網店與實體店范文第1篇
首先我先自我介紹一下先，我來自廣東東莞虎門，(相信做服裝的朋友都知道虎門吧)。本人姓馬，性別，男。80后?！颈任掖蟮木徒形倚●R，比我小的叫我老馬，或者好聽點的‘小馬哥’上海灘里發哥演的‘小馬哥’呵呵】本人寫作水平有限，希望各位前輩多多指點。
夏季到了，似乎賣什么款式都不是很好賣，實體店的店主很多都在嘆氣。面對高昂的租金，冷淡的生意，亞歷山大!
現在的情況，身邊很多朋友的工廠都不敢盲目的做夏季的貨了，很多工廠都已經準備了秋冬的款式了，除非是返單的。不過話說回來還是有做的好的，，做的好的主要的還是做網絡上的。像我的一個老鄉，他是做女裝牛仔的，現在平均每天都有出2千件左右?！静贿^我們這里的利潤很少，一條褲子只賺1-2塊這樣子，這樣已經算不錯的了。有的還賺不到一塊。因為現在很多衣服的價格都很透明的了，一件衣服的成本，一行一行這樣列出來，一合算，一目了然?！课依相l主要是供給阿里巴巴或淘寶上的客戶。而且他還是去年下半年才開始做網絡供貨的。
看到老鄉他生意這樣，我也心動。同時也在納悶，因為我也是做牛仔的，而且我開實體批發店比他還早，但是他實體店的生意沒我的好。因為實體店和網店還是有一點區別的，像我之前主要是做實體店客戶生意的，我的換款速度是比較快的。所以出現了這種情況，很多做網店的客戶來我這里拿新款樣板去拍照，等他們拿去拍完照，修好圖片上加的時候，都花7.8天了?！疽驗槲覀兓㈤T這邊拍模特照比較麻煩，沒有那樣專業的模特，要么要在廣州或深圳那邊預約過來，而且那些專業模特還要有個最低消費。拍少了還不來】。好了，等他拍完了照片，我實體店之前上的款式我又要收版了，除非出得很好走的很好的才返單。所以造成很多網店客戶都在埋怨我，說她們才拍好圖片準備做推廣，我這里有沒什么貨了。我說我也沒辦法，因為我們實體店批發是這樣的了，一個款式一般都不會賣很久的，尤其是我們做批發的。我說或者你們也可以先多備點貨嘛。他們聽了都笑了笑搖搖頭。要知道，做網店，如果自己備貨的話一般人是吃不消的，尤其現在這幾年做網店的都是一些剛從學校走出來的年輕人，沒什么經濟實力。在我們這里‘大瑩東方國際’98年的時候，就是引進一批大學生做電子商務，剛開始的時候是在5樓，因為下面就是服裝批發的實體店鋪。給這幫年輕人慢慢做給做起來了，現在4樓-8樓都是做電子商務，幾千個商鋪。
話說回來，我老鄉他做網絡供貨上的為什么這么好呢?原因是他一般做的每一個款，量一般開始都在500-1000這樣囤貨。而且他換款的速度相對是比我慢很多的。好了，他就應對了網店上所需求的貨源穩定了，因為網店不需要你上新款有多快，有些款在網店上一賣就是幾年。所以他到現在有了不少網店上的熟客回頭客，他之所以就有了現在的量了。
隨著現在網絡上的不斷的發展，對我們原本做實體的肯定有很大的影響，所以我現在也想慢慢的向網絡發展。不得不投靠我‘馬叔’了，呵呵!希望能與各路老板商友朋友們一起走向網絡輝煌的明天!【下期繼續和朋友們說說，虎門服裝常經也輝煌過】
網店與實體店范文第2篇
(一) 調查內容
(1) a、受訪者基本信息b、消費者消費模式的基本情況c、對實體店與網購融合銷售方式的了解程度d、對實體店與網購融合銷售方式的看法預評價; (2) 重點討論實體店與網購融合銷售模式運營的基本情況、消費者偏好、前景發展三個方面。
(二) 調查對象及完成情況
本次調查在成都市主城區選取一些商圈對消費者采用街頭攔截式訪問進行面訪問卷調查, 輔助于線上問卷調查。
共收回502份有效問卷, 其中面訪問卷400份, 線上問卷102份。受訪者中男性人數占到52.19%, 女性人數占到47.51%, 都接近50%。受訪者中, 大多是以19-35歲的年輕人為主, 占到了總樣本數的76.49%;, 其次是36-50歲的中年人群, 占到了總樣本數的14.34%。
二、調查分析
(一) 發展現狀
在分析數據過程中, 我們發現, 受訪者中有89.24%嘗試過實體店銷售與網絡融合模式, 他們普遍接受并看好這種模式。在滿意度打分中, 針對商品豐富程度、購物方便程度、發展潛力等方面, 受訪者分別打出了4.03、4.25、4.17的高分 (注:加權平均分, 滿分5分) 。
(二) 發展前景及影響因素回歸分析
1. 模型擬定
logistics回歸屬于概率型非線性回歸, 它是研究二分類觀察結果與一些影響因素之間關系的一種多變量分析方法。其具體原理為假設有一個二分類應變量Y, 在本例中, (Y=0代表對實體店與網購融合發展模式前景不看好, Y=1代表實體店與網購融合發展模式前景看好) 以及m個影響Y取值的自變量X1, X2, X3, …, Xm, 記在這m個自變量作用下陽性結果 (Y=1) 發生的概率為P=P (Y=1|X1, X2, X3, …, Xm) , 則logistics回歸模型可表示為公式1, 其中β0稱為常數項或者截距, β1, β2, βm等稱為模型的回歸系數:
對公式兩邊做logit變化, 可得到公式2, 可表示成如下線性模式:
2. 變量賦值
在本項研究中, 我們將性別、年齡、學歷水平、月收入、對實體店與網購融合互動的購物模式的了解程度等方面, 進行變量賦值。如:性別1=男;2=女;是否嘗試過這種實體店與網購融合的購物模式0=否;1=是等等?；貧w系數在本例中的含義是, 在其他因素不變的情況下, 自變量每增加一個單位, 對實體店與網購融合發展模式前景看好與對實體店與網購融合發展模式前景不看好之比的自然對數所改變的值, OR又叫比值比, 其計算公式為OR=exp (β) , 其實際含義為在其他因素不變的情況下, 自變量每增加一個單位, 其對實體店與網購融合發展模式前景看法的改變比值。
3. 回歸分析
回歸結果顯示, 對實體店與網購融合互動的購物模式的了解程度、對實體店與網購融合購物模式店鋪的各方面體驗滿意程度等因素在模型中有統計學意義, 即sig<0.05。就回歸系數方向來看, 對實體店與網購融合互動的購物模式的了解程度的回歸系數為負數, 說明其取值越高 (即對實體店與網購融合互動的購物模式越不了解) , 對實體店與網購融合發展模式前景越不看好;對實體店與網購融合購物模式店鋪的各方面體驗滿意程度的回歸系數為正值, 說明滿意度越高, 對實體店與網購融合發展模式前景越看好。如表1所示。
三、主要結論
在本次調查中, 通過消費者和商家企業雙方的正負反饋的數據, 我們發現了“實體店與網絡相融合銷售模式”存在的一系列問題, 具體如下:
(一) 實體店與網絡融合銷售模式售后服務評分低
售后環節和服務方面是消費者詬病最多的地方, 在滿意度打分表中售后和服務排在最后并且均低于4分, 遠遠低于平均分。
(二) 實體店與網絡融合銷售模式滲透率低
在消費者滲透率當中, 調查者會選擇使用這種模式的比例近占36%左右, 事實上目前會優先選擇這種模式的消費者并不多, 說明銷售模式本身存在很多問題, 包括宣傳、服務質量等等。
(三) 消費者對實體店與網絡融合銷售模式認知錯誤
同時消費者存在對新模式的錯誤認知, 大部分消費者仍然認為這種模式仍為傳統的網購形式, 而事實上這種新模式消費者可以同時享受網購和實體服務, 在選擇購買形式中選擇網購的分別占24%和30.16%, 僅僅比線上線下融合模式少10%左右, 還是很大一部分選擇網購, 所以商家企業應加大對新模式的宣傳。
四、建議與對策
針對以上問題, 我們提出的建議:
首先, 商戶應當做好相關宣傳, 讓消費者了解更多關于這種新型銷售模式的內容, 同時, 提高自己線上產品的質量, 做到和線下產品一致等等。
其次, 消費者在嘗試和接受這種新型銷售模式時, 應及時向商戶反饋自己的使用情況, 并提出相關建議。
在面對未來購物形式的期望和建議這個問題上, 有很多受訪者提到了線上線下價格不統一、產品質量不統一的問題, 這些都是實體店與網絡相融合銷售模式存在的普遍問題, 商戶應當處理好這種現象。
最后, 借助大數據分析, 我們可以精確鎖定消費者的購物模式偏好、購物種類偏好等方面, 在跟隨市場的變化改變銷售模式的過程中, 提升雙向服務質量, 加強店內體驗, 才能更有效地吸引更多的消費者。
摘要：本文選擇成都市為代表進行實證研究, 對消費者、實體商家、實體與網購融合平臺開展抽樣調查, 并運用SPSS、Excel等統計軟件對調查數據進行描述性分析、回歸分析等, 對成都市實體店銷售和網購結合的現狀, 以及對其未來發展前景進行研究。通過消費者調查, 分析消費者的了解、認知、參與、滿意度, 最終得出“實體店銷售和網購結合”銷售模式的成效和優勢, 發現亟待解決的問題, 預測這種銷售模式的潛力。
網店與實體店范文第3篇
【關鍵詞】“互聯網+”時代 實體店 沖擊 營銷策略
“互聯網+”時代的到來，網購成了人們的一種新的生活方式。2017年雙十一期間阿里系平臺線上的銷售額達1682億元，同比增長39.4%。“雙十一”交易額的不斷攀升在一定程度上反映出網上商店的發展與成長速度之快。而實體店的經營發展遇到了新的危機，其地域限制、時間限制、更新限制等使得實體店營銷策略及組合的劣勢逐漸凸顯。因此，針對實體店新的營銷策略的探究顯得尤為重要。然而，不同行業的營銷策略存在較大的差異性，本文以蛋糕店為例，采用對比分析法及案例分析法，對食品實體店的營銷策略進行探究，以期為食品實體店的營銷策略選擇提供參考價值。
一、食品實體店與網店的優劣勢分析
(一)食品實體店優勢與劣勢
1.優勢。
①直觀的購物體驗。
在食品實體店中，消費者能夠直觀感受商品的物性，有利于進一步刺激顧客消費。同時逛街、休閑是一種享受，為產品增加了一些附加價值。所以食品實體店具有直接刺激感官的優勢。
②完善的售后服務。
食品經營者的店面由于裝修、設備等投入較大，不會輕易換址，所以消費者所購商品出現質量問題能夠很快地找到店主并協商解決。調換不合格產品較為方便，能夠快速找到直接責任人。
2.劣勢。
①投入成本高。
實體店須投入店面租金、裝修費用、人員工資等，同時采購環節中成本高所以缺乏成本優勢。高昂的成本使得店主對營銷策略的選擇更為謹慎，有一定效果后不會輕易更換，不能通過隨時變動找出更合適的營銷組合。
②時間限制。
營業時間有限制，消費者不能“想逛就逛”。在不營業的時段，消費者很難獲取相關商品的信息。
③地域限制。
銷售對象只能是有限地域范圍內的受眾。雖然現在交通比較發達，出行較為方便，但地域限制仍然存在。很少有消費者到另一個城市去買一份食物，除非它有其不可替代性或者有它的獨特的附加價值。
④產品更新速度慢。
食品實體店的產品更新很難跟上消費者的個性化需求。而網店已致力于個性化定制的發展。實體店想要抵制其帶來的沖擊，也必須加強這方面的發展。并且店家與消費者缺少信息交流，兩者之間是提供與接受的關系。流失的顧客店家很難發覺原因。有一定的客戶管理系統顯得尤為重要。
(二)網店優勢與劣勢
1.優勢。
①價格控制優勢。
交易在網上發生，各月交易額會產生記錄，能夠有效地對數據進行統計分析。對各項產品的銷售額能夠分項統計，明顯的看出各產品的盈利水平。根據錄入的產品成本合理地進行定價。
②客戶管理優勢。
對于引入會員管理系統的網店，能夠看到新客戶的增加量;老客戶的流失量;以及回購次數。店家可以根據這些數據，選擇客戶進行回訪，提供不同折扣等刺激消費。
2.劣勢。
①顧客總成本高。
顧客總成本由時間成本、機會成本、精神成本和體力成本構成。網購提供多樣化選擇的同時增加了顧客的時間成本、精神成本、體力成本等，進而使得顧客總成本增加。若顧客總價值不變，產品讓渡價值就較低，從而影響滿意度，容易產生顧客不滿意的情況。
②產品良莠不齊。
雖然網店的審核趨于嚴格、規范，但難免有漏網之魚。使得線上店鋪銷售的食品良莠不齊。很多店家產品都是隨機發放，有些產品都接近保質期了，而消費者不能獲得這些信息。
二、蛋糕店經營模式及績效調查
(一)調查對象介紹
常州溧陽店，市場定位在中低檔消費人群，主營面包、蛋糕、喜糖。以傳統的定制為主，主要定制符合當地習俗的喬遷面包、迎嫁喜糖等。其主要營銷策略的變化：2013年加入美團平臺。
上海肖塘店，市場定位中高檔消費人群，主營西點、面包、咖啡等。其主要營銷策略的變化：是溧陽店的升級，由傳統店升級為注重樹立品牌的品牌店。
上海西渡店，主要消費人群為中高檔消費者，主營西點、面包、咖啡等。其主要營銷策略的變化：升級裝修后重新定位，采取“新鮮只賣一天”策略，下班高峰買三送一。
(二)績效調查
根據調查數據，對以上三店進行對比分析。首先，進行橫向對比，比較以不同消費群體為受眾的店之間的差異;然后選取一店，進行縱向分析，對其不同年份銷售額增長率的變化進行分析。
1.橫向比較。統計常州與上海的蛋糕店網購興起前后營業額數據，對不同地區進行比較，討論網購興起帶來的沖擊，以觀察是否具有區域因素。統計結果如圖1所示。
圖1中各店銷售額都有所增長，但增長比率各不相同，常州溧陽店增長比率為27.73%而上海肖塘店與西渡店的增長率分別為50.0%、52.17%。結合上文對這三個蛋糕店的基本介紹可以了解到：常州溧陽店為傳統店，而上海肖塘店、西渡店為品牌店?？梢悦黠@地看出網購的興起對品牌店的沖擊較小，而對傳統店的抑制較為明顯，價格優勢不再那么明顯。
2.縱向比較。收集溧陽店各年營業額的數據及其采取的營銷策略信息，同時考慮通貨膨脹的影響，求得實際增長率。根據實際增長率，比較營銷策略。
從圖2中可看出，常州溧陽店銷售額增長率在2009年后增長趨勢急速下降，但2013年左右增長趨勢的下降明顯減緩。該店于當年加入了美團平臺，而同一地區加入美團的店家僅達到17.3%，這也成為了它的一大優勢。但2015年之后增長率明顯下降，這一年當地加入美團的商家已達到了76.5%，而常州溧陽店的營銷策略未做調整。通過以上分析，可以發現營銷策略需要經常根據市場調整，而不能墨守成規。
三、網購時代實體店的營銷策略
(一)實體店營銷的局限性
對于實體店來說，尤其是食品類的實體店，營銷和傳播渠道窄，只能通過顧客到店后介紹、短信提示會員有活動的方式。而這些情況下，顧客反饋較少，不具有太大價值。地域限制較強;營銷策略作用區域范圍有限;其他因素影響大，如服務員態度、店內環境、裝修風格等都會影響消費者的購買欲望，尤其是服務態度，會直接影響到營銷策略的效果。
(二)實體店營銷的主要策略
實體店本身的一些固定投入使其與網店的價格戰中失去了優勢，但實體店可以與網店實行差異化發展。從調查結果中可以明顯地發現消費者更傾向于在網上買價值低，易于運輸的日常用品，而較貴的物品則選擇去實體店購買。食品實體店可以增加商品的外延價值，開發具有本店特色的產品。通過結合以上蛋糕店的數據分析及行業特色，提出幾點延伸的營銷策略。
1.降低采購成本。雖然實體店比網店的成本高，導致不具有價格優勢。但反過來想，如果在網上購進原材料，不正好可以降低成本嗎。除了原材料，包裝、工具刀等都可在線上購買。但一定要注意，質量一定要保證。
2.提供特色化、優質服務。服務可分為售前服務、售中服務和售后服務。實體店應建立完善的售前引導，對店內服務員進行產品相關信息的講解培訓，務必做到口感特色了然于心。為消費者提供良好的購物環境。
蛋糕點的售后環節，產品出問題退換的情況極少，因此更多的精力應被放在會員管理上。應建立明確的晉升規則，刺激消費。通過短信、圖冊等方式做好會員政策傳遞。引入會員管理軟件，細化管理客戶。學習一些網上店鋪的新點子，如：“首席驚喜官”為客戶管理中心評估出的有復購潛力的客戶送出“隨機驚喜”，提高顧客的品牌忠誠度。
3.拓寬營銷渠道。通過美團、餓了么、百度外賣等平臺，盡可能擴大營銷渠道，減少地域限制的影響。從上文中展示出來的數據可以看出，在這些平臺上的銷售額占店內銷售額的比重不大，但更多的消費者表示到店購物之前就看到過這家店，印象挺不錯的。說明這些平臺也可以為店鋪創造一定的品牌效應。
四、總結
實體店與網店并不是不可共存的關系，“互聯網+”時代的到來也并不是實體店即將消失的標志，二者可以互補，差異化發展，相輔相成。要經營好實體店，首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
參考文獻
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基金項目：江蘇大學第十六批學生科研立項項目。
作者簡介：吳曄(1996-)，女，漢族，江西人，本科，江蘇大學財經學院，市場營銷策略;沈薇(1997-)，女，漢，江蘇人，本科，江蘇大學財經學院，市場營銷策略;佘青青(1997-)，女，漢，安徽人，本科，江蘇大學管理學院，工商管理;指導老師：韓及華(1989.09-)，男，漢，江蘇淮安，研究生，助教，江蘇大學財經學院，研究方向：大學生教育管理。
網店與實體店范文第4篇
[關鍵詞] 體驗營銷;實體店;網購
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A
Abstract： With economic and technological development， physical stores face with various threats， including increasingly serious product homogeneity， intensifying market competition， the impact of online stores and the rising consumer demand for more than mere product quality and function. As a result， physical stores should change traditional marketing patterns to meet the customer demands. Differ from traditional marketing， experience marketing gradually reveals its advantages in operating physical stores. Comparing with virtual online shopping， experience marketing enables consumers to have after sales experience and pleasure of shopping in the shopping process， satisfying the spiritual need of consumers.
Key words： experience marketing， physical store， online shopping
一、電子商務平臺興起后對線下實體店的沖擊
在電子商務平臺興起后，網店對線下實體店產生了巨大的沖擊和影響，各種功能齊全方便快捷的APP吸引越來越多的消費者成為網購的忠實粉絲，隨著網店興起后的一些新的購物方式和購物渠道吸引越來越多的人網上購物，并且移動互聯網的興起后消費者的消費習慣產生巨大的改變，特別是現在的80、90后逐漸成為消費的主力軍，網上購物便宜、方便、快捷送貨上門對他們有巨大的吸引，因此線下實體店就必須面臨改革創新。但同時在某些方面，網店是無法并且不可能取代線下實體店的，網店與線下實體店各具有優劣勢。
二、線下實體店與網店比較
(一)線下實體店的優勢
實體店可以讓消費者感受到購物的真實性，與在網上購物看不見摸不著相比，實體店可以使消費者在購買時近距離觀察產品，符合自己需求后再進行購買，比如線下實體服裝店，消費者可以進行試穿不用擔心買回來后大小是否合適，或者是否符合自己的風格，更不需面對色差等問題，因此在實體店購買的成功的可能性就會大于網上購買。而且對于某些價格昂貴、功能復雜的產品還有一些需要與服務相結合的產品，門店能更好的讓消費者了解產品。
(二)線下實體店的劣勢
線下實體店開店較復雜，同時在經營成本上具有劣勢，前期投入較大后期回報風險不確定，店鋪的購買或者租金，雇傭人員費用，水費，電費，店內裝潢，貨物的流動資金等，每天的一些固定費用，不管這一天是否有銷售量都必須有費用支出的，因此線下實體店在前期經營不善很容易面臨虧損問題。店鋪的地址，周圍的人流量都對店鋪的客流量有影響。
(三)網店的優勢
網上店鋪不必考慮店鋪和每天一些必須支出的費用，在價格上就可以采取一些優惠策略吸引消費者，并且網上購物沒有時間和空間上的限制，足不出戶就可以購買自己需要的物品甚至是其它地?^的產品。方便快捷的購物方式解決了很大一部分人的需求，而且因為移動互聯網的興起，足不出戶的網上購物，讓消費者感受到的不出門就能購物還能節省時間和精力，加上送貨上門的購物方式，網上購物讓消費者面臨的選擇越來越多樣化，不必局限于某個地區。
(四)網店的劣勢
產品的質量品質沒有保證，從而導致了消費者在購買后出現大量的退貨，并且對網店的誠信度產生懷疑。在網上購物無法見到實物，商家拍攝的一些圖片也是經過后期處理美化的與實物有一定差距，物品的規格材質大小顏色在購買后可能與圖片看到的不同，不能達到消費者的滿意度，降低了商家的的信譽度。因為地區交通問題對于貨物送達時間具有不確定性，購買后可能不能按時到達。消費者在網上購物時都會關注評價，而每個人對產品的要求和自身的滿意度不同，評價帶有偏見性，不能站在公平公正的角度進行評價，消費者受到評價的影響。某些商家具有不誠信的行為刷評價或者刷銷量，網店之間不能進行公平競爭。
線下實體店與網店各具有優劣勢，然而正式購物體驗是網上購物無法體會的。因此實體店為了更好的發展，就要從自身優勢出發利用營銷手段抓住消費者心理，使消費者產生購買的沖動，刺激消費者購買。營銷的最高境界就是體驗營銷，這也是互聯網電商無法超越和比擬的優勢。
三、體驗營銷的概念
體驗營銷從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的感官刺激讓消費者通過實體的感官感受產品和服務，是一種更為直觀的方式讓消費者直接接觸到產品或服務，讓消費者購買的更安心。體驗營銷的最終目的在體驗的過程中刺激消費者購買欲實現最終的產品的銷售，為了達到最終的銷售目的。體驗營銷還對消費者進行了分析，為了更好的從各個方面有針對性的滿足消費者需求。
體驗營銷可分為五種類型：
第一，知覺式營銷即感官式營銷是通過人體感官建立的體驗，這種方式是最直接明了的，不同的產品或者同種產品質量或材質有什么區別，消費者通過感官就可以直接感受。
第二，思維營銷是引起消費者思考，通過創新用創造性的方式讓消費者對問題進行思考為消費者創造認知和解決問題的體驗。
第三，行為營銷是實際參與其中體驗產品或服務，比如通過商家廣告或者一些明星代言產品影響消費者的行為，從而促進產品的銷售。
第四，情感營銷是利用消費者感性情感，商家要為消費者創造一個能使消費者產生沖動性購買的環境，這個環境是令人感到舒適的能引起消費者感情觸動的，這些感情包括各種積極向上正面的情感。
第五，關聯營銷是通過消費者想改變自身的某些東西的愿望，使別人對自己產生好感。關聯營銷使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好[1]。
體驗營銷最早是由B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩(1998)提出的概念，認為“體驗營銷師從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新定義、設計營銷觀念。”[2]繼而越來越多的營銷學者認識到體驗營銷對于經濟發展的重要性，開始重視并研究體驗營銷。通俗的來說體驗營銷就是根據消費者心理，發掘消費者購買欲，換句話說就是潛意識中的渴望，從消費者的角度出發考慮問題，讓顧客參與其中，讓消費者體驗到購物不僅是一個結果其過程也是美好的，在體驗中產生需求，體驗后刺激購買。
美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出，人類的需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求。[3]人們在滿足低層次需求后就會自然的追求高層次需求。而體驗營銷不僅可以滿足消費者的低層次需求還可以滿足消費者的高層次需求。
線下實體店需要的就是顧客購買，產品展示在顧客眼前，卻沒有購買欲望，這并不是商家追求的最終目標。商家最終的目標是獲取利潤，而獲取利潤就需要消費者購買。體驗式營銷將產品展示在消費者眼前并讓消費者通過實際的感知感受，將消費者的理性和感性結合起來，提前讓消費者實際感受消費中、消費后的體驗。這種營銷模式增強消費者購物的快感。
線下實體店想要吸引新顧客留住老顧客，體驗式營銷的運營模式可以為商家實現。因為從用戶心理來說在消費者在對產品或服務的功能性達到滿足之后，消費者就會開始追求情感上的滿足。而且隨著經濟的發展大部分消費者都擁有一定的購買能力，在這個時候情感上的滿足就會顯得尤為重要。線下實體店還是延用以往的傳統的營銷模式，就不會滿足顧客的需求。而體驗營銷就是專門以產品為輔助，為消費者創造一個舒適、美好，能滿足消費者情感需求的購物環境。目前很多行業已經開始采用體驗式營銷的模式，比如房地產行業，新修的樓盤每個戶型都會裝樣板間，讓顧客實際體驗該戶型在裝修好以后會是怎么樣的，單是一間清水房消費者不能切身體會，在視覺上沒有那樣好的效果。而漂亮的樣板間讓消費者產生一種想象以后我的家也會是這么漂亮，就會產生購買的欲望。
四、案例體驗營銷在宜家的成功案例
宜家采取的體驗營銷是相當成功的，宜家將自己獨特的產品和體驗式營銷相結合起來，讓消費者不僅有一個舒適安逸的購物環境，還能購買自己心儀的產品。宜家的信念一直以來都是“為大多數人創造更加美好的日常生活”。加上設計、生產、銷售、派送、安裝的一條龍服務，為宜家吸引更多的周邊顧客，消費者不用擔心購買后不能帶回家的煩惱。并且宜家銷售的產品種類眾多有上萬種，每個種類又分為不同的系列，每個系列下又有不同的風格，可以滿足不同年齡階段不同消費群體的消費偏好。
(一)產品體驗
產品體驗是體驗營銷的最重要的部分，消費者在購物的過程中最重視的就是產品，沒有好的產品即使給消費者創造再好的體驗環境也不能保持顧客忠誠，宜家的體驗營銷如此成功很大一部分原因來自于宜家的產品。產品設計：宜家擁有自己的生產設計團隊，宜家在設計產品時會根據消費者需求和偏好設計新產品，此外，宜家的產品都使用自己的品牌，采用自己的設計技術，就可以控制成本，生產出質優價廉的產品。產品風格：不同的消費者對于風格有不同的追求，宜家的產品風格多樣化，擁有簡約自然、富麗堂皇、高貴典雅、新穎時髦、寧靜幽雅等不同風格，因為宜家具有不同風格的產品，消?M者在宜家可以買到自己喜歡風格的產品。產品種類：宜家的產品種類繁多，從小的裝飾品到大的家具用品，在宜家幾乎能買到家里用的任何用品。產品價格：宜家的產品在原料采購，供應商，運輸渠道等方面控制成本，使產品的價格低于其它同類產品的價格，在產品相同的情況下價格成為消費者選擇產品的重要因素。
(二)利用感官體驗
體驗經濟學家派恩先生指出：“所謂體驗，就是指人們用一種從本質上說以個人化的方式度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出來的一系列可回憶的事件”。[4]當某樣東西具有個性化之后，會令人記憶深刻，具有值得回憶的價值。體驗營銷的一種重要的營銷手段，其目的就是利用感官體驗讓產品具有個性化，引起消費者的注意，因為感官體驗可以讓消費者區分不同公司的產品或服務，增加消費者的購買動機和增加產品的附加值。在不同的地方我們經?？梢钥匆?ldquo;易碎品不要觸碰損壞后要賠償”“勿試”“勿體驗”等各種字樣，雖然這樣的提醒可以減少物品的損壞率，但是也會降低消費者的購買熱情。但是單單從家具行業我們就會發現消費者在購物時是十分渴望體驗的，床、沙發類的產品就想坐一坐體驗一下舒適程度，衣柜、柜子等產品就想打開看一下里面的構造，看看產品的材質和質量等，但是從商家的角度他們就并不是很希望消費者試用產品，特別是一些奢侈品品牌，試的人多了產品就不能銷售會增加他們的成本，因此我們常常會看見商家貼的一些溫馨的提示語“**不能試用”“樣品勿試”或者有服務人員看見消費者在試用的同時緊盯著你并說“產品沒有問題，不用試用的”間接地提醒你不能試用，讓消費者心里產生不舒服的感覺，而且在沒有試用的情況下消費者將產品買回家后才發現不適合或者有什么問題在買的時候沒有發現，這樣的情況不僅會降低消費者的回頭率，還會影響品牌形象。
宜家就打破不能體驗這一傳統，在宜家的每樣產品你都能盡情體驗，宜家在消費者購物時不僅不會阻止消費者體驗反而會鼓勵消費者體驗，在一些醒目的地方還會有標語提醒消費者“請試一試”在宜家的賣場消費者能進行全面的體驗營銷。宜家的購物環境使人感到舒適自由，不會有服務人員緊跟著你給你一種緊迫感，給你介紹這樣產品介紹那樣產品，顧客可以根據自己的愛好慢慢挑選自己需要的產品。床、沙發類產品顧客也可以在上面躺著坐著即使幾個小時都可不會有服務人員來干擾，柜子可以打開，地毯也可以在上面踩踏不會因為怕你踩臟而不讓你踩。累了餓了宜家也有專門的餐廳，而且作為宜家的會員可以免費的喝咖啡無限續杯。
(三)情景體驗
與傳統的家具零售企業將產品分門別類的展示產品不同，宜家將產品組合在一起創造一種情景，宜家將建筑行業的樣本間搬到了賣場，根據不同風格將產品設計組合，面積與家居面積一樣，廚房、衛生間、臥室、客廳書房甚至連兒童房都考慮到，并且里面的細節設計的非常細致，你想要買的沒有在里面找不到的，為了呈現良好的視覺效果衣柜連衣服都有，廚房的瓶瓶罐罐也都不是空的，里面裝的也一些家常用的，在里面自然而然產生一種家的感覺，在每個樣板間的外面都有一句廣告語，“這就是我們的家”，宜家在這一點上面充分的利用了情感體驗。而且搭配好的家具顧客就不要在考慮買回家后組合起來不協調的問題，直接在買的時候就可以實際體驗出擺放在家里的感覺，比起單獨按種類售賣的家具，更能刺激消費者的購買欲。并且為顧客減少了一些不必要的麻煩。重要的是宜家樣板書的各種風格都是專門的設計師設計的，比起顧客自己的一些想法更好。此外為了方便消費者測量家具是否符合自己家里面格局，還為消費者提供免費的鉛筆、卷尺和購物清單表格等小工具，這些人性化的設計為宜家留住了更多的回頭客。
(四)用體驗影響消費者的情感
在之前消費者購買家具或者家庭用品都是專門為了買東西而去購物，匆忙的去各個家具賣場考察，比較產品價格，所需產品雖然買到了，但是整個人也身心疲憊，絲毫沒有購物的樂趣。宜家做到了真正了解消費者需求，宜家利用體驗營銷的原理，它知道該怎樣給消費者提供一個舒適愉悅的購物環境，在怎樣的環境中能刺激消費者的購物欲，從哪些方面入手而不是盲目的開展一些營銷活動。在制造的體驗中，使得消費者自然的受到周圍環境的感染，將單純的購物變成一種休閑娛樂活動。
伯蒂勒?法盧曾說過“宜家就是有辦法讓你相信，他們的東西樣樣物美價廉”。[5]在一張餐桌上擺放著精致碗筷、瓷盤上面盛著與真的毫無差距的食物。床頭柜或者書桌上放著一個精美的相框或者臺燈。標價?s低的出乎你的意外，在這種情況下消費者毫不猶豫的就將這些小物件填入購物清單中。本來只需要買一樣物品，宜家卻有能力吸引消費者購買相關的一系列產品，宜家將體驗營銷用到了極致。
五、宜家對線下實體店的啟示
(一)學習體驗營銷
雖然現在一些線下實體店已經開始采用體驗營銷，但是他們并沒有充分利用體驗營銷或者是說正確使用體驗營銷，以往的一些促銷活動或者廣告都是以推送的方式讓消費者了解信息，但是這些方式不能達到企業最終想要的效果。就存在一種情況企業浪費了一大筆營銷費，增加成本。企業要改變傳統的營銷理念，學會創新，樹立體驗營銷的現代的營銷理念。體驗營銷是指企業以有形產品為載體，以服務為支架，以滿足顧客個性化為訴求，將顧客的消費行為置于更廣闊的社會場景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗而開展的一種企業與顧客之間互動的新型營銷模式。[6]
(二)了解消費者需求
在產品同質化嚴重的今天，商家想要在產品上保持獨一無二十分的困難，同時消費者的購買力也在不斷的上升，于是消費者在購買一件產品時已經不滿與它所帶來的功效，更多追求的是產品帶來附加值。商家想要提高銷量就要從消費者的角度出發，考慮他們需要什么，追求什么，重視什么。了解消費者的購買需求和潛在需求，不能只是銷售一種產品，要讓消費者購買后獲得滿足感，認為他們購買的價值等于或者大于付出的價值。
(三)重視產品的開發
體驗營銷雖然強調體驗，但是還是以產品為主，若是產品不夠好，營銷方法再好也留不住顧客?，F在一些技術已經成熟，市場上的產品越來越多樣化、個性化。消費者已經不能滿足企業設計生產的的產品，在產品的設計上提出越來越多的要求，甚至部分消費者為了滿足自身的需求，直接定制。因此商家想要吸引顧客在產品的研發過程中，重視產品的品味、形象、個性、感性等方面。多樣性的產品也是吸引消費者的一個重要因素。
(四)重視場景設計
從宜家成功的場景體驗中，可以看出商家追求的目標是提高銷售量，體驗營銷就是創造一種場景刺激消費者的購買欲，從而促使消費者購買產品。購物過程的體驗不僅對此次購物有著深刻的影響還可能影響消費者下次對店鋪的選擇，所以，在店鋪的產品陳列和場景設計上，不僅要突出產品的特色，還要有一個具有創新特色的能夠吸引消費者的主題。同時還要注意場景設計對消費者情感的影響，使得消費者的購物的過程是輕松愉悅的，并且產生下次還要再來的潛在影響。
(五)提供優質的服務
優質的服務并不是意味著，服務人員時時刻刻跟著顧客的后面，不停地主動為顧客介紹。而是在顧客不需要的時候不用出現，避免顧客感到約束不自在，在顧客需要的時候立即出現并提供顧客所需要的服務。優質的服務可以體現一個企業的文化內涵和提升產品的品牌形象，
保持顧客忠誠。消費者永遠不會想去劣質服務的店鋪中購物。因此企業除了關注顧客購買的產品，還要提供優質的服務。
六、總結
從宜家我們可以看出，體驗營銷在線下實體店的運用中并不難，體驗營銷作為營銷的最高境界，對于線下實體店的發展具有重要意義。線下實體店中的店內裝潢布局、燈光、色彩、音樂、產品組合，都會對消費者產生刺激，使消費者產生沖動性購買。消費者在線下實體店的實際感受可以體會出不同品牌產品之間的不同差別，更能凸顯店鋪之間不同的特點。另一方面，網上購物，雖然網上購物成為現在購物的一種流行趨勢，但是網上購物無法體驗直接體驗產品的缺點，讓大部分最求產品性能的消費者對網上購物不放心，還是會選擇線下實體店。體驗營銷作為線下實體店的重要的營銷手段之一，是線下實體店的一大優勢，在消費者購物時進行產品體驗時，是以一種互動的方式，消費者能夠從產品體驗中，實際感受產品的功能價值以及附加值，更好的激發消費者的購買欲，刺激消費者購買。
總而言之，消費者是體驗營銷的感受者，線下實體店運用體驗式的營銷模式都是為了吸引消費者促進產品銷售，因此在運用體驗營銷時就要站在消費者的角度來思考，怎樣給消費者留下一個不一樣的購物體驗，保持顧客忠誠?，F在市場競爭越來越激烈，線下實體店可以根據自身情況運用營銷方法，提高自身競爭力。
[參 考 文 獻]
[1]B?約瑟夫?派恩，詹姆斯?H?吉爾摩/夏業良，魯煒.體驗經濟[M].北京：機械工業出版社，2002
[2]曲紓瑤.宜家家居(IKEA)體驗營銷策略研究[J].中國外資，2013(4)
[3]張平.宜家：體驗營銷專家[J].企業改革與管理2008，01，(1)
[4]姜曉慶，田圣炳.宜家體驗營銷實證研究[J].銷售與市場，2010(8)
網店與實體店范文第5篇
近年來cd販賣市場萎靡的情況趨于嚴峻，主要原因是受到了網絡媒體的沖擊導致市場份額減少，知名唱片行相繼關閉旗下的cd直售商店；可是購買cd的人就像購買紙質書籍的人一樣會有一部分相對固定的人群。cd的高品質音質，這部分人購買cd用于寄托感情，所以cd唱片販賣的空間也應該相應的調整來直面市場的沖擊和新科技的挑戰；讓身處其中的客人們能從冰冷的線上數字歌曲中解放出來；文章會從大體入手逐步到局部的推敲分析如何配比協調設計色彩，通過文獻研究和設計經驗的提取結合的研究手法讓商業空間在產生商業功能的情況下還能保有店主主觀和諸多cd與客人的情感互動，讓音樂的效能增強，整體空間協調，讓體驗更加完美。針對不同功能分區進行的色彩設計，橘黃色調的使用對于cd直售實體店的翻新或者設計有益。
人類獲取色彩是通過眼睛與大腦的協同作用，而色彩作用于心理是根據不同地域文化、風土人情而產生效果的。不過也必須要考慮到特殊情況，諸如受到過較大的負面事情影響而產生的心理陰影，即使在能讓大部分人欣喜的環境色彩中，色彩的效果就不能一概而論；所以應該從大的受眾群體來反復研究。環境設計越來越重要的一環就是色彩設計，因為站在不同的立場來看待設計結果，可以得到不同的感覺。色彩是一種屬性，一種標識；在自然中它裝飾了所有的可見的事物，在人類世界里它可以作為一種無聲表達情緒的方法，含蓄內斂，可是所承載的能力、卻不容小覷；它還能向人們傳達特定環境、特定文化、特定時間的特有的信息。設計作為一種推動社會進化的重要產業，與色彩對于心理的影響密不可分，設計色彩成為必須要考慮的一個部分。尤其是對于環境的設計，好的色彩設計可以很直觀地對于處在其中的自然人進行色彩暗示，讓人在踏進特定環境的那一刻心理與情感產生變化與環境產生共鳴。
目前實體音樂載體的現狀
數字媒體流就音樂cd而言在高速發展。電子時代的到來，讓人們對于音樂的獲取更加簡單，除了一部分對于音樂有相對較高要求的人群而言，大眾對于音樂欣賞的品味依然有待提高，由于實體cd的空間占有性和包裝、市場營銷、人力、運輸、發行各方面的影響，在最具競爭力的價格方面的優勢還不足。為何要幫助cd實體行業緩解壓力：（1）cd本身對于音樂質量的保存是數字cd無可比擬的；（2）cd更是不止一代人的情感依托，可以在很多音樂空間內看到店里仍然適用cd作為播放環境音樂；
從設計色彩對心理效應的角度去對銷售空間進行改善
那么除了產品本身需要增加吸引力，我們可以從吸引人去試聽音樂的環境設 計入手，把整體和局部與心理、色彩研究的結合，讓吸睛力和顧客駐足率提高?！叭搜墼谟^察色彩微不可辨的差別這點上，至今仍強過任何機器?！蹦敲纯梢源_切的得知色彩能很輕易的引起人眼球的注意，也有了研究的價值；人們對于色彩的高分辨力說明色彩的細微差別仍能引起不同的腦部作用?！昂芷嫣氐囊粋€現象是：無論我們有沒有受過色彩學的訓練，我們都知道哪些色彩組合讓我們賞心悅目，雖然我們不知道為何如此或如何制造出這種組合。當我們看到讓我們特別喜歡的色彩組合時，我們會產生一種‘美感反應’?！痹凇懊栏蟹磻边@一點上我們可以善加利用，諸如色彩心理學立面那些讓人們心情放松的中性灰色或者近似色的搭配，讓顧客在聽音樂前提前進入一種特意營造出的氛圍，使得音樂的效果更加出彩；于不同的音樂類別分區也可以做相應的色彩搭配，例如：在重金屬搖滾區可以用紅色與黑白、金銀色的搭配表達出激情碰撞和金屬色則表達出搖滾音樂里的叛逆、張狂；在抒情音樂區可以用高純度青色、藍色和黃色或者高明度、低純度的青色、藍色、黃色等的相近色，甚至可以考慮用一點粉紅色點綴，這樣來搭配抒情音樂的文字內容或者溫暖、清爽的調調；純音樂區可以大致分為東方音樂和西方音樂區——東方音樂區的哀而不傷搭配起從古道、楊柳、小橋、石板路提取的色彩來裝點或者是黃沙搭配綠色的絲綢之路的感覺，引人進入一種毫無約束的情境，而西方音樂區可以用黑白色與任何高純度的單色搭配亦或者因為藍調音樂和西部風情的藍天、白云、老酒館的意象色彩進行裝飾；電音區與動漫區類似，因為目標人群皆為年輕群體，也包括相當一部分動漫沾粘人群，色彩搭配可以相對多元，可以用繁復的高純度色彩表達一種高度跳躍的情感或者對比色來表達沖突感，甚至可以把整個區塊墻體涂黑然后用熒光色進行club或者某幾個當下熱門的動漫場景進行簡練概括、模擬；“明度和彩度的變化會改變色彩所傳達的意義?！睂σ陨系母拍钭隽艘粋€總結，從單個功能分區而言的確是可以這么來做設計，可還要同時堅固環境關系里的人與環境、局部與整體的共生協調關系，那么可以從功能分區色彩的明度、色度、亮度的簡單到復雜的程度進行排列，一般而言會選擇純音樂的顧客固然都是喜歡獨處而不受外界打擾的居多那么在不改變色彩搭配的情況下可以把此區域設計在最靠近空間內部，向外依次類推，抒情音樂、搖滾樂、動漫（電音）；從色彩吸引力來考慮，也可以得知喜歡動漫（電音）的顧客對于視覺圖像的吸引力大于對于聽覺的吸引力。整體的銷售環境，光照的部分應該采用自然光，盡量不要因為色溫而影響到色彩的搭配設計，墻面裝飾部分應該簡單，可以用白墻也可以用淡淡的桔黃色調，因為桔黃色調被多個學者論證為可以讓人放松，愉悅心靈的色調氛圍。
產生的商業價值預測
“就像繪畫離不開顏色一樣，音樂藝術也離不開音色，而音色與顏色之間存在著自然的聯系。從物理角度上說，它們都是一種波動，只是它們的性質和頻率范圍不同而已?！弊屢魳泛皖伾匀欢坏慕Y合起來，潛移默化的增加顧客對于音樂本身也好，對于實體銷售店本身的記憶里，也算是一種加深標志印象的過程，只是這種接受過程，客戶的自愿程度會更加高，從而達到一種“win-win”的模式，既讓銷售店增加客流量，又讓客戶得到更高一層的音樂體驗，就空間體驗而言也是對于傳統實體cd銷售店的優化。畢竟是以商業性為第一出發點來看，色彩設計從心理影響到對記憶點的影響無疑是一種隱形的營銷手法，可能不會在短時間內起效，不過就長遠來看一旦產生再消費的人群增加，實體cd的市場占有份額就有可能回身，反身證明了空間色彩設計與心理效應結合在緩解市場壓力有一定的作用。
結論
從現如今線上線下激烈的同行業市場份額爭奪戰，可以明白當下人們的物質需求、精神文明需求的暴烈增長，似乎在獲取的時候逐漸失去了一些可供人們寄托感情的載體，歷史的車輪不斷向前，人群在變，歷史在寫；色彩設計作為心理學與設計學的復合學科，在探討人文科學的時候，也許可以從商業角度為出發點，用于商業活動上，除了創造商業利益，也可以為人們保留一些特有的文化痕跡。
（作者單位：湖南工業大學包裝設計藝術學院）
網店與實體店范文第6篇
很多情侶都非常的困擾，兩個人都可能因為一件小事便出現了一發不可收拾的結果。事后冷靜下來仔細的回想一下整個事情的過程和發展階段。就會發現明明是一件不起眼的事情卻可以讓兩個人之間的關系土崩瓦解。
冷戰，無法妥協，再到分手，這也讓人非常傷心和遺憾。在失去一段感情以后很多人都想要去挽回自己的男朋友，但是卻沒有合適的方法。怎樣去尋找合適的方法來挽回自己的男朋友呢?
當一段愛情失去的時候我們更應該冷靜下來去思考，一段愛情給我們帶來的。是快樂還是痛苦，兩個人在三觀上是否一致，在性格上是否合適，經過了一段時間的磨合。自己是否成為對方生活中不可或缺的一部分，而對方對自己來說又意味著什么?
不要因為自己的一段不甘心，也不要因為因為自己付出了太多。而覺得損失太大，再去挽回他，我們挽回一個人只有一個目的，只是因為我們內心對他濃濃的愛。
給雙方一段時間的冷靜和空間，對方想清楚自然會來找你，如果對方沒有來找你，可以在經過一段時間冷靜以后找機會和對方好好的推心置腹談一談。不流露出自己強行的想要和對方重歸于好的心情，同時也能夠冷靜地分析兩個人出現了什么樣的問題。如果對方愿意，說明感情還是存在轉機的。