網店營銷研究論文范文第1篇
摘要：隨著網絡科學技術的不斷進步，網絡購物環境也在不斷改進，網絡支付、無線支付方式的不斷普及，網絡購物的競爭環境也在不斷更新。本文以網點的網絡營銷活動的策劃與推廣為研究對象，對網絡營銷活動進行闡述。
關鍵詞：網絡營銷;網店;策劃與推廣
一、網店網絡營銷活動策劃與推廣的意義
（一）網店未來經濟效益巨大
隨著全民網絡購物消費習慣的養成，網店經營獲得的利潤以肉眼可見的速度增值著，并且市場依舊沒有飽和，還有著巨大的發展空間。同時，我們也應該看到巨大經濟效益下的網店發展現狀和問題，產品同質化嚴重，店鋪營銷活動缺乏新意，商品展示形式也非常單薄，客戶之間互動較少，這些都是網店經營不善的原因，所以研究網店網絡營銷活動，能給網店帶來宣傳上的新意，了解具體問題出在哪里，并想方設法解決，打造有品牌效應的店鋪，對網店持續經營有著重要作用。
（二）網店經營是未來發展的形式
隨著網絡信息時代的到來和深化發展，網店經營已經成為市場經濟發展的重要模式，網絡購物行為已經越來越能為大眾所接受，政府不斷出臺的政策支持以及監管力度加大，保障了消費者的權益，網絡平臺的不斷發展也給網店提供了廣闊的發展渠道。并且網民數量還將隨著網絡技術的不斷升級而增加，未來是互聯網強化的世界，人們的生活將離不開互聯網，所以對網店的營銷活動策劃和推廣進行研究是對網絡經濟發展趨勢的必然選擇。
二、網店營銷活動策劃與推廣現狀
（一）不重視營銷活動策劃與推廣
網店的經營模式已經成為大多數網站投資者競爭的重要方式，特別是傳統的線上經營者、個人和線下實體經營者，他們能夠充分了解網店能夠帶來的經濟效益，并且投資參與網店的日常運營。但是很大一部分的網店經營者對于網店的認識仍然停留在表面，不了解網店的活動策劃和推廣是導致他們投資失敗的主要原因。傳統線上以及線下實體經營者又由于本身具有一定的客戶來源，顧不上網店的活動宣傳策劃與推廣，最終使得網店的存在名存實亡，這都是經營團體忽略網店的營銷策劃和推廣帶來的負面影響。
（二）營銷手段單一
當前營銷手段趨于單一化，一半的淘寶店鋪進行營銷推廣的方法局限于代金券、滿額立減、滿額包郵、附贈小禮品、優惠券等，這些刺激消費的營銷方式對于大部分的店鋪都是通用的，顯露出單一的營銷模式，也就是說，與其他店鋪相比缺少了店鋪品牌的獨特性。加上現如今淘寶店鋪營銷推廣的力度加大，各網店對商品營銷所做的活動競爭力也在加大，這樣一來導致的結果就是雖然短期來看網店是可以獲得短期的經濟效益的，但是長期來看是沒有新意的營銷，不利于網店的長期發展。隨著消費者日趨理性的消費觀念，這種行銷手段從長期來看并不會給店鋪帶來長久的收益，只能要求店家在營銷推廣手段上有更進一步的創新。
三、網店營銷活動策劃與推廣改進手段
（一）抓住產品特點進行營銷
在進行營銷推廣時，其實最基本和最重要的一點就是圍繞產品的特點和需求人群給產品進行營銷策劃。這樣有針對性的推廣往往能夠獲得比較優質的效果，獲得的客戶反饋也會比較有效。比如，如果是經營運動鞋的網店，需要抓住運動鞋的幾個特點，明確受眾人群進行營銷，如產品以“舒適”“輕快”為特點，消費者受眾為年輕人，就應該想方設法抓住關鍵詞和受眾群體的特點進行營銷，這樣既可以直接篩選掉對這款產品不感興趣的群體，又可以將群體和產品的特征聯系起來，將兩個方面結合到一起共同吸引消費者，形成產品獨有的特色，讓產品在消費者心中有一席之地。
（二）培養穩定客戶群體
當前的網店營銷模式中，創建穩定粉絲群體已經成為能夠穩定客戶群體的方法之一。重視粉絲效益，將有共同需求的客戶集結在一起，進行大規模的客戶群體培養已經成為一種營銷趨勢。從活動推廣的方式上來看，網店店主可以通過微淘、微博、會員特權等方式實現，現如今淘寶也增加了客戶群聊功能，將有共同需求的客戶集結在一起，定期在群內進行發紅包、發購物券的方式，在微博培養有購買力的粉絲群體，可以實現線上粉絲的引流和維護老客戶的穩定。以優質的客戶服務和興趣討論的方式來集結客戶，這種方法能夠保證客戶源的長期穩定，并且能夠將粉絲效應發展光大，拓展粉絲群體，達到網店活動的營銷和推廣目的。
（三）整合網絡平臺資源
在互聯網的經濟模式下，對網店品牌信譽進行拓展和維護是能夠引流客戶的最好手段。當前網店發展局限于單一的一個平臺，不利于網店的多樣性發展，如今人們使用網上購物的平臺較為多樣化，人們也逐漸從淘寶向其他平臺分散轉移。在網店的經營人駐部分，可以加上其他平臺的鏈接，利用多個網站平臺的銷售推廣，拓寬網店的營銷推廣渠道，從而達到實現網店利潤提高的情況。
四、結語
隨著互聯網技術的不斷更新和拓展，網店營銷策劃和推廣方式已經成為越來越多經營者研究的問題。網絡市場競爭力的加大，逼迫店主們不能再安心于單一的以降低價格為主的營銷模式，如何結合互聯網和網店經營的特征是做好營銷于推廣的關鍵所在。
參考文獻：
[1]張強.網店網絡營銷活動研究[J].今傳媒，2015（2）.
作者簡介：
劉媛媛.徐州生物工程職業技術學院，江蘇徐州。
網店營銷研究論文范文第2篇
網店的推廣——運用一定媒介，有機會進行的網店傳播廣告活動，簡單說就是讓客戶“知道我們”。
網店的營銷——客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單說就是讓客戶“選擇我們”。
一、分析客戶
世界知名企業IBM將自己的客戶分為：
第一種：已經購買IBM電腦的客戶;
第二種：購買競爭對手產品的客戶;
第三種：還未擁有個人電腦的客戶。
同樣，現在我們可以將我們的客戶分為：
第一種：購買網上同行商品的客戶;
這說明這個客戶需要我們的產品，他有可能成為我的客戶。
第二種：還沒有購買過同類產品的客戶;
沒有購買過同類產品的客戶并不代表他就不需要我們的產品，舉例來說，一個女孩子一般來說不需要剃須刀，打火機，但是在特定的情況下，他有可能會有需要，比如說逢年過節的時候，她很有可能會買這些男性用品給自己的親人、朋友或者愛人。因此，看似不需要我們產品的客戶，在特定情況下也是需要我們產品的。
只有把我們的客戶有效的分成這樣兩類，才能更好的為我們網店的開業和以后的推廣營銷做準備。
二、網上銷售——金字塔模式
金字塔最底層，首先，如何利用網上推廣，讓買家看到我們;接著利用網店營銷，促銷活動，來吸引客戶進入網店;然后運用一些促銷手段促使客戶下單成交;成交以后并不代表我們的工作就已經完成，我們還要通過一定的感情營銷來讓客戶記住我們，增加客戶對我們的粘性，讓他成為我們將來持續的固定客戶、老客戶，一買再買，使我們的金字塔越來越大。
三、網店的推廣
目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系，也就是說擁有網站的企業每天都流失了大量的網絡商機。除此以外，就算在網上購物的客戶，流失率也很大。如何才能留住更多的客戶，如何才能穩定住網上銷售的營業額?必須掌握住網絡推廣的幾個“命門”。
A.搜索引擎優化
搜索引擎優化適用于擁有獨立域名和空間的網店，利用搜索引擎優化技術，能夠讓潛在的客戶利用搜索引擎迅速方便的找到我們的網站，而不用花費任何的費用?？梢园炎约旱木W店增加到幾個搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。
B.論壇推廣
在專業論壇推廣自身網店，能夠起到精確效果，并且在更廣泛范圍內宣傳自身產品和品牌。論壇是不讓發廣告的，所以要靠專職的網絡營銷人員對文章進行改寫，致力于給顧客一個很好的印象。增加店鋪的瀏覽量，只有點擊量上去了，瀏覽網店的顧客多了，才能增加銷售量。
C.QQ推廣，MSN推廣
QQ推廣包含兩個項，一個是QQ群推廣，另外就是QQ群郵件推廣。
QQ是現在最流行的聊天工具之一，同時，在網絡營銷上也占領著重要的地位。利用電子郵件來推廣自身產品，有效的發宣傳郵件，是企業網站營銷最常用的而且是最簡單最多人使用的方法，經久不衰。
利用QQ群發店鋪的推廣信息，要多加一些網店的專屬群。在別人的非網店群里發店鋪信息不太好，所以就要自己創建或加一些網店專屬群。
D.博客推廣
利用博客建立自身產品及公司信息庫，樹立產品品牌。并且加一些人氣高的博主，增加網店的點擊量，從而增加銷售量。
E.視頻推廣
在一些視頻網站做視頻，介紹自己網店，增加影響力。
F.網站推廣
去一些網站上進行推廣，如：百萬網店，誠信網店，找店鋪等。
G.付費廣告推廣
如：阿里媽媽廣告推廣網店
阿里巴巴旗下網絡廣告聚合平臺，能夠更加靈活的選擇加盟網站投放廣告，花費便宜，效果不錯。
H.采用人脈推廣和搞體驗活動推廣
人脈推廣主要通過自己的人際關系，通過自己客戶的人際關系，讓自己網店的產品得到最廣泛的宣傳，如果有預算可以搞搞活動進行推廣。
四、網店的裝修
1、網店商品不要發布重復信息，避免造成客戶的不信任感。
2、標題要簡單明了，盡量一句話說明產品和商機。
3、詳細描述要盡可能的詳細，好吸引人來看，并了解產品的優點。
4、使用高質量的圖片，客戶在網上無法看到實物，如果圖片很小或者模糊，給人的第一印象會很差，但是如果有廣告般質量的配圖，給人的吸引力就大大增加了。
5、及時的更新。避免出現產品已經沒有，卻依然在網上賣的情況。
6、關鍵詞的重要性。把產品的優點和商機填寫到關鍵詞中對搜索是很重要的。
7、分類的選擇，選擇最合適的分類顯然可以增加交易的機會。
8、對產品創建分類系列，使網站更整潔，讓客戶觀看的時候更清晰更有調理。
五、人員配置
人員配置如下：
1、團隊應該有個主管，主要針對推廣進程及新信息發布進行審核和整理。
2、客服2~3人，主要針對售前售后的服務。
3、推廣及后臺2人，主要針對各種推廣方式進行店鋪的推廣，并針對推廣效果進行評估。
六、售后服務
售后服務是把雙刃劍，贏得了消費者的心，就贏得了市場!
1、新產品介紹不可缺
新的產品介紹單應該同訂單同時發出，這樣不僅僅節約了成本，還起了很好的宣傳作用。
2、老客戶依然是上帝
有的商家認為新的訂單最重要。不然，一個老客戶比10個新客戶要有價值的多。老客戶可以為店鋪進行口碑宣傳，留住一個老客戶，非常重要。
3、應與客戶常聯系
網店營銷研究論文范文第3篇
1、 寫文章。在一些如淘寶的購物類網站發表文章，硬文：如介紹店鋪和店鋪的商品，不過這類文章容易被刪;還可以寫軟文：間接地介紹店鋪或產品，可寫一些關于時尚的咨詢來吸引讀者，并在文章中用一兩句話帶過自己的店鋪。開2—3個博客寫推廣軟文，如介紹如何搭配等潮流資訊，寫一些易被置頂的文章或設置一些易被搜索的關鍵詞。
2、 在一些有潛在目標客戶的論壇網站注冊后，它們一般有簽名檔，就在簽名檔上打上店鋪的廣告詞，然后去發帖，連接網站的地址?；蛟谝恍r尚博客群的文章中跟帖，順便打廣告。
3、 和一些同在淘寶開店的店鋪建立連接，特別是一些人氣較高的店鋪，這個可能有點難，不過也可以試試。
4、 舉辦主題活動。如在某些節日舉行促銷活動如某些商品打折、免郵費等回饋客戶，吸引眼球，增加店鋪人氣。
5、 制定VIP客戶政策，如客戶積分可換禮物，積夠多少分可以成為VIP，享受某些優惠等，以維護老客戶。
6、 開發潛在客戶，在淘寶或拍拍等購物網站上尋找一些潛在客戶，在旺旺上發訊息或發e—mail介紹店鋪或最新產品。
7、 開發潛在客戶和維護老客戶，在節日里給客戶發送問候，在網站搞活動時用旺旺或e—mail通知客戶。
8、“物流路上，插上免費廣告牌”
網店營銷研究論文范文第4篇
1、 寫文章。在一些如淘寶的購物類網站發表文章，硬文：如介紹店鋪和店鋪的商品，不過這類文章容易被刪;還可以寫軟文：間接地介紹店鋪或產品，可寫一些關于時尚的咨詢來吸引讀者，并在文章中用一兩句話帶過自己的店鋪。開2—3個博客寫推廣軟文，如介紹如何搭配等潮流資訊，寫一些易被置頂的文章或設置一些易被搜索的關鍵詞。
2、 在一些有潛在目標客戶的論壇網站注冊后，它們一般有簽名檔，就在簽名檔上打上店鋪的廣告詞，然后去發帖，連接網站的地址?；蛟谝恍r尚博客群的文章中跟帖，順便打廣告。
3、 和一些同在淘寶開店的店鋪建立連接，特別是一些人氣較高的店鋪，這個可能有點難，不過也可以試試。
4、 舉辦主題活動。如在某些節日舉行促銷活動如某些商品打折、免郵費等回饋客戶，吸引眼球，增加店鋪人氣。
5、 制定VIP客戶政策，如客戶積分可換禮物，積夠多少分可以成為VIP，享受某些優惠等，以維護老客戶。
6、 開發潛在客戶，在淘寶或拍拍等購物網站上尋找一些潛在客戶，在旺旺上發訊息或發e—mail介紹店鋪或最新產品。
7、 開發潛在客戶和維護老客戶，在節日里給客戶發送問候，在網站搞活動時用旺旺或e—mail通知客戶。
8、“物流路上，插上免費廣告牌”
網店營銷研究論文范文第5篇
關鍵詞：淘寶網;網店運營;課程實踐教學;崗位需求
隨著我國電子商務迅速發展，社會人群對網購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網店運營這一領域，推動了網絡推廣、店鋪美工、網店客服等崗位發展，就業人數也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網絡購物也是淘寶、京東等獨大，網店市場中嚴重缺乏專業人才。職業教育作為人才培養的重要渠道，是社會發展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發揮自身的積極作用，加強網店運營課程實踐教學質量，提高學生的專業能力與綜合素養，為電子商務市場提供更多的優秀人才。
一、淘寶網店相關崗位的能力需求與工作任務分析
1.人才對淘寶網店的重要性
從淘寶網內部結構分析，可以將淘寶網分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網作為我國最大、最受歡迎的網絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網店來說，網店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業強、素質高的淘寶網店團隊，能夠將淘寶網店做成天貓商城的效果，能夠突出專業團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環。
2.淘寶網店崗位能力需求與工作任務
店長：店長需要根據店鋪自營產品與實際發展狀況制定出發展戰略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協調各個崗位工作人員工作，從而達成網店銷售目標、完成發展戰略目標。對于網店店長崗位來說，首先要具有良好的職業道德操守和敬業精神;具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經驗;需要具備獨立經營能力，掌握淘寶網店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作;具備較好的溝通能力、執行能力、問題解決能力、抗壓能力。
客服：淘寶網店客服需要熟悉店鋪產品知識與相關服務知識，從而進行網店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產品營銷與處理售后問題等。淘寶網店客服崗位要求工作態度端正，具備良好的職業操守，具有耐心;熟悉淘寶網店和后臺各項管理功能與管理模塊;打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經驗。
推廣：不斷挖掘淘寶網店的推廣方法，并對服務淘寶網店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調研能力，能夠精準的設置淘寶網店關鍵字，熟悉淘寶網的活動規則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。
美工：給淘寶網店經營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態度，具有良好的職業操守;具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件;熟悉淘寶網店后臺管理各項模塊功能。
庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發貨等。崗位要求具備良好的工作態度，具有良好的職業操守;能夠熟練使用word、Excel等軟件;掌握產品包裝技巧(快遞保障);熟悉各種快遞的運營規則。
二、技工院校電子商務人才培養方向
淘寶網作為電子商務領域的重要組成部分，更是我國電商行業的領頭羊?，F如今，各大職業院校都開設了網店運營課程，從不同層次培養電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關技術，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網上自主創業。通過研究我國電子商務發展特點與人才需求特點，結合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養目標逐年完善，主要培養電商領域實用性人才。為了能夠滿足我校電商人才培養目標，不斷完善網店運營課程，包括《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網店運營》、《網店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內容可以看出，我校主要是以實用性人才培養為主。在網店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結構模式。
三、基于淘寶網店運營的網店運營課程實踐教學設計
1.網店運營課程實踐教學設計
網店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網店的運營與管理所需能力與職業素養，該課程的情景設計主要以淘寶網店運營工作為載體，通過分析相關課程內容，從而符合網店運營課程內容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規律。淘寶網店運營情景為，網店開設與設計、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。
上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業務分析、網店店標設計、網店廣告設計、店鋪美化、網店商品信息優化、網店信息采集、店鋪宣傳(媒介宣傳、網站宣傳)等。在網店運營課程教學中創設情境內容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.網店運營課程實施與考核
待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網店作為教學載體，采用適當的教學導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網店運營課程實踐教學中，需要以培養學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網店運營專用的教學設備，從而滿足網店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網店運營課程實踐教學質量。
在教學中，教師要針對教學內容明確每個環節的教學項目，構建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結合。
下文我們以“運用免費資源資源宣傳網店”為例，表述完整項目教學流程。
(1)明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內容，立項內容一定要符合教學實際。為了能夠激發學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領域，幫助學生短時間內容歸納項目屬性。如果立項內容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。
(2)設立學生小組：教師根據班級實際學生數量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據立項內容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養旗鼓相當。為后續實踐教學奠定堅實的基礎。
(3)制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優方案。
(4)項目實施：學生小組根據最優的計劃方案，明確組內人員分工，根據計劃流程分步驟實施任務，其主要內容為：淘寶門戶社區發帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協調的工作，保障項目教學能夠有效實施。
(5)檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結果，并對結果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。
(6)歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結，并將有關資料進行歸檔，以備后續教學再次使用。
對于考核來說，需要打破傳統重結果的考核模式，加強教學實踐環節考核內容。通過學生表現考核與期末考試相結合，其學生實踐過程考核應占據60%～70%，期末筆試考核應占據30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。
四、結束語
本文重點分析基于淘寶網店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網店運營課程實踐教學設計。在網店運營課程教學中，要一改傳統教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業能力，為學生進入社會發展奠定堅實基礎。
參考文獻
[1]謝剛.職業院校電子商務專業模擬實訓的局限性和對策分析[J]武漢商業服務學院學報，2012(5)：12-13.
[2]林劍花.易趣網和淘寶網的電子商務商業模式比較分析[J].新余學院學報，2011(5)：11-12.
[3]王志琴.高等職業院校電子商務專業人才培養思考[J].國家精品課程資源網，2014(13)：123-124.
[4]李燕，沈瑾.基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業月刊，2012(11)23-24.
網店營銷研究論文范文第6篇
關鍵詞：電子商務;工作過程系統化;課程設計
《網店裝修》作為中職電子商務專業核心課程之一，隨著互聯網、電子商務的深入發展，網上購物、娛樂已經變成人們日常生活的一部分。面對激烈的電子商務公司之間的競爭，很多店主為了吸引眼球，特別重視自己店鋪的包裝，為增強店鋪的轉化率和流量，店鋪裝修在店鋪運營中就變得更加重要了。所以，目前電子商務公司對從事網店裝修的優秀網店美工人員的需求不斷增長，但經歷職業教育學科體系培養的電商專業人才卻無法達到企業需求，這也是造成美工專業技能人才仍然稀缺的原因。對于傳統的學科體系課程已經不能滿足企業對人才能力的要求，與學科知識系統化所不同的另一種課程模式，即工作過程系統化的課程開發方法，重構課程的學習情景，學生可以通過遷移、對比、轉化的過程培養他們溝通、思考能力，學會發現、分析、解決問題，運用完整的行動策略，并在網店裝修的工作過程中能有完整且深刻的體驗，有效提升課堂實效，真正實現 “理論與實踐一體化”的課程體系構建。
一、工作過程系統化課程設計的研究背景
“工作過程導向”的概念最早來源于德國的雙元制，所謂雙元制即專業教學在學校和企業間交替進行，按照企業工作過程進行構建教學情境，學生在情境任務中進行技能訓練，同時學習相關的理論知識，以職業能力訓練為宗旨，注重培養學生綜合分析問題和解決問題的能力。目前德國雙元制在我國高職院校已經得到了廣泛的應用與推廣，在江浙及珠三角地區的高校應用較為廣泛，作為為企業培養具有綜合職業能力的技能型人才的中職學校也希望能解決學科知識與工作實踐相分離、學生不理解所學的理論和技能與將來所從事職業的關系，乃至學生畢業時不能完成他所學職業的典型工作任務等問題。
通過在常用的招聘網站搜索，我們可以看到目前招聘美工崗位仍有很大空缺，同時美工的應聘簡歷也很多，說明期望從事美工職業的人還沒有找到合適工作。我們以前程無憂招聘網站為例，職位關鍵詞選擇淘寶美工或網店美工，地區選擇廣東省進行搜索，經過查詢，廣東省內網店美工的最近一周招聘信息，招聘職位將近4800個，同時通過單位賬號登陸查詢期望在廣東省內工作，應聘美工崗位的應聘者超過5000人。從數據顯示目前網店美工崗位的市場需求量大，同時美工人才仍很難找到合適工作，可見目前出現的矛盾是從業人員的工作能力與企業人才需求不匹配。作為培養人才的中職教育，必須找準定位，快速作出回應，以工作過程為導向的職業教育在這樣的背景下備受關注。
二、工作過程系統化課程設計的需求分析
基于工作過程系統化的課程開發作為當前我國職業教育界推崇的課程開發方法之一，力圖解決理論與實踐脫節的問題，突出工作實踐在課程中的主導地位，以實現中職教育滿足社會需求的目標。該課程設計是以實際的工作任務、過程、情境來組織和開發課程，形成圍繞工作需求的特型教學模式，在教學過程中以工作崗位能力要求進行教學，不同于傳統學科理論體系課程。此類課程內容主要把技能實踐和專業理論知識圍繞“工作任務完成的需求”為中心來組織設計。
《網店裝修》課程是電子商務專業職業技能核心課程，實操性較強，單一從學科理論知識學習結合部分實操，不能達到最佳學習效果。同時結合中職生學習的最主要特點就是理論知識學習能力不強，不夠自信，但其動手操作能力強、有創新思維，如果我們以工作過程為導向設置課程，在教學過程中以工作崗位能力要求為目標，設計實際工作情景、步驟的實操訓練進行教學，相信可以發揮中職生的實操能力強、勇于創新的優點，又能讓學生在完成任務中收獲成就感，增強學生自信。
三、課程設計的方法及步驟
以工作過程為導向的課程設計起點是工作崗位，設計方法首先通過調查研究電子商務相關行業的職業崗位提取課程核心崗位能力，將該職業崗位工作過程進行分解，篩選出此崗位的典型工作任務，作為課程能力學習目標，課程內容及課程載體都圍繞典型工作任務來選取。依據崗位需求規律和學生的認知規律來確定課程內容學習順序，并完成課程學習情境的設計。一般，基于工作過程系統化的課程設計步驟如下：
（一）崗位分析，明確典型工作任務
通過采用社會調研的方式對電子商務專業應往屆畢業生的就業工作崗位信息采集、整理、分析和歸納，統計出電子商務專業的從業崗位有： 網店運營、網店美工、客服、網絡營銷員。經崗位分析，學校能清楚學生畢業之后能從事哪些工作崗位，在崗位具體的工作內容有哪些，企業招聘電子商務專業的學生要具備哪些能力……從而對專業教學課程內容調整，所有教學環節，都應該是圍繞這些工作崗位能力的培養去進行的，更能夠做到目標明確、有針對性。
對于《網店裝修》課程對應的就是網店美工崗位，從業人員所從事的行業包括快速消費品行業、服裝行業、電子產品行業、食品行業、綜合貿易類等，經對不同行業的網店美工工作崗位的工作內容分析和篩選，總結出該崗位的下列幾個典型工作任務：
1、商品拍攝及圖片處理;2、廣告海報設計;3、店鋪頁面裝修設計;4、商品詳情頁設計;5、店鋪診斷及優化。
如上作為一名網店美工經常需要完成的工作任務，這是企業對一名網店美工的基本要求，也是檢驗一名網店美工從業人員是否合格的基本標準，學生在校期間，應該以掌握以上工作技能為目標，將培養學生以上工作技能為主要職責作為出發點。
（二）開發工作過程系統化的課程內容
確定工作任務、工作過程、工作能力室課程開發重點，為了實現，可以通過能力培養是目標，工作任務分析是基礎，工作過程是主線這一設計思路，將知識導向的課程內容、知識本位的課程目標轉變成行動導向的課程內容、能力本位的課程目標，課程順序以職業活動為主線;在模擬的工作情境中以學生為中心實施課程，讓課程價值轉向實際應用為主的基于工作過程系統化的課程開發模式。
《網店裝修》課程是電子商務專業職業技能核心課程，有較強的實踐性，本課程是學生通過了Photoshop（簡稱PS）圖像處理的高新技術考證，繼《視覺營銷》、《商品拍攝》、《文案寫作》課程學習后開展的，即對網店美工崗位進行行動領域歸納的基礎上，我們設置的《視覺營銷》、《商品拍攝》、《文案寫作》這3門課程與《網店裝修》相對應，涵蓋了網店美工崗位所需要掌握的所有知識點和技能點。本課程的整體設計思路就是采用基于應用PS軟件結合相關專業知識設計店鋪過程的教學設計，以培養學生達到典型工作任務的崗位能力為目標，店鋪裝修分析所需知識為基礎，店鋪裝修的步驟和過程為主線，讓學生轉換角色為網店美工，在設置的崗位工作場景中按任務要求分小組完成店鋪裝修，工作情景及步驟內容由簡到繁、由部分到整體，設計不同行業的店鋪裝修，培養學生符合市場需求的工作能力和技術水平，從而提升學生的就業能力。
（三）設計課程的學習情境
經前期調研，我們了解網店美工所從事的行業包括快速消費品行業、服裝行業、電子產品行業、食品行業、綜合貿易類等，本課程以店鋪為載體，設計了不同復雜度和類型的教學情境。學習情境一：日用品類店鋪裝修，屬于快速消費品，日常需求大，消費群體廣，店鋪裝修簡潔，突出物美價廉;學習情境二：母嬰類類店鋪裝修，注重場景化，消費群體較固定，裝修風格突出自然、溫馨、舒適，消費者更看重商品質量和品質;學習情境三：食品類店鋪裝修，可以根據消費群體喜好選擇裝修風格，常見應用活動專題類裝修，更容易吸引消費群體的眼球。如表1所示。在教學過程中，學生以小組為單位，用情境任務驅動，讓學生從被動接收知識變成主動參與，引導學生去思考、去發現新知識。課程的工作情境逐漸增加設計難度，不但讓學生掌握不同店鋪如何選擇裝修風格，還能按步驟完成店鋪裝修，提升美工技能，并在此基礎上鞏固練習強化訓練，最終使學生能熟練裝修和設計不同類型網店。
四、課程設計的具體案例（以廣告海報設計為例）
采用工作過程系統化的課程設計，可適用多種教學方法，例如：任務驅動法、項目教學法、角色扮演法、案例教學法等，結合情境任務，學生相互合作達成實訓目標。在《網店裝修》中小組任務驅動法比較常用，例如在“母嬰類網店裝修”學習情境中的“廣告海報設計”任務中，學生每3人為一組，按任務單的要求完成本組的海報設計任務，具體實施步驟有：知識學習、設計決策、流程計劃、任務實施、任務總結。
1、知識學習。在上一個學習情境“日用品類店鋪裝修”中已經學習海報的常見尺寸、主題、文案、素材選擇、排版等知識內容，在母嬰類的海報設計方面，發揮學生自主學習思考能力，讓學生以小組為單位，共同在網上收集母嬰類的廣告海報，并總結海報的主題、文案思路、素材級排版特點，讓學生在做中學。
2、設計決策。為每組已拍攝的商品圖片設計不同類型海報，并模仿工作過程中不同節日/活動選擇不同主題風格的海報（微信小程序抓鬮確定本組節日/活動）。
3、流程計劃。按每組的抽中的節日/活動，制定海報設計流程計劃及安排工作分工，見表2。
4、任務實施。為保證每個學生都能按工作流程完成任務，所以每個學生都要完成一個作品，同時老師會統一設置任務完成時間，本組成員結合自己產品及素材，制作商品廣告海報。
5、任務總結。根據海報設計任務單的要求設計評分標準，可通過老師點評、學生互評的方式對收集的學生作品進行評分。在點評過程中，對于設計效果弱的作品，指明不足，并引導學生自己總結修改方案;對于學生設計亮點及制作視覺效果好的給以表揚，并在本校技能節活動中展示優秀作品，供學生相互學習。
注重課程與實際工作過程相結合的《網店裝修》課程設計，遵循人才需求調研，工作崗位分析，崗位工作流程分析以及課程內容重構的步驟，通過企業業務專家和專業教師合作探究的方式進行，真正實現了以工作過程系統化為導向的課程開發模式，通過在課程設計中設定多個工作任務情境，實現學生能在完成任務中學習技能知識，也能在學習技能知識中更好地完成任務效果，把學生學習的積極性調動起來，學生的工作技能也得以提高，還能讓學生的自我學習和團隊協作等綜合職業素質有很大提升。這在教學實踐應用中獲得不錯的效果，后續會把課程開發與課程研究結合起來，繼續深化專業課程改革。
作者簡介：
劉靜靜（1984.10），女，蒙古族，本科學歷，電子商務專業教師，研究方向：電子商務