網上商城運營流程范文第1篇
針對淘寶商城：同益童鞋旗艦店(http://tongyitx.tmall.com )而量身訂做的運營方案。 同時，此方案還可適用于其他各類商城模式，歡迎互相交流，共同進步。
目錄：
1、淘寶商城申請
2、店鋪開設及人員配置
3、店鋪策劃
4、淘寶商城推廣
5、報價
一、申請淘寶商城
1、申請商家支付寶賬號
申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證)(注意申請支付寶帳號必須選擇企業類型的支付寶帳號);
2、考試通過后，在線申請并簽約登錄招商頁面,點擊“立即加入”;
3、提交資料并等待審核，郵寄商家資質及品牌資料等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16000元，審核人員查收到后凍結作為商家保證金和技術服務年費;
4、開店
二、店鋪開設及人員配置
1、開設專賣店或旗艦店
2、兩個部門客服部和運營推廣部
3、前期人員配備，2個推廣，2個客服，1個發貨，1個運營六人，運營成本大概1.5-3萬/月左右;
三、店鋪策劃
1、店鋪管理
(1)商城的定位
(2)熟悉平臺
(3)精通規則
(4)裝修店鋪
2、商品管理
(1)商品圖片
(2)商品描述
(3)商品分類
(4)線路規劃
3、客服培訓
(1)知識結構
(2)服務技巧
(3)能力鑒定
(4)系統培訓
4、促俏管理
(1)滿就送
(2)套餐營銷
(3)限時打折
(4)紅包積分
5、策略調整
(1)統計分析
(2)定位調整
(3)商品調整
(4)促銷調整
(5)客服調整
四、淘寶商城推廣
免費資源類
A、淘寶搜索引擎優化
側重于標題關鍵字的運用、寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名
B、淘寶社區，淘江湖
1、活躍發帖、回帖，幫助買家答疑(側重買家)，通過發帖ID引流到店鋪
2、報名參加社區促銷活動
3、爭取社區首頁免費廣告位
C、淘寶幫派
1、加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源
2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁
D、友情鏈接
增加和其他高質量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪
E、淘寶抵價券
買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買
F、收藏功能
淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。
G、淘寶VIP會員
針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣
H、店鋪VIP
針對本店老客戶設置店鋪單品折扣
I、信用評價
在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞
J、淘寶官方活動
K、淘寶錢莊
L、聚劃算團購
聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com 頁面展示
收費資源類
A、淘寶旺鋪
提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板。(消保:30元/月)
B、滿就送
.滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現金;滿就免郵。24元/季
功能: 提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光力度，節約人力成本
C、搭配套餐
將幾種商品組合在一起設置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。(15元/季)
2.提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光力度，節約人力成本。
D、限時打折
1、系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。
2.、功超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。(30元/季)
E、會員關系管理
1、高效管理會員信息 ，設置會員級別
2、會員廣告營銷(30元/月)
F、網店版行情參謀
1、查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關鍵字;
2、查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁;
3、比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么賣得好。(28元/月)
收費營銷類
A、直通車
淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。(每天限額100，預計3000元/月)建議初基每天100~200
元的推廣費用，有一定效果后，每天增至(300~500)
B、鉆石展位
鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。(200-500元/天)相對推廣成本比較高，可以根據產品的特點來選擇是否用這種推廣手段
C、淘寶客
“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據產品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設置高一些
D、超級賣霸
超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣，
1. 超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義不同的價格2. 同一專題不同的產品展示位，通?？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。(2000-10000/次)
E、淘寶天下
通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上。(前期免費)
作者：張華麗
交流QQ：37627979
網上商城運營流程范文第2篇
1) 產品定價：需于同行業，同類產品價格比較，分析
2) 產品介紹：制作產品詳情頁面，挖掘東研產品優勢，制作優勢技術解析圖片
3) 商品標題優化：每周一次
4) 店鋪首頁更新：每月一次
二、爆款打造計劃：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店鋪綜合排名，引進自然流量，通過口碑營銷帶來持續的銷售
1) 智能凈水機
? 在天貓購買720元年費，線下簽約
? 在天貓購買60元月費，線下簽約
2) 空氣凈化器
? 售價不超過3488元(飛利浦爆款凈化器售價為3488元，月銷量330臺)
三、推廣計劃：結合淘寶站內、站外活動打造明星單品，店鋪內部營銷活動，淘寶免費活動資源，幫派建立、維護、更新，直通車推廣，淘寶站內、站外硬廣，淘寶客，超級賣霸，鉆石展位
1) 直通車推廣：2000元/天，根據主推產品配合直通車推廣打造爆款
2) 鉆石展位：1000元/天，店鋪推廣和單品推廣
? 首頁焦點圖：店鋪推廣，附店內優惠
? 其他展位：單品推廣
3) 淘寶站內活動：每天通過后臺申請;幫派活動通過回帖申請
4) 店內活動：
? 爆款活動：在不降低售價的前提下進行店內活動，主要方式包括買贈、多倍返積分、搭配銷售等
? 大型主題活動：以非爆款產品為主，進行打折促
四、關聯營銷：在銷售爆款的同時，提升其他產品銷量，從而使店鋪獲得整體提升
1) 建立所有產品關聯銷售：根據主銷產品功能建立多個銷售套餐，并做折扣銷售，通過打折方式刺激客戶購買欲望，提升銷售額。
五、分銷招募：分銷商的加入可以提高品牌知名度，提升產品銷量，獲取更多利潤
1) 建立淘寶分銷平臺，供應店內所有產品
2) 建立自主分銷平臺，根據預存款的數量及當月銷量提供不同折扣產品(折扣要低于淘寶分銷平臺供貨折扣)，預存款的代銷方式可降低運營成本，提高分銷商的經營動力
網上商城運營流程范文第3篇
目錄
4 6
一、分析的理論基礎
二、本店鋪數據與行業數據對比
1)本店鋪客單價低于行業的平均水平 3 2)本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平 3)本店鋪訪客數低于行業的平均水平 5
三、本店鋪11月和12月銷售數據對比
1、銷售額
2、訪客數
3、轉化率
4、客單價
5、利潤率
四、流量分析 11月流量構成 12月流量構成 流量價值 11
五、轉化率分析 13 11月直通車轉化率 13 12月直通車轉化率 13 平均訪問深度 13
六、品牌和產品定位分析 品牌定位 17 產品定位 18
六、營銷策略 18
18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日訪客數(UV) 11
七、店鋪整體總結和建議
八、整體運營改進方案 4周優化方案 工作日程計劃表
一、分析的理論基礎
基礎公式： 20 22 銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價
我們可以從流量、轉化率、客單價等幾個方面來分析銷售，進而需找改進的對策。
二、本店鋪數據與行業數據對比
1)本店鋪客單價低于行業的平均水平
2)本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平
3)本店鋪訪客數低于行業的平均水平
分析的意義：根據與行業平均水平的對比，可以作為一個參照物，知道本店鋪的優點和缺點。
本店鋪數據與行業數據對比總結： 1. 本店鋪客單價低于行業的平均水平
針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。 2. 本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平
針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。 3. 本店鋪訪客數低于行業的平均水平
針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。
三、本店鋪11月和12月銷售數據對比 從后臺截取到的數據如下：
11月數據：
12月數據：
1、銷售額
銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價 回頭率 11月份銷售額是：398749元 12月份銷售額是：473656元
銷售額大幅上升。
2、訪客數
11月的訪客數是：112730 12月的訪客數是：94375
訪客數下降了
3、轉化率
11月的轉化率是：2.73% 12月的轉化率是：3.79%
轉化率迅速上升。
4、客單價
11月的客單價是：113 12月的客單價是：112
客單價保持穩定
5、利潤率
11月的利潤率是：20% 12月的利潤率是：21%
利潤率保持穩定
四、流量分析
我們從后臺的數據庫中看到如下的數據：
11月流量構成
直接的免費流量占總流量的81%，付費的流量占到了18%， 12月流量構成
直接的免費流量占總流量的86%，付費的流量占到了12%， 分析的意義：判定推廣力度是否適合本店鋪現階段。
行業標準參考：
初級店鋪 日UV低于1000，付費流量應約為60% 中級店鋪 日UV低于3000,付費流量應約為40% 高級店鋪 日UV高于3000，付費流量約為20%
本店鋪流量占比分析總結：
推廣力度偏小，建議加大付費推廣，以快速打造爆款。
合理經濟的流量來源比是70%-90%來自免費流量，10%-30%來自付費流量。所以目前的付費推廣還有加大力度的空間。
日訪客數(UV)
12月的平均日訪客數達到了3100(94375/30)，屬于高級店鋪。已經可以從充分的流量中獲得穩定的銷量。
流量價值
“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率
分析的 意義：根據流量價值，判定推廣中支付的單次點擊成本的高低，并對直通車和鉆展的點擊成本控制給予依據。
如果在推廣中重視ROI，付費推廣的點擊成本控制在“流量價值”以下，就可以避免虧損。
例：A店鋪 流量：100UV 轉化率：5% 客單價：200元 利潤率：20% 也就是說如果引入100個相同精準度的UV，可以帶來5筆訂單，每筆200元銷售額。共計1000元銷售額。
按照利潤率20%來算，利潤為200元。
也就是100個相同精準度的UV，可以帶來200元利潤。 平均每個UV，是2元利潤。 2元，就是A店鋪的“流量價值”。
如果商家表示要考慮ROI，只需將直通車，鉆展等的點擊成本控制在2元之下。
本店鋪流量價值分析總結：
我店鋪的 轉化率=3.79% 客單價=112 利潤率=21%， 根據：“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率 計算得出：
12月的流量價值是 1.27元(每個客戶可以為我們帶來1.27元的利潤)。
這就意味我們的推廣的最高價格可以達到1.27元，如果低于這個價格，在產生銷量的同時，還有剩余利潤。
五、轉化率分析 11月直通車轉化率
12月直通車轉化率
直通車的轉化率高于整體轉化率，所以目前的大多數銷售是從直通車轉化而來。
12月直通車的投入產出比達到了1:9，加大直通車的力度，可以帶來更多的銷量。
平均訪問深度
平均訪問深度=PV/UV 分析的 意義：判定頁面是否需要優化，可提高轉化率。
行業標準參考： 中 訪問深度<2 良 2<訪問深度<4 優 訪問深度>4
例：A店鋪 UV：500 PV 800 訪問深度=800/500=1.6 判定：A店鋪的訪問深度屬于中
給商家的建議：針對 店鋪首頁 商品內頁 店鋪促銷活動 店鋪互動活動 頻道頁面進行優化。
本店鋪分析總結：
12月頁面平均訪問深度達到了4.29，這也是非常優秀的表現。說明店鋪在轉化率頁面方面的工作做的比較優秀的。
這個值直接影響全店的轉化率。這個值越高，轉化率就會越高。
六、品牌和產品定位分析
客單價 和 利潤率 ，是由品牌和產品定位來決定的。 做淘品牌的話，自身定位無非2種： 1.做產品品牌
同類參考：淘品牌中類似AFU 阿芙，線下品牌類似海爾 利潤率：較高 知名度：較低 定價權：有
2.做渠道品牌
同類參考：淘品牌中類似NALA ，線下品牌類似國美 利潤率：較低 知名度：較高 定價權：無
從商業模式上來定位自己做的是自己的 產品品牌，還是銷售其他公司的產品品牌，做自己的渠道品牌，決定了之后所有的策略決策。
如果是打造產品品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：風格，價位，賣點，系列
例如：低價產品3個，賣點商品3個，其他為大眾商品 2.品牌VI 3.產品制造
建議2個以上工廠制造，避免斷檔問題 4.模特選擇 POSE設計(服飾行業)
如果是打造渠道品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：用途 或 人群
例如：圍繞使用的用途或人群組織商品 2.尋找服務差異點
例如：“美捷步”(Zappos)是以顧客訂購一雙鞋，送三雙鞋以供挑選的服務脫穎而出的，易訊是以到貨時間的迅速來獲得對時間要求嚴格的顧客的訂單的。 3.樹立信任
這個是打造渠道品牌最重要的一環。
為什么你在京東買筆記本電腦，而不是在一個淘寶C店購買，難道不是因為他的信任度夠嗎?
產品品牌和渠道品牌的共同考慮點：
1.運營，推廣，客服，美工，倉儲，發貨等崗位的設置
2.媒體見證，宣傳資料、新聞，顧客見證，售后服務等素材準備 3.產品包裝、企業規劃、發展戰略 4.淘寶推廣預算年度計劃 5.售后問題處理流程 6.會員優惠制度 7.二次營銷策略 8.倉庫管理分揀策略 9.ERP系統調試
根據商家不同的自身定位，是產品品牌?還是渠道品牌? 來判斷目前的步驟是否正確，是否完整?
本店鋪品牌和產品定位分析總結： 品牌定位
我們的利潤率較高，知名度還不高，但我們是可以有定價的能力。 我們是要創立自己的“水舞新娘”的品牌來服務婚慶市場。
產品定位
我們的客單價是低于行業的平均水平，我們服務的人群的平均年齡是20-35歲的年輕人，所以我們的主要的產品定價應適應對應的人群的消費能力，這樣的產品應該占大多數。
六、營銷策略 營銷戰略簡述
根據深度診斷信息表提供的數據：
營銷策略制定如下：
第一步.選定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。
第二步.根據品牌故事，VI，媒體報道，軟文等進行商品詳情頁面內容的豐富，頁面布局和結構設計優化
第三步.淘金幣活動報名 第四步.種子信譽
第五步.其他淘寶后臺活動報名(集分寶，天天特價，拇指斗價，淘折1+1，相關類目的超級賣霸活動等)
第六步.直通車設置優化 (前期調試需1-2周) 第七步.鉆石展位投放設置(前期調試需1-2周)
另：根據近期節日(例：情人節 勞動節 國慶節)設計符合節日主題的本店鋪活動策劃方案，重點使用鉆石展位進行活動宣傳。
營銷策略制定理由： 1. 2. 第一步和第二步，是為了提高店鋪整體轉化率而進行的前期準備工作。 第三步和第四步的配合是為了提高淘金幣活動的成功率，前提是本商品已有10個以上的銷量，并且折扣后的淘金幣價格遠低于歷史成交價格，通過3到5天的種子信譽后，上淘金幣活動的成功率會大大提高。 3. 在完成種子信譽后，主推商品的成交記錄，轉化率和好評率都具有一定的優勢，通過第五步，報名具有資格的其他淘寶后臺活動，也會有比原來更高的報名成功率。 4. 伴隨初始銷量的產生，通過第六步和第七步，直通車和鉆展的投放，顧客轉化率會進一步提高，進入“廣告---銷售---利潤---廣告”的良性循環。
年度推廣預算方案
詳見：附件-2012年度運營方案(需根據實際推廣預算填入).xlsx
七、店鋪整體總結和建議
11、12月份的關鍵數據如下：
****銷售診斷分析
銷售額 訪客數
轉化率
客單價
2011年11月
變化
通過對后臺數據觀察，作出總結：
12月份銷售額的上升是由于轉化率大幅提高的原因，尤其是直通車轉化率的顯著提高。
整體轉化率維持在不高的水平，直通車的轉化率高于全店的轉化率。主要的銷售是由直通車的轉化而來。12月份比11月份都提高，但全店的轉化率仍然低于行業的整體平均轉化率。提高全店的轉化率仍然是下一步的重點。
訪客數12月下降了。流量的來源比例比較是接近2:8，由于直通車的轉化率明顯高于全店的轉化率，可以適當加大保持推廣的力度，如果達到3:7的比例，會有更多的客流，會有更多的銷售。
客單價在12月沒有變化。需要維持和鞏固。這是店鋪的產品定位和銷售組合決定的。
綜合以上分析，我們在下一步的操作中，首先適當推廣加大推廣力度來增加銷量，但最重要的是提高轉化率和客單價，建議采取以下的策略：
1.針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。
提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。
2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8
38.83% -1.58% 473656 94375 3.79% 112
18.79% -16.28% 2.針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。
最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率。
3.針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。 適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。
八、整體運營改進方案
基于以上的深度診斷分析
我們針對流量、轉化率和客單價給出以下的優化方案。
4周優化方案
詳見：附件4周優化方案
網上商城運營流程范文第4篇
一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方銷售計劃，通過商城的基礎建設發展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產品的市場占有率。
二、店鋪目標成交額
2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。第一年新入駐商城：
月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計
目標成交額(元)
15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬
營銷推廣預算(元)
4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬
三、店鋪建設實施計劃
2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。
商城發展周期可以劃分為四個階段，分別建設期、發展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎建設工作
店鋪基礎工作建設貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據實際運營情況不斷加以整改。 (1)產品的搜索引擎優化工作
淘寶網目前日均流量3800萬，共4.6億件產品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道。 新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。 (2)產品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品包裝盒、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。
2、分銷體系建設
在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設，利用淘寶推出的分銷系統，結合店鋪既有的產品優勢，做好網絡分銷渠道的建設，以點帶面，對分銷體系進行系統化、正規化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
四、店鋪運營與廣告投放計劃
第一階段：建設期(2014年1月—2014年3月)
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產品信息發布、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：
(1)2014年
1、2月店鋪推廣計劃 項目
投放內容
費用預算 3萬6萬
備注
5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前
店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
(2)2014年3月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算 1萬 3萬 2萬
備注
1、完成本季度銷售額指標20萬
2、店鋪產品描述精品工程基本覆蓋主推產品
店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位
5款熱銷品直通車投放 在站內站外購買相適應資源位
(3)2014年4-6月店鋪推廣計劃
項目
投放內容
費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬
備注
店鋪目標季度成交額75萬
店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告
促銷活動投放(含站外) 送給客戶，穩定客源 熱銷品直通車投放
第二階段：發展期(2012年7月—2012年9月)
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷
提升店鋪服務。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃
項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位
投放內容
熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內站外購買資源
費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬
備注
店鋪目標成交額105萬
第三階段：完善期(2014年10月-12月)
網上商城運營流程范文第5篇
1、選擇當地一家成人教育教訓機構，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。
2、選擇你周圍的一種品牌的酒廠或其銷售商，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。
3、選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。
4、選擇你周圍的一家書店，分析其外部環境。寫一個1000字以內的分析報告。
要求：簡單介紹企業該機構的名稱、地址、經營項目(業務范圍)、資金力量等，指出其主要的宏觀環境因素，所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。要求：(1)該企業的名稱、住址、主要業務內容。(2)該企業的市場細分情況。該企業在行業市場細分中所占的位置。(3)今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能有什么變化，對該企業會產生什么影響?(4)該企業所在行業的主要競爭特征(包括行業所處的壽命周期、經濟特征、產品替代性、競爭者的數量、行業集中程度等)。1 s( }" X5 b9 h8 o (5)該企業的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進行分析。 6)對企業所面臨的機會與威脅進行綜合評價。
注意事項： (1)在企業工作的同學原則上應選擇自己所任職的企業。 (2)不在企業工作的同學可以選擇自己住所附近的飯店(館)、商店(小賣部)，通過自己的觀察或與經營者交談了解基本情況資料。 (3)凡選擇外地企業或國外企業的，本次任務最高得60分。 (4)雷同作業一律按0分處理 . 5)可以通過各種途徑收集資料，包括查閱有關文獻、咨詢一些專家、也可以到網上搜索一些資料作為你分析的依據。以下是我給的范例，決不允許把我給的復制到你的做答上，只能作為參考，否則就是0分
企業名稱門蘇寧電器有限公司住址江門港口路新一佳2樓主要業務內容主要從事大家電、小家電、手機、數碼產品等業務環節的零售、批發業務。
該企業的市場細分情況:該企業在行業市場細分中所占的位置蘇寧電器有限公司是一家全國性大型企業，江門店成立于2007年4月7日，是從事家電產品經營的專業化連鎖企業。是典型的家電連鎖大賣場業態。這種業態形式也是從過去老百貨業、綜合型商場細分出來的業態形式?，F在的家電大賣場，幾乎全是連鎖企業，他們通常利用顧客需求的不同，進行經營方位的細分，大致上可細分為：大家電消費市場、小家電消費市場，這兩類屬于傳統家電消費范圍，手機通訊、數碼產品需求市場則是時尚消費范圍。連鎖決定著擴張，擴張更是為了把區域內的市場細分化，比如蘇寧電器在廣東市場上還將連鎖這種業態細分為：一類戰略市場，就是省會目標商圈;地市二級市場;三級其他縣級市和縣域加盟店。其目的是利用區域優勢搶占目標消費群。蘇寧電器產品細分上，數碼產品處于市場前列位置。而傳統大小家電由于受經營方式的局限，進駐江門較晚，在市場處于劣勢狀態。市場方面，在一類省會市場，蘇寧電器目前隨著國內幾大連鎖巨頭的入駐，已經逐步在退縮家電賣場的經營。二類個別地級市場由于入駐較早，目前仍處于強勢位置。值此蘇寧連鎖事業在江門縱深推進之際，在大家齊心協力，共鑄蘇寧連鎖偉業，打造蘇寧百年品牌!今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能有什么變化，對該企業會產生什么影響? 今后幾年在國內連鎖企業的不斷進入，外在的市場宏觀環境目
前正影響著蘇寧電器的未來。
1、政府的支持、外來企業的進駐，勢必加劇競爭的激烈程度。蘇寧江門店要加強一些促銷的方法，運用更多的手段把市場拉動起來。
2、蘇寧已經成為了中國的電器連鎖巨頭。然而宏觀環境與市場仍在不斷變化，企業所面對的問題與風險并不會因企業的發展壯大而減少。
3、國美、永樂在二級城市的拓展進一步加快。國內大型連鎖企業的布局完成，必將對蘇寧電器影響巨大。占領市場份額一直是蘇寧電器發展目前在江門的發生的目標。而江門市的其它大型連鎖企業一直保持著穩定的市場份額，蘇寧的強勢在于資金的雄厚，如此以來，將會促使蘇寧電器的戰略進行調整和轉移。該企業所在行業的主要競爭特征(包括行業所處的壽命周期、經濟特征、產品替代性、競爭者的數量、行業集中程度等)。
1.避重就輕。避開自己的某些產品經營上的弱勢，拿自己的最長項攻擊競爭對手。
2、集中精力。對手再強也不可能每項都強。因此，拿出自己有效的資源，集中到一點上使用，有效打擊競爭對手。
3、差異化。管理層對江門的消費環境進行了非常深入的調查?；趯T消費人群在生活方式、消費習慣、年齡結構等方面的深度研究，結合公司的“差異經營”經營理念，以特有的、高品質的產品吸引住江門具有高消費能力的人群。找出自己與競爭對手不同的地方，實施差異化營銷活動、差異化經營等。如：放棄傳統低檔家電的經營，大力發展自身數碼產品的連鎖化。替代傳統家電產品的經營。目前市場競爭數量：7家。家電連鎖賣場達到：7個，數碼精品店達到：15家。行業集中程度相當集中。該企業的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進行分析。
1、競爭對手：國美電器、恒發電器;益華百貨四海電器、飛龍電器、中電聯商。
2、競爭能力：(1)國美電器：北京企業，國內大型連鎖企業，在新一佳隔離。競爭能力：商品自營化100%;全國營銷一盤棋;二級市場網絡逐漸建成;雄厚資金支持，可以不惜成本投入運作。人員臃腫、機構過多、市場操作欠缺靈活，分部自主性較弱。(2)恒發家電：本地經營電器的企業。競爭能力：國內外廠家支持力度大，營銷、產品資源占有很大優勢;操作手段靈活;渠道健全;售后服務體系健全，融入到日常營銷活動中。(3)四海電器：廣東中山企業，國內大型連鎖企業。競爭能力：所有產品全部自營，具有市場競爭力;企業資金充足，具備市場競爭需要和成本投入;進駐益華百貨四海電器后，現有網絡健全，一時間超越競爭對手;營銷手段靈活、先進。(4)飛龍電器、中電聯商：本地企業，逐步走向五邑連鎖企業。競爭能力：商品全自營;分部自主性較大;網絡擴展速度快。營銷手段反應慢;店主更換頻繁，影響員工工作情緒。對企業所面臨的機會與威脅進行綜合評價
1、對蘇寧電器的機會：江門店以整個商場來賣某一類商品,且品牌齊全、品種規格花色齊全,價格優勢明顯，加強企業內部的競爭機制的提高;向
二、三線城市發展的戰略目標，在二級市場可以共同激活當地家電和數碼產品的消費;小企業在某些產品上的經營弱勢，恒發電器、四海電器仍可以持有較高的市場份額;人力資源的吸引和流動;營銷活動的能力提升。
網上商城運營流程范文第6篇
目錄
4 6
一、分析的理論基礎
二、本店鋪數據與行業數據對比
1)本店鋪客單價低于行業的平均水平 3 2)本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平 3)本店鋪訪客數低于行業的平均水平 5
三、本店鋪11月和12月銷售數據對比
1、銷售額
2、訪客數
3、轉化率
4、客單價
5、利潤率
四、流量分析 11月流量構成 12月流量構成 流量價值 11
五、轉化率分析 13 11月直通車轉化率 13 12月直通車轉化率 13 平均訪問深度 13
六、品牌和產品定位分析 品牌定位 17 產品定位 18
六、營銷策略 18
18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日訪客數(UV) 11
七、店鋪整體總結和建議
八、整體運營改進方案 4周優化方案 工作日程計劃表
一、分析的理論基礎
基礎公式： 20 22 銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價
我們可以從流量、轉化率、客單價等幾個方面來分析銷售，進而需找改進的對策。
二、本店鋪數據與行業數據對比
1)本店鋪客單價低于行業的平均水平
2)本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平
3)本店鋪訪客數低于行業的平均水平
分析的意義：根據與行業平均水平的對比，可以作為一個參照物，知道本店鋪的優點和缺點。
本店鋪數據與行業數據對比總結： 1. 本店鋪客單價低于行業的平均水平
針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。 2. 本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平
針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。 3. 本店鋪訪客數低于行業的平均水平
針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。
三、本店鋪11月和12月銷售數據對比 從后臺截取到的數據如下：
11月數據：
12月數據：
1、銷售額
銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價 回頭率 11月份銷售額是：398749元 12月份銷售額是：473656元
銷售額大幅上升。
2、訪客數
11月的訪客數是：112730 12月的訪客數是：94375
訪客數下降了
3、轉化率
11月的轉化率是：2.73% 12月的轉化率是：3.79%
轉化率迅速上升。
4、客單價
11月的客單價是：113 12月的客單價是：112
客單價保持穩定
5、利潤率
11月的利潤率是：20% 12月的利潤率是：21%
利潤率保持穩定
四、流量分析
我們從后臺的數據庫中看到如下的數據：
11月流量構成
直接的免費流量占總流量的81%，付費的流量占到了18%， 12月流量構成
直接的免費流量占總流量的86%，付費的流量占到了12%， 分析的意義：判定推廣力度是否適合本店鋪現階段。
行業標準參考：
初級店鋪 日UV低于1000，付費流量應約為60% 中級店鋪 日UV低于3000,付費流量應約為40% 高級店鋪 日UV高于3000，付費流量約為20%
本店鋪流量占比分析總結：
推廣力度偏小，建議加大付費推廣，以快速打造爆款。
合理經濟的流量來源比是70%-90%來自免費流量，10%-30%來自付費流量。所以目前的付費推廣還有加大力度的空間。
日訪客數(UV)
12月的平均日訪客數達到了3100(94375/30)，屬于高級店鋪。已經可以從充分的流量中獲得穩定的銷量。
流量價值
“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率
分析的 意義：根據流量價值，判定推廣中支付的單次點擊成本的高低，并對直通車和鉆展的點擊成本控制給予依據。
如果在推廣中重視ROI，付費推廣的點擊成本控制在“流量價值”以下，就可以避免虧損。
例：A店鋪 流量：100UV 轉化率：5% 客單價：200元 利潤率：20% 也就是說如果引入100個相同精準度的UV，可以帶來5筆訂單，每筆200元銷售額。共計1000元銷售額。
按照利潤率20%來算，利潤為200元。
也就是100個相同精準度的UV，可以帶來200元利潤。 平均每個UV，是2元利潤。 2元，就是A店鋪的“流量價值”。
如果商家表示要考慮ROI，只需將直通車，鉆展等的點擊成本控制在2元之下。
本店鋪流量價值分析總結：
我店鋪的 轉化率=3.79% 客單價=112 利潤率=21%， 根據：“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率 計算得出：
12月的流量價值是 1.27元(每個客戶可以為我們帶來1.27元的利潤)。
這就意味我們的推廣的最高價格可以達到1.27元，如果低于這個價格，在產生銷量的同時，還有剩余利潤。
五、轉化率分析 11月直通車轉化率
12月直通車轉化率
直通車的轉化率高于整體轉化率，所以目前的大多數銷售是從直通車轉化而來。
12月直通車的投入產出比達到了1:9，加大直通車的力度，可以帶來更多的銷量。
平均訪問深度
平均訪問深度=PV/UV 分析的 意義：判定頁面是否需要優化，可提高轉化率。
行業標準參考： 中 訪問深度<2 良 2<訪問深度<4 優 訪問深度>4
例：A店鋪 UV：500 PV 800 訪問深度=800/500=1.6 判定：A店鋪的訪問深度屬于中
給商家的建議：針對 店鋪首頁 商品內頁 店鋪促銷活動 店鋪互動活動 頻道頁面進行優化。
本店鋪分析總結：
12月頁面平均訪問深度達到了4.29，這也是非常優秀的表現。說明店鋪在轉化率頁面方面的工作做的比較優秀的。
這個值直接影響全店的轉化率。這個值越高，轉化率就會越高。
六、品牌和產品定位分析
客單價 和 利潤率 ，是由品牌和產品定位來決定的。 做淘品牌的話，自身定位無非2種： 1.做產品品牌
同類參考：淘品牌中類似AFU 阿芙，線下品牌類似海爾 利潤率：較高 知名度：較低 定價權：有
2.做渠道品牌
同類參考：淘品牌中類似NALA ，線下品牌類似國美 利潤率：較低 知名度：較高 定價權：無
從商業模式上來定位自己做的是自己的 產品品牌，還是銷售其他公司的產品品牌，做自己的渠道品牌，決定了之后所有的策略決策。
如果是打造產品品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：風格，價位，賣點，系列
例如：低價產品3個，賣點商品3個，其他為大眾商品 2.品牌VI 3.產品制造
建議2個以上工廠制造，避免斷檔問題 4.模特選擇 POSE設計(服飾行業)
如果是打造渠道品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：用途 或 人群
例如：圍繞使用的用途或人群組織商品 2.尋找服務差異點
例如：“美捷步”(Zappos)是以顧客訂購一雙鞋，送三雙鞋以供挑選的服務脫穎而出的，易訊是以到貨時間的迅速來獲得對時間要求嚴格的顧客的訂單的。 3.樹立信任
這個是打造渠道品牌最重要的一環。
為什么你在京東買筆記本電腦，而不是在一個淘寶C店購買，難道不是因為他的信任度夠嗎?
產品品牌和渠道品牌的共同考慮點：
1.運營，推廣，客服，美工，倉儲，發貨等崗位的設置
2.媒體見證，宣傳資料、新聞，顧客見證，售后服務等素材準備 3.產品包裝、企業規劃、發展戰略 4.淘寶推廣預算年度計劃 5.售后問題處理流程 6.會員優惠制度 7.二次營銷策略 8.倉庫管理分揀策略 9.ERP系統調試
根據商家不同的自身定位，是產品品牌?還是渠道品牌? 來判斷目前的步驟是否正確，是否完整?
本店鋪品牌和產品定位分析總結： 品牌定位
我們的利潤率較高，知名度還不高，但我們是可以有定價的能力。 我們是要創立自己的“水舞新娘”的品牌來服務婚慶市場。
產品定位
我們的客單價是低于行業的平均水平，我們服務的人群的平均年齡是20-35歲的年輕人，所以我們的主要的產品定價應適應對應的人群的消費能力，這樣的產品應該占大多數。
六、營銷策略 營銷戰略簡述
根據深度診斷信息表提供的數據：
營銷策略制定如下：
第一步.選定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。
第二步.根據品牌故事，VI，媒體報道，軟文等進行商品詳情頁面內容的豐富，頁面布局和結構設計優化
第三步.淘金幣活動報名 第四步.種子信譽
第五步.其他淘寶后臺活動報名(集分寶，天天特價，拇指斗價，淘折1+1，相關類目的超級賣霸活動等)
第六步.直通車設置優化 (前期調試需1-2周) 第七步.鉆石展位投放設置(前期調試需1-2周)
另：根據近期節日(例：情人節 勞動節 國慶節)設計符合節日主題的本店鋪活動策劃方案，重點使用鉆石展位進行活動宣傳。
營銷策略制定理由： 1. 2. 第一步和第二步，是為了提高店鋪整體轉化率而進行的前期準備工作。 第三步和第四步的配合是為了提高淘金幣活動的成功率，前提是本商品已有10個以上的銷量，并且折扣后的淘金幣價格遠低于歷史成交價格，通過3到5天的種子信譽后，上淘金幣活動的成功率會大大提高。 3. 在完成種子信譽后，主推商品的成交記錄，轉化率和好評率都具有一定的優勢，通過第五步，報名具有資格的其他淘寶后臺活動，也會有比原來更高的報名成功率。 4. 伴隨初始銷量的產生，通過第六步和第七步，直通車和鉆展的投放，顧客轉化率會進一步提高，進入“廣告---銷售---利潤---廣告”的良性循環。
年度推廣預算方案
詳見：附件-2012年度運營方案(需根據實際推廣預算填入).xlsx
七、店鋪整體總結和建議
11、12月份的關鍵數據如下：
****銷售診斷分析
銷售額 訪客數
轉化率
客單價
2011年11月
變化
通過對后臺數據觀察，作出總結：
12月份銷售額的上升是由于轉化率大幅提高的原因，尤其是直通車轉化率的顯著提高。
整體轉化率維持在不高的水平，直通車的轉化率高于全店的轉化率。主要的銷售是由直通車的轉化而來。12月份比11月份都提高，但全店的轉化率仍然低于行業的整體平均轉化率。提高全店的轉化率仍然是下一步的重點。
訪客數12月下降了。流量的來源比例比較是接近2:8，由于直通車的轉化率明顯高于全店的轉化率，可以適當加大保持推廣的力度，如果達到3:7的比例，會有更多的客流，會有更多的銷售。
客單價在12月沒有變化。需要維持和鞏固。這是店鋪的產品定位和銷售組合決定的。
綜合以上分析，我們在下一步的操作中，首先適當推廣加大推廣力度來增加銷量，但最重要的是提高轉化率和客單價，建議采取以下的策略：
1.針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。
提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。
2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8
38.83% -1.58% 473656 94375 3.79% 112
18.79% -16.28% 2.針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。
最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率。
3.針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。 適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。
八、整體運營改進方案
基于以上的深度診斷分析
我們針對流量、轉化率和客單價給出以下的優化方案。
4周優化方案
詳見：附件4周優化方案