第一篇：置業顧問客戶接待流程
房地產置業顧問接待客戶流程
來電接聽禮儀及技巧
一、接聽電話規范要求
1、銷售人員應在電話鈴響三聲內拿起聽筒，并首先親切問候：“您好!鹿都國際!”，而后再開始交談;
2、銷售人員在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題。主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲方可放下電話。(注：通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，尤其要回避敏感話題在回答中將產品的賣點巧妙地融入。接聽電話的時間不宜過長，介紹內容不宜過于詳細，盡可能的吸引客戶到現場參觀。)
3、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的價格、面積、等對產品的具體要求的資訊。其中，以客戶聯系方式的確定最為重要。
4、接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業，只需要盡量說服客戶來現場看樓即可。
5、如接聽電話對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露本案的銷售機密。
6、接聽電話后，銷售人員應立即詳細填寫《來電登記表》。
二、接聽電話注意事項
1、接聽電話時，要遵守公司規定的接聽禮儀，使用案場統一的說辭;
2、廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題;
3、廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2至3分鐘，不宜過長;
4、接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問;
5、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流;
6、切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。
三、電話跟蹤技巧
作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業績體現著銷售人員的能力，決定著個人的收入。下面我們就要講述一下有關電話跟蹤的技巧：
A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇
1、客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。
上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候，一般來說他(她)們都不會和你用心交談。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕著吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間段了?根據從事多年的銷售員經驗在這一類的客戶上他(她)們通常在晚上7—8點鐘是比較閑的時候，因為他(她)們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經。這時候如果你給他(她)電話他(她)都會和你用心交談。
無業族：一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他(她)們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天
不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適了?午后的時間是他(她)們比較閑和理自的時候。這個時候交談較佳。
B、電話約見要達到的目的?
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記不要拿起電話不加思考的就給客戶打過去。
C、電話約見的要求?
在給客戶打電話時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調平穩、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機會。
D、電話約見語言藝術有以下幾點：
1、表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，所產生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。
2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。
3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。
4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽?聽什么?必須對事物有一個概括性的了解，以確保妙語能夠產生預期性的效果。掌握住這些基本概念，從現在開始馬上進入學、做、教的學習方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。
第五章現場接待流程及技巧
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。
一、迎接客戶
基本動作
客戶進門，銷售人員應主動招呼“你好!歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意; 銷售人員應立即上前，熱情接待;
幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等;(如果下雨天)
通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和獲知途徑。(是通過什么渠道得知本樓盤的)。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在，應熱情為客戶做介紹，待客戶走后及時通知第一接待業務員，告知客戶本次來訪的具體情況。
注意事項
銷售人員應儀表端正，態度親切;
一組客戶一般由一名銷售人員接待，如果同一組客戶人數在4人以上，則應由兩名銷售員一起接待。(一名主要介紹，一名幫忙發資料并配合解答客戶的提問) 若不像真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待;
二、介紹項目
禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：地段、前期商戶引進、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。
基本動作
交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況;
按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、環境、戶型、配套設施等的說明) 注意事項
此時側重強調本樓盤的整體優點;
將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系;
通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定自己的應對策略;
當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系;
在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買目的等)，做完模型講解后，可邀請他參觀樣板房，在參觀樣板房的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，可帶領客戶參觀項目現場。
基本動作
結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹;
按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型;
盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住!千萬別被動，整個流程都應該是你牽引著客戶走的。
注意事項
帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全;
囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
四、談判
(一)洽談
現場參觀完畢后，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
基本動作
倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹;
在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹;
根據客戶所喜歡的鋪位，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明;
根據客戶要求，算出其滿意的鋪位的價格、首付款、月供還款及各種相關手續費用;
針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙;
適時制造現場氣氛，強化其購買欲望;
在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
注意事項
入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來;
個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要;
和客戶交流時，眼睛始終要注視著對方的眼睛，是對對方的尊重也是自信的體現。 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點;
銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供鋪位和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇;
注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型;
注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率;
現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候;
對產品的解釋不應有夸大、虛構的萬分;
不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便)，并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況)，最后，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進行跟蹤直到認購。???
(二)暫未成交
基本動作
將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播;
再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢;
對有意的客戶再次約定看房時間;
送客至售樓處大門。
注意事項
暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一; 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案;
針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。
第六章客戶回訪要求及技巧
一、填寫客戶資料表
基本動作
無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表并建立客戶檔案。 填寫的重點;
A. 客戶的聯絡方式和個人資訊;
B. 客戶對產品的要求條件;
C、本案的優勢和抗性分析;
D、有無同類產品與本案進行比較;(如有，記錄下來，反映至案場經理處) F、 成交或未成交的真正原因。
根據客戶成交的可能性，將其分類為：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤回訪。
注意事項
客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好;
客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存;
客戶等級應視具體情況，進行階段性調整;
每天或周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應的應對措施。
二、客戶追蹤
基本動作
繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告;
對于A、B等級的客戶應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服; 將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷;
無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
注意事項
客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。
追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。
注意追蹤方式的靈變性：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。
第七章房地產銷售技巧
一、分析客戶類型及對策
(一)按性格差異劃分類型
理智穩健型特征：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。
對策：加強產品品質、公司性質及特點優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。
特征：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。?感情沖動型
對策：開始即大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。?
特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠外表嚴肅。?沉默寡言型
對策：除了介紹產品，還必須以親切、誠懇的態度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。
特征：猶豫不決，反復不斷，怯于作決定。如本來認為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。?優柔寡斷型
對策：不要給客戶太多的選擇，在充分了解客戶的需要后取得其信任，幫其做出選擇。
特征：因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內，有時甚至離題甚遠。?喋喋不休型
對策：推銷人員須能先取得他的信任，加強他對產品的信心。離題太遠時，須隨時留意適當時機將其導入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長夢多。 特征：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬推銷員，常拒推銷員于千里之外。?盛氣凌人型
對策：穩住立場，態度不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，找尋對方弱點。
求神問卜型特征：決定權操于神意或風水先生。
對策：盡量以現代觀點來配合其風水觀，提醒其勿受一些歪七八理的風水說迷惑，強調人的價值。
特征：購買經驗缺乏，不易作決定。?畏首畏尾型
對策：提出可信而有力的業績、品質、保證。行動與言語須能博得對方的信賴。 特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。?神經過敏型
對策：謹言慎行，多聽少講，態度莊重，重點說服。
特征：心思細密，大小通吃，錙銖必較。?10. 斤斤計較型
對策：利用氣氛相逼，并強調產品的優惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。 特征：個性遲疑，借詞拖延，推三拖四。?11.借故拖延，推三拖四
對策：追查顧客不能決定的真正原因。設法解決，免得受其拖累。
(二)按年齡劃分的客戶類型
年老的客戶特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推
銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。
年輕夫婦與單身貴族特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對于這類客戶，你必須表現自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。
中年客戶特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關聯，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。中年家庭使消費市場的領先者，如果你拙于言詞，那么還是盡量避免浮夸不實的說法，認真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。
第二篇：置業顧問接待客戶輪續說明
為規范前臺接待輪序，提高接待質量，現特制定置業顧問接待客戶輪續制度，請各位置業顧問按照新的輪續制度接待客戶。
一. 接待流程
1. 置業顧問按照到崗時間的先后順序，填寫簽到表;
2. 置業顧問按照簽到輪序表的順序，準備好相關物品(名片、激光筆、銷售資料夾等)就坐于前臺第一個位置等待客戶;
3. 當保安人員看到有客戶走向售樓處或有車輛停至售樓處門前時，保安人員通過對講機提醒前臺等待的置業顧問“有客戶到”;
4. 置業顧問接到通知后，應立即在輪續表上登記后去沙盤處接待客戶(必須早于客戶抵達沙盤處);
5. 下一位輪續到的置業顧問準備好相關物品就坐于前臺第一個位置等待客戶。
二. 接待順序
1. 置業顧問以前臺值班簽到表的簽到順序為接待客戶順序;
2. 若非有效來電來訪，輪續退回上一位置業顧問;
3. 置業顧問因私事外出不在場，而輪到其接客戶，可由下一位輪接，該置業顧問視為輪空，下一輪才能接客戶;如因公事外出不在場，返崗后，報經主管或經理核準后，可補充接待新客戶;
4. 在接到門崗通知后，輪序置業顧問未開始介紹項目前，所有在前臺的置業顧問應起立微笑表示歡迎。
三. 值班簽到、輪續表填寫說明
1. 在保安人員通知置業顧問有客戶到時，輪序到的置業顧問在對應表格
打“√”后，方可前去接待客戶。
2. 在保安人員通知有客戶到時，所輪續到的置業顧問因某些原因不在現場的，由下一位置業顧問直接在上一位的對應表格打“×”，并在自己的對應表格打“√”后接待客戶。上一位置業顧問失去接待資格。
3. 若輪續到的置業顧問因有事或辦理合同等相關手續時無法接待客戶，請自己給表格打“×”以不妨礙下一位置業顧問的輪續。
四. 客戶類型說明
1. 有效客戶：表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發展商等合作公司的不算為有效客戶。只要是詢問本項目情況無論是否做登記的客戶均算有效客戶。
2. 有效來電：表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發展商等合作公司的不算為有效客戶。只要是詢問本項目情況無論是否做登記的客戶均算有效客戶。
五. 處罰制度
1. 如在接到保安人員通知“有客戶到”的情況下，置業顧問未能早于客戶抵達沙盤，則處以當班置業顧問50元/次罰款;
2. 如前臺出現空崗，則所有當天應在班的置業顧問每人處以50元/次罰款;
3. 有客戶到場，大家應互相提醒起立，如所有前臺置業顧問未集體起立微笑，或有一人未起立，則前臺所有置業顧問每人處以50元/次罰款。
銷售部
第三篇：4s店服務顧問接待流程
車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：
先生你好，請問有什么可以幫到你。
當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況
當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。
當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，
從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業!讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業務。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業務商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態度也要端正。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。
第四篇：銷售顧問展廳接待流程(1)
神秘訪客接待流程
1、 電話接待
您好，歡迎致電上海大眾**店，我是銷售顧問***為您服務，請問有什么可以幫到您? ```````````您可以留下一個聯系方式嗎?(13111111111) 好的，十分感謝您致電上海大眾**店，請您先掛機，謝謝!
2、門衛接待
(門衛敬禮致意)先生您好，歡迎光臨上海大眾XX店，請問您是看車還是維修保養?(看車)好的，請問您之前有預約嗎?(有)好的，我通知銷售顧問出來接待您，請往這邊開(給手勢)。歡迎您下次光臨，請慢走，再見(敬禮)。
3、 展廳接待
您好，歡迎光臨上海大眾XX店，歡迎試乘試駕，我是銷售顧問***很高興為您服務，請問有什么需要?(看車)
這是我的名片(雙手遞上名片)，請問先生貴姓?(張)
張先生您好，我們可以先到洽談區休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水您需要哪種?(茶)您對我們哪款車比較感興趣?預算大約是多少?這是我們車輛的宣傳資料和購車業務介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個電話，您稍等一下可以嗎?(好) 謝謝，不好意思讓您久等了，請問您購車是家用還是公司用?您比較關注車輛哪些方面呢? (家用、安全性)
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另外我們再來檢查一下車況，您看車內比較整潔，油箱和儀表盤也顯示正常。張先生，現在先由我做車輛的駕駛，到了換乘區后由您親自來駕駛車輛，為了安全請您系好安全帶。(好) 那現在我們直接就可以出發了，(經過轉彎和剎車后)您可以感受到剛才轉彎和剎車時車輛還是很平穩的... 試駕結束，張先生我們去洽談區休息一下吧，您看感受過試乘試駕后您對車輛還滿意嗎? 您需要什么飲品還是喝茶嗎?(茶)
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我來幫您算一下這兩款車的價格:途觀2.0T旗艦版，車價是309800，購置稅36478，保險約10500，驗車是600，出庫費350，最后總體價格是347728;新帕薩特2.0T旗艦版，車價是296800，購置稅25367，保險是約10000，驗車600出庫費350，最后總價為333117，其中保險和購置稅都是憑票收取的。這兩款車的價格與您的購車預算都很接近。另外，咱們店里上牌，驗車，保險這些都可以做到一條龍服務，而且還有貸款業務。 張先生，為了更好的為您服務，現在為您建立一張客戶信息卡(黃卡)。(好)
張先生您的電話是13111111111嗎?您現在的住址是``````?平時您比較喜歡什么消費愛好?您是家里用車是吧?預算大約是35萬是嗎?剛才為您介紹的兩款車您比較中意哪款呢?您喜歡什么顏色?咱們打算分期購車嗎?【試駕用戶的姓名、生日、年齡信息可以從身份證獲取】
十分感謝您來上海大眾**店賞車，歡迎您下次光臨，慢走(送至門口揮手致意)。
4、 售前跟進
張先生您好，昨天您到上海大眾**店看過途觀和新帕薩特，我是當時接待您的銷售顧問***，想了解一下您的考慮結果?(還在考慮)
好的張先生，您可以隨時來店看車，或者給我打電話，我的電話是.....期待您的下次光臨，請您先掛機，再見。
5、 展廳氛圍、設施
展廳工作人員統一著裝，干凈整潔，無關人員不得在展廳游蕩，要求統一佩戴標明姓名和職務的胸牌，其他工作人員與客戶相遇時，需微笑致意。工作人員必須保持工作狀態，禁止聚眾閑聊。
展車和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區和洗手間都要干凈無雜物，無異味，洽談區要溫馨舒適，溫度適宜。
第五篇：客戶接待流程
為了加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，特制定此項標準：
1、當接到客戶來訪信息時，各銷售經理需將來訪客戶的信息落實清楚(包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數量等)。
2、各地區銷售經理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。
3、銷售部相關人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經理溝通核對。
4、負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領導審核。
5、經銷售總監最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：
a. 及時向市場部和行政部轉報來訪客戶迎接橫幅及水牌制做;演示廳會場安排要求(水牌和橫幅根據客戶重要程度具體制作);
b. 向市場部遞交來訪客戶講解內容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通安排演示或培訓事宜(包括按排打出來訪歡迎字幕)。
c. 主動電話邀請出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到場。 d. 需要公司派車的提前填寫用車申請。 e. 到財務借款及領用禮品和煙酒。
f. 需要安排住宿的，提前訂好酒店，預訂好用餐地點后第一時間內告知陪同領導，并安排用餐當天領導的用車。
6、接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協助事項。
7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。
8、陪同客戶在公司的各項活動安排。
9、如客戶需要訂返程機(車)票的，均需由接待人員負責預訂。
10、 送別客戶后，需盡快將票據報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。
11、 進行信息匯總和費用統計，并對《客戶來訪接待登記表》內容進行補充后歸檔。
12、 將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發生的各類費用報至各銷售經理。
13、 各銷售經理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。 接待注意事項：
1、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員;
2、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席;
3、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。
4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。
5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。
6、對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。