招商中心客服工作計劃范文第1篇
全年共組織義診108次，涉及 12個社區。14個鄉鎮96個村屯，派出醫務人員759人，義診10231人次，收住院1525人，手術1017人。通過義診進一步展示了我院醫務人員心系百姓健康，無私奉獻的志愿者精神。
二、醫改宣傳，精準扶貧、婚育保健、防盲治盲全面聯動
我院全年收治健康扶貧人員住院361人。門診診療763人次，全面認真貫徹先診療后付費的政策，而且我院客服中心有專人24小時為醫聯體轉診及精準扶貧患者提供從門診診療到入院、出院一條龍服務，為扶貧患者墊付住院押金150余萬元。切實解決了貧困病人看病難看病貴的問題。我院客服中心因為貼心細致的服務，多次受到精準扶貧人員及上級領導的好評。并收到精準扶貧患者劉培成送來的“精準扶貧政策好、百姓受益身安康”錦旗一面。
為百姓能健健康康過大年，我院醫聯體于2018年1月4日去時家店衛生院進行了巡回醫療，進一步宣傳健康扶貧政策、防盲治盲、婚育保健等，讓百姓平安健康過好新春佳節。
三、雙向轉診得到全面落實
2017年全年完成醫聯體轉診1973人次，其中鄉鎮衛生院上轉1451人，我們向下轉診522人，向下轉診的前5種疾病分別是：腦梗死198人，待產 112人，冠心病 95人，骨折 90人;慢阻肺27人。
四、幫助下級醫院提高技術能力，使醫療資源得到有效下沉。
在巡回醫療中我們把業務培訓、技術指導始終作為主要工作，重點抓，全面提高鄉鎮衛生院的技術能力與業務水平。
(1)兒科開展的項目有：霧化吸入治療哮喘的用藥指導、小兒頭皮靜脈輸液的固定方法的改進3項。
(2)心內科開展的項目：規范了冠心病支架術后的用藥及常規檢查指導。
(3)內分泌科開展的項目：規范了2型糖尿病健康教育和2型糖尿病早期使用胰島素強化治療方案。
五、復明工程穩步推進
全年開展白內障手術450例，每人補助治療費1000元，專家手術費600元，達到患者自己花不到1500元就可重見光明，晶體均為進口，手術醫生均為省級醫院專家。
招商中心客服工作計劃范文第2篇
一、指導思想：
根據《新沂市“xx”教育改革和發展規劃》的部署，以辦人民滿意的教育為根本，以教育現代化建設為總攬，突出抓好教育質量、規范辦學和平安穩定三個重點，全面推進“強化五風教育，創建五型校園”主題活動、《新沂市教育局“一二三四五”培養成長計劃》和《校長教育考核意見》的落實，以新的理念、新的作風、新的機制，著力打造開發區教育新品牌，確立在全市教育的領先地位。
二、主要目標：
學前教育大幅普及和提高，以中心園為管理樣板辦好二園、三園輻射民辦園。本學期力爭二幼創成省優質園，本年度力爭全鎮所有小學全部通過徐州市標準化驗收，積極爭取開發區支持，保質保量完成xx年田吳小學、中心幼兒園、第三幼兒園的新建及橋口小學的改建任務。加快建設布局合理、充滿活力、質量優良、施教區滿意的教育體系。素質教育有新的進展，師德師風有明顯的改觀。教育教學質量穩步提高，社會對北溝教育整體認可度有新的提高。平安校園創建成效顯著，確保全鎮學校不發生一起重大校園安全事故。
三、具體措施：
1、推進義務教育優質均衡發展。宣傳貫徹《義務教育法》和《江蘇省實施義務教育法辦法》，促進教育均衡和教育公平。實施學校改造計劃，政策、資金、教師配備做到均衡發展，加強學?；A設施和
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2、促進學生全面發展。把學校德育工作落實到教學、管理、后勤服務等各個環節。全面推進體育藝術“2+1”工程，深入開展學生陽光體育活動和各項體育比賽，上好體育課，確保學生“每天鍛煉一小時”，強化學校公共管理和教育。加強學生的心理健康教育，繼續落實“學生成長伙伴制”和“學生成長導師制”。認真開展讀書活動，創建經典誦讀基地學校和規范漢書寫教育特色學校。
3、提高課堂教學效果。堅持科研興教、科研興校，強化教育科研為教育科學決策服務的功能。緊緊圍繞課堂教學這一中心，落實教學“五認真”要求，完善集體備課制度，加強“三個高效”(高效備課、高效課堂、高效輔導)研究，提高教學效率和教育質量。加大現代教育技術推廣使用力度，充分利用現代教育技術提高課堂教學效果。
4、加強教育內涵建設。加強教育特色建設，組織教干教師交流學校特色發展的經驗，開展全鎮學校特色建設和發展成果展示活動。繼續推進學校文化建設和現代學校制度建設，充分挖掘根植于學校自身的歷史積淀和文化底蘊，精心設計、大膽實踐，不斷積淀教育文化，推動學校內涵發展，提升學校內涵。
5、加大質量監控力度。把提高教育教學質量當作教育工作的首要和終極目標，完善監控體系，落實監控措施，加強質量管理。重視教育質量的調研，認真探索適合本地區本學校的教育管理途徑，服務于教育教學質量的提升。
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6、全面推進教育現代化建設。按照教育現代化16項指標要求，結合上一年度標準化學校創建的成功經驗，通過典型引路，以點帶面，吧硬件設施、軟件資源及教師隊伍建設等內容分解到責任目標之中予以貫徹落實。按教育現代化建設的要求配備相關設施設備，力爭xx年北溝所有義務教育階段學校順利通過標準化學校驗收并使所有設施設備發揮作用。
7、落實教師職業化培養工程，終身教育實施工程。以“踐行師德、創優爭先”活動為契機，以“五風五園”主題活動為抓手，深入推進行風建設。校長抓責任落實、教師抓素質提升。積極建設學習型學校、效率型學校、文明學校、和諧學校，切實加強校長和教干隊伍建設，弘揚以身作則、奉獻在前的引領精神;堅持把師德教育擺在教師隊伍建設的突出位置，切實加強教師的思想政治建設，促進教師業務水平提升，提高教師隊伍的整體素養。進一步完善教師培訓網絡，加快提升教師業務素質和學歷層次。積極鼓勵和支持校長、教師攻讀高層次學歷(學位)、進修學科課程，提升專業素養。
8、落實教師激勵考核保障工程。完善學校分配制度，建立與工作業績緊密聯系、有利于激發人才活力和維護教師合法權益的機制。落實教師績效工資制度，依法保證教師平均工資水平不低于或高于當地公務員平均工資水平。
9、切實維護校園安全穩定。進一步完善教育安全穩定工作領導體制和預警機制、突發公共事件應急預案、師生安全防范及轉移機制，不斷加強應急組織、隊伍、平臺和能力建設，切實提高各類突發事件
第 3 頁 共 16 頁 預警、防范和處置能力，積極創建“平安校園”、“法制校園”、“和諧校園”。細致抓好安全預案設置、應急能力培訓、逃生演練、自救自護等諸環節的工作。配合有關部門加大學校及周邊環境綜合治理力度，努力把安全穩定問題解決在萌芽狀態，全力維護教育安全穩定大局。
10、規范學校辦學行為。落實省、徐州市“五嚴”、“十禁”要求，引導學校端正辦學思想，按要求開齊開好各門課程，從嚴控制學生在校時間和作業總量，減輕學生學業負擔。深入貫徹落實義務教育法律法規，嚴禁違規亂辦班、亂補課、亂發資料等現象。( )嚴禁在職教師從事有償家教。
11、加強教育財務管理。嚴格執行綜合預算管理制度，實施財務“收支兩條線”管理，完善教育財務，落實學校財務管理人員工作考核制度，不斷提高經費使用效益。做好扶困助學工作。認真落實義務教育免費政策xx年，實現義務教育階段學生免費提供簿本的要求。加大家庭經濟困難學生資助工作。鼓勵社會捐資助學，確保家庭經濟困難學生順利完成學業，確保每一位學生不因貧失學。
12、落實相關教育工作。認真做好紅十青少年工作，提升師生的人道精神和博愛意識;加強計劃生育工作，重視人口知識教育，提高人口素質;做好勤工儉學工作，加強教育實踐場所建設和學校經營性資產管理，推進校園超市建設，建設規范、健康、有序的教育內部市場。
二月份
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1、做好開學檢查指導工作。
2、做好0-6周歲幼兒摸底排查工作。
3、做好“強化五風教育，創建五型校園”主題活動調研。
4、參加小學鎮教研員教務工作會議。
5、做好xx年度考核工作。
6、參加市電教工作培訓。
7、做好全鎮小學孤兒基本情況統計工作。
三月份：
1、參加市“悉心”管理現場會。
2、參加xx年控輟工作會議。
3、參加市“創建五型校園”活動之一——校園文化建設現場會。
4、參加市教育局教育現代化工作推進會。
5、參加小學高效課堂研討及培訓活動。
6、參加市小學各學科優質課獲獎教師教學觀摩活動。
7、做好全國計算機等級考試。
8、做好“文明禮貌月”系列活動。
9、迎接市收費工作檢查。
四月份：
1、二幼積極迎接省優質園評估自查工作。
2、參加“創建五型校園”活動之二——校園環境建設現場會。
3、參加新沂市小學生廣播操比賽。
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4、參加xx年江蘇省縣級田徑比賽。
5、組織好期中考試工作。
6、參加教育技術裝備管理、使用檢查評比工作。
7、迎接心理咨詢室規范化( )檢查。
五月份：
1、做好本鎮期中視導檢查，及迎接市期中檢查。
2、做好二幼省優質園評估工作。
3、做好校長教育教學質量管理考核工作。
4、做好教育現代化工作。
5、迎接市控輟工作專項檢查。
6、做好小學寫、讀書系列活動。
7、做好六年級學籍會審工作。
8、橋口小學參加徐州市籃球比賽。
9、參加金鑰匙科技知識競賽初賽。
10、做好“學生最喜愛的老師”評選工作。
11、做好安全避險及自救演練活動。
12、做好“五.八”博愛周、公益廣告宣傳月活動開展。
六月份：
1、做好慶祝“六一”節活動。
2、迎接省市星級學校和標準化學校驗收。
3、做好學校體育衛生工作評比。
4、做好xx年時期教師培訓和報名推薦工作部署。
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5、參加主題丟棄課設計教案及論文評選。
6、江蘇省優秀家長學校申報。
七月份：
1、參加課堂教學改革工作專題總結會議。
2、參加控輟人員專職工作會議。
3、做好新一年級招生工作。
4、做好教干教學質量管理材料檢查工作。
5、做好中級職稱教育教學能力測試申報工作。
6、迎接師德師風建設專項督查工作。
7、做好校舍安全檢查工作。
八月份：
1、做好各學校教師培訓與教師業務考核工作。
2、參加小學鎮教研員工作會議。
3、做好無證幼兒園的清理整頓工作。
4、做好有償家教專項治理工作。
5、參加鎮督導工作聯絡員的培訓
6、xx-xx學年度教育科學規劃課題結題工作。 謝謝閱讀! 第 7 頁 共 16 頁
*中心小學德育工作計劃*
一、指導思想：
深入學習討論《加強未成年人的思想道德建設工作意見》，明確關于未成年人思想道德建設的重點，進一步增強新形勢下未成年人思想道德建設的緊迫感，切切實實把學生的思想道德教育、行為習慣養成等作為頭等大事來抓。真正確立育人為本的思路，真正確立為每個學生主動、健康和終身發展服務的教育理念，研究小學生的思想品德特點，有針對性地開展各項活動，營造有利于學生思想道德健康發展的良好環境。結合學校德育工作實際情況，以科研工作為先導，以培育民族精神，加強道德建設為重點，全面加強心理健康教育、愛國主義教育、法制安全教育、國防教育、養成教育，以班主任隊伍建設為突破口，切實加強德育隊伍建設。不斷更新德育觀念，堅持德育創新，加強德育工作的科學性，層次性，提升德育工作的育人質量。
二、工作重點：
1、一個特色：加強學校、社會、家庭三位一體教育網絡建設，形成獨具特色的開放型德育新體制。
2、兩個目標：
(1)讓每個學生初步養成良好的行為習慣，使他終生受益。
(2)小處入手，愛為核心，德育工作求新成效。
3、三大工程：
(1) 以師德工作為重點，切實抓好教師隊伍建設。
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(2) 是抓好德育課題的研究，推動德育隊伍建設。
(3) 認真抓好扶貧助學工作。
三、具體措施：
(一)更新理念，理順思路，明確目標。
新思想、新課程，德育工作必須找準基點，以人為本，從人出發，牢固樹立“育人為本，德育為先”的觀念，把《加強未成年人的思想道德建設工作意見》落實到位，使德育處于各項工作的首要位置，貫穿于教育教學的各個環節。為此，我校從實際出發，以創造“以人為本”為德育理念，整合學校一切德育力量，以強化學生日常行為規范為載體，以一個特色，兩個目標，三大工程突出重點，努力實現全員育人，全程育人，全面育人，有步驟，有計劃的實現我校德育工作目標。
(二) 優化德育主陣地，提高德育工作的實效性
1、以師德建設推動學校德育工作
高素質的德育隊伍是德育科學化的保證，為此我校以“做人民滿意教師，辦人民滿意學校”的理念，圍繞“嚴格管理，全面育人，辦出特色，爭創一流”的辦學思想，重點抓好教師群體的道德素養和人文素養，使每一個教師成為活動的德育效能單元。
首先，堅持正面引導，大力宣傳優秀教師的先進事跡，挖掘本校先進教師的典型事例，引導教師努力加強自身素養，努力使教師在工作中樹立良好的學者形象，在學校樹立良好的師德形象，在學生中樹立良好的師范形象，在社會樹立良好的師表形象。所有教師都要樹
第 9 頁 共 16 頁 立尊重學生，愛護學生，保護學生的責任意識，把切實減輕學生過重負擔的問題提高到師德師風的高度來認識，在嚴格抓學習、紀律、行為規范的前提下，大力提倡情感教育，防止簡單粗暴的對待學生，堅決杜絕體罰和變相體罰
其次，加強班主任隊伍建設。組織高質量的班主任工作沙龍，架構班主任工作交流平臺;組織高水平的班主任工作講座，提高班主任群體的工作修養;組織“我的德育故事”素材交流會，并進行評比。
第三，完善班主任工作評估考核體制。為了進一步加強在班主任工作的考核，本學期德育處將進一步明確班主任工作職責，進行班主任工作的考核工作，出臺有關條例，進一步拓展班主任工作優化渠道。
2、暢通德育渠道，優化德育管理網絡
能否將德育領導小組的思想灌輸至每一個德育終端，暢通渠道，優化網絡成為關鍵，為此，我校將進行以下幾項工作：
(1)調整德育管理結構。在原有的德育管理結構的基礎上，成立校德育處，主要職能部門，構建少先隊、團支部、班主任群體，家委會、學生自我管理小組為主的基本德育管理網絡。
(2)調整班主任群體，提高隊伍水平。我校仍將堅持班主任工作例會制度，每月定期交流總結班主任工作的得失;加大培訓力度;積極探索創建優秀班主任群體的有效途徑。
(3)發揮群團組織的作用和社會教育的力量。充分發揮班集體，團組織，少先隊的作用，進一步完善學校的德育網絡;積極構建學校
第 10 頁 共 16 頁 和家庭，社區三結合的德育網絡，以學校為主導，開辦家長學校，并指導好家長委員會的工作，探索并建立學校教育，家庭教育和社會教育相互協調，密切配合的育人網絡和工作體制，充分利用網上家長學校的功效，與廣大家長進行聯系，互通。
3、調整充實德育內容，拓展德育渠道。
德育是一門科學，德育實踐必須追求德育的實效，為此我校在以下幾方面調整德育內容：
(1)充分發揮課堂教育的主渠道作用。德育是一門科學，德育實踐必須追求德育的實效，為此我校在以下幾方面調整德育內容：
其一，改進德育課程的內容，從貼近生活，貼近社會，貼近學生出發，豐富德育課程教材，在班會課，國旗下講話、晨會課等的師生交流中，進一步突出愛國主義、集體主義、社會主義教育，中華民族的優秀傳統和革命傳統教育，以及民主法制教育，讓學生走進自然，走進社會，走進人生的過程中，逐步形成正確的人生觀和價值觀;其二，在課堂教學中，特別是語文、品德與生活等人文學科中，教師充分挖掘蘊含其中的德育因素，使德育教育真正走進課堂;其三，結合本校實際，加強德育校本課程的開發，進行環境特色教育等。
(2)改革德育手段，構建健全人格的新平臺
德育是一種潛移默化的工作，“說教”只能使學生背離德育教學的軌道，而德育手段的更新是推動課改理念的必要環節。為此我們將從以下幾方面入手：
其一，班主任更新自身的德育理念，改革德育方式，采用學生
第 11 頁 共 16 頁 喜聞樂見、生動活潑的方式，如對話、實踐、體驗、探究性學習方式，使思想道德教育入腦入心。
其二，學校廣泛開展實踐活動，精心設計活動內容。堅持每周一次升旗儀式;充分發揮學校德育基地、社會實踐基地、各種節假日、紀念日的作用，特別是抗日戰爭和反法西斯戰爭勝利周年紀念日，有針對性地開展愛國主義教育。
其三，以“走出去，請進來”為模式，進行法制教育。學校繼續將10月定為法制宣傳月。繼續聘請校外法制副校長，為全體師生作專題法制報告，本學期不少于兩次。要組織學生參加社會實踐活動，使他們在社會實踐中體驗法制的作用，樹立法制觀念。要將法制教育貫穿于學校的各項文化娛樂活動中，使學生明確公民具有的權利和應盡的義務，掌握一定的法律知識，初步具備應用法律保護自身權益的能力及自覺維護法律尊嚴的意識。
其四，加強心理健康教育。設立心情驛站和心理健康咨詢信箱和熱線電話，定期舉行心理健康教育講座，特別要注意有針對性的個體心理疏導，積累個案資料，提高心理輔導質量。
其五，深化環保教育。繼續開展環保教育教育，進一步為我校創建全國“綠色學校”而努力。通過開展多種形式的活動，環境育人，創造和諧的環境，提高學生的素養。
(三) 積極組織各項基礎教育活動，培養文明學生。
首先，要在充分利用校會、班會、國旗下講話等有效途徑開展學校德育工作的同時，積極組織開展內容豐富、形式多樣、生動活潑、
第 12 頁 共 16 頁 喜聞樂見的德育活動，豐富校園生活，陶冶學生情操，并注重活動的生活性、寓教于樂和全員參與性，發揮學生的主動性和自覺性，努力打造活動精品。
其次，堅持不懈地開展文明習慣養成教育，不斷提高學生道德素養。我校以“一守則”、“兩規范”作為德育重心，以少先隊“五項評比”為重點，學校將對各班貫徹實施情況進行隨機檢查，并對各班貫徹實施情況和學生行為規范達成度，進行長期跟蹤。用“每周一星”、“明星榜”等經常性開展評比活動，通過把日常行為規范教育與完善學生成長結合起來。努力建立起學生自我教育、自我管理、自我評估的機制。
第三，認真抓好扶貧助學工作，建立健全對經濟困難家庭學生的資助體系，確保每個貧困家庭子女都有學上，“同在一片藍天下”學校將繼續盡力幫助勝利小學。
(四)加強德育科研，提高德育工作的科學性
學校要加強德育科學性，要解放思想，大膽探索，不斷總結，不斷完善，提高德育工作科學性。適應課改新形勢發展的需求，切實轉變觀念，提升教育理念，探索德育工作的新規律和新途徑，要針對德育工作中的熱點、難點問題，如網絡道德教育、誠信缺失等問題，開展德育科研，研究社會形勢的新變化及其對學生的影響，不斷轉變工作方式，更新教育內容，為德育工作注入時代的活力與特色。以人為本，強調學生的主體性，把握青少年的年齡特征、身心發展需要、存在的問題，把“管、卡、壓、罰”轉變到“疏、導、育、教”上來，
第 13 頁 共 16 頁 保證德育工作的有序、漸進和科學。我校根據自身情況，選擇“關于家長會模式的探索與實驗”全國級課題和市級課題“網絡情境下的德育教育”為重點課題。加強學科教學的德育滲透，鼓勵師生之間平等對話，讓學校的每一位教職工都成為學校德育工作的有生力量。
(五)努力營造良好的育人環境
1、學校努力營造良好的學習環境和有條不紊的教學秩序，形成尊師愛生的良好風氣和活潑緊張的生活作風;不斷創建有利于學生健康成長的良好校園環境和文化氛圍;不斷塑造學校文化，打造校園精神，豐富“三風”的內涵，激勵師生積極進取、奮發向上;以創建“江蘇省文明單位”、“綠色學校”為契機，促使校園環境美化、綠化、凈化、知識化，促使學生良好文明禮儀的形成;以優化教室、辦公室和教學樓的環境為重點，力求校園、教室的整潔優美，學校板報、畫廊有專人負責，班級板報每月一期，并要確保質量，校園廣播要辦出我校特色，為師生所喜愛;《雛鷹報》要進一步提高質量，定期出版。
2、開展“平安校園”創建活動，重點搞好校園及周邊環境治安環境的綜合治理，主動加強與工商、文化、交通等部門的聯系，切實解決校園周邊環境問題。
(六)每月工作安排：
九月份：教育主題：新學期，新氣象。
1、 舉行開學典禮。
2、 調整德育管理系統。
3、 發放各類規范考核表。
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4、 召開班主任、輔導員會議。
5、 做好9.10慶教師節的活動。
6、 召開家委會
十月份：教育主題：法制宣傳月
1、 召開四年級家長會。
2、 出好一塊法制宣傳黑板報及法制小報。
3、 寫“法”與我通行的征文
4、 進行法制宣傳的朗誦比賽。
5、 利用晨會、國旗下講話宣傳有關法。
6、 組織部分班級到德育基地活動。
十一月份：教育主題：健康環保教育
1、 開展健康環保教育系列活動。
2、 組織教師心理教育校本培訓。
3、 部分年級學生進行心理健康教育專題講座。
4、 珍愛校園一草一木主題活動。
5、 召開一年級家長會。
十二月份：教育主題：“平安校園”教育
1、 調查校園內外的安全隱患。
2、 請校外輔導員進行交通安全講座。
3、 擬訂班主任工作評估考核體制。
4、 德育課題階段性小結。
一月份：迎教育主題：迎新年，創佳績教育活動。
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1、 進行班主任工作小結交流工作會。
2、 評選學校德育獎項。
3、 學校德育教育總結，資料歸檔。
招商中心客服工作計劃范文第3篇
2.每學期做合同信息匯總表，包括合同訂立方、合同金額、支付方式、聯系人電話等。
3.做供應商及物資價格信息資料庫，并根據實際情況更新資料。
4.按照學校大校歷安排，關注常態的采購，并提前和業務部門溝通，確認業務部門是否已經通過OA提交采購單，業務部門的技術指標是否寫明，以及需求時間。
5.負責采購中心的學期總結、學年總結等公文寫作。
招商中心客服工作計劃范文第4篇
一、 服務落實
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
招商中心客服工作計劃范文第5篇
1、根據文員主管提供的報表整理回訪客戶名單;
2、電話回訪客戶(前月、半年前、一年前、兩年、三年，做出回訪流程)
3、根據客戶評分為銷售經理進行評分;
4、根據客戶投訴填寫客戶投訴處理表并做備檔，及時為客戶處理投訴意見;
5、于下月8日前將銷售經理評分表報交財務。
二、客戶服務：
1、每月1日、5日、8日為客戶發送還款提示短信;
2、每日早根據銀行開卡回單上客戶身份證號為客戶發送生日祝福短信(客戶、經銷商;員工生日提醒老總)
3、時常根據天氣為客戶發送關注短信;逢節假日為客戶發送節日短信;
4、為客戶發送各項相關信息。
三、核對工作：
1、核對考察人員是否與客戶合影(如：有100個客戶每月抽查5個客戶)
2、核對新簽檔案中聯系電話是否留有5個以上。
3、根據文員主管的規定檢查檔案里必須有的資料(保險續保保證書、補充協議、機動車抵押登記申請表、公證申請表、授權委托書、汽車銷售貸款售車合同、個人汽車貸款申請表、保險保證書、個人消費貸款面談記錄、個人借款擔保合同、中國工商銀行個人貸款借款憑證、中國工商銀行抵押品憑證)每月抽查10個客戶。
四、更改客戶聯系方式：
1、各部門接到客戶聯系方式變動時;到前臺處填寫客戶聯系方式更改表：要填寫客戶姓名、電話、身份證號后交于客服部?？头糠e累一段時間(月)后交給銀行負責人。
五、回訪問題
1、銷售經理對您的接待是否禮貌友善?您是否滿意?
2、銷售經理對您的承諾是否能按時履行?您是否滿意?
3、銷售經理的專業程度您是否滿意?
4、考察人員在為您上門服務時，是否禮貌熱情?您是否滿意?
5、落藉人員對您的接待是否滿意?
6、銷售經理是否與您核對保險項目了?
7、銷售理經是否告知您落藉保證金的作用及重要性了?
8、銷售經理是否將名片遞于您及與您同來的人?
9、您是否收到我們的還款提示短信?(暫時沒有此項服務)
10、您是從什么途徑了解到我們公司的?