工商銀行資產業務范文第1篇
會計科目：對會計要素的具體內容，按照其相同的特征和資金性質、業務特點、經營管理和
核算要求進行科學分類而確立的會計核算項目。 借貸記賬法：以會計科目為主體，以“借”、“貸”為記賬符號，按照“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規則，記錄和反映資金增減變化情況的一種復式記賬方法。
個人銀行結算賬戶：銀行為存款人開立的辦理資金收付結算的人民幣活期存款賬戶。 會計憑證：各項業務和財務活動的原始記錄，是辦理業務和記賬的依據。
空白重要憑證：無面額，經銀行或單位填寫金額并簽章后即具有支付款項功能的空白憑證。 權限卡：業務人員在辦理時所必須持有的，表明、控制其業務處理權限范圍的磁卡。 可疑支付交易：是指交易的金額、頻率、流向、用途、性質等有異常情形的人民幣支付交易。 活期儲蓄存款：不規定存期，儲戶隨時可以存取，每次存取金額不限的一種儲蓄形式。 整存整取定期儲蓄：約定存期、本金一次存入到期憑存單支取本息的儲蓄種類。
定期一本通：一種綜合性、多幣種的定期整存整取儲蓄賬戶。存款人在一個賬戶中，可以存入多筆本外幣整存整取定期儲蓄存款。
教育儲蓄：以儲蓄存款方式，為子女接受非義務教育(九年義務教育之外的全日制高中、大中專、大學本科、碩士和博士研究生)積儲資金，是零存整取定期儲蓄存款的一種。
牡丹靈通卡：將同一客戶的定期、活期，本幣、外幣，存款、貸款，股票、債券和基金等獨立的單一賬戶匯集在一起，具有存款、貸款、外匯買賣、其他投資(股票，基金、債券等)、結算、轉賬、消費和查詢等多種功能的個人綜合業務品種。
理財金賬戶：將同一客戶的定期、活期，本幣、外幣，存款、貸款，股票、債券和基金等獨立的單一賬戶匯集在一起，具有存款、透支、貸款、外匯買賣、其他投資(股票，基金、債券等)、結算、轉賬、消費和查詢等多種理財功能的無紙化賬戶。
個人存款賬戶實名制：個人在金融機構開立存款賬戶辦理儲蓄存款時，應當出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名。
二.是非題、單選、多選
會計業務基礎知識：
現金業務基礎知識：
儲蓄業務基礎知識：
工行簡介：
銀行從業人員職業操守：
中國工商銀行員工行為守則：
殘缺無損人民幣兌換辦法：
1. 能辨別面額，票面剩余四分之三(含四分之三以上)，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，原面額全額兌換
2. 能辨別面額，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，原面額的一半兌換
個人銀行結算賬戶有關規定：
主要功能：存取現金，轉賬結算，異地匯款，代理業務
轉賬規定：1.個人銀行結算賬戶與個人銀行結算賬戶之間可以轉賬
2.個人銀行結算賬戶與同一戶名，相同證件號的或其儲蓄賬戶之間，可以轉賬
3.同一客戶，相同證件號的儲蓄賬戶之間可以轉賬
4.個人銀行結算賬戶與單位銀行結算戶之間可以轉賬
正確填寫票據和結算憑證的基本規定：
填寫票據和結算憑證，必須做到標準化、規范化、要要素齊全、數字正確、字跡清晰、不 錯漏、不潦草、防止涂改。
1. 壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 佰 仟 萬 億 元 角 分 零 整
2. 中文大寫金額數字到“元”為止的，在“元”之后，應寫“整”
3. 中文大寫金額數字前應表明“人民幣”字樣，大寫金額數字應緊接“人民幣”字樣填寫，不得留有空白 4. “0”的規范填寫
Eg. ￥1，409.50 人民幣壹仟肆佰零玖元伍角
￥6，007.14 人民幣陸仟零柒元壹角肆分 ￥1，680.32 人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分 ￥107，000.53 人民幣壹拾萬柒仟元伍角叁分 ￥16，409.02 人民幣壹萬陸仟肆佰零玖元零貳分
5. 阿拉伯小寫金額數字前，填寫人民幣符號￥ 6. 票據出票日期必須使用中文大寫
7. 銀行不受理票據出票日期使用小寫填寫的
真假人民幣的四種簡易鑒別方法： 1. 真幣對照法 2. 手感觸摸法 3. 水印觀察法 4. 工具檢測法
柜面十項服務行為：1.準備充分，不拒客戶
2.首次服務，溫馨提示
3.高效服務，講求方法
4.中途暫停，無忘提示
5.安全交易，保障利益
6.細節服務，重在體驗
7.先外后內，以客為尊
8.誠信為本，謹守商譽
9.投訴咨詢，及時響應
10.多份關注，感受用心
相關交易代碼：1100 簽到
1101 簽退
1132 領用錢箱
1121 清點錢箱
1136 領入現金
1325 查詢會計要素柜
員登記簿
1141 查詢錢箱明細
1137 上繳(大于2W) 1311 零售空白重要憑證
1146 柜員現金日結單
1133 上繳錢箱
1280 柜員軋賬
1338 柜員軋賬
表
7646 核查身份證
2723 開戶
2726 一本通續存
2724 存單全額支取
2727 定期一本通全額支取
2722 部提
2713 匯款
2920 轉賬
7632 補打憑證
1117 輔幣兌換單
三.簡答題
中國工商銀行營業網點規范化服務標準(八要、九不、十做到)
一要尊重客戶。不怠慢、頂撞、刁難客戶。做到使用文明用語，來有迎聲，答有問聲，走有 送聲。
二要方便客戶。不拒兌殘幣、拒收輔幣。做到為客戶提供必須用具(筆、墨、老花鏡、驗鈔 機具等)。
三要恪守信譽。不無理拒付、壓單、壓票。做到維護客戶正當利益，為客戶保守存款和經營 秘密。做到結算及時，計付利息準確。
四要優質高校。不違章操作。做到辦理業務先外后內，快捷準確，縮短客戶等候時間。 五要按時營業。不延時開門、提前關門，不在營業時間內拒辦業務。做到滿時點服務。 六要儀表莊重。男性不蓄胡須、留長發;女性不化濃妝、戴夸張首飾。做到著裝得體，舉止 端莊，持工號牌上崗。
七要保持整潔。不堆放私人物品。做到各種告示宣傳牌設置范圍，內容準確，更換及時。做 到各類物品擺放整齊有序。
八要養護機具。做到維修及時，提高機具設備的完好率和運行率。
中國工商銀行個人金融業務二十二禁 一.嚴禁庫款箱單鎖及單人保管鑰匙。
二.嚴禁未經雙人復核庫款，或未嚴格辦理交接手續即上交庫款箱。 三.嚴禁營業終了庫款箱未上交前當班人員離開網點。 四.嚴禁外出辦理存取款業務。
五.嚴禁柜員未按規定辦理現金、空白重要憑證、有價單證及業務用章交接手續，即自行離崗下班。
六.嚴禁柜員泄露權限卡密碼或與他人交換使用權限卡。 七.嚴禁柜員臨時離柜不簽退終端畫面。
八.嚴禁柜員離柜未鎖現金、空白重要憑證、公私印章、已用憑證及未收本人權限卡。 九.嚴禁柜員跳號使用空白重要憑證和有價單證。
十.嚴禁涂改計算機打印的存單、存折(漢字庫中不存在的生僻字除外)。 十一. 嚴禁手工簽發機用存單(折)。
十二. 嚴禁預先在空白重要憑證及有價單證上蓋章。
十三. 嚴禁私自保管或使用已停用的空白重要憑證、有價單證及業務公章。 十四. 嚴禁進行與交易無關的操作。
十五. 嚴禁未按規定程序調閱客戶資料或進行超業務范圍的查詢。 十六. 嚴禁柜員為本人辦理任何業務及采取任何形式虛增業務量。 十七. 嚴禁私自為客戶保管存單(折、卡、有價單證)。 十八. 嚴禁在營業時間內擅自離開營業網點。
十九. 營業終了必須實行凈所制度，集體離開網點，嚴禁任何人員借故在網點內滯留。如因特殊原因需要加班時，必須報管轄行批準。嚴禁單人加班。 二十. 嚴禁單人保管和使用營業網點大門鑰匙及布防密碼。 二十一. 嚴禁單人裝入或取出ATM現鈔。 二十二. 嚴禁單人清點CDM現鈔箱。
記賬規則
1. 數據輸入必須由有權人辦理，非有權人不得輸入任何數據。
2. 數據輸入必須按照事權劃分的原則辦理，做到數字準確，摘要齊全、處理及時。調整賬戶信息必須根據業務主管簽章的“操作任務書或特殊業務憑證”辦理。支付款項不得超過存款余額、貸款限額或撥款(經費)限額、法人賬戶透支限額。
3. 現金收入先收款后記賬，現金付出先記賬后付款，抵現業務先記付款賬后收款;轉賬業務先借后貸，先記賬后簽回單;代收他行票據，收妥入賬。柜員記賬必須打印記賬信息。
4. 柜員自制憑證上機處理，必須經業務主管簽批。
假幣收繳流程
柜員收點現金過程中發現假幣，應立即向存款人聲明，并馬上報告業務主管(主辦)，在客戶視線及監控視線范圍內，經業務主管(主辦)對該假幣復核無誤后，由雙人會同當存款人面開具《假幣收繳憑證》，經客戶在收繳憑證上簽名確認后，收繳假幣?！都賻攀绽U憑證》上簽名蓋章的經辦員，復核員必須持有《反假幣上崗資格證書》。在客戶聯留下收繳單位聯系電話后，將客戶一聯交持幣客戶，并告知持有人有權在三個工作日內向人行上海分行或就近人行授權鑒定機構申請鑒定。
營業前的準備工作流程 1. 儀容儀表 2. 取出鋼箱
3. 領取封包(攜帶私章，簽章確認) 4. 機具調試
5. 柜員簽到 1100 (權限卡有效期：15天，每周一修改)
6. 領用錢箱 1132
7. 清點錢箱 1121 (查詢錢箱余額，與現金封包金額核對) 8. 領入現金 1136
9. 清點空白重要憑證 1325 (種類一致，數量一致，編號一致) 10. 更換業務印章日期 11. 物品擺放定位
柜面業務操作規范
“一核”嚴格貫徹“三見面、三核對”的復賬要求。 “二平”按實物還原，自復平衡。
“三定”操作定型、配款定型、鈔券、憑證放置定位。 “四準”堅持“卡、點、卡”，鈔券點清。 “五清”處理業務筆筆清。
發現差錯及時分析查找及時三立定一(立即清查、立即分析原因、立即采取預防措施、定期總結經驗)。
現金收款業務處理流程 1. 詢問客戶。(“您好，請問您需要辦理什么業務?”。) 2. 復述業務。(確認客戶需要辦理的業務，復述存款種類、金額) 3. 收取單證，現金。(根據不同業務需求收取存折、存單、卡、及現金，開戶或大額收取身份證，注意輕拿輕放。) 4. 審核單證。(a. 檢查身份證是否真實有效，使用7646公民身份信息查詢;
b. 檢查存折、存單或卡的真實性)
5. 選用憑證 {a. 個人業務憑證(普通)：活期、定期存款續存
b. 個人業務憑證(專用)：卡類｝ 6. 簽記金額(在憑證金額欄內簽記客戶口述金額)
7. 清點現金(a. 在客戶視線范圍內和監控范圍內清點現金，做到一筆一清，與憑證金額欄內的金額核對相符
b. 現金清點券別從大到小先整后零。整把券取下封條在驗鈔機被正反翻滾兩遍后扎把。散把券驗鈔機正反兩遍，手工清點一遍。大額存款須柜員會同有權人辦理。
c. 發現長短款須再次清點，確認后應立即向有權人匯報，并向客戶聲明。經雙人復核確認為長短款后，將差錯單交客戶簽名確認并請客戶補齊錢款或退給客戶多余錢款。若發現假幣須填寫假幣沒收單，報告有權人后雙人復核，并經客戶確認)
8. 錄入操作(272
3一本通續存2726 根據系統提示輸入幣種、鈔匯標志、現轉標志、存款金額登相關要素。隨后按要求分票面按大小依次清點現金，然后電腦記賬)
9. 權限控制(大額或超過權限卡級別的存款，須經有權人審核授權) 10. 打印憑證(交易成功，根據電腦提示打印相關憑證)
11. 核對憑證(審核打印的各項內容與憑證上填寫的內容是否一致，對戶名、幣種、金額等內容要點審核)
12. 客戶確認(將憑證遞交客戶，并提示客戶：“您好，請您在這里簽字確認。”)
13. 核對簽名(審核憑證上的客戶簽名。若客戶簽名有涂改，須使用7632進行補打憑證，并請客戶重新簽名。原憑證須加蓋“附件”章或手寫“附件”，作為補打憑證附件)
14. 加蓋印章(在記賬憑證上加蓋“核算用章”，在存單、存折上加蓋“核算用章”)
15. 票據、現金復位(將記賬憑證和現金放入票隔箱?，F金按券別依次放好。桌面恢復到收款前狀態，做到一筆一清)
16. 遞交客戶(將存單、存折、客戶身份證件、銀行卡、銀行憑證客戶聯等交還客戶) 17. 道別客戶(詢問客戶：“請問您還需要辦理什么業務嗎?”若不需要，微笑道別：“再見，請慢走!”)
現金付款業務處理流程 1. 詢問客戶 2. 復述業務
3. 收取單證(大額，提前收取身份證在) 4. 審核單證 5. 選用憑證 6. 簽記金額
7. 錄入操作(存單全額 2724
存折全額 2727
部提 2722)
8. 驗證密碼 9. 權限控制 10. 券別登記 11. 打印憑證 12. 核對憑證 13. 客戶確認 14. 核對簽名 15. 加蓋印章 16. 票據復位 17. 遞交客戶 18. 道別客戶
匯款業務處理流程 1. 詢問客戶 2. 復述業務
3. 收取單證 (大于1W;4. 審核單證 5. 清點現金
6. 錄入操作(2713) 7. 驗證密碼 8. 權限控制 9. 打印憑證 10. 核對憑證 11. 客戶確認 12. 核對簽名 13. 加蓋印章
14. 票據、現金復位 15. 遞交客戶 16. 道別客戶
轉賬業務處理流程 1. 詢問客戶 2. 收取單證 3. 審核單證 4. 選用憑證 5. 復述業務 6. 簽記金額
7. 錄入操作(2920) 8. 驗證密碼 9. 權限控制 10. 打印憑證 11. 核對憑證 12. 客戶確認 13. 核對簽名 14. 加蓋印章 15. 票據復位
現金匯款收取身份證)
工商銀行資產業務范文第2篇
http://icbc.nen.com.cn
2006-12-19 12:16
中國工商銀行可以說是中國老百姓最熟悉的商業銀行了。超過1/10的中國人，也就是1.5億人，是它的客戶;近1/3的中國職工，也就是6000多萬人，由它代發工資，工商銀行提供的個人金融服務已經成為百姓生活中不可或缺的一部分。同時，工商銀行還在居民儲蓄、個人貸款、電子銀行、個人中間業務、信用卡等眾多零售金融服務領域占據國內最大的市場份額，從而奠定了其在國內零售金融業務領域中的傳統優勢。正是基于這樣一個優良的零售業務平臺，自2000年以來，工商銀行開始了全面提升個人金融服務水平的艱苦努力，成為第一家向零售銀行轉型的國有商業銀行。五年中，工商銀行通過努力轉變零售業務的經營模式和增長方式,通過大力發展理財業務，加強多渠道整合，實現了個人負債業務、資產業務和中間業務的協調發展，提升了個人金融業務的服務品質，為個人客戶創造出更多的價值。
2006年10月，工商銀行在香港和上海兩地成功上市，目前按市值計算已成為全球第
四、亞洲最大的商業銀行。上市后，工商銀行明確提出將零售業務作為戰略重點，開始全力"打造中國第一零售銀行"。從中國存款第一的銀行到"中國最優秀的零售銀行"，僅幾字之差，但這并不意味著原有業務模式的簡單復制和擴大，而是一場鳳凰涅槃式的巨大變革。
零售銀行成為工商銀行的戰略重點
工商銀行之所以提出實施零售銀行發展戰略，并不是一時一天的想法，而是基于對零售銀行業務自身特點、國際銀行業發展趨勢和國內金融市場環境的判斷做出的決定，是在長期的實踐中逐漸清晰起來的。
零售業務具有客戶數量多、風險低、業務分散等特點，可以很好地規避非系統性風險。如果經營得當，零售業務將是一種常青樹業務，可在不同的經濟周期中持續增長。例如，2002～2004年，花旗銀行的法人業務利潤出現較大波動，但零售業務利潤呈快速上升趨勢。正是由于零售業務的高成長性和穩定性，國際銀行業開始了方興未艾的零售銀行并購風潮，例如，匯豐銀行(HSBC)收購了美國最大的零售機構Household，美洲銀行(BOA)并購波士頓富利銀行(FleetBonston)后，將零售業務從大西洋沿岸延伸至太平洋沿岸。
從國際銀行業的發展趨勢來看，零售銀行業務已經成為國際領先大銀行的戰略重點。企業直接融資和金融脫媒趨勢的發展，導致銀行的批發業務在逐漸萎縮，也使得零售業務越來越成為商業銀行新的效益增長點。2005年國際性大銀行零售業務的利潤貢獻普遍在40%～55%之間，例如，花旗銀行零售業務的利潤占比為53%，匯豐銀行為47%，美洲銀行為43%。
從國內市場環境來看，國內零售銀行業面臨著較好的發展機遇。隨著中國經濟的持續穩定增長，中國居民的財富進入了一個快速增長的階段，隨之而來的是居民對于投資理財、個人信貸、保險等金融服務需求日趨旺盛。由于零售銀行業務涉及到居民的生活、消費、投資等方方面面，與證券、保險、基金等多個金融市場有著非常強的交叉性和互補性，因此，中國的零售銀行業務有著廣闊的市場空間，零售銀行市場進入了迅速發育和高速成長的時期。
作為國內最大的商業銀行，工商銀行在零售業務上也一直走在國內前列。工商銀行零售業務不僅在各項主要業務指標上處于絕對領先地位，而且還廣受媒體和客戶贊譽。例如，工商銀行在200
2、200
3、200
4、2005連續四年被《亞洲銀行家》雜志評為"中國最佳零售銀行";《環球金融》也連續三年將"中國最佳個人網上銀行"授予了工商銀行。隨著零售業務戰略轉型的實施，工商銀行個人金融業務近年來發展迅速，在全行利潤中的占比也逐年提高，個人金融業務已經成為工商銀行的重要利潤來源，目前對工商銀行利潤的貢獻已近40%。據市場人士分析，在工商銀行股改上市的過程中，其在個人金融業務上的領先優勢也是工商銀行能贏得投資者垂青的重要原因。
正是基于對上述因素的分析，工商銀行確立了零售銀行業務在的戰略地位。如果零售銀行業務經營管理得好，就可以為銀行帶來持久穩定的收入，成為利潤的穩定器和助推器，進而提高工商銀行的競爭能力、盈利能力和可持續發展能力。在這樣的背景下，工商銀行及時做出大力發展零售業務的戰略選擇，提出了"打造中國第一零售銀行"的戰略目標。
從以產品為中心到統一客戶視圖
客觀地說，目前我國大多數商業銀行的零售銀行業務還都處在以產品為中心的階段。一方面，在產品開發運作的過程中，客戶的需要往往都不能被充分考慮，只能被動地接受銀行的安排。因此，各家銀行提供的個人金融產品同質化問題突出。另一方面，有了新產品、新業務，后續營銷服務又跟不上。這樣的現狀自然難以適應即將展開的國際競爭，因此自2001年起，工商銀行就在開始積極應對這一變化，從產品設計到服務營銷的各個環節，都在向"以客戶為中心"的方向努力。
要實行以客戶為中心的服務方式，沒有強大的信息支持是不可能做到的。而銀行傳統上以賬戶為中心的管理方式卻使客戶信息被一個個獨立分散的賬戶肢解得支離破碎，銀行對自己客戶的情況難以全面掌握，也就無法根據客戶需求提供有針對性的服務。為了突破這一瓶頸，工商銀行將信息技術應用于商業銀行業務，通過數據集中和綜合業務系統兩大工程對銀行傳統的信息管理方式進行了一場革命，在此基礎上工行還借鑒國際銀行界的先進經驗，著手開發自己的數據倉庫系統，并已經取得了階段性成果。在中國的銀行界，還沒有其他銀行建立數據倉庫系統。這種數據倉庫系統可以對客戶信息進行分類、整理，按照人口統計、生命階段、生活方式、偏好以及行為等方面，確定目標客戶群，然后針對不同的客戶群提供不同的產品，為工商銀行服務水平的飛躍提供了一個絕佳的信息和技術平臺。
依托強大的信息科技平臺工商銀行對國內個人客戶市場進行了細分，經過對各客戶群體的增長潛力、競爭狀況的綜合論證，制定了適合自身實際情況的個人客戶市場定位。在市場定位的基礎上，工商銀行制定了統一個人客戶視圖方案，在全行統一了為各細分市場客戶提供服務的品牌、產品、人員和渠道，并重點向目標客戶市場配置經營資源,個人客戶統一視圖已經成為了工商銀行上下全體員工開展個人金融業務營銷的基礎。
例如，工商銀行在2002年12月面向中高端客戶推出了"理財金賬戶"貴賓理財服務品牌，這一品牌的目標客戶就是金融資產20萬元以上的中高端客戶?？蛻魮碛欣碡斀鹳~戶，所享受的服務就超出了具體產品的范圍，工商銀行將不僅為他們提供各類優先優惠服務，還專門為他們配備了專業的客戶經理提供理財策劃服務，并為他們開發了穩得利、聯名賬戶等多種專供理財產品。實際上，正是由于深入貫徹了"以客戶為中心"的經營理念，四年來工商銀行"理財金賬戶"客戶發展大獲成功。截至2006年11月末，理財金賬戶客戶數已超過230萬，顯示出工商銀行在個人中高端客戶市場的強大競爭力。
據悉，為了貫徹個人客戶統一視圖理念，工商銀行還專門開發了計算機系統向全行展示統一視圖方案，通過層層培訓將統一客戶視圖理念固化到員工的行動中。同時，工商銀行堅持按統一視圖進行產品開發，每一種產品都有其明確的目標客戶，例如，工商銀行面向中高端客戶推出了聯名賬戶、利添利賬戶、理財產品等各類金融產品，面向潛力客戶推出了基金定投、借記卡預授權、無需收款賬號的速匯款等業務。另外，工商銀行還按統一客戶視圖原理對個人客戶信息進行跨地區整合，在國內率先推出了可同時管理本地賬戶和異地賬戶的銀行戶口。此外，工商銀行根據客戶需求來區分和設計產品，從而使得工商銀行的服務逐漸向著商品型和高附加值兩個方向發展。所謂商品型，就是標準化、大批量、易于被廣泛推廣的服務，比如各種儲蓄服務、個人中間業務服務和匯劃服務。而高附加值產品就是以投資、理財和私人銀行為代表的一類服務，這類業務逐漸從標準化產品里分離出來。像工商銀行陸續推出的"理財金財戶"、"現金管理"、"財務顧問"等這些高附加值的、個性化的服務，就是在銀行信息和技術平臺的支持下，由客戶經理、理財顧問運用自己的專業知識為客戶提供的量身定造的金融服務。
優化業務結構，理財業務成為新的亮點
要想名副其實的成為"中國第一零售銀行"，沒有過硬的產品和服務做依托的話只能是空中樓閣。因為客戶永遠追逐的是最新最好的服務，只有產品和服務不斷地更新換代、不斷地推陳出新，才能留住客戶，缺乏有競爭力的產品也就意味著失去了銀行賴以生存的土壤。為此，近年來工商銀行依托強大資金、科技和人才優勢，有效整合了產品和功能，大力開展產品創新，打造了一批具有很高技術含量和附加值的金融產品，已由過去單一的儲蓄業務發展成為包括儲蓄存款業務、個人中間業務和個人消費信貸業務在內的多元化業務體系，有效地提升了工商銀行零售業務的核心競爭力。
現在，工商銀行的個人中間業務產品已發展到160多種，特別是近年來陸續開拓的代理財政統發工資、銀證通、代理保險、代理開放式基金、代理債券、匯款直通車、儲蓄異地通、外匯買賣、理財等優質中間業務項目，市場份額擴張迅速。目前，工商銀行個人中間業務的強大盈利能力已經初步顯現出來，僅從2006年前11個月的情況看，工商銀行就實現個人中間業務收入66.2億元，比去年同期增長25.9億元。
能取得這樣的成績，與工商銀行在儲蓄存款上的基礎性優勢和在個人中間業務領域不斷開拓創新密不可分。一方面，工商銀行在儲蓄存款上的領先優勢為發展各類中間業務提供了客戶基礎，截至2006年11月，工商銀行人民幣儲蓄存款余額為31643億元，在同業位居第一。同時，工商銀行近年來在中間業務上加快產品創新，中間業務產品線已涵蓋了個人證券業務、本外幣個人理財業務、個人結算業務、代收代付業務、代理國債業務、代理保險業務、個人外匯業務等多個系列品種，僅在今年就推出了基金定投、珠聯幣合、黃金買賣、利添利賬戶等新興理財產品。
現在，理財業務已成為工商銀行中間業務最主要的增長點。2006年截至11月30日，工商銀行個人理財類產品銷售共計3305億元，較2005年同期增長62.67%。值得一提的是，2006年工商銀行個人理財產品銷售出現了重要拐點，各類理財產品累計銷售量已遠超過新增儲蓄存款，截至11月，兩者之比達到1.67：1。
與此同時，工商銀行理財類業務的同業領先優勢也進一步穩固。以開放式基金為例，2006年1-11月工商銀行開放式基金代理發行量在四大國有銀行中占比為42.3%，在代理基金發行市場上繼續位居同業第一，代理申購量在四大國有銀行占比為51.6%，也遙遙領先同業。在國債、人民幣理財產品和壽險等其他理財類產品的銷售量上，工商銀行也都穩居同業首位。
工商銀行在個人貸款業務方面也陸續推出了固定利率貸款、直客式個人貸款等一系列創新性產品，并推出了個人貸款業務十項服務新舉措，這使得個人貸款業務也發展迅速。截至11月末，全行個人貸款余額達到5590億元，比年初新增489億元。其中，個人住房貸款余額達4748億元，穩居同業首位，成為"中國第一按揭銀行"。
高素質的客戶經理隊伍和理財團隊
以前客戶到銀行辦理業務往往接觸的是坐在柜臺后的操作柜員，但是，現在這一狀況正在發生改變，在柜臺外面甚至是在寫字樓里辦公的客戶經理已成為向中高端客戶提供理財策劃和理財咨詢服務、開展客戶關系管理的主力軍。
作為國內最早開辦個人理財業務的商業銀行，工商銀行自2001年即開始建設個人客戶經理隊伍，據了解，迄今為止工商銀行已經建設了一只超過萬名的個人客戶經理隊伍，并建立了從助理客戶經理、客戶經理、高級客戶經理到資深客戶經理的完整序列，可以為不同層次的客戶群提供周到的個人金融服務。
客戶經理素質是決定為中高端客戶服務水平的關鍵，因此，工商銀行一直按照國際金融理財師的標準來培訓個人客戶經理隊伍,并積極致力于金融理財師的培訓和認證工作，這使得工商銀行個人客戶經理隊伍素質一直走在國內前列。據了解，國際金融理財師認證是國際上最權威的個人理財資格認證，其培訓內容涉及理財原理、投資、保險、員工福利、稅收等多個領域，能夠全面強化個人客戶經理的理財業務知識。在中國金融標準委員會組織的金融理財師資格認證中，截至今年11月份，工商銀行獲得國際金融理財師(CFP)資格的達到173名，獲得金融理財師(AFP)資格的超過1400名，這兩項數字都在同行業位居首位,工商銀行成為目前擁有金融理財師人數最多的國內商業銀行。眾多客戶經理通過金融理財師資格認證，不僅提高了工商銀行客戶經理隊伍的整體素質，而且帶動了工商銀行個人理財服務水平的提高。
另據了解，工商銀行為了加強對中高端客戶的服務，還還從總行到分行都建立由外匯、證券、保險等行業的專家組成的理財專家組。這些理財專家和客戶經理共同組成了工商銀行的專家理財團隊，他們將為理財金賬戶客戶提供專業的理財策劃和理財咨詢服務。
整合的多渠道服務體系
零售銀行，渠道為王。工商銀行在渠道整合應用上的優勢正是工商銀行零售業務發展領先同業的重要基礎。作為零售銀行的服務終端，工商銀行在營業網點服務渠道上的優勢非常突出。截至今年11月，工商銀行在國內共有零售業務網點18000家左右，構成了覆蓋面極其廣泛的物理網點服務網絡。同時，工商銀行近年來大力發展電子銀行，推進渠道變革，已經具有了國內最大的電子銀行客戶群，建立了以理財中心為綜合門戶的多渠道客戶服務體系。
以前，國有銀行為個人客戶提供的服務比較簡單，有一種形象的說法是：一字排開的柜臺、一視同仁的服務、千篇一律的產品。這種以網點吸引存款的經營模式過去發揮了重要的作用，可隨著市場的發展和客戶金融需求的多樣化，這種模式已經難以為繼，不僅影響了銀行網點的服務效率和經營效益，而且降低了客戶的滿意度。為了徹底改變這一現象，工商銀行從2003年起開發并實施了"個人理財中心核心競爭力"項目，建立了系統化的標準化客戶服務流程和多層次的客戶服務體系，并大力推進渠道遷移，大大增強了營業網點的客戶關系管理能力和整體營銷能力，提高了客戶滿意度。隨著核心競爭力項目的實施，使得今天工商銀行網點的面貌發生了深刻的改變，目前，工商銀行已在全行超過10000家營業網點推廣該流程，全面提高了營業網點的核心競爭力。在提升網點營運效率和銷售能力的同時，工商銀行還按照統一標準建設了3000家精品理財中心，并根據戰略定位和集約化經營需求，零售業務網點布局逐步向大、中城市轉移，向業務發展潛力大的地區轉移，從而為更多優質客戶提供更便捷的服務，形成了包括金融便利店、一般理財中心、個人理財中心、財富管理中心在內的分層次、立體化的服務營銷網絡。
同時，工商銀行大力發展電子銀行服務渠道，形成了營業網點與電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助銀行等多種電子銀行渠道并舉的多渠道服務體系，并在在電子化渠道服務能力方面保持了多項國內領先紀錄。截至今年11月，工商銀行網上銀行和電話銀行客戶分別超過2200萬，ATM機受理各類交易量達14億筆，在國內同業處于絕對領先地位。其中，工商銀行還在國內率先推出了安全級別最高的網上銀行證書版U盾，目前使用客戶數已超過120萬。據統計，工商銀行每天平均辦理銀行業務四千萬筆，而通過電子渠道處理的業務已經達30%，電子銀行辦理的業務量相當于6000多個網點辦理的業務量。今年1-11月，工商銀行電子銀行的交易額達到了創紀錄的40.8萬億元。
科技先行，全面提高客戶關系管理水平
零售業務的海量數據處理特點使得科技水平直接決定了零售銀行業務的產品創新和客戶關系管理水平。作為國內率先實現數據大集中的商業銀行，工商銀行依靠其先進的科技水平，開發了諸多國內領先的新產品和應用系統，不僅提升了個人客戶服務水平，而且促進了優質客戶發展工作，使工商銀行的個人客戶關系管理水平邁上了新臺階。
例如，工商銀行最近基于數據大集中推出的銀行戶口便是對國內個人賬戶管理模式的一次革命性創新。以前，客戶如果在不同的地方開戶，是需要兩個不同的卡或存折的，銀行各地的分行也對客戶在其他分行的客戶信息不了解，從而不可能為客戶提供具有整合性的賬戶管理服務。但是，工商銀行專門針對理財金賬戶客戶開發的銀行戶口從根本上改變了這一局面?？蛻粼陂_辦銀行戶口后，可以實現對分布在全國各地區的工商銀行賬戶(銀行卡/存折/存單)進行集中展示和統一管理，通過理財金賬戶卡即可操作本人名下本地和異地的各種賬戶，輕松實現注冊賬戶間的資金核轉，滿足全國范圍內的資金互轉需求。據了解，工商銀行還為銀行戶口提供便捷的對賬功能，通過銀行戶口下的對賬單，您可對全部注冊賬戶進行余額加明細的組合對賬，對各種賬務一目了然。
工商銀行資產業務范文第3篇
中國工商銀行(簡稱工行)成立于1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。截至年末，工商銀行總資產達97576.54億元，比上年末增長12.4%;總負債91505.16億元，增長12.4%。截至2010年末，總市值1739.18億美元，居全球上市銀行之首。全年實現稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。
中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，截至2010年末，工商銀行擁有385609名員工，16386家境內外機構，為1.9億個人客戶與310萬公司客戶提供廣泛而優質的金融產品和服務。工商銀行堅持以客戶為中心、以市場為導向，加快業務創新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。注重儲蓄存款對個人金融業務發展的基礎性作用，增加代發工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協同發展，儲蓄存款快速增長，2010年末境內儲蓄存款余額40102.48億元，增長23.6%。2010年工商銀行繼續鞏固中國第一信貸銀行的地位。截至年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額均列同業首位，市場份額分別為12.7%和15.3%。其中境內公司類貸款余額32321.02億元，增長10.9%;境內公司存款余額39389.67億元，增長15.8%，榮獲《環球金融》雜志2010“中國最佳公司貸款銀行”稱號。
中國工商銀行業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。
工商銀行以建設支付便利、服務優質、安全高效的服務環境為目標，完善銀行卡受理環境和支付體系建設，銀行卡發卡量及業務收入保持較快增長。2010年末，銀行卡發卡量2.4億張，增加2820萬張。全年實現銀行卡業務收入71.99億元，增長34.0%;其中信用卡發卡量3905萬張，增長67.0%;實現年消費額2551億元，增長57.6%，發卡量及消費額繼續保持同業領先地位。
2010年工商銀行積極研究分析市場變化及經濟走勢，準確把握宏觀調控基調，審慎評估并尋求資金業務收益風險的恰當配置，在流動性趨緊時期合理控制融資成本，實現資金流動性與效益性的統一，短期支付安全與長期持續發展的協調。2010年，境內分行累計人民幣融入融出量76183億元，增長25.0%。全年外幣貨幣市場交易量12104億美元，增長39.4%。
2010年，工商銀行以財富管理中心、貴賓理財中心、理財網點和金融便利店為主體的分層分類網點功能服務體系基本形成，網點經營轉型不斷深入。在保持總量基本穩定的前提下，對省會城市、重點大中城市及經濟發達縣域予以適度網點資源傾斜，在重點城市實施網點布局優化和戰略轉型，不斷優化機構網絡布局，加速網點升級改造。年內完成100家財富管理中心和2,000家左右貴賓理財中心建設，增強網點客戶服務能力、市場競爭力和盈利能力。完成西藏分行和私人銀行部機構申設工作，完善全國機構網絡服務體系。
電子銀行業務保持國內同業領先地位。2010年電子銀行交易額145.29萬億元，比上年增長41.2%。年末企業網上銀行客戶144萬戶，個人網上銀行客戶5672萬戶。企業網上銀行實現交易額110.50萬億元，增長28.9%;個人網上銀行實現交易額9.77萬億元，增長135.4%。獲《環球金融》雜志“亞洲最佳個人網上銀行”、“中國最佳個人網上銀行”、“中國最佳企業網上銀行”等獎項。
加快實施信息科技發展規劃，確保全行信息系統安全平穩運行。入選2010“中國企業信息化500強”并位列首位，被英國《銀行家》雜志評為“最佳業務連續性管理獎”。2010年共研發新項目420個，優化原有項目488個。獲得國家知識產權局專利授權9項，擁有的專利數量達到72項，同業占比55%。投產銀銀通平臺等新產品，優化基金平臺、理財平臺等現有產品，優化和推廣境外機構綜合業務處理系統(FOVA)功能;投產市場風險管理系統(一期)，完善非零售信用風險內部評級法系統，完成零售信用風險內部評級法系統個人貸款部分的開發，構建數據倉庫基礎數據平臺。
在風險管理水平方面，工商銀行密切關注國際金融危機的演變發展及對全行各項業務的影響，采取了有效的風險防范措施，初步經受住了嚴峻風險的考驗。通過借鑒國際經驗和自主創新，信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強。資本管理也取得新進展，資本配置更加規范和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業務快速發展中仍保持在13.06%和10.75%的較高水平。
工商銀行良好的社會表現贏得了國內外各界的廣泛認可。先后獲得“人民社會責任獎”、“最佳企業公民”、“中國企業社會責任榜：杰出企業獎”、“最具社會責任十佳上市公司”等獎項，榮居2010年“中國50家最受尊敬上市公司”榜首和“國有上市企業社會責任榜”百強第三名。
2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”(以下簡稱“工商銀行”);2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。
工商銀行資產業務范文第4篇
一、人要積極主動成長
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長講的《在中央銀行事業發展中主動成長》，我想一個人要成長，<蓮山 課件>主動是勝利的根本，人要學會主動出擊，經驗不等于經歷，作為基層央行的員工，要有渤渤雄心，積極主動學習，增強自己的履職能力，得到領導、同事的信任和賞識，并推動和引領本崗位、本專業、本部門的工作，有一個堅強的團隊做后盾、支持和追隨，就象我們第一天開展的“團隊意識與自我塑造”活動一樣。一是要找準成長的方法。 “學無止境” ，人的一生都是學習的黃金時期，要堅定理想信念，立足自身實際，明確奮斗方向，實現人生價值;“實踐出真知”，要勤奮學習實踐，夯實成才基礎，做到學有所長、學有所專、技有所精，努力成為優秀人才;要立足本職崗位，在基層廣闊天地中健康成長;要加強品德修養，弘揚時代新風，努力做文明進步的推動者、時代風尚的引領者、社會和諧的促進者，積極投身央行事業，當好基層央行建設的主力軍。二是要有團隊意識。就象一場藍球賽，有前鋒、中場和后衛，雖然進球的是前鋒，可是如果沒有其他人的頂力配合，前鋒是很難進球的，“團結就是力量” ，團隊精神力量是無窮大的，一個單位只有團結，才會創造了出優良的業績。三是要善于在逆境中成長。“自古人生多磨難”，人生不可能總是一帆風順，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大學教授一定不是大學生，面對逆境，我們不要怨天尤人，困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石，走過去了，就是一個成功者。
二 、身心健康是履職的基礎
這一課的是中國浦東干部學院的鄭金洲教授講的，《履職能力與創新思維》，在談到關于履職能力的幾個基本觀點時，第三條是“身心健康是履職的基礎”，我認為這種觀點非常正確，即：身體健康、心理健康、社會適應性良好和道德健康的完美和諧，它們既相互獨立又相互制約。一是身心理健康的人個性積極樂觀，有一定的適應能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調節的能力,在履職中能夠表現出良好的狀態。二是身心理健康的人具有高度的自信，在學習、工作、生活和創造活動中能夠掌握自我，加強自身學習,不斷促進自身的健康水平，通過一個個健康的個體創造出一個健康的央行、健康的社會。
三、央行履職任重道遠
工商銀行資產業務范文第5篇
面對日益激烈的行業競爭,各商業銀行為了提高自己的市場競爭力,不斷進行業務創新以滿足客戶需求。隨著網絡技術的發展和完善,網上銀行業務作為商業銀行業務發展的新型方式和重要渠道,已成為現代商業銀行發展必不可少的競爭手段,也是現代商業銀行轉變經營方式,實現戰略轉型的重要部分。
一、網上銀行的含義與我國網上銀行業務發展的主要階段
網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行。它是銀行為其客戶提供銀行服務的新手段,其以現有的銀行業務為基礎,運用先進的INTERNET技術,將銀行業基于網點、自助服務、特約商戶支付和個人理財等傳統的銀行服務擴展到INTER,NET覆蓋的所有地點,使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。由于網上銀行可以大幅度降低銀行的經營成本和交易成本,為客戶提供更多、更便利的服務。具有提高銀行核心競爭力等多種優勢,現已成為銀行業發展的一個主要方向。
我國網上銀行業務的發展主要包括4個階段:第一階段。也被稱之為“銀行網站”階段。2000年以前,各家銀行的網上服務單一,只是通過開通自己的銀行網站,為客戶提供賬戶查詢等基本的信息類服務,其主要操作集中在單一賬戶上。這一階段的網上銀行更多的被作為銀行的一個宣傳窗口。第二階段,也被稱為“銀行上網”階段。銀行致力于將傳統的柜面業務遷移到網上銀行,增加了轉賬支付、繳費、網上支付、金融產品購買等多種交易類功能。與第一階段相比,其特征是多賬戶的關聯操作。第三階段。銀行的最大轉變是真正以客戶為中心,因需而變。各家銀行紛紛推出了滿足各種客戶不同需求的新的網銀產品。第四階段,網上銀行的未來發展階段。將來網上銀行會成為銀行開展業務的主要方式,傳統銀行將全面融入網上銀行,甚至不再單獨區分網上銀行。目前。我國還未出現完全依賴或主要依賴網絡開展業務的純虛擬銀行。
二、我國網上銀行業務發展的現狀與特點
我國網上銀行業務起步較晚。但發展迅速。1996年2月,中國銀行首先在互聯網上建立和發布了自己的主頁,成為我國第一家在互聯網上發布信息的銀行。1998年,中國銀行、招商銀行分別開通網上銀行服務,此后。工商銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行、農業銀行等也陸續推出自己的網上銀行業務,
近年來。網上銀行市場規模保持高速增長,2008年銀行業雖受到國際金融風暴的影響。但其開戶用戶數增長仍超過了5000萬,漲幅為44.8%。網銀活躍用戶數量為5800萬。網上銀行的交易量增長了85.8%,達到354.1萬億元。交易量漲幅高于用戶數增長,這說明個人和企業日益頻繁地使用網上業務來取代傳統的柜臺渠道。金國各大商業銀行及股份制銀行的網上業務交易量普遍超過其總業務的20%。招商銀行、工商銀行的網上業務占比更是達到40%以上,有效彌補了傳統營業網點數量有限對業務處理能力的限制。
2009年第一季度中國網上銀行市場總交易額達到86.78萬億元。其中,企業網銀交易額為78.75萬億元,在整體交易額中占到90.1%;個人網銀交易額為8.03萬億元。大力發展網上銀行業務成為不少銀行的選擇,一些銀行通過加快推出新的網上銀行功能、頻繁推出網銀營銷活動,以吸引更多客戶選擇通過網上銀行的渠道辦理業務,達到減少銀行運營成本的目的。同時。網上銀行業務也被確定為部分銀行新的盈利增長點。經過幾年發展,我國網上銀行呈現出以下特點:
第一,以企業網銀為基礎,個人網銀占比持續提升。目前,企業網銀業務是網上銀行的主體。其交易額占到91.2%。銀行要保障其市場地位,穩步提升網上銀行業務交易規模,必須保障企業網上銀行業務的服務質量。另一方面,網上銀行的服務質量和產品功能不斷提升,近年來,個人用戶交易量增長迅速。其交易額占比從2006年的4.8%增長到2008年的8.8%,并呈現加速提升態勢。未來個人網銀業務將繼續保持高速增長勢頭。加之互聯網的長尾效應,使得中國數量龐大的個人用戶群體具有非常大的交易潛力。
第二,市場發展不均衡。從網上銀行的經營主體看,國有銀行和股份制商業銀行網上銀行業務的占比較高,而小型銀行及金融機構的網上業務占比普遍低于10%。究其原因:一方面,大中型銀行資金實力強,投入多,更注重信息化和國際化發展。因而網上銀行業務起步較早,并逐漸替代了傳統渠道:另一方面,大中型銀行的客戶相對來說更為高端,其對網上銀行等較為現代化的服務接受程度高,網上銀行業務的普及推廣相對容易一些。從地區分布看,經濟發達的沿海地區及大型城市的網上銀行普及率更高。而欠發達地區網銀發展較為落后。
第三,應用主要集中在基礎業務。目前,網上銀行的功能已經較為全面,幾乎涵蓋了柜臺的所有業務。但是,用戶對網上銀行的使用90%仍集中于賬戶查詢管理、支付轉賬等基礎性服務,理財、保險、信貸等服務仍未被用戶廣泛接受。從使用終端看,94.5%的用戶使用PC作為登陸網銀的主要工具,手機銀行普及率低。一些在日本、韓國較為普及的移動網銀業務尚未在國內大范圍展開。
第四,網上業務獨立運營是主流模式。我國網上銀行服務的主要提供機構是國有商業銀行及全國股份制商業銀行,地方性銀行業務占比不足10%。而國有商業銀行及全國性股份制商業銀行具備較強的資金實力。其對安全性、穩定性以及業務的管理和掌控要求均較小型銀行高,網銀的運營成本并非大中型銀行的首要考慮因素。因此,大多數國有商業銀行及全國性股份制商業銀行都采取了獨立運營的模式,運營外包及ASP服務暫時較難在該類銀行中普及。
三、安全性是網上銀行業務發展的關鍵
比爾·蓋茨預言,“傳統的商業銀行是耍在21世紀滅絕的一群恐龍?！彪S著電子商務的發展,越來越多的人開始接受在網上辦理銀行業務的方式。同時,各家銀行也紛紛推出和優化自己的網上銀行業務。用戶通過登錄網上銀行可以足不出戶享受到方便快捷的查詢、轉賬、匯款、繳費等服務。但是,在網上銀行用戶數持續增長的同時,網絡安全等問題也逐漸暴露出來。這成為網銀業務發展的一大隱憂。
無論對企業網銀用戶還是個人用戶而言,無論對活動用戶還是潛在用戶而言,安全性都是他們選擇網銀時最為看重的因素。在網上銀行發展過程中,安全性是影響其發展的一大瓶頸。從網上銀行誕生以來。人們對其安全性的質疑就從未停止。近年來關于網上銀行的安全事故時有發生。這進一步增強了大眾對網銀安全性的擔憂。如果說網銀的存在性需求是其產生的直接推動力,那么網銀的安全性需求就是其發展的加速器。近日,中國互聯網絡信息中心(CN-NIC)公布的調查報告顯示。不愿選擇網上銀行的客戶中有76%是出于安全考慮,這表明網上銀行安全監管的瓶頸亟待突破。
目前網銀系統的主要問題是:用戶安全性過于依賴用戶本身的素質,對于安全觀念較差的用戶,其密碼很容易被盜取,因此這種“信任用戶”的安全模式設計是不合理的。安全的網銀系統應該是:即使黑客通過安裝木馬并監控用戶的一切鍵盤鼠標操作,但其依然無法通過網銀系統來竊取用戶的資金。如果能夠做到這一點,那么這個網銀系統就是比較安全的。
為了提高安全性,第三方認證的方式已經被廣泛采用。數字證書作為成熟有效的安全保障手段被更多的用戶所認可。數據顯示:目前,有65.1%的企業網銀活動用戶使用專業版,數字證書版網銀,51.7%的個人用戶使用數字證書版網銀。第三方證書的應用普及,對于銀行、用戶來說是一種雙贏。尤其是當交易雙方發生糾紛時,第三方認證機構將承擔關鍵的舉證義務,切實保障用戶利益。長遠來看,隨著消費者安全意識的不斷提升以及銀行意識的轉變,第三方證書必將成為主流。不過,目前第三方認證也存在一些問題。比如,目前我國的各認證中心存在重復建設、所發證書互不信任或信任域狹小等問題,這既造成巨額資金浪費,又可能形成網絡割據和數字鴻溝。從而危害電子支付系統的發展。因此,需要統一和協調認證中心的建設與管理。此外。我國銀行業雖然開通了安全認證服務,但是有關網上銀行的法律法規還不健全。這些問題包括:電子貨幣的發行及控制、網上銀行的資格認證、網上銀行虛擬金融服務的監管、網上銀行服務質量的評價以及如何懲罰和制裁利用網上銀行進行金融犯罪的行為等等。
(作者單位:北京中建華城建材有限公司)
(責任編輯:曉 輝)
工商銀行資產業務范文第6篇
(一)手機銀行(短信)是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等業務，并將交易結果以短信方式通知客戶的金融服務方式。
(二)“注冊客戶”指已通過中國工商銀行網站或營業網點注冊手機銀行(短信)業務的客戶。
(三)“非注冊客戶”指未辦理手機銀行(短信)注冊手續的客戶。
(四)“注冊手機號碼”指客戶注冊手機銀行(短信)時向中國工商銀行提供并確認的手機號碼。
(五)“默認支付卡”指客戶注冊手機銀行(短信)時指定的一張注冊卡?？蛻敉ㄟ^默認支付卡辦理查詢、轉賬等業務時可以免輸卡號。
(六)“支付密碼”指客戶注冊手機銀行(短信)時自行設置并確認的密碼，客戶辦理轉賬、匯款、繳費、消費支付、注銷等業務時必須輸入支付密碼。
二、手機銀行(短信)業務規則
(一)凡在中國工商銀行開立了儲蓄賬戶、結算賬戶，并持有合作移動通信運營商(目前為中國移動通信集團公司和中國聯合通信有限公司，以下稱為合作單位)手機的個人客戶均可申請使用手機銀行(短信)?？蛻艮k理手機銀行(短信)業務，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》，注冊客戶還應履行《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協議》。
(二)客戶注冊手機銀行(短信)應指定注冊手機號碼與默認支付卡，并設置支付密碼，完成注冊手續后手機銀行(短信)即時開通。
(三)手機銀行(短信)提供賬戶查詢、轉賬、繳費、匯款、消費支付、捐款、公共信息查詢等業務功能。非注冊客戶應只能辦理查詢公共信息業務;自助注冊客戶應只能辦理查詢賬戶信息和公共信息等業務;柜面注冊客戶可以辦理各項手機銀行業務。
(四)柜面注冊客戶如需辦理手機銀行(短信)轉賬、匯款等業務，需單獨申請開通，其他具體規則如下：
1、客戶辦理查詢業務時，除可查詢手機銀行(短信)注冊卡賬戶，也可以查詢手機機主本人的銀行賬戶(手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準)。
2、客戶辦理轉賬業務時，轉出賬戶須為手機銀行(短信)注冊卡賬戶，且轉出賬戶、轉入賬戶必須是在同一地區中國工商銀行營業網點開立的結算賬戶?？蛻艮k理匯款業務時，匯出賬戶須為手機銀行(短信)注冊卡賬戶，匯入賬戶應為在中國工商銀行開立的結算賬戶。
3、客戶辦理手機銀行(短信)注冊卡賬戶之間的轉賬業務，不受交易限額的控制?？蛻艮k理向注冊卡(賬戶)以外的賬戶轉賬、匯款業務時，受交易限額
的控制，每日交易限額為1000元。
4、客戶辦理轉賬、匯款、繳費、消費支付業務時，若支付密碼連續6次未驗證通過，中國工商銀行將凍結客戶當日手機銀行(短信)轉賬、匯款交易資格，次日自動解除凍結。手機銀行(短信)交易資格凍結期間，不影響其他電子銀行業務及柜面業務的辦理。
5、客戶辦理消費支付業務時，每日交易限額為1000元。
6、客戶辦理繳費業務時，每日交易限額為1000元。
7、客戶辦理捐款業務，捐款賬戶可以是手機銀行(短信)注冊卡賬戶或者是手機機主本人的銀行卡賬戶(手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準)，最低捐款金額為1元，每日最高捐款金額為500元。
(六)中國工商銀行手機銀行特服號碼為移動：95588 聯通：95588?？蛻艮k理消費支付和繳費業務時，在提供手機號碼后，將接收到我行手機銀行(短信)系統給客戶發送的確認短信，客戶根據我行短信的內容提示將該短信轉發至95588，對該筆交易進行確認支付。辦理其他業務時，客戶可編輯特定格式的短信息發送至我行特服號碼95588，編輯短信的具體格式參見中國工商銀行網站上的手機銀行(短信)業務指南。
手機銀行(短信)業務操作說明可通過中國工商銀行網站查詢。若客戶在操作時忘記短信格式，可通過發送幫助指令"?"進行查詢。
(七)中國工商銀行手機銀行(短信)業務提供24小時服務。
(八)客戶可到中國工商銀行營業網點辦理手機銀行(短信)業務的注冊、修改默認支付卡、變更手機號碼、重置支付密碼、追加或刪除注冊卡、追加或取消對外轉賬功能、注銷手機銀行(短信)等業務，也可通過發送短信方式自助辦理修改默認支付卡、修改支付密碼、注銷手機銀行(短信)等業務。
(九)客戶使用手機銀行(短信)應按我行網站上的“資費公告”中的收費標準支付相關費用。
(十)通過注冊手機號碼及通過注冊手機號碼與支付密碼辦理的手機銀行(短信)業務均視同客戶本人所為，客戶應對上述金融交易負責。為保障安全，客戶應妥善保管手機和支付密碼，若停用手機或手機不慎遺失，應及時到中國工商銀行營業網點辦理變更注冊手機號碼或注銷手機銀行(短信)手續，客戶通過手機銀行(短信)辦理業務后，須將支付密碼從手機上刪除。同時建議將支付密碼設為與網上銀行支付密碼不同的密碼。