第一篇：網格化管理組團式服務
網格化管理 組團式服務
浙江舟山是我國唯一以群島建制的地級市，有“漁都港城、海天佛國”之美譽。為加強社會管理服務，構建基層治理新模式，探索新時期群眾工作新機制，2008年8月起舟山市全面推行“網格化管理、組團式服務”工作，形成了“黨政主導、公眾參與、社會協同、上下聯動”的基層工作新格局。
細分管理服務單元，實現治理結構網狀化。根據社區(村)所轄范圍、人口數量、居住集散程度、群眾生產生活習慣等情況，合理設置網格。漁農村一般以100到150戶為一網格，城市社區規模適當擴大。把全市43個鄉鎮(街道)劃分為2360個管理服務網格，每個網格配備相對固定的管理服務團隊，形成覆蓋城鄉、條塊結合的管理服務體系。以網格為基礎，調整基層黨小組的設置，把同一網格內的聯戶黨員編入一個黨小組，形成了“一網格+一黨小組”的組織架構，使基層組織和廣大黨員聯系服務群眾的層次更加清晰、任務更加明確、覆蓋更加全面。
整合基層組織資源，實現組團人員最優化。將黨務、行政、群團、“兩代表一委員”，包括民間社會力量等方方面面的資源整合起來，組建常規服務團隊，一般每個團隊配備5-7名成員。每個服務團隊通過上門走訪、電話聯系、召開座談會等形式，對每一網格內的群眾實施全方位跟蹤服務，及時反饋民情，妥善處理民難。發揮職能部門、基層群眾和社會團體中專業人才作用，組建法律、家政、醫療等專業服務團隊，為群眾提供便捷、快速、專業的服務。
建立民情研判機制，實現基層管理民主化。各鄉鎮(街道)、社區(村)通過組織“干部聽民聲、共說連心話”，“民情通議事會”、“民心凝聚推進會”，集中梳理分析群眾提出的熱點、難點問題，暢通民意、集中民智，關注民生，提高了基層管理的民主化水平。以群眾滿意為衡量標準，推行民情辦理評價機制，對為民服務的每一事項實行“一事一諾一評價”，全程公示服務事項辦理進度和效果，并采取群眾和網格服務團隊雙向打分，拓寬為民服務群眾滿意度評價渠道。
搭建信息管理平臺，實現管理服務高效化。以全市“網格化管理、組團式服務”信息管理系統為依托，群眾訴求匯集到服務平臺后，系統即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給各職能部門限時辦結，辦結情況通過平臺以短信方式或服務團隊反饋給當事人。同時，實施網上民情日志點評制，服務團隊成員撰寫民情日記，定期通過信息平臺記錄、上傳聯系和服務群眾情況，并采取鄉鎮聯系領導、分管領導和主要領導三級點評，推動服務承諾事項落實。
“網格化管理、組團式服務”作為基層黨建、社會管理和群眾工作的一種全新模式，在密切黨群干群關系、維護社會和諧穩定、推動基層民主政治建設等諸多方面，都起到了積極的作用，取得了實實在在的成效，贏得了群眾的真誠擁護和支持。
(責任編輯：單慶)
第二篇：網格化管理,組團式服務[大全]
關于推進“網格化管理，組團式服務”加強基層社區建設的實施意見
當前，城市基層正在發生新的深刻變革，社區承擔的社會管理任務更加繁重、維護社會穩定的作用更加突出，居民群眾對社區的服務需求更加迫切。近年來，我區積極推進社區建設，在健全社區組織體系、完善社區基礎設施、加強社區工作隊伍建設等方面取得了明顯成效。但仍存在事務繁雜、機制不順、管理粗放和為民服務的貼近度、精細度不高等問題。為不斷適應新形勢下社區管理服務工作要求，貫徹落實《海勃灣區委 政府關于加強社會建設和社會管理的實施意見》，結合外地先進經驗，從我區實際出發，就“網格化管理，組團式服務”模式提出如下意見：
一、指導思想
要堅持以科學發展觀為指導，圍繞全區社會建設大局，最大限度減少不和諧因素，以滿足居民群眾的物質文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數為出發點，以全面提高社區管理服務水平為目標，使社區在加強基層社會管理、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面發揮更加重要的作用，實現民情聯系無遺漏、社區管理無盲點、社區服務無縫隙，為建設和諧海勃灣區奠定堅實基層基礎。
二、基本原則
- 1建立規范統一的管理標準和流程，保證管理的便捷、精確和高效。
四、工作內容
“網格化管理、組團式服務”是著眼黨在基層執政方式的創新所作的探索，就是在街道(鎮)、社區(村)行政區劃不變的前提下，把街道(鎮)劃分成若干個單元網格，通過整合基層各類組織資源，對應每個網格組建相應的管理服務團隊，全面承擔網格內聯系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩定、促進發展等職責，并運用現代數字技術搭建信息化管理服務平臺，從而為群眾提供更為直接、高效的服務，提高社會管理的科學化、精細化水平。主要做法是：
(一)合理設置網格。在現有的社區(村)區劃不變的前提下，以“任務相當、方便管理、界定清晰”為原則，根據社區(村)所轄范圍、分布特點、人口數量、居住集散程度、群眾生產生活習慣等情況，合理設置網格。將社區內的市場、學校、醫院、樓棟、院落等歸入基礎網格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫，將社區管理、社區服務和社區自治納入網格。網格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區域，不得交叉重疊，實現全面覆蓋。全區按照每300戶設置一個網格，39個社區現有居民116800戶，共需設置389個網格。
- 36—8人組成。
區屬各單位，要協助街道(鎮)做好網格內與居民利益有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、住房保障、城市管理、環境衛生、文化體育、消費維權以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權益保障等工作，推動政府社會管理和公共服務覆蓋到全社區;依法依規對網格內供水、供電、供氣、供熱、環境衛生、園林綠化等市政服務單位的服務情況進行監督，指導和監督網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。
(四)劃分工作職責。社區工作人員為網格管理服務直接責任人，負責了解掌握網格內的情況，具體落實各類基礎信息的采集、不和諧因素排查、幫助居民辦理政府社會管理和公共服務事項。在“網格化管理、組團式服務”工作中，自治服務團隊及其成員以普遍聯系為主，一般每月進行不少于1次普遍走訪，具體了解聯系群眾的思想和生產生活情況，隨后組織召開工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實?；A服務團隊，主要以業務服務為主，各相關單位、部門社會團體等，結合自身日常工作職能，針對與社區居民密切相關的問題、要求，進行及時高效的服務。義務服務團隊以重點聯系和專業化服務為主，針對居民群眾在生活中的困難，但又不再各單位職能范圍內的訴求，進行
- 5建立民情日志制度，網格管理服務工作人員要通過記錄社區民情日志的方式及時、準確收集社情民意，反映工作狀況。建立分析研判制度。社區定期召開民情分析會，對收集到的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區情況當日清、動態準、處理快。街道(鎮)要對社區反映的疑難問題以及在民情接待、走訪調查工作過程中反映出的問題，及時進行分析研判、分類處置，確保各類民情意見有效解決。
(六)落實崗位要求。強化網格管理服務工作人員責任意識，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告“第一人”。推行“錯時工作制”，社區網格管理服務工作人員堅持經常性、不定期的到網格巡查1次，在網格時間要達到工作時間三分之一以上。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，注重自身形象，對服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息嚴格保密;要主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解社情民意，認真填寫民情日志。建立網格管理服務公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格管理服務工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話;社區公益服務場所要設置各單位網格區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。
(七)建立考核機制。各街道要完善信息掌握、問題處理、
- 7要的保障。將網格化管理與社會管理綜合治理相結合，實現有效銜接、協同運作。
(二)強化分類指導。實行網格化管理服務試點的試點辦事處(社區)要逐步理順組織體系，并認真總結，深入研究，著重在管理和服務的精細化、制度化、人性化等方面進一步創新和拓展，探索建立長效機制。尚未實行社區網格化管理服務的地區要結合本地區實際，抓緊制訂具體的實施細則。要統籌安排、全面啟動、排出日程，確保各項工作扎實推進、抓出成效。
(三)強化隊伍建設。建立社區專職工作者隊伍，通過公開考錄、選拔優秀大學生充實社會工作力量，采取政府購買服務方式，將居住在社區、熟悉社區情況、熱心社區工作的人員配備到社區服務機構中來。以今年社區兩委換屆為契機，按照每300戶一名社區工作者(網格管理員)的標準，配齊配強社區工作者。今后，在公務員選拔中，同等條件下，有社區工作經歷的優先錄用。由區委組織部、區人力資源和社會保障局、區民政局研究制訂在社區工作者中招錄公務員和事業編制人員的具體辦法，適時啟動招錄工作。
(四)加大宣傳力度。實行網格化管理服務是加強社區基層管理的新探索、新舉措，關系到居民群眾的切身利益。要采取向居民和駐區單位發放宣傳單、服務聯系卡、依托網格短信服務平臺、電子屏、網格示范點、集中走訪等形式，多
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第三篇：深化完善“網格化管理、組團式服務”
扎實推進服務型基層黨組織建設
中共舟山市委組織部
舟山市充分運用由全國黨建研究會指導召開的‚深化‘網格化管理、組團式服務’，推進服務型基層黨組織建設理論研討會?成果，整合‚三大資源?、推行‚三項機制?、強化‚三個保障?，扎實推進服務型基層黨組織建設，切實提升基層黨組織服務發展、服務社會、服務群眾、服務黨員的實效。目前，全市2360個網格2.1萬余名服務團隊成員共聯系服務群眾97萬余人，為群眾辦結各類事項4.9萬余件，辦結率達99.67%。今年1-9月份，市縣兩級信訪總量同比下降8.9%，大量信訪矛盾在基層得到有效化解。
一、整合“三大資源”，服務力量進一步強化。我們始終堅持以黨員干部走訪為基礎，搭起溝通黨群干群的橋梁，并不斷在整合服務資源、強化服務力量上下功夫，大力探索推進黨員群眾、職能部門和‚兩代表一委員?全面融入‚網格化管理、組團式服務?工作。一是實現黨員群眾全面融入。在已有組團服務力量的基礎上，進一步激發基層廣大黨員在網格中創先爭優、爭當先鋒、發揮作用的活力，按照‚一網格+一黨小組?的設置模式，建立網格黨小組或黨員活動小組，并以此作為‚凝聚黨員、帶動黨員、服務群眾、引領群眾?的重要節點，通過開展無職黨員設崗定職、在職黨員‚雙角色雙爭優?活動，充分發揮黨員先鋒模范作用。同時，突出群眾主體作用，通過設計各種適應基層群眾特點和社區發展要求的活動和載體，做到培育基層群眾骨干和引導群眾自我服務雙促進。如普陀區通過挖掘培養‚鄉村人才?，提升‚鄉村人才?社會地位，開展‚鄉村人才?服務網格群眾系列活動，增強基層群眾服務社會的價值觀和主動性。二是推動部門全面融入。召開全市部門融入‚網格化管理、組團式服務?暨創先爭優活動推進會，制定出臺《部門融入‚網格化管理、組團式服務?工作意見》，組織市直機關部門黨員干部融入‚網格化管理、組團式服務?、開展雙角色雙爭優活動，有效推動職能部門與網格組團工作的對接。對于在基層有實際工作力量的部門，如醫療衛生、公安邊防等部門，全方位組織動員工作力量和工作資源參與網格服務團隊，協助基層走訪服務;對于在基層沒有實際工作力量，但可以組成專業服務團隊的部門，如司法、農林、城建、園林、水務等部門，通過組建專業服務團隊，為基層群眾提供便捷、快速、專業的服務;對于在基層既沒有實際力量，又沒有組建專業服務團隊條件的部門，以問題調處和政策幫扶為切入點，積極響應基層的訴求，及時解決群眾的困難;對于工、青、婦等在基層擁有健全組織體系的群團部門，充分調動組織內的積極分子成為服務團隊的骨干力量，并通過各種活動引導群眾自助互助。三是探索“兩代表一委員”全面融入。著眼于充分發揮‚兩代表一委員?在參政議政、聯系服務群眾的‚排頭兵?作用，制定《‚兩代表一委員?融入‚網格化管理、組團式服務?工作實施意見》，通過建立健全‚兩代表一委員?參與網格組 團工作機制，設立‚兩代表一委員?網格工作室，建立網格群眾接待日，開展‚領辦一件民生實事、調解一起矛盾糾紛、結對一批群眾家庭、開展一次民情走訪、組織一次履情述職、提出一則科學發展良策?為主要內容的服務網格‚六個一?活動等，引導‚兩代表一委員?深入網格與群眾面對面溝通交流，傾聽群眾呼聲，回應合理訴求，努力成為組織群眾、宣傳群眾、服務群眾的模范。
二、推行“三項機制”，服務機制進一步完善。我們始終堅持以服務為重點，以懇談為手段，以評價為落腳點，積極推行多樣化民情服務、聯動型民情懇談和雙向式民情辦理評價三項機制。一是推行多樣化民情服務機制。以‚服務群眾暖人心、服務項目促發展?為主要內容，針對不同階段民生工作和經濟建設的不同任務，組織指導各級黨組織、網格服務團隊開展多樣化、主題式服務。如入暑入汛以來，全市組織開展了‚夏日送清涼、網格傳關愛?主題活動，共有1370多支網格團隊、9000多名網格隊員參與，編織成縱向到底、橫向到邊的‚清涼風景線?，為千家萬戶送上黨和政府的關愛。定海區岑港鎮、長白鄉積極完善網格配合重點項目機制，充分發揮網格團隊在重點項目宣傳和政策處理過程中的紐帶作用，提高服務重點項目水平，先后促成了13個重點項目的順利推進。二是推行聯動型民情懇談機制。圍繞政策扶持、幫扶解困、要素保障等主題，通過‚以群眾出題、團隊點題、社區(村)議題、鄉鎮(街道)定題、職能部門破題?這一程式，建立健全以鄉鎮(街道)為主導，職能部門、社區(村)、網格團隊及群眾多邊參與、上下聯動的民情懇談機制，架設起‚民情懇談快速路?，將發現問題、宣傳引導、分析研判、問題解決等過程有效整合，實現民情民意的直接、快速和全面溝通。各鄉鎮(街道)相繼推出了 ‚相約星期
五、有話大家說?、‚干部聽民生、共說連心話?、‚民情通議事會?等載體，實施定期懇談、定題懇談、定員懇談。三是推行雙向式民情辦理評價機制。將群眾評價和黨員干部承諾相結合，對為民服務的每一事項，通過群眾評分和網格服務團隊自評這一雙向形式進行打分，公開公示服務事項辦理進度和效果，進一步拓寬為民服務群眾滿意度評價渠道。如岱山縣東沙鎮推行了‚一事一諾一評價?制度，設立網格服務團隊走訪公示窗，每月將網格服務辦事進度表進行上墻公示，讓群眾了解每一件網格服務事項的內容、解決情況和評價分數，有效發揮群眾評價效用，加強民主監督。目前，東沙鎮已對362個社區層面服務事項進行公開承諾、公開評價，群眾評分的平均分為83.2分。
三、強化“三個保障”，服務實效進一步提高。我們始終堅持強化基層黨組織和服務團隊成員的責任意識為第一要務，緊抓教育培訓、考核激勵和信息平臺建設，切實提高基層黨組織服務實效。一是抓教育培訓，強化組織保障。分期分批對市屬部門、縣(區)、鄉鎮(街道)、社區(村)和網格服務團隊等五個層級工作人員進行培訓，開辦‚網格化管理、組團式服務?主題論壇，進一步提高思想認識、強化橫向交流和提升解決實際問題能力。如岱山縣在實踐中總結提煉‚‘網格化管理、組團式服務’基層工作八法二十四計?，并拍攝成專題宣教片，切實提高服務團隊成員群眾工作技巧。二是抓考核激勵，強化制度保障。把深化‚網格化管理、組團式服務?，加強服務型基層黨組織建設工作納入縣(區)、鄉鎮(街道)一把手抓基層黨建工作述職內容。建立健全權責分明、導向清晰、標準科學的考核體系，出臺《舟山市‚網格化管理、組團式服務?工作考核辦法》，采取檢查電子臺帳、隨機暗訪、滿意度測評、重點項目督查等方式，組織工作力量對全市43個鄉鎮(街道)進行考核，評選出全市‚網格化管理、組團式服務?工作‚十佳鄉鎮(街道)?、‚十佳創新項目?、‚十佳社區?、‚十佳團隊?、‚十佳群眾貼心人?，安排300多萬元專項資金進行獎勵。完善民情比武制度，組織開展第二輪‚網格民情大比武?、‚網格才藝大比拼?等‚魅力網格?系列活動，有效促進網格服務團隊成員走進群眾、解決問題。三是抓規范運作，強化平臺保障。研究制訂《舟山市‚網格化管理、組團式服務?工作規程》，升級完善舟山市‚網格化管理、組團式服務?信息管理系統，加快門戶網站建設，整合10639393短信互動平臺和8189090服務平臺功能，健全完善服務事項限時辦結制度和‚五層級一平臺?問題流轉辦理機制，有效規范和監督基層黨員干部服務辦事情況。此外，還組織開展了舟山市‚網格化管理、組團式服務?主題標識征集活動，進一步增強廣大干部群眾的認同感，強化品牌建設，提升工作影響力。
第四篇：網格化管理組團式服務工作體會
于細微處見真情
近幾年來隨著經濟的發展，各種社會矛盾的增加，各種利益沖突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰，市委提出“把維護社會和諧穩定，作為我們當前重要的工作任務，著力探索創新基層社會綜合管理的長效機制。” “網格化管理、組團式服務”是我省基層黨的建設和社會管理的一個創新之舉，把城市管理模式引向漁農村，對漁農村進行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務。 自我街道開展“網格化管理、組團式”服務工作以來，基層干部嚴格按照上級要求，積極進行走訪深入群眾，噓寒問暖，了解民情。
我所在的是沙井社區第50網格，該網格有居民143戶，多以農民為主。我們網格組6位成員，根據網格化工作要求，入戶走訪，發放便民聯系卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經驗，以下是我對網格化管理工作的三點體會。
一、通過走訪，加深了干部和群眾之間的感情。在網格化工作之前也曾有過與群眾交流，但接觸面不像現在廣泛，通過此項工作我們認識了更多的村民朋友，多數群眾也認識了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網格組成員，有時候群眾遇到什么事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區、街道領導，讓領導幫忙解決。我們50網格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴重不足，當得知該地段有戶老人不久前老了，對閑置出來的電話門子，網格組成員張賽亞等人協同電信部門負責人一起做工作，最終該戶老人的家屬同意把電話門
子讓給附近一戶急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。
二、通過與村民交流談心，使他們能及時了解各種政和策和信息。以前常有群眾不了解情況，到街道或區里上訪，使我們工作處于被動。通過網格化管理，組團式服務這種模式，變群眾上門為我們工作人員主動上門，通過與村民交流談心，及時把上級的政策及有關信息傳達下來，使得村民對我們的工作多些了解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產期間產生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會經過商量決定在新一輪承包開始前，延長磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當延長承包期，廠里就能放心投入資金進行生產設備、場地和技術升級改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然后將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認識到我們的網格工作是實實在在在為群眾辦事。
三、通過走訪發現，隨著居民生活水平的不斷提高，居民更關心的是周圍的生活環境，這就要求我們能發現周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園里勞作，在修理雜草時，不小心驚動了黃蜂，結果被蜇到了。我們在走訪中聽老人說起前兩天又有一位鄰居婦女在菜園里也被黃蜂蜇了。當時網格組成員張某某在得知情況后，當即跟網格組成員秦士應警官聯系，當日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖說這是一件小事，但
村民們看到“網格化管理，組團式服務”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項得人心，暖人心的工程能長久地開展下去。
第五篇：雙河社區“網格化管理，組團式服務”匯報材料
雙河社區占地15.6萬平方米，轄區內有住宅樓41棟，總戶數2002戶，總人口5674人。共分8個網格，每網格約150至200戶，人口約500至700人。年初以來，按照上級有關部門的安排部署在全區內率先成立了雙河社區社會管理服務中心，并對轄區居民實施了“網格化管理，組團式服務”，現將實施情況匯報如下：
一、定人、定崗、定責為實施網格化管理組團式服務打好基礎 1.人員及崗位設置
每個網格初級設4人組成的社區民生服務組(1名網格負責人，1名信息員，1名督導員，1名樓棟員)，16名網格管理服務指導人員。網格負責人由社區工作人員擔任;管理員由協警擔任;督導員由街道干部擔任;樓棟員由網格內居住的“五老”人員(老干部、老專家、老軍人、老教師、老模范)擔任;網格管理服務指導人員主要是社區干部、街道干部、區相關部門領導，同時針對網格內管理服務的需求，組建了由多人組成的特色服務隊，在原有11只特色服務隊的基礎上新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。
2.工作職責
網格負責人要聯合網格內志愿者隊伍當好社區管理服務“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調解員、社區管理監督員、文明新風倡導員、突發事件報告員。
具體要做好以下工作：
(1)負責網格內綜合信息收集整理工作：包括責任網格內的信訪隱
1 患、計生、低保、民政、文明創建、安全生產、綜治維穩等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。
(2)要求每周對信息進行整理匯總，與業務對口專干交接。對有關民生民情進行分類記錄(記好民情日記)，解決一件注銷一件。 (3)對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務，由網格負責人現場處理;需要協調處理的工作，由網格負責人和社區協調處理;緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網格責任人立即上報社區、街道，并現場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。
網格內其他成員負責提供居民動態信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅持每天或每周定期巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。
3.工作制度
(1)走訪制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次;特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。
(2)會議制度。建立定期、不定期會議制度。社區每周至少召開一次網格管理工作例會。如因工作需要可隨時召開。
(3)臺帳制度。社區和網格要建立《網格化社會管理臺帳》，由社區進行統一規范管理。
(4)報告制度。網格管理人員每周向社區報告一次工作情況，由社區登記存檔。社區每月向街道報告一次工作情況。有特殊情況隨時上報。
(5)督查制度。社區對網格管理人員工作開展情況定期督查，街道
2 每季度要對網格管理人員工作開展情況進行通報。
(6)培訓制度。街道要適時組織對網格管理人員進行培訓，提高工作能力。
(7)獎懲制度。街道要把網格管理工作納入年終社區目標考核責任狀中，對工作成績突出的人員進行表彰，對工作不力人員提出批評或取消管理人員資格。
二.建立信息平臺，掌握網格內居民基本情況
1.建立普通群體家庭信息檔案(戶主姓名、身份證號、戶口性質、工作單位、聯系電話、家庭成員等)。
2.建立特殊群體家庭信息檔案(低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業家庭、單親家庭、矯正對象家庭、外出打工家庭等)。
3.建立流動人口的信息檔案(出租房屋和租房者的基本信息情況等)。
三.組織入戶，進一步了解網格居民的訴求及信息收集
要把上門入戶走訪作為“網格化管理，組團式服務”工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，雙河社區利用3月17日和18日雙休日期間進行了入戶走訪，入戶率達90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒及時修理、有些路段沒路燈以及樓間野貓較多等情況。同時記好民情日記，發放便民服務卡，這次入戶共發放便民服務卡1400張，便民卡上標明了網格負責人的電話、社區電話及承諾的服務內容，讓社區居民隨時可以撥打網格負責人的電話，咨詢和反映問題，有效地節省了辦事時間，逐步形成“有問題找中心”的良好機制。這次發放
3 便民服務卡居民主要反映的問題是戶口遷移以及醫療保險的辦理等問題。對重點服務對象如(低保戶家庭、殘疾人家庭、空巢家庭等)要隨時走訪，平時電話隨訪，這次走訪共收集信息35條，當即解決35條。
四.注重實效，力爭為網格居民提供更好的服務
1.網格化管理的運轉方式更加精細化。社區整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到集中管理、條款結合、延伸服務、一崗多責、一員多能，最終形成三級聯動管理機制。三級即社區管理服務中心、網格管理、樓棟管理。要求網格服務人員要天天下樓院，做到情況隨時掌握，到社區分類落實到具體部門。 2.創新社區調解機制，及時化解矛盾糾紛。上下調節形成社區服務中心、網格、樓院三級聯動調解，有利于矛盾糾紛早發現、早化解，將矛盾解決在樓院中。
3.通過網格化管理積極開展其他生活服務。在社區原有11支特色隊伍基礎上，服務中心新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。服務隊伍由具有專業知識的轄區內外居民組成，定期為居民開展專題講座和各項益民活動。自特色服務隊成立以來，共計舉辦了老年人健康知識講座1次，清理轄區衛生2次。通過特色服務隊伍建設，豐富居民專業常識，讓大家在自己家門口就能聽到電視上才能看到的內容，把便利真正做到家門口，讓居民在社區生活的舒心、順心。
五、存在問題
1.信息收集量不大，原因是宣傳力度不夠，群眾對網格化管理不夠了解。
2.網格管理服務人員素質有待提高，特別是片警與社區工作人員
4 的配合需有關部門協調。
3.網格服務人員入網格時間少，特別是社區工作人員都有分管的工作，只有利用雙休日或8小時之外時間入戶走訪。
“網格化管理組團式服務”我們只是進行了粗淺的探索和實踐，有不足之處請區領導提出寶貴意見，有待于我們今后工作中創新思維，扎實工作，為促進和諧社區做出貢獻。