一份優秀的方案要對活動的各個環節進行詳盡的安排，包括實施細節、步驟等，也許你已經寫過不少方案，但你真的懂得方案撰寫的精髓嗎？今天小編給大家找來了《汽車配件售后服務方案》的相關內容，希望能給你帶來幫助!
第一篇：汽車配件售后服務方案
汽車售后服務活動方案
現代汽車一家親 服務健康行
一、 活動主題：“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。
二、 活動目的：
1) 饋贈客戶，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象;
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶;
3) 幫助專賣店做好DMS系統維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯系方式等信息，保障客戶服務活動權利;
三、 活動周期：
活動準備：活動下發 – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日
四、 客戶群：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調系統清洗工作)營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動。
五、活動內容
現代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費， 驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家 感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統、安全檢查 驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。 驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。 驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次 驚喜5：更換全合成機油材料費9折 驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶 驚喜7：更換電瓶人工費5折 驚喜8：更換輪胎人工費5折 驚喜9：養護用品清洗9折
驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優惠(優惠政策不含事故車)
驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。 驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。 驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。 驚喜15：安全免費檢測，主要針對發動機冷卻，空調暖風，風窗，
車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統的檢測， 歡 迎 您 常 回 家 看 看
詳情請咨詢售后服務熱線
第二篇：汽車售后活動方案
活動目的：
1、增加客戶與專營店的親密接觸機會;
2、增加客戶回廠機會;
3、提升客戶滿意度;
4、增加客戶與專營店之間的了解，汽車售后活動方案。
活動時間：2010年5月17日——2010年5月24日
活動地點：東風日產福源專營店內
活動對象：活動時間內所有進店維修(包括保險理賠)保養、續保的客戶
活動方案：
1、2010年5月17日——2010年5月23日為活動第一階段。
2、活動第一階段共設如下獎項：
每日一等獎一名，獎勵工時抵用券500元
二等獎兩名，獎勵工時抵用券200元
三等獎三名，獎勵工時抵用券100元
3、2010年5月24日為慶典活動第二階段。
4、所有在5月24日當天進店的東風日產車主均可參加活動第二階段，神秘大獎等您來拿!!!
---
第一部分
活動期間用戶每進站免費檢測一次或者資費保養一次，即可獲得一次抽獎機會，有機會贏取大獎“新君威”一輛，規劃方案《汽車售后活動方案》。 參與保養或免費檢測次數越多，獲獎機會越大?？傆嫬@獎人數一人一次。
第二部分
活動期價用戶只需資費保養一次，即可參加一次當月的閱讀抽獎活動，有機會獲得200元的中石化加油卡(每月共計120位用戶有機會獲得，活動期間10個月總計將產生1200位獲獎用戶)。
第三部分
活動期間用戶只需要自費保養一次，即可獲得參加抽獎機會，獎品種類豐富。
一等獎 10位幸運用戶，分別獲得價值5000元的維修保養消費卷
二等獎 20位幸運用戶，分別獲得價值3000元的維修保養消費卷
三等獎 30位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠GpS一臺
四等獎 100位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺
五等獎 1000位幸運用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張
第三篇：汽車銷售公司售后服務業務拓展方案
中國巨大的汽車市場，必然衍生出巨大的汽車服務市場。在汽車業界有這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，而第
二、三輛車是售后服務人員賣出去的。”說得是汽車售后服務對于汽車廠商的重要意義。在歐美發達國家，這一塊所占的利潤高達60%以上，而整車銷售只占15%左右。因此，從國際成熟市場來看，汽車產業鏈真正的利潤來源是后端市場。
在國內市場，隨著整車競爭的加劇，汽車的整車銷售利潤會越來越低，而將經營重心放在售后服務市場，作為重要利潤增長點已經是大勢所趨，各大汽車品牌4S店正面臨“大洗牌”的嚴峻挑戰。隨著汽車市場的逐漸成熟，消費者對經銷商提供的服務要求也越來越高，因此，“提高服務質量，為消費者提供更加優質的服務”就成為經銷商在競爭中贏得先機的重要手段。
隨著我國汽車業產能和技術的快速提高，消費者的逐步成熟，汽車品牌的競爭將不可避免地由技術、價格等轉向售后服務，廠商之間的競爭不僅涉及產品自身層面，更重要的是注重與產品和消費者最貼近的因素，即售后服務。汽車的售后服務領域是一個大市場，因此南昌同馳豐田汽車銷售服務有限公司要立足競爭激烈的汽車市場并取得長足的發展，必須認清汽車行業發展形勢，拓展汽車售后服務的業務，這是大勢所趨，也是當務之急，是十分必要的。
一、 汽車服務業概況及4S店模式 1. 汽車服務業概況
汽車服務業是指在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支持性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。
在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤后，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤占20%左右，而50～60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車制造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。
汽車服務業包括汽車售前、售中、售后三方面的服務。以轎車為例，所謂售前服務是指產品開發、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的服務;售中服務是指促成銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等服務;售后服務是指整車出售及其后與轎車使用相關的服務，包括汽車的質量保障、索賠、維修保養服務、汽車零部件供應、維修技術培訓、技術諮詢及指導、市場信息反饋等與產品和市場有關的一系列內容。 2. 4S品牌專營店模式
“4S品牌專營店”模式是現代汽車銷售、服務的主流模式。
4S是指：整車銷售(sale)，備件供銷(sparepart),售后服務(service),信息反饋(survey)。又將這四項功能集于一體(簡稱為四位一體)的汽車銷售服務企業。由于4S店與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美，品牌意識強等優勢。所以這種模式從1999年由歐洲傳入中國以后，受到汽車生產廠商和顧客的青睞。4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專營店，按照生產廠的統一店內外設計要求建造，投資巨大，豪華氣派，環境舒適。所以在專營店里，4S幾乎是所有汽車廠家理想的銷售模式，因為它對于品牌形象的樹立有得天獨厚的優勢。
4S店是汽車市場激烈競爭下的產物。消費者需求的多樣化，使得原有的代理銷售體制已不能適應市場的形式。而4S店現代化的設備和服務，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系，都對消費者來說是致命的吸引力。
4S店是附加在汽車銷售上的服務，轉變經營觀念，變推銷為營銷，重視打造和維護經銷商自身品牌，加強企業文化建設，不斷創新銷售形式，充分發揮汽車文化在營銷中的作用。從而在此基礎上實現多元化經營，實現集團化、連鎖化，實行誠信營銷，提高和培養客戶忠誠度。
二、 汽車售后服務業盈利模式及前景 盈利模式是指價值獲取的途徑，即企業如何獲得盈利。盈利模式是基于戰略層面的以客戶和利潤為導向的企業資源運營方式，其本質是企業競爭優勢的體現，是實現企業利潤和價值的最大化。
隨著汽車銷售市場的發展和汽車銷售商對利潤的追求，特別是受歐美發達國家汽車銷售特許專營服務模式的影響，汽車售后服務業務被納入汽車服務業的整個流程，并日漸突顯其重要性。在中國，大部分的汽車經銷商逐漸把售后服務作為其服務業的一個重要的利潤來源，由于其較高利潤回報，售后服務利潤模式開始在汽車服務的贏利模式中日漸占據重要地位。售后服務的利潤模式是對單一汽車銷售利潤模式的突破與發展。
汽車的售后服務涵蓋了汽車銷售以后有關汽車的質量保障、索賠、維修保養服務、汽車零部件供應、維修技術培訓、技術諮詢及指導、市場信息反饋等與產品和市場有關的一系列內容。 1.汽車維修和保養
汽車維修指對汽車的故障的排除，包括更換汽車自然和非自然損耗造成的零配件等汽車用品業務。目前我國的汽車市場，汽車用品質量和修車店修理水平得不到保證，汽車相關服務遠遠跟不上需求，在一個側面上阻止了汽車工業的發展。
汽車保養指對汽車使用一定的故障預防服務業務，包括首次養護，中期養護等，良好的養護可以大大降低汽車的故障發生率，減低汽車維修費用，促進汽車消費者的客戶滿意度和忠誠度。在國外，汽車養護蓬勃發展，汽車養護業早已不是一個新興的市場。這種贏利模式的基本點是：
1)在利潤鏈上更好地體現了基本特點與功能，形成了一個完整的汽車服務鏈; 2)在汽車服務的傳遞、服務質量的感知、顧客忠誠度的提高上基本形成了一個完整體系;
3)在利潤模式的控制手段上，品牌專賣、專營許可、維修技術、品質保養，為汽車消費能力的啟動與增級等方面提供了空間;
4)在利潤率上有大的提高，其服務的重復性、增值性，使其成為汽車服務業中利潤較豐厚的一部分。
2.代理汽車保險與索賠
汽車保險指汽車消費者向汽車保險公司交納一定金額的保險費，當發生汽車事故時，保險公司向汽車消費者發放與其遭受損失金額相應比例的保險賠償金，可以分為車險和乘客險兩種。目前，汽車保險已經占到世界非壽險的60%，國內汽車保險營業額也在財產保險中居第一位。國內汽車保險業的主要問題是險種太少，操作不規范，理賠糾紛時有發生。汽車服務商通過為消費者代辦汽保和索賠手續，從中收取一定的代理費和手續費，也是一項增值的業務，因此發展余地也很大。
3.汽車零部件供應
有了車就要有與其匹配的領部件。隨著經濟水平的提高，汽車逐漸走入千家萬戶，汽車的增長帶動了汽車的零部件的銷售。作為售后服務的重要業務，汽車配件的供應也成為增加資金來源的一個重要來源。
4.維修技術培訓
專業的汽車服務公司的專業技師是公司的重要資源。技師在汽車技術維修無疑是非常專業的。而通過辦汽車維修技術培訓班，消費者只要交納一定的培訓金額就能得到專業的維修技術人員下的技術培訓，既能給增強消費者的品牌好感度，又是一種收入的增長方式。
5.汽車用品
汽車用品原來一直被汽車4S店經銷商所忽視，當客人指明想做才去汽車用品商家那里調貨，或者是作為整車的促銷品，得不到店員、經理和老板的重視。在4S店利潤大副下滑的情況下，汽車經銷商把經營汽車用品作為差異化競爭的主要手段，汽車用品被喻為汽車4S店利潤的最后一根救命稻草。而汽車用品的需求隨著人們對汽車舒適度的追求等越來越看好，并需求量逐年增加。4S店可在整車賣場或售后服務區開辟一個區域來經營汽車用品，作為公司的一項經營業務戰略，前景樂觀。
6.汽車裝飾和美容
汽車裝飾和美容主要指汽車的外部裝潢和內部裝潢。外部裝潢是在原車外形的基礎上突出美觀、實用、與眾不同等特點。這包括加裝保險杠、輪架、輪眉防撞條，加裝車頂排燈、擋泥板以及在車身上貼彩條等。通過加裝這些物品，形成轎車外觀整體形狀和色彩的變化，從而突出車主獨特的個性。內部裝潢包括車窗上貼防爆膜、加裝地膠、座墊、靠墊、雜物箱、香水瓶等等，豪華裝飾包括加裝高檔視聽設備、純毛地毯等。隨著汽車的普及率提高，汽車內裝飾、外裝飾、汽車防盜、保養品的需求可以預見將獲得較大的提升。汽車的裝飾與美容可以大幅提高汽車乘坐的舒適度和美觀度，汽車裝飾和美容業的發展空間較大。
汽車的售后服務是汽車流通領域的一個重要環節，項目繁多，因此其盈利模式也是多樣。
三、 汽車售后服務業及其分析
1. 汽車售后服務業
售后服務是汽車流通領域的一個重要環節，是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車銷售以后有關汽車的質量保障、索賠、維修保養服務、汽車零部件供應、維修技術培訓、技術諮詢及指導、市場信息反饋等與產品和市場有關的一系列內容。作為汽車銷售經營的重要組成部分，售后服務不僅是一種經營，更是文化、理念，是體現企業對客戶的人文關懷與情感，是生產商與客戶溝通、聯的一個紐帶。生產商可以通過它與客戶的關更加緊密，樹立企業的形象，提高產品的信譽，擴大產品的影響，培養客戶的忠誠度。它就像一把雙刃劍，既可以對產品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽起到有力的支持和促進作用;卻也可以使產品滯銷、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地。售后服務的優劣直接關到某品牌、某車型的市場銷售業績，成為造商在激烈的市場競爭中致勝的關鍵。
長期以來，售后服務是中國汽車市場的軟肋，沒有受到重視。在計劃經濟時期，汽車主要由社會集團及企事業單位所擁有，產品供不應求，制造商根本無需考慮售后服務。在
八、九十年代，大部分汽車生產商追求市場份額或銷售量的突破，忽略了售后服務。然而，在市場經濟的今天，隨著市場經濟進一步深入人心和信息化時代的到來，消費者通過各個途徑，有更多機會接觸和認識售后服務這一理念，也對如何保護自己的合法權益有更深的了解，消費者不再單單關注產品的性能、價格，更注重產品的售后服務，因而對售后服務有更高的要求。
2. 汽車售后服務業分析 ① 售后服務市場現狀分析
汽車售后服務市場包括兩個大的方面，一種是專門的售后服務門市，其業務涉及到汽車服務也的所以業務，包括所有售后服務業務，如南昌“車之港”汽車裝潢大市場等;另一種就是汽車廠商在各區域建立的4S品牌專營店，這這些4S店除了負責汽車的銷售外，更注重售后服務的品質。
⑴. 售后服務市場現狀
A. 服務觀念淡薄。各種類型的專賣店大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，服務隊伍素質差，沒有經過嚴格的訓練和教育，缺乏全心全意為用戶服務的思想; B. 尚未建立起規范的服務制度和辦法;對汽車故障的排除和維護保養質量重視不夠，以營利為目的，缺乏服務意識;
C. 進入維修市場的維修配件商不重視售后服務和產品質量;在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產品嚴重。
D. 汽車維修零部件的制造出現一哄而上的情況。產品質量很差，假冒產品多，影響了汽車維修的質量;
E. 各種各樣的保養廠、快修店很不規范，其中不少是配件銷售的兼營者，高價出售配件，維修保養昂貴; F. 維修成本較高，用戶負擔較重。汽車保險和購車信貸等金融方面制度不健全,做法不規范，有待進一步改善;
G. 在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質，使經營者們獲得了優勢。但優勢還不足強大。
⑵. 4S店優勢分析
A、 信譽度好。4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給消費者留下不好的印象。4S店將成為消費者的第一選擇。
B、 更專業化。由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了“專而精”。而汽車服務經銷商接觸的車型多，而對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產品，4S店是有很大的優勢。
C、 售后服務有保障。隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。而汽車服務門市沒有專業的技術人才和服務保證，不能得到保障。在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。 D、 人性化方面，在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，顧客只要把車鑰匙交給售后部前臺工作人員，然后坐在優雅舒適的休息室享受被稱為“宮殿模式”的服務，售后部工作人員會盡快把客戶的車修好。而汽車服務門市在這些方面根本無法做到。
因此，4S店售后服務的發展趨勢良好。
② 售后服務市場競爭分析 隨著汽車服務產業的發展，消費者的服務意識越來越強，售后服務越來越受車主關注。所謂“知己知彼，百戰不殆”，同馳豐田在與競爭對手爭奪售后服務這塊蛋糕時，需了解競爭者的售后服務狀況，從而縱觀全局，吸收或借鑒對手的成功經驗，改進同行的不足，并超越和創新服務。 ⑴ 知名汽車品牌的售后服務現狀： A、品牌：北京現代
售后服務網絡：2005年，北京現代的4S店將達到300家，其服務內容將進一步深化，服務項目將進一步豐富，服務質量將進一步提高。
服務水平：“零距離的溫暖——及時、準確、誠信”，是北京現代售后服務的理念。及時，指的是確保一年365天，一天24小時開通客戶服務系統，及時為客戶提供優質服務，并拓展覆蓋全國的特約銷售服務店和特約服務站;準確，就是要做到能準確無誤地判斷客戶的實際需求，有的放矢地開展工作;誠信，指的就是要誠心誠意為客戶服務，給客戶提供真實、完全的服務信息，提高售后服務信譽。
B、品牌：上海大眾
售后服務網絡：上海大眾新型的“四位一體”經銷商和特約維修站總計達到1200多家。南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，大眾的維修點到處可見。成為目前國內分布最廣、布點最密的售后服務體系。
服務水平：大眾的汽車維修具有具體、系統、有效等特點，具體在于每個維修點從登記、檢查、配件、維修、安裝、實驗、交付使用到跟蹤記錄，每個步驟都力求做到細致入微。系統，即對每個買車的客戶都有計算機網絡的登記，甚至還有顧客在幾年內會換發動機、輪胎或買新車等記錄。
C、品牌：東風·雪鐵龍
售后服務網絡：東風雪鐵龍在全國建有網點353家，其中“龍騰”網點已經發展到110多家，達到服務半徑在100公里以內良好、完善、及時的售后服務體系。
服務水平：2002年啟動“龍騰計劃”，該計劃依托具有國際水準的科學的評價體系，對網點的銷售能力、展廳面積及配套、服務和技術裝備以及營銷服務人員的規范化、專業化服務等軟硬件水平進行測評，并建立與之相配套的激勵機制，有效地改善了營銷服務網點的形象，提升了營銷服務水平，確保為東風雪鐵龍用戶提供與國際標準一致的專業化高水平服務。
D、品牌：東風悅達起亞
售后服務網絡：在國內建立了近百家集整車銷售、配件供應、售后服務和信息反饋于一體的4S專營店，授權服務網點近三百家。
服務水平：通過一系列“日出計劃”“龍卷風計劃”“金牌服務”等活動，以提升服務品質，在用戶中一直有著良好的口碑，同時在提升網點技術力量、服務水平、人員素質等方面采取了諸多卓有成效的措施，并從2004年開始啟動了跨越全年、面對所有專營店維修技術人員的“維修技能大賽”，進一步提升了技術水平和服務規范標準。
E、品牌：奇瑞
售后服務網絡：東南汽車正在為所有的客戶提供不斷完善的售前及售后服務，售后服務點迄今已達477個。
服務水平：率先提出CLV(CUSTOMERLIFEVALUE)“顧客終身價值”的用戶關懷理念，使東南服務體系的管理及時化、準確化和規范化。東南汽車本著“最快的速度、最佳的服務、最好的維護”宗旨，通過建立完善銷售、服務、零件及信息反饋四位一體同時到位的高品質服務網絡，贏得顧客信任，進而贏得市場。
F、品牌：上海通用 售后服務網絡：遍布全國各地的近250家上海通用汽車特約售后服務中心所編織起的售后服務網絡。
服務水平：采用IBMeServerx系列服務器來搭建經銷商售后服務網絡管理系統。這套系統將支持上海通用汽車有限公司在全國范圍內部署一個集成的、安全的、可靠的、可擴展的應用系統平臺，以“別克關懷，比你更關心你”的全新服務理念，針對旗下各細分產品的不同特色，陸續推出量身定制的售后服務產品和活動。
⑵ 南昌汽車售后服務市場現狀： A、 汽車4S品牌店營店：
·豐田汽車4S店：青云譜南昌恒隆豐田汽車銷售服務有限公司，紅谷灘富源豐田汽車銷售服務有限
公司與同馳一樣能提供豐田汽車的售后服務;
·其他汽車4S品牌專營店：目前在南昌汽車市場有包括國內外知名汽車品牌如寶馬，奔馳，紅旗，雪鐵龍，悅達起亞，大眾等各種中高檔汽車等其他汽車4S品牌專營店多家，如紅谷灘汽車銷售大市場、洪都大道汽車銷售市場的各品牌專營店，都有完善的售后服務體系，如江西德隆汽車銷售服務有限公司BMW江西專營店等。
B、 售后服務市場：
南昌昌北經濟開發區汽車大市場，南京東路“車之港”汽車裝潢大市場，都具備較高的汽車服務水平，對于汽車的各項服務都能滿足車主的需求，有很大的競爭力。
③ 售服市場消費者行為分析
售后服務是汽車4S店的經營內容之一，其服務品質和服務業務不僅是4S點非常重視，作為汽車的消費者，也越來越重視售后服務品質。在中國車市網的一項市場調查中，售后服務越來越影響消費者的購買選擇。
A. 售后服務是消費者選購愛車時比較關注的因素
根據調查結果，性價比是消費者選購汽車時考慮得最多的因素，而售后服務等的關注程度排名第四。另外，因為受這兩年油價爆漲的影響，油耗成為消費者選擇購車的第二因素，在一定程度上影響了售后服務的關注度。(見圖表一)
B. 消費者對經銷商提供的服務要求 隨著汽車市場的逐漸成熟，消費者對經銷商提供的服務要求也越來越高，經銷商要想在競爭中贏得先機，就應該為消費者提供更加優質的服務，消費者對服務的要求體現在哪些方面?對經銷商的滿意度如何?
調查充分體現出了消費者的強烈愿望與要求，經銷商應該努力提高自身的誠信度，從而提升消費者的滿意度。消費者對“規范定價”、“提供全套服務”和“服務態度”的要求也較高比例在40%以上。經銷商需對所有的要求和服務都應該加以充分的重視，盡力做到最好，在激烈的市場競爭中才能立于不敗之地。(見圖表二)
C. 近7成消費者認為經銷商最大不足在售后服務(見圖表三) 售后服務成為經銷商亟需改進的首要問題，67.8%的消費者對經銷商的售后服務不太滿意，經銷商需要有一個非常詳細的服務流程，包括售后銷售部第一次回訪，業務部第二次回訪，預約保養維修，到店快捷熱情的服務接待、后店高效準確的作業，前店公開公正的報價，離店百分之百的追蹤，意見實實在在的反饋，對用戶定期提供最大的實惠等等。
D. 經銷商的服務決定消費者購車行為
目前，在我國汽車市場中，經銷商面臨著種種挑戰，雖說硬件設施與國外硬件水平已相差無幾，但服務意識與服務水平仍存在較大差距。近一半消費者對經銷商的服務表示不滿，經銷商服務質量的好壞直接影響著多數消費者的購車。44.7%的消費者表示經銷商的服務對其購車影響很大，另有33.9%的消費者表示影響較大，這充分證明了服務的重要性。經銷商優質的服務會帶給消費者多一份承諾，多一份安全感，無形中會增加車的附加值，提高經銷商在客戶心中的形象和地位，贏得的將是客戶的信任與忠誠。 從另一方面看，經銷商的服務還有很大的改進空間。服務不僅影響著消費者的購車，甚至直接影響著經銷商的生存，注重服務，加強服務水平是經銷商很好的選擇。 (見圖表四)
④ 同馳豐田的SWOT分析 A、Strength(優勢)
① 業內知名度高。南昌同馳豐田是省內首家豐田認證的4S店，擁有完善的服務體系，雄厚的技術實力，一流的維修設備與先進的管理制度，近年來依靠合理的品牌營銷策略、完善的車輛售后服務保證，采用先進的網絡化計算機系統，準確快捷地為豐田客戶提供真誠服務，逐漸成為省內眾多4S店的佼佼者之一。 ② 擁有完善的服務體系，規模大。南昌同馳豐田是經豐田汽車公司嚴格考核認定開業的江西區域第—家豐田汽車4S銷售店，集汽車銷售、售后服務和零配件供應為一體。其占地16.3畝，擁有800平方米的汽車展廳和2460平方米的維修車間，維修車間每天可承接60-80臺汽車進行維修。
③ 成立了同馳豐田車友俱樂部，更好地與車主互動。同馳豐田車友俱樂部是江西首家擁有獨立俱樂部活動場所，獨立管理運營，引入汽車休閑吧理念的車友俱樂部在江西車市開創了一個先河，也能更優異地與消費者互動，提高品牌忠誠度。 ④ 地理位置優越?？拷暇〇|路“車之港”南昌裝潢大市場，周圍服務市場逐漸成熟，競爭帶動同馳發展。
B、Weakness(劣勢)
① 售后服務業務相對其他品牌4S店沒有較大的優勢。特別是青云譜區南昌恒隆豐田汽車銷售服務公司的開業經營，給南昌同馳豐田公司作為省內首家豐田認證的4S店的沖擊，競爭帶來發展動力，但同時必然對南昌同馳豐田公司的經營帶來沖擊。
② 所在位置同時也有不理想的因素。南昌同馳豐田銷售服務有限公司坐落于青山湖區民營科技園，相對于洪都大道等其他市場，青山湖區民營科技園相對比較偏僻，周圍沒有成熟的車市氛圍。而旁邊的車之港裝潢大市場的競爭同時也給同馳豐田的服務市場一定的沖擊。
C、Opportunity(機會)
① 社會整體經濟水平的提高，家庭轎車的需求正在釋放，不斷涌現出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置轎車，汽車售后服務市場潛力巨大。 ② 成熟的豐田轎車品牌擁有一大批的忠誠消費者，而隨著消費者對售后服務要求的越來越高，售后服務市場將越來越得到重視和發展。 D、Threat(威脅)
① 業界普遍認為4S店服務費用昂貴，雖然服務周到卻又讓車主感覺不到親和力，甚至有許多車主心生懷疑和不滿，而4S店對此也無力辯白，這種心理上、溝通上的障礙直接影響到4S店售后服務的業務拓展。
② 國內業界發展模式不合理。從國際成熟市場來看，汽車產業鏈真正的利潤來源是售后的服務、維修、保養、改裝等后端市場。在歐美發達國家，這一塊所占的利潤高達60%以上，而整車銷售只占15%左右，目前國內市場卻與此相反。這在一定程度上也阻礙了南昌同馳豐田售后服務業務的拓展。
四、 車售后服務業務拓展策略
1. 汽車售后服務業務拓展概述
在市場經濟條件下，為了保持和擴大市場占有率，增強競爭力，樹立良好的企業形象，越來越多的企業都把改善和提高售后服務作為產品整體營銷的一個重要組成部分，但是，并不是任何產品的售后服務越多越好，而是應當根據企業自身產品的特點，顧客的市場需求確定服務的種類、范圍和策略。這樣，才能最大限度地滿足顧客的需要。
根據企業的經營目標、營銷策略、產品特點和市場需求決定提供何種售后服務，以及服務的種類和范圍，這樣才能最大限度地發揮產品的整體功效，促進產品的銷售，建立消費者心目中良好的企業形象，否則，如果是提供的超出需求范圍的、事無巨細的服務，那么不僅不能促進產品的銷售，還會增加成本費用支出，降低企業的經濟效益。
汽車是高端產品，售后服務至關重要。隨著汽車市場的逐漸成熟，消費者對經銷商提供的服務要求也越來越高，經銷商要想在競爭中贏得先機，就應該為消費者提供更加優質的服務，而售后服務的競爭必然是公司采取有效競爭策略的重要手段。
近年來，我國汽車工業迅速發展，汽車的人均保有量逐年增加，這直接帶動了汽車售后服務市場的發展，汽車4S店的售后服務已經不再是廠商被動的給消費者提供免費的維修服務，而是經銷商給消費者提供全方位的服務，包括汽車的保養，美容與換新等各種服務，這些售后服務并不是免費的，而是經銷商依托自身設備，技術等資源給消費者提供額外的業務，是而這些業務也已經成為汽車商家的一項主要的盈利項目。售后服務市場也越來越受到汽車廠商的青睞，紛紛拓展各項售后服務業務。
2. 南昌同馳豐田4S店的業務拓展策略
汽車4S店在我國是最近幾年才發展起來的，在南昌成立的時間也只有5年左右的時間。而南昌同馳豐田汽車銷售服務有限公司從成立之日2002年1月18日到現在也才不到4年時間。公司經營項目特別是在售后服務業務上還不是很成熟，而隨著汽車銷售的微利時代的到來，對售后服務業務的拓展勢在必行。南昌同馳豐田4S店現在就應該居安思危，用長遠的眼光來調整經營戰略，改變經營方式，拓展經營業務，建立強有力的服務團隊和創新的盈利模式。
下面，針對全國和南昌汽車4S店的售后服務市場現狀，借鑒同行也科學先進的服務理念和成功的經驗，為南昌同馳豐田汽車公司提出以下售后服務業務拓展策略：
① 過拓展新業務，增加收入渠道，實現公司創收
在汽車4S店面臨的激烈競爭的形勢下，汽車經銷商要高瞻遠矚，以變應變，始終走在時代的前列。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。才有可能成為市場的領跑者，而不會被市場所淘汰。
A. 汽車維修和保養 汽車在使用過程中，由于機件磨損、自然腐蝕和其他原因，技術性能將有所下降，如長期缺乏必要的保養，不僅車本身的壽命會縮短，還會成為影響交通安全的一大隱患，所以及時對汽車進行保養是十分必要的。目前，有車族越來越重視汽車的保養，保養意識不斷的提高。大部分的消費者按里程為車做一次保養(見下圖5：大部分的消費者按里程為車做保養)，這給汽車的維修和保養提供了一個極大的市場。
高檔汽車消費者在維修技術和信用上有更高的要求，所以他們更多的選擇4S店，4S店在技術和管理上有廠家的支持，所以在售后服務上，在本品牌車的性能了解和故障維修上，更有經驗更有權威，能及時和準確地為車主提供維修的專門服務，這是其他一些維修點所不能比的，所以消費者更愿意到4S進行汽車的維修和保養。
B. 汽車零配件經營及服務增值
汽車的增長帶動了汽車的零部件的銷售。作為售后服務的重要業務，汽車配件的供應也成為增加資金來源的一個重要來源。光賣零配件是一個收入來源，但如果通過服務增值，如把零配件銷售給車主并為其安裝，收取一定的安裝手續，達到增值服務。
C. 汽車用品經營
4S店可以發展汽車用品經營服務業務，這是個收入比較豐厚的服務業務。4S店經營汽車用品相對零售改裝店更有優勢。在一定時期內汽車用品零售改裝店和4S經銷商自營店在價格上可能沒有優勢的，但4S店可以突出自己的服務、信譽度、專業、人性化和便利方面的優勢，弱化價格方面的劣勢。而針對汽車制造商“不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修”的規定，豐田4S店更具優勢，它改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S點改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
汽車4S店經營的產品要做全，經銷商要為4S點提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測儀、倒車雷達等汽車電子，還要提供美容護理、裝飾改裝、防爆膜等產品，總之買車之后要用的所的東西;但因為場地較小的原因，每一個品類一般只選擇少量的品牌，做精。同時，也可以通過服務增值等手段實現創收。
D. 汽車裝潢和美容
汽車是車主的另一個天地甚至是另一個家，對于愛車的裝飾和美感，車主是非?？粗械?。通過汽車的外部裝潢和內部裝潢通過加裝這些物品，形成轎車外觀整體形狀和色彩的變化，從而突出車主獨特的個性;而汽車的內部是車主駕車時的生活空間，也是展現車主個性的另一個方面。隨著汽車的普及率提高，汽車內裝飾、外裝飾、汽車防盜、保養品的需求可以預見將獲得較大的提升。汽車的裝飾與美容可以大幅提高汽車乘坐的舒適度和美觀度，尤其是二手車消費者具有天然的裝修沖動，隨著我國汽車保有量的增大和二手車交易的發展，汽車裝飾和美容業的發展空間大，利潤豐厚。
E. 汽車保險和索賠代理
汽車保險業的繁榮帶動汽車保險和索賠代理業的興起和快速發展。汽車保險業也必將會吸引汽車廠商的介入，共同瓜分這塊蛋糕。同馳豐田需趁早介入汽車保險業務，通過為消費者代辦汽保和索賠手續，從中收取一定的代理費和手續費。這是一項發展余地很大的業務，趁早介入，趁早做強。
F. 汽車維修技術培訓
專業的技術人員是本公司的重要資源，技師在汽車技術維修維護方面無疑是非常專業的。而通過開辦汽車維修技術培訓班，消費者只要交納一定的培訓金額就能得到專業的維修技術人員下的技術培訓，于消費者于企業都是一件兩全其美的事情。充分公司的人才資源，開展汽車維修技術培訓，是一舉兩得的創收好渠道。
G. 汽車俱樂部和汽車文化
汽車俱樂部有多種形式，如品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等，在國內方興未艾。汽車文化范圍廣泛，包括汽車模型、汽車報刊、汽車影視、車迷、汽車與社會等。
通過舉辦成立各種汽車俱樂部或經營各種汽車文化用品也可以達到創收的目的。
H. 汽車娛樂：
這是一個比較復雜的服務項目，需要技術的支撐，即開發汽車娛樂系統包括：音響系統、CD系統、電視接收系統、DVD系統、電子游藝系統等從達到創收目的。汽車娛樂系統的營業額可能超過汽車本身，因為一套高檔音響中心的價值就要超過汽車本身的價值，而人們駕車里程越多就越需要消遣。
② 過特色服務，吸引消費者光顧，實現公司創收
在汽車銷售市場競爭異常激烈的今天，汽車廠商都紛紛大打售后服務牌，以通過特色、優質的售后服務吸引消費者的眼球。“方便”、“流行”、“規范”這些以往在汽車售后服務難得一見的概念被一次次的活動和服務項目引進市場舞臺，整個節后的成都汽車售后服務一片欣欣向榮的景象。因此南昌同馳豐田在拓展新業務之時，也需在服務水平上下功夫，做到特色服務和優質服務，因為服務水平才是決定消費者行為的重要因素。
A、“保姆式服務”概念
通過“服務促銷”，吸引消費者購買指定的汽車或汽車用品，或開通某項售后服務業務。如：消費者若選購一量銳志2.5L，消費者在公司交款購車后，公司將在其后的2年使用時間內為其免費洗車、檢測、補油漆、換機油、4輪定位、清洗噴油嘴等若干項內容的全方位汽車后服務。通過贈送小項目的服務來促進大業務的消費，讓公司創收的同時也為廣大的汽車消費者在養車時節省了一大筆開支，也提高了品牌美譽度和忠誠度。
B、“同馳豐田俱樂部”活動
舉辦各種俱樂部成員的聯誼活動，讓車主參與俱樂部各項活動，讓車主與車、車主與公司進行親密接觸和了解，如舉辦“車主自駕游”，運用周邊如詩如畫般的景致，和自駕游患難與共的特點，從而增近了車主與車主之間的情誼，也能充分建起公司與車主之間的感情，讓車主感受到同馳這個大家庭的溫暖和歡樂，車主們的忠誠度得到大幅度提升。而在活動現場，又起到了“同馳豐田”的品牌宣傳。
C、同馳特色服務
推出更具特色服務項目，以更優質和特色的項目服務消費者。如：讓用戶挑選公司中自己信得過的技師來當自己汽車“私人醫生”，對愛車進行系統化的售后維護，從而做到讓修車更加系統化、規范化，進而加快維修進程，優化維修效率。特色的服務項目是把雙刃劍，總能吸引消費者的關注，讓消費者走進公司。
③ 造優秀服務團隊，提高服務水平，實現公司創收 A、 打造服務顧問團隊
打造一支有實力并且敬業的專業服務顧問團隊，它的水平直接關系到店的服務業務量?？梢詮姆諔B度、專業水平、產值、接車臺次等方面進行績效考核并制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。
B、 打造“服務明星”工程
一直以來汽車業界將重心關注于汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車售后服務方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對業界汽車服務方面的投拆日趨增長。因此，打造4S店的“服務明星”，向顧戶展示優質的服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內業務量的穩步增長。
C、 打造“同馳金牌服務”品牌
4S店也需要注重自身品牌的建設。當前，單個4S店要想突破豐田廠家的限制，打造自已的品牌形象確實有困難。但在汽車售后服務市場方面作文章，打造同馳的服務品牌卻是可以行通的，這也是公司做大做強的基礎。通過打造“同馳金牌服務”品牌，從而塑造企業自身形象，是做強整個公司的業務讓公司長久立于不敗之地。
第四篇：汽車服務公司網站建設方案
目
錄
一、前言 3
二、項目分析 3 2.1建站分析 3 2.2企業網站定位 3 2.3網站設計定位 5
三、網站架設步驟 3.1、樹立公司形象 5 5 3.
2、網站信息布局圖 6
四、主要欄目及網站管理功能說明 7 4.1網站首頁 7 4.2關于我們 7 4.3加盟店展示 4.4新聞中心 9 4.5汽用商城 9 4.6車友家園 9 4.7加盟我們 10 4.8服務中心 10 4.9車友論壇 10
五、網站所用主要程序模塊說明 5.1會員系統 11 5.2信息發布系統 11 5.3首頁彈出窗口管理系統 12 5.4網站權限管理系統 12 5.5在線商場系統 13 5.6常見問題 17 5.7留言板系統 18 5.8論壇系統 18 5.9 Hotcall 18 5.10網站分析統計系統 5.11投票調查系統21
六、建議系統構架 21
七、網站建設進度及實施過程 23
八、全方位的網站維護 27
九、網站推廣運營規劃
十、費用預算
一、前言
電子商務政務，既使消費者獲得優質的在線服務又使商家獲得無限商機，何樂而不為?!隨著辦公自動化的思想日益深入人心，***汽車服務有限公司已不再局限地區的展示，她的發展趨勢注定她將大步邁向海外，跨入國際市場，將澳德巴克斯這個品牌推向全球„„ 29
28 20
11 8 為此，貴公司更需要重建定義和搭建好網站，將其作為對外宣傳、推廣、服務及傳銷的載體，來配合公司的發展和需要，使網站具有鮮明、動感、莊重、大方而又不失功能的特色，使更多的客戶通過網絡來結盟***汽車服務有限公司。所以，需要找一家對互動網站有豐富經驗、能力全面、管理嚴謹的專業公司。我們毫無疑問具備本項目的競爭優勢。 我們的竟爭優勢具體產現在以下幾個方面： l l l l 超過5年的專業領域經驗;
同時具備對技術和設計的深刻理解和運用能力; 優秀的團隊和高度協同的工作機制;
有著眾多大型客戶的制作、維護管理經驗;
我們相信，以上四個方面的優勢都將對本項目的運行起到關鍵作用。
我們能將根據貴公司的具體情況及需要度身定做一個網站，助您充分利用國際互聯網上的信息資源，服務現有客戶，挖掘潛在客戶，最大限度地開拓屬于另一片天空的市場，為***汽車服務有限公司成為全國乃至世界知名公司而竭盡所能。
二、項目分析
2.1建站分析
***汽車服務有限公司現在所服務的品牌公司在現有汽車服務行業中，所占的知名度和美譽度都非常好。但是，作為上海分部的分公司由于成立時間不長，知名度不高，并且現在處于信息社會高速發展當中，客戶了解公司服務最快的途徑就是通過網站，所以，建設一個時尚、莊重、活潑、規范并且功能全而強的網站已經是迫在眉捷。
2.2企業網站定位
所謂網站定位就是網站在Internet上扮演什么角色，要向目標群(瀏覽者)傳達什么樣的核心概念，透過網站發揮什么樣的作用;因此，網站的定位相當關鍵，換句話說，定位是網站建設的策略，網站架構、內容、表現等都圍繞這些定位展開。根據不同人群訪問心理，集團的網站要達到以下幾點要求： 具體分析如下：
1、網站管理員：
期望網站的后臺管理功能強大、能夠很方便地分配其欄目的會員管理權限;
2、網站內容維護員：
期望網站的后臺欄目模塊分的詳細而又細致，這樣維護起來會很方便、快捷;
3、信息發布維護員：
期望網站有強大的信息發布管理平臺，能對信息的發布、設置熱點、添加圖片等管理能一目了然;
4、公司產品管理人員：
期望網站有強大的產品管理平臺，能對產品的發布、設置熱銷、添加圖片等管理能一目了然;
5、公司客服服務人員：
期望通過網站交流軟件能夠對所交流對象的地理位置、所交流內容、對方的身份都能很清楚的查詢;
6、公司的分店
期望能非?？旖?、方便地把自己門店的信息加入到網站中;
7、網站注冊會員：
期望更多地了解公司的現狀、規模、服務、政策、在線購買等服務，并且可以用即時通進行交流;
8、網站一般瀏覽者：
期望能很快地了解公司的背景、服務、現狀、并能很快地找到自己感興趣的內容并進行咨詢; 根據以上分析，***汽車服務公司網站定位如下：
1、結合國內外先進技術, 泓揚具有中國特色的互聯網文化，樹立貴公司新形象
2、搭建建設具有多元化的網站互動社區
3、建立完善的網上信息溝通平臺
4、結合文化傳統產業，形成良性發展，使網站能夠形成自我增值
5、建立完善的網上服務系統和用戶管理系統
6、提高公司管理、運營效率
7、整合公司的產品、服務、其它加盟店進行統一風格定位、展示
8、建立完善的網上服務系統
9、提高中心管理效率
10、建立全面而又安全的商品發布、出售平臺 2.3網站設計定位
● 以公司CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準; ● 網站屬性：垂直型網站; ● 華人風格
(中文版); ● 純歐美風格(英文版);
三、網站架設步驟 3.1、樹立公司形象
針對公司發展方向及戰略部署計劃對網站進行規劃，以實現良好的運行，實現網站架設目標。網站設計大體包含分兩個方面： 1)網站信息布局
***汽車服務有限公司網站的主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。 2)網站頁面制作先進技術應用
網站的內容必須要生動活潑，網站的整體風格創意設計，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技術進行網站的靜態和動態頁面設計，動態的按鈕，活動的小圖標，優美協調的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。
網站的某些適當的位置擺放一些動態的小圖案，在保證瀏覽速度的情況下，在網站各欄目之間加入適量的動態的連接，網站的互動性會大加強。
我們將根據貴公司的CI及特殊行業的特性，配合整個網站本身的設計風格對每個系列的欄目進行網上的重新包裝設計，務求達到展現公司是高科技的高服務水平的品牌形象。 以我們先進的技術和熱心的服務，為您的客戶建造一個真實的虛以世界，您的客戶不用遠涉重洋，可以足不出戶，就能看到您公司最新信息;您也再不用投資巨額去各地去宣傳，互聯網上，您可以展示您的一切。
另外，網頁的信息中，除了小圖標，Banner，按鈕之外，還有大量的文字和圖像，需要處理，CGI，圖片和文字支持是不可缺少的部分，我們先進設備和認真的工作態度一定能制作出令你滿意的網站。
3.2、網站信息布局圖
注：以上欄目均不同程序地結合數據庫應用程序來實現。
四、主要欄目及網站管理功能說明
***汽車服務有限公司網站欄目結構如上圖所示。欄目規劃充分考慮到***汽車服務有限公司展示公司形象、擴大知名度、方便用戶查詢的需要。網站采用了多個動態模塊，相關管理人員能夠自主、獨立的完成網站中大多數內容的更新，同時，設計以展示***汽車服務有限公司形象為主，主要體現***汽車服務有限公司網站的整體美感。增強了企業在訪問者心中的親和力認知度，使***汽車服務有限公司的產品為更多的用戶所矚目。 在內容及結構框架設計上我們力求網站體現簡捷性與人性化的思想，在功能設計上配合企業的經營模式、經營思想、發展戰略。頁面的設計將充分體現***汽車服務有限公司大企業的形象，在框架編排、色彩搭配以及Flash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。
4.1網站首頁
首頁設計秉承簡約大方的設計理念，力求在有限的空間里面，在最短的時間把公司專業的特色展現在瀏覽者面前。設計將讓用戶體驗嚴謹，整潔，莊重，而又不失活潑，讓人感覺緊湊與大氣。并且管理員在后臺可以動態更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力，使瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網站最新內容，從而吸引瀏覽者經常訪問網站。 頁面編排上：充分體現網站首頁的導航功能，對于網站的各部分內容展現做到不遺不漏，但又有所側重。***汽車服務有限公司網站的核心在于公司完美形象的展示和對公司的先進設備、服務理念等的介紹。
頁面設計上：將常規的FLASH引導頁面同網站首頁融為一體，既能像引導頁一樣實現印象深刻的視覺沖擊和品牌形象展示，又能不拘泥與此，直截了當的獲取網站最新信息和核心內容，適應現在高效率和快節奏的工作、生活規律。整個頁面設計為相關服務為核心，可使用多種展現手法，同時也要注重品牌、所推出服務和企業三者之間的平衡性。
同時，網站在實際運行過程中，可能會遇見相應的重要更新信息是首頁上的新聞體現所不能滿足的，我們將推薦您在首頁后臺設置一個首頁彈出窗口管理系統。彈出窗口將可以實現新產品發布，重要事項通知，調查等內容。關于該模塊的詳細功能介紹，見：首頁彈出窗口管理系統。 4.2關于我們
本欄目為包括“公司介紹”、“企業文化”、“經營理念”、“員工風采”、“國際總部”、“輝煌成就”、“總裁致辭”這七個二級欄目，其主要內容就是發布***汽車服務有限公司內的具體情況，讓瀏覽者和相關欲加盟者通過對公司的相關背景、理念、歷史成就、提供服務等相關方面的了解來提升對***汽車服務公司的認知。在頁面設計上我們采用靈活多變的手法將***的形象予以最好傳達。 4.3加盟店展示
本欄目包括主要是運用圖片、FLASH動畫、文字來介紹公司總部店面和公司的加盟店的情況的。
“門店展示”為用圖片來介紹公司店面的相關情況;如：對店面的大門、店面里的音響區、裝飾區、改裝區、維修區等這些內容的介紹。
“加盟店”為結合會員系統來主要介紹公司的其它分店的情況;如：公司新開一分店，此店店主便可向網站管理員申請或由管理員提供一個特殊會員賬號，店主用這個會員號登陸網站來到加盟店管理員后臺可以對自己加盟店的信息進行添加。 模塊特點—前臺顯示
1信息按照目錄、詳細情況兩級顯示，信息目錄分頁顯示; 2信息按時間倒序顯示，即最新信息顯示在最前方; 3 頁面可以分類顯示最新信息，特別推薦信息; 4 支持信息按關鍵字進行搜索; 模塊特點—信息提交
1 會員可以自由提交信息; 2 會員能夠對自己發布的信息進行修改、查詢、刪除操作;
3 會員發布信息時能定義該信息是否需要特別推薦，以及推薦時段，信息超出推薦期限，系統將自動將該信息狀態轉為普通顯示狀態; 模塊特點—后臺管理
1 管理員能夠對店主會員提交信息進行管理，能夠進行修改、刪除、查詢操作; 2 管理員可以在后臺定義某信息的狀態，即普通顯示、推薦顯示; 3 管理員可以更改店主管理員的會員名和密碼;
4 管理員有對加盟店所有內容的控制權; 注：以上只是會員店開通后在此網站進行的一個及時發布，此后此會員店可以按照不同風格和功能自己建立一個網站，網總公司網站分配出一個二級域名指向此網站。如果此會員店已自己開通了網站，此網站管理員也可以分配一個二級域名，并指向此網站。 4.4新聞中心
本欄目為一個動態發布系統，包括“公司新聞”、“行業分析”、“媒體報道”、“政策法規”這四個二級欄目，其主要內容就是發布出公司內部新聞、媒體的報道、活動和整個行業的新聞包括新出臺的相關政策法規等。讓瀏覽者能時刻注意***汽車服務有限公司的網站。關于該模塊的詳細功能介紹，見：信息發布系統。
4.5汽用商城
本欄目為一個集公司產品在線展示、說明、查詢、管理、訂購、在線支付于一體的在線商城系統，主要服務對象為公司的所有客戶、會員和所有的瀏覽者。同時此欄目也是***汽車服務有限公司網站增值的一種方式。關于該模塊的詳細功能介紹，見：在線商城系統。 4.6車友家園
本欄目是為客戶、網站瀏覽、會員等人員提供服務的一個欄目，現分為“新車養護”、“養車秘籍”、“專家指南”、“車友俱樂部”、“車友論壇”這五個二級欄目，欄目主要運用信息發布系統和俱樂部管理系統來實現。 l 新車養護：本欄目采用信息發布系統來介紹一些不同車種、車型的新車養護相關的知識。 l 養車秘籍：本欄目介紹現在車輛的一些養護相關的知識，信息來源可是由管理員添加，也可以是會員提交到在此欄目內提交到網站管理員后臺，由管理員審批通過后再在前臺頁顯示。
l 專家指點：本欄目經常發布一些貴公司內容的養護專家對養車，護車的心得，以吸引更多的會員。
l 車友俱樂部：本欄目為一個俱樂部系統，由網站會員發布一個俱樂部信息，比如：可以是小規模團隊賽車、團隊外出郊游、車友茶座、經理人俱樂部等。由此會員發起，經管理員審批。管理員通過后，此信息就可以網站俱樂部中顯示，一般顯示內容為發起人的姓名、聯系電話、所組成俱樂部的名稱、活動時間、所要參與費用等。其它會員則可以看到此消息，并點擊報名參加，填入自己的相關信息，此信息也在頁面前臺顯示等，此欄目結合會員系統做大后，可以演變為一個增值項目，是公司收入的一個來源。 l 車友論壇：此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。 4.7加盟我們
此欄目為一個在線加盟***公司的欄目，欄目分為“加盟優勢”、“加盟流程”、“加盟級別”、“加盟培訓”、“在線加盟”這五個二級欄目，欄目主要運用靜態頁面來對加盟者進行一系列說明。其中“在線加盟”這個欄目為一個程序員根據你們要求所設計的一張表單，欲加盟者通過這張表單進行在線填寫一些資料，網站管理員通過這個資料來進行分析，聯系，統計等。 4.8服務中心
本欄目為靜態，主要是為公司做售后服務，完善公司服務體系。主要可分為五個部分(服務宗旨、服務熱線、技術團隊、常見問題、在線咨詢)。
l 服務宗旨：本欄目利用靜態頁面的美觀度來用說明公司的服務性質和宗旨。
l 服務熱線：本欄目主要放置公司的服務熱線電話，如公司24小時服務熱線、拖車熱線等。
l 技術團隊：本欄目利用圖片展示系統來展示公司的技術人員和技術團隊，同時可以對他們的技術進行文字說明。
l 常見問題：主要是客戶或網站瀏覽者經常向管理人員提出的對網站或對產品的什么疑問，網頁在問題后附上答案，這樣可以大大減輕重復性工作量。關于該模塊的詳細功能介紹，見：常見問題系統展示。 l 在線咨詢：本欄目主要用在線留言的形式來在線為客戶服務，客戶有什么問題均可在此處留言，而相關管理員則可以不定時進行回答，所問答曾二級形式。關于該模塊的詳細功能介紹，見：在線留言板系統。
注：本欄目還有一個在線即時通系統，它一個基于網絡平臺的即時通聊天軟件，***汽車服務有限公司這一方為公司的相關客服人員，另一方可為全球任一地點的咨詢者。通過這個即時通軟件，公司的客服人員可以對對方的地址進行IP查詢。能夠對所談內容進行限時保存等。
4.9車友論壇
此欄目運用論壇技術，所有注冊會員可以在此論壇內的不同主題下發表相關的文章、看法、觀點等。而其它人則可以在此文章下回復或發表自己的看法等。所有留言都記錄在網站數據庫內，管理員擁有最高權限，可以對任務會員所發表貼子進行修改、刪除。關于該模塊的詳細功能介紹，見：BBS論壇系統。
五、網站所用主要程序模塊說明 5.1會員系統
本欄目主要介紹公司的會員中心，欄目運用會員制度來為更多客戶做更為全面的服務。會員首先要分為幾個等級，通過這種層層相扣的會員制度來會廣大的會員做更為全面、更為統一的管理服務。同時，結合網站內容還可以為不同會員設定不同的訪問權限等。 功能模塊介紹
1、 普通會員為瀏覽者在線填寫注冊表，經后臺管理員或不經過審核實時成為網站會員;此會員可以在線購物、在論壇發貼等活動;
2、 VIP會員可以在線購、在論壇發貼等，他還可以享受一定的服務打折;
3、 高級會員為網站管理員所分配賬號，運用此賬號可以擁有對自己加盟店的管理權限;
4、 后臺設置會員管理界面，管理員可對會員信息進行分類查詢(日期、姓名)、對無效會員進行刪除;
5、 會員注冊時可以選擇是企業會員或個人會員兩個類別; 5.2信息發布系統
可以使用此系統構造新聞內容頁面，自動生成首頁的新聞連接，同時產生歷史新聞列表，提供新聞頁面的管理界面，自動發布行業新聞，并且新聞內容頁中支持插入圖片方式和網頁代碼，自動顯示信息及發布時間等。它大大減輕了網站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網站時時保持著活力和影響力。
它的出現大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和影響力。 同時，在每個新聞頁面的下方，有[送給朋友]和[我要評論]兩個按鈕，點擊分別可以對此頁面進行相關操作。 模塊特點
1、 每欄目信息能夠按類別顯示，方便瀏覽者瀏覽與查找;
2、 系統可以提取最新的信息在首頁或欄目首頁顯示，并且信息目錄按照時間倒序顯示，使瀏覽者看到的永遠都是網站上的最新信息;
3、 能夠定義推薦信息，被定義的信息能夠始終在首頁或目錄的最前端顯示;
4、 系統支持信息標記功能，如最新新聞可以在目錄后添加“NEW”標記，熱點信息在目錄名稱后添加“Hot”標記，帶圖片的信息目錄名稱后添加小圖片標記;
5、 信息按照目錄、詳細情況兩級顯示。系統自動為目錄分頁，瀏覽者能夠在任意頁間跳轉;
6、在信息尾頁有我要針對此新聞留言系統;
7、 信息支持類別、關鍵字等多種方式的查詢，便于瀏覽者方便的找到所需的信息;
8、 系統能夠自動為信息標記發布日期。
9、 系統整合信息管理平臺，平臺操作界面簡潔方便，易于管理;
10、 系統信息提交界面簡便，只需要作簡單的文字錄入及圖片上傳操作就能夠對網站的信息進行管理;
11、管理員能夠按類別、關鍵字查詢信息，方便管理;
12、可以針對某個新聞進行評論; 5.3首頁彈出窗口管理系統
此系統為輔助新聞發布系統，當有重大節日或公司有重大新聞要發布時可以用到。公司網站管理員人員可以很方便地設計網站首頁彈出窗口的大小、里面所放的內容等，還可以在里面插入圖片和FLASH動畫等等。
1、控制是否開放首頁彈出窗口;
2、彈出窗口內容包括最新活動，廣告，應急畫面，警示，網上調查等內容，管理員能夠對窗口內容進行管理;
3、可以預先設定彈出窗口的大小;
4、系統采用最流行的UBB在線編輯對彈出內容進行編輯;
5、完全支持貼圖功能和字體屬性的控制器動態對窗口的內容進行編輯;
6、系統提供Flash影音動畫的動態插入鏈接; 5.4網站權限管理系統
系統嚴格限制不同管理員(WEBMASTER)的權限。
超級管理員對每個模塊的管理權限可以分開指定，具有管理信息管理員的功能，可增加、刪除信息管理員帳號，分配與修改信息管理員的權限，并擁有信息管理員的所有權限。例如某個信息管理員有公司動態的權限、客戶服務管理權限，某個信息管理員有產品世界的管理權限，某個信息管理員有所有的權限。這樣既可使整個網站的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理，又提高了整個網站的安全性。 5.5在線商場系統
針對公司的產品屬性規范，同一種類的產品有相同的屬性，并且產品數量比較多，我們采用產品展示系統來管理您的產品。這樣，產品信息的發布非常方便、快捷，而且能給網站訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。并且可以定義特價產品，系統自動統計當日或當月銷量最高的產品信息，給消費者作消費參考。系統結合購物車功能，訪問者能夠在線定購產品，并且能夠在線支付。 功能模塊列表
1、 管理員可管理產品的分類，產品類別可分三個級別;
2、 每種產品信息能夠按類別顯示，方便瀏覽者瀏覽與查找;
3、 管理員可指定產品是否在前臺頁面顯示，是否屬于新品、熱銷商品;
4、 管理員可發布、刪除、修改產品信息;
5、 系統可以提取最新的產品信息在首頁或欄目首頁顯示，并且信息目錄按照時間倒序顯示，使瀏覽者看到的永遠都是網站上的最新產品;
6、 能夠定義推薦產品，被定義的產品能夠始終在首頁或目錄的最前端顯示;
7、 對新品有信息標識功能，如在新產品的目錄后加一個“NEW”標識;
8、 產品信息支持點擊量記錄，實時掌握此產品信息的瀏覽量;
9、 產品信息支持類別、關鍵字多種方式查詢，便于客戶方便找到;
10、系統能夠自動為產品信息標記發布日期;
11、系統支持產品信息的批量管理，如刪除、狀態修改操作;
12、結合了購物車功能，客戶可以在線選購商品;
13、顧客訂單記錄在數據庫中，管理員后臺可查看、管理產品訂購訂單;
14、顧客在訂購時可使用招商銀行一卡通在線支付; 模塊展示
·產品展示前臺——產品大類顯示頁面
·產品前臺——產品詳細情況顯示頁面
·產品后臺——產品類別添加頁面
·產品后臺——產品列表
·產品前臺——在線訂購頁
·訂單顯示頁面
當顧客對自己選中的產品確認后，點擊“發送訂單”按鈕，此時彈出一個注冊窗口(對于已經注冊的會員，在先行登錄后就可以免去這一步驟，直接到收銀臺)，如下圖所示：
新客戶在填寫了相信息后，點擊“注冊”按鈕，彈出注冊信息提交頁面，如下圖所示：
點擊“提交”按鈕，客戶的信息被提交到會員數據庫中，當顧客下次購物時就不必要再填寫自己的聯系方式了(登錄網站之后)。同時，客戶也成為了公司網站的普通會員。
點擊“提交”按鈕后彈出選擇配送方式頁面，如下圖所示：
5.6常見問題
本模塊是一個文章管理系統，利用這個系統，管理員可以分類發布、管理文章，為消費者提供消費指導。文檔支持分類顯示與分類檢索功能。訪問者可以在線提交問題，問題保存在后臺數據庫中，管理員可以在后臺管理這些問題，并可根據問題的普遍性選擇單獨答復或者修改后發布到常見問題欄目中。文擋支持分類檢索功能。
模塊特點
1可靈活地修改、增加、刪除內容類別;
2自由修改文章內容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作;
3客戶提交的問題不在網站前臺顯示，管理員自由選擇將普遍問題發布或單獨給客戶回答問題;
4管理員在發布客戶提交的問題前可以對問題的標題、回答修改; 5客戶、網站管理員可按類別、關鍵字查詢問題;
5.7留言板系統 客戶留言板。網站的訪客可就所關心的產品、服務、相關知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業專職人員則可及時發布反饋信息。 模塊特點
1話題-留言內容二級結構，清晰明了;
2所有留言內容顯示在網站上，可讓其他訪問者瀏覽; 3網站管理員可以刪除所留言內容;
4網站管理員可以針對某個留言進行回復; 5.8論壇系統
網站的訪客可就所關心的咨詢、服務、相關知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業專職人員或其它會員則可及時發布反饋信息。所有這些文字形成的交流都會記錄在系統中，供其他訪客瀏覽、借鑒。系統可根據公司咨詢或服務種類的不同而設立多主題多版面，并引導訪客選擇相應的主題進行討論。這將營造條理清晰、目的明確的溝通環境，提高信息查詢檢索的效率。企業還可以根據需要開設技術支持版面，在線答復訪問者提交的問題，將其作為企業售后服務體系的一部分。 模塊特點
1、討論區-話題-貼子三級結構，清晰明了;
2、提供對點擊率、回復率等各種統計分析，同時有強大的排序，查閱功能;
3、管理員指定內部發布信息為專家評論，吸引用戶訪問;
4、管理員可以設置此會員等級;
5、管理員可以設定發言內容不能包括字符信息;
6、管理員可以刪除會員所發的貼子;
5.11投票調查系統 包括網頁問卷調查、郵件問卷調查等多種調查方式在內。主要用于了解網站訪問者對于網站服務、網站所提供功能等方面的信息。如在網站放置用戶的一些基本信息調查，用于了解對于網站感興趣的用戶資料，并收集其電子郵件信息，以獲取有益于改進網站的參考資料。 模塊特點
1、首頁顯示默認調查信息及調查結果
2、調查結果可以柱狀圖示縱向顯示，配以調查數及百分比，調查結果一目了然
3、調查信息及調查結果于同一頁面顯示
4、當前頁可顯示下一調查主題
5、可以添加任意多條調查主題
6、每一調查主題一次性可以設置最多達50項調查選項
7、添加主題時可設定該調查主題是否為默認調查顯示項目
8、可以對任何已存在的調查主題進行在線修改、刪除等操作
9、可以對任何主題下屬任意調查選項進行在線添加、修改、刪除等操作
10、系統自動限制每個被調查者只能投票一次，以防止惡意投票。
六、建議系統構架
本系統采用目前流行的三層結構體系。從目前因特網上超級網站的體系結構來看，或是從某些高端WEB 應用服務器軟件的應用設計來看，動態網站應用要可擴展，可伸縮到大規模，必然采取三層結構。即明確地劃分WEB服務器、應用服務器和數據庫服務器三層.并在不同層面上作進一步的負載均衡控制。 6.1系統基本構架圖
由于網站的性質不像大型娛樂類的網站，同時在線人數我們預算不會超過500人，所有我們在保正項目在系統性能的前提下，系統構架的設計必須是高可擴充性的(high scalability)，今后會員一旦將龐大時，應用服務器和數據庫服務器數量的增加對應用軟件沒有再開發的依賴。所以在系統功能完全開放時，系統只需增加硬件投資來從容應付和處理將要增加的用戶訪問量和系統負擔。 6.2系統構架和組成層次
用戶層 瀏覽器Internet Explorer/Netscape 加Internet連接 應用系統層 應用服務軟件和Web Server軟件 數據庫層 操作系統 即數據庫軟件
目前流行的有：UNIX, Linux和Windows NT/2000 存儲設備 硬盤鏡像陣列或備份磁帶機等技術保證數據存儲安全 網絡服務器 運行相關軟件的計算機 網絡層 100M 高速以太網
我們作為一家中合性的網絡服務咨詢公司，并結合分析貴網站的商業需求、功能和訪問量，我們選擇了兩套推薦的系統構架提供給客戶作選擇和比較。分別是asp+SQLserver 和PHP+My sql。他們各自各有特點。
軟件部分除了應用服務軟件和操作系統軟件等基本軟件外，根據網站功能的需求，還將考慮選用相應的應用軟件工具(Application Tools)來做功能的定制開發。
七、網站建設進度及實施過程 7.1項目協調與管理
對成功的網站而言，這是設計公司與客戶良好互動的結果，是雙方理念、能力和操作互相協調的產物?；谖覀兌嗄晷纬傻目茖W、有效的項目管理方法及經驗，我們能夠幫助貴網站取得更大的成功。
作為一個長期的、涉及眾多方面的復雜項目，我們會從管理方法、管理手段、管理人員等多方面進行優化配置，以適合項目的需要。 管理策略Management Strategy
1、成立***項目組： 我們將會成立包括不同專業的優秀人員、客戶方等相關人員組成的***項目組，負責全面管理項目，有效協調項目的進程。
2、項目經理負責制：
將有一名我們的項目經理被委派，全面管理并協調***的項目。該項目經理將代表我們與***方進行單點的溝通協調，以推動項目在不同階段按時、按質、按成本的予以完成。 該項目經理由我們的項目設計總監和技術總監提供專業上的充分支持。
同樣，我們建議與我們相對應，***也應委派一名項目經理，建立雙方的單點對應溝通。一旦雙方的對應溝通機制建立，項目中的各種問題將首先由雙方的項目經理負責代表雙方進行協調及解決，以避免因為職責不清而造成的項目延緩或其它問題。
3、完善的管理制度及管理工具：
基于我們的項目管理方法論ACM(Application Customization Method)，結合***項目的特殊需求，我們將會對項目中的主要日常工作進行預先定義，制定能夠實際操作、方便檢驗的規范流程。對于突發的事件，我們的項目管理人員將有足夠的實際操作經驗進行處理。
此外，我們是行業內少數完全基于電子商務技術進行項目管理的公司，我們目前所應用的Hotcall系統能夠提供我們與客戶就項目中的各種問題進行在線的溝通與交流，Hotcall系統是我們得以成功實施項目的又一個重要利器。
7.2項目合作與成員
根據本項目的工作內容和范圍，我們將成立一個16個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。具體職責分配如下： 項目組織結構：
7.3項目主要角色定義 項目總監Project Executive Ø 項目總監的主要任務是在公司層面上確保整個項目的順利實施。
Ø 項目總監監督提供給用戶的產品和服務是否在規定使用的資源內滿足需求。項目總監審核并最終批準通過階段性的文檔，并且在項目組的活動起著協調和促進的作用。項目總監也會在保證質量和進度的前提下，協同并及時解決項目實施中遇到的問題。
Ø 在本項目中，項目總監將實際參與前期的需求分析和規劃創意工作并同時對客戶關系負責。
系統構架設計師System Architect Ø 在項目中，系統構架設計師是項目組的技術負責人，負責項目的技術體系架構方案與選擇，包括主機服務器、操作系統、網絡架構等系統基礎組成技術元素提供咨詢和規劃，使之滿足系統的要求，對技術的使用性和實施的質量負有責任。 創意設計師Creative Director Ø 從事項目整體上的創意、規劃、視覺設計和交互表現的形式的方向把握和設計方案的提交，對項目規劃設計的質量實施控制、指導與監督。 項目經理Project Manager Ø 項目經理負責項目管理、組織、協調，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規定的業務需求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客戶關系的管理，也是客戶方項目經理的主要對口協調人。 項目助理Project Administrator Ø 協助項目經理的所有工作。并特別從事項目資料的收集和整理，撰寫項目報告和各種輔助性文檔，協助客戶交流與溝通。
項目質量經理Quality Assurance Manager Ø 項目質量經理在管理項目中軟件部分質量控制的同時，也負責對項目組成員提供必要的軟件工程的咨詢。負責測試本系統,使之滿足用戶的需求。他的工作包括單元測試計劃的設計、集成測試計劃的設計、驗收標準設計以及測試的實際組織執行。 功能開發組長Lead Application Developer Ø 功能開發組長是項目組中應用系統功能開發部分的實施負責人。同時參與功能設計與規劃。將功能規劃設計技術細化，制定技術開發標準與規范，并實際參與開發和開發管理。必要時可以考慮由系統設計師兼任。
規劃設計組長Lead Designer Ø 規劃設計組長負責項目整個規劃方案的制作和細節設計。同時參與高層次的創意規劃工作。負責將總體規劃細化和優化，制定制作流程與規范，并實際參與制作和制作管理。必要時可以考慮由創意設計師來兼任。 數據庫技術顧問Database Consultant Ø 數據庫技術顧問參與項目中所有涉及數據庫的方面的工作，如：數據庫結構設計、數據庫性能優化、數據庫配置、備份及恢復措施等提供方案、建議及咨詢。必要時可以考慮由功能開發組長兼任。 7.4項目任務和時間表
根據客戶對本項目開發周期上的要求，同時保證項目的質量和數量，根據我們對此項目的需求做的分析，本項目的整個工作周期為8個星期的工作日，合兩個月。。主要任務的工作時間初步分配如下：
7.5 項目實施方法
項目管理的成效直接關系到整個項目的成敗。尤其是實施與INTERNET 有關的新技術應用項目，無論在國內和國外都是有一定難度的，更需要成功的項目管理。我們充分認識到了這一點，并且已做好了準備。我們在項目管理方面具有豐富的經驗，并且擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。
我們項目管理緊跟世界項目管理協會(Project Management Institute )的原則，結合Internet 項目IT 系統開發和創意設計的特性，我們的這套方法別適用于帶有大量系統應用開發和創意設計相結合的項目。已經在我們越來越多的成功項目中得以體現和印證。
項目的實施方法是保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證我們的項目按時，按質完成的前提。作為我們多年積累摸索的結果，在這里我們將它作一個介紹。 我們項目實施方法中的五個基本階段是：
1 規劃定義
作為項目的啟動，規劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業目的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業策略的回顧;確認、記錄并按優先次序排列出需求清單，提出系統構架草案。根據該項目的特點，我們將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。
2 分析設計
在得到了項目目標, 范圍和高級別需求清單等結果后, 我們將針對功能性, 系統構架技術性和視覺創意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討,改進. 如有必要, 我們將制作一個原型或演示系統來測試我們的概念。
之后, 我們將根據這個設計又針對性地來完成內容開發, 交互信息和界面設計等工作。 3 編碼制作
我們開始建造這個系統。開發整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發出來。 如有必要我們還將這個新系統與您現有系統進行整合。本階段將完成一個正常運行的系統。 4 測試驗收
測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然后將已完成的系統從開發環境遷移至發布環境。有計劃的發布功能和數據直至全部開放進行商務運作。我們將記錄并轉移一切客戶必須掌握和了解的技術與規范方面的知識，保證客戶懂得如何運作及維護系統。用戶和我們將在一個有限的范圍內對系統進行試運行，系統試運行一段時間后，系統將投入正式運行。 5 維護管理
除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統上測試實際的系統性能;在運營中發現系統需要完善和升級的部分;衡量并比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網站系統的增強和升級。 階段、 步驟和任務
我們將項目的時間周期分為5個階段(Phase)，在不同階段內用相應的步驟(Process)來達到不同階段的目標。而任務(Task )被包含在不同步驟之內，以完成該步驟的工作內容。 由淺至深，由總到細，三個元素之間相互聯系，相互作用，有機的構成了整個方法的藍本。 在實際操作中，根據不同時期的不同任務，動態地分配資源予以實施，再與專業人員的專業知識相結合，使得項目得以妥善完成。
以我們真誠的服務、優秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將***汽車服務有限公司網站建設得讓您們滿意!
八、全方位的網站維護
上海我們作為***網站的維護方，擁有各方面的專業人才，可以明顯提高網站和系統的運行質量。
網站信息和內容的運行維護需要一個分工明確的小組來完成，他們包括：制作人員，信息結構設計人員、界面設計人員、多媒體藝術、文案/編輯/創意和制作工程師。網站的運行，需要有硬件維護工程師和系統維護工程師對客戶的軟硬件及網絡系統進行定期維護。上海我們正是匯集了以上各種人才，以專業全面的服務，全面提升網站和系統的運行質量。
主要的維護工作和內容：
主要包括網站信息與內容維護與網站運行與系統維護兩個部分： 網站信息與 內容維護
版式修改
專題開發
頁面修改
文字圖片內容更新
包括文字錄入，圖片調換
重新排版，對文字圖片位置調整
新的網站內容設計與開發
網站運行與系統維護 電子郵件系統
e-mail設置與賬戶管理， 10個起計
功能模塊
計數器、留言板、反饋單、統計等
根據功能組件數量決定
數據庫
各種新聞、產品、服務、郵件列表等等
資源管理，訪問控制，權限管理
網站管理系統
備份
網站重要頁面設計制作 如活動、新聞專題頁面、重大事件頁面、突發事件及公司周年慶等活動頁面設計制作及功能開發
九、網站推廣運營規劃
一、 網站內容管理
1、 內容更新：對于網站的內容部分及時進行更新管理，如：公司新聞、最新活動通知、公司宣傳、招商加盟等;
2、 網站維護：對網站的前后臺進行管理維護，包括網頁制作更新、圖文處理、服務器管理等工作;
3、 信息傳遞：對網站上的有價值信息進行分類收集處理，包括：各類在線表單、信息反饋、申報材料等，及時傳遞給相關職能部門進行處理;
二、 網站日常運營
1、 各類合作：***網站將為廣大的公司與個人提供服務，本著合作開發，海納百川的態度，同各類機構、企業和個人展開充分的合作，促進網站發展，同時取得多贏的局面;
2、 專題開發：網站的運營需要緊跟時代潮流、立意新穎的內容，通過進行網站專題開發，增加網站的新欄目、新內容，擴大網站的受眾面和影響力，將有效促進網站的健康運營和發展;
3、 信息處理：網站的日常運營除日常更新外，還涉及到大量的信息處理工作，包括會員信息處理、網上俱樂部活動管理等;
4、 企業服務：及時管理維護會員數據庫，對網站上提供的各類企業服務進行管理，包括企業信息入庫、企業介紹、各類企業信息發布等;
三、 網站營銷推廣
1、 網絡營銷：結合網站的資源優勢和目標定位，根據實際需要制定網絡營銷推廣方案，并展開實施，對實施效果進行跟蹤評估，并做出修改和優化;
2、 線下推廣：通過各種線下渠道和資源進行網站營銷推廣，擴大網站的知名度和影響力;
3、 合作推廣：同相關機構、企業和網站進行部分或全面合作，互惠互利，進行網站合作推廣;
十、費用預算
第五篇：《汽車服務管理軟件》實訓方案
實驗一：汽車營銷實訓方案
1.實驗目的：
(1)熟悉汽車4S店企業汽車銷售標準流程中各步驟的具體標準和操作細節; (2)熟悉汽車4S店整車銷售部門管理軟件的使用;
(3)學習從業人員素質培養方法和手段及其對汽車銷售業務的重要性; (4)掌握4S店企業及汽車銷售部門間各個崗位人員結構和協同工作標準; (5)學習4S店企業內部管理流程，掌握各類管理工具表格的填寫使用及正確流轉;
2.實驗準備：
(1) 先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。 (2) 利用2小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《汽車銷售業務介紹》章節的內容; (3) 教師根據實驗人數指定學生帳號：S001-S100 3.實驗原理：
汽車銷售部是4S店的重要部門，也是最不容易把握的業務環節，汽車的銷售不僅是銷售顧問的個人銷售能力體現，也是汽車4S店品牌營銷能力的綜合體現。所以，本章實訓側重于對汽車4S店管理和汽車銷售流程的培訓(例如：工作管理、客戶管理-采購管理、銷售管理、庫存管理、經營分析等)
4.實驗內容：
1)銷售顧問：主要實訓步驟：制定工作計劃-執行工作計劃-每日工作評分-意向客戶跟進表-銷售顧問回訪-客戶及車輛信息表-客戶銷售訂購-銷售目標管理-銷售顧問目視管理-試乘試駕車輛周檢表。
2)大客戶主管： 主要實訓步驟：大客戶跟進表-大客戶信息表-大客戶銷售監控。 3)車輛管理員： 主要實訓步驟：車輛訂購入庫流程-車輛返廠流程-整車庫存管理流程-車輛周檢流程-試乘試駕車輛-車輛屬性定義 。
4)銷售經理： 主要實訓步驟：銷售顧問考核匯總-月銷售業績管理看板-工作制定執行率-訪問量統計分析-整車銷售分析-保險銷售分析-精品銷售分析-價格監控分析-車型、區域等銷售分析-影響客戶購車因素分析-品牌銷售分析-銷售進度監控-跟蹤回訪統計分析-銷售效益分析
實驗二：汽車配件進銷存管理實驗
1.實驗目的：
(1)熟悉汽車配件業務的進貨、銷售、庫存管理流程;
(2)熟悉汽車配件企業及4S店、維修企業配件部門管理軟件的使用; (3)熟悉企業及部門間各個崗位人員結構和協同工作標準; (4)掌握汽車零件屬性及管理方法
2.實驗準備：
(1) 先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。 (2) 利用1小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《配件業務流程介紹》章節的內容; (3) 教師根據實驗人數指定學生帳號：P001-P100 3.實驗原理：
軟件提供了4S店汽車配件部門的業務流程，但是，在現實中汽車配件銷售企業是獨立運營的
4.實驗內容：
1)配件采購員： 主要實訓步驟：請購管理-訂購管理-需求管理-采購入庫 -訂貨入庫(退貨)-調撥入庫(退貨)-其他入庫(退貨)-請購查詢-訂購查詢-需求查詢-配件供應商管理-配件屬性定義。
2)配件銷售員： 主要實訓步驟：報價管理-銷售出庫-領料出庫-調撥出庫-預留出庫-銷售退貨-領料退貨-調撥退貨-報價查詢-銷售查詢-領料出庫查詢-調撥出庫查詢-預留出庫查詢- 客戶檔案管理。
3)庫房管理員：主要實訓步驟：配件屬性定義-價格管理-倉位管理-盈虧管理-庫存瀏覽-盤點管理-庫存警戒線設置-庫存價格查詢-庫存倉位查詢-庫存盈虧查詢-進出流水查詢。
4)配件部經理：主要實訓步驟：購入庫統計分析-維修出庫統計分析-銷售出庫統計分析-調撥出庫統計分析- 配件庫存統計分析-配件銷售統計分析-庫存積壓統計分析-庫存短缺統計分析-配件日報表-配件月報表-進銷存統計報表。
實驗三：汽車維修業務流程實驗
1.實驗目的：
(1)熟悉汽車企業10個工作環節：即招攬→預約→準備→接待→接車/制單→咨詢服務→作業→質檢/內部交車→結算交車→跟蹤服務管理流程; (2)熟悉汽車維修企業及4S店售后服務部門管理軟件的使用; (3)熟悉企業及部門間各個崗位人員結構和協同工作標準;
(4)掌握各類單證的填寫使用及正確的流轉銜接，維修工時及單價屬性及管理方法
2.實驗準備：
(1) 先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。 (2) 利用2小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《維修業務流程介紹》章節的內容; (3) 教師根據實驗人數指定學生帳號：W001-W100 3.實驗原理：
4.實驗內容(模擬1)：
1)前臺接待員： 車主基本資料錄入-車輛基本信息錄入-車輛進廠信息錄入-車輛檔案提取-診斷記錄錄入-維修項目工時錄入-需求配件錄入-附加項目錄入-建議維修項目錄入-工單查詢-項目查詢-進廠車輛查詢-打印維修委托單-打印維修報價單-打印維修施工單。
2)服務顧問： 預約管理-預約電子看板管理-預約配件資源管理-客戶接待-維修項目工時確認- 維修配件確認-附加項目確認-需求配件管理-車輛保養計劃-車輛保養提醒-投訴處理-預約臺次查詢-預約率查詢-預約的預留配件查詢-維修跟蹤。
3)車間調度：維修派工處理-維修開工處理-維修完工處理-等件處理-待工處理-復工處理-返工處理-車間作業電子看板管理-車輛維修歷史查詢-配件領用管理-班組作息。
4)結算收銀： 維修工單查詢-優惠項目處理-現金收訖處理-支票處理-刷卡處理-代金卷處理-掛帳處理-發票號處理-發票類型-打印維修結算單-打印出門證。
5)客戶管理員：顧客檔案管理-維修回訪內容設定-售后回訪-維修跟蹤回訪-顧客生日祝賀-車輛保養提醒-車輛續保提醒-車輛年審提醒-短信服務平臺。
6)服務經理： 維修臺次統計分析-結算情況統計分析-維修產值統計分析-預約業務查詢-前臺業務查詢-車間業務查詢-理賠業務查詢-保養業務查詢-財務查詢-保險業務查詢 -進廠車輛統計-流失客戶查詢-投訴客戶查詢維修業務日報表-維修業務月報表。
5.實驗報告要求：
(1)列出一張整車銷售單，要求：上保險3種、上牌照、附加汽車精品3種。
(2)列出一張庫存查詢單，要求零件種類10種以上、配件編碼規則2種、有庫存警戒線。 (3)列出一張維修單，要求：維修項目5種、結帳種類4種、更換零件2種。
6.實驗考核要求：
實驗課考核是考察學生對實驗掌握的程度，實驗成績設計為兩個部分(以百分制計算)： 實驗準備(30%)：對維修服務業務的相關理論知識有一定了解，這對開展好維修服務實驗
起到十分重要作用。
實驗操作(40%)：在軟件環境中能獨立完成各個工作崗位的工作流程，并掌握各崗位之間
的銜接關系。
實驗報告(30%)：反映學生對軟件系統的理解，以及對整個維修服務工作流程、工作內容、
管理制度的理解。