超市店長范文第1篇
店長必備
1、每月工作重點：
● 業績、毛利、毛利額檢討
● 預算與實際費用對比檢討
● 人事成本控管、生產力提升
● 損耗控管與改善方案
● 公關計劃執行
● 來客數分析與規劃
● 客服相關數據、表單簽核(價差、量差、多打、漏打、投遞率、DM數、班車效果、有效客數、來客頻率......)
● 安管相關數據表單簽核
● 六大異常、庫存天數追蹤與計劃擬定
● 安全相關事項
● 績效評核
● 服務水準提升具體方案
● 賣場氣氛營造
● 市調
● 商品組合檢討
● 相關會議
● 擬定季、月工作計劃
● 其他專案規劃執行
2、每周工作重點
● 業績追蹤● 市調
● 報表閱讀、異常追蹤● 會議(經副理會議、快報會● 現金差異簽核議<總公司>兩周一次)● 肅竊成果簽核● 分店服務品質提升要求訓練
● 稽核成果簽核● 商品品質要求(尤其是生鮮商品)● 投遞率追蹤● 客訴處理
● 會員資料掌握● 盤點追蹤、檢討
● 費用簽核● 退換貨情形了解、異常處理● 報廢商品及金額審查● 六大異?？毓?/p>
● 促銷計劃追蹤● 庫存區冷庫及生鮮處理室檢查● 快報商品到貨、缺貨追蹤、檢討● 安管控管檢討
● 商品價格差異審核
3、每日工作重點
● 巡視賣場及外場(整齊清潔、商品、物品定位、人員正常工作、服務態度良好)
服務態度良好)
● 服務臺、退換貨中心----作業順暢、服務態度良好
● 結帳區--------不擁塞、服務態度良好、無閑置人員
● 食品/百貨--------整齊、清潔、飽滿、不缺貨
● 促銷區、端架--------整齊、清潔、飽滿、不缺貨
● POP 美工布置--------整齊、不歪斜、符合當季氣氛
● 快報商品--------不缺貨，陳列位置明顯、陳列方式正確
● 走道--------通暢、通視、無雜物堆放
● 收貨區--------整齊有序、不積壓退貨商品、依收貨標
準執行收、驗貨
● 廣播及背景音樂--------輕快、清晰、音量適中、不間斷
● 節約能源相關事項--------水、電、煤
● 廁所、地面、商品設備清潔(含垃圾房、處理室)
● 面銷氣氛--------凝聚買氣，促進銷售。(注意不能吵鬧)
● 辦公室--------無人滯留、整齊、清潔
● 員工及導購人員--------人人有事做、事事有人做
● 相關報表閱讀，適時采取行動
● 設備使用及保養--------確實執行
副店長(助理店長)崗位責任制
直屬部門：營運部
直屬上級：店長
適用范圍：各門店副店長(助理店長)
崗位職責：
1. 負責店內良好的銷售業績，及時向店長反饋;
2. 維持店內各部門正常運轉，處理異常情況;
3. 協調與當地政府部門的公共關系;
4. 嚴格規范員工，控制人事成本。
主要工作：
1. 制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長;
2. 在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務;
3. 對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議;
4. 審查各部門員工業績考評記錄，并報店長;
5. 檢查各部門“營運規范”的執行情況并組織輔導、考評;
6. 起草各項規章制度和通告，完善各管理機制;
7. 制度審批后，負責向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況;
8. 與政府職能部門聯系、協調，保證商場的正常運作;
9. 起草店內各項費用預算及其送審、申報工作;
10. 做好消防安全，及時處理各項突發事件;
11. 加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見;
12. 協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況;
13. 了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。
輔助工作：
1. 檢查店內清潔衛生;
2. 檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作;
3. 檢查設備維護及管理的情況;
4. 檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
挖走”競爭對手優秀導購員的八步絕招
[孕嬰童商學院提示]：新開的店，優選的方案還是“挖”走競爭對手的
1、2個優秀導購，有人認為此種做法不好，但卻特別有效。連作為老板的您都才剛剛入行，又如何培訓、指導導購呢?況且，新店開張的第一個月非常關鍵，“好的開端是成功的一半”，設想顧客在您的店內購物時一問三不知，如果您是顧客，您還會再光顧這家“白癡店”嗎?
每年到了秋冬季節往往都是人員流動的高發季節，過去我們常常關心業務員、銷售經理等“高端人士”的動向，但現在我們應該認真考慮一下處在營銷最底層的導購員的動向了。但常言道“養人不如挖人來的快”，于是今天我們就不妨來分享一下優秀導購員的挖掘方法。
今年3月初，在國內一家著名冰箱企業的《終端導購員管理與培訓》咨詢項目的前期準備資料中，我有幸查閱了該企業的《導購員管理制度》，里面洋洋灑灑數十頁，詳盡地規劃了導購員的日常管理各項流程。當看到其中導購員招聘流程部分時我感覺非常有意思，因為上面赫然寫著：“導購員招聘原則上從競爭對手挖人入手”?？梢妼з弳T也已經開始成為“職業流動階層”，“挖人”已經開始明明白白地寫進企業的導購員管理綱領和章程之中。足以見得導購員階層的動向已經越來越受到企業的重視。那么如何才能挖走競爭品牌的優秀導購并為我所用呢?這恐怕是很多企業在終端營銷中急于解決的問題。
優秀導購員已經形成“職業階層”：
隨著眾廠商“決勝終端”營銷理念的逐步深化，導購員已經成為各品牌廠商的一線“形象代言人”，在零售終端有了導購員向顧客的大力引導和推薦，不但確實能夠提升銷量，而且還能夠賦予產品更為可觀的附加價值——對品牌的深度宣傳、對產品功能的細化演示和深入引導、對企業營銷推廣策略的深刻理解、給顧客良好的人文關懷、巧妙地解決購買異議和售后爭端等。
于是大家對導購員這個階層的需求便日益增加：賣家電的需要導購員來描述賣點攔截顧客;賣洗發水、方便面的也需要導購員來日常理貨、派發贈品;賣白酒、啤酒的也要在各賓
館酒樓設導購員身披綬帶向顧客積極推薦“嘗一嘗我們的吧”。與之相應的便是上到四十多歲的下崗女工，下至十八九歲的小年輕，浩浩蕩蕩的都來做導購員，有的憑閱歷、有的憑臉蛋，各自都做得不錯。
但真正能力特別優秀的卻又往往是鳳毛麟角。并且我們常常能在很多賣場見到這樣一種情形：優秀導購員不管到了哪個賣場，可能這里的銷售效果原來很一般，但他們都能施展自身的技能用很短的時間把本展位的生意“盤活”。以至于這個群體最后逐漸形成一種“稀缺資源”，在各個廠商眼里都變得那么搶手。
但與此同時，把一個新手完全從“菜鳥”培養成導購高手——“大蝦”，企業往往要要花足夠的時間和耐心讓他們去學習、磨練和成長，而各廠商又往往感覺這樣不但浪費太大，而且大家的忠誠度又十分“脆弱”——好不容易培養成了，能夠獨當一面了，卻又被別的廠商給高薪挖走了。
所以，與其這樣最后“雞飛蛋打”，還不如來個“先下手為強”——先讓別人來培養，然后自己來“端鍋”。因為從某種程度上說把競爭對手的優秀導購員挖過來就意味著不但加強了自身的終端力量，同時這種“釜底抽薪”也是對競爭對手的有力打擊。于是，大家便都滋生出了想從競爭對手挖人的“坐享其成”的想法，客觀上便催生出了這樣一個流動的“職業階層”。
挖掘優秀導購的有效方法：
古語有云：“千里馬常有，而伯樂不常有。”可見，僅僅有挖人的需求和愿望是不夠的，要想能夠準確有效地把競爭對手的優秀導購員挖過來，我們還應該善于在日常工作中去廣泛獵尋。這一點對于各廠商的營銷分支機構(如分公司、辦事處)的終端管理與培訓人員以及二三級市場的業務人員等人來說尤為重要。因為這些人往往要直接接觸到導購員，他們大都很清楚各導購員的優劣表現，同時又往往在巡店的時候對競爭對手的導購員也有一定關注。
但是挖人也并不是一日之功，要善于“放長線”。先是多方打探和驗證，確認這個導購員真的很優秀;然后開始關注并長期觀察他日常的工作表現和近期的工作績效;再施展功夫慢慢接近并適時給予一定關懷，待對方消除戒心之后開始探測他的去留意向，看對方反應若有所思的時候，再一番猛烈勸導，并許以合理待遇，一切就基本搞定了。具體做法如下：
一、 打探與驗證。
一般來說，一個優秀導購員往往在該賣場具有一定的“影響”，可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好，某某導購員賣貨能力很強，這給導購管理人員或業務員對他們的打探與驗證降低了很多難度。甚至可以這樣說，只要你經常去走訪賣場，并對同行多多關注，那么哪個品牌的哪個導購員表現怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是，要想挖走優秀導購員，你需要經常走訪賣場并跟他們打成一片，以此來增進對大家的了解和提升自己的親和力。
二、 關注與觀察。
一旦發現了你所需要的目標，你應該對他保持一定的關注，并不惜多次對他進行有意無意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點：
首先是導購能力，這自不必說，著重是他對顧客的引導技巧、異議處理技巧和促成技巧等;
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其次是周邊關系，這也很重要，看他是不是因為自己能力強就“惟我獨尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣;
第三要看他的品性，有的人雖然賣貨能力很強，但性子很急、甚至很暴躁，又不太服從管理，動輒“撂挑子”，這樣也不行;
超市店長范文第2篇
作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;
二是要有的專業知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點:
一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
超市店長范文第3篇
文章關鍵字:店長作者:超市168發布時間:2009-3-9
崗位職責
1、 負責超市門店的經營管理。
2、 完成總部下達的各項指標。
3、 監督超市門店的商品進貨驗收，倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業。
4、 執行總部下達的商品價格變動。
5、 執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰。
6、 監督與改善門店各部門的商品損耗管理。
7、 監督和審核門店的會計、收銀、票據輸入等作業。
8、 保證門店的清潔衛生與安全。
9、 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規范報告執行情況的監督與管理。
10、 決定除樓層經理(指大店)以外人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理(大店)的任免必須經超市總經理的同意。
11、 總部各項指令和規定的宣布和執行。
12、 迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
職能的具體分工及責任
v 門店的經營政策：
1、 總結門店各部門經營政策方面的褒貶意見。
2、 就門店進度提出具體意見規劃。
v 經營目標：
1、 根據總部下達的經營指標制定各部門的經營計劃：包括營業額預算計劃、庫存周轉計劃、員工數的預算、改造和投資計劃。
2、 與各部門主管一起為達到經營目標而開展組織準備工作。
3、 監督指標完成情況。
v 經營數據：
1、 負責門店經營數據。
2、 與部門主管研究、商討日營業額，按分類進行營業額比較，供綱商進貨及利潤、庫存、過低及過高標價，損耗、差異分析。
3、 未達到目標時確定必要的行動及程序。
v 購買及供應：
1、 總結及分析各部門成績。
2、 了解供貨信息產品，競爭及顧客的愿望。
3、 參與品種設計。
4、 參與收集新產品及具體了解。
5、 與部門主管共同研究，提出季節性采購建議。
6、 指導及監督部門主管的所有工作。
7、 與主管商討季節性計劃并匯報總部。
8、 根據質量標準、價位、期限、顧客要求及部門主管的意見，確定引進商品售息的建議匯報總部。
v 顧客 — 超市
1、 確保門店產品經常是受歡迎的，暢銷的。
2、 經常監督門店全體人員認真聽取顧客意見。
3、 了解顧客的愿望，寫在總結報告中。
4、 處理投訴及解決爭端。
v 價格—促銷活動
1、 及時向部門主管查導、調整競爭價格的工作。
2、 要求主管隨時掌握市場的變動情況，采集重點商品競爭對手的價格。
3、 指導及監督各柜組的促銷活動。
4、 制定龍頭產品周促銷計劃。
v 定期檢查各類商品的標價
1、 消費者要求跟蹤。
2、 價格標簽是否規范正確。
3、 進貨情況。
4、 庫存情況。
v 人員：
1、 考評下級人員。
2、 檢查培訓人員的培訓情況。
3、 定期與主管召開會議，建立互相溝通的渠道。
4、 監督門店工作計劃，確定促銷人員與監時人員工作。
5、 確定部門主管的排班表。
6、 作好各部門主管的協調工作。
7、 積極組織工作會議，聽取各部主管陳述各項建議及對商業政策的意見(個別談話)。
8、 保證總部政策在門店的實施。
9、 處理爭端及意見。
10、 檢查店堂清潔衛生情況。
11、 超市人員變動情況要及時掌握。
v 安全和保安
1、 經常檢查進口、出口、安全門和保險箱門的安全。
2、 根據政府規定制訂安全條例。
3、 根據消防規定制定員工注意事項，培訓新員工的消防知識。
4、 事故的處理。
5、 防范超市偷竊現象的發生。
v 食品衛生的檢查
1、 店長必須了解食品衛生法，熟悉食品質量、保質期、生產日期及食品新鮮度。
2、 主要對以下部門進行檢查：鮮肉、鮮奶制品，蔬菜和水果。
3、 維修部的工作檢查：
、
檢查貨架，對損壞的貨架立即更換。
5、 店長必須學會在緊急情況下切斷和啟動電源、水源及煤氣等。
6、 店長必須學會關閉及開啟整超市的空調及各種設備。
7、 店長必須知道超市防火設備的使用事宜，滅火機的位置。
8、 檢查所有重要設施的保修。
9、 檢查冷凍設備。
10、 就門店總進度計劃提出具體方案。
店長、店助培訓重點
一、 商品的結構整
1、 確定本店的屬性：超大賣場、大賣場、中型賣場、標準食品超市。
2、 依據屬性確定店鋪適合銷售的商品。
3、 在確定現有品類的情況下，進一步尋找培訓商品。
4、 確定適合超市銷售的商品。
Ÿ 產品包裝
Ÿ 產品形狀
Ÿ 產品體積
Ÿ 產品的失竊性。
Ÿ 產品銷售量
Ÿ 產品利潤率
二、 店鋪的數字化分析。
1、 分析各中類商品銷售金額、銷售量及排面所占比例，確定出哪幾個中類為店鋪的主力。
2、 分析各小類(同類)商品銷售量、，銷售金額比，及排面所占的比例。確定該中類商品的優化方面，突出銷售重點，同時為分析銷售金額與利潤比提供確切的數據。
3、 通過數據分析，找出季節性商品，準確的變動周期及變化的時段，為及時準備季節性商品和合理增減季節性商品的庫存提供依據。
4、 通過單品銷售量的排行，分析店鋪固定消費群體的個性化，了解該群體的消費需求，消費檔次，為組織商品和培養新品提供方向。
5、 通過以上四點，可確定店鋪的一般消費群體及特性消費群體，針對性的制定出店鋪的服務項目。
6、 認真記錄和匯總每年假日、民俗節日、時令的變化對店鋪銷量變化的影響程度，及商品結構的變化，為本的假日、民俗節日、時令的銷售提供參考。
超市店長范文第4篇
2.商品管理員及中層干部的素質急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業務外知識很值得研究，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。
3.一些原有的制度隨著公司規模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有YB(HL)專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。
4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而
今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。
商場問題：
1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
2.商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
4.對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
5.工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得
的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的同時，進一步形成了HL商場連鎖優勢。汰換不適合PT市場的商品，并發展部分本地特色商品，
超市店長范文第5篇
充滿機遇與挑戰的2008年已經過去，回首往事，2008年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。 盤點2008，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于2008年的工作進行反思和總結如下：
一、盤點2008年的工作
A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數：***位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：
A: 大環境 受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“XXX超市商品都是新的”這一經營理念。
D：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責
任，嚴重影響XXX超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
E：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
F：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
G：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
A：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。B：創新力能力較差 超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
C、細節管理不夠 超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
A、提升專業技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了XXX超市連鎖優勢。
C、防損 大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及
斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
E、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
超市店長范文第6篇
尊敬的領導：
您好!
我很榮幸能夠加入好家庭商貿公司這個團結而富有朝氣的集體,時光如梭,自2009年9月24日入職好家庭商貿公司以來首先在司徒店實習,后于10月份根據公司需要以及領導對我的信任調至好家庭超市香濱店任副店長職務.近四個月的工作與自我學習,讓我對超市的基本運行與崗位職責有了更深層次的了解.對于工作,總是抱著“不斷進取，勇攀高峰”的信念而努力著,也正是因為如此,現希望能夠晉升店長一職,通過工作來不斷完善自己,讓自己能夠接觸到更高難度的崗位以此來磨練自己并且給公司,給我們的團隊創造出更多的利益。
在香濱店任職期間，認真完成上級領導所布置的任務，努力協助店長進行店內工作，維持店內正常運轉，隨時維護樹立公司及門店形象。解決客訴，以最好的服務讓顧客滿意而歸，積極作員工思想工作，爭取讓店內工作人員時刻保持最飽滿的熱情對待工作，時刻注意賣場情況。學習新的公司文件、公司發展方針、企業文化、各項制度、會議精神等，運用并掌握各種技術及銷售技巧，并在下班時間自主學習一些與工作相關知識，對每日工作作出總結，以達到自我升華的目的。對于現系統的操作如：定單、收貨單、組裝拆卸、銷售查詢、零售毛利等門店需掌握技能已有了熟練的操作能力。在工作中能夠及時發現問題，并有了一定的自行解決能力或是為公司提出好的建議與意見。
當然,作為一名店長,不單單只是上面說到的這些工作,身為店長應以身作則,帶領好店面團隊以最佳狀態自信的去迎接大家共同的事業.隨時提出合理化建議,協調好與各部門之間的配合,制定季度計劃、月計劃、周計劃及日計劃.對店面的人員管理進行分析總結,流程的制定并監督執行,做好上情下達,下情上傳.全面負責店面經營管理,隨時根據店面情況改變工作計劃,對人員的能力予以開發，做到最大限度的讓員工發揮最大能力.節省人力物力,減少不必要開支,培訓新員工，灌輸企業文化讓其了解崗位職責.貫徹并實施公司總部下發的各項規章制度.熟練掌握對于門店有利的各項技能,做好店面后勤保障。時刻注意店內銷售情況，增加銷售額，每日記錄工作筆記隨時總結店面情況分析處理盡可能以最好的方法處理所發生事件.每日對店員的工作進行分配如：紀律、衛生、推銷等。在工作中沒有做好的地方給予指導和幫助?，F在的我可能還不能夠完全做好這些，但是我堅信：今天，我以成為好家庭人為榮，明天，好家庭將以我為傲。
這幾個月以來，從剛進入好家庭還是空空如也的四壁到現在逐漸走向正軌，我深深的感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為一名店長，實現自己的人生目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長，在此我提出申請,懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會.我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來。
申請人——邢歷格