網絡銷售研究論文范文第1篇
關鍵詞：網絡時代;網購群體;網絡銷售
1 網絡時代背景下網購群體的網絡銷售
隨著信息技術和互聯網的逐步發展，社交媒體和社交方式也在發生著重要的變化，信息技術和網絡的發展，不僅影響和改變了人們的生活方式，同時也促進著商業模式的改變，對于商業發展來說是一次變革，也是一次機遇。時下最流行的網購網站當屬阿里巴巴公司和京東公司的兩家網絡銷售網站，目前我國活躍的網絡用戶數量已經超過5億人。網絡的使用不僅方便了大家的交流和合作，而且讓眾多商家看到了利用網絡銷售的機遇。目前利用網絡進行銷售已經在社會上形成了一種規模，筆者認為，基本每一個網絡用戶的手機上都會有一兩個或者更多的網絡銷售的APP在進行著網絡營銷?？梢?，網絡營銷的影響范圍和深入程度非常廣泛。
網絡營銷有以下幾個特點：一是傳播速度快。營銷傳播速度非?？?，基于網絡營銷渠道建立完善后，基本上由企業發布網絡產品很快就能夠精準地傳播到網絡客戶的目標群體上，相當于一次非常龐大的新品發布會。二是網絡營銷模式的影響范圍廣。用網絡進行網絡商品的營銷影響范圍非常廣。由于使用網絡的用戶數量非常多，進行網絡營銷的人員也非常多，所以網絡營銷的影響范圍很廣。三是網絡營銷的成本低。網絡營銷利用聯網技術以及網絡軟件、網絡支付平臺，在銷售上基本沒有成本或者說成本非常低，而且進入門檻也非常低，是網絡銷售得到廣泛傳播和擴散的一個重要原因。四是有穩定的客戶群體。網絡銷售首先是保障信用，目前能保障信用，讓顧客消費的網站也只有幾家，不像是路邊走過的消費群體具有流動性。五是半封閉型。網絡營銷不同于傳統品牌營銷，具有一定的半封閉型，因為網絡營銷基本上是在自己的網站內進行產品的發布和銷售，而傳統的方式是全開放對用戶的全開放式營銷。六是功能多。網絡營銷的功能和手段非常多樣，網絡本身就開發了許多特色功能，比如雙11，APP，手淘等，這些特色功能都用于網絡營銷活動之中。
但是網絡營銷也存在著一些弱點：一是網絡營銷有泄露用戶信息和隱私的風險。因為網絡營銷手段的多樣性和傳播范圍的廣泛性，容易造成網絡營銷客戶信息的泄漏，造成客戶信息隱私的不安全性。二是社會有一部分人群并不認同網絡營銷手段。在網絡營銷手段剛開始進入社會的時候，由于準入門檻較低，對信息的監管和審核不嚴格，導致一些亂發銷售信息、發布虛假銷售信息的現象時有發生，使一部分人群對網絡營銷產生了厭惡情緒和抵觸情緒。這種社會環境不利于網絡營銷的發展。三是用戶的安全缺乏保障。有些網絡營銷的營銷人并沒有經過國家工商部門的注冊和檢測，就從事了商業活動，不能保證他售賣的商品的真實性，有的網絡營銷人存在只收錢不發貨的現象，極大影響了客戶的資金安全。五是假冒偽劣產品，某知名網站已經深受假冒偽劣產品的影響。
2 網絡時代背景下網購群體的網絡銷售策略
1) 加強網絡營銷的服務。商品的銷售本身就是一種服務性質的行業，使用網絡這種手段進行商品銷售，也同樣要重視到服務的重要性。由于網絡營銷有其自身的特點，在進行服務的同時要結合網絡的特點，進行對服務的優化和升級。一是對網絡銷售的規范化。一些網絡銷售人員由于自身的素質不高，在進行網絡營銷的過程中，胡亂發布網絡產品信息，發布產品虛假信息，在發布信息的同時，并沒有做好最新信息和客戶的維護工作，有時常常在工作時間發布網絡信息和向客戶推薦產品，不僅不能起到網絡銷售的效果，而且還影響到了客戶的休息和工作。所以，應該充分認識到這種行為對網絡銷售是一種危機，并且進行規范化;對發布的內容、圖片也要進行規范化，規定每天發布的產品數量、每個產品發布的圖片數不得超過多少，圖片的內容要真實健康，不得使用明顯的造假圖片;在發布的文字語言上，要明確具體的發布信息，規范語言，規定語言信息不能超過多少字數等。在發布后，要了解客戶的感受，對于一些明顯引起反感的圖片要及時刪除。在這種規范化的商業操作下，網絡銷售才能長期的生存。二是加強和客戶的情感溝通。網絡營銷要重視對客戶情感的溝通。因為網絡營銷有其自身的特點，網絡營銷基本是在不見面進行，要把客戶不僅當成自己的客戶，也是自己的朋友。加強與網絡客戶之間的感情溝通能夠有效提升營銷效果，讓顧客切身體會到網絡營銷的好處。如一些營銷人員可以時常的關注客戶的朋友圈，關心客戶的生活，了解客戶有哪些方面的需求，有針對性地進行商品營銷。三是建立服務反饋機制。在商品營銷結束后，要及時了解客戶使用該商品后的反應，掌握商品和客戶之間的真實情況。如果商品存在的質量問題要及時予以解決，做好售后服務工作。四是價位合適合理。由于出于對利潤的需求，一些網絡營銷人員將商品的價位定得過高，有些已經脫離了網絡營銷的時機。這種方式是不可取的，應當將網絡商品的利潤定在合理的區間，在保證自己利潤的同時滿足顧客對商品的需求。
2) 拓展網絡銷售的業務渠道。一是善用網站。網站對于網絡營銷來說是一個重要的手段，是網絡營銷的重要平臺。在網站里可以實現信息發布、銷售客戶回訪等一系列系統的銷售工作，所以要注重開發產品和企業的網站，規范網站的信息發布和增強網站的信息服務。二是運用手機APP特色功能。手淘等APP產品擁有許多特色功能，如運用移動互聯時代的手機APP都可以實現對產品信息的發布以及拓展自己的銷售渠道。用手機APP可以有效地將自己的產品信息，銷售情況傳遞給身邊的人。三是積極開展線上推廣。拓展網絡業務，可以采用線上推廣的方式，比如在人人網、豆瓣網、天涯網等一些知名的社交網站上推送自己的網絡賬號及網絡公眾號，增加自己網絡賬號的知名度，拓展網絡業務。四是開展線下推廣?？梢栽诰€下開展促銷活動和推廣活動，以送小禮物等形式，讓路人增加自己的網絡好友，拓寬自己的營銷范圍?，F在有許多商家通過網絡活動就可以返送現金的情況，還有些商家將網絡賬號和街邊的免費照片打印機連接在一起，只要注冊網絡賬號就可以打印自己手機里的照片，這種方式，有效地促進了網絡銷售的傳播和擴散。五是巧用網絡商城。網絡商城也是網絡營銷中的重要手段，是網絡營銷中的重要平臺，可以將自己的產品發布到網絡商城中，讓更多的網絡用戶看到自己的產品。
3)完善網絡銷售的銷售流程。網絡銷售是一個系統性的工作，不是單純的通過一個網站就可以將網絡銷售做成功的。網絡銷售從產品企業的研發、網絡銷售渠道的建立、產品目標群群體的定位等一系列工作組合而成。一是網絡銷售產品的研發。一些產品是非常適合在網絡上進行銷售的，但是也有一些產品，不適合在網絡上進行銷售。比如一些在售后服務上有特別高要求的產品，就不適合在網絡上銷售。還有一些大型的家電和汽車等產品也不適合在網絡上進行銷售。所以在進行網絡銷售時，首先要確定產品的類型和種類。二是定位網絡銷售的平臺。在進行網絡銷售之前，先建立網絡銷售的平臺，比如銷售網站的建設和手機aPP的開發。三是拓展網絡銷售的渠道。有組織地進行網絡渠道的建立，通過甄選的方式培訓符合要求的網絡經銷商，加強對經銷商的管理，拓展網絡銷售渠道的數量和影響力，同時監督網絡經銷商的行為，對存在違反網絡銷售原則，售賣假貨的商家給予嚴厲的處罰。四是調研和定位銷售人群。在確定了合適的銷售商品之后，有目標、有選擇的調研網絡銷售的目標人群。通過調研可以確定哪些人群是這種商品的主要消費者，比如學生是文具的主要消費者，家庭主婦比較喜歡購買一些水果等等。五是制定營銷策略和營銷目標，網絡銷售也應當制定詳細的營銷策略和營銷目標，比如我們應當發什么樣的圖片，用什么樣的語言和信息，與客戶進行溝通，一個月或者一年，我們的銷售目標要達到多少?這些營銷策略和營銷目標有助于網絡銷售。六是制定節點計劃。網絡銷售應當抓住重要的時間節點，如果國慶節中秋節等重大的節假日，網絡銷售都要跟隨節假日的到來，而制定具體的銷售計劃，在節點擴大銷售范圍，增加銷售額，完成年度的銷售目標，比如淘寶就創造了自己的網絡銷售節日雙11。
4) 創新網絡的營銷方法。網絡的營銷已經在社會上廣泛的存在，有一些傳統的營銷方法，這些傳統的營銷方法，還不足以滿足網絡銷售的需求，應當不斷地與時俱進，創新新的網絡營銷方式。一是充分滿足客戶的求知欲望?？梢栽诰W絡銷售的過程中，夾雜一些知識性的宣傳，將介紹這種產品的知識作為主要的營銷信息發布方式，滿足客戶對知識的需求的同時，擴大營銷效果。二是建立信任關系。在進行網絡營銷的同時，要與客戶建立相互信任的朋友關系，在這種朋友關系的建立的基礎上，營銷的效果才會更好。三是抓住體驗和娛樂的天性。人人都有傾向于娛樂性質很高的銷售服務的傾向，網絡銷售的時候要抓住這個特點，加強網絡銷售的娛樂性滿足人們對網絡銷售娛樂性的需求。四是長期開展活動給予顧客物質和精神上的獎勵。給予顧客物質和精神上的獎勵能夠激勵顧客進行網絡營銷消費，可以開展一些有獎活動，建立客戶回饋制度，定期發放一些優惠券等。
參考文獻：
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【通聯編輯：唐一東】
網絡銷售研究論文范文第2篇
摘 要： 信息技術與網絡傳播已經成為國家與地區發展的主要驅動力，特別在新疆這樣一個具有戰略意義的地區，網絡的傳播關乎國家安全、政治安全、經濟發展、青少年健康成長，它更是社會穩定與長治久安所必不可少的組成部分。針對新疆反恐形勢下網絡傳播過程中存在的現實不足與面臨的挑戰，有必要制定出完整意義上的網絡傳播法律體系，在網絡程序立法、網絡技術開發等層面做出努力，同時應采取網絡實名制，并且通過加強社會道德建設等綜合手段來對新疆網絡傳播進行管控。
關鍵詞： 新疆；反恐；網絡傳播；挑戰；應對路徑
隨著國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的貫徹實施，中國的社會主義法治體系已經基本構建，信息發展速度與普及的速度生動詮釋了“信息時代”這一名詞，信息在我們的生活中廣泛流通，普遍互聯。其傳播的過程中為我們的生產、生活中帶來了很大的便利，但隨著網絡信息化的發展，網絡的雙面性也在不斷顯現。信息高速流轉的過程中，其不可控性也在某種程度上給國家利益、公共利益和公民個人利益帶來了一定的安全隱患。信息化高速運轉的過程中，社會的發展出現了失衡的現象，全球數字鴻溝非但未被消除，反而被逐漸拉大。[1]4新疆地處中國西部內陸，與8個國家相接壤，在維護國家安全與穩定的戰略位置上具有重要的意義，如何平衡信息在現實與網絡世界中的價值沖突，需要在現有的法律基礎上做出進一步規范，也有待于我們做出進一步的分析與研究。
一、 反恐形勢下網絡傳播的價值沖突現狀
（一）網絡傳播安全關涉國家安全
互聯網的虛擬性使其具有“超國界性”、“超領土性”等特征，這樣的傳播速度使得各個國家在網絡的視域內又展開了一場沒有硝煙的戰爭。由于地理位置特殊，新疆自古以來就在國家安全戰略中處于重要位置。清代名臣左宗棠曾于1877年在一份奏折中提到重保疆者所以保蒙古，保蒙古者所以衛京師，西北臂指相連，形勢完備，無隙可乘。這表明了新疆戰略位置的重要性。網絡傳播極大程度上推進了人類的信息共享、資源共享、服務共享，在滿足多元社會需求的同時，提高著社會各個層面的運行效率。但是，值得注意的是，在信息全球化的現狀之下，網絡傳播的平穩化與安全化已經是保障國家安全的重要平臺之一。長期以來，在中國的西部地區，“三股勢力”等敵對勢力活動猖獗，近年來，更是有100多家境外各類基金會通過對我國的一些非政府組織進行資助，利用網絡世界的延展性竊取情報，瘋狂刺探中國國家秘密，對于中國的領土完整與政權鞏固進行顛覆和破壞。一個時期以來，境外敵對勢力不僅利用互聯網在我國境內發展成員，而且通過互聯網進行相互聯絡和組織動員，互聯網就是他們進行煽動、串聯、組織、指揮的渠道。[2]16-18可以說，網絡世界是隨著信息化的發展而產生的敵對勢力的新陣地。
（二）網絡傳播安全關涉政治安全
當前，國際局勢正在發生深刻、復雜的變革，而這種變革是借助于各個平臺來展開的。以美國為首的西方敵對勢力對于中國的人權抨擊、政治抨擊、公共事件的抨擊已經延伸至網絡虛擬空間。近年來，境外敵對分裂勢力如“三股勢力”、“伊扎布特”、“依吉拉特”等分裂組織頻頻活動，且其具有愈演愈烈之趨勢。自2009年的“7·5”事件后，更是在2011年造成了“7·30”、“7·31”事件的慘劇，2011年12月28日在新疆和田皮山縣再次發生了暴力恐怖事件，2014年3月，東突分子更是策劃實施了昆明火車站“3·01”暴力恐怖活動。西方國家借口“人權”、“中國威脅論”等問題不斷抨擊中國的內政，雙重標準和虛偽的西方人權證明西方對中國的抨擊源于其根深蒂固的偏見。由于網絡傳播的自由性、交叉性和開放性，任何人只要進入網絡，都可以借助虛擬身份暢所欲言，它在為我們提供前所未有的自由獲取和發出信息的言論自由的空間的同時也給違法、有害、無用、虛假、捏造、盲目、不確實的信息的傳播提供了機會。[3]21網絡傳播安全與政治安全交織成為一對孿生體。
（三）網絡傳播關涉新疆的經濟發展
由于歷史原因、市場經濟的發展不平衡、地理條件限制、發展基礎薄弱等多重原因，新疆與內地經濟發展的差距顯而易見。作為網絡時代的普及化，這一點就更加明顯。在中央新疆經濟工作座談會召開三年多以來，十九省市的援疆為新疆的發展帶來了新的春天。但是關涉新疆經濟平穩發展的破壞性因素仍然存在，由于幾起重大暴力恐怖事件的發生，部分居心叵測的破壞分子又利用網絡的傳播使一些負面信息被無限放大，一些被修飾或移花接木的圖片被恐怖主義分子標注為新疆不穩定、不民主、不講人權的例證。其中，由于“伊扎布特”等恐怖勢力的滲透，一些企事業單位及高校中也會有其分布人員。這些成員利用自己的社會地位和政治身份，在互聯網上肆意傳播，模糊了觀眾的視聽，同時也造成其他省份不了解新疆，或者讓不甚了解新疆發展現狀的投資者感到莫大的不安，使得一些本有意于新疆投資發展的企業紛紛撤資。另一方面，新疆本土的一些對外宣傳更多還是停留在絲綢古道、駝鈴沙丘、異域風情，而非充分發揮互聯網優勢將新疆具有經濟發展潛力的一些真實信息傳播開來，這使得新疆的經濟發展始終沒有成為網絡搜索新疆的熱門詞匯。推動新疆“經濟發展、社會穩定”雙贏的援疆工作也步履維艱，這造成即使援疆投資項目被引入，省外企業為了確保自身的個體發展有所保障，在援疆建設的過程中大多使用自己帶來的勞動力，而較少使用新疆本地勞動力，或者使用本地勞動力也大都處于技術含量較低的工種，而新疆政府投資較大送去外省學習技術的勞動力為了更好地發展，學習了技術后選擇了不再回來建設家鄉，這就使得新疆本地勞動力的技術含量沒有隨著援疆的發展而同步提高。
（四）網絡傳播安全關涉社會穩定與長治久安
互聯網的發展使得人類的信息索取與話語權需求得到前所未有的開放。根據調查結果顯示，截至2013年12月，我國的網民數量已經高達6.18億人次。在互聯網空間內網絡用戶不僅是信息的被動接受者，也可以是信息的主動提供者。如此龐大的網絡用戶群體中，當然也會存在一定數量的違法用戶，他們在網絡傳播的過程中編發惡意信息，制造網絡病毒，在一定程度上造成了網絡傳播的不穩定性。網絡傳播安全的不穩定性給國家的安全、民族的團結及社會的和諧發展造成了極大的威脅。新疆的穩定和發展關涉黨和國家事業發展全局中的重要戰略地位，新疆的穩定事關實現新疆跨越式發展，事關全國改革發展穩定大局，事關國家統一和安全。因此，合法、有效的網絡管控對于新疆各項工作的全面推進起著不可小覷的作用。
（五）網絡傳播安全關涉青少年健康成長
在國家反恐的“整體防控”體系中，最不可或缺的一個環節就是民眾反恐的力量。中國是全世界網民最多的國家， 青少年占相當大的比例。被污染了的互聯網環境， 如果得不到凈化，不僅會嚴重腐蝕人們的心靈， 敗壞社會的風氣， 更會危及未成年人的健康成長。據公安部統計， 我國的犯罪青少年中，有近80%的人曾受到網絡不良信息的誘惑和危害。青少年是國家的未來， 因此毫不夸張地說， 互聯網不良信息的傳播如果不能得到有效控制， 將嚴重威脅國家的生存和發展。[4]150-151在現階段，青少年群體中絕大多數人擁有自己的QQ、博客、播客、微博等表達個人情感與思維的新媒體虛擬載體，但由于青少年的遇事沖動性，很容易受到偏激言論的蠱惑、煽動而在虛擬空間中編輯、傳播負面、假性的信息，而更多人在此過程中不明真相，便肆意轉載、分享，使得反動言論在一定范圍內有存在的空間。就中國網民的年齡年輕化這一現象而言，如果不能夠進行正面引導，那么網絡傳播對于青少年的成長之毒害因素必然會日趨嚴重。反之，如果能充分利用互聯網優勢，正確引導青少年群體，構建全民反恐的網絡引導機制、網絡預警機制和網絡防控機制，則會使反恐事業前進一大步。這不僅考量著執政者對于網絡傳播趨利避害的掌控能力，也考量著國家對青少年成長所承載的社會道義是否擔當，如何擔當。
二、新疆網絡傳播的價值沖突原因探析
造成新疆網絡傳播過程中價值沖突是由多方面的原因造成的，綜合來看，主要體現在以下幾個層面：
（一）網絡傳播的價值沖突分析不足，立法指導思想不明確
網絡傳播在我國是以有線或者無線方式向公眾提供服務的，使公眾可以在其個人選定的時間、空間和地點獲得相關服務的權利。信息網絡傳播在現階段看來，我國采用信息網絡傳播權代替國際上較為通行的向公眾傳播權，但是信息網絡傳播權與向公眾傳播權在法律涵義上并不一致，該權利在我國目前缺乏包容性與系統性。與該權利相關的《信息網絡傳播權保護條例》出臺至今已有8年之久，已遠遠不能適應信息發展的高速化；且其立法目的中，“為保護著作權人、表演者、錄音錄像制作者（以下統稱權利人）的信息網絡傳播權”而制定的這部條例，其價值沖突的分析方面不能涵蓋網絡信息傳播的全部。鼓勵有益于社會主義精神文明、物質文明建設的作品的創作和傳播這個原來的指導思想，與現今提倡的“四個文明”已不相符，用原有的指導思想來指引一部法律在和諧社會中發揮作用，會出現管控的乏力。
（二）立法位階低，相關法律尚未形成體系，不利于網絡監管
總體來講，信息化的健康發展，需要國家制定與之相適應的信息政策法規，對社會中的各類信息活動進行法律規制，并使信息化社會能夠得到良性、協調的發展。但就現階段來看，我國關于互聯網信息傳播管理方面的立法工作，總體來看還是比較零亂分散的，不同部門制定的信息政策法規在內容上還存在嚴重的交叉、重疊甚至沖突，而且主要還停留在行政法規和行政規章的層面， 如《互聯網新聞信息服務管理規定》《互聯網視聽節目服務管理規定》《互聯網文化管理暫行規定》《信息系統安全保護條例》《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網網絡安全信息通報實施辦法》《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》《中國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定實施辦法》等。面對互聯網上不良信息傳播猖獗的局面， 在完善上述行政法規和規章基礎上， 建立諸如《互聯網信息安全法》《互聯網信息傳播法》《反色情法》《反黑客法》之類的法律，并使這些法律形成規制互聯網各類不良行為的配套體系。在立法上更側重于網絡監管層面，不僅意義重大， 而且刻不容緩。
（三）“依法治網”的依據不足，民主法治新疆的形象未能體現
“依法治國”的理念提出已有十幾年的時間。在這期間，法治的理念在不斷完善與滲透，但是，由于法律的滯后性、地區的差異性、網絡傳播的即時性，使得網絡傳播在新疆尚存在法律保障吃力的現狀。在網絡傳播的過程中，信息網絡傳播權的主體缺乏清楚明晰的指向，經常會存在與其他權利主體交叉重疊的現象。
網絡的發展速度日新月異，但作為占國土面積六分之一、具有自身發展特質的新疆，至今尚沒有關涉網絡傳播方面的地方性法規來進行規制。在遇到相關暴力恐怖事件的時候，對于網絡傳播目前采取的主要還是網絡傳播的封堵。在2009年“7·5”事件后，鑒于網絡上有很多虛假、負面的傳播內容，相關部門采取的是封停新疆網絡的做法，當然，這有助于徹查事實的真相，防止謠言的散布、傳播，但是要使網絡傳播在新疆實現良性傳播，法制的保障還是必不可少的。在現階段，“以堵為主”的做法只能起到“鎮痛”的作用，并不能從根本上起到有效“治痛”的作用。
（四）“以德制網”的依據不足，道德大國的形象存在缺失
黨的十六大報告中強調了依法治國和以德治國之間相輔相成的關系，在十七大的報告中更是進一步指出了“思想道德建設有待加強”這一突出問題?？梢哉f道德的功能優勢，是針對于自身特點以及法治的局限來說的，這種輔承關系應在以法治國的良性發展運行過程中得以展示，但是隨著經濟社會的快速發展，道德的缺失問題在社會的影響中顯得越發地突兀，人人自危的畸形法律意識使得很多人注重權利的享有，忽略了作為公民所應盡的最基本的社會義務，權利和義務在總量上出現失衡的現象。
目前，網絡治理的問題各個國家都在研究，并且也都在制定符合國情的法律、法規，但由于法律自身具有的滯后性，很多時候法律的存在依然不能阻止網絡治理過程中的違規現象，道德失范的實例比比皆是。例如“7·5”事件后在網絡上不斷傳播的違逆事實真相的、不利于社會安定團結的各類謠言，就是道德水準的層次不齊造成的。法律是道德的最底限，這些違法行為在受到應有法律制裁的過程中同時也是違背了道德的要求。道德底線的失衡是現階段亟須完善的治理方向。
（五）“技術制網”的依據不足，樹立科技大國的形象存在障礙
網絡的發展過程中，需要技術的支撐，網絡空間的監控是世界各國積極解決各類網絡空間非傳統安全問題的普遍做法，而現階段可隨意申請的網絡注冊、虛擬的網絡用戶名使得網絡空間的監控存在一定的困難。同樣，網絡病毒的防控亦是網絡傳播過程中需要重點防控的地方，現有立法雖然對網絡病毒的防控有所作為，但是就目前來看，法律的網絡管控在技術上存在以下幾個層面的障礙：
1.立法只是強調了報告和減少因病毒造成的損失，但是缺乏評價、分析病毒趨勢的法律規定，對于網絡服務商的相關責任規定不明，這使得網絡傳播過程中的安全風險最終由用戶來承擔了，在一定程度上存在漏洞。
2.在整個網絡傳播的法律體系中，重視違法行為和違法結果的規定，對于程序方面在此領域尚有欠缺，使得制造、傳播惡意病毒的人缺乏程序法范圍內的規制。
3.網絡傳播過程中存在的暴力信息、黃色信息、虛假信息及垃圾信息充斥整個網絡空間，很多網站通過發布此類信息進行欺詐，給權利人造成了一定經濟困擾，這些故意傳播惡意信息的人對權利人造成了一定的民事侵權，更有甚者會觸犯刑法。而目前新疆的網絡管控力度在此方面上沒有做出讓人滿意的成效，沒有有效攔截、禁止此類信息的發布與傳播舉措。
三、網絡傳播的價值沖突的應對路徑
針對現階段新疆反恐形勢下網絡傳播過程中所展現出來的價值沖突，有必要進行綜合審視，找到應對路徑，以解決現存弊端。
（一）實行網絡實名制，加強網絡防控機制
信息時代中，網絡是現實與虛擬的綜合交叉體，網絡憑借其傳播速度快、涵蓋領域廣、參與主體平等、服務對象自主性等現實生活所不具備的優勢，逐步滲透到社會經濟生活的各個層面。網絡的開放性、包容性、互動性實現了網民跨時空、跨文化、跨領域的溝通。但是，由于網絡文化的寬泛性、無政府性，網絡交流的隱匿性，網民價值取向的多元化，再加上一些網絡推手為了自身的經濟利益而傳播的不正確的價值導向，導致網絡文化中的不良信息會對網民的思想和行為產生誤導?？梢哉f互聯網的匿名性， 在一定程度上使得它成了傳播不良信息的天堂。目前，我國已經采取了一定的措施，如網吧實名制、游戲實名制、博客實名制，從這些層面來看，在我國逐步實現網絡實名制在技術層面是具有可操作性的。但這些措施并不為所有網民所認可，很多網絡用戶對網絡實名制心存芥蒂，其主要原因是對于網絡實名制實施過程中個人信息的安全問題存在疑慮。對于網絡實名制具有抵觸心理的人認為，這侵犯了網民的個人隱私和網絡自由。其實，網絡實名制的存在是有必要并且有存在空間的，在網絡實名制的制約下，可以讓網絡監控系統更加流暢，也可以起到約束行為主體的作用，讓其明白自己對網絡上的言行必須承擔法律責任。
具體來看，網絡實名制應該是一個自上而下、具有體系性的可行性操作系統，包括個人信息保護制度、網絡信息管理制度、網絡糾紛解決機制。為了更好地、更全面地保障網絡傳播過程中的安全性與穩定性，筆者認為，應該由立法機關盡快制定《公民個人信息保護法》，其中專設篇章用于網絡用戶的實名管理制度，強化對于個人信息的管控；其次，應由工信部、公安部等部門聯合對于各項網絡業務實行嚴格的審核、登記、注冊，增設專門機構負責管控網絡用戶的個人信息，形成較為系統的網絡信息管理系統；最后，需在工信部部門管理中形成較為切實可行的糾紛解決機制，使得網絡用戶的個人信息在實名制的制度體系下能夠存在一個較為暢通的整體性保護機制，從而逐步推廣實現網絡實名制，凈化網絡環境。
（二）制定網絡傳播法律體系
針對于我國目前在信息網絡傳播的立法例中立法位階低、相關法律尚未形成體系、不利于網絡監管的現實，亟需在網絡傳播過程中加強法律的規范化進行強制，而基于現狀來看，需要在現有的《信息網絡傳播權保護條例》《著作權法》等關涉網絡安全與信息傳播的法律、法規的基礎上構建體系性較為完整的《網絡信息傳播法》，同時要注重法律的穩定性與連續性，根據時代的發展修正相應的行政法規和地方性法規，在網絡信息分級預警制、政府信息傳播安全、運營商信息傳播規范、商業用戶使用規范、家庭用戶使用安全等幾個層面進行統一規劃，分級管理，同時加強計算機互聯方面的立法，逐步搭建信息網絡傳播的基本原則和立法框架，制定、實施有關適應于反恐領域網絡傳播安全方面的規章制度，處理好新、舊法律、法規之間的銜接與協調，盡量避免法律的空白區域。
（三）加強網絡傳播程序立法
基于眾多層面的網絡傳播法律規制，其大多屬于實體法層面。為了全面規范網絡傳播在反恐斗爭中的積極作用，有必要制定相關程序進行規范，進一步加強權力機關對于網絡傳播過程中信息的收集、利用及管控。對于網絡傳播過程中的信息收集和利用之手段、方式、時間、范圍進行更精準的規范，使得網民的個人信息被收集的過程能夠更加透明化、合理化、程序化；對于違反《侵權責任法》第三十六條規定實施侵權的，立法應進一步明確網絡服務者在接到被侵權人通知后采取必要措施的具體時限，以保證進一步明確網絡信息傳播者、經營商、個人用戶等在編輯、傳播、利用網絡信息過程中對于國家、集體、公民造成侵害時的責任，能夠明確得以擔當；在現有民事訴訟法、刑事訴訟法的基礎上，進一步增加與《侵權責任法》等相關新近頒布法律、法規所配套的賠償程序，以保證被侵害主體的合法權益在有效時間段內得以維護。
（四）通過增強社會道德意識對網絡傳播進行管控
網絡高頻使用的過程中，需要每一個網民都有較為良好的道德觀。網民應該在現有的基礎上進一步強化遵循誠實信用原則的意識，構建起網絡系統的整體信任感，使得網絡傳播能夠在網民中具有一定的可信度。
在法律保障的基礎之上，強化公民的道德意識，弘揚中華文化，同時加強以現代文化為引領、以科技教育為支撐的社會理念，通過對正面典型事例的宣傳來強化公民的道德心理，特別是利用網絡這一平臺，通過博客、微博、QQ群、論壇等多種渠道的關聯，不斷擴大這種道德層面的影響力，使其將道德的約束與法律的約束有機融為一體，自覺遵守，積極維護，真正做到自覺抵制網絡謠言的傳播，樹立、筑牢公民的道德防線。
此外，應該進一步強化網絡用戶的自律性。道德的強制性最重要的還是依靠網民的內心自我約束，需要網民在網絡傳播的過程中做到網絡虛擬人格與現實人格的一致性，堅決抵制不良信息的傳播與擴散。
（五）提升技術層面的網絡傳播力
黑客、木馬病毒、惡意插件等惡性網絡傳播內容是網絡傳播過程中需要始終不斷對抗的頑疾。要想在新疆反恐領域中理順網絡傳播的方向，提升技術層面的管控水平十分重要。信息數據的暢通是網絡流通在各個層面的基本保障，合理、合法利用會推動社會有序前進。但是，有部分網民為了非法目的及自身不正當利益，在網絡傳播的過程中肆意傳播不良信息、惡性病毒，為信息權利人以及社會文化生活的發展帶來了不利影響。但是，現有的網絡并不能有效管控此類不良信息的流動，這就需要有關部門在制定法律、法規等制度保障的同時，提升信息技術，制定一系列措施來加強計算機軟、硬件方面的技術應用與傳播，在進一步由政府配備政策、投入資金、引進人才的同時積極培訓新疆本地的勞動力資源，使這些富裕的勞動力，特別是高校畢業生能在網絡傳播的過程中做出努力。同時合理配置新疆本地的勞動力資源，在新疆的網絡管控方面形成良性的集聚效應，做好網絡傳播管理工作。強化政府網絡管理人員的技術水平，在突發事件面前，能夠及時有效地將事實的真相公布于社會，并且通過正確、及時的解決措施來應對整體事態的發展。
綜合來看，反恐形勢下新疆網絡傳播系統還存在很多不足，面臨著一定的挑戰。中央和地方人民政府應采取綜合措施，積極應對，制定出符合時代特征又具有實效的法律體系來切實平衡網絡傳播與反恐維穩之間的關系，使損失和影響降到最低的程度，有效降低新疆地區推進信息化發展的成本，切實推進新疆的跨越式發展和長治久安。
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網絡銷售研究論文范文第3篇
摘要：隨著消費需求和消費觀念的不斷升級，網絡購物的發展方興未艾，項目不斷推陳出新，帶動了網購生鮮農產品的迅猛增長。與此同時，生鮮農產品網購市場也在產品、服務、物流、監管等方面暴露出了許多問題。文章通過對生鮮農產品網購市場的現狀進行調查梳理，分析影響消費者購買意愿的因素，總結出影響消費者網購生鮮農產品意愿的問題，并提出相應的對策建議。
關鍵詞：消費者;網購;生鮮農產品;新零售
2017年，我國生鮮市場買賣規模達17000多億元，然而生鮮電商市場買賣規模僅為1400多億元，生鮮產品線上市場大有可為。生鮮農產品網購行業的發展還處于初級階段，同時，當前越來越多的創業者和行業巨頭加入其中，生鮮農產品網購市場競爭者越來越多，行業活力大，生鮮零售模式也在升級，目前最引人注目的是以盒馬鮮生為代表的新零售，發展的如火如荼。
生鮮農產品在運輸途中存在易變質、易腐爛等問題，同時生鮮農產品還具有季節性、地域性、難以制定統一標準等特質。在物流運輸方面，冷鏈物流技術不足、物流基礎設施建設較差、物流速度慢、流通環節過多以及質量查詢溯源體系不完善等問題也限制了生鮮農產品網購市場的進一步發展。而這，恰是生鮮農產品的新零售所要解決的問題。生鮮農產品市場競爭激烈、同質化嚴重、品牌效應不顯著，如何吸引消費者、提高消費者滿意度，提高消費者購買意愿和市場占有率是迫在眉睫的問題。文章通過對有關文獻的梳理，分析新零售背景下網購生鮮農產品中影響消費者購買意愿的問題，并提出相應的對策建議，以期為生鮮農產品網購市場提供一定的借鑒。
一、網購生鮮農產品市場現狀
（一）網購生鮮農產品市場規模
按照艾瑞咨詢發布的數據，2019年，國內生鮮農產品網購的總體交易規模約2800億元，比 2018 年的 2045 多億元提高了 36.7%，預計 2020 年總體市場規?？梢赃_到4050億元，但是目前看來生鮮農產品網購的滲透率仍然不到 5%，可見其未來的發展空間之廣闊。
我國網購生鮮農產品的交易規模正在迅快速增長，預計2021 年生鮮農產品網購交易額將達到 5640 億元，年增長率約為40 %，預計2022年市場規模將達到6900億，年交易額保持高速增長，隨著生鮮農產品網購市場規模的不斷增長，越來越多的企業將加入到生鮮農產品網購市場當中。
（二）生鮮農產品購買平臺及類別
目前生鮮農產品網購市場分為幾個梯隊，大型生鮮網購平臺仍然是由互聯網行業的巨頭直接或者間接地控制著，電子商務巨頭阿里巴巴推出的盒馬生鮮在市場上贏得了較好的反映，占據了不小的份額，此外還有順豐、美團、百度、京東等企業也開始了生鮮農產品的網購業務，除了這些巨頭企業外還有一些規模很小的生鮮農產品網購，如社區水果店、微商等。我國生鮮農產品網購行業顯現出快速增長的發展態勢。
消費者的購買行為一般會有一定的習慣，因此多數消費者網購生鮮農產品會選擇某個或某幾個平臺作為經常購買的平臺（見圖1），研究表明，消費者選擇最多的購買生鮮農產品的平臺是那些賣生鮮農產品的微商，24.1%的人首選朋友圈的微商購買生鮮農產品，排名第二的是阿里巴巴旗下的盒馬生鮮，19.6%的消費者首選在盒馬生鮮上購買生鮮農產品，這個和阿里的優惠活動及其平臺的便利支付都有關，18.6%的消費者首選通過順豐優選購買生鮮農產品，天天果園目前主要是銷售生鮮水果，17.6%的消費者將天天果園作為其購買生鮮農產品的第一選擇，17.1%的消費者將京東生鮮作為購買生鮮農產品的第一選擇，中糧我買網有14.4%的消費者將其作為購買生鮮農產品的第一選擇，愛鮮蜂生鮮平臺也有11.5%的消費者作為生鮮農產品消費的首選平臺。
消費者通過網購購買生鮮農產品的主要類別有水果、蔬菜、水產、肉禽蛋等，2019年網購生鮮農產品約占全部農產品的30%，其中水產品占比最高，為全部農產品的9.5%，其次為水果，占比8.6%，排名第三位的是肉禽蛋，共占6.8%，最后是蔬菜，占比3.9%。
二、影響消費者網購生鮮農產品意愿的因素
由于網購的虛擬性特征，消費者網購時不可能進行深入細致的觀察，因此購買決策常常伴隨著潛在的風險。消費者的個人特征如年齡、收入、職業、上網便利性、網購經歷等都有可能會影響到消費者購買生鮮農產品的意愿。據有關數據顯示，影響消費者網購意愿的主要因素，包括消費者個體特征、安全性感知、產品質量和市場因素、價值認知、平臺服務與物流因素。
（一）消費者個體特征
消費者網購生鮮農產品的意愿受消費者個體特征的影響，不同消費者面對同一產品時的表現可能完全不同。
（二）安全性感知
隨著人們生活水平的提高，消費觀念也產生了變化，消費者更加注重食品的安全，追求吃的健康。由于網購生鮮農產品的交易過程是在虛擬的網絡世界中進行的，消費者觸碰不到實物，容易產生風險感知。再加上近年來，網絡詐騙層出不窮，交易結果的不確定性、個人信息的泄露以及財產的損失問題等都會導致消費者產生安全性感知，對消費者網購生鮮農產品的意愿產生負面影響。
（三）產品質量和市場因素
有關數據表明，產品質量仍是消費者在網購生鮮農產品時關注的重要因素，產品質量對消費者網購意愿有正向影響。而且商家如果可以利用各種宣傳渠道，如微信朋友圈、明星直播帶貨等渠道使消費者得知產品信息，消費者的購買意愿也會增強。
（四）平臺服務質量與物流因素
人在消費時都希望能夠快樂，不管是傳統的購物還是在網購，這就對服務質量提出了較高的要求。準確及時的客服回應、良好的售后服務對于消費者來說，在心理上會產生愉悅感并消除擔憂，消費者的網購意愿就會增強。通過有關調查顯示，消費者對生鮮農產品的物流配送也有較高的要求。由于生鮮農產品易腐爛易損壞的特點，產品價值受新鮮程度的影響，因此網購生鮮農產品需要較高的物流質量，物流質量越高，消費者網購生鮮產品的意愿就越強。
（五）價值認知
如今生活節奏越來越快，時間越來越緊湊，如果和傳統的線下渠道購買生鮮農產品相比，消費者認為網購生鮮農產品能夠給自身帶來更多便利，節省時間、精力、金錢，能夠享受到更多的購物樂趣，能夠購買到更多更好的生鮮農產品，那么他們網購生鮮農產品的意愿就更強烈。
三、影響消費者網購生鮮農產品意愿的問題
（一）產品和服務質量沒有保障
1. 生鮮農產品的質量認證標準難以確立
消費者所關注的生鮮農產品的外觀、口感等受到生長環境中的水分、土壤、光照等不確定性因素的影響，差別較大，難以進行標準化的產品質量分級。同時，我國并未擁有網購平臺農產品質量認證系統與分級標準。據有關數據表明，超過50%的消費者認為因網購平臺沒有統一的生鮮農產品質量標準而無法辨別產品的優劣。網購平臺沒有統一的生鮮農產品質量認證性標準可做參照，增大了消費者網購生鮮農產品的交易風險，影響了消費者的購買意愿。
2. 產品和服務質量水平低
生鮮農產品具有明顯的易腐、難儲存的特征，其新鮮程度和食用價值會隨著時間的推移而降低。當前我國冷鏈物流技術不完善，基礎設施建設不完善，保鮮技術水平較低，物流當中損耗較大，同時不恰當的包裝進一步加快了農產品的變質，生鮮農產品質量難以得到保障。另一方面，網購平臺沒有為消費者提供充分的售前售后服務，極大地影響了消費者的購物體驗和滿意度，進而降低了消費者對生鮮農產品的購買意愿。
（二）物流體系不健全
與一般食品不同，網購生鮮農產品對物流運輸有很高的要求，而目前我國冷鏈物流剛剛起步，總體上處于初級階段。目前我國的生鮮農產品保鮮技術相較于發達國家還不夠先進，冷鏈物流的基礎設施建設程度低，冷鏈物流的輻射范圍較小。目前我國生鮮農產品的物流運輸通常使用常溫方式運輸，運輸過程當中生鮮農產品的損耗率極高，大量生鮮農產品在運輸過程中損壞。消費者網購的滿意度不高，嚴重挫傷了消費者的購買意愿。因此，生鮮農產品網購行業的發展離不開網購平臺的生鮮農產品資源以及冷鏈物流資源的配套整合。
（三）生鮮農產品信息化體系建設不完備
1. 信息質量得不到保障
網購生鮮農產品的實際品質與商家描述不符，生鮮農產品網購平臺的信息質量沒有保障。由于網購是在虛擬的環境中進行交易，因此消費者在網購生鮮農產品時主要是通過瀏覽產品圖片、視頻和顧客評價等方式來獲取相關信息，然后作出購買決策。
但是，網購平臺卻經常意識不到產品信息的重要性。一是生鮮農產品網購平臺的產品信息常常是虛假美化的。部分生鮮農產品網購平臺為了吸引消費者，會使用PS等技術美化產品圖片，過分夸大產品質量，使得信息描述與實物之間有較大差距，嚴重損傷了消費者對產品及網購平臺的信賴和期望; 二是產品信息的嚴重缺失。部分網購平臺缺少必要的生鮮農產品信息展示，消費者購買時缺少參考信息，難以把握產品質量;這些問題都很大程度上影響了消費者對網購生鮮農產品的價值認知，從而進一步降低了消費者的網購意愿。
2. 產品宣傳不到位
由于生鮮農產品的市場占有率還不是很高，流通渠道也受限制，因此生鮮農產品的產品宣傳渠道與范圍也受到了一定的限制。生鮮農產品網購平臺沒有充分利用各類網絡媒介和銷售渠道對生鮮農產品進行宣傳，線下的宣傳則基本被忽視，大多數網購平臺都采用“一刀切”式的營銷廣告方式，沒有明確的目標群體，沒有充分的市場細分，單純的投放廣告，把握不住消費者的心理，滿足不了消費者的個性化需求，因此消費者購買意愿不強。
（四）賣家信用評價及產品反饋制度不合理
網購交易活動具有虛擬性的特征，也無法親手感知生鮮農產品，消費者只能通過賣家的信息描述及已購買者的評價反饋中獲取產品的真實信息，所以消費者更加看重賣家的信譽。但目前賣家的信用評價缺乏真實性，部分不良商家使用好評返現、刷單等方式惡意提高自己的產品好評率，甚至指使客服通過頻繁發送信息或撥打消費者電話的方式索要好評，對網絡信用制度和秩序造成了極大地破壞，引發不良競爭，增大了消費者的購買風險。
四、提高消費者購買意愿的建議
（一）網購平臺角度
1. 提升產品和服務質量
首先要把控源頭。在前期篩選農產品供應商時，要慎重選擇，關注其標準化程度和安全性生產，做好把關，并進行實時監督，以保證生鮮農產品的質量。對于網購生鮮農產品的運輸，商家應盡可能的引進先進的冷鏈物流技術，加強物流基礎設施建設，規劃完善冷庫倉儲建設，使用合適的包裝，最大程度地減少物流損耗，確保商品及時、新鮮的到達客戶手中。還需要建立健全產品與服務質量反饋體系。利用消費者評價反饋等信息進行分析預測，促進產品質量的升級，提高消費者的滿意度，從而提高消費者再次購買的意愿。
2. 制定正確的生鮮農產品營銷策略
受到年齡、性別、收入、地域等個體因素的影響，消費者對網購生鮮農產品的要求存在較大的差異。因此，網購平臺在制定營銷策略時要對癥下藥。利用各種媒介渠道發布產品和促銷廣告，提高產品的知名度，做好品牌建設，打造自身產品不同于其他產品的優勢點，從而吸引更多潛在顧客。
3. 提高消費者復購意愿
除保障產品、服務、信息質量外，網購平臺應更加注重提升消費者在購物過程中的享受性感知和體驗，增強消費者購物的內在樂趣，提高顧客的滿意度。同時可以樹立良好品牌，打造自身知名度，增強自己的特色，降低自身可替代性。
（二）政府角度
1. 完善物流體系
政府應鼓勵技術創新，自主開發或引入先進的生鮮農產品保鮮技術，促進建立生鮮農產品冷庫倉儲中心，做好冷鏈物流運輸網絡的規劃和布局。政府還應牽頭聯合網購平臺大力推進生鮮農產品網購行業的全產業信息融合共享，建立健全生鮮農產品質量追溯體系，加強對生鮮農產品的質量監控。
2. 建立健全生鮮農產品行業標準體系
制訂生鮮農產品行業技術標準和業務流程，加大對生鮮農產品銷售流程規范的審核力度，改善網絡銷售環境。加強標準化生產，建立農業合作組織等第三方和農戶結盟的體系，對農戶進行技術培訓和指導，統一進行種植及銷售，從源頭上保證農產品的質量，推動生鮮農產品品質升級，讓消費者買的滿意，愿意再買，提高消費者的復購意愿。
3. 建立健全消費者權益保障制度
加大網購生鮮農產品的安全宣傳力度，提高消費者網購的安全意識，形成良好的消費氛圍。完善安全監管條例，加強對網購的監管，打擊非法網站。健全完善賣家信用評價標準和法律法規，建立信用評估機制，引導生鮮網購平臺規范化經營管理，提高信息公開的透明度和真實性，降低消費者對風險的感知，提高滿意度。
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*基金項目：浙江農林大學校級大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：103-2013200174）。
（作者單位：浙江農林大學。洪琳為通訊作者）
網絡銷售研究論文范文第4篇
摘 要：隨著互聯網的迅猛發展，網絡成為人們獲取信息、休閑娛樂、商務應用平臺的同時，不和諧的網絡輿情也層出不窮，有時還會成為社會關注的焦點。作為共和國長子的央企，也飽受網絡輿論困擾。本文結合化工銷售實際，通過分析網絡輿情的現狀及特點，指出化工銷售應對網絡輿情存在的問題，并提出了應對建議。
關鍵詞：化工銷售 網絡輿情 問題 對策
網絡以其迅捷、開放、互動和無限擴展使其不僅成為人們獲取信息、休閑娛樂、商務應用的平臺，也成為反映和了解社情民意的窗口。根據中國第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截止2013年6月底，我國共有網民5.91億，互聯網普及率達44.1%。
目前，我國正處于改革攻堅期和矛盾凸顯期，各類問題突發，不和諧的網絡輿情也是層出不窮，成為整個社會的關注焦點。作為共和國長子的央企，也飽受網絡輿論困擾。盡管央企近年來取得了一連串令人矚目的成績，但類似中石化“天價燈”、“茅臺酒”、“中石油團購門”等涉及央企的負面輿論卻接連不斷，央企在公眾心目中的形象不容樂觀。中石化新聞發言人呂大鵬曾無奈地說：“我們曾是負面新聞重災區！”
令人遺憾的是，大多數央企在遭遇輿論圍攻時，仍選擇傳統的輿論危機處理方法和手段，倍受質疑，被迫淪落為網絡輿論主導下的弱勢群體。央企形象傷不起，卻又很受傷，如何正確應對網絡輿情已迫在眉睫。
一、網絡輿情特點及現狀
（一）網絡輿情概念
所謂網絡輿情，是指以BBS論壇、博客、QQ、微博、各種社交網站和虛擬社區等為主要平臺，但又不局限于此而呈現出來的人們對于某一焦點、熱點問題所表現的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。[1]
（二）網絡輿情特點
網絡被稱為繼報紙、廣播、電視三大媒體之后的“第四大媒體”，集三大傳統媒體優勢于一身。網絡時代的輿情，與傳統媒體時代有所不同，主要表現在5個方面。
1. 傳播速度快、范圍廣、影響大。網絡打破了時間、地域的限制，各種類型的信息幾乎能實時發送并接收，信息傳播速度相當快，信息傳播范圍廣。據統計，2012年媒體關注中石化的信息總量是55萬條，平均每天1522條。
2. 不確定性和不可控性。網絡輿情形成快、傳播廣，給適時采取措施、有效加以控制帶來了難度。在鋪天蓋地的負面輿情面前，企業沉默應對加上不當刪帖，便是一種普遍的做法。
3. 局部問題往往被放大。央企規模大，人員多，覆蓋地域廣。如，中石化有3萬多座加油站，每天為2000多萬消費者提供成品油服務，產品與服務涉及老百姓生活的方方面面。而網絡時代的輿情具有極強的放大和擴散效應，個別的、地方的、局部的問題往往容易危及企業整體形象，個別央企出現的問題則容易危及全行業整體形象。
4. 網絡輿論觀點跟風嚴重。網民在網上對某一事件的個人意見是多樣化的，但“輿論領袖”、網絡大V起著舉足輕重的作用，其觀點會被頻繁地“拷貝”，影響其它網民的看法。
5. 網絡輿情具有雙面性。一方面，網絡民意的表達更為透明開放和快捷。關注網絡輿情，有利于深刻了解社情民意。另一方面，網絡輿情也具有嚴重的負面效應。由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。
二、化工銷售應對網絡輿情之現狀
化工銷售有限公司（簡稱化工銷售）作為中國石化的全資子公司，是目前亞洲最大的化工品銷售企業，由于其經營的化工產品具有易燃、易爆、有毒有害的特性，稍有不慎就會成為輿論關注的焦點而引發社會輿情危機，雖然，公司建立了相關輿情應急處置預案以及建立了新聞發言人制度等，但是，從快捷、準確、合理應對并化解網絡輿情危機的角度看，尚有很大差距
1. 輿情危機處置機制不完善。由于對網絡輿情的重要性認識不足，關注度不夠，沒有專門建立必要的組織機構和專業的網絡設施保障，對可能引發的群體性事件、苗頭性問題缺乏政治敏感性，一旦發生網絡輿情危機，只能上報集團公司，等待母公司出面解決，負面影響難以及時消除。
2. 輿情危機收集和分析滯后?；やN售沒有建立由專人負責對網絡輿情進行追蹤匯總、登記和總結的制度，這就很難通過跟蹤分析和研判進而掌握網絡輿情的發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點，一旦發生輿情危機，難以判斷突發及重大輿情的級別和程度，導致輿情處理滯后影響公司形象。
3. 輿情危機處理的方法滯后。在網絡時代，微博、微信、QQ等新的網絡載體互動方式開始異軍突起。網絡時代開啟后，許多過去行之有效的新聞管理辦法有的已經不起作用，容易造成處理一些熱點、敏感事件的被動局面。
三、化工銷售應對網絡輿情之建議
（一）增強輿情觀念
輿情是民意的綜合反映，正確對待網絡輿情，積極應對和疏導網絡輿情中的“民怨”，關注和引導網絡輿情中的“民議”。要有正確的輿情觀念，堵不如疏、蓋不如開、被動不如主動、事后救火不如事前防火。對于輿情危機事件，要更新觀念，不能采用過激的方式解決問題，要爭分奪秒搶發突發事件新聞稿，先上網、后見報，先簡報、后詳報，占領網上發言主動權和主導權，進行正面引導疏通。
（二）強化自身建設
1. 在認真排查各類隱患的基礎上，針對公司經營特點，制定切實可行的應急處置預案并抓好預案的演練，一旦出現事故真正能夠發揮作用；執行特殊時期領導干部值班制度，工作日八小時之外，節假日、休息日24小時，從公司領導到基層庫區、駐廠辦逐級值班；按照“四不兩直”的要求，開展安全大檢查和管網排查，落實安全生產責任制。
2. 協同“產銷研用”，發揮橋梁作用。發揮市場導向性作用，聯手企業與科研單位，積極開發環保性、高附加值產品，降低能耗物耗，推動社會進步。圍繞“用戶”做文章，將工作重點從產品“合格不合格”轉移到客戶“好用不好用”，主動為客戶提供加工應用解決方案，改進客戶原料結構，提升下游產品性能，幫助下游客戶更加成功。
3. 積極推進綠色物流。推行物流新技術運用，不斷優化物流運輸線路，減少對社會資源的占用。加強物流服務商的監督管理，推進車輛門檢、船岸檢查、密閉裝卸系統建設等工作，對重點?；钒凑铡白蕴針I務、配送管理”的原則開展自提產品的HSE檢查，保障化工產品的安全環保運輸。
4. 加強營銷人員的廉潔教育，嚴格執行關鍵崗位人員的廉潔從業規定。推進業務公開和效能監察工作，加強對領導干部和關鍵崗位的監督力度，持續加強廉政教育，推行廉潔文化建設，避免廉潔事故的發生。
5. 服務承諾，取信于民。堅持領導帶頭走訪客戶，定期開展客戶、生產企業和員工的“三個滿意度”調查。通過將服務的內容、標準、程序公之于眾，自覺接受廣大客戶、生產企業和職工的監督，有效約束領導干部的行為，提升服務對象滿意度，實現公司與服務對象間的良性互動。要將“服務承諾”機制化，自覺地做到在服務中堅守承諾，在承諾中體現責任，在盡責中實現價值。推動從“坐商”向“行商”、從“賣產品”向“賣服務”轉變。
6. 積極履行企業社會責任。發揮中國石化愛心公益基金作用，持續開展扶貧幫困、抗災救災、捐資助學、等公益事業，竭誠回報社會。自覺接受輿論監督，自覺聽取批評、意見和建議，打造高度受尊敬、高度負責任的人民滿意企業。
（三）健全工作機制
1. 建立組織保障機制。加強組織領導，成立網絡輿情研判與處置領導小組。加大信息化建設力度，重視門戶網站的建立和維護，利用技術手段進行動態監測，過濾、整合各種信息。建立專（兼）職相結合的網絡評論隊伍，搜集、整理與化工銷售相關的網絡輿情。
2. 建立應急預警機制。加強網絡輿情的預警和把握，由網評員采用關鍵詞搜索的方式加強對各主要網站、網絡社區及論壇的定時、全面的搜索，及時開展網絡輿情的監測、預警工作。建立網絡輿情逐級報告制。制定詳細的網絡輿情應急預案。
3. 建立控制引導機制。加強正面引導，建立網絡輿情快速反應機制和網上輿情答疑機制。應第一時間把已經了解和可以確定的事實真相、正在采取的措施、有關部門和責任人員的態度予以公布，做到及時糾錯、公開答復。對重大輿情要適時跟蹤，及時向集團公司報告。
4. 建立協調互動機制。加強與公安網監等政府相關職能部門的聯動，建立與權威報刊、電視以及網絡媒體的聯系平臺，與有影響網站的管理機構或管理員建立相對穩定的聯系，保證事件發生后，對一些網站的帖子能做到及時應對、妥善處理。
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網絡銷售研究論文范文第5篇
摘要：隨著近年來中國網民數量眾多而網絡給予了眾多網民言論自由，因此網絡輿情越來越被關注，對網絡輿情的預警也越來越迫切。該文采用了五個指標對“廈門PX事件”、“昆明PX事件”和“寧波PX事件”進行量化描述，通過Matlab建立BP神經網絡識別模型中進行學習，然后再對“寧波PX事件”進行預警識別。模型具有較好的識別能力，預警結果的準確率達到了90%以上。
關鍵詞：網絡輿情；BP神經網絡；預警
互聯網這些年來在我國的快速的發展，我國網民人數較之前有了大幅的提升。網絡的開放性和靈活性讓其成為反映社會輿情的主要載體之一。而近兩三年網絡輿情引發的事件激增，引起了政府的高度重視，網絡儼然已成為政府部門了解民意的又一理想窗口。顯然，能夠直觀表達網絡輿情的光定性的解讀遠遠不夠，對于決策者更希望得到一個輿論事件過程中所處的量化等級。由于輿情危機產生具有模糊性和隨機性是非線性的，因此通過建立預警指標，再利用容錯能力高，通過學習復雜數據發現規律進行識別的人工神經網絡是不二選擇。故本文的核心在于BP神經網絡[1]。
1 網絡輿情危機預警指標體系
網絡輿情危機的發生，受到多種隨機因素的影響，而且每個因素對結果所起的效果大小也是不一樣的。因此網絡輿情危機預警的關鍵是建立科學、系統的預警指標體系。依據近些年來網絡輿情方面專家的調查匯總和政府機構對輿情監督部門的考察，并結合網絡輿情與危機預警機制方面的資料，經過多次地調試整理匯總制定出，對網絡輿情信息從五個具體的指標構建了網絡輿情危機預警指標體系[2]。
1.1 輿情預警指標
1.1.1 輿情信息的敏感度
網絡上有各式各樣的信息，而這些各式各樣的信息其敏感度也是不同的，對于可能造成社會動蕩的網絡信息則是政府最為關注的。顯然各條信息所引起的社會敏感度是不同的，敏感度越高說明產生輿論危機的可能性就越高。這種指標的量化標準采用專家打分的方法得到。得分設定的范圍為[0，1]，0、0.5、0.7、1表示的意義依次為“具有敏感性”、“敏感”、“很敏感”、“相當敏感”。
1.1.2 輿情信息的流通量
輿情信息的流通量反映出輿情信息在網絡上傳播情況和討論熱度。而這些網絡上的流通信息會被搜索引擎例如Google、百度等抓取。因此通過限定時間段搜索引擎搜索關鍵詞得到的搜索量可以作為流通量使用。
1.2.3 輿情觀點傾向度
輿情觀點傾向度主要量化網民對于某個輿論信息觀點傾向度。分別由1，0，-1表示正面、中立、反面觀點，用[f（x）][f（x）]表示各個觀點面傾向度，n表示發表觀點的總觀點數，此指標用[μ]表示：
其實就是求各個觀點總和的均值，其取值范圍在（-1，1）。這部分則是通過統計事件討論最熱的貼吧的跟帖信息或者微博評論進行打分得到的。
1.2.4 輿情影響范圍
輿情影響范圍是指在某一時刻或時間段內，輿情信息所影響的區域性范圍。對于這部分的評分依照我國的行政地域劃分進行評分。即村＼社區、鄉＼鎮＼街道、縣＼區、市、省、國家。其取值范圍為[0，1]。這部分的取值則是通過新聞報道中時間的發展態勢進行取值。地域對應的取值見下表：
1.2.5 網絡輿情媒體曝光度
網絡輿情信息被媒體曝光之后則將網絡信息的討論引到現實社會中，而現實中媒體的報道是有著比網絡更為嚴格的審查制度。媒體的報道無疑對網絡輿情有著更為影響力的宣傳進而推動著輿論的發展。而這部分的數據則采用Google news中通過對時間段的設定搜索關鍵詞得到相應的搜索到的新聞條數進行量化評價媒體的曝光度。
1.2.6 輿情指標
而結果評級依照《國家突發公共事件總體應急預案》將預警等級設為四個等級：特別嚴重、嚴重、較重和一般。而根據網絡輿情危機的嚴重程度、經濟程度、可控性等方面將預警設為5個等級：安全、輕警、中警、重警、急警[7]。
2 數據獲取與處理
2.1 事件的選取和回顧
在實證分析中以“寧波PX事件”為預警模型的最終目標，而選擇了“廈門PX事件”和“昆明PX事件”為學習樣本進行學習。這一連串關于PX事件其危害的對象不僅僅是政府形象更是對整個社會和諧穩定造成了較大的影響。尤其是寧波PX事件中，甚至出現了不理智的因受謠言的蠱惑沖擊政府機關掀翻執勤警車的情況。倘若能及時且準確地對此類事件進行預警并作出相應的預防措施就能對事件進行有效的控制。
2.2 指標數據的獲取
對于所建立的模型而言其關鍵不僅僅在于預警模型的指標的建立和神經網絡的識別。其數據的獲取亦是十分關鍵的一步。根據各個數據的特點，整理各個指標數據獲取方式如下。
將廈門PX事件和昆明PX事件作為一個學習樣本，其數據清單如表3所示。
同樣將模型的預警目標——“寧波PX事件”作為目標數據，其數據清單如表4所示。
2.3 輸入數據的標準化處理
網絡輿情危機預警指標體系中有5個預警指標，其中存在定性指標和定量指標兩大類，并且對各個指標的數據進行了量化處理，然而各個指標的單位的量綱是不同的，為了能夠對各個指標進行對比評分 ，需要將它們進行標準化得到[0，1]無量綱指標。
量化的指標均有正負方向均有正負方向之分，自然這些數據的標注化方法均有不同：
1）正向指標處理：正向指標表示值越大越安全，危機等級越小無量綱化以最小值為基準，正向無量綱化處理方程：
2） 負向指標處理：負向指標在文章中表示指標值越小越安全，危機等級越小。無量綱化以最大值為基準，負向的無量綱化處理方程：
其中，X 表示量化后的指標值， [xmin]表示指標的最小值， [xi] 表示指標的實際值， [xmax]表示指標的最大值。
3 輿情預警模型的建立及結果
3.1 模型的建立
神經網絡模型是一個典型的“輸入-處理-輸出”的過程。輸入是采集到的指標的實際值，輸出是模型識別的結果，即預警的敏感度，而中間過稱則采用BP神經網絡模型進行學習計算，這部分相當于“黑匣子”。在處理的時候，該文采用三層BP網絡（一個輸入層、一個隱含層、一個輸出層）的網絡結構，那么輸入、輸出節點數分別是5和1[8]。
在設置完參數之后用第四章所講述的利用Matlab軟件完成模型的建立。
3.2 結果及檢驗
通過搜集得到的數據匯編成的學習樣本，并將其中的70%作為樣本，30%作為檢驗樣本進行。
通過計算可以得到該表，從該表中容易得到，學習過程中準確率達到了91.76%。并在測過程中抽取了5項進行預測，得到的準確率為92.31%，其較高的準確率。因此有理由認為該模型在未來的預測過程中其準確率應該達到90%以上。
4 研究結論
本文的研究結果表明：基于輿情量化指標的BP神經網絡能夠對網絡輿情信息進行較為準確的預警，無論是學習還是最后實踐的識別準確率都達到了80%以上。這種預警方法通過輿情信息的預警指標利用量化評價方法可以降低人為的主管臆斷，而實驗結果也表明了其擁有較高的識別準確率。并且利用Matlab進行編程得到的預警模型具有廣泛的應用前景和使用價值。模型可以為政府提供網絡輿情的預警，也為企業的網絡聲譽進行預警為企業的公關提供預警參考。
參考文獻：
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網絡銷售研究論文范文第6篇
網絡會計信息系統是指構建于互聯網及其技術基礎上的新一代會計信息系統，通過覆蓋全球的互聯網和企業內聯網將企業各職能部門、總部與異地分支機構、商業合作伙伴、社會管理部門以及其他所有社會組織或個體緊密聯結，使會計信息的采集、傳遞、存儲、加工、檢索、輸出、呈報等活動可在全球范圍內進行。網絡會計‘破除了時空障礙的限制，極大地拓展了企業會計核算和管理職能的作用半徑，實現了企業財務與業務、供應鏈合作企業、社會管理部門之間的協同，大幅提高財務核算和管理效能，有效降低全社會會計信息交流與獲取的成本。但是，與封閉式單機和局域網會計信息系統相比，其風險更高，更容易出現信息泄密，或系統遭受攻擊而失效，導致組織業務中斷、癱瘓，使企業蒙受巨大經濟損失。因此，采取有效防護措施，保證網絡會計信息系統正確、可靠、連續地運行，是網絡時代保護企業利益安全的重要方面。
網絡會計信息系統從結構上可劃分為人力和技術兩大子系統，如圖2所示。只有兩大子系統均處于正常狀態，整個系統才能正常運行。人力子系統的安全屬于內部控制研究范疇，本文討論的安全專指技術子系統的安全，指通過各種管理、技術的控制措施，使系統硬件、軟件及其中的數據資源受到保護，不因偶然或惡意的行為和事件遭到破壞、更改、泄露，系統連續、可靠、正常地運行。具體地，可能導致系統出現安全問題的因素有以下方面。
(一)系統技術缺陷 數據信息以比特流的形式經由網絡交換，通信線路和設備若屏蔽不善，將存在嚴重的電磁泄露，攻擊者可通過輻射感應接收竊取企業的機密信息?，F代操作系統、數據庫系統和應用軟件規模日益龐大、功能日趨復雜，在開發過程中不可能對其進行全面測試，軟件中必然存在設計錯誤(Bug)和漏洞，甚至故意留下的后門(Backdoor)，軟件質量缺陷為外部攻擊提供了可趁之機。Internet的前身ARPANet應軍事、科研和教學的需要而興起，起初無任何商業用途的設想，用戶有嚴格的準入控制，作為網絡核心的TCP／IP協議設計時完全沒有考慮商業公共網下必須的安全機制，數據以明文方式傳遞，其機密性、完整性、真實性都存在嚴重的安全隱患。微電子設備精密而復雜，也極易發生故障，如硬盤故障、內存芯片、板卡老化、線路截斷等。
(二)自然或人為災害 災害包括火、水、地震、雷擊等。機房火災能使計算機、通信設備、軟件、數據徹底摧毀，造成不可估量的擬失。如果受到水浸，電纜和電器電子設備會因絕緣性能下降而燒毀。雷擊產生的強電流，是燒毀電子設備或器件的常見原因。
(三)企業內部其他部門 隨著企業信息化水平的提升，會計信息系統日益與企業管理信息系統的其他子系統緊密集成。除了會計人員，其他部門人員也可以通過內聯網Intranet接觸或進入會計信息系統，這為其他內部人員濫用、越權訪問提供了可能。
(四)異地分支機構 首先，總部和異地分支機構通過互聯網處理、傳遞、分發財務信息，信息容易遭受攻擊。其次，相比主機終端計算模式，C／S、B／S模式下服務器和客戶端數據一致性很難保證，需要更嚴格的數據核對、平衡檢查和沖正機制。此外，由于異地訪問入口的開放，若訪問控制失當，就容易發生遠程濫用和越權訪問，如數據非法下載、調閱，輸出。也有可能發生公網計算機假冒分支機構的客戶機，對企業的會計信息和中心數據庫的安全構成直接威脅。
(五)供應鏈上合作企業 來自供應鏈上下游企業的威脅包括套取企業產品報價，虛假的定單或交易請求；合作企業信息系統中的錯誤和安全事件通過網絡波及擴延；合作企業非法侵入企業內聯網，以剽竊財務數據和知識產權、破壞交易或系統正常運作。
(六)社會管理部門 網絡對會計最直接的影響體現在財務報告由紙面向網絡形式的迅速轉移，越來越多的企業通過政府指定網站或者自己的門戶站點，強制或自愿披露會計信息，以更好地滿足社會各方對企業會計信息的需求。會計信息系統和社會部門直接連通，引入了新的安全風險。
(七)外部公網的惡意攻擊 互聯網上的黑客攻擊愈演愈烈，已成為影響企業管理信息系統安全的主要因素之一。Internet上關于黑客技術、工具的網站數以千計，即使是非計算機專業人員，掌握黑客軟件、攻擊工具的使用方法也并非難事，這客觀上助長了黑客攻擊行為的泛濫。黑客攻擊往往針對系統的技術或管理漏洞發起，通過掃描、入侵、病毒或木馬、欺騙、服務中斷、竊聽、篡改、假冒、惡意抵賴等方式攻擊系統實體安全和信息安全。
網絡會計信息系統安全包含兩個部分，——是系統實體安全，即保護軟、硬件安全，保障系統各部件機能正常，保證系統正常運行。二是系統中信息和數據的安全，包括靜態存儲和動態傳輸的安全。因此，應采取以下技術措施強化系統的安全防護能力，提高網絡會計信息系統的安全性，
(一)容災技術 容災指計算機網絡系統在遭遇自然災害、戰爭、電力中斷、設備故障等不可抗拒的災難和意外時，仍能保證系統數據的完整性、可用性，系統能從災害的破壞中迅速恢復正常運行，從而保證企業關鍵業務的連續性。容災包括數據容災和應用容災兩個層級。前者通過設計并實施充分的數據備份方案來保證，如本地或異地保存的磁帶、磁盤、光盤冷備份，異地熱備份數據中心，活動互援備份。后者在數據容災的基礎上，異地建立一套完整的與本地生產系統相當的備份系統。當災難破壞主生產系統時，遠程備份系統迅速接管業務，提供不間斷的應用服務。容災系統的關鍵在于數據同步復制技術。
(二)容錯系統 容錯系統包含額外的硬件、軟件、電源部件或錯誤處理模塊作為系統的后援，防止因各種故障、錯誤導致系統運行中斷。如在系統里增設內存、CPU、磁盤存儲設備的冗余，通過特別設計的自檢查、診斷功能模塊，在系統硬件發生故障時，自動切換至備份硬件。常用的技術手段有磁盤鏡像、RAID、雙機熱備份、額外的通信設備和線路。
(三)網絡攻擊和惡意代碼防護 防止黑客攻擊首先要及時下載和安裝系統補丁，堵住操作系統、數據庫管理系統、網絡服務軟件的漏洞。其次要熟悉黑客攻擊的原理和一般過程，采取相應的防范措施，保護網絡安全。如關閉不需要的端口，關閉
FTP匿名訪問、WEB服務器的文件夾瀏覽；在路由器前組織TCP攔截對付拒絕服務攻擊，嚴格程序數組邊界檢查防止緩沖區溢出攻擊，拋棄以IP地址為基礎的信任策略，不允許使用R類遠程調用命令，以防范IP欺騙。惡意代碼是一種具有破壞力的程序，它通常附著在另一段正常程序之上，隨同寄生程序一同被運行，通過盜竊、修改、刪除被染計算機的數據而威脅系統的安全。防范惡意代碼首先須修補系統漏洞，及時升級和打補丁。其次是安裝性能優良的殺毒和防黑軟件，定期升級病毒庫，定期整機掃描殺毒，此外，加強對網絡使用的控制以減少感染病毒的機會，如禁止訪問有安全風險的站點，不下載安裝未經認證的程序，不打開不明郵件的附件等。
(四)訪問控制 訪問控制通常有三層，一是入網訪問控制，對任一試圖進入系統的用戶進行基于賬號+口令的身份驗證，控制其是否有權接人，這是系統安全防護的第——道防線。保持該項控制有效的關鍵在于合理設置、保護用戶口令。密碼長度應大于6字符，字母、數字和其他字符混合使用，避免使用英文單詞、用戶個人信息(如姓名、生日、電活、身份證號碼等)，強制定期更改密碼。啟用賬戶鎖定防止非法猜測口令，控制用戶訪問時間、站點、次數。特別地，要限制對口令文件的讀取訪問。二是權限訪問控制，為每一用戶分配合理、適當的訪問權限，明確界定用戶對包括目錄、文件和設備在內的系統資源擁有的權限，如讀、寫、建立、刪除、更改等。三是屬性訪問控制，面向系統資源設置屈性，進…步控制用戶對文件或設備等資源的訪問，使所有用戶皆不得超越屬性所指定的權限范圍操作資源。
(五)防火墻 防火墻是架構在本地網絡與外界網絡之間的通信控制設施，對雙向的訪問數據流實施逐一檢查，允許符合企業安全政策的訪問，攔截可能危害企業網絡安全的訪問，從而對企業內部網上敏感數據資源或服務加以保護。它能隔離外網安個風險，防止其向內蔓延，也能對內外網間的訪問、通信進行安個審計。實施防火墻可有效提升企業內部網絡的安全，應用時需對企業內網的主機、服務、資源進行詳盡的敏感度和保護必要性分析，正確劃分資源保護和開放的邊界，據此定義訪問控制表。
(六)密碼技術在財務信息發送網絡之前，使用密碼技術進行加密處理，將明文切換為雜亂無章的密文，接收方須經解密后才能閱讀到原始信息內容。加密和解密都在密鑰(——組秘密信息)的控制下方能正確完成。雖然網絡黑客或其他惡意攻擊者可以通過竊聽截獲數據報文，但由于沒有解密所需的密鑰，無法恢復明文而不能讀懂亂碼背后的真實信息。
(七)CA和數字證書驗證遠程通信方人員、主機的真實性，是網絡會計信息系統接受網上交易的一個先決條件、在網絡環境下，CA認證中心及數字證書為解決身份真實性問題提供了有效的技術機制。數字證書分為企業、個人、服務器、支付網關等類型，其上列示持有人的基本信息、CA統一分配的公信息。CA以數字證書為載體，授予用戶可合法使用的公、私鑰組，構筑起網絡交易安全的基礎。
(八)數字簽名這是一種在功能和效果上與手寫簽字、傳統印鑒等同的巧妙的防偽技術。在電子單證、憑證、發票等數據報文交換之前，發送方使用其私密保存的私鑰，生成與報文信息內容緊密相關、定長的秘密字串，并將其附在報文的末尾一同發出。此秘密字串即數字簽名，不可仿造，且便于收方驗證?；跀底趾灻?，收方使用發送者的公鑰和約定的報文摘要算法，可便利地驗證數據報文是否真正來自交易方，傳遞過程中是否被非法篡改。數字簽名既可保證數據的完整性，又可抵御惡意抵賴而保證網絡數據的不可否認性。
(九)入侵檢測和應急響應機制 以上幾種安全防護技術，可以預防大多數的不安全事件，但不能阻止所有的安全威脅，特別是利用新發現的系統漏洞、新攻擊手段的入侵事件。網絡安全是個動態的改進過程，將防護、檢測和響應綜合成一循環體，才是更完整的安全策略。在網絡會計信息系統內安裝適當的入侵檢測系統IDS，通過對用戶行為、系統資源狀態變更的監視，可及時發現入侵事件和系統新的威脅、弱點，識別防火墻等防護設施不能識別的攻擊(如來自企業內部的攻擊)，向系統管理員發出安全告警。一旦檢測到入侵事件，立即啟動緊急響應和恢復處理機制，響應機制明確規定應對入侵的程序和措施，如切斷網絡連接、記錄事件、報警、恢復系統等。
(編輯 熊年春)
注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。