招商服務范文第1篇
電子公文
核收人：
開委辦„2012?34號
中共開縣委員會辦公室
開縣人民政府辦公室 關于印發《服務群眾、服務企業、服務基層作風整頓
年
活動方案》的通知
各鄉鎮街道黨委(黨工委)、人民政府(辦事處)，縣委各部委，縣級國家機關各部門，各人民團體，有關企事業單位：
《服務群眾、服務企業、服務基層作風整頓年活動方案》已經縣委、縣政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。
中共開縣委員會辦公室
開縣人民政府辦公室 2012年4月26日
“服務群眾、服務企業、服務基層”
作風整頓年活動方案
為進一步加強干部作風建設，推動全縣經濟社會持續較快發展，縣委、縣政府決定在全縣集中開展“服務群眾、服務企業、服務基層”作風整頓年活動?，F制訂本方案。
一、總體要求
認真踐行“全心全意為人民服務”宗旨，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“創新、高效、務實、清廉”要求，以“服務群眾、服務企業、服務基層”為主要內容，以“正作風、優服務、促發展”為主要目的，著力解決全縣干部作風方面的突出問題，樹立“服務態度好、服務效率高、服務廉潔正”的良好形象，確保服務環境有新改善、工作推進有新突破、群眾滿意度有新提高，為“鞏固轉型成果，推進提速發展”提供強有力的作風和紀律保障，以優異的成績迎接黨的十八大和市第四次黨代會勝利召開。
二、活動對象
縣委各部委、縣級國家機關各部門(含市直管部門)、各人民團體、各鄉鎮街道和承擔公共服務職責的企事業單位領導班子及干部職工。
三、方法步驟
活動從4月下旬開始，至9月底結束，分五個步驟開展。
(一)動員部署(4月30日前)
成立組織領導機構，制定實施方案，召開動員會議，安排部署工作任務。各部門各單位結合實際，成立工作機構，制定活動實施方案，召開動員會議，廣泛宣傳發動。
(二)自查自糾(5月1日至5月31日)
各部門各單位圍繞“服務態度、服務效率、服務廉潔”三個方面，面向群眾、面向基層、面向社會，查找糾正領導班子、干部職工在服務群眾、服務企業、服務基層方面存在的突出問題。
(三)民主評議(6月1日至6月30日)
縣督查指導組隨機抽取鄉鎮街道、企業和基層群眾代表等，對縣級部門機關作風進行民主評議;隨機抽取基層站所、村社干部、群眾等，對鄉鎮街道機關作風進行民主評議。民主評議滿意率低于80%且排名鄉鎮街道后兩位、縣級部門后兩位的，給予取消單位評優評先資格、通報批評等處理;取消單位主要負責人評優評先資格。
(四)整改提高(7月1日至8月31日)
召開問題分析會，深入剖析督導檢查、明察暗訪、民主評議中發現問題的原因，制定整改方案，嚴肅認真整改。各部門各單位要建立完善首問責任制、限時辦結制、過錯追責制等制度，確保干部作風建設制度化、規范化。
(五)評估總結(9月1日至9月30日)
縣督查指導組組織服務對象，重點圍繞各部門各單位作風整頓情況進行評估，總結經驗和不足，明確后續工作任務，持續深入開展干部作風建設。
四、組織領導
成立“服務群眾、服務企業、服務基層”活動領導小組，領導小組下設辦公室、督查指導、暗訪巡查和宣傳教育四個工作組(人員名單見附件)，負責活動的組織領導和日常工作。
五、保障措施
(一)強化組織領導。各部門各單位要高度重視“服務群眾、服務企業、服務基層”作風整頓年活動，加強組織領導，落實有力措施，切實解決突出問題;要加強對所屬企事業單位作風整頓年活動的督導檢查，確?；顒尤嫔钊腴_展。各級領導干部特別是黨政主要負責人要發揮帶頭示范作用，落實領導監管責任，確?；顒尤〉脤嵭?。
(二)廣泛宣傳發動。充分利用電視、報刊、網絡等媒體，宣傳活動情況，曝光典型案例，擴大活動影響。各部門各單位要通過職工會、院壩會、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動的目的意義、任務要求、方法步驟，發動廣大干部職工和社會群眾積極參與，增強活動實效。
(三)嚴格監督檢查?？h督查指導組、暗訪巡查組要敢于較真碰硬，及時發現反饋突出問題。要嚴明工作紀律，對走過場、流于形式的單位和個人，評估效果較差的，將責令重新開展;對作風問題依然突出、群眾反映依然強烈的單位和個人，將予以嚴肅處理?？h委縣政府將把各部門各單位活動開展情況，納入綜合目標考評專項考核。
附件：“服務群眾、服務企業、服務基層”作風整頓年活動領導小組
“服務群眾、服務企業、服務基層”
作風整頓年活動領導小組
為加強對“服務群眾、服務企業、服務基層”作風整頓年活動的組織領導，成立活動領導小組。
組 長：李應蘭 縣委副書記、縣政府縣長 常務副組長：李步彬 縣委副書記
副 組 長：張重新 縣委常委、宣傳部部長
陳光海 縣委常委、紀委書記 潘文峰 縣委常委、組織部部長 李培中 縣委常委、縣政府常務副縣長 高顯權 縣委常委、縣委辦公室主任
成 員：鄭小紅 縣紀委常務副書記
劉曉明 縣委辦公室常務副主任
鄭 俊 縣人大常委會辦公室主任、縣人大
常委會黨組成員
陳逢春 縣政府辦公室主任、縣政府黨組成員 簡圣彬 縣政協秘書長、縣政協黨組成員 袁德華 縣委組織部常務副部長
陳 平 縣委人力社保工委書記、縣委組織部副部
長(兼)
李紅彬 縣委組織部副部長、縣考核辦主任(兼)
肖仁海 縣委宣傳部常務副部長 張家文 縣直屬機關工委常務副書記 周付康 縣信訪辦主任、群工辦主任，縣委
辦公室副主任(兼)，縣政府辦公 室副主任、黨組成員(兼)
劉兆平 縣紀委副書記、縣監察局局長 陳永忠 縣紀委派出第三紀工委書記、監察
分局局長，縣委縣政府督查室主任
向 慶 縣紀委常委
領導小組下設辦公室、督查指導組、暗訪巡查組、宣傳教育組，領導小組辦公室設在設在縣紀委(監察局)。
(一)辦公室 主 任：鄭小紅
副主任：李紅彬、劉兆平、肖仁海、向 慶
主要負責活動的綜合協調、文秘會務、后勤保障、情況收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。
(二)督查指導組 組 長：李紅彬
主要負責對各鄉鎮街道、縣級部門、相關單位開展作風整頓活動進行督促、檢查和指導，查找薄弱環節，提出整改建議等工作。督查指導組下設6個小組，具體負責對鄉鎮街道和縣級部門進行分類分片督查指導，組織開展群眾評議。
(三)暗訪巡查組 組 長：劉兆平
主要負責對各鄉鎮街道、縣級部門單位及干部的工作作風進行暗訪巡查，發現突出問題，提出處理建議。
(四)宣傳教育組 組 長：肖仁海 主要負責宣傳教育工作。
主題詞：干部建設作風整頓 方案 通知 中共開縣委員會辦公室 2012年4月27日印發
招商服務范文第2篇
基層干部的服務態度怎樣，服務意識如何，直接影響著黨和政府在群眾心中的形象?；鶎痈刹恐苯用鎸Φ氖侨罕?，就像合作醫療辦、養老保險辦、民政辦、惠農辦、計生辦等都是服務群眾的“窗口”，“窗口”工作人員的形象代表的就是政府的形象，承擔著執行各項政策方針、為群眾辦事的重要職責。因此，我們只有通過自身學習、集體學習、交流學習等方式不斷增強自身的業務能力，把工作與學習相結合，不斷改進工作方法，創造群眾辦事的簡捷有效的方法，不斷提高為民辦事的效率，全力打造群眾滿意的服務性政府，徹底改變群眾給黨賀政府總結的“門難進、臉難看、事難辦”的“三難”形象。
一、強化學習，不足底氣。俗語說“打鐵全靠本身硬”。只有通過向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，把群眾路線理論學習賀工作實踐緊密結合起來，通過學習交流心得，努力提高做好新形勢下群眾工作的能力。深刻領會有關會議和文件的精神以及省、市、縣級領導的一系列重要講話內涵，
學習《黨章》、《厲行節約反對浪費》、黨的十八大報告等材料，夯實基礎，堅定信念，不足底氣。
二、深入群眾，服務群眾。情為民所系，權為民所用，利為民所莫。但是現在一部分干部不愿下基層、深入基層，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群眾，實則脫離實際的工作方案，忽視了群眾的需要，使得群眾跑冤枉路、浪費時間、辦事花費成本大等等，一些看似雞毛蒜皮的小事，在群眾那里就是大事，像計生辦辦理的《生育保健服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動婚育證明》、辦理孩子上戶證明等，如果我們不給他們講清政策、辦理程序、辦理條件、辦理需要的資料等，他們就有可能失去享受優惠政策的機會。我想我們基層干部大部分出身農村，對農村的形式、群眾的境況，應該是感同身受。作為基層干部，我們要始終把群眾放在心里最重要的位置，如果你經常和群眾接觸，就會發現他們真的很質補、很容易滿足。
三、加強鍛煉，多辦好事。作為基層干部，我們除了迎接 上級工作組的檢查外，再就是直接面對群眾，在解決群眾問題時，會出現許多新情況，出現許多新問題。在這些困難和問題面前要迎難而上，敢于拼搏。嚴格落實好包括養老、醫療、民政、計生等在內的各項支農惠農政策，把群眾應該得到的實惠送給群眾。同時，還要改進服務方式，端正服務態度，讓群眾拿的舒心，享受的有尊嚴。
招商服務范文第3篇
1—1 餐飲服務一日工作流程規范
一、服務前的準備工作
二、餐飲過程中的服務工作
三、餐飲服務結束后的清理工作
四、檢查、清洗、擦亮服務用具 1—2 餐桌布置與整理流程規范
一、臺布的鋪設
二、座椅的擺放
三、餐具的擺放
四、其他備品的擺放
1—3 接待服務流程規范
一、迎賓服務
二、引客入座
1—4 點菜服務流程規范
一、呈遞菜單
二、向客人解釋菜單
三、點菜作業要領
四、點菜的作業方式
五、記錄點菜
1—5 上菜服務流程規范
一、上菜前做好準備工作
二、上菜及用餐服務禮儀規范
三、上菜順序
四、上菜時機
五、上菜的方法
六、特殊菜肴的上菜方法 1—6 分菜服務流程規范
一、分菜工具的使用
二、分菜前的準備工作
三、分菜的方法
四、特殊情況的分菜方法
五、分菜技巧
1—7 酒水服務流程規范
一、酒水服務作業程序
二、酒會酒水服務流程規范
三、中餐宴會酒水服務流程規范
四、西餐宴會酒水服務流程規范
五、冷餐宴會酒水服務流程規范
六、雞尾酒會服務流程規范 1—8 餐桌其他服務流程規范
一、服務干飯、稀飯
二、更換骨盤
三、添加干飯、稀飯
四、上香煙服務
五、更換煙灰缸服務
六、小毛巾服務
七、加位服務
八、撤盤服務
九、甜食和水果服務
十、客人桌面清潔
十一、打包服務
1—9 送餐服務流程規范
一、傳菜服務
二、送外賣服務
三、酒店住客房內用膳送餐服務 1—10 結賬服務流程規范
一、樓面服務員結賬服務
二、收銀員收銀服務流程規范 1—11 宴會服務流程規范
一、中餐宴會服務流程規范
二、西餐宴會服務流程規范
1—12 團體包餐服務流程規范
一、團體包餐早餐服務程序
二、團體包餐午、晚餐服務程序
1—13 服務中常見問題處理流程規范
一、醉酒顧客
二、接待殘疾人
三、aa制服務
四、顧客就餐趕時間
五、顧客要求服務員陪酒
六、顧客有要事談
七、顧客損壞餐具的事件
八、就餐的小朋友吵鬧
九、顧客在餐廳跌倒
十、顧客要求取消等了很久卻沒上的菜 十
一、餐廳客滿
十二、顧客點了菜牌上沒有的菜 十
三、突然停電事故
十四、菜、湯汁濺到顧客身上
十五、發現未付賬的顧客離開餐廳 1—14 緊急事項處理流程規范
一、遇到盜搶事件的處理
二、意外受傷事故的處理
三、遭遇火災問題的處理
相關鏈接0 1：樓面服務各崗位工作職責 相關鏈接o 2：餐飲服務程序時間要求表
相關鏈接0 3：服務語言標準化及藝術化的基本要求
第2章 廚部服務流程規范 2—1 廚房清潔作業流程規范
一、廚房清潔衛生標準
二、廚房各項設備清潔要點
三、廚房廢棄物的處理
附1：廚房衛生操作程序與標準 附2：加工間清潔程序與標準 附3：面點間清潔程序與標準 附4：冷菜間清潔程序與標準 2—2 食物制備流程規范
一、準備工作流程規范
二、食物烹調流程規范
相關鏈接04：廚房員工安全須知 相關鏈接05：廚房員工衛生須知
第3章 后勤服務流程規范
3—1 食材采購與驗收服務流程規范
一、采購服務流程規范
二、食品的驗收
相關鏈接06：各類食品原料選購要點 3—2 食材儲存與發放流程規范
一、食品儲存過程要求
二、食材干藏作業規范
三、食材冷藏作業規范
四、食材凍藏作業規范
五、食材發放流程規范
相關鏈接07：各類食材儲存法
3—3 餐具洗滌與擦拭服務流程規范
一、餐具洗滌
二、餐具擦拭服務流程規范
三、擦拭玻璃器皿流程規范 相關鏈接08：常用器皿的分類
3—4 布巾使用與保管服務流程規范
一、布巾的使用程序
二、小毛巾的準備
招商服務范文第4篇
服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信息和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信息和準則。進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指標。
“全年無休的專業服務”是公司在如今激烈競爭的市場環境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競爭過程中取得優勢的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。
首先，服務是從心開始的，必須發自內心。認可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發地從心底產生一種自覺自愿的服務意識而不是被迫的、無奈的服務行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時隨地回到工作崗位上，為我們的服務對象提供他們所需要的服務。全年無休也應是在這樣的基礎上得以實現，可以說全年無休就是要求我們應當自覺自愿的隨時處于待命狀態，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務。
其次，服務必須是專業的。公司的主要業務具有專項性和專業性，不僅是公司的業務，公司的各個部門亦是如此。不同部門負責不同的業務模塊，有著相似之處也有著各自的專業性。我們給到客戶的每一句答復、每一個文件都應當符合各自部門的專業標準。不僅如此，公司的每一個崗位，在招聘時都有著對候選人所學專業的針對性要求，也正是基于這一點而產生的。同時，也是希望每一個員工能夠經常提升自身的專業知識和技術水平，不斷提高自己的專業化能力。
在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準則和理念。一方面是，對人對事都是公私分明(做到處事于工)，不因私情而有特殊化。在表弟畢業那年，因一直未能落實工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對于從小看著長大的表弟，對他的學歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當時任職的公司中的任何一個崗位，便當場委婉地回絕了阿姨的要求。對于公司制度的執行就更是如此，并不會因某一個同事與自己私人關系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時我也要求自己學會換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進去了才松手。爸爸向他道謝，對方說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會會有多溫暖?若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時盡量的去幫助他人，那我們公司的團隊凝聚力會有多高?公司的發展會有多迅速?
作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關部門受理期間限制的事務，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動的通知后，當自己必須靜下心來認真去思考“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，才發現原來自己在服務理念和意識上有著狹隘。
作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關部門受理時間的限制，所以當我靜下心來認真思考“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，我覺得根據自己目前的狀況，應該將重點放在如何提升自己工作的專業性上。體現工作的專業性就要做到在工作職責范圍內，有自己獨到的見解甚至可以提出優于現狀的改進意見，還要對自己的工作有前瞻性和預見性。那么為了做到這兩點，我就必須要不斷熟悉自己的業務，將現有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時多向前輩或者領導請教咨詢，學習他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時間報名參加了***學習，
招商服務范文第5篇
2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。
總結近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：
一、高度重視，工作落實。
根據《湖北省學校食堂衛生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛生安全管理工作領導小組，委派工作責任心強的總務主任馬協生同志擔任食堂管理組長，配齊事務長、采購員、保管員、衛生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監管體系完善，食品衛生管理網絡清晰。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創建了市級放心食堂的基礎上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統，添制了消毒設備，完善了各種硬件設施，通過嚴格認真和持續的管理，食堂至今未出現過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現了老城中學高度的責任感和使命感。
二、健全制度，有章可循。
食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關系到學校的穩定和發展。學校領導把尊重學生生命權和健康權放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發展觀”重要思想，以為師生服務為宗旨，建立健全了各項規章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務，每個員工在工作中均能服從大局、
聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務意識。
我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執行食堂零利潤，一切為了服務學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務質量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數是397人，現在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。
三、加強管理，提高服務質量。
1、嚴格執行從業人員持證上崗制度。
學校食堂辦理了衛生許可證，并且按時進行年審;食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛生工作管理人員和從業人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛生法》、《食品衛生管理制度》和食堂內部的相關制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。
2、嚴把采購、驗收、出入庫關。
學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質量關和價格關。
要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關，對貨物的質量、數量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質和流失現象發生。
3、要求員工樹立服務意識。
在粗加工階段既要注意觀察菜的質量，發現問題要及時報告，更
要勤儉節約，牢固樹立節約意識，成本意識，讓每個同志像經營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應，并保證絕對安全、衛生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛生和食品的安全。
4、加強成本核算，保障食堂零利潤。
學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業，食堂服務既要保持學校的穩定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規范了成本核算，并迅速落實學生的營養改善計劃，做到每餐至少一葷，營養搭配均衡，菜譜一周之內絕不重復。
我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務學生為本，把食堂建設作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作;大力實施熱水熱飯工程，改革經營模式，改善食堂條件，優化食堂管理，實施零利潤經營，提高飯菜質量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。