銀行經營主要工作措施范文第1篇
回顧某年度的不良貸款清收管理工作，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、實行目標管理，重點突出責任追蹤
1、明確清收指導思想。本著實事求是，勇于承擔損失、面對客觀現實，立足“早收”、“多收”、“搶收”，最大程度清收不良貸款，最大限度地減少資產損失。
2、實行經營責任的目標管理。根據全年業務發展的總體規劃以及上級行下達的清收目標，在協商一致的基礎上，支行下達資產經營部全年各項經營管理目標：“不良貸款清收本金某萬元，清收表外息某某萬元”。同時，在年初與公司部主任簽訂經營管理責任狀，公司部主任再與其成員分別簽訂責任狀。
3、科學合理分解、落實目標任務。一是根據目標任務制定清收計劃。根據支行下達的清收目標，我們全面分析了企業的實際情況，逐戶排隊分析，并集中會審，從而制定切實可行的年度清收計劃。在此基礎上再制訂季度、月度、日計劃。二是根據清收計劃制訂切實可行的清收預案，特別是對計劃內所排出的企業要對清收來源、清收方法、清收步驟、清收時間、清收責任在清收方案中進行具體明確。這樣做突出了三點：一可有的放矢，二便于日后對計劃實施情況的追蹤，三是根據工作量的大小及工作任務的多少，對企業情況的熟悉與否，采取靈活多樣的方式，將工作任務合理分配各人(各組)。
4、精心組織，打好不良資產清收的“百日攻堅戰”。5月份針對前幾個月清收進度緩慢這一現狀，自6月份至9月底，在全行集中開展了一場不良資產清收“百日攻堅戰”，攻堅戰活動中，行長親自掛帥，部門通力協作，全行上下同心協力，狠抓落實，攻堅克難，序時推進，在不良資產的清收上取得較好的成效。“百日攻堅戰”中共清收現金某某萬元，其中清收本金某萬元，利息某萬元，收回訴訟執行費某某萬元.為完成全年任務打下了堅實的基礎.
二、多措并舉，攻堅克難，在不良資產的清收上尋求新的突破
銀行經營主要工作措施范文第2篇
對上半年工作進行小結，并對下半年工作作出具體部署，目的是引領全行上下強抓節點機遇，深化主題活動，加快商行組建步伐，乘勢發力跨越。
一、上半年經營業績：
今年以來，全行上下緊緊圍繞省聯社下達的各項目標任務，以“穩中求快”為主題，以“四大目標”為主線，準確把握宏觀調控政策的力度和節奏，搶抓發展機遇，集聚發展優勢，扎實推進工作，全面進位爭先。實現了實績超預期、指標超序時、增量超歷史、增速超同期的經營業績。
1、存款刷新紀錄。
2、貸款平穩增長。
3、電子銀行業務快速發展。
4、不良實現雙降。
5、收入增長加快。
6、抗險能力增強。
二、上半年工作主要措施
(一)全力營銷，著力促進存款快速增長。
1、提升形象抓宣傳。一是立足自身宣傳。各支行(部)能利用條幅、電視、傳單、短信平臺、贈送禮品、召開座談會等形式，加大信貸、結算、電子銀行產品宣傳力度。二是借助媒體宣傳。相繼與電視臺、×××報社合作，先后制作兩期信貸支農宣傳專題片，在×××報開設專版，加大信貸支農、優質服務、服務產品等宣傳力度。既增強了社會公信力，又提升了合行整體形象。
2、強化公關抓拓展。一是上下聯動抓拓展。行總部成立賬戶拓展小組，制定全年賬戶拓展計劃與措施，實施點點對接，全員互動的措施，提高了賬戶拓展效果。二是強力公關抓大戶。營業部圍繞年初制定的客戶公關戰
略，加大對供電、水利、民政、農業、林業、物流、房地產、園區企業等行業單位進行公關力度。
3、以貸引存抓源頭。一是抓客戶回籠資金。個人業務部對個體工商戶貨款回籠資金不能存入我行的貸款客戶，一律降低或取消授信額度，對于回籠資金存入我行且現金流量較大的貸款客戶，予以增加授信額度、享受利率優惠，撬動存款增長。二是抓客戶倍增效應。公司業務部充分利用手中的客戶群，挖掘他們的社會資源優勢，請他們動用各種關系為我行吸收存款。
4、擴張票據抓存款。一是主動營銷票據。二是提供全程服務。從客戶準入手續、敞口申請、落實擔保手續、出票等，主動為客戶填寫檔案資料、跑審批手續，實行全程幫辦服務。
5、策應主題抓營銷。一是圍繞主題，做到“六個結合”。即“走訪送助”活動與“陽光信貸”、“三項整治”、“存款營銷”、“清非收息”、“電子銀行產品”“客戶儲備”有機結合起來，實行定責、定人、定時、定量、定質的考核辦法，確保整體工作全面推進。二是圍繞主題，突出“三個重點”。重點圍繞組織資金、電子銀行產品營銷、客戶服務需求開展“走訪送助”活動。
(二)把握節奏，著力促進貸款均衡增長。
1、全力支持農戶生產發展。一是全力支持春耕生產。幫助全縣4.2萬戶農戶解決了生產經營資金1.65億元。二是主動服務春耕生產。三是積極支持夏收夏種。
2、大力支持特色高效農業。一是大力支持林果生產?；鶎又写罅χ?/p>
持荒山開發，栽植經濟林果。累計貸款4200萬元，支持6戶種植大戶發展基地林果。二是著力支持溫室蔬菜。累計貸款3150萬元，支持觀鄉鎮西瓜、油桃、草莓、蔬菜規模經營。
3、強力支持涉農企業發展。一是促進涉農企業達產增效。累計貸款2.1億元，幫助全縣87戶企業備足庫存，實現產、銷、效激增。二是加大涉農企業基地建設。為促進“公司+農戶+基地”裂變效應，加速產業化基地的形成，累計向發放“公司+農戶+基地”模式貸款達4530萬元，幫助企業擴張基地，開拓市場。同時，為1256養殖戶貸款6140余萬元，從事規模養殖肉雞、白鴨、生豬。既支持了企業發展壯大，又拓寬了農民增收渠道。
4、服務園區企業強筋壯骨。一是大力支持鄉鎮工業集中區企業快速發展。累計貸款1.3億元，幫助全縣鄉鎮工業集中區 ，為企業解決流動資金不足困難。貸款3500萬元，支持鄉鎮工業集中區27戶企業搶抓商機，拓展市場，增強盈利能力。企業用工達960余人。二是聚力支持園區企業做大做強。累計貸款1.65億元，幫助園區216戶企業解決流動資金不足困難。
(三)多策并舉，著力實現不良“雙壓降”。
1、改革激發清非活力。實行事業部制管理，充分調動了員工的工作積極性、主動性，激發了清非工作熱情。
2、采取多種壓控措施。一是抓風險提示。實行壓力傳導，促其抓緊收回。二是抓責任清收。對全行相關68個責任人逾期貸款1637萬元，簽定壓降清收責任狀，強化序時考核，施壓促動，加快了清收進度。
(四)精打細算，著力促進經營效益新提升。
一是強化財務管理，規范財務開支行為。二是加強費用管理，努力降
低經營成本。三是科學預測計劃，合理確定經營目標。四是強化收息管理，實現財務收入均衡化。
(五)強化管理，著力促進內控管理上水平。
1、會計管理步步為營。一是完善內控制度。二是加強結算賬戶管理、大額現金管理，防范結算風險。三是全面落實會計管理工作責任。
2、信貸管理日臻完善。一是充實和完善信貸制度。二是加強信貸人員培訓。三是強化檢查輔導職能。
3、內審工作頻頻出招。一是強化內控風險評價。二是深化全方位稽核。對信貸、重大財務收支、基建等案件易發部位和柜員卡、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、銀企對賬、輪崗休假、柜員管理等等重大環節流程進行全面稽核。
4、合規管理步入常態。一是形成合規風險管理架構和報告管理體系。二是做好日常風險合規管理工作。三是強化票據融資審核。四是加強合規知識培訓。
5、事后監督作用彰顯。到6月末，累計掃描會計傳票2192346張，對1668021筆業務實施了重點監督，電子驗印6345筆，共發現業務差錯631筆，差錯率為萬分之2.88 。
6、作風整頓深入推進。上半年，在全行相繼開展了作風整頓工作，組織學習，認真討論，深刻反思，做到學有筆記、學有有心得、學有所思、學有提高。認真排查不足，強化整改落實。加強作風整頓的考試、考核。從而促進了全行工作作風明顯好轉，工作節奏加快，工作效能得到提高，社會形象得到提升。
(六)落實措施，著力促進安保工作上臺階。
一是開展風險排查，完善制度流程。二是做好保安押運，確保營業安全。三是加強安全巡查。四是認真組織消防演練。五是加強安全防范設施的改造、管理與維護。
上半年工作存在的主要問題：一是存款增長地區間存在著明顯的不平衡性。二是在日常工作拖沓，辦事效率低下。三是部室掛鉤網點的督查缺位，督查季度目標多，對優質文明、安全保衛、內控制度執行等督查較少。
三、下半年主要工作目標、措施
下半年我們將進一步采取強有力的工作措施，以深化主題活動為載體，以改革為動力，以組建商行為契機，搶抓節點機遇，集聚發展優勢，超前謀劃，強勢推進，確保各項目標圓滿完成。
(一)主要工作目標：
1、存款凈增5000萬元;
2、貸款凈增20000萬元;
3、貸款收息7280萬元;
4、五級不良貸款占比3.5%以內;
5、走訪農戶6000戶、企業400戶;
6、新增圓鼎卡3000張、新增手機銀行600戶、新增個人網銀500戶、新增企業網銀50戶、新增POS機60臺、新增支付寶卡通500戶。
7、完成農商行籌建工作。
(二)圍繞上述目標將采取以下主要工作措施
1、把握機遇，深化改革，加快組建商行工作步伐
(1)精心組織，強化領導。一是成立籌建×××農商行領導小組。董事長任組長，其他班子成員任副組長。領導小組下設辦公室，負責清產核
資、材料及對外協調工作。二是成立4個專項工作小組。第一是清產核資組;第二是材料申報組;第三是股金募集清理組;第四是后勤保障組。
(2)明確分工，各司其職。一是清產核資小組職責。主要是加快制定《江蘇×××農村合作銀行清產核資工作方案》，并對相關部門及委派會計進行系統培訓，確定清產核資的時點數據、明確相關職能部門、人員主要工作職責及其具體要求，督查限時辦結時間，負責上報資料的審核等工作。二是材料申報小組職責。盡快充實和完善各項內控制度、法人治理等相關材料準備，及時做好請示、匯報、申報等文字材料上報工作。三是股金清募小組職責。盡快做好固定資產、無形資產、低值易耗品等盤點工作。同時，按照組建農商行的要求，負責募集社會股、自然人股的配比，確保按時足額到位。四是后勤保障小組，主要負責權證辦理，公安消防、宣傳、接待等方面工作。
2、深化主題，鼓勁加壓，確保各項目標超額完成。
(1)快速拓展，確保存款增長再提速。一是要全面拓展客戶。要以“走訪送助”活動為契機，組織人員深入市場、深入企業、走進社區、走進農戶、走進機關，將客戶走訪與主動攬存相結合，與銀行電子產品相結合，做到抓大不放小，努力拓展客戶，延伸市場，增加存款。二是要突出公關大戶。各支行(部)要通過“走訪送助”活動，主動與園區管委會、企業幫辦、貸款企業聯絡，從中了解信息，利用他們牽線搭橋，主動出擊，鎖定域內客戶，拓展上下游客戶、行業圈內客戶，確保大戶存款快速突破。走訪企業目的：梳理客戶需求、反饋服務盲區、了解定價機制、早期風險預警。聽取客戶意見是獲得市場份額的最佳途徑，聽取他們的幻想是開辟
新市場的最佳途徑。三是要持續做好對接。城區網點要持續做好與個貸部、公司部的對接，職能部門要進一步做好與掛包單位的對接工作，賬戶拓展小組要加大與全行各網點的對接力度，確保信息共享，形成合力，聯動拓展，快速見效。四是要擴展票據業務。信貸管理部要進一步加大票據業務的考核力度，實行按月考核，按月兌現，對票據業務仍未實現零突破的單位，要加大處罰力度。通過壓力傳導，促進票據業務快速發展，撬動存款快速增長。
(2)調整投向，確保貸款結構再優化。一是重點支持農戶三夏資金需求。當前，要重點支持夏種生產資金需求，著力解決農戶農資資金不足困難。同時，要著力解決水產養殖戶后期購買飼料資金的不足困難。二是加大對特色農業的支持力度。各單位要圍繞區域經濟發展規劃，大力支持一鄉一業、一村一色的特色農業發展。尤其要加大對農村合作經濟組織的支持力度，促其發揮更大的輻射效應，帶動更多農戶快速增收致富。三是加大對涉農企業支持力度。重點支持糧食加工企業備足庫存，促其達產增效;支持“公司+農戶+基地”的廣大農戶擴大經營規模，走規模增效之路。四是轉變公司貸款營銷思路。對收回再貸的貸款，要增加保證措施，并嚴格執行退出制度。做到有保有壓、提高保證等級。五是開展陽光信貸年檢工作，為下一步發展奠定基礎。同時，對6月末壓控的貸款和儲備的客戶按計劃投放。主要發放實體經濟貸款，對按揭貸款按照壓縮比例等額發放，控制發放項目開發貸款。
(3)精心包裝，確保品牌效應再擴大。一是精心包裝產品。要對涉及民生的康居貸款、農機貸款、農民集中區建房等貸款品種，進一步打包處理，
信貸部門要加緊與人行聯系，借助人行平臺進行包裝，精心培植自己的特色，不斷打造支農的新亮點。二是放大品牌效應。要深入推進青年創業貸款的實施，加大對大學生創業、農民返鄉創業、農民自主創業等的支持力度。將青年創業貸款做大做強，起到培植一戶，帶動一方的效果。迅速掀起新一輪青年創業熱潮。
(4)落實措施，確?；顒痈叱痹俚?。一是明確責任。各單位負責人是本次主題競賽活動的第一責任人，要成立組織，強化領導，明確責任，嚴格考核，強力推進。各單位要帶著目的去走訪，要結合貸后檢查、陽光信貸授信年檢和客戶儲備同時進行。通過走訪，查找存在問題，改進自身服務，了解客戶需求。二是強化督查。相關職能部門要加強對掛包單位的跟蹤督查，信貸管理部要對面上工作進行實時跟蹤跟進督查，堅持旬報制度，對落后單位進行及時通報。 三是重點檢查。一方面要對信貸檔案規范管理情況進行檢查。信貸管理部要根據信貸檔案規范化管理要求，對各支行(部)信貸檔案規范化管理實施情況進行督查、輔導，對實施工作落后單位進行通報。另一方面要對“陽光信貸”實施情況檢查驗收。7月份要對上半年各單位陽光信貸開展情況進行檢查、驗收。
3、加快建設，強化管理，構建案件防控長效機制。
(1)加強一個建設。合規管理部要按照流程銀行建設的要求，盡快制定具體的方案及組織架構，上報行領導進行討論。同時，有必要選擇到省聯社試點三家流程銀行建設單位中的一至兩家去學習借鑒，結合本行實際，加以充實與完善，切實加強流程銀行建設進度。
(2) 運行兩個中心。一是對賬中心快速上線。7月份起，營業部的對公
存款賬戶要納入對賬系統，開始試運行對賬中心。待試運行成功后，城區網點對公賬戶要全部納入對賬系統，實行集中對賬管理。二是監控中心投入使用。目前，監控中心人員已經配備到位，相關培訓也在進行中。從7月份起，監控中心務必發揮應有作用，對全行所有網點實施24小時無間斷監控全覆蓋。
(3) 開展四大培訓。一是新系統培訓。目前培訓工作正在進行，根據前三期的培訓情況來看，效果十分顯著。希望講師團成員要再接再厲，繼續做好培訓工作。上線演練所需設備不夠的，按采購委員會辦公室定的標準再采購。二是南審培訓。主要是信貸員培訓，在不影響本行新系統上線培訓的基礎上，相關部門要抓緊協調落實。三是案防培訓。該項工作要求每月輪訓。目前，可利用新系統培訓的時機，對所有人員增加一講以案例為主的案防培訓課程，課件仍由新系統上線講師組負責，匯總后交領導審核。同時，相關職能部門要加大輔導與督查力度，對思想認識不到位，措施不落實的要加重處罰。四是電子銀行培訓。7月下旬，省聯社將組織法人單位全體高管和基層行社電子銀行部員工及相關人員進行電子銀行業務統一考試考核。電子銀行部要抓緊組織一次專題培訓，加深印象，增強記憶，確保參加考試人員通過。
(4) 落實五項檢查。一是開展抵質押貸款風險排查，6月至8月為自查自糾階段，對抵質押貸款風險排查整治情況進行認真總結，形成正式報告于9月10日上報，9月至10月為復查整治階段，省聯社組織檢查小組進行復查。二是開展借名、假冒名貸款專項整治，2012年7月至9月為檢查驗收階段。信貸管理部要先擬檢查方案報劉志勇副行長審核后實施。三是開
展置換、核銷不良貸款排查清理。洪澤聯社將來我行進行檢查，相關部門要做好待查準備，辦公室要做好接待準備工作。我行去金湖聯社的檢查組將由監事長帶隊，請涉及的部門在盡快做好本部門工作的同時，做好外出檢查準備。四是開展票據業務檢查。目前，對于票據業務基本情況、會計科目設置與執行的規范性分析、銀行承兌匯票貿易背景的真實性分析、貼現資金流向合規性分析及是否存在通過票據貼現逃避信貸規模等方面的自查已經結束。銀監部門將進行抽查，請各單位要在自查的基礎上再進行一次回頭看。五是開展是財務會計類綜合大檢查。為有效排查財務會計工作風險點，進一步優化操作流程，完善內控管理，提高會計制度的執行力，促進財務會計工作穩步、健康發展等目標，財務會計部要在全行范圍內組織開展一次財務會計類綜合大檢查。針對檢查項目與結果，做好后續的整改完善工作。
4、狠抓落實，做實工作，確保安保“警鐘長鳴”。
(1)做好驗收準備。9月份，市公安局將組織一次金融網點安全評估驗收工作，安全保衛部要在7月份提前做好做實前期自查評估工作準備，8月份要扎實開展在一次回頭查工作，確保順利通過評估驗收。
(2)排除風險隱患。當前，正值多雨季節，各單位要加強對本單位電路、網線和自助設備等進行一次大排查，徹底消除安全隱患。同時，安全保衛部要加強督查，發現問題及時整改到位，確保營業網點正常運行。
(3)加大督查力度。安全保衛部要對網點檢查要建立長效機制，采取不定期突擊檢查，每周都要突擊檢查，對存在的問題，仍未整改到位的要加大處罰力度，確保“藥到病除”。
(4)把握工作節奏。合理分配當前工作，統籌改革與發展，做到齊頭并進。比如：貸款詢證可以與授信年檢、貸后檢查、客戶走訪、清收不良、季度結息、組織資金、產品營銷等工作有機結合，決不能單打一，對上門客戶也要實行一站式服務。
銀行經營主要工作措施范文第3篇
1、加強工地內部治安防范工作，結合實際落實各項防范措施，把安全保衛工作著眼點放在降低內部以群毆和盜竊案件為主的各類發案上，減少工地財產的損失。
2、建立完善安全防范措施，諸如〈外用工管理制度〉、〈庫房管理制度 〉、〈小型電動工具管理制度〉等等，按制度辦事，提高自防能力。
3、進行定期不定期的以“四防”為主要內容的安全大檢查，發現問題及時解決，消除隱患，把事故消除在萌芽狀態。
4、層層落實治安責任制，加強內部治安管理，建立健全調解組織，義務消防隊和治保組織，定期召集會議，研究工地治安形勢。
5、每月對內部職工、外用工進行一次法制宣傳教育，提高他們的守法意識和法制觀念。
6、加強對外用工的管理，從生活上關心他們，幫助他們解決各種困難，同他們簽訂治安責任書，對他們登記造冊，做到“一清四有”。
銀行經營主要工作措施范文第4篇
剛剛過去的一年，上下緊緊圍繞卷煙上水平的基本方針和戰略任務，面對眾多不利因素，在班子領導下，咬緊目標，搶抓機遇，奮力拼搏，較好地完成了全年營銷目標任務。
2011年全市煙草工作會議科學確立了“5312”作為全市“十二五”發展總體目標、總體思路，全面安排了2011年重點工作任務，并明確提出了堅持以加快轉變發展方式為主線，把營銷抓提升、隊伍提素質、管理求突破、稅利穩增長、作風促轉變作為主攻方向順應行業發展潮流，也給我們今后一定時期工作指明了努力方向。認真貫徹落實本次會議精神，作為客戶服務主體部門，就是要認清形勢、堅定信心、鼓足干勁、真抓實干、抓出成效。
一、認清形勢、自我加壓，提供思想保障。
新的目標，新任務，需要我們客服團隊進一步統一思想、轉變工作作風，弘揚正氣，做好“苦行僧”思想準備。“穿新鞋走老路”的思想已經行不通了，我們必須做到“三個轉變”。一是轉變思想觀念?，F在客戶服務要以客戶、品牌、市場為重點，一切圍繞客戶轉，客戶就是市場，擁有客戶就擁有市場，擁有市場就不愁沒銷量。我們要從過去以銷量為主轉為以客戶服務為中心，客戶滿 1
意、市場滿意、消費滿意應作為我們工作的出發點和落腳點;努力讓客戶買到稱心的品牌，努力滿足客戶對各種卷煙的需求。二是轉變工作重心。隨著“兩個推廣”逐步深入，我們的工作重心由“內”轉到“外”上來，即轉到市場上來。要將市場作為我們工作的主戰場，鞏固現有市場、擴大潛在市場、培育“
532、461”知名品牌重任成為客服人員的主要職責。三是轉變服務內容。過去談到服務就是按時訪銷、按時送貨，到了客戶門上要幫忙擦擦柜臺、整理出樣、做些份外事等?，F在客戶服務內涵和外延日趨豐富和廣泛，它包括經營指導服務、消費引導服務、品牌培育服務、情感服務、信息收集服務、抱怨化解服務、客戶發展方案設計等等，要求我們必須熟煉掌握作業流程并積極實施。只有真誠的服務，客戶才會滿意;只有靈活的方法、平易近人的態度才會吸引客戶;只有敢于擔當，才會贏得尊重。只有少背手、多動手，我們的團隊才會凝心聚力，事半功倍。
二、明確目標，靠實責任，凝神舉力保完成。
按照工作會議精神總體部署和要求，2011年營銷部客服務工作思路：堅持以“135工作法”貫穿始終，突出市場、品牌、客戶三個重點，突出工作法三維兩層服務策略實效，發揮后發優勢，注重轉變觀念，注重團隊能力提升，崇尚實干，為縣局整體工作提升做出新貢獻。2011年卷煙營銷目標：完成卷煙銷售6800 2
箱，三類以上卷煙銷量比例達到30%以上,單箱銷售額達到13150元以上，零售客戶網上訂貨率達到70%以上，其它客戶服務主要指標增幅達到全市平均水平。2011年各服務片區卷煙銷售目標分解：城區片區完成8835萬支，單條值 76元;六壩順化片區完成5470萬支;單條值45元;永固南豐片區完成5520萬支;單條值45元;南古豐樂片區完成4480萬支;單條值44元;民聯三堡片區完成5070萬支;單條值 45元;新天楊坊片區完成4625萬支;(新調整片區待人員熟悉后調整)。完成上述目標，既要求我們每個崗位能獨擋一面，又要求我們團隊齊心協力、密切合作，人心齊、泰山移。
三、發揮“135”抓手作用、注重服務實效。一是深化認識。深化 “135”工作法再學習和再認識，每月召開一次工作法進展情況交流會，每季度召開一次效果評估會，采取交流觀摩、實操演示進行綜合打分排名，并將排名情況予以公示。二是強化分析。充分利用工作法提供的14種分析工具，認真開展轄區市場、品牌、客戶綜合分析，切實把握轄區市場實際和變化趨勢，準確找出存在不足和潛力，逐步構建持續改進的閉環系統，不斷提高工作法落實效果。三是注重實效。切實轉變以往只看數量、重頻次的拜訪方式，從注重拜訪質量和效果入手，合理確定客戶經理日拜訪戶數，使客戶經理拜訪客戶由“數量型”向“質量型”延伸，通 3
過面對面、心連心的情感交流方式，幫助不同類型客戶進行經營分析，提供個性化營銷指導，改進營銷策略，促進客我關系，提高客戶滿意度。四是重心下移。建立完善工作評價機制，輕資料、重市場;少匯報、詳實效;減案頭、增頻次，盡量縮短持續改進周期(APDCA循環)，切實提高工作效率。五是嚴格流程、規范操作。嚴格按照工作法操作流程、方法步驟、緊緊把握3個重點，切實把市場、客戶、品牌作為衡量工作標準，另外重申一下工作紀律。
四、把握重點、注重實效，關鍵在新突破。
緊緊抓住今年工作的著力點，重點從零售終端建設、品牌培育、網上訂貨、基礎工作、業績考核等幾個方面做出成效。
關于終端建設。按照發展同向、工作同心、服務同步、利益同體的終端建設“四同”要求，精心組織、分步實施。第
一、增強零售終端形象提升工作重要性認識，要把提升終端形象提升作為終端建設首要問題，它代表終端建設的晴雨表，也是優秀營銷部創建的晴雨表。所以我們務必高度重視，積極面對。第
二、分期分批對原有展示設施進行改造升級，有條件地發展卷煙專柜(專架)。初步打算對去年做的展示進行改造，可采用橫向加檔“兩盒”展示模式。建議先拿出一個鄉鎮(街)做為試點，等成功后 4
全面實施。第三搶抓進度，制定預期，保質保量完成，初步訂為6月底前到位。第四通盤考慮，立足長遠，提高效率。
關于品牌培育。緊緊圍繞“
532、461”品牌培育總思路，加大對重點知名品牌培育力度，采取分區域、分牌號，有重點，逐步引導的方式，加大品牌上柜宣傳和推介力度?？傮w要求：嚴格按照市局提出城區以100元以上知名品牌為主，農村主要70-100元以上為重點。具體辦法：首先是做好下柜工作，城區做好5元(含5元)以下卷煙品牌下柜工作，農村做好4元以下卷煙牌號下柜工作;其次做好客戶減少對下柜卷煙訂購宣傳教育和思想發動工作，具體措施：第一步做好品牌培育的選點工作。應首先選取轄區市場中經營意識較高，客戶人流量較多的店面，宣傳能力較好的客戶代表的進行第一階段的品牌上柜宣傳。第二步提高客戶經營能力、增強客戶培育信心。建立品牌培育共同體，讓卷煙零售戶認識到他們和煙草都是依靠賣煙來獲得利潤，教客戶如何推薦培育的卷煙，對熟悉的消費者，卷煙零售戶知道該消費者吸食什么價位的卷煙，主動告訴消費者一個新品牌卷煙的內在品質，把消費者的注意力引導該品牌。對不熟悉的消費者，要認真在詢問消費者吸食的價位，以及經常吸食的品牌，并引導消費者現在我們培育的品牌和當前銷售的影響力，使消費者接受。第三步突出重點，生動化陳列 。要把培育的卷煙陳列到消費者最容 5
易注意到的地方，而且要足量陳列，給消費者以視覺的沖擊。在陳列過程中種類要盡量齊全，要盡量保證一個品牌或一系列的卷煙商品能集中陳列在一起，這樣能讓顧客在購買卷煙時有更大的選擇余地，在陳列上也能體現整齊、美觀的效果。第四步做好信息收集，優化培育方案。善于從廣大消費者身上挖掘更多有用的信息資料，進一步了解他們的消費心理和消費需求，從而為企業領導提供有用的決策信息，就能對加以及時調整，使之更符合市場需求、符合廣大消費者利益，為企業的發展挖掘潛在的市場效益潛力。
關于網上訂貨。就目前民樂網上訂貨情況而言，量和比例低于全市平均水平，但從實際而言，新增加網上訂貨戶數要嚴格按照“成熟一戶發展一戶、發展一戶成功一戶”工作思路，穩步推進。網上訂貨工作重點和難點在鞏固原有客戶，提高成功率和網上互動方面。年前是因為農閑時節，卷煙銷售量大，客戶盈利相對較高，訂貨熱情和積極不用說。春節過后，隨著農忙和銷量回落，網上訂貨成功率將面臨較大壓力，為此要引起大家高度關注。按照要求，三月份將取消城區電話訂貨系統，農村鄉鎮也準備適時取消。片區客戶經理一定要做好引導指導工作，確保訂貨成功率。同時要堅決杜絕因網上訂貨而削弱上門拜訪工作，堅持做到“四提醒”：提醒客戶注意按時訂貨、提醒客戶注意核準數據、提醒 6
客戶注意查看金額、提醒客戶注意電腦防護。通過網上服務，及時提醒，逐步改變客戶陳舊觀念，幫助客戶養成良好的習慣，從而促進網上訂貨普及率和成功率逐步提高。
關于營銷基礎工作。認真把《網建規范》、質量管理體系及“135”工作法作為我們營銷管理工作的行動指南，以《優秀營銷部創建標準》為方向，統一管理模式、統一規范制度、統一工作流程、統一工作標準，踏踏實實抓好落實，促進營銷基礎管理工作向縱深發展。著重客戶投訴處理、零售戶分類、維護、評價，客戶服務質量考評等方面加強落實，充分發揮市場經理在維護市場、品牌培育、服務客戶方面的監督指導作用，逐步實現“職責明確化、過程痕跡化、改進持續化”的目標。熟練掌握質量體系中卷煙營銷管理的各項工作流程，嚴格按照質量體系要求和規范，認真開展質量記錄的填寫、收集、保存和管理工作，做到記錄收集齊全、資料翔實可靠、分類整理合理、查閱檢索快捷。每季度對文件執行情況和記錄填制情況開展一次自查自評，及時發現問題，及時研究解決，不斷促進各項工作規范化運作水平。
關于營銷業績考核。今年繼續加強督查力度，采取不定時跟蹤指導和月末集中督察相結合的方式，真正做到“三嚴”，即：嚴格標準、嚴格程序、嚴格績效兌現。認真落實月初督察考評有計 7
劃，月中跟進督察，月末考核通報、季度績效面談的督察考評體系。
五、重視學習、強化培訓，重在提升能力。綜合運用“勤學、嚴考、晉級”手段，內強素質、外樹形象，充分調動客服人員工作積極性。一是勤學。大力倡導尊重知識、尊重人才、和企業要振興人才是關鍵的興企理念，鼓勵大家自學深造的基礎上，認真落實好《2011年營銷人員培訓計劃》文件精神，科學規劃營銷人員培訓計劃，明確培訓目標，發揮內部“造血”功能，重點圍繞如何提升業務水平、業務技能，如何提高解決實際問題的能力等內容進行專題講座，提高培訓的針對性。同時積極創新培訓方式，豐富培訓手段，開展營銷人員工作經驗分享、工作例會討論等活動，為營銷人員提供一個充分展示自我的舞臺，讓他們講述自己的工作方法、經驗教訓、工作體會等，供大家學習借鑒。二是嚴考。把營銷人員工作考核作為加強隊伍建設的一項重要內容來抓，細化、量化考核指標，以考促學，全面提升營銷人員綜合素質和業務能力。定期組織營銷人員業績評估，針對工作過程中的難點、疑點問題進行廣泛討論和研究，深入理解營銷理念，全面掌握各項營銷基礎知識，全面提高資格鑒定通過率，加快推動營銷隊伍的職業化進程。三是晉升。按照市局要求，進一步突出重點，積極開展廣泛的培訓和崗位練兵活動、基層創優活動、品牌 8
培育建功立業活動、營銷技能鑒定活動等，統籌抓好營銷隊伍建設，健全人才成長使用、競爭擇優、激勵約束和教育培 訓機制，努力打造一支適應單位發展的營銷隊伍。
在貫徹落實全市煙草工作會會議上的講話 劉 紅
(2011年2月23日)
剛剛結束的全市煙草工作會議暨第一次職工代表大會，為我市煙草 “十二五”時期持續健康發展提供了思路，明確了方向。圍繞朵經理工作報告，結合我局專賣管理工作實際，我就如何做好2011年專賣管理工作，為我局十二五規劃開好頭，起好步，做出如下具體安排：
一、以專賣管理與控制體系為重點，加大市場監管方式轉型力度推進市場控制上水平
一是進一步完善市場分區分類管理辦法。專賣科、稽查隊要盡快補充和完善適應新形勢、新任務、新要求的市場分區分類管理辦法，保留“三會制”管理模式，月分析、周小結制度，月計劃、日安排制度。在此基礎上，根據轄區卷煙零售業態的種類、分布、比例、發展變化趨勢，以及對專賣管理工作的影響，確立 9
新的零售戶分類標準;以人均條數、單箱值為基本要素，科學合理劃分最小市場，以不同類型市場為基礎，市場凈化狀況為依據，科學合理劃分重點市場和一般市場，并于2月底前拿出修訂辦法。同時，認真制定出落實新辦法的各項監管措施，包括檢查頻次、檢查方式、專管員片區及零售戶轉型辦法，片區和市場調整辦法等一系列應對市場變化的動態監管機制，不斷促進市場監管工作的科學化和規范化。
二是加強專銷結合，以統一的信息系統為支撐，逐步建立完善的市場控制、計劃控制、過程控制和激勵機制。即以客戶分類為基礎，供貨總量的限制和調控為手段，許可證的事后監督和處理為最終結果，通過對零售戶違規限量、責令整改、暫停煙草專賣零售業務進行整頓等措施，強化零售戶管理。同時建立統分結合，協調一致的內部協作機制，每月召開一次專銷聯席會議，互相通報情況，提出工作建議，檢查各自責任目標完成情況，互相監督、互相促進，共同分析市場形勢，共同研究解決問題。形成責任明確、信息共享，上下貫通、運行互動，響應迅速，措施得當，激勵到位的專賣管理與卷煙營銷體系。三是繼續高度重視無證經營治理工作，縣局稽查大隊、專賣科要嚴格按照市局無證經營綜合治理的總體思路，加強對無證戶的監管，一方面依據工商、煙草《關于整頓煙草市場秩序解決無證無照問題的通知》要求， 10
每半年組織一次市場聯合檢查，專賣科具體負責聯合治理工作的日常聯絡與協調，形成定期聯席會、重大問題協調會制度，統籌協調煙草、工商聯合執法的重大事項，落實聯合執法工作的重要形式;一方面充分發揮縣煙草專賣局、工商行政管理局所屬基層組織的作用，依據職能相交的原則，強化分管片區內無證、無照經營行為的日常檢查力度，稽查大隊在日常市場監管中要主動協調基層工商部門及時處理和解決突發事件、難點和重點問題。變集中整治為集中整治和日常管理相結合，逐步實現由突擊性、集中性聯合治理向規范化、長效化、常態化管理的有效轉變。另一方面對無證戶的監管要在認真分析無證經營成因的基礎上按照疏堵并舉，預防為主的原則，堅持教育與處罰并重，查處與后續監管相結合的方法，區分不同主體，分別采取措施，對于弱勢群體的個人出現違章行為得以教育整改為主，對屢教不改的從輕或減輕處罰。對初次違章的當事人一般情況下口頭警告或現場責令整改;對屢教不改的違章者逐次加大處罰力度，必要時采取一定的強制措施，制止其再次違章。做到重點打擊，集中整治，分頭管理，有理有節處理好無證經營問題。
二、繼續堅持優化執法環境，完善體制機制，突出打假重點的工作思路，推進打假破網工作上水平
一是要用足用好“兩高”司法解釋，認真落實整頓和規范煙草市場秩序聯系會議制度，每年召開一次公、檢、法、煙四部門聯系會議，同時要加強與郵政、通訊、運管等部門的協調配合，形成多方位、多角度、三維、立體的管控機制，擴大執法合力。 二是要堅持不懈地抓好案件經營和破案打擊工作，保持打假高壓態勢，一方面要認真排查線索，精心經營案件，做到“見物見人，見人見網，以煙找人，以人找網”一方面又要做到不姑息、不放大、露頭就打，嚴防制售假煙活動蔓延。為此自即日起凡涉及銷售假冒卷煙和非法生產的卷煙案件均由專賣管理科科長負責審查和經營，并酌情處理：
1、對于符合立案條件的線索，按照立案程序立案調查。
2、已立案調查的案件的相關線索，要及時傳送給有關辦案部門和人員。
3、涉及外地的線索要及時傳遞給有關煙草專賣管理部門。
4、涉及面廣、情況復雜的重大違法活動線索，要迅速向上級機關報告情況。
5、線索反映可能對市場危害大、價值高、時間要求緊的，要立即組織力量查證情況，據情采取措施，實行專案查破。
6、線索反映對象屬日常我們關注的重點對象，并有重要價值的，要立即組織人員深入調查，布置監控重點對象的活動。
7、線索反映可能對市場危害較小、價值較小、時間要求較為寬松的，可按層級管理和職責要求，由稽查大隊負責查實。
8、對一些難以查證其準確程度的線索，在做 12
好防范、監控的前提下繼續查證，并在長時期內進行追蹤，直至查個水落石出。尤其要做好重點案件的偵辦工作，該移交的移交，該上報的上報，對于非法經營、銷售假冒偽劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由分管領導協調公安機關介入，專職法制人員整理并做好相關證據的保存和案件移送。對于案情復雜、疑難，性質難以認定的案件，或其他需要司法機關參與配合的案件，辦案人員要及時向分管領導匯報，及時向司法機關咨詢或商請介入。
三是建立和完善打假考核機制，以涉煙情報線索的排查和利用為標準，按照專賣崗位每人每季3條信息的要求確定線索和案起指標，參照專賣崗位關鍵業績指標標準分值按季進行考核，以提高打假破網的質量和水平，努力實現打假破網新突破。此外各部門各崗位也要做好信息員、偵察員工作，及時、準確提供涉煙違法情報信息，稽查大隊還要負責在零售客戶和社會群眾當中發展不少于30戶的專賣管理情報信息員，從更深層次挖掘情報信息為我局提供線索型情報。
三、以提升素質和活力為重點，推進隊伍建設上水平
一是要把提升專賣隊伍素質、激發專賣人員活力，作為隊伍建設轉型方式的出發點和落腳點，努力使專賣人員視野更寬、境界更高、素質提升更快。一是加強思想政治教育，在專賣管理人 13
員中開展“四要”作風建設，按照節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好的工作要求，切實增強做好工作的自覺性和責任感。 二是注重專賣人員精神和常識上的教導，教育引導專賣人員自覺培養正確的價值觀和人生觀，培養正確的判斷事物價值的能力，“潛心做事、低調做人，寬容開放、勇于創新，甘于奉獻、自強不息，報效國家、回報社會”，在企業形成一種良好的工作作風和傳統習慣：以上進為榮，以消極平庸為辱。以良好的精神狀態扎實推進專賣管理各項工作的順利開展。
三是強化業務培訓，不斷提高專賣隊伍整體素質，專賣科要著眼長遠制定和完善系統的、全面的、科學的培訓計劃，深入開展專賣人員崗位技能練兵活動，分層次分批次開展技能鑒定考前培訓，V3系統操作培訓、執法文書規范和應用演練培訓，煙草專賣法律法規及相關業務知識培訓，認真開展傳幫帶工作，高級幫中級，中級幫初級，一級幫一級力爭年內專賣人員持證上崗率達到100%，中級專賣人員持證率達到60%以上，強化月考、季考等常規考核方式，引入職業技能競賽和崗位比武練兵活動，多層次，多角度檢驗學習培訓效果。用理論武裝隊伍、以培訓指導實踐，進一步提升專賣執法人員業務理論水平，依法行政水平和規范辦案水平。四是加強工作任務目標管理，按崗、按月制定弱項提升計劃，鼓勵職工自主參與目標的設置，承擔挑戰性任務，簽 14
訂績效合約，按月考核。強化過程監督，每季度組織一次市場調研，每月開展一次稽查計劃、稽查方式研討，最大限度地調動員工的工作積極性。
四要以規范專賣執法為核心，積極推進依法行政工作上水平 一是全面清理規范性文件，專賣科要緊密結合修訂后的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規定》對縣局自行設立的法律文書、制度、辦法進行可行性論證，加快做好相關法律文書和各項配套制度的調整與廢、改、立工作，結合優秀縣級局創建工作的要求和質量管理體系標準的要求補充和完善縣局案件辦理、罰沒財物管理等方面的配套制度。
二是優化體制機制，強化內部依法監督，嚴格執行案件查辦、調查、處理三分離制度，專制法制工作機構和專職法制工作人員要不斷強化學習，落實制度，充分發揮過程監督法定渠道作用，從案件調查、定性、到做出處罰決定實施全程監督，變事后監督為事后監督與事中監督并重，真正做到工作制度到位、人員素質到位、履行職責到位。同時縣局將進一步推廣案件 “三查互補”制度，將日常自查、領導抽查、上級評查“三查互補”的方式融入到執法辦案的全過程，(日常自查案卷和領導抽查案卷每月均不少于3份)通過自下而上自評、領導點評和上級督評，從不同 15
角度“挑毛病”，增強案件查辦的規范性和嚴肅性，以促進辦案水平和質量不斷提高。
三是建立和完善煙草專賣零售許可內部監督制度，實行行政許可受理、審查與決定分離，公平對待相對人或利害關系人各方，合理行使裁量權制度，正確處理無證經營與合理化布局的矛盾，進一步規范辦理、審批、發放手續，細化許可證審批發放流程，改變管理類事項申請受理的單一模式，實行上門受理和申請受理首問責任制度，方便申請人各方，強化后續監管，保障許可證制度的權威性和有效性。
四是行政事務公開化，充分利用現有條件公開應當公開的內容，定期公布行政許可事項，行政處罰結果，主動接受管理相對人和社會輿論的監督，進一步豐富行政執法的監督方式在零售戶和有關法制部門聘請3-4名專賣執法監督員，定期監督和評議我局煙草專賣行政執法工作。建立和完善有效的投訴受理運行機制，積極受理社會各界的舉報投訴，切實解決行政管理相對人反映的問題，保障信訪人、舉報人的合法權益。
五、以推進長效機制有效運轉為著力點，深入開展專賣內管工作
一是充分利用綜合監管系統和縣級局統一監管規范兩大主線，相互補充，互為節點，全方位，多角度拓展監管觸角，做到 16
對數據有效、及時、準確的分析，及時發現問題，提出整改意見，及時解決問題;做到全程痕跡跟蹤，把具體的監管任務以及工作步驟，轉變為資料信息，記錄內管工作職責的完成情況、留存檔案。
二是完善組織體系，調整內管科長為專職內管工作人員，配齊配強內管力量，理順責任;強化制度體系，加強專職內管人履職履則情況監督，定期考核，提升內管人員主動監管意識;保障運行體系，按時、按質、按量完成監管任務，不拖、不漏、不推，不等，進一步明確監管職責，對發現的不規范問題，實行“一案雙查”，嚴肅追究專賣內管和經營人員的責任;量化教育體系，定期開展經營人員法律法規、經營紀律和相關政策的學習、培訓，定期考核，促使經營人員由特律向自律轉變。嚴格落實“兩項檢查”，充分發揮專賣內部監管和紀檢監察的雙重作用，不斷提升內部監管水平。
六、以鞏固和提升優秀縣級局達標成果為動力，進一步 加強自身建設