第一篇：oa常見問題及解決方法
售后問題及解決方法
售后職責流程(以京東，拉手為例，淘寶除外)
京東售后處理：
與之淘寶有些特別，京東在之前沒有即時信息通訊例如QQ，旺旺之類的聊天工具，所以京東主要是負責售后方面，另加上商品信息里對客戶留言詢問的回復，一般是在京東商家后臺—售后服務—工單處理，查看每日需要解決的工單，這些工單是客戶反映給京東售后的一些關于我們產品或者我們服務的一些問題，下面是我所接手京東售后時最常見的問題;
1查詢索要發票：京東的規定是每個商品都會有相應發票并且隨商品寄出，但是我們的發票并不是隨物寄出的，往往是在客戶反映需要發票時候我們才補發給客戶，并且使用的補發物流是平郵寄出，其中導致的問題：
年前一客戶為公司員工統一購買30套衣服，錢是由他自己出的憑發票進行報銷，后來沒收到發票導致客戶向京東反映投訴，隨后京東反饋給我們進行發票補發，可是平郵寄出至少需要一個禮拜，從而錯過了客戶當月報銷時間。導致升級投訴)
速度慢，收貨時間不確定，并且是以信封寄信模式寄出，導致很多客戶根本不知道自己小區郵箱里有信件。
多客戶在沒收到發票的時候都會懷疑我們的商品是不是正規廠家出品，從而也是導致很多客戶進行退貨的原因之一。
查詢索要發票解決辦法：先在工單回復上回復已經提交我們財務，我們將盡快發出，請注意查收，然后匯報統計給財務，進行發票補發。同時應該把所有補發過發票的客戶進行匯總登記。
2查詢物流。由于京東有自己專門的倉庫以及統一的自建物流體系，其物流模式為自建物流體系+第三方物流相結合，從我接手京東售后開始都是用京東自建物流進行發貨，從我們原本的發貨地發網到京東倉，然后由當地京東倉進行物流配送。期間有幾個問題：
這種問題是最常見的，一般的原因一是因為發網到京東倉途中丟件，二是因為京東倉收到貨物進行物流配送時丟件，三是因為發網遺漏了此單客戶訂單消息而沒有發給京東倉，四是客戶由于自身原因沒有收到。解決辦法：請客戶耐心等待，同時詢問相關物流公司，貨物出處以及是否出現丟件問題。如果是丟件那要在第一時間和客戶說明并且及時補發或者進行退款處理。并及時登記。
多，其一是因為包裝材質問題，其二是物流在包商品的時候野蠻包裝。其三是快遞公司在運輸途中的貨物堆壓以及長途顛簸。此類投訴的結果一般是客戶需要退貨，換貨的。因為有些客戶買后是用于送人，包裝破損也無法送人。解決辦法：由客戶ID找到客戶購買信息，然后找到客戶資料以及聯系方式，進行客戶電話回訪，和客戶說明情況，以及客戶目前需求，然后根據客戶需求向上一級，客服應向主管反映，換貨或者換包裝，或者給與一定量補償，得到上級答復后再進行下一步處理操作，切記不能私自做主承諾客戶。
戶京東訂單號到京東訂單查詢里查詢客戶訂單，就可以找到此客戶的訂單情況，里面有客戶聯系方式，姓名，購買商品以及數量，然后聯系客戶。
3客戶來電或者工單投訴商品少件或者發錯尺碼型號。此類情況出現較少，解決辦法;參照A問題處理辦法解決，如果是反映發錯尺碼則要聯系客戶，并且聯系物流是否出現發錯物品或者發貨地貨物裝箱錯誤。如果發錯物品則要跟客戶解釋清楚，并且請客戶把發錯貨物的商品拍照上傳給售后客服，審核后進行下一步操作，如果聯系客戶后客戶還是需要商品的就進行補發處理但前提得收到客戶寄回的發錯商品，然后才能進行補發操作，如果客戶不需要了，那就要求客戶寄回發錯商品，并且保證商品完好性，由客戶先墊付商品寄回所需郵費，我們收到商品后通過網銀或者支付寶把郵寄費用轉回客戶。
4客戶催單;也是常見問題，往往是客戶訂單下后一兩天之內進行催單，一般回復方法是請客戶耐心等待，同時在物流寶或者京東訂單后臺查詢此單是否順利發出，如正在發出，則在工單告知客戶此單正發出，如果還未發出則詢問相關物流此單情況，為什么沒有及時發出的原因，然后再告知客戶原因什么，以及能正常發出時間。
5客戶要求取消訂單。比較常見，原因一是客戶買后又不想要的，二是客戶長時間沒有收到貨的，三詢到該訂單，添加留言說明次訂單已經刪除，以及刪除原因，最后在登是客戶拒簽的。如果出現此類工單，那么在工單回復里首先應對客戶信息做個及時的了解，清楚其取消訂單原因以及此訂單狀態，然后在京東后臺訂單處理左欄訂單刪除那查詢是否有刪除過該訂單，如果沒有，則進行刪單處理，同時署名，以及說明刪單原因，然后在返回訂單管理查記此單情況。
這5個問題是京東工單里最常見的問題，還有一些特別少見的依據情況而定，回復問題的同時必須遵循幾點要求：
1任何一個工單都會提供到客戶訂單號，任何工單都得首先查詢客戶購買信息，確認客戶信息以及訂單信息，因為有些時候京東售后會錯誤的把其他商家的訂單錯誤報告給我們，所以必須確認客戶是我們的消費客戶才能進行操作處理。 2任何一個關于補貨，少件，發錯，要求補償的工單信息，都得反饋給上一級領導。不能私自承諾任何要求條件給客戶，一般先要反饋給主管，然后得到上級答復后進行下一步的操作處理。
3必須知道發貨方式，發貨地，物流，物流配送，以及中間的一些環節
4對于回訪客戶，以及電話通知的客戶必須有一個良好的話術，應當給客戶一個良好售后服務的印象，比如稱呼，語氣，說話方式等等。
5應當熟知京東后臺操作，以及知道京東售后的聯系方式，以便及時聯系到京東售后共同解決處理問題。
須全部統計，并且分好類別，統計模式按：時間，客戶訂單號，客戶姓名，電話，客戶購買商品，數量，客戶反映問題，解決辦法，解決狀態，負責人。來進行匯表，越詳細越好。如果有關系到財務的，必須將補償的數量多少明確標明，以及補償原因詳細寫明。
7要清楚回復的工單是給京東售后看的，而工單也是京東售后根據客戶電話來的，工單類似留言，京東可能不是及時回復的，所以要經常查看以前工單，進行和京東售后關于問題工單的在回訪，以及及時跟進。
以上是京東售后工單處理以及常見的解決方法和注意事項，可能有遺漏的再進行補充說明。接下來是京東的聯系方式問題，京東之前是沒有專門的及時通訊軟件
的，后期可能會出，此之前是靠京東客服電話聯系，QQ聯系，工單來進行與商家和消費者進行溝通的，所以盡可能的多取得京東相關客服的聯系方式很重要。 關于退款問題
關于退款，一般來說京東在接到客戶退款投訴的時候都會及時和我們進行聯系，少數除外，因為我們和京東是定期結款，所以退款是由京東方面退還給客戶，里面會涉及到一個郵費問題，我們規定，由于我們商品產生的質量問題而引發的退款，那么退寄回來的商品運費先由客戶承擔，隨后我們收到商品確認無誤才會把運費通過轉賬或者支付寶的方式轉回給客戶，這個是要售后客服和客戶說明清楚的，如果是由于客戶本身自己不想要了，那么客戶必須保證商品是無誤的，吊牌包裝之類全部齊全的情況下，由客戶自己出運費寄回，同時我們在聯系京東或者我們自己退款時將會扣除我們寄給客戶時的運費，這兩種必須和客戶說明清楚，并且及時登記。具體的關于退換貨的話術我將在后面整理出來。
關于京東售前
京東雖然沒有直接與客戶溝通的工具，但是在京東后臺商品信息頁面有一個客戶留言的平臺，客戶將會在里面留言詢問，這就基本相當于京東售前，所以不光是在工單里處理京東售后所帶來的售后問題，在這里也得處理客戶在頁面看到我們產品時候所提出的疑問，一般都是些問尺碼，問庫存之類的，重在及時回復，讓客戶了解到他們所需要的信息就好。
拉手售后
拉手是團購網站，更不會有售前，只是客戶大多數時候會打電話給拉手客服，然后拉手客服再和我們聯系解決客戶疑惑，最主要是團購活動結束后的售后問題。 拉手沒有類似京東的工單回復或者留言回復，多數是靠拉手客服的傳話，而拉手客服反饋給我們的電話疑問也是和京東問題工單類似的，所以可以參照京東解決方法，其中有一點是要注意的，拉手有兩種貨物發送處理方式，一個是商家自行解決物流配送，還有個是商家把貨交給拉手庫房，由拉手庫房進行團購活動統一配送，如果是由拉手庫房進行物流配送且又碰到物流問題的，那么我們商家是查看不到次訂單的物流信息的，只能靠拉手內部去查，所以碰到這個情況應通知拉手客服詢問拉手庫房物流信息，如果是丟件少件的，必須及時登記并告知上級。 拉手退款方式
和京東一樣，拉手和我們也是定期結算，所以退款的話是先由拉手退款，我們必須及時登記，注意一點，關于退款，因為如果拉手退款是退回其拉手賬號，但是拉手賬號里的錢是不能提現的，所以很多客戶都不會選擇退還到其拉手賬戶里，那這時我們就得統計需要退還的客戶信息，然后申報財務進行銀行轉賬退款和支付寶退款，然后通知拉手客服。
關于查件，商品寄回的問題
1般查件可以根據物流運單號查詢，查詢網址為快遞100或者快遞之家。同時里有快遞公司的聯系方式，方便查詢
2件應聯系發貨倉庫，了解此件具體情況
3商品寄回，所注意的是要注意商品必須是完整的，吊牌沒拆過的，沒洗過的，如果是商品質量而寄回的，必須有相關的照片為證。照片必須保留，并且登記質量商品的相關信息，如數量，SKU等
關于售后客服(個人意見)
1最主要要熟悉公司產品，因為售后碰到問題最多的就是產品問題，以及產品引發的問題，熟悉產品能及時分析產生問題的原因，并且在最短的時間內給到客戶一個滿意的答復和解決辦法，得到客戶的好評和擬補因為問題產生的對我們公司以及產品的不良印象，得到更多回頭客以及口碑。
2有良好的職業道德，有平和的心態，理智分析的頭腦，能使客戶在售后感受到我們是為其真心誠意提供良好的售后服務。那其中最主要的是有一個好的售后行為準則和話術。
3要求達到細心，耐心，以及認真，這是最難的一點。細節是最關鍵的
PS;對于買家而言，所購買的商品的很關鍵的，其次便是服務，而網店的服務只能靠電話，網上通訊來實現。對于公司來說服務是關系到公司形象的問題，多換位思考，站在客戶的立場上去解決問題，將事半功倍。
4明確知道自己的職權范圍，不輕易對客戶做承諾，最重要的是及時登記，及時上報上級。一般上級為主管。
以上為京東以及拉手售后常見問題和事項，以及售后職責和行為流程，可能有遺漏的將在發現后及時補回，淘寶售后除外，需要單獨整理出來。
第二篇：東湖污染問題及解決方法
淺談武漢東湖水污染問題
我的家鄉坐落在中國的中心——湖北武漢。武漢的環境污染相對來說比較嚴重，集中體現在大氣污染和水體污染。這里，我就拿水體污染作為例子簡要談談家鄉的污染。東湖是“中國最大的城中湖”，正在努力建設III級水質湖泊和國家5A級風景區。然而，現今特別是前幾年東湖的水體污染問題嚴重，主要是水體富營養化。我將從原因、影響、措施等方面談談東湖水質污染問題。水體富營養化污染主要是指水流緩慢，更新期長的地表水體，接納大量氮、磷、有機碳等植物營養素引起的藻類等浮游生物急劇增殖的水體污染。自然界湖泊自身也存在富營養化現象，但速率很慢，而人為污染所致的富營養化，速率很快。
東湖污染產生的原因大致歸納為以下幾點:1.東湖水系的污染主要來自生活污水污染。2.青山區的熱電廠也是污染的重要來源;3.地表徑流污染物;4.東湖底泥釋放率較大;5.東湖地區大氣降塵污染物種類多、數量大。
水污染影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態環境，造成水質惡化?？梢?，水污染的后果非常嚴重。近些年武漢東湖水質有所改觀，但是前幾年的污染讓人們記憶猶新。藍藻泛濫，魚群翻糖，惡臭漫天——東湖的水質狀況讓人堪憂。主要表現在以下幾個方面。1.水味變腥發臭，水體透明度降低;2.有毒物質釋放，污染遠遠超出自身負荷能力;3.水生生態變化，正常生態系統被破壞;4.環境變化有可能影響微生物數量及活動強度從而對底泥釋磷產生影響，對底泥釋磷的影響又會產生新一輪的水體污染;
污水處理的主要原則，首先是從清潔生產的角度出發，改革生產工藝和設備，減少污染，防止污水外排，進行綜合利用和回收。針對不同污染物質的特征，發展了各種不同的污水處理方法，這些處理方法可按其作用原理劃分為四大類，即物理處理法、化學處理法、生物處理法。下面我們先從技術方面來談談解決東湖水污染問題的方法。 現在主要的物理處理方法是底泥疏浚。疏浚的方法見效快，并能夠增加湖庫水體容量或提高河流過水能力和夾沙能力，但其治理費用昂貴，工藝要求高?？紤]到武漢地區經濟實力、科教實力及其未來的潛力，這一方法在未來可以有極大發展。 主要的化學方法是投加混凝劑。習慣上將低分子電解質稱為凝聚劑，而將高分子藥劑稱為絮凝劑。這里把凝聚劑和絮凝劑合稱為混凝劑。離子型高分子混凝劑是今后的發展重點。然而，加混凝劑雖然能在短期內取得一定效果，但也存在著治理不徹底、成本高的問題，特別是會產生二次污染，引發新的生態問題。
超聲波除藻技術主要是利用特殊頻率的超聲波所產生的振蕩波，作用于水藻外壁并使之破裂、死亡，以達到消滅水藻、平衡水環境生態的目的。超聲波抑藻殺藻機理是：破壞細胞壁，破壞氣胞，破壞活
性酶。超聲波除藻技術對技術的要求較高，但其效果顯著，在未來會有很大的發展?，F流行的生物和生態修復，通過微生物降解和水生植物的吸收、轉移或生態浮床、濾床的過濾、吸附等措施來消減水體中的氨氮。污水生化法利用微生物的代謝作用把污水中的有機物轉化為簡單的有機物，這個轉化的過程就是污水生化法。這一方法在污水處理中應用相對廣泛，在處理富營養化時也可借鑒生物修復是一種利用特定的生物吸收、轉化、處理或降解環境污染物，實現環境凈化、生態效應恢復的生物措施。這一方法可以消減水體營養鹽;生物工程植物與藻類競爭光，抑制藻類繁殖;增加系統生物多樣性，提高抗干擾能力。 環境污染問題一直是國家非常重視的問題，關乎國家發展和人民的健康。水污染問題更是關乎我們每個人的切身利益。所以保護環境從我做起，人人有責。不要在破壞了環境后才去想怎么治理，權衡好發展與環境的關系，從源頭上遏制污染，從而保護我們耐以生存的環境。
第三篇：裝修過程中常見問題及解決方法
在裝修過程中，有許多的業主都會擔心這樣的問題，按照裝修合同來講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業主擔心在裝修過程中有增項的問題，在裝修公司與業主之間由于錢的關系的問題上，就造成了一系列的矛盾和問題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業主方面，本來是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因為一些細節性的問題而造成不可開交，造成矛盾問題的發生，我感覺問題的發生是可以避免的，首先要承認的一點是，在裝修中有一些細節性的毛病問題，怎么樣在施工過程中發生問題的發生，這就是一個責任心和敬業心的問題。在裝修過程中有以下幾點可能造成矛盾問題的發生：
1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話沒有得到實現;
2、在預算過程中，沒有把全部造價公之與眾，沒有向業主具體講明白，說清楚，藏著掩著。在施工過程中，又會把沒有的預算加進去，造成了業主銀子問題超出預算。
3、在施工過程中，有一些由于工人師傅的問題，造成了一系列的問題，沒有及時糾正改過，而是推卸責任;以上幾點是直接導致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個方面的問題，有以下見解與看法：
1、一切說到明處，不要怕丟單子，畢竟業主是相信的是實在的人，誠信的人，信譽的人，把暗處預算說到明處，在施工過程中，如有增項，一定要征得業主點頭同意，讓業主花的錢心服口服!
2、要一線盯在前沿工地，找準裝修中的細節問題，提前發現，及時改正，避免問題的發生;
3、本著自己是干什么的，是什么行業，是做裝修的，是做服務行業，當然要全心地為各位顧客服務，解決好顧客所有的裝修疑問;
4、本著實事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個人，要本著對自己負責、為業主負責的態度，遇到問題不能怕，遇見問題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務;
5、要把微笑放在臉上，對業主提出來的問題要及時糾正，遇到業主不懂的問題要幫著解釋，做到隨遇而安，心安理得!!!
第四篇：外墻涂料施工常見問題及解決方法
住房外觀屬于家的臉面，外墻涂料施工不當，輕則影響建筑裝飾效果，重則引起外墻的使用壽命嚴重縮短。下面壹加壹漆就給大家講解一下常見外墻問題及解決措施吧!
外墻涂料常見的主要是墜流和涂料表面粗糙的問題。涂料在涂刷完成后出現往下滴、漆膜不平和下垂等使涂料涂膜產生不平整現象的都可以稱之為涂料流墜。
為防止墜流現象，筑物墻體要徹底清除干凈，不能殘留油脂、發霉變質物質等，并且墻體表明要平整，有凹陷的地方用膩子粉找平并打磨平整。在噴涂過程中，要盡量控制噴槍移動速度使漆膜形成均勻。當然，要達到理想的涂刷效果，選擇質量過硬的外墻涂料產品最為關鍵。
壹加壹漆外墻涂料防水性能優異，耐擦洗性強，超強的附著力可以有效避免涂料墜流情況的發生;外墻漆耐候性能佳，可以輕松避免了風吹日曬引起的涂層失去光澤、涂層裂縫等問題，廣泛適用于各類建筑外墻裝修工程。
第五篇：新老師課堂常見教學問題及解決方法
老師常見問題以及解決辦法
一、基本功問題
1、板書不具備示范性，甚至還有錯誤
勤學苦練。
每次寫完以后，留給自己1分鐘審查;也可以和隔壁班級的老師互相檢查;
2、對學生的語音錯誤不敏感，發現了也不糾音，或者糾音達不到效果：
(1)發音定位要清晰、準確、夸張、緩慢。要引導學生仔細觀察老師的發音動作。分解難點發音過
程，逐步模仿到位。
(2)全體操練難發現錯誤，在高速復習階段做一些點和線的檢查，或下到行間近聽細辨。同時多抽
查學生上臺表演，這樣最容易發霉教學中的問題。發現問題后應該先判斷是屬于共性問題還是 個性問題。如果是前者，應該立即糾音;如果是后者，可以帶讀幾遍正確的，或者課后單獨糾 音。
(3)糾音方法：①口型觀察法②正誤辨析法③連續糾錯法④同桌對檢法 ⑤手勢法
3、老師面部表情單一，情景表演不能嫁接到課堂，學生覺得了然無趣：
(1)多練習親切的微笑。(2)課前要好好休息。課上要情緒飽滿，激情高昂。以自己100度高溫沸騰狀態來調動懵懂的學生，把
他們的情緒充分調動起來。
(3)以已動帶人動，制造游戲氣氛，對抗氣氛。 (4)自己情緒越低落，趨向20度，學生會更低落甚至到0度，從而形成惡習性循環。
(5)勤練情表，放下心中的一切顧慮，走進你表演的角色中。
4、課程組織用語錯誤多，繁簡不恰當，依賴中文組織
(1)常用的英語課堂組織用語要爛熟于胸。
(2) 教學初始階段應該在備課過程中，把準備要使用的組織用語寫出來，反復演示。直至倒背如流方
可。
(3) 擔心自己使用的英語學生聽不懂，可以演示給同事看，自己家的小輩們看，家人看，如果他們都
能看懂、明白你的意思，就說明你的組織用語是比較恰當的。
(4) 要學會使用豐富的體態語輔助學生聽懂英語組織用語 (5) 教學用語簡單、明了化，繁雜部分進行修改或刪除。 (6) 組織教學用指令性用語，避免用商量口氣。(7) 避免不必要的、沒有重點地反復，盡可能一次性表述清楚，重點的信息需要反饋確認。
5、語音錯誤多，語調本土化嚴重
(1)每天堅持范聽正在教授的教材錄音帶30分鐘以上，并精聽模仿10分鐘以上，必須堅持3年以上。
(2)積極參與學校組織開展的美音基本功訓練活動，嚴格要求自己。
(3)每月給自己錄5分鐘的課文朗讀，記錄錄音的時間。錄音完當時，可以把自己的錄音和標準讀音對
比。下次再錄時，可以聽聽原來自己的錄音。長此以往，你會有驚人的發現。
(4)貴在堅持。
二、課程體系理解和活用問題
1、不會準確地把握課型：
蘇聯教育家馬赫穆托夫把課的類型劃為四種：
第一類型──(New Lesson)學習新教材的課;
第二類型──(Review Lesson)完善知識技能的課(即復習鞏固、形成技能技巧);
第三類型──(Compositive)混合課(即在這種課上解決第
一、二兩種類型的課的任務，是我們現在
最常采用的課型，既有新知識的學習也有對舊知識的回顧);
第四類型──(Test and public)檢查和校正知識、技能的課.測驗課。
2、教學內容目的的不清晰：
(1)主體內容：口語、課文為核心，輔之以歌曲、童謠——參與內容，非一定有要求。
(2)目的：①熟練準確的表演課文;②活用句型或口語(自然問答)：⑧認讀(寫)字母、拼讀(特定階段)④認讀單詞
„„
由目的不清派生出來的問題：
A、 教學組織，詞不達意，羅唆，簡單問題復雜化。
B、 教學程序顛倒，不符合知識認知規律。
C、 不能設計恰當的教學游戲系列，實現教學目標的層層遞進。
D、 突破不到位，或者過度操練，嚴重影響教學效益的提升。
E、 教學呈直線上升，沒有螺旋重現的設計意識。
3、教學重、難點把握不準:
重點(Key structures and words)和難點(Difficult Points)是很多老師容易混淆的知識點，下面將著重分析兩者的聯系與區別。
教學重點的確立一般以教材內容為依據，在同一教學篇章中多次出現的內容一般都是教學重點。
而教學難點是受到教材和學生兩個因素同時決定的，主要是指學生在學習某個教學內容時難以完成的關鍵點。它有時會與重點一致，但多數情況是不同的。確定教學難點要以學生為出發點，通過分析學
生的心理、生理和學習特點確定教學難點。
以少兒第一冊的第一單元為例，對于句子的教學重點是對話“Yuyu! Lulu! Gugu! Here!”，
不僅要求當堂課掌握原始情境中的句意和句子讀音，還要求能夠上升到應用于課堂點名應到的交際性語言。很明顯教材把此處設計成為了教學重點，但是對于本句語音的學習和拓展使用而言，無論學習發音還是理解情境都不足以成為教學難點。
而對于其他三句：There lived a mother pig. She had three piglets. They were very cute.。都是教學內容但不是本單元的教學重點，只要求學生能夠會讀理解大致意思。然而從語音方面分析這三個句子中的“th、sh、v、r”等都是語音難點，加上句子相對“Yuyu! Lulu! Gugu! Here!”要復雜，因此成為本單元的教學難點，但不是本單元的教學重點。
同時確定教學難點不要局限于通過評價知識本身的難易或者教授知識的難易而確定，有時對于
同一個知識點雖然發音不是教學難點，但在活用的過程中會遇到理解上的難點;有時學生適應某一個游戲的操作不是難點，但培養學生良好的游戲習慣卻會成為教學難點。
4、教學程序安排不當：
★由易入難，由簡到繁。 教學程序線索：聽音——會意——定位——模仿——操練——理解結構——活用(倒序不可)
三、教學經驗問題
1、紀律控制意識淡薄，缺乏培養學習習慣的意識：
(1)習慣：第一節課要有意識。 培養過程：口令——手勢—眼神——藝術化教學——良好習慣形成 (2)紀律控制方式 沉默法、指令性口令法、目示法、表揚法、分數法、模糊性批評法、位置警示法(走近法)、提問法。對于極端學生要私下交流溝通，盡量多了解，從各方面來了解(家庭、學校、朋友、同學)，做心理輔 導。
2、缺乏培養全體成功者的意識，公平性把握不夠：
原因：一個學生就是學校一滴血，培養全體成功者，則血液才不會流失，每一個家長才會滿意，學校效益才高，也才能得到保持。
具體把握公平性的辦法： ①多做全體、片、面、組、行的練習，多做整性的加分。 ②一幫一制度：好生幫差生。 ③及時給特別學得不牢，常缺課或缺家長管得孩子找差距，補課。 ④小老師制度：充分發揮優秀生積極性，給他們表現得機會。 ⑤家長的配合要全面爭取 ⑥高頻率的點名回答，地毯式地檢查，按對角線規則點名抽答。
3、游戲操作問題多：
(1) 準備性不足： A、規則講不清——每個游戲如何用英文組織，應該事先爛熟于胸。在練習過程中，反復說給他人聽
用來檢測自己表述是否足夠準確，是否容易理解。
B、教具準備性不足——游戲實施需要的卡片，圖片、手偶、獎品和錄音機等。(2)目的不清楚：
先應以游戲的教學目標為分類標準，不同教學功能的游戲用以達成不同的教學目標。不要盲目使用游 戲，而不考慮游戲的指向目標。
(3) 順序不當： 每個游戲內部都存在相應的邏輯關系，要明確每一個游戲進行以后，學生的習得水平。下一個游戲的教學目的是不是能夠應承上一個，相互呼應。
e.g.帶讀游戲，可為認讀游戲做鋪墊。游戲The recorder屬于操練類型游戲，它可以為輸出型的Trick Game(認詞型)做的很好的鋪墊。
(4)操作不當：課前多講多練，對其他老師練習，注意講游戲時要邏輯、順序清晰。注意游戲的適用范圍以及條件要求(游戲細則上有詳細分析)。邊練邊講游戲，邊操作給人看，在課前多做這種練習。
4、忘記加分，忘記游戲操作的評價環節：
(1)只記得教學，不記得及時給學生加分，不益于學生積極性的保護。課前在對空教室練習時，要將此環節包括在內，不可省略。
(2)對抗賽之后，誰勝誰負，老師要做一個結論。讓勝方享受成功感，同時鼓勵負者繼續加油。
5、不知如何突破難點發音：
(1)諧音法：/?/趕雞/bju:/打槍間/u:/飛機 (2)口型觀察法：多次引導學生觀察老師的口型。 (3)發音要點講解法：對小學生講解較好，不要或少對幼兒用此法，。 (4)手勢啟發法：come home雙擊掌/m/兩指夾一指
6、單個操練過多，導致教學效率低下：
一個班幾十個人，一節課40-55分鐘不等，若總是一個個的點名回答，時間分配到人頭最多2-3分鐘，這樣的操練方式效率太低，而且老師也未必做到每個人都點到。所以點的練習不可太多。一節課約1/4—1/3時間做點名回答為適宜。
四、教學方法運用問題
1、備課不知如何入手，前三次課如何安排：
(1)拿出示范教案。
(2)將前三次課模式反復閱讀，琢磨，在理解的基礎上，對鏡子背下來，反復對空教室表演。
(3)到第4次課再開始自己揣摩如何備課。將培訓過的內容，綜合起來運用。
(4)前3次課千萬不可自行將一堆方法擺到一起，摸石頭過河，很容易出各種倒序，不公平，不科學的教學大問題。在按示范教案主脈絡上課，上熟之后，再考慮換下一種自己的模式來組合各種方法來備課上課。一種明顯線索和思路就是：起步先模式化——逐步靈活化。
2、輸入操練不足或過剩：
(1)輸入過頭，浪費時間;輸入過少，不達效果。
(2)新詞新句的輸入度：聽6次以上，操練10—15遍之后，基本掌握。
(3)抽查80%合格(片面檢查或點檢查)，則可不再輸入操練，可進入下一環節教學。
3、游戲花樣繁多，不深入：
(1)一節課(40分鐘)設計最多3—4個游戲，至少2個。 (2)一個游戲至少玩10分鐘以上，要讓它玩透，讓全班學生都積極參與透，則止。為何種目的設計的游戲，一定得達到預計的教學目的才罷手;否則不能換一個。
4、不知如何解決單詞教學過程中的難點分散：
(1)聽音環節：老師可以不斷地變換語速，語音，語調。用動態的語言來吸引學生。
(2)操練時，至少用兩種以上的方法，盡量的豐富操練的方式，是吸引學生的關鍵。方式指：點、面、行、組等練習形式，方法指各種游戲。
e.g.1、先分組練習再左右練習最后全班練習。
2、游戲①high and low voice
②男女或師生對抗.
③make a smooth reading
五、職業心態問題
1、缺乏應有的自信，過于緊張：
(1)上課之前反復背教，對空教室進行從頭到尾的實踐練習。次數越多越好。練到多一句話不行，少一句話不可，流暢得不會中斷最好。這樣自信就會從心底流出來。
(2)多練習對鏡子微笑，親切，自然最重要。
(3)課前早點到校，與小朋友們交談，了解教學對象的心理成熟狀態。就象講話一樣，了解教學對象的性格后，自己就不會覺得緊張，輕松心理狀態，自信也會樹立起來。
2、盲目自信，缺乏“空杯”胸懷：
經過前面半年的練習和實踐，感覺到自己能夠順利地完成課堂組織和教學，開始相信自己已經掌握了教學的全部技能?？床坏綀F隊其他教師的優點和長處，限制了自己的再進步。對于新知識的敏感度和接受度已經明顯下降。老師應該與教學總部保持密切的聯系，以便獲取最新的教學信息和方法。工作和學習要用“全局性”思考，多把自己和全國其他學校的優秀老師比較，多找自己的欠缺，不斷提升個人教學能力。
3、工作只是吃飯的工具，不是熱愛的事業
每一份工作都有其獨特的難關和艱辛，如果工作對于你而言只是賺取生活資本的工具，那么工作可能無法給你帶來的快樂。但如果你把工作看成你熱愛的事業，不但你能堅持到最后，而且你能感受到更多的快樂。
六、人際溝通問題
1、不會與家長交流：
(1)私立學校的上帝說是學生和家長。而生源確定了學校的存在與否，與家長交流成為我們老師的必修課。
(2)課前課后主動與家長交流。問問學生在家里的學習情況，學習興趣，問問家長有什么教學生或輔導學生方面的迷惑，讓家長充分感受你對他的孩子的關愛。
(3)多征求家長對自己教學的看法和建議。面對家長，我們要樂于傾聽，樂于服務。
2、不會與同事溝通
80’后是個性張揚的一代人，剛剛走上工作崗位時，“個人中心”感會受到嚴重的挑戰，情緒很容易波動。應該學會“換位思考”，真誠、寬容的對待每一位同事。良好的人際交往也是個人成功的重要環節。
3、不會與學生溝通
孩子的內心世界和成人一樣豐富，但更加敏感和脆弱。因此老師應該細致的愛護每一位孩子的心理健康，積極、主動的與他們溝通，跟他們做朋友，激發他們的學習熱情，幫助他們體會學習的成就感。
4、不會與上級溝通
一個集體的成功肯定是整體團隊的共同付出結果。作為團隊的一名成員，應該學會“沒有任何借口”，完整無誤的執行每一個工作要求。當受到不正確的評價時，應該理智、客觀的分析問題，堅信“我是一切的根源”，先從自己身上找問題。冷靜下來以后，可以心平氣和地與自己的上級溝通，要求上級幫助自己找到解決問題的方法并監督自己持續改進。如果你能這樣做，相信你會很快超越你的上級，實現自我的突破。
(語音等基本功問題)
(教學經驗和紀律控制)
(語音和紀律)