第一篇：人力資源服務共享中心
人力資源共享服務中心
引言：
隨著信息技術在企業管理中的廣泛應用和市場競爭的日益加劇，人力資源管理也正在發生著巨大的變化，許多企業已進入戰略人力資源管理的階段。而人力資源共享服務中心的出現，正好適應了企業這一轉變的迫切需求。在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分企業的成功實踐已充分說明了共享服務中心給企業帶來的價值以及其可持續性。
作為一種新型的管理模式，共享服務中心的價值已為殼牌、通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業所證實。根據調研報告顯示，歐洲工業500強中，90%的企業考慮將會采用多種形式的共享服務模式，而人力資源共享服務的優先考慮程度僅次于財務共享服務。人力資源部采用共享服務中心的嶄新工作模式，最大的意義在于將操作性的事務從人力資源部分離出來，使人力資源部的重心向戰略性事務轉移。
一、何謂人力資源共享服務中心?
人力資源共享服務中心是指一個企業將所有的與人力資源管理有關的行政事務性工作(如員工招聘、薪酬福利核算與發、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等)集中起來,建立一個服務中心(又稱為“共享服務中心”)。該中心為企業所有的部門提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門按所享受服務的數量支付服務費。人力資源的共享服務中心使人力資源管理人員以及其他管理和生產人員能更有效地了解整個公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰略管理轉移。
人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業內部服務。它通過服務創造價值，它的本質是由信息及網絡技術推動的運作管理模式的變革和創新。
二、為什么要建立人力資源共享服務中心?
人力資源管理作為企業管理中一個重要的組成部分,在我國企業中還沒有得到充分的認識和重視。由于企業控制成本的意識不高，對員工提高質量的服務意識低，加之人們普遍認為中國的勞動力便宜，因此，我國的很多企業并沒有意識到人力資源成本也是企業運營成本的一個重要組成部分。更沒有意識到，通過合理配置勞動力，特別是精簡和優化非盈利部門的人員配置，可以極大地節約成本。在許多企業中，人們可以看到，許多大學畢業的員工，甚至是擁有碩士研究生學歷的員工，卻從事著高中畢業生就能從事的工作，這就造成了勞動力的極大浪費。另一方面，由于缺乏服務意識，許多從事非生產性工作的員工和部門往往凌駕于生產性部門的員工和部門之上，造成本末倒置，員工對非盈利部門趨之若鶩，從而使非盈利部門積壓了許多冗員，增加了勞動力成本。
許多國有企業和民營企業，包括許多股份制企業，還沒有意識到組建人力資源共享服務中心的重要性和緊迫性。許多大型的集團公司，其下屬的公司往往自行運作，每個下屬公司都設有自己的人力資源部，這些人力資源部重復著相同的或相似的日常事務性工作，負責為各自的公司提供人力資源服務，包括處理員工的考勤、績效考核、工資發放等工作。在有的極端情況下，每個公司都單獨購買和維護著一套人力資源管理軟件，用來處理本公司的人力資源管理事務，這無疑加重了企業的經營成本。同時，對企業的人力成本也是一種極大的浪費，在競爭形勢日益嚴峻的今天，這將成為制約企業發展的瓶頸。
三、如何建立人力資源共享服務中心?
建立一個有效的人力資源共享服務中心，需要經過仔細的籌劃。在建立共享服務中心的過程中，企業應當做好以下這些工作。
1、進行可行性分析
首先，企業應該仔細分析目前人力資源部門的運作情況和管理風格，評估分散的人力資源服務模式的成本，包括人力資源部門的從業人員工資及預算，然后與成立了集中管理的共享服務中心后運作所需要的成本進行比較。并將這些成本的節約與建立一個共享服務中心所需要的科技投入進行比較。除了要考慮這些投資和人力資源部門成本的節約外，還應更多地考慮成立人力資源共享服務中心對提高公司內部服務質量，從而提高公司因對外服務質量的提高所帶來的潛在收益。
2、確定工作內容
在建立人力資源共享服務中心以前，公司需要決定服務中心的服務范圍。服務中心可以是簡單的，也可以是包括很多工作項目的復雜的服務中心。有的中心只處理與員工福利及退休人員有關的事宜，有的中心還可以開展回答員工各種查詢的業務，有的中心還負責數據輸入、工資發放等。
3、決定組織結構
一般來講，人力資源共享服務中心主要包括三類工作人員：顧客服務代表、專家、數據處理員。有的服務中心可能需要專職人員從事這三種工作，有的服務中心可能要求每位員工能承擔所有這三種工作。
4、做好變革管理
由于共享服務中心的建立，許多以前從事事務性工作的人力資源部門工作人員的工作性質將會發生很大的變化，甚至有人可能需要離開人力資源部。另一方面，員工和各級管理人員也對共享服務中心有一個適應期。因此，企業應做好變革管理工作，使企業能順利地轉變到共享服務的模型上來。
四、建立人力資源共享服務中心的關鍵要點
對于企業而言，若想成功建立人力資源共享服務中心需要注意以下這四個關鍵的方面：
1、戰略一致，客戶導向
首先，人力資源共享服務中心要確保自身的戰略方向符合公司業務的戰略、行業的動態性和公司的核心競爭力，同時將以客戶為導向納入人力資源共享服務中心的愿景。優秀的人力資源共享服務中心從一開始就對客戶密切關注，并始終注意逐步縮小與客戶期望目標之間的差距。
人力資源共享服務中心的客戶主要是公司內部的客戶，作為內部的服務供應商或者提供者，人力資源共享服務中心的員工必須知道他們的客戶是誰以及客戶的需求，必須認識到人力資源共享服務中心存在的理由就是滿足客戶的需求，并通過降低成本、提高服務質量、改進效率來提升客戶的滿意度。
人力資源共享服務中心還必須和客戶開展持續的溝通和交流，如在計劃和確定客戶需求中加強客戶的參與度，與客戶一起定義服務的內容及標準;建立強大的內部客戶聯系;通過集中經營的規模經濟收益和分散經營的客戶關注來履行卓越的客戶服務?？傊?，客戶至上的觀念應該貫穿于整個人力資源共享服務的始終。
2、搭建統一的信息系統平臺
企業統一的人力資源信息系統可以說是實現人力資源共享服務中心的基礎和前提。人力資源共享服務中心通過利用計算機和信息網絡技術來搭建信息溝通平臺，如ERP系統、數據分析和報告工具、員工和經理自動服務系統、客戶管理系統等，將原來由母公司各分支機構分散式的不同的人力資源組織機構、軟件和系統，統一整合并集中由人力資源共享服務中心來管理，從而達到整合資源、降低成本、提高效率的目的。統一的人力資源信息系統平臺可以改變傳統人力資源管理模式下通過紙張文書進行溝通和工作的方式，實現了信息的無紙化電子化和及時充分的信息共享，這樣可以縮減成本、提高效率，使人力資源共享服務中心遠程管理而不影響服務質量。
3、做好流程再造
流程再造使服務標準化，毋容置疑，流程再造在人力資源共享服務中心的初創階段至關重要。人力資源共享服務中心需要重新定義及整合核心流程并以便符合新的服務傳遞模式。根據最佳實踐再造和規范流程，減少重復和多樣化的工作，利用信息技術協調流程使人力資源共享服務中心能夠將服務標準化統一化最優化，從而降低成本，提高服務質量。
在進行人力資源變革的過程中，大部分公司將會以政策為基礎的流程，或者需要特定技能的流程納入人力資源共享服務中心管理。以政策為基礎需要高操作性的流程主要包括工資發放、健康與福利管理、員工信息管理、員工關系管理等。而需要特定技能的流程主要包括：招聘甄選、培訓及薪酬管理等。而在所有流程中，工資發放通常是最容易被變革的流程。
流程再造要面對的是初期磨合的考驗，要改變舊有的流程，需要一些時間和精力來實現平穩的過渡。全面實施人力資源共享服務中心工作，大約需要兩年時間，不可能一蹴而就。認識到這些時間的要求，有益于公司拓寬實施范圍，保證整個實施流程更加井然有序。人力資源共享服務中心通過流程再造使流程標準化專業化從而節約成本提高效率。
4、獲得管理層與員工的支持
人力資源共享服務中心的項目推行涉及到有效的變革管理和思維方式的改變。建立人力資源共享服務中心對企業而言是一個非常大的組織變革，它將原有的業務單位的一些人力資源功能從這些單位剝離，重新整合后由人力資源共享服務中心統一向企業的所有機構和部門提供。這一過程中，不僅僅是企業內部一個新組織的誕生，更重要的是企業原有的組織結構發生了很大的變化，原有的工作流程權限范圍都發生了重大變化。所以如何有效管理變革，這將是共享服務中心成功的關鍵因素。
首先要獲得高層管理人員和共享服務中心工作人員強有力的支持。人力資源共享服務中心的項目啟動需要首先獲取高層對變革的承諾，獲得包括董事會、CEO、COO、CFO等強有力的支持。獲得高層的支持才能保證人力資源共享服務戰略的貫穿和實施。同時要挑選具備領導素質、善于推動企業文化變革的人員擔任人力資源共享服務中心的領導。負責過渡工作的人力資源共享服務中心領導人要求熟悉共享服務中心的運營模式，并在方案設計和運營實施方面具有相關豐富經驗，才能夠對現有人力資源服務的破壞程度降到最低。
當然，人力資源共享服務中心的實施和成功還需要所有共享服務中心員工的參與和持續的推動。過渡時期人力資源共享服務中心員工隊伍的素質和經驗在很大程度上決定了成功的幾率。被調到人力資源共享服務中心的員工會感到自己的角色被降低了，從有權力和影響力的人力資源的管理者變成為公司內部員工服務的客戶代表，從而產生消極的心理抵制。因此需要對轉入人力資源共享服務中心員工加強溝通，使他們明確變革的意義和必要性以及共享服務中心帶來的包括成本降低、效率提高、更具競爭力等一系列好處，同時開展新的流程和業務的培訓，使他們能夠盡快進入角色，勝任自己的工作。同時要使用工作內容豐富化或者工作輪換的方法，來發展人力資源共享服務中心員工的技能，提高他們的綜合服務質量與水平。
五、人力資源共享服務為企業帶來的價值
一般而言，企業通過人力資源共享服務中心的建立可以獲得以下這些方面的價值：
1、降低運營成本
人力資源共享服務中心可以減少企業內(或集團內) 各人力資源單位重復且相似度高的作業流程，并且通過梳理共有的流程、統一集團內的工作流程和工作內容、建立標準化作業流程，從而將標準作業流程建置于共享服務中心之中。這樣一來，就可以在很大程度上降低企業(或集團) 在運營成本上的重復支出。通過共享服務中心的建立也可整合并統—相應的人力資源信息系統，集團企業也可因此消除各個公司在信息系統上的重復支出。
2、加強管控
由于人力資源共享服務中心提供集中的服務內容，并與提供服務的內部客戶訂立完整的服務協議，其運作更加透明化也因此更利于審計和監控。同時其專業化的分工、明確的職責與角色，也可增強企業(或集團) 對勞動力的分布、預測和規劃。
3、提升企業效能
人力資源共享服務中心將行政工作從公司中分離，以減少管理者在事務性工作上的無謂投入;同時其專業化的分工使企業內人才的專業性更強從而提升組織效能。企業效能的提升主要來自以下幾個方面：
(1)提高人力資源從業人員的能力、改進人力資源服務質量
通過建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質，使其創造更大的價值;通過配置一套與ERP系統相契合的人力資源服務系統，來為員工提供整合、高效的服務;為員工提供自助式系統平臺，減少人力資源從業者在事務性工作的時間消耗;系統性的培訓支持，持續培育企業內部人才，滿足員工成長的需要;提供更便捷的技術便于人力資源從業者和主管對組織問題的實時跟蹤和管理。
(2)流程的統一和標準化增強了人力資源工作的效率
(3)更完整的信息以利于高層管理更快更準確地做決策
統一的編碼方式可增進數據的標準化和可比性;便于整合集團內的數據報告使其內容更直觀化;可較快速地找到重要決策所需的關鍵信息;整合的信息系統提高數據的透明度和顯性化。
(4)減少人力資源行政工作的員工數
信息技術對縮減編制也有很大影響，原因之一是大多數流程都是將由計算機技術取代人工來控制和處理。如工資單不再由人工打印和發放，而由工資信息系統將電子工資單發送到員工的電子信箱。通過授權員工和直線經理進行自助服務及提供人力資源服務共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務中解脫，從而扮演起一個戰略性的角色。越來越多的組織認識到，通過人力資源共享服務中心的成立，可以減少耗費在行政工作上的員工數量。人力資源共享服務中心提供了人力資源從業人員一個得以自行政工作轉換至更具戰略性及發展性的工作機會。
綜上所述，人力資源共享服務中心既是人力資源管理職能向戰略管理職能延伸的重要組成部分，同樣也是企業財務成本管理工作中進行成本控制的重要手段。通過建立企業人力資源共享服務中心，可以有效地降低行政管理費用，消除各個部門中的重復性行政事務，在提高管理效率的同時，降低企業管理成本，實現效益的提升。
第二篇：跨國人力資源共享中心介紹（范文）
企業集團人力資源共享服務中心構建
企業集團因下屬企業眾多，人力資源管理跨度大，為了實現有效的人力資源管理，一般在總部設立人力資源管理機構的同時，在二級機構、三級業務單元中也設立了人力資源管理機構。這種傳統的金字塔管理架構，試圖實現集團從上到下對下屬企業人力資源管理的意圖，但在現實中由于管理跨度大，機構龐大臃腫，導致人力資源運營效率非常低下?？瓷先ト肆Y源管理人員不少，但實際上因為機構分散和重設，無法形成合力。人力資源管理仍然停留在低層次上運行，無法實現戰略性人力資源管理。如何提高人力資源運營效率，擺脫行政事務，將人力資源管理的重心轉移到人員素質提升、企業戰略績效落實和人力資源能力建設上來呢?人力資源共享服務中心的構建為這一轉變提供了新的途徑。
一、共享服務中心及其特點
共享服務中心( Shared Services Center， SSC)的產生，起源于大型組織內部為提高效率、降低成本而實施的資源共享與資源整合的組織變革。共享服務是指將組織內原來分散在各業務單元進行的事務性工作和專業服務工作(如行政后勤、維修支持、財務收支、應收賬款清收、投訴處理、售后服務、物流配送、人力資源管理、IT管理服務、法律事務等)從原業務單元中分離出來，成立專門的部門來運作，從而實現內部服務市場化，通過為內部客戶提供統
一、專業、標準化的高效服務而創造價值的運作模式。共享服務實現了組織整合資源、提高效率、降低成本的目的。
共享服務中心是通過對人員、技術和流程的有效整合，實現組織內公共流程的標準化和精簡化的一種創新手段。作為一種戰略性業務架構，共享服務以客戶服務和持續改進的文化為核心，實現價值導向服務，促使組織在更大范圍內，甚至在全球范圍內能夠集中精力于其核心能力，從而使各業務單元創造更多的附加價值。
最早使用共享服務中心這一管理模式的是美國福特公司，20世紀80年代初，福特就在歐洲成立了財務服務共享中心。隨后，杜邦和通用電氣也在80年代后期建立了相似的機構。90年代初期，惠普、道爾、和IBM也相繼做出這樣的決定。國內企業海爾集團、新奧集團、中國網通等也正在使用共享服務中心管理模式。
二、人力資源共享服務中心
人力資源共享服務中心(Human Resources Shared Services Center，簡稱HRSSC)是指企業集團將各業務單元所有與人力資源管理有關的行政事務性工作(如員工招聘、薪酬福利核算與發放、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等)集中起來，建立一個服務中心。該中心為集團所有的業務單元提供人力資源管理服務，業務單元為其支付服務費用。通過人力資源的共享服務中心的建立提高人力資源的運營效率，更好的服務業務單元。而企業集團的人力資源部門則專注于戰略性人力資源管理的實施，使人力資源管理實現戰略轉型。
人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業內部服務。它通過服務創造價值，它的本質是由信息及網絡技術推動的運作管理模式的變革和創新。
三、構建人力資源共享中心的目的和意義
構建人力資源共享服務中心的目的是為了整合專業資源、降低運營成本、提高運作效率和提供優質服務。
1、集中服務、降低成本。企業集團創建人力資源共享服務中心后，集團內所有業務單元的人事行政工作集中起來統一由共享中心來完成。共享中心不行使人力資源的管理職能，它與業務單元是服務與支持關系，依據業務單元的需要，提供服務，集中服務有利于資源的集中利用形成規模效應，達到從規模中實現效益的同時降低成本。
2、服務專業化和標準化。共享服務中心通過集中服務，建立統一的服務標準和流程，通過專業分工，打造專業化的隊伍來提供專業服務，減少和避免以前分散在各業務單元中的因人力資源工作標準不統一造成的不公平性和執行標準不一致造成的偏差。從而提高人力資源政策執行的公平性，提高員工滿意度。
3、提高效率、聚焦戰略。集中的專業化、標準化的服務，提高了人力資源的運營效率，也使集團人力資源部門擺脫行政事務專注于戰略性人力資源管理，聚焦于員工能力提升，團隊建設和戰略績效的落實。
建立人力資源共享服務中心后，業務單元可以更加專注于核心業務的開展，提高業務單元的運營效率，從而使其更加專業化，更具有競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單元服務的過程中，增進與業務單元的合作伙伴關系。
四、人力資源共享服務中心的職能
人力資源共享服務中心一般具有三個方面的職能，集中的人事行政服務、人力資源專業咨詢服務、人力資源業務伙伴。
1.集中的人事行政服務。共享服務中心的主要職能是提供集中服務，因此共享中心要建立專業化的人事服務隊伍，制定專業的服務流程和服務標準，來滿足內部客戶的需求。這些人事行政服務主要包括人員招聘、薪資核算、福利發放、社會保險繳納、勞動合同管理、人事檔案管理、人力資源信息、職業培訓、員工溝通、投訴建議處理等。因此企業集團的人事共享中心要設立相關的專業部門開展專業活動如招聘部，專門負責招聘，類似于內部獵頭;薪酬福利部，負責薪酬的核算與發放，社會保險的繳納、異動、勞保福利的發放等。培訓中心，負責新員工培訓，員工技能培訓，管理人員培訓等。員工關系部，負責員工勞動關系管理、勞動合同管理(合同簽訂，變更、勞動爭議處理)、員工檔案管理、員工投訴，員工建議管理。人事信息中心，基于管理信息系統專門建立人事信息，生成各種管理報表供管理決策使用。
2.咨詢服務。共享服務中心要建立專業的咨詢機構負責為業務單元提供人力資源專業咨詢，包括人力資源規劃、素質模型構建、人事測評、薪酬設計、薪酬調查，績效管理制度設計，培訓需求調查、培訓課程開發、培訓體系建立等專業性的工作，指導人事行政服務中心開展服務活動。
3.業務伙伴。主要是共享中心的人員主動跟進業務部門的發展需要，進行調研，了解其
人力資源管理需求和員工的需求，制定解決方案，調整人事政策或者與咨詢服務部門的專家一同提出解決方案，由人事行政服務中心來執行。
人力資源共享服務中心中“業務伙伴”職能是“市場部”了解客戶的需求，掌握客戶的需要，應該具有前瞻性，要了解業務，與業務單元保持良好的溝通，及時把業務單元的需求傳遞。“咨詢服務”是智囊機構，為業務單元提供專業咨詢服務，幫助業務單元完善管理，改善流程，宣傳和推動人力資源管理政策、企業文化的落地。“人事行政服務”是執行機構，負責對政策、制度的落實，以執行和服務為主。
五、人力資源共享服務中心的組織模式
根據企業集團的規模、業務的形態、產業的分布狀況來決定共享服務中心的組織構建，如果企業集團的業務單元集中在同一個地區，則建立集團統一集中的共享服務中心即可，如果業務遍布全國甚至全球，就可以按照區域建立分區域的人力資源共享中心，區域人力資源共享中心負責區域內的人力資源服務?？鐕敬蠖及凑諈^域建立了人力資源共享中心。如果產業眾多，且無關多元化，則考慮按照產業建立人力資源共享中心，是服務更加專業化和具有針對性。
六、人力資源共享服務中心的構建過程
構建人力資源共享服務中心一般必須經過下面幾個步驟：
1、項目論證和啟動階段。在此階段要認真仔細的對項目進行論證，研究實施變革后的利弊和可能出現的問題及應對措施。在項目論證中要爭取企業高層管理者的支持，同時要宣傳培訓，增強員工對共享服務概念的認識。
2、設計和構建共享服務模式階段。這個階段是項目實施的核心階段包括選擇共享服務的內容、范圍、服務的對象，費用收取的結算方式。共享中心的選址、服務內容的流程、共享技術的確定等。
3、實施階段。實施階段的重點是按照設計的共享服務模式，進行組織建設、人員選定，運營規則的制定，相關服務的渠道的貫通等。
4、運營階段。運營階段的關鍵是滿足客戶需求，不斷提高服務水平、保證財務指標的實現。
5、提高和改善階段。通過運營，發現問題及時改進，不斷完善體系，改善流程提高運營質量和財務指標。
七、構建人力資源共享服務中心所面臨的挑戰
人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，在國外發達企業里已經得到成熟的應用，但在國內的企業實施它，還面臨著不少挑戰，主要有觀念轉變的挑戰、管理基礎配套的挑戰、信息技術支持的挑戰以及勞動政策法規方面的限制。
1、觀念的轉變的挑戰。習慣于金字塔式傳統管理的人力資源管理，面對集中的共享服務，由管理者轉向服務和支持者，這需要管理層的觀念做大的轉變。同時在實施了共享服務后如何實施集團統一的管理，這需要以新的觀念和意識來推動組織變革，適應變革。
2、管理基礎配套的挑戰。實施集中共享服務的前提是管理流程的梳理，流程再造。管理基礎的提升、管理的標準化和程序化。因此在實施共享服務中心構建之前必須對組織的各種人力資源管理流程進行重新梳理和變革，只有這樣才能保證共享中心的順暢運行。
3、信息技術支持。實施人力資源共享服務，信息技術是基礎。因此企業要在組織變革，流程再造的基礎上引進管理信息系統，實施ERP，基于ERP的共享服務如虎添翼。只有應用信息技術才能實現數據集成，提高共享服務的效率，使跨地域的遠程服務與支持成為可能。
4、勞動政策方面的限制和障礙。目前我國的勞動合同管理、社會保險管理由于受政策的限制，尚屬屬地管理。因此在集中共享服務上還受到限制，無法實現跨地域的集中管理服務。
總之，構建人力資源共享服務體系是一次組織變革和管理的突破，它受到各方面的限制也面臨著挑戰，因此企業要循序漸進，不可一蹴而就。
作者簡介：
趙煒、工學士、工商管理碩士。歷任大型多元化企業集團人力資源部經理、人力資源總監、行政副總等職務。北京現代智咨詢集團高級咨詢顧問、專注于企業戰略性人力資源管理體系構建、企業集團化運作與管理研究。
第三篇：共享服務中心漫談
共享服務是近年來傳入中國的新概念。共享服務的定義是：一種將一部分現有的經營職能(Business function)集中到一個新的半自主式的業務單元的合作戰略，這個業務單元就像在公開市場展開競爭的企業一樣，設有專門的管理機構，目的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對母公司內部客戶的服務質量。共享服務模式的本質是對公司人力、資本、時間以及其他資源的優化。該業務單元就叫共享服務中心，又可稱為服務共享中心，英文書寫有兩種形式，一是Shared Services Center，縮寫為SSC;二是Centre for Shared Services ，縮寫為CSS。它是一種新的管理理念，把許多可以共享的業務都歸納為服務，建立一個提供服務的中心，讓盡量多的業務部門分享這些服務，以提高效率，降低成本。它又是一種新的組織架構，把一個組織的非核心業務從原來的組織體系中分離出來，轉交給一個服務部門統一運作，即將分散的成本中心轉化為利潤驅動并逐步擴大的專業化事業部，而原來的組織本身只專注于核心業務或最有競爭力、附加值高的業務。進而使組織扁平化(Downsizing)或瘦身;它又是一種管理變革，因為不是簡單的集中、集成和集約，而是企業發展戰略、業務戰略、組織戰略、人才戰略、技術戰略、經營戰略綜合變革的產物;它又是一種信息技術(IT)應用的具體模式。信息系統的運維是這樣，業務系統的運作也是這樣。共享中心建設依托IT來支撐，提供業務共享服務也依托IT來支撐。因此，共享服務中心的模式已經是當前業務變革和信息技術應用的熱點和發展潮流。SSC的概念如圖1所示。
對于不同的服務對應不同的服務中心，例如信息技術服務共享中心(IT Shared Service Center ，ITSSC)、會計服務共享中心(Shared Accounting Service Center)、數據服務共享中心(shared services data center)等。
共享服務中心通常先被跨國公司或巨型地域公司所采用，它把公司內各業務群或業務部門中共有的一些功能分離出來，由共享服務中心集中處理。比較典型的應用案例包括財務與會計、人力資源、文檔、法律事務等共享服務。共享服務中心不同于服務集中化，也不完全等同于常說的“外包”。多數情況下，可以被認為是"內包"。所謂"內包(insourcing)"，就是指共享服務中心仍作為公司的一個業務部門，但是單獨核算。當為公司其它業務部門提供服務時，就如同兩個獨立公司進行關聯交易。 1.共享服務中心的形成
共享服務中心源于20世紀80年代的西方發達國家，90年代開始推廣，21世紀初加快了推廣步伐。福特公司是世界公認的第一個設立SSC的企業。20世紀80年代初，它在歐洲第一個設立財務共享服務中心。到目前為止，世界《財富》500強中的86%和歐洲的一半企業已經建立或正在建立SSC。 國際上關于共享服務中心的學術研究和交流也很活躍。有Bryan Bergeron的《共享服務精要》一類專著出版，有各種國際會議召開。在亞洲，盡管起步較晚，但是其思想正在快速被接收和逐步實現。20世紀末，共享服務中心由國外咨詢或業務外包公司傳入中國，并有一些應用嘗試，但還未達廣為人知和廣泛應用的程度。近幾年，“共享服務”國際峰會連續在上海成功舉辦，推動了SSC思想和技術在中國的傳播。
從管理角度看，服務共享中心的基礎或孿生姐妹是業務外包。業務外包(Business Process Outsourcing, BPO)也是20世紀80年代出現的經濟型的經營管理策略、理念和方式。它將一些傳統的由公司內部人員負責的非核心業務較長時間地委托轉包給外部的、專業的、高效的、固定的服務提供商，而公司自己則專注于核心業務、開發核心技術、生產核心產品，形成核心優勢和核心競爭力。有所為而必有所不為，有所不為而更有所為。近十幾年，業務外包在國際上蔚然成風，在國內也很快被接受。公司內部無法勝任的業務自然采取外包。另外，凡是可以削減成本、改善服務、提高響應速度、有利于增強核心競爭力的，盡管自己可以做、但是做不好，或者可以做但無增值的，都可以外包。就信息技術領域而言，也開始流行外包模式。這一外部組織也可視為一個外部的共享服務中心。
業務流程外包是將內部流程，通常還包括相關人員和固定資產移交給第三方供應商。第三方供應商可提供最佳實踐和基礎設施，以提高效率，有時還可減少流動資金需求。共享服務中心(SSCs)將部分內部職能合并到一個獨立的利潤中心，而該中心必須與那些外部提供商展開競爭，根據市場價格和服務水平為本公司的各個事業部提供服務。
通用電氣在內的一些公司通過出售其全球共享服務事業部的股權，將其轉化為獨立的業務流程外包服務提供商，內部和外部的界限因此變得更加模糊。這兩種模式的主要相似之處在于，它們都需要就業務展開競爭，并作為利潤中心運營。
就技術角度看，信息技術特別是網絡通信技術的高速發展為業務服務共享奠定了基礎。共享服務中心首先要與原來分散的業務操作相連接，與原來的業務數據相集成，把共同的業務流程、信息、規則處理實現集約化管理、運作和共享。
歸納起來，建設服務共享中心的目的是：
· 從理念上將業務處理變成服務，把服務變成商品，以服務為中心。為公司內部服務，最終為客戶服務。
· 在財務、人事、采購、后勤等定型且非核心業務領域提供服務。
· 減低業務處理成本和人工成本。
· 提高業務處理質量和信息報告質量，實現業務處理的自動化。 · 提高業務處理流程標準化程度。
· 提高信息集成度和共享度。
共享服務中心的主要目的是通過流程標準化、重組和整合來獲得規模經濟效益。 2.共享服務中心的應用
共享服務中心應用網絡架構如圖2所示。
圖2 SSC業務網絡結構
雖然中國當前在共享服務方面遠遠落后于西方國家，包括亞洲的印度，但是一些外國公司，尤其在銀行業和制造業領域，已開始在中國建立區域性或全球化海外共享服務中心。在正在考慮外包流程的公司看來，中國目前擁有世界一流的服務提供商。譬如凱捷(Cap Gemini)、GE金融國際服務集團(GECIS ,GE的前印度共享服務中心，現為全球業務流程外包提供商(BPO))、IBM、電子資訊系統公司(EDS)、ACS公司以及埃森哲等，正逐步發展壯大、積累經驗，不僅為國內子公司服務，而且為日本、美國以及歐洲的客戶服務。 目前國內應用還是以國外跨國公司為主。例如2003年，埃森哲亞太共享服務中心(APSSC)在上海成立。它是埃森哲全球五大內部共享服務中心之一。是一個多功能中心，為在10個亞太國家19個工作地點的14,000多名埃森哲員工提供支持服務。此外，作為全球服務中心之一，也為亞太區外的埃森哲公司服務。這些部門包括： 商務運營 、 客戶服務管理 、 設施與服務、 財務 、 人力資源 、 知識管理 、 市場營銷 、綜合業務 、 調研 、 技術支持服務 、 翻譯等。
1999年摩托羅拉公司在天津成立“亞洲財務結算中心”，先后成功接管了美國、加拿大和英、德、法等歐洲國家的應付賬款業務和摩托羅拉全球60%的公司間業務，不久前正式更名為摩托羅拉全球會計服務中心。目前，摩托羅拉全球會計服務中心已經承擔起公司90%的全球應付賬款業務，80%以上公司間往來業務，80%以上旅行和費用報銷業務，70%以上固定資產業務。到2007年底，該中心將接管摩托羅拉在美國的固定資產業務，在歐洲30多個國家的應付賬款業務，在歐洲15個國家的旅行報銷業務和在歐洲21個國家的公司間往來業務。員工隊伍也將發展到270多名。
在建立共享服務中心過程中，各跨國公司采用不同模式。部分公司的全球企業服務集團進入中國。作為一個大型的德國化學制品、制藥集團，拜耳集團建立了一個信息技術共享服務事業部——拜耳商業服務公司，在全球范圍、尤其是在印度進行運營，并推動共享服務中心在上海的建立和擴展。作為世界上最大的化工集團巴斯夫選擇了建立全新的共享服務中心。巴斯夫目前僅在歐洲就擁有100多個運營部門，大多數都擁有自己的人力資源、會計和其他支持性職能部門。2005年3月，巴斯夫宣布將歐洲的人力資源、財務和會計職能集中到柏林的共享服務中心。巴斯夫將在其他地區建立共享服務中心，其中有一個為中國提供服務。世界上最大、業務最具多樣性的產業集團之一西門子也意識到有必要提高其截然不同的各個子公司的共同流程的效率，該集團已建立起一個單獨的事業部——西門子商業服務公司(Siemens Business services, SBS)。建立共享服務中心的公司，包括HP、GE、福特等，已經從這種運作模式中獲得了顯著效益，例如成本就降低了40%。國外SSC和業務外包主要應用領域分類如圖3所示。
圖3 國外SSC和業務外包業務應用領域分類
除了公司內部自行建設SSC外，還催生了一批共享服務供應商(Shared Service Provider ，SSP)，幫助客戶制定共享服務戰略，進行共享服務設計，建設共享服務中心，提供業務共享服務。例如CDP(C - Customer 客戶，D-Diligence 勤勉 ，P-Professionalism 專業)是專業提供整體人力資源解決方案的公司，包括為客戶提供人力資源業務共享服務(Shared Services)、人力資源業務流程外包 (Business Process Outsourcing)服務以及技術支持服務(Technology Service)。CDP專注于為跨國企業和本土績優企業提供例如管理/薪酬/福利管理等一流的整體人力資源解決方案。CDP使用世界一流的人力資源系統平臺如 SAP HR、Oracle HRMS以及 PeopleSoft HR 系統，采用先進的技術和“最優組合”系統解決方案，可以幫助企業在人力資源成本方面節省30%到50%。
國內一些大的集團公司，還很少有直接冠以SSC的舉措，但是中國石化，海爾等在實施ERP的推動下，其財務模式變革可以說是準共享財務服務中心。 總結國外SSC實施成功的經驗包括：
· 以BPR 為前提。 · 實現集團公司所有通用業務處理流程的標準化。
· 集團業務管理的集約化。
· 建設支持業務系統集約化管理的系統架構和基礎設施。
· 明確SSC的目標和功能。
· 集團領導親自參與。 實施效果統計如圖4所示。
說明：A—成本降低，B—改善服務，C—減少對核心競爭力的影響，D—提高效率，E—減少職員人數，F—實現規模經濟，G—控制能力，H—內部專業技能不能利用，I—文化沖突，J—依賴性，K—初始啟動成本大，L—風險。理想值為5。
日本的SSC應用具有很大的借鑒作用。據2003年數據反映，日本1500個被調查企業中有15%正在實施或準備實施SSC。據2005年ABean Research調查的銷售額在2000億日元以上(47%在8000億以上)、員工數在3000人以上(50%在12000人以上)、60%包含50個以上子公司，共600個上市企業的數據反映，SSC在日本有了長足發展。其相關結果如圖
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、12所示。
圖5 SSC準備和已經實施情況
圖6 被調查企業分類
圖8 被調查企業實施SSC的目的
圖10被調查企業實施SSC的業務領域
圖11 被調查企業實施SSC的效果
圖12 被調查企業SSC的人員消減統計
共享服務中心的實施方法論有多種，現舉幾例。有的推薦為7步流程。如圖13所示。
圖13—1 實施SSC的階段劃分
圖13--2實施SSC的階段劃分
為了獲得成功，特別要注意四點?，F狀分析——了解組織流程，為轉型設計愿景;組織重構——打破現有結構，打造專注于核心能力的新結構;標桿管理——為流程再造和規范提供最佳實踐范本;商業案例——分析共享服務的優勢和劣勢。 3.服務共享中心的發展趨勢
通過日本的一項調查，未來企業關注SSC發展的目標如圖14所示,仍然是成本消減、擴展服務、加強業務標準化、提高服務質量、提高競爭力等。
第四篇：構建資源共享服務平臺總結
以服務中小企業為宗旨構建資源共享服務平臺
汝守華
(牡丹江市科技情報研究所，黑龍江省牡丹江市 157010)
摘要：通過對牡丹江市科技創新創業資源共享服務平臺開展服務工作的回顧，介紹平臺服務的保障措施、服務內容和服務手段，總結共享服務平臺的管理與服務經驗，希望能對地方科技創新服務平臺開展服務工作起到借鑒作用。
關鍵詞：服務平臺;資源共享;創新創業 中國分類號：C203
牡丹江市科技創新創業資源共享服務平臺是按照開放性和資源共享性原則，為牡丹江市中小科技企業提供信息查詢、技術創新、質量檢測、法規標準、管理咨詢、創業輔導、市場開拓、人員培訓、設備共享等服務的綜合機構，平臺以整合境內科技資源，促進區域科技創新，推動行業科技進步，更好的為我市中小企業創新創業提供專業性技術服務為宗旨。按照“整體規劃、分步實施、有限目標、突出重點、共建共享、協作服務的原則”搭建的服務平臺，有效地解決了我市科技資源豐富，但利用率不高，與中小企業普遍存在“缺技術、缺人才、缺資源”的矛盾，運用信息、網絡等現代技術構建的開放的公共科技服務平臺。在營造區域創新創業環境氛圍，服務和推動產學研合作等方面探索出一條新路。平臺堅持公益性服務公眾的方向，依托專業技術服務中心的技術支撐，利用社會科技創新資源，降低中小企業創新成本與風險，縮短科技成果轉化周期，著重解決中小科技企業共性需求，暢通信息渠道，改善經營管理，提高發展質量，增強市場競爭力，實現創新發展等方面發揮著重要支撐作用。
一、構建科技資源共享平臺的歷程
1、起步階段
隨著世界科技的飛速發展和科技競爭的日益激烈，科技服務平臺已經成為國家區域創新體系的重要支撐力量，基于國家層面和區域層面的科技條件平臺紛紛開始構建。2007年6月，牡丹江市科技情報研究所本著為地方科技進步與經濟發展服務的目的，挖掘特色技術資源，著手構建數字科技資源和科技創新服務平臺。2007年10月開始，整合科技資源，改版門戶網站，以“牡丹江科技”為牡丹江市對外窗口和基礎平臺，構建全市科技服務平臺。為了摸清家底，掌握情況，首先在全市范圍內組織開展了科技資源調查活動，對科技服務平臺建設進行前瞻性研究，為服務平臺的建設奠定了物質基礎。
2、構建階段
面對地方財政資金支持不足的現狀，我們確定了以申報項目解決資金的路線。2008年1月申報了國家財政部補助地方科技場館建設項目——黑龍江省東南部數字服務中心建設，獲得50萬補助資金。利用該項目資金，購置了服務器、工作站及相關輔助設備，引進了萬方數據、科普數據等科技資源，并進行二次開發。先后開發開發了青少年科普教育、農村科技服務、科技條件共享、科技人才交流、科技資源服務和電子閱覽六個子平臺，08年6月，具有科技資源共享、科技創新服務和科普教育相結合的平臺主體基本建成。
3、發展階段
2009年，在青少年科普教育、農村科技、科技條件、科技人才、數據資源、電子閱覽、科技跟蹤、國際科技合作、科技計劃管理、科技獎勵申報等服務和管理功能的基礎上，又增加了科技專家管理、科技創新共享服務平臺、知識產權服務等服務模塊。通過不斷的努力，一個具備科技管理、科普教育、農村科技服務、科技資源共享和科技創新創業等多種服務功能的綜合性地方科技服務平臺初步建成并投入服務。2011年市資源共享平臺進行了重新規劃和改版，構建了具有獨立域名網站、設有獨立專線和服務器，具備兩級用戶注冊、后臺三
級管理、實現與省創新共享服務平臺遠程無縫鏈接和資源共享等多種管理功能。
4、服務階段
作為一個地方綜合性科技服務平臺，在兼顧科普教育、農村科技、數據資源、科技信息挖掘、科技管理等多種服務的基礎上，重點突出科技創新創業服務，特別是在大中型儀器設備、科技高端人才共享方面，面對中小企業科技創新和個人創業，提供儀器和人才共享、中小科技企業孵化服務。
二、服務實施保障措施
1、政府強力支持
牡丹江市委、市政府明確提出建設自主創新型城市的戰略目標，加強了區域創新體系建設，健全了技術研發、科技資源共享、科技企業孵化、技術交易、科技投融資五個科技創新服務平臺，初步形成以企業為主體的技術創新體系、以高等院校、科研機構為主體的技術原始創新體系和以社會中介服務機構為主體的科技創新服務體系。市科技主管部門更是高度重視企業創新和儀器設備資源共享服務體系建設，出臺了一系列相關文件和優惠政策?；I建了牡丹江市高新技術創新平臺和中小企業孵化中心，搭建了科技資源共享平臺，設立了500平方米的科學儀器試驗與檢測場所，為中小企業提供優質服務創造了良好條件。
2、建立專業化服務團隊
服務平臺設有平臺建設與維護、科技信息收集與研究、創業輔導與培訓、技術咨詢與項目包裝、資源共享管理與服務等服務機構。人才團隊分三層，核心團隊(專職)16人，其中大學本科以上學歷15人，高級職稱10人，擁有科技管理、科技情報研究、計算機軟硬件、英日俄等語種翻譯、金融、經貿、企業信息化等多專業人才。專業團隊(兼職專家、顧問)66人，均為黑龍江省內院士、學科帶頭人、行業專家、企業高級管理人員等知名專家，分能源石化、森工木業、裝備制造、生物制藥、輕紡造紙、節能環保、電子信息、農產品及食品加工、新材料以及市場分析等11個專家組。服務團隊(錄入人才數據庫，根據需要隨時開展服務)578人，涉及各行各業，具有高級以上職稱。
3、完善現代化基礎條件
服務平臺位于市中心，建筑面積500平方米，設有檢測、辦公、展示、培訓、電子閱覽等服務區，平臺擁有百兆光纖寬帶、3臺高端服務器、30臺工作終端、攝象機、數碼相機、防火墻、掃描儀、投影儀等先進的設備。平臺以協作共享的方式組建創新資源資源平臺，擁有圖像顆粒分析系統、定速式摩擦材料試驗機、激光粒度分析儀、比表面孔徑測定儀、高速冷凍離心機等儀器設備215臺套。圍繞全市優勢主導產業發展對自主創新的需求，以牡丹江市創新平臺(省級科技企業孵化器)、牡丹江市科技情報所為主體，依托省級工程技術中心、中試基地、重點實驗室、高校和科研院所，集成整合技術開發、中間實驗、產品測試等領域的基礎條件資源，建設產學研緊密結合、開放共享的科技創新服務平臺。
4、建立規范化的管理制度
在遵守國家法律、法規和有關政策的前提下，在科技主管部門的指導下，借鑒國內外先進地區資源共享方面的經驗，創建科技創新資源服務平臺，調動產學研各方面積極性，充分發揮平臺的團隊作用，開展儀器設備共享、人才共享、信息咨詢、技術交流、科技攻關、項目包裝等科技創新服務，積極推進全市科技發展。細化服務職能，規范服務手段，制定《牡丹江市科技基礎條件平臺建設管理辦法》、《牡丹江市大型科學儀器設備共享績效評估管理辦法》、《牡丹江市大型科學儀器設備共享補貼辦法》、《牡丹江市科技人才共享獎勵辦法》、《牡丹江市科技企業孵化管理辦法》以及《牡丹江市科技企業自主創新評估與激勵辦法》等一系列管理制度，以制度來加強創新資源服務的監督管理。
5、采取科學的運營方式
在科技管理部門的指導和監督下，堅持平等自愿、互惠互利的原則，建立科技創新資源
服務平臺。采取自有設備為主，協作服務為輔的運營方式。創新平臺的設備由專人管理，全天開放，對中小科技型企業實行成本價服務。整合牡丹江市儀器設備資源，組建牡丹江市基礎資源平臺，成立牡丹江儀器設備共享服務理事會，在創新平臺設立協調辦公室，統籌管理共享工作。
6、調動各種資源儲備
共享服務平臺一方面堅持做好與國家和省科技創新服務平臺的銜接工作，努力挖掘各類科技資源，進行知識加工，為地方科技創新提供知識服務，作為省創新平臺加盟單位，可以使用省創新平臺儀器設備、專家人才、文獻數據等全部資源。另一方面注重橫向發展，建立了牡丹江市儀器設備、科技專家、科技成果和協作項目4個地方數據庫，不斷完善牡丹江市科技基礎資源平臺和數字科技服務中心，實現科技資源共享，提高資源利用效率。
三、服務內容
1、技術服務業務內容
① 突出儀器設備共享服務。通過開展全市科技型中小企業儀器設備使用需求和牡丹江市儀器設備儲備調查研究，平臺引進企業急需的稀缺儀器設備16種，建立儀器設備共享服務中心。
② 構建牡丹江市儀器設備協作網，開展網絡共享服務。整合了牡丹江市215臺套儀器設備，成立牡丹江市儀器設備共享理事會，面對全市中小企業開展資源共享服務。
③ 作為黑龍江省科技創新決策咨詢平臺共建理事單位，可以免費享受省共享平臺的科技文獻、大型科學儀器、科技成果以及科技咨詢、數據信息、案例、培訓及專家資源等服務。
④ 科技企業孵化及創新創業決策咨詢服務。面對中小科技企業，匯集行業學科頂級專家和咨詢機構，實現咨詢資源共享，在技術引進與創新、技術難題攻關、科技立項與成果獎勵、知識產權研究分析、競爭情報、市場營銷、企業管理、質量認證、行政法規以及前言科學知識等方面開展決策咨詢服務。
2、技術服務模式
采取自有儀器設備檢測服務與協作網儀器設備檢測服務相結合的方式，專家現場診斷、咨詢、培訓相結合的服務模式。自有設備檢測服務采取中小科技型企業提出書面檢測申請或電話檢測申請，平臺工作人員填寫作業工作單，按要求和操作規程進行檢測，只收取成本費用，半年或一個季度一結算。
協作網儀器設備檢測服務采取網上填報檢測申請單，創新平臺網上接受申請，向相關協作網單位發出通知，協作網成員單位接受申請，服務平臺向企業用戶發出服務通知，企業用戶按通知去相關單位進行檢測，協作網成員單位填寫作業工作單，收取工本費，年末創新平臺給予協作網成員單位適當補償。
專家現場診斷、咨詢與培訓采取無償技術服務，依據診斷、咨詢與培訓次數、時間、效果，年末創新平臺給予專家適當補償。
3、技術服務手段
服務平臺具有較先進的檢測和試驗儀器設備16種，有一支較高素質的專業服務團隊。利用協作網儀器設備215臺套和578位科技專家開展共享服務。自身為企業服務采取收取成本費;協作網服務采取收取工本費，后補償的方法;專家采取無償服務，后補助的方式。為創業科技型企業提供運營場所，利用自身優勢條件和資源，為科技型中小企業開展各種技術培訓、交流活動。建立了一整套規范的服務運行機制和激勵機制。同時注重在技術引進與創新、技術難題攻關、科技立項與成果獎勵、知識產權研究分析、競爭情報、市場營銷、企業管理、質量認證、行政法規以及前沿科學知識等方面開展決策咨詢服務。
四、現有資源使用效率情況
1、牡丹江市創新資源共享服務平臺累計訪問量達6.04萬人次,全文文獻累計下載1.2萬
頁;提供聯機公共目錄查詢6千余次;開展原文傳遞服務426篇; 提供科技經濟信息1.3萬條。目前，平臺已成為提供高效科技服務的重要載體，對于全面提升科技服務能力具有積極的促進作用。借助服務平臺豐富的資源，平臺已為許多企業提供了科技查新服務、知識產權服務、技術創新服務、政府科技立項咨詢服務等全方位的科技服務，其中為牡丹江科技企業科技立項、成果鑒定、專利申報免費查新檢索214項。
2、建立了牡丹江市基礎資源共享服務平臺，平臺自有儀器設備16種,同時通過平臺,實現了牡丹江市215臺較大型儀器設備和578位科技專家共享服務。2010年，利用服務平臺，32家企業使用創新平臺儀器86臺次。64位專家在創新平臺的安排下，受中小型科技企業的邀請開展難題攻關、技術開發、咨詢和診斷等服務。
3、2010年，組織創新方法、質量認證、企業信息化、知識產權、產業聯盟以及有關政策法規培訓活動12次，參加培訓企業120余家，培訓人員1280人次。組織企業參加國家、省各種培訓和交流活動6次，130多人次參加交流和培訓。
4、2010年新孵化企業8戶，擁有專利技術11項，開發新產品8項，孵化高新技術項目38項;累計畢業企業30戶，安排就業3000人，轉化科技成果16項。
五、服務績效
2010年，創新資源服務平臺的開放服務取得明顯成效。服務平臺為32家中小企業開展儀器設備技術服務86臺次，累計服務8750機時，為企業節約檢測費用93.9萬元，節省檢測儀器設備投入780多萬元。
通過協作網共享服務156臺次，累計服務1.6萬機時，為企業節約檢測費用66萬元，節省檢測儀器設備投入2000多萬元。
平臺先后為中小企業提供各類技術服務450多項(次)，制定各類技術標準20多項，服務企業40多家，提供培訓2000余人次，專家服務86人次、各類科技成果轉化和技術產權交易18項。累計為企業節省各種技術服務費用260多萬元。
通過服務平臺的各種服務，培植了8家科技型中小企業，壯大了24家成長型科技企業，企業開發了63種新產品，研發新技術新工藝18種，企業獲得專利12項。被服務企業累計新增產值1.2億元、新增利稅1800萬元。
2010年，牡丹江市為優化區域創新環境、降低企業創新成本、激發企業創新熱情，有效激活區域科技存量資源，提高科學儀器設備利用率和發揮高級人才潛能，搭建了創新資源共享服務平臺，通過各種資源高度集成，創新要素高度集中，實現了大開放、大共享、全方面服務，利用信息化手段為科技企業提供全面的專業檢驗測試、技術咨詢等服務服務，大力助推了全市中小企業和科研院所的研究開發和技術創新。通過服務中心的服務，縮短了企業產品開發周期，降低了開發成本與風險，增強了企業的技術創新能力。
牡丹江市科技創新創業服務平臺在構建和服務過程中取得了一些成績和經驗，在新形勢下，我們一方面要利用加盟黑龍江省科技創新創業共享服務平臺的契機，完成與省平臺的無縫鏈接，充分利用省平臺的資源和人才優勢為牡丹江市科技創新服務。另一方面構建牡丹江市科技創新資源共享聯盟，目前由市科技情報研究所牽頭，牡丹江市醫學院、黑龍江省農經學院等高等院校和牡丹江藥檢所、省林科所等科研院所以及富通空調、恒豐造紙等大廠加盟的創新服務聯盟已經建成。下一步在完善平臺建設和聯盟規模的同時，擴大宣傳，抓好服務示范工程，爭取為地方科技創新作出更大的貢獻。
Through the establishment of a resource shared services platform，we actively assist Enterprises in the new venture
Ru Shouhua
(Science and Technology Information of Mudanjiang city, Mudanjiang 157010) Abstract: Through the resource sharing service of scientific and technological innovation to the platform for business service in the review, introduced the service of the security measures and services and service, "sharing service to the platform of management and service experience, hoping to local technological innovation services platform for the service to benefit from them.
第五篇：企業服務中心與人力資源服務中心合作協議
合作協議
甲方：疏附縣企業服務中心
乙方：疏附縣人力資源和社會保障局
為進一步提高我縣的就業和人才服務工作的針對性、實效性和有效性，并積極為甲方引進的各類招商引資企業(以下簡稱企業)提供人力資源服務，經甲乙雙方共同協商，現自愿達成如下合作意向：
一、合作期限
2013年1月3日到2014年1月3日
二、乙方為甲方提供的服務項目
(一)招聘服務
1、技能人才招聘服務。對企業發展急缺的技能型和實用型人才開展招聘工作，協調我縣及喀什市大中專院校、職業培訓機構舉辦各類職位說明會及招聘會。
2、高技能專業技能人才和管理人才引進工作。通過在疏附縣人力資源信息網等各類互聯網站上發布招聘信息在全疆以及全國范圍內進行人才的招聘引進。
3、根據企業需求，有針對性的開展職業技能培訓以及對在職職工提供技能升級培訓。
(二)用工指導
4、協調和指導企業人力資源管理部門制定崗位設置方案。
5、協調和指導企業人力資源管理部門制定員工薪酬分配方案和工作績效考核辦法，幫助企業建立正常的工資增長機制。
6、指導企業建立勞動合同簽訂和工資集體協商機制。
7、指導企業妥善處理勞動糾紛。
(三)政策咨詢
8、指導企業在稅費減免、社保補貼、小額擔保貸款、開業補貼、創業補貼等方面充分利用政策。
9、指導企業妥善處理工傷事故。
(四)職業培訓
10、對我縣招商引資企業擬新招錄的員工免費開展崗前培訓。
11、對企業急需的技能人才，組織協調培訓機構開展有針對性的技能培訓和定向培訓。
(五)事務代理
12、指導企業依法參加社會保險登記。
13、協助企業依法繳納社會保險費用。
14、指導企業及其職工依法享受工傷、生育保險待遇。
三、甲方需提供的配合義務
1、甲方在合作期內可隨時向乙方提出本協議第二條約定范圍內的服務需求。
2、甲方積極聯絡企業出席乙方舉辦的各類政策研討會、工作座談會、學術辦公會、經驗交流會等。
3、甲方積極為乙方提供企業的基本情況、用工需求、培訓需求等企業信息。
四、甲乙雙方承諾的合作義務
1、乙方為甲方引進的企業提供招聘服務，免費使用市場招聘設施和網站，幫助企業努力擴大社會招聘渠道。
2、乙方為企業在職業培訓、創業就業方面努力爭取政策支持。
五、本意向未盡事宜，由雙方協商解決。
六、本意向一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
甲方簽字(蓋章)乙方簽字(蓋章)年月日年月日