品質部工作總結范文第1篇
計劃一：品質部工作計劃
一、質量管理體系審核
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1制定并審核企業內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.
2擬定內部質量管理體系審核報告.
3協助總經理定期召開管理評審會議.
4全面負責內部質量管理體系審核工作.
5擔任審核組長并選定審核員，并制定內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.
6指導編寫《內審計劃》并負責組織實施.
7組織、協調內審活動的開展.
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃.
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
2.評審對新產品質量要求的檢測能力.
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.
5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產品要求評審表.
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十
一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。
計劃二：品質部工作計劃
(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立"質量第一"的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的"精神"管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個"快樂"的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
計劃三：品質部工作計劃
20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。
一.部門組織構架
目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.QA主管1人
品質稽核(QE)2人
品質工程(QA)2人
品質工程師1人
品質統計(文員)1人(總計：7人)
2.IQC組長1人
IQC(主料)1人
IQC(輔料)2人
車縫巡查(FQC)8人
手縫巡查(FQC)3人
包裝巡查(FQC)1人
最終出貨QC(OQC)1人
外發QC3人
繡花絲印QC1人
品質統計(文員)1人(總計：22人)
二.質量體系程序
(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：
1.ASTM標準
2.EN71歐盟標準
3.GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用"筆試"與"口試"的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
(3).品質體系運行情況
1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中...)
2.品質部的部門職責(已經建立...)
3.品質部的崗位職責(已經建立...)
4.品質管理體系(已經制定，但需要支持...)
5.品質工作流程(已經制定，但需要支持...)
6.檢驗標準(已經制定，但需要支持...)
7.供應商評估管理(需要長期進行考核...)
8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制...)
9.制程檢驗控制(每天控制...)
10.出貨品質控制(每天每批次控制...)
11.現場質量管理控制(每天控制...)
12.6S工作活動(推行中...)
13.檢測設備工具管理(長期進行...)
14.文件管理與質量統計(長期進行...)
15.不良品處理(每批次處理...)
16.品質部門目標(已經制定...)
17.績效考核(待定，計劃中...預計下個月完成)
18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓...)
19.不良品的成本控制(每天...)
20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)
三.總結
品質部工作總結范文第2篇
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
(二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
(五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
、物業公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下：
1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求;
4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;
5、收集、評估各類服務資源;
6、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況;
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
9、審核客服滿意度提升方案并監督執行;
10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善;
11、完成領導交辦其它的工作內容。
一、到各個部門學習業務知識。計劃從3月1日到3月7日，品質督導部經理劉志強每天抽出兩個小時到三個小時，分別到物業服務中心的前臺、監控中心、綠化部、工程部、禮賓部、保潔部各跟班實習20分鐘到30分鐘。學習的內容如下：
1.物業服務中心：辦理證件、處理投訴、繳交費用、物品放行、報表制作。
2.監控中心：監控設備、消防報警設備的操作方法、對各個出入口、電梯、人員、車輛、設施設備、員工紀律、園區綠化的監控。
3.綠化部：花草樹木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。
4.工程部：電梯故障、照明拉線、水電維修、煤氣管道、可視對講、開關控制。
5.禮賓部：人員出入、園區巡邏、車輛管理、物品進出、消防安全、緊急事件。
6.保潔部：清潔各類不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清潔。
二、把學到的知識對員工進行培訓，并通過對各個部門工作的督導，逐步整個園區的面貌。
1.由于品質督導部目前只有1個領班(監控中心的領班鐘興良)，故首先對其進行上述各種知識的培訓，然后再逐步對物業服務中心和監控中心的其他員工進行培訓，使員工熟悉各個工作崗位的工作職責和操作流程，并協助各個崗位處理問題;
2.除了培訓上述知識之外，還要對員工進行主動性、職業道德、行為規范、巡查技巧等知識的培訓，為公司以后的發展培養后備的人才;
3.通過對員工的儀容儀表、禮節禮貌、勞動紀律、工作情況的檢查，及時發現問題并進行整改，從而使zz能成為一個高尚住宅小區;
4.通過對園區公共區域和各部門內部區域的巡查，確保各個區域的經營、管理、服務能有秩序的進行，防治事故的發生;
5.通過檢查各部門對各項工作任務的執行和實施，來對各部門的管理和服務的品質進行督導，確保各項工作任務能順利完成。
三、品質督導部的工作范圍現有：物業各個部門的管理人員、員工、工作任務、對客服務質量、園區環境、設施設備，公共秩序和施工情況。因此，現擬出品質督導的操作流程如下：
1.對工作任務的督導。對每周、每月上級布置給各個部門的工作任務的進度和完成情況進行檢查，統計出完成和未完成的各有多少項，對未完成的工作進行催辦，并做好有關記錄，作為對各個管理人員的業績考核。
2.對員工工作質量的督導。檢查員工的紀律情況、工作態度、工作質量、儀容儀表、禮節禮貌，把巡查到得情況記錄在"物業部員工工作情況檢查表"上，每天匯總一份，抄送給相關部門的負責人和物業部的總負責人。
3.對園區環境的管理。每天不定時巡查各幢大樓的外立面、內走廊、墻面、門窗、玻璃、燈光、電梯、消防樓梯和消防設備，各處公共設施的完好、標志，地庫和一樓路面各處的停車場、車道、人行道、燈光，各處道路、走廊和垃圾筒的衛生，以及園區內的草坪、花卉、樹木的生長、修剪、補種和養護情況。(詳情見"物業部員工工作情況檢查表"、" 保潔工作檢查標準"、" 綠化工作檢查標準")。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開展品質提升工作:
1、加強監督，固守質量：為了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業的生命線，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業形象。
3、內強素質，外塑形象:一年來，我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、
物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強;執行力和創新力普遍得到提高。
4、獎優罰懶，團隊協作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾:
一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業主的詢問;使用服務文明規范用語。
二是遵守職業道德,愛崗敬業;統一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
品質部工作總結范文第3篇
一.部門組織架構和人員狀況 二.部門的工作職責
三.2014的主要工作內容 四.2013年存在的不足和改善的方案 五：2014年的成本控制計劃 六.總結和本的目標 一.部門組織架構和人員狀況
品質部目前人力配置滿員編制為人數:43人 副經理：1人、科長：1人
工程師:8人(包括SQE體系工程師高級工程師QEPQE; 文員:2人(DCC和品質
組長:7人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班
QC:24人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班2名駐廠人員 目前品質部組織架構品質副經理 ISO 工程師
高級品質SQE 品質品質文員
品質課長PQE 工程師
新的一年品質部將對公司內部的品質管控系統進行重新調整，品質部門的組織架構也要進行重新規劃，預計的補足現有的組織架構人員外，因2014年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構上面加入廠商及客戶駐廠技術員職位。
新的組織架構：
目前由于生產人員的不穩定，導致生產過程中不良產生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發加工廠品質不穩定給公司造成了巨大的損失，外發加工廠的品質控制工作成為了重中之重，而品質部職責范圍甚廣，包括：進料，產線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調配成為了工作的重心。
二. 部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行;
2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃;
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合公司對各部門績效考核過程進行監督;
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的
質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平; 8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;
9，參與特殊訂單的審核與產品設計評估，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;
10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;對供應商進行有效的管控及輔導監督。
12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
13，配合業務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
14，負責編制月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期招開品質檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質運做成本。
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性 18，與其他部門相關工作的協調管理 19，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本的主要工作
1.推行公司的ISO9001：2008質量管理體系，內進行二次內部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的ISO 系統文件進行修訂與發行。
2.制定與作成相關品質標準發行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判錯判
3. 作成各相關品質控制環節的流程圖和相關管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4. 與供應商簽定質量保證協議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強來料品質狀況并進行改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。
5. 定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果
6. 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7. 降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。
8. 客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9. 根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用手法有：QC 七大工具，SPC 統計過程控制等
10. 為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和嘉豐廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11. 完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
12. 建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。
13. 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。
四.存在的不足
1.ISO 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO 認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業等狀況發生。
對策：
制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員
二、三階文件的編寫方法，監督各部門完成各部門的文件
編制，使ISO 系統更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO 執行情況進行定期稽查，發現問題及時整改，并根蹤結果。
對公司文控中心管理系統化提高工作效率，對公司的系統文件進行管控和監督。
2. 我們現在的工作都在強調“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-A 循環來實施. 針對以上問題我們要做到以下幾點：
訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門
檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。 現場管理的主要工作事項：
按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業 將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為 杜絕各種浪費
對新人的操作指導，培訓，溝通 各種指令，信息是否能傳遞到位 要有強烈的問題意識
要經常巡檢，目前強調IPQC 的頻度是2小時一次 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶 現場物料管理要能追溯
生產設備，檢驗設備要周期性維護 現場問題現場即時解決，并注意再發防止
工作環境要勤5S (整理，整頓，清掃，清潔，素養) 會議要簡短，記錄要追蹤
3. 品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質造成了極大的影響。
對策：
對供應商進行審核評估，并簽定質量保證協議 必要時提供產品質量計劃，跟進生產 與供應商攜手加強來料狀況的確認
供應商在生產前一定要經公司培訓后方可生產，生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議 跟進供應商質量改善行動
增加專業的SQE 工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。
4. 生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業員專業技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。
對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，導入生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出
和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：
4.1看板管理
●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
●將訂單要求及相應標準作成直觀文件(做業指導書及檢驗指導書中)，便于操作員查看
4.2品質意識教育培訓
●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 ●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報
●定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果●作好上崗培訓，設備的操作培訓
員工基本質量觀念十條
●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。
●人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。 ●報告異常：發現不良/異常向班組長報告。
●規范作業：嚴格按作業指導書作業，并熟悉作業指導書。 ●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。 ●統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。
●3S 行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。 ●不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。 ●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5. 開發設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發階段的檢驗和驗證工作未執行到位，造成產品設計開發出后品質問題頻繁。
對策：
產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發
產品在開發過程中要嚴格按照新產品的開發要求進行設計開發，并分階段進行設計開發檢討會議，分析產品在設計開發過程在存在的問題，及時發現問題及時更正。
新產品開發材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(如重點尺寸、材質)，以便后續的管控。
新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如環境測試、性能測試等 ，、確保設計的產品的可靠性。新產品量產前要進行最少1次的試產(試產時相關單位人員一定到現場進行跟蹤并進行檢討，發現問題及時整改，整改完成后再生產。
新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發現問題及時變更。
6. 工程在設計開發相關的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產品品質的影響。對策：
對公司的相關的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案提升IE 技術人員的專業水平，在定義產品的作業指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部門如有更好的作業方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度
作成治具檢測要求，每日對產線所使用的治具進行檢測，發現問題及時送修。 對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發行(把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業要求裝訂成冊)，方便管理和參考。
7. 通過對公司的客退品進行統計分析發現我公司的退貨品里客戶的滯銷品/組裝壞的產品較多。
對策：
對公司的客退品進行區分，并作成統計報表，對客戶的滯銷率及組裝壞的進行評比，對滯銷退貨率高的與客戶進
行溝通處理。 后續品質部及業務部與客戶溝通如有滯銷品退貨及不良品退貨一定要通知我公司， 并須經過我司的業務部及品質 部確認方可退回。 8.部門績效考核機制執行過程中未做到公平合理的執行，部門獎罰不分明。 對策： 主管對部門的績效考核打分情況進行監督 向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應 對部門內部的績效考評進行公示。 9.產品變更時及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。 對策： 產品在工藝和材料變更時需提前發出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區分做發標示，變更通知單上需 注明變更要求和注意事項，方便各部門跟進。 10.公司內部溝通協調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合 ISO 的基本要求。 對策： 建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯絡單的形式，經副總簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行 存檔和分發，以提高公司的工作效率。 后續所有會議開展后，要產生會議記錄并提交到文控進行受控管理與發行。 建立公司的郵件，將所有的信息多用書面的形式進
行溝通與操作，便于信息的轉達不到位或錯誤的發生，同時也 給公司減少了紙張的浪費。 11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重 對策： 團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。 工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，管理工作進度和質量。 工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業化。 績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優秀的人員列入提升計劃，建立技術與管理的 升遷路線。 自己設計教材，輔導員工的職業化，質量管理工具，思維方法，部門發展規劃等。 在部門內實現輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。 個人自我知識培養與工作需求的一致性評價 優點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業，可塑性強，容易培養忠誠度。 缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。 機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人 才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。 風險：一旦公司運作進入平穩期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會 造成人才流失。 五.2014 年的成本控制計劃 第 5 頁 共 9 頁
第 6 頁 共 9 頁
六：總結和 2014 的部門目標 1.部門目標 根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。 第 7 頁 共 9 頁
品質部工作總結范文第4篇
一.部門組織架構和人員狀況 二.部門的工作職責
三.2014的主要工作內容 四.2013年存在的不足和改善的方案 五：2014年的成本控制計劃 六.總結和本的目標 一.部門組織架構和人員狀況
品質部目前人力配置滿員編制為人數:43人 副經理：1人、科長：1人
工程師:8人(包括SQE體系工程師高級工程師QEPQE; 文員:2人(DCC和品質
組長:7人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班
QC:24人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班2名駐廠人員 目前品質部組織架構品質副經理 ISO 工程師
高級品質SQE 品質品質文員
品質課長PQE 工程師
新的一年品質部將對公司內部的品質管控系統進行重新調整，品質部門的組織架構也要進行重新規劃，預計的補足現有的組織架構人員外，因2014年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構上面加入廠商及客戶駐廠技術員職位。
新的組織架構：
目前由于生產人員的不穩定，導致生產過程中不良產生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發加工廠品質不穩定給公司造成了巨大的損失，外發加工廠的品質控制工作成為了重中之重，而品質部職責范圍甚廣，包括：進料，產線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調配成為了工作的重心。
二. 部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行;
2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃;
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合公司對各部門績效考核過程進行監督;
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的
質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平; 8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;
9，參與特殊訂單的審核與產品設計評估，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;
10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;對供應商進行有效的管控及輔導監督。
12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
13，配合業務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
14，負責編制月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期招開品質檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質運做成本。
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性 18，與其他部門相關工作的協調管理 19，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本的主要工作
1.推行公司的ISO9001：2008質量管理體系，內進行二次內部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的ISO 系統文件進行修訂與發行。
2.制定與作成相關品質標準發行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判錯判
3. 作成各相關品質控制環節的流程圖和相關管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4. 與供應商簽定質量保證協議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強來料品質狀況并進行改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。
5. 定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果
6. 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7. 降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。
8. 客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9. 根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用手法有：QC 七大工具，SPC 統計過程控制等
10. 為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和嘉豐廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11. 完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
12. 建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。
13. 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。
四.存在的不足
1.ISO 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO 認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業等狀況發生。
對策：
制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員
二、三階文件的編寫方法，監督各部門完成各部門的文件
編制，使ISO 系統更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO 執行情況進行定期稽查，發現問題及時整改，并根蹤結果。
對公司文控中心管理系統化提高工作效率，對公司的系統文件進行管控和監督。
2. 我們現在的工作都在強調“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-A 循環來實施. 針對以上問題我們要做到以下幾點：
訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門
檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。 現場管理的主要工作事項：
按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業 將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為 杜絕各種浪費
對新人的操作指導，培訓，溝通 各種指令，信息是否能傳遞到位 要有強烈的問題意識
要經常巡檢，目前強調IPQC 的頻度是2小時一次 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶 現場物料管理要能追溯
生產設備，檢驗設備要周期性維護 現場問題現場即時解決，并注意再發防止
工作環境要勤5S (整理，整頓，清掃，清潔，素養) 會議要簡短，記錄要追蹤
3. 品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質造成了極大的影響。
對策：
對供應商進行審核評估，并簽定質量保證協議 必要時提供產品質量計劃，跟進生產 與供應商攜手加強來料狀況的確認
供應商在生產前一定要經公司培訓后方可生產，生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議 跟進供應商質量改善行動
增加專業的SQE 工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。
4. 生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業員專業技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。
對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，導入生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出
和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：
4.1看板管理
●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
●將訂單要求及相應標準作成直觀文件(做業指導書及檢驗指導書中)，便于操作員查看
4.2品質意識教育培訓
●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 ●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報
●定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果●作好上崗培訓，設備的操作培訓
員工基本質量觀念十條
●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。
●人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。 ●報告異常：發現不良/異常向班組長報告。
●規范作業：嚴格按作業指導書作業，并熟悉作業指導書。 ●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。 ●統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。
●3S 行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。 ●不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。 ●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5. 開發設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發階段的檢驗和驗證工作未執行到位，造成產品設計開發出后品質問題頻繁。
對策：
產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發
產品在開發過程中要嚴格按照新產品的開發要求進行設計開發，并分階段進行設計開發檢討會議，分析產品在設計開發過程在存在的問題，及時發現問題及時更正。
新產品開發材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(如重點尺寸、材質)，以便后續的管控。
新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如環境測試、性能測試等 ，、確保設計的產品的可靠性。新產品量產前要進行最少1次的試產(試產時相關單位人員一定到現場進行跟蹤并進行檢討，發現問題及時整改，整改完成后再生產。
新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發現問題及時變更。
6. 工程在設計開發相關的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產品品質的影響。對策：
對公司的相關的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案提升IE 技術人員的專業水平，在定義產品的作業指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部門如有更好的作業方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度
作成治具檢測要求，每日對產線所使用的治具進行檢測，發現問題及時送修。 對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發行(把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業要求裝訂成冊)，方便管理和參考。
7. 通過對公司的客退品進行統計分析發現我公司的退貨品里客戶的滯銷品/組裝壞的產品較多。
對策：
對公司的客退品進行區分，并作成統計報表，對客戶的滯銷率及組裝壞的進行評比，對滯銷退貨率高的與客戶進
行溝通處理。 后續品質部及業務部與客戶溝通如有滯銷品退貨及不良品退貨一定要通知我公司， 并須經過我司的業務部及品質 部確認方可退回。 8.部門績效考核機制執行過程中未做到公平合理的執行，部門獎罰不分明。 對策： 主管對部門的績效考核打分情況進行監督 向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應 對部門內部的績效考評進行公示。 9.產品變更時及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。 對策： 產品在工藝和材料變更時需提前發出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區分做發標示，變更通知單上需 注明變更要求和注意事項，方便各部門跟進。 10.公司內部溝通協調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合 ISO 的基本要求。 對策： 建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯絡單的形式，經副總簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行 存檔和分發，以提高公司的工作效率。 后續所有會議開展后，要產生會議記錄并提交到文控進行受控管理與發行。 建立公司的郵件，將所有的信息多用書面的形式進
行溝通與操作，便于信息的轉達不到位或錯誤的發生，同時也 給公司減少了紙張的浪費。 11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重 對策： 團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。 工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，管理工作進度和質量。 工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業化。 績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優秀的人員列入提升計劃，建立技術與管理的 升遷路線。 自己設計教材，輔導員工的職業化，質量管理工具，思維方法，部門發展規劃等。 在部門內實現輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。 個人自我知識培養與工作需求的一致性評價 優點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業，可塑性強，容易培養忠誠度。 缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。 機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人 才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。 風險：一旦公司運作進入平穩期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會 造成人才流失。 五.2014 年的成本控制計劃 第 5 頁 共 9 頁
第 6 頁 共 9 頁
六：總結和 2014 的部門目標 1.部門目標 根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。 第 7 頁 共 9 頁
品質部工作總結范文第5篇
品質文員轉正工作總結
工
作
總
結
部門：
姓名：
工號：
時間：
工作總結
自我進入公司以來，學到了很多，也收獲了很多，在公司領導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在，在
此期間的點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。以下是我的工作總結與工作計劃。
(來自: )
在過去的兩個月里，我負責的工作主要有：
一、各報表的整理及存檔
日報表，周報表，月報表及打印審核存檔
日報表，周報表，月報表及打印審核存檔
3.初測制程不良統計：周報表，月報表及打印審核存檔
4.生產日報表及存檔
5.材料異常數據錄入及存檔
6.質量異常單數據錄入
7.首件記錄整理存檔
巡檢記錄整理存檔
9.測試機臺日點檢表，ipqc制程巡檢問題點，靜電環檢測記錄表，作業員自檢能力測試等審核存檔
10.品管人員考勤的登記
11.員工檔案存檔
12.會議記錄人員登記存檔
13.各部門質量目標達成追溯結果存檔
14.出貨訂單拍照后的整理及歸檔等
二、文檔、文具、表單的收發及管控工作
1.圖紙、bom、dcn收發記錄
2.思想匯報專題樣品確認報告，產品承認書等收發記錄
3.質量管理體系檔收發記錄
4.內部糾正措施收發記錄
5.質量部門人員領取資料，福利，文具衣物等收發記錄
6.各個行政表單存放
7.部門新進員工安排及辭工人員工作用品回收
三、數據統計以及問題追溯
1.各部門質量目標達成狀況統計以及追溯結果
2.質量周報表制作及會議記錄問題點跟蹤報告
3.質量部門會議記錄以及問題跟蹤結果
工作計劃
經過這兩個月的工作，讓我意識到自己還有很多不足之處，還有很多事需要去努力，去學習，爭取在以后的工作中做到更好。
1.努力學習了解公司文化
2.協調好各個部門之間的配合
3.處理好與同事之間的關系
4.當天的工作任務當天完成
5.工作中，凡事從小事做起，做好細節，防患于未然
建議或意見
公司應把規章制度細節化，透明化，這樣一來方便人員的管
理，也減少一些不必要事情的發生
部門應落實每個人的職責所在，這樣一來方便員工工作之間的協作與配合，做到各司其職，能夠為以后的工作更加正常有序的進行。篇二：品質文員年工作總結及明年計劃
年終總結
及明年工作計劃
從我進入到公司以來，學到了很多，也收獲了很多，在公司領導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益獲淺。
在過去的半年里，我負責的工作主要有以下三點：
一、品質部各記錄的統計工作.以及負責品管人員考勤的登記、記錄報表、文具的收發、管控工作.。
二、負責對程序文件、資料、其它文件的收發、存檔、受控管理工作.。
三、收集原材料使用品的rohs測試報告.范文TOP100以及提供有效的報告資料滿足客戶要求.。
在這半年里，收獲了很多，感悟了很多。就像rohs和reach從當初的一無所知到現在有了一個大概的認識和了解。對于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法。
在工作中也有很多不足之處，例
如：在工作上也處于被動完成工作的狀態，沒有積極主動要求完成力所能及的工作;與領導和同事缺乏溝通，有些事情本來輕而易舉就可以完成，卻因為獨立獨行而浪費很多寶貴的時間。同時也出現過很多的錯誤，像在環保的提供方面，由于對rohs和reach認識不到位，最初提供給客戶的rohs報告里面夾雜reach報告。但前車之鑒，后事之師，這些錯誤讓我不斷成熟，以后在處理問題可以避免相似錯誤，對各方面的問題也將考慮的更加全面。
明年計劃：
一、在環保方面了解不夠，在與供應商溝通時，不能很專業的對各種問題進行回答。在以后的工作中，要不斷的給自己充電，拓展自己的知識，以減少工作中的空白和失誤。
二、在公司已半年多，但對生產線各工藝流程不了解，在以后的工作中會多去生產線學習，相信這對以后的工作和生活來說，都是一種收獲。
三、跟iqc學習各料件的相關知識，以更好的協助iqc做好產品各料件的入廠檢驗手冊以及更加及時準確的向各供應商收集各料件的環保報告。篇三：辦公室文員轉正工作總結
辦公室職員轉正工作總結
2011年5月18日，到公司工作，不覺已經工作了四個月，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我四個月來的工作情況總結如下。
一、思想方面
在工作初期，我認真了解臺的發展情況并學習相關的管理規章制度，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接新工作的挑戰。
二、工作方面
端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。
1.耐心細致地做好辦公室日常工作
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理;工作證制作;中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
2.積極主動地做好檔案管理
近幾個月來，完成了近20年的文書檔案與財務檔案的整理歸檔
任務，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯系，范文寫作合理、規范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。
三、工作不足及今后打算
我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：工作不能與時俱進。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對四個月來工作的總結，
在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
品質部工作總結范文第6篇
有效實施. 8.督導產品可靠性測試和新產品試投產的質量改善及其可靠性測試. 9.對成品的質量進行最終判定,并針對異常問題督導相關人員跟進改善. 10.協調SI驗貨的各項工作. 11.督導并審核質量周報、月報表. 12.對下屬進行考核、評定. 二.IQC主管執掌: 1.遵照并執行公司所有的人事行政制度.工作無論巨細,讓全體IQC人員了解,并督導其確實執行;對命令做到不懷疑、不否定、不敷衍,盡最大能力完成任務. 2.規劃執行.對IQC的總體事務進行規劃,制定IQC內部之質量計劃、目標,并督導達成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC課的日常事務至組長,并督促其完成. 4.培訓計劃的執行.制定IQC課年.季度.月份的培訓計劃,對基層干部人員的在職培訓與考核. 5.完成對檢驗標準書、作業指導書及相關文件的審核工作. 6.品質鑒定與判定.針對IQC進料檢驗時反饋的材料異常,依據相關標準鑒定與判定,簽署意見. 7.對每日、每周、每月的質量報表的審核. 8.溝通協調.對內與各相關部門溝通、配合、協調處理IQC部日常事務,對外與各供貨商主動溝通,了解供貨商質量狀況,并督促其進行質量改善. 9.定期對供貨商進行輔導、稽核、評估.確定合格之供貨商;協助其進行質量改善,達到我司之進料質量要求. 10.每月定期召開三級供貨商評審會議,督促后進之供貨商進行質量改善,逐步提升質量. IQC組長執掌: 1.維護工作秩序. 2.上情下達,對上面規定下來的工作要讓所有的組員知道,并了解如何去做. 3.命令貫徹:對命令做到不敷衍、不懷疑、不是應付. 4.規劃執行:了解目標,分析現況,分配任務,仔細督導. 5.溝通協調:處理問題分輕、重、緩、急處理,對事不對人. 6.負責對IQC工作的安排及流程的運行;監督IQC檢驗工作 7.負責對檢驗的結果做出統計與分析; 8.審查IQC檢驗日報表。
9.IQC質量異常處理。
10.追蹤IQC質量異常通知單。
11.生產退物料及報廢物品見證。
12.統計供貨商不良率等。
IQC執掌:
一、對供應商來料/所送貨物檢驗，按照技術標準和工作操作指示，用最好的測量工具來進行檢驗;
二、對來料質量的異?，F象進行反饋，記錄，并協助供應商進行來料質量改善;
三、監控供應商的交貨質量水平;協助采購部、認證部對供應商進行綜合考評;
四、跟進MRB程序以確定問題批來料是返工/翻工，報廢，挑選，退回供應商還是特采;
品管IQC進料檢驗流程：接驗收單(并附相關資料、及各項內容相符)檢驗前準備工作(進料檢驗標準、BOM、圖面及加工單各種檢驗工具);抽樣(AQL值抽樣)做進料檢驗、檢驗結果、合格品貼PASS標簽、搬至合格區并通知倉庫。不合格品貼紅色REJ標簽，搬至不良品區并速填IQC檢驗報告及質量異常表呈主管審核。
IQC文員執掌:
1.維護公司紀律. 2.命令貫徹:對命令做到不敷衍、不懷疑、不是應付. 3.打印文件數據時,認真檢查、核對,避免錯漏. 4.復印、傳送文件數據及時、準確. 5.每周一制作出周報告. 6.認真審查供貨商傳送過來的周報回復,看數字有無錯誤、語句有無不通,并打印. 7.月終,根據協力廠商交貨質量狀況統計表,制定供貨商每月表現評估表. 8.月終,根據IQC進料檢驗報告,制作出月報告. 9.認真整理IQC部門文件、數據,做到準確、完整、簡潔、明了. 三. 測試課工作職責
一) 測試課課長工作職責
1.具體規劃本部門的工作綱領，帶領本部門沿著公司目標健康發展. 2.積極配合經理工作，協助屬下各單位與相關部門的事務溝通。 3.督導下屬嚴格執行其工作職責，評定其工作狀況.
4.督導下屬嚴格遵守《廠紀廠規》和部門工作制度，并認真實施“5S”及ISO9002系統內容. 5.能夠及時、準確傳遞上級下達的信息并加以徹底執行. 6.主導本部門人員的培訓工作及考核動作. 7.監控人員配置、測試儀器使用狀況,確保正常合理使用,提高生產保障及減少浪費. 8.組織人員完成對公司制程中半成品、成品的性能檢測. 9.追蹤制程不良的分析及改善結果,實施質量監控. 10.針對重大制程異常問題迅速反饋上級或相關部門. 11.督促屬下認真制作各類報表，做好審核工作.
12.對客戶提供的一些信息,要求屬下認真貫徹實施并核查. 二) 測試組長工作職責 1.通過早會、下班集合等形式進行上傳下達,并對測試員的集體榮譽感、工作積極性和責任感進行教育. 2.配合生產線完成公司半成品、成品的性能檢測,并對制程狀況進行監控. 3.對測試動作不斷完善,優化測試治具,匯總測試內容.提高檢測水平. 4.傳達質量檢測標準,并監督執行情況.
5.對檢測員進行培訓,考核及評估,確保人力資源的合理利用. 6.對測試儀器、治具進行保養和維護,確保其合理,正常使用. 7.對各種測試報表,記錄進行歸納匯總,及時完成上交歸檔. 8.課長交辦的事務. 三) 測試課文員工作職責
1.每日統計好前一天的《測試日報表》,并將簽名好的報表裝訂成冊. 2.打印、復印測試課各類資料(如公告、工作報告、窗體等). 3.每周及時準確地做好質量周報,數碼板不良報告,經上級審核后傳給品管業務. 4.做各類月報(如各機型每月質量統計報表、每日不良率推移圖等). 5.對外的試產、量產報告. 6.每半個月做一份《測試課人員統計表》. 7.各類窗體、文件的簽收. 8.主管交辦的臨時事務. 四. QE課職責
一) QE課長職責
1.根據工程數據內部要求及時對產品的有關項目組織實驗室測試. 2.制訂質量計劃. 3.對各種材料及成品之檢驗標準書進行審核. 4.實時處理客戶抱怨及退貨,以確?？蛻魸M意. 5.主持每周質量會議,并推動全公司相關部門人員共同提升質量. 6.統計、分析各質量會議,并推動全公司相關部門人員共同提升質量. 7.統計、分析各階段質量不良,并推動各部門改善,以達到目標. 8.針對材料不良轉導供貨商分析、改善. 9.做好相關質量記錄,以便追溯. 10.稽核評估供貨商,并做好相應記錄. 11.考核下屬業績. 12.處理日常管理事務. 13.完成上級交辦事務. 二) QE調校組長職責
1.對生產線設備的質量跟蹤指導. 2.要生產線對生產線儀器設備進行定時的日常保養及保養. 3.同生產部門進行協調、溝通儀器設備的質量問題,以確保產品質量. 4.有關質量記錄的審核. 5.調校員的日常管理工作. 6.調校員的培訓與資格評估. 7.調校員的人事工作安排. 8.主管交辦事務. 三) QE文員職責
1.打印有關QE科的所有文件資料(如:檢驗標準書、客戶抱怨單、質量異常單、各類窗體、回復單等. 2. 會簽《OQA及客戶SI返工通知單》及各類單據(如:請假單、辭工單、罰款單、人員離廠單等),并分發給各相關部門. 3.傳真質量異常單及收回復單,分類整理各種文件數據與報表.
4.收發各類文件,并作好記錄. 5.處理QE科日常文職工作及主管交辦事務. 五. OQA課職責
一) OQA課長職責
1.遵守執行公司的規章制度,積極配合上級完成各行任務,在工作中對全課人員從思想上,工作作風上,組織紀律上進行監控,保證上級指示能有效地執行. 2.分配本課內的工作事務,做到人人盡其才,能充分發揮個人才能,協調處理本部門所發生的日常事務. 3.組織、計劃和安排本課員工的培訓和教育,制定培訓教材、內容,并對基層人員進行在職培訓與考核,提升和獎勵. 4.對最終檢驗進行指導和確認,完成最終檢驗的各類報表、窗體和相關文件的審核工作. 5.主動溝通,了解客戶質量狀況,并督促相關部門進行質量改善,對于OQA檢驗情況每月進行一次質量通報. 6.大質量問題,應主動召開質量會義,解決在檢驗中所發生的不良事宜,防止重大質量事故的再次發生. 二) OQA組長職責
1.對于QA及ORT人員的管制. 2.對于所有試產樣品檢驗的跟進. 3.對于QA首件及成品檢驗報表的審核. 4.對于新進QA人員的培訓指導工作. 5.對于QA所有消耗物料跟進,并且提前申請. 6.對于QA抽驗為不合格的判定處理. 7.對于儀器治具的管理及保養. 8.負責上級交辦事務. 三) OQA文員職責
1.每天早上將上一天組長的每日工作報告經主管簽閱后交至經理處。 2.負責QA課統計、打印《QA/SI周報表》及各類月報表。 3.統計、會簽每日《成品檢驗記錄表》。 4.打印《QA課每日出貨檢驗質量對比表》、《可靠性實驗報告》并會簽。 5.QA課內日常報告的整理、打印與會簽。 6.發放、簽收各類單據。
7.對QA課內資料的整理、歸檔，并作好相關的記錄。 8.對于所有文件做好登記簽收工作. 9.積極參加本部門日常會議，并作好相關記錄。 10.積極主動地完成上級主管交辦的日常事務。 四) SI組長職責
1.對驗貨室所有人員安排管制. 2.對新進人員培訓指導工作. 3.對驗貨室所有檢測儀器、設備保養、管理. 4.負責協助配合驗貨員的工作. 5.對驗貨室所有消耗物料跟進,并提前1周申請. 6.對每天驗貨單的跟進. 7.負責對各類驗貨報表的編制.
8.負責主管交辦事務. 五) SI文員職責
1.每天上班將前一天《SI驗貨報表》的電子文件和《SI成品檢驗報告》進行掃描后傳給品管業務. 2.負責《SI驗貨報表》、《QA特別通知單》及《客戶不良質量通知單》的打印、會簽并傳送電子文件給品管業務. 3.對偉創驗貨報表的打印會簽和傳真. 4.做好《SI每日統計表》及《客戶返工統計》. 5.每周對《檢測設備參數記錄表》、《成品出貨查核表》進行整理與會簽. 6.對部門內各類單據的會簽. 7.對所發的文件數據做好文件簽收登記交至主管及各組長審閱,經審閱完畢后一一整理歸檔. 8.積極認真辦好上級交給的事務. 六. 文控課職責
一) 文控課長職責
1.督導各部門正式文件之排版及校正,并進行統一編號處理. 2.督導內部文件之文件分發、回收、保存、更改作業. 3.協助廠內有關文件之打印工作. 4.確認及更改公司之質量體系有效文件,維護公司質量體系有效運行. 5.定期制訂內部評審及管理審查計劃,推動各部門人員執行ISO9000之要素. 6.協調及督導各部門對質量體系中出現不符合項目的改善和追蹤是否有效,并記錄存盤,匯報管理者代表審批. 7.分配及安排外部評審之時間和評審前工作. 二) 文控助理職責
1.合理分配DCC文員的工作. 2.主導DCC人員對內部,外部文件的編號、分發、記錄、保存等,過期無效文件的回收、作廢、銷毀,嚴格落實文件數據的有效性及監控工作. 3.協助課長推進ISO9000之要素及打印,復印相關文件數據. 4.協助課長處理一些日常事務. 5.協助各部門文件數據的排版、打印、復印及掃瞄等工作. 三) 文控文員的工作職責