無言之“言”主要包括以下三個方面的內容：
(1)教師的儀表。儀表主要包括衣著發式、修飾打扮等，它是教師展現在學生面前的個人外部形態。鑒于教師儀表在教育上的特殊意義，教師的儀表當符合兩點要求，即整潔又大方。“愛美之心人皆有之”，教師當然有權利追求美，然而應該在美的追求中顯露出與教育活動相協調的氛圍，得體的穿著打扮，應當是在樸素中顯出落落大方的風采，顯現出富有朝氣和活力的時代精神。
(2)教師的舉止。教師在日常生活中的舉止，要力求表現出良好的教養和振奮的神態，要注意克服那些不良的習慣和動作。特別是在與學生接觸過程中，舉止要穩重，態度要端莊，溫和而又嚴肅，威嚴而又慈善，讓學生感到教師的行為舉止姿態是真誠、親切、自然的，從而更好地促進師生間的相互交流，收到良好的教育效果。
(3)教師的處世為人之道。那就是以自己的行為創造一個和諧、融洽、團結的社會環境和生活氛圍，對學生施加良好的影響。
無言之“言”，勝于千言，教師只有自覺提高自己的知識修養和審美素質，不斷完善自己，才能成為一個為人師表的合格教師。
(二)增強班集體的凝聚力和向心力
班級的凝聚力和向心力就是班集體對班級成員的吸引力和班級成員對班集體的責任感和光榮感的統一。這是班主任工作的一項重要的內容。班集體的凝聚力和向心力的形成，既是班主任工作的目的，也是班主任借以進行教育的手段。馬卡連柯說過：“有很高的威信和值得敬愛的學校集體的輿論監督，能夠鍛煉學生的
性格，培養學生的意志……”可見，有凝聚力和向心力的班集體是學生健康成長的園地。因此，培養班集體的凝聚力和向心力，是每位班主任不懈追求的目標。班級凝聚力和向心力不會隨著班級的組成而產生，需要班主任和全體班級成員長期、有意識的培養才能形成。
1、努力塑造富于凝聚力的班主任形象
蘇聯教育家贊可夫說過：“就教育工作的效果來說，很重要的一點要看師生之間的關系如何。”一個合格的班主任應努力使自己成為學生最敬佩的、最親近、最信任的人。
2、建立富于凝聚力的班級核心
在班集體的建設中班干部同樣起著不可忽視的作用。班干部隊伍是班級的核心力量，這個核心是否具有凝聚力，決定班級的凝聚力和向心力。班級有了團結上進的干部隊伍，就能影響和控制班級形勢，吸引全班同學，共同完成各項具體任務。因此，班主任對班干部選拔尤為重要。優秀的班主任要善于做一名“伯樂”，用慧眼在學生中發現可用之才。這就要求教師全方位、大范圍、多層次地調查研究，深入實際，發現特點，用其所長。如：通過與學生交談，查閱學生檔案，與老教師了解情況，深入學生家庭進行訪問等。特別是要善于觀察，尤其是在組織各項活動中根據每個學生表現出來的特長，發現人才，以便為“我”所用。同時，又注重挖掘學生的內在潛力。
3、優化班級環境
我們不僅要給學生創造優雅的物理環境，更重要的是給學生創設一個充滿濃郁的文化氣氛的藝術環境。
4、培養班級主人翁自豪感
要增強班集體的凝聚力和向心力，帶領全班同學向理想的目標奮進，還必須要高舉集體主義的旗幟，培養同學們的集體主義精神。蘇聯著名教育家馬卡連柯說：“共產主義的全部思想教育部應該遵循著„通過集體?，„在集體中”和„為了集體?的原則來進行。”一個好的集體具有強大的感召力。用集體主義精神凝聚全班同學，使同學們有一種班榮我榮，班恥我恥的強烈意識，增強班集體主人翁責任感。
(三)嚴格管理，實行管理規范化、制度化
嚴格管理要有各種規章制度伴之以行。我們在《小學生守則》、《小學生日常行為規范》和學校各項規章制度的基礎上制定了詳細的班規班約，使學生有章可循，以此來約束自己的一言一行。對各項規章制度的執行，作為班主任必須持之以恒，一抓到底，使班內各項工作順利開展，取得良好的教學效果。而學生要產生一種與班主任方向一致的巨大的合力，把老師的要求內化為學生的心理需要，就要培養自我管理意識，建立自我意識管理制度。
學生的自我意識管理，有一個從低級到高級，從不自覺到自覺發展的過程。小學生的自我意識管理是很不自覺，極不穩定，他們的認知水平雖有，但意志能力較差。他往往以老師的要求為自我要求，以別人對自己的評價為自我評價，以學校的紀律為自我約束的紀律。這時的自我意識管理一般都以“他律”為主，作為
班主任應充分加強學生自我意識的管理，使之逐漸從“他律”向“自律”方向發展。要做到這一點，關鍵在于要建立完善學生自我意識管理的制度。
在班級管理中，“嚴”字當頭，整體強化，但仍需把管理與教育結合起來，正確處理好二者關系，即管理是手段，教育是目的。加強心理溝通，造成融洽的感情氣氛;實行民主管理，充分發揮班主任的非權力影響力的作用。教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”只有這樣，才能把教師的要求轉化為學生的心理需要，使班工作得到全班同學的理解和支持，班主任的工作取得事半功倍的效果。
總之，班主任的工作不是一蹴而就的，而是一個長期的艱巨的過程。隨著社會主義市場經濟體制的建立，必然會遇到各種難題;對班主任工作藝術的探索，也是一個不斷摸索的過程。只有不斷的提高自身素質和修養，才能為國家、為社會培養更多更好的人才。
第四篇：怎樣做一個好的思想品德教師
歲月匆匆，光陰似箭。登上教室的神圣講臺，也有一千個日日夜夜。腦海中依然記得第一次登上講臺的緊張，認不清三維目標到底是什么的困惑，不能給學生講明白一個難題的不知所措，但是一路走來，我想更多的是收獲。
怎樣做一名好的思想品德教師，我能不能成為一名好的教師，還得需要時間的檢驗。但是想成為一名好的教師，我打算從以下幾個方面努力：
第一努力學習新課標。以前備課時，從覺得知識非常的混亂，弄不清知識點之間的內在聯系，更不知道所謂的三維目標到底是什么?？戳诵抡n標才知道，原來初一的教材幫助學生正確認識自我，初二教材是幫助學生認識我與他人的關系而展開。而初三教材則是圍繞我與國家社會而設計。當然要落實新課標的具體要求，還得需要一段的時間。
第二采用豐富多彩的教學方式。一節課除了明確的教學目標，還要有豐富多彩的教學方式，這樣才能吸引學生的注意力，活躍課堂氣氛。
(1)創設教學情境。初中思想政治課教學的常用方式便是運用事例。在教學實踐中最忌照本宣科。多運用一些事例，把書本上的知識同學生關系的身邊的關注點、興趣點結合起來，使學生理解和消化學習的內容。在《知識助我成長》這一框題時，我給學生們講述了放羊娃的故事，在西北有一個放羊娃，一天遇到一個記者，記者問放羊娃：“你放羊，干什么?”“娶妻生娃”“生娃干什么?”“放羊”“放羊干什么?” “娶妻生娃”聽到這個可笑而又心酸的故事，我趁機問學生，那么改變放羊娃命運最好的方式是什么?改變個人命運最好方式是接受教育，使學生更好理解教育的作用，珍惜受教育的機會。
(2)利用教學資源。拓寬課程教學資源的渠道，不僅可以激發學生的學習興趣，豐富教材，使我們的教學與當前飛速發展的社會生活貼得更緊;不僅可以避免與社會生活脫節，使教材常教常新，還可以不斷拓寬學生的視野，更好的挖掘學生的潛能，提高學生的綜合素質;也更有利于提高本學科的教學質量。在學習初二年級第六課《師愛助我成長》“我愛我師”這一項中，為了使學生更好的認識教師在學生成長中的重要作用，我補充了一個“因為一個好老師”的事例。該事例介紹美國的一位教社會學的大學教授，二十五年前他叫班上的學生對巴爾的摩貧民窟的兩百名男生的成長背景和生活環境進行調查，并對他們的未來發展做一評估，結果得出的結論是這些學生毫無出頭的機會。二十五年后，這位教授又叫他的學生做后繼調查，看昔日的這些孩子今天是何狀況，調查結果是：除了有二十名男孩搬離或過世外，剩下的一百八十名中有一百七十六名都成就非凡。隨后，這位教授拜訪了當年曾受評估的這些年輕人，請教他們成功的原因，結果他們不約而同的回答：“因為我遇到了一位好老師”。我覺得用這個事例來說明教師在學生成長中的作用比教材所用的事例更有說服力。在我講述這個故事的時候，同學們個個聽得聚精會神，課后學生反映，這個事例用得好，給他們的印象深刻。給教材補充典型事例，不僅可以激發學生的學習興趣，還能增加對說觀點的說服力。當然成為一名合格的，好的思想品德教師，需要多方面的努力，從一名年輕教師成長為有經驗的教師，需要不斷地檢驗和實踐。把思想品德課變成一門學生喜愛的藝術課，還得需要不斷地探索。我會不斷地努力，相信成功不會太遠。
第五篇：怎樣做一個合格的部門管理者
[第一]管人、用人、育人、留人之道
1. 奧格爾維定律：善用比我們自己更優秀的人
2. 不值得定律：讓員工喜歡做自己的工作
1. 貝爾效應：為有才干的下屬創造脫穎而出的機會
4.酒與污水定律：及時清除爛蘋果
5.首因效應：避免憑印象用人
6.格雷欣法則：避免一般人才驅逐優秀人才
7.雷尼爾效應：
8.適才適所法則：
9.喬布斯法則：
[第二]以人為本的人性化管理
1.南風法則：
2.同仁法則：
3.互惠關系定律：
4.藍斯登定律：
5.坎特法則：
6.波特定律：
7.刺猬法則：
8.熱爐法則：
9.金魚缸效應：
[第三]靈活有效在激勵手段
1.馬蠅效應：
2.彼得原理：
3.末位淘汰法則：
4.默菲定律：
5.肥皂水效應：
6.威爾遜法則：
7.麥克萊蘭定律：
8.藍柏格定律：
9.激勵倍增法則：
10.倒金字塔管理法則：
11.古狄遜定理：
[第四]溝通是管理的濃縮
1.霍桑效應：
2.杰亨利法則：
3.溝通的位差效應：
4.威爾德定理：
5.踢貓效應：
6.雷鮑夫法則：
7.特里法則：
[第五]崇尚團隊合作精神
1.華盛頓合作定律：以親和的文化氛圍吸引和留住人才 將恰當的人放在最恰當的位置上 網羅一流才人 真誠溫暖員工 把員工當合伙人 愛你的員工，他會百倍地愛你的部門 給員工快樂的工作環境 管理從尊重開始 不要總盯著下屬的錯誤 與員工保持“適度距離”WQ規章制度面前人人平等 增加管理的透明度 激起員工的競爭意識 晉升是最糟糕的激勵措施 通過競爭淘汰來發揮人的極限能力 從錯誤中汲取經驗教訓 將批評夾在贊美中 身教重于言教 讓員工有參加決策的權力 為員工制造必要的危機感 利用贊美激勵員工 賦予員工權利 不做一個被累壞的主管 讓員工將自己心中的不滿發泄出來 運用坦率真誠的溝通方式 平等交流是部門有效溝通的保證 有效的溝通始于傾聽 不對下屬發泄自己的不滿 認識自己和尊重他人 坦率地承認自己的錯誤 團隊合作不是人力的簡單相加
2木桶定律：注重團隊中的薄弱環節
3.苛希納定律：確定最佳管理人數
4.凝聚效應：凝聚力越大、部門越有活力
5.蟻群效應：減掉工作流程中的多余
6.米格——25效應：整體能力大于個體能力之和
溫馨提示：這些簡潔、實用的管理方法是非常行之有效的，希望各位主管參考。也許你只是改進了一點，即會收到意想不到的效果„„
相信我們這個大家庭會越來越好的!
你覺得怎么樣才可以算是一個好的客房主管?
作為一個客房部的主管，他應該是經理得力的左右手，而且他考慮的東西必須是全面的。比如：
站在客人的角度，客人付了那么多的錢來住你們的房間，或許酒店的硬件設施不是最好的，可是作為主管你要保證放出的每間房間都是干凈的，整潔，舒適溫馨的，要讓客人覺得物有所值。
站在下屬的角度，領導交代的每件事你都要盡力去按時保量的完成，不要打回扣，要尊重領導。
站在領導的角度來說，你要起到榜樣作用，工作中經常去關心、督促你的員工，有什么好的多表揚，不好的及時提出，要在員工保質保量的完成工作情況下，多為他們爭取利益，這樣他們才會心甘情愿的為你賣命。
當然作為一名主管，你還要有溝通協調的能力，和前廳部的，銷售部的，工程部的，保安部的等等。
比如和前廳你要及時了解客人的入住率及房型，以便先打掃出客人需要的房間。和銷售部聯系多了解接下去這段時間客戶的出租情況，做到心里有數，順便可以聽一下客人給銷售部的反饋情況，客戶有那些不是很完善的地方多去改正,和工程部的聯系理為密切,出租率高的時候保證房間的設施設備的完好無損,出租率低的時候安排好做好客房的保養。
做為一個好的客房主管還要：
有很扎實的業務能力，有自己的管理手段，有處理突發事件的能力和成本控制意識會給手下員工適當的業務能力。
客房部工作重點
客房部作為賓館營運中的一個重要部門，其主要工伯任務是為賓客提供一個舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境，并針對賓客的習慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務，根據其特殊的工作環境與工作方式，客房部的工作重點一般有以下幾條：
首先，作為客房應在日常管理中抓好衛生工作.因為衛生的好壞,直接影響到客房的出售質量與客人的滿意程度.而其主要分為兩大部分.一是,環境衛生. 環境衛生包括樓面衛生和公共區域衛生，它是賓客到達樓層所看到和感到的第一印象。在平時的工作中應要求該區域員工，做到常巡視、多擦拭、留意細節衛生。例如：大廳等公共區域煙灰缸，要時常保證在其有二到三個煙頭就將其換掉，樓面地毯及其它設施要保證每天至少三遍以上的清理與擦拭，特殊情況還要做的次數更多，保證樓面衛生一塵不染，等等。二是房間衛生。房間衛生顧名思義是客用房間的整體衛生情況。衛生清潔工作包括：
1、清理垃圾;
2、床鋪整理;
3、擦擦拭拭家具;
4、衛生間清潔;
5、補充物品;
6、地毯吸塵等等。它要求做到整潔、規范、舒適。賓客入住賓館有大部分時間在房間度過的(尤其是商務客人)，;因此就求房間清掃對房間進行細之又細的清掃。在日常工作中，客房各級管理人員要嚴格按程序檢查房間，保證房間衛生。并在工作中不斷提高房間衛生質量。
其次，要搞好對客服務。在房間衛生質量保證的情況下，對客服務是客房又一項工作重點。它包括：擦鞋服務、會客服務、托嬰服務、冼衣服務、夜床服務、叫醒服務、送餐服務等等，不勝枚舉。入住賓館的賓管多種多樣，每個人的習慣、愛好等也不一樣。因此就要求客房部提供的服務也要有針對性。例如：對于團隊客人和商務散客，就要求，按照客人的需要及時為賓客打掃房間，保證客人的會客等其他特殊需求，使得客人有猶如回家的感覺， 第三，安全工作。安全對于客房工作是不可輕視的。因為，如果做不好那么前面在提到的衛生與服務都無從談起，因此，客房的安全工作就要從嚴從細抓起。它要求客房每個人員制度、開房門制度等來進行工作。在平時工作中，見了陌生人員要細心詢問、發現不良事件及時報告、房間鑰匙要隨身攜帶、為客開門要核對身份等。從多種渠道防止不安全的因素發生，保證賓客及賓管人身、財產的安全。從而，保證賓館的正常運營，促進賓館的效益提高。
最后，是個性化服務?，F代社會是一個崇尚個性的社會，隨著社會經濟的轉型，越來越多的現代人逐漸意識到，自己并不是一個從工廠流水線上掉下來的標準化產品，而是一個具有獨立人格和個性的人。在這種背景下，賓館業作為一個每日與數量眾多且各具個性的顧客進行親密接觸的特殊行業，則更加迫切需要進行由傳統的服務模式行為向賓客提供個性化服務模式的轉變。所謂個性化服務就是指以賓客為中心，有針對性地為賓客提供服務，它的目的是使服務持續改進，進而達到使賓客獲得持續的滿意。它的方法多種多樣，究其要本是滿足客人的需求。例如：幫助客人訂機票，，贈送客人生日禮物，為賓客提供復印、發傳真、翻譯等商務服務，等等。既就是從全方位多角度為客人提供服務。只有針對不同顧客的不同需求“對癥下藥”，提供個性化服務，才有可能合每位顧客都感到滿意，賓館的價值才能得以實現。
總之，客房的工作就是要從以上幾個方面出發，以賓客需求為轉移，以賓館效益為要本。從細處著手，完善管理，提高質量，促進賓館的競爭取能力，使賓館能夠持續發展。