收費站事跡材料范文第1篇
十年前剛剛走出大學校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營，到運營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來，她愛崗敬業、塑造文明服務新形象;熱情服務、情暖過往司乘心;業務熟練、收費保暢促和諧。認真的態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費;經常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。2007年下半年由于別的路段已經開始實行計重收費，而京秦高速還沒有實行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續上崗，還笑著對班長說“我這點輕傷，哪能下火線呀”。在堅守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝!師傅，請您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗你。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言!
細節做起
收費過程中，收費技能固然重要，但是遇到問題時收費技巧，服務方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛入收費站，我發現這輛車比較長，憑經驗判斷為4型車，車輛停在收費窗口，司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發個三型卡，走六環能少繳不少錢。”我想要是直接收四型，司機肯定會和我吵鬧的，于是我對司機說：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費、發卡。”司機高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說“別查了，快點收費，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線，各服務區位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區的旅游路線等相關知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為開展延伸服務奠定了堅實的基礎。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導司機，幫助其排憂解難;當雪天路滑時，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊伍的形象，直接關系著高速公路的社會效益。
提高業務技能做起
2007年10月，高管局開展收費業務崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機收費、清點紙幣和識別真假幣等六個項目全方位地考評收費員的業務技能。她取得了理論知識單項第一名和個人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達到3萬5千輛次左右，為防止發生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費員，收費工作可以說異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學習的機會。她和愛人都在收費站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應急保暢加班工作還要抽時間復習崗位練兵的各項內容，根本沒有時間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時間復習。
收費站事跡材料范文第2篇
收費站是公路行業的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著公路行業乃至整個交通運輸系統的形象。在收費窗口，我都堅持“以人為本、以車為本、服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲。
在收費過程中，個別司機難免有抵觸情緒，交費后罵罵咧咧，更有一些人出言不遜、惡語中傷，但不論怎樣，我都能夠正確面對，一貫地堅持文明收費、熱情服務，遇到無理取鬧的車主，我總是以平和的態度、淡定的心態，堅持曉之以理，動之以情，向對方進行耐心細致的勸說與解釋，讓司機從不理解到理解，從不滿意到滿意，用自己的真誠服務使對方心服口服，從未跟車主發生過收費糾紛，也為其保持了連續2年服務“零投訴”的記錄。工作認真負責，兢兢業業，勤于學習，刻苦鉆研。自參加工作以來，堅持高標準嚴格要求自己，無論是在什么職位，始終腳踏實地，勤勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了領導和班組交代的各項工作任務，受到了領導一致好評，也為全班員工做出了表率。生活中我心腸好，樂于助人，在我班組織各項活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。用我自己的話說，就是“一個人關心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把”。我是這么想的，也是這么做的。同事們有了難處，也都愿意跟我說，我總是挺身而出，全力相助。 我與時俱進的思想品質、客觀公正的處事原則、耐心細致的工作作風，持之以恒的奉獻精神，關心同事的滿腔熱情，深深打動著每一個人，也深受領導、同志們的好評。
我認為，在多年的工作中，各方面都是經得起考驗的，才是真正的好員工，我會一直保持下去的，希望我們的收費站會做的更好。
收費站事跡材料范文第3篇
你們好!今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加收費站創建“文明樣板收費站”的啟動儀式，感謝領導及同事對我的信任與支持。
站現是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風范、樹立典型，必須首當其沖。收費站通過這幾年的文明服務活動的開展，
工作基礎比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎。
企業要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業強，別人很難學去、很難復制的東西，才能形成相對的競爭優勢，才能利用這個優勢去獲得更好的效益，才能贏得企業生存和發展的空間。誠然，對于我們站內的人員來說同樣適用，你要讓站內需要你，離不開你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無法超越。同樣如此，興六路為提升服務質量，倡導和諧高速，從而提升興六路外在形象，將站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結果，我想這無疑是領導對我們一次檢閱和考驗，也是對我們以往工作成績的一次肯定，更是我們自我推銷與閃亮的大好時機。公司給了我們發展的廣闊平臺，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為站的一員，那么，機會永遠留給有準備的人。在這里，我提議，站全體人員起立，為公司、收費部領導鼓掌而表示謝意!
一、活動組織領導：
為更好地開展“樹立品牌收費站”各項工作，加大活動落實力度，成立“文明樣板站”活動領導、工作小組。
領導小組組長：
領導小組副組長：
工作組組長：、
工作組副組長：
工作組成員：站全體員工
二、活動口號：
熱血點燃生命，文明鑄造輝煌
只要努力就會改變只有努力才能改變
三、活動承諾：
品牌服務“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務到位，環境衛生到位，行風廉政到位，快捷通行到位
四、打造品牌收費站建立的目標：
樹立公司收費站窗口服務形象，打造收費服務品牌，將收費站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費站”，努力創造良好的競爭平臺，以點帶面，充分調動公司其他各收費站的積極性，強化收費員工隊伍的整體戰斗力，使興六高速公路收費站在同行中具有足夠的競爭力。
五、品牌收費站主題的建立及工作的開展。
圍繞品牌主題“熱血點燃生命，文明鑄造輝煌”的口號，為了達到公司對收費站品牌建設的目標和要求，收費站將以“四個一”做為打造品牌的主題，既一流的環境、一流的業務、一流的服務、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個方面的工作：
(一)一流的環境。繼續完善收費島衛生責任區制度和責任區稽查制度，衛生責任落實到個人，細化衛生責任標準，進一步加強收費現場的綠化美化工作。完善收費站內外廣場、收費站站區邊坡衛生的管理。
(二)一流的業務。業務水平是體現收費站基礎管理工作的一個重要指標，同時也間接的影響收費站的爭先創優和樹立品牌工作。因些，為了使收費站的整體業務達到一流的業務水平，我們要做到：
1、收費站領導班子要認真細致的完成各項統計、票證報表的錄入和審核工作，積極參加收費部組織的報表審核業務學習，完善收費現場特殊業務處理上報制度，監督指導監控班組做好統計報表的特殊業務備注修改方法，做好每班次通行費、ic通行卡的結繳工作。
2、加強收費員工的業務培訓和管理。樹立收費站業務操作崗位能手，以點帶面，完成收費站業務水平的整體提高。加強品牌收費站建設的宣傳力度，進一步提高收費站收費業務學習的氛圍。
3、加強堵漏增收。對貨運車輛過稱情況的監督與修正，加大鮮活農產品車輛的檢查力度，規范客運車輛車型收費的秩序，特別是4.2類車，避免有大車小收，認真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開展打擊偷逃通行費行為比賽活動，每個月以班組為單位，評比“糾收先進班組”。打逃方法和經驗，促進員工打擊偷逃通行費行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車輛通行費行為，保證公司利益。
(三)一流的服務。收費服務工作是打造品牌收費站的重中之重，品牌收費站的成果同樣可以通過收費服務得到具體的體現。因此，為使收費站的服務水平達到一流，我們將從以下幾個方面開展工作：
1、開展文明服務培訓，內容包括專項的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語、接待車輛規范動作、微笑服務五項內容。
2、公正嚴明進行自糾自查。
具體為：監控員是本班收費員文明服務的第一監管員，要求其每旬要對本班每位員工的文明服務工作情況進行點評，點評內容要有理有據，對相應的視頻資料要進行備份，以備學習和總結的時候進行說明。月末還要
按制度要求，對每位員工的文明服務工作進行初評，為收費站考核做好基礎工作;監控班長對全站人員進行每月的文明服務水準匯總初評，站長根據以上視頻資料、匯總考評意見，做出決策與對癥下藥。
3、制定收費站文明服務管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務視頻做為考核方式，通過以上制度確定每月獲得優質服務員工和最差優質服務員工，一
個季度有兩次獲得最差優質服務員工，將會被收費站淘汰出站。
(四)一流的管理。一流的管理是前三大主題內容的支撐，沒有一流的管理就無法保證品牌的質量，沒有一流的管理，品牌將無法持續，沒有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在收費站樹立和打造收費站品牌所有行進工作中，制定、并能長期堅持正確的收費站規范化管理，加強好以人為本的文化建設和隊伍建設方向，那么，不管、無論誰接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒!將是收費站品牌建設的根本。
1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動上提高員工參與到收費站經營管理的主動性，建立“四點一線”文化走廊，以“愛站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎?”“我微笑所以我快樂!”“我快樂，我參與!”為口號，根據場所特點，把以上口號運用到各類細節管理工作當中，豐富員工精神需求。積極參與社會公益事業，開展資助助學，慰問孤寡老人等。與地方政府搞好關系，做好聯誼，與公司其他各站保持業務和文化生活上的交流。帶領全體員工參與社會實踐，從而促進員工參與意識，發揮其自身特長，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質。
六、活動措施：
1、在結算室懸掛宣傳橫幅：“只要努力就能改變只有努力才能改變”;懸掛由站全體員工親筆簽名的“新長江第一站”錦旗，在站長辦公室懸掛由站全體員工親筆簽名的“站文明服務承諾”錦旗。制作并佩戴“有我崗我為興六窗”袖標上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入站這個團體，都保持入職宣誓作風。
2、繼續開展優秀班組評選活動，評選依據由班組平均差錯率、文明服務考核平均分、崗位綜合考核平均分、責任區衛生考評、打逃通行費成功次數、受到公司及收費部獎勵、班組基礎管理七項內容來進行評定，得分最高班組進行物質獎勵及在結算室懸掛該班組名稱流動紅旗;連續三次得分最低班組，班長將取消班長待遇，由站內民主投票選舉新任班長。
3、舉辦別開生面的演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典范，認真探討與司機交流的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用。
4、開展“微笑服務”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調查表，及時改進服務質量和服務水平。
七、全面展開，組織實施階段
不斷總結與改進我站開展“文明樣板收費站”活動以來的成績與不足，摸索出一套確實可行的實施方案，做到有工作組織、有具體目標、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結合實際，全面開展以“只要努力就能改變只有努力才能改變”為主題的“打造品牌”活動，達到微笑服務達標率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環境衛生滿意度為100%，全站差錯率低于0.5‰，業務總體水平為五站之首,安全生產責任達標。
八、檢查評比，鞏固成果
積極開展自查自糾，對取得的成績、存在的問題進行客觀的分析，總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，提高員工綜合業務能力，建立長效機制。推動“文明樣板站”工作再上新臺階，全面打造興六高速服務品牌;領導小組定期對活動開展情況進行督查，及時發現問題，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結完善。
九、持續發展，全面提升
持續不斷的開展“文明樣板站”活動，積極開展“微笑之星”和“形象大使”的評選活動，建立文明優質的工作秩序，增強服務軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領導及社會認同。
最后，我知道路漫漫而修遠兮，吾將上下而求索!無論挑戰還是迎戰，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。
謝謝大家!
收費站事跡材料范文第4篇
是金子到那里都發光。***同志原來在安源公路分局養護道班工作期間，由于他吃苦耐勞、任勞任怨，多年來，一直是安源公路分局的先進個人。20xx年調入收費站工作以來，***仍保持“老黃牛”本色，從沒請過一次假，月月出滿勤。在三尺崗亭，只要是***值班售票，無論是白班還是夜班，他總能象戰士一樣守住這方“圣地”，以規范的服務，嫻熟的業務，飽滿的精神全身地投入到收費工作中去。偶爾遇到拒交通行費的車主，他總是以他憨厚的態度，作耐心細致的勸說與解釋，以自己的真誠使對方心服口服自覺繳費，以致他從未跟車主產生過口角。在業務上，由于他的那份認真，從沒出現過短款與差錯，也很少因操作失誤產生廢票。自當收費員以來，他總是以創“文明窗口，當文明收費員”為已任，一貫兢兢業業地按標準收費，文明收費。
細微之處見真情。就說站里的衛生制度，全體職工人人有責任和義務把周圍的環境打掃得清潔和干凈?？墒谴蠖鄶凳召M員不太愿意搞衛生，認為那是份外的事情。而***同志卻不一樣，他打掃衛生一向積極和主動。白天，***只要沒有售票，就有閑不住的習慣，總覺得多做點事心里才舒服。他首先把收費亭打掃干凈，然后把廣場四個車道全部清掃一遍，一個來回一個來回把一堆堆垃圾及泥土運出去，直到有了美觀的感覺才布滿一身汗水到邊亭休息片刻，稍后，又逐個把亭子里用完了的礦泉水瓶一個個收拾到站房里去。他，就是這樣，工作著就感到充實和幸福。
在工作生活中，***處處關心同志，日?？偸前牙щy和勞累留給自已，把方便和幸福送給別人。
平常，***都是自已的班自已上，即便家里遇到什么事情，能夠克服過去他就盡量克服，從不主動去要求跟別人換班。然而，如果遇到什么難處請求他換班時，他竟會毫猶豫地答應，并做好打連班的準備。今年五月份，他們班四個人中有一個人請了婚假，剩下三個人上班本來就比較辛苦，偏偏這時候有一女同志身體不舒服，他又配合班長讓這位女同志請假休息。結果這個班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四個班他都值班售票，整個班上完，票款無一差錯，那份疲憊和勞累就自不必說了。
奉獻盡在無言中。20xx年10月，為迎接交通部319國道檢查驗收工作，***同志在收費站吃住一個月，沒有回過一次家，就連家中愛人和小孩病了，他也沒有去醫院看過一眼。交通部領導來站里檢查，對站里規范管理、文明執收及優美環境給予了高度評價。汗水沒有白流，大家都從心里感到高興。檢查過后，***回到家里，愛人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也沒說!
20xx年上半年中，319國道收費站一度出現車輛強行沖桿逃費、群體鬧事、暴力抗費的局面，僅3月份就有3000余輛車輛沖桿逃費。為堅決扭轉這種局面，萍蓮收費處在上級的高度重視下，從4月份開展了一次大規模的為時兩個月的公路收費秩序與通行環境專項整頓活動，以堅決杜絕沖桿逃費車輛的肆意漫延。
4月10號，是***同志當班。勞累了一整天的***同志在午夜1點時分，碰到一名駕駛貨車的本地司機，他為逃避按實際噸位標準繳費，拒不出示有關證件，并且鎖了車門坐在車里，任工作人員怎么勸說和教育都不肯配合，態度相當蠻橫，面對此情景，***同志只好一次又一次繼續給司機講解有關收費標準和收費規章制度，希望他能配合我們的工作?？墒擒囍骱孟笫怯袀涠鴣?，特意僵持著無動于衷，將車輛堵在通道上一直到凌晨4點。面對車主的蠻不講理，***同志始終克制自己，除了耐心講解政策規定，還給車主送茶送水，用真誠的行動，最終感化了態度惡劣的車主。象這樣的事情經常發生，可以說數不勝數。***同志始終做到了罵不還口，打不還手，充分體現了一個萍蓮收費人員高尚的人格、過硬的素質和優良的作風。
收費站事跡材料范文第5篇
有一次由于電腦故障，幾輛車子沖出道口，駕駛員發覺未付費而折返付費時。一名新員工舉足無措，不知如何收費時，她主動上前教她操作及時快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無法來上支援班，正當班長急的不知如何時。她自告奮勇地站起來說"我去吧，沒事"就這樣，她連著工作了24小時。
她老公是一名出租車司機，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會經過妻子所在的收費站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過多言語的交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準時出現在校門口接她?？偸且粋€人拉著拉桿書包默默地走回家，等到**黑了，爸爸或媽媽匆匆回來后將就著做一點吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么，她也早已習慣了這匆匆有匆匆的腳步，習慣了節假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。