收費站收費員先進事跡范文第1篇
xx1979年4月生于昭通魯甸，2000年畢業后來到了公路行業，2000—2008年在楚雄監控分中心工作，2009年至今一直在收費站從事收費工作，了解公路行業的人都知道，無論是監控工作還是收費工作，都是一項十分辛苦而又枯燥的工作，長年累月晝夜顛倒，特別一線收費員，還要忍受尾氣熏嗆，還不時受到司乘人員的辱罵，沒有頑強的毅力是堅持不下來的?？蓌x在這平凡的崗位上一干就是12年，她把最美的青春獻給了公路事業，創造了管理處伊始連續十個季度的五星級收費員記錄，同事都稱她“郭大姐明星”。曾多次被單位評為“先進生產工作者”和“優秀共青團員”。
三尺崗亭獻真情
南華收費站是南華縣唯一的進出口，每個收費窗口代表的是整個云南高速公路的形象，南華縣俗稱“野生菌”王國，每天都有來自五湖四海的司乘人員經過。每當走進收費亭，xx就認識到，她代表的不僅僅是個人，而是整個收費站，是整個云南公投的形象，優質的文明服務、良好的舉止、端正的儀表、熟練的業務技能都將給廣大司機及“匆匆過客”留下美好的印象。每次交接班，她都要比別人提前半小時進行心理、情緒調整，以飽滿的精神面貌、真摯的笑容和熱情的服務迎送過往的每一位司乘朋友。
每逢節假日，南華收費站車流就如潮水一樣，xx在崗期間盡量不喝或少喝水，減少上廁所次數，爭取早一分鐘讓司乘人員通過收費站，保障收費站能快捷通行，人員緊缺時，她總是主動要求上班、頂班，自從2009年來，她從未請過一天假。2011年公司工資改革后，每位員工的月度考核結果直接與工資相掛鉤，隨著考核制度不斷嚴格，致使員工競爭更加激烈。南華收費站有職工38人，五星級收費員名額有2名，要升到五星級收費員，那必須練就一身過硬的業務技能和優質文明服務水平，有的收費員經過幾年的努力也難于升到五星收費員，就算升到了五星最多也只能保持一兩個季度，而xx憑著她精湛的業務技能、優質的文明服務水平及良好的心態，從2009年7月至2011年12月，連續保持了十個季度(30個月)五星級收費員榮譽稱號。2011年12月份，由于身體不好需要住院原因，請了25天的病假，按照收費員業務考核辦法被扣了10分，她從五星級收費員一下就降到了一星收費員，2012年1月以來，除了4月份因長款1塊錢被扣了0.2分，她沒有因其他業務上的失誤扣過分，沒有請過一天假，通過她的努力，7月份又晉升為三星級收費員。xx憑著她豐富的工作經驗，對車型判斷準確率達到100%，從未出現過因她判斷失誤致使與駕駛員發生矛盾，她每個月“小型車”改“大型車”的比例占全站收費員的10%以上，夜班期間，車少加之困了時，為了保持飽滿的精神狀態，她都會用自己最好的方式來進行調節，迎送每一位過往的司乘人員。
小細節大責任
生活上，xx總是喜歡面帶微笑與別人交流的人，很容易讓人親近，工作中，她時刻繃緊服務質量這根弦，總是以愉悅的心情迎接著每天的工作，用心服務好每一位駕乘人員，做到干一行、愛一行、鉆一行，在收費崗位上抒寫著自己美麗的人生。為不斷適應工作崗位和行業發展，她十分重視理論知識的學習，充實自己，提高自己業務技能和自身素質。平時她很注重工作上的小細節，每次收費系統升級或改造，她都要先去認真學習、掌握，不懂的及時詢問了解，避免不熟習系統而導致操作失誤。站上規定員工提前半小時崗前準備工作，但xx每次都會提前一個小時做準備，除了整理著裝、化妝等，她少不了的就是進行心理調整，把煩惱和不愉快事情拋在崗亭外。“只有保持一顆愉悅的心情，您才能為過往駕乘人員提供熱情的優質服務”這就是xx工作以來得出的一大感悟。一次，當xx面帶微笑地把發票遞給剛準備離開她收費窗口的一位駕駛員時，并送上“祝您一路平安”的祝福語，駕駛員也轉過頭來，笑著說了句“祝您一生平安”，此時讓xx備感溫暖，得到了極大的尊重，日后讓她更加地熱愛這份三尺崗亭收費服務工作，更加用心的去服務好每一位司乘人員。
xx是南華收費站收費隊伍中年齡最大的一個，大家都叫她“郭大姐”，開展文明服務、業務技能等培訓，別人練五遍，她堅持練八遍、九遍，甚至更多遍，她說，雖然我年紀大一些，記憶不好使，但不管什么事情，只要我用心去做，別人能做到的，我相信我一樣可以做得到，努力、自信，使她的業務技能和服務水平從不亞于其他年輕收費員。她通過自己刻苦訓練，不僅練就了一手過硬本領，而且還摸索總結出了“簡易八字法”："迎、看、輸、算、辯、補、遞、送"，微笑迎接每一位司乘人員;
看清車輪軸型，準確快速判車型;
快速輸入車輛信息;
能對找補錢進行快速心算;
憑手感便可辨認鈔票真假;
找補零錢，快速準確;
唱付遞補零錢，邊遞邊核;
車輛離去時，送上一聲真誠的祝福。她過硬的本領，既提高了工作效率，節省了司乘人員時間，又確保了車輛的快速通行。
耐心助人成長
“耐心、細心、真心”是代建麗對她的師傅xx的評價。xx是個樂于助人的人，她把同事當做自己的兄弟姐妹相待，有新招員工或業務不熟練的同事，她都會主動去教他們、幫助他們。她過硬的業務技能、和諧的人際關系、為人的真誠得到了全站職工的尊敬和愛戴，各班組都想叫她到本班組去做“師傅”。當同事急需調班時，只要找到xx就一定能搞定，節假日輪到她休息卻被通知回來增開車道已成為她的習慣了。“收費站好幾名收費員都是她帶出來的，新來員工給她帶我放心，成長的快”站長全洪波是這樣評價xx的。代建麗是xx的一位“徒弟”，一次，一輛大理包交免費車駛入代建麗所在車道，接卡、刷卡，在她伸手落鍵盤準備打印發票一瞬間，xx手馳眼快一把拉住代建麗的手，這是免費車，不能打印發票，否則要自己掏錢的，車子走后，她又耐心地給代建麗講解特殊車輛操作程序，就這樣一次又一次在她的幫助下，代建麗現在對特殊車輛的操作準確率已99%。xx把助人為樂作為一種快樂，從來都是毫無保留的把自己知道的教給別人，把幫助別人的提高，作為自己又一次的提升。
職責就是使命
對于一個有家庭、做母親的女人來說，一心把精力投入到工作中，免不了缺少對孩子的關心和家庭的照顧，xx也不列外，對工作的責任感、使命感，便使她缺少對孩子的關心和家庭的照顧。一次，她剛下夜班，就接到了家里母親的電話，說她4歲多的兒子生病嚴重，因母親70多歲加上身體不好，丈夫又在100多公里外工作不能趕來，她還未來得及睡覺，便及時趕回家把兒子送到了醫院，待兒子檢查完輸著液，她看了一下表，離上班時間只有一個多小時了，看著兒子病重的樣子她心理不斷在自責對兒子的關心不夠，想到快上班了，她把孩子托付給了老母親和醫生，還是濕潤著眼、硬著喉嚨走出了醫院，及時趕回站上，調整好心態又走進那三尺崗亭繼續著一天的工作。一次，在我們對她采訪中，她提及此事：一天早上，六點半左右，她準備上班時，生病的兒子突然說“媽媽，寶寶生病了，你不要去上班了，在家陪陪寶寶好不好”，她的眼淚頓時奪眶而出，一把將兒子緊緊摟在懷里，心如刀割，深感愧疚。“我”感謝家人對我的支持和理解。由于她熱愛這份工作，離不開收費員這個崗位，使得她很多時候缺少對家庭的關心和照顧。
xx對化妝品、紫外線都及易過敏，但她從來沒有要求不化妝上崗。一次，一位同事看到她紅腫的臉說：郭姐姐，你的臉又過敏了，今天你不要化妝了，她微笑了一下，說了句不行，不能因為我一個人影響了整體形象。這也許是職責的神圣吧，才讓xx能有平常人沒有的毅力。
收費站收費員先進事跡范文第2篇
理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。2002年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部;原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”(壓實度、平整度、強度、厚度)的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
二、勇于奉獻敬業愛崗
收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶;逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著;遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機(移動收費服務窗口)，并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題;二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜;三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵;四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓;其次是抓思想建設。她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導?，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
四、開拓創新勇于實踐
“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會
，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。
1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工
不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業務。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。
收費站收費員先進事跡范文第3篇
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高速收費員先進工作者推薦詞與事跡材料
推薦詞：
在平凡的崗位上有著不平凡的業績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業務知識當做提升覺悟，武裝頭腦的學習之源;堅持把身邊的同事和領導當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學習中，培育了她對黨、對事業的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學習的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。
細微之處見真情!
每次，同志上崗前和不收費的時候，她總是閑不住，總覺得做多點事才覺得心里舒服，她就積極主動的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實和幸福。在工作生活中，處處關心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人?？吹絼e的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實在調配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說：“家中事情要緊，我來替你吧!”小王激動的說：“你已經連續上了一天班了„„!”但誰也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線打來電話：“孩子在家沒人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調班的要求，站長說：“你孩子還小，丈夫又在
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部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經不住的再三堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進行了調整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創造方便，有時自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無言中!
每當看到別人為孩子教育成長奔波與各個輔導班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒有休息過完整的節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務，更是沒有時間照顧家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充滿了內疚。因此家里請了一個長期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質，不能經常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開導丈夫說：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”!丈夫聽后再也不提加班加點的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監控室，說孩子發燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽„„監控員轉達了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無力的說：“媽媽我難受，你怎么才回來”?作為母親的她，一時無法回答孩子質問中的責備。孩子的責問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終
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持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到各級領導的充分肯定。
自古忠孝難兩全!
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當然，家庭和工作
只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進了醫院，當看到來來往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡盡孝;她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。
靚麗的風景展風采。
良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業務和熱情周到的服務給過往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風景”線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。“您好，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現她內在的素質和修養。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優質的服務打動著過過往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動著
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拒繳人員，滿意離去，走時還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點，過來一輛長途客車，到了收費窗口窗口司機說：“我的車是39座的，給我一個三型車卡”，抬頭看了一眼客車，隨后對司機說：“您的車是50座，按照規定必須發放50座卡，請您配合”!司機一轉剛才溫和的態度，蠻橫無理的說：“錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說一些臟話，并未過多的計較司機的蠻橫無禮，不卑不亢的說：“這是您50座的車卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務態度和靈活的處置方法受到了上級領導的表揚。
十年來，她始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進個人”和“年度先進工作者”。十年時光如水而逝，其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會，她始終懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動，這些感動使她把青春無怨無悔地奉獻給了她所鐘愛的交通事業。
收費站收費員先進事跡范文第4篇
你們好!
我叫張淑靜，于2009年七月份開始到濮陽南高速公路收費站工作，從來到濮陽南站到現在，
我一直盡最大努力學習收費知識并掌握業務技能，經過兩年多的學習積累，現在已能熟練掌握收費技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團結互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽;在工作中，我一直嚴格遵守收費公章，細心，寬容，盡量做到對客戶大眾負責，對單位負責，處處爭優，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創優為主題，故特此申請星級收費員!
高速公路收費服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成"真誠與微笑"的核心服務理念。 在收費隊伍中，我一直堅持文明服務的原則，工作認真，積極，嚴格遵守工作紀律帶著感情收費，加強溝通，做到微笑服務、委屈服務。平時注重學習，不斷加強自己思想教育，提高服務觀念，樹立顧客至上、服務第一的思想意識;不斷提高業務技能，熟練業務，規范行為，提高在對客戶服務時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發生。工作中時刻以"創新發展、誠實守信、優質服務、真情奉獻"為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優質服務。 在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀律,有強烈的集體責任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團結友善，堅持正直的做人原則。
收費站收費員先進事跡范文第5篇
收費站不但是公路交通部門的窗口，更是我們樹立行業新形象，展現行業新風尚的地方。作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實際工作中，我們每一位收費員都應該嚴格遵守站規站紀，在領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”我們要學習3•18 部隊“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻”的團隊精神。雖然我們的工作不艱苦，但是卻是漫長而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。
不可否認，年復一年重復著原樣的工作：收錢，打票，找錢……年復一年重復著原樣的話：“您好，請交費!”“請走好。”面對這樣單調而枯燥的工作，我們更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。有些同事常說，其實我也很愛我的崗位，我也有奉獻的精神，但是面對無理取鬧的司機，一次兩次我還可以微笑對待，次數多了，我再愛崗再有奉獻精神也微笑不也來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發生在一架民航飛機上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務員給倒一杯水，后來因為這名網乘務員身體為適，為這位旅客送水的時間稍長了一點，遭到了這位旅客的指責，在整個過程中這名乘務員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道道歉，而且在接下來的時間里，每當這名乘務員為其他旅客服務的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助?飛機降落后，當這位旅客在意見薄上填寫意見的時候，每一位旅客都認為這名乘務員會被投訴，可事實正好相反，這位旅客表揚了這名乘務員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后，這位旅客下飛機的整個過程中，這名乘務員總共對這位旅客微笑了十三次!十三次微笑，既然這名乘務員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好!所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。
生命對我們而言不僅僅是日復一日的循環，它更渴望燃燒的激情;青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔負責任和走向成熟的路口，去挑戰自我，超越自我，奉獻自我。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產主義戰士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發揮最大的能力，做也最大的貢獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯系到我們的實際工作，更發現它被賦予了更深刻的內涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔。(古人云：業精于勤而荒于嬉。愛崗敬業是我們公司的創業精神，是我們集體主義思想的結晶。
收費站收費員先進事跡范文第6篇
和途徑，加強對員工的教育與引導，營造了健康的發展氛圍。去年以來，該站文明優質服務深受司乘人員的好評，累計收到表揚信、感謝信20多封，錦旗3面，該站先后獲得“3a級收費站”、“先進基層單位”、“通行費征收管理工作先進收費站”、“治理超限超載工作先進集體”等榮譽稱號。
以隊伍建設為根本，狠抓內部管理
造就一支“政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良”的收費員隊伍，是該站工作的現實需要，盡管該站工作量大，人員相對較少，但對職工隊伍建設一刻也沒放松。
1、該站通過每周
一、四的站周例會，積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，努力向學習型收費站邁進，使員工在學習中不斷得到提高和完善，爭當知識型員工。注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足，有力地增強了職工愛崗敬業的意識。
2、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年以來，該站克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，每月都要進行一次覆蓋全員的業務知識和崗位技能培訓比武活動，讓員工從中熟練業務、掌握技能、規范行為，不斷提高業務水平、業務素質以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓，要求全員執行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復練習，把文明禮儀標準貫穿在收費員日常工作的每一個細節。通過這一系列的培訓和教育，該站職工練就了一身過硬的業務本領，提高了業務技能和素質，激發了工作熱情，形成了爭先創優、奮發向上的站風站貌。9月份，該站收費員楊向榮在公司業務技能比武中獲得放行速度第一名的好成績。
以精細化管理為中心，全面提升服務質量。
該站積極推進精細化管理，組織員工進行集中學習，讓每一位員工懂得自己的職責所在、操作步驟及注意要點，令整個收費管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實的獎懲辦法，嚴格地對各員工進行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對精細化管理的認識，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統及和諧流暢、扎實有效的管理網絡。為全面推進精細化管理工作營造了良好的氛圍。
1、將各項工作任務科學合理地進行細化、量化，逐級分解，落實到具體的部門和個人。如的費收目標，逐一分解到每個班組，并簽定了責任狀，并嚴抓落實，整改提高。由站領導帶頭，對分解的各項任務進行定期或不定期的稽查、指導和審核。并通過站務會及班組例會，對工作中存在的問題，及時進行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實現持續改進。
2、機電設備管理方面：健全了機電設備管理辦法，明確了管理程序、工作標準、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準確掌握系統和設備的運行情況，善于觀察和及時發現系統和設備故障，隨時向公司信息監控中心匯報并進行處理。其次嚴格值班制度，按規定對設備進行清潔、保養和維護，及時排查故障，及時對站內的機電設備進行稽核維護，及時上報未能解決的問題和隱患，確保了整個收費機電系統的正常運行。同時加強對收費車道控制柜和權限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發生。迄今為此，未發生任何違規行為。
3、稽查管理方面：該站把監督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。站內為此成立了由值班站長為組長，各業務班長為組員的稽查組。按照《稽查管理實施細則》，通過各種形式，對崗上收費、治超站點人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗亭收費人員文明禮儀服務方面進行了334次現場稽查和12次專項專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環境，維護了良好的收費秩序。
4、治超管理方面：針對以往治超工作的一些問題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴”字和“廉”字入手，對治超人員進行了思想、作風和行為的嚴格教育整頓，并制定了相應的工作制度考核、考勤辦法及獎罰辦法。對各種工作記錄的格式、填寫方法、進行統一規范，并由專人負責各類信息資料及報表的收集、整理、統計、匯總、上報工作，做到了案卷完整、規范，各種資料、記錄整潔齊全，統計資料及時準確。加強了對治超站點設備重點管理，指定專人負責，明確了管理責任，在
此基礎上該站還主動與交警、地方政府密切聯系，遇到突發事件都能及時果斷聯動處理，避免了堵車現象，為治超檢測工作健康有序進行，提供了強有力的保障。
5、應急管理方面：為了切實有效預防、及時控制和消除收費站突發事件的危害，培養和加強員工在遇到突發事件的應變能力，該站將應急隊伍擴大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節性臨時工，并組織
他們對堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預案共進行了8次演習。通過對預案的演習充分證實了該站應急預案的可行性和可操作性，同時也檢驗了員工對收費突發事件的處置意識和能力，進一步提高了該站對突發事件的應變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。
三、以文明服務力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。
該站始終把“提升服務質量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務質量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。
1、大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費員同志樂于助人，救治了一位受傷司機，該司機康復后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。
2、建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務;服務用語規范化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務態度熱情和藹;收發卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。尊重每一位過往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。
3、該站制定了詳實的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環境衛生，做到站容站貌的清潔優美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過文明收費、熱情服務的教育和引導，使文明服務意識深入該站全體干部職工頭腦，收費人員業務技能和服務意識明顯增強。
四、以安全生產為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩定的營地。
該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強烈的責任意識和認真負責的工作態度，建立健全安全運營長效機制，時時刻刻繃緊安全之弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。對票證室、監控室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對伙房、配電室、發電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續深入開展安全隱患排查行動，在主動性和自覺性上下功夫，進一步提升安全管理工作水平，深入細致排查各種事故隱患，實事求是，不掩蓋護短，每日對收費(治超)崗亭、監控室、票證室、宿舍等重點部位和場所進行排查，進一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發生有嚴重社會影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態。確保了安全生產無事故。
五、以作風建設為載體，強化政風行風建設。
由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實加強和改進政風行風建設，保證省局和公司行風建設工作部署落到實處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專題課、站務會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實政風行風建設工作，并與本職工作相結合，要求職工根據學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。為政風行風評議工作順利開展注入了強大動力和后勁。二是將便民服務制度化、日?；?、擴大化。在設置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認真推行政務公開制度。凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項都經站務會研究，并將研究結果進行公示，力求秉公辦事。四是強化監督機制。在設立意見箱、公示投訴電話、公開服務承諾、外聘行風監督員的基礎上，特別注意對過往駕乘人員的建議和意見進行收集，自覺接受社會各界的指導和監督。向社會展示了高速公路“文明、快捷、準確、安全、衛生”的窗口形象，受到社會人民群眾的高度贊譽。
六、以后勤管理為保障，改善職工業余生活水平。
該站堅持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項后勤管理制度入手，著重搞好職工業余文化生活和食堂伙食質量。該站地處偏遠，職工業余生活比較枯燥，為豐富職工業余文化生活，站內安裝了網絡電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網吧，受到了青年職工的歡迎。
代縣收費站在確實取得了令人欣喜的成績，其各項工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評價和充分肯定。然而，他們并沒有過多的自傲和絲毫的放松，而是把一項項榮譽作為工作的起點，把一個個成績作為前進的動力。目前，他們又組織全站干部職工總結過去，謀劃未來，認真制定措施，精心擬定了下一步的工作計劃，通過進一步規范日常秩序、工作流程、現場管理、稽查制度和著力抓好員工的精神風貌、敬業精神及績效考核，不斷提高員工的“優良的業務素質和優質的服務水平”，從而使站內的基礎管理逐步趨向“精細化，軍事化和績效化”。同時，在總結工作實踐經驗過程中，認真提煉站級企業基本價值觀念，逐步形成代縣收費站獨特的企業文化體系，并在其特色和亮點上下功夫，出新招，以確保“aaa級星級信譽收費站”榮譽稱號的維持?？梢钥吹?，該站無論在收費管理方面，還是在黨建和精神文明創建方面，都在不斷地挖掘著潛力，不斷地向著更高的目標邁進……