電子商務案例范文第1篇
韓國互聯網服裝企業前三強的JAMY建立于2007年7月7日，從2008年11月21日開始，該企業把網站給BIMC品牌整合營銷公司(以下簡稱BIMC)做電子商務托管，托管給BIMC之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上，網站用戶體驗、網站價值、網站訪問量、粘度、網站發展都是直線上升，2008年12月內訂單次數連續突破三次大關，而2009年一月初業績更是讓人驚訝，突破了900個大關，差點突破了1000個大關，目前JAMY已成為了進入中國市場中最出色的韓國企業之一。
分析：
從JAMY的電子商務案例可以看出，電子商務根本不是建好一個功能強大的網站，而是如何將你的產品推銷給人們，JAMY就是通過把網站交給BIMC做電子商務推廣才能有今天這樣的成績，因為BIMC根據JAMY策劃了合適的電子商務方案，在電子商務推廣執行中讓JAMY的潛在顧客知道了他們的存在，哪怕是網友暫時不愿意購買，但是知道有個地方可以買到，這就是電子商務推廣好處?？赡苡衅髽I想過做自己公司組建團隊做電子商務推廣，但不知道有沒有算過一筆賬，企業IT技術人員月平均成本是5000元，每年是6萬，請3個人就是18萬，成本太高，這還不算一臺就幾萬塊的服務器，還有電腦，還有諸如四險一金等的其他管理成本，就算不惜高成本組建起自己的推廣團隊，這些團隊也要花很長的時間去摸索推廣的方法，收益卻僅僅“一般”„„
二、海爾
基本情況：
創立于1484年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業。網絡經濟時代的到來，企業如何發展，是一個嶄新而迫切的的問題。 分析：
海爾電子商務的經營模式
(1)商品的采購方式
(2)商品的儲存方式
(3)商品的運輸方式
(4)商品的配送方式
(5)商品的結算方式
海爾電子商務的管理模式
(1)海爾的斜坡球體論 (2)OEC管理法 (3)市場鏈
海爾電子商務的資本模式
海爾電子商務的資本模式主要采用傳統投資型的資本模式，其電子商務網站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購招標，沒有像許多企業一樣利用公共的交易平臺，而是自建采購平臺，要求所有希望為其供貨的供應商都在網上注冊，有效地保證了海爾全球供應鏈戰略的實施。
三、IBM公司
基本情況：
IBM(國際商業機器公司)公司是1414年成立于美國的世界上最大的信息工業跨國公司，其業務包括計算機硬件設施、軟件、網絡系統、存儲設備及微電子產品。
IBM是最早運用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業電子商務應用的各個階段提供全方位的技術支持，是優秀的電子商務服務提供商。
分析：
IBM公司電子商務的商業模式
(1)戰略目標
(2)目標客戶群
(3)產品以及收入來源 1)IBM的電子商務產品 2)IBM的電子商務解決方案
(4)關鍵活動
IBM公司電子商務的經營管理模式
IBM公司經營管理的最大特點是為客戶提供滿意的服務。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續滿意于IBM的產品與服務才會忠誠。
IBM電子商務就是通過在線銷售自己的產品、電子商務解決方案和全球服務，獲得了明顯的競爭優勢，保持了電子商務的商業利益。
四、buildbook建筑書店
基本情況：
總部設在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網站(如圖4.10所示)，是一家完全的B2C電子商務網站。buildbook建筑書店包括一個地面的實體書店和網上的虛擬書店——buildbook網站。
分析：
buildbook建筑書店的商業模式
(1) 目標定位
汕頭建筑書店在實體發展的基礎上，通過對虛擬網站的構建和運行，實現低成本、高效率地擴展自己的業務范圍、擴大整體知名度、完成快速發展。
(2) 收入和利潤來源
1)銷售收入
2)增值業務收入
①建筑專業書報雜志等信息發布 ②廣告投放 ③優惠促銷活動 ④網上交流 ⑤銷售數據分析 ⑥網上調查 ⑦與個人合作
buildbook建筑書店的經營模式
(1)實現進銷存業務和財務一體化的管理 (2)完善供應鏈管理 (3)強大的分析決策 (4)高效的客戶服務管理
buildbook建筑書店的管理模式
(1)優秀的管理團隊 (2)先進的管理系統 (3)星級會員制 buildbook建筑書店的資本模式
buildbook建筑書店網站的資本模式屬于傳統企業直接投資電子商務，網站的創建者原是建設工程行業的資深工作者，在工作中深切體會到專業書籍對建設行業的重要性，于是投資創辦了buildbook建筑書店，在地面的實體書店經營穩定的基礎上，建立了buildbook網站，拓展了廣闊的市場發展空間。
五、湖北移動商城--e動商網(e159.com)
基本情況：
湖北移動于2006年建設了e動商網，以期通過引導用戶網上電子商務消費體驗，開辟新的增值服務市場，拉近湖北移動用戶與網上電子商務時尚生活的距離，增強用戶粘性。
分析：
e動商網()以互聯網網站為依托，成功地將移動技術和互聯網以及電子商務相結合，將短信、彩信、WAP等移動技術融入平臺及應用中，同時將電子商務與移動終端進行了有效對接，E動商網用戶不僅可以通過互聯網購物，還可使用手機短信、WAP方式在商家現場進行移動支付，通過該平臺，用戶可以使用話費消費積分兌換網上商品和業務，可以在線使用移動積分、小額支付、手機錢包、網上銀行等多種支付方式網上購物、訂購移動數據業務，并支持多種支付方式混合使用。媒介評論說，e動商網建立了全國第一家具有實用意義的移動電子商務應用平臺，打開了移動支付與傳統電子商務之間的實際應用瓶頸，開創了電子商務發展與應用的新模式。
e動商網自2006年5月正式上線運營以來，有兩大效應最為明顯。首先，e動商網豐富了手機錢包和小額支付的線下業務，實質推動了移動支付的應用。湖北移動從2005年即開通了手機錢包和小額支付業務，但因缺乏線下應用和體驗環境，用戶使用甚少，e動商網的推廣大幅度帶動了這個應用，提升了移動支付品牌知名度。同時依托e動商網平臺，為全省用戶提供了24小時跨區域的全球通用戶積分和動感地帶M值兌換服務，滿足了用戶不斷增長的積分(M值)兌換個性化需求，提高了用戶對移動客戶積分的感知度。
目前，e動商網可以提供的商品條目涵蓋了虛擬商品、實物商品、電子消費券、電子折扣券、報刊訂閱、保險、電子票務、移動增值服務產品如彩信、彩鈴等。e動商網的所有商家均采用協議簽訂、信用擔保方式入場，確保所有商品質量合格、內容合法，首推用戶手機號注冊，以短信驗證碼確認本人持有，保證了交易雙方誠信，符合目前國家發展互聯網實名制的要求。
3G以至4G時代，將會是移動終端與互聯網無縫結合的時代，手機可自由實現網頁瀏覽乃至網上購物，e動商網從建立之初就以移動特色為概念，在應用的多個流程中將手機終端作為一個重要角色，密碼手機驗證、訂單手機通知、短信與彩信訂單接收、電子券手機接收，并提供手機WAP在線瀏覽、在線支付和購買商品。這種將手機終端引入的模式，將為下一步發展3G電子商務應用打下了基礎。
2007年，湖北移動又嘗試將部分自有數據業務如手機地圖等在e動商網銷售，取得了較好的效果，為下一步將動商網打造為商務應用類新業務推廣和使用平臺積累了一定經驗，湖北移動將在繼續拓展e動商網的移動電子商務模式的基礎上，進一步探索將優質夢網類業務移植到e動商網，依托e動商網暢通的支付通道和高漲的人氣，讓用戶自由選擇感興趣的業務，通過積分、話費、或直接使用手機錢包和銀行卡在線訂購，開辟移動數據業務銷售新渠道。
6688公司全面外包該平臺的建設、維護、運營和日常管理。e動商網在2006年5月17日正式上線試運營后，已聚集了數千商戶的10余萬商品與服務，有近千萬移動用戶通過手機積分、話費小額支付、手機錢包、銀行在線支付等多種交易模式在線訂購商品，享受服務。
該平臺之所以取得如此大的成功，源于在移動商務的發展模式上進行了三項突出的創新應用。
一是采用外包的建設與運營模式。6688參與e動商網的需求分析和規劃，承擔系統集成和應用系統開發、維護工作，并受托負責電子商務平臺的日常運營工作;6688公司派駐專業的運營團隊到委托方現場，并設立專門的招商部門、商業合作部門、客戶服務部門、技術支持部門，分別負責相關工作。這種模式最大限度地發揮了運營商和電子商務專業服務商各自的優勢，加快了應用的推廣，保證了系統的不斷自我完善。
二是向企業開放。數千企業借助平臺提供的“電子商務E點通”工具加盟，自主維護、管理商品與服務，集團采購與龐大的企業群互補，形成“想要你就有”的完整供應鏈，滿足高中低各層次用戶的需要，有效地黏合了中小企業。
三是進行本地化、多樣化服務，黏合了大量消費者。e動商網合作商戶遍及每一個地、市、縣，包括零售、餐飲、娛樂、教育、健康、生活服務等各個行業。
六、HomeVV 基本情況：
HomeVV是大型建材商場建配龍旗下的一家電子商務公司，提供一站式生活用品的網上購物平臺。“為為網商城”于2010年初上線，在不到半年的時間里，交易金額、流量和交易量三項記錄不斷刷新，引起業內人士關注。
分析：
訂單量的飛速增長給HomeVV的物流配送能力帶來了巨大的挑戰和壓力，管理層決定引進電子商務行業內有著大量成功實施經驗的FLUX.WMS產品，結合FLUX咨詢顧問豐富的流程規劃經驗，以最短的時間將HomeVV的物流配送能力提升一個臺階，滿足企業快速擴張的需要。
在HomeVV項目中，富勒FLUX為其部署FLUX.WMS，與HomeVV訂單系統進行集成。除了在各物流環節大量使用RF，還將在揀貨環節采用電子標簽播種和揀選小車揀選相結合的方式。借助FLUX.WMS在電子商務領域豐富的經驗HomeVV將優化其揀選配送流程，提升配送能力，實現企業的加速起飛。
七、dell皇冠上的珠寶――網上商店
基本情況：
dell皇冠上的珠寶――網上商店
分析：
戴爾公司的網絡業務小組的一個主要設計目標就是，創建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司采用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge服務器中的一臺來處理，由此在網站上平衡負載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數據，例如價格和樣品。
硬件上，戴爾公司前端使用它自己的基于intel pentium pro處理器的 poweredge 4100服務器，負責管理整個網站。大部分的前端服務器存放的是html格式的靜態頁面。前端服務器將顧客的需求流入不同的應用服務器以處理不同的任務。這其中包括戴爾的premier頁面(sm)服務。premier頁面是為公司客戶設計的專用extranet頁面，上面包括訂購信息、訂購歷史、已經被公司客戶認可的系統配置，甚至賬戶信息。
premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務，這減少了公司電話中心的負擔，并幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個服務器之間平衡負載。這些服務器的內容彼此鏡像。在網站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內增加需要的硬件容量。
處理商業事務和包含站點內容信息的sqlserver數據庫服務器，都布置在 防火墻的后面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關閉的外來干擾。
戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網站的商業引擎，它是網站的核心。為了處理數據庫管理業務，戴爾公司采用microsoft sql server 6.5作為數據庫引擎。
internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網址每周被顧客訪問的次數超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發現，在訪問了dell.com后，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產品。戴爾公司利用該系統降低了成本，改善了客戶服務。
八、sainsbury 基本情況：
sainsbury’s supermarkets是英國第二大零售商。sainsbury每時每刻都進行著各種促銷活動，其中涉及億萬英鎊的產品和大量的后勤工作。對于“買一送一”的促銷活動，如果促銷成功，促銷商品的儲備過少，供不應求，那么消費者就會不滿;如果促銷商品訂購太多，而促銷活動失敗，那么sainsbury各個連鎖店將會產生商品積壓，從而造成經濟損失。sainsbury是如何計算需要多少額外的促銷商品呢? 分析：
sainsbury建造了一個基于web的供應鏈計劃和協作系統。這個系統在
microsoft windows nt server 平臺上建造，其宿主應用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存儲在一個microsoft sql server數據庫內。系統的電子數據功能和搜集動態數據的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。
該系統可以允許sainsbury的4000家供應商與買主在計劃、執行和管理成功的產品促銷活動方面一同工作，使供應商和購買者事先獲知一個產品促銷活動的詳細信息，并及時地跟蹤促銷活動的成功性。這個解決方案還具有管理和跟蹤新產品介紹、產品收益和產品生命周期的潛力。
九、洛杉磯市政府
基本情況：
洛杉磯市(los angeles county)是美國最大的地方政府，每年要從25000家投標者中購買價值6500萬美元的貨物。原來，所有這些采購都是使用紙張表格完成的。大量文書工作總是造成混亂、低效益和巨額的倉儲費用。每一項采購任務，都會包括令人頭疼的大量項目和供應商。如果一件貨物存放在倉庫中，想要比較它的價格并作出合理的決定，是根本不可能的。在這種情況下，洛杉磯市決定利用internet來解決這些問題。
分析：
在解決方案供應商commerce one 的幫助下，洛杉磯市采用microsoft site server 3.0 commerce edition創建了基于web的采購系統?，F在洛杉磯市政府可以通過internet查詢供應商的產品目錄，比較價格，檢查可靠性，發送訂單，最后支付貨款。洛杉磯市政府的采購系統已成為美國國家erp的一部分。
該系統使洛杉磯市政府定購周期縮短快，文書工作減少，中小企業的機會更多，且降低了存貨成本。洛杉磯市已關閉了中央倉庫，為其在今后5年內節約大約2900萬美元。通過將85%的采購工作自動化，該市期望能夠節約5%的貨物采購開銷。
十、BabyAndMeGifts.com 基本情況：
BabyAndMeGifts.com銷售母嬰用品。店主杰奎琳·邁爾斯(Jacquelyn Myers)在她的Facebook店面上強調最有人氣的產品，并在Facebook Page上提供優惠折扣和獎勵方案，這種做法獲得了很不錯的效果。 分析：
邁爾斯的Facebook店面使用的是BigCommerce軟件，她的電子商務商店也使用同樣的軟件。這讓她在不增加成本的情況下在其Facebook Page上顯示庫存量，用戶被引導到她的主網站上完成購買交易。這和一些能讓用戶在Facebook內購物結帳的店面不同。
邁爾斯說：“用這個方法吸引我的顧客們光顧BabyAndMeGifts.com十分簡單。他們可以快速了解到他們能在BabyAndMeGifts.com上購買到什么樣的東西。顧客們還可以點擊產品了解更多信息。”
邁爾斯估計約50%的網上銷售量來自于她的Facebook Page。
電子商務案例范文第2篇
邱陽 宋兵(義烏工商學院)
摘要：后金融危機時代，大學生就業的壓力依然嚴峻，大學生電子商務網開一間網上店鋪，如果不計算貨品采購價，總共投資不超過3000元
店創業已經成為越來越認可的一種刨業方式，義烏工商學院大學生電子商務即可開張。創業在全國有一定影響力，結合學校學生創業實際，就大學生電子商務創業2.4商品可以任意組合，實現多品經營。商品規模不會因店鋪面
的現狀、優勢及相關問題提出相應措施。積不夠而擺放不下，網上商店的最大好處，就是隨意擴充商品數量及
關鍵詞：電子商務大學生創業內容，一個店主，可以專做一個精品店，也可以開設一座大型購物商
2011年，全國畢業的大學生人數將達到643萬，往屆未畢業的
城，只要能夠組織到價廉物美的貨品，就可以正式開張迎客。
大學生還有大量未就業，明年的就業形勢異常艱巨，各地出臺政策鼓3大學生電子商務網店創業的建議
勵大學生以創業帶動就業，如何創業，選擇合適的方式就成為一道難網上商店與實體商店相比又存在一定的差異，作為大學生的店
題。義烏地處浙江中部，是全世界最大的小商品批發市場，義烏工商主應重點解決好以下六個方面的問題：
學院是當地唯一的一所大專院校，義烏工商學院的大學生通過電子
3.1選一套好的網店系統。如果系統做得不靈活，不健壯，功能
商務網店創業，月收入達到8000元的比例達到12%，可以證明大學
無法有效表現，則可能不會吸引消費者。網民對網店總體來說還是比
生電子商務創業是可行的。
較挑剔的，除了貨品本身外，還希望網站做得美觀漂亮，使用方便，一
1中國電子商務的發展狀況
套不好用的網店系統，相當于實體店鋪沒選好址，這在商業領域是一
電子商務發展呈井噴勢態，網民增長較快，截至2009年12月， 個大忌。義烏的大學生近85%學生使用淘寶網購物平臺，淘寶網在
我國網民規模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網民一年增加國內C2C市場的市場占有率比較高，里面網店經營配套的系統軟件
1.2億，手機上網已成為我國互聯網用戶的新增長點。受3G業務開也很多。
展的影響，我國手機網民數量迅速增長，規模已達2.33億人，占整體3_2解決好物流配送問題。和實體店鋪比較，網絡店鋪不可避免
網民的60.8%。手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀要更多地運用到物流系統。無論在商品的采購過程還是零售過程中，
升，互聯網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快好的物流伙伴都能為自己的業務開展提供很好的保障。作為商家更
速增長，也使得中國網絡應用更加豐富，經濟帶動價值更高。其中，網加應該主動和快遞公司搞好關系，通過與快遞公司的合作降低單件
上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡 商品的物流費用，同時增加自己的銷售量，最終達到和快遞公司共贏
炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、的目的。消費者對一個賣家商品的評價往往不僅指商品本身的質量，
62.3%和45.9%。據淘寶網數據顯示，2009年的網上交易額超過
還包括所選用快遞公司的服務質量。
2000億元，同比翻番，占國內社會消費零售總額的2%，2010年網3.3資金結算問題。很多C2C的平臺都有自己的第三方支付平
購額將達5000億元，預計3年內網上交易總額將超萬億元，社會消臺，像淘寶網的支付寶，拍拍網的財付通等。這個問題比較容易解決，
費零售總額占比提高至6%。但是資金的流動速度并不快，加上有額度限制，導致資金的安全性有
以上數據可以發現，中國互聯網應用正顯出網絡消費快速增長保證，但是成本有所上升，很多網店經營者對于熟悉的客戶建議使用
的顯著趨勢。但是和美國相比，中國網民在互聯網應用結構上仍存在其他的付款方式，如郵局匯款、網銀直接付款的。
較大差異：美國互聯網在網絡消費指數上得分幾乎是中國的三倍。從3_4解決好網店信譽問題。這是許多網上消費者最頭疼的問題，
另外一個方面說明，我們中國的網絡消費增長還有更大的空間。網絡上確實存在許多網上詐騙、或貨不符實的問題，確實給部分消費
2大學生利用電子商務網店創業的優勢者帶來了損失。其實網上和網下都存在這樣的問題，實體店鋪中出現
事實上網上就業、網上創業在國外早已成氣候，全球最大的網上的商品交易行為，消費者感覺心里踏實，而網絡虛無縹緲，總有一種
交易平臺eBay公司的統計顯示，光在eBay美國站點上就有43萬 把握不定的感覺，這也就是現在網上交易還沒有實體店鋪交易量大
人直接或間接就業。目前在國內最大的C2C平臺——淘寶網上，其
的原因。不過隨著國家一系列電子商務支持政策的出臺以及國內信
2200多萬注冊會員中，有近40%會員是大學生。這一數字表明，有 用體系的進一步健全，這個問題將逐步得到改善，畢竟大部分網店店
越來越多的中國大學生正投入到網上創業的行列之中。與社會人員主都是想實實在在做生意的。作為網店店主而言，如果想真正成就一
相比，大學生網上創業擁有較多優勢，較高的文化水平、善于自主學番自己的事業，一定要注重自己的網上信譽，注重商品質量及退換貨
習和分析領悟，接受新鮮事物快，甚至是潮流的引領者;思維普遍活等服務，如果網上信譽比較差，消費者只要一宣傳，該網店就前功盡
躍，不管敢不敢干、至少敢想;運用IT技能強，能在互聯網絡上搜尋棄了，好事不出門，壞事傳千里，就是這個道理。
到許多信息;自信心較足，對認準的事情有激情去做;家庭負擔一般3.5網店定位問題：有的網店店主對貨品一味貪全貪大，導致網
較輕，其創業可能獲得家庭或家族的支持。店很難形成自己的特色，因此交易額一直上不去。筆者建議網店新手
大學生網店創業的優勢有以下四個方面：盡可能開一些專賣店或精品店，只要將這個店鋪做精做實，一樣可以
2.1潛在客戶基數大。全國近四億上網用戶，都可能成為網店潛擁有比較大的交易量。物美價廉，是亙古不變的商業法則，誰能組織
在用戶，全球更大數量的買家，也可能看中店里的某件商品，客戶群到好的貨源，誰能夠拿到最低的進貨價，誰就會有不錯的利潤產生，
體大，產生貿易的可能性很大，義烏工商職業技術學院學生內外貿網何況網民當前最關注的還是價格及貨品。筆者建議網店店主可以和
店都在經營，國內通過阿里巴巴、淘寶網、拍拍網，國外貿易通過易
鋪結合，有些實體店鋪的負責人并不熟悉網上營銷，這實
趣、敦煌網等。
店店主一個機會，即網店銷售的貨品是實體店鋪精選出
2.2不受時間、地域、辦公場所以及雇員等條件的限制。大學生
可以到實體店鋪看貨，這樣可減少消費者的顧慮，
還可以一邊工作一邊在網上經營自己的網店，全球眾多網民會24
大增加交易機會。這樣做的另一個好處是，可以順暢地解決
小時不間斷光臨網上商店，只要網店做得有特色，貨品有賣點，網上
的問題。
交易只是數量和時間的問題，而不是“可能”或“不可能”的問題。
貨品選擇問題：①批發市場：這種途徑需要賣家們具備三種
2.3投資小，風險低，幾乎無商品積壓。這是商業領域最佳的營
是具有強大的議價能力，才能將批發價壓到最低;
銷模式，按訂單組織貨品，收款發貨，幾平不存在任何風險。僅有的投
的眼光;三是要有吃苦耐勞的精神。②廠家進貨：相對于
資，就是選擇一個好的網上商店系統這里推薦LAP網上商店系統，
而言，去廠家進貨可以拿到更低的價格，更具有網絡市場競
再有就是自己要辛苦一些，不斷宣傳自己的網店，不斷調整自己的貨
尾貨：許多工廠在外貿訂單之外或者知名品牌貼牌生產之
品。相比于實體建商鋪而言，這點投資又算得上什么呢?據筆者測算，
迸價格十分低廉，也是個不錯的進貨渠道。④地方
電子商務案例范文第3篇
目 錄
第一部分 項目簡介………………………………
第二部分 產品/服務介紹………………………………… 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分
第十部分
第十一部分市場調查與分析………………………… 同行分析…………………………………… 戰略定位……………………
電子商務案例范文第4篇
5內容概要：隨著網絡文學市值的顯著提高和社會影響力的不斷擴大，該領域市場競爭也日趨激烈，盛大文學有限公司作為業內的老牌龍頭企業面臨前所未有的機遇與挑戰。正確的戰略決策可能開辟新的發展局面，而對形勢的誤判則可能導致公司就此一蹶不振，盛大文學正站在決定公司命運的十字路口上。
關鍵詞：盛大文學 戰略
從付費閱讀到全版權經營、從整合平臺到首推上市，可以說正是擁有七家原創垂直網站的盛大文學一手栽培了網絡小說市場。然而，公司尚未來得及品嘗辛勤耕耘的甜美果實就先等到了背景雄厚的競爭對手和隨著而來的發展瓶頸和行業動蕩。面對機遇與挑戰，盛大文學將走向何處?
一、盛大文學面臨的積極因素分析
盛大文學有限公司以網絡小說在線寫作、閱讀和版權運營為主要業務，其服務和產品處于整個產業生長階段的上升期，有利的外部環境為公司創造了重要的發展機遇。首先，網絡文學擁有龐大且不斷增長的用戶數量，企業市場前景廣闊。截至2013年12月，我國網絡文學用戶數已達到2.74億，年增長率17.4%，占網民總數的44.4%1，標志著網絡文學已經成為一種被普遍接受的、大眾化的娛樂方式。2013年網絡文學市場收入已達46.3億元2，相當規模的用戶基數為進一步開拓市場、實現讀者向消費者的轉化提供了可能，盛大文學2013年收入約11-12億3，且具有較好的盈利預期。其次，網絡文學作為文化產業的組成部分受到政府扶持，企業發展享受政策利好。一方面，網絡文學是《國家“十二五”時期文化發展規劃綱要》中規定的國家重點扶持的網絡文化業的一部分，綱要明確指出將在該領域“加強宏觀規劃，完善政策支持體系„加強知識產權保護體系的建設，積極采用新的科技手段加強對網絡文化作品的保護”。由于我國政府對文化生產強有力的的調控和干預，中央制定的發展規劃無疑是市場下一階段熱點的風向標?！段幕?ldquo;十二五”時期文化產業倍增計劃》等一系列文件的出臺使網絡文學這種來自民間的草根形態登上了大雅之堂，加速了整個產業的主流化進程，極大增強了各相關從業主體和投資方面的信心，有利于企業社會融資和業務拓展。另一方面，國民經濟支柱產業的提出使文化產業領域出現投資相對過剩而原創性內容生產相對不足的情況，在這種賣方市場環境下由于網絡文學可輻射出版、影視、游戲等多個衍生行業，其源頭地位將會得到進一步加強，人氣高的作品將成為重要稀缺資源受到追捧。擁有唐家三少、天蠶土豆、我吃西紅柿等眾多大神級網絡知名作家的盛大文學將從中受益。最后，網絡文學符合出版行業數字化的發展趨勢。2013年中國數字出版行業的總收入超過了2600億元人民幣4，在紙質印刷媒體的日趨沒落、尋求轉型的數字化時代，植根于互聯網的網絡文學憑借對受眾碎片化娛樂時間的有效利用有望成為未來的重要增長點。手握160萬作
12 第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R] 中國互聯網絡信息中心 ，2014姜瑩. 網絡文學市場規模達46.3億 過度逐利成發展絆腳石[N] 通信信息報，2014-02-28 3 同上
4 任曉寧 尹琨. 2013年中國數字出版產業算式[N] 中國新聞出版報 2013-12-19
家、600余萬部5作品的盛大文學應充分利用行業整體上揚的機遇順勢而上。
盛大文學有限公司入行較早，憑借先發優勢有效實現了網絡文學業的第一次整合，市場占有率高、品牌效應明顯，具有較強的盈利和融資能力。盛大文學成立于2008年7月，在接下來兩年的時間內用收購的方式幾乎將21世紀初運營狀況較好的原創文學網站一網打盡，包括起點中文網、紅袖添香網、小說閱讀網、榕樹下、言情小說吧、瀟湘書院、晉江文學城(50%股權)，并于10年8-9月間進一步將有聲小說網天方聽書網、電子雜志平臺悅讀網收入旗下。不斷的兼并和收購為盛大文學贏得了規模經濟的優勢，一方面有利于在公司內部形成管理經驗的交流共享、各類資源的快速調配，顯著提高應對市場新動向的能力;另一方面，公司始終占據著市場份額的優勢地位：2011年盛大文學就營收額而言占據了中國在線文學市場72.1%的市場份額6，到競爭更加激烈的2013年公司旗下的網站仍在垂直文學網站日軍覆蓋人數排行榜上占前十中的七位7。占優的市場地位為盛大文學塑造良好的品牌形象、提高品牌知名度提供了堅實的基礎，慕名而來的作者與讀者又對其市場占有率形成反補，這種良性循環狀態在一定程度上提高了競爭對手進入和擴展的難度。作為業內龍頭企業，盛大文學的盈利和融資能力較強，據CEO邱文友介紹公司于12年第一季度首次實現了凈盈利306.6萬8，領先于競爭對手;此外，13年7月盛大文學獲得高盛和淡馬錫的1.1億美元投資和新華社直屬單位新華新媒文化傳播有限公司的戰略投資9。21世紀的網絡文學市場已經逐漸脫離民間性，進入資本群雄逐鹿的時代，穩定雄厚的資金來源是盛大文學提高作家福利待遇、防止人才流失的物質基礎，是進一步擴展業務、實現自身發展的經濟前提，是面對市場變動時自由、自主的進行戰略選擇的根本保障。
二、盛大文學面臨的消極因素分析
盜版泛濫是制約整個網絡文學原創平臺的行業性外部威脅，盛大文學因其在該領域的優勢地位而首當其沖。盜版已經成為網絡文學產業的普遍常態和讀者習慣，盛大文學組織編寫的《2010中國網絡文學藍皮書》指出48.47%的用戶表示經常閱讀盜版，四年之后情況并無好轉，據筆者調查10對需要付費的小說首先選擇尋找免費盜版資源的讀者達到87%。網絡時代的文學盜版存在鮮明的特征：規模大，目前涉嫌盜版的文學網站多達五十余萬家;取證難，匿名的網絡環境使尋找上傳者難度極大;速度快，正版內容首發之后之小時之內就會出現在盜版網站、貼吧等其他平臺上;防范難，技術層面缺乏有效的制約手段，網友手打等方式更防無可防;代價低，盜版網站建設成本低，而國內知識產權案中賠償金額則通常不高，一般只有幾萬到幾十萬元，這種局面使得網絡盜版猖獗、屢禁不止。隨著該領域產業化、商業化趨勢不斷加強，網絡文學已不復初始的業余愛好與閱讀免費模式，激增的市值使盜版問題對原創文學網站盈利狀況的影響顯著增大。
56 盛大文學官網 http://.cn/[EB/OL]盛大文學招股說明書 [EB/OL]
http://wenku.baidu.com/link?url=hybVSPIgld9KjPaIU90ia_FcKGuVuCI3T2pn_FWlhaI7wHZf5bqIMhSDX1P5ay9wK2fLj13OSa0xP5SShSSlEhG2UXTbDCcdbnkac2jld0W 2014-06-0
27 艾瑞公布2013年末垂直文學網站排名 [EB/OL]. 人民網研究院，2014-06-02
8 盛大文學第一季凈利潤306.6萬 首度季度盈利 [EB/OL]. 騰訊科技，2014-06-02
9 李斌. 盛大文學融資1.1億美元[N] 京華時報，2013-07-10
10 有效調查人數126份，從全國各地大學生中抽取
http:///report/3200855.aspx 2014-06-02
盛大文學由于占有絕對優勢的市場份額，受盜版沖擊最大，嚴重影響了創收能力。幾年內公司接連對百度(文庫、貼吧)、文軒閣、凌霄閣、讀吧網、中文在線等發起訴訟，官司雖勝而收效甚微。
競爭者的涌入導致盛大文學人才流失嚴重，外部威脅暴露了公司內部的原有問題。隨著網絡文學及其版權運營的市場價值不斷提高，市場競爭日趨激烈，除了17K等獨立垂直平臺之外，以BAT為首的網絡巨頭也開始參與該領域的競逐：13年上半年騰訊成立創世中文網入住騰訊文學開放平臺并與QQ鏈接，11月創世與17K簽訂戰略協定;百度也不甘示弱，6月旗下多酷中文網上線，11月整合推出91熊貓看書，12月以1.915億元的價格購得縱橫中文網全部股權11;據業內人士介紹阿里巴巴也有意參與網絡文學市場。相對于盛大文學，騰訊百度等互聯網巨頭具有更雄厚的資本支撐和優勢的渠道資源，且以旗下其他產品的用戶粘性為依托開發潛在市場能力強。更為嚴重的是，由于盛大文學在該領域原有的壟斷地位，后來者的競爭與其形成零和博弈，甚至領導者、神級作者等核心資源直接來源于挖角。如起點中文網原董事長吳文輝、原副總經理羅力于2013年初從盛大文學離職一手打造了創世中文網并在一年的禁業協議后正式被任命為騰訊文學首席執行官和經理人，此次跳槽還帶走了二十余位高級編輯和管理人員，該事件被視為網絡文學業的洗牌的開端和盛大文學開始敗北的先兆。多元化的市場競爭為擇業者提供的更多選擇暴露了盛大文學長期以來被其壟斷地位所遮蔽的內部問題，即以人力資源為主的生產模式具有不穩定性。一方面，該產業所需的經驗型人才具有不可復制性：作為文化產品的網絡文學復雜多樣、千變萬化，應對方法隨語境而變沒有固定的解決原則，作品市場價值的判斷、各主體間利益關系的協調主要依靠編輯和管理者在實踐中形成的長期經驗。這種經驗型人才難培養、難復制，且對公司運營起著關鍵作用，一旦被競爭對手挖走將造成難以估量的損失。另一方面，作為生產者的網絡作家與公司之間并不是雇傭關系，絕大部分作者只是與編輯存在單線聯系的合約寫手，對公司并無忠誠度和歸屬感。早年盛大文學是憑借市場壟斷地位帶來的最集中的讀者群和最穩妥的盈利渠道抓取作者的，然而隨著競爭者進入并提出更優渥的條件，作者資源極易流失，一旦神級作者另投他處，可能帶走數以萬計的讀者和巨額付費市場。對互聯網企業而言，資產過輕意味著抗風險能力差，難以應對激烈的市場競爭。
母公司戰略轉型的可能使盛大文學的未來具有相當的不確定性。近幾年的互聯網已經被騰訊、百度、阿里的下屬平臺和聯盟企業交織成的大網籠罩，余下的空間幾乎容不下多年來一心想做全產業鏈、打造娛樂帝國的盛大，業務精簡甚至轉型成為某種程度的必然。從盛大網絡的私有化到盛大游戲退市的傳言，從出售邊鋒游戲、吉勝科技到酷6視頻，加之盛大控股的成立和在上海自貿區購買文化創意園區等舉動，聯系起來看暗示著集團開始醞釀從互聯網娛樂業全面撤出轉向民營PE和實業。如果這一猜測屬實，集團有可能趁著盛大文學積威尚在將其高價出售。而對于在互聯網娛樂業全面發力的潛在買家而言網絡小說只是其中一部分，將盛大文學全部吃進的可能性并不大，公司還將面臨被瓜分剝離的風險。
三、發展戰略與企業管理分析
通過上文分析可以發現盛大文學面臨復雜的、交互的內部與外部環境，只有制定恰切地發展戰略才能抓住機遇、應對威脅、發揮優勢、解決劣勢。 11 錢好. 騰訊、百度進軍網絡文學 與盛大文學三足鼎立[N]. 文匯報，2014-04-08
盛大文學的新任CEO邱文友在13年12月答記者問時談到“攻擊才是最好的防守„„我們會變得更加aggressive”12，而筆者認為則認為擴張型戰略不合時宜。在未來的發展中，盛大文學宜將戰略目標從維護絕對競爭優勢、固守壟斷地位轉移到打造相對競爭優勢、提高企業在新環境下的生存能力上來。一方面，就產業發展階段理論而言，誕生于上個世紀九十年代的網絡文學經過二十余年的發展已經逐步脫離了產業的形成期，開始進入總產值總規模顯著擴大、企業數量激增的產業成長期，市場競爭日趨激烈，與其他產業之間的聯系和融合日趨明顯，盛大文學憑借先發優勢實現壟斷的階段已經一去不復返了。另一方面，網絡小說本身具有鮮明的主觀性和多元性。不同于一般的物質產品，文化消費幾乎不存在普適的評判標準，這意味著網絡文學對從業公司的容量相對較大，由盛大文學一家企業滿足所有讀者需求并不現實。因此，盛大文學宜將戰略思路從貪大求全、四處進攻轉移到精耕核心業務、創造共贏局面上來。
基于原有的橫向一體化戰略，重點著力于旗下原創網站的差異化發展和統籌運營，充分發揮規模優勢。橫向一體化戰略指企業收購或兼并同類產品生產企業以擴大經營規模并從中獲益的成長戰略。對傳統行業而言，規模效應的產生有賴于邊際成本的遞減，最終達到單位平均生產成本降低、利潤空間增大的目的;然而對于文化產業而言這種效益被很大程度的削弱了，單部網絡小說的面世成本和盈利水平與平臺的作品總數沒有直接相關關系。換言之，僅僅擁有七家原創垂直平臺不能自發的為盛大文學帶來真正的規模效益，1+1>2的實現有賴于公司統籌協調和內部的差異化戰略。差異化戰略指企業著力打造產品在某一方面的獨特優勢，并使該屬性成為購買行為的主導因素和品牌識別標志，從而實現對特定細分市場的占領，在這種情況下，消費者忠誠度較高、價格敏感度較低。目前盛大文學旗下的網站在內容偏向上有所區分，如起點中文網以男性讀者群為主要目標主打玄幻、武俠題材的小說就取得了不錯的市場效果。但同時也應看到，這種強勢題材和內容偏向與其說是盛大文學有意引導的不如說是網站原有的。兩任CEO的多篇報道中只見對公司的宏觀規劃不見子網站發展的具體展望，這種重收購輕統籌的粗放式管理方式導致盛大文學旗下的網站處于一種“麻袋裝土豆”的狀態。一方面，缺乏統籌使得公司內部存在同質化競爭，如紅袖、瀟湘、晉江都號稱女性言情小說權威，造成不必要的消費者分流;另一方面，對起點的過分倚重制約了其他子網發展的同時也降低了公司的抗風險能力，以至于這一家網站的高管離職就沉重打擊了整個公司的IPO申請進程。未來盛大文學宜將雞蛋放在不同的籃子里，充分發掘旗下網站已有的內容偏向，如晉江的耽美和同人小說、榕樹下的純文學作品、紅袖的都市言情等，幫助子平臺鎖定適當的細分市場、打造差異化的對外形象。盛大文學應做旗下平臺的統籌管理者、戰略指導者而不是簡單的營收統計者才能使起家文學網站成為公司的有機組成部分，才能將橫向一體化戰略對市場占有率的爭取與差異化戰略對細分市場的深度挖掘結合起來，有利提高公司競爭力。
精耕核心業務，提升旗下網絡小說總體質量。雖然網絡小說寫作屬于文化創意產業，不像傳統工業產品一樣直接可控，但這并不意味著盛大文學僅僅起到搭建平臺的作用。作為核心業務的網絡小說生產應該受到公司有計劃的引導和有策略的規制，以應對網絡文學產業在飛速發展的過程中產生的諸多弊病，如過度商業化造成的超級長篇化、題材單一化、情節套路化等。事實上，內容監管部門已經注意到了眼球經濟驅使下的網絡小說色情暴力問題，盛大文學尤其首當其沖，12 黃遠 王心馨. 盛大文學“新掌門”：明年走“激進”路線[N]. 第一財經日報，2013-12-27
在2014掃黃打非凈網行動中就有言情小說吧、晉江文學城、紅袖添香等三家旗下網站全面或部分板塊被關停整頓。這聲警鐘預示著從量到質的升級優化已經迫在眉睫，經過二十余年的發展，讀者的消費需求正在經歷從“有小說看”到“有好小說看”的轉型調整。不同于掙扎在生死線上的小網站，盛大文學作為行業龍頭應樹立大局意識、著眼于長遠利益，注重提升旗下網站小說整體質量，打造一批文學精品。積極對作者創作予以引導，如設立專題獎項鼓勵創新、扶持VIP利潤低但具有較強社會效益的作品、參加國家各類優秀出版物評選等。換言之，片面強調刺激和意淫雖然在短時間內可攫取巨額商業利潤，但這種文化快消卻是以損耗整個產業壽命為代價的，就長期而言，數量基礎上的質量才是企業的核心競爭力，盛大文學有條件也有實力實現轉型升級。
在精耕核心業務的基礎上，以版權運營為著力點適當拓展產業鏈，審慎使用縱向一體化戰略。盛大文學提出了“全版權運營”的概念來實現“一次寫作，多次開發”，理想化的產業鏈模型是從故事創意開始，歷經圖書出版、數字出版、動漫游戲、影視作品、院線、電視、衍生品、互聯網電視、音像制品、海外版權、演藝作品、主題公園等開發利用，完成一個生命周期，將其版權價值挖掘到最大。近年來盛大文學一直在努力拓展產業鏈，如投資控股華文天下、聚石文華、中智博文三家民營圖書出版公司、與三大移動運營商合作推廣云中書城版權中心、開發網游和手游、自主研發Bambook電子書、與明星吳奇隆合作創辦工作室、成立編劇培訓公司、開設網絡文學本科專業等，試圖在滿足受眾的多維度欣賞和消費需求的同時，形成在全產業鏈上的熱門網絡小說品牌價值最大化。誠然，盛大文學作為領域內最大的內容提供商是業界最有望真正實現全版權運營的企業，但要尤為注意縱向一體化的時機和方式，以免陷入科斯誤區。根據交易費用理論，企業產生的原因是企業組織勞動分工的交易費用低于市場組織勞動分工的費用，因此經濟實力強的大企業在實際運行中總是傾向于有選擇性的將市場交易成本過高的關聯業務通過收購或兼并的方式變成公司的一部分，以實現總成本的降低和更有效的統籌管理，這種過程是效益較好的縱向一體化策略的實質。然而，企業“內化”市場交易的同時會產生額外的管理費用以及開發或兼并本身的沉沒成本，因此邊際效益是盛大文學在進行業務擴張時不得不考慮的問題。筆者認為，網絡小說在線寫作與閱讀作為公司核心業務，紙質出版、版權代理作為與其相輔相成的關聯業務可進行一體化的運作，而其余的外圍業務，如游戲、影視等則不宜一律由公司大包大攬;換言之，盛大文學在全版權運營的道路上宜謀求更多的合作而不是直接承擔衍生品開發和生產的任務?？v向一體化是一柄雙刃劍，一方面可以實現對小說潛在利潤的最大化開發和控制，一方面也造成了運營管理費用的激增，且盛大文學在泛娛樂業與BAT相比并不具有優勢，這一戰略需斟酌方式與時機，切忌盲目使用。
協調各利害關系人關系，以合作雙贏代替零和博弈。利害關系人理論是R·愛德華·弗里曼提出的企業管理理論，他指出圍繞某核心議題存在多個相關性由強至弱的利害關系人，只有統籌協調多方需求的戰略決策才能實現總收益的最大化，如何通過有條件的妥協與合作避免零和博弈的困局是這一過程的關鍵。目前盛大文學須著力協調與網絡作家、與競爭對手兩組利害關系，充分挖掘合作點。網絡小說作家是盛大文學及旗下網站的生存根基，而前文已經提到由于市場環境的演化寫手的主體地位和權益意識得到了空間提高。面對這種情況，就短期而言當務之急是提高作者福利待遇，當百度、騰訊等紛紛用與作者二八分賬等優惠條件招徠作者時，盛大文學應該拋棄與作者爭利的短視行為。就長期而言，首先要
在意識上、戰略上充分重視作者，作者不是有分成就開工的生產線，而是有感情的獨立個體，尤其是對于半職業、職業級的大神級作者而言，金錢已不是寫作的首要目的，利潤也不再是選擇平臺的主要依據。盛大文學宜像對待員工一樣關心簽約作者的身體情況、心理狀態，除開展直接追求經濟效益行為外，還應積極推動有價值的作品全方位的打開市場，如開展讀者見面會、簽售、周邊展銷等打造品牌的互動活動，營設互幫互助、溫暖和諧的企業文化，提高作者對平臺、對盛大文學的歸屬感;其次要努力探索和豐富作家參與企業運行的新渠道，如2014年1月盛大文學與蟬聯兩屆中國網絡作家富豪榜冠軍的起點神級寫手唐家三少合作成立國內首家網絡作家全版權運營工作室13就是一例，無疑是希求以合伙人的形式降低人才流失的風險，通過實現作家與企業的利益一體化來提升責任意識。競爭對手是盛大文學發展的又一重要利害關系人。由于現代市場經濟主體間關系的復雜性和總產值的增長態勢，在多數情況下一方的收益并不直接來源于另一方的受損，因此協作與競爭同樣重要，關鍵是擺脫零和博弈的思維定勢。舉網絡盜版問題為例，以聯合維權和共同聲明維護行業環境已經成為各平臺合作的重要形式，隨著百度逐漸由盜版的受益者變成受害者，新一輪合作的契機已經到來。除了打擊盜版以外，渠道+內容許是盛大文學和BAT合作共贏的重要突破口。前文已經提過，百度和騰訊涉水網絡文學業是公司面臨的一大外部威脅，然而對于這些僅公司市值就達到幾千億規模的互聯網巨頭而言，總產值不過幾十億的網文市場本身并非一塊肥肉，從投入產出比的角度不值得花大精力培育作者和平臺，他們的出手更多原因在于看重網絡小說作為產業鏈源頭的作用。如果盛大文學可以通過戰略協議甚至售賣部分股權的形式將手中的內容資源和作為競爭者的互聯網公司掌握的渠道資源結合起來未必不能創造雙贏的局面。盛大文學新任CEO在13年年末接受第一財經記者采訪時表示“不瞞大家，你們認為是競爭對手的，其實它們私下都在和我們談，更多的甚至希望獨家(合作)14”，如果消息屬實則意味著無論是盛大還是BAT都意識到了擺脫同質化競爭困局的可能。
互聯網時代的市場經濟呈現出前所未有的復雜局面，無論是企業自身的優勢和劣勢還是所面臨的外部機遇與威脅都處于不斷變動甚至是互相轉化的過程中，往往難以條分縷析地加以限定，這給企業的戰略選擇帶來了極大的難度。盛大文學有限公司的發展與困惑就企業管理而言既是舊問題的典型——老牌龍頭企業如何解決新興競爭者大舉進入時的內憂外患，又是新領域的代表——蓬勃發展的網絡文學產業的領跑者如何抓住機遇發揮優勢，站在十字路口上的盛大文學面臨重大戰略決策。
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電子商務案例范文第5篇
一、基本情況
**區商務局以相關法律法規為依據，結合轄區內商務工作的實際情況，經區政府、區人大批準，于2007年6月5日，成立了商務綜合執法大隊，編制20人，為行政(事業)編制。主要負責酒類、定點屠宰、煤炭的商務執法工作。
二、主要做法
1.統一服裝、文明執法。執法大隊人員工作時間統一著制式服裝，配備面包車一臺，堅持做到文明執法、公開執法、公平執法、公正執法，在執法過程中遇到不理解、有抵觸情緒的情況，執法人員進行耐心解釋、用心宣傳，做到罵不還口，打不還手。
2.實現收支兩條線、嚴格財政紀律。嚴格執行有關罰沒項目的財政規定，罰沒收入必須全部上繳財政部門。財政部門撥付商務執法經費。
3.及時做好筆錄、現場錄像錄音等取證工作。對執法過程進行全程拍攝，并對當事人做好筆錄工作，保留證據，依法行政，保護當事人的合法權益。對暴力抗法者，依法移送司法機關。
三、主要成效
1.政府滿意。通過在行政執法中的政策、法律、法規的宣傳和講解，讓老百姓知道商務部門的職能職責，使商務部門的形象明顯改善，地位明顯提高。也讓涉及到商務部門的政策、法律、法規得到很好的貫徹和執行，避免了虛位、行政不作為的可能。**區政府對商務執法工作給予了充分肯定。
2.老百姓滿意。通過對酒類、屠宰、煤炭市場的監管和執法，解決了多年來酒類、肉類產品和煤炭經營多頭執法、執法扯皮問題，結束了“三不管”狀態，轄區內酒類、肉類經營秩序明顯改善，市場供應平穩，食品安全得到保障。
3.部門支持。商務執法堅持與工商、質檢部門溝通協調，責任明確、各司其職，到位不越位，部門之間建立了定期溝通協調機制，互通情報，聯合執法，良性互動，密切配合。