政務大廳個人工作總結范文第1篇
一、概述
今年度，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣政務大廳認真貫徹落實《條例》和《廣東省政務公開條例》，加強領導，健全制度，強化監督，全面推進了信息公開工作，使縣政務大廳信息公開工作取得新的成效，邁上新的臺階。
1、加大重點領域，特別是“三公”經費方面的公開力度，積極穩妥地推進財政預算、決算信息公開。5月初完成本單位20**年財政撥款開支的“三公”經費支出決算和今年預算情況表的公開工作，并督促及協助相關責任單位完成“三公”信息公開工作。
2、做好政府信息審批和審核工作，嚴格按照制度規定，對不宜公開的信息不公開，對該公開的一律公開。
3、優化政府信息公開渠道。通過政府網站、電子觸摸屏、簡報等多種渠道，主動發布政府公開信息。
4、提高操作人員的業務水平。本單位注重加強對本單位及縣各信息公開責任主體單位工作人員的培訓指導，通過qq工作群等溝通工具為縣各信息公開責任主體單位搭建互相溝通和交流的平臺，9月中旬，組織全縣政府信息公開責任主體單位專責人員進行了2次業務培訓，學習了省、市、縣有關政府信息公開、政務公開的法律法規及具體操作流程，提高相關工作人員的業務水平。
二、主動公開政府信息的情況
今年，政務大廳政府信息公開共公開政府信息55條，其中主動公開政府信息55條。
三、依申請公開政府信息情況
今年度本單位受理依申請公開政府信息0件。“同意公開”的為0件，“同意部分公開”的為0件，“否決公開”的為0件。
四、咨詢情況
今年度本單位共接受咨詢數量2356人次。
五、復議、訴訟和申訴情況
本單位今年度未發生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案、行政訴訟案和有關的申訴案。
六、政府支出和收費
本單位受理政府信息公開的工作人員主要是來源于本單位的相關部門。政府信息公開事務的財政納入本單位財政管理。由于今年度未發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政復議案、行政訴訟案和有關的申訴案，因此未發生與訴訟(行政復議、行政申訴)有關的費用。本單位未發生依申請收費情況。
七、存在的主要問題和改進措施
(一)主要問題
信息公開工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現在：
1.現有主動公開的政府信息與公眾的需求還有差距，公開內容需要進一步深化。
2.公開形式的便民性還需進一步提高?；就ㄟ^網站公開政府信息，公開形式不夠豐富。
(二)改進措施
為使我中心信息公開工作得到進一步改進和完善，促使信息公開工作規范化、多元化，在今后的工作中，我們將積極采取措施，嚴格按照“公開、透明、公正”的原則，不斷完善信息公開工作機制，拓展信息公開范圍，切實做好信息公開工作，將其推進到一個新的水平。主要從以下幾方面抓好落實：
1、加大政務信息公開的宣傳力度，讓群眾知曉信息查詢的渠道。
2、繼續充實公開內容。按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步做好公開和免予公開兩類政府信息的界定，完善主動公開的政府信息目錄，逐步編制依申請公開的政府信息目錄。加強對公眾關注度高的政府信息的梳理。
3、完善長效工作機制。建立和完善信息公開審查制度，確保政府信息公開工作制度化、規范化發展，深入、持續、高效地開展政府信息公開工作。
政務大廳個人工作總結范文第2篇
人，今年第三季度被評選為政務大廳"紅旗窗口"。
一、夯實基礎，全面加強窗口軟硬件建設
2005年11月，我局積極響應市委、市政府建設"全國先進、全省一流"政務大廳的指示精神，及時選派15名業務精通、作風優良、年富力強的同志進駐政務大廳。為打造一支素質過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業法人登記管理條例》等法律法規和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業務能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權的方式，將登記注冊審批權一步到位地下放到政務大廳窗口，實現了"一口對外"。建立了專線、專網，配優配全窗口辦公設備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉。
二、優化服務，打造高效便民的窗口形象
一是規范登記行為。推行了以統一登記標準、登記程序和登記要求，規范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內容的"三統
一、五規范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規和政策允許的范圍內，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創新服務舉措。嚴格政務公開、服務承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發照等環節，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措，幫企業到省局辦理有關事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發揮信息化技術優勢，推廣應用網上登記、網上年檢等業務軟件，落實"首辦責任"、"ab角"、"一審一核"、"歸口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對"綠色通道"、"并聯審批"和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結制度，當日辦結率達到了70%以上。
三、建章立制，提升窗口規范化管理水平
印發了《駐政務大廳窗口管理暫行規定》、《關于嚴格窗口工作紀律的通知》，明確窗口實行市局和政務大廳雙重領導，日常工作和內部管理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人"一崗雙責"，既要負責抓好業務工作，又要貫徹落實市局任務和大廳管理規定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎上，結合實際建立完善了窗口內部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規定窗口人員無特殊情況不準私自請假，確有公務時實行窗口內部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調度窗口考勤結果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據。局領導不定期到窗口督查，紀檢監察室經常性地進行明查暗訪，防微杜漸。
下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務示范單位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務企業、服務群眾、服務發展的大局意識，為民、清廉、務實、高效，為推動全市經濟又好又快發展作出新的貢獻。
一要在抓學習上下功夫。認真學習黨的十七大報告，深刻領會精神實質，將思想和行動凝聚統一到服務發展上來。強化全員學習、終身學習理念，健全學習機制，采取集中學習與個人學習相結合的方式，開展專題培訓、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學法律、學文件、學業務，培養"一崗多能"的復合型人才。深入學習貫徹省局和市委、市政府服務發展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學帶干，以干促學，提高窗口人員的服務水平和辦事能力。二要在抓服務上做文章。以建設高效服務示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優化流程，簡化程序。倡導樹立雷厲風行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風，堅持從細節做起，從現在做起，落實文明用語、政務公開和服務承諾制度，優化辦事環境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務內涵和外延，嚴格首辦責任、當場辦結和工商聯絡員制度，實施"一站式"服務、"窗口式"辦理，在全社會叫響"不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現、不讓不良風氣在工商窗口發生"的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領導，嚴格遵守大廳管理規定。堅持以制度理
事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監察、過錯追究等方面規章制度，完善監督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等問題，體現"和諧監管"這個宗旨;以群眾滿意為目標，繼續推進服務優先、效能至上的工商文化建設，真正做到有章可循、有章必循，用制度規范內部管理，規范工作運行，規范干部行為，建立起服務效能建設的長效機
政務大廳個人工作總結范文第3篇
(一)禁止曠工或窗口缺位。 `
(二)禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。
(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
(四)禁止遲到早退。
(五)禁止在大廳吵架。
(六)禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(七)禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。
(八)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(九)禁止在服務大廳內吸煙、用餐、吃零食。
(十)禁止帶小孩或無關人員上崗。
(十一)禁止窗口內會客、干私活。
(十二)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現良好的修養和素質。
(三)姿態文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
(五)面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
三、服務規范
(一)要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。
(二)對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。
四、語言規范
(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。
(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到××窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。
(四)為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
(五)服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
(二)禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面(Bliss)。
(三)電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改變電腦擺放位置。
(四)因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
(五)工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
六、考勤規范
(一)考勤制度
1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。
2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。(超過1小時按缺勤半天登記)
3、考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內)向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況
5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。
6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規章制度的交接，因不熟悉考勤規定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。
(二)請假制度
1、窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。
2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執單交回督查科，否則按私假對待。
3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統一格式的請假單。
(1)帶班班長請假，半天以上(含半天)報中心領導批準;二天以上(含二天)，報本部門領導、中心領導批準。
(2)其它窗口工作人員請假一天以內(含一天)，報窗口帶班班長批準;請假一天以上，經窗口帶班班長簽字后報中心領導批準;請假三天以上(含三天)，窗口帶班班長簽字后報本部門領導、中心領導批準。
(3)各類請假經批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。
4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。
5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。
6、因病休假的，應當提供醫院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供;未能提供《病假證明》的，不能按病假對待;病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續。
7、按規定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。
8、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請假手續不上班的;
(2)請假未獲批準不上班的;
(3)無正當理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天;
(6)遲到半小時的計曠工半天。
(三)替崗制度
1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：
(1)只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位;
(2)有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上(不含一天)的;
(3)其他窗口工作人員請假超過五天的;
2、所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。
3、替崗人員上崗前應當到中心督查科領取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。
4、替崗人員上崗前應認真學習審批業務和服務規范，并遵守中心的各項管理制度。如出現違規違紀現象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。
七、審批行為規范
(一)首問負責
回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責;不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。
(二)受理責任
受理申請事項時，應當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網絡管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。
(三)一次性告知
按照行政許可法相關規定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息;對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次性書面告知需要補正的全部內容;作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
(四)限時辦結
進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。
八、紀律處分和責任追究
(一)違反禁止行為第
一、
二、三條中的任何一項，一經核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創優資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關規定或提請有 關部門進行組織處理或紀律處分。
(二)違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上(含3次)者進行批評教育，責令改正，并相應扣除個人當月部分在崗補助;累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助;屢教 不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。
(三)違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正;再犯者責令當事人寫出書面檢 查;屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。
(四)違反儀容儀表規范、語言規范、電腦及桌面規范、考勤規范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發放辦法》進行處理。
政務大廳個人工作總結范文第4篇
根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。
二、嚴明紀律，提高便民服務效率
我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
三、突出重點，做好春節期間工作
對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村(居)掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。
政務大廳個人工作總結范文第5篇
一、2015年工作開展情況
2015年1-12月，縣政務服務中心共受理各類事項87668件，辦結85786件，辦理提速81.17%，提前辦結率99.9%，按時辦結率100%，現場辦結率97.74%，平均辦結時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費1600余萬元，無有效投訴。
(一)完善三級政務服務體系，政務環境不斷優化
新政務服務大廳建成投入使用。新政務服務大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務事項，30項便民服務事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關聯辦、現場審批、限時辦結、統一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現場辦結率97.74%，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。 2.鄉鎮便民服務規范化初步完成。按照《XX縣鄉鎮便民服務中心標準化建設實施方案的通知》文件要求，永興鎮等18鄉鎮便民服務中心已先后按照規范化建設要求，成功升級達標?？h上給予以獎待補資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉鎮便民服務中心建成了電子監察系統，可時實監控。視頻監控系統、行政審批通用軟件系統正常使用。各鄉鎮便民服務中心基本上實現了“六有”、“三到位”(“六有”即有機構、有人員、有辦公場地、有辦公設施、有服務指南、有工作制度;“三到位”即項目集中到位、運行機制到位、中心管理到位)目標。 3.村(社區)便民服務代辦點設立。目前，全縣196個村，31個社區共227個便民服務代辦點全面建設，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村(社區)均設置有代辦人員，并無償為偏遠山區群眾提供各類代辦服務，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務服務網絡。
(二)深化行政審批改革，辦事效率全面提升
1.權力清單制度編制全面完成?？h政務服務中心按照項目清理的要求，積極組織相關部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結果，對所有保留的審批服務項目和與群眾密切相關的公共服務事項再次進行全面清理。經清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調整為政府內部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費標準全部通過政府門戶網站、led電子顯示屏、政府信息查詢機、辦事指南、服務聯系卡、服務評議卡等多種方式進行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標準不公示”導致吃拿卡要、指定中介服務、亂收費、搭車收費等不良現象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。
2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進必進，實行進駐“一刀切”。新政務大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務事項、30項便民服務事項整體進駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務大廳，將相關業務納入政務大廳集中辦理，大力提高了項目進駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯社、縣郵政銀行一起進駐政務大廳，設立金融服務窗口，引進評估、可研、審計等中介機構，進一步完善了中心的服務功能。三是堅持能下必下，力爭服務便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權服務設施較為薄弱等問題，將與農民生產生活密切的農房自建、生育服務證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉鎮，為促使鄉鎮便民服務中心規范運行，根據省市相關要求，牽頭編制了鄉鎮便民服務中心受理、辦理事項目錄，目前鄉鎮便民服務中心可代辦、辦理各類事項達122項。結合《XX市關于進一步加強鄉鎮(鎮、街道)便民服務中心建設意見》,啟動鄉鎮便民服務中心場地規范化建設。四是堅持能辦必辦，大力提高現場辦結率。在政務大廳設立值班臺，實行中心領導值周制和機關管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進行現場監督;辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進出，內部流轉，辦事群眾在承諾時間內按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預警制，及時辦理預警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。
3.全面優化審批流程。一是編制服務指南?？h政務服務中心按照統一標準，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務事項目錄，逐項編制服務指南，列明法定依據、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據及標準、審批決定證件、聯系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結”3個流程，對辦事流程對顯要位置進行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達到了60.1%。三是提供特別快遞服務。讓辦事群眾領證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網上政務大廳便倢服務?？h政務中心已開通網上政務大廳為大家提供全面咨詢、預審、查詢服務。讓辦事群眾在家也可以通過網絡服務功能辦理相關手續和證照。
4.三項創新機制全面落實。一是落實并聯審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項XX縣域經濟社會發展中涉及的重點企業、重點項目等提供并聯審批，由政務服務中心統一接件，組織相關部門實行聯合會商、聯合會審、聯合踏勘的并聯審批運行機制，使行政效率得到了大幅度“提質提速”。二是實行受理監督制度。在大力開展橫向并聯審批基礎上，推行“統一受理、統一發件、部門現場集中”辦理新模式，實現“一窗進出”，即企業和群眾在同一個窗口遞交申請、領取審批結果。三是落實局長進大廳制度。凡入駐縣政務服務中心的縣級部門，部門主要領導每周利用半個工作日到窗口值守,現場接受辦事群眾和企業的咨詢、解答相關政策法規、聽取服務對象的建議和意見務等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環”。
(三)推進機關作風建設，隊伍素質明顯轉變
政務大廳個人工作總結范文第6篇
一、加強領導，確保認識到位。
街道黨工委高度重視政務公開工作，辦事處成立由主任任組長、紀委書記任副組長、各科室主要負責人為成員的政務公開工作領導小組，設立了辦公室，具體負責政務公開組織、協調、督促檢查工作，研究工作中存在的問題，安排部署工作。各村、社區也按照要求建立了村(居)務公開領導小組。政務公開工作在街道、村、社區的組織領導逐步得到加強，工作機制不斷完善，工作氛圍日益濃厚，確保了這項工作的有序開展和深入推進。
二、加強制度建設，確保責任到位。
在工作中堅持把政務公開工作與機關建設緊密結合起來，制定完善了工作制度。從制度建設入手，實現服務零距離、辦事無阻力、形象高標準和群眾好口碑上下功夫。按照
提速、提質、提效的要求，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事。街道實行首辦負責制，并設立86290000二十四小時公開電話，接受群眾投訴和監督。同時，注重拓寬信息公開渠道，深化公開內容，將需要對外公開的政策法規、工作范圍對象、辦理程序和工作時限等通過網絡、媒體予以公示，以最簡潔的方式讓群眾了解政務公開的內容，更好地服務群眾、方便群眾，接受群眾監督，并建立重大事項建立聽證會制度。
三、加強載體建設，確保服務到位。
在政務公開工作中始終堅持以人為本，依據上級相關部
門及辦事處的工作要求，制定了政務公開管理辦法，結合便民服務中心的運行，設立全程代辦服務窗口。街道機關、各村、社區均設置了工作人員去向牌，亮明身份和聯系方式，方便辦事群眾。
四、加強監督，確保落實到位。
由紀委牽頭，成立工作督查小組，定期不定期地對機關、
社區的政務公開工作進行明查暗訪，及時受理和糾正存在的問題。強化工作測評和考核，將政務公開工作作為評先選優的條件之一，對于違反政務公開規定的，嚴格追究。結合機關“行政效能”建設和“社區服務效能”建設，進一步深化政務公開工作，并充分聽取機關和社區干部對政務公開工作的評價意見，不斷完善政務公開工作。
2011年XX街道政務公開工作雖然取得一定的成效，但
離上級的要求還存在一定差距。今后，我們將繼續貫徹執行上級有關政務公開的指示精神，按照新形勢、新任務、新要求，與時俱進，不斷完善各項制度，努力把政務公開工作提高到新的水平。