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收費站后勤工作計劃范文

2023-08-23

收費站后勤工作計劃范文第1篇

企業工作人員每月總結1

__月份就快結束,回首這個月的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,現就本月的重要工作狀況總結如下:

一、虛心學習,努力工作

(一)在這個月里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。

(二)注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,不斷提高,逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作,認真履行職責,突出工作重點,落實銷售目標

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發電項目。

(二)__周邊的水泥行業嚴重過剩,擁有良好的石灰石資源,建成15條旋窯生產線,后期水泥廠都在緩建中,致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發電項目可做。

(三)透過__公司介紹,認識高____公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總,讓做好技術方案和投資性經濟分析,國慶后去約見老板,具體是哪種模式沒定下來,要繼續加強工作。

三、主要經驗和收獲

在這個月的工作中,完成了一些工作,取得了一些收獲,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)僅有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位。

(二)僅有主動融入群眾,處理好各方面的關系,才能在新的環境中持續好的工作狀態。

(三)僅有堅持銷售原則,落實好銷售工作,認真做好本職工作,才能及早簽單。

(四)僅有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

(五)要加強與客戶的交流,要做好與客戶溝通,解決好客戶的要求。

四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自我

(一)開展常規反省,不斷的提高自我的思想認識和知識水平。

(二)經過這樣緊張有序的一個月,我感覺自我工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一新的月度,又從無限簡單中走出這一月度,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。

(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自我在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。

(四)在日常的工作中,我時刻要求自我從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

(五)回顧這個月的自我的工作狀況,捫心自問,在諸多方面還存在有不足。

所以,更要及時強化自我的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。

五、要定期召開工作會議,兼聽員工的意見,敢于開發新方法,總結工作成績與問題,及時采取對策!

六、存在的不足

1.對內部關系協調還不夠,要從思想上加以提高,為企業創造良好的工作環境和形象。

2.需要更加堅持不懈的勁頭,對于越是有難度和有挑戰的項目,就越就應斗勁十足,堅持不懈的對待,不就應有絲毫懈怠的情緒,也不就應輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自我的。

3.工作還不夠細致,有的關系還沒有做到位,溝通潛力和細致程度還需要加強,在新的月度里面爭取有更大的改變和提高。

4.發掘和開發客戶資源不夠,跟蹤的項目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標客戶,領導交代的任務沒有及時完成,執行力度不夠。

5.對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。

七、下步的打算

針對工作中存在的不足,為了做好下一月度的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)用心搞好內部的協調工作,進一步理順關系;

(二)加強新知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

(三)利用好長林公司的關系,做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目;

(四)加強利用中介的資源和關系開展好客戶的開發;

(五)加強基礎工作,強化銷售的創新實踐,促進銷售水平的提升。

在今后的工作中嚴格地要求自我,在工作中要不斷創新,我相信:在上級的正確領導下,___的明天更完美!

企業工作人員每月總結2

三月份的工作又要告一個段落,這一個月的時間過得真是快啊。在三月份到來之前,我已經訂立了在三月份的工作目標,鞭策自我不斷的向前進。在三月份結束之前,我已經達成我的目標,還有所超越,對此也有一個好的總結。

一、三月份工作總結

在工作上,每一天的任務都能夠做好梳理,分好重要的程度,離工作結束還有一段時間就能夠完成,剩下的時間對自我這一天工作做一個總結。每一天有一個目標,規劃自我的時間,保證每一天都能有收獲,每一天都有提高。

在學習上,在三月份的計劃中預計看完一本專業方面的書籍,運用一些知識點在實際工作中,每一天擠出一點時間,掌握書本當中的理論。所以在三月份結束之后,我已經學完了整本書的資料,充分的利用了時間。

二、四月份工作計劃

四月份立刻就要到了,新的一個月,我有新的目標去達成,在這個春風和煦,溫度適宜的四月,心理上的急躁一點點的被安撫下來,逐漸理清楚了自我的思緒,在四月份想要做一些什么,要到達什么樣的目的,這樣對四月份的工作計劃我做了更好的安排。

在工作方面,之后跟著上個月的步調來完成日常的工作,只是除了追求在整體范圍內不出錯之外,還要進一步的去追求細節,完善每一個步驟,提高工作的質量。上級安排下來的任務,和同事之間一齊協作完成,根據自我所擅長的東西,去找到相應的位置,完成任務之余觀察別人在處理工作時的辦法,總結經驗,將自我不明白的地方記錄下來,利用空閑時間尋找答案。

學習方面,在專業方面更深入的學習,讓自我的長處得到進一步的加強,除此之外,關注在新的一個月,國家有什么新的動態,公司有什么新的規劃,將其歸納到學習計劃中去。

在其他方應對于公司新的制度要銘記在心,在空閑時間選擇一門感興趣的知識進行深入的學習,了解一下不一樣的知識,看能不能對自我有所啟發。

企業工作人員每月總結3

回顧這個月的工作,對照德能勤績四項標準,能盡心盡力做好各項工作,較好地履行了自我的職責?,F將月工作總結如下:

一、主要工作狀況

1、重視理論學習,堅定政治信念,明確服務宗旨。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神,用心參加局機關組織的政治活動,能針對辦公室工作特點,擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料,進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本,執政之基,力量之源,是推進建設中國特色社會主義的根本保證,透過深刻領會其精神實質,用以指導自我的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,公道正派,堅持原則,忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習,提高工作潛力,努力開展實施工作計劃,做好本職工作。

重視學習業務知識,用心利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,向專家請教學習,提高自我的業務潛力。緊緊圍繞本職工作的重點,用心學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識,努力做到融匯貫通,聯系實際。在實際工作中,把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來,開闊視野,拓寬思路,豐富自我,努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮干事,用心進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作,做到腿勤、口勤,使票據及時報銷,賬目清楚,協助領導建立健全各項制度,持續良好的工作秩序和工作環境,使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等超多的日常事務,各類事項安排合理有序,為辦公室工作的正常開展帶給了有效保證。

4、成績斐然,爭取長足提高。

幾年來,堅持工作踏實,任勞任怨,務實高效,不斷自我激勵,自我鞭策,時時處處嚴格要求自我,自覺維護辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現任何紕漏,取得了必須成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有必須的提高,但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜,減少了調研機會,從而無法進一步提高自我的工作潛力。三是工作中不夠大膽,總是在不斷學習的過程中改變工作方法,而不能在創新中去實踐,去推廣。

三、今后努力方向

不斷加強個人修養,自覺加強學習,努力提高工作水平,適應新形勢下本職工作的需要,揚長避短,發奮工作。

企業工作人員每月總結4

伴隨著太陽越來越高的溫度,我們的四月份也到了尾聲,在這個明媚的春季,我們作為教師和孩子們共同成長,一齊欣賞了春季的美景,做了很多歡快的活動,學習了更多新的知識,將四月過得更為豐富多彩。

春季是一個繁花盛開、綠意蔥蘢的季節,四月更是外出踏青的好日子,在這一個月,我們大班組織了一次春游活動,讓大家都進取參與其中。在公園里,大家首先觀賞了各種各樣的花朵,和孩子們講解花的種類,以及用途,還有以美麗的景色作為背景攝影,留下了完美的紀念。在休息時,大家都拿出自我準備好的事物,一齊分享,將我們春游的氣氛推向高潮,在之后,整理我們在那里遺留下的垃圾,以此機會教育孩子們愛護環境,不要亂扔垃圾。

本月之中還出現了一例手足口病,因為發現及時,在之后的每一天都讓同學們注意自身的衛生,做好消毒工作,做更為詳細的檢查,幸運的沒有讓病毒傳染開??墒且步涍^這次的事情,讓學生了解春季是一個冷熱交替頻繁,傳染病多發的季節,我們在平時就要注意及時地增減衣物,還有做好自身的衛生防范工作。

在月末我們幼兒園舉行了一次小小的運動會,我們班上的同學踴躍參與,在活動中斗志昂揚,獲得了多項獎狀。在此次運動會中我們的每一位小小運動員們都發揮了自我百分之兩百的實力,在比賽之中懂得了團結合作的重要性,明白每個人都有自我不擅長的方面,增進了彼此之間的友誼。

收費站后勤工作計劃范文第2篇

XX年是新世紀第一次黨的全國代表大會——“十六大”召開的一年,也是中國入世后的第一年。面對新形式的需要,**站團支部在上級團委的領導下,本著從實、從細、從嚴的原則,以“三個代表”重要思想為指導;以實現“四個一流”、樹保津形象為己任;以爭創“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”活動為載體;以實施“六個一”育人計劃為舉措,堅持不懈的抓好團支部建設,充分發揮了團支部的戰斗堡壘作用:連續三年超額完成上級下達的收費任務;被省直工委授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”;XX涌現出廳級先進1人、局級先進2人、處級先進4人、處級青年崗位能手6人、巾幗明星10人;好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚信28封。下面將具體工作匯報如下:

一、民主選舉支部成員,提高團支部組織活力。

XX年初,我們對團支部干部的任免進行了改革:首先在職工中進行了民意測驗,將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員,組成了目前團支部班子成員。由團支部書記負責團支部日常行政工作,策劃各階段具體活動,各支部委員各司其職、分工明確,提高了團支部組織活力和運轉能力。團支部成員間團結一心,對工作認真負責,起到了模范表率作用,提升了團干部的感召力。

二、完善制度建設,規范團支部運轉機制。

將“三會一課”制度化,即:定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”,及時總結經驗,制定工作計劃。我站團支部根據工作需要,自己整理搜集了相關材料,編輯成團課教材,采取輪訓的形式,由團干部授課,定期組織團員學習,有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育。

為了完善內部管理,我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即:《團內民主選舉制度》、《團支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》;“三簿”即:《團支部會議記錄》、《團支部收繳記錄》、《支部活動記錄》;“三冊”即:《團員花名冊》、《團干部花名冊》、《入團積極分子花名冊》。

為了真實、翔實的反映團支部建設工作,我們建立了團支部專項檔案,專人負責管理,將團支部工作檔案詳細分為了12個科目。對團支部工作各開展階段進行詳細記載、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極、健康、有序的方向發展。

三、占領青年活動陣地,發揮團支部戰斗堡壘作用。

1、開展“兩創”崗位建功活動。

“兩創”即:爭創“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。 我們在收費站口設立“青年文明號”便民服務臺,發放“青年文明號”服務卡,為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費廣場設“創建青年文明號”燈箱,設置監督臺和公示牌。做到六公開,并向社會承諾——依法收費,無三亂現象;文明服務,無忌語現象;站口整潔,保障暢通。設立“違規違紀舉報電話”和“規范服務監督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展“爭當崗位能手、號手聯動活動”。杜絕違規違紀的發生,文明用語使用率達100%。通過以上舉措,我們以規范的行為、文明的服務充分展示了“青年文明號”的風彩,塑造了“窗口單位”良好的形象。XX年9月,我站被省職工委授予“青年文明號”。

為充分挖掘女職工自身潛力,發揮女職工特長,團支部與女工委帶領全體職工自XX年三月份起,開展了爭創“巾幗文明示范崗”活動,極大的促進了霸州收費站各項工作的開展。為提高職工素質,我們實施了“引導教育計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導教育計劃”是在每月初根據工作重點和職工普遍存在的薄弱環節制定學習計劃,整理編寫相應的教材,組織職工利用工余時間學習,在第二個月留營日考核學習成果,成績記入個人檔案,作為日后評優的依據。“青工比武崗位練兵活動”是每季度末以班組為單位進行專業技能、業務知識、內務衛生和隊列演練的評比。從幾個月來的學習實踐證明,這兩項學習計劃切實可行,提高了整體素質,培養了一大批青年崗位能手和技術骨干,為“巾幗文明示范崗”創建活動奠定了堅實的基礎。

成立宣傳報道小組,負責宣傳報道和板報制作。宣傳報道小組成員中女職工占80%以上,做到了及時報道站內工作動態、宣傳工作精神、表揚好人好事等。XX,在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發表稿件共計21篇;站內繪制板報38期,在管理處繪制4期,板報小組的兩位女職工對板報的繪版進行了研究和創新,摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結合的板報繪版新方法,在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。XX年我站被省職工委授予“巾幗文明示范崗”。

同時,配合站內開展特色工作。例如:與霸州市委和當地百姓共同開展協手共創綠世紀活動。共植一片“友誼林”。在當地引起了極大反響,霸州電視臺和廊坊電視臺均作了相關報道;5.18河北經貿洽談會之際,我站以良好的精神風貌,嚴謹規范的工作作風迎送過往的中外客商,得到了社會各屆的贊譽;組織捐資助教活動慰問桑園村小學的師生,并捐贈圖書及教學用品;邀請霸州市革命老前輩作報告,教育職工“樹理想,扎實勤奮干工作”;與霸州高速巡警大隊、市公安局密切合作,為我們的收費工作保駕護航,等等。通過一系列活動的開展,使我站的特色工作猶如一道亮點始終貫穿于整個創建活動中,創建活動充滿蓬勃的生機。

2、實施“六個一”育人計劃,提高團員素質。

為了培養一專多能型人才,我們開設了計算機培訓班和,從基礎知識教起,注重實踐操作能力,為保津處實現自動化收費奠定了基礎。將英語學習列入學習計劃,著重口語訓練,循序漸進,逐步提高了團員們的會話能力,并在站內宣傳板報中開辟“英語學習園地”,采用職工投稿、擇優選用、有獎翻譯的形式,調動了職工學習英語知識的熱情。

3、成立“互助小組”、“醫藥小組”,提高服務質量。 “衛生小組”由站內有醫學專業畢業的女職工負責,購置常用藥品和簡單的醫療器械,解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠路去買藥的困難,給職工提供了較好的生活保障。這不僅方便了職工,還方便了過路的司乘人員,雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理,卻博得了許多的好評。

“互助小組”由后勤女職工組成。購置了熨斗、針線等物品,為全體職工服務,幫助熨整一些衣服及床單被罩等,不僅使崗上人員有良好的工作面貌,而且使內務整理有很大的改觀。

4、開展文體活動,為職工提供展示聰明才智的舞臺。

團支部組建了各種活動小組:成立“文藝隊”,自編小品、相聲、歌舞等節目,占領文娛陣地,反映收費站的生活和收費員的心聲。團支部集體創作的現代河北梆子《敬禮,我們是青年文明號》在保津處XX年元旦晚會中,得到了專業人士的肯定,獲二等獎。團支部選送的歌伴舞《歡樂中國年》在保津處XX年元旦晚會獲一等獎。XX年3月5日,我站“文藝隊”作為交通廳唯一的代表隊參加了省直系統“慶三八婦女風采展示會”的演出,在人員緊張的情況下全體職工齊心協力不僅保證的正常的工作秩序而且兩個節目贏得了各級領導的肯定獲表演優秀獎,此次活動充分證明了我站是個“講團結、講奉獻、講作為”的集體,職工隊伍也是個能打硬仗的隊伍;組建“體育代表隊”,經常與其他兄弟單位交流比賽,還定期邀請當地企、事業單位來站參賽加深感情,這些體育活動不僅強健了體魄,而且激發了職工拼搏進取的精神,增強了凝聚力。緊張充實、豐富多采的業余生活給職工們提供了展示聰明才智的機會,使職工切實感到收費站不僅是工作場所,也是成長成才的學校。

收費站后勤工作計劃范文第3篇

一、學習目的

狠抓各項業務學習和培訓,以提高全體職工文化知識和行業知識水平為基礎,以培養全體職工的職業意識、職業技能和職業道德為重點,建立健全崗位職責,崗位培訓制度,實施系統的職業道德教育,培養愛崗敬業,無私奉獻,勇于創新,積極進取的現代職業精神,樹立終身學習的觀念,通過自我學習、自我提高,實現自我發展,使收費站職工成為具有較高素質的職業技術人才,進一步提高收費站的“窗口”形象。

二、學習安排和要求

充分利用站務會議這個主渠道,組織職工學習上級下發的各項文件精神和政策,統一思想,加強職工的凝聚力。

堅持自學,充分利用圖書、報紙、電視等方式和渠道,自行拓寬學習范圍。

以考促學,每一個季度進行“先進收費員、班長、監控員”的評選,提高整體素質,降低工作失誤率。

三、業務學習內容

1、微笑服務

2、業務知識培訓

3、規章制度學習

四、學習培訓形式

1、個人自學 收費人員利用休息時間學習《收費人員業務知識》。

2.集中學習 每個班組利用下中班時間學習各項規章制度以及站內各項考核制度;收費業務知識。

3.其它形式。組織開展主題演講比賽;組織業務學習優秀論文評選活動和業務知識考試。

本計劃學習內容很多,務必全部完成,保證學習質量,每個人都要做學習記錄,值班站長監督檢查。

收費站后勤工作計劃范文第4篇

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業知識的學習,以適應工作的需要。XX年,全所普及辦公自動化,收費全部實現智能化,我積極學習電力營銷管理信息系統,認真學習mis專業知識,主動向mis培訓人員請教,直到能夠得心應手的應用,對mis系統進一步進行研究和領悟,在mis系統成功上線后,規范執行環節和細節,提高服務的及時性和準確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難

事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅決完成電費回收任務。

在收費工作中,我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多,我總是在每個月電費發行開始時,及時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也及時主動聯系用戶,告知電費金額,提醒客戶備好電費資金,保證電費準確及時地到帳,使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養成嚴謹、認真、仔細的習慣,樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念,從用戶的角度出發,想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規范,對生產經營困難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘,以客戶滿意為最大愿望,我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,企業用戶分布散,出去工作,經常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產經營信息,了解每一個大客戶的用電和生產經營情況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點,就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上

收費站后勤工作計劃范文第5篇

2015年6月,主線收費站堅持以收費工作為中心,狠抓堵漏增收,嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的方針,認真落實收費各項工作。在本月,本站主要針對收費員現場文明服務以及更新收費系統的現場操作知識開展培訓,通過培訓,收費員文明服務工作和更新收費系統的現場操作得到明顯提高,為“保暢增收”打下良好基礎。

一、 主要收費數據 1.收費任務完成情況

根據年度收費任務,主線站本月應完成通行費任務為10871232元,本月實際完成通行費收入7065652元,完成率為64.9%。截止6月,主線站共完成通行費收入52277189元,占全年通行費收入1.24億元的42.1%。

2.堵漏增收(或打逃)完成情況

根據年度打逃收費任務,主線站本月應完成打逃收費任務63336元,本月實際完成小改大1024輛,增收86503元;鮮活車改正常車108輛,增收8945元;軍警車改正常車20輛,增收970元;臨免車改正常車10輛,增收147元;另外,查處一輛違規的超限運輸的特種車輛,車牌貴A76266,追繳通行費1980元;一輛無卡在成都違規上站的貨車,車牌川B37569,追繳通行費4500元;一輛不規范過秤貨車,車牌渝BU9760,追繳通行費200元,堵漏增收6680元。6月共增收103245元,完成率為163%。截止6月,主線站共完成堵漏增收收入788616元,占全年堵漏增收(或打逃)任務760000元的103.7%。

3.車流量分析

本月,出入口總交通量為162360輛,其中入口79570輛,出口82790輛,日均5412輛,環比上月,減少了48120輛,減少率為29.6%。其中客車為118807輛,占總車流量的73.2%,貨車為43343輛,占總車流量的26.7%,出口一類小客車57559輛、2類客車1546輛、3類客車958輛、4類客車1006輛、5類客車23輛、一類小貨車11690輛、2類貨車1552輛、3類貨車4318輛、4類貨車225輛、5類貨車4107輛。

導致車流量減少的原因,主要有:

(1)由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉,6月3日至16日封閉下行,6月16日至8月16日封保上行,封閉期間小客、貨繞行土城至習水的二級路。大型貨運車輛繞行321國道進出川,對省界收費站通行費影響很大,估計6月損失通行費220萬元。

4.免費車情況

本月,主線站共計有鮮活車2165輛,減免574039元。軍警車150輛,減免6984元;臨免車輛共計248輛,減免2251元。免費車輛共計減免共計583274元。

本月,共有免費車2563輛,占總交通量的1.5%,環比上月,減少了47.4%,主要原因是由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉,對我站造成很大的車流量影響。

5.影響通行費收原因分析

6月,主線站未完成收費計劃任務,比收費計劃任務少完成了3805580元,差額率為35%。分析其原因主要為:

由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風坳遂道因地質災害原因實行交通管制單向封閉,小型客、貨車繞行土城至習水二級路,大型貨車繞行大納路進出,封閉時間從2015年6月3日至10月16日止。對省界收費站造成很大的車流量影響,封閉期間預計每日省界收費站收取通行費20萬元,6月份估計損失220萬元。

6.影響堵漏增收(或打逃)原因分析

本月,主線站共有軍警車150輛,改正常車20輛,檢查率為100%,查處率為13.3%;鮮活車2165輛,改正常車108輛,檢查率為100%,查處率為4.9%;臨免車248輛,改正常車10輛,檢查率為100%,查處率為4%;一類改二類面包車900輛,一類客車改三類客車10輛,一類客車改4類客車22輛,二類客車改三類客車62輛,二類客車改四類客車2輛,二類客車改五類客車2輛,三類客車改四類客車18輛,三類客車改五類客車1輛,4類客車改5類客車7輛檢查率為100%,本月超額完成堵漏增收任務經分析主要是由于以下2個方面的原因:

(1)在機電收費部的正確領導下,主線站要求所有收費員對面包車輛做到每車必查,避免通行費的流失。

(2)主線站所有收費人員認真負責,對無道路運輸證車輛、裝載率或重量不足車輛認真檢查,避免混裝和假冒鮮活車輛偷逃通行費。

(3)站級管理人員認真履行職責,對現場上報的無卡、超寬超限等車輛進行及時處理。

7.節支增效效果及措施

本月,通過各班組班長監督班員節約用水用電、要求收費員上班期間將空調溫度調至健康溫度、晚上只開啟出入口車道照明燈,早上及時關閉照明燈等方式開展了節能措施,共產生電費24847,與本月元的效能目標32000相較,減少了7153元。較好的完成能效目標。截止6月,主線站共使用了電費186991元,占年度目標任務的46.7%。

根據主線站的實際情況,下月,由于天氣逐漸炎熱辦公區域與宿舍空調使用頻率提高,站級管理人員因起好節約用電用水的帶頭作用,做好節電的檢查工作,爭取完成32000元的效能目標。

二、 站務管理 1. 稽查管理工作

6月,主線站繼續以“重點時段、重點事件”為主要方式,依據“收費管理制度”和“收費員考核實施細則”,認真落實站級稽查工作,建立重點稽查工作檔案,將重點稽查對象信息分類歸檔,長期跟蹤及時發現問題,總結經驗教訓,重視對收費差錯的分析,及時找出差錯上的原因,幫助收費員提高業務水平。

本月,主線站的稽查重點是換卡車輛,超時車輛,兼顧其他方面,共完成后場數據稽核3655人〃次,重點檢查對各類特殊情況處理,覆蓋面80%;查看視頻錄像121人〃次,重點檢查收費現場優質文明服務,覆蓋面10%;現場紀律稽查29人〃次,重點檢查收費員規范操作、賬表填寫等,覆蓋面10%。通過以上多種形式稽核加強對收費站日常行為規范管理,反應出來的問題也能及時有效的解決,共查出報表填寫錯誤8人〃次,長短款31人〃次,現場糾正優質文明手勢錯誤7人〃次,現場未佩掛照片4人〃次,現場糾正廢票未及時投入廢票箱7人〃次。

2、收費業務管理

(1)按照“日清月結、賬面整潔、賬物相符”的原則,做好票卡管理工作。本月,主線站入口共發出通行卡79359張,其中非法卡27張,產生已刷未發卡5張;出口共收取通行卡82315張,其中壞卡17張。截止6月30日,共有通行卡27783張,本月,通行卡多出2956張

本月,主線站共核銷微機票80350張,日均2678張,截止6月30日,剩余25000張。定額票共使用10元面額的42張,共計420元,剩余10元面額的77張,共計770元。

(2)用科學管理的方法有效減少收費帳表差錯的發生。通過嚴要求,多提醒,考核上墻等方式,指導收費員填寫帳表,減少填寫差錯率,本月帳表填寫錯誤共8次,環比上月,減少30%。

(3)加強免費車管理和查截逃費車。在后場稽核中,做到免費車流量每車必查,避免通行費的流失。

4、文明服務管理

為逐步提高大家的文明服務水平,本月重點開展了“揚手迎客,展手送客”新服務形象,加強肢體語言服務的文明服務培訓內容(圖1)。由班長在班前講評中重復宣講,由站級管理人員進行重點跟蹤檢查和評價,發現不合格的除進行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時更正、提醒,使各班組人員發揮積極性,使文明服務不斷提升。 圖1:省界中心開展收費員文明服務與文明手勢的培訓。

5、績效考核

每月28日前按時上交員工績效考核表,認真對每一位收費員進行考核,做到公平、公正、公開。

6、安全管理

本月,在站例會中讓收費員上班期間高度警惕注意人身安全、票款安全、車道安全,要求每一位收費員必須將百元大鈔放入保險柜中,夜間反鎖收費亭門窗,并告知當班班長遇大雨、大風天氣一定要及時把指示牌放倒在地上,避免造成損壞。把安全工作放在首位。

7、工作例會

本月26日召開了站務會議,會上省界管理中心陳乃慶主任對本月的通行費收入、工作開展情況以及下月的工作,做了詳細的介紹和部署。并把15日于省界管理中心鄧洪玉總助主持召開的部門例會在站務會上做了宣貫,特別強調了現場收費員文明服務以及7月初上級公司將對我站進行工作檢查。會后在陳主任的號召下,開展了收費員文明服務與文明手勢的業務培訓。

8、后勤內務管理

每月按時收取“意見箱”中的信件,并對提出的意見進行調查、整理;定期對員工宿舍進行檢查,要求收費員將宿舍衛生打掃干凈,營造一個干凈舒適的居住環境。

9、其他工作完成情況

1、認真做好本站車流量分析及打逃增收工作。

2、認真做好本站鮮活車輛相片與記錄的核對工作。

3、做好本站安全宣傳工作。

4、做好本站員工思想教育工作。

5、做好收費員優質文明服務培訓工作。

三、工作中的不足與經驗總結

主線收費站在公司領導、機電收費部的正確領導下,在各部門的關心和幫助下,全站團結一心順利完成6月收費工作。6月在通行費收入方面未完成目標任務,但在打逃增收方面、在文明服務方面、節約用電用水上、員工責任心方面、站場衛生方面較上月有了明顯提高。在下月工作中將努力揚長避短,保通保暢做好收費工作,努力完成收費和堵漏增收任務。

四、七月工作計劃

1、要在收費工作上下功夫,收好費才是我們工作的重點,做到應收,盡收,想盡辦法完成收費任務。

2、在增收堵漏上下功夫,鮮活車必須做到查驗、照像、檢查容積率和裝載率,鮮活目錄上沒有的一律按章收費,嚴查營運證,做好客車小改大的查驗,盡量做到每車必查行駛證,辨別真偽。按照國家規定做好軍、警車、國安車的免費征繳工作,做到“應征不漏、應免不征”。

3、狠抓收費人員文明服務工作,做好禮儀手勢、普通話服務,著裝規范,展現瀘貴高速的優良風貌。將在7月18日召集省界中心(省界站、九支站、堯壩站)全體員工進行普通話培訓,提高收費員普通話水平。

4、繼續做好省界管理中心節水、節電降耗的宣傳工作將一些日常節能的小常識告知大家,站級管理人員做好節能減耗得帶頭作用,并不定時對員工宿舍進行檢查。

5、做好安全檢查工作,定期對設備進行檢查,防患于未然。

6、做好本站票、卡、錢的保管及監督工作。(黃亞星負責)

7、保持站場站房衛生干凈整潔,提升站容站貌。 以上為主線站6月工作總結及7月工作安排。

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