人力資源期末考試整理

第一篇：人力資源期末考試整理

公共部門人力資源管理期末重點整理

名詞解釋

1 職位分析：又稱工作分析。是對組織中某個特定工作職位的目的、任務、職權、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集和分析，以便對該職位的工作作出明確地規定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。

2 非結構化面試：又稱非指示面試。即主考官事先無需太多的準備，沒有固定的格式，沒有統一的評分標準，所提出的問題可以因人而異，往往提一些開放性的問題。

3 人力資源規劃：人力資源規劃(Human Resource Planning，簡稱HRP)是一項系統的戰略工程，它以企業發展戰略為指導，以全面核查現有人力資源、分析企業內外部條件為基礎，以預測組織對人員的未來供需為切入點，內容包括晉升規劃、補充規 劃、培訓開發規劃、人員調配規劃、工資規劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產生持續和重要的影響。

4 關鍵事件法：也稱典型事例法。是請管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作績效來說比較關鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析的信息的方法。

5 關鍵事件指標法KPI ：是指運用關鍵績效指標進行信號績效考評的方法。

6 職業生涯規劃：是指個人和組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。有同名書籍對職業規劃做了一個比較好歸納總結

簡答

1 工作分析的方法：a 觀察法;b訪談法;c 問卷調查法;d 關鍵事件法;e 工作日志法; 2 職位評價原則和步驟：

A 基本原則：a 客觀性原則;b 一致性原則;c 完備性原則;d 保密原則;

B 基本步驟：a 收集與職位相關的資料;b 組織職位評價委員會;c 先挑選指標性職位試評，進一步實施全面性職位評價;d 隨時調整職位評價因素的適用性;e對職位的相對價值進行分等排序，并行政規范性說明。

3 績效管理的目的：

a 為實現組織的戰略目標的目的;

b 為達到組織的管理目的;

c 為進行員工培訓和人力資源開發的目的;

d 圍在公共組織及其管理者與員工間搭起溝通的橋梁，改善公共組織內部關系的目的;

e 為組織進行崗位調配、人員升降、實施員工獎懲、確定薪酬的目的

4 招聘的原則：a 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則。

b 對公司內符合招聘職位要求及表現卓越的優秀員工，將優先給予選拔、晉升，其次再考慮面向社會公開招聘。

c 所有應聘者機會均等，均需按公司招聘程序進行選拔。

d 凡在公司任職員工的直系親屬，以及在法律上屬姻親關系者，應堅持“親屬回避原則”，不得聘用到公司工作。

論述：

1 內外招聘的利弊分析：

A 內部招聘的優點：a了解全面，準確性高;b鼓舞士氣，激勵員工進取;c應聘者可更快的適應工作;d使組織培訓投資得到回報;e費用低;

缺點：a 來源局限于組織內部，水平有限;b 易造成近親繁殖;c 可能會由于操作不公或員工心理原因造成內部矛盾;

B外部招聘的優點：a 人員來源廣，選擇余地大，有利于獲取一流人才;b 新員工能帶來新思想、新方法;c 當內部有多人競爭而難以作出決策時，向外部招聘可以在一定程度上平息或緩和內部矛盾;d 人才現成，節省培訓投資;

缺點：a 不了解組織情況，進入角色慢;b 對應聘者了解少，可能招錯人;c 內部的員工得不到機會，積極性可能受到影響。

2 公共部門培訓需求分析的內容：

A組織層面的培訓需求分析：a組織目標的分析：明確組織的發展目標，是確立相應的人力資源戰略的依據，也對培訓方案的設計與實施起決定性作用;

b組織資源的分析：包括對組織的人力、物力、財力、時間等資源的分析;

c組織特征的分析：主要是對組織的系統結構、文化及信息傳播特征的分析了解;

B工作狀況層面的培訓需求分析：a 職位工作職責的分析：主要包括各項工作任務及其難易程度 b職位任職資格的分析：履行工作職責應具備什么樣的素質條件，需要掌握哪些相關的知識、技能。 C任職者層面的培訓需求分析：將員工目前的實際工作績效與公共組織的員工績效標準進行比較，發現之間存在的差距，進而確定哪些人員需要培訓及需要何種培訓。

3 人力資源管理環境：主要是指對活動產生影響的各種因素。了解人力資源管理的環境，有助于實現人力資源管理活動與環境的和諧統一。對人力資源管理環境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環境的復雜性;二是環境的穩定性。

人力資源管理的外部環境是指在企業系統之外能夠對人力資源管理環境產生影響的各種因素.一般來說，可以從政治環境、經濟因素、文化因素、競爭者等方面來分析人力資源管理的外部環境。因為這些影響因素都處于企業的范圍以外，所以企業并不能直接地控制和影響它們，大多數情況下只能根據外部環境的狀況以及變化來采取相應的措施。

人力資源管理的內部環境就是指在企業系統之內能夠對人力資源管理活動產生影響的各種因素。由于人力資源是任何企業維持正?；顒颖夭豢缮俚囊刂?，人力資源管理也貫穿于企業生產經營的反方面面，因此從這個意義上來講，構成企業的所有因素都是人力資源管理的內部環境。但是，通常從企業發展戰略、企業的組織結構、企業生命周期、企業文化等方面來分析人力資源管理的內部環境。與外部環境不同，內部環境的各種因素都處于企業的范圍之內，因此企業就能夠直接影響它們。

第二篇：數學期末考試成績分析（整理）

六年級一班數學期末考試成績分析

一、考試成績分析

(一)學情分析

這次考試的內容是青島版小學數學六年級上冊內容。因本校生源差，數學基礎更差，給授課帶來一定難度，教學中整個學習進度較慢，雖然相對于上學年有所提高，但是成績問題仍然十分嚴峻。

(二)成績分析

班級學生成績兩級分化比較大，有部分好學生，但差生人數眾多，部分學生屬于特差生。本次期末考試，90分以上8人，80分以上6人(較期中考試提高4人)，60分以上8人(其中68-73有5人，中等生主要集中在偏低分數段，而且人數偏少;60-62有3人，60分段的可以說是不及格學生轉化而來，但是不夠穩定，極容易退化)，不及格18人(其中46-56有7人，這幾人學習態度較好但是靈活變通性不強，有基礎但是不扎實;25-35有6人，基礎薄弱且思維僵化;10-25有5人，基礎極度薄弱，甚至可以追溯到學習數學之初，現在處于上課聽不懂階段)。由成績分布結構可以看出，本班的成績結構嚴重失衡，中部優秀學生斷層，大部分學生集中在中下部，導致出現尾大不掉之勢。

二、存在問題

由于學生基礎薄弱，致使學生學習積極性不高，同時在學習的諸多環節中，知識掌握及其理解不到位，突出表現在：

1.學生懶于動手、動腦。

由于傳統的教學方式的影響，上課時相當一部分學生只是聽老師講，沒有動手、動腦，導致所學知識一看就懂、一學就會、一做就錯。因此，要讓學生主動地參與到教學過程中去，使他們真正成為學習的主人。

2.相對基礎較差

由于我校學生在之前的學習中過于懈怠，數學學科相對基礎較差，沒有養成良好的數學學習習慣，理解、分析問題的能力差，很難在短期內提高。

3.學生計劃性和學習效率太低

由許多學生的學習主動性較差，缺乏計劃性，不善于歸納、總結，從而導致學習效率太低。在有限的時間內不能完成相應內容，從而造成學習拖欠現象。

4.學生應試能力還不夠，規范落實的不好。還沒有形成科學的答題習慣;審題不仔細，答題不嚴謹，規范性不夠。從書寫，到答題的規范程度來看，我們和其他學校存在一定的差距。

三 、近期目標：

狠抓落實，進一步激發學生的積極性，搞好學法指導，抓好優生的培養工作和邊緣生的推進工作，力爭在下學期的學習中取得突破性進步。

四、保證措施

1、聚集課堂，決戰課堂，追求課堂效益的最大化。教學質量的高低，關鍵取決于課堂教學的效果，因此應從各個環節入手下大氣力研究課堂教學。上課堅決貫徹“教師為主導，學生為主體，訓練為主線”的教學原則。優化課堂教學結構，突出重點要點，努力提高課堂效益。

2、要加強練習與測試，繼續前一階的段口算練習，提高學生的計算能力。 答卷方面，要求學生書寫工整，合理分配答題時間，先易后難，保證會做的題目不失分，不會做的題目盡量多得分?？荚嚭?，講評到位。做到：講重點、講難點、以點帶面。

3、做好學生的分類推進工作

學生數學成績不好很多學生的共同特點，很多學生由于基礎薄弱，認為數學太難，學不會。因此，要提高本班數學成績是有一定難度的。我會根據這次考試成績，分批分類找學生談話，先讓學生在思想上正視數學學習，然后根據學生薄弱情況，分組進行輔導。爭取在期末考試中，成績有所提高。

4、教會學生把準自己的脈搏，根據自己的實力制定學習目標，重點抓基礎，在考試后及時指導學生對試卷進行分析和反思，要能夠發現問題，找出薄弱環節，在日常練習中進行強化提高。

總之，在下一階段的學習中通過找準問題，查漏補缺并延續上一階段一些成功的做法，一步一個腳印，夯實學生基礎，提高學生數學能力，提高成績，爭取在期末考試中更進一步。

第三篇：人力資源管理考試整理001

第1章——人力資源管理的基本理論與思想

一、人力資源的概念：人力資源就是指人所具有的對價值創造起貢獻作用，并且能夠被組織利用的體力和腦力的總和。

二、人力資源的數量與質量的相關內容：

(一)、人力資源的數量

1、人力資源的絕對數量：從宏觀上看指的是一個國家或地區具有勞動能力從事社會勞動的人口總數。公式：(勞動適齡人口-其中喪失勞動能力的人口+非勞動適齡人口中具有勞動能力的人口)

2、人力資源的相對數量：即人力資源率，指人力資源的絕對數量占總人口的比

例。

對人力資源外在要素——量的管理

根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應。

(二)、人力資源的質量

1、人力資源質量：是指人力資源所具有的體質、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態度。

對人力資源內在要素——質的管理

質的管理指對人的心理和行為的管理。指消除內耗，使群體的功能等于或大于每一個個體功能的總和。

(三)、影響人力資源數量和質量的因素

1、影響人力資源數量因素有三個方面：第

一、人口總量及其再生產狀況;第

二、人口的年齡構成;第

三、人口遷徙。

2、影響人力資源質量因素有三個方面：第

一、遺傳和其他先天因素;第

二、營養因素;第

三、教育方面的因素

唐山市:留在一個城市的理由，有人給出的答案弱爆了，什么北京炸醬面，上?，F代感，武漢鴨脖子，西安肉夾饃……這些根本就不是主要理由，留在這座城市的理由：1.離開不知道去哪兒。2.熟悉感帶來的歸屬感。3.歸屬感給予的安全感。4.有一群整天在一起吹牛做夢的哥們。5.你愛的人在，愛你的也在。沒有月亮的晚上，晚安，唐山。

第四篇：水文學期末考試復習題整理

1.水文學的體系：水文學開始主要研究陸地表面的河流，湖泊，沼澤，冰川等，以后擴展到地下水，大氣中的水和海洋。水文科學主要通過定點觀測，野外勘測和室內外實驗等手段，獲得水體時空分布和運動變化的信息，因而形成了水文測驗學，水文調查，水文實驗三個分支學科。 第一章

2.水體的化學性質：（大氣水的化學組成及其特性） 1）溶解氣體的含量近于飽和 2）降水普遍顯酸性 3.河水化學成分的特點：

1）河水的礦化度普遍低 2）河水中的各種離子的含量差異很大

3）河水化學組成的空間分布有差異性 4）河水化學組成的時間變化明顯 5.地下水的化學特征：

1）地下水充填于巖石，土壤空隙中，與巖石，土壤廣泛接觸，滲流速度很小，循環交替緩慢，而且地下水貯存于巖石圈上部相當大的深度（10公里），構成了地下水圈。 2）礦化度變化范圍大，從淡水直到鹽水。

3）地下水的化學成分的時間變化極為緩慢，常需以地質年代衡量。

4）地下水與大氣接觸有很大的局限性，僅限于距地表最近的含水層，此層可溶入氧氣成為地下水氧化作用帶。 6.水資源的涵義：

1）廣義水資源：世界上一切水體，包括海洋，河流，湖泊，沼澤，冰川，土壤水，地下水及大氣中的水分，都是人類寶貴的財富，即水資源。

2）狹義水資源：狹義的水資源不同于自然界的水體，它僅僅指在一定時期內，能被人類直接或間接開發利用的那一部分動態水體。 第二章

2.水循環的基本類型：

1）大循環：發生于全球海洋于陸地之間的水分交換過程，由于廣及全球，故名大循環，又稱外循環。

2）小循環：是指發生于海洋與大氣之間，或陸地與大氣之間的水分交換過程。小循環又稱內部循環，前者又可稱為海洋小循環，后者又可稱為陸地小循環。

4.蒸發的物理機制：蒸發因蒸發面的不同，可分為水面蒸發，土壤蒸發和植物散發等。 8.水汽輸送通量與水汽通量散度： 1）水汽輸送通量的概念：是表示在單位時間內流經某一單位面積的水汽量。（水平，垂直） 2）水汽通量散度：是指單位時間匯入單位體積輻散出的水汽量，單位為克每百帕平方厘米秒。

12.可能最大降水：所謂可能最大降水（PMP）或可能最大暴雨（PMS），系指在現代的地理環境和氣候條件下，特定的區域在特定的時段內，可能發生的最大降水量（或暴雨）。 13.下滲過程的階段劃分：滲潤階段；滲漏階段；滲透階段。 15．徑流的含義及組成：

1）流域的降水，由地面與地下匯入河網，流出流域出口斷面的水流稱為徑流。

2）根據形成過程及徑流途徑不同，河川徑流又可由地面徑流，地下徑流及壤中流（表層流）三種徑流組成。（填空） 第三章

1.產流過程是指流域中各種徑流成分的生成過程，也是流域下墊面對降雨的再分配過程。 2.流域上各處產生的各種成分的徑流，經坡地到溪溝，河系，直到流域出口的過程，即為流域匯流過程。

3.流域匯流影響因素： 1）降水特性的影響

2）流域的地形坡度的影響 3）流域形狀的影響 4）水力條件的影響

4．水情要素包括：水位，流速，流量等。

6.河水的環流運動：環流的類型：根據環流的形態分為縱軸環流，橫軸環流，斜軸環流及豎軸環流四種。

7.河流的泥沙運動： 推移質運動：

1）起動流速：泥沙原來在河床上是靜止不動的，如果接近河底的水流速度增加到一定數值時，作用于泥沙顆粒的力開始失去平衡，泥沙便會開始起動，這時的臨界速度稱為起動流速（Vc）。

2）止動流速：起動流速是泥沙從靜止到運動的臨界值，當流速值減小到某數值時，運動著的泥沙便停止在河床上不動了，此時臨界流速稱為泥沙的止動流速。

3）揚動流速：當流速超過起動流速時，河床泥沙開始滑動，流速增大，泥沙間歇性躍動，流速再增大，躍動的高度和距離隨之增大，當流速增大到一定程度后，泥沙不再回到河床上，而懸浮在水中，隨水流一起下移，這時的水流速度稱為揚動流速，它是泥沙從推移到懸移運動的一個參數。

懸移質運動 9.湖泊的類型：

1）按湖盆的成因分類：構造湖；火口湖；堰塞湖；河成湖；風成湖；冰成湖；海成湖；溶蝕湖。

2）按湖水補排情況分類：吞吐湖；閉口湖。

3）按湖水礦化度分類：淡水湖；微咸水湖；咸水湖；鹽水湖。 4）按湖水營養物質分類：貧營養湖；中營養湖；富營養湖。 10.水庫的結構：

1）水庫的組成：攔河壩，輸水建筑，溢洪道。

2）特征庫容與特征水位：一個水庫的總庫容通常包括防洪庫容，興利庫容，死庫容。

死庫容與死水位（設計最低水位）；興利庫容（有效庫容）與正常高水位；防洪庫容與設計洪水位，校核洪水位和汛前限制水位。 12.徑流向海匯集效應：

1）徑流補給對近岸海區的沖淡效應。 2）泥沙向海輸入陸地不斷延伸。 3）陸地元素不斷向大海遷移。 第四章

3.潮汐類型：半日潮；全日潮；不正規半日潮；不正規全日潮。

5.風海流成因類型：風海流（漂流，吹流）是海水在風的切應力作用下形成的水平運動。 6.大洋表層環流模式：

1）以南北回歸高壓帶為中心形成反氣旋型大洋環流。 2）以北半球中高緯海上低壓區為中心形成氣旋型大洋環流。

3）南半球中高緯海區沒有氣旋型大洋環流，而被西風漂流所代替。 4）在南極大陸形成繞極環流。 5）北印度洋形成季風環流區。 7.世界大洋深層環流系統：在大洋深處環流系的垂直結構中，可分出暖冷兩種環流系統和五個基本水層（表層，次層，中層，深層和底層） 8.海洋的大氣環流效應：

1）海洋是大氣環流的主要熱源； 2）海洋是大氣水汽的主要來源； 3）海洋與大氣的物質交換； 4）海洋對氣候影響；

5）海洋溫度場對臺風的影響； 6）波浪，潮汐對海洋的作用。 第五章

1. 地下水垂向結構基本模式示意圖

2.地下水分類：

1）按地下水的貯存埋藏條件分類：

a．包氣帶水：結合水（分吸濕水，薄膜水）；毛管水（分毛管懸著水與毛管上升水）；

重力水（分上層滯水與滲透重力水）

b．飽水帶水：潛水；承壓水（分自流溢水與非自流溢水） 2）按巖土的貯水空隙的差異分類：孔隙水；裂隙水；巖溶水。 4.將潛水與地表水之間關系劃分為以下類型： 1）具有周期性水利聯系 2）具有單向水力聯系 3）具有間歇性實力聯系 4）五水力聯系 5.承壓水的主要特征： 1）承壓性

2）承壓水的分布區與補給區不一樣

3）受外界的影響相對要小，動態變化相對穩定 4）水質類型多樣變化大 7．地下水的補給來源： 1）降水入滲補給 2）地表水入滲補給 3）地下水的人工補給 8.地下水徑流：

1）地下水徑流方向與徑流強度

2）地下水徑流類型：暢流型；匯流型；散流型；緩流型；滯流型。 9.地下水的排泄：方式有點狀排泄（泉），線狀排泄（向河流泄流），及面狀排泄（蒸發）三種。

10.影響地下水動態因素：

1）自然因素：氣象氣候要素；水文因素；地質地貌因素；生物與土壤因素。

2）人為因素：一類是人們為了直接影響和控制地下水動態而采取的一系列措施，諸如打井抽水，人工間灌等，這是有目的有計劃的活動；另一類活動隨讓其出發點并非針對地下水動態的，但是活動的本身派生出對地下水動態影響的效果來。 第六章（論述）

1.人類活動對水環境的影響：

1）水利工程，農業措施對水文要素的影響：水庫水文效應；跨流域調水水文效應； 2）森林水文效應 3）城市水文效應

2．影響水體水質的物質來源：影響水質惡化的原因是多方面的：

1）大氣降水；2）農田降水；3）城市生活污水；4）工業廢水；5）工業廢渣和城市垃圾淋溶水。

3.天然水體水質惡化特點：

1）海洋：污染源多而復雜；污染物持續性強，危害性大；污染范圍大。

2）河流：河流水質惡化程度隨流量的大小而變化；河流水質惡化影響范圍廣；河流水質惡化影響大；河流自凈能力強，水質惡化易于控制。 3）湖泊（水庫）：湖泊，水庫污染來源廣，途徑多，種類復雜；湖水稀釋和搬運污染物質的能力弱；湖泊對污染物質的生物降解，累積和轉化能力強。

4）地下水：地下水水質惡化過程緩慢；地下水的間接惡化方式；地下水污染物濃度高；地下水污染難治理。 4.水環境容量：是一定水體在規定目標下所能容納污染物的量。水環境容量大小與水體特征，污染物特征及水質目標有關。 補充：水資源管理

1.水資源管理概念：研究如何合理開發，利用，調控和保護水資源，使其處于對人類生活和生產最有利的狀態，并獲得最大的經濟。社會和環境效益為主要目標。 2.水資源管理內容：法律管理；行政管理；經濟管理；技術管理。

3.用水管理：國家對社會經濟各地區，各部門及各單位和個人使用水資源活動的手段。

第五篇：公共關系與禮儀期末考試答案整理版

一、 單選題

1下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。 A、中間商企業產品的重要銷售者 B、中間商是企業與消費者的中介

C、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。

D、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合 正確答案： D

2下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。 A、有效協調部門關系

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突

D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B

3在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。 A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D

4下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。 A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統性原則 正確答案： C 5（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。 A、價格 B、企業 C、品質 D、文化

正確答案： D

6模仿體語可以起到（）的作用。 A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 正確答案： C

7下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。 A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料 B、原始資料所需成本比現成資料高

C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。 D、二者都屬于調查資料的范疇 正確答案： D

8下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。 A、調查的組織、領導和人員配備 B、調查具體對象的確定 C、調查日程安排 D、經費估算 正確答案： B

9大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。 A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

正確答案： D 10下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。 A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C

11以下不屬于成功的座談會的表現是（）。 A、主題突出

B、與會者充分發表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃 正確答案： D

12公共策劃的意義不包括以下（）項。 A、推動目標管理，實現組織目標 B、提高了企業的整體形象 C、提高了信息傳播的科學性

D、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現 正確答案： B

13公共關系的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C

14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。 A、組織的領導形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產品形象 正確答案： A

15下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。 A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B

16危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。 A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 正確答案： D

17限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）

A、本企業經濟虧損 B、其他的高價產品滯銷 C、本企業的產品暢銷 D、沒有任何好處 正確答案： C

18下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。 A、塑造為顧客服務的形象 B、經濟利益至上的原則 C、提供優質的配套服務 D、對消費者實行科學管理 正確答案： B

19調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。 A、調查的目的和內容 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法

D、所得數據處理的手段和方法 正確答案： D

20主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。 A、企業公共關系

B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查

D、事業團體的公共關系 正確答案： C

21下列不屬于互利性組織的是（）。 A、政黨

B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族

正確答案： D

22下列不包括在企業常用策劃中的是（）。 A、產品策劃 B、公關策劃 C、活動策劃 D、純理論構想 正確答案： D

23從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識

B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環境 C、環境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應影響人們的選擇 正確答案： B

24對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。 A、要有良好的人生規劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。 正確答案： C

25一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。 A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好 D、顧客重復購買的程度 正確答案： D

26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A

27下列（）不屬于演講者美的風度。 A、儀表整潔 B、舉止大方 C、態度自然 D、幽默風趣 正確答案： D

28加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關系

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象 正確答案： D

29下列（）項，不屬于公共關系的特性。 A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性 正確答案： B

30用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。 A、爭先 B、乘機 C、后發 D、審時

正確答案： A

31照讀式演講適用于下列（）場合。 A、婚禮致辭 B、家庭宴會 C、朋友聚會 D、人代會報告 正確答案： D

32人體語言出現不一致可能意味著（）。 A、說話者對事件或真相有所隱瞞 B、說話者注意力并未集中 C、說話者表達能力有所欠缺

D、說話者更傾向于肢體語言表達情緒 正確答案： A

33企業失去銀行的信任，會產生（）危機。 A、經營 B、信譽 C、素質 D、信貸

正確答案： D

34當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。 A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

正確答案： C

35下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。 A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。 正確答案： B

36公共關系調查的內容不包括（）。 A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查 C、構成公眾的個體的全體調查

D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 正確答案： C

37資料的整理分析不包括以下（）項。 A、檢查核實 B、實地調查 C、分類匯編 D、分析論證 正確答案： B

38我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。 A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A

39多血質者的語言特色是（）。 A、音調多變 B、含蓄溫婉 C、尖銳潑辣 D、激越高亢 正確答案： A

40社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。 A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力

D、自我完善的能力 正確答案： D

41下列不屬于企業文化“硬”的方面的是（）。 A、技術活動 B、福利活動 C、娛樂活動

D、員工的思想意識 正確答案： D

42個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。 A、交談要盡可能抓住要領

B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D

43以下哪個行為屬于好的交往行為？（） A、對人接物不茍言笑 B、向朋友借錢

C、注意保護個人隱私

D、喜歡和朋友分享自己的家務事 正確答案： C 44調查報告不同于純理論文章，應注意（）。 A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理

D、要考慮是否有理論價值 正確答案： D

45員工的作用不包括（）項。 A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D

46下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。 A、分析結果

B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 正確答案： C

47參與決策的職能不包括以下（）項。 A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C

48人體語言的一致性表現不包括（）。 A、姿態與姿態之間的一致性 B、人體語言與有聲語言的一致性 C、人腦的設想與言說本身的一致性 D、人體語言自身的一致性 正確答案： C

49組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。 A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D

50有人在你面前講別人的壞話，你應該（）。 A、反駁他說明那個人很好 B、和他一起講以免被排擠 C、不聽他講徑直離開 D、只是微笑 正確答案： D

51 活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。 A、后備服務 B、應急措施 C、信息反饋 D、機動經費 正確答案： C

52匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（） A、 不便攜不適合上海人的生活方式 B、 太沉重顧客不愿意購買

C、 理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、 大包裝價錢高不實惠 正確答案： A

53 公共關系的產生需要以下條件，除了（）。 A、 經濟高度發達

B、 信息手段先進

C、 社會關系網絡復雜

D、 現代民主制度不斷發展

正確答案： C

54 公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。 A、 狀態性課題

B、 研究性課題

C、 導向性課題

D、 開發性的研究課題

正確答案： C

55 針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。 A、 必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素

B、 及時提出不過負荷組織目標的因素 C、 檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

D、 要及時做好對不符合目標的因素的善后工作

正確答案： C

56 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。

A、 突發性

B、 聚焦性 C、 破壞性

D、 緊迫性

正確答案： B

57在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（）定位。 A、 實體

B、 觀念

C、 品質

D、 價格

正確答案： A

58人際交往的含義不包括（） A、 是人與人之間的交往

B、 是有意識有目的的行為

C、 是人類最重要的一種互動方式

D、 需要實現信息交往和思想互動

正確答案： C

59在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。 A、 尊重公眾是順利開展公關調查的前提

B、 公眾對調查的配合與支持至關重要

C、 公眾是公共關系中的主體，因而需要重視

D、 尊重公眾是建立組織信譽的需要

正確答案： C

60在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。 A、 爭先

B、 乘機

C、 后發

D、 后知后覺

正確答案： D

61下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。 A、 公共關系是關系的一種

B、 它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

C、 它的客體一般是指公眾

D、 它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡

正確答案： B

62人際交往中的正式溝通取決于（） A、 溝通進行的地點

B、 溝通涉及的內容

C、 展開溝通的人物

D、 溝通進行的時間 正確答案： B

63 相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。 A、 難度大

B、 影響廣

C、 經費多

D、 人員多

正確答案： C

64 社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。 A、 組織設計

B、 組織變革

C、 組織發展

D、 組織調解

正確答案： D

65交往中需要注意的人體語言包括（）。 A、 神態

B、 語氣

C、 走路姿勢

D、 目光

正確答案： D

66 用故事開場應遵循的原則不包括（）。 A、 故事應短小

B、 應與演講有關

C、 應發人深思

D、 一定要真實

正確答案： D

67以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。 A、 了解組織的公共關系狀態

B、 確定公共關系的客體

C、 提出公共關系改進措施

D、 揭示公共關系發展趨勢

正確答案： B

68雇員關系不包括（）。

A、 組織機構中的上下級之間的關系

B、 各職能部門之間的關系

C、 內部員工之間的關系

D、 組織內部員工與受眾的關系

正確答案： D

69下列選項中，不屬于演講的形式是（）。 A、 照讀式演講

B、 背誦式演講

C、 朗誦式演講

D、 提綱式演講

正確答案： C

70公共關系廣告的類型不包括（）。 A、 實力廣告

B、 禮儀廣告

C、 公益廣告

D、 祝賀廣告

正確答案： C

71公共關系調查研究的基本原則不包括（）。 A、 實事求是的原則

B、 尊重公眾的原則

C、 講求效益原則

D、 要保證數據信息的精準，不得有任何差錯

正確答案： D

72調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。 A、 普查

B、 重點調查

C、 典型調查

D、 實地調查

正確答案： D

73在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。

A、 首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

C、 注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D

74為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。 A、 寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文

B、 買牛奶送進口面包

C、 加產品微信送大禮

D、 訂奶一年加送三個月

正確答案： A

75很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。

A、 實體

B、 品名

C、 價格

D、 效用

正確答案： B

76對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（）。

A、 對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查

B、 對組織生產的尖端技術產品進行調查

C、 對組織技術咨詢的內容進行調查

D、 對組織在科研方面資金投入的調查

正確答案： D

77粘液質者運用有聲語言要注意（）。 A、 使音速音調不那么單調乏味

B、 語速不要過慢

C、 適當多用上聲調

D、 不要壓抑低沉

正確答案： A

78在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。 A、 要制造輕松和諧的會議氣氛

B、 要把握會議討論的方向

C、 要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用

D、 要主持好大局

正確答案： C

79如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。 A、 意外

B、 經營

C、 信譽

D、 素質

正確答案： C

80“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。 A、 提出問題

B、 從演講者自己說起

C、 驚人的事實

D、 抒情

正確答案： A 81危機處理一般程序的第一步是（）。 A、 采取緊急措施，防止事態發展

B、 坦誠告知，表明誠意

C、 調查情況，搜集信息

D、 針對對象，確定對策

正確答案： A

二、 判斷題

1個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。 正確答案： √

2演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。 正確答案： ×

3可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。 正確答案： √

4人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。 正確答案： √

5座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。 正確答案： √

6任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。 正確答案： √

7個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。 正確答案： ×

8現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。 正確答案： ×

9在演講中出示實物是不合適的。 正確答案： ×

10解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。 正確答案： √

11公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。 正確答案： √

12企業應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業與消費者的長期穩定關系。

正確答案： ×

13微笑可以讓人際關系更加和諧。 正確答案： √

14創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。 正確答案： ×

15演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。 正確答案： ×

16公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。 正確答案： √

17人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。 正確答案： ×

18一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。 正確答案： ×

19企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。 正確答案： ×

20北京修建地鐵的時間要早于平壤。 正確答案： ×

21事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。 正確答案： ×

22人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。 正確答案： ×

23為了避免被認為炫耀，當騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。

正確答案： ×

24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。 正確答案： ×

25不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。 正確答案： √

26英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。 正確答案： √

27內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。 正確答案： ×

28制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。 正確答案： ×

29在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。 正確答案： √

30一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。 正確答案： √ 我的答案： √

31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。 正確答案： × 我的答案： × 32粘液質者具有良好的控場能力。 正確答案： × 我的答案： ×

33粘液質演講者情緒不外露，情感表達不充分，缺乏變化。 正確答案： √ 我的答案： √

34溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。 正確答案： √ 我的答案： √

35社會環境調查包括政策環境調查、社會問題及其他公共組織的情況。 正確答案： √ 我的答案： √

36經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。 正確答案： √ 我的答案： √

37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。 正確答案： × 我的答案： ×

38組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

正確答案： × 我的答案： ×

39廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。 正確答案： √ 我的答案： √

40公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。

正確答案： √ 我的答案： √

41模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關系。 正確答案： √ 我的答案： √

42政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。 正確答案： √ 我的答案： √

43表揚別人可以對他人產生很好的影響力。 正確答案： √ 我的答案： √

44員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。 正確答案： √ 我的答案： √

45歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。 正確答案： × 我的答案： ×

46公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。 正確答案： × 我的答案： ×

47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。 正確答案： √ 我的答案： √

48所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。 正確答案： √

49即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。 正確答案： √

50公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。 正確答案： √

51公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。 正確答案：√

52讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。 正確答案：×

53造成人際交往的障礙包括心理障礙、知覺障礙、語義障礙和認知障礙。 正確答案：×