收費站辦公室工作總結范文第1篇
一、努力學習提高自身素質
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務確保電費回收
在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難
事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。
三、無私奉獻贏得贊譽
由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上
收費站辦公室工作總結范文第2篇
按照市委、市政府的要求，為進一步轉變衛生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。**市人民醫院200X年行風工作以積極開展“保持共產黨員先進性教育活動”為主線，牢牢把握先進性教育活動黨員受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、增設便民利民服務項目為重點，取得了可喜的成績。
按照市委的布置我院保持共產黨員先進性教育工作，于200X年7月5日正式啟動，共涉及院黨總支和基層5個黨支部，91名黨員，其中，離退休黨員23名。根據市委保持共產黨員先進性教育領導小組辦公室的安排，7月5日啟動，到10月10日前全面完成市委部署的第二批保持共產黨員先進性教育三個階段的全部流程，工作基本結束。
**市人民醫院保持共產黨員先進性教育活動開展以來，在市委的正確領導和市督導組的精心指導下，深入調研，制定方案，精心準備，適時推開，嚴格程序，扎實工作，大膽探索，認真研究，確保了全院先進性教育活動開展順利，發展健康，成效明顯，基本達到了市委提出的“提高黨員素質，服務人民群眾，促進各項工作”的目標要求。我院先進性教育活動取得的主要成效。
一是探索了我院在新形勢下加強黨員教育管理的新途徑，黨員素質得到新的提高。廣大黨員通過學習增強了黨性觀念，提高了學習實踐“三個代表”的自覺性。廣大黨員通過先進性教育，思想、作風有了新的好轉，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，先進性教育活動開展以來，全院黨員為群眾和病人辦實事辦好事30多件，群眾和病人反映強烈的熱點問題有13件已經得到解決。
二是夯實了黨在我院基層的組織基礎，基層組織建設得到新的加強。先進性教育活動中，我院黨總支和五個支部的組織生活進一步得到了加強，黨總支和各支部成員都主動參加雙重組織生活，參加雙重組織生活的自覺性得到了明顯的提高，工作上從實踐中來到實踐中去，使工作成效更加顯著，黨員形象在群眾中更加高大。全院有21人向黨組織遞交了入黨申請書，是去年同期的2倍。不少基層黨組織負責同志說，是先進性教育活動讓廣大群眾進一步看到了黨的偉大形象，找到了娘家，使我院黨組織的吐故納新工作更有希望。
三是解決了群眾反映的熱點難點問題，黨群干群關系得到新的改善。先進性教育活動的開展，使廣大黨員的宗旨意識進一步增強。我院根據醫療單位工作的特點，用我們的實際行動為黨旗爭輝，為先進性教育活動添彩。為加強鄉村醫生隊伍建設，為農民解決看病難的問題，我們在衛生局的領導下，由院長傅顯一同志親自布置，副院長顧向前同志親自安排，自籌一萬元資金，購買了多媒體教學設備，安排可以容納百余人的大教室，組織十名副高職以上，副院長、科主任級醫生，經過一個多月的時間，分七期為全市培訓了七百五十多名鄉村醫生和接生員，為農村留下了不走的醫療隊，為我市解決“三農”問題，為農民解決看病難的問題辦了好事，辦了實事。我們的行動，讓群眾看到了先進性教育活動的成效和帶來的可喜變化，維護了黨的形象，密切了黨群干群關系。許多群眾和病人反映：這次活動非常及時，搞不搞活動就是不一樣。
四是找到了黨的建設與醫院建設的結合點，各項工作得到新的促進。先進性教育活動中，院黨總支和各支部堅持把教育活動與其它各項工作緊密結合起來，注重把黨員在教育活動中煥發出來的政治熱情和干勁引導到工作上，引導到加快發展上，有力促進了各項工作。
自先進性教育活動開展以來，全院業務工作和業務收入總體上保持了平穩健康增長的發展態勢，其中病人門診量、住院率、治愈率都比去年同時期有了明顯提高。業務收入增幅30%，病人治療費用支出下降30%.黨建工作與業務工作兩結合兩促進，在醫療護理工作的第一線，廣大黨員干部沖鋒在前，較好地發揮了黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，保證了全院先進性教育和今年環境改造工作以及醫療業務工作目標的全面實現。我們醫院先進性教育工作取得的成果受到了市領導小組的表揚，并代表市里接受了綏化市的檢查，取得了綏化市先進性教育名列前茅的好成績。
為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以一把手為組長的行風建設領導小組，各科都設立了行風建設監督員。醫院設立了由稽查科專門負責監督各科的行風工作。抓行風建設一把手親自掛帥，各位副院長先靠前指揮，各科主任共同參戰，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為加強全社會對我院行風建設工作的監督，我們先后在社會上聘請了有人大代表、政協委員、婦聯、共青團和新聞部門參加的三十多名行風建設監督員，請他們對我院的行風建設工作隨時進行監督。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中就明確規定對出現嚴重醫德醫風問題的科室，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。
為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了，《端正政風行風、優化發展環境》活動方案;糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作方案;維護群眾健康權益，“糾正行業不正之風”專項治理工作方案。為促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生，醫院制定了學習年活動方案和醫療質量提高年活動方案。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工作職責，我們先后重申了首診醫生負責制、服務承諾制、否定報備、限時辦結制、無償代辦的制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為使每一項任務目標落到實處，我們制定了行風評比工作方案和評比細則和處罰辦法。
為加強行風建設教育工作，我們先后制定了醫德醫風管理規定，醫德醫風教育規劃。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯系制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等共計五十項規章制度。醫院護理部開展了“十個一工程”。
在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執行情況的檢查和兌現獎懲，使每一件方案制度都能落實到實處。今年初我們對去年執行好的科室發放了獎金，對執行不利的單位給予了相應的懲罰。使我們的管理從過去經驗化管理完全步入了法制化管理的軌道。使我院的行風建設工作能夠堅持制度化、經?；?。在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。
為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們每年都要通過**電視臺向全社會公開承諾我們的優質服務、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。200X我院邀請聯系單位和相關部門召開座談會3次，爭求對我院行風建設、扶貧工作以及各項業務工作的意見和建議。我院每月都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使我們的行風建設和業務水平能夠不斷提高。
為加強全社會對我們醫院的有效監督，我們在社會上聘請了一些醫德醫風監督員定期爭征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。我們還向每個入院患者發放入院須，以此來進行優質服務的承諾。向每一個出院的患者發放征求意見卡對我們的行風建設進行問卷調查，來了解我院行風建設情況，加強我院的行風建設。我們還設立了舉報箱、舉報電話。我們還建立了抓行風建設的專門機構稽查科具體負責行風建設工作，設立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出確實需要解決的問題。
在醫療服務上我院全面實行了患者選擇醫生制度，為方便患者自由選擇醫生，我們在門診設立了專家榜和每天出診醫生榜，在病房設立了各科情況介紹和醫生榜介紹每一名醫生的情況。為方便患者自由選擇醫生我們取消了門診掛號制度，實行門診手冊制度。還實行門診病房一條龍制度，保證患者在門診找哪個醫生看的病人到病房由哪個醫生進行手術和治療。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設氛圍。在我院優質服務活動尉然成風。為患者熱情服務已經成為每個醫務人員的自覺行動。幾年來我院的行風建設多次受到上級的表彰，受到廣大群眾的好評。
幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投資100多萬元改造門診、病房樓老式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。
第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。
第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進?；榭泼吭露紝Ω骺七M行全面的檢查，使這項規定真正落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我院醫務人員共拒收紅包40多次。
第四，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《無償代辦的制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。各支部還利用抓先進性教育的良好機遇，積極探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、命名“共產黨員示范崗”、成立共產黨員業務攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等，有力地促進了醫院發展建設。
通過活動廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的責任感、使命感和自豪感。第六，抓好扶貧醫療工作。200X年我院繼續堅持“以病人為中心”的服務宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為減輕患者負擔，確實做好扶貧、擁軍等形象工程落到實處我們制定了部份病種最高醫療限價扶貧、擁軍減免優惠的規定。對貧困戶和現役軍人及軍人家屬就診治療實行部分診療費減免。為了滿足廣大農村人口和城市貧困人口的醫療需求，醫院出臺了20余項便民利民舉措，設立了扶貧門診和扶貧病房，貧困患者的輔助檢查費(除CT、磁共振外)減免30%.
上半年，我院共救治貧困患者80多人次，減免醫療費1萬多元。200X年初，我院職工積極參加為印度洋海嘯地區捐款活動，共捐資1萬多元;5月，我院職工還自發捐款近萬元，救助患有白血病的防病站一職工。200X年人民醫院行風工作取得了一定的成績，我院將在市委、市政府的領導和支持下，嚴格按照上級關于加強行風建設的要求，鞏固開展保持共產黨員先進性教育成果，發揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫院，使人民醫院的各項工作再上一個新臺階。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。
這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作。
“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習，引發了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。
如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方法論的環節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。
這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的，有時能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。
護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?
收費站辦公室工作總結范文第3篇
營造收費站運行的良好外部環境
首先，要確立合理的收費管理體系。從線路內部收費管理體系來看，目前我處機構設置從形式上仍然采用了處、所、站三級管理機構，應進一步加快機構改革步伐?？煽紤]采用處、站二級管理體制，理順處、站之間的關系，取消所對收費站的管理，通過扁平化管理，減少管理層次，提高管理效率。擴大收費站的管理權限，激活基層工作的積極性和責任意識。
二是加強收費站和服務區的聯動管理鑒于部分偷逃通行費的行為是在服務區完成的，因此充分發揮我處收費站和服務區統一管理的優勢，加強對服務區的監控和管理，實現收費站和服務區的聯動管理，有助于收費環境的凈化。要縮短通行卡有效期間目前通行卡的有效期間為24小時，在目前省內分區聯網的情況下，可考慮縮短通行卡的有效期間，從運作時間上減少司機倒卡、偷逃通行費的可能性。
三是要努力加快不停車專用車道建設，提高道口通行能力?？紤]到不停車收費會加大用戶的初始投資，如用戶需購買識別卡等，大規模的不停車收費的運行尚需時日。為提高道口通行能力和服務水平，建議我處每個收費站都應建設至少一個不停車專用車道，為日后全面實行不停車收費積累經驗。
四是要完善非正常情況下的公告提示，對于能夠預期的非正常通行情況，如道路大修，高速公路運營方應提前在合適的媒介上向社會公眾告知，在媒介的選擇上，最好在市區通往高速公路入口沿線上分段設置提示牌，以使社會公眾及時調整自己的出行，把給老百姓的出行帶來的不便降到最低。再如在速度監控路段，應提前公示告知司機前方設有速度監控設備，以使司機及時提高注意力，減少事故的發生。
完善收費站的內部管理
收費站的內部管理包括收費、票證、監控等內容。完善收費站的內部管理應著重注意以下幾個方面：
一是加強對收費站工作人員的業務培訓，提高業務素質。優秀的員工是收費站提供良好服務的根本保障，加強對業務人員的培訓主要包括政治思想教育、職業道德教育、政策法規教育、收費業務技能培訓;同時可結合職工個人的具體情況進行個人修養、才藝、情趣及生活能力拓展培訓。
二是體現以人為本，營造舒適溫馨的工作環境。收費員收費工作時間長，勞動強度大、工作單調，管理者應營造舒適溫馨的工作環境，緩解精神壓力，改善工作環境，提高工作效率和服務水平。如山西太舊高速舊關收費站為員工安裝背景音樂，力求為員工創造舒適、溫馨的工作環境，從細微處傳遞對員工的關懷。這已成為舊關收費站“以人為本，創新管理”工作理念的切入點。
三是要充分調動收費人員識別偷逃通行費的積極性。鑒于目前倒卡車猖狂且非常具有隱蔽性，給稽查帶來很大難度，要定期加強一線收費人員的業務交流，使收費人員能夠迅速識別和發現偷逃通行費的行為。同時要建立合理的獎懲機制，對及時發現司機偷逃通行費的收費人員進行獎勵。
四是要變站內監控為處內統一監控。站內監控由于范圍相對較小，長期固定，容易出現人情照顧而造成通行費的流失。如果改為處內統一監控，則可以避免因為過于熟悉而造成的人情車現象。
五是努力加大票證監管力度。票證管理中主要存在安全意識不到位、對賬程序不規范、對于不經常使用的手工票和卡的檢查重視不夠以及IC卡的回收管理不到位等問題。針對票證室目前存在的狀況，主要應做好以下幾點：強化服務意識，增強工作責任心;加強對報表稽查力度，杜絕貪污作弊;嚴格對賬程序，充分發揮稽查作用;嚴格回收通行卡程序，杜絕流失;加大監管力度，票證會計的票卡必須實地盤點，有收費會計或財務主管監管簽字;規范票證管理，實現 “管理規范化、業務精良化、服務人性化、考核嚴格化”的“四化”目標。
六是要做好服務，提高道口通行能力。當前司乘人員對收費服務不滿意的一個重要原因就是因為堵車，這有待于進一步加大科技創新力度，尤其要抓好不停車收費系統的試點應用，但在提高服務上，還需要有治本之策，例如隆堯站，道口不足，要增加道口，但是受收費站設計瓶頸限制，這就要進行可行性研究，能夠實行象裕華路收費站那樣的復式改造，解決車流高峰擁堵問題。
七是要充分利用收費站各種資源，擴大服務功能。完善收費站的服務業務是其內部管理創新的核心。繼續完善便民服務箱的服務項目，備足常用藥品、修理工具、溫開水等物品;旅游旺季，應免費贈送城區路線圖，更好地服務于當地社會經濟的發展;在部分客流量大的收費站應考慮建設公廁等服務設施。充分利用收費站的資源，進一步完善菜園建設、畜牧養殖等相關業務。在部分有需求的收費站附近可考慮建設適度規模的客貨運站場，實現其客貨集散功能。
收費站辦公室工作總結范文第4篇
2015年6月，主線收費站堅持以收費工作為中心，狠抓堵漏增收，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的方針，認真落實收費各項工作。在本月，本站主要針對收費員現場文明服務以及更新收費系統的現場操作知識開展培訓，通過培訓，收費員文明服務工作和更新收費系統的現場操作得到明顯提高，為“保暢增收”打下良好基礎。
一、 主要收費數據 1.收費任務完成情況
根據年度收費任務，主線站本月應完成通行費任務為10871232元，本月實際完成通行費收入7065652元，完成率為64.9%。截止6月，主線站共完成通行費收入52277189元，占全年通行費收入1.24億元的42.1%。
2.堵漏增收(或打逃)完成情況
根據年度打逃收費任務，主線站本月應完成打逃收費任務63336元，本月實際完成小改大1024輛，增收86503元;鮮活車改正常車108輛，增收8945元;軍警車改正常車20輛，增收970元;臨免車改正常車10輛，增收147元;另外，查處一輛違規的超限運輸的特種車輛，車牌貴A76266，追繳通行費1980元;一輛無卡在成都違規上站的貨車，車牌川B37569，追繳通行費4500元;一輛不規范過秤貨車，車牌渝BU9760，追繳通行費200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率為163%。截止6月，主線站共完成堵漏增收收入788616元，占全年堵漏增收(或打逃)任務760000元的103.7%。
3.車流量分析
本月，出入口總交通量為162360輛，其中入口79570輛，出口82790輛，日均5412輛，環比上月，減少了48120輛，減少率為29.6%。其中客車為118807輛，占總車流量的73.2%，貨車為43343輛，占總車流量的26.7%，出口一類小客車57559輛、2類客車1546輛、3類客車958輛、4類客車1006輛、5類客車23輛、一類小貨車11690輛、2類貨車1552輛、3類貨車4318輛、4類貨車225輛、5類貨車4107輛。
導致車流量減少的原因，主要有：
(1)由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉，6月3日至16日封閉下行，6月16日至8月16日封保上行，封閉期間小客、貨繞行土城至習水的二級路。大型貨運車輛繞行321國道進出川，對省界收費站通行費影響很大，估計6月損失通行費220萬元。
4.免費車情況
本月，主線站共計有鮮活車2165輛，減免574039元。軍警車150輛，減免6984元;臨免車輛共計248輛，減免2251元。免費車輛共計減免共計583274元。
本月，共有免費車2563輛，占總交通量的1.5%，環比上月，減少了47.4%，主要原因是由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉，對我站造成很大的車流量影響。
5.影響通行費收原因分析
6月，主線站未完成收費計劃任務，比收費計劃任務少完成了3805580元，差額率為35%。分析其原因主要為：
由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉，小型客、貨車繞行土城至習水二級路，大型貨車繞行大納路進出，封閉時間從2015年6月3日至10月16日止。對省界收費站造成很大的車流量影響，封閉期間預計每日省界收費站收取通行費20萬元，6月份估計損失220萬元。
6.影響堵漏增收(或打逃)原因分析
本月，主線站共有軍警車150輛，改正常車20輛，檢查率為100%，查處率為13.3%;鮮活車2165輛，改正常車108輛，檢查率為100%，查處率為4.9%;臨免車248輛，改正常車10輛，檢查率為100%,查處率為4%;一類改二類面包車900輛，一類客車改三類客車10輛，一類客車改4類客車22輛，二類客車改三類客車62輛，二類客車改四類客車2輛，二類客車改五類客車2輛，三類客車改四類客車18輛，三類客車改五類客車1輛，4類客車改5類客車7輛檢查率為100%，本月超額完成堵漏增收任務經分析主要是由于以下2個方面的原因：
(1)在機電收費部的正確領導下，主線站要求所有收費員對面包車輛做到每車必查，避免通行費的流失。
(2)主線站所有收費人員認真負責，對無道路運輸證車輛、裝載率或重量不足車輛認真檢查，避免混裝和假冒鮮活車輛偷逃通行費。
(3)站級管理人員認真履行職責，對現場上報的無卡、超寬超限等車輛進行及時處理。
7.節支增效效果及措施
本月，通過各班組班長監督班員節約用水用電、要求收費員上班期間將空調溫度調至健康溫度、晚上只開啟出入口車道照明燈，早上及時關閉照明燈等方式開展了節能措施，共產生電費24847，與本月元的效能目標32000相較，減少了7153元。較好的完成能效目標。截止6月，主線站共使用了電費186991元，占年度目標任務的46.7%。
根據主線站的實際情況，下月，由于天氣逐漸炎熱辦公區域與宿舍空調使用頻率提高，站級管理人員因起好節約用電用水的帶頭作用，做好節電的檢查工作，爭取完成32000元的效能目標。
二、 站務管理 1. 稽查管理工作
6月，主線站繼續以“重點時段、重點事件”為主要方式，依據“收費管理制度”和“收費員考核實施細則”，認真落實站級稽查工作，建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業務水平。
本月，主線站的稽查重點是換卡車輛，超時車輛，兼顧其他方面，共完成后場數據稽核3655人〃次，重點檢查對各類特殊情況處理，覆蓋面80%;查看視頻錄像121人〃次，重點檢查收費現場優質文明服務，覆蓋面10%;現場紀律稽查29人〃次，重點檢查收費員規范操作、賬表填寫等，覆蓋面10%。通過以上多種形式稽核加強對收費站日常行為規范管理，反應出來的問題也能及時有效的解決，共查出報表填寫錯誤8人〃次，長短款31人〃次，現場糾正優質文明手勢錯誤7人〃次，現場未佩掛照片4人〃次，現場糾正廢票未及時投入廢票箱7人〃次。
2、收費業務管理
(1)按照“日清月結、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，主線站入口共發出通行卡79359張，其中非法卡27張，產生已刷未發卡5張;出口共收取通行卡82315張，其中壞卡17張。截止6月30日，共有通行卡27783張，本月，通行卡多出2956張
本月，主線站共核銷微機票80350張，日均2678張，截止6月30日，剩余25000張。定額票共使用10元面額的42張，共計420元，剩余10元面額的77張，共計770元。
(2)用科學管理的方法有效減少收費帳表差錯的發生。通過嚴要求，多提醒，考核上墻等方式，指導收費員填寫帳表，減少填寫差錯率，本月帳表填寫錯誤共8次，環比上月，減少30%。
(3)加強免費車管理和查截逃費車。在后場稽核中，做到免費車流量每車必查，避免通行費的流失。
4、文明服務管理
為逐步提高大家的文明服務水平，本月重點開展了“揚手迎客，展手送客”新服務形象，加強肢體語言服務的文明服務培訓內容(圖1)。由班長在班前講評中重復宣講，由站級管理人員進行重點跟蹤檢查和評價，發現不合格的除進行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時更正、提醒，使各班組人員發揮積極性，使文明服務不斷提升。 圖1：省界中心開展收費員文明服務與文明手勢的培訓。
5、績效考核
每月28日前按時上交員工績效考核表，認真對每一位收費員進行考核，做到公平、公正、公開。
6、安全管理
本月，在站例會中讓收費員上班期間高度警惕注意人身安全、票款安全、車道安全，要求每一位收費員必須將百元大鈔放入保險柜中，夜間反鎖收費亭門窗，并告知當班班長遇大雨、大風天氣一定要及時把指示牌放倒在地上，避免造成損壞。把安全工作放在首位。
7、工作例會
本月26日召開了站務會議，會上省界管理中心陳乃慶主任對本月的通行費收入、工作開展情況以及下月的工作，做了詳細的介紹和部署。并把15日于省界管理中心鄧洪玉總助主持召開的部門例會在站務會上做了宣貫，特別強調了現場收費員文明服務以及7月初上級公司將對我站進行工作檢查。會后在陳主任的號召下，開展了收費員文明服務與文明手勢的業務培訓。
8、后勤內務管理
每月按時收取“意見箱”中的信件，并對提出的意見進行調查、整理;定期對員工宿舍進行檢查，要求收費員將宿舍衛生打掃干凈，營造一個干凈舒適的居住環境。
9、其他工作完成情況
1、認真做好本站車流量分析及打逃增收工作。
2、認真做好本站鮮活車輛相片與記錄的核對工作。
3、做好本站安全宣傳工作。
4、做好本站員工思想教育工作。
5、做好收費員優質文明服務培訓工作。
三、工作中的不足與經驗總結
主線收費站在公司領導、機電收費部的正確領導下，在各部門的關心和幫助下，全站團結一心順利完成6月收費工作。6月在通行費收入方面未完成目標任務，但在打逃增收方面、在文明服務方面、節約用電用水上、員工責任心方面、站場衛生方面較上月有了明顯提高。在下月工作中將努力揚長避短，保通保暢做好收費工作，努力完成收費和堵漏增收任務。
四、七月工作計劃
1、要在收費工作上下功夫，收好費才是我們工作的重點，做到應收，盡收，想盡辦法完成收費任務。
2、在增收堵漏上下功夫，鮮活車必須做到查驗、照像、檢查容積率和裝載率，鮮活目錄上沒有的一律按章收費，嚴查營運證，做好客車小改大的查驗，盡量做到每車必查行駛證，辨別真偽。按照國家規定做好軍、警車、國安車的免費征繳工作，做到“應征不漏、應免不征”。
3、狠抓收費人員文明服務工作，做好禮儀手勢、普通話服務，著裝規范，展現瀘貴高速的優良風貌。將在7月18日召集省界中心(省界站、九支站、堯壩站)全體員工進行普通話培訓，提高收費員普通話水平。
4、繼續做好省界管理中心節水、節電降耗的宣傳工作將一些日常節能的小常識告知大家，站級管理人員做好節能減耗得帶頭作用，并不定時對員工宿舍進行檢查。
5、做好安全檢查工作，定期對設備進行檢查，防患于未然。
6、做好本站票、卡、錢的保管及監督工作。(黃亞星負責)
7、保持站場站房衛生干凈整潔，提升站容站貌。 以上為主線站6月工作總結及7月工作安排。
收費站辦公室工作總結范文第5篇
1、要求文書運轉的各個階段和每個環節，從文書的政策思想到事實內容，從起草、審改、簽發、印制、蓋章到收發、登記、送批、傳閱、運轉、承辦等，每一個環節均不可以發生錯漏。
2、擬寫文稿既要符合有關法規和政策，又要實事求是。下行文要符合下情，上行文要防止弄虛作假、報喜不報憂。行文必須明確，防止產生歧義，要避免錯別字和標點符號的差錯。文書運轉過程要防止錯投錯送、錯立卷、錯歸檔、錯銷毀等情況的發生。
第二條 迅速及時要求在文書的運轉過程中，必須根據公文內容的輕重緩急，及時做出處理，做到不積壓、不拖拉、不扯皮、不推諉，既不誤時，又不誤事。
第三條 安全保密
1、要求文書從形成到終止，必須嚴守保密紀律和保密制度，做到不失密、不泄密，確保公文不丟失、不被盜。
2、傳遞秘密公文，必須采取保密措施，確保安全。利用電腦、傳真機傳輸秘密公文，必須采用加密裝置。另外，要保護好公文。
3、在書寫和印刷時，要注意選好紙張、墨水和油墨，確保文件制作質量;在閱讀文件時，要防止茶水潑濺、煙灰燙痕;在保管時，要防潮、防霉、防風吹日曬。
第四條 集中統一
文書工作必須規范化、標準化，要求管理權責統
一、制度統