置業顧問接待客戶流程范文第1篇
汽車銷售人員必須具備的基本素質：
一個優秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：
1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程;
2、熟悉各車型的報價組成;
3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造;
4、熟悉一條龍服務規則;
5、了解相應的政策、法規、制度;
6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。
汽車銷售環節:
汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。
1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的
自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求.
3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業
知識和銷售技巧.促成客戶滿意.
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲
得對車輛的第一體驗和感受。
5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優
惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順
利成交.
7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶
滿意駕車而去。
銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:
1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛?
2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的?
3.客戶對本公司的車了解多少?了解什么?什么渠道了解的?
4.客戶對其它公司的車了解多少?
5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的?
6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值?
7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重后果?
8.客戶是否知道售后服務對汽車產品的意義是什么?
9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少?
10.采購決策的人數是多少?
11.客戶的學歷狀況如何?
12.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何?
13.客戶的個人成就如何?
14.客戶對自己企業或者個人的評價?感覺?
15.客戶從事商業活動的時間?
16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的?
17.客戶如何評價汽車行業?客戶認為汽車行業發展趨勢如何?
18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何?
19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀?
20.客戶平時是否經常會做重要的決定?
針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.
顧客購車時一般有五種不同反應和態度:
1.接受,表示顧客對你的車輛表示滿意;
2.懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優點;
3.拖延表示顧客并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法;
4.冷淡顧客因為不需要此車輛,因而表示興趣小;
5.異議不接受你對車輛的說法.
應付顧客各種不同態度的方法:應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務的特性,但是,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態度時,應該實例來證明車
輛的優點的確屬實,通常一般的反應次序如下:
1.發掘顧客的需要
2.介紹車輛特性或服務
3.提出實證.當你要提出實情來說服顧客時,需要一些實證資料來源:a.說明書;b.公司與其它顧客簽的訂單;c.研究調查報告;d雜志專欄廣告;e.專業性刊物的文章;f.榮譽;g.第三者的證言.你既是代表公司推
銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。
做實例證明時采用以下三個步驟:第一步重復說明車輛或服務的優點;第二步證明這個優點;第三步申述發揮這個優點.注意：三個步驟不可次序顛倒。第一個步驟是重復說明車輛或服務的優點。第二個步
驟,就是提出實例來證明車輛或服務的優點,可以是利用資料來證明。
應付顧客反應冷淡時,要用一些封閉性的,調查性的問話來發掘他的需求.顧客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推銷的車或服務。面對這種情況,你應該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。
而封閉式調查問話法就是此時該使用的策略。
應付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重復客戶的誤解和異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,并重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求.誠然,顧客對你的車輛或服務表示異議時,對你而言是頗頭痛的。但是,這種情況是隨時都有可能發生,其實它也是有用的,因為這
才顯出顧客對你的車輛或服務的反應?？蛻舯硎井愖h的兩種類型:
1.由于不了解而誤解你的車輛。
2.對方認為你的車輛有缺點:你的車輛并不具備對方需要的優點;不喜歡你的車輛的某一部分
介紹車輛的優點和利益的技巧
在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優點。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關的專門性雜志,社會輿論等資料作為佐證.
在推銷一開始時,對車
輛的優點做綜合性的介紹,其利用和引發式調查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應如何、及其觀感。當顧客已經接受車輛的某項優點后,應該用調查問話法來轉變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優點介紹,加上封閉式調查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必
須的優點介紹,以便引入另一個話題。
總之.對于不同的客戶需求,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對,即使客戶沒能購車,也要
讓客戶滿意離開.因為在目前中國市場,行業口碑的力量是無窮大的.
銷售技巧目錄：
1銷售人員的五個條件
2銷售的七個步驟
3認識汽車消費者
4分析客戶需求
5如何尋找潛在客戶
6接近客戶技巧
7把產品利益轉化為客戶利益
專業銷售人員的五個條件
●正確的態度：·自信(相信銷售能帶給別人好處)·銷售時的熱忱·樂觀態度·Open-Mindedness·積極·關
心您的客戶·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠懇
●產品及市場知識：·滿足客戶需求的產品知識·解決客戶問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品·
銷售區域的了解
●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提升銷售技巧
●自我驅策·客戶意愿迅速處理·對刁難的客戶，保持和藹態度·決不放松任何機會·維持及擴大人際關
系·自動自發·不斷學習
●履行職務·了解公司方針、銷售目標·做好銷售計劃·記錄銷售報表·遵循業務管理規定
銷售的七個步驟
第一步驟稱為銷售準備。
第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、
拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。
第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售
主題，抓住進入銷售主題的時機。
第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。
第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益;將特性轉換
客戶利益技巧;產品說明的步驟及技巧。
第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。
這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞;展示演練的要點。
第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則;締結的時機;締結的七個技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出
入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
汽車銷售技巧 認識汽車消費者
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內的汽車。(注意，是自己，不需要銷售顧問干預) 把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看
著，有問題我隨時過來。
初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情?？梢哉剟偨Y束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您
的車牌號碼是特選的吧，等等。
所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸的需要;也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，
應該有五個重要的方面：
汽車銷售技巧 分析客戶需求
弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位，
那么你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
汽車銷售技巧 如何尋找潛在客戶
利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”的銷售
要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老?？蛻艚榻B。售后服務人員介紹。電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關系(特別是目標客戶集中的團體或場所)。參加各種社團活動。參加
一項公益活動。參加同學會建立顧客檔案：
汽車銷售技巧 更多地了解顧客
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 讓顧客幫
置業顧問接待客戶流程范文第2篇
主要流程：
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待部門-----安排接待人員-----機場(車站)接站-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待 (1)普通人員級別：適合人員：采購業務人員、技術人員等。
A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
C：接待陪同人員：公司基層業務員、區域經理;
D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算; (2)高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經銷商、廠家中層管理人員等。
A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用;
B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下;
C：接待陪同人員：區域經理、公司中層管理人員、總經理;
D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算;娛樂另加700元/人標準計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領導(包括內銷、出口)、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。 A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用; B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下; C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經理，董事長等公司高級管理人員。 D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;
3、聯系接待部門：辦公室秘書根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區參觀。并提前與公司聯系接待安排。
7、廠區參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。
9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。
置業顧問接待客戶流程范文第3篇
一、如何接待客戶
客戶通常會選擇信譽良好，規模大及管理完善，并且有名氣的經紀機構光顧，置業顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現大方得體及專業的服務態度，保持笑容，另一方面，更要對所服務之片區樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。置業顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業形象。謹記：給予客戶第一個良好的印象是很重要的。
客戶來源大致有以下幾種：
(一) 上門客置業顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等(因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握)。提問要點，置業顧問必須向客人提出：客人有否跟過其他地產公司看房，是否本區居民，辦公地點在附近嗎?了解客戶多一點，倘若客戶曾經跟別的地產公司看房，應向客戶表示為節省時間，請客戶出示之前跟別家地產公司“看樓書”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節省時間，都會樂意出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。
1、二級市場發展商的樓盤是否考慮。
2、客人有否需要在銀行辦理按揭。
3、客人有哪幢樓盤不作考慮。
4、家人及朋友是否都住在本區。置業顧問在得悉客人之要求后，應即時約業主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向，環境配套，裝修陳設等)假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產公司了。
(二) 廣告客(來電公司)置業顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好，地產很高興為您服務!之后詳細了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號碼以作跟進，亦可為客戶設定時限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質不俗，我建議你晚上7：00—8：00先過來看一看吧，因為業主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過一個星期才回啊!(盡快與客戶見面)例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎(有來電顯示)?陳先生，您的手機號是13或15，故意報錯一號，客戶會立即給更正!
(三) 店鋪外看廣告的客戶置業顧問應時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，置業顧問應立即出迎接待，繼而請客人入店內傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯絡電話作跟進。 舉例：a) 你好!我姓陳，先生怎樣稱呼?王先生是嗎?對哪個樓盤有興趣呢?我可以作個介紹，不要緊的，談一下吧!店內電腦還有很多盤可作介紹的，進來坐坐吧!或天氣這么熱(冷)，進來喝杯冷(熱)水吧! b) 王先生如果現時沒有空的話，不妨留個電話號碼聯系，好讓我知道有好的樓盤馬上電你。(或放心好啦!我不會經常電你的)。c) 如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，你公司有傳真機吧?若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話才致電我幫你好嗎?(當傳真號碼告知后，才借故問客戶拿電話號碼，為了先電后傳真的妥善安排，免得其他人拿到客戶買房或賣房的資料)
(四) 人際關系網置業顧問應當建立自己個人之人際關系網，令身邊之親朋知道自己是
從事房地產的工作，平日亦可在社交聚會或應酬時多派發名片，從而在多方面取得新客戶，增加生意機會，達到業績提升之目的。例如：經置業顧問自己租出的房，業主及租客定期的聯系，保持良好的售后服務都能穩定置業顧問的客戶網的。
(五) 公司現有的盤源內之客戶(洗盤)
公司會擁有龐大的盤客資源，每一個業主售房后，有很大機會成為下一位成交對象，所以置業顧問在平日“洗盤”時，勿忘記問多一句，究竟業主是否需要先買一間房子呢?總而言之，跟業主打好關系，是百利而無一害的，譬如日后在談價錢，售后買/租房，委托多一個盤等。但置業顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實“洗盤”不只問業主售/租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。舉例：王先生，你好，我是佳年華地產的小汪啊，剛收到消息，你居住的房子隔鄰六幢有一間平價放盤，三十二萬就肯出售，面積比你現在的大一點，向南，三個房間，裝修很好，你是否考慮這戶型呢?啊!你的房子還未售出，我會努力一點的，如果我有實在客戶便馬上跟你談啊! 理由：剛才所問，可了解王先生現時情況及其心態。 a) 單位尚未售出b) 置業顧問提供市場資料給業主作參考。 c) 若置業顧問有實在客人，可大膽向業主殺價。 d) 未售出單位前，王先生沒準備先買后賣舉例：王先生，你好!我是佳年華地產的小王，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎?反正機會不是經常有，不要錯失售出之機會啊!理由：其實置業顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。對于我們，可以了解業主放盤的急切性，業主的價錢底線，最重要的是令業主覺得創輝租售是有很多客的，不斷重復試價，會導致日后業主可能在其他地產公司達成協議前，都會事先告知我們及了解當時我們有否實客可出高一點價錢，使我們可以馬上做出安排及部署和業主打好關系等對我們很有利的。
六) 開放日/二級市場展銷會推廣在樓盤開放日推廣中，置業顧問可從各方而來的客戶當中認識準買家，可能來自不同片區。置業顧問在推廣完結后，應整理手頭上的客戶，有系統有記下客戶對樓盤的要求，若客戶的選擇居所不是坐落在自己的服務范圍內，可以利用公司網絡跟隨別區同事合作促成，要知道，樓盤推廣日之好處可以吸客，吸盤，建立區內地位，最重要可以即時促成交易。
二、業主放賣/租盤每一個業主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程度，能售出的價錢就是市價，置業顧問在處理業主放盤時，應多了解業主放盤目的及售出后的去向。
(一)上門放盤的業主
1、了解業主放盤的目的
置業顧問在填寫業主放盤資料同時，可詢問一下業主放盤的目的。例如：陳先生，是否現時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢?或是：陳先生，是否要到別區工作，先放售這房呢?置業顧問從中可知悉業主經濟狀況及日后會否再租售，根據以往慣例，業主放盤目的大致如下： a) 售出兩房，買一間三房(改善生活素質) b) 售出后，租住房子(減輕負擔) c) 套現(經濟問題)d) 已買新房子，賣掉現住的房子(付房款) e) 移民(急售)f) 到價才售(不急售，可能業主有多套房子)
(二)簽署“業主放盤委托書”置業顧問在初步了解過業主的情況后，應予業主簽署“委托書”目的是確定業主曾經委托佳年華地產推銷住房，同時要求業主出示身份證明文件，如果業主拒絕提供，置業顧問可以對業主解釋清楚，此舉實為了保障業主利益的，因為可以證明業主之身份沒有被冒認。另外向業主取聯絡電話時，不妨向業主問多兩個電話號碼(手機，家中或公司) (1)來電放盤的業主：置業顧問在接到來電放盤時，應向業主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況，如果是空房，則說服業主交鑰匙給我們為其推廣摟盤。注意要多留
置業顧問接待客戶流程范文第4篇
中東信奉伊斯蘭教的國家，穆斯林都視未放血的動物為禁品，禁食豬肉、狗肉、貓肉，一般也禁食魚肉、馬肉、驢肉。多數的阿拉伯人不喜歡吃海參、螃蟹等食物，也不食無鱗魚。接待來訪穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意冷盆中不要出現豬肉，和他們不吃的其它一些食物。古蘭經規定，穆斯林在正式場合嚴禁飲用含酒精的一切飲料，但在公開場合各國對酒的忌諱程度是不同的。有的國家在餐桌上可以擺酒杯，酒杯里可以放礦泉水、桔子汁等飲料代替酒。有的國家自己不喝，但其他人飲用他不反感。但有的國家要求桌子上只能擺水杯，不能出現酒杯。有的不喝烈性酒，有的連啤酒也不能喝。這些對酒的忌諱程度是不一樣的，在接待不同國家的客人時要具體了解清楚。對完全不喝酒的人，如果有講話是不能祝酒的。
信奉伊斯蘭教的國家每年有齋月，齋月是按回歷推算的。在齋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以來訪、出訪時都要盡量避開這個時期。虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向祈禱5次，就是說有晨禮、有響禮、有脯禮(每天3點到5點)、有昏禮、宵禮。他們(穆斯林)都自帶小地毯，到了鐘點就朝麥加方向做禮拜。碰到這種情況應給予理解，不要新鮮好奇，看熱鬧、或笑話人家，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規定星期五為休息日，一般要到清真寺做禮拜，如果正好碰到星期五要注意人家的這個習俗。注意安排時間讓人做禮拜。進入清真寺前要脫鞋，在參觀清真寺時一定要注意不要穿破損的襪子。
穆斯林一般都認為左手是臟的，忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。在穆斯林家里做客，主人有時用右手抓一些肉、米飯分給大家，這時不要拒絕、不能表現出為難的樣子，不愿意接受。接受主人遞茶的時候，我們一般都認為用雙手接比較文明，但在穆斯林國家你要注意不要雙手接，要用右手接。給穆斯林遞東西時，千萬注意不要上左手。有些伊斯蘭國家，如伊朗、沙特，婦女外出時必須要穿恰兜，這是一種能將頭部及全身罩住的黑色長袍?，F在象一些年輕的姑娘不太喜歡穿這種東西，因為它不方便，她們就穿mantong，這是一種類似風雨衣的寬松袍子。對于外國婦女雖然不強制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色頭巾，這個頭巾一般都為黑色、白色、咖啡色，把整個頭發要包起來。如果穿連衣裙，必須要長袖的，不能穿緊身的，不能露出線條，而且要穿素色的。穿裙子的話，要穿深色的長筒襪，如果是淺色的，不能是透明的。另外女士不能與男士握手，如果說一時忘了把手伸出來了，那么就勢把手變成致意的一種姿勢。
置業顧問接待客戶流程范文第5篇
考勤時間，每周上班6天，每天考勤時間：8：30—17：30，實施輪休制，節假日照常上班。
(1)由銷售主管協助部門經理管理置業顧問，負責安排置業顧問的休假、值日及相關的工間管理等;
(2)未經許可，置業顧問上班時間一小時內未簽到，視為遲到，遲到一次罰款10元，超過一小時，視為曠工半天，半天未簽到，視為曠工一天，按公司相關規定給予處罰。
(3)未經許可，置業顧問擅自離崗一小時或未到下班時間離崗，均視為早退，早退一次，罰款20元，累計三次，視為曠工一天，累計曠工達一定天數，按公司相關規定處理。
(4)當月置業顧問無遲到、早退、請假等情況出現，視為滿勤，滿勤者獎勵50元。全年滿勤者，獎勵300元。
(5)置業顧問如有調班、請假等，必須提前一天向部門經理或銷售主管請示，經批準同意后方可實施(病假可先由本人或家人電話請假，事后根據醫院憑證補書面假條)。未經同意私自休假或調班者，視作曠工處理，按公司相關規定處罰。
(6)病假須提交正規醫院出示的病歷和收費憑證，病假保留當天工資，事假不計當天工資。
(7)銷售內勤和置業顧問辭職須提前一個月申請，臨時通知不予受理。如未經批準自行離崗，扣除當月工資及全部提留款。
二、裝容要求：
1、置業顧問不得奇裝異服，須按公司規定，統一著工作服，裝容要求干凈、整潔。
2、男員工不得留長發，不得蓄胡須或將頭發、胡須染成眩目的顏色;女員工不得濃妝艷抹，不得將頭發染成眩目的色彩;
3、所有置業顧問須保持口氣清新，上班前不許吃大蒜、洋蔥等刺激性氣味較強的食物，以免給客戶留下不良印象。
三、工間管理
1、每次接待完客戶，須在三分鐘內清理完現場資料及洽談桌椅等，如未清理，罰款5元;
2、下班前，須提交當日銷售報表，整理好賣場物品及相關資料等，違者罰款 5元;
3、為保證電話暢通，置業顧問上班時間不準打私人電話，接聽私人電話不準超過2分鐘，違者罰款10元;
4、置業顧問上班時間不準大聲喧嘩、嬉戲、打牌、聊天、吃零食、看與業務無關的書籍等，違者罰款10元;
5、置業顧問不得在辦公場所抽煙、化妝等，違者罰款5元;
6、如有親友來訪，上班時間接待親友的時間不得超過30分鐘，違者罰款5元;
7、值班人員須做好當天的清潔衛生，隨時保證賣場整潔，違者罰款5元。
8、置業顧問必須隨時隨地保持模型及銷售道具完好、整潔，若有損壞，應立即上報銷售主管或部門經理通知相關部門維修，如上報不及時，當日值班者罰款20元。
四、業務接待
1、置業顧問應100%熟悉業務，每天以飽滿的熱情投入工作，對待客戶應和藹可親、準確及時、熱情主動地做好相關的銷售服務。
2、對待客戶提出的問題，所有銷售顧問應保持統一的口徑，不得有異，影響公司形象，損害公司利益。
3、置業顧問必須每天作好客戶的接待、談判、簽約追蹤、資料整理、報表填寫等
工作，每天將填寫的日報表交給銷售主管，不得謊報或不報。
4、置業顧問必須嚴格執行業務流程，必須團結互助，不得爭搶客戶，不得隱瞞工作中存在的問題，不得越過銷控，擅自向客戶提供戶型。
5、置業顧問必須嚴格執行最新價格表及優惠措施進行銷售，不得擅自降價、提價或者改變優惠措施甚至做出其他有損公司利益的行為。
6、置業顧問必須保守公司秘密，不得向競爭對手提供公司銷售資料，不得私自為業主轉賣房屋，違者視情節輕重，給予重罰或追究法律責任。
五、置業顧問業績考核
置業顧問連續兩個月無銷售業績，則予以辭退。
置業顧問接待客戶流程范文第6篇
一、如何接待客戶
客戶通常會選擇信譽良好，規模大及管理完善，并且有名氣的經紀機構光顧，置業顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現大方得體及專業的服務態度，保持笑容，另一方面，更要對所服務之片區樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。置業顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業形象。謹記：給予客戶第一個良好的印象是很重要的。
客戶來源大致有以下幾種：
(一) 上門客置業顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等(因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握)。提問要點，置業顧問必須向客人提出：客人有否跟過其他地產公司看房，是否本區居民，辦公地點在附近嗎?了解客戶多一點，倘若客戶曾經跟別的地產公司看房，應向客戶表示為節省時間，請客戶出示之前跟別家地產公司“看樓書”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節省時間，都會樂意出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。
1、二級市場發展商的樓盤是否考慮。
2、客人有否需要在銀行辦理按揭。
3、客人有哪幢樓盤不作考慮。
4、家人及朋友是否都住在本區。置業顧問在得悉客人之要求后，應即時約業主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向，環境配套，裝修陳設等)假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產公司了。
(二) 廣告客(來電公司)置業顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好，地產很高興為您服務!之后詳細了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號碼以作跟進，亦可為客戶設定時限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質不俗，我建議你晚上7：00—8：00先過來看一看吧，因為業主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過一個星期才回啊!(盡快與客戶見面)例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎(有來電顯示)?陳先生，您的手機號是13或15，故意報錯一號，客戶會立即給更正!
(三) 店鋪外看廣告的客戶置業顧問應時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，置業顧問應立即出迎接待，繼而請客人入店內傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯絡電話作跟進。 舉例：a) 你好!我姓陳，先生怎樣稱呼?王先生是嗎?對哪個樓盤有興趣呢?我可以作個介紹，不要緊的，談一下吧!店內電腦還有很多盤可作介紹的，進來坐坐吧!或天氣這么熱(冷)，進來喝杯冷(熱)水吧! b) 王先生如果現時沒有空的話，不妨留個電話號碼聯系，好讓我知道有好的樓盤馬上電你。(或放心好啦!我不會經常電你的)。c) 如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，你公司有傳真機吧?若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話才致電我幫你好嗎?(當傳真號碼告知后，才借故問客戶拿電話號碼，為了先電后傳真的妥善安排，免得其他人拿到客戶買房或賣房的資料)
(四) 人際關系網置業顧問應當建立自己個人之人際關系網，令身邊之親朋知道自己是
從事房地產的工作，平日亦可在社交聚會或應酬時多派發名片，從而在多方面取得新客戶，增加生意機會，達到業績提升之目的。例如：經置業顧問自己租出的房，業主及租客定期的聯系，保持良好的售后服務都能穩定置業顧問的客戶網的。
(五) 公司現有的盤源內之客戶(洗盤)
公司會擁有龐大的盤客資源，每一個業主售房后，有很大機會成為下一位成交對象，所以置業顧問在平日“洗盤”時，勿忘記問多一句，究竟業主是否需要先買一間房子呢?總而言之，跟業主打好關系，是百利而無一害的，譬如日后在談價錢，售后買/租房，委托多一個盤等。但置業顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實“洗盤”不只問業主售/租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。舉例：王先生，你好，我是佳年華地產的小汪啊，剛收到消息，你居住的房子隔鄰六幢有一間平價放盤，三十二萬就肯出售，面積比你現在的大一點，向南，三個房間，裝修很好，你是否考慮這戶型呢?啊!你的房子還未售出，我會努力一點的，如果我有實在客戶便馬上跟你談啊! 理由：剛才所問，可了解王先生現時情況及其心態。 a) 單位尚未售出b) 置業顧問提供市場資料給業主作參考。 c) 若置業顧問有實在客人，可大膽向業主殺價。 d) 未售出單位前，王先生沒準備先買后賣舉例：王先生，你好!我是佳年華地產的小王，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎?反正機會不是經常有，不要錯失售出之機會啊!理由：其實置業顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。對于我們，可以了解業主放盤的急切性，業主的價錢底線，最重要的是令業主覺得創輝租售是有很多客的，不斷重復試價，會導致日后業主可能在其他地產公司達成協議前，都會事先告知我們及了解當時我們有否實客可出高一點價錢，使我們可以馬上做出安排及部署和業主打好關系等對我們很有利的。
六) 開放日/二級市場展銷會推廣在樓盤開放日推廣中，置業顧問可從各方而來的客戶當中認識準買家，可能來自不同片區。置業顧問在推廣完結后，應整理手頭上的客戶，有系統有記下客戶對樓盤的要求，若客戶的選擇居所不是坐落在自己的服務范圍內，可以利用公司網絡跟隨別區同事合作促成，要知道，樓盤推廣日之好處可以吸客，吸盤，建立區內地位，最重要可以即時促成交易。
二、業主放賣/租盤每一個業主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程度，能售出的價錢就是市價，置業顧問在處理業主放盤時，應多了解業主放盤目的及售出后的去向。
(一)上門放盤的業主
1、了解業主放盤的目的
置業顧問在填寫業主放盤資料同時，可詢問一下業主放盤的目的。例如：陳先生，是否現時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢?或是：陳先生，是否要到別區工作，先放售這房呢?置業顧問從中可知悉業主經濟狀況及日后會否再租售，根據以往慣例，業主放盤目的大致如下： a) 售出兩房，買一間三房(改善生活素質) b) 售出后，租住房子(減輕負擔) c) 套現(經濟問題)d) 已買新房子，賣掉現住的房子(付房款) e) 移民(急售)f) 到價才售(不急售，可能業主有多套房子)
(二)簽署“業主放盤委托書”置業顧問在初步了解過業主的情況后，應予業主簽署“委托書”目的是確定業主曾經委托佳年華地產推銷住房，同時要求業主出示身份證明文件，如果業主拒絕提供，置業顧問可以對業主解釋清楚，此舉實為了保障業主利益的，因為可以證明業主之身份沒有被冒認。另外向業主取聯絡電話時，不妨向業主問多兩個電話號碼(手機，家中或公司) (1)來電放盤的業主：置業顧問在接到來電放盤時，應向業主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況，如果是空房，則說服業主交鑰匙給我們為其推廣摟盤。注意要多留