品牌創新設計范文

品牌創新設計范文第1篇

關鍵詞：自主品牌,設計,創新

寧波作為我國沿海地區經濟發展較快城市之一, 被譽為品牌之都, 服裝之城。無論經濟、貿易、出口、加工等都已經走在國內前列, 但自主品牌處于相對落后的階段, 國際品牌少之又少, 缺乏市場核心競爭力, 在當今經濟形勢下面臨嚴峻的考驗。為此, 如何加強該地區的自主品牌的建設與發展, 增強品牌價值及創新實力, 提高產品核心競爭力, 以順應當前國際形勢是擺在我們面前急需解決的難題。

一、寧波品牌現狀

截止目前, 寧波市已經擁有中國品牌產品44個, 中國馳名商標39個, 另有12個品牌成為“中國500最具價值品牌”。品牌產品銷售收入已占全部產品銷量的30%左右。在出口品牌建設方面, 去年全市自主品牌出口比重已達15%左右, 走在國內同類城市前列。在商務部審議通過的“商務部重點培育和發展的出口名牌”名單中, 全國共有190家企業榜上有名, 而寧波一個城市就有20個, 占總數的十分之一強, 是全國擁有國家級出口品牌最多的城市。寧波作為制造業大市, 更多的企業尚處于貼牌生產 (OEM) 階段, 企業缺乏原創性;或者意識到產業方向而又缺乏實現設計方向的設計能力。另據不完全統計, 寧波無品牌或不經常用自有品牌的企業約占71.4%。48.2%的企業自認為其產品的技術水平在地方性區域內領先, 有44.6%的企業認為其產品的技術水平在國內居領先地位, 認為處于國際領先水平的企業只占7.1%。寧波出口商品的平均利潤率僅在6%~12%。這也反映出寧波出口產品質量不占優勢, 總體科技水平不高, 導致產品附加值低。面對知識經濟背景下的產業轉型, 寧波制造業想要在這一輪轉型中生存, 就必須努力探索如何針對行業方向、把創意內容轉化為具體的產品的能力, 在該背景下進行這種實踐性研究是十分有意義的。

二、寧波自主品牌創新構建模式研究

寧波作為國際貿易的重要窗口, 處在寒流的最前端, 大量的企業的關注焦點從外貿轉到內外兼顧, 擴大國內市場。習慣了訂單生產經營的外銷企業面對中國這個熟悉又陌生的市場往往陷入另一種競爭模式——品牌行銷的競爭模式。他們缺乏品牌行銷的意識, 國內市場的品牌塑造, 營銷團隊, 渠道拓展, 產品策略, 商業模式常常成為企業邁不過的坎, 結構的完善也正是國內企業品牌行銷的關鍵突破口。

1. 文化是品牌的根本, 創意是品牌的靈魂

品牌, 是一種消費者的文化。品牌形象來自消費者在消費產品時所獲得的最切身、最實際的感受, 品牌是消費者對于商品的獨特感受和體驗。處在產品同質化程度越來越高的今天, 品牌所賦予產品的文化附加值影響著消費者對同質化產品的選擇。因此, 人們的品牌消費, 本質上是文化消費。品牌消費, 就是一種消費者的文化。營銷法則告訴我們:企業要賣給顧客的, 不是具體的商品本身, 而是商品后面那些看不見的東西。知名品牌的成功, 得益于他們賦予了產品與消費者內心認同的文化產生共鳴的內涵, 從而借文化激起消費者的情感共鳴及消費欲望。

創新是品牌的靈魂, 是品牌生生不息、持續發展的動力源。市場競爭的實踐證明, 每一個品牌都有逐漸老化的過程, 為什么有的企業歷經百年而不衰, 有的則很快消失?答案就在于創新。創新是一套完整的體系, 包括觀念創新、制度創新、技術創新等。

(1) 觀念創新為先導。創新的實質是思想的解放。品牌創新取決于企業經營觀念和思維模式的轉變。制度創新為保障。

(2) 制度是企業創新的重要環節。企業制度的作用是調節企業參與者之間的生產關系。企業創新的實踐與作用在很大程度上是依靠制定恰當的制度來實現的。技術創新為落實。

(3) 技術創新是品牌創新的落腳點。企業只有依靠技術創新、產品創新確立長期競爭優勢, 才能實現可持續發展。

2. 高素質的創意人才是品牌建設的保證

品牌建設首先需要具有創造性的高素質的跨國經營創意人才。而現有人才培養模式較為單一僵化, 容易遏制創意的發揮, 同時, 也影響到相關產業界。在這種背景下, 探索新的人才培養模式, 培養出高素質的創意人才, 使其既理解技術、也要熟悉市場消費, 明了整個產業的趨勢, 這對于寧波產業的自主品牌的設計與創新有著根本性的意義。缺乏人才已成為企業境外開拓、創立品牌的最大制約因素之一。所以在培養創意產業人才的初期我們要根據我國國情和地方特點, 制定人才培養戰略。

(1) 提高認識, 統籌規劃, 建立創意人才培養的長效機制。創意人才培養體系的健全完善和高效運轉, 有賴于政府的大力支持和統籌規劃。一方面, 制定人才培養戰略, 明確人才培養目標, 需要站在整個寧波經濟發展和產業升級的高度, 著眼于產業發展全局;另一方面, 政府對創意人才培養的重要性的認識程度, 對創意人才教育培育的支持力度, 在很大程度上決定了創意人才培養的成效。

(2) 建設和完善創意人才培養體系。 (1) 充分利用各種培訓渠道和教育資源。應大力發展社會性教育培訓, 使之與學校教育一起形成多樣化創意人才培養渠道;鼓勵學校與創意機構之間的交流與合作;充分利用國外優質教育資源, 通過開展國際合作與交流, 探索利用國外優質教育資源培養國家緊缺人才的有效途徑。 (2) 搭建創意人才直接面向市場競爭的“實驗場”。通過建立產學研合作教育機構和建設“創意社區”, 給創意人才搭建一個參與市場競爭的“實驗場”。

三、知識產權保護

由于自主品牌本身所具有的特殊性、原創性, 以及風險性, 使得對投資者的知識產權利益的保護尤為迫切。加強對自主品牌知識產權保護的特殊性研究, 使這種新型經濟形態具備了有力的體制保障。

在自主品牌價值鏈增值過程中, 產業活動的核心內容相應地表現為創意理念、創意作品、創意產品 (服務) 和創意商品等不同形態。然而, 從知識產權的角度來看, 價值鏈形成同時也是由知識產權創造到知識產權開發、知識產權交易及知識產權消費的過程。因此, 對知識產權的保護不僅始終貫穿于整個產業價值鏈的增值, 而且針對各階段的不同知識產權活動及其特點, 所采取的知識產權保護方法與途徑也應有所差異和側重。

自主品牌的生存與發展離不開知識產權保護, 而通過從價值鏈角度分析產業的整個價值增值過程, 可以了解不同階段主要的知識產權活動及其特點, 從而開展更具針對性的知識產權保護。

四、結論

從寧波市看, 經過改革開放20多年的積累, 綜合實力明顯增強, 產業基礎比較雄厚, 基礎設施日益完善, 區位優勢更加突出, 具有加快經濟發展和社會和諧進步的基礎條件。同時也面臨著深層次的矛盾和問題:粗放型增長方式尚未得到根本轉變, 資源與環境容量約束趨緊;區域自主品牌意識薄弱;自主品牌國際化能力欠缺;實施可持續發展任務十分艱巨, 醫療、衛生、教育等公共產品供給能力相對滯后?？朔@些矛盾和問題, 必須以科學發展觀為指導, 堅持統籌發展、協調發展、可持續發展。要緊緊抓住增強自主創新能力作為“十一五”時期經濟社會的指導思想, 深入實施科教興市和人才強市戰略, 培育創新主體, 完善創新體系, 打造創新品牌, 優化創新環境, 建設創新型城市和品牌之都。

參考文獻

[1]潘瑾陳曉春:基于價值鏈分析的創意產業知識產權保護方法與途徑探討[M].2006年第2期

[2]姜文學:創意產業與創意人才培養[J].天津師范大學學報 (社會科學版) , 2008年第5期

品牌創新設計范文第2篇

隨著服裝業的蓬勃發展, 輔料業也展現了勃勃生機, 到今天, 我國服裝輔料行業已展現出了巨大的產能和驚人的規模, 是當之無愧服裝輔料的生產大國, 不僅多種輔料的總產量高, 而且輔料生產企業近年來正不斷加強產品研發, 引進國外先進技術、設備, 改進工藝, 縮小與國際先進水平的差距, 使我國輔料產品的科技含量不斷增加, 產品質量不斷提高, 有很多產品已經出口歐美等發達國家。

但一個不爭的事實是, 我國輔料業企業規模較小, 缺少高檔品牌, 同國際先進水平的差距依然較大, 很難滿足國內外高端服裝市場的巨大需求。因而, 當前服裝輔料業面臨的首要任務就是, 要不斷豐富產品的門類, 進一步增加產品的科技含量, 不斷提高產品質量、檔次, 讓我國的高檔服裝品牌用上更多的國產輔料。

二、服裝輔料設計的重要性

(1) 服裝輔料與服裝關系是整體與局部關系, 是不可缺失的一部分。服裝輔料設計是服裝設計的重要組成部分, 它既是色彩造型的組成部分, 又是服裝結構的骨架。

社會發展至今日, 服裝輔料的內容已變得繁瑣而豐富, 從原料種類來看, 它包括:纖維制品、皮革、皮膜制品、金屬制品及其它制品 (如木質、金屬、貝殼、石料、橡膠、骨質材料等) 。纖維制品是當前輔料中的主要材料, 從基本功能和在服裝中的應用部位, 服裝輔料應包括七大類:即服裝里料、服裝絮料、服裝襯料、服裝墊料、線帶類材料、緊扣材料和商標標志。

所有這些輔料, 無論對于服裝的內在質量, 還是外在質量都有著重要影響。例如:里料、縫紉線主要是影響服裝的內在質量, 影響著服裝的使用牢固度, 當然也起到一定的裝飾作用;而服裝緊扣材料 (拉鏈、紐扣、金屬扣件等) , 具一定的藝術含量, 品種繁多, 花式豐富, 且具有一定的風格及造型藝術, 材料雖小, 若能恰當的使用可對服裝起到畫龍點睛的裝飾美化作用, 是設計師們充分發揮藝術才華的用武之地。[1]服裝輔料選擇得當, 可以提高服裝的質量檔次, 反之, 可能會影響到服裝的整體效果以及營銷業績和穿著使用。

服裝輔料始終是服裝必不可少的組成部分, 服裝業、輔料業是相互依存的上下游伙伴關系, 服裝缺少了輔料的配合, 就不能形成一個有機的整體。

(2) 服裝輔料應是品牌服裝的構件, 是支撐服裝品牌文化物質條件之一。品牌, 是一種商品區別于另一種商品的標志, 是商品獨特個性的代表。品牌不僅僅代表一個產品的符號, 而且體現了產品的內在價值, 良好的品牌聲譽是企業重要的無形資產。隨著社會的進步和經濟的發展, 人們的生活水平不斷提高, 消費結構發生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足后, 人們在精神方面的消費需求就表現的越來越突出, 消費者在選購商品時, 比以往要重視心理上的、情感上的滿足, 在這方面, 品牌的作用越來越重要。

服裝商標及標志雖對服裝功能不產生直接影響, 但對服裝質量起到一定的監督作用, 對消費者起到指導和宣傳作用。因此, 如何設計服裝的品牌標志在服裝輔料設計中起著重要的作用, 也是服裝產品附加值提升的重要手段。

因此在服裝設計中, 服裝品牌在現實服裝中如何展現顯得尤為重要。

(3) 輔料創新設計有利于提高服裝的附加值, 有利于品牌服裝的定位, 是提升服裝品牌價值的途徑之一。服裝輔料在服裝表面多以點、線和面的形式出現, 把點、線和面的構成形式用于服裝造型設計中, 通過思維形式進行各種功能和審美情趣的組合, 就產生了不同的節奏、韻律。在視覺上點是最能內向收縮的, 給人以醒目的感覺, 具有向心力, 服裝上常用來點綴, 起到活潑、明快的造型效果, 如服裝上的紐扣、飾針、胸花等都是作為點出現的, 起到畫龍點睛的作用。

以金屬扣為例, 從設計者的角度來看, 金屬扣對服裝色彩襯托有著其它材料無法比擬的優點, 而且它作為服裝飾品所必備的裝飾性, 實用性, 安全性特點亦優于其它扣件。金屬扣為現代服裝增添了新的魅力, 法國有一位集設計師、攝影師和芭蕾舞演員于一身的藝術家蒂埃里·米格雷, 他在設計時裝上的獨特風格更是在服裝上恰如其分的配上奇特迷人的金屬扣、鏈條和按扣等, 因而具有一種雕塑的體積感和戲劇性魅力, 因而被稱為是時裝上的前衛派, 具有未來主義色彩的人物。特殊品種的鈕面制作, 有清新的圖紋, 還配以特定意義的簡明文字, 更是獨具匠心, 既是裝飾, 又表達出了一定意念?？梢娸o料創新設計在服裝設計中起著重要的作用, 好的輔料設計能提升服裝的附加值以及服裝品牌的定位。

(4) 輔料的文化內涵與服裝品牌文化內涵具有統一性。個性、特色、時尚是服裝設計師們最想展現的表現點, 在整個服裝的設計中, 他們也同樣講究拉鏈、花邊、紐扣等細節所折射出來的流行時尚元素。輔料在原有功能的基礎上, 更多時候被賦予了裝飾品的意義。在滿足了最基本的質量要求后, 設計師要關注的是輔料的時尚性, 同時要與服裝的品牌文化相統一, 包括款式是否獨特、設計是否新穎、是否切合年度流行色彩等等。

世界知名品牌“阿瑪尼”就曾經在西服領子和門襟處運用了顏色非常鮮艷的里襯如橙色等來和顏色相對沉悶的灰調面料相搭配, 以凸顯其西服產品時尚化的特色。鮮艷的里襯與其時尚化的西服成為了其品牌文化內涵的表達。

三、輔料創新設計的發展

輔料是設計師們設計靈感的充分體現, 服裝設計思想是通過服裝材料來體現的, 就像雕刻家用木頭、粘土、石膏、大理石等材料做成各種精湛的工藝品一樣, 服裝材料在設計師的眼中就好像那些木頭、粘土、石膏一樣, 選料是服裝設計中很重要的一個環節, 它作為裝飾是每件服裝獨有特征和風格的主體, 有了它可以使原來平淡無奇的服裝變得極富時代感, 突出設計重點, 哪怕一個小小的點綴也可以使服裝生動起來。

而創新, 是服裝設計賴以生存的靈魂;是服裝設計能夠利于不敗之地的必要途徑。因此輔料設計創新的重要性不容我們忽視。

服裝輔料的創新不僅是在設計的本身上下功夫, 還要在滿足服裝性能的同時朝著高科技、綠色環保和功能性、保健性方向發展。

(一) 襯布

1.在襯衫襯方面, 開發中高檔襯衫襯, 如免燙襯布系列、水溶性襯布系列, 綠色環保產品備受歡迎。

2.在時裝襯方面, 研制薄型彈力襯布, 與時裝面料配伍性好, 將廣泛適用。

3.在西服襯方面, 適應當今西服追求“輕、薄、軟、挺”的風格, 開發具有良好服用性能, 高檔次的西服用襯。

4.在職業服襯方面, 基布采用多成份材料, 采用國際先進的后整理加工理念, 改變傳統加工方法, 達到環保產品要求。

(二) 鈕扣

1.應用廣泛的主導產品──不飽和樹脂鈕扣

該類產品色彩造型富于變化, 仿真性極強, 理化性能優良, 廣泛應用于各類服裝上。

2.潛力巨大的西服鈕扣──尿素鈕扣

尿素鈕扣不僅有花紋, 能仿各種牛角、木紋而且具有硬度高、耐磨性好、耐干洗、耐紫外線老化等優點。主要應用于西服、休閑服及軍服上。在西方國家西服中90%以上采用尿素鈕扣。

3.高貴典雅的自然珍品──貝殼鈕扣

這類鈕扣因取材于天然材料, 與人類親和性好, 環保無毒, 歷來被當作鈕扣的上品, 多用于高檔的襯衫、T恤衫、高檔西服及女性時裝上。

4.21世紀的增長點──金屬鈕扣

這類鈕扣品種繁多, 色彩紛呈, 琳瑯滿目。具有機械強度高、耐用性好、裝飾性好、防水防燃等特點。廣泛應用于使用頻率高、隨意性強、要求牢固的服裝上, 如休閑服、茄克衫、職業裝、軍服等。另外由貴金屬、仿貴金屬 (如鍍18K金、鍍銀) 等材料制作的鈕扣, 因其高貴的色彩和質感, 多用于女性時裝上。

5.自然健康的象征──環保型鈕扣

這類鈕扣將是21世紀的新寵, 包括堅果扣、椰子扣、牛角扣、寶石扣等, 主要用于休閑裝、女式時裝、西裝、高檔襯衫等等。

6.免縫鈕扣和功能鈕扣

免縫鈕扣是指不用線縫, 而直接由鈕扣上所帶的某些附加裝置連接在服裝上的紐扣。功能鈕扣是一類比較新潮的鈕扣, 除了具備服裝的連接功能外, 還具有特殊功能, 如:香味鈕扣等。[2]

近年來服裝潮流的變化推動了輔料的創新。表現在服裝產品的開發和生產都有一定的針對性, 針對不同服裝的目的要求選擇不同的輔料, 無論是材料特征, 還是材料類別, 對于不同服裝都有不同要求。所以尊重輔料的審美特征是服裝設計的重要原則, 創造性地使用輔料也是物盡其用的表現。

同時, 服裝設計思想是通過服裝材料來體現的, 輔料是設計師們設計靈感的充分體現?，F代的設計師們用不同的面料和輔料創造著不同意念的服裝, 表達著對生活不同的思索, 而輔料也以其獨到的語言為設計師的設計寫下了精辟的注腳。

服裝輔料對設計師而言, 它既是可視可觸的物質材料組合的藝術勞動, 同時也是藝術家設計理念和藝術風格的表現, 它的概念, 隨人類文明的發展而不斷地拓展和延伸。

服裝企業要創造自身的價值, 在注重服裝本身設計的同時, 同樣不能忽略對輔料技術的研發和對流行趨勢的關注。我們應讓小小的輔料擁有更強大的影響力。

參考文獻

[1]周璐瑛.現代服裝材料學[M].北京:中國紡織出版社, 2005.107-124.

品牌創新設計范文第3篇

11月5日，分公司召開專題會議落實集團黨建質量管理體系具體要求，公司黨委委員、各部門負責人及綜合經營部相關人員參加了會議。會上公司黨委書記傳達了10月31日集團黨建質量體系管理啟動大會會議精神，詳細介紹了分公司黨建質量管理體系建設及運行情況，就深入開展分公司黨建工作做了全面動員和明確指示。他強調運用ISO9000管理工具來推進黨建工作對公司黨委來說是一次考驗，考驗中蘊含著巨大的發展潛力與空間，在公司處于開疆拓土的背景下，如何開展、如何踐行需要認真組織和精心策劃。

書記要求將黨建質量管理體系與企業文化建設相結合，將黨建工作與企業管理相結合，將黨建成績與員工福利相結合，借全面推行黨建的東風，緊扣公司實際，以黨建管理為抓手，統一思想，解決當前公司存在的各方面問題。最后會議對黨建工作進行了任務分解和提出了幾點具體的要求，一是成立黨建質量管理體系領導小組;二是認真抓好黨員的理論學習，組織培訓ISO9000相關知識;三是抽調足夠人員，培養骨干隊伍，整合資源，盡快建立黨建質量管理體系;四是加大宣傳力度，挖掘、總結、提煉分公司黨建方面的特色與工作亮點。

在集團黨委的領導下，分公司全體干部職工將團結一致，一如既往地抓好分公司各項工作，以開展“黨建質量管理體系”為契機，深化基層黨建工作，夯實黨建基礎，進一步加快黨建工作體系建設，努力打造具有XX特色的黨建工作品牌。

品牌創新設計范文第4篇

打造服務品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創先爭優”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強隊伍，做優服務，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創建了“四級聯動、關懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關懷扶助機制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養費征收等難點問題，在免費孕前優生檢查、幸福家庭創建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發設計的“國家免費孕前優生健康檢查流程管理系統”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。

以學為先，帶強隊伍。從加強學習入手，通過局領導班子授課輔導、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領導講課等多種方式，培養干部職工學習興趣，提高素質和本領。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領導講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場;分期分批組織全體干部到省培訓基地學習，邀請市人口計生委主任講創新，講管理，講態度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質顯著提高。還通過開展不同層次的學習演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學習方法更有效，誰的演講能力更強，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學習的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優秀通訊員”， 又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學習計劃中，著重增加了國學經典、商務禮儀、紅色黨史等課程，通過學習增強了干部自身素質和工作能力，真正做到學以立德、學以增智、學以致用，為建設幸福正定做出貢獻。

以人為本，做優服務。深入推進“陽光計生”建設，積極改進工作作風，先后開展 “請農民兄弟評計生”、“請流動人口農民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費避孕藥具和生殖健康服務，認真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結。進一步優化辦事程序，推進工作提速，在窗口單位設立評議卡，請群眾現場評議，提升了服務水平。中秋節來臨之際，開展“獻真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機關干部走出機關，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯系卡，及時掌握他們生產、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉慰問、村幫助”關懷服務體系，組織計生干部開展了進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優質服務送上門、政策法規送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進行了救助，共發放救助金83.16萬元。今年共設立計劃生育公益金50萬元，發放55.08萬元;嚴格落實計劃生育家庭各項獎勵和優先優惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現了“八個100%”;以均等化試點為契機，扎實開展流動人口優質服務，幫助流動人口子女入托入學162人，提供親情視頻400余人次，優先安排攤位130余戶，提供就業崗位117個。

品牌創新設計范文第5篇

課程背景：我們已經走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是

服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的新時代。競爭的焦點就是服務文化和服務品牌的競爭。建設服務文化，打造服務品牌，已成為彰顯服務魅力、提升服務競爭力和文化服務貢獻度，和諧內外關系、創造客戶忠誠的亮點焦點和切入點。

講師介紹：陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創者，多家院校特聘教授;多家企業文化顧問;中國中小企業競爭力工程、中國總裁培訓網、北京現代中歐管理學院、北京天一恒業、上海派普蒙等咨詢公司的資深專家、培訓師咨詢師;中國十大公關杰出人物，首批青年文明號的創建組織策劃者(所總結策劃的服務創新經驗走進中南海，并受到朱镕基接見)。發表文章400余篇，創辦中國服務文化網，創作服務文化新科學系列專著10部《成敗大掃描-服務文化案例啟示錄》《金牌服務》《服務文化決勝未來》《快樂服務的心靈智慧》。先后為數百家單位(包括壟斷業制造業、政府機關)培訓咨詢，總結點評的“情滿旅途”“情傳萬家”“誠信彩虹”等數十個知名服務品牌和“中國六大品牌集群現象”，引起各界強烈關注和反響。先后榮獲中國企業文化和現代管理貢獻獎創新獎。倡導傳播的“品質論”“資質論”“顧客論”“觀念突圍”“星級品牌服務”“快樂智能服務”以及“轉型升級”“五型企業”“文化服務貢獻度”等獨創前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業語錄教材。公關世界、企業文明、中國郵政、中國有色金屬、餐

飲世界、飯店世界、中外企業文化、中國電力報等多家報刊開辟專欄或專訪報道

聯系：13081124265郵箱chenbufeng@126.com共享網站：中國服務文化網中國服務文化研究會會長服務文化新科學開創者 中國酒店管理協會副理事陳步峰

服務文化建設和課程價值、亮點：

1、觀念突圍 反思超越;與市俱進 顧客為是

2、強化責任 增強意識;提升員工用心用情服務、快樂創新智能品牌服務的動力能力

3、服務革命 創新升級;創建深度精細科學的五星級品牌服務，提升整體服務品位效益

4、審時度勢 文化自覺;建設員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化

5、優化機制活化流程 提升整體服務效益

6、撞擊共鳴 提升品位;培養內部講師服務明星;打造一流職業化團隊保證文化深植

7、提升資質 和諧關系;積極創建服務型文化型智慧型幸福尊嚴企業，創建高文化服務貢獻度有尊嚴有感召力的典范名片

第一單元服務經濟時代的文化思考和行為邏輯

——觀念突圍明晰定位、演好角色 提升品位

• 共享要點——

① 服務經濟時代的“雙五特征”

② 經營管理服務營銷的首要問題“五必懂”

③ 創造忠誠贏訂單的五大“秘籍”，

④ 強化服務文化自覺 贏得尊敬的八大理由

⑤ 讓企業有尊嚴 文化服務貢獻度九個著力點

⑥ 文化自覺文化自信文化自強的九大要素

⑦ 現代企業文化定位的五大內涵和九大思考?

⑧ 職業服務人的五大角色定位和九大人格魅力第二單元：顧客

導向的服務文化的內涵 功效(什么是 是什么?)

————強化文化自覺，讓服務插上文化的翅膀

共享內容

① 服務的內涵、本質和基礎和7大要素

② 尊重美德的九大內涵和尊重顧客的“三大紀律八項注意”

③ “顧客永遠正確”的五大鐵律、五大理由、五大原則

④ 顧客導向服務文化的內涵和六大魅力特征

⑤ 建設顧客導向服務文化的五大意義

⑥ 500強脫穎而出的六大法寶，小超市緣何榮登500強榜首?

⑦ 為何制造業更應建設服務文化，壟斷行業率先建設服務文化

⑧ 湖南三一重工為何一鶴沖天?

⑨ 鋼鐵巨人緣何創造出經久不衰的賣方市場?

⑩ 華為的冬天緣何沒有冬天?

? 海爾贏家通吃的秘訣和最大貢獻?

? 聯想緣何創造了蛇吞大象的神話?

? 中國全聚德的“中國服務”魅力;

? “誠信彩虹”服務品牌的魅力

? 北雁商城70%的份額是如何創造的?

? 黑松林緣何創造“六零六百”神奇威商銀行后來居上的秘訣

第三單元： 強化服務意識提升服務自覺

——用心用情用智服務

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①

②

③

④

共享要點 中外服務差距30年的根本原因? 影響服務品質提高的十大誤區 應牢固確立的文化定式 服務的五個層次

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⑧

⑨

⑩ 用心服務的五大要素 用情服務的十大亮點 應強化的十大服務意識 卓越服務創造六大共贏價值 優質服務的八大利好 顧客感動的六大服務境界

第四單元：探尋服務科學創新升華價值

------實施服務革命 開發服務金礦

1、服務創新的“五五金律”“五大法寶”

2、讓無形的服務“有跡可傳”的五大方略

3、提升服務品質的五把“金鑰匙”

4、一星級至五星級服務的內容標準

5、“服務到家”的五個境界

6、規范服務的“八大要素”

7、卓越服務的“九大標準”

8、“中國服務”的九大要素

9、一站式服務的“五承諾”

10、五星級傳奇服務和五星級員工的“八大亮點”

第五單元服務品牌內涵特征意義

——贏得忠誠的點金術贏得尊嚴的共鳴點

共享要點

① 品牌是什么：

② 服務品牌的定義 和八大特征

③ 服務品牌的實質

④ 服務品牌的七大價值意義

第六單元： 當今創建服務品牌的趨勢亮點

——令人矚目的五大服務品牌集群現象

共享要點

① 品牌成長環境變遷

② 品牌價值與顧客觀念變化緊相關

③ 品牌順應消費需求發展趨勢

④我們同客戶的關系是什么?

⑤ 品牌建設的基本判斷：參差不齊重牌輕品

⑥ 服務品牌七大趨勢亮點

⑦ 六大品牌集群現象解析

第七單元 掌握九大法寶提升品牌境界

•——傾情演繹賦有生命力的品牌文化

共享要點

① 創建服務品牌的六大原則

② 塑造品牌的九大法寶

③

④

⑤

⑥

品牌定位需要回答八個問題 品牌名稱設計需注意五個問題 構健品牌成長鏈 提升品牌境界品牌的資產管理

培訓對象：公司領導、中層、職業經理和全體員工 內部服務講師

培訓方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射共享共贏

培訓特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業管理實踐+文化咨詢專業素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

服務項目：咨詢培訓設計：服務文化、企業文化、禮儀規范、服務創新 服務品牌

合作伙伴：建設部、國網公司，建總行、工總行、開發銀行總行、中國全聚德集團、國家煙草、深圳金蝶軟件集團、上汽集團、東風二汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、中石化財務中心、華潤集團、報喜鳥集團、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、河北機場、東方航空、河北航空、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團、江蘇電信、上海電信、承德電信。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北辰購物中心、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設局、房管局、河北技術監督局、河北殘聯、;中國裝飾協會、山東商會、河北工商聯、無錫衛生局。國美電器、浙江京新藥業、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、山西陽光焦化、山西金業集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、江蘇黑松林粘合劑廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發電、云峰發電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業、奧林匹克廣場、河北青年報、福彩(滬冀晉鄂皖)。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫藥通信等數百家企事業單位.客戶心語

邢穎(中國全聚德集團總裁)陳先生《讓中國服務率先從全聚德走來》系列培訓，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務經濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務的九大內涵、職業服務人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務”品牌的思路，為中國第一名片再創輝煌奠定了基礎

張文沛(北京北辰商業發展公司黨委書記)我們北辰因亞運而生，因奧運而輝煌，在服務經濟時代如何弘揚傳統重鑄輝煌，創造更高更強更有文化魅力的服務一直是我們探討的課題，為此再次請陳老師考察指導系列培訓咨詢，他的文化服務貢獻度、創建五型企業、快樂服務的心靈智慧、創建服務品牌九大法寶等前瞻獨特的理念和操作實物，令我們提升了創建服務品牌的文化自覺。

張彥杰(河北機場總經理)陳老師對機場服務文化建設的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務文化建設大討論活動，提出要進一步加強以服務文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵造就高素質的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務品牌，真正將“從家飛”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發展科學發展奠定堅實的思想文化基礎，為文化河北提供做出更大貢獻。

陳江(四川寧江集團董事長)陳先生的精彩演講痛快淋漓 寓觀念于談笑間、蘊哲理于詼諧中，對推動國企機制創新和員工觀念的轉變，促進制造業(機床廠)向文化型服務型現代企業的轉型具有重要意義。我們雖完成了股份制改造，但許多人的觀念還困在習慣了的傳統思維模式中不能自拔，影響著企業的創新發展，必須實行觀念突圍文化創新，所以專設幾個分會場讓全體員工都來洗腦充電。

孫淑申(山東泰安市副市長、商業銀行理事長)服務文化決勝未來課，鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞，是我們近年來感受最深最喜歡聽的課程，雖然學員來自政府機關企業事業多個單位，但都產生了強烈共鳴和深刻的反思，他振聾發聵前瞻獨特的文化理念和服務箴言，將引領我們的工作躍上新的臺階。我們要通過多種方式及時分享其前瞻理念。以文化引領服務型政府創新型企業和諧社會的創建。

楊勇(新疆塔里木油田運輸公司總經理)當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現代理念嗎!當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓，給首批學員頒發結業證書，針對困擾企業和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓前提出的難點問題，明確了企業轉型升級打造服務品牌的思路信心

何經華(深圳金蝶軟件集團總經理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服務突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業轉型升級，著力打造文化型服務型創新型智慧型企業》的經典課程和他獨創前瞻的文化理念，給我們的服務轉型提供了觀念文化上的沖擊和引領。我們提出了轉型的目標：由軟件制造商轉型為管理模式設計者;由軟件產品搬運商轉型為管理模式服務商;由廉價服務者轉型為卓越服務價值創造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發展必須社會責任，更是神圣光榮的事業。

周國平(江蘇省常州市建設局黨委書記)我局所轄供水路政燃氣公交都是關系民生的窗口單位，也是輿論關注社會敏感的焦點部門，為了提升服務品質，專門請陳教授作專題報告并購發了他的系列專著，我們要創新服務文化新科學，強化“服務員、文化使者、美麗名片”的角色，用心用情用智服務，把群眾關心的問題做深做細，提升城市的消費層次和文明建設的水平，積極創建和諧共贏的局面

黃建雄(臺灣百腦匯電子信息公司總經理)。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發展迅速喜人，但在深度精細服務上與發達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結果事與愿違。我們要運用服務文化理論，強化文化自覺，激發主動用心快樂服務的動力活力，提升服務的品位效益，成就顧客創造需求，著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業的服務品牌，形成企業、業主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶(江蘇電信總經理)。我們在電信系統深入進行服務文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業的文化定位、電信經營管理服務創新以及應強化的全新的服務意識服務理

念，令我們耳目一新，我們要強化服務文化自覺自信，實施顧客滿意戰略，推行快樂智能親情人性服務，和諧內外關系，打造令人尊敬的現代幸福企業，以文化自強提升電信品牌服務競爭力。

袁國新(上汽集團乘用車公司黨委副書記)。我們上汽集團十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務文化理念，不斷深化顧客滿意戰略，提升上汽的服務競爭力。繼2006年與榮威、MG自主品牌一同推出的“尊榮體驗”服務品牌之后，上汽又推出了“尊榮體驗宅捷修”售后服務產品，以“到家式”的服務方式和70余項的服務內容為特色，樹立了國內汽車服務的全新標準。今天我們利用七一，在上海影城對1050名黨員進行服務文化培訓，旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業的健康發展，豐富拓展“中國品牌中國服務”和中國服務文化新科學的內涵外延，努力打造文化服務貢獻度較高的行業典范中國名片。

丁大同(同煤集團塔山煤礦董事長)我們是科技含量高經濟效益可觀的大型煤礦，但軟硬反差大，干部職工觀念陳舊素質偏低的問題一直困擾著我們，陳先生的感恩文化課在公司引起強烈反響和震撼。他深入淺出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生動的分享了建設感恩文化的八大意義、感恩盡孝的五個層次、感恩十大準則和職業人應保持的“六個心”九大人格魅力等都引起了我們的反思，我們要運用他的前瞻理念，不斷強化員工的感恩意識，提升感恩自覺，為家庭培養懂事的孩子，為社會造就有用的人才，重塑煤礦人的形象，建設文化服務貢獻度高、最受尊敬的幸福企業

譚先國(威海商業銀行董事長)。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了完善的