會員權益中心范文第1篇
近年來, 我國的互聯網行業飛速發展, 很多的電子商務交易平臺也相繼誕生。例如:淘寶、拍賣網、保險網等?；ヂ摼W事業的快速發展有利也有弊, 具體的體現在以下兩個方面。第一, 通過互聯網交易的各種商品, 由于價格優惠、商品信息全面, 消費者可以足不出門便可買到所需的物品。第二, 由于消費者在夠買商品的過程中屬于虛擬交易, 為此, 很容易出現消費者買到的商品與期望的商品出入很大。個別情況下, 有些個人或者組織通過網絡陷阱進行詐騙。這些情況的存在嚴重損害了消費者的合法權益。針對這些問題, 我國應該制定相應的法律制度, 有效保障消費者在網購中的合法權益。
二、關于電子商務中的消費者權益保障
(一) 網絡介入后, 如何保證消費者權益
就目前而言, 電信、網絡電視等互聯網行業應該有待提高對消費真權益的保證。特別是電信行業, 對客戶的投訴不予理睬。此外, 對于電信中的很多問題, 如:收費不公平、網絡堵車、掉線等, 電信都給予不了投訴者一個滿意的回答。
為了更好地保障消費者的權益, 我國在2000年九月份頒布了《中華人民共和國電信條約》。其中《電信條例》規定:“對于電信行業中的各種不正當競爭, 應當由地方相應信息產業專管部門進行處理”。這項條例的制定, 在一定程度上保護了消費者的權益。但是, 在實際運行中, 電信管理部門與電信經營部門之間存在著緊密聯系, 直接降低了消費者對電信管理部門公正辦事的可信度。因此, 有必要完善消費者權益保護的相關法律、法規, 提高消費者網絡購物、繳費等信息。
(二) 有效保證消費者的知情權
所謂的知情權一般包括產品的費用、操作流程、功能、保質期、使用說明、注意事項等產品相關情況。而消費者的知情權, 恰好是與平時購物過程中選擇產品、試用產品、與商家講價、購買、收貨、售后服務等流程是匹配的。在網絡購物中, 消費者看不到商家和產品的真實情況, 遠程購買、網絡交易、快遞送貨等, 整個過程都是網絡化的流程。因此就出現了消費者是否能真正得知產品真實與否的難題。
(三) 網絡交易過程中, 如何保護消費者的隱私
通過美國某所學校調研數據分析得出, 消費者最關注的是個人隱私信息是否被暴露。網絡活動中經常遇到的關于隱私保護的問題一般有三種:個人信息的采集、個人信息的再利用以及個人信息的交換。而個人隱信息被暴露或者交易、賬戶密碼被破解以及電腦IP被攻擊等, 這些問題首先會使消費者反感和憤怒, 其次, 個人網絡信息被盜用, 會導致網絡綁定的相關銀行卡或者網盤文件等可能被損失。因此消費者的隱私被保護問題一直是重中之重。
(四) 保障消費者退貨權益
在網絡購物中退換貨問題, 最為特殊的是網絡虛擬產品, 比如網絡電影、充值卡、電子書、軟件安裝密鑰等, 這些產品在購買之前有些可以觀看部分內容, 有些交易后立刻激活。但是, 如果按照消費者權益保障規定, 消費者在線購買虛擬產品之后, 想要退換貨。因此, 關于網絡虛擬產品交易中退換貨問題, 需要完善我們的消費者權益保護法。
(五) 網絡欺騙和虛假廣告
有些賣家利用網絡漏洞躲開互聯網的檢查, 通過信息迅速傳播和信息隱藏等渠道, 宣傳虛假廣告, 欺騙消費者的權益。一些商家通過發布招聘信息、醫療養生產品廣告, 消費者只要點擊網站, 就會自動收取資金;有些賣家發布定時搶購活動, 但是當消費者到時搶購時, 總會提示早已搶完;有些賣家直接彈出獲取某某獎品的窗口到消費者電腦, 消費者一旦點擊進入, 將有各種欺騙電話接踵而至。很多消費者都是看到廣告宣傳之后才進行購買, 如果對這些虛假廣告沒有嚴格的審查標準, 這樣很難有效保證消費者的合法權益。
三、電子商務中, 保護消費者權益的具體措施
(一) 整頓市場
第一, 規定適合商家進駐網絡商務的條件, 明確商家注冊者的身份信息, 特別是網絡商務的主體、營業限制、成立要求、金融機構的合法權益;第二, 健全網絡反欺騙相關法規, 尤其是網絡欺騙信息等, 需要定制嚴格的制度。
(二) 制定電子支付制度
第一, 相關單位需要完善相適應的電子付款、結賬的規定以及規范的使用方法。第二, 網絡認證相關單位統一化, 主要是檢查、暗訪商家, 從而保障網絡消費兩方的權益。
(三) 保護消費者的隱私權
針對消費者網絡活動中遇到的各種隱私泄露等問題, 我國相關法律中無此說明, 因此有必要制定相關保障制度。
(四) 加大力度嚴查損害消費者權益的行為
網絡侵犯消費者權益的方法一般難度較高, 因此監督力度較復雜。建議可以聯合所有網絡, 采用先進設施武裝, 爭取達到網絡監督、申請、判斷、罰款等一條龍服務標準, 從而做到防止和減少網絡商務中的違法犯罪現象。
四、總結
科技的發展帶動了網絡工程的建設。但是網絡應用的普遍化, 也給廣大網絡消費者帶來相應的損失。文章通過電子商務中心消費者權益的保護問題進行探討, 希望國家可以進一步完善消費者保障體系, 更好的保證消費者合法權益。
摘要：隨著我國科學技術的快速發展, 互聯網逐漸的被應用到千家萬戶。在提高人們生活質量的過程中, 也給消費者造成一定的損害。面對日益發展的電子商務, 很多消費者全力保障問題也相應產生。這樣也就要求國家制定相應的法律制度, 完善消費者保障體系。
關鍵詞：電子商務,消費者權益,隱私權
參考文獻
[1] 王偉軍.電子商務政策法規導論[M].武漢:華中師范大學出版社, 2002 (4) .