女性消費心理研究范文第1篇
所謂個性是指一個人區別于其他人的為他所特有的性質, 包括行為方式、表達方式、思維方式等等。充分發展和展示個性風采是每一個人的最內在的沖動, 誰也不愿意讓自己淹沒在眾人之中年輕女性就更是如此, 很多時候, 她們對個性的需求是為了突出、表現自己獨特的一面, 張揚個人魅力, 使之與她人或前一輩人產生差異而引發的一種消費心理。伊利優酸乳運用各種叛逆的表現來闡釋“ 年輕沒有什么不可以”, 無疑正是在販賣“個性”。原本在眾多休閑服品牌中頗為平淡的森馬, 用一句“穿什么就是什么”而獲得甚多目標受眾的青睞。難怪“好時”這個巧克力市場的后來者也能夠在大家都以“愛情至上”的廣告環境中脫穎而出, “寵愛自己” 的功勞確實不小„„由此, 傳播個性成為針對這部分群體的有效訴求之一。
時尚價值是消費者追求的基本價值之一。德國社會學家說“越是容易激動的群體, 對時尚的追求越強烈”。多少年來, 不管是心理學理論的分析還是現實的表現, 都無不證明著年輕女性這一沖動型、非理性的消費群體對時尚有著無限的需求, 時尚是驅動年輕女性消費的重大商業元素。所以, “創造時尚”、“引領時尚”應該是以年輕女性為目標消費群體的。很多廣告因此而獲得相當大的成功，如ipod創造“在你的口袋里裝一萬首歌”的音樂時尚大賺其利。百麗以“百變所以美麗”的色彩時尚而贏得巨大附加價值。
社會學家· 齊美爾解釋, 時尚消費是“示同” 和“示異”的結合。所謂“示同”, 就是借消費來表現與自己所認同的某個社會階層的一致性。所謂“示異”, 就是借消費顯示與其他社會階層的差異性。時尚消費使消費者獲得了一種“群體成員感”。它使消費者獲得了一種具有了進入某個“時髦社會圈”門票的感覺, 從而擺脫了對“落伍”、“不合拍”、“鄉巴佬” 等“社會污名”的恐懼。對于那些天性不夠獨立但又想使自己變得有點突出不凡、引人注意的個體而言, 時尚是她們需要的表演舞臺。
高科技產品過去曾是男性的專有領域, 有人這樣描述男人都IT了, 剩下女人在寫字,寫出了許多美女作家。今天掃描都市街頭, 20至35左右時尚女性手中小巧手機、胸前晃來蕩去的播放器、數碼攝像筆等外觀酷酷的數碼產品已成為青年女性一道獨特而亮麗的風景。當今社會, 隨著年輕女性社會地位的提高、經濟實力的增強, 她們的自我意識也在不斷的提升, 無論是在工作還是生活中都以積極主動的方式追求自己理想的狀態。在她們看來高科技意味著時尚、先進、高效、快樂„„她們對這個概念的關注已不再局限在工作領域, 還荃延到了生活層面。保暖內衣這幾年大打高科技牌, 保暖內衣市場上新添的所謂高科技新概念層出不窮, 有的品牌號稱是加入了日本的暖素, 有的則聲稱加入了美國的萊卡, 還有暖卡、炭卡、熱力卡、暖力卡、塞維卡、魔卡等, 雖然我們并不知道這些“ 卡” 是否真的具有明顯的科學效果, 但它們的廣告卻的確吸引了不少的年輕女性。很多成功的化妝品企業也往往都將“高科技”作為企業定位, 如創美時的“美容師仰賴的專業品牌”, 和雅蘭國際的“一個具有國際醫藥背景的品牌”。曾經做過一項統計, 僅廣州一地, 將“科技創造美”作為訴求的企業就不下于10家。
2、中老年女性家、實惠、安全與保持容顏
中老年女性消費家庭觀念強、喜歡便宜實惠、重視美的效果等。這樣的訴求對她們具有較強的感召力歲左右的女人已經為人妻、為人母, 她們少了年輕時候的沖動、個人主義, 多了成熟女人的細膩、對家的奉獻精神。所謂家是女人的歸宿, 為了讓老公有個好形象,她可能為老公買一套名牌西裝為了讓孩子有出息, 她可能把孩子送進專業學習班或者貴族學校„„男人是女人生命的支柱, 孩子是女人心中的太陽。—女人會紊不吝惜地打開錢包,為自己的密切關聯群體消費。美國一佰分兒童服飾廣告簡潔、明了, 直敘其意“媽媽, 我要穿”。北京正清源生物工程有限公司生產的孕康寶則打出“讓未來的寶寶更健康”, 這都足以讓女人心動。海王金禪也看準了女人“弱點”“人在商海走, 哪能不喝酒, 老公, 來點海王金搏吧, 第二天更舒服點”。所以, 在對兒童用品、男士用品進行營銷策劃時, 不妨把目標瞄準女人, 向女人“開槍”, 說不定會收到意想不到的廣告效果和營銷績效。
古人日“不當家不知柴米貴, 不養兒不知父母心”, 作為家庭主婦的她們既當家又養兒,已充分了解了其中的不易, 反映在消費上就更為理性, “好而不貴, 真的實惠”是她們的消費理想。聰明的商家, 就是利用這部分女性求美又求廉的消費心理大做文章, 如巧手系列洗化用品廣告的“ 媽會管錢, 總是買好而不貴的東西”、“巧婦用巧手, 省錢是好手” 。浙江納愛斯雕牌洗衣粉廣告“只選對的, 不買貴的”, 都是把便宜、優質作為廣告訴求點, 注重產品的“雙價比”，即使用價值與價格相比, 較好的迎合了家庭主婦求好、求廉的消費心理。
物質產品營銷如此, 精神產品營銷亦如此我國臺灣《Beauty美人志》雜志, 其發行量從2萬冊起步, 到第期的21萬冊, 創下了臺灣女性刊物的記錄。其成功的要訣就在于辦刊和廣告宣傳均把“物美、價廉、實用”作為指南。國內《都市麗人》雜志與其相比則有異曲同工之妙, 本來作為一本全彩印雜志6元的定價已經相當優惠, 更重要的是每期雜志均奉送一個精美的小禮物, 諸如鑰匙扣、手機鏈、錢包、發卡等, 讓每個消費者都頗感自己占了便宜, 創刊僅僅半年時間便擠身于國內主流女性雜志之列。
女性消費很重視安全性, 并且自我保護的能力也日漸增強。尤其食品、飲料、日化用品等消費品。女性在汽車消費時更加注重安全性和可靠性，為此寶馬汽車曾把安全性能作為其第一訴求。目前很多乳品企業在進行廣告宜傳時大力倡導“新鮮”、“消毒”、“滅菌”等訴求點是有道理的。上海光明乳業公司廣告語“新鮮每一天”, 吉林省金財食品有限公司“金財消毒奶, 喝著放心” „„這些都是應對于女性安全消費心理的而采取的策略。
同時, 女性也很重視可靠性。女人不希望購買了一臺家電在保修期內就無法正常工作了, 更不希望購買一臺經常拋錨的汽車。美國通用汽車在全國汽車展上面向女士免費贈發一本教育性的小冊子—《關于孩子與汽車, 通用汽車公司給您的幾點提示》, 小冊子中包括安全帶的使用、要兒乘車安全、如何使用汽車安全裝置等內容, 與小冊子同時贈送的還有帶手電的鑰匙環、微型車形狀的冰箱磁帖。通用汽車營銷創意的高處在于針對女性營銷的目標性極強,在知識改變命運的年代, 女性高素質、高修養決定了在消費過程中對安全可靠的要求日益增多, 觀念也日益增強。
愛美之心人皆有之。面對漸漸老去的容顏, 中年女性有著莫大的失落感和恐慌感, 對美的追求尤為強烈一方面, 她們對于那些能夠保持身材、延緩衰老的產品有極大的敏感和需求。靜
女性消費心理研究范文第2篇
所謂個性是指一個人區別于其他人的為他所特有的性質, 包括行為方式、表達方式、思維方式等等。充分發展和展示個性風采是每一個人的最內在的沖動, 誰也不愿意讓自己淹沒在眾人之中年輕女性就更是如此, 很多時候, 她們對個性的需求是為了突出、表現自己獨特的一面, 張揚個人魅力, 使之與她人或前一輩人產生差異而引發的一種消費心理。伊利優酸乳運用各種叛逆的表現來闡釋“ 年輕沒有什么不可以”, 無疑正是在販賣“個性”。原本在眾多休閑服品牌中頗為平淡的森馬, 用一句“穿什么就是什么”而獲得甚多目標受眾的青睞。難怪“好時”這個巧克力市場的后來者也能夠在大家都以“愛情至上”的廣告環境中脫穎而出, “寵愛自己” 的功勞確實不小„„由此, 傳播個性成為針對這部分群體的有效訴求之一。
時尚價值是消費者追求的基本價值之一。德國社會學家說“越是容易激動的群體, 對時尚的追求越強烈”。多少年來, 不管是心理學理論的分析還是現實的表現, 都無不證明著年輕女性這一沖動型、非理性的消費群體對時尚有著無限的需求, 時尚是驅動年輕女性消費的重大商業元素。所以, “創造時尚”、“引領時尚”應該是以年輕女性為目標消費群體的。很多廣告因此而獲得相當大的成功，如ipod創造“在你的口袋里裝一萬首歌”的音樂時尚大賺其利。百麗以“百變所以美麗”的色彩時尚而贏得巨大附加價值。
社會學家· 齊美爾解釋, 時尚消費是“示同” 和“示異”的結合。所謂“示同”, 就是借消費來表現與自己所認同的某個社會階層的一致性。所謂“示異”, 就是借消費顯示與其他社會階層的差異性。時尚消費使消費者獲得了一種“群體成員感”。它使消費者獲得了一種具有了進入某個“時髦社會圈”門票的感覺, 從而擺脫了對“落伍”、“不合拍”、“鄉巴佬” 等“社會污名”的恐懼。對于那些天性不夠獨立但又想使自己變得有點突出不凡、引人注意的個體而言, 時尚是她們需要的表演舞臺。
高科技產品過去曾是男性的專有領域, 有人這樣描述男人都IT了, 剩下女人在寫字,寫出了許多美女作家。今天掃描都市街頭, 20至35左右時尚女性手中小巧手機、胸前晃來蕩去的播放器、數碼攝像筆等外觀酷酷的數碼產品已成為青年女性一道獨特而亮麗的風景。當今社會, 隨著年輕女性社會地位的提高、經濟實力的增強, 她們的自我意識也在不斷的提升, 無論是在工作還是生活中都以積極主動的方式追求自己理想的狀態。在她們看來高科技意味著時尚、先進、高效、快樂„„她們對這個概念的關注已不再局限在工作領域, 還荃延到了生活層面。保暖內衣這幾年大打高科技牌, 保暖內衣市場上新添的所謂高科技新概念層出不窮, 有的品牌號稱是加入了日本的暖素, 有的則聲稱加入了美國的萊卡, 還有暖卡、炭卡、熱力卡、暖力卡、塞維卡、魔卡等, 雖然我們并不知道這些“ 卡” 是否真的具有明顯的科學效果, 但它們的廣告卻的確吸引了不少的年輕女性。很多成功的化妝品企業也往往都將“高科技”作為企業定位, 如創美時的“美容師仰賴的專業品牌”, 和雅蘭國際的“一個具有國際醫藥背景的品牌”。曾經做過一項統計, 僅廣州一地, 將“科技創造美”作為訴求的企業就不下于10家。
2、中老年女性家、實惠、安全與保持容顏
中老年女性消費家庭觀念強、喜歡便宜實惠、重視美的效果等。這樣的訴求對她們具有較強的感召力歲左右的女人已經為人妻、為人母, 她們少了年輕時候的沖動、個人主義, 多了成熟女人的細膩、對家的奉獻精神。所謂家是女人的歸宿, 為了讓老公有個好形象,她可能為老公買一套名牌西裝為了讓孩子有出息, 她可能把孩子送進專業學習班或者貴族學校„„男人是女人生命的支柱, 孩子是女人心中的太陽。—女人會紊不吝惜地打開錢包,為自己的密切關聯群體消費。美國一佰分兒童服飾廣告簡潔、明了, 直敘其意“媽媽, 我要穿”。北京正清源生物工程有限公司生產的孕康寶則打出“讓未來的寶寶更健康”, 這都足以讓女人心動。海王金禪也看準了女人“弱點”“人在商海走, 哪能不喝酒, 老公, 來點海王金搏吧, 第二天更舒服點”。所以, 在對兒童用品、男士用品進行營銷策劃時, 不妨把目標瞄準女人, 向女人“開槍”, 說不定會收到意想不到的廣告效果和營銷績效。
古人日“不當家不知柴米貴, 不養兒不知父母心”, 作為家庭主婦的她們既當家又養兒,已充分了解了其中的不易, 反映在消費上就更為理性, “好而不貴, 真的實惠”是她們的消費理想。聰明的商家, 就是利用這部分女性求美又求廉的消費心理大做文章, 如巧手系列洗化用品廣告的“ 媽會管錢, 總是買好而不貴的東西”、“巧婦用巧手, 省錢是好手” 。浙江納愛斯雕牌洗衣粉廣告“只選對的, 不買貴的”, 都是把便宜、優質作為廣告訴求點, 注重產品的“雙價比”，即使用價值與價格相比, 較好的迎合了家庭主婦求好、求廉的消費心理。
物質產品營銷如此, 精神產品營銷亦如此我國臺灣《Beauty美人志》雜志, 其發行量從2萬冊起步, 到第期的21萬冊, 創下了臺灣女性刊物的記錄。其成功的要訣就在于辦刊和廣告宣傳均把“物美、價廉、實用”作為指南。國內《都市麗人》雜志與其相比則有異曲同工之妙, 本來作為一本全彩印雜志6元的定價已經相當優惠, 更重要的是每期雜志均奉送一個精美的小禮物, 諸如鑰匙扣、手機鏈、錢包、發卡等, 讓每個消費者都頗感自己占了便宜, 創刊僅僅半年時間便擠身于國內主流女性雜志之列。
女性消費很重視安全性, 并且自我保護的能力也日漸增強。尤其食品、飲料、日化用品等消費品。女性在汽車消費時更加注重安全性和可靠性，為此寶馬汽車曾把安全性能作為其第一訴求。目前很多乳品企業在進行廣告宜傳時大力倡導“新鮮”、“消毒”、“滅菌”等訴求點是有道理的。上海光明乳業公司廣告語“新鮮每一天”, 吉林省金財食品有限公司“金財消毒奶, 喝著放心” „„這些都是應對于女性安全消費心理的而采取的策略。
同時, 女性也很重視可靠性。女人不希望購買了一臺家電在保修期內就無法正常工作了, 更不希望購買一臺經常拋錨的汽車。美國通用汽車在全國汽車展上面向女士免費贈發一本教育性的小冊子—《關于孩子與汽車, 通用汽車公司給您的幾點提示》, 小冊子中包括安全帶的使用、要兒乘車安全、如何使用汽車安全裝置等內容, 與小冊子同時贈送的還有帶手電的鑰匙環、微型車形狀的冰箱磁帖。通用汽車營銷創意的高處在于針對女性營銷的目標性極強,在知識改變命運的年代, 女性高素質、高修養決定了在消費過程中對安全可靠的要求日益增多, 觀念也日益增強。
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女性消費心理研究范文第3篇
現在社會越來越多的新生代名詞出現。什么“非主流、追星族”這些社會的因素，在女性的角度上也會受到其影響甚至超過男性。例如所謂“有錢”的女性，生活富裕、上班休閑、休養、保養注重的很好，她們在心里就會玩命假冒她們，以欣慰自己心里的感想。“追星、非主流”就是一個很好的例子，“喜歡哪位明星、戴的哪個首飾好看、穿的衣服很有特色”她們都會一昧追尋，商家也會利用這股潮流，吸引無數的女性的眼球，從而也獲取更大的利益。
消費上，女性跟男性的決策是大不均等的。一，男性買東西習慣看中了就買，不會討價還價，女性則會多方探問，參考別人的看法。二，男性買東西是為了滿足自身需要就行了，女性則會注重更多方面，比如搭配、使用場合等等。三，女性購物總會走多幾家，堅定貨比三家不被騙。四，女性在買完東西后會把自己的戰利品奉告給自己的朋友，慢慢的那家商家忠誠度就越高。
社會上，很多商店的主力軍是以女性為主。比如一些賣保健品、美容健身、精品店，甚至一些服飾店，大多數都是女性的，即便在年齡、職業、收入等等各方面的不同，對待事物的角度也不一樣，比如中老年的退休女性，習慣了正常消費。中年知性女性有一定的經濟能力，主打一些休閑類、保養等。年輕女性主要逛街，挑選小飾品等有心思的環節。但也同樣占據了市場上很大的位置。
女性通常具有較強的表達能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產生影響。女性消費者會把自己購買產品的滿意使用感受和接受的滿意的服務經歷當做自己炫耀的資本，利用一切機會向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費者使用經歷的影響。這個特點決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產品通過女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達不到的效果。但成也口碑，敗也口碑，只有過硬的質量才能維持住女性消費者的忠誠度。據國外調查表明，通常在對產品和服務不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，在96%不抱怨的顧客中有25%有嚴重問題;4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續購買;如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60%會繼續購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95%;不滿意的顧客將把他們的經歷告訴給10～20人;抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經歷。其中會把自己的抱怨反映給產品或服務提供者的大多數是女性消費者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞。
女性消費心理研究范文第4篇
【摘要】當前，擴大保險消費對擴大內需促進消費市場發展具有重要的現實意義。筆者根據有關<報告)和(調查)資料，在分析了我國保險消費現狀基礎上，針對影響保險消費的因素，提出了進一步擴大保險消費的方法和途徑。
【關鍵詞】保險消費；影響因素；擴大途徑
文獻標識碼：A
進一步擴大保險消費。對當前擴大內需促進消費市場發展具有重要的現實意義。而一個成熟的保險市場，應當是供求雙方的協調發展，不僅需要成熟的保險供給者。更需要成熟的保險消費者與之匹配。因此，擴大保險消費是促進保險業發展的重要因素。筆者根據《2007-2008年中國保險市場調查與投資咨詢研究報告》(以下簡稱《報告》)，以及2004年山東省消費者協會、山東省保險行業協會聯合對山東省17城市居民和團體單位進行的4800份“保險消費環境問卷調查”(以下簡稱《調查》所披露的數據，就進一步擴大保險消費的途徑進行了有益的探索。
1我國保險消費的現狀
1.1保險消費水平低下
首先。居民保險參與度低?！畧蟾?結果顯示，在我國城市市場，有46.5％的城市居民已擁有社會保險。僅有4.5％的居民購買了商業保險，有21.1％的居民既擁有了社會保險又購買了商業保險。此外，尚有27.9％的居民沒有購買任何保險產品。
其次。保險密度、保險深度均較低。
中國2008年的保險密度為724元，保險深度為3.25％，這些數字與世界平均水平相比有20年左右的差距，和我們國家在世界上的經濟地位相比還很不相稱，發展潛力巨大。(引自新浪財經——平安總經理張子欣：以建立綜合金融集團為目標)
再者，農村保險市場尚待有效開發。
總體而言。我國保險消費整體水平普遍低下。
1.2保險消費傾向偏低
首先。由于住房、教育、社會保險等體制改革的影響，以及多種社會及經濟發展因素的影響。居民預期消費壓力較大。因而，在我國居民家庭收入可投向的比較上。保險尚處于較次要的地位?！秷蟾妗方Y果顯示，居民將保險投資與消費列在儲蓄、購房、教育、證券之后；其次，隨著我國大中城市住房改革。城市居民的資金轉向房產市場，而選擇購買商業保險的消費者只有9％?！墩{查》顯示，在購買了保險的消費者人群中，保險費支出占可支配收人的比例在5％以下者數最居多，有著深度開發的巨大潛力。
1.3保險消費結構畸形
保險消費結構是指消費者購買的各種不同類型的保險產品的比例關系。從保險產品的功能看。保障型的保險產品的特征是低保費高保障，適宜的目標客戶群是中低收人層尋求基本保障的消費群體；投資型產品的目標客戶群是收人較高和尋求高投資高回報的消費群體。但根據我國大多數消費者的目前收入狀況，居民投保時首先應該考慮的是充足的風險保障，然后再考慮保險“投資”的因素。而目前市場銷售情況是：購買保障型的保險產品的較少，而購買投資型產品的較多，保險消費結構畸形。這也說明人們對保險功能的認識存在偏差。
1.4保險消費理念不成熟 它表現在：一是投保動機上只注重有形的物質保障，無視保險的無形保障，以至于有些不出險的保戶總有“吃虧”之感；二是注重眼前利益。忽視長遠利益；三是投保決策受他人左，缺乏冷靜思考和自主性。
2影響保險消費的主要因素
2.1保險消費者家庭收入偏低 保險消費者家庭收入高低是影響保險消費的主要因素之一。從保險消費者家庭收入與購買商業保險的關系來看，月收入在2000一一一20000元之間的家庭。購買商業保險的比重隨著收人的增加而呈上升趨勢。保險消費者家庭收入不高的有力證明是消費者感到保險“價格太高”?！墩{查)表明。在“保險業存在哪些問題”的調查中，保險“價格太高”排在了第五位。對消費者“選擇保險公司時，影響購買行為的主要因素”的調查結果顯示，“價格因素”是影響購買的主要因素。 2.2公眾的保險意識落后 早在1997年。有學者對部分城市居民的調查表明：對保險“非常了解”和“比較了解”的分別只有1.7％和18.6％。44.6％的居民還處于“不太了解”的狀態，35.1％居民根本不了解(引自雪峰著《保險也如何做穩》。中國對外翻譯出版社出版)。而據<報告>顯示，對保險了解很少甚至完全不了解的居民家庭占到了36％。 2.3保險服務不到位 《調查》結果顯示。保險服務不到位具體表現在以下幾個方面： (1)索賠困難。索賠難——是大家公認的保險業的第一大問髓。購買保險并有索賠經歷的個人消費者中，認為不順利的占22.3％，超過20％的消費者對保險理賠不滿意；在“團體消費者認為保險業存在的最大問題”的調查中，認為最大問題是索賠困難的最多，占到了37.06％。在對保險消費各因素的評價中。理賠情況評價也最低。
(2)夸大好處誤導。43.3％的被調查者說，不想購買保險的理由是對保險公司不信任，因為保險營銷員夸大承諾或者沒有完全兌現承諾。
(3)手續繁雜。保險的承保、理賠手續比較復雜，特別是人壽保險涉及的項目很多、賠付兌現時間長。調查團體消費者索賠過程中出現問題的原因。認為由于索賠手續復雜造成的有66.32％。
(4)合同條款如霧里看花。合同條款難懂的主要原因仍然是保險條款存在晦澀、繁瑣的問題。消費者反映，保險公司對“保險產品講解不夠”。在調查“對保險合同的明白程度”時發現?！盎灸芸疵靼住钡南M者占78.34％；“不明白”的占12.73％；而且，由于保險條款的高度專業性?！盎灸芸疵靼住迸c“看得明白”有很大的不同，表現為對保險條款的一些具體內容不十分清楚。極易引起消費糾紛。另外。消費者對格式條款(俗稱“霸王條款”)的不滿也十分明顯。
(5)信譽不好。有80.2％的個人消費者表示。最迫切希望了解或者說最關心的保險公司信息是保險公司的“信譽”。在調查對象被問及“選擇不同保險公司的原因”時，最多的回答是企業信譽和實力。占調查對象總數的68.76％。這一數字遠遠高于其他影響因素；沒有參加保險的人群中，43.3％的人“不想購買保險的理由”是對保險公司不信任。
(6)保險業務員素質差。有些消費者對“拉保險的”非常反感。其原因是認為保險業務員“素質差”。為了說服人們購買保險。一些保險業務員往往“王婆賣瓜”，極力夸大保險責任，而對于保險的除外責任避而不談。與此同時，部分保險業務員缺乏專業知識，本身對保險條款一知半解，理賠時又不按規定辦理。加之保險業務員頻繁流動，對于這些違規者行業內缺乏禁人機制，所以業務員違規現象屢禁不止。
(7)險種不豐富。消費者對險種不豐富頗有徽詞，有些消費者反映沒有自己需要的、想買的保險。比如：目前國內各大保險公司的醫療保
險產品品種不多，并且內容基本上大同小異。這與國外各種各樣的醫療險形成鮮明對比；現有的銀行保險品種不多，多為分紅型保險，這些保險產品和銀行定期存款沒有什么不同，與其稱為“保險”，還不如說是“投資產品”更準確些。消費者希望可以選擇的保險品種更加豐富。
2.4保險信息披露不規范 它表現在：一是沒有形成比較成熟的信息溝通渠道，更談不上以百姓喜聞樂見的形式，通俗地獲得保險信息?！墩{查》顯示，消費者獲取保險知識的主要渠道是“保險員的介紹”，占總比例的57.0％；二是保險公司或保險員言過其實，隨意擴大保險責任。延伸產品功能。如人壽保險中分紅和投資連接保險，往往靠夸大預計的投資收益率來招攬客戶；三是刻意隱瞞，即對一些重要性的事實和一些直接關系到客戶經濟利益的信息表述模糊，告知不明確；四是一些條款、宣傳材料和推銷說明，使消費者容易產生歧義：五是行業可比性差。由于保險業務信息披露沒有形成行業規范，使不同保險公司之間相類似產品的條款不具備可比性，使得消費者無法進行比較。
3擴大保險消費的方法和途徑 保險業的發展，不僅要將整體規?！白龃蟆?。而且要將實力“做強”。在保險消費方面，做大做強是以做“實”做“細”為基礎的。所謂“實”是指保險產品貨真價實。保險行為實實在在，消費環境寬松實惠?！凹殹敝饕ㄎ鍌€方面：即“細化消費者”、“細化市場”、“細化風險”、“細化產品”和“細化服務”。
3.1加強保險消費教育，培育大批成熟、理性的保險消費者
首先，可借鑒日本培育保險市場的做法。日本的保險公司。尤其是壽險公司。在很長一段時間里其社會形象是欠佳的。原因主要有兩點：一是談壽險無法回避疾病和死亡，而日本比我國更忌諱談論這些話題；二是個別保險代理人素質偏低。違規操作，損害了保戶的利益，招致保戶反感。為了從根本上扭轉這一局面，日本從三個層面展開了工作：一是開展“保險宣傳月”活動。日本政府很早就推出了“保險宣傳月”活動，其原始目的只是批評和糾正某些保險代理人的違規操作行為，后來則逐步發展成為聲勢較大的普及保險知識的宣傳教育活動。在宣傳月中，金社會共同關注保險課題。人們從不同角度。討論研究關于保險的各種問題，收到了很好的社會效果。二是創立“生命保險文化中心”。日本的各大保險公司為了從根本上改變自己的社會形象，真正地取信于日本國民。于20世紀70年代共同籌集了一筆基金，建立了“日本生命保險文化中心”。該中心的工作人員全部來自各保險公司，他們的任務絕不是為公司推銷保單。而是專門負責對國民進行保險意識方面的培養和教育。通過出版書籍，建立閱覽中心，舉辦專題講座等各種形式，為日本社會提供專業的高質量的服務。值得一提的是，他們的工作不是一哄而起，一哄而散，而是既轟轟烈烈，又扎扎實實。他們具有強有力的資金保障、明確的服務對象和長遠的服務規劃，根據保險市場不斷出現的新問題，予以及時的研究作出明晰的解答。三是從娃娃抓起。在日本的小學和中學里，有一門《社會》課，專門講授社會學知識，其中包括金融保險方面的知識，這門課從小學延續到高中，由淺入深，循序漸進，任何一個日本小學生都可以從課堂學到有關保險的知識。因而，通過以上做法。使日本社會的保險教育和宣傳從不同層次、不同角度地輻射滲透到每一個日本家庭。
它山之石，可以攻玉。加強我國的保險消費教育不僅勢在必行。而且應該作為一項重要的戰略任務來實施。 (1)培育全社會保險消費意識。在我國首先是提高各級政府對保險業在國民經濟中重要地位的認識。增強運用保險工具規避經濟發展中的社會風險和個人風險的自覺性，挖掘保險業發展的巨大市場潛力。使經濟增長、社會 穩定與保險業的發展形成良性互動的局面。其次是提高廣大民眾保險的意識。
(2)突出保險消費教育的重要地位。一是建立保險消費教育體系。從長遠的角度來解決現實的問題。比如從現在開始就在高等院校設置相關的專業，為即將到來的保險消費儲備人才；借鑒日本的方法將保險知識融人中小學《社會》課程等等。二是提供保險消費教育的渠道，特別是注重利用現代化的通訊媒體和新興的社會機構，如媒體網絡、咨詢機構、社區服務等；在資金方面，保險公司可以借鑒建立”日本生命保險文化中心”的經驗，由保險公司作長期的投資(包括人員和資金)。根據我國的實際情況，可以以各地的保險協會為活動的基地，逐步擴展協會的職能，將培育保險消費作為協會最重要的一項任務，增加入員。投入資金，面向社會，開展工作。三是注重保險消費教育的內容。比如向國有企業、民營企業灌輸風險管理的理念。向居民家庭提供風險評估以及理財的方式方法，向潛在的保險消費者宣講投保決策的選擇。向購買保險的消費者講明保險合同主體權利義務等等。 (3)高保險監管部門和保險公司的管理和決策水平。首先。保險市場的管理者應該明白，成熟、理性的保險消費者是保險市場的支撐點，保險監管部門要拿出一定的時間和精力，定期地組織市場的調研和保險消費的調研，比如對消費者的投保心理、投保行為、投保能力等方面市場調查，從而提高宏觀決策的正確性，增強宏觀調控措施的靈敏度和有效性；其次，保險產品的提供者也應該知道，成熟、理性的保險消費者有助于保險公司改進服務的手段、方式，有助于提高保險決策的準確性，以便適時提供優質的、價廉物美的保險產品。
(4)提倡成熟、理性的保險消費。一方面，鼓勵城市居民中的中產階層把購買保險、尋求保障、增加投資的行為經?；?、必要化和計劃化；另一方面，提高社會各部門(新聞、司法部門等)參與保險活動的機會，讓社會來熟悉保險、理解保險。
3.2加強保險宣傳是培育保險消費的重耍耍手段 (1)加強宏觀保險宣傳勢在必行。宏觀宣傳主要有兩個方面的含義，一是保險監管部門要加大有關保險政策的宣傳，二是保險公司自身注重形象的宣傳。宏觀上的宣傳，可利用電視、廣播、報紙、網絡等大眾媒體覆蓋面廣、影響大等優勢加以宣傳。比如制作保險專題片、保險廣告，展示保險行業、保險企業和保險人的精神風貌。讓公眾了解國家保險方面的政策、保險行業的動態、保險公司的實力、經營理念、服務觀念等等。另外，宏觀宣傳還要重視地方黨政領導和各類企業事業單位，要讓他們了解保險在經濟發展中的作用。了解風險管理的觀念。了解國內外保險行業發展的特點和趨勢。
(2)加強微觀宣傳，突出入性化特點。微觀宣傳是指對保險險種的宣傳。微觀宣傳要注意兩個方面，一是突出人性化特點，站在客戶的角度，從普通消費者的角度出發，把自己當作客戶的朋友、顧問；二是針對不同的消費層次，宣傳不同的保險產品。
(3)加強危機管理，利用危機樹立行業良好形象，會在宣傳上起到事半功倍的效果。日常工作中，由于社會發展的不平衡、中介機構的不規范、部分人員誠信的缺失，保險公司自身。
女性消費心理研究范文第5篇
西美爾在《貨幣哲學》中陳述到, “離開了人們之間的一般性心理信任, 社會自身將變成一盤散沙”。消費者與消費平臺之間本是個體與虛擬世界的互動, 雙互之間并沒有白紙黑字的條約確立這種關系。在實踐當中, 往往是基于對消費者心理上與消費平臺制定了意識形態上的心理契約, 達至一種較為穩定的心理信任關系。
二、在線心理信任理論
在網上相互關系建立過程當中, 心理信任尤為重要。消費者初次訪問電子商務平臺時, 會對該網站或者應用程序的使用環境產生第一印象。對環境感知方面包含內容、導航、連接情況、操作界面等因素構成第一印象。
三、在線粘性心理研究
我國學者張云霞 (2015) 歸納粘性心理文獻, 認為粘性心理具有兩種形態, 分別是“體驗粘性心理”以及“物理粘性心理”?；ヂ摼W經營者需要從體驗粘性心理方面著手, 在使用過程中提高體驗粘性心理。
Zemzow (1999) 在研究當中協助提高對品牌的理解程度、促進重復性的購買行動、增加福利 (誘因) 等方式提高在線粘性心理。
駱迪以及薛君 (2012) 基于ECT為基石, 挖掘了感知有用, 感知愉悅和自我效能感三個影響消費者持續使用意圖的內、外感知因素。證實這三個因素對正是消費者由初始使用意圖發展到在線消費產生粘性心理的作用因素。
Wang等 (2014) 在有重復購物的消費的條件下, 經過分析得到心理信任、態度與行為傾向的關系:心理信任與態度呈現正向相關;態度與行為傾向呈現正向相關;確認與持續相信是信念的表現形式;整體滿意度與承諾是態度的表現形式;粘性心理是在線用戶持續使用某個網站的概率。
四、心理期望確認理論
在心理期望確認理論的文獻中歸納期望確認可劃分成三個類型:客觀確認、推論確認、心理知覺確認。
客觀確認。產品或者服務的客觀差異是消費績效影響因素。產品或者服務的客觀差異是影響確認的因素, 相關確認即是客觀確認。
推論確認。預期與最終績效存在差異, 消費者對于購買前預期與購買后績效產生對比時, 相關確認稱為推論確認, 由購買前后的消費者的反應水平得出。
心理知覺確認。消費者主觀去評估績效表現。其測量的尺度常用“比預期的好”及“比預期的差” (邱慶德, 2003) 。以此評估消費者的直接感受以及心理因素。
綜上所述:本文對心理期望確認理論進行了文獻分析, 并采集了一些與本文模型相關心理期望確認理論的研究進行分析, 發現不管是那種心理期望確認的分類, 正向確認程度越高, 對后續的使用有重要影響。
摘要：互聯網營銷的在線交易具有獨特性質, 消費者從過去與商家面對面營銷、支付切換到虛擬世界上面完成, 在整個信息搜尋、選擇目標、營銷互動、購買評估、購買決策、支付方式以及售后服務等方面都發生了巨大的變化。借此以本文來研究消費者群體初步體驗互聯網營銷心理與互聯網平臺粘性心理相關的綜述。
關鍵詞：在線消費,互聯網營銷,互聯網平臺粘性心理
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女性消費心理研究范文第6篇
無論在義務教育階段還是高等教育階段, 正確的教育和引導學生的消費心理和行為是亟待解決的問題。這不僅有益于廣大學生健康成長, 而且也會一定程度上對社會消費行為起到示范作用。
一、高職學生網上消費行為與心理的現狀
(一) 主動消費, 缺乏理性
作為新一代的大學生他們的消費不在征求父母的意見, 而更多的是按照自己的意愿去消費。這一特殊消費群體尤其在網上消費上表現的更為積極主動, 但是缺乏理性[2]。他們享樂攀比, 崇尚品牌, 標新立異, 追求刺激和新潮。容易受到情感的支配, 更注重感官的滿足, 他們有著較強的好奇心, 對于各類網絡商品保持高度的關注, 盡管這些學生們沒有直接的經濟來源, 但他們卻表現出強大的消費能力[3]。
(二) 需求增長, 資金單一
區別于中學階段的應試教育的開放式的大學生活給廣大學生提供了展現自己個性的舞臺, 他們把業余活動、休閑娛樂放在和學習同等重要的位置上[4]。作為一名在校的大學生, 他們沒有直接的經濟來源。他們的資金只要源自自己的家庭、來自父母的收入。消費需求日益膨脹與單一經濟來源的矛盾是亟待解決問題。
(三) 結構多元化, 具備傾向性
大學生的需求相對比較廣泛, 消費結構呈多元化趨勢, 每個個體有著各自不同的購買需求和欲望。大學生網絡購物的商品種類復雜多樣可以稱得上是包羅萬象, 其中風險比較小、性價比較高的實物商品比較受歡迎。女生大多以衣服、鞋帽、裝飾品、化妝品等日常生活用品為主, 而男生會選擇書籍、電子數碼產品以及游戲類的產品[5]。從各類商品的購買的頻率來看, 大學生網上消費的結構仍表現出一定的傾向性。
二、高職學生網上消費行為與心理存在的問題
(一) 網上消費盲目從眾
網上消費和傳統消費一樣是一個從心動到行動的過程, 它是消費的一部分, 有目的有計劃根據自身需求的理性消費是非常有必要的。而高職學生的網上消費卻存在盲目從眾的心理問題, 原因有二。一方面, 父母的溺愛縱容了學生不合理的消費需求。另一方面, 網上商品琳瑯滿目, 能實現不走一步路便瀏覽到各種商品[6]。同時, 商品的價格對于沒有直接經濟來源的學生具有一定的吸引力。通過問卷調查顯示, 如果碰到“淘寶、唯品會”等知名網站打折促銷時, 他們更是頭腦發熱, 盲目跟風購買, 甚至購買了很多商品回來閑置。
(二) 網上消費炫耀攀比
隨著社會經濟的發展, 每個家庭的收入情況逐漸變成了隱私, 各種社交場合和私人聚會都充斥著攀比炫富的氣息。這種消費“實則是要向社會觀眾傳達某種社會優越感, 以挑起他們的羨慕、尊敬和嫉妒”。仿佛消費的越高檔, 就越有面子, 為了面子盲目進行超支消費, 從而忽略了自己的購買能力。攀比心理的錯誤之處在于把“富有”等同于“物質享受”, 忽略了精神富有[7]。網上消費不論與收入或財力是否相當, 都不僅有害于消費者, 而且破壞校風, 造成不良的影響。
(三) 網上消費成癮
處于性格改變與成長敏感期的大學生們, 他們不具有正確的消費觀念。在進行網上消費時, 他們關注的不再是購買的商品本身, 而是追求購買商品時或者付款時帶來的成就感和快感。從心理學的角度來審視這一行為, 網絡消費者是基于直觀體驗、主觀意愿、直覺沖動等因素做出的消費決策和行為。作為網上消費的主要力量, 消費成癮無疑會影響正確的生活方式和學習方式。
(四) 商品質量與交易安全問題
網絡是一個相對自由和開放的體系, 商品琳瑯滿目價格低廉。但是網上購物畢竟是虛擬的, 消費者無法親自鑒別和嘗試接觸商品, 只能通過圖片、文字以及以往買家的評論來判斷商品的質量。網上交易則需要買家提供信用卡、銀聯卡、支付寶賬號等等比較保密的個人資料, 這樣一來就增加了買家個人信息被泄露的可能性。對于一些網上消費經驗不足的學生, 容易受到不法商販利用網絡的漏洞進行詐騙, 使得原本就不寬裕的經濟更加拮據。
三、構建高職學生正確網上消費觀念的教育對策
(一) 利用思想政治理論課, 強化正確消費觀的認知
現在的高等教育學校并沒有開展相應的課程, 已有的思想政教育課程中更側重于引導學生樹立正確人生觀和價值觀, 并沒有涉及到消費教育的相關內容。因此, 要實現對學生消費觀念的教育, 就必須拓展學校思想政治理論的課程內容, 增加培養大學生健康人格的教育內容, 將對學生人生觀、價值觀、世界觀的教育與具體的消費觀的教育相結合。同時, 采用動之以情、曉之以理, 情理相融的教育方法和手段, 引導他們讓學生心悅誠服的接受老師的教導, 幫助學生認清楚“需要”和“想要”, 克服購買的沖動欲望, 增強自我約束力, 不虛榮, 不攀比, 不拜金, 讓學生在愉悅的學習中自覺地形成正確的消費觀念, 并有效的指導自己的消費行為。
(二) 組織各類活動, 增加學生的情感體驗
如果說認知消費是消費觀念產生的思想基礎, 那么消費者對消費所產生的情感體驗則是促進消費行為產生和形成消費觀念的原動力。因此, 消費者對正確消費觀念認同的前提下, 面對消費時就會產生是非感、正義的、責任感, 提高學生的思想覺悟。因此, 要想做到這一點, 可以通過開展豐富多彩的活動讓學生對消費產生正面的情感體驗。剛入學的大一新生組織關于網上消費教育的特色主題班會讓大家對網上消費有一個初步的認知。給學生提供勤工助學的崗位, 讓他們在實際的工作中體驗生活的艱辛與無奈。
(三) 營造良好的校園文化, 充分發揮潛在課程的教育作用
潛在課或稱隱形課程 (hidden curriculum) 是與正規課程相對的課程, 它不在課程規劃中反映, 不通過正式教學進行, 可以把它界定為“學校通過教育環境包括物質的、文化的和社會關系結構的有意或無意地傳遞給學生的非公開性教育經驗包括 (學術的與非學術的) ”, 學校通過物質文化 (學校建筑、設備、文娛體育活動設施、校園環境) 等、制度文化 (校訓、校紀、學生守則) 等、精神文化 (學校的人際關系、師風師德、學風、班風、校風) 等, 校園文化對大學生的態度、人格和價值觀的形成有持久作用, 彌補正規課程的不足, 形成一種“隨風潛入夜, 潤物細無聲”的教育效應, 更好地促進個體健康發展。
四、結語
隨著經濟文化的發展, 家庭的經濟收入不斷的增加, 高職學生消費形式也是不斷變化發展的。他們消費觀的問題, 與自身的價值觀、人生觀的形成以及身心的健康成長息息相關。只靠學校和家庭的教育是很難實現的, 更重要的還是學生本身對消費觀的認知, 在日常生活中真正的做到合理消費。
摘要：網絡消費作為一種新型的消費模式受到人們尤其是當代高職學生群體的廣泛歡迎和認可。高職學生作為一個特殊的群體, 他們追求時尚和渴望個性, 具有一定的經濟實力和很大的消費自主空間, 已成為網絡消費者重要的組成部分, 同時他們又具備易于接受新事物和追求時尚的群體性消費特征, 是網絡消費群體中最具有代表性的一類。另一方面, 他們的心理發育不成熟, 思想意識、生活態度和理想信念極易受到消費文化的影響, 也造成一些消極負面的作用。
關鍵詞：網絡消費,高職學生,消費行為,消費教育
參考文獻
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