第一篇：置業顧問服務范文
置業顧問服務禮儀培訓
一、售樓員的服飾要求
1)上班時應按要求換工衣、配工卡。
2)女售樓員頭發要梳理整齊，不得染發，頭發長度不宜過肩，只用一種發飾。 3)女售樓員上班前化妝應以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹。 4)勤剪指甲，女售樓員最多涂透明指甲油，不能染指甲。 5)男售樓員上班要打好領帶，不得留長發、留胡須。 6)工作期間最多只能佩戴一款首飾(只限戒指)。 7)所有售樓員應統一穿黑色皮鞋。 8)上班前噴好口腔清新劑，消除口臭。
二、售樓員儀態要求 1. 站態
1)挺胸、收腹、梗頸。
2)站立時要端正，眼睛目視前方，嘴微閉，面部表情平和。
3)雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。 4)站立時雙腳呈“V”字形，雙膝靠緊，兩個后腳跟靠緊。 5)站立時身體不能東倒西歪，上體始終保持正直。 2. 坐態
1)入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松、平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視前方，面部表情平和。
2)不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。
3)不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或放在茶幾上。
4)在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半臥。 3. 行態
1)行走時應昂首、挺胸、收腹，眼直視、肩要平、身要直，兩腿自然下垂擺動，腿要3
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直。
2)行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。 3)與客戶同行時，不可超越客戶，因客觀原因必須超越客戶時要禮貌致歉并說：“對不起”。
4)與上司、客戶相遇應點頭致意，與上司、客戶同行至門前時，應主動開門讓上司、客戶先行，不能自己搶先而行。
5)帶客戶看樓坐電梯時，應主動開門，并讓客戶先上或先下。
三、售樓員接待客戶的服務要求
1)輪到自己接待上門客戶時，應拿好售樓資料，主動站立，面帶笑容，禮貌問候：“您好，看房嗎?”、“請問您要看幾房?”等。
2)確認客戶要買的戶型之后，售樓員應帶客戶到沙盤模型前詳細講解樓盤的位置、規模、配套、景觀、交通及樓盤區位的未來發展前景等，講解時要做到吐字清晰、表達完整，讓客戶對樓盤從整體上有清晰的認識。
3)帶客戶坐電梯看樣板房時，應走在客戶左側，主動開門，讓客戶先上或先下。 4)在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設給客戶作詳盡介紹，讓客戶對所選擇的單位有一種憧憬。
5)看完樣板房下電梯后，應走在客戶前面，帶客戶到售樓處洽談區坐下來，給客戶倒杯水，然后解答客戶的疑問，并依客戶所選的單位填好“置業計算表”，為客戶裝訂好自己的卡片和資料。
6)客戶有意離開時應走在其前，主動開門，微笑說一句：“您請慢行，再見!”、“歡迎再次光臨”、“有空常來坐坐”等。
7)送走客戶后應回到原座位收拾臺面上的茶杯、文件夾等，保持臺面整潔，回到前臺區座位后應作好客戶登記，等待下一輪客戶。
四、售樓員電話禮儀要求
1)接聽電話首先說：“您好，××樓盤”，電話用語應做到聲音柔和、親切自然、簡明扼要，盡量吸引客戶到現場看房。
2)在通話中應主要告知客戶項目的位置、價格及乘車路線。 3)禁止詢問客戶太多問題，以免對方產生厭煩心理。
五、售樓員十項注意
1)不得搶、挑客戶，無論是踩盤的、參觀的，還是買房的都必須做到微笑服務。
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2)女售樓員不能在上班時化妝、聊天。
3)在上班時間的任何時候都不得趴在臺面上看書或休息。 4)不得與客戶發生口頭爭執或大聲對客戶說話。 5)不得未經上司同意而給客戶優惠。 6)不得在公共場合或客戶面前吃盒飯。 7)不得隨意為客戶更改房號。
8)不得未經上司同意而收留、保存臨時定金。
9)在銷售服務中售樓員應相互支持，配合默契，營造良好的銷售氛圍。3
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第二篇：4S店銷售顧問、服務顧問工作技巧
銷售顧問：王先生，你看這是我們為您準備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉彎，這些路線完全能夠
滿足您試駕的感覺!整個流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎? ...... ( 試駕完后) 銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎? 客 戶：可以!
銷售顧問：那您看您對產品還滿意嗎?
客 戶：不錯!君越的配置和舒適性都不錯!
銷售顧問：那您看您對產品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對了，您喜歡銀色還是黑色! (典型 的嘗試簽約法)
客 戶：我看比較喜歡藍色，因為我夫人可能也要開，藍色比較中性!
銷售顧問：對，藍色的確能兼顧到，那您是現金付款呢，還是分期付款呢? (認同技巧時時刻刻照顧到再 加上典型的嘗試簽約法)
客 戶：現金!你們到底能優惠多少? (有點生氣了!)
銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續，完了以后我們會商量一個好價錢!您看怎樣? (鉆石
級銷售顧問的特征之一：臨危不懼)
客 戶：這樣，你還是給我說你們可以優惠多少吧! 銷售顧問：其實這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經沒有什么優惠了。 客 戶：那怎么可能呢?現在買車怎么不可能優惠呢，另外一家別克都優惠8 千了。
銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛
好呢我們又在搞活動，今天是第20 天了，前面已經有很多客戶都是在這個活動里買的。這樣我
也給您優惠8 千吧 (鉆石級銷售顧問的特征之二：自信!) 客 戶：不行!
銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產品和服務的嗎? (鉆石級銷 售顧問特征之三：臉皮厚!)
客 戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意!
銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務好，也優惠8 千，我的服務比他還好，同樣優惠8 千，你不覺得我已經虧了嗎? (鉆石級銷售顧問特征之四：示弱!) 客 戶：那...... 這樣你再優惠2 千，我一定買! 銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。
客 戶：為什么? 銷售顧問：因為...... 哎呀!我不好說! 客 戶：怎么不好說!
銷售顧問：因為經理規定了，如果超過8 千的優惠必須問客戶三個問題 (葵花寶典：三問成交法)
客 戶：什么問題? 銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎? 客 戶：帶了，卡
銷售顧問：王先生您今天就買嗎?
客 戶：嗯，如果再優惠2000，可以的。 銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人? 客 戶：不用了，她有得車開就行了! 銷售顧問：那好，我們簽掉這份合同。 客 戶：為什么?
銷售顧問：我好拿進去幫您申請呀! 客 戶：那好，簽吧。 銷售顧問：謝謝!那我拿進去幫您申請，應該可以的，您等等，先喝杯茶吧! (鉆石級銷售顧問特征之五：
微笑著“說服”客戶，而客戶還乖乖地投降) (進去轉轉，出來后)„„ 銷售顧問：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了!(您終于可以駕著您心愛的車回家了!) 客 戶：是嗎?
銷售顧問：我們去辦手續吧! 客 戶：好! ....... ( 銷售完成!!!! ) (還有種情況，出來后還是不簽) 客 戶：那.... 我要考慮一下。
銷售顧問：啊?王先生您不是說您今天就決定買了嗎? 客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下? 銷售顧問：啊?您不是一個人可以決定嗎? 客 戶：啊!?
銷售顧問：您看我冒著挨罵的風險，好不容易幫您申請到這個價格，你太不為我們這些小員工考慮了!
客 戶：不是不是..... 小伙子你別誤會。
銷售顧問：不是誤會，我也是真心實意的幫您成全這個價格，您看您就沒有誠意了!
客 戶：那..... 好好，我買了，小伙子這還不行嗎?
銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務您到別家根本沒有。
客 戶：是的，是的，你們服務我很滿意! 銷售顧問：那行，等會我們簽合同吧! 客 戶：好好好! ........... (如果顧客真是一定堅持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說：)
銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎?
客 戶：為什么你要道歉呀?
銷售顧問：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產品介紹沒有打動
您，您可能對產品還是沒有喜歡!或者是我給您服務的過程有什么差錯，讓您覺
得不舒服了，
對不起，是我的責任，但您能說說為什么嗎?謝謝了! 客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。 銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢?
客 戶：嗯。嗯..... 主要是價格，我覺得價格還能不能少呀?(他很小聲說) 銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐， 每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍 心嗎?
客 戶：你們工資高得很，我知道。
銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常兇，剛才
我已經幫您申請優惠到2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了。 客 戶：真的嗎?那好，看在你這么有誠意，服務又好，我買! „„ (如果這個客戶很強硬，還是不買，就這樣說)
銷售顧問：行，王先生，這可是最后一次申請了，最多500 元。 客 戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。
銷售顧問：但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙。 客 戶：什么條件?
銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個條件不苛刻吧! 客 戶：行!
銷售顧問：那您等著，我盡量試試。 (出來后)
銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉! 客 戶：把你們經理叫來，我給他說，不能扣你的工資。
銷售顧問：算了算了，你現在去說，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理!您的好 意我謝謝了!
客 戶：好，簽吧!
銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎? 客 戶：什么條件?
銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，
否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧? 客 戶：這個行!
銷售顧問：那太感謝了，我們簽合同吧! 客 戶：好!
其實這段話術還可以繼續下去，因為車輛的賣點有很多，完全可以一一這樣進行下去。你們可以看看
那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求- 效益問題。這就是銷售功底的作用。本文由時尚網購整理收集，轉載請注明! 為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，進一步使售后服務及客戶服務工作標準與規范化，制訂此對話術，運用到日常與客戶溝通工作中。
一、
常見故障應答
(一)各類異響抱怨應答
1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什么原因?
答：一般停車以后有啪啪的聲音，是發動機鋁合金缸體和消聲器三元催化裝置在冷卻過程中發出的聲音，是正常的，大約會持續十分鐘左右。請放心使用。您盡可放心駕駛車輛。
2、為什么車內噪音大?
答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關，可能是輪胎的噪音或風噪，屬正?，F象，如果您實在不放心,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面的故障。
3車內為什么會有很多異響聲?
答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發生碰撞產生異音，同時車內座椅，車外的減震器也會發出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請您和維修人員一起試車，如果確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。、汽車軸承在行駛中怎么會有聲音?
答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到沖擊或車輛行駛里程達到一定的公里數會導致軸承與安裝之間的間隙增大，發出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正?，F象。但如果路況較差(例山區)軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保障您的正常行駛。
5、車在行駛中，從車門或中控臺發出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么?
答：車輛的前擋風玻璃左側柱和右側柱是整車最為薄弱的環節，左右側柱的內側板是以卡扣的形式固定在內側，車輛在顛簸過程中，易造成左右側柱的彈性變形和內飾板摩擦發出響聲，或是儀表臺固定螺栓松動造成的響聲，建議您到4S店檢查，我們會根據不同的故障狀態來采取不同的措施。
6、客戶問：“車是2004年10月份的車，1.6手豪,鎖車時沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時提的一輛車就有提示聲音：
答、2004年10月份生產的車是沒有聲音的，10月份以后生產的車增加了提示功能，同時經北京現代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗實用性較差，所以以后生產的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。
7、客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因?
答：首先問：此異響是偶發性的還是經常性的，是在走路況不好時有、還是在路況好時也有此現象，通?？蛻魰f，是偶發性的(在走顛路時才有此現象)，就回答，因為此現象不是經常發生，您在到店試車時、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我公司
1、2天，便于診斷原因，徹底排除故障。
(二)、音響故障類抱怨應答
1、CD經常出現不讀碟現象是怎么回事?
1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么?
答、一般情況是光頭臟了，因為車用音響受到車內空間及環境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、低溫等，都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質量問題也容易造成卡碟，建議您盡量用一些正版碟.，能有 效延長光頭的使用壽命;光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時間后需要進行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。
(三)輪胎類抱怨應答
1、客戶問：“我的車剛使用了兩個月(2萬公里)，發現兩個后輪全部磨光了，是輪胎質量問題還是車有問題?”
答：按照保養手冊車輛行駛2萬公里應該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數據有問題或是輪胎質量兩個因素引起的，您方便時請到店給進行檢查。
2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質量問題，你們卻不承認，不給索賠，如果不是質量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題?”
答;所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因為側面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護，所以碰撞后會出現鼓包現象，出現鼓包后會影響車輛的安全性，建議您更換。北京現代汽車公司的輪胎保修授權給輪胎廠家的當地經銷商鑒定、索賠。我們可以給您提供聯系方式;
如果您的輪胎是錦湖輪胎(KUMHO)請與輪胎經銷商聯系： 電話：0351-7432690 如果您的輪胎是韓泰輪胎(HANKOOK)請與輪胎經銷商聯系： 電話：
3、問：北京現代培輪胎的氣壓是多少? 答：索納塔：前2.1，后2.1, 伊蘭特:前2.1,后2.1;
(四)油耗類抱怨應答
1、為什么油耗比使用手冊上高出很多?
答：對于您的疑問十分理解，使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，是指在勻速90公里—120公里時速、路況良好時的理論值,在您的實際駕駛過程中,由于駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說，您在城市里使用的路況比較復雜，經常有急剎車、急起步、長時間怠速(怠速三分鐘相當于一公里的油耗)加上每個人開車的習慣不同都會有很大程度上影響車子的油耗。
2、為什么公里數較高的車輛(5萬公里以上)油耗大?
答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、火花塞跳火弱、進氣不暢都是導致油耗大的原因，建議您到茂元店售后服務部進行電腦檢測并作一下燃油系統油路清洗，會在一定程度上緩解耗油量。
3、您現在自己測出的油耗是多少?我公司推薦的測油耗的方法： 1)找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站; 2)將油箱加滿汽油至不溢出為止; 3)建議高速路試車(跑高速或環城)測百公里油耗，一般建議跑90-120公里; 4)回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置; 5)按照以上方法計算油耗相對而言較準確,您可以自己測算一下;
4、問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油,還能開多少里程?”
答：您可以看車里里程電腦或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進行調節。
5、問：“平時加93號油還是高標號的對車有益?”
答：按北京現代質量保證書的要求，使用93號以上的無鉛汽油均可以，只要燃油的質量達到國家標準即可。不能簡單的說使用高標號的油更好。實質上93和97號油的主要區別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點火時間是根據發動機的工況自動調節的。因此，只要符合標準的燃油，都可以使用。
6、自豪一般是多少油耗?市區
答、自動豪華擋的車輛百公里油耗說明書中是10升。根據售后客戶反饋回的信息一般為12—13升(不開空調);
7、請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談談您的看法，謝謝
答、關于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調、載人載物太多、駕駛習慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃油消耗量增加。
8、節油篇：省油十三招
第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會增加油耗量，建議定時檢查輪胎氣壓。
第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。
第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費汽油錢。
第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調準。車行駛一段時間后，往往會失準，也會增加油耗。
第五招、用粘度最低的發動機油。您的汽車手冊上說明了所能用的最低粘度發動機油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業機油。
第六招、好好保養引擎，有問題立刻修好它。因為不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪費你的汽油。
第七招、好好保養車身，車身出現凹陷就會增加汽車行駛時所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實的裝飾品，也同樣只會增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。 第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。如果你需要在車上等一段時間，就把引擎熄滅。
第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大增加耗油量，也省不了多少時間。 第十招、不要“熱身”過度。熱車過久也是耗油大一個原因。
第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。而且低擋行車太久只會讓引擎咆哮，不會提高速度。
第十二招、不要超速。110公里的時速是最省油的速度，每增加1公里的時速就會使你的油耗量增加0.5%. 第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會增加油耗。
(五)、常見小故障類抱怨應答
1、客戶問：北京現代車為什么冷車時難啟動?
答：您最好是先讓油泵泵油,先把鑰匙打到第二檔,電瓶燈亮起,過二到三秒鐘再啟動就可以了,如果還是不可以的話,您可以到我們公司,我們幫您做一下檢測.
2、客戶問：“為什么我的車在行駛到120M以上時方向抖得厲害?”
答：：導致您方向抖動的原因有多種，比如當您的車在不好的路況中行駛時，輪胎肯定要受到沖擊，當然受力大小不一樣，這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會發生不同程度的抖動，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復到正常的狀態。 ? ??? 還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導致方向抖動，因為輪胎的平衡度非常精密，如果輪胎兩側重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會發生一定的抖動。同時輪胎表面的受損也有一定的影響; ? ? 注意;現在索納塔2.0中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅硬其散熱性能要好的多。如果您的車
是鐵鋼圈的話，當受到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會變形，失去圓性，至使方向發抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。
3、客戶問：“為什么我在車內聽音樂聽了一個小時，大燈還可以亮，車內儀表燈也是亮著的，起動的時候卻發出達達的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺?”為什么? 答：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因為車在起動時電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動時所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數碼相機里不能用，而放在電視機遙控上還照樣能用的道理是相同的
4、問：“有時電動車窗升降不靈活，為什么呢?”
答：電動車窗難以升降，可能是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機移位或電機卡滯造成此故障，請到茂元店售后服務站做一下檢測即可。
5、為什么我的現代車才開了13000公里，就要換火花塞，你們的服務顧問告訴我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔13000公里都需要換一次火花塞?
答：因為本田別克是針對大陸設計的，對汽油的標準不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現代車高，至于火花塞是因為中國現在的油品質量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好一些。
6、問：“噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物?” 答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進行作業并盡量避免此類現象的發生，，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會有一點灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實有灰塵和顆粒，我們可以給您免費處理。
7、為什么遙控器總有不靈現象?
答：您車子的遙控器失靈是經常發生還是偶而發生，若是偶而發生多是受周圍環境磁場干攏影響，當然也有可能是電池電力不足，更換新的電池故障可消除，若是經常發生請到店檢測。
8、為什么夏天空調的制冷效果不好?
答：您車上的空調進風濾芯是否定期更換，車用空調與家用空調不同，車用空調是在車輛行駛過程中運轉起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調相比，建議您每5000-10000公里檢查空調濾，北京現代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較強，所以經常更換會保持車內空氣清潔，空調制冷效果提高。
9、問：“倒檔難掛是設計問題還是裝配工藝問題?”
答：所謂倒檔難掛既不是設計問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有十分密切的關系，掛倒檔時，建議客戶將離合器踩到底，同時將換檔桿向右側撥到極限位置，再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問題。如果有特殊情況，或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后服務站進行檢查為好。
10、伊蘭特后門不好關，要使勁才能關上，是設計問題還是其它什么原因? 答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因為膠條擠壓的較緊，會產生上述情況，隨著使用時間的延長，這種狀態會得到改善。
11、索娜塔2.7V6在冬天，不開暖氣，就能感覺到出風口有熱氣噴出，正常嗎? 答、熱風的流出，主要原因是內外循環的控制風板在外循環狀態的設置中，此時，請點亮內循環開關即可。
12、請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎?
答、伊蘭特的排氣系統是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態，這是正常的請您放心使用。
13、問：“我的車是伊蘭特1.8的，有時發動后松開剎車踏板時車卻不動(沒熄火，手剎已放下，檔位掛D或R檔了)，要給點油才起步，為什么?是車的問題嗎?” 答、您反映的情況，第一先檢查是否在上坡道上;第二檢查手剎車是否完全放開，當發動機的轉速未有變化時，請您加油起步即可，這不是車輛的故障應叫做問題。
14、問：我的車是伊蘭特1.8，最近發現在起步加速時一腳油門會出現轉速超過3000，只有松開油門，重新踩才能正常換檔，請問這是怎么回事?
答、自動擋車輛，當急踩油門時具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發動機的轉速上，此時急加油門會引起換擋點漂移，所以駕駛自動擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時才使用，您反映的問題是正常的，請您放心駕駛。
15、不開空調的時候，把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上，明顯感覺有涼風，請問正常嗎?
答、不知您這款車是全自動空調還是手動空調?如果是全自動空調，在不使用暖風或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內循環燈點亮，此時外循環風板關閉，
內循環風板打開，這樣就不會有風進入。手動空調最好當熱風或者冷風進入時也應該將內循環風板打開，即可解決上述問題。
16、我的車是全自動空調，把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了，感覺有涼風(是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現的)，為什么?
答、對于全自動空調來講控制面板所有的燈都沒有點亮的情況下，您即可以按動內循環開關此時內循環開關燈即會點亮，也就是上面說的，它完成了內外循環方式，這中方式的控制全部是由電腦來控制的，您可以試一下。
17、客戶問：“為什么剛剛做了保養、更換了空調濾，空調制冷效果還是不行?” 答、首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個功能也不同。對于您剛才所說的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質量較差，如長時間在高速行駛，就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導致空調不涼，所以經常清洗冷凝器也會提高制冷效果。而且北京現代車的空調配有恒溫器，當溫度降低到到一定程度上空調就會停止工作，因為溫度太低就會使膨漲閥凍結致使空調不能正常使用，而且空調溫度過低會對身體健康不利。若您的車在烈日下停放，車啟動后請不要立刻開空調，應打開窗戶把熱氣排放一段時間，后升起窗戶打開空調，因為當時溫度很高，若打開空調不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調濾呢?只是給您過濾空氣質量的，如太臟就會影響出風量使您得不到新鮮的空氣和內在的空調效果。
18、客戶問：“為什么我的車在低速時有車喘現象?”
答：問客戶：“是在換
3、4擋時較明顯嗎?，如果是此情況，一般是因為火花塞缸線工作不良造成的，要在4-5萬公里時更換，而更換火花塞必須換缸線，如果不換會影響火花塞的使用壽命。
19、客戶問：“在高速行駛中，加油門時車喘得厲害，是什么原因”?
答：問客戶是不是行駛中踩住油門時，車有前后踹動的感覺，如果是原因有三，(1)可能是油箱產生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產生負壓，燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內，導致車喘。 (2)可能是油泵本身工作不良的原因。 (3)可能是油品有問題。
簡單解決方法“停車打開油箱蓋10分鐘后再起動發動機。
二、保養類常見抱怨應答
1、為什么前剎車比后剎車磨損得快?
答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車前后剎
車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球 從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。
2、發動機機油指示燈亮能不能行駛?
答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務站專業人士取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。
3、我的車少了防凍液是否可能加水?
答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水(俗稱熟水)，因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱循環。普通水因含雜質較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作，而且加防凍液的沸點是114℃，可防止水溫過高發生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環。
4、燃油油位燈亮還能開多少路?(大約還能行駛50公里)
答：燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續行駛，可能會造成燃油泵磨損，因為北京現代的燃油泵是油箱內置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。
5、燃油添加濟有什么好處呢?
答：燃油添加劑的使用能使發動機在行駛中消除發動機機室積炭，清潔噴油嘴，使發動機保持良好的工作狀態，但品質不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統，動力總成系統造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國BG產品，較適合北京現代。
6、 為什么我的車的剎車液位會下降?這與剎車片有什么關系呢? 答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。
一種是制動摩擦片磨損導致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復。二是制動系統的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。若發現制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的，因為更換新的制動片后制動液就可能過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發動機部件上可能會引起燃燒。只有當制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議若發現儲液罐中制動液液位下降，應立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/6萬公里時，加一桶費用，配件費50元，工時費150元，因為剎車液是車身安全系統的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要3個小時的時間，所以工時費比配件費高。
7、空調濾清器為什么這么短時間就需要更換? 答：空調濾清器的使用壽命取決于空氣質量和使用頻率(通過濾清器的空氣量)。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調濾清器。北京現代的空調濾清器是活性炭的，吸附功能強，但是容易堵塞，需要定期保養，更換。
8、為什么我的車冷卻液要經常添加?
答：請問：“您指的經常是指時間周期是多少?”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度與環境溫度上。如果是每天補充就必須到店檢測.
9、為什么前剎車比后剎車磨損得快?
答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車、 前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。
10、發動機機油指示燈亮能不能行駛?
答：建議您不要行駛，盡快與今后專業人員取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。
11、玻璃清洗液有什么好處?是否可以用別的替代品?
答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰(冰點—6℃)、無腐蝕性潤滑噴水管路等優點。還可以保護雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結冰會損壞雨刮片，而且雜質較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。
12、火花塞為什么要定期更換?
答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，第年應檢查一次火花塞，每2年或20000公里(先到為準)應檢查火花塞，第40000公里建議更換。其中，配件費用46元/個，工時費20元/個(6缸的30元/個)。
13、為什么要做四輪定位?
答：您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單的說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度(稱前速，傾角分為內傾
角和外傾角)，以達到最佳行駛的效果。您的車經過一段時間的使用，特別是在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統零件的磨擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務廠調整四輪定位。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時間50分鐘左右。
14、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換?
答：正時皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴格按用戶手冊的規定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發動機無法起動,危及您的行車安全。一般在2年或8萬公里，建議更換。2.0的工時為400元，2.7的600元，時間為4個小時左右.
15、新車的磨合期為多久，要注意些什么?新車最高時速開多少碼?
答：北京現代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在2000KM之內需注意以下事項：建議車輛發動機轉速控制在3000轉以內，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境，延長發動機使用壽命，動力性增強。
16、為什么車的噴油嘴需要經常清洗? 答：由于國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發動機工作順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機器清洗550元，時間為1個小時左右。
17、為什么需要更換機油，換機油的好處是什么?
答：機油在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為5000公里或是六個月;好處：延長發動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。
18、為什么車子行駛5000公里要換空濾?
答：由于山西省空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發動機進氣質量好壞的守門員。
19、為什么要換變速箱油，有什么好處?
答：變速箱油在使用的過程中會變質，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網堵塞，從而導致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為4萬公里左右，必要時還可以做個清洗養護; 好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩順暢。
20、保養和換油有什么不同?
答：換油是保養的其中一個項目，保養還包括全車各個系統的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/更換等，按期保養，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受現代規定的質量擔保。
21、電瓶什么時候需要更換?
答：北京現代是免維護電瓶。電瓶一般情況下使用2年4萬公里左右，但主要還根據車輛的使用頻率，習慣等相關，如經常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。
22、更換剎車油的好處與不更換的差異?
答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統達到最佳狀態。一般是兩年/六萬公里左右更換。
29、保養手冊上寫著四輪換位，你們為什么不換?
答：準確說應該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據實際情況確認是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態最好。由于北京現代車是前輪驅動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發現前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個輪30元工費;
31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發動機更好呢?
答：在冬季行車前，應注意冷車的暖機過程，一般3-5分鐘為宜，這對車輛發動機的保護是非常有益的。一般水溫達到65度以上時即可正常行車。
32、是不是買車后輪胎氣壓要放/充至2.5大氣壓?
答、北京現代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標準氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓已經高出了標準氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。
33、寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝?裝了對車有沒有什么不好?
答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在1年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的保護作用。
34、磨合期階段一般在多少轉數換檔比較合適呢?
答、在磨合期階段，從低速檔位轉換到高速檔位建議您選擇在2500-3000轉時為宜。
35、問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應該轉多大角度能鎖上?”
答、當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火鎖以后就已經具備了方向盤鎖功能。
36、新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢?
答、車輛底盤距地面的距離是有標準值的，是要通過檢測才能得出結論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經去過4S店應該相信他們的檢查結果。
37、購買新車后在保養和磨合方面都應該注意什么?
答、新車保養磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應注意車輛的速度不應該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照使用說明書中介紹的5000公里首保進行正常保養。在用車輛一般的保養周期應為5000—7000公里，做兩次常規保養后應將車輛的三濾及時進行更換。常規保養指的是換機油機濾。
三、服務類問題應答列舉
1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”
答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，北京現代的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯系的。
在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前臺拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么感覺?
2.現代車零件為什么不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，北京現代采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證現代車主在服務廠能獲得
現代的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?
答：配件價格下降是為了回饋廣大北京現代車主對北京現代的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什么保養后不久又出現了問題?
答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答?
答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?
8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什么老是打電話來呢?我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
9、為什么你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?
答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，北京現代所有的零配件采購都達到北京現代全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成?
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?
13、為什么維修等待時間這么長?
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什么維修保養費用這么貴? 答：我公司是太原市維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多?
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢?
16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?
答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
17、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養?(提前做首保行嗎?)
答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機里面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣!
第三篇：汽車服務顧問
名詞解釋
是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
汽車服務顧問的具體工作
1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。
2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。
3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7.負責維修業務的日常進度監督。
8.負責對維修增項意見的征詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10.負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。
服務顧問一般工作流程
各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
一、接待服務
1、接待準備 (1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 (2)準備好必要的表單、工具、材料。 (3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客 (1)主動迎接，并引導顧客停車。 (2)使用標準問候語言。 (3)恰當稱呼顧客。 (4)注意接待順序。
3、環車檢查 (1)安裝三件套。 (2)基本信息登錄。 (3)環車檢查。 (4)詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認 (1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。 (2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息 (1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 (2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 (1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 (2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 (3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 (4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書 (1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 (2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。 (4)將以上信息錄入DMS系統。 (5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。 (6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 (7)將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接 (1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 (2)依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 (3)向車間主管交待作業內容。 (4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工 (1)車間主管確定派工優先度。 (2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業 (1)班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 (2)確認故障現象,必要時試車。 (3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。 (4)維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。 (5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。 (6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題 (1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。 (2)作業項目發生變化時-增項處理。
5、自檢及班組長檢驗(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。 (2)自檢完成后，交班組長檢驗。 (3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 (4)交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢 質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗 (1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 (2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 (3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。 (4)清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問準備交車 (1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。 (2)通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車 (1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。 (2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。 (3)確認故障已消除，必要時試車。 (4)確認從車輛上更換下來的舊件。 (5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。 (6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 (1)檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。 (2)與顧客約定交車時間。 (3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車 (1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 (2)向顧客展示更換下來的舊件。 (3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 (4)提醒顧客下次保養的時間和里程。 (5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 (6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。 (7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單 (1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 (2)打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項 (1)根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。 (2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。 (3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。 (4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。 (5)告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。 (6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用 (1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 (2)請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳 (1)服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。 (2)結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。 (3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。 (4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客 (1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。 (2)將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式(電話號碼等)告訴顧客。 (3)詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務
[1]汽車4S店前臺服務顧問有關客戶服務問題的培訓
汽車4S店管理及軟件, 汽車修理廠管理, 汽車4S店或者汽車修理廠前臺服務顧問有關客戶服務問題的培訓內容. ※ 抱怨車子耗油高; 應對話術：
1、經濟油耗是指在特定的測試條件下(無風、路面平直等)，車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。
2、檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗，
3、關于油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿(和上次加到同樣的位置)，用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數值;
4、影響油耗的因素有很多;是否在磨合期;車輛路試的車速、路況、風速、載重等;駕駛習慣，駕齡;使用大功率電器的頻率(如空調、音響等);油品(93號無鉛汽油)
5、 提高車輛燃油經濟性的要領：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動;不要對車輛外觀進行任意改裝;高速行駛不要采用關閉空調打開窗戶的方式;車輛行李箱 中盡量不要放置多余的物品;夏季使用空調時，溫度設定值不要太低;合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動;避免急加速，猛踩油門;定期對車空調散熱器，發動 機水箱表面進行清潔;定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力;
6、您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再觀察，謝謝!! ※ 抱怨配件價格過高
您好，我店使用的都是DYK廠家配件，所有配件均通過嚴格質量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供 貨渠道、運營成本的影響，4S店 的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質量保證，副廠件價格是低，但是現在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產品，再者汽車維修是一項技術性很強的服務，如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。 ※ 抱怨關于工時費高
你好，我店所有維修項目均按DYK保 修標準工時制定，這個工時的制定標準，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產廠的標準數據進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴格按照廠家要求，定期到4S店或服務店進行維護與保養。 ※ 抱怨同一問題多次檢修，總是修不好
你好，因為有些問題屬于間歇性，需要多次試車才能確認故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋，另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。
如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產生抱怨: 先生/小姐，您好!您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們 感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的 維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現在所遇到的問題是(對應解釋延誤提車的原因)，還需要您等待*個小時，→ 如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。 →同意→投訴中止
↓(要求在站點等待的) 請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎?→同意→投訴中止
↓仍要投訴
先生/小姐，您看這樣行不行，我已經把這個情況告訴我們領導了， 他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領導進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復。 1.為什么油耗比使用手冊上高出很多?
答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速(90KM等速行駛)，良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：
空轉1分鐘需10-30CC的燃燒
負載100千克(城市)，耗油增加0.5升/100公里 5分種怠速可以行駛1公里路程
汽車過冷會浪費汽油，應控制在28攝氏度左右 空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良
注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的 頻繁剎車會增加耗油
因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下;如一次加油50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾 次，您會有個比較明確的數據。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩、寧靜的運轉而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。
為什么車子不易啟動?
答： 對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產生這樣的問題，通常與燃油品質不佳，引起氣門積碳有關，造成發動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。從安全和經濟的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現象。 原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法。
八 10 汽車修理廠前臺接待人員(售后客服)如何應答車主問題 汽車修理廠管理, 針對汽車修理廠或者汽車4S店的前臺接待人員或售后客服如何應答車主問題?以及客服的基本培訓內容
1、為什么**轎車需要定期清洗節氣門/熄火等?
發 動機工作過程中，節氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質便固化，導致節 氣門臟污。這是正?，F象，行駛一定里程后清洗一下節氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會延長清潔周期。
2、**的方向盤為什么這么重? 這個車的方向為何特別重!比本田、別克(或其他車型)還重!根據**轎車轉向系統的結構特點，低速或原地打轉向時感覺有點沉，但這很好地保證了高速時的穩定性，且轉向隨動性好而不發飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉向特別沉。
3、怎么回事兒，我的車現在(向右)跑偏? 車輛在行駛過程中，因道路的設計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴重的原因很多:如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪 定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧(建議方便時到我們服務店，我們將安排技師仔細檢查一下，之后給您處理好)。 【檢查標準] 是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評價:在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h時速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個行車線距 離(約3.5m)的偏離時間應在七秒以上。即相當于以90km/h時速均勻行駛100m，向一側偏移距離呈2m。否則，視為有跑偏傾向。
4、為什么我剛買的新車油耗這么大? 油耗大小是由多方面因素來決定的。如環境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。
5、我新車剛買沒多久，今天發現怎么坐在車內開不后門了呢?是不是壞了呀?后邊車門從里面打不開了，是不是門鎖壞了? 您先別著急，這不是門鎖壞了，可能是在上下車時不注意將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是防止坐在后座的兒童在汽車行駛時開啟車門發生意外的安全保護措施。只要將開關往下拔，解除兒童鎖就可以從車內開門了。
6、為什么車子行駛時噪音這么大? **轎車在設計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現得更加出色。如果您感覺到不放心的話，您可以到我們服務站由我們的技師給您現場試車，實際檢測一下。
點評: 應與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應向客戶說明;如果是正常發動機的聲響，上述回答可以作為 一種解釋，但要理清因果關系，應該說“設計兼顧了爆發力、運動性能，從而使發動機聲音略大”，而不是聲音大，運動性能就好。
7、為什么輪胎會起包? 輪胎起包現象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如:車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮蹭、 擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程 中易出現爆胎的危險。
8、車輛行駛至90-100km/h時方向盤發抖，出了什么問題? 我的車怎么一跑到120km/h的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質量也太差了!車跑到時速140km/h以上發抖是什么毛病?這種情況有可能是您的車輪動平衡出現了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。
【需要解釋時] 車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪惘沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達到一定車速后會產生抖動，做動平衡可以解決。
9、為什么我的車現在行駛時車身有異響產生?全車四周到處異響!車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現吱吱異響，好煩!這像X萬的車嗎? 【電話咨詢] 您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下，然后我們會根據檢查情況采取相應的措施處理，請您放心。
【現場解釋] 輛 在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由于車輛使用的路況是復雜的，如果經常行駛顛簸、坑洼路面，會導致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不 出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發生干涉，導致車身異響。請放心，讓我們的飯金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。
10、保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣? 因為保險杠和車身的材質不同，使用到的底漆也有區別，所以對漆面的顏色有一點影響。
11、賣車時你們說耗油量是AL，而實際上在市內卻要耗BL油，這是正常的嗎? AL是車速為*km/h時的經濟耗油量，它是反映車輛性能的一個參數;實際耗油量受很多因素影響，例如:車速、駕駛習慣、載重、風速、道路狀況等，市內行車更是要遠大于A的經濟油耗。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以*公里的車速測試一下。
12、發動機故障燈亮了，還可不可以繼續行使? 發 動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發動機運行狀況怎么樣。如果水溫正 常、發動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速;如果水溫高、或者發動機有異 響，請就近停車，我們會去救援。
13、我的車最近油耗為什么這么高? 這可能是您車的燃油系統需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如:火花塞、胎壓等。
14、為什么我的車窗玻璃升到一半就會自動落下來呢? 這可能是由于導軌變形、玻璃導槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進行位置設定即可。
15、為什么車輛CD機老是卡碟? 導致CD機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致CD機卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。(有可能在您放碟片時， 沒有按程序來操作，一張進了之后要等到數字出來再進第2張，這樣操作就不會有事的。)錯誤應答:大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢 測。
點評: 直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。
16、為什么前大燈有水氣?前大燈有時會有少量霧氣，打開車燈一段時間霧氣又消失? 為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風不好時，空氣進入燈罩后遇冷，就會出現少量霧氣，打開車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必擔心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店里，我們給您檢查處理。
17、我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉不動? 這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手擰鑰匙即可。
18、清洗過節氣閥后，怠速過高(1000}1200rpm)行駛時沖擊過大? 如果清洗節氣門之前沒有這種現象，一般是因為節氣門處的積碳清除以后，節氣「〕位置傳感器的初始位置發生改變，控制調整需要一個重新學習的過程。應該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復正常。如果您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。
19、**的配件怎么這么貴啊?你站的配件，為何這么貴? 首先，我們的備件用的是原廠件，質量有保證，備件價格是全國統一的，我們都按照廠家的要求明碼標價，您可以在全國任何一家服務站進行咨詢和對比配件的價 格;其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴(舉例，掌握其它品牌車型比**配件貴的項目);再者，更換后的配件還有質量擔保，這里更換的配件有1 年或10萬公里的保修期;最后，優質的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。
20、連配件都沒有，還是什么的4S店?怎么這樣的配件都沒有備呢? 很抱歉，因為這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您準備。 【如果預約有幫助的話] 希望你下次能提前預約，我們可以根據情況提前為你準備好配件，節省你的時間。
21、保養就是換換機油、機濾，費用為何這樣高呢?你們的車保養費用太高了，比修理廠高多了! 4S店為用戶車輛保養提供專業的技術人員、配套的設備、原廠備件，是優質安全的保證;費用也是在廠家指導下制定的，更換機油、機濾只是我們保養的一部分， 我們按照**公司要求還為您提供其他檢測項目，包括XXXX，為您的愛車提供全方位的、細致的檢測，使您用車安全、放心。
【客戶對比時]與同級別的車相比，我們的收費是比較合理的，相對于小修理廠
來說，我們的專業性肯定比他們好。比方說，要是去看醫生，大醫院和路邊的小醫院，哪個更有保證，更讓人放心哪?道理都是一樣的。
22、你們這么大的4S店，噴漆時間這么長，我在外面噴漆用不了這么長時間!噴漆時間怎么要那么長? 你們家烤漆太慢了，我在外面很快的!(對于事故車著急要求修復和提車的用戶)
【針對作業內容的說明] 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們店噴漆一共有好多工序，實實在在(需要的話可以給客戶工序板看，講解);另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要 時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負責，同時為了保證我們的修理質量，我們每一項都嚴格的執行，這樣就勢必造成時間相 對的長了一些。 【針對用戶等待時間過長的說明](人多的情況) 我們是**指定的4S店，質量和工藝都有嚴格保證，噴漆車輛相對比較多，時間會稍長一點。 【補充說明] 請您放心，我們會在保證噴漆質量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎?另外，我們建議您下次來店時能夠提前預約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節省時間，好嗎?
23、你們的服務流程太煩瑣了，真是浪費時間!怎么這么麻煩啊，快開進修車吧!來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續，太耽誤時間! 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發，按流程操作是為了進行嚴格管理，確保您得到規范的、高質量的服務，其實細致流程的最 大受益者是您。流程復雜也是為了向您說明這次維修內容，讓您更明白的消費，您不希望這樣嗎?「交車時，反問法]每臺車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障 與維修的最好參考?！附榆嚂r1
24、我在外面更換的配件才200多元，你們這里為什么就要400多? 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質量有保證，并且在這里更換的配件有保修期。我們的配件是全國統一價，是不打折的。
25、工時費太貴! 工時價格是廠家和汽車行業管理部門依據所在地區的經濟水平制定的，與當地的工價相符合。
26、我可以進車間看一下我的車嗎?我可以到車間看著進行維修嗎? 可以。歡迎您到我們車間參觀，請帶好參觀證，并注意自身安全。不要到舉升架下面去，請您參觀時盡量不要妨礙正在作業的技師，感謝您對我們的車間作業提出寶貴建議。
27、 4S店做油漆的費用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜? 我們4S店是嚴格按照**技術要求、工藝規范、XX道程序執行的。從用料、工序到技術，每個環節都是嚴格把關的。外面的部分修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，當然就便宜一點了，可保證不了質量啊!
28、 CD機為什么總是壞? 這個CD機為原裝CD，對碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版CD,不可使用刻錄盤和盜版盤。另外，也和個人的操作有關，如果沒有按照正規的操作方法進行操作，CD機也會出問題的。請使用前詳細看看使用說明書。
29、來一次可不容易，維修保養太不方便啊!什么時候在我們那里也建一家4S店?我每來一次服務站都需要跑500多公里，什么時候我們那里才會有服務站? 您好!感謝您對我們的信任，這么遠過來一次確實不容易，關于開店，我們廠家的規劃部門會根據當地的實際情況來確定的，在目前您那里沒有4S店的情況下，我們公司會考慮不定期的巡回服務的。 30、我用的時候有異響，來服務店一查又不響了? 我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒什么問題，現在故障又無法再現，可以等故障現象稍明顯后再來店做檢查。
31、我的車剛做過保養不久，這么快就又出問題了，你們保養的時候怎么沒有檢查呢? 您好，不好意思，請問您的車出了什么問題?(查上次保養記錄) 「沒有相關記錄] „„現在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。 「有相關記錄1 „„盡快給您處理。
當時您時間來不及，沒有處理，現在趕緊給您處理一下。
32、人家好多車都提供4次免費保養，**怎么一次也不免費啊? 的確有部分車型送4次保養，他實際上是將4次保養的成本包含在銷售價格里了對客戶來說是一樣的。
33、我可以在其他的維修廠進行保養嗎? 我不到你們店作保養，出現質量問題是否能提供免費服務?我是外地客戶，離店較遠，去一次費用就不少，自己在家保養行不?我的車已經出質量擔保期了，可不可以到外面保養? 保修期內您不可以在外面做保養，如果您在4S店的維修保養記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養，因 為**的技術含量是比較高的，很多問題沒有專業的設備，不經過專門的培訓是沒辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到4S店維修保養。
34、做一次保養怎么需要那么長時間，不就是換個機油嗎?怎么會用40分鐘呢? 【針對作業內容的說明] 您好，這是4S店和路邊店的差別之一，我們做保養不僅僅是給您的車換一下機油、機濾，還會根據您車的行駛里程對相關部件做全方位的檢查和保養，所以時間要稍微長些，請你耐心等候一下，車好了我會第一時間通知您的。
35、為什么每次到維修中心之后都要打電話給我? 你們真是好煩!做一次保養就有好幾個人打電話過來回訪!你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了! 不好意思，打擾您了，我們的3日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。
36、車子異響為什么總是解決不了?一個月修了三次異響，怎么還響呀?這個XX上次修完之后，怎么現在還會響? 可能每次響的部位和產生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心，我們很快會為您查明原因，并解決問題的。
【針對頑癥] 這個問題我們已匯報**公司，已經引起高度重視，會給我們技術和設備方面的大力支持，這個問題很快會給您解決的，請放心。
【針對上次遺留問題] 根據系統的記錄，上次已建議您更換XXX，這次，您看能不能把XXX更換了，這樣就可以解決問題。
37、為什么這車開起來這么吵? 我們**為了增強它的操控穩定性，所以選用這種胎面寬、耐磨損、附著力大的輪胎，只是這種胎的噪音稍微大點。
38、輪胎起包你們都不管，我看你們的質量擔保是騙人的! 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環境對它的安全壽命影響很大，請您今后在使用的時候一定要注意對輪胎的保護，據我們了解，其他品牌的輪胎也都不在保修范圍之內的，確實沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。
第四篇：服務顧問實習周記
汽車技術服務與營銷專業畢業實習周記全
套
(本人在汽車技術服務與營銷專業相關崗位3個月的實習，十二篇周
記，總結一篇，全部原創，共6500字，歡迎下載參考)
姓 名： 杜宗飛 學 號： 2011090118 專 業： 汽車技術服務與營銷專業 班 級： 汽車技術服務與營銷專業01班 指導教師： 趙曉明
第1周
作為汽車技術服務與營銷專業的大學生，我很榮幸能夠進入汽車技術服務與營銷專業相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。
頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。
一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前!再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。 雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。
第2周
過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是汽車技術服務與營銷專業，但和實習崗位實踐有些脫節，這周一直是在給我們培訓那些業務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業務還沒有那么熟悉，也會有很多的不懂，但是我慢慢學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題，心里會特別的憋屈，但是過會也就好了，我想只要積極學習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有
意想不到的收獲，只有自己想不到沒有做不到。
第二周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當初想象中的職場狀態似乎有些差距，我相信我會適應職場生活。
第3周
不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業務知識，我還加強大學汽車技術服務與營銷專業相關知識與自己崗位相結合，努力讓汽車技術服務與營銷專業相關知識應用到實際工作中。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的汽車技術服務與營銷專業相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。不懂時就查查資料，也培養了自學能力，同時了解許多相關的知識，一舉多得。 經過2個多星期的正式實習工作，我已經慢慢適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。
第三周實習快結束了，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點。
第4周
這周頭一天星期一，我終于接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是協助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務，我充分利用了大學里面學習的汽車技術服務與營銷專業相關知識，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態度積極，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗，所以分配給我一個工作任務，對我進行進一步的考
驗。這個看似簡單的工作任務就是耐心和細心，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說，師父，我準備好了，我會認真完美的完成這個任務的，一定不會讓您失望。
接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。幾天的實習加學習使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結合。感覺有很多東西要學習，所以總是感覺時間不夠用。因此，我給自己制定了一些計劃和目標，首先了解現行的一些規范、看汽車技術服務與營銷專業相關書籍、學會熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細節問題，努力提高自己的工作修養。
第5周
轉眼之間，實習已經過去了一個多月。經過幾天的忙碌，終于完成了實習以來的比較大工作任務，而且是比規定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務完成的更加完美，我對任務的各個環節進行了不下十遍的檢查，確保不出現一個錯誤。
星期三的早上，因為緊張又因為興奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數據放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮定的跟師父說，任務已經做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭，說，知道了。這多少有點讓我失望和擔心，師父完全沒有說什么時候會去檢查，也沒有布置給我下一個工作任務。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態。
在空閑時間，結合汽車技術服務與營銷專業，我努力學習與崗位相關的知識，為以后的工作打下牢固的基礎。要多想多思考多問、多問why;對知識要學精學透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到! 第6周
這一周，我開始深入學習與自己崗位相關業務知識，得到同事的幫助下，我先從規范下手，就是熟悉下當前汽車技術服務與營銷專業行業方面的規范，再就是記各種工作相關的必
備知識。經過兩天的苦研，我終于能基本看懂結構施工圖了。經過前期實習后，我大概了解了整個工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務。大學里面學習的汽車技術服務與營銷專業的知識能真正得到實際應用，我很高興，這是他對我的一次考驗，同時也給了我一次機會。因此，我要盡力做好它。
工作過程我得出了一些體會：我工作過程要相信自己，如果做不到這一點，你就無法成為一個好的職員或者好的領導。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚，讓老板看上去你有無窮的精力;一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養對你的信心，必要時才會委你以重任。你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。在工作中，要待人如待己。在你困難的時候，你的善行會衍生出另一個善行。在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。在職場上，盡可能地做一個與人為善的好人，這樣，當你在工作上不小心出現紕漏，或當你面臨加薪或升職的關鍵時刻，可盡可能減少別人放冷箭的危險。 第7周
今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習，讓我帶上筆和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個任務完成的很漂亮，圓滿到達了我的要求，我很滿意。”他還表揚我汽車技術服務與營銷專業相關基礎知識非常扎實，是他見過汽車技術服務與營銷專業學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。
通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西，對我這次實習所得和以后的職業發展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務就是在上次的基礎進行擴展。
本周我總結出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經訪問過許多在事業上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇二：實習周記
畢 業 實 習 周 記
系 別
專 業
姓 名
性別
班 級
學 號
閩南理工學院教務處制
2010年 4 月 23 日
實習周記 篇三：服務外包實習周記
學 生 頂 崗 實 習 周 記
學院(部)： 教育與人文學院 . 學 生 頂 崗 實 習 周 記
學院(部)： 教育與人文學院 . 學 生 頂 崗 實 習 周 記 xxx大 學
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學院(部)：
教育與人文學院
. 篇四：實習周記
實習周記
班級： 商務1101 姓名： 姚海勝 從離開學校到北京，一直忙著找工作。經過多倫的應聘，我終于成功進入北京京禾偉業管理咨詢有限公司，并任職技術主管。北京京禾偉業管理咨詢有限公司，主要從事“中國綠色人才網商網”的管理運營、工程造價員網上招生培訓及辦理發證、職業資格網上招生培訓及辦理發證、創業培訓及咨詢服務的專業化平臺，并專門為政府部門、非政府組織、外國駐華機構、跨國公司等企事業單位提供專業的大型活動、會務、會展的策劃、組織及實施并提供專業的國內外商務考察服務。 公司立足人才高地，擁有一支由林業系統專業機構和高等院校專家、國內知名實戰咨詢顧問及專業會議及大型活動策劃組織人員組成的專業服務團隊，并與國家林業局、人力資源和社會保障、教育部、團中央、國際勞工組織等國家部委、國際組織等有廣泛的業務聯系。接著就是緊張的培訓，考察，總的來說，這個公司工作氛圍還不錯，同事待人都不錯，在這里有家一般的溫馨?？赡苁谴蠹夷昙o都差不多的緣故，相處的都還不錯。這周主要是熟悉公司業務和公司環境，由我們公司副總宋凱親自帶我，我屬于業務二部這一團隊，聽同事說我們公司是個有著林業背景的公司，董事長跟國家林業局人才開發交流中心的領導有著良好的關系，公司的業務很多都是跟他們打交道，期待下周會更精彩。 這周開始正式接觸公司業務，即綠色人才網的管理運營，淘寶網店籌建，工程造價員網上招生培訓等。 從去年11月我離開學校決定前往北京的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程。
中國只有一個首都，論資源、人才、信息、薪水等等都是國內其他城市無法比擬的。中國超過50%的互聯網企業都在北京;知名外企中國總部基本都在北京。 樓主提到生存環境不好，這也改變不了北京是中國互聯網中心的事實，唯物歷史觀提到：事物的發展不是以主觀意見而改變的。畢竟北京擁有如此雄厚的資源才能吸引這么多公司聚集，并不能因為天氣而改變什么。最近到公司來做客的很多，個個都是業內佼佼者，精通生意之道，技術過硬，真心覺得自己還要學的還有很多，努力，奮斗。公司給了我們頂崗實習的機會，我們就得嚴格按照公司的管理規定履行自己應盡的義務。我一直保持自己按時上下班的良好習慣，按時出勤，不請假、不遲到、不早退，遵守公司的規章制度和員工守則。工作時盡心盡力，為公司客戶解決問題，維護公司的利益和形象，遵守職業規范。聽從領導安排，遵守道德和法律規范。愛惜地使用公司的公共物品等。通過履行這些勞動紀律，我覺得自己最大的收獲就是自律。在學校有老師監督我們的行為規范，而在企業里沒有人回去教你如何做，完全憑自己的素質和意識，但是當
你違反了公司規定時，收到的直接就是罰款單了。所以，養成良好的勞動紀律是一個企業人員具備的最基本的素質。
因為業務開展的需要，又得益于公司董事長跟相關領導的關系，我們這幾天頻繁進入國家林業局人才開發交流中心。
國家林業局人才開發交流中心(簡稱國家林業局人才中心)是國家林業局直屬具有一定行政職能的正司局級事業單位。主要職責是為現代林業建設提供人才支撐和保障。推動林業人才資源開發，為林業行業提供人才開發交流服務。其主要職能是：一是承擔國家林業局委托的人事人才工作;二是負責國家林業局職稱評定工作;三是負責全國林業職業技能鑒定工作;四是面向林業行業開展人事代理、人才交流、人才培訓等工作。
國家林業局專業技術資格評定辦公室、國家林業局職業技能鑒定指導中心、國家林業局工人考核培訓中心、國家林業局就業指導中心設在國家林業局人才中心?，F為中國人才交流協會常務理事單位，國家機關人才交流機構分會副會長單位，北京人才服務行業協會副秘書長單位，中國林業教育學會副秘書長單位。我們公司的工程造價員培訓以及林業行業培訓與該部門有著密切的聯系。國家林業局是個大的平臺，我希望自己能夠借助這個平臺做一些自己想做的事。 中國綠色人才網，是為社會提供人才招聘、求職等綜合信息服務和人才人事政務服務的網站。設有個人求職、單位招聘、畢業生專欄、資訊中心、政策法規、專家答疑、職場論壇、境外就業、人才夕陽紅、
理事專欄、獵頭服務、流動黨員、關于我們、招聘會信息、友情鏈接、版權聲明等16個欄目，現在中國綠色人才網是我們公司在運營。 每天早上7點50起床，8點出門，9點05分到公司按手印。
這份工作堅持到至今已經幾個人個月，每天，每天，都是這樣搭乘地鐵上下班。記得第一天上班被天通苑北站的人山人海嚇的一陣陣冒冷汗，跟打群架似的。老老實實的等了三趟，最后被后面粗魯的爺們推進了車廂?？墒墙涍^了不到一個星期的時間，我就變成了那個人山人海之中推別人進車廂的粗魯的“爺們”。北京的這種快節奏的生活方式，北京人已經習慣了，而外地人來北京的，是北漂，難了，難以掌握這種快節奏的生活方式了,他們為什么來北京發展，就是因為北京有人才，高消費的，別人都付不起啊。呵呵。
寫了這些感想，北京的節奏很快，太快了，讓人無法想象的到。人有自己的生活方式，并不需要這些快節奏的生活，只愿意平平淡淡的生活就好。 自身的條件容許的話，有能力，有才華，交際很廣，我想在北京這座城市間很有發展的空間，是嗎?沒有能力的人只好眼巴巴的望著，但是只要通過后天的學習掌握一些能力的話，在北京，很輕易的扎下腳步了，扎下根基了。人有千萬種，只是你自己心里想成為什么樣的人，那就向著你心中那個人的方向去努力就好。 自己想什么。都是一瞬間的靈感，失去了。才也找不回剛才的靈感了，很多靈感是在哪一瞬間的爆發。
北京就屬于快節奏，有些人跟不上腳步，所以氣喘吁吁，表現自
己很累很累，不過，我喜歡北京，我要好好的想，以后的的路怎么走會比較好。
快節奏的生活方式在北京這個地區很多見，你去辦公室大門口看看，有多少的人在打電話，身上帶著文件要處理，又有多少人眼巴巴的望著那些人在忙忙碌碌的，有的人羨慕啊，嫉妒啊，為什么自己不能加入這個團體里?去享受哪些快節奏的生活，交往，處理問題等等!!! 北京的這種快節奏的生活方式，北京人已經習慣了，而外地人來北京的，是北漂，難了，難以掌握這種快節奏的生活方式了,他們為什么來北京發展，就是因為北京有人才，高消費的，別人都付不起啊。呵呵。 寫了這些感想，北京的節奏很快，太快了，讓人無法想象的到。人有自己的生活方式，并不需要這些快節奏的生活，只愿意平平淡淡的生活就好。
第五篇：財務顧問服務協議
甲方：****** 法定代表人：XXX
乙方：****** 法定代表人：*****
甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，根據中國相關法律法規的規定，經友好協商一致決定，甲方聘請乙方在北京代表甲方向國民信托有限公司貸款***億元(可分筆到帳)中擔任財務顧問，有關事項達成如下協議：
第一條 服務范圍
乙方利用其在客戶網絡、信息渠道、市場操作、專業人員的知識和經驗、資金來源渠道等方面的優勢，根據甲方需求，為甲方提供下列全部或部分財務顧問服務：
1. 融資顧問服務：根據甲方的實際情況，為其設計包括但不限于傳統商業銀行產品和投行產品在內的多種融資方案;協助甲方開展授信評級和客戶評價工作;為甲方提供相關金融政策咨詢服務。
2. 資金來源服務：負責組織甲方貸款所需的存款資金來源，確保甲方從國民信托有限公司取得足額貸款。
3. 財務管理咨詢：對甲方的財務狀況進行分析診斷，為甲方的資本運作、資產管理、債務管理等活動提供一攬子解決方案，幫，
助客戶降低融資成本，提高資金利用效率和投資效益，改進財務管理。
4. 溝通與協調服務：乙方協助甲方與其主管部門及監管機構就甲方貸款等金融活動事宜進行溝通和協調。
5. 政策法規咨詢：乙方向甲方提供相關的法律、法規、政策咨詢服務。
6. 乙方應當于本協議簽訂后90日內向甲方提供咨詢服務成果，包括但不限于書面材料、電子文檔、影像材料等。乙方應當在提供的材料中明確表示根據甲方提供的材料及實際情況是否能夠取得融資**億元。
第二條 雙方權利和義務
(一)甲方的權利和義務
1. 甲方的權利：(1)有權要求乙方提供前述財務顧問服務;(2)對乙方提供的顧問服務建議或報告有審議、修改及最終決策的權利。
2. 甲方的義務：(1)配合乙方工作，向乙方提供相關資料，并保證所提供資料真實、準確、完整、有效;(2)依據本協議規定，在貸款成功后按時向乙方支付財務顧問費用(貸款成功是指甲方從國民信托有限公司獲得本協議約定的全部貸款，否則視為貸款失敗);(3)甲方應承擔保密義務，未經乙方許可，甲方不得向第三方提供(包括但不限于披露、轉載等)乙方提交給甲方的任何材料、文件等資料，及其上述材料、文件、資料所包含的任何信息。但甲
1
方有權根據法律、法規、有權機關或監管部門的要去進行披露。
(二)乙方的權利和義務
1. 乙方的權利：(1)根據甲方財務顧問服務需要，乙方有權了解包括但不限于甲方的財務、生產、銷售、投資、規劃、重大經營決策等經營管理情況;(2)依據本協議約定，按時向甲方收取財務顧問服務費用。
2. 乙方的義務：(1)在我國現行法律、政策允許的范圍內，遵循誠實、勤勉的原則，為甲方提供前述財務顧問服務;(2)乙方應承擔保密義務，未經甲方許可，乙方不得向第三方提供(包括但不限于披露、轉載等))甲方提交乙方的任何材料、文件等資料，及其上述材料、文件、資料所包含的任何信息。但乙方有權根據法律、法規、有權機關或監管部門的要求進行披露。
第三條 財務顧問費
甲乙雙方商定，乙方向甲方提供本協議規定的服務，并成功幫助甲方獲得國民信托有限公司貸款***億元，甲方按照顧問費包干方式確定財務顧問費用，該顧問費用包括但不限于為取得該融資所需的存款回報資金成本，計算公式如下：
到位貸款資金額度×(年化利率0.5%)×(貸款期限**年)。
財務顧問費用按下列方式向乙方支付至乙方指定賬戶： 付款付款：若甲方一次性收到國民信托全部貸款，則甲方在收到全部融資資金后且乙方提供發票5個工作日內一次性向乙方支付全部顧問費用;若甲方分批收到國民信托貸款，則在甲方每次收到融資
2
資金后且乙方提供發票5個工作日內向乙方支付到位貸款資金額度相對應的顧問費用。
財務顧問費應付至乙方如下指定賬戶： 開戶名： 開戶行： 賬 號：
第四條 違約責任
甲方全部貸款成功后無正當理由不支付財務顧問費用的，應按照未付金額的日萬分之五向乙方支付違約金。
如本協議生效后乙方未能在約定的時間內幫助甲方獲得本協議約定的貸款，每逾期一日，乙方應向甲方承擔按財務顧問費萬分之五的標準支付違約金，甲方可直接在財務顧問費中扣除，遲延超過30日仍未獲取貸款的，甲方有權解除本合同。
第五條 協議的效力與變更
1. 本協議須在乙方提出的咨詢服務成果中明確甲方能夠成功獲取貸款***成果提交后90日內)后本協議才生效，生效后除雙方另行商定并達成書面協議或本協議另有約定或法律規定的原因外，任何一方不得單方解除本協議。
2. 本協議的變更，除雙方另有約定外，均需雙方共同協商同意并以書面方式做出。
3. 甲乙雙方達成合作意向，甲方成功從國民信托有限公司獲得融資，并向乙方履行完畢本協議所規定的財務顧問費用的支付，本協
3
議終止。
4. 本協議未盡事宜，由雙方另行協商并達成一致后，可以簽訂補充協議。補充協議是對本協議的有效組成部分，與本協議具有同等法律效力。如補充協議的規定與本協議不一致的，則以補充協議為準。
第六條 聲明條款
1. 甲乙雙方已閱讀本協議所有條款，對本協議條款的含義及相應的法律后果已全部通曉并充分理解。
2. 乙方僅從專業的角度向甲方提供有關建議或咨詢，甲方應對乙方提供的財務顧問服務建議進行獨立判斷，獨立決策，并自行承擔由此產生的風險。
3. 乙方向甲方提供財務顧問服務并不代表乙方向甲方提供融資承諾，也不能保證甲方融資能夠獲得成功。
4. 乙方視甲方工作小組或指定聯系人向乙方發送的書面文件(包括傳真、信函、電子郵件等)為正式的具有法律效力的文件，并據此做出判斷和咨詢建議。
第七條 附則
1. 本協議經甲方或授權代理人簽字及乙方負責人或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。
2. 本協議壹式 肆 份，雙方各執 貳 份，具有同等法律效力。
4
甲方： (公章或合同專用章)
法定代表人： (或授權代理人)
乙方： (公章或合同專用章)
法定代表人： (或授權代理人)
協議簽訂日期： **** 年 ** 月 ** 日
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