第一篇：質量管理體系內審培訓
質量管理體系內審員培訓總結
感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加為期三天的質量管理體系內審員培訓。培訓的內容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行講解;其次講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧。經過學習體會到下述內容：
一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。
二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。
1) 過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題;分析產生問題的原因;找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。
2) 過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。
3) 過程的檢查。
對過程的結果應采取適當的方法進行驗證，并根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。
4) 過程的改進。
過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。
對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：
1) 過程的識別
識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別;二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。
2) 理出關鍵過程
企業的過程網絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。
3) 簡化過程
過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。
4) 按優先次序排列過程
由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5) 制定并執行過程的程序
要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定并執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6) 嚴格職責
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7) 關注過程接口
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。
8) 過程的監控
過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。
9) 過程的改進
任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。
四、體系試運行
1)體系文件全員培訓
2)繼續配置必要的資源
3)全員嚴格按照文件要求運行
4)做好記錄，留下證據
5)磨合調整，及時改進
6)建立三級監控系統
日常監控、定期監控、外部監控
五、內審、管理評審
重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”
六、內審程序及方法
QMS內部審核基本概念
1)審核范圍
同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。
2)審核準則
(1)GB/T 19001-2008標準。
(2)組織編制的QMS文件。
(3)適用于產品的法律法規和強制性標準。
3)審核方法
(1)提問交談。(2)查閱文件和記錄。(3)現場觀察。
4)審核方式(編制現場檢查表的思路)
(1)按部門審核：適合大多數中型以上企業。
· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查;配合過程選
查、一般查。
(2)按過程(條款)審核：適合特小型或小型企業。
· 以過程(條款)為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查;
相關部門選查、一般查。
七、如何實施質量控制
通過控制過程監控控制產品質量(過程方法)，全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。
各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。
識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”
八、個人心得
通過三天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。
經過此次學習明確了內部審核的目的： 是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
張曉旭
2013-03-12
第二篇：質量體系內審員培訓心得
質量管理體系內審員培訓總結
感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加了中國質量認證中心在鹽城舉辦的為期四天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解;其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及范圍，并練習在實際的審核過程中進行條款關聯;最后講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧，針對作為內審員需要掌握的“審核計劃”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今后的內審工作有很大的幫助。經過學習體會到下述內容：
一、質量過程控制方法(從質量體系角度)
體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質量方針、質量目標、相關資源;輸出為：質量手冊、程序文件、三級文件，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量(驗證)、分析(建議)和持續改進的活動。運用PDCA模式實現對過程的控制：策劃(P)、運行(D)、檢查(C)、處置(A)過程。
二、體系建立的策劃：
1、建立QMS的步驟及主要工作內容 1)最高管理者的決策與承諾。
2)任命管理者代表(組織管理層成員)，成立貫標小組和工作小組。 3)為體系的建立、實施和保持提供資源。 4)制定工作計劃。 5)標準宣貫和內審員培訓。
2、“初始質量評審”和“體系策劃與設計”
1)調查分析本企業的質量管理現狀，以檢查清單及調查表、查閱文件及記錄、結合現場調查和講座的形式進行。
2)識別產品的類別、型號和系列(依據我國相關標準)、創新/定型程序、確定產品的訂貨/生產方式、初步確定體系覆蓋的產品類別、型號和系列。 3)識別不同類別、型號產品的不同顧客群(直接顧客、最終顧客;已有顧客、潛在顧客等)識別與產品有關的要求。 4)制定質量方針
貫徹以顧客關注為焦點的原則，制定公司的質量方針。
如我司的質量方針為：
堅持質量第一，強化過程控制;
不斷持續改進，滿足顧客要求;
實施品牌戰略，永保行業領先; 5)制定質量目標
依據質量方針的要求、產品要求和相關法規要求。
原則是企業的產品質量現狀和發展潛力，既要先進，又要可行。
3、體系策劃與設計 1)確定機構與職責 2)確定過程控制方法和準則
針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過文件予以控制，為資源配置、體系文件設計提供依據; 3)配置所需的資源
資源配置類型：人力資源、基礎設施、工作環境、信息及文件; 資源的配置原則：盡量利用現有資源;配置必要的新資源; 4)策劃文件框架結構
策劃文件框架的原則?！?符合ISO9001的標準要求?！?緊密結合企業實際?！?應用過程方法策劃文件框架。(PDCA)○4不同層次文件應協調有序、接口明確?！?以原有質量管理文件為基礎進行補充、完善。
文件一般分文三個層次，質量手冊第一層次，程序文件第二層次，作業文件第三層次。 5)分解質量目標
自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應更嚴格。
4、編制程序文件
○1封面標題：企業標志、名稱、文件名稱、文件編號、版本號、受控號、發布日期、實施日期等。
○2目的和范圍：闡明該程序的目的，適用的過程、產品、質量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。
○3職責和權限：明確實施該程序的責任部門、相關部門及其職責與相互關系。
○4工作程序：程序文件的主體。應按質量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。
5、體系試運行 1)體系文件全員培訓 2)繼續配置必要的資源 3)全員嚴格按照文件要求運行 4)做好記錄，留下證據 5)磨合調整，及時改進 6)建立三級監控系統
日常監控、定期監控、外部監控
6、內審、管理評審
重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的”
三、內審程序及方法 QMS內部審核基本概念 1)審核范圍
同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。 2)審核準則
(1)GB/T 19001-2008標準。 (2)組織編制的QMS文件。
(3)適用于產品的法律法規和強制性標準。 3)審核方法 (1)提問交談。(2)查閱文件和記錄。(3)現場觀察。 4)審核方式(編制現場檢查表的思路) (1)按部門審核：適合大多數中型以上企業。
· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查;配合過程選查、一般查。
(2)按過程(條款)審核：適合特小型或小型企業。
· 以過程(條款)為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查;相關部門選查、一般查。
四、如何實施質量控制
通過控制過程監控控制產品質量(過程方法)，全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。
各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。 識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”
五、內審計劃、記錄的編制
1、編制審核計劃。
① 首先決定審核方式(按部門審核、按過程審核)。
② 一次完整審核要覆蓋體系所有部門和標準所有條款(刪減例外)。
③ 合理安排各部門審核時間，保證對最高管理層、推進部門和 重要過程部門的審核時間。
④ 按部門審核的必查共性條款(如5.5.1 、 5.4.1)可在計劃中統一說明。
⑤ 中型以上企業一般應分為兩個以上審核小組實施審核。
⑥ 審核計劃要提前下發到相關部門。
2、內審檢查表編制思路和方法。
①編制思路：首先將部門檢查表必審的共性過程(5.5.1和5.4.1)排在最前面(第一方陣);然后確定該部門的責任過程(1個或
2、3直至
5、6個)排在第二方陣;再確定相關過程有哪幾個，排在第三方陣;次序均依重要性排列。
②編制方法：亦應用過程方法，依據各過程的要求(標準、文件、法規)寫出檢查項目和檢查方法。
六、個人心得
通過四天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。 經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。面對新版本，即ISO9001-2015版,我們更有義務針對新的標準，提前學習，提前理解。 作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
唐友軍 2015-5-14
第三篇：質量管理體系內審員培訓教程(中)
課程說明
本課程為時代光華攜手上海質量教育培訓中心推出質量管理體系內審員培訓課程培訓課程。企業足不出戶，通過在線學習即可獲得權威機構頒發的內審員資格證書!? 旨在為企業培養大批合格的內審員，確保審核的有效性和效率，堅持審核的客觀性、獨立性和系統方法而開設。?? 如果您需要獲得內審員資質認證，請單擊“我要認證”，了解認證詳情。?
?
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第1節 引言
1.總則
采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策 質量管理體系的設計和實施將受到影響的因素有：
? 組織的環境、該環境的變化以及與該環境有關的風險 ? 組織不斷變化的需求 ? 組織的具體目標 ? 產品 ? 過程 ? 規模和結構
統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的 質量管理體系要求是對產品要求的補充 ?
“注”是理解和說明有關要求的指南
本標準能用于內部和外部評定組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求的能力 本標準規定的質量管理體系要求已經考慮了八項質量管理原則
2.過程方法
建立、實施質量管理體系以及改進有效性時采用過程方法。 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。
由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
過程方法的優點是對諸過程之間的聯系以及組合和相互作用進行連續的控制。 過程方法應用時，強調以下方面的重要性：
? 理解和滿足要求;
? 需要從增值的角度考慮過程; ? 獲得過程績效和有效性的結果; ? 在客觀測量的基礎上，持續改進過程。
圖1所示的以過程為基礎的質量管理體系模式展示了本標準4-8章中所提出的過程聯系。
(圖1 以過程為基礎的質量管理體系模式)
1.與ISO 9004的關系
(在第一章中已闡述) 2. 與其他管理體系的相容性
(在第一章中已闡述)
第2節
標準的應用范圍
1.范圍 1.1 總則
標準為有下列需求的組織規定了基本要求：
? 證實其有能力穩定提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品。
? 通過體系有效運行，包括持續改進，保證符合顧客及法律法規要求，旨在增強顧客滿意
標準中產品適用于:
? 預期提供給顧客的或顧客所要求的產品 ? 產品實現過程所產生的任何預期輸出
1.2 標準應用
適用于各種類型不同規模和不同產品的組織; 不適用時可以考慮刪減 刪減條件：
? 范圍：僅限于標準的第七章：產品實現 ? 不影響：能力和責任
第3節 引用標準、術語和定義
規范性引用文件：ISO 9000：2008 術語和定義
? 采用ISO 9000：2008中的術語和定義 ? 本標準中“產品”也可指“服務”
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第4節
質量管理體系(上)
4.1 總要求
5個方面的QMS總要求
? 建立：符合標準所提出的各項要求 ? 形成：QMS應形成文件 ? 實施：QMS應加以實施 ? 保持：QMS應加以保持 ? 改進：QMS應持續改進其有效性
用過程方法建立實施QMS，并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意
? 確定QMS過程及其在整個組織中的應用 ? 確定過程的順序和相互作用 ? 確定準則和方法
? 確保獲得必要的資源和信息 ? 監視、測量(適用時)、分析過程 ? 實施必要措施，實現過程的持續改進
?
組織應按過程方法“PDCA”方法管理過程
P——策劃 D——實施 C——檢查 A——處置
?
需對QMS中的外包過程進行識別和控制
?
外包過程：為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。 ?
對外包過程控制的類型和程度的影響因素有：
?
外包過程對組織提供滿足要求的產品的能力的潛在影響 ?
外包過程控制的分擔程度 ?
應用7.4 實現所需控制的能力
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第4節 質量管理體系(下)
4.2 文件要求 4.2.1 總則
?
組織應以靈活的方式將其QMS形成文件
?
適應于組織所采用的質量目標，目的是制定最少量的文件 ?
要求是一個“形成文件的QMS”，不是一個“文件體系”
手冊：質量方針和目標
?
QMS文件多少與詳略程度取決于 ?
組織的規模、活動類型 ?
過程及其相互作用復雜程度 ?
人員能力
給組織更多的自主權和靈活性 文件至少應包括:
? 形成文件的質量方針、質量目標 ? 質量手冊
? 標準要求的形成文件的程序(6項)
? 組織為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件 ? 標準所要求的記錄
?
根據需要還可以包括(但不是要求)的文件
? 組織結構圖 ? 過程圖/流程圖 ? 作業指導書 ? 生產計劃 „„ ?
6 項活動應有形成文件的程序
? 文件控制 ? 記錄控制 ? 內部審核 ? 不合格品的控制 ? 糾正措施 ? 預防措施
?
程序是為進行某項活動或過程所規定的途徑 ?
一個文件可包括對一個或多個程序的要求
程序是一種方法可以形成文件，也可以不形成文件 ?
一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中
4.2.2 質量手冊
??質量手冊是指組織規定QMS的文件，對某一組織而言，QMS是唯一的，質量手冊也具有唯一性
?
質量手冊內容至少包括：
? 質量管理體系的范圍
? 為QMS所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用 ? QMS過程及其相互作用的描述
4.2.3 文件控制
?
文件：指信息及其承載媒體
?
控制范圍：對QMS所要求的文件進行控制(包括外來文件) ?
目的：是控制文件的有效性 ?
控制要求：編制《文件控制程序》 ?
發布前批準
?
對文件進行評審與更新，并再次批準 ?
識別文件的更改和現行修訂狀態 ?
確保在使用處可獲得 ?
確保文件清晰
?
確保質量體系所需的外來文件得到識別并控制其分發 ?
防止作廢文件非預期使用
4.2.4 記錄控制 ?
記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件 ?
范圍：為符合要求和QMS有效運行提供證據 ?
控制要求：應編制《記錄控制程序》 ?
標識、貯存、保護 ?
檢索、保留、處置 ?
目的：解決記錄的“可追溯性”
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第5節 管理職責
最高管理者在QMS中的九項職責 5.1 最高管理者的承諾 ?
作出承諾：
? 建立QMS ? 實施QMS
? 持續改進QMS有效性
??通過下列活動對其承諾提供證據：
? 向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性 ? 制定質量方針 ? 確保質量目標的制定 ? 管理評審 ? 確保資源獲得
5.2 以顧客為關注焦點：
確保顧客要求得到確定滿足，達到增強顧客滿意
5.3 質量方針
?
質量方針：指組織的最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向 要求：
? 必須由最高管理者正式發布 ?
內容須滿足
? 與組織的宗旨相適應
? 對滿足要求和持續改進QMS有效性承諾 ? 提供制定和評審質量目標的框架
?
在組織內得到溝通和理解，并在持續的適宜性方面得到評審
5.4 策劃 5.4.1 質量目標
?
質量目標是組織在質量方面所追求的目的
?
質量目標制訂依據是質量方針，并確保在組織的相關職能和層次上規定質量目標
?
質量目標內容滿足：
? 產品要求所需內容 ? 可測量(定量、定性) ? 與質量方針保持一致
5.4.2 QMS策劃 滿足質量目標 滿足QMS的總要求
當QMS變更時，應保持QMS的完整性
5.5 職責、權限與溝通 5.5.1 職責和權限
規定組織中所有從事影響產品質量工作人員的職責、權限 確保職責、權限在組織內得到溝通
5.5.2 最高管理者應指定管理者代表
最高管理者是指：組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 最高管理者在本組織的管理層中指定一名管理者代表 管理者代表職責
? 確保QMS的過程得到建立、實施、保持 ? 向最高管理者報告QMS的業績和任何改進要求 ? 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識 ? 還可包括與QMS有關事宜的外部聯絡
5.5.3 確保內部溝通 建立一個有效的溝通過程 可溝通的信息：如質量方針、目標、要求、完成情況等信息
溝通方式: 質量會議、文件、簡報、內部刊物、企業官網、布告欄等
5.6 管理評審 5.6.1 總則
作用：確保QMS的適宜性、充分性、有效性 時機：由最高管理者按策劃的時間間隔進行
內容：評價QMS改進機會和變更需要，也包括對質量方針、質量目標的評價 保持管理評審的記錄
5.6.2 評審輸入 審核結果 顧客反饋
過程業績和產品的符合性 預防和糾正措施狀況 以往管理評審的跟蹤措施 可能影響QMS的變更 改進建議
5.6.3 評審輸出
應包括以下方面的有關決定和措施：
? QMS及其過程有效性的改進 ? 與顧客要求有關的產品的改進 ? 資源需求
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第6節 資源管理
6.1 資源的提供
資源是過程中將輸入轉化為輸出的前提和必要條件 目的：
?
實施、保持、持續改進QMS有效性 ?
增強顧客滿意 ?
范圍：
?
人力資源 ?
基礎設施 ?
工作環境
?
還可包括(不是要求)：信息、合作伙伴、自然資源等 ?
要求：
?
確定和提供
6.2 人力資源
?
所有從事影響產品要求符合性工作人員，應有能力要求 ?
能力是基于適當的教育、培訓、技能和經驗
?
質量體系中承擔任何任務的人都可能直接或間接地影響產品要求符合性 ?
確定人員所必要的能力需求 ?
適用時提供培訓或采用其他措施 ?
控制要求：
?
通過培訓提高人員能力、意識 ?
對培訓結果有效性進行評價、驗證
6.3 基礎設施
?
范圍：組織為達到產品符合性所必需的設施、設備，包括
?
建筑物、工作場所和相關的設施 ?
過程設備(硬件、軟件)
?
支持性服務(如運輸、通訊或信息系統) ?
控制要求：
?
確定、提供并維護
6.4 工作環境
?
工作環境：工作時所處的條件包括物理的、環境的和其他因素 ?
目的：為達到產品符合性要求 ?
控制要求
?
確定所需的環境(人和物的因素)要求 ?
對工作環境進行管理
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第7節 產品實現(1)
7.1 產品實現的策劃
?
策劃的對象：針對具體產品、項目或合同實現所需過程的策劃 ?
策劃的內容：
?
產品的質量目標和要求
?
針對產品確定過程、文件和資源的需求
?
實現產品所需的驗證、確認、監視、檢驗試驗活動，以及產品接收準則 ?
為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄 ?
策劃輸出的形式
?
應適合于組織運作方式
7.2 與顧客有關的過程
7.2.1 確定與產品有關的要求
?
顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求 ?
隱含的要求
?
適用于產品的法律法規要求 ?
組織確定的任何附加要求
交付后活動包括：保證條款規定的措施、合同義務、附加服務等。
7.2.2 評審與產品有關的要求 評審目的：
?
產品要求得到規定
?
與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決 ?
組織有能力滿足規定的要求 時機：向顧客作出承諾之前進行
顧客提供的要求未形成文件，對顧客要求也應進行確認 若顧客要求發生變更，組織應確保 ?
相關文件得到更改 ?
相關人員知道已變更的需求
7.2.3 顧客溝通
確定與實施與顧客溝通的有效安排，獲得以下信息：
?
產品信息
?
問詢、合同或訂單的處理，包括修改 ?
顧客反饋，包括顧客抱怨
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第7節 產品實現(2)
7.3 設計和開發
定義：將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程 說明
本條款是針對產品的設計和開發
7.3.1 設計和開發策劃 策劃內容
? 設計、開發階段
? 適合于每個設計開發階段的活動 ? 設計、開發人員的職責、權限 對不同小組間的接口實施管理 適當時予以更新
7.3.2 設計和開發輸入 輸入至少包括以下內容
對輸入進行評審確保充分、適宜
7.3.3 設計和開發輸出
設計和開發輸出應能針對輸入要求進行驗證并批準
7.3.4 設計和開發評審 依據策劃安排，適當階段進行 目的：
? 評價滿足要求的能力 ? 識別問題，提出必要措施 方式：會議/傳閱
評審人員: 與設計和開發階段有關的職能人員 評審結果及任何必要措施記錄應保持
7.3.5 設計和開發驗證
目的：確保設計和開發輸出滿足輸入要求 驗證方式:
? 變換方法進行計算; ? 試驗或演示;如:型式試驗等 ? 新設計與以前類似設計的比較; ? 輸出文件發布前評審。 驗證結果及任何必要措施記錄應保持
7.3.6 設計和開發確認 目的：
? 滿足規定的使用要求 ? 滿足已知預期用途的要求 ?方式:試用、模擬
?可行時, 確認應在產品交付或實施之前完成 ?確認結果及任何必要措施記錄應保持
7.3.7 設計和開發的更改
設計、開發更改是指對已經評審、驗證或確認的設計結果的更改 應對更改進行適當的評審、驗證和確認，并在更改實施前得到批準 更改的評審結果及任何必要措施記錄應保持
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第7節 產品實現(3)
7.4 采購 7.4.1 采購過程 采購產品可包括
? 硬件或軟件
? 采購品或服務或過程(如外包過程) ? 產品組成部分或支持服務于產品部分 控制目的：確保所采購產品符合規定的要求
控制要求： ? 制定選擇、評價和重新評價供方的準則 ? 對供方的控制
7.4.2.采購信息 要求：
? 清楚地表述擬采購的產品 ? 確保采購信息是充分和適宜的 目的：確保采購產品符合規定的采購要求 采購信息可包括
? 產品、程序、過程、設備的標準要求 ? 人員資格要求 ? 質量管理體系要求
7.4.3.采購產品的驗證
目的：確保采購產品符合規定要求 驗證方法：一種或多種方式 控制要求
? 確定并實施檢驗或其他必要的活動
? 當組織或其顧客在供方的現場實施驗證時，組織應在采購信息中對擬驗證的安排和產品放行的方法作出規定
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第7節 產品實現(4)
7.5 生產和服務提供
7.5.1.生產和服務提供的控制
范圍：生產和服務提供過程，包括產品交付后活動 目的：在受控條件下進行，受控條件包括 ：
? 獲得表述產品特征的信息 ? 必要時獲得作業指導書 ? 使用適宜的設備 ? 獲得和使用監測裝置 ? 實施監視和測量
? 實施產品放行、交付和交付后活動
7.5.2.生產和服務提供過程的確認
范圍：當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證，使問題在產品使用后或服務交付后才顯現。
特殊過程：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程。 確認目的：證實這些過程實現所策劃的結果的能力 控制要求
識別那些是需要確認的過程，對這些過程作出安排： ? 為過程的評審和批準所規定的準則 ? 設備認可和人員資格的鑒定 ? 使用特定方法和程序 ? 記錄要求 ? 再確認
特殊過程不一定都需要確認
7.5.3.標識和可追溯性 范圍：
? 產品標識(適當時)
? 當需要區別不同產品 ? 沒有標識就難以識別不同產品 ? 狀態標識
? 監視 ? 測量
目的：防止產品實現過程中對產品的混淆或誤用 標識方法：適宜的方法
“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史，應用情況或所處場所能力，當產品有可追溯性要求時，要有唯一性標識并記錄
7.5.4.顧客財產
顧客財產：顧客所擁有的，為滿足合同要求向組織提供的產品、設施、財物和個人信息資料，也包括知識產權等。 控制要求：
? 愛護顧客財產(妥善保管、正確使用)
? 識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產 ? 發生丟失、損壞或不適用時，應報告顧客并記錄
7.5.5.產品防護
范圍：在組織內部處理和交付到預定的地點期間的產品 目的：保持產品的符合性，防止產品損壞、變質、誤用 控制要求：
? 包括標識、搬運、包裝、貯存和保護
7.6 監視和測量設備的控制
范圍：為產品滿足所確定要求提供證據的設備 目的：為確保測量結果有效
控制要求：為確保測量結果有效，應按下列要求控制:
? 測量設備：為實現測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合。
? 校準：在規定條件下，為確定測量儀器(或測量系統)所指示的量值，或實物量具(或參考物質)所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現的量值之間的關系的一組操作。
? 檢定：查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和(或)出具檢定證書。
? 對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按規定的時間間隔或在使用前進行校準和(或)檢定(驗證)。當不存在上述標準時，記錄校準或檢定(驗證)的依據
? 必要時進行調整或必要時再調整 ? 具有識別，確定校準狀態 ? 防止可能使測量結果失效的調整 ? 在搬運、維護、貯存期間防止損壞或失效
?
當發現測量設備不符合要求時，應對以往測量結果的有效性進行評價 ?
計算機軟件用于監測時使用前進行確認，必要時重新確認
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第8節 測量、分析和改進(上)
8.1 總則
目的：利用統計技術，幫助理解變異的原因，防止變異引起的問題，促進持續改進
策劃和實施適用的統計技術
8.2 監視和測量 8.2.1. 顧客滿意
顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 組織應確定如何獲取和利用信息的方法 作為QMS業績的一種評價，促進QMS的持續改進
8.2.1. 顧客滿意
監視顧客感受的方法有：顧客滿意度調查、來自顧客的已交付產品質量方面數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客贊揚、索賠、經銷商報告等。
8.2.2.內部審核
目的：是自我改進的手段 時機：按策劃的時間間隔實施 確定QMS是否滿足下列要求：
? 符合產品實現策劃的安排 ? 符合標準所規定的QMS要求 ? 符合組織所確定的QMS要求 ? QMS得到有效實施和保持
內審程序應形成《內審程序》文件，規定策劃、實施、結果報告、審核記錄的職責和要求
保持審核公正性和客觀性，審核員不審核自己的工作 確保及時采取糾正和糾正措施并驗證實施的有效性
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第8節 測量、分析和改進(中)
8.2.3.過程的監視和測量 范圍：質量管理體系的過程
方法：適宜的方法監視，適用時進行測量
目的：證實過程實現所策劃結果的能力，確保產品的符合性 當未能達到策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施 當確定適宜的方法時，考慮監視和測量的類型和程度
8.2.4.產品的監視和測量 需考慮和確定以下幾點：
? 對象：產品的特性
? 目的：驗證產品要求已得到滿足 ? 依據：產品實現所策劃的安排 ? 時機：在產品實現過程的適當階段 保持符合接收準則的證據 記錄應指明有權放行產品的人員 特殊情況下的產品放行和交付使用
? 有關授權人員批準 ? 適用時顧客批準
8.3 不合格品控制
范圍：在產品實現全過程的各階段產生的不合格品 目的：防止不合格品非預期的使用或交付 控制要求：
? 識別和評審不合格品
? 在評審的基礎上采用下列一種或幾種途徑進行處置
? 消除已發現的不合格品 ? 讓步使用、放行或接收不合格品 ? 防止原預期的使用或應用
?
制定《不合格品控制程序》文件，規定不合格品控制和處置的職責和權限 ?
不合格品得到糾正后應再次驗證
?
組織對交付和使用后發現的不合格，應采取措施
第5章 GB/T 19001-2008標準的理解要點
第8節 測量、分析和改進(下)
8.4 數據分析
?
組織應確定、收集數據對其分析 ?
目的：
?
證實QMS的適宜性和有效性
?
評價在何處可以持續改進QMS的有效性
數據分析提供的信息至少包括： ?
顧客滿意(見8.2.1) ?
與產品要求的符合性(見8.2.4)
?
過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會(見8.2.3和8.2.4) ?
供方(見7.4)
8.5 改進 8.5.1.持續改進
目的：持續改進QMS有效性
應通過以下手段或措施：質量方針、 質量目標、審核結果、數據分析、糾正措施和預防措施、管理評審
8.5.2.糾正措施
糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施
糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 糾正措施程序應形成文件，規定以下要求：
? 評審不合格(包括顧客抱怨) ? 確定不合格原因
? 評價確保不合格不再發生的措施需求 ? 確定和實施所需的措施 ? 記錄所采取措施結果
? 評審所采取的糾正措施的有效性
8.5.3.預防措施
預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 預防措施程序應形成文件，規定以下要求：
? 確定潛在不合格及其原因 ? 評價防止不合格發生的措施的需求 ? 確定和實施所需的措施 ? 記錄所采取措施的結果 ? 評審所采取的預防措施的有效性
第四篇：2011質量管理體系內審員培訓通知1
甘肅、青海旅游注意事項
1、 心里準備：
甘肅、青海地處中國西部地區，各方面條件暫時無法與內陸旅游發達地區相比較，從賓館設施及飯菜質量都
有一定的差距，同級別標準要比內地要差。青海由于旅游起步更晚，導游服務和相關軟硬件設施比甘肅段要差一點。導游說話不夠婉轉，比較直率。青海受歷史、地域等綜合原因影響，多為自然景觀，導游可講解東西不多，請多理解和包涵。
2、氣溫情況： 敦煌：9月初白天氣溫25-27度左右，晚上氣溫在15-18度左右
西寧：9月初白天氣溫20度左右，晚上溫度在10-15度左右
衣物可帶2件短袖T恤(中午穿)厚外套或沖鋒衣，青海湖氣溫稍低可穿薄毛衣或抓絨衣，速干長褲
或牛仔褲(體弱者帶棉毛褲)
3、民族禁忌
青海、甘肅少數民族多(穆斯林、藏族)，受宗教影響，風俗習慣與我們不同，游覽時(如進寺廟)，請謹記導
游宣布有關旅游注意事項，入鄉隨俗，在任何場合下都不要提及有關少數民族的政治問題，配合好導游工作。進入少數民族餐廳或有少數民族在場時不要說其民族忌諱的東西，以免引發糾紛。請注意尊重其民族生活習慣和宗教信仰。
穆斯林: (回族、維吾爾、撒拉、哈薩克、保安等十余個民族)進入清真寺禁止吸煙、飲酒，不在穆斯林信徒面
前說“ 豬 ”或“大肉”字，避免引發沖突。
藏族:：敬獻哈達時，需雙手接住掛在脖子上，不能立即取下。敬酒、茶，為藏族禮儀，如確實不能喝，請向主
人說明即可。忌食豬、狗、馬、騾等動物及一切動物的血，不食自死動物。
4、飲食習慣：西北地區餐飲特點口味偏重，嗜咸、辣、酸。受民族生活習慣影響,當地菜食以牛、羊肉為主，特色餐也
以清真餐而聞名。青海湖地理位置所限無常住人口，蔬菜食品都由西寧遠途運輸而來，物價較高，中餐
相對其他地方要差一些，請理解
5、賓館入?。?/p>
入住賓館時，請及時清點賓館用品是否齊全或損壞，如有不全，請及時聯系賓館前臺增加物件。切勿造成退房時因物件不全，產生誤解，給自己造成不必要的損失。同時看清客房內物件是否是單收費的有償消費品，以免拆開就用，給自己增加額外消費。在賓館洗澡時注意腳下防滑。使用熱水壺時注意安全，小心燙傷，使用電器時注意用電安全，入睡時檢查并插好房門保險
6、物品準備：
西北地區白天陽光充足，請攜帶好墨鏡、防曬霜、潤唇膏、雨傘等個人防護用品，要多喝水。西寧晚上氣溫較低，請攜帶1-2件長袖保暖衣物。多選用輕便舒適的運動或旅游鞋。根據身體情況帶好個人常用藥品，如少量止瀉藥，以防止水土不服腹瀉時使用。 由于當地蔬菜水果出產不多，建議帶維生素C片。
在當地飲酒，西寧已經有2000多米的海拔，所以不宜飲得過高。飲酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二為宜。避免劇烈運動，避免過量抽煙、飲酒。
7、景點習俗：
寺廟內是嚴禁拍攝的，偷拍后果十分嚴重，有些地方注明付款后才可拍攝，如有需要，請按當地規定執行。拍攝人物，尤其是僧侶、婦女，取景前一定要經對方允許，以免不必要的麻煩，請保管好隨身的拍攝器材，謹防丟失。景點周圍聚集很多游商小販，請不要與他們糾纏，商品質量無法保障，而且容易發生強買強賣不法行為，建議游客到正規的商店購買中意的工藝品。購買貴重物品時，請三思而行，請當時索要所購貴重物品發票。避免后來退貨時產生各種麻煩與糾紛。
8、沙漠游覽：
切莫單獨行動，沙漠中白天溫度高，紫外線強，要隨身攜帶好防曬用品，在沙漠中要注重環保，盡量把垃圾
帶出沙漠，至少是就地掩埋。騎駱駝時，要防止駱駝起來和臥倒時將人摔下，在這時抱緊駝鞍或駝峰，行走時要順著駱駝的步伐自然騎坐，隨時調整坐姿，并適時下來步行一段。戲沙時保護好相機，避免細沙粉塵進入損壞。
9、安全提示
1、請保管好個人貴重物品(相機筆記本電腦現金等),離開房間外出時請將貴重物品寄存酒店前臺或隨身攜帶,
禁止放在房間,如有丟失后果自負。在景區內娛樂時請選擇安全系數高的項目參與。晚上外出游逛時，請不要
單獨出行，多人結伴，在路上行走時，注意防盜!在當地不要招惹少數民族人士，避免發生糾紛，安全第一。
2、在當地自費參與娛樂項目活動時，請根據自身身體情況，盡量不參與危險系數較高項目，請慎重選擇，
西部地區民風淳樸，景色秀美，請多些寬容與理解，定會讓您的西部之旅滿意而歸!
甘肅旅游注意事項
★ 敦煌地區位于我國西北內陸，氣候以溫帶大陸性氣候為主，日照強度與晝夜溫差較大，請游客根據自身情況，帶足御寒衣物，水壺、墨鏡太陽帽和特級防曬油以做外出護膚之用。
★ 敦煌地區氣候干燥，初到高原旅游者，不要太多改變自己以往的飲食習慣，有人可能會出現鼻腔干痛、口焦舌燥、皮膚干裂等癥，需帶一些常用藥，如油質滴鼻藥水或者藥膏、上清丸、桔梗丸、凡土林、及感冒藥、消炎藥、助消化藥、止腹瀉藥和創可貼等，同時注意多喝開水，多吃新鮮蔬菜、水果。
★ 受旅游地自然條件限制，景點沿途餐廳的條件與內陸旅游發達地區相比較，無論從軟硬件設施或飯菜質量都有一定的差距，望游客做好心理準備
★ 敦煌地區由于地域遼闊，景點之間車程較長，請游客在來西北旅游時注意休息調配好時間，以充足的體力參加旅游活動。
★ 敦煌莫高窟參觀事項：
1、莫高窟參觀有敦煌莫高窟研究員專職講解員，每20人~~25人一組，請大家集體行動。
2、參觀莫高窟時洞窟內是不允許拍照的,在進入剪票口之前,在剪票口的旁邊有免費寄存處,必須把照相機寄存才可進入參觀,絕對不允許帶進去，只有女士小挎包可以帶入。請大家提前做好準備工作，配合導游和檢票人員工作。
3、參觀莫高窟要提前預約,時間是有敦煌研究院統一安排，拍照時間安排在參觀洞窟之后，請大家到了景點之后，先寄存照相機和手提包，參觀完之后導游會統一安排拍照。
★ 鳴沙山月牙泉參觀注意事項：
1、 參加沙漠娛樂項目時，請在導游的安排下進行，注意自身及他人安全，帶攝影器材的朋友尤其要注意防止沙子進入攝影包內，以免損壞機器設備，請不要破壞沙漠中的各類植物，在結束了愉快的“沙漠游”后，盡量把垃圾帶出沙漠，保護沙漠的生態環境。
2、騎駱駝時注意自身及他人安全，在駝夫的指導下上下駱駝，女士不可打太陽傘，不要佩戴太繁瑣的首飾，以防上下駱駝時，刮傷自己。不要在騎駱駝時帶寵物， 大聲喧嘩，以防駱駝受驚。
3、參加沙漠越野車的朋友，要有一定的駕車經驗，聽從越野車教練的指導和路線安排。注意安全。
★ 雅丹地貌參觀注意事項：
1、雅丹地貌離市區較遠，條件有限。地處戈壁深處和羅布泊交界處，夏季炎熱注意防暑防曬，多喝水。餐廳條件比起市區稍稍差一些，請大家入鄉隨俗。
2、雅丹地貌地域遼闊，地磁引力較大，羅盤不能使用?，F在聯通和移動信號塔已經安裝完畢，已有手機信號。為防止大家走散進入腹地參觀時統一行動，看到感興趣的地方，要告知隊友互相協助和等候。
★ 敦煌市區打車(3公里之內)5元/一輛(打表計費：起步1.6L7元、1km/1.6元、等待費每分鐘0.6元、空返1km/0.8元、過路過橋及停車費用由客人支付)。
★ 敦煌特產：李廣杏、夜光杯、敦煌手工地毯、鎖陽、絲毯、黑山硯石、白蘭瓜、鳴山大棗等。
★ 風味小吃：驢肉黃面、漿水面、釀皮子、灰豆湯、甜醅子、臊子面等。
★ 自費項目(價格僅供參考)：鞋10元/雙, 滑沙15元/人,駱駝有80元/人和30元/人兩種, 滑草20元/人,觀光車10元/人、陽關驢車10元/人青海：
由于當地蔬菜水果出產不多，建議攜帶合成維生素，特別是維生素C。
在當地飲酒，注意當地的風俗。西寧已經有2000多米的海拔，所以不宜飲得過高。飲酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二為宜。避免劇烈運動，避免過量抽煙、飲酒。
高原反應一般表現為氣喘、心跳加快、頭暈和失眠等，提前服用紅景天，在高原上行動放緩和多休息都能有效抑制高反。
西寧屬大陸性高原氣候，晝夜溫差大。夏天的夜晚平均氣溫也不超過10℃，注意保暖，防止感冒。
西寧氣候干燥，為增強抵抗力應加強蔬菜水果攝入，切忌無節制地食用羊肉，一旦上火，將影響體力和健康水平。由于當地蔬菜水果出產不多，建議加大每天維生素的攝入量，可以帶上金施爾康、善存片等合成維生素。
帶上你的墨鏡和SPF值較高(不能低于30)的防曬霜，以防止高原的紫外線灼傷皮膚。在你的行囊里加上每天必備的潤膚露和潤唇膏，保持皮膚濕潤的重要性在西寧無論如何強調都不過分。如果條件簡陋，也可以每天買一根黃瓜，用黃瓜切片敷在臉上，之后用清水洗盡。
塔爾寺附近有許多聚集在寺廟門口賣藏刀的人，遇到這些人不要表示出對其商品的任何興趣，不要駐足觀看，以免惹上不必要的麻煩。請到街道兩邊的商店里購買需要的物品。
第五篇：內審員培訓質量管理心得體會
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質量體系運轉良好，管理規范的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的體系運轉有所了解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。