置業顧問簡歷范文第1篇
姓名：國籍： 中國
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 肇慶 身材： 155 cm 40 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 財務類：會計、會計助理、
工作年限： 2 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 廣州
個人工作經歷： 公司名稱： 廣東誠美經濟發展有限公司起止年月：2008-09 ～ 2009-12
公司性質： 私營企業所屬行業：其他
擔任職務： 會計
工作描述： 主用用友財務軟件處理總公司全盤帳務，熟悉用友供應鏈及總帳的操作，工作過的內容包括：費用報銷審核，憑證錄制及審核，跟進應收應付帳，出具報表。
離職原因：
公司名稱： 廣州源元財稅咨詢有限公司起止年月：2007-11 ～ 2008-08公司性質： 私營企業所屬行業：信息咨詢，事務所，人才交流擔任職務： 會計
工作描述： 全盤帳務、納稅申報、到稅局代開發票、自開發票購領、證照年檢、續期
離職原因：
教育背景
畢業院校： 廣東機電職業技術學院
最高學歷： 大專 畢業日期： 2008-07-01
所學專業一： 會計電算化 所學專業二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號2005-09 2008-07 廣東機電職業技術學院 會計電算化 大專，會計從業資格證、優
秀學生干部證
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 良好 粵語水平： 優秀
工作能力及其他專長
置業顧問簡歷范文第2篇
婚姻狀況：已婚民族：漢族
戶籍：廣東-廣州年齡：29
現所在地：廣東-廣州身高：172cm
希望地區：廣東-深圳、 廣東-廣州、 廣東
希望崗位：經營/管理類-部門主管
工業/工廠類-工程經理/主管
工業/工廠類-產品開發經理/主管
工業/工廠類-新產品導入工程師
尋求職位：精益生產、 工業工程
待遇要求：可面議
最快到崗：1個月之內
教育經歷
2002-09 ～ 2006-06 中原工學院 服裝設計與工程 本科
培訓經歷
2007-03 ～ 2007-06 lean培訓師 lean生產及推廣
2006-09 ～ 2006-09 聯泰 IE & GSD
工作經驗至今6年2月工作經驗，曾在4家公司工作
**公司 (2010-09 ～ 2012-05)
公司性質：外資企業 行業類別：咨詢與調查業(顧問、企業管理、知識產權)擔任職位：專業顧問崗位類別：企業管理顧問
工作描述：主要工作職責：
1.作為項目負責人與業務部門溝通，了解客戶信息(產品、問題點、要求等);然后與客戶進行溝通，進行行程安排(評估日期、內容安排、主持會議、匯報評估結果等);
2.企業問題診斷，做評估報告--工廠生產現場評估及文件查閱，記錄問題點，并與工廠生產管理人員溝通，聆聽他們的想法，進而做出評估報告;
3.根據評估報告，做出工作計劃報告; 簡歷模板 http://
4.結合lean生產，進行實際地優化生產流程，改善生產工藝，提高生產力--建立生產績效指標，對生產管理人員進行培訓及現場指導改善;
5.定期地做項目進展總結，并做項目總結報告。
**公司 (2009-04 ～ 2010-05)
公司性質：外資企業 行業類別：貿易、商務、進出口
擔任職位：IE Leader崗位類別：PD/生產流程設計安排工程師
工作描述：主要工作職責：
1.從板房做板開始參與，了解熟悉產品所有工藝流程，以及所有夾裝制具和所用設備;
2.準備工段工時，設備制具清單，WI，Flow chart，Layout等文件;
3.試產時安排流水線，確保按工藝流程試產，同時根據車間實際，進行改進，推行精益生產;
4.大貨時，繼續跟進，進一步完善工藝流程，確認包裝方法，確保交期的順利;
5.作為IE Leader，全面主持試產，根據試產，改善工藝流程;
6.大貨生產時，主持架生產線，根據產能需求，預算人力設備安排，同時繼續跟進工藝流程，持續不斷的改善，推行lean生產，提高產量產能。
**公司 (2007-07 ～ 2009-04)
公司性質：外資企業 行業類別：紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)
擔任職位：IE 主管崗位類別：IE/工業工程師
工作描述：主要工作職責：
1.在生產車間推行lean生產，推行6S管理;
2.建立IE系統，推廣標準工時;
3.推行新薪資方案，收集數據;
4.推行點卡記票系統;
5.提升生產力，提高質量;
6.項目改善：工廠流程的重新規劃，節省30%的空間，節省人力3人。
**公司 (2006-03 ～ 2007-07)
公司性質：外資企業 行業類別：紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)
擔任職位：IE工程師崗位類別：IE/工業工程師
工作描述：主要工作職責：
1.生產線、車間布局的改善：主要從整個車間布局考慮，以及從裁床到車間，從車間到尾部，再從尾部到倉庫，全局考慮;
2.提高生產效率：我們每個IE負責幾個生產組別，挑效率最差的組別進行跟進，效率在原有的基礎上上升20%;
3.做排位圖：生產組在開款之前，IE要準備資料，按衣服工藝流程做排位圖;
4.保持生產線平衡：主要處理生產瓶頸問題，與生產管理人員進行溝通，找出問題根源，幫忙解決;
5.培訓員工：進行7S培訓以及工資方案，生產流水等等進行培訓;
6.更改白板，稽查7S:實行目視管理，檢查車間7S并進行評比;
7.期間參加GSD培訓，掌握了GSD知識，并用所學的知識指導車間生產，對工序進行分析、核對，完善工序分析;
8.有推行lean生產經驗：聯泰在2006年實行的是單包流，使用小推車傳遞，按服裝做工流程進行生產。為了市場變化，在2007年開始實行單件流(lean)，作為一名現場IE，全面參與lean流水的推廣;
9.參加了公司組織的對管理層進行lean理論的培訓(IE必須參與)：先后請YY公司的培訓師進行lean培訓，并結合本廠實際情況，進行現場溝通;后又請adidas的培訓師對現場IE進行系統的培訓，從物料控制到半成品的控制，從拉式生產到目視管理，從理論計算到現場實際操作，并且組織到別的服裝廠進行參觀。在改革的過程中既學到了理論知識，又有實際操作經驗。
技能專長
專業職稱：
計算機水平：高校非計算機專業二級
計算機詳細技能：Office辦公軟件，CAD,Visio軟件
技能專長：
1、精通IE知識;
2、有實際的推行精益生產精驗。
語言能力
普通話：流利粵語：一般
英語水平：CET-4
英語：精通
求職意向
發展方向：精益生產崗位，推行精益生產，致力于生產改善及品種改善，提升生產力
其他要求：
自身情況
自我評價：1.精通lean生產及系統改善，并實施推行流程優化及lean生產改善;
2.具有良好的組織能力和團隊協作精神;
3.進取心強，精力充沛，吃苦耐勞;
4.具有很強的學習能力;
置業顧問簡歷范文第3篇
房地產案場置業顧問策劃培訓大全 ? 電話接聽
一、 規范要點
1. 按輪接次序接聽電話，致標準問候語 2. 了解客戶認知途徑
3. 獲得客戶聯系方式，邀約來訪 4. 接聽態度
5. 3個突出賣點介紹
二、 標準動作
1. 左手執話筒，右手執筆
2. 講義夾《來電登記表》擺在右手邊，隨時查閱和記錄
三、 接電話術
1. 戶型面積說辭(見電話說辭) 2. 報價說辭(見電話說辭) 3. 賣點說辭(見電話說辭) 4. 銷售信息說辭/廣告信息解釋 ? 迎客接待 ? 進門
一、 規范要點 1. 主動迎客
2. 主動問候“你好!歡迎參觀恒大金碧天下” 3. 主動詢問客戶以前是否來過 4. 主動做自我介紹 5. 指引客戶到沙盤區
二、 標準動作
1. 左手持講義夾標準站立、面帶微笑、目光迎客、主動上前詢問 2. 伸出手臂做指引狀，引導客戶進入售樓處 ? 沙盤講解
一、 講解要點
1. 強調樓盤的整體優勢 2. 講解中探尋客戶的需求 3. 嘗試做戶型推薦
4. 主動邀請客戶入座洽談
二、 說辭內容
1. 從大的區域規劃到小的社區位置和指標 2. 從外圍的生活機能到內部的社區配套 3. 從整體的設計理念到園林景觀 4. 從樓座擺位到戶型面積
三、 標準動作
1. 左手持講義夾，右手持激光筆
2. 站立于客戶右側，面對沙盤正面，身體略向客戶方向傾斜 3. 觀察客戶是否跟隨講解認真傾聽
4. 邀請客戶入座洽談用右手做指引，五指并攏自然伸直 5. 引導客戶到洽談區，走在客戶右前方，適當保持距離 ? 邀請入座
一、 規范要點
1. 主動邀請客戶到洽談區入座
2. 盡可能將客戶安置在視野愉悅便于控制的空間范圍內
3. 個人的銷售資料和銷售工具應該準備齊全，隨時應對客戶的需要
二、 標準動作
1. 全程攜帶銷售講義夾 2. 使用標準用語“您請坐”
3. 主動詢問客戶需要喝些什么，標準用語“我們準備有„，請問您想喝些什么
4. 客戶吸煙的話，主動提供煙灰缸，煙灰缸要擦干凈并擦干 ? 戶型說辭
講解要點
1. 戶型的面積、房間數量 2. 戶型的空間尺寸 3. 戶型的優勢
4. 根據生活動線分別介紹不同功能空間的使用 5. 介紹朝向、采光和景觀 6. 主動邀請客戶參觀樣板間 ? 樣板間帶看
一、 標準動作
1. 走在客戶右前方，為客戶開門 2. 使用標準用語“請走這邊”、“請小心腳下” 3. 請客戶入座穿鞋套，自己帶頭穿鞋套
4. 離開時提醒客戶取下鞋套，并幫助客戶放入回收箱
5. 帶客看房進出電梯、房門時讓客戶先行，同時用手部遮擋電梯門和房門，一
面撞擊客戶
二、 說辭要點 1. 戶型結構 2. 景觀視野 3. 戶型優勢
4. 裝修風格/家具擺放建議 5. 未來生活美景描繪
6. 介紹工程進度、工程管理 7. 介紹設計賣點，尤其為實景 8. 介紹建筑風格、外檐 9. 介紹公共部位空間使用 ? 送客
一、 規范要點
1. 替客戶收拾好銷售相關資料，備齊一套完整的資料給客戶 2. 送客戶至門外，為其拉門
3. 對客戶的到訪表示感謝，使用標準語言“謝謝參觀” 4. 雙手遞送名片，并表示感謝 5. 目送客戶離開
6. 雨天打傘送客戶上車
二、 標準動作
1. 右手做指引狀，引領客戶走向售樓處門口，并未客戶開門 ? 分析解決
一、 客戶分析
1. 客戶基本情況分析 2. 購買動機分析 3. 產品價格需求分析 4. 抗性分析
二、 解決方案 1. 有針對性 2. 可執行性 3. 客戶滿意 ? 認購環節
一、 過程中所需要的相關單據
選房確認單、已閱文件確認單、認購協議書、交款核對單
二、 整個認購環節
1. 置業顧問與客戶對房源選定并談好成交價格后，至內勤領取《選房確認單》，
并填寫完整(客戶姓名、房號、客戶聯系方式、客戶聯系地址、享受優惠折扣、成交價格、客戶身份證號、成交日期)
篇二：房地產基礎知識優秀置業顧問培訓資料
目 錄
1、公司簡介
2、房地產基礎知識
3、項目概況
4、銷售管理制度
5、崗位職責
6、銷售人員基本技能(銷售技巧)
7、銷售程序
8、銷售禮儀
9、寫字樓行業知識
房地產基礎知識
培訓內容：
1、 房地產基本知識
2、 所銷售物業詳細情況
3、 房地產市場狀況及競爭樓盤分析
4、 物業管理
總述：
● 房地產業
房地產是房屋和土地的社會經濟形態，是房屋和土地作為一種財產的總稱。又常為不動產，英文為：real estae。根據1985年5月《國務院辦公廳轉發國家統計局關于建立第三產業統計的報告》，房地產業被列入第三產業的第二層次。
● 房地產開發 是指在依法取得土地使用權的土地上按照使用性質和要求進行基礎設施，房屋建筑的活動。
● 是房地產市場
房地產市場分狹義和廣義的兩類。 狹義的房地產市場就是房地產商品進行交易活動的地方或場所。也就是房地產商品在供給與需求的相互作用中，通過流通實現其價值。
● 房地產交易
城市房地產管理法所稱的房地產交易，包括房地產轉讓，房地產抵押和房屋租賃。
一、房地產常識
1、 房地產
房地產作為一種投資工具其特點主要有：
所以才叫不動產。
房地產的生命周期很長，除非天災人禍，否則不易損壞。
甲地的房地產和乙地的房地產，往往因為地理位置、法規限制、建筑型式、
房地產不易分割，更與大環境(地理位置)、小環境(鄰近區域)等有密切的關
不僅象股票、黃金那樣可用于投資，也可以自住或用來出租。進可攻，退可守。
優 點：有自用及投資雙重功能。掌握時機，長期獲利高?？傻咒N通貨膨脹帶來的貶值損失?？沙渥鞯盅浩?。
缺 點：所需資金較多;變現性差;投資數額巨大;投資回收期長;需要專門知識和經驗.
2、房地產權
3、房地產權登記
房地產權登記是房地產產權管理的主要行政手段，是政府為健全法制，加強房地產管理，依法確認房地產權利的法定手續。
4、房地產權登記有何法律效力
依法登記的房地產權利受法律保護。房地產權利經登記后，產權即得到法律上的承認。
5、《房地產證》的作用
6、現在頒發的《房地產證》與過去有關部門頒發的《房屋所有權證》、《國有土使用權證》區別 現在頒發的《房地產證》是由原《房屋所有權證》、《國有土地使用權證》合二為一，統一制作成單一的《房地產證》，由一個部門統一頒發。
7、《房地產證》記載的內容
《房地產證》記載的內容包括權利人狀況，土地及房屋等。
8、哪些房地產合同須辦理公證手續?
9、地籍
我們通常所指的地籍、產籍、房地產籍是同一概 念。它是指土地的自然狀況、社會經濟狀況和法律狀況的調查與記錄，包括了土地產權 的登記和土地分類面積等內容。
10、宗地、宗地號、
位統一編號，叫宗地號，又稱地號，其有四層含義，稱為：區、帶、片、宗，從 大范圍逐級體現其所在的地理位置。
11、宗地圖、證書附圖
宗地圖是土地使用合同書附圖及房地產登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。
12、確權
確權是依照法律、政策的規定，經過房地產申報、權屬調查、地籍勘丈、審核批準、 登記注冊、發放證書等登記規定程序，確認某一房地產的所有權、使用權的隸屬關系和 他項權利
13、房屋的基底面積
14、房屋的建筑面積
房屋的建筑面積是指建筑物各層外墻(或外柱)外圍以內水平投影面積之和，包括陽臺、挑廊、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋，結構牢固，層高2.2米以上(含2.2米)的永久性建筑。
15、房屋的公共面積
房屋的公共面積是指建筑物主體內、戶門以外可使用的面積，包括層高超過
2.2 米的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛室等，以及為整幢服務的公共用房和管理用房的建筑面積， 以水平投影面積計算。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻(包括山墻)水平投影面積一半的建筑面積。
不能計入公用建筑面積的部位：
16、房地產轉讓
17、房地產轉讓應遵循的原則
18、樓花
19、房地產交換
20、房地產贈與
21、房地產贈與免交土地增值費
22、房地產現售合同、房地產預售合同
欲購買已竣工驗收、交付使用的商品房，買賣雙方需簽訂房地產現售合同。
23、房地產開發商預售商品房地產時應符合的條件
1、已交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書;
2、持有建設工程規劃許可證;
3、除付清地價款外，投入開發建筑的資金已達工程預算總投資額的25%，并經注冊會計師 驗資;
4、房地產開發商和金融機構已簽訂預售款監管協議;
26、三級市場轉移需交的稅費
賣方應交的稅費有： (1) 營業稅：為售價的5%; (2) 城建維護稅：為售價為的005%; (3) 印花稅：為售價的005%; (4) 有所得的，單位須交所得額15%的單位所得稅，個人須交20%的個人所得稅; (5) 有增值的，須交增值額20%的土地增值費。
27、變更或解除房地產買賣合同
發生下列情形之一的，可以變更或解除房地產買賣合同： (一) 經當事人
雙方協商一致，并且不因此損害國家利益和他人利益的; (二) 因不可抗力致使房地產買賣合同無法履行或者不能全部履行的; (三) 因一方違約，使房地產買賣合同履行成為不必要的; (四) 出現房地產買賣合同約定的變更或者解除合同條件的。
28、房地產抵押
指債務人或第三人(抵押人)以其合法擁有的房地產作為擔保物向債權人(抵押
權人)提供 債務履行擔保的行為。
29、已抵押的房地產能轉讓
30、房地產變更登記
31、遺失《房地產證》申請補領
《房地產證》毀滅或遺失的，權利人應聲明遺失， 并向房地產所在地的國土分
局報失，申請補發。
32、申請補發《房地產證》需提交的文件
33、集資房能否銷售
(一)刊登聲明的報紙; (二)具結書; (三) 身份證明; (四) 補發《房地產證》申請書
篇三：房地產置業顧問培訓九大步驟
九 大 步 驟
一.《開 場 白》 自我介紹、收集資料、贊美、拉關系、摸底、危機
二.《沙 盤》 大環境——>小環境要會靈活反過來運用
三.《戶型推薦》 幫客戶設計、裝修(總分總)危機、逼定
四.《指點江山》 沙盤重述、拉關系 五.《算 價》 不得冷場、減少客戶思想 六.《三 板 斧》 性價比、增值保值、入市良機 七.《具體問題具體分析》 八.《逼 定》 果斷 九.《臨門一腳》 找人(經理)踢球 1 8. 家住附近啊!那怎么沒早點過來呢!我們家開盤后賣的特別快，今天看
望 聞 問 切
2. 在最短的時間內打消客戶的戒備心《微笑、微笑、再微笑》
3. 拉關系、與客戶拉近距離《贊美、贊美、再贊美、激情贊美法》1.贊美
性格 2.贊美外表 3.贊美工作 4.贊美生活
4. 摸底、摸出對方的情況、定位《二選一 自主、投資》
舉一反
三、投石問路、以客戶的角度讓他減去對你的戒備心、了解自己
想知道什么
5. 按兵不動、探其所需、供其所求
*開場白到結束時時刻刻要下危機、淺逼定
《開場白說詞》收集資料
1. 您好!今天是特意過來的嗎?(購房意向) 2. 看您氣質不錯，是做那行的呀?(工作單位) 3. 您想選幾室的啊?幾口人住呢?(戶型推薦) 4. 您都看過那些房子啊?覺得怎么樣?(客戶實力) 5. 您家住附近嗎?對這了解嗎?(家庭住址)
6. 您認為我們家最吸引您的是什么?(興趣與愛好) 7. 我們這房子挺多的，這段時間賣的特別好，您今天看好就定一套(危機)
1. 使客戶建立一種真正的興趣，不要光盯著客戶的口袋 2. 找到某種共同的基礎(共同話題)
3. 真心實意的稱贊或表揚客戶，但不要太頻繁 4. 讓客戶笑起來，讓他感到很開心 5. 經常微笑
6. 鼓勵客戶談自己每個人都喜歡這樣 7. 保持目光接觸顯示誠意
8. 經常叫客戶的名字(同齡)顯示誠意 9. 取得共識
10. 只有兩種人為對方的恭維所迷惑，這就是男人和女人 11. 主動模仿客戶的言行
12. 告訴客戶一個秘密，讓他對你產生信任，使對方的關系顯得更親密13. 主動透露一些個人信息，并且鼓勵客戶也這樣做
14. 對客戶做一個承諾，例如：吃飯 打球等 15. 給客戶講一個動聽的故事(親切感) 16. 始終彬彬有禮
17. 與客戶有輕微的身體接觸，不要太粗魯、太頻繁 18. 直接提出自己的要求(有些時候)
19. 人都愿意與自己意志相投的人打交道，應與客戶保持一致 20. 記得你有兩個耳朵、一張嘴按這個比例運用它們 2
二、《沙盤介紹》 1.沙盤：按規劃比例縮小的模型
2.作用：客戶未見到樓盤時給客戶一個形象上的認識，引導客戶接受你的
3.沙盤思路：大環境→小環境(要會靈活反過來進行)
大環境→自然環境 人文環境 經濟環境
// /
公園、醫療 學校、政府 購物、交
通
小環境→ 軟件 硬件 ↓ ↓
物業服務 樓盤結構
4.沙盤要領:在看沙盤時要完全融入
1.進入角色：先感動自己、再感動別人，做一名演員，而不是
單純解說
2.目的要明確：要有自己的中心思想，讓客戶隨你的思路來，
要讓客戶喜歡感興趣，聲情并茂、繪聲繪色、
創造夢想《由不喜歡到喜歡，由不了解到了解，由潛意識到強烈購買》
口到：親切、清晰、伶俐 手到：肢體語言、看哪指哪 3.四到：眼到：時刻察言觀色、適時互動
腦到：心到腦到、隨時分析
《方位、地塊能為他帶來什么，處在什么位置》 講沙盤注意：1.手不能接觸沙盤 2.站姿、坐姿要在客戶右側 3.身體不能亂動、注意形象 4.講沙盤要有激情(抑揚頓挫、重音) 講沙盤思路：1.要先給自己和客戶定位(所在位置) 2.由大方向再向小方向推進
3.有重點選擇重點講，吸引顧客做到有詳有略
三、《戶型推薦》
《推薦技巧：要會吊房源》
戶型推薦原則：用小推大、死推一套 戶型推薦說詞：先總分總在定位 1. 這就是我為您推薦的面積為90.4㎡的三室兩廳一衛
的戶型在我們這賣的最好的房子，也比較適合您，今天看好就定一套 2. 您看上北、下南、左西、右東
3. 分開介紹客廳、陽臺、主臥室、客臥、餐廳、廚房、 3 衛生間
4. 總體來講這個戶型沒有半米浪費空間，非常適合您看
好就定下來
戶型包裝：1.客廳、臥室為動靜分區 2.餐廳、廚房為潔污分區 3.洗漱間、衛生間為干濕分區
同價格比品質、同品質比地段、同地段比價值
★注：語言再華麗、沒有感情色彩、也會顯得蒼白無力★
四、《指點江山》 1. 取鑰匙、帶客戶(哥/姐走我帶您看看您家的房子) 2. 重炒沙盤中選客戶感興趣、亮點講，包括主干道、下危機 3. 進入電梯時幫客戶按電梯，梯內不可冷場，要拉關系、摸底 4. 進入室內前，先灌輸客戶的開間、層高、重點、入門后去觀景陽臺，然后依次進行介紹，簡捷明了，不要逗留時間太長(三分鐘)
5. 回程要講與房子無關的話題，分散思路、這時是拉關系最好的時機 6. 還鑰匙、進行算價
五、《算 價》
契稅：(總房款×契稅稅率)
其他住房和非住宅用房按3%稅率征收契稅
備注：普通住房標準為：1)住宅小區建設容積率在1.2以上;2)單
套建筑面積在144平方米以下;3)實際成交價格低于同級別土地上住房平均交易價格1.44倍以下。
維修基金：住宅房屋：按照購款的2%繳交;(總房款×2%) 非住宅房屋:按照購房款的1%繳交(總房款×1%) 入住費用全了解：
產權證費用
除去一次性或者按揭需繳納的房款外，首當其沖便是辦理房產證所需繳納的一些費用，主要包括以下幾項：
①契稅：金額是總房款的1.5%;②印花稅：5元/戶(自2008年11 月1日起，個人購買住房暫免征收印花稅);③手續費：3元/m2
;④測繪費：1.36元/m2;⑤登記服務費：150元/戶;⑥權屬登記費：85元/戶;
建筑面積為100m2
銀行按揭費用
如果你是按揭購房，則存在二筆小費用公證費：貸款額的千分之三;工本費：50元/戶;
入住費用
這筆費用是除了房價外的最大一部分費用 4 ①預交一年物業管理費：?元/月·m2(面積×單價×12個月按小區具體標準而定);
②預交水電周轉金：500元/戶(該費用各地區收費不定) ③天然氣安裝入戶費2200元(該費用各小區收費不定); ④有線電視入網費：360元/戶;(該費用各地區收費不定); ⑤有線電視開通費(含一年收視費)：120元(該費用各地區收費不定)
置業顧問簡歷范文第4篇
定位是營銷實戰專家特勞特提出的廣告根基性理論。 百事可樂的“百事新一代”的定位，成功的占領了年輕人市場。(我也總是喝百事)?？煽诳蓸纷罱蟹频嫩E象。但是，百事的地位很難撼動。定位大師有本書叫做《二十二條商規》，有個"第一法則”。因此大師斷言，百事在這個市場的統治地位，也算自圓其說。定位的重要性，是塑造產品差異性的要素(產品核心價值體現)。相傳有一款食品“辣味漢堡包”。原來大賣。后來為了迎合更多客戶需求，生長了微辣，中辣，大辣，不辣系列產品。因而倒閉。 因此定位的重要性可見一斑。
廣告語又稱廣告口號、廣告標語，是廣告中令人記憶深刻、具有特殊位置、特別重要的一句話或一個短語(是產品賣點的訴求或詮釋)。好的廣告語，不僅可以向消費者傳達產品的獨特賣點，展現品牌的個性魅力，激發消費者的購買欲望，而且往往還能引起社會大眾的共鳴和認同，成為跨越時空的廣告語言經典，深刻影響社會價值與行為規范!例如， “山葉鋼琴——學琴的孩子不會變壞。”這是臺灣地區最有名的廣告語之一，它以購買行為的決策者——孩子的父母為訴求對象，采用攻心策略敘述學鋼琴有利于孩子身心健康成長，從而使山葉品牌鋼琴在心理層面引起了廣大孩子父母的認
同和肯定。
打比方說：
常州：“新城公館--常州名流私人官邸”，“金陵大公館--百年的公館生活”，太原“御公館”--城市公館 私人收藏”。
定位：高尚的名流生活
文案表現：私人的收藏的可以流傳的(所以有公館的感覺)
再舉個做青年人項目的樓盤：
揚州：“品閣--微觀主義生活館”，“南京：香堤麗舍--精英主義生活觀念”，“鉑領-憑大學文憑可購房”。 定位：高級白領
文案表現：精英的注重享受的關注細節的
——《文案的底稿》
定位語是在現在信息傳播過度的社會中，通過強調自己產品的差異化，從而在消費都心目中產生不可替代的地位和形象，占領消費都的心智座標，實現成功銷售的目的，
推廣語就是樓盤賣點的詮釋，一般情況下，定位語只有一條，主廣告語也只有一條。
其實定位就是在消費者心目中找到自己的位置
定位主要分物業定位和形象定位(都可以作為主題廣告語) 物業定位是物質的(我是什么)——城市中心低密度***，形象定位是精神上的(我希望在你心里樹立什么樣形象)——城市中心，領袖生活
物業定位是不可以變的(原則上);形象定位可以變，但一般廣告宣傳時也是一直貫穿始終的，在每次宣傳時作為項目的宣傳口號，記住是項目的，而不是此次宣傳的主題!為了便于理解，希望下面的東西有助：
一般平面廣告主要包含以下內容
一、記憶點——案名、logo、項目主題廣告語(定位語)、此次廣告的主標題、開發商(如果口碑很好)等(此次活動希望客戶記住的咚咚)
二、利益點——項目能給客戶帶來什么利益(不是簡單賣點的羅列)
三、支持點——對賣點的解釋
置業顧問簡歷范文第5篇
擁有私人的職業顧問，或者職業生涯中遇到困難、疑惑而向職業顧問咨詢，已是一件不太新鮮的時尚事。說它不新鮮，因為這股風早已在白領中風靡，說它時尚，因為擁有私人的職業顧問的確標志著你的層次和領先的工作方式。職業顧問為你的職業生涯鋪平道路，指點迷津，這一點，博得了每一個從業者信任和重視。職業顧問并不是塞給你一個公司的名字和地址，讓你自行去面試。他們的職責不是給你一份工作，而是盡其所能指導你如何給自己定位，找到合適的工作或者做出職業生涯中的種種選擇。職業顧問不會簡單提示你該做什么，只有你自己才可以決定如何選擇。通過專業測評工具和面對面的溝通，將你的性格和職業相聯系，幫助認清你最需要什么、最適合什么。 越來越多的人開始重視自己的職業生涯規劃，不再盲目地跳槽。據調查，絕大多數人希望在自己決定轉換工作前能夠得到職業顧問的指導，職業顧問的身價因此而不斷攀升。目前，我國有水準的職業顧問還很少，而職業顧問的從業門檻也相當高，必須是職場閱歷豐富、有相關專業背景、了解和掌握各行各業，目前在國內，天下人是一家提供職業顧問式求職的平臺。
職業顧問有別于傳統測評、獵頭、心理咨詢。測評最主要的是幫助我們更好地認識個人，它本身并不能解決任何職業問題，就像去醫院看病，病人只拿一堆化驗單回家，他的病是好不了的。獵頭在幫助單位獵取人才時，會認真考慮應聘者與目標崗位的匹配度，但服務的主要責任對象是受托單位。在職場競爭日益激烈的今天，職業壓力引發職業人許多心理問題，心理咨詢可以幫助其緩減壓力，解決心理問題，卻不能從源頭上根本解決職業問題幫助其直接取得職業成功。而職業顧問是以幫助個人最終取得職業成功為宗旨，站在個人的角度綜合考慮個人的長遠發展，為個人度身打造前程!
置業顧問簡歷范文第6篇
滿足您試駕的感覺!整個流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎? ...... ( 試駕完后) 銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎? 客 戶：可以!
銷售顧問：那您看您對產品還滿意嗎?
客 戶：不錯!君越的配置和舒適性都不錯!
銷售顧問：那您看您對產品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對了，您喜歡銀色還是黑色! (典型 的嘗試簽約法)
客 戶：我看比較喜歡藍色，因為我夫人可能也要開，藍色比較中性!
銷售顧問：對，藍色的確能兼顧到，那您是現金付款呢，還是分期付款呢? (認同技巧時時刻刻照顧到再 加上典型的嘗試簽約法)
客 戶：現金!你們到底能優惠多少? (有點生氣了!)
銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續，完了以后我們會商量一個好價錢!您看怎樣? (鉆石
級銷售顧問的特征之一：臨危不懼)
客 戶：這樣，你還是給我說你們可以優惠多少吧! 銷售顧問：其實這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經沒有什么優惠了。 客 戶：那怎么可能呢?現在買車怎么不可能優惠呢，另外一家別克都優惠8 千了。
銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛
好呢我們又在搞活動，今天是第20 天了，前面已經有很多客戶都是在這個活動里買的。這樣我
也給您優惠8 千吧 (鉆石級銷售顧問的特征之二：自信!) 客 戶：不行!
銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產品和服務的嗎? (鉆石級銷 售顧問特征之三：臉皮厚!)
客 戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意!
銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務好，也優惠8 千，我的服務比他還好，同樣優惠8 千，你不覺得我已經虧了嗎? (鉆石級銷售顧問特征之四：示弱!) 客 戶：那...... 這樣你再優惠2 千，我一定買! 銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。
客 戶：為什么? 銷售顧問：因為...... 哎呀!我不好說! 客 戶：怎么不好說!
銷售顧問：因為經理規定了，如果超過8 千的優惠必須問客戶三個問題 (葵花寶典：三問成交法)
客 戶：什么問題? 銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎? 客 戶：帶了，卡
銷售顧問：王先生您今天就買嗎?
客 戶：嗯，如果再優惠2000，可以的。 銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人? 客 戶：不用了，她有得車開就行了! 銷售顧問：那好，我們簽掉這份合同。 客 戶：為什么?
銷售顧問：我好拿進去幫您申請呀! 客 戶：那好，簽吧。 銷售顧問：謝謝!那我拿進去幫您申請，應該可以的，您等等，先喝杯茶吧! (鉆石級銷售顧問特征之五：
微笑著“說服”客戶，而客戶還乖乖地投降) (進去轉轉，出來后)„„ 銷售顧問：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了!(您終于可以駕著您心愛的車回家了!) 客 戶：是嗎?
銷售顧問：我們去辦手續吧! 客 戶：好! ....... ( 銷售完成!!!! ) (還有種情況，出來后還是不簽) 客 戶：那.... 我要考慮一下。
銷售顧問：啊?王先生您不是說您今天就決定買了嗎? 客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下? 銷售顧問：啊?您不是一個人可以決定嗎? 客 戶：啊!?
銷售顧問：您看我冒著挨罵的風險，好不容易幫您申請到這個價格，你太不為我們這些小員工考慮了!
客 戶：不是不是..... 小伙子你別誤會。
銷售顧問：不是誤會，我也是真心實意的幫您成全這個價格，您看您就沒有誠意了!
客 戶：那..... 好好，我買了，小伙子這還不行嗎?
銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務您到別家根本沒有。
客 戶：是的，是的，你們服務我很滿意! 銷售顧問：那行，等會我們簽合同吧! 客 戶：好好好! ........... (如果顧客真是一定堅持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說：)
銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎?
客 戶：為什么你要道歉呀?
銷售顧問：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產品介紹沒有打動
您，您可能對產品還是沒有喜歡!或者是我給您服務的過程有什么差錯，讓您覺
得不舒服了，
對不起，是我的責任，但您能說說為什么嗎?謝謝了! 客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。 銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢?
客 戶：嗯。嗯..... 主要是價格，我覺得價格還能不能少呀?(他很小聲說) 銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐， 每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍 心嗎?
客 戶：你們工資高得很，我知道。
銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常兇，剛才
我已經幫您申請優惠到2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了。 客 戶：真的嗎?那好，看在你這么有誠意，服務又好，我買! „„ (如果這個客戶很強硬，還是不買，就這樣說)
銷售顧問：行，王先生，這可是最后一次申請了，最多500 元。 客 戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。
銷售顧問：但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙。 客 戶：什么條件?
銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個條件不苛刻吧! 客 戶：行!
銷售顧問：那您等著，我盡量試試。 (出來后)
銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉! 客 戶：把你們經理叫來，我給他說，不能扣你的工資。
銷售顧問：算了算了，你現在去說，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理!您的好 意我謝謝了!
客 戶：好，簽吧!
銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎? 客 戶：什么條件?
銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，
否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧? 客 戶：這個行!
銷售顧問：那太感謝了，我們簽合同吧! 客 戶：好!
其實這段話術還可以繼續下去，因為車輛的賣點有很多，完全可以一一這樣進行下去。你們可以看看
那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求- 效益問題。這就是銷售功底的作用。本文由時尚網購整理收集，轉載請注明! 為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，進一步使售后服務及客戶服務工作標準與規范化，制訂此對話術，運用到日常與客戶溝通工作中。
一、
常見故障應答
(一)各類異響抱怨應答
1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什么原因?
答：一般停車以后有啪啪的聲音，是發動機鋁合金缸體和消聲器三元催化裝置在冷卻過程中發出的聲音，是正常的，大約會持續十分鐘左右。請放心使用。您盡可放心駕駛車輛。
2、為什么車內噪音大?
答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關，可能是輪胎的噪音或風噪，屬正?，F象，如果您實在不放心,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面的故障。
3車內為什么會有很多異響聲?
答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發生碰撞產生異音，同時車內座椅，車外的減震器也會發出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請您和維修人員一起試車，如果確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。、汽車軸承在行駛中怎么會有聲音?
答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到沖擊或車輛行駛里程達到一定的公里數會導致軸承與安裝之間的間隙增大，發出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正?，F象。但如果路況較差(例山區)軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保障您的正常行駛。
5、車在行駛中，從車門或中控臺發出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么?
答：車輛的前擋風玻璃左側柱和右側柱是整車最為薄弱的環節，左右側柱的內側板是以卡扣的形式固定在內側，車輛在顛簸過程中，易造成左右側柱的彈性變形和內飾板摩擦發出響聲，或是儀表臺固定螺栓松動造成的響聲，建議您到4S店檢查，我們會根據不同的故障狀態來采取不同的措施。
6、客戶問：“車是2004年10月份的車，1.6手豪,鎖車時沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時提的一輛車就有提示聲音：
答、2004年10月份生產的車是沒有聲音的，10月份以后生產的車增加了提示功能，同時經北京現代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗實用性較差，所以以后生產的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。
7、客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因?
答：首先問：此異響是偶發性的還是經常性的，是在走路況不好時有、還是在路況好時也有此現象，通?？蛻魰f，是偶發性的(在走顛路時才有此現象)，就回答，因為此現象不是經常發生，您在到店試車時、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我公司
1、2天，便于診斷原因，徹底排除故障。
(二)、音響故障類抱怨應答
1、CD經常出現不讀碟現象是怎么回事?
1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么?
答、一般情況是光頭臟了，因為車用音響受到車內空間及環境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、低溫等，都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質量問題也容易造成卡碟，建議您盡量用一些正版碟.，能有 效延長光頭的使用壽命;光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時間后需要進行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。
(三)輪胎類抱怨應答
1、客戶問：“我的車剛使用了兩個月(2萬公里)，發現兩個后輪全部磨光了，是輪胎質量問題還是車有問題?”
答：按照保養手冊車輛行駛2萬公里應該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數據有問題或是輪胎質量兩個因素引起的，您方便時請到店給進行檢查。
2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質量問題，你們卻不承認，不給索賠，如果不是質量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題?”
答;所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因為側面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護，所以碰撞后會出現鼓包現象，出現鼓包后會影響車輛的安全性，建議您更換。北京現代汽車公司的輪胎保修授權給輪胎廠家的當地經銷商鑒定、索賠。我們可以給您提供聯系方式;
如果您的輪胎是錦湖輪胎(KUMHO)請與輪胎經銷商聯系： 電話：0351-7432690 如果您的輪胎是韓泰輪胎(HANKOOK)請與輪胎經銷商聯系： 電話：
3、問：北京現代培輪胎的氣壓是多少? 答：索納塔：前2.1，后2.1, 伊蘭特:前2.1,后2.1;
(四)油耗類抱怨應答
1、為什么油耗比使用手冊上高出很多?
答：對于您的疑問十分理解，使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，是指在勻速90公里—120公里時速、路況良好時的理論值,在您的實際駕駛過程中,由于駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說，您在城市里使用的路況比較復雜，經常有急剎車、急起步、長時間怠速(怠速三分鐘相當于一公里的油耗)加上每個人開車的習慣不同都會有很大程度上影響車子的油耗。
2、為什么公里數較高的車輛(5萬公里以上)油耗大?
答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、火花塞跳火弱、進氣不暢都是導致油耗大的原因，建議您到茂元店售后服務部進行電腦檢測并作一下燃油系統油路清洗，會在一定程度上緩解耗油量。
3、您現在自己測出的油耗是多少?我公司推薦的測油耗的方法： 1)找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站; 2)將油箱加滿汽油至不溢出為止; 3)建議高速路試車(跑高速或環城)測百公里油耗，一般建議跑90-120公里; 4)回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置; 5)按照以上方法計算油耗相對而言較準確,您可以自己測算一下;
4、問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油,還能開多少里程?”
答：您可以看車里里程電腦或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進行調節。
5、問：“平時加93號油還是高標號的對車有益?”
答：按北京現代質量保證書的要求，使用93號以上的無鉛汽油均可以，只要燃油的質量達到國家標準即可。不能簡單的說使用高標號的油更好。實質上93和97號油的主要區別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點火時間是根據發動機的工況自動調節的。因此，只要符合標準的燃油，都可以使用。
6、自豪一般是多少油耗?市區
答、自動豪華擋的車輛百公里油耗說明書中是10升。根據售后客戶反饋回的信息一般為12—13升(不開空調);
7、請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談談您的看法，謝謝
答、關于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調、載人載物太多、駕駛習慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃油消耗量增加。
8、節油篇：省油十三招
第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會增加油耗量，建議定時檢查輪胎氣壓。
第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。
第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費汽油錢。
第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調準。車行駛一段時間后，往往會失準，也會增加油耗。
第五招、用粘度最低的發動機油。您的汽車手冊上說明了所能用的最低粘度發動機油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業機油。
第六招、好好保養引擎，有問題立刻修好它。因為不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪費你的汽油。
第七招、好好保養車身，車身出現凹陷就會增加汽車行駛時所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實的裝飾品，也同樣只會增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。 第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。如果你需要在車上等一段時間，就把引擎熄滅。
第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大增加耗油量，也省不了多少時間。 第十招、不要“熱身”過度。熱車過久也是耗油大一個原因。
第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。而且低擋行車太久只會讓引擎咆哮，不會提高速度。
第十二招、不要超速。110公里的時速是最省油的速度，每增加1公里的時速就會使你的油耗量增加0.5%. 第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會增加油耗。
(五)、常見小故障類抱怨應答
1、客戶問：北京現代車為什么冷車時難啟動?
答：您最好是先讓油泵泵油,先把鑰匙打到第二檔,電瓶燈亮起,過二到三秒鐘再啟動就可以了,如果還是不可以的話,您可以到我們公司,我們幫您做一下檢測.
2、客戶問：“為什么我的車在行駛到120M以上時方向抖得厲害?”
答：：導致您方向抖動的原因有多種，比如當您的車在不好的路況中行駛時，輪胎肯定要受到沖擊，當然受力大小不一樣，這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會發生不同程度的抖動，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復到正常的狀態。 ? ??? 還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導致方向抖動，因為輪胎的平衡度非常精密，如果輪胎兩側重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會發生一定的抖動。同時輪胎表面的受損也有一定的影響; ? ? 注意;現在索納塔2.0中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅硬其散熱性能要好的多。如果您的車
是鐵鋼圈的話，當受到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會變形，失去圓性，至使方向發抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。
3、客戶問：“為什么我在車內聽音樂聽了一個小時，大燈還可以亮，車內儀表燈也是亮著的，起動的時候卻發出達達的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺?”為什么? 答：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因為車在起動時電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動時所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數碼相機里不能用，而放在電視機遙控上還照樣能用的道理是相同的
4、問：“有時電動車窗升降不靈活，為什么呢?”
答：電動車窗難以升降，可能是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機移位或電機卡滯造成此故障，請到茂元店售后服務站做一下檢測即可。
5、為什么我的現代車才開了13000公里，就要換火花塞，你們的服務顧問告訴我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔13000公里都需要換一次火花塞?
答：因為本田別克是針對大陸設計的，對汽油的標準不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現代車高，至于火花塞是因為中國現在的油品質量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好一些。
6、問：“噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物?” 答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進行作業并盡量避免此類現象的發生，，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會有一點灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實有灰塵和顆粒，我們可以給您免費處理。
7、為什么遙控器總有不靈現象?
答：您車子的遙控器失靈是經常發生還是偶而發生，若是偶而發生多是受周圍環境磁場干攏影響，當然也有可能是電池電力不足，更換新的電池故障可消除，若是經常發生請到店檢測。
8、為什么夏天空調的制冷效果不好?
答：您車上的空調進風濾芯是否定期更換，車用空調與家用空調不同，車用空調是在車輛行駛過程中運轉起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調相比，建議您每5000-10000公里檢查空調濾，北京現代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較強，所以經常更換會保持車內空氣清潔，空調制冷效果提高。
9、問：“倒檔難掛是設計問題還是裝配工藝問題?”
答：所謂倒檔難掛既不是設計問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有十分密切的關系，掛倒檔時，建議客戶將離合器踩到底，同時將換檔桿向右側撥到極限位置，再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問題。如果有特殊情況，或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后服務站進行檢查為好。
10、伊蘭特后門不好關，要使勁才能關上，是設計問題還是其它什么原因? 答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因為膠條擠壓的較緊，會產生上述情況，隨著使用時間的延長，這種狀態會得到改善。
11、索娜塔2.7V6在冬天，不開暖氣，就能感覺到出風口有熱氣噴出，正常嗎? 答、熱風的流出，主要原因是內外循環的控制風板在外循環狀態的設置中，此時，請點亮內循環開關即可。
12、請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎?
答、伊蘭特的排氣系統是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態，這是正常的請您放心使用。
13、問：“我的車是伊蘭特1.8的，有時發動后松開剎車踏板時車卻不動(沒熄火，手剎已放下，檔位掛D或R檔了)，要給點油才起步，為什么?是車的問題嗎?” 答、您反映的情況，第一先檢查是否在上坡道上;第二檢查手剎車是否完全放開，當發動機的轉速未有變化時，請您加油起步即可，這不是車輛的故障應叫做問題。
14、問：我的車是伊蘭特1.8，最近發現在起步加速時一腳油門會出現轉速超過3000，只有松開油門，重新踩才能正常換檔，請問這是怎么回事?
答、自動擋車輛，當急踩油門時具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發動機的轉速上，此時急加油門會引起換擋點漂移，所以駕駛自動擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時才使用，您反映的問題是正常的，請您放心駕駛。
15、不開空調的時候，把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上，明顯感覺有涼風，請問正常嗎?
答、不知您這款車是全自動空調還是手動空調?如果是全自動空調，在不使用暖風或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內循環燈點亮，此時外循環風板關閉，
內循環風板打開，這樣就不會有風進入。手動空調最好當熱風或者冷風進入時也應該將內循環風板打開，即可解決上述問題。
16、我的車是全自動空調，把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了，感覺有涼風(是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現的)，為什么?
答、對于全自動空調來講控制面板所有的燈都沒有點亮的情況下，您即可以按動內循環開關此時內循環開關燈即會點亮，也就是上面說的，它完成了內外循環方式，這中方式的控制全部是由電腦來控制的，您可以試一下。
17、客戶問：“為什么剛剛做了保養、更換了空調濾，空調制冷效果還是不行?” 答、首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個功能也不同。對于您剛才所說的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質量較差，如長時間在高速行駛，就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導致空調不涼，所以經常清洗冷凝器也會提高制冷效果。而且北京現代車的空調配有恒溫器，當溫度降低到到一定程度上空調就會停止工作，因為溫度太低就會使膨漲閥凍結致使空調不能正常使用，而且空調溫度過低會對身體健康不利。若您的車在烈日下停放，車啟動后請不要立刻開空調，應打開窗戶把熱氣排放一段時間，后升起窗戶打開空調，因為當時溫度很高，若打開空調不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調濾呢?只是給您過濾空氣質量的，如太臟就會影響出風量使您得不到新鮮的空氣和內在的空調效果。
18、客戶問：“為什么我的車在低速時有車喘現象?”
答：問客戶：“是在換
3、4擋時較明顯嗎?，如果是此情況，一般是因為火花塞缸線工作不良造成的，要在4-5萬公里時更換，而更換火花塞必須換缸線，如果不換會影響火花塞的使用壽命。
19、客戶問：“在高速行駛中，加油門時車喘得厲害，是什么原因”?
答：問客戶是不是行駛中踩住油門時，車有前后踹動的感覺，如果是原因有三，(1)可能是油箱產生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產生負壓，燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內，導致車喘。 (2)可能是油泵本身工作不良的原因。 (3)可能是油品有問題。
簡單解決方法“停車打開油箱蓋10分鐘后再起動發動機。
二、保養類常見抱怨應答
1、為什么前剎車比后剎車磨損得快?
答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車前后剎
車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球 從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。
2、發動機機油指示燈亮能不能行駛?
答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務站專業人士取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。
3、我的車少了防凍液是否可能加水?
答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水(俗稱熟水)，因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱循環。普通水因含雜質較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作，而且加防凍液的沸點是114℃，可防止水溫過高發生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環。
4、燃油油位燈亮還能開多少路?(大約還能行駛50公里)
答：燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續行駛，可能會造成燃油泵磨損，因為北京現代的燃油泵是油箱內置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。
5、燃油添加濟有什么好處呢?
答：燃油添加劑的使用能使發動機在行駛中消除發動機機室積炭，清潔噴油嘴，使發動機保持良好的工作狀態，但品質不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統，動力總成系統造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國BG產品，較適合北京現代。
6、 為什么我的車的剎車液位會下降?這與剎車片有什么關系呢? 答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。
一種是制動摩擦片磨損導致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復。二是制動系統的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。若發現制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的，因為更換新的制動片后制動液就可能過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發動機部件上可能會引起燃燒。只有當制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議若發現儲液罐中制動液液位下降，應立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/6萬公里時，加一桶費用，配件費50元，工時費150元，因為剎車液是車身安全系統的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要3個小時的時間，所以工時費比配件費高。
7、空調濾清器為什么這么短時間就需要更換? 答：空調濾清器的使用壽命取決于空氣質量和使用頻率(通過濾清器的空氣量)。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調濾清器。北京現代的空調濾清器是活性炭的，吸附功能強，但是容易堵塞，需要定期保養，更換。
8、為什么我的車冷卻液要經常添加?
答：請問：“您指的經常是指時間周期是多少?”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度與環境溫度上。如果是每天補充就必須到店檢測.
9、為什么前剎車比后剎車磨損得快?
答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車、 前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。
10、發動機機油指示燈亮能不能行駛?
答：建議您不要行駛，盡快與今后專業人員取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。
11、玻璃清洗液有什么好處?是否可以用別的替代品?
答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰(冰點—6℃)、無腐蝕性潤滑噴水管路等優點。還可以保護雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結冰會損壞雨刮片，而且雜質較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。
12、火花塞為什么要定期更換?
答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，第年應檢查一次火花塞，每2年或20000公里(先到為準)應檢查火花塞，第40000公里建議更換。其中，配件費用46元/個，工時費20元/個(6缸的30元/個)。
13、為什么要做四輪定位?
答：您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單的說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度(稱前速，傾角分為內傾
角和外傾角)，以達到最佳行駛的效果。您的車經過一段時間的使用，特別是在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統零件的磨擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務廠調整四輪定位。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時間50分鐘左右。
14、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換?
答：正時皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴格按用戶手冊的規定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發動機無法起動,危及您的行車安全。一般在2年或8萬公里，建議更換。2.0的工時為400元，2.7的600元，時間為4個小時左右.
15、新車的磨合期為多久，要注意些什么?新車最高時速開多少碼?
答：北京現代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在2000KM之內需注意以下事項：建議車輛發動機轉速控制在3000轉以內，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境，延長發動機使用壽命，動力性增強。
16、為什么車的噴油嘴需要經常清洗? 答：由于國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發動機工作順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機器清洗550元，時間為1個小時左右。
17、為什么需要更換機油，換機油的好處是什么?
答：機油在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為5000公里或是六個月;好處：延長發動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。
18、為什么車子行駛5000公里要換空濾?
答：由于山西省空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發動機進氣質量好壞的守門員。
19、為什么要換變速箱油，有什么好處?
答：變速箱油在使用的過程中會變質，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網堵塞，從而導致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為4萬公里左右，必要時還可以做個清洗養護; 好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩順暢。
20、保養和換油有什么不同?
答：換油是保養的其中一個項目，保養還包括全車各個系統的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/更換等，按期保養，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受現代規定的質量擔保。
21、電瓶什么時候需要更換?
答：北京現代是免維護電瓶。電瓶一般情況下使用2年4萬公里左右，但主要還根據車輛的使用頻率，習慣等相關，如經常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。
22、更換剎車油的好處與不更換的差異?
答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統達到最佳狀態。一般是兩年/六萬公里左右更換。
29、保養手冊上寫著四輪換位，你們為什么不換?
答：準確說應該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據實際情況確認是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態最好。由于北京現代車是前輪驅動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發現前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個輪30元工費;
31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發動機更好呢?
答：在冬季行車前，應注意冷車的暖機過程，一般3-5分鐘為宜，這對車輛發動機的保護是非常有益的。一般水溫達到65度以上時即可正常行車。
32、是不是買車后輪胎氣壓要放/充至2.5大氣壓?
答、北京現代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標準氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓已經高出了標準氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。
33、寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝?裝了對車有沒有什么不好?
答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在1年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的保護作用。
34、磨合期階段一般在多少轉數換檔比較合適呢?
答、在磨合期階段，從低速檔位轉換到高速檔位建議您選擇在2500-3000轉時為宜。
35、問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應該轉多大角度能鎖上?”
答、當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火鎖以后就已經具備了方向盤鎖功能。
36、新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢?
答、車輛底盤距地面的距離是有標準值的，是要通過檢測才能得出結論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經去過4S店應該相信他們的檢查結果。
37、購買新車后在保養和磨合方面都應該注意什么?
答、新車保養磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應注意車輛的速度不應該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照使用說明書中介紹的5000公里首保進行正常保養。在用車輛一般的保養周期應為5000—7000公里，做兩次常規保養后應將車輛的三濾及時進行更換。常規保養指的是換機油機濾。
三、服務類問題應答列舉
1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”
答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，北京現代的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯系的。
在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前臺拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么感覺?
2.現代車零件為什么不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，北京現代采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證現代車主在服務廠能獲得
現代的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?
答：配件價格下降是為了回饋廣大北京現代車主對北京現代的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什么保養后不久又出現了問題?
答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答?
答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?
8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什么老是打電話來呢?我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
9、為什么你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?
答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，北京現代所有的零配件采購都達到北京現代全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成?
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?
13、為什么維修等待時間這么長?
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什么維修保養費用這么貴? 答：我公司是太原市維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多?
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢?
16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?
答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
17、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養?(提前做首保行嗎?)